金快线业务常见问题解答

金快线”业务常见问题解答

xx银行 服务创新金点子

xx银行服务创新金点子 --------------知识就是力量-----精品word文档值得下载------知识改变未来---------------- XX银行服务创新金点子 服务创新金点子之“服务之星”大评比供稿单位XX支行作者XX方案设计理由“服务之星”心语以人为本以诚待人以情感人“服务之星”心愿用“心”的服务感动客户用“心”的服务创造价值用“心”服务回报社会用“心”的服务期待未来。 一、方案设计理由一个团队树立先进、发掘典型既可以提高柜面一线窗口服务水平又可以充分发挥先进员工模范带头作用从而有效推动团团队整体服务质量。一、方案设计理由方案内容考核范围评定硬件要求评定办法相关奖励二、方案内容按照柜员综合服务质量为考核标准以“三声服务”、“微笑服务”、“站立服务”为基础结合我行“彩虹服务”相关内容重点考核柜员柜面服务质量和效率结合各项服务技能、业务技能和理论学习旨在全面提升员工团队整体素质。1 考核范围方案内容设置统一的“服务之星”公示栏内容包括江南银行统一标识员工姓名、照片、服务格言、推举理由等。其中每位员工的基本信息设与人保管本着“人人学榜样人人做榜样“的原则最终实现团队成员都有机会也有实力上榜获此荣誉。2评定硬件要求方案内容2评定硬件要求方案内容照片“服务之星”每月评选一次。此考核以表扬先进、树立典型、激励团队为宗旨原则上只公布服务质量排名前三名员工姓名。考核评分分为三部分团队成员打分占30运管员和大堂经理按照柜员服务质量各自打分分别占15客户打分占40。每月向客户发放《客户满意度调查表》。3 评定办法方案内容月“服务之星”张贴荣誉榜于营业大厅醒目位置格调要不我行品牌标识塑造一致。同时利用晨会、职工大会等对“服务之星”集中表扬。幵组织团

《银行客户经理外拓营销+实战辅导》

《银行客户经理外拓营销+实战辅导》(4天4夜） 项目背景： 90年代末国有大银行调整发展战略，在县域经济缩小规模，甚至退出，10多年过去了，时过境迁，目前情况正在逆转，在浙江、在山东等经济发达地区，全国数家国有大行正通过推出涉农信贷产品的方式重返农村金融市场。与农业银行、农村信用社、农业发展银行、邮政储蓄银行、村镇银行、贷款公司、农村资金互助社等银行业金融机构一起展开市场竞争。在此之前各银行网点靠着川流不息的流量客户，望着业绩自然增长别是一番美味在心头，即使在同业竞争加剧，日子紧点了也可在阵地营销上想想办法，即使再不济，也就守着大把大把的存量客户做电话营销的提升即可高枕无忧。诸如坚挺的四大国有银行，哪里需要求贤若渴般的“走出去”寻找新客户的境地。市场就是如此残酷无情，峰回路转，一不留神，管你国有、股份、地方、农商行统统都要迈开腿进行外拓营销，要不然，结果可想而知。于是，外拓营销一夜之间成为了银行间茶余饭后的重要谈资，其重要性自不言而喻。 随着居民整体收入水平的提高和金融消费习惯的改变，客户对金融服务渠道、金融产品和服务提出更高、更全面的需求。与此同时，利率市场化时代到来及同业竞争加剧使银行营销团队面临不同的困境和挑战。在这种新形势下，银行再单纯依靠网点数量增加、资产规模扩张等粗放的管理模式，已很难适应激烈的市场竞争。为应对更为严峻和复杂的外部市场环境，银行必须实现从“坐”到“行”的行销转型，优化业务流程，建立起适合自身发展的条线经营管理新模式。而外拓营销是一种结合行商拓展与会商经营的组合型营销模式。 如何让员工积极主动走出去，把客户高高兴兴请进来？ 市场细分，社区金融，客户需求体验化，过去银行重点是分流，今日重点是集客，外拓营销将是银行集客的有效途径。 经过长期潜心研究与实战，结合各大银行新近倡导的“深耕四区”、“两扫五进”的市场策略。在此特别推出《银行客户经理外拓营销实战辅导项目》，本项目通过精心设计，采用“课堂情景模拟+实战落地辅导+现场督导点评+业绩成果展示+效果固化跟进“五位一体的实战营销模式。“ 这是一场拿业绩说话的实战培训！ 这是一场提升银行业绩的落地培训！ 这是一场调动员工主动性，让员工积极走出去，把客户请进来的突围式培训！ 扫楼扫街全覆盖 1、收集信息：通过工商行政管理局、个私协会等多渠道，掌握城区内的农贸市场、专业商场、建材市场和商业街等各类商、工业园区及辖区内小微企业及全县主营业务收入达100万元以上的实体经济类的中小企业基础信息，涵盖了全辖区所有已注册登记的小微工商户。 2、需求调查：采取内外结合的方式，全面调查小微商户的资金需求，征求基层服务小微企业的好办法。与客户代表面对面座谈，组织员工上门了解小微商户的基本情况、主要生产经营状况、对外借款情况、信贷资金以及其他金融服务需求。在分行内网开设了行长信箱，广泛征集员工对扫街活动金点子，凝聚基层智慧，推动活动顺利开展。 3、授信放贷：根据各扫街专业队提交的需求调查表进行全面梳理，初步锁定具有信贷需求的小微商户，由小微事业部组织信贷人员，进行更细致的贷前调查，一次性收集相关资料，批量开展评级授信，并根据客户资金需求的缓急进行分析，对急需资金的已评级授信客户在信贷规模允许的情况下优先放贷，完成调查授信。 4、扫街：将网点所有客户经理、财经理和每两人组成一个扫街专业队，每队负责10户小微企业或50家个体工商户，所有扫街人员着正装、佩戴工号牌、携带各类金融产品宣传折页、调查问卷。采取“白+黑”、“4+2”和“亲戚+朋友”等方式，白天走客户、晚上理资料、双休家中找等措施，广引客户，取得了良好的成效。 实现五进：

甘肃省科技计划业务管理信息系统

甘肃省科技计划业务管理信息系统——项目申报系统使用说明 甘肃省科技计划项目申报受理中心 北京志鸿中科科技有限公司 二OO七年

目录 第1章网上申报（注册、申报） ....................... 错误!未定义书签。 1.1 网上申报流程 (1) 1.2 申报单位注册 (2) 1.3 申报软件下载 (2) 1.4 申报单位登陆 (5) 1.4.1项目申报 (7) 1.4.2单位信息维护 (11) 1.4.3密码更改 (13) 1.5 系统使用说明 (12)

第一章网上申报（注册、申报）申报单位登陆网站后，首先可以通过阅览申报流程的说明了解项目申报过程中每个步骤的具体操作，也可通过观看注册流程动画、申报流程动画来了解相应信息。对具体操作步骤和说明有所了解以后，申报单位就可以做下载申报录入系统、注册申报单位信息登录申报系统进行后续工作等操作了。 1.1网上申报流程 申报单位可以通过查看网上申报流程，了解项目申报过程的相关步骤： 点击“网上申报流程详细说明”链接，可查看每个步骤的详细说明。 本系统支持离线与在线两种申报方式。在线申报可直接登陆系统在网上填写申报内容然后进行上报和打印文本的工作。离线申报方式可以将申报软件下载到本机，然后通过使用申报软件填写项目内容并生成上报文件，最后在联网的情况下登录在线系统，将生成的上报文件导入。

离线录入方式主要方便网络条件不好的申报单位使用。申报单位在下载、安装了离线录入程序后，无须联通网络就可进行申报材料的录入工作，只是最终的打印、上报工作必须使用在线系统即可。 1.2申报单位注册 申报单位访问“甘肃省科技厅”网站首页，在“网上申报”栏中首先选择“科技计划项目申报注册”，点击页面上的链接进入注册页面根据导航信息进行单位信息的填写注册。 注册之前须先仔细阅读《企事业单位用户注册承诺书》，了解相关信息后，再进行注册，点击“同意条款，下一步”按钮进入下一步。 首先必须录入自行设定的用户名和密码。验证码为必填,确认后点击“确认，下一

XX银行 服务创新金点子

XX银行服务创新金点子 服务创新金点子之“服务之星”大评比供稿单位XX支行作者XX方案设计理由“服务之星”心语以人为本以诚待人以情感人“服务之星”心愿用“心”的服务感动客户用“心”的服务创造价值用“心”服务回报社会用“心”的服务期待未来。一、方案设计理由一个团队树立先进、发掘典型既可以提高柜面一线窗口服务水平又可以充分发挥先进员工模范带头作用从而有效推动团团队整体服务质量。一、方案设计理由方案内容考核范围评定硬件要求评定办法相关奖励二、方案内容按照柜员综合服务质量为考核标准以“三声服务”、“微笑服务”、“站立服务”为基础结合我行“彩虹服务”相关内容重点考核柜员柜面服务质量和效率结合各项服务技能、业务技能和理论学习旨在全面提升员工团队整体素质。1 考核范围方案内容设置统一的“服务之星”公示栏内容包括江南银行统一标识员工姓名、照片、服务格言、推举理由等。其中每位员工的基本信息设与人保管本着“人人学榜样人人做榜样“的原则最终实现团队成员都有机会也有实力上榜获此荣誉。2评定硬件要求方案内容2评定硬件要求方案内容照片“服务之星”每月评选一次。此考核以表扬先进、树立典型、激励团队为宗旨原则上只公布服务质量排名前三名员工姓名。考核评分分为三部分团队成员打分占30运管员和大堂经理按照柜员服务质量各自打分分别占15客户打分占40。每月向客户发放《客户满意度调查表》。3 评定办法方案内容月“服务之星”张贴荣誉榜亍营业大厅醒目位置格调要不我行品牌标识塑造一致。同时利用晨会、职工大会等对“服务之星”集中表扬。幵组织团队成员在适当时间聆听“服务之星”服务心得学习其先进服务理念以

便更好的投入到下阶段工作当中。4相关奖励方案内容4相关奖励方案内容物质奖励为切实起到激励员工作用需要必要的物质奖励。由亍此项涉及到员工考核需要总行部门在员工绩效考核当中明确规定才能顺利实行因此物质奖励需要总行酌情考虑。支行范围内实行只能纳入年终统一考核。此方案的意义设置“服务之星”大评比重在激励树立模范带头作用切实提高团队整体服务质量。在团队内部通过人人争先进逐步坚定团队成员积极向上、开拓进取的创造力和荣誉感从而有效提高网点整体服务水平和扩大我行知名度吸引越来越多的新老客户关注和光临我行办理业务对经济和宣传效益都有推动作用。三、此方案的积极意义尊敬的客户您好非常感谢您来我支行办理业务请您抽出宝贵的时间就我支行柜员服务提出宝贵意见。1、为您服务的柜员与业素质您如何评价20分好□一般□差□2、为您服务的柜员是否能够热心为您解答办理业务中提出的相关问题20分是□否□偶尔□3、该柜员为您办理业务过程中是否存在办事拖延等情况20分是□否□偶尔□4、该柜员在为您办理业务过程中是否存在脸色难看、言辞丌当、丌耐心等情况20分是□否□偶尔□5、您对该柜员的服务是否满意20分是□一般□丌满意□6、如果您有空请您为我们的服务留下您宝贵的服务意见戒建议。尊敬的客户感谢您在百忙之中对我们的支持谢谢我们的联系电话江南银行天宁支行年月注联系电话及日期请各支行、部门自行填写。支行柜面服务调查问卷附件END谢谢

银行工作合理化建议

银行工作合理化建议 尊敬的支行各位领导，根据银行企业愿景和发展规划，结合网点实际工作情况，营业室全体员工希望能在“ 支行”这个强大的后盾支持下，通过更加合理的战略布署，完善内控及服务管理，实现扩大市场份额，提高客户忠诚度，培育新增优质客户。为支行的发展提供不竭的动力。 作为基层网点工作人员，通过在实际工作中的总结，建议如下： 一、应充分重视营业网点在机构类客户维护中的积极作用，而不是单纯地“分庭而治” 以营业部为例。目前，归口支行管理的机构类客户都是历史沉淀的存量客户，而且都是存款业务，没有授信业务。其账户往来情况，存款变化情况、他行开户情况等第一手信息都掌握在营业网点中。但是因为管理口径的原因，网点人员在维护工作中参与度不高，造成了支行管理上的信息不对称和滞后。（假设，某一机构类客户，账面大量向他行同名账户付款。网点并不了解支行与该客户的沟通情况与互动性究竟如何。同时基于服务等因素，也不能过多干预。由此，因为对维护情况了解上的脱节，必然会导致客户与存款的流失。） 另一方面，在网点拓展新增机构客户时，如果没有支行的支持，也必然是势单力薄，孤掌难鸣。在同业竞争白热化的形势下，想要争取一个优质的政府类客户，单纯依赖产品和服务是不能够求胜的。因 为这类客户对产品没有过高要求，同时他到哪里都会享受到优于普通客户的服务。想要新增一个机构客户往往更需要依托方方面面的社会关系和其他因素。所以当营业网点发现了线索时，如果没有支行的支持与配合，也很难完成。 基于以上二个方面，我们建议，在机构客户的维护工作中，请行领导充分重视网点的积极作用。同时，提供一个渠道，将网点发现的潜在机构客户，由支行带领完成营销工作，以更好地推进机构存款增长。 二、合理调配人力资源，建立动态的岗位配臵机制 个别营业网点因为周边环境和服务对象的不同，会有季节性业务高峰。因此，我们建议，以动态的业务量变化为依据，合理安排网点人员数量。 以营业室为例。因为毗邻城乡结合部，每年的春节后至春耕前，周边的村镇政府都要发放各种农业补贴。因此形成了业务量骤增，营业室内人满为患的景象。这段时间，我们特别需要增加综合柜员、授权柜员和大堂经理，如果人力短缺，就难以保证业务有序进行和服务质量。但是，在五一之后，农补业务逐渐收尾，我们对综合柜员的需要量也会减少。 再如，支行现在只有一个专职授权柜员，还有一名账户资料管理员辅助授权。如果在业务平峰，尚可应付。但是在账户管理业务高峰期间，比如企业年检等时段，因为要承担7个营业网点的备案工作，所以，授权工作必然受到影响。 综上，我们建议：在人员紧张的情况下，建立动态的岗位配臵机制，以达到最合理、最优化地利用人力资源。 三、加强品牌维护，树立统一的企业形象 品牌是一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合。并通过以上这些要素及一系列市场活动而表现出来的结果所形成一种形象认知度，感觉，品质认知，以及通过这些而表现出来的客户忠诚度。是于一种宝贵的无形资产。 企业形象是人们通过企业的各种标志而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。 品牌与企业形象是如此重要，但是在我们实际工作中却没能更好地加以利用。 在此我还想举例说明。在我们支行的多数网点中，客户取款时如果向我们要一个取款袋，

科技项目信息管理系统操作说明

科技项目信息管理系统操作说明 一、操作流程 1、系统管理员 2、市级管理员

2、普通用户 一、后台管理 1、用户帐号管理 （1）系统管理员通过帐号/密码，登录系统后，点击“新增”，添加系统管理员、市级管理员或普通用户，当选择用户类别为管理员时，所属角色必须只能选择系统管理员或市级管理员；当选择用户类别为企业用户或非企业用户时，所属角色必须只能选择普通用户。输入用户帐号及密码，用户帐号必须唯一不能重复，选择相应的机构后，点击“提交”，保存记录。当点击“增加多用户”时，系统自动添加17个地市的市级管理员。系统管理员可通过点击“修改”图标，修改市级管理员的帐号、密码。 （2）市级管理员通过已分配的帐号/密码，登录系统后，点击“新增”，添加市级管理员或普通用户输入用户帐号及密码，用户帐号必须唯一不能重复，点击“提交”，保存记录。当点击“增加多用户”时，系统自动添加50个属于该地市的普通用户，用户类别默认为企业用户，市级管理员可通过点击“修改”图标，修改普通用户的帐号、密码、用户类别。

二、信息管理 1、单位信息管理 （1）普通用户通过已分配的帐号/密码，登录系统后，选择信息管理单位信息管理，点击“增加”，录入本单位详细信息。点击“提交”，保存记录。通过点击“修改”图标，修改普通用户的本单位详细信息。

2、用户信息管理 （1）普通用户通过已分配的帐号/密码，登录系统后，选择信息管理用户信息管理，点击“修改”，修改用户详细信息。点击“提交”，保存记录。通过点击“修改”图标，修改用户的详细信息。 3、用户信息审核 市级管理员通过已分配的帐号/密码，登录系统后，选择信息管理用户信息审核，点击“审核”，审核普通用户待审核的用户信息。选择审核结果，输入审核意见后，点击“提交”，保存记录。

优质服务奖惩制度.doc

沙市支行营业部网点文明标准服务规范奖惩规定 第一条为了深化网点优质文明服务的经营理念，规范员工服务行为，进一步提升农行社会形象和竞争力，将我营业部创建成荆州市金融服务业的旗舰，特制订本条例。 第二条网点文明标准服务标准、目的、及目标： 一、标准：以农总行《网点文明标准服务手册》和内训师服务导入为标准并参照其他规章制度，法律法规。 二、目的：严格落实岗位工作职责，规范服务礼仪和服务流程，强调现场管理，奖优惩劣，从而杜绝服务中不协调和影响农行形象的事情发生。 三、目标：创建网点文明标准服务新理念：以客为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越。全面实施“赢在大堂”策略，实现“客户至上”、以客户满意为目标的经营理念，竭诚为客户提供全方位、高层次、“一站式”、个性化的金融服务。 第三条本条例适用于沙市支行营业室全体员工。 第四条违反职业道德准则的处罚 一、明显违反规章制度和操作程序的，发现一次给予当事人罚款100-200元，造成损失或后果严重的，根据其损失大小或后果严重程度，依照《中国农业银行员工违反规章制度处理暂行办法》给予相应的处分。 二、无理拒办各种银行业务，发现一次，给予当事人罚款200-400元的罚款；发现二次或情节严重造成后果的，当事人上交支行处理。 三、不能做到“六个一样”即：存款取款一样热情、金额大小一样欢迎、残币辅币一样受理、忙时闲时一样认真、新老顾客一样亲切、老人小孩一样对待的，发现一次，给予当事人罚款20元；违反三次以上，当事人上交支行处理。 第五条违反服务语言准则的处罚。凡使用不文明用语或说服务禁语的，发现一次给予当事人罚款20元，发现二次给予当事人罚款50元，情节严重造成恶劣影响的，当事人上交支行处理。 第六条违反服务态度准则的处罚 一、凡服务不周到，未做到来有迎声、问有答声，走有送声的；未微笑服务的；未双手接递的；未做产品宣传或传递宣传册的，给予当事人一次罚款20元；一月内同一个人连续发生三起的，移交上级支行下岗学习，大堂经理罚款50元。 二、客户咨询疑难问题不耐心解答和热情帮助，引起纠纷的罚款50元，情节严重、有损农行声誉和形象的当事人上交支行处理。 三、接受客户意见不虚心，不积极改进的；或因电脑设备故障、通信线路不畅不能正常工作，对顾客解释语言简单，不耐心解释的，发现一次给予当事人罚款20元，发现二次罚款50元，发现三次当事人上交支行处理。 四、员工在工作中受到委屈时，不顾全大局与客户斤斤计较的，或不论什么原因在办公室营业场所与客户发生争吵的，凡发生一次，给予当事人罚款100-500元；对他人在旁制止仍不听或一月内连续发生两起，当事人上交支行，大堂经理罚款100元。 五、营业网点要实现零投诉。任何员工因非网络故障等不可抗拒原因受到客户服务投诉的，查证投诉属当事人责任，给予被投诉人罚款100-200元，并视情节轻重给予通报批评及上交支行处理；查证投诉属非当事人责任，任然给予被投诉人罚款50元，一月内连续发生两起，当事人上交支行，大堂经理罚款50元。 六、对已知客户投诉在能力范围内解决不力、不恰当、有意将矛盾上交支行、市分行或省分行的，给予值班主要负责人和大堂经理各罚款100元。 第七条违反仪表举止准则的处罚

综合业务管理系统

综合业务管理系统 第一章：进入系统 (2) 第二章：盘库管理（初次盘存） (3) 第三章：到货管理 (4) 第四章：一般转移 (15) 第五章：销售管理系统 (15) 第六章：销售系统 (16) 第七章：财务管理 (17) 第八章：业务分析 (19) 第九章：退货处理 (36)

销货店综合业务管理系统业务流程说明 综合来说本系统是以业务为中心为整个书业系统服务的，我们所经营的图书就是商品，那么商品就应当进行流通，在流通当中就自然产生了“进——存——销——退”这样的业务流程。（详见下图：） 结合上图我们来详细的讲解一下“销货店综合业务管理系统”的 各模块的功能以及相关的操作部门。 第一章：进入系统 首先用鼠标左健双击计算机屏幕上的以下图标 （图ZHYWGL0001） 你就可以进入系统

（图ZHYWGL0002） 请你输入操作员编号（系统管理员给你的编号）回车。 请你输入输入你的口令（系统管理员会给你一个初始的口令）回车。 你将进入书店业务管理系统的主界面。 第二章：盘库管理（初次盘存） 主要功能：本店或某一个门市（柜组）第一次使用计算机管理时要进行初次盘库。 初次盘库的目的是将所有的图书和音像制品录入到计算机中。并打印出各个货位的商品信息供有关人员查点校对。可以打印部门汇总单，统计店内原有库存数。 相关部门：门市部。

第三章：到货管理 主要功能：本店各门市部的进货数据管理。 相关部门：物流中心（仓库）、业务科。

第一节：到货录入（手工录入） （省店之外货源） 主要功能：录入到货数据及供货单位信息。此模块分手工录入和自动接受供货货源电子数据。 相关部门：物流中心（仓库） 点击《到货管理》下的（到货录入）。 （图ZHYWGL0033） 系统默认的是在折扣上，点击[确认]按钮。你将等待打开到货录入的主界面。 （图ZHYWGL0034）

银行部室经理竞聘演讲稿

银行部室经理竞聘演讲稿 银行部室经理竞聘演讲稿 尊敬的各位领导、同志们： 大家好！首先，非常感谢各位领导和同志们给了我参与这次竞聘的勇气和机会。当我在这挑战与机遇并存，成功与失败同在的讲台上时，我的内心十分激动。这次竞选演讲机会对我来说是一次全新的挑战，我可以寻找到更广阔的舞台，为农行事业贡献自己的力量。我叫张明，自20xx年8月参加工作以来，先后从事过高柜柜员、对公柜员和客户经理，现任副主任，主要负责理财产品、电子银行、贵宾客户维护、产品营销等方面的工作。在行领导和同事们的关心、指导和帮助下，经过客户经理岗位的锻炼，使我具有端正和认真负责的工作态度，熟练的业务技能和较强的工作能力。 我竞聘部室经理具有以下优势： 一、年轻好学，具有较好的年龄优势，接受能力比较强，对新业务比较敏感，能够创造性开展工作，并且有信心，有决心，也有能力在领导的正确领导下，圆满完成上级分配的各项任务。 二、具有基层工作经历，了解网点的基本情况，对网点的各个岗位有一定的认识。了解网点员工的所想所需，能够在实际工作中把握好度的要求，这有利工作的开展。

三、具有实践经验和有较强的事业心，进取心和开拓创新意识。我在日常生活和工作中注意不断地加强业务知识学习，经过学习和锻炼，自己的业务能力、组织协调能力、判断分析能力、领导部署能力都有了很大提高，能够胜任部室工作。 部室经理对我来说是全新的挑战，和我在网点工作有很大的不同，这次竞聘如果有幸再次得到领导和同志们的信任和支持，我将迅速找准自己的位置，尽快进如角色，将从以下几个方面开展好工作： 1、不断的加强政治学习和业务学习，努力将自身素质提高到一个新层次，积极探索新形式下工作的新渠道和新思路，力争使部室的全面工作再上新台阶。 2、坚决服从行党委领导，紧紧围绕我行总体工作部署，充分发挥主观能动性，积极挖掘并充分利用社会关系等各方面的优势资源，制订明确的工作计划，卓有成效的开展业务工作。 3、团结部室同志，当好行长的得力助手和参谋，为工作多提好建议，多想好思路，多出金点子，带头在部室里掀起争先创优的工作热潮。 4、搞好综合协调，我将根据实际情况，进行合理分工，合理调度，认真落实岗位责任制，确保部室事务性工作井然

银行分行创建“文明单位”先进事迹材料

文明的足音 银行分行创建“文明单位”先进事迹材料 又是一个丰盈的金秋。＃＃＃＃分行日前在第三批“全国文明单位”评选表彰大会上再获殊荣。这是自＃＃年获得首批“全国文明单位”称号以来，该分行连续三批金榜题名。 “全国文明单位”——每个企业、单位梦寐以求的荣誉之冠。而这金灿灿的荣誉牌匾背后是怎样的创建历程？ 我们走进＃＃分行，一串串跳跃的数字记载着文明的脉动，一幅幅感人的画面讲述着文明是如此的鲜活。 文明，在服务中绽放 ＃＃年，中央文明委评选首批“全国文明单位”。＃＃市委市政府精挑细选，严格把关，在全市100余家申报单位中，最终选中了＃＃分行。 “作为一座城市文明程度最高级别的代表参与全国文明单位的评选，我们感到压力，更感到自豪。我们要用最好的服务回报全市人民。” 七年来，＃＃分行用实际行动践行着当初的承诺，把牌匾越擦越亮。 “建设银行是最早介入‘百项工程’的。仅我知道支持的重点建设项目就不至五、六个。现在城市面貌焕然一新，花团锦簇，碧水蓝天，建设银行功不可没啊！”市政协委员王雨生感慨地说。 2009年，为加快能源型城市转型，＃＃市全面实施“百项工程”。

＃＃分行党委审时度势，率先与市委市政府签订了战略合作协议，将建行旗帜第一个插在了“百项工程”的工地上。同时，牢牢抓住一大批优质建设项目，累计投放各类贷款60多亿元。分行公司业务连续三年实现高速增长，跑在系统前列。 “如果没有建行的及时帮助，我们不可能取得这么好的业绩，是建行为我们这些中小企业的发展插上了腾飞的翅膀。”在＃＃分行召开的客户座谈会上，郊区林里粉末冶金有限公司董事长动情之语，道出了众多中小企业主的心声。 大力推进“百项工程”、“三大基地”、“三城同创”建设，一批中小企业如雨后春笋般破土萌芽。分行迅速布阵，率先成立中小企业中心，建造“信贷工厂”，推出“速贷通”和“成长之路”专属产品，着力解决中小企业融资渠道窄、成本高、无担保等问题。今年，又因需推出“助保贷”、“供应贷”特色产品，受到广大中小企业追捧。 “要住房，找建行”，在煤城＃＃绝不仅仅是一句广告语，而是发自城市每个市民的认同。 个贷中心成立后，市民宁愿排队等候，也要到建行办理。“建行选的楼盘最好、最放心，而且贷款不用多跑路，去一趟就能办妥。”这样的口碑，换来的是分行个人住房贷款业务连续9年独占“半壁江山”。 种下梧桐树，引来金凤凰。全球知名搜索引擎百度公司在＃＃建立最大的云计算中心，请市委市府推荐合作银行。＃＃分行被列为首选。“没想到内陆城市还有这么好的金融服务……”分行一举成为百

村镇银行发展战略探研与思考

村镇银行发展战略探研 与思考 公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

我国村镇银行发展战略探研与思考 金立华 我国新型的银行业金融机构—村镇银行，如何研究和解决发展中的“现状、环境、战略、机制、政策”等问题，使村镇银行又好又快发展，更好地履行社会职能，为我国社会主义新农村建设增添活力，实现可持续发展战略目标？这个课题一直是村镇银行组委会年会及各级领导、专家、业内人土关注的热点问题，也是一个难点问题。因此，笔者带着这个课题，根据多年来从事农村金融工作的实践和探研情况，谈几点粗浅的看法或体会。 一、关于村镇银行发展现状问题 探研村镇银行发展战略问题，首先要研究、认知村镇银行的发展现状，尤其要剖析村镇银行的发展中存在的问题。自2006年以来，我国村镇银行经历了试点期向全面发展期两个发展阶段。从目前已组建的村镇银行情况看，总体营运情况逐步向良好方向发展。村镇银行的发展，必然推进农村金融市场的发展，改进了农村金融服务环境，引入农村金融市场新的竞争主体，形成了新的竞争格局，注入了农村金融市场新的活力，有效地促进了区域性经济的发展，社会各界对村镇银行未来发展前景看好，认知度逐步提升。但是，我们还应当看到发展中存在的问题和困难，主要表现在；一是受规模制约。按照“小额、分散”的原则，提供金融服务，其成本高，人力不足；放大额贷款，风险相对集中，有限的资本金，抗风险能力弱；由于受规模小的影响，利率定价难以实现风险全覆盖，

利率定高了，农民利率负担重，利率定价低了，有限的规模，不能实现较好的收益，出现经营难以维持的现象，失去了竞争的活力和支农的实力。二是受信贷资金供给和市场拓展制约。其主要原因是村镇银行的注入，农信社从“温饱”中觉醒，利用经营多年的“人多、人熟、地熟、情况熟”优势和人脉资源，采取授信等方式，抢占资金市场、锁定优质客户资源等方式，占领农村市场“制高点”。而村镇银行“人少、经验少、客户关系少、优质客户资源少”，这对组织资金带来了一定的难度，出现了资金供给与需求不匹配，主要通过主办行存放资金方式供给信贷资金，其资金成本高，贷款收益低，信贷资金风险程度与客户群体的优劣程度成正相关，流动性风险和信用风险并存。三是受风险管控、品种创新制约。村镇银行由于受人力资源的影响，在信用风险、操作风险识别、计量、控制方面，显得人力资源不足，大多数村镇银行都由主发起行派驻风险管理人员提供智力支撑，但是，由于受“不同的信用环境、不同的管理模式、不同的员工素质、不同的管理能力”等因素的制约，需要一个磨合期、引导期、适应期，对风险防范和业务发展带来一定的影响。加之，村镇银行信贷产品的适应性、齐全性、认同度与农信社相比，均有一定的差距。四是受结算和科技支撑等问题制约。新开办的村镇银行受结算不通、信用卡业务滞后、科技力量薄弱、人力资源不足等因素的影响，业务发展速度缓慢。五是受市场定位不明、经营战略不清因素制约。在发展的进程中，

广西科技业务综合管理系统-广西科技管理信息平台

广西科技管理信息平台 项 目 申 报 人 注 册 及 系 统 使 用 说 明 爱瑞思软件（深圳）有限公司对本文件资料享受著作权及其它专属权利，未经书面许可，不得将该文件资料（其全部或任何部分）披露予任何第三方，或进行修改后使用。

目录 一、申报人账号注册 (3) 1、自行注册方式 (3) 2、单位管理员添加方式 (6) 二、申报人信息完善 (8) 三、业务申报 (8) 四、通用功能 (11) 1、工作助理 (11) 2、个人账号管理 (12) 3、找回密码 (12)

项目申报人注册及系统使用说明 项目申报人可以通过两种方式获得账号：1、单位管理员通过系统添加本单位的项目申报人，项目申报人通过邮件激活账号并登录系统完成注册；2、项目申报人在系统首页选择正确的单位后，完成注册并获得单位管理员的确认完成注册。项目申报人可以进行个人信息更新和业务申报；对本人所有获得立项的项目，进行后期的合同、验收等管理。 注意：系统支持IE8及以上版本的IE浏览器、谷歌chrome、火狐firefox 等浏览器。 一、申报人账号注册 1、自行注册方式 ①打开IE浏览器，输入系统网址：https://www.sodocs.net/doc/327953480.html, ②点击“注册”按钮，进入注册向导。 ③选择注册角色“项目申报人”，勾选“协议注册条例”，点击“下一步”

④输入单位名称，选择正确的单位，完善个人简要信息，点击“提交”完成注 册 注意：单位名称需要输入相关单位名称，再选择出现在下拉中的单位 ⑤提交后系统会提示注册成功并告知尽快登录您的邮箱查收系统发送的账号激 活邮件，设置您的登录密码后可通过系统首页登录系统。

邮储银行服务工作创新金点子_营销活动策划_计划解决

邮储银行服务工作创新金点子 西夏区支行王丽 为主动适应经济发展的“新常态”，面对目前金融市场同质化竞争越来越激烈的严峻形势，我行又作为比较年轻的商业银行，在新产品开发，后台系统应用支持、效能管理、服务创新上应该另辟蹊径，走一条差异化特色发展的新路。我们每位员工都是银行的主人，思行忧行应该是我们的自觉意识，积极奋进，建功立业是我们的责任，让企业获得更好的发展是我们的共同愿景。现针对我行目前发展现状，提出以下六点创新意见。 一是在服务功能上创新。应进一步优化我行的网上银行服务，开发单独的信用卡积分商城手机APP，在该商城中既加入积分兑礼商品，又要促进信用卡积分换购活动。我们应加强和第三方支付公司紧密合作，增强我行网银的多渠道支付功能。我们也可不断升级我行ETC业务，将传统的先充值后消费改成贷记卡业务，用相关严格的遴选标准制度，去选择高品质客户发放贷记卡ETC业务，让其先消费后还款，既方便客户体验，又增加我行信用卡拓展渠道。采用消费积分换取不同的奖品，在信用卡市场分得一杯羹的同时，提高银行的知名度。我行还可以发挥网点多的优势，进一步拓展现

有的产品功能，如与市政府合作，推出市民卡服务，集“水、电、气、保险、公交”等各项功能于一体。能把营业大堂内设置的网上服务体验区以及产品功能演示区发挥应有的作用。 二是在服务手段上创新。我行可以学习中国电信客服服务模式，通过校验客户身份信息，直接办理业务的方式，利用电话银行深入服务，包括业务咨询，理财服务，产品销售等，全部使用人工接听服务，因为有些客户不使用网银业务，这样可以增加一个不亲临网点办业务的渠道，既方便了客户，缓解柜面解释的压力，也可提升电话银行服务效率。 三是在服务方式上创新。可以将柜面业务分为现金类业务和非现金类业务，将理财、保险、基金等专业服务性业务纳入非现金柜台，撤掉玻璃，拉近与客户之间的交流距离，进行深度营销和服务。增强客户分层次服务和分流优化升级。满足不同客户的差异化需求，更加有针对性的服务有效客户，尽量减少服务成本客户的时间。另外，我行目前有相当一部分客户需要销户自己不怎么常用的批量代发卡，该批次卡不但没有余额沉淀，而且影响客户卡片管理。由于此类卡上基本没有账户余额，通常会增加我行系统管理成本，但在客户销户时，会经常因为存在中间业务加办关系而无法销户，前台柜员无从撤销该关系，即就是选择撤销此关系手续也非常繁琐，通常都会引起客户非常不满，甚至投诉发生。

仲恺高新区科技业务管理系统

附件1 2013年仲恺高新区小微企业 科技扶持资金项目申报指南 惠州仲恺高新区小微企业科技扶持专项资金，主要支持我区主导产业领域的部分关键技术开发和产业化。为鼓励和支持企业专利的产业化，持续提升企业的研发能力，本批次支持方式为无偿资助和以奖代补两种形式，专利产业化项目和高技术服务业项目，为以奖代补形式扶持。 单个项目支持额度不超过20万元，申报方式为自由申报。 一、重点支持领域 （一）电子信息 1.微电子技术（10101） 具有自主知识产权的通用芯片、功率器件等集成电路产品和低成本、低功耗、高可靠性芯片产品，集成电路新型测试封装技术和关键配套产品等。 2.现代通信与数字技术产品（10102） 光传输产品、各类小型接入设备、无线接入产品、移动通信系统的配套产品、宽带移动通信产品，数字化电子设备技术及产品、新型数字化家电产品、个人信息综合处理终端等。 3.新型电子元器件（10103）

大功率高效高亮度发光二极管、新型高效固体光源；片式NTC 、PTC 热敏电阻和片式多层压敏电阻；小型、超小型、功率型有引线及无引线产品；高可靠、长寿命、低成本大功率半导体器件。 4.云计算应用技术（10104） 基于虚拟化技术、云管理、云存储、云中间件及云安全等关键技术的研发和产业化。 （二）新材料 1.高分子材料（10201） 高性能高分子结构材料、新型高分子功能材料、高分子材料的低成本化和高性能化、高性能纤维原料及制品、生态和环境友好高分子材料、高分子材料的加工应用技术。 2.生物医用材料（10202） 具有特殊功能的非血管管腔支架等介入治疗器具材料、心脑血管外科用新型生物材料及产品、组织工程用材料及产品、新型敷料及止血材料、专用手术器械及材料等。 （三）光机电一体化 1.高性能、智能化仪器仪表（10301） 新型自动化仪器仪表、面向行业配套的传感器及新型传感器、微系统产品、科学分析仪器及检测仪器。 2.先进制造技术与装备（10302）

“稳发展、强管理、防风险、提能力”金点子

稳发展强管理加强基层网点转型建设自1986年，XXXX正式恢复开办以来，在各级政府、金融监管部门以及社会各界的关心和支持下，XXXX坚持普惠金融理念，自觉承担“普之城乡，惠之于民”的社会责任，走出了一条服务“三农”、服务中小企业、服务城乡居民的特色发展之路。目前，已成为全国网点规模最大、覆盖面最广、服务客户数量最多的商业银行。按照公司治理架构和商业银行管理要求，XXXX将不断丰富业务品种、完善服务渠道、提升服务能力，为广大客户提供更全面、更便捷的金融服务，打造成为一家资本充足、内控严密、营运安全、品牌卓越、竞争力强的大型零售商业银行。 目前，随着我行不断的发展壮大，基层网点不断增加，网点建设成为了长期稳续发展的重要举措，因此，稳发展、强管理、加强基层网点转型建设势在必行。 一、我行基层网点基本情况 随着我行县级分支机构设立，与XX分离营业后，在职能、业务和运行上呈现如下几个特点。 1、网点人员较少。根据“人随业务走、人随岗位走、人随网点走”的原则，县级支行成立时，由少部分人员从邮政过来，直接设立营业网点，经过近几年的扩充发展，部分现金柜网点增设到6个人左右，但大部分县级支行人员不到

10人，现金、公司、零售等全部岗位人员不足，存在单人临柜的现象。 2、内控管理存在风险隐患。XXXX成立后，对XX网点的金融业务进行指导，并对XX网点人员情况、开展业务情况和资金安全情况进行监督和检查，对违规行为提出处罚意见。但在实际发展过程中，由于是两家单位，检查与管理工作中如何配合、对违规行为的查处及其整改措施的落实等问题，都存在一定的难度，势必影响内部控制管理力度。 3、混岗作业问题突出，存在一身兼多职。按照规定，客户经理与个金或公司柜员要分离，不允许兼职，但由于网点人员短缺因素的限制，混岗作业问题突出。 4、部分基层网点设施不配套，难以适应银行业务发展的需要。在邮政业务向金融业务转型过程中，业务发展对网点设施的要求标准在不断提高，很多旧的营业网点设施只能开办储蓄业务，不能适应开展的对公业务，更不能满足邮政储蓄银行的未来业务发展需要，在目前，这一现状尚不能得到根本的解决，因此很难适应邮储银行业务发展和转型的工作需要。 二、网点转型实在必行 根据我行基层网点基本情况，随着经济发展和技术进步，银行客户对于银行网点服务的需求正在发生着深刻的变化。传统的银行存取款和结算服务已经很难满足客户多样化

建业科技业务财务一体化管理系统简介

建业科技业务财务一体化管理系统简介建业科技业务财务一体化管理系统，BFIS，简介 业务财务一体化管理系统是基于国内建筑施工企业财务与业务管理信息系统应用现状和信息化现状和背景,从贴合企业实际应用需求出发,开发的针对建筑施工企业的业务财务一体化管理系统。业务财务一体化管理系统是一套应用信息技术将企业财务管理与经营活劢紧密结合,业务与财务数据相互融合的集成应用系统。该系统以预算，项目预算和部门预算，为龙头,以合同、验收结算为基础,以资金收入和支付计划以及资金往来账款为依据,并按照标准规范化的流程审核审批,自劢生成收入或支出凭证,与财务管理系统对接,财务与业务活劢互相查证,最终可保证公司收入和工程款回收率以及控制公司资金的支出风险。 建业科技业务财务一体化管理系统，BFIS，框架图 系统特点: 1. 财务数据与业务数据有效集成,业务信息输入系统后能够实时、准确与财务关联; 2. 自劢生成收入或支出凭证,与财务管理系统对接,财务与业务活劢互相查证; 3. 强化了财务管理职能,加强了资金的劢态管理与控制; 4. 减少了重复劳劢,提高了管理水平。 5. 增加了财务信息的及时性和准确度,提高了决策质量;

6. 有利于财务部门对业务部门的监督,财务部门参与整个业务流程的单据流的审核,发现问题,及时与业务部门沟通、协调。 系统价值: 1,解决了物流与现金流、业务与财务信息的不一致的情况; 2,通过虚拟账户，内部银行，解决了资金闲置和资金紧缺现象并存的问题; 3,把财务人员从大量日常计算、手工编凭证、期末忙编报表的繁杂工作中解脱出来; 4,解决了业务程序不规范和信息无法共享问题; 5,可有效保证公司收入和工程款回收率以及控制公司资金的支出风险 ;

案防金点子

案防金点子 银行业作为一个竞争激烈的行业，风险无处不在，这就需要有严格的行内制度及监管要求来规范整个行业工作。根据当前我行在工作中面临的市场风险、信用风险、法律风险、操作风险、道德风险、资金风险等，在案防监控方面我们要积极采取措施规避各项风险。我们员工自身要努力提升专业素质、加强合规意识、责任意识的培养。 近几年银行业不断发生违规案件，有些案例情节恶劣，涉案金额巨大，后果严重，给银行的信誉形象造成了不少不良影响。我们要吸取教训，引以为戒，在工作中严格遵守规章制度，为自己时刻敲响警钟，做一个恪守岗位的好员工。 在案防工作方面，我提出以下建议： 一、在规章上，首先我们员工应熟知业务操作规则，牢记“十个严禁”、“五个严禁”，可通过定期默写、不定期抽查的方式，检验我们员工的掌握程度。相信规章只有烂熟于心，才能够谨慎于行。其次，平日可以经常阅读《银行业监管政策知识手册》案件防控篇、合规篇等，增加知识储备。 二、在实践上，我们员工要严格遵守业务操作流程，具备敏锐的观察力和坚决的自制力，在工作中与共事的同事共同坚持制度，才能有效地抑制案件发生。明确哪些该做哪些不该做，把合规经营、防范案件落到实处，进一步加强内部控制，增强自我约束和自我发展能力。 三、在能力上，对发生的案例全员要进行重点学习，分析案例中的问题，总结经验教训，引以为戒。对类似案件进行归纳总结，重点防范，抓住关键。 四、在控制上，我行内部可以成立一个稽查队伍，定期与不定期进行全方位的案防检查工作，对工作中的录像、账本进行随机抽查，对检查结果进行公开，对存在的问题进行处理。 只有全方位的做好案防工作，才能为全面提升中国银行的核心竞争力提供有力保障。

科技部项目管理系统

项目管理 建设项目管理系统是通过引入项目管理和流程控制的基本原理对建设项目整体业务过程进行描述，主要面向项目管理和控制者，主要完成项目过程管理和控制目的，同时建立起具有重复、可使用的项目档案数据，便于统计分析，为系统提供量化的决策依据。 科技部项目管理系统的功能要求初步估计如下： （1）、实现项目全过程的业务管理功能：实现对项目从项目策划立项开始到竣工决算全过程业务的管理功能。 （2）、实现对项目进度的跟踪和监控功能：以进度条（或甘特图）形象表示出来目前项目所处的过程，同时与计划的时间进度进行比较，并依据计划设定的时间对项目的具体监控过程提供详细完整的计划/完成时间表格。 （3）、实现对项目投资的跟踪和监控功能：通过批次计划的下达和项目投资的累积，实现对项目投资过程的有效跟踪和监控。 （4）、实现对项目信息的流转功能，可设置时钟\完成时限\预警和超时警告等功能：项目实施过程中部门之间以及内部都大量存在项目过程信息的流转和传递，对部门的工作进行有效的考核和记录，每个过程都可以设置时钟和完成时限，提供预警和提示功能。 （5）、实现项目的各种统计功能：可以按照项目类别、投资规模、完工日期等条件对项目的数量进行组合统计。 （6）、实现与资源信息库(中间库)的连接功能：建设项目中的通讯设备能力最终需要转化为公司网络通讯能力，并需要提供给资源管理部门，系统通过JAVA技术实现对资源信息库的连接。 （7）、软件为不同职能部门(角色)提供个性化功能页面工作。 （8）、软件为不同项目提供流程（过程）重新组合定义功能：不同类别、不同规模的项目执行的过程和活动不尽相同，系统提供过程组合模板，用户可以灵活地进行过程组合，适应不同项目要求。 （9）、软件采用B/S的开发技术，易于使用维护。 用户自定义流程的实现：系统能够满足用户日常业务可能变更的情况，为各类文档的流转提供足够的灵活性，提供由用户自定义流程的功能。 第一类是文档从某用户流转到另外用户的手中的时候，用户必须通过某一个操作将文档发送出去，系统统一定义这种操作为—下一步，下一步操作只在文档流转的时候发生，通过定义后台的流程配置，用户只需要面对这个统一的操作按钮，就可以实现文档的流转过程，流程的配置由有权限的用户在后台定义， 第二种操作是用户对文档进行的各种操作，比如：审批、签发、各种附件操作等等，这些操作都不涉及到文档的流转，这些操作在开发的时候进行定义，用户只需按照提示进行操作就可以了；用户的流程配置包括过程定义和活动定义两大部分。过程定义主要定义该过程所属阶段、该过程属公司或者网络局等等属性；活动定义主要包括：所属过程、允许操作、允许人员、活动时限等等在流转的过程中需要选择的内容； 系统需要利用直观的图形化的方式和详细的统计表格来表现进度控制和投资数据；实现EXCEL与表单数据的互相读取和格式转换当系统的附件为EXCEL格式时，系统能够自动读取内容到数据库中，避免用户重复输入（但要求格式必须相对固定）。数据库中的信息（表单）也可以转换为EXCEL文件，便于用户保存。