排队叫号系统介绍

排队技术发展史回顾

排队技术最早出现丁上个世纪的六、七十年代，开始主要集中在欧美等西方

国家，后迅速得到普及。在国外，人们去银行等机构办理业务时，先取号再等候呼叫已届丁常识，生产排队管理系统的公司也随着市场的发展逐渐形成一个专门的行业--排队技术产业。

起初,人们只是在进入营业场所的门口前领取一个早已制作好的号牌或印有号码的纸条，然后等着麦克风里的人工呼叫。随着现代技术的不断发展特别是计算机技术的应用，使排队技术进入一个全新的天地，就是我们今天看到的乐音提示、语音合成呼叫( Voice-calling );呼叫终端(OperationTerminal ); 以柜台显示(CounterDisplay )和综合显示(Main Display)为主的各种数码管显示、LCD显示、LED显示、PDP显示...；号码发放也由取号机自动打印(Ticket Dispenser)到触摸屏查询取号、特殊识别取号等等...排队系统的服务范围也从营业厅迅速拓展到其他行业如：电信、快餐厅、涉外办事机构、海关、医院、药房等行业。。。服务功能也由单纯的优化服务环境和客户秩序管理渐渐渗透到使用者的服务系统管理之中，成为使用机构行之有效的辅助服务手段。

在我国，排队产品概念的引进不过三、四年光景，特别是在中国加入WTO以

"排队后，批国人走出国门，将很多优秀和先进的服务方法、理念带回国内

技术"也随之被引进国内，并在我国特有的高速经济发展的环境里得到迅速的普及和应

用。"排队"这个我们再熟悉不过的词汇因为 "排队技术”的出现而改变了它原有的含义，在银行、电信、邮局、海关、保险公司等公共场所，您再也无须透支体力和精力去排队，以往那种习惯了的"排队长龙"不见了，

取而代之的是用您只需先取出一个票号，就可以到一旁休息区等候，当排到您时，通过语音、显示就会提醒您到相应的窗口办理业务 ..."一对一"式的服务在尊敬顾客的同时乂使得您的隐私得到极大的尊重，"一米线"形同虚设的现象一

去不复返,无形的"一米线"更拉近了服务者与被服务者的距离。

在产品的使用者方面：通过排队系统安排办理顺序，极大减轻了工作人员的

精神压力，即提高了工作效率乂避免了工作中可能导致的失误。不仅如此，管理者还可以通过排队系统中的管理功能对操作员进行工作分配，消除服务瓶颈，依

靠时实的管理统计功能为管理者提供详实的动态数据，让有限的人力、设施资源得到最合理和高效的利用，更重要的是：在"一切以顾客为中心"的今天，排队系统已在服务机构和顾客之间架起一座新式的个性化联接桥梁，成为企业打造

服务品牌，吸引客源、提高综合效益的重要辅助手段。不难看出，排队技术在中国的迅速普及和应用是我国经济腾飞，文明进步的必然结果。由丁我国国情特殊，不同的行业、地域导致管理和服务模式上的千差万别，“中国的”、“本地的”、“特有的”排队技术已成为当今中国排队产品发展的必然选择和发展趋势。

我们有理由相信，科学的进步，经济的发展，必将带动精神文明与物质文明

的进一步提高，排队技术必将为更多的用户所接受，并由日常工作中的辅助设备逐渐成为必备的设施之一，服务行业的市场将会被更加有序的挖掘、开发和推广, 将文明服务和文明管理推上一个崭新的、更高的台阶！

排队产品基本知识

标准的排队系统主要包括：取号操作系统、显示系统、语音系统、呼叫操作

终端系统组成：

1、取号操作系统(Number Taking System )

协助要排队的人自助取号；并能够依据不同业务队列的排列顺序依次自动打

印出一一对应的排队号码和信息。

系统在打印票号的同时，将票号信息通过网络传递给排队主控系统并分配到相应的队列中排队，等候系统呼叫响应。

2、呼叫操作系统(Working Terminal / Operation Terminal)

乂称呼叫操作终端，是叫号方将呼叫信息发布出去的操作系统，系统终端还可以配合各种与呼叫有关的其它操作功能，并能够监测和查询有关排队、呼叫信息包括显示等。呼叫操作终端乂可以分为:

(1)物理操作系统终端：物理器件，置丁操做桌面;

(2)虚拟操作系统终端：安放在计算机系统内，通过网线连结。

3、信息显示提示系统(Display System )

具调查结果显示：人们接受信息的来源约有2/3是通过眼睛，既所谓视觉提

示取得的，另外1/3是来自听觉系统，即语言提示。排队系统中，依据人们的接受信息特点来发挥系统的呼叫信息传递的目的。排队系统中的视觉提示主要是

指显示系统；听觉提示主要是指系统的语音呼叫。

显示系统

显示系统是排队系统中的一个重要系统组成部分，它可以最直接、最有效的将呼叫信息内容呈现和传示给排队者并引起视觉注意，引导指示排队者到对应的呼叫点办理业务。

在显示技术非常成熟的今天，有多种显示方式司可供用户选择如：数码管显示LED 点阵显示、LCD显示、PDP等离子技术显示等等。其中，由丁LED 点阵显示具有诸多优点，因而在排队行业中得到比较广泛的应用。

按照显示功能和安放位置，显示系统乂分为终端显示系统和综合显示系统。

终端信息显示系统:

分别只显示所有显示单元群中某个终端点的信息提示，通常指营业柜台或窗口的呼叫

显示。为等候者提供呼叫提示和位置引导作用。如排队者根据柜台上方的显示就可以很容易确认呼叫信息和找到对应的服务位置。

综合显示系统：

-以综合的方式集中显示整个系统中所有呼叫点的信息显示，通常设置在大厅或休息区。通过这种显示方法可以了解所有的呼叫信息内容，综合显示和单点显示可以同步进行。

-例如：在人群密集或排队者视觉有死角的区域起到进一步提示的作用，同时可以在显示内容上增添其它排队信息，显示方法更加灵活并可以与其它媒体衔接。在实践中，依据现场的不同实际情况，两种显示方法即可以单独使用，也可以结合起来进行同步显示：-单独终端显示系统显示

-单独综合显示系统显示

-终端显示系统+综合显示系统显示

4、语音系统(Calling System)

排队呼叫中，在呼叫信息内容通过显示系统传递给等候者视觉的同时，再将呼叫的信息以语音的形式传播给排队者，达到提双重提示的作用。语音系统在排队应用中，通常采用韵律规则控制下的语音数字存储、合成技术，在系统控制下组合播放信息，实现自动语音呼叫的功能。

常用方法：

(1 )提示乐音+语音信息播报

(2 )提示乐音+呼叫信息显示

排队叫号系统介绍

P主控机

系统的总体控制，包括自动出票及分类排序处理、与键盘终端的交互通信、LED 显示屏和自动语音呼叫的控制以及后台数据库的处理、系统维护设置等。

键盘终端

供窗口岗位职员操作使用，要求主机执行呼叫“下一位”，或“暂停”服务等等各种指令。

京号票机

设在业务大厅的门口，开放给顾客使用或由总台使用，若是医院则应代替原来的分科挂号功能(或分诊台)，它按顾客选择的类别科目自动排号出票，并会记录在主机进入队列排序，顾客取票后可自由活动，轮到时会自动呼叫通知以及LED 电子屏字幕通知。

7岗位显示屏

设在每个服务岗位的上方，显示本岗位当前正在办理中的顾客的票号，办完后自动更新为新轮到的顾客的票号并闪烁，提示他前来本窗口。

n主显示屏

设在顾客等候区（就坐区）,显示字幕例如“请126号到22号窗办理”通知新轮到的第126号顾客。

［语音控制器和音箱

控制语音自动呼叫。

医院门诊排队叫号系统

医院门诊排队叫号系统 （SUN08型） 设计方案书 设计单位：上虞市万里星电子有限公司 地址：上虞市文化路56号 (312300) 网址：邮编： 312300

前言 我公司专业从事医院门诊排队收号系统产品的开发应用，经过多年的积累和深化，我们现已形成独特的医院门诊窗口服务管理系统产品。因为专业，所以专业。 SUN08门诊排队系统在原有技术的基础上集众家之长，投入大量研发力量，08年隆重推出的新颍门诊排队管理系统，简称08款。 根据医院门诊用途及使用场所的不同，医院门诊排队叫号系统大致归纳为以下二类：门诊排队分诊就医系统 SUN08H 门诊窗口排队叫号系统 SUN08W 门诊排队分诊就医系统，主要应用于病人就医过程中的分诊排队叫号，主要有护士分诊台、医生诊室通过系统联接而成，起到优化就医秩序，改善医患关系作用。 门诊窗口排队叫号系统，用于划价、收费、取药、医技科室中的排队等候过程中排队叫号，起到减轻病人排队等候时间，杜绝混乱拥挤现象的作用 我们专心致志于医疗行业，为医院提供优质产品与优良服务，努力为医院改善服务环境做好坚强后盾，共创美好灿烂的明天。 1、系统概述 由于当今医院智能化建设越来越普及，整个社会对医生的服务要求越来越高，现在的病人不仅仅要求尽量减少排队等待时间，杜绝混乱无序现象，而且还需要有一个宽松的就医环境，以便能与医生充分勾通，减少不必要的顾滤，使医生更好对症下药。 针对医院为解决改善门诊就医排队难问题，本系统根据门诊科室诊疗流程，通过通过技术手段合理安排，尽可能地解决患者在就医过程中所遇到的各种拥挤和混乱等不合理现象，创造良好出的就医环境，一切为病人着想。实施门诊排队系统后的作用主要体现在以下几个方面： 1.1、改善就医环境 使用排队系统后能明显改善导向混乱、人员拥挤等现象，很好地解决患者在就诊过程中所遇到的排队拥挤和秩序混乱等一些问题，做到病人能安心等待，医生能安心看病。秩序井然，环境优雅是对病人一种心理安慰，能起到一定的辅疗作用，同时遇到门诊高峰时也能获得病人的谅解，充分体现医院以人为本，处处为病人着想原则。 、提高医疗质量 宁静祥和的就医环境，能充分提高工作效益，充分提医疗服务质量。合理有序，公正公平，病人等得安心，医生看得专心。病人看病问药轻松愉快，只有性情愉快，才能无话不谈，才能无所顾忌，为创造良好的医患关系提供保障。医生能更多了解情况，甚至能更多了解一些与病情有关的个人隐私，有利于病情的正确判断，对病人作一些更多叮嘱，特别是一些公众场合不能讲的话。只有这样才能对症下药，充分提高医疗质量，充分提高服务水平。 、提供决策依据

医院排队叫号系统【精版】

医院排队叫号系统 1、即系统通过取号、叫号、动态数据实时监控和效率管理等方法，可以起到医生按序叫号功能，做到秩序、文明、公平、舒适。如：各诊室的就诊情况、各医生的工作状况和病人情况等等，以便合理安排病人。系统可提高医院的服务质量，改进医院的服务形象，更科学地对各部门进行管理。 设计叫号系统与医院HIS系统集成，病人挂号时通过医院挂号系统取号进入各科室的叫号队列，门诊医生通过自己桌面的叫号器实现叫号，各科室叫号管理中心设置在各科室的叫号室或候诊区的护士台。 2、在各科室候诊室设置显示屏功放等，中、英文显示叫号信息，显示屏同时集成叫号的音频广播扬声器，进行广播叫号。 3、系统的基本组成 医院分诊排队叫号系统主要由电脑软件、主控箱、叫号器、诊室显示屏、主显示屏、音箱等连接线路组成。 系统主要由以下几个部分构成： 1）电脑软件 电脑直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印； 同步显示当前系统业务状况； 可根据需要随时输入医生的资料； 可随时对接诊医生的资料进行修改、删除； 可根据病人的要求选定就诊医生； 可对特殊病人优先安排就诊；

可根据当前的候诊就诊状况均衡合理的安排病人就诊； 可根据需要对号票进行修改，重新选定医生，且号票号码不变，保持排队的公正； 停电后能自动保存全部资料，来电时不影响系统工作； 直接热敏行式打印，打印号票清晰，号票的票头内容可以自行编辑； 每天第一次开机时系统自动复位清零，重新排队； 同时增添大量统计报表，供有关部门查阅、统计、分析、研究； 系统自动储存各项统计数据，统计报表可直接打印。 2）热敏打印机 打印方法：直接热敏行式打印； 打印12×24西文字符，每次打印50行，间歇重复打印； 每点行同时打印点不超过25%，每字符行同一点纵向重复打印不多于11次； 使用指定热敏纸； 电源要求：DC9～12V，2A； 工作环境温度：5～40℃工作相对湿度：10～80%； 当工作环境温度为34℃，相对湿度≤58%。 3）叫号器 大屏幕显示屏，可显示当前就诊病人的受理号码、当前等待人数。安装简捷，所有呼叫器只需一条四芯总线相连。 “下一位”按钮：接诊医生诊治好一位病人后按此按钮，叫号器

医院分诊排队叫号系统建设方案

医院分诊排队叫号系统建设方案 一、方案简介： 1.在各门诊科室等候区域设一个导诊台，在导诊台电脑上安装一套分诊管理软件。 2.每个诊室的医生电脑上各安装一套软件式虚拟叫号器 3.休息等候区安装一台42寸液晶集中一体机，作为呼叫主显示屏，用于显示正在呼叫的病人姓名、号码、接诊医生姓名、诊室号等 4.休息等候区配置多个喇叭，用于语音播报就诊的病人姓名、号码、诊室号等 5.排队叫号系统与HIS系统对接，可读取病人的姓名、检查项目等信息 二、系统结构： 整个系统由服务器，导诊台护士站，医生呼叫软件，叫号信息显示和叫号语音播报五大块组成，整个医院的排队主控管理系统、护士站（分诊台）排队管理系统、语音呼叫系统及媒体信息播放系统之间通过内部协议通讯。排队系统接

入医院局域网（网络协议为TCP/IP），与医院的门诊挂号系统、HIS系统、PACS 系统之间通过数据接口协议进行通讯，并可将排队系统内信息输出至医院的HIS系统，供电子病历和药房管理系统使用。 三、系统总接线图： 四、系统功能特点： 1.所有的设置及操作均为全中文windows窗口菜单形式。即会使用电脑的人员就可以在最短时间内熟练操作及设置，功能强大满足不同的需求。 2.系统支持自助刷卡或扫描进入分诊排队系统，配合护士站分诊管理软件效果更明显。

3.个性化的虚拟呼叫器，可查看等候及已完成就诊情况，个性化界面各模式自由随意转换并可隐藏，不占用操作界面的空间，可以半透明显示。 4.分诊台（护士站）实现处理分诊区的各种特殊情况，如：帮患者指定医生、优先插队（如老干部、军人）、复诊、转移科室、弃号等。 5.系统支持二次分诊或多重分诊，多区域实现自动呼叫功能，如先从大候诊区呼叫几位患者到诊室外候诊，诊室里面的医生按呼叫键再呼诊室外的患者到对应诊室就诊。 6.与医院HIS系统多种方式对接，无需另配打印机出票。 7.灵活的出票序号方式：患者的挂号单、挂号处打印排队序号或护士站打印排队序号。 8.患者号码可转移到不同科室队列中去，患者不必重复排队。 9.系统可设置优先级，可及时处理有优先权的患者，如老人、军人等。 10.具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入医生账号进行登录操作，工作结束后，退出排队系统。 11.患者可以选择指定医生。 12.医生可以选择患者前来就诊（虚拟呼叫器）。 13.个性化语音可任意编辑呼叫就诊序号、患者姓名、所挂科室、专家姓名等。 14.专业语音库，声音清晰自然亲切。 15.个性化显示可任意编辑就诊序号、患者姓名、所挂科室、专家姓名等。 16.在不显示排队信息时可显示丰富的广告、服务、温馨提示语等信息。 17.系统支持对接多种显示设备，如等离子、液晶显示、电视墙等、ＬＥＤ同步屏等。 18.实现医院对于二次分诊等候的需求。

排队叫号系统方案

德睿（DORY）智能排队叫号系统方案建议书 上海德睿电子科技有限公司 2008年2月

目录 一、德睿智能排队系统概述： (3) 二、德睿智能排队系统介绍： (3) 1. 排队叫号典型服务流程介绍： (3) 2. 排队叫号典型系统结构设计： (4) 3. 排队叫号系统主要部件介绍： (5) 4. 排队叫号系统工程接线 (9) 三、项目设计与配置： (11) 1. 需求分析： (11) 2. 系统设计与配置； (11) 四、质量保证与服务： (12) 1. 质量保修 (12) 2. 培训服务 (13) 五、部分案例： (14)

一、德睿智能排队系统概述： 德睿智能排队叫号系统是近年来为改善服务行业传统排队管理中存在的一些混乱、无序和不文明等弊端而开发的。系统能很好地解决客户在办事过程中所遇到的各种排队、等候和拥挤等现象，为客户办事及行政管理均带来极大的方便和愉悦。 一方面，通过排队叫号系统，将传统疲惫的站立式排队变为舒适、自由的坐着等候，改善了客户的等候情绪，节省了客户的等候时间，同时也改变了以往很多客户围着自己争办业务的状况，真正实现了完全意义的“一对一”服务。 另一方面，排队叫号系统还能对客户情况及员工的工作状况做出各种统计，为机构管理层的决策提供依据。同时,根据需要,可将各网点排队系统进行联网,以进行多种功能的查询。 采用德睿只能排队叫号系统，可大大提高办事大厅的服务质量和服务形象，并且有助于科学而有效地管理各部门及员工。 二、德睿智能排队系统介绍： 1.排队叫号典型服务流程介绍： 如图所示，客户到达后，通过触摸屏选择业务类别，获得服务号码，然后在大厅等待，当工作人员呼叫后，在醒目的综合大屏幕，以及对应的窗口小屏幕，出现客户的号码，并有声音提示，客户办理业务，并对服务进行评价，然后离开。

门诊排队叫号系统

1.1门诊排队叫号系统 1.1.1概况 内蒙古人民医院为进一步提高各科室的服务质量，使候诊区保持安静、文明、有序的服务环境，同时方便患者就诊、治疗，我公司根据该院标书的要求，并结合当前门诊、治疗服务的实际现状提供设计方案，其设计的目标是通过安装使用门诊排队管理系统，使患者得到优质高效的服务。 1.1.2系统阐述 每个导诊台可合理安排每位病人到相应的诊室就诊，按照病人的要求指定就诊医生，对特殊病人优先安排就诊，随时对接诊的医生资料进行添加及删除，LED 屏中英文显示及语音播报每位就诊病人的呼叫号码、应去诊室号，可统计报表，供有关部门查阅、统计、分析、研究；与医院的HIS系统联用。 即系统通过取号、叫号、动态数据实时监控和效率管理等方法，可以起到医生按序叫号功能，做到秩序、文明、公平、舒适。如：各诊室的就诊情况、各医生的工作状况和病人情况等等，以便合理安排病人。系统可提高医院的服务质量，改进医院的服务形象，更科学地对各部门进行管理。 设计叫号系统与医院HIS系统集成，病人挂号时通过医院挂号系统取号进入各科室的叫号队列，门诊医生通过自己桌面的叫号器实现叫号，各科室叫号管理中心设置在各科室的叫号室或候诊区的护士台。 在各科室候诊室设置显示屏功放等，中、英文显示叫号信息，显示屏同时集成叫号的音频广播扬声器，进行广播叫号。 1.1.3系统的基本组成 LB-81系列医院分诊排队叫号系统主要由电脑软件、主控箱、叫号器、诊室显示屏、主显示屏、音箱等连接线路组成。 系统主要由以下几个部分构成： 1.1.3.1电脑软件 1、性能 ● 电脑直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印 ● 同步显示当前系统业务状况 ● 可根据需要随时输入医生的资料

医院排队叫号系统的功能介绍

医院专用智能排队叫号系统支持HIS统一挂号，科室分诊取号和自动取号机自助取号等多种模式，灵活应用于医院门诊科室、医技、药房、挂号处、收费处、病房及体检中心等不同的科室与部门。主要由医院排队叫号系统管理软件、分诊排队叫号系统软件、虚拟叫号软件、诊室门口液晶显示屏、候诊区综合液晶显示屏、功放喇叭组成。 一、医院排队叫号系统功能概述 1、智能医院排队叫号系统可以与医院整体网络系统进行对接，从而为科室提供分诊安排，排队，取号，叫号通知，队列管理，叫号显示屏设置等叫号管理服务。 2、医院排队叫号系统即可以与科室网络系统直接对接叫号，也可以作为独立的分诊叫号系统单独应用，与叫号显示屏，音箱等为科室的各个诊室提供就诊登记、

取号、分诊排队、叫号通知等服务。

3、系统内置中文文字朗读引擎，可以直接呼叫病人中文姓名。 4、系统获取病人基本信息的方式灵活： 支持病人信息直接手工录入；支持与医院HIS系统直接获取；支持刷卡读取或直接身份证阅读病人信息；支持通过PACS系统直接获取WORKLIST列表信息。 5、病人排队、受理、暂停、删除、到达、预约和已报告等状态颜色可自由设置，便于区分。 6、呼叫规则方式多样，用户可以根据自己的习惯或者现场状况自由设置排队叫号规则。 7、支持自动取号、排队，支持改变队列、转诊等设置。 8、支持改变排队状态，方便未准备好的病人。 9、支持用户自定义队列和诊室，自定义优先级。 10、支持打印叫号排队小票，小票样式可根据用户需求自由设计，满足任意需求。 11、支持电视机屏显示、可自定义电视屏显示内容，支持显示叫号的内容的同时播放视频宣传片。 12、支持电脑设备、按钮、PAD叫号功能（功能可选）。 13、支持重复呼叫同一病患。 二、医院排队叫号系统功能介绍 本软件使用电脑直接控制叫号系统、显示系统、语音系统，可同步显示当前系统工作状况。保持排队的公正，能真正让病人感受到医院的优质服务。 （1）患者登记排队 医院排队叫号系统首先需要获取到患者信息。信息的来源方式绝大多数都是通过医院现有的HIS系统进行对接获取。如果HIS系统不能获取信息，则需要通过智能医院排队叫号系统自带的患者信息登记模块对患者的信息进行登记。 智能医院排队叫号系统根据病人信息系统会自动进行排队处理。并且根据相对应的优先级别调整排队顺序，或者根据分诊护士手动调整排队顺序。患者信息登记完成后可打印排队叫号单。

XX医院LED显示屏及排队叫号系统要点

XX医院医疗综合大楼 LED显示屏及排队叫号系统 技 术 方 案 单位： 电话：传真： 联系人: 联系电话：

目录 第一章前言 (1) 第二章LED显示屏总体设计 (3) 2.1、主要参考资料 (3) 2.2、系统建设的目标和要求 (4) 2.3、方案设计原则 (5) 第三章LED显示屏系统设计 (8) 3.1、显示屏系统的组成 (8) 3.2、系统功能 (8) 3.2.1、计算机信息显示功能 (8) 3.2.2、完成对显示屏的多种参数设置 (9) 3.2.3、主控制器的功能 (9) 3.2.4、控制软件的功能 (10) 3.2.5、播放软件的功能 (11) 第四章显示屏技术参数配置及报价 (13) 4.1、基本规格 (13) 4.1.1、室内PH5.08彩色显示屏主要技术指标 (13) 4.1.2、室内Ф3.75单基色显示屏主要技术指标 (15) 4.2、LED显示屏报价 (16) 4.2.1、室内全彩屏 (16) 4.3、显示屏安装方式 (17) 第五章门诊叫号系统解决方案 (18) 5.1、产品介绍 (18) 5.1.1、厂家介绍 (18) 5.1.2、产品详解 (19) 5.2、产品分析 (20) 5.2.1、排队服务流程 (20) 5.2.2、产品组成结构 (20) 5.2.3、产品基本功能 (25) 5.2.4、XX产品特点 (25) 5.3、XX排队产品优势 (27) 5.3.1、产品性能优良、稳定 (27) 5.3.2、功能强大，符合客户实际需求 (28) 5.3.3、技术方案灵活、实施简单 (29) 5.3.4、服务优势 (29) 5.3.5、品牌优势 (29) 5.4、排队系统报价 (30) 第六章病房呼叫系统 (31)

排队叫号系统工程设计方案

排队叫号系统工程方案 1.工程分析 1.1近年来，随着办证服务种类的增加及服务量的增大，排队等待以成为亟待解决的问题。嘈杂、无序的排队，长时间站立等待，不仅使顾客的心情变的烦躁不安，同时也使服务人员的办公效率受到影响，整个营业场所变的混乱，严重损害了的服务形象。 1.2为了提高窗口的服务质量，树立良好的企业形象，经过充分市场调查、技术研究后，急需一种能有效实现完全模拟人群排队过程，通过取票进队、休息等候、叫号服务等功能，诠释了人性化的服务理念，使嘈杂混乱变的轻松有序客户心情轻松、服务效率提高的排队叫号系统。 1.3排队叫号系统能让办理业务的群众进入大厅，在排队机上取号后，坐在座椅上等候即可，智能排队系统将通过语音自动按顺序叫号。原来不同业务在不同窗口办理，办理业务的群众可能要排几次队，启用智能排队系统后，所有业务一站式办理，排一次队就行了。 1.4排队机、电子显示屏通过联动能随时“提醒”门外等候的市民，排队机屏幕上有本厅的各项业务的选项，前来办事者只需按自己办事的类型触摸按钮，机器的“口”里就会吐出一张排号单，机器的“眼睛”同时会显示出正在等候的人数和预计等候的时间。 1.5所建排队叫号系统应操作简单，维护方便，符合用户使用习惯。 2.建设目标 充分利用计算机网络、多媒体、数据库、数字通信等先进技术构筑的排队叫号平台，实现智能排队自动化管理系统。 采用统一的网络协议和接口标准：选用当前流行的TCP/IP协议。 3.系统设计 根据大厅功能需求的具体情况，我们排队叫号系统技术。

3.1系统原理图1

3.2系统原理图（仅供参考）2 3.3设备选型 1、排队管理机（LB-81-16） 产品性能 ●主机支架成型制造，外形美观、大方 ●主机界面采用17英寸大屏幕液晶显示器 ●整个系统由电脑和软件控制；软件直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印；专业开发，界面直观，操作简单 ●系统安装简捷，电脑和打印机内置安装 ●直接热敏行式打印，打印号票清晰，号票内容可以编辑 ●号票上有呼叫号码、办理的队列业务名称、当前等待人数、取票时间等信息，系统根据该号码代替顾客自动排成队列。 ●多种出票方式，可使用VIP卡、银行卡、手触发号主机主界面上图形按钮出票 ●触摸屏有线排队发号主机可同时服务99个队列、80个工作窗口。 ●队列默认9个队列，可根据要求进行增减

医院门诊挂号大厅信息显示系统方案

医院门诊挂号大厅信息显示系统方案 一、概述： 医院是与人们生活紧密相关的重要场所，也是社会普遍关注的医疗服务窗口。随着信息时代的不断发展，医院正在逐渐向数字化、信息化、智能化转变，社会对医院的服务和人性化程度也有了新的要求。人性化服务应包括医院排队叫号系统、医院就诊指示牌，医院数字标牌，医疗保健知识播放等，为此，医院信息发布系统营运而生。 二、设计理念： 1、医院大厅导引：门诊大厅是人流最密集的地方，前来就医的病人和陪同人员，一般 都要通过门诊大厅分流到各个科室和病房，这里的人们最需要形象化的导医指引，病人及陪同人员能够轻松获得就医流程有关信息，包括电子地图,、特色门诊、科室说明、专家介绍等必要信息，从而迅速分流人群，提高医院的工作效率，使病人尽快得到治疗；

2、医疗特色介绍：特色门诊、新药物、疗法和新型医疗仪器宣传，方便患者了解医疗动态，提高医院经济效益； 3、文化与公益信息：在电梯厅、等候区等场所，进行医院形象、特色、基本医疗常识等播放宣传，方便患者了解医院，信任医院,在精神上方便医生对病人的治疗，同时也塑造了医院的品牌形象；还可以播出气象信息、感冒指数、时钟等公益信息，提高收视效果，增加广

告收益，进一步丰富播出内容。 4、健康知识宣传：在各个公共活动区域，可以把医院长期以来积累的治疗和康复措施，通过信息发布系统，图文并茂的播送给病员，让病员了解自己康复中的注意事项，加上医生的医嘱，进一步加深病员的印象；医院还可以向病人发布各类流行病、传染病、常见病的预防和治疗措施；播放可以缓解病人病痛的音乐风光、戏剧小品等轻松的节目。 5、排队叫号提示：和医院内部HIS系统对接，病人即可以看到自己的就诊顺序，方便病人就诊，同时可以缓解病人及其家属等待中的烦躁不安情绪，同时也提高了医院的整体信息化建设水平。

医院排队叫号系统

医院排队叫号系统 目录 简介 系统构成 排队流程 系统接线图 系统功能特点 编辑本段简介 整个系统由分诊台、子系统管理控制电脑（与分诊台合一）、系统服务器、管理台、信息节点机、信息显示屏、语音控制器、无源音箱、呼叫终端(物理终端或虚拟终端)、分线盒组成。功能特性系统自成体系、独立运行，也可与HIS系统联接、交互数据。传输线缆可直接利用综合布线。同时支持集中挂号与科室挂号。真正实现一号制就诊。医生操作终端可采用物理操作终端或虚拟操作终端，也可同时采用。采用先进语音合成技术，支持病人姓名呼叫，合成语音贴近真人发音。支持号票自动识别登录系统和号票自动识别呼叫病员的功能。数据库采用SQL SERVER，数据处理迅速可靠。分布式结构，每个科室、相邻的几个科室或一个楼层为一个子系统。强大的管理和统计功能，为医院进行现代化的科学管理提供了有效而便利的手段。轻松实现：掉队处理复诊转移特殊照顾病人点医生灵科医院分诊排队管理系统是我公司经过对医院环境、就诊流程、工作流程的大量调研开发出的一套由计算机进行就诊管理的系统，可很好地解决病人就诊时排队的无序、医生工作量的不平衡、环境的嘈杂等问题。医生只需简单按一下呼叫终端的呼叫键就可按序呼叫病人前来就诊，避免人工排队叫号。 编辑本段系统构成 主要由灵科分诊排队管理软件、打印机、信息节点机、语音合成控制器、叫号器、显示屏、音箱等组成分诊排队管理系统结构图：

编辑本段排队流程 1、病人取票：在分诊台由导医护士取一张号票，上有号码或者姓名、等候人数、时间、就诊科室等信息。 2、休息等待：持号票在休息区等候，并留意显示屏音箱信息。 3、医生按键叫号：医生看完一位病人后，按下一位呼叫按钮呼叫就诊病人。 4、病人到诊室就诊：根据显示屏音箱信息到指定诊室享受一对一的就诊服务。 编辑本段系统接线图 编辑本段系统功能特点 F 本排队系统采用星型的网络结构，系统服务器及各种物理终端间的连接可直接基于医院现有的综合布线系统传输，简化了系统的工程量。同时可以在没有计算机时让医生使用物理操作终端，有计算机时使用虚拟操作终端，一举两得。 F 基于医院有的门诊科室未配医生工作电脑的情况，本系统可支持医生操作终端采用物理操作终端或虚拟操作终端，支持两种形式同时采用的方式，物理操作终端也基于综合布线传输，物理终端升级为虚拟终端可不改变系统布线。使医院能够根据现实情况选择适合的方式，并可随着医院就诊计算机化的建而逐步增加虚拟终端的使用比例。 F 软件可针对队列中等候的人数和可能同时触发呼叫病人的数量自动调整呼叫病人的重复次数，即设定一个门限值，在同时触发呼叫病人的数量低于此门限值时呼叫2－3次（可设），高于此门限值的高峰时期，只呼叫一次。该功能适用于不同时段病人流量不同（高峰时期流量大）且就诊医生多的科室，有利于提高工作效率和就诊速度。 F 系统设计时基于医院的科室及楼层的分布，采用分布式的子系统结构方式，每个科室（或一个楼层）为一个子系统，每个子系统配置一台分诊工作站处理系统内的排队任务及策略，数据管理可视情况采用集中或分布式的方式。各子系统通过医院现有局域网互联，由系统中央服务器（主／备）统一管理整个医院的排队系统，并存储全医

医院门诊排队叫号管理系统方案.doc

医院门诊排队叫号管理系统 方 案 书 目录

一、公司介绍.............................................................................................................................. 错误！未指定书签。 1-1中国国家强制性产品认证证书 ........................................................................................... 错误！未指定书签。 1-29001质量管理体系认证证书......................................................................................... 错误！未指定书签。 二、公司产品简介 .......................................................................................................................... 错误！未指定书签。 三、医院排队系统产品介绍 .......................................................................................................... 错误！未指定书签。 1、系统描述................................................................................................................................ 错误！未指定书签。 2、系统多种安装方案................................................................................................................ 错误！未指定书签。 3、护士站管理软件.................................................................................................................... 错误！未指定书签。 4、呼叫器.................................................................................................................................... 错误！未指定书签。 5、显示屏（部分常规）............................................................................................................ 错误！未指定书签。 6、外接音箱................................................................................................................................ 错误！未指定书签。 7、系统功能优势........................................................................................................................ 错误！未指定书签。 8、金雀排队管理系统的作用 .................................................................................................... 错误！未指定书签。 四、设计思想： .............................................................................................................................. 错误！未指定书签。 六、产品技术承诺书 ...................................................................................................................... 错误！未指定书签。 七、部分案例现场图片 .................................................................................................................. 错误！未指定书签。

医院项目智慧导诊系统方案

欢迎共阅医院项目智慧导诊系统 技术方案

目录 第一章公司介绍 (4) 1.1 公司简介 (4) 1.2 企业资质 (4) 1.3 WHY禾麦 (5) 第二章概述 (6) 2.1 2.2 第三章 3.1 3.2 3.3 第四章 4.1 4.2 4.3 第五章 5.2 5.3 第六章 第七章 7.1 7.2多媒体控制器 (24) 7.3 LED专用控制器 (26) 7.4 叫号显控器 (27) 7.5 触摸查询一体机 (29) 第八章系统实施及服务保障 (31) 8.1 系统实施环境部署 (31) 8.2 五步实施方法 (32) 8.3 现场服务 (33)

8.4 服务保障 (34) 第九章部分案例 (35)

第一章公司介绍 1.1公司简介 禾麦科技开发（深圳）有限公司成立于2002 年，公司类型为港资企业，总部位于中国深圳。作为国家高新技术企业与深圳市高新技术企业，禾麦持续专注于多媒体技术领域，并在该领域研发了系列的多媒体产品及配套的主要系统解决方案，具有系列自主开发能力和大的市场份额，处于行业中的领先地位。 公司目前在全国已设立28个办事处，其中分别在香港、深圳、上海、北京、成都、长沙设立 会、 1.2

1.3WHY禾麦

第二章概述 2.1系统简介 禾麦多媒体医疗智慧导诊系统是构架在网络环境的新一代多媒体系统，采用TCP/IP传输协议，由中心控制系统和显示终端组成。系统（Remote MultiMedia）基于集中实时统一管理、多路播控、灵活分配等功能的多媒体平台，根据医院的具体需求，定制而成。 医疗智慧导诊系统能方便病人挂号、就诊、取药等工作，包含门诊排队叫号管理系统、取药叫号系统和多媒体信息发布系统。排队叫号、取药叫号管理系统通过数据接口与医院管理数据库系统 2.2 2.2.1 ● ● ● 提高医院的信息服务和医疗水平，需要依赖于现代信息化技术提供实时的、直观的、可靠的信息发布。 ●创新医院服务模式：树立“以病人为中心”的求真务实观，医院的发展必然是围绕为病人服务，系统为就医者 提供了便捷的内部信息查询、智能的医疗信息导引。 2.2.2受众需求 就医者： ●系统提供就医各个流程的指示引导； ●提供就医者自助信息查询平台，自行了解医院各类信息； ●降低就医者在候诊、治疗的等候时间，调节患者情绪，营造良好就诊氛围；

医院-排队叫号方案

3.4排队叫号 基于楼层科室分布情况，我们设计一个科室设置一个分诊台，对本科室进行分诊排队 管理；语音合成器、呼叫信息显示屏、音箱数量则根据候诊区情况配置，显示呼叫本候 诊区内的呼叫信息，同一个科室的多个候诊区显示呼叫信息内容相同。 1、我们建议等候区信息显示屏配置4＊12的LED汉字显示屏，显示呼叫病人的 科室、病人号码、姓名、诊室号，以清楚提示病人；信息显示屏图示如下： 4*12的LED汉字显示屏 信息显示屏也可根据各科室环境布局情况和显示内容配置LCD显示器，如下图： 单屏显示排队叫号信息（如下图）：

分屏显示软件（如下图）: 可分屏显示排队叫号信息、就诊医生信息、诊室公告、医疗宣传片、动画片等

诊室显示屏（选用）： 显示每个诊室的呼叫信息。 2、预留开放性接口能与医院的HIS、PACS系统结合和扩充。 3.4.1.常规门诊解决方案 单科室就诊 对内科、外科、五官科、眼科、骨科、消化科、皮肤科、泌尿科等常规门诊科室，解决 方案为设置分诊台，配置分诊工作站，医生操作终端可为物理或虚拟操作终端。病人挂完号到达相应科室后，由分诊台导医录入病人姓名、年龄、性别等个人资料和挂号的科室，并打印号票给病人，号票上内容为病人姓名（可选）、排队号、科室、候诊区、目前该队人数、预计的等候时间、日期、时间等，系统会根据导医录入的资料自动将病人号码排入队列中，导医还可将病人排入指定的医生队列中。 如系统与挂号系统联接，病人挂完号，其相应资料即会被传送到相应科室的分诊工作站，病人挂完号后到分诊台，导医可直接选取该条挂号数据进行分诊。

病人获得号票后即可在候诊区内候诊，偶尔留意一下信息显示屏和语音提示，当门诊医生呼叫到自己的号码时，信息显示屏会显示科室、病人号码、姓名、应去的诊室，“xxxx 号到XXXX科xx诊室就诊”，同时伴有“叮咚、请xxxx号到XXXX科xx诊室就诊”的语音提示，病人可依照提示前去相应科室的诊室医生处就诊。 常规门诊单科室就诊流程如下图所示：

办事大厅智能排队叫号系统解决方案4.doc

办事大厅智能排队叫号系统解决方案4 1.1、系统应用背景 长期以来，随着政府、金融、医院、邮政、通信、工商、税务、保险、交通等单位服务种类的增加及服务量的增大，时常出现排队等候现象。由于客户排队久候而引起的客户与客户之间、客户与工作人员之间的各种误会、不满和纠纷时常发生，已成为影响窗口服务秩序和形象的一大顽症。以保护客户隐私为目的而积极推广的"一米线"，也形同虚设。如何加强窗口单位的服务质量，加强对客户及工作人员的管理，克服诸如客户挑选自己熟悉的工作人员从而引起的各种弊端成为企业或政府部门提升服务窗口客户服务形象的重要难题。星际互动办事大厅智能排队叫号系统提供全新的解决方案，通过取号进入队列、排队等待、叫号服务等功能，取代客户站立排队，为创建一流的窗口企业提供积极、有效的帮助。 星际互动办事大厅智能排队叫号系统是利用电脑自动化的科学的管理功能代替人工排队的系统，很好地解决客户在服务机构办理业务时所遇到的拥挤、夹塞、混乱、个别人由于插队而发生争吵及排错队等现象；不仅免除办事人员站立之苦，办事人员也不用担心失去在队列中的位置，为办事人员提供良好的等候环境、为员工提供良好的工作环境。 本系统适用于电信局营业厅、银行营业厅、工商办事大厅、税务办事大厅、财政营业厅、劳动局办事大厅、人事局办事大厅、社保中心办事大厅、政府一站式服务厅、民航、铁路、车站、驾校、保险、车辆管理所办事大厅、交通管理局营业厅、领事馆办

事大厅、出入境办事大厅、海关办事大厅、卫生局办事大厅、技术监督局办事大厅、产品客户服务中心办事大厅、医院等窗口服务性行业。 1.2、需求分析以办事大厅为例，整个排队服务流程如下： 针对以上业务特点，综合考虑实用性及美观性等多方面因素，设计采用智能排队叫号系统。 2.1、系统架构 系统采用C/S分布式结构, 使管理平台与服务器相对分离，集中与授权分级管理模式,系统支持多级管理。用户只需通过互联网或政务中心内部专用网登陆服务器端即可完成内容设计并发布，内容通过网络传输到各窗口屏进行显示。客户端呼叫采用物理呼叫器进行无线传输，所有数据加密处理，确保数据的实时准确。排队信息管理中心服务器通过网络远程控制终端播放机，实现智能排队和信息的传输、控制、播出。中心服务器与取号机，物理呼叫器，综合显示屏以及LED显示屏进行统一控制管理，极大地降低了管理成本，提高了工作效率。 2.2、系统组成 星际互动办事大厅智能排队叫号系统主要由排队取号、叫号、语音、显示、以及客户评价几部分组成，顾客评价为可选项，可以根据实际情况决定是否选用。 排队取号： 排队取号是本系统的主控核心部分，是其它各个部分进行协

医院门诊排队叫号系统需求

医院门诊排队叫号系统需求 一、总体功能需求 采用联网型排队管理系统（用于联网的门诊各科室、各医技科室和取药大厅），即HIS读号门诊排队管理系统。 三、具体需求 (一)软件需求 1. 具体需求 1.1. 实现挂号分诊排队叫号 1.2. 实现门诊科室分诊排队叫号 1.3. 实现医技科室分诊排队叫号 1.4. 实现药房分诊排队叫号 2. 排队系统的软件功能需求 2.1. 自动派号：根据病人的挂号情况（不同接口信息），直接把病人信息分配 至排队系统相应位置中。 2.2. 自动分诊：根据诊区中的科室情况对相应的挂号病人进行自动分诊。 2.3. 手动分诊：通过护士刷卡或者操作护士站管理电脑的方式确认病人到达 现场后再进行分诊（避免自动分诊时由于病人没有到达诊区而可能产生的叫 空号现象）。 2.4. 自动分诊与手动分诊相互转换：采用手动分诊，一旦护士离开，则系统 转入自动分诊的模式。 2.5. 病人选医生：部分病人需要指定医生进行就诊时，护士通过操作诊区管 理软件就可以便捷地把此病人安排到等候队列的相应位置中去，而被选医生 的操作不需要改变，通过护士设置后，此病人只有所选医生才能叫到。 2.6. 复诊插入功能：如果复诊病人只有一个，护士可执行排队插入功能将其 放在合适的等候位置。如果复诊病人有多个，可以将其间隔开，与原等候病 人穿插排队，避免因照顾复诊病人而让原等候病人排队推后等候过久。 2.7. 优先处理：部分特殊病人，如残疾人、急诊病人等需要特殊照顾的，通过 操作诊区管理软件就可以便捷地对其就诊顺序予以优先处理。 2.8. 呼叫推后：呼叫的病人可能由于各种原因没有及时到诊室就诊，这时医生 可以在软件中将该病人的呼叫推后，推后的位数和次数可自行设定。 2.9. 入队延时设置：挂号时，根据诊区在院内物理位置的不同，设置时间让病 人的信息与病人尽可能同时到达诊区，保证同步性；因上下午门诊量差别比较大（上午病人多，电梯拥挤），所以上下午就可以分别设置不同延时时间。

医院排队叫号显示系统设计方案

排队叫号显示系统 1 系统概述 诊室管理与分诊排队叫号系统是利用现代网络通信技术和计算机信息管理技术来代替传统排队的系统。功能完善的呼叫和排队管理系统不仅能解决传统排队中存在的拥挤、嘈杂、混乱等不文明现象，同时还能利用系统自动实时生成的各种数据信息统计报表，量化考核员工，科学设置服务岗位，提高服务管理水平。使用诊室管理与分诊排队叫号系统以后，优化了服务和工作环境，使病人和医护人员情绪得以放松，提高了服务效率和质量，树立了医院各个单位的良好形象，有利于提高经济效益和社会效益。 诊室管理与分诊排队叫号系统能有效地改善服务环境，提高工作效率。医院分诊排队系统运行用电脑直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印，可同步显示当前系统工作状况。既能按照病人要求选定医生，也能根据当前的候诊状况均衡合理安排病人就诊，对特殊病人可优先安排就诊，对需要修改号票，重新选定医生，并保留原号票。保持排队的公正，能真正让病人感受到优质服务。同时增添大量的统计报表，供有关部门查阅分析研究。 2 需求分析 为改善医院传统管理所存在的一些混乱、无序等问题，提高医院的服务档次，解决病人在看病、候诊过程中所遇到的排队、等候、拥挤和混乱等现象，保护病人的隐私权，同时为医生专心治病提供良好的环境；决定在诊室、检查室、药房等处设置排队叫号显示系统。从而使医院的医疗秩序规化、管理现代化，提升医院的服务档次，更好的为病人服务。智能排队系统与医院HIS系统数据库系统

实现无缝连接，并适当留有扩展和更新的余地。 XXXX医院作为一个综合性医院，其门诊大楼的规模较大，常规的排队的手段必然导致拥挤现象，造成看病效率的低下，故我们根据对门诊大楼的实际情况的分析，采取设计智能排队系统解决这一问题，这样不断可以提高工作效率，还可以节约人力成本。 XXXX医院排队叫号显示系统采用分诊排队叫号系统。该系统运用电脑、虚拟呼叫器控制叫号系统、显示系统，可同步显示当前工作状态；该系统主要由导诊台（护士站）控制电脑及软件、各诊室虚拟呼叫器、候诊区显示屏等连接线路组成。 3 系统功能介绍 1）呼号：呼叫客户前来就诊； 2)重呼：重复呼叫同一病患排队； 3）弃号：放弃病患排队，不对此病患进行呼叫； 4）特呼：呼叫指定的病患排队； 5）转移：将病患的排队转移到其它队列中； 6）设置服务队列：操作员可以将自己的办事窗口加入任何一个繁忙服务队列中去； 7）暂停：暂停服务窗口，此窗口暂停业务办理； 8)实时查看等待人数及当前排队；

医院微信预约叫号系统解决方案

第一章：政务微信预约叫号系统应用背景 随着服务中心的完善，为了不断提高服务质量，更好地为市民服务，陆续向市民推出高品质、高标准、高规格的服务措施，急需一套可与之匹配的智能化系统，该系统需要完全模拟人群来政务中心的办事流程，诠释人性化的服务理念，舒缓顾客等待的焦急情绪，使人们在等候服务的过程中拥有一个相对自由的空间，是科技以人为本的真正体现；武汉星际互动为政务中心提供技术先进、稳定高效、价格合理的政务微信预约叫号系统解决方案。 第二章：系统建设目的 1、提高政务中心的综合管理水平和合理的安排办理各种业务，通过叫号服务，让办事人员坐下来等候，避免窗口拥挤和排队，并且能合理的安排窗口服务，减少办事人员的等候时间；与此同时，办事窗口还可以通过排队系统的数据统计，来对业务中心的服务进行科学化管理。

2、实现系统智能化管理，柜台业务负责人可以根据实时顾的业务办理流量合理分配柜台数量，实行动态的科学管理。 3、办事人员可提前进行网上预约，根据填写的相关信息，生成相应排队号，届时可按时前往办事大厅取号。 第三章：星际互动微信预约叫号系统优势 通过微信预约叫号系统的微信排队取号可不受地域、空间限制，让企业和市民在前往大厅的路途中进行排队，其预估时间能够指导前来办事的市民企业合理安排行程和办事业务规划，减少等待时间，提高办事效率。 办事人员通过网络即可预约挂号，到达办事大厅后，通过查询机来获得行政审批过程、流程、用户排队叫号、服务功能位置导引、办事提醒指导等信息。 1、医院大厅：医院的门诊大厅是医院人流最密集的地方，前来就医的病人和陪同人员一般都要通过门诊大厅分流到各个科室和病房，这里的人们最需要导医，病人及陪同人员能够轻松获得就医流程，医院电子地图, 特色门诊和科室介绍权威医生、专家介绍等导医信息，从而迅速

医院门诊排队叫号系统规则

医院排队叫号系统操作与管理规则 医院门诊以挂号到医生、急诊挂号到科室模式，各诊区（发热门诊与感染门诊除外）引用排队叫号系统，由各分诊台导医员负责管理，并维持本单元诊区病人就诊秩序，出诊医生要配合导医工作安排。 一、医生诊间叫号器操作 1、出诊医生在开放诊间开诊，在叫号器上以工号登录（不需设密码），即开启叫号系统。叫号器小窗口显示就诊序号和等候病人数，具体待诊病人信息可在HIS系统查询。 2、按叫号器顺呼键即可呼叫下位病人，复呼键是对当前呼叫序号的重复呼叫。原则上不使用选呼键，不得随意将后位病人提前呼叫。 二、有关管理规则 1、实行一次分诊到医生，就诊前不需到诊区分诊台报到，急诊病人（门诊部分科室）、会诊病人、续诊病人需先到分诊台与导医联系。候诊病人在候诊区域等候，按呼叫有序就诊，严格控制诊区内病人数。 2、转换医生：候诊病人本人可以要求调换接诊医生，需与分诊导医联系，由分诊台导医操作完成，原则上排列在新接诊医生候诊病人的末位。特殊情况时开诊医生可以视候诊病人数向分诊台导医提出转换医生，但必须与接诊医生和候诊病人商定同意方可。分诊台导医不得擅自对候诊病人转换医生。 3、检查后病人续诊：病人在检查或治疗后需要续诊的，需先到分诊台报到。由分诊台导医安排就诊顺序，原则上按排在当前候诊病人之后，有多个续诊病人时与初次候诊病人间隔安排。 4、急诊病人：儿科、耳鼻喉科、眼科、产科、妇科上班时段的急诊病人，需先到分诊台报到，由导医安排优先就诊，原则上安排在当时出诊中职称最高的医生（专家门诊除外）序下。 5、会诊与转科：对需它科会诊的病人，医生应当告知患者，并到会诊科分诊台报到，由导医安排，原则上安排在当时出诊中职称最高的医生（专家门诊除外）序下。需转科的，病人需到挂号窗口退号重挂，按新序号候诊。 6、跨工作时段病人就诊：上午初诊下午续诊病人，按续诊病人方法安排；当初诊医生不开诊时可由分诊台导医安排到候诊病人相对少的医生。需在夜急诊