导游实务之自驾车篇

导游实务之自驾车旅游

自驾车旅游“自驾车旅游”一词最早出现于上世纪的美国，后来成为流行于发达国家的旅游形式。随着中国旅游市场的发展、旅游产品的不断成熟，以及家庭车辆的日益增长,自驾车旅游已经成为了人们旅游消费的重要项目之一。作为一名合格的导游员，对自驾车旅游来说除了具备正常的团队管理及服务素质外，还必须要懂得自驾车旅游相关服务内容及服务方式，下面就笔者多年来的经验，特为大家介绍一下自驾车旅游的相关知识及注意事项。

对于一个专门带自驾车团队的导游来说，专业的自驾车常识必须要懂，你一定要在出发前为自驾车游客准备好相关事宜，并用专业的自驾车专用语服务，因为对于自驾车团队来说，专业的用语是安全行车及正常旅游的重要工具之一，那么在出发前我们应该准备的工作有下面这些，另外也要根据长时间的自驾经验及时总结出自己的经验。

一、出发前准备工作：

自驾车旅游与团队旅游在旅游方式上基本相似，也是游山玩水体验系列之一，最主要的不同之处在于此种团队很少有大交通，从游客出发到本地再返回故乡全是家庭车辆自己独立完成，作为导游员，你的主要任务就是一路向导及服务，下面就把作为相关自驾车导游员工作内容作以整理：

1、到旅行社领取自驾车团队的相关文件，包括行程，人数，车牌号码，游客姓名及身份证号。

2、与旅行社沟通团队到达时间及接车事宜，接车地点，旅游合同等。

3、与旅行社协调配备好前导车、工作车及会务组专用车辆，及时掌握旅行社此次行程的相关领导及服务人员。

4、与旅行社相关计调员联系，确认一路食宿及加油地点及事宜。

5、如果有与地方交警联系及协调相关事宜的问题，请及时与交警沟通。

6、准备好相关交通遇险处理方案。

7、选定好与你同行的服务人员，并及时分工及沟通工作内容及方式。

8、带好本次行程的本地区的交通旅游地图，并提前分析好路线。

9、在你的大脑中准备好专业交通指挥语言，最好配备无线距离为30公里左右的手持对讲系统。

二、驾车旅游前必备行装行车装备检查：

1、车辆装备：修车工具一套、打足气的备胎和补胎工具、车用气泵、千斤顶和轮胎扳手、灭火器、拖车绳、启动用的大线、停车警示牌、机油、齿轮油、刹车油、备用灯泡、保险管等。

2、个人装自驾车旅游备：厚羽绒睡袋、户外鞋、高筒雨靴、防潮垫、地席、帐篷、G AS炉头、罐装GAS、锅、餐具、打火机、水壶、手电和备用电池、灯泡。

3、常备药品：感冒药、消炎药、防晒霜、好得快、黄连素、止血绷带、创可贴、维生素药片、眼药水、红花油。另外，一定要带上一定数量的钱、信用卡、个人身份证、驾驶证、行驶证、车船使用税和养路费的缴纳单据、保险公司和救援公司的电话。

三、车辆检测

1、检查燃油是否加满，在高速路上、特别是夜间行车，这可是很关键的。不提倡自带汽油。

2、检查机油油面高度，若油面过低，需要添加；油面过高，应查明原因。最好能随车适量带一些机油，以防途中缺少时补加，另外在冬季的内蒙如呼伦贝尔高寒地带还要带好防冻机油及防滑车胎，以备急需。

3、检查冷却液体，不足时要补充，补充后要排气。最好随车带一些冷却液。

4、检查蓄电池电解液面高度，高出极板10－15mm为正常，如液面低，需补充蒸馏水。检查电解液比重是否正常（富康车配套用蓄电池寿命一般为两年左右时间，如启动电压过低，应及时更换）。

5、检查制动液面是否符合要求，不足时要补加。检查前刹车片磨损状况。

6、检查轮胎预备胎气压是否符合标准，是否出现老化裂纹或创伤。

7、检查是否带好备用车钥匙，以防车门无法打开。

8、检查照明灯、信号、喇叭、后视镜、门锁、玻璃升降器手柄是否齐备有效。

9、检查玻璃水是否充足，喷水泵是否正常工作，雨刷片弹性是否正常。

四、自驾车者温和提醒

初次带自驾车旅游的导游员，首先确保自己一定不要疲劳，同时也要告诉旅途中的自驾车主一定要谨防旅途中疲劳驾驶！据有关部门统计，旅途中的重大交通事故1／3以上是疲劳驾驶引起的。而造成疲劳驾驶的原因主要有：

第一，出游前太兴奋或其它原因导致睡眠不足，驾驶中会出现暂时性的大脑空白，而引发事故。

第二，事先没有做好旅途计划，不了解路途情况，不能合理安排作息而造成疲劳驾驶。

第三，驾驶过程中精神高度集中，眼睛老盯着公路中心线，会造成视觉和心理上的紧张，从而导致疲劳驾驶。预防驾驶疲劳的简单方法：在产生疲劳信号时就近停车，下车在周围散步至

少10分钟。如果你还觉得累，在车里打一个盹直到你感觉恢复过来。

第四，部分导游员与游客关系混得相当不错，另外加上贪玩，导致长时间行车，造成疲劳驾驶，这种情况下希望导游员严格按旅行社及车队行程要求进行工作。

五、如何防迷路

1、识地图

外出旅行时，导游员一定要在事前与游客一起研究当地的地图，对所去地方要有初步认识，如沿途的海拔高度变化，村庄的分布情况，河流及道路的走向，有无重要的地理特征(瀑布、溶洞等)。一旦发生迷路，首先要寻找地理参照物，如山峰、溪流、村庄等，再参考地图，指南针进行判断。在不能确定方向的时候，最简单的自救方法是向低处走，顺水流走，顺电线走。

2、做标记

当发现前面的路已经变得模糊或复杂时，要开始做标记(路标)，以便在迷途时可返回原处。标记可以在树上、路边、灌木丛中做。

3、多咨询

在野外旅行千万要多问，导游员要多向当地人了解道路情况，尤其是要了解前方的岔路、参照物的有关细节。

六、修车行师傅告诉你（车辆应急事故处理）

如果游客在行车中轮胎爆裂咋办汽车行驶中轮胎突然爆裂，会使车辆出现严重的偏行及车身倾斜的现象，若处理不当会引发行车事故。正确处理的方法应分别对待，你可以这样告诉一些经验不足的游客：第一，如果后胎爆裂，汽车尾部就会摇摆不定。对此，驾驶员应双手紧握方向盘，使汽车保持直线行驶，再踩几次制动踏板，汽车形成制动而将车辆的压力利用惯性前移，以减轻后轮胎所承受的压力，随之再将汽车缓慢停下。切不可采用紧急制动方式停车，以免造成车辆的横滑和对车轮的损伤。

第二，如果前胎爆裂，汽车偏行急剧，在高速行驶下很容易引发事故。对此，驾驶员应双手用力控制方向盘，放松油门，保持车辆直线行驶，利用发动机牵引阻力制动车辆，使其安全停车。切不可采用紧急制动，以防加剧偏行或横滑。

七、出事故后如何索赔

在行车过程中有些时候不可避免会发生交通事故，那么这种情况出现后，经得客人同意后你应按以下步骤进行索赔：

第一步：应保护好事发第一现场，并及时向事故发生地交通管理部门报案，由交管部门进行事故的现场勘查。如果确定要负责任，不管责任大小都要向保险公司报案；如果确定不负责任，就不必向保险公司报案。因为这将决定你明年续保时能不能得到安返。

第二步：及时报案。带上你的保险单、行驶证和驾驶证（如果被扣就不用带了），开上受损的车到你的保险公司，在理赔部填写《车辆出险登记表》、《出险通知书》，协助保险理赔人员查检出险车辆。

第三步：定损。拿着《车辆出险登记表》去找理赔部定损人员，并确定修理项目和修理费用。定损后，会给你一张《定损单》，一定要留意：一、不要遗漏修理；二、注意修理费不能定得太低，以防修车时不够用。

第四步：修车。送车时要拿上《定损单》，把它和车一起交给修理厂。修理厂将按照《定损单》上所定项目修车。车修好后凭《提车单》支付修理费后把自己的车提回，同时索要加盖了修理厂公章的修车发票、《托修单》、《施工单》、《材料单》。

第五步：开具事故证明。拿着对方车的修车发票和对方车主一起去交警队结案，得到一张加盖公章的《事故证明》，就可以拿回自己被扣的证件。

第六步：递交单证。将准备好的《出险通知书》、《定损单》、修车发票、《托修单》、《施工单》、《材料单》、《事故证明》、《赔款结算单》到保险公司理赔部，就可以等着领赔款了。

第七步：领赔款。大约在一星期之后你会接到保险公司的领赔款通知，届时就可以带上公章，身份证明和《车辆出险登记表》领回赔款了。出游回来后，你还应该将爱车带到汽车修理厂去进行一次保养检修。

八、自驾车旅游（服务车导游员）必备物件

对于自驾出游，如果可能作为前导车或者是服务车辆最好把家都带在身边，那样可能是最令人放心的。当然这只是一种奢求。基本上就出行准备而言，可分为以下几类。

必备一：文本类，身份证、驾驶证、行驶证、养路费及购置税证件、车辆使用税证件、路线地图、信用卡、保险费单、笔记本及笔等。尤其是去不太熟悉的地方，事先准备一张地图是非常有效的。目前GPS 导航仪也日渐成为必备的装备之一。出发前还应该准备些喜欢的音乐，自驾的快乐就是车、人、音乐、过程，日后的回忆也常常因为那些音乐而浮现得更加清晰。

必备二：日用品类：适时衣物、太阳帽、手套、适宜驾驶的软底鞋、雨具、照明用具、保温水壶及餐具、照相器材、洗漱用具等。照明用具：除了必要的充电式露营灯、汽化灯等基本照明，建议可以多带些仙女棒、蜡烛等营造气氛的小道具，为旅行增添情趣。

必备三：车辆备件类：“四大法宝”随车携带，有备无患。这些法宝是拖车绳、蓄电池连接线、三角停车警告牌、备用轮胎。最需要强调的是水，除了饮用水，还需要用10L以上的塑料桶装自来水，可以用来洗手也可用来在紧急情况下补充发动机冷却液，避免“开锅”。有条件的话可带上一桶机油跟汽油，以备急用。

-必备四：其他：应急装置、多功能手表、指南针、通讯装置、组合刀具、野营装备等，如有汽车救援卡，最好也要随身带着。冬季天凉，车子也和人差不多，知冷知热。面对即将到来的“春节”黄金周，不少车友都准备自驾出游，此时给爱车进行保养就显得尤为重要了。无论你工作多么繁忙，都一定要抓紧时间将车送到4S店做个全面的保养和安全检查，任何侥幸的心理都会带来更大的损失和麻烦。也许你会说就在家门口转转，一点小毛病没关系，也可能这个小毛病就是安全隐患，不及时解决真可能酿成大祸，在安全的问题上来不得半点马虎。

九、自驾车导游专用术语汇编

1、两地相距X米/公里，按每小时X公里的时速行车X小时后到达。

2、请各位游客保持车速，按每小时X公里/千米匀速行驶。

3、请各位游客保持X米/公里行车距离，不要追尾。

4、请打开双闪，与地方车辆区别。

5、请打开雾灯，前方X米/公里进入大雾行车区并保持车速，车距。

6、请各车司机检查好安全带，启动车辆，并从一号车开始出发。

7、前方X米/公里进入冻土沉降区，请各位司机降低车速，并及时汇报前方及后方路况情况。

8、前方X米/公里进入本路段中央环岛，请各位司机注意避让地方车辆，并保持车距。

9、前方X米/公里处停车休息，请按正常规则侧方位停车。

10、前方X米/公里进入X加油站，请各车辆按车号顺序进入加油站进行正常补给加油。

11、前方X米/公里处进入X景区或者X停车场，请各车辆在景区X处按车号进行有序停车，并将车

门锁好后离车，同时看管好你车上的小孩儿及老人，并注意其安全。

12、前方X米/公里处急转弯，请降低车速并操持好车距。

13、从本地开始进入国家X公路或者乡村公路，请注意与地方车辆处理好关系。

14、从现在开始或者X点开始进入夜间行车，请大家打开大灯/近光/远光，或者打开双闪，注意将车

速降至X公里每小时，注意保持与导游员通话。

15、前方X米/公里有牲畜群穿越横道，请降低车速让牲畜群顺利通过后再继续行车。

16、前方X米/公里有物流营运大货/客车/地方农用运输车辆，请注意车距，并注意安全通过。

17、前方X米/公里进入X城区，请降低车速，按前导车行驶方向进入目的地

18、前方X米/公里处有地方交警/消防/边防在正常安全例行检查，请按车号顺序进行侧方位停车并按

受检查。

19、前方X米/公里处有十路段/村庄,请各车主注意降低车速及保持车距。

20、前方X米/公里处有连续下坡路段，请各位车主不要空档行驶，并操持车距。

21、前方X米/公里处进入连续上坡路段，请各位车主将档位固定至X档，并保持车距。

22、前方X米/公里处要通过X桥，桥长X米/公里，请各车主外侧行车，并降低车速，与地车辆合理

避让。