护卫队各岗位管理标准作业规程.

护卫队各岗位管理标准作业规程

1.0 目的

1.1 本指导书规范了巡逻岗、固定岗、车库岗的工作要求，确保为业主提供一个安全、满意的工作、生活环境。

2.0 适用范围

2.1 本指导书适用于指导小区护卫队各岗位工作。

3.0职责

3.1当值队员按本指导书进行辖区内的巡逻、门岗、车库管理等工作。

3.2当值领班按本指导书进行辖区内的巡查。

3.3队长负责抽查、督导本指导书的执行。

4.0工作程序

4.1工作流程图

4.1.1巡逻岗

4.1.2固定岗（包括门岗/守护）

4.1.2 车库岗

4.2工作要求和内容

4.2.1巡逻岗

4.2.1.1巡逻要求：

a）熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各岗位处理疑难问题，监督各岗工作质量。

b）熟悉辖区内消防监控及其它公共部位设施、设备的布局、设置，检查是否完好。

c）维护辖区内的治安秩序，处理紧急情况，并报告监控中心、队长。

d）执勤中要讲文明、讲礼貌，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼，不急不躁，以理服人。遇领导及外来参观人员应立正、敬礼、问候，实行军事化管理。

e）巡逻人员要多看、多听，以确保完成巡视工作任务。

f）按要求做好巡逻记录、并及时将有关情况反映给相关部门人员。

4.2.1.2巡逻内容：

a检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，立即处理，并通知中控室和有关领导。

b检查消防（即烟感器、报警按钮、消防栓、正压送风口、应急灯、疏散指示灯开关等）及其他设备设施是否完好，有问题及时以信息传递单的形式知会工程组组长及有关部门领导。

c检查防火门是否关闭、机房门、电井门等是否锁闭及有无损坏。

d巡视小区外墙、玻璃等设施是否完好，有损坏做记录，并上报管理处领导。

e在小区内巡查，发现有可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。属三无人员，应驱赶出管辖区；属摆卖、推销人员，应劝其离开管辖区。

f检查辖区内的清洁卫生情况，及时知会清洁绿化组组长。

g详细记录情况发生时间及确切位置。

h每月定期检查和测试保安闭路监控系统，围墙报警系统。

4.2.2固定岗（包括门岗）

4.2.2.1固定岗的工作要求

a）准时集队上岗，值班中不准擅离岗位，不准嬉笑打闹，看书报，吃东西，睡觉，抽烟，不准听收录机和进行其它与值班无关的事。

b）严密注意进出辖区的人员，严格执行来客登记制度，对身份不明人员（无任何证件）、可疑、衣冠不整者，护卫队员有权制止其进入。

c）对带有危险物品进入辖区的人员，护卫队员要严格检查并登记，或由护卫队员代为保管。

d）执勤中讲文明、讲礼貌，不准刁难辱骂群众，处理问题要讲原则、讲方法，态度要和蔼，不急不躁，遇领导及外来参观人员应立正、敬礼、问候，实行军事化管理。

e）认真检查出入车辆，指挥车辆按规定线路行驶，避免造成交通堵塞。

f）外来车辆进入辖区，一律实行收费制度，门岗应按规定的标准收取，不准乱收费。

g）执勤中玩忽职守，对工作不负责，造成一定损失时，要追究当班护卫队员的责任。

h）积极配合其他班组的人员，做好安全防范工作，把好辖区大门。

4.2.2.2固定岗处理问题要求

a）对发现的问题如能处理的立即处理，并通知各相关部门。

b）发现可疑人员，前往询问，检查证件，必要时检查其所带物品。如发现无有效证件及推销、摆卖人员在小区内，应劝其离开辖区。

c）对发现的问题如不能处理或应急情况，应立即报告监控中心、队长协助其处理。

d）认真履行值班登记制度，值班中发生、处理的各种情况在《来访人员登记表》、《交接班记录表》上详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。

4.2.3 车库岗

4.2.3.1车辆进出指引

a 车辆驶入

——当有车辆驶入时，应迅速指引车辆慢行，安全地停放在指定的车位上，没有固定车位的车辆不得让其停放于固定车位上。

——提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。

——留意进入小区车场的车辆情况，对带有危险品车辆，禁止进入。

b 车辆驶出

当有车辆出场（库）时，应仔细核对出场之车辆和驾驶员，有疑问时，应立即到车前面向司机敬礼，再有礼貌地询问，若是车主的亲友（和车主联系认可），并有驾驶证方可放行，若询问时发现有问题，应立即扣留车辆，并及时通知领班和巡逻岗，机警地做好应对准备，以防不法分子盗车、行凶。

4.2.3.2巡视检查

a详细检查车辆车况、号牌及饰物发现漏水、漏油、未关好车门、窗等现象,及时

处理并通知车主，并在《车库交接班记录表》上做好记录，同时报告领班处理。

b清点车辆，以核对车辆数量，确保安全，发现无关人员或可疑人员在车场（库）

闲逛时，应礼貌地劝其离开，若有紧急情况应及时处理并做好记录。

c严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告领班及时处理，避免交通意外事故的发生。

d严禁司机（车主）用消防水源洗车，经劝阻不听者按有关规定处理。

e协助清洁工维护好车场卫生。

f遇应急情况，应报告监控中心、队长组织协助处理。

4.2.4 领班对当班辖区内进行巡查、督导，做好《领班巡查记录表》。

5.0引用文件和记录表格

5.1《巡逻记录表》

5.2《交接班记录表》

5.3《来访人员登记表》

5.4《护卫值班记录表》

5.5《车库交接班记录表》