医院后勤管理制度
医院后勤管理制度
车辆管理使用制度
医院车辆使用，以医疗工作、学科建设为中心，遵循为临床医疗和临床教学服务的原则。
第一、救护车专供抢救运送病人，由120指挥中心急诊科调度出车，不得调作它用。司机24小时值班，接到出车通知后，白天5分钟内出车，晚上10分钟内出车。
第二、各科室业务用车，必须填写《汽车派车凭据》（车房取），由科室主任签名，提前1至2天向车房预约派车，车房根据医疗工作的轻重缓急安排车辆。司机提前5分钟在车场等候出车，以保证准时出车。
第三、各科室因学科建设的业务用车，填写《汽车派车凭据》由科室主任签名后，向车房预约派车，车房根据工作需要，在不影响临床医疗工作的前提下，优先派车。
第四，凡各科室公务用车需离开广州市区，均由总务科审批上报院领导，再安排用车。
第五，非工作时间和节假日期间，各科室因工作临时急需用车，需报总务科审批后，车房在车辆和人员许可的情况下安排出车，用车单位随后补填派车单。
第六、司机要严守工作岗位，车辆按规定地点停放，并做好检修、保养和清洁工作，接到出车通知，准时出车。
第七、建立车辆出勤登记制度，每次出车均应将出车地点、开车时间、到达时间、回车时间、到院时间、公里数等登记清楚。
物资管理规章制度
医院物资是发挥医院各项功能的重要物质基础，后勤物资管理是保障医院各项功能正常运转的主要条件。医院物资管理的基本内容包括物资采购、保管和供应。总务科负责全院低值易耗品（包括布类复制品、医疗用品、行政用品、低值机电设备）、卫生材料（摄影材料、化验材料、其他卫生材料、氧气）、其他材料（印刷品、纺织品、办公用品、机电配件材料、建筑材料、油料及燃料、其他用品）以及公用设备、交通工具、机械设备、动力设备、传导设备等供应工作。为使医院物资进行有效流转，充分发挥其应有的效能，规范物资领用的管理监控，现制定以下管理制度。
一、仓库管理制度
仓库工作的主要内容包括物资入库的检查验收、库存物资的保管、出库发放、记账核算统计、盘点、定时清仓查库等。
1. 仓管员根据各科室指定制单人编制的领物计划，对照库存物资存量，按项目名称、规划型号、数量等编制全院物资采购计划表，交总务科长审核后，报主管院长审批。
2. 在节假日放假前应根据临床科室的需要做好应急物资储备，以防医疗应急所需。
3. 物资入库做好验收，检查入库物资的数量、质量以及规格型号是否符合要求，发现问题及时汇报，并提出处理意见。
4. 健全物资保管制度，严格落实保管人员的工作职责，切实保证物资的安全完整。物资要分类摆放有序，及时登记实物卡，定期核对卡物是否相符。同时要定期查看物资的有效期限及物资储存情况，避免过失和变质现象的发生。对有特殊要求的物资做好防潮、防晒、防虫蛀等工作，对所有物资都要做好防盗、防火等安全工作。
5. 帐目清楚，帐物相符，资料齐全，及时给有关部门提供信息，为领导决策提供可靠数据。
二、货物验收入库制度
1. 仓管员根据审批后的采购计划，依据物品的发票或送货单据进行验收。
2. 验货时，仓管员应验证物品的数量、质量、价格、品名、规格型号、合格证、生产日期、有效保持期、制造商等，视具体情况进行全部清点或按百分比抽验的办法进行检验，对需要技术检验与鉴定的物资或专业物资，应请专业技术人员协助验收，检验结束要做好验收记录备查。发现有异常立即标识，并分开放置。发现不合格物品，一律不予接收，通知采购员向供货单位提出退货、索赔等要求。凡采购的物资不符合质量要求或规格、单价、数量不符，仓管员有权拒绝收货。
3. 对验收合格的物资填制物资验收单将物资及时入库，物资验收单一式三联，仓管员签字后，一联送财务部门，连同发货票作为付款依据；一联留仓库，做登记物资明细账的依据；一联送交物资管理部门，核对购货协议或合同。
三、库内物资管理制度
1. 库房内应分物资待验区、验收合格区、不合格区和退货区，所有物资分区排放，并做好标识。未经检验合格不准进入货位，更不准投入使用。
2. 验收合格的物品，应明确标识，按物类的架号、格号、位号存放；物品存放要有条有理、整洁美观、便于发放、便于盘点。一次性卫生材料应标明有效期，摆放时应特别注意防潮、防蛀、防霉变。
3. 建立实物帐，以入库凭证作为记帐依据，帐页上应登记品名、规格、产地、单价、数量、金额和摘记。摘记栏内要登记入库单据号码或内容提要。收发量应及时登记，帐物要相符，建立定期核查制度。
4. 制定防害措施，做到防火、防盗、防潮、防蛀、防晒等。
5. 尽量减少库存量，减少物资在库房存放时间，库存积压品应及时统计上报，采取相应措施，充分加以利用。
6. 按时做好仓库月度盘点报表。
四、物资发放制度
1. 物资发放实行分类管理、定额或定量供应的办法。
2. 按照审批后的物资申请计划，逐项核对规格、型号、数量无误后，备货发出。
3. 建立严格的物资领用手续，发放时，应认真核对领物单上的制单人、科室负责人、收货人以及管理部门核准人的签名，准确无误后方可允许物资出库。所有发料凭证，保管员应妥善保管，不可丢失。
4. 临时性应急物资的发放是指因急诊、抢救或其他紧急事件所需的物品，发放的时间不受2.
5.5限制，发放的原则是由科室制单人填写《财产物资领用单》，经科主任批准，报总务科长审批后，即可发货，事后交主管院长补办签批手续.
5. 每月8——17日上午8：30——12：00为仓库按计划发放物品的时间各科室按月度申领计划的品种、规格、数量领货，下午仓库备料。
6. 各科室发货顺序如下：
8日上午：呼一、呼二、呼监、呼实、东七、西七、隔离一区、隔离二区
9日上午：儿科病房、产房、爱婴、妇科病房、妇办、妇实、东一
10日上午：东三、西三、东四、西四、内办、门办、人工肾
11日上午：东五、西五、骨科、手术室、麻醉、外办
12日上午：妇科门诊、理疗、新针、检验、血库、病理、中心药房
13日上午：中医、中药、皮肤、B超、心电图、脑电图、胃镜、心研室、乳检室
14日上午：放射、中注、口腔、内门、外门、儿门、西药、五官门诊、眼门、呼门15日上午：急诊、供应、CT、核医学、药品部、微创、发热门诊
16日上午：院办、人事、保卫、工会、离退、医务、护理、教学、科研、病案室、电脑工程部、统计室、审计室
17日上午：总务、财务、设备、车房、学生办、动物房、保健、图书馆、预防保健
7. 如遇节假日,各科室的领物时间按顺序往后顺延。
五、物资盘点制度
1. 为检查库内存放物资质量和库房保管条件，及时掌握仓库物资的变化情况，避免丢失、变质、失效、积压，保证库内物资完好，充分发挥物资效能，应制定仓库定期盘点制度。
2.流通盘点内容主要包括检查帐物是否相符，是否有积压物资，物资质量有无变化，仓库的安全措施及保管条件是否符合要求等。
3. 每月月底对仓库内的物资进行盘点；对贵重物资、有保质期的物资和一次性卫生材料等需进行有计划的定期盘点；年终对所有库存物资进行一次全面盘点。
4. 盘点发现帐物不符时，要查清原因并上报领导。凡属物资的合理消耗，经院领导批准后办理物资帐目转销手续；属物资毁坏或变质，要查清原因，及时汇报，并提出相应处理意见。
5. 盘点人员应根据盘点情况撰写盘点备忘录，将盘点程序、盘点中的重大问题及处理结果加以记录，并编制盘点表，按照档案管理制度严加保管。
六、旧物资回收利用制度
1. 医院废旧物资实行统一管理，集中处理的办法。各科室将废旧物资统一交回仓库。任何部门和个人不得私自处理或挪作他用。
2. 建立旧物资回收登记本，对一些部门、科室清退回来的物资，做好登记。废旧物资中部分部件尚继续使用的，应回收再利用。
3. 旧物资转到合适的科室使用时，要做好转交物资的手续。属固定资产，原使用单位要先办理退库手续，由新的使用部门重新办理出库领用手续。
七、固定资产的管理
1. 固定资产的管理和使用必须贯彻“统一领导、分级管理、层层负责、合理调配、物尽其用”的原则，充分发挥固定资产的使用效益。
2. 固定资产的范围包括：房屋及构筑物、图书资料、交通运输工具、其他设备、家具、单价在500元以上的设备等。
3. 固定资产的购置计划由使用科室根据需要填写《业务申请表》，由科主任批准，经总务科长审核，报主管院长审批后，交采购员购买。
4. 固定资产首先要办理入库手续，购入的固定资产按购入价入帐，通过捐赠等形式添置的固定资产，可以估价入帐。经总务科仓库登记入库后方可到财务科报销。使用部门领用固定资产要到总务科仓库办理领用手续，由制单人详细填写出库单，经科主任批准后，方可领用。
5. 建立严格的固定资产验收制度，仪器设备到货后，要及时开箱清点检查和安装调试，验收合格和调试正常后方可办理付款手续。
6. 使用部门不得将固定资产随意转移，任何单位和个人不得擅自转借院外单位使用，如确须转借或租赁的，应经主管院长审批，并送总务科备案。固定资产的转借、转租应明确租赁单位、租用期限，并且每天须按固定资产账面原值的1%交付租金。
物资领用管理程序
医院物资是发挥医院各项功能的重要物质基础，后勤物资管理是保障医院各项功能正常运转的主要条件。医院物资管理的基本内容包括物资采购、保管和供应。总务科负责全院低值易耗品（包括布类复制品、医疗用品、行政用品、低值机电设备）、卫生材料（摄影材料、化验材料、其他卫生材料、氧气）、其他材料（印刷品、纺织品、办公用品、机电配件材料、建筑材料、油料及燃料、其他用品）以及公用设备、交通工具、机械设备、动力设备、传导设备等的采购供应工作。为使医院物资进行有效流转，充分发挥其应有的效能，规范物资领用的管理监控，现制定以下管理程序。
1．物资领用计划的编制管理
1.1物资领用计划的申请：各科室根据工作需要，指定专人编制领用物资计划，并填写《财产物资领用单》，经科主任批准后，每月23日前交总务科仓库汇总。
1.2仓管员根据各科室的领物计划，对照库存物资存量按项目名称、型号规格、数量、编制全院物资采购计划表，交总务科长审核。
1.3总务科长根据临床科室的工作需要，审核物资采购计划，并报主管院长审批后，交采购员采购。
2．物资采购
2.1建立物资采购招标制度，每年至少一次将办公用品、低值易耗品、其他材料等按常规使用量，向社会公开发布招标信息，由招标评审委员会按照公开、公平、公正的原则评定物资的供应商和购买价。各科室不得自行指定供应商及进行价格谈判。
2.2一次性卫生用品的采购，应选择有医疗器械经营许可证或生产许可证资格、有效的产品注册证、卫生合格证和相关的其他资质证件。同一品牌多家代理的产品应选择价格低的供货商；按性能、质量、价格顺序选择中标商。
2.3采购员按照审批后的月采购计划（采购计划一式两份，采购、仓库各执一份），将需采购的物资进行分类，根据采购计划的品种、规格和数量进行采购。
2.4临时性应急物资的采购是指因急诊抢救或其他紧急事件需要立即采购的物品，由科室填写《财产物资领用单》，科主任批准，经总务科长审核后，由采购员通知供货商按照科室所需的型号规格、数量等立即进货。
3．物资的验收与出入库管理
3.1仓管员根据审批后的采购计划，依据物品的发票或送货单据进行验收。
3.2验收时，仓管员应验证物品的品名、规格型号、合格证、制造日期、有效保质期、包装数量、制造商等，视具体情况进行全部清点或按百分比抽验的办法进行质量检验，对需要技术检验与鉴定的物资或专业物资，请专业技术人员协助验收，发现有异常立即标识，并分开放置。发现不合格物品，一律不予接收，通知采购员向供货单位提出退货、索赔等要求。
3.3验收合格的物品，应明确标识，分门别类的摆放在固定货位，便于发放.一次性卫生材料应标明有效期，摆放时特别注意防潮、防蛀、防霉变。
3.4每月8—17日上午8：30——12：00为仓库按计划发放物品的时间，各科室按月度审批计划的品种、规格、数量到仓库领取。
3.5各科室发货顺序如下：
8日上午：呼一、呼二、呼监、呼实、东七、西七、隔离一区、隔离二区
9日上午：儿科病房、产房、爱婴、妇科病房、妇办、妇实、东一
10日上午：东三、西三、东四、西四、内办、门办、人工肾
11日上午：东五、西五、骨科、手术室、麻醉、外办
12日上午：妇科门诊、理疗、新针、检验、血库、病理、中心药房
13日上午：中医、中药、皮肤、B超、心电图、脑电图、胃镜、心研室、乳检室
14日上午：放射、中注、口腔、内门、外门、儿门、西药、五官门诊、眼门、呼门15日上午：急诊、供应、CT、核医学、药品部、微创、发热门诊
16日上午：院办、人事、保卫、工会、离退、医务、护理、教学、科研、病案室、电脑工程部、统计室、审计室
17日上午：总务、财务、设备、车房、学生办、动物房、保健、图书馆、预防保健
3.6临时性物资的领用是指因急救或其他紧急事件发生时所需的使用物品。发放时间不受3.5项日期约束，发放的原则是由申请科室制单人填写《财产物资领用单》，经科主任批准，报总务科长审批，即可发放，事后交主管院长补办签批手续。
3.7建立旧物资回收登记本，对由于各种原因清退回来的物资做好登记。旧物资转到其他科室使用时，做好物资转接手续。
4．固定资产的管理
4.1固定资产的范围包括：房屋及构筑物、图书资料、交通运输工具、其他设备、家
具、单价在500元以上的设备等。
4.2固定资产的购置计划由使用科室根据需要填写《业务申请表》，由科主任批准，经总务科长审核，报主管院长审批后，交采购员购买。
4.3通过购入或捐赠等形式添置的固定资产首先要办理入库手续，经总务科仓库登记入库后方可到财务科报销。使用部门领用固定资产要到总务科仓库办理领用手续，由制单人详细填写出库单，经科主任批准后，方可领用。
4.4建立严格的固定资产验收制度，仪器设备到货后，要及时开箱清点检查和安装调试，验收合格和调试正常后方可办理付款手续。
4.5使用部门不得将固定资产随意转移，任何单位和个人不得擅自转借院外单位使用，如确须转借或租赁的，应经主管院长审批，并送总务科备案。固定资产的转借、转租应明确租赁单位、租用期限，并且每天须按固定资产账面原值的1%交付租金。
4.6固定资产的报废手续，由使用部门提出报废申请，须写明报废原因，由使用部门科主任批准，总务科技术鉴定人员签署意见，经总务科长和主管院长签批后送总务科。单价在500元以下的设备报废由总务科长签批即可办理报废，单价超过500元的设备报废须经主管院长批准后，方可办理报废手续。
劳动纪律考勤制度
为强化我科职工岗位责任制，及时了解和掌握工作人员去向，根据医院考勤纪律管理规定，结合我科实际情况，经科领导研究决定，特制定我科考勤管理制度：考勤员职责:
1、建立去向登记册，考勤员分别对干部、班组长外出事由、地点、时间、联系方式
进行登记备案。
2．按规定认真、及时、准确地记载考勤。
3．妥善保管各种休假凭证。
4．及时汇总单位考勤结果上报。
考勤纪律：
1、职工应遵守工作制度，坚守工作岗位，履行岗位职责，完成各项工作任务。
2、应按时上、下班。不得迟到、早退和旷工。迟到后不能做补假处理。迟到或早退超过1小时的，该班次按旷工处理。一个月内迟到或早退累计3次以上（含3次）的，每3次折算为旷工半天。
3、工作时间内应坚守工作岗位，不得擅自离岗。外出办事必须事先经科领导同意，并向考勤员说明情况和去向；因急事需短时离开工作岗位在院内办事的，必须以不影响工作为前提，离开前必须向办公室说明去向，并保持通讯联络畅通。擅自离开工作岗位的，按旷工处理。
4、严格遵守请假、销假制度。凡请假和休假均须事先提出申请，填写请假单或休假申请单，经科长批准签字后方可休假；休假期满因故不能到岗工作的，应由本人于休假期限届满前申请续假。未经批准擅自离开工作岗位或超过批准假期的，按旷工处理。休假结束，回院上班后，应及时到办公室销假。
5、职工一个月内无故旷工累计1天以上（含1天）的，旷工当月的奖金不发，没有奖金的职工扣发旷工当月标准工资的20%。
6、职工无正当理由连续旷工超过15天或一年内累计旷工时间超过30天的，将按照国家和省、市的有关规定作辞退或除名处理。
7、加强对干部、班组长外出考勤的管理，并将其纳入职工津贴和年度工作考核范围。
后勤服务热线工作制度
一、工作总则
（一）仪容仪态
1．服装：
(1)员工上班必须穿着工作服，佩戴胸卡，胸卡统一戴在左胸。
(2)工作服应保持干净、整洁、无污迹、完好无损，不开线，不掉扣。
(3)工作服应扣好钮扣，不得翻起衣领，不卷起工作服袖子、裤脚。
(4)员工工作期间不得穿拖鞋。
2．个人卫生：
(1)员工上班前应整理个人卫生，做到整洁、干净、无异味。
(2)男性员工不留长发、小胡子、长鬓角。
（二）服务态度
1．语句清晰，语言明确，言语文雅大方、态度和蔼、称呼得体，必须使用文明用语，服务语言应使用普通话和规范语言，不用俗语、俚语和粗语。
2．主动热情，用户至上，牢固树立“让顾客100%满意”的理念，以高度的责任心对待本职工作。注重礼貌，态度和蔼，待客诚恳，一视同仁。
3．耐心周到，体贴入微，不急躁、不厌烦，对待投诉来电要平心静气，有忍耐精神，不和来电人争吵，注重自身的礼貌修养。对来电人提出的质疑要耐心、细致地回答或解释，不得推托。
（三）工作纪律
1．自觉遵守医院各项规章制度，服从指挥、工作负责，与相关的工作人员密切配合，协调一致。
2. 严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守,自觉请销假。
3. 接听人员在当值时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。非工作需要，严禁使用热线电话，确保通讯畅通率100%。热线接听室禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要来热线接听室的人员应作好登记并由上级领导批准。
4. 接听人员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。
（四）交接班制度
1．按时交接班，接班人员应提前15分钟到达岗位进行交接手续。接班人员未到之前，当班人员不能离岗，并向上级领导汇报。
2．交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。交接班时要做好相关值班记录并签名。
3．接班人员要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，当班人员在下班前必须填好值班记录。
4．当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下一班的事情，当班人员要留在岗位上继续处理，接班人员协助完成。
二、工作职责
（一）受理对象：全院各科室
（二）热线电话：8899
（三）受理内容：
1．对外：
（1）受理后勤范围内的疑难工作问题的咨询，一些带有倾向性、普遍性和苗头性的问题及相关的意见、建议。
（2）受理对后勤系统及其部门工作的批评、意见和建议，以及对后勤系统的员工作作风、质量、效率等方面的批评、意见和建议。
（3）受理对后勤业务部门工作的相关需求的信息传递与反馈。
2．对内：
（1）负责后勤业务的联系、登记及合理安排后勤业务部门的工作任务。
（2）负责做好热线工作运作检查和核对，发现运作中的缺陷和漏洞及时上报。
（3）负责传递领导需处理的事务信息和资料。
三、工作流程
（一）接听人员接到热线电话后，要即时、准确的登记来电人姓名、来电科室、来电内容及来电时间，接听电话后进行分类登记。
（二）按来电内容与性质，确定该任务的轻重缓急，分为直接办理、转交处理、特殊
处理三种情形。
1．直接办理。即对有关后勤工作的咨询和查问，接听人员能够即时予以答复、解释的，作直接答复办理。办理后填写《工作承办单》，写明办理内容与结果。
2．转交办理。接听人员不能即时解决的，但只涉及单个部门，影响面窄、一般性的问题，填写《工作承办单》，及时转交承办部门处理：
（1）受理的任务属工程维修范围内的，由工程部承办。
（2）受理的任务不属于工程维修范围内的，交予业务所属部门承办。
3．特殊处理。接听人员不能即时解决的，涉及到几个部门，影响面宽、重大、特殊、紧急的问题，填写《工作承办单》及时呈交予物业监控组，由物业监控组根据具体情况安排各个承办部门处理，同时向科领导汇报。对于超越权限或是无法直接办理的，科领导应该及时负责地呈报院领导并对问题进行相应的应急妥善处理。
（三）承办部门收到《工作承办单》后，应及时与来电人联系，认真核对来电的内容与细节，开展业务工作，一般性事件承办须在1个工作日内处理完毕并反馈给来电科室，然后填写《工作承办单》，写明承办结果，交回热线工作人员；来电科室重大、特殊性事件承办须在6个工作日内处理完毕并反馈给来电科室，然后填写《工作承办单》，写明承办结果，交回热线工作人员。
（四）承办部门在处理过程中遇到困难，不能在规定期限内按时完成任务，需请求其它科室协助或请上级领导支持的，承办部门应知会来电科室说明原因并及时通知热线工作人员上报科领导，说明请求协助或支持的内容，请科领导协调解决。
（五）热线工作人员应按规定期限内及时向有关承办部门催办、督办。承办人员任务完成并经来电科室反馈满意后，将工作承办单上交热线人员。热线人员根据问题处理时间、处理结果整理归档，建立详实、完整、规范的台帐。每月25日前进行汇总、统计后上报科办公室。
四、服务热线工作流程图
物业监控管理制度
一、环境卫生方面：
（一）、遵守院纪院规，执行总务科和物业组的各种规章制度和决定，完成总务科下达的工作、质量指标，做好职责范围内的工作，接受上级部门的考核、检查和评比。
（二）、以服务为宗旨，搞好医院环境卫生，创造和谐优美的医院环境；严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不窜岗、不睡岗。
（三）、负责医院环境卫生的监督管理工作，检查督促福舟公司自觉遵守劳动纪律和各项规章制度，做好院内公共场所、门诊部、住院部、医技楼、行政楼、后勤楼、科教楼、学生宿舍等的卫生保洁以及院内绿化工作。
（四）、制定工作计划，对医院环卫工作定出工作目标和具体措施。
（五）、每天对全院的卫生清洁工作进行细致全面地巡回检查，并做好记录，联系福舟公司及时解决问题，组织并参与解决卫生保洁工作中出现的各类问题；如不能解决及时向总务科科长和物业组主管汇报。
（六）、做好搞好卫生爱护绿化的宣传工作，制止一切损坏绿化的行为。
（七）、完成领导交办的各项工作。
二、污水处理方面：
（一）、负责医院污水处理的监督管理工作，检查督促医院污水处理外包单位（中绿环保）污水处理人员自觉遵守劳动纪律和各项规章制度，确保医院污水处理过程的正常运转，使水质达到国家污水处理指标。
（二）、清楚污水处理基本知识，清楚污水处理系统的作用和管理方法，清楚水处理系统的管道分布和使用方法；清楚技术指标的含义和计算方法。
（三）、审核污水处理外包单位报送的检测报告，必要时有权组织复核；按照合同做好对外包单位的考核管理，监督外包单位对污水处理实施全面管理；负责污水处理过程中的技术档案管理工作。
（四）、联系污水处理外包单位、定期巡视污水处理系统、深入污水处理现场、了解工作进度，及时解决施工过程中出现的技术问题；组织并参与解决污水处理中出现的各类
问题；如不能解决及时向总务科科长和物业组主管汇报。
（五）、完成领导交办的其它工作。
（六）、具体工作内容：
1、巡视路线：
曝气沉砂池－初沉池－曝气池配水槽－曝气池－二沉池－污泥回流泵房－加氯间一出水口
2、巡视内容：
（1）．沉砂池：进水颜色、曝气量、浮渣。
（2）．初沉池：沉淀效果、出水堰板的出水是否均匀，浮渣是否挟带而出，初沉池排泥阀开启情况。
（3）．配水槽：进水是否正常，调节阀门是否完好、灵活。
（4）．曝气池：供气是否均匀，活性污泥颜色、浓度。
（5）．二沉池：出水是否均匀，污泥上浮情况，吸泥机运行正常与否。
（6）．污泥回流泵房：出泥是否正常，回流污泥颜色、性质状态，螺旋泵运行情况。
（7）．加氯间：氯瓶存放是否妥当，加氯机运行情况，加氯机和氯瓶的安全措施。
三、负责太平间、医疗垃圾、生活垃圾、污水污物处理等监控管理工作。
基建科职责范围
一、基本任务：
1、基建科是医院基建工作的职能部门，在主管院长领导下，根据国家和地方政府现行颁布的基本建设政策、法规、程序，全面负责全院新（扩）建和改造工程项目及具体实施的管理工作。
2、负责草拟及编制全院基本建设远景的发展规划。
3、负责工程施工及材料设备采购的招(议)标工作。
二、职责范围：
1、认真贯彻执行党的方针政策,和国家的法律、法规、严格按基建程序办事。
2、健全全院的整体建设规划，工程项目建设施工监督管理，和预(结)算审核等项管理制度，规范基建工作程序，保证医院的各项基建工作在法律、法规、制度和条例范围开展。
3、执行经医院审定上级批准的医院基本建设规模，基本建设项目。及时实施医院阶段性的基建计划，确保全院的建设项目优质高效按期完成。
4、负责基建工程项目可行性研究、报告的组织工作。
5、严格按照国家招（投）标法的规定，负责组织全院的工程招(议)标组织及其管理工作，要严格审查投标单位的资格并认定，落实施工单位和监理单位，协调解决工程施工中的各种问题。
6、负责基建项目和投资的申请报告，根据医院建设项目的不同，医疗工作用途不同和具体要求，负责起草委托设计任务书，参与制定施工组织设计，处理变更技术等问题。
7、负责组织设计，施工及有关人员进行施工图纸的会审和技术交底，做好施工前的准备工作。
8、负责编制医院基建投资计划，协助财务科管好用好医院的基建资金，严格执行财务科的规章制度。掌握基建用款，办理有关工程拨款和决算。
9、负责上报医院施工的月、季、年基建统计报表，向领导汇报建设资金使用情况。负责收集已竣工工程形成的基建档案资料，并做好移交后勤资料室。
10、负责向政府有关职能部门申报医院基建工程计划，办理各项有关手续，做好与政府主管部门和对口单位的联系走访工作。
11、负责制定基建科内部的各项规章制度，并经常做到监督检查落实。
12、负责组织本科人员的政治理论、专业知识学习培训工作，全面提高基建人员的综合素质。
13、完成院领导交给的其它工作。
广医一院基建科
基建监督管理员工作职责
一、负责办理基建项目的有关报建审批手续。
二、认真做好各项工程的监督管理和协调工作。
三、负责完成领导指派的基建项目全程管理。包括项目的立项、现场勘测、预（概）算、编制招标文件、报批、资料送审、审核图纸、施工过程质量监控、进度监控，并做好施工记录、竣工验收、结算和项目资料的整理工作。
四、认真听取医院使用科室的要求意见，并根据实际情况提出合理的技术建议。
五、认真钻研分管范围的施工图和技术要求，做到对工程进度、施工图心中有数。对工程预计不到的“现场签证”原则上要求施工单位在一个星期内办妥上交，过后不补。
六、严格执行项目费用支付款审批流程。
七、以高度的责任心做好分管项目的材料验收、竣工验收和完工交付使用工作。
八、对上交的各类基建资料，要做到认真细致核对，整理归档。对不完整的资料要全数退回，待齐全后再办理接收。
九、按时完成科领导交给的其他工作任务。
广医一院基建科
基建科工程造价预决算审核员职责
一、要全面贯彻严格执行国家建筑工程造价的相关规定和政策法令。工程预（结）算的审核要严格按审核程序进行，严把预算内按实结算关，做到事前预算把关，事后结算从严。
二、要严格区分招标与议标工程的介定，严格区分工程量清单综合定价与套用定额预（结）算的工程。要严格按照广州市财政局投资评审中心和医院审计科相关规定的报审程序报审。
三、对工程预（概）算的审核要从工程立项到工程完工的整个过程要全面追踪，特别要把好相应的材料设备关。原则上要执行施工同期的广州市材料指导价。要做到按市场调节价格的非标、特殊、价高、大宗的材料价格比，要通过货比三家，比质量、比价钱，做好报价审核工作。
四、对竣工工程结算的审核，要做到在整个审核过程遵循实事求是的精神，根据国家的有关文件，依据合同商定的取费标准及竣工资料，，在公正、公平的原则基础上，对工程量计算要严谨、认真、细心，对不符合实际的工程量要坚决纠正。
五、要积极参与施工现场工程用料的核实，要做到勤跑现场，主动认真核对设计要求用材的标准和用量。杜绝浪费，保证工程质量。
要按时保持完成各项工程的预（结）算审核工作，并在规定的时间内移交汇集好的工程竣工资料归档。要做好国家各级建设主管部门不同时期分布的有关法规文件的收集工作，要建立建材价格资料信息库。
六、按科长安排兼任其他工作。
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医院后勤管理制度
二、水电组工作管理制度: 2.1 从事技术工作工人均应进行岗位培训,特殊工种的技术人员均须按 国家劳动人事部门有关规定持证上岗，主要有: A、汽车驾驶员每年 审核架照一次; B电工、电焊工每年审核复训一次。 2.2 电工每天需对医院各照明线路、医疗线路、动力线路及全院水管网使 用情况做检查巡视，及时维修和更换废旧、破漏，建立安全用电管 理制度，并对相关用电工作人员进行用电安全讲解教育，严防发生 事故，值班电工要按规定巡视各科室用电情况并报告总务科长核实 造成浪费水电的科室情况，对于屡教不改责任单位呈报院务办按规 定处罚。 2.3 必须每周巡视配电房设备工作状况,运行情况异常时必须第一时间处 理，备用发电机应经常保持完好待用状态，每月保养及试运行一次 并记录于《设备月保养记录表》，如遇停电，当发电机切入自动发电 时,电工必须第一时间到发电房检查发电机运行状况,保证供电设备 正常运行。 2.4 水电工日常做好照明设备线路、气路、管路的检查和巡视，要求各科 室下班之前或节假日前应并关好门窗,关闭照明灯及设备电源.如有 异常要及时报告总务科处理；在日常的改装、维修以及其它电器的维 修时要做到及时、迅速、牢固、美观并注意节约用料，如遇维修任务 较多时要区别轻重缓急合理安排维修工作； 2.5 电工每天4小时一次对院内电梯使用安全巡视检查,如有异常情况立 即报告总务科通知电梯维护保养单位做检修处理;每月要定期要求 电梯维护保养单位对电梯运行情况进行例行检查,并确认记录 2.6 每日值班电工早上8：00及晚21：00要对氧气房的供氧情况、管道 畅通情况进行检查，当压力表显示瓶内气压不足时应立即按操作规程 更换氧气瓶保证临床供养正常，并记录于《供养登记表》；当氧气房 库存瓶装气低于安全库存10瓶时应立即向总务科报告并填写《申购 单》申请采购，所有进出仓数量由仓库管理员签收确认并作好入库记 录。 2.7 水电工每月底需配合宿舍管理员对医院及宿舍水电表抄写读数并做 记录交宿管员汇总呈送财务科统计水电费用。 2.8 勤务组所有维修材料、工具设备的使用要妥善保管，丢失由相关人员 负责。工具不能外借，各类工具每半年清查一次并做记录上报总务科 存档便于查询。 2.9 水电组、维修组工日常修理与维护作业流程： 2.9.1 临床\后勤科室水电、设施、物品修理与维护:
医院后勤管理与服务监管细则
医院后勤管理与服务监管细则 一、有后勤保障管理组织、规章制度与人员岗位职责。后勤保障服务能够坚持“以病人为中心”，满足医疗服务流程需要。 1、后勤人员知晓岗位职责和相关制度，有定期教育培训活动。 2、后勤保障部门有为患者、员工服务的具体措施并得到落实。、 3、患者、员工对服务工作满意度高。 二、水、电、气、物资供应等后勤保障满足医院运行需要。严格控制与降低能源消耗吗，有具体可行的措施与控制指标。 1、水、电、气等后勤保障的操作规范，合理配备人员，职责明确，按规定持证上岗。 2、水、电、气供应的关键部位和机房有规范的警示标识，张贴和悬挂相关操作规范和设备的原理图，作业人员24小时值班制。 3、有日常运行检查、定期定级维护保养，且台账清晰。 4、有明确的故障报修、排查、处理流程，有夜间、节假日出现故障时的联系维修方式和方法。 5、有水、电、气等后勤保障应急预案、并组织演练。 6、有节能降耗、控制成本的计划、措施与目标并落实到相关科室与班组。 7、有根据演练效果评价和定期检查情况的改进措施并落实。 8、后勤保障安全，有序、到位，无安全事故。 9、节能降耗工作成效。 三、建立健全医疗废物和污水处理管理规章制度和岗位职责。 1、有医疗废物和污水处理管理规章制度和岗位职责。、 2、污水处理系统符合相关法律法规的要求。 3、有专人负责医疗废物和污水处理工作，上岗前经过相关知识培训合格。 4、主管部门对制度与岗位职责情况有监管评价和记录。 5、有根据监管情况的改进并得到落实。 四、工作人员的安全防护符合规定。 1、有安全防护规定。 2、工作人员经过相关培训合格。 3、有安全防护的监管和完善的监管资料。 4、有根据监管情况改进安全防护的措施并得到落实。 五、医疗废物处置和污水处理符合规定。 1、医疗废物处置设施设备运转正常，有运行日志。 2、污水处理系统实施设备运转正常，有运行日志与监测的原始记录。
医院后勤管理制度61271467
医院后勤管理制度 车辆管理使用制度 医院车辆使用，以医疗工作、学科建设为中心，遵循为临床医疗和临床教学服务的原则。 第一、救护车专供抢救运送病人，由120指挥中心急诊科调度出车，不得调作它用。司机24小时值班，接到出车通知后，白天5分钟内出车，晚上10分钟内出车。 第二、各科室业务用车，必须填写《汽车派车凭据》（车房取），由科室主任签名，提前1至2天向车房预约派车，车房根据医疗工作的轻重缓急安排车辆。司机提前5分钟在车场等候出车，以保证准时出车。 第三、各科室因学科建设的业务用车，填写《汽车派车凭据》由科室主任签名后，向车房预约派车，车房根据工作需要，在不影响临床医疗工作的前提下，优先派车。 第四，凡各科室公务用车需离开广州市区，均由总务科审批上报院领导，再安排用车。 第五，非工作时间和节假日期间，各科室因工作临时急需用车，需报总务科审批后，车房在车辆和人员许可的情况下安排出车，用车单位随后补填派车单。 第六、司机要严守工作岗位，车辆按规定地点停放，并做好检修、保养和清洁工作，接到出车通知，准时出车。 第七、建立车辆出勤登记制度，每次出车均应将出车地点、开车时间、到达时间、回车时间、到院时间、公里数等登记清楚。 物资管理规章制度 医院物资是发挥医院各项功能的重要物质基础，后勤物资管理是保障医院各项功能正常运转的主要条件。医院物资管理的基本内容包括物资采购、保管和供应。总务科负责全院低值易耗品（包括布类复制品、医疗用品、行政用品、低值机电设备）、卫生材料（摄影材料、化验材料、其他卫生材料、氧气）、其他材料（印刷品、纺织品、办公用品、机电配件材料、建筑材料、油料及燃料、其他用品）以及公用设备、交通工具、机械设备、动力设备、传导设备等供应工作。为使医院物资进行有效流转，充分发挥其应有的效能，规范物资领用的管理监控，现制定以下管理制度。
医院行政后勤管理制度
医院行政后勤管理 制度
目录 一、院长深入科室制度 二、会议制度 三、请示报告制度 四、院总值班制度 五、医院各种标示管理制度 六、医院前台工作制度 七、入、出院工作制度 八、医院职工培训制度 九、社会监督制度 十、投诉处理管理制度 十一、病历管理制度
一、院长深入科室制度 1.经常深入科室，调查研究，直接掌握情况，抓好典型，总结推广先进经验。征求科室对医院管理工作的意见和建议，表扬好人好事，改进工作。 2. 深入科室，围绕患者安全，重点抓医疗、护理、教学、科研、后勤保证以及服务质量、病人生活等工作。参加部分业务实践，如查房、重大手术、疑难病例的会诊、危重病员的抢救及其它有关业务活动等。 3. 领导班子集体专题研究医疗质量与安全管理工作，至少每季度一次，讨论在保持医院的质量方针和质量目标、质量指标过程中存在的问题，对存在的不良事件与缺陷，要从管理的体系、运行机制与制度程序中提出有针对性的整改意见与措施，并有反馈记录文件，形成良好的医院安全文化氛围。 4. 每年至少召开一次有医院领导班子集体参加的“医疗质量与安全管理”全院专题工作会议，以及不同层次多种形式的工作会议。 二、会议制度 1. 院务会：由院长主持，院级领导、各科负责人和有关人员参加。每二周一次，传达上级指示，研究和安排工作。 2. 院周会：由正、副院长主持，科主任（负责人）、护士长及各科负责人参加。每二周一次，传达上级指示，小结上周工作，
布置本周工作。 3. 科主任例会：由正、副院长主持，科（室）主任或负责人参加，汇报研究及交流医疗、管理、科研、教学等工作情况。 4. 科周会：由科室正、副主任主持，病房、门诊负责医师等和护士长参加。每周一次，传达上级指示，研究和安排本周工作。 5. 科务会：由科室正、副主任主持，全科人员参加。每月一次，检查各项制度和工作人员职责的执行情况，总结和布置工作。 6. 护士长例会：由护理部正、副主任或正、副总护士长主持，各科室、病区护士长参加。每二周一次，总结上周护理工作，布置本周护理工作。 7. 门诊例会：由医务科或门诊部正、副主任主持，所有在门诊工作的各科负责人参加，每月一次，研究解决医疗质量、工作人员的服务态度、急诊抢救、病人就诊以及门、急诊管理等有关问题，协调各科工作。 8. 晨会：由病房负责医师或护士长主持，全病房人员参加。每晨上班十五分钟内召开，进行交接班，听取值班人员汇报，解决医疗、护理以及管理工作中存在的主要问题，布置当日工作。 9. 住院患者座谈会：由病房护士长或指定专人召开，患者代表参加。每月一次，听取并征求住院病员及家属的意见，相互沟通，增进了解和信任，改进工作。 10. 医、护、技联席会议：由业务院长主持，相关职能管理与医
医院行政后勤管理制度(1)
目录 一、院长深入科室制度 二、会议制度 三、请示报告制度 四、院总值班制度 五、医院各种标示管理制度 六、医院前台工作制度 七、入、出院工作制度 八、医院职工培训制度 九、社会监督制度 十、投诉处理管理制度 十一、病历管理制度 一、院长深入科室制度 1.经常深入科室，调查研究，直接掌握情况，抓好典型，总结推广先进经验。征求科室对医院管理工作的意见和建议，表扬好人好事，改进工作。
2. 深入科室，围绕患者安全，重点抓医疗、护理、教学、科研、后勤保证以及服务质量、病人生活等工作。参加部分业务实践，如查房、重大手术、疑难病例的会诊、危重病员的抢救及其他有关业务活动等。 3. 领导班子集体专题研究医疗质量与安全管理工作，至少每季度一次，讨论在保持医院的质量方针和质量目标、质量指标过程中存在的问题，对存在的不良事件与缺陷，要从管理的体系、运行机制与制度程序中提出有针对性的整改意见与措施，并有反馈记录文件，形成良好的医院安全文化氛围。 4. 每年至少召开一次有医院领导班子集体参加的“医疗质量与 安全管理”全院专题工作会议，以及不同层次多种形式的工作会议。 二、会议制度 1. 院务会：由院长主持，院级领导、各科负责人和有关人员参加。每二周一次，传达上级指示，研究和安排工作。 2. 院周会：由正、副院长主持，科主任（负责人）、护士长及各科负责人参加。每二周一次，传达上级指示，小结上周工作，布置本周工作。 3. 科主任例会：由正、副院长主持，科（室）主任或负责人参加，汇报研究及交流医疗、管理、科研、教学等工作情况。 4. 科周会：由科室正、副主任主持，病房、门诊负责医师等和护士长参加。每周一次，传达上级指示，研究和安排本周工作。 5. 科务会：由科室正、副主任主持，全科人员参加。每月一次，检查各项制度和工作人员职责的执行情况，总结和布置工作。 6. 护士长例会：由护理部正、副主任或正、副总护士长主持，各科室、病区护士长参加。每二周一次，总结上周护理工作，布置本周护理工作。 7. 门诊例会：由医务科或门诊部正、副主任主持，所有在门诊工作的各科负责人参加，每月一次，研究解决医疗质量、工作人员的服务态度、急诊抢救、病人就诊以及门、急诊管理等有关问题，协调各科工作。
医院后勤管理制度
后勤管理制度 XX市人民医院 2010年3月
目录 第一部分：总务科工作制度 (5) 一、总务科工作制度 (5) 二、总务科工作职责 (7) 三、总务科科长职责 (9) 第二部分：安全生产制度 (11) 一、领导安全生产责任制 (11) (一)院长安全生产职责 (11) (二)科室主任安全生产职责 (12) (三)班组长安全生产职责 (13) 二、岗位安全生产职责制 (14) (一)发电房安全生产职责 (14) (二)锅炉房安全生产职责 (14) (三)氧站安全生产职责 (15) (四)电工班安全生产职责 (15) 三、安全生产制度 (17) (一)后勤安全生产制度 (17) (二)医院危险品安全管理制度 (20) (三)特种作业人员安全管理制度 (21) (四)医院安全生产会议制度 (23) 四、安全保卫制度 (24) (一)安全保卫工作制度 (24) (二)安全管理制度 (25) (三)安全检查制度 (28) 五、安全生产操作规程 (29) (一)电工安全操作规程 (29) (二)电梯安全操作规程 (31) (三)锅炉工安全操作规程 (34) 第三部分：消防安全管理制度 (36) 一、医院管理消防安全委员会 (36) 二、消防委员会工作制度 (37) 三、消防委员会主任工作制度 (38) 四、防火管理工作制度 (39) 五、安全疏散设施管理制度 (40) 六、消防报警处理程序 (41) 七、消防安全教育培训制度 (42) 八、用火用电安全管理制度 (43) 九、易燃易爆化学危险物品管理制度 (44) 十、消防安全工作考评和奖惩制度 (45) 十一、医院火灾隐患整改制度 (46) 十二、灭火和应急疏散预案演练制度 (47)
医院后勤工作管理制度内容
医院后勤工作管理制度 （一）总务科工作制度 1、总务科要牢固树立为临床一线服务的思想，坚持下修、下送、下收、上门服务，提高工作质量。 2、及时迅速、保质保量地组织好医院的物資供应、设备维修、房屋修建，院容卫生等工作，保证医、教、研、防工作的顺利进行。 3、制定年度、月度工作计划、检查督促落实情况。 4、每月召开科务会议，讨论工作计划，研究总务科的重大问题。 5、每周下病房一次，及时了解医疗第一线对总务工作的要求。 6、每月进行一次全院安全检查，发现问题及时解决。 （二）总务科行政查房制度 1、每周由科长带领有关人员深入各病区巡视查房。 2、征求病区护士长对总务科工作的意见和要求，并做好计录。 3、通过查记需解决的问题应尽快落实或限期解决，一时难以解 决的应向医院领导及相关科室说明情况。 4、在查房中经常向病区工作人员宣传加强各类设施的管理，做 好节水、节电、爱护公物的宣传教育工作。 （三）总务科技术工人培训复训制度 1、从事技术工作工人均应进行岗位培训，经考试合格后持证上岗。 2、总务科应推荐工作表现较好，符合条件的技术工人进行等级工培训。
3、从事特殊工种的技术人员均须按国家劳动人事部门有关规定持证上岗，并定期复训，具体复训如下： a、汽车驾驶员每年审核执照一次。 b、电工、电焊工每审核复训一次，高压炉消毒工每四年复训一次。 （四）医院物资采购制度 1、物资采购必须根据部门需求，按申请计划采购。 2、各部门必须按月向医院提出申请物品计划，并根据部门的要求，填写好物品名称、数量、规格、质量、价格等。交仓库保管员统计，由主管院长审批后，交总务科采购员采购。 3、物资采购计划必须是当月必要的用品，不得超数量以免造成挤压和浪费。 4、急需用品由部门领导填写好急需物资申请表，并写明原因，申请数量、规格、大约价格等，交主管领导审批后交总务科解决。 (五) 医院物资报废制度 1、所有部门物资需要圾报废，必须由部门领导提出书面申请，将物资报废的名称、规格、型号、数量、价格等填写好。经有关部门验证后方可报废。 2、报废物资必须填写好医院物资圾报废单一式三份，经相关部门签名，院领导审批，报废单交财产会计处理。 3、物资报废后联同物资审批单一块交给物资仓库回收医疗广 4、基建、维修等其它过期不能用的废旧材料和物品，一律回收
医院行政后勤工作计划范本(完整版)
计划编号：YT-FS-5779-58 医院行政后勤工作计划范 本(完整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
医院行政后勤工作计划范本(完整 版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 一、指导思想 以邓小平理论、“三个代表”和科学发展观重要思想为指导，以科学发展观统领总务科各项工作，以改革创新为动力，以科技强院为支撑，以科室基础建设为重点，以队伍正规化建设为保证，以五讲五比五创活动为载体(讲学习比技能创一流素质、讲奉献比贡献创一流业绩、讲创新比服务创一流作风、讲正气比形象创一流风貌、讲原则比自律创一流队伍)，为认真贯彻落实《XX重点工作蓝皮书》精神，进一步加强和改进总务工作，切实提高“四个能力”、“两个水平“、“五个落实”，进一步在求创新、求突破、求特色、求实效上下功夫，不断促进总务工作规范化、科学化、
制度化建设，推动总务工作上一个新台阶，特制订本工作计划。 二、工作思路 xx年是“xx”深化医改的攻坚之年，是建立基本医疗卫生制度的关键时期，也是我院的关键之年、“基础建设年”。根据医院工作计划，xx年总务后勤工作的基本思路是：明确一个目标，完善二项机制，抓好三大工作，搞好四个建设，实现五个提升。具体到总务科工作实际，工作思路如下： 1.明确一个目标：明确以加强内涵建设、提升服务能力、促进医院全面协调可持续发展为目标。 2.完善二项机制：内部运行机制调整、绩效考核奖励机制调整。 3.抓好综合治理安全管理工作。 4.搞好基础设施建设、人才队伍建设。 5.实现职工的综合素质提升、管理执行力提升、运行质量提升、医院的影响力提升。 总务工作要始终围绕医院正常运营这个中心，搞
民营医院行政后勤管理规定
民营医院行政后勤管理 规定 Document serial number【LGGKGB-LGG98YT-LGGT8CB-LGUT-
行政后勤管理制度 一、院办 院长办公室工作制度 1、在总经理、办公室主任领导下，负责全院的秘书、行政管理工作。协助院领导了解 掌握全院业务、行政、后勤工作情况。 2、安排各种行政会议，负责会议记录以及文件、报告、计划、总结等文字材料的起 草，负责会议纪要、决议的印发，并督促检查执行，及时向总经理汇报情况。协助院长处理日常行政事务工作，做好职能科室的沟通联系工作。 3、做好来访、参观等内外宾接待工作，做到安排周密、妥当、热情。 4、做好行政类文件的收发、登记、编号、传阅、收回、催办、归档及保管工作，针对 文件内容，提出拟办意见，对上级机关和有关单位的通知及时汇报有关领导，并请示办理意见。 5、组织文件的打印装订工作，做到准确及时、字迹清楚，无特殊情况不得拖延。 6、搞好对档案室、总机室、司机班的管理，适时安排医院总值班工作。 7、及时做好信访工作，热情接待，做到有登记，有结果，不积压，不拖延，重大问题 及时向领导报告。 8、认真做好监督印刷打字、通讯联络、外事接待、印章管理等工作。 9、做好医院年初工作安排，定期工作检查、评比和全院工作总结等。 10、深入科室了解情况，收集信息资料，进行调查研究。主动给院领导提供有关情况，
发挥参谋、助手等作用。 11、院领导交办的临时性工作要尽快完成并随时汇报。 院长办公会会议制度 1、院长办公会是医院日常管理工作的决策机构，主要是贯彻落实上级指示的具体工作 安排以及院党委提出的有关行政执行的重要问题和医院长远发展规划、年度总结及重要工作的实施方案：医疗、行政、后勤等工作的重要问题；听取职能部门的重要工作汇报和职能科室的月考核测评；医院基本建设的重大问题；医院经费的预决算和开支计划；大型仪器设备的引进及计划外的开支；对职工的奖惩，奖金分配方案，人员的调进、调出；重大活动的接待日程；安全保卫的重要问题和其他重要工作。 2、院长办公会由院长主持，参加人员有：总经理、分管副总经理、院长、副院长、院 长办公室主任、院长办公室秘书，必要时通知相关职能科室主任和人员列席。 3、院长办公会议由院长办公室召集，负责会议的议题审核程序及时间安排。一般每周 召开一次，特殊情况可随时随时组织召开。 4、需要提交院长办公会讨论的问题，有关职能部门必须做好准备，认真填写议题内 容，拟定解决措施的办法，经过分管院长同意，由院长办公室主任汇集后交院长确定议题。未列入议题的事项，任何人不得提出，会上不作讨论。 5、院长办公会要贯彻民主集中制的原则，研究问题时要充分发扬民主，到会人员要充 分发表意见。重大问题要经过科学论证，有关部门提出书面意见，提交两个以上的方案，以增强决策的科学性。会议主持者在充分听取各方面意见的基础上，集中多数人的意见，作出决策。当意见分歧双方人数相当时，可再次复议，重大问题也可请上级
医院后勤物资采购管理制度
医院后勤物资采购管理制度 为了规范采购行为，保证采购质量，控制采购价格，提高采购效率，特制定本制度。 一、加强领导 1、设立物资采购领导小组，由院长、分管院长和后勤科、监察室及审计人员等组成。物资采购领导小组是医院物资采购的领导机构，负责对物资采购的程序、采购物资的质量、价格等进行监督。 2、成立物资采购小组，由后勤科科长、专职采购员、院纪委和需要采购的部门临时选派的人员组成。物资采购小组是医院物资采购的实施部门。办公室设在后勤科。 二、采购计划和审批 医院各部门所需采购的物资，必须先提出采购计划，报需要采购部门负责人、院长审批后，方可交给物资采购小组集中采购和集体采购。由院招标采购领导组实行统一招标采购。 三、采购品种、原则 1、采购品种：办公用品、电工材料、水电五金、劳保用品、被服用品、塑料制品、电脑打印机耗材、印刷品等品种。 2、采购物资本着公平、公正、公开的原则，实行阳光采购；必须坚持秉公办事，维护医院利益的原则，本着处处节约的原则，并综合考虑质量、价格及售后服务等方面，择优选购。 3、采购小组在接到经过审批的采购计划后应迅速组织相关人员（一般不少于3人）限期将所需物资采购到位，不得拖延，影响工
作。采购小组在采购物资时要凭院长审批的购物计划方可外出采购。 在采购物资时，要坚持勤跑多问，坚持集体谈价，真正采购价廉物 美、质量可靠、经久耐用的物品。 4、一次性采购量较大，市场上质价差异较大且涉及范围较广的 物资采购可采取公开招标的形式进行采购。 5、采购人员应认真检查物资质量，力求价格合理、质量合格， 如因失职而采购伪劣产品，采购人员应负一定经济责任。 四、采购方法： 采购按照《中华人民共和国政府采购法》执行，并根据所授权 限予以实施。耗材类、印刷品等一律实行招标定价。后勤类物资根据市场行情询价议价方式采购，常用的量大的后勤物资采取招标方 式或者询价议价进行采购。由医院统一组织实施，按审批权限予以 审批。 五、采购程序 1、计划和立项 医院常用后勤类、办公类物资由总务库管人员或者使用部门主任、护士长拟定采购计划单，按分级审批权限的规定报批后，交采 购中心按计划采购。原则上按常用，易存放的物品每年采购两次； 常用，不易存放的物品每季采购一次。突发事件的紧急采购或临时急需采购，由使用科室提出，经过分管院长征求院长同意后，及时 交采购中心采购。十万元以上物资采购（常规采购除外），使用科室依据业务需要提出采购申请，经相关专业委员会论证认可后，报采 购中心，经招标采购委员会民主决策集体审核批准立项。
医院后勤工作管理制度
医院后勤工作管理制度 为了更好的落实卫生部《医院管理评价指南（试行）》中对总务后勤工作的要求“后勤保障满足临床工作需要。向住院患者提供治疗饮食，其种类、质量能够满足患者治疗需要。职工对医疗器械和设备的维修服务满意；医务人员及患者对后勤服务满意。”做好全院的后勤保障工作，制定以下工作制度。 （一）总务科工作制度 1、总务科要牢固树立为笫一线服务的思想，坚持下修、下送、下收、上门服务的态度，提高工作质量。 2、及时迅速、保质保量地组织好医院的财务管理、物质供应、设备维修、房屋修建，院容卫生等工作，保证医、教、研、防工作的顺利进行。 3、制定年度、月度工作计划、检查督促落实情况。 4、每月召开科务会议，讨论工作计划，研究总务科的重大问题。 5、每周下病房一次，及时了解医疗第一线对总务工作的要求。 6、每月进行一次全院安全检查，发现问题及时解决。 （二）总务科行政查房制度 1、每周由科长带领有关人员深入各病区巡视查房。 2、征求病区护士长对总务科工作的意见和要求，并做好计录。 3、通过查记需解决的问题应尽快落实或限期解决，一时难以解决的应向病区说明情况。 4、在查房中经常向病区工作人员宣传加强各类设施的管理，做好节水、节电、爱护公物的宣传教育工作。 （三）总务科技术工人培训复训制度 1、从事技术工作工人均应进行岗位培训，经考试合格后持证上岗。 2、总务科应推荐工作表现较好，符合条件的技术工人进行等级工培训。 3、从事特殊工种的技术人员均须按国家劳动人事部门有关规定持证上岗，并定期复训，具体复训如下： a、汽车驾驶员每年审核执照一次。 b、电工、电焊工每审核复训一次，高压炉消毒工每四年复训一次。 （四）医院物资采购制度 1、物资采购必须根据部门需求，按申请计划采购。
医院后勤物资管理制度
医院后勤物资管理制度 附件: XXX精神病医院行政后勤物资管理规定 为进一步加强医院行政物资的符理～根据卫生部《医疗机构财务内部控制规定,试行,的通知～《医院会计制度》及XXX财政局《关于开展XXX资产清查工作》的要求～特制定本规定。 1为保医务工作的顺利开展～减少积压.避免行政物资占用较大资金。医院行政物资实行计划采购～定额储备的管理原则。根据各科室每月使用计划～由财务科会同物资会计、仓库保管员编制采购计划～报医院分管领导审批执行。采购员按计划采购。 2行政后勤物资采购的结算管理。 2. 1 行政后勤物资采购、验收、结箅工作实行分工负责～一人不能办理全部 业务。 2.2行政后勤物资采购按月结算～结算方法原则上只能通过银行转账～转账支 票当月有效。特殊情况下可用现金采购～但不得超过现金管理支付范围。行政后勤物资采购使用必须经过验收人库才能领用～未办理验收人库的物资一律不得使用和办理资金结算。 3行政后勤物资入库、出库管理。 3.1按计划采购的行政后勤物资应及时验收人库～人库验收单一式三联,仓库留存联、物资会计联、财务记账联,。当月人库单必须当月交财务科～如有跨月需另行说明。 3.2行政后勤物资出库,领用、加工或其他,必须填制出库 - 1 -
单～出库单一式四联～领用人签字。,物资会计留存联、仓库提货联、领用科 室或个人购买存根联、财务科记账联,。 4行政后勤物资账务管理。 4.1行政后勤物资会计账属于医院财务账下设的三级数量、金额明细账,兼实物账,～行政后勤物资会计行政及业务均由财务科负责～执行《医院会计制度》。 4.2行政后勤物资库每月25日为结账日～27日以前将科室领用单、在加工材 料领用单分别汇总报表交财务科签收记账,属于现金购买的物资～会计和财务科按照出纳签章记账。财务科签收核对后于次月10日以前将行政物资库存金额对账单书面通知物资会计～如有差异双方核对,查明原因)～及时上报或调整～保证账账相符。 5行政物资库的清查盘点管理。行政物资库的清查盘点是通过查实数量～确定 物资的实际库 存数量～并与库存物资的账面数量进行核对～保证账实相符。 5.1行政后勤物资库要定期或不定期进行清查盘点～每年盘点不得少于一次。 盘点时间由行政副院长安排～财务科组织实施～财务、审计等相关部门派人参加。 5.2通过盘点～对盘亏、盘盈的要查明原因～分清责任～按程序报批处理。实 物盘点～发生的盘盈、盘亏在盘点工作结束后2日内由实物负责人写出书面报告～,具体内容:盘点时间、地点、参加盘点人员、盘点物资的品种、数量、规格、账面金额、实盘 - 2 - 金额、盘盈、盘亏、毁损或遗失的具体原因及处理建议、实物管理科室负责人审核意见及签名。,连同盘点表交分管院领导审批后财务科按审批意见调整账务。
医院后勤管理制度与各岗位职责
医院后勤部 管理制度及职责 为了更好的为全院服务，做好全院的后勤保障工作（包括：水、电、暖、保安、保洁、绿化等），制定以下制度、职责。 一、在院长的直接领导下，负责全院后勤的管理和供应保障工作的安排、协调、计划、组织。 二、牢固树立面向临床、面向病人、面向老人、面向客人、面向职工的思想，改善服务态度，积极完成工作任务。 三、负责整顿院容、院貌、绿化美化事宜，搞好环境卫生、医院污水排放、污物焚化工作。 四、以“优质服务、病人、顾客第一、防病治病、便民利民”为宗旨，以加强管理、强化服务、严格纪律、理顺关系为工作方针，切实做好后勤保障工作，为医、教、研、防任务的完成，为医院的改革开放提供优质服务。 五、加强班组管理，认真履行职责，坚持下送下收、下修制度，不断改进工作，端正服务态度，提高服务质量。 六、加强后勤工作的计划性，各种后勤物资的采购供应，必须做到月有计划、周有安排，提高物资利用率，发挥物资最好的经济效益。 七、改进工作作风和工作方法，经常深入科室，了解医疗及各部门的需要和后勤保障中的问题，根据人力、物力的可能，制定工作计划，采取具体措施，及时解决科室的需要和工作中存在的问题。六、完成院领导下达的各种临时性任务。
（一）、水 1、后勤负责全院建筑的给、排水管道、水卫设备维修、安装和保养。 2、熟悉全院给、排水设施管网分布，掌握登记各部门计划用水、超额用水数量，定期上报。 3、严格遵守各种规章制度，服从科室领导，按时完成领导交给的 工作任务。 4、值班人员坚守岗位，尽职、尽责。来电话及时处理，不得无故 拖延、积压。 5、遵守纪律，有事请假，去向有行踪。 6、定期维修，保养大型供水设施和清洗各种蓄水箱，并登记记录。 7、主动上门服务，定期征求各部门的意见，向领导提供工作管理 方案和设施修、改、装意见。 8、加强材料专人管理，领用材料必须登记，并每月有报表交科室。 9、未经领导允许，不得私自接活、安装、维修，不得私自将材料 送人。 （二）、电 1、负责全院供电、照明工作。 2、管好配电间发电房。严格执行供电局劳动局有关高、低压运行的操作规程和全院的各项规章制度。按规定经常巡视配电房、变压器的高压运行情况，并做好详细记录。 3、照明线路、医疗线路、动力线路应令分路输送，避免互相干扰
医院后勤设备保障科制度、职责、构架图
医院后勤设备 保障科 1、后勤设备保障科1.1、后勤设备保障科管理制度1. 2、后勤保障管理组织架构图1. 3、后勤设备保障科科长职责2、电工房2.1、电工房工作制度2.2、安全用电管理制度2.3、电工房安全操作规范2. 4、电工工作职责2. 5、停电应急预案3、洗衣房 3.1洗涤房工作制度 3.2、洗衣房工作流程3.3、洗衣房操作规程3.4、洗衣房工作人员职责 3.5、洗衣房停水、停电、停气应急预案4、锅炉房 4.4、锅炉房工作制度4.5、锅炉房操作规程 4.7、司炉工交接班制度 4.8、锅炉水质管理制度 4.9、泵房工作制度 4.10、综合楼循环泵工作流程 4.11、锅炉房突发事故应急预案 5、水、暖维修组 5.1、维修组工作制度 4.6、锅炉房工作人员职责
5.2、维修人员工作职责 6、库房 6.1、物资保管工作制度 6.2、物资保管员职责 6.3、库房物资申购制度与流程 6.3.1、库房物资申购制度 6.4、库房物资采购制度与流程 6.4.1、库房物资采购制度 6.4.2、库房物资采购流程 6.5、货物验收制度与流程 6.5.1、货物验收制度 6.5.2、货物验收流程 6.6、货物入库制度与流程 6.6.1、货物入库制度 6.6.2、货物验收入库流程 6.7、库房物资保管制度与流程6. 7.1、库房物资保管制度 6.7.2、库房物资保管流程 6.8、库房物资出库制度与流程 6.8.1、库房物资出库制度 6.8.2、库房物资出库流程 6.9、库房物资供应制度与流程
6.9.1、库房物资供应制度 6.9.2、库房供应流程 6.10、库房物资使用制度与流程6.10.1、库房物资使用制度 6.10.2、库房物资使用流程 6.11、库房应急物资采购预案 7、医院车队 7.1、车辆管理使用制度 7.2、车队队长职责 7.3、车队驾驶员职责 8、职工餐厅 8.1、职工餐厅管理制度 8.2、厨师、面师的工作职责8.3、配菜员的工作职责 8.4、送餐员的工作职责 8.5、收银员的工作职责
医院行政后勤人员绩效考核管理办法.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 后勤人员绩效考核管理办法 第一章总则 第一条为完善医院后勤管理机制，加强医院后勤管理，增强执行力，切实提高工作效率，确保各项工作落实到位，促进医院快速、 健康、可持续发展，结合我院实际，特制定本办法。 第二条适用范围：医院后勤工作人员按照本规定执行。 第二章考核内容及评分标准 第三条绩效考核实行月扣分制，每位被考核人员每月基础分为100分，月末根据当月职责履行情况、工作执行力、劳动纪律及品质 素养等方面的表现，结合评分标准评定当月得分，得分与当月奖金挂勾。 第四条绩效考核根据得分情况分为四个等级具体标准见下 表： 级别一级二级三级四级五级 基准分100分100分100分100分100分 得分值100分85-99分75-84分60-74分60分以下 第五条扣分标准
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 考核项目考核内容扣分标准 职责履行严格履行岗位职 责，具体详见《员 工手册》、《医院岗 位职责汇编》及医 院相关文件。 1、医院定期、不定期组织检查职责履行情况，发 现履行不到位的每项扣2分，没有履行的每项 扣5分； 2、隶属本职工作，推诿、拖延造成矛盾、后果的 每次扣10分； 3、岗位职责履行不认真，经上级领导指出仍不改 正的，发现一次扣10分； 4、工作不认真造成医院或上级领导点名批评的 每次扣5分，造成较大影响的扣10分，造成 重大影响的扣20分。 5、工作失误造成医院损失（500元以下）的每次 扣10分，造成较大损失（500元至1000元） 的扣20分，造成严重损失（1000元至2000 元）的扣50分，重大损失（2000元以上）不 得分，并由院办公会研究做留用查看、撤职或 开除处理。 工作执行力坚决执行上级指 示，服从指挥，按 时保质保量完成各 工作计划及任务。 1、确保按计划完成本职责工作内各项工作任务， 未完成的每项扣5分；完成了但质量不过关的 每项扣2分； 2、圆满完成上级交给的各项工作任务，未完的每 次扣10分；当上级交给工作任务隶属他人工 作时，应及时通知并监督工作所属人按时完成 任务，未完成的工作所属人扣10分，监督人 扣5分；重大任务按严重程度扣分，但最低扣 分不得少于20分。 3、不服从上级管理的，每次扣5分，发生顶撞行 为的扣10分，有肢体顶撞行为的扣30分。 劳动纪律严格遵守各项规章 制度，确保医院各 项制度落实到位。 1、上班迟到、早退的每次扣2分，半小时以上扣 5分。 2、工作期间聊天、扎堆的每次扣2分。 3、工作期间处理个人事务、公话私用发现一次扣 5分。 4、每日进行考勤登记，无特殊原由未参加者每次 扣2分。 5、严格按照操作规程、流程办事，违反规程、流 程的每次扣2分，造成矛盾、纠纷的每次扣5 分，造成损失的遵照“职责履行”的规定执行。
医院后勤管理制度
医院后勤管理制度 为保证医院各项物资保管得当，调度与使用合理、及时、有效，制定本制度。 2适用范围 2.1凡医院被服、办公用品、劳保用品、采暖五金、电器设备、医疗器材、维修材料等均由各级库房保管，并适用本制度。 3库房管理要求 3.1库存物品要建帐建卡，做到入库有验收，出库有凭证，登记帐目及时，保证库存物品数字准确，帐、卡、物相符，做到逐日清点。 3.2各种物资按类存放，顺序编号建卡。凡经批准报残物品和帐外物品，应登记明确，不得与其它物品混杂存放。
3.3严格物品验收入库手续。凡执行科内批准的计划任务书凭实物到库房办理入库手续。验收人员须清点数字、检验质量后，方可签字办理入库手续。 3.4库内不得代存他人物品(除极特殊情况，经院领导特别批准外)，其它一律拒绝存放。 3.5保管人员应了解掌握各类物品的性能用途、使用方法，按领用单限定的品名、数量单价分发各类物品，做到计划供应、满足需要、防止浪费。 3.6各种物资不得外供和私用，特殊领用情况必须经院领导批准。 3.7库房要保持通风、干燥、清洁，注意安全，做到防火、防盗、防爆、防潮、防鼠，严禁烟火。 4出入库管理流程 4.1物资领用时须持有院(科室)领导签批的领用申请单，库管员见单方能出货; 4.2物资出库前应先填写出库单，领用人应在出库单上签字，签字清
晰完整; 4.3库管员收货入库前应认真核对采购清单，如发现数量不符、名称不符、质量明显不合格的应拒收，并与采购员及时联系更换或退货事宜; 4.4物资采购入库应严格填写入库单，做到帐实相符。 5安全管理要求 5.1闲杂人员及领料者未经同意不得进入库房。 5.2库房内严禁烟火，严禁在库房内吸咽，不得以任何理由秉烛入库。 5.3库房严禁私拉乱接电源及用电器。 5.4库管员应爱护好库内外消防设施(临时库暂缺);发现消防设施损坏应及时上报。 5.5库房门窗应经常检查有无损坏(临时库应随开随关)。 5.6库管员下班离库前必须巡库一次，清查问题隐患。
2015医院后勤保障规章制度
清河县人民医院后勤保障制度 目录 一、总务科工作管理制度 二、固定资产管理工作制度 三、总务科物资下送、下收制度 四、医院后勤物资采购管理制度 五、医院仓库物资验收保管制度 六、总务科仓库工作制度 七、仓库安全管理制度 八、仓库保管工作制度 九、仓库会计工作制度 十、电工班工作制度 十一、中央空调工作制度 十二、管道维修组工作制度 十三、电梯紧急救援制度 十四、电梯维修保养管理制度 十五、电梯钥匙使用保管制度 十六、电梯专用钥匙的安全使用与管理制度 十七、特种设备安全管理制度 十八、特种设备安全检查制度 十九、特种设备安全教育培训制度 二十、特种设备操作人员岗位培训制度 二十一、特种设备维护保养制度 二十二、医疗废物管理制度 二十三、污水处理管理制度 二十四、污水处理人员安全防护规定 二十五、消防安全管理制度 二十六、消防安全教育培训制度
二十七、消防安全重点部位管理制度 二十八、消防值班制度 二十九、防火巡查、检查制度 三十、实验室易燃、易爆品储存使用制度 三十一、氧气瓶安全管理制度 三十二、液氧储罐管理制度 总务科工作管理制度 为了更好的落实卫生部医院管理评价中对总务后勤工作的要求“后勤保障满足临床工作需要。向住院患者提供治疗饮食，其种类、质量能够满足患者治疗需要。同时规范化管理应本着“节约开支，合理使用，减少漏洞，杜绝事故”的原则，合理进行调配和使用，保证医院后勤管理在医疗工作中充分发挥服务作用。职工对医疗器械和设备的维修服务满意；医务人员及患者对后勤服务满意。”做好全院的后勤保障工作，制定以下工作制度。 一、总务科工作制度 （一）、总务科要牢固树立为笫一线服务的思想，坚持下修、下送、下收、上门服务的态度，提高工作质量。
民营医院行政后勤管理规章制度范本
行政后勤治理制度 一、院办 院长办公室工作制度 1、在总经理、办公室主任领导下，负责全院的秘书、行政治理工作。 协助院领导了解掌握全院业务、行政、后勤工作情况。 2、安排各种行政会议，负责会议记录以及文件、报告、打算、总结 等文字材料的起草，负责会议纪要、决议的印发，并督促检查执行，及时向总经理汇报情况。协助院长处理日常行政事务工作，做好职能科室的沟通联系工作。 3、做好来访、参观等内外宾接待工作，做到安排周密、妥当、热情。 4、做好行政类文件的收发、登记、编号、传阅、收回、催办、归档 及保管工作，针对文件内容，提出拟办意见，对上级机关和有关单位的通知及时汇报有关领导，并请示办理意见。 5、组织文件的打印装订工作，做到准确及时、字迹清晰，无专门情 况不得拖延。 6、搞好对档案室、总机室、司机班的治理，适时安排医院总值班工 作。 7、及时做好信访工作，热情接待，做到有登记，有结果，不积压， 不拖延，重大问题及时向领导报告。 8、认真做好监督印刷打字、通讯联络、外事接待、印章治理等工作。
9、做好医院年初工作安排，定期工作检查、评比和全院工作总结等。 10、深入科室了解情况，收集信息资料，进行调查研究。主动给院领 导提供有关情况，发挥参谋、助手等作用。 11、院领导交办的临时性工作要尽快完成并随时汇报。 院长办公会会议制度 1、院长办公会是医院日常治理工作的决策机构，要紧是贯彻落实上 级指示的具体工作安排以及院党委提出的有关行政执行的重要问题和医院长远进展规划、年度总结及重要工作的实施方案：医疗、行政、后勤等工作的重要问题；听取职能部门的重要工作汇报和职能科室的月考核测评；医院差不多建设的重大问题；医院经费的预决算和开支打算；大型仪器设备的引进及打算外的开支；对职工的奖惩，奖金分配方案，人员的调进、调出；重大活动的接待日程；安全保卫的重要问题和其他重要工作。 2、院长办公会由院长主持，参加人员有：总经理、分管副总经理、 院长、副院长、院长办公室主任、院长办公室秘书，必要时通知相关职能科室主任和人员列席。 3、院长办公会议由院长办公室召集，负责会议的议题审核程序及时 刻安排。一般每周召开一次，专门情况可随时随时组织召开。 4、需要提交院长办公会讨论的问题，有关职能部门必须做好预备，
医院后勤管理工作计划
医院后勤管理工作计划 医院后勤管理工作计划 医院后勤管理工作计划 为使医院发展更给力，更好的人民身体健康服务，结合自己的分管工作，拟确定以工作思路，即： 一个主旨、两创活动、三个文件、四项措施、五项任务，促进医院快速发展。 一个主旨： 树立以为病人和为临床一线服务的主旨。自己分管工作是党务和行政，分管科室是院办、党办、服务部、总务科、保卫科，协助院长管理药事和设备科，这些科室都是医院的职能科室，既有管理职能又有服务职能，而服务病人、服务一线是主要工作职能，自己要积极协调各科室关系，深入一线、深入临床，做好服务工作，做好保障工作，使医院工作惯性运行。 两创活动： 开展创先争优活动和创新服务活动。创先争优活动是统领医院工作的核心，要充分运用创先争优活动，加强医院党的基层组织建设，发挥党组织的堡垒作用和党员的先锋模范作用，开展亮牌示岗活动，通过党员亮作风，模范亮业绩，奉献亮精神，强化我的责任我负责的责任意识，我的岗位我示范的带头意识，我是党员我付出的奉献意识。树立先锋形象，使创先争优活动扎实开展。创新服务活动是提升服务质量的有效载体，在今年工作的基础上，确定明年为创新服务年，要明确创新服务的目标、方法、步骤和效果，在细、实、做上下
功夫，把创新服务和业务工作相结合，将各项创新服务措施落实到具体实际操作和医疗护理行为中，让群众感受超值的服务。 三个文件： 修订《医院工作制度》、《医院工作人员职责》和《医务人员服务行为规范》。医院工作制度和工作人员职责是医院的大法，是医务人员工作的行为指南，医院要以卫生部医管司修订《全国医院工作制度与人员岗位职责》为蓝本，结合医院实际，成立专门组织，抽调专业人员，研究修订确定可行的医院《全国医院工作制度与人员岗位职责》，以规范医务人员行为。医疗服务是常抓不懈的工作，针对几年来开展的服务细化、服务创新等工作情况，认真总结和归纳医院服务的各项措施的方法，从iso的服务操作指南到创新服务的410条，从医务人员的衣表着装语言礼仪到医德医风等，制定详细可行的《医务人员服务行为规范》，用此规范统一医务人员的工作行为。 四项 措施： 要加强学习型医院建设，提升医务人员素质。针对医院知识分子集中，年轻同志多的特点，认真开展创建学习型医院活动，从总支、支部到科室，把学习型医院创建活动组织好，明确目的，明确内容、明确时间、明确责任，充分运用好党员教育网和双卫网的平台，形成良好的学习氛围，培育优良的职工队伍;要深入科室，深入基层，转变工作作风。医院科室多，分类细，各科室情况复杂，坚持深入科室制度，掌握科室情况，了解职工的思想动态，转变工作作风，为科室和职工解决工作生活中的困难，提高工作效率;要强化督导检查，工作有布置、有检查和有落实。科室多、类别多、分类细是医院工作的特