某公司质量管理中存在的问题与对策研究分析解析

毕业设计（论文、作业）毕业设计（论文、作业）题目：

上海某新能源公司质量管理中存在的问题与对策研究

分校（点）：闵一分校

年级、专业：13秋工商管理

教育层次：本科

学生姓名：李艳

学号：1331001252525

指导教师：李妍燕

完成日期：2015年11月18日

目录

内容摘要和关键词 (Ⅰ)

Astract and Key words (Ⅱ)

文献综述 (Ⅲ)

一、质量管理概述 (1)

(一）质量管理定义及内容 (1)

(二）质量管理作用 (1)

(三）质量管理八项原则 (1)

二、公司质量管理现状 (2)

(一）公司概况 (2)

(二）公司质量管理部门的组织架构 (2)

(三）质量管理部门在公司的作用及主要职责 (3)

(四）公司的质量管理模式及运作现状 (3)

三、上海某质量管理中存在的不足 (3)

(一）管理人员质量意识薄弱 (3)

(二）一线员工素质有待提高 (4)

(三）公司质量标准偏低 (4)

(四）公司为了降低成本，忽视原材料质量 (4)

四、改进上海某质量管理的措施 (5)

(一）通过多种渠道，贯彻全面质量管理的理念 (5)

(二）全方位提高员工素质 (5)

(三）明确顾客需求，树立质量标准 (6)

(四）加强原材料质量管理 (6)

五、小结 (7)

参考文献 (7)

致谢 (8)

内容摘要

质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。制造型企业从以“顾客标准为中心”转变为“以顾客标准及质量标准为中心”的质量管理观念，企业质量管理的目的不再是制造仅符合顾客标准的产品，而是制造出符合顾客标准、且满足质量标准的产品，打破企业盲目追求顾客标准,而忽略质量标准的管理模式，这为企业的制造提出了新要求、新挑战。

文章以上海某新能源为例，研究了该公司在质量管理方面的现状及存在的不足，如公司产品虽然满足顾客标准、符合市场需求，但却不能满足质量标准。公司片面追求利益最大化，员工及管理人员质量意识薄弱、落后等问题进行研究，通过制定制度及规程，定期对员工及管理人员进行培训，明确区分质量标准存在的误区，贯彻全面质量管理理念等方面来解决相关不足，对上海某新能源质量管理进行改进及优化，从而保证产品质量稳定性，通过高质量追求经济效益，创造企业高利润。

关键词：

上海某新能源全面质量管理（TQM）质量标准

Abstract

Quality management is to determine the quality policy, objectives and responsibilities, and through the quality system of quality planning, control, assurance and improvement to make all the activities implemented. The quality management concepts of the manufacturing enterprises changed from the "standard customer-centric" to "customer-centric standards and quality standards," , the purpose of quality management is no longer the only manufacture products to meet customer standards, but produced in line with customer standards, and meet the quality standards of products, breaking the blind pursuit of customer enterprise standard, while ignoring the quality standards of management, which put forward new requirements and new challenges for businesses of manufacturing .

Taking Shanghai Alex New Energy, for example, to study the situation and the company's lack of presence in quality management, such as the company's products already meet customer standards and were in line with market demand although, but it does not meet quality standards. One-sided pursuit of maximizing the interests of the company, employees and management staff quality awareness is weak, behind , through the development of systems and procedures, training staff and management in regular, making clear distinction between the misunderstanding quality standards, and implement total quality management concepts, etc. aspects to solve the related issues . To improve and optimization the quality management of Shanghai Alex New Energy, so that to ensure product quality stability, and through the pursuit of the economic benefits of high-quality to creating business profits.

Key words : Shanghai Alex New Energy; Total Quality Management (TQM) ;

quality standards

文献综述

产品质量是企业生存与发展的基础，也是企业参与市场竞争的根本，更是取得经济效益的提前。正确认识产品质量，对企业长期生存与发展起关键作用。企业需要对当前公司状况进行分析，精确为自己产品质量定位，固定企业标准，只有固定企业标准后，才能取得市场竞争优势。

闫锐（2014）在《如何提升企业员工的综合素质》一文中，企业要长足发展与长效经营，变粗放式人力管理格局为精细化管理路线，就要重视对员工综合素质的培养。员工综合素质并非一朝一夕就能得以提升上来，需要企业注重员工的技能素质强化、团队协作、责任意识、精神面貌、职业道德等方面塑造与培养。企业应当立足当下，结合企业经营特点与人力管理结构方式的不同。“因人而异”地制定合适的人才机制培养计划，从而才能在提高员工素质的同时，与企业发展实现长效的互利共赢局面。

张宁歌（2010）在《树立正确的质量意识，提高产品质量》一文中，指出树立正确的质量意识，对工作质量、产品质量及质量的发展能够起到很大的推动作用。质量管理发展到今天，已经不是哪一个领导或一个员工个人的事情。只有提高全体员工的质量意识，只有全员参与，才能提高产品质量，提高企业的质量水平。推而广之，只有提高全民族的质量意识，才能提高我们国家整体的质量水平，从而使我们祖国实现大国到强国的飞跃。

马小花、金玲（2012）在《在企业中如何有效地实施全面质量管理》一文中，指出企业只有充分重视并有效实施科学化、多元化的全面质量管理，才能保证企业的竞争优势和市场活动，而只有全面质量管理广泛渗透到我国的各行各业，其才能为我国国民经济的健康发展做出应有贡献。

张天星（2011）在《企业质量管理和经济效益的思考》一文中，指出质量问题和企业的经济效益密切相关。质量问题从本质上应理解为商品产生之初到消亡的全过程对社会和消费者所造成的损失，而计量损失的大小，这是个经济问题。对于企业管理而言，无质量就无经济，无质的量就等于商品失去了价值，数量即使再多也不会产生经济效益，质量问题始终是和经济问题交织在一起的。只有将质量管理和企业的经济效益进行有机的结合，质量管理在企业中才能更有效发挥其潜能，才能走的更远。

上海某新能源公司质量管理中

存在的问题与对策研究

“质量是企业生命”的理念已成为企业界的共识。在买方市场的条件下，企业之间的竞争实质是质量的竞争，质量关系到企业的市场、效益及发展，质量的好坏是决定企业是否被淘汰的关键因素。在企业质量管理中，公司应实施以质量为中心，以全员参与为基础的全面质量管理理论及方法。抓质量，意识起关键作用，只有树立正确的质量意识，才能提高工作质量、产品质量及质量管理水平，意识来源于人，人的素质高低与意识紧密相关。因此，企业员工的素质及质量意识的提升显得尤为重要，企业必须树立正确的生产理念，加强质量管理。

一、质量管理概述

(一）质量管理的定义及内容

质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证、和改进来使其实现的全部活动。质量管理的内容包括：质量部门的建设与管理（员工选聘、培训、考评、激励）、全面质量过程管理、质量管理体系的标准化运作、质量设计、质量控制（IQC、PQC、FQC）、质量成本管理、质量工具的应用、质量工作法律相关工作管理，合同评审、质量判定。

(二）质量管理的作用

评定质量管理作用需从微观和宏观两方面考虑。

微观上，质量是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线；顾客对产品质量的要求越来越高，提高产品质量能加强企业在市场中的竞争力；产品质量是形成顾客满意的必要因素；质量管理是公司品牌的保护伞，严抓质量管理可以提高品牌美誉度，提高市场占有率，增强企业生命力。

宏观上，当今世界的经济竞争取决于一个国家的服务和质量。质量水平是一个国家经济、科技、教育、管理水平的综合反映。当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。在这种环境下，企业必须将提高产品质量作为重要的经营和生产运作战略之一。(三）质量管理八项原则

1、以顾客为关注焦点：全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性能等方面的需求和期望；谋求在顾客和其他受益者（所有者、员工、供方、社会）的需求和期望之间的平衡。

2、领导作用：提供资源；明确给出组织未来的前景；设立目标、方针；对人员的关注（培训激励）。

3、全员参与：承担起解决问题的责任；寻求机会进行改进；主动的寻求机会来加强他们的技能、知识和经验；在团队中自由的分享知识和经验；从工作中得到满足感。

4、过程方法：理解并满足需求；需要从增值的角度考虑过程；获取过程和有效性方面的

结果；以目标测量为依据对过程尽心持续改进。

5、系统管理：建立并保持实用有效的文件化的质量体系。识别体系中的过程，理解各过程

间的相互关系。将过程与组织的目标相联系。针对关键目标测量其结果。

6、持续改进：通过管理评审、内/外部审核以及纠正/预防措施，持续的改进质量体系的有效性；设定现实的和具有挑战性的目标，配备资源；向员工提供工具、机会并激励他们为持续地为该井过程做贡献。

7、以事实为决策依据：审核报告；纠正措施；不合格品，顾客投诉及其他等，作为质量管理决策和行动的依据。

8、与供方互利的关系：适当的确定供方应满足的要求并将其文件化；对供方提供的产品和服务的情况进行评审和评价，与供方建立战略伙伴关系；确保其在早期参与确立合作开发以及改进产品、过程和体系的要求；相互信任、相互尊重，共同承诺让顾客满意并持续改进。

二、公司质量管理现状

(一）公司概况

某新能源由华怡国际控股集团于2007年投资成立。包括上海某新能源有限公司和上海某太阳能科技有限公司。公司致力于晶体硅太阳能硅片、电池片、组件、光伏应用系统，太阳能地面电站及分布式电站，以及相关太阳能产品的研发、制造、销售和技术支持。公司坐落于上海市奉贤区奉浦大道1666号，拥有厂房20万平方米，员工2000余人，其中硅片车间引进40台日本全进口PV800/1000切片机，目前产能已达9000万片。电池片车间拥有16条电池生产线，选用德国Centrotherm, Roth&Rau, Rena及意大利Baccini等行业内前沿的生产制造设备，采用二次印刷技术，全面提升电池转换效率。组件车间采用德国TT全自动串焊机，实现全自动化流水线作业，以保证产品质量稳定性和大幅提升员工效率。目前组件和电池片产能为

1GW。

(二）公司质量管理部门的组织架构

上海某新能源公司由总裁负责公司全面管理，下设四个生产事业部，分别为电池事业部、组件事业部、切片事业部、辅料事业部，而质量管理部由总裁直接管理。总的来说某公司的质量管理贯穿于从产品的研发、设计、生产，直到销售和售后服务的全过程，涉及到各个事业部及部门。公司中各个事业部没有设立专门质量管理部门，而是由总裁直接领导下的质量管理部负责整个公司所有事业部的质量管理工作，目前上海某质量管理部共有职工158人，下设质量总监、经理各一人，质量工程师3人，工序负责人2人，代班组长5人，专员/文员3人，质检员及相应班组长143人，具体组织架构和人员配置如图1：

图1 上海某质量部组织架构图

(三）质量管理部门在公司的主要作用及职责

上海某新能源公司中质量管理部，主要承担对公司原材料进入、生产过程至产品出货整个过程质量隐患的监督、发现、控制、预防等工作，保证公司质量相关活动在可控范围内，使产品符合质量标准、满足市场需求及顾客需要，提高企业质量管理水平及竞争优势。主要职责为：组织某内部质量管理体系的策划、实施、监督及评审工作；负责公司产品认证的组织及协调工作；按照技术要求及质量要求编制检验标准、检验规范及检验作业指导书，并组织实施外购件、原材料、自制件及产品工序的检验工作；组织公司内部不合格品评审工作，针对质量问题组织原因分析，并推动纠正预防措施的制定、实施及效果追踪工作；负责检验记录的收集管理，并定期对质量进行分析、考核；负责整个公司计量管理工作，完成计量仪器定期检定工作，并做好检定记录及标识；负责组织供方评审，及客户反馈意见的分析及处理工作。

(四）公司的质量管理模式及运作现状

上海某新能源公司目前实行“以顾客为中心”、“公司利益最大化”的质量管理模式。当前公司制造产品，一切以顾客要求、市场需求为主。

公司质量管理运作现状：质量标准依据方面，顾客的标准就是生产的质量标准，注重市场需求，并不十分关注产品质量是否符合质量标准、行业要求；质量部门员工用工方面，由于公司劳动用工现状为多元化趋势，以至于质量部门员工不仅有城市劳务工、农民工、劳务派遣人员，且有临时工等，各级员工身份“特殊”各有不同；员工年龄结构方面，趋于老龄化发展趋势；文化程度方面，工程师除外，检验员到班组长文化水平有小学生、初中生、高中生、大专生等，个别农民工及临时工存在小学未毕业现象；员工技能培训及管理模式方面，采用传统的机械化与僵硬化模式；利益最大化原则方面，倾向于“利益唯一化”，强调追求利益最大化是保证公司长期稳定持续发展、生存的唯一途径。

三、上海某质量管理中存在的不足

(一）管理人员质量意识薄弱

上海某无论质量部门、生产及其他部门管理人员，还是高层管理人员，对质量问题的认知不够深也不够全面、质量信念差、质量意识差，作为管理人员质量意识薄弱、落后，在公司的质量管理方面不能起到管理带头作用，以至于整个公司不重视质量。导致公司管理人员质量意识薄弱的主要原因有：

1、管理人员未经过质量管理培训

管理人员处于摸索学习阶段，对于出现质量事故后没有一套专业的分析方法，质量分析方法不全、统计分析工具运用不熟练，对于出现的质量问题不能给出良好解决方法，对于下属员工不能给出具体的操作方式。主管级以上管理人员，之前未有光伏行业经验，对于光伏行业处于学习阶段，对过程中的质量异常和整个生产流程并不熟悉，对于质量异常的决策比较被动，无法决策且容易被利益部门说服，无法坚持质量原则。主管级以上管理人员年龄较小，缺少管理经验，不能合理妥善分配员工，对于管理中的应该注意事项不清楚。容易情绪化，遇到管理难题时，不能控制情绪，无法冷静思考解决问题，容易将个人思想强加给员工，以至于管理水平较低。

2、重产量和短期利益，忽视质量

生产部主要考核指标是产量、次要为质量，由此生产部门管理人员会产生“生产靠产量”的错误观念。其他部门，本着客户重要、以配合生产为中心、交货重要的思想，会注重“产量”忽视“质量”。再次，高层管理人员需管理市场、采购、物控、质量等多个部门，管理范围太广，无法兼顾某一个别模块，当质量与产量及短期利益发生冲突时，便放松对质量的要求，不能以大局为重，只能抓主要矛盾，使得质量否决权得不到落实。

(二）一线员工素质有待提高

公司劳动用工中存在临时工、劳务派遣工此类短期不稳定员工，导致大多数固定员工为大龄员工。且因车间加班多、工作较累，员工流动性较大，从而导致员工对工作的不重视，缺乏自觉责任意识，不严格按要求执行，只求任务完成，不出差错、能够应付即可，抱着得过且过心态，对待公司无主人翁意识，缺乏责任心。对待新制度、新规定、新要求无法自觉用心学习，制度观念差。

而基层员工和中层管理人员由于文化程度的偏低直接影响了对待事物的分析、管理及解决问题的能力。管理理念较差，不能起到良好的管理及带头作用。出现困难及问题时，不能主动去分析找出解决方法，容易造成管理失控；同时文化程度的偏低也会造成低层员工（普通操作工/检验员）制度观念差、执行能力差、无责任心及上进心。做事过程中以自我为中心，没有良好的职业道德和政治觉悟，作风不端正有违规、违纪现象。对待上级交代的事物和注意事项，不能有效记住并执行，甚至于在无正当理由下拒绝执行。对待工作中的事物怀有消极怠工情绪，不能恪尽职守，责任心差。对待新事物，不愿意费心主动学习，对于自己的落后及不足不愿意主动改进，更不能接受他人的合理建议。

(三）公司质量标准偏低

公司质量标准整体偏低，不能满足顾客需求。

原材料检验标准:公司原材料进厂时，除了对其外观、尺寸、规格等简单检验项进行检验，对电性能、耐压、绝缘、等较复杂项，因没有购买专业的检验仪器，标准规定直接省检，但客户要求电性能、耐压、绝缘等中要想必须检验，原材料检验标准整体不全，且较低。

过程质量标准：公司在产品生产过程，对必须实验的特殊材料（如EVA胶粘度、钢化玻璃抗冲击力、接线盒导线抗拉强度、组件老化等），未规定具体的实验制度，对PQC检验员未规定具体的检验项及标准，PQC检验标准漏项较多，主要为难度较大复杂实验项。

成品标准:对公司出厂成品缺少适应特殊环境的湿冷测试、冰雹测试、热循环测试、机械负载测试、湿热测试标准。成品检验表主要缺少特殊环境、可靠性方面的检验标准及检验工作。

(四）公司为了降低成本，忽略原材料质量

公司为了降低成本，对电池片、EVA、背板、钢化玻璃、焊带、接线盒等主要原材料实行低价购买，且对原材料较复杂检验项未购买专业检验仪器，甚至于免检。

EVA是组件封装重要的材料，除了尺寸、外观简单的要求外，EVA胶粘度也非常重要，公司因购买为低价原材料，EVA胶粘本身可能存在胶粘度不合格现象，加上公司没有做胶粘度实验的检验，以至于EVA质量无法保障。

背板为组件封装的最外层，要求防水、无划痕、脱层、绝缘性好，最关键是无脱层现象。公司曾因购买低价便宜背板，造成两批组件封装好后，背板脱层，由背板质量导致大批

量返工及材料报废。

钢化玻璃主要购买台玻、信义两家，这两家玻璃厂本身玻璃质量较好，但公司因着重价格低，购买了信义公司的库存不良品（杂质较多），且来料检验时，玻璃太重单个检验员无法检验，直接免检，出现层压后玻璃自爆较多现象。

焊带为本公司辅料车间自产，自产焊带出现的涂锡不均匀、焊带厚薄不均、弯曲等不良较多，公司为了减少焊带的返修成本，将不合格品特采使用。

接线盒也为本公司辅料车间自产，接线盒中最重要的为二极管，要求100%测试，公司为了减少因100%测试的检验成本，改为抽检。

四、改进上海某质量管理的措施

(一）通过多种渠道，贯彻全面质量管理的理念

为了让全面质量管理有效融入上海某的管理工作中，公司要做好以下方面工作：

第一，质量管理组长（质量管理部经理）与上层（最高管理层）进行定期沟通，让上层明白当前公司质量管理处在检验质量管理阶段，此阶段的缺点是：检验手段简单、过程繁琐、工作效率低；事后把关、盖棺定论、不能降低废品率；对需要进行破坏性试验的产品质量无法掌握，此阶段的特点是“事后控制”。公司要想提高产品质量，必须改变当前质量管理模式，向全面质量管理阶段，改变高层的质量管理观点，从而影响整个公司的质量方针、质量目标、质量决策。

第二，公司电池事业部、组件事业部、切片事业部、辅料事业部的总监应定期进行质量管理培训活动的召集，自上而下的组织办公室管理人员、车间管理人员、车间基层操作工学习全面质量管理知识，普及宣贯全面质量管理的精神，使全面质量管理理念深入每个成员头脑中。通过组织学习、培训方式以及系统性的管理，充分调动企业中每个成员的积极性，只有企业的各个阶层人员都对全面质量管理重视起来，全力合作并积极参与其中，才真正体现了全面质量管理的全员参与、全程管理的精髓，才能将全面质量管理落到实处。

第三，健全和完善公司全面质量管理体系，积极引入ISO9000标准体系。通过建立ISO9000标准体系，完善企业内部各种活动的相关标准，从而使得企业在管理过程中能够对活动的有效性和高效性进行可靠的衡量，以达到充分满足消费者或客户的要求取得市场竞争优势。同时完善的体系也能够更好的监管管理活动、清晰地明确责任以及有效实施奖惩，从而为全面质量管理的实施保驾护航。

最后，针对中层、基层制定培训计划，要求中层每半年进行一次大的培训，培训后并考核，将考核结果引用到绩效。对基层管理每月进行一次培训、考核，依据考核结果对不及格着适当更换及淘汰。

(二）全方位提高员工素质

上海某在员工素质的提升方面需要注重员工工作能力、工作积极性和工作态度、工作业绩、思想政治与职业道德、个性等方面的塑造与培养。应该通过员工招聘、考核更换、培训引导三方面实施，具体如下：

第一，抓好员工招聘工作，对员工入门进行把关，在直接影响产品质量的重要岗位面试上要求具备一定的知识和文化层次，理解和接受能力相对较强，且有光伏行业工作经验，以此降低日后培训难度。这样配以合理制度，适当引导，便可得到理想的效果。

第二，对企业现有员工的工作能力、工作积极性和工作态度、工作业绩、思想政治与职业道德、个性进行全面考核分析，综合分析结果，对无质量意识、思想政治与职业道德较差员工逐步进行更换，因为培训对于他们而言就是浪费时间和金钱。

第三，对企业现有工作能力差、业绩较差，但有质量意识、思想政治与职业道德良好的员工，加以培训及引导。首先，新员工上岗前进行产品基本知识、产品相关标准、相关法律法规、质量重要性等相关知识的培训，做好新员工培训，奠定良好基础。选用岗位上技能操作最强、最规范老员工对新员工进行规范操作的培训，让新进员工从开始养成良好习惯，从而影响另外老员工。新员工实习一段时间后，再次结合生产进行理论培训，加深巩固新员工知识，让新员工更容易理解。其次，通过培训考核、促使员工集中精力，认真听课，做好笔记。对考核不过员工进行再次培训或换岗，以此抓好质量培训考核，提高员工对培训的重视程度，增强培训效果。再次，班组长在班前或班后进行行为规范通报，使员工理解不规范行为影响产品质量的危害性。对于产品质量状况及时告知员工，出现不合格时，管理人员对于员工提出的现象和建议，及时分析和采纳并给与适当的鼓励、表扬，以此增强员工参与质量管理的积极性。

(三）明确顾客需求，树立质量标准

对光伏行业来讲顾客需要的组件是：高发电量、长寿命、低风险、售后服务好的产品，按照行业要求，对顾客需求做如下明确：

高发电量：要求低辐照度下性能（实际输出功率）高；光伏组件及由其组成的光伏串、子方阵和方阵在投入使用时，实际电性能均匀且随着时间的变化相对稳定；批量生产的组件功率公差小；正常使用中的光伏组件标准条件下额定输出功率的损失担保时间长。

长寿命：要求适应各种环境，通过湿冷测试、冰雹测试、热循环测试、机械负载测试、湿热测试、UV预老化测试后，无电池裂痕、电极腐蚀、EVA脱层、焊带偏移等不良；机械载荷测试必须通过；在海边、畜棚、工业园区、酒厂、城市污染及沙尘严重区域等特殊环境下，必须通过烟雾、氮气、耐沙三项测试；关键原材料方面要求钢化玻璃无碎裂、透光率好，EVA无变黄、脱层，电池片无隐裂、色差、脱浆；背板无划伤、脱层、收缩、绝缘性强，接线盒/连接器绝缘性强、电阻大。

低风险：公司生产能力强、产品业绩好、技术研发能力强、售后服务于与支持好。

公司为了满足顾客需求，必须严格按照ISO9001:2008质量体系要求执行、通过IEC61215地面用晶体硅光伏组件-设计鉴定和定型、UL、CE、CEC产品认证及出口各国的认证。另外公司应采用国际标准和国外先进标准，制定严于国家标准的企业标准，使产品质量得以保证。(四）加强原材料质量管理

加强原材料质量管理主要从购买有品质保障的原材料和加强原材料检验两方面入手；

公司购买原材料时，不能因盲目追求降低原材料成本，而购买价格低没有质量保障的原材。购买原材料因将质量、价格、交期、售后等综合考虑，保证公司购买的原材价格适中且质量有保障。通过高质量降低公司返修、报废等成本。

公司原材料检验：首先，增加检验仪器，对原材料需要检验仪器的应增加专业检验仪器及工具；其次，增加仪器使用率，对已有仪器不能因为麻烦而忽略质量检验工作，必须全部检验；第三，增加原材料检验力度，对重要项要求全检，改进之前标准，将抽检变为全检。

第四，增加原材料检验人员，原材料检验至关重要，必须改变目前只有一两个检验员的现状，增加人员，保证对体积较大、较长原材料的检验。

五、小结

企业要想长期稳定的发展，就要提高产品质量，通过高质量创造高效益、高利润。也就说，企业唯有不断的改进质量，才有可能长期经营，并在市场中站稳地位，这就是公司追求长期稳定发展必须实行的经营手段。上海某应实施以质量为中心的生产经营理念，建立强而优的企业质量标准，严格按照标准执行，才能满足所有客户、行业、国家等标准。只有通过高质量以优取胜、降低消耗，才能走出强盛之路，使企业持续健康发展。

参考文献：

[1]闫锐，如何提升企业员工的综合素质，中国商贸，2014.12.17

[2]冯喆，浅谈质量与成本的关系，商场现代化，2012.04

[3]马小花，金玲，在企业中如何有效地实施全面质量管理，水利技术监督，2012.10.15

[4]张宁歌，树立正确的质量意识，提高产品质量，陶瓷，2010.01.25

[5]张天星，企业质量管理和经济效益的思考，甘肃冶金，2011.04.15

[6]肖华，张国清，内部控制质量、盈余持续性与公司价值，，会计研究，2013.05

[7]李建平，质量经济效益极其模糊综合评判，数学的实践与认识，2013.07

致谢

首先，万分感谢李妍燕老师，不厌其烦的帮助进行论文的修改和指导，帮助我度过无数的困难和障碍，使我能够顺利按时完成论文。

其次，感谢班主任严绍兰老师及所有的任课老师，在两年半学习中对我的教导和帮助。

第三，感谢上海开放大学闵一分校为我们营造了继续教育学习的环境，圆了我的大学梦。

最后，感谢家人，长期以来对我学习的支持和理解，让我实现了大学梦想。

通过在上海开放大学闵一分校两年半的学习，使我基本了解了工商管理的专业知识，提高了我处理问题的分析和理解能力，再次对上海开大圆了我的大学梦表示感谢。

中小企业质量成本管理的现状与分析

中小企业质量成本管理的现状与分析 【摘要】在市场竞争激烈的环境下，如何保证工程质量又可以有效控制成本，成为企业立足之本。目前，我国中小企业在质量成本管理方面还存在很多问题。文章通过对中小企业质量成本管理现状进行阐述，对其原因进行分析，提出了加强企业质量成本管理的措施，中小企业只有加强质量成本管理才能在市场竞争中立于不败之地。 【关键词】质量成本管理现状分析加强措施 1 前言 工程质量是企业的生命，更是企业立足于市场竞争的关键，如何保证企业产品质量则成为企业的重大课题。随着建筑行业竞争日益激烈，材料价格波动，以及其他种种不确定因素的影响，都使施工企业的工程项目运作处于非常严峻的环境之中，我国中小企业在质量成本管理方面还存在跟多问题。 2 质量成本的含义和内容 质量成本最早是美国的质量管理专家费根堡姆 （A.V.Feigunbaum）提出的。他指出，质量成本是企业为了保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及因未达到质量标准，不能满足用户和消费需要而产生的一切损失。上述二

者之和即为企业的质量成本。他一般分为四大类：1）预防成本；2）鉴定成本；3）内部故障成本；4）外部故障成本。其中预防成本和鉴定成本统称为质量管理成本，内部故障成本和外部故障成本统称为质量故障成本。 3 当前中小企业质量成本管理现状和分析 3.1 质量成本管理现状 由于中小企业自身的特点和发展的不平衡，在质量成本管理方面还处于初级阶段。在企业内部，质量成本意识落后。管理阶层和员工没有重视质量成本的管理，质量成本普遍较高，质量成本构成不合理。一是忽视产品的质量，只求产量。二是不惜工本，片面追求“高质量”.不讲效益，脱离实际需要。 3.2 原因分析 1）企业管理阶层经济观念淡薄，质量成本意识不强。企业只管产量，对产品质量要求不严，没有充分认识到质量、成本、效益三者之间相辅相成的关系。 2）中小企业职工素质低.没有现代质量管理的观念和知识。在企业的生产过程中，每个职工都要通过不同的方式参与质量管理活动。但是，由于中小企业在这些方面支付的费用有限.使得职工的技术水平与企业的管理能力处于较低水平，这在很大程度上加大了总体质量成本。 3）中小企业的技术落后，没有现代化的生产装备。原

质量管理体系存在的问题和对策研究

质量管理体系存在的问题及对策研究 我国开放市场经济后，消费者对于商品的选择依据越来越客观，其中重要的因素便是产品质量。这也迫使企业必须有效提升质量管理，但是，仅就国内企业的普遍状况来看，其对于质量在管理方面中仍旧存在着一些问题，而本文便是针对这些问题进行研究，并提出一定的理论建议。 质量问题一直受到消费者的关注，而消费者的选择也正是决定企业发展的重要因素。所以，企业应当根据消费者的需要，有效的提升产品质量。而在此处需要注意的是，近年来科技发展速度迅猛，同类企业在产品生产能力上正在拉近，特别是技术大多能够满足消费者对产品质量的需求。这也能够说明，企业在质量上的问题主要在管理体系方面。 一、质量管理体系问题 本文主要分析国内企业的常见问题，限于篇幅等因素，省略了一些因特别因素而造成企业产品质量下降的因素。整体来看，质量管理问题相对较为复杂，且涉及因素角度，具体将其总结为下述几点： 1、管理缺乏常态化。所谓常态化，是指企业的制度能够合理、长效的执行。但是，其质量管理体系方面却经常出现波动，相对持续性较低，极易被外围因素而中断。 例如，我国很多企业的质量体系是以ISO为标准，由该

认证而促使企业在发展中建立相关管理制度，进而逐渐形成了完善的体系，但是，在体系的实行初期对企业帮助较大，而后期则出现了明显的问题，员工和管理层不再重视体系对于企业的帮助，而这样的忽视也是企业问题频出的罪魁祸首。 同时，很多企业不仅难以坚持实行管理，甚至管理体系并不符合相关标准，虽然可以在质量上完成IOS的认证，但是难以满足国内和国际上的大量标准，这也能够从一定程度说明，企业在管理制度的规范化和科学化等方面也存在着问题。 2、管理体系不健全。体系不健全相比于上个问题更加严重，很多企业在管理上存在的缺失，会导致产品质量下降，但是不健全的质量管理体系，会使企业蒙受更大的损失。该问题的造成原因是多个方面的，包括企业管理者对于质量管理的重要性认识不清，相对关注度较低，所以造成了此类状况出现；二是一些企业在管理时出现能力不足，难以完善管理体系；三是企业管理者过于关注技术生产，而忽略了生产质量。 不过，企业自身也有着难处，由于质量管理涉及到诸多方面，例如产品、产品、贸易、人力、市场等，需要各个部门共同配合下才能够实现，对于一些刚刚拥有管理体系的企业而言，难以在短时间内将其完善。不过，虽然在理论上能

项目质量管理课后案例汇总

第一章 所谓项目质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥、协的、控制等活动，是项目管理的重要内容之一。由优化的质量方针、质量计划、组织结构、项目过程中的活动以及相应的资源组成，包括为确保项目能够满足质量需求所展开的过程和整体管理只能的所有活动。包括确定质量政策、目标和责任。影响项目质量的因袭有很多，人、机、料、法、环，即4M1E因素。东风公司的项目质量管理出现问题，一定是在指挥、协调、控制方面出现问题，例如质量控制意识薄弱，缺乏全面质量控制意识，在组织管理方面，缺乏完善的责、权、利相结合的质量控制体制，质量管理缺乏有效的制度约束，质量控制执行乏力。 建议：面对产生的问题，从生产工艺路线入手，每一个工序进行分析，通过现场观察和数据分析，确定发生异常的工位，然后锁定工位，再从人机料法环等影响因素入手，采用鱼骨图筛选主要原因，并进行验证，确定产生问题的原因。原因确定后，就要针对原因采取措施，明确责任人，明确改善的方法，和要达到的改善效果，进行过程的督导，确保改善达到效果，完善质量控制的措施。完善机构，健全机制，强化意识；加强经济意识宣传，增强责任质量意识；建立以项目经理为核心的质量责任中心；实施质量控制责任制，健全奖惩机制；采用先进的质量控制手段和方法：全面使用网络信息；建立企业内部定额等方法 第四章 K公司的项目质量策划 答：顺序出现错误。项目质量策划是项目质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源，以实现项目质量目标，项目质量目标是指项目质量管理方追求的目的。项目质量策划就是根据有关要求确定某一项目所实现的具体的质量目标以及如何实现该目标的过程。 首先建立质量保证体系，确定相关的职责和权限，收集企业质量方针、总质量目标或上级质量目标的要求，发包人和其他相关方的需求和期望，与策划内容有关的业绩或成功经历，存在的问题点或难点，过去的经验教训等资料。然后，根据质量方针和企业总体的质量目标，结合项目具体情况确定质量目标，并将确定的质量目标分解到各分部、分项过程中。针对某一具体项目，把进行质量控制的关键分项工程或关键工作设定质量控制点。第三，为使被策划的质量控制、质量保证和质量改进得到实施，应确定人、机、料、法、环等相关资源以及实现目标的方法、检查或考核的方法，评价其业绩成果的指标，完成后的奖励方法，所需的文件和记录等等 明确质量管理过程的顺序和相互作用，使这些过程相互协调；控制并协调质量管理体系各过程的运行；不断测量和评审质量管理体系，并采取措施以持续改进质量管理体系，提高项目的质量水平 第四章 K公司的项目质量策划 答：质量策划的过程：首先制定质量方针，根据质量方针设定质量目标，根据质量目标确定工作内容（措施）、职责和权限，然后确定程序和要求，最后付诸实施。 K公司的项目质量策划存在以下问题： 1、质量策划开始时间过晚。项目质量策划是项目质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源，以实现项目质量目标。K公司的

质量管理工作总结报告5篇

质量管理工作总结报告5篇 质量管理作为企业安全生产管理的重要组成部分，会有哪些工作要做呢?下面就是小编给大家带来的质量管理工作总结报告5篇，希望大家喜欢! 2019质量管理工作总结报告(1) xx项目自20xx年4月1日正式开工，至今已经历时一年多。在这一年多的时间里，xx项目部始终坚持把“实行全面管理，增强执行力度”作为项目管理的核心理念和开展各项工作的指导思想。认真学习贯彻执行公司管理体系的各项规定，立足项目特点，结合业主质量要求，精心设计，统筹规划，建立健全了项目内部质量管理体系和相关程序文件。明确了岗位职责和基本工作思路，为房建工程施工的顺利、有序开展奠定了基础。 进入20xx年以来，18栋楼房主体结构全部在5月底封顶，工程进入后续的二次结构、装饰装修、门窗安装、外墙涂料、水电暖安装等施工工序，相比较主体结构，后期施工工序多、工序交叉多、成品保护难等繁琐环节，对今后的质量控制目标提出了更高的要求，根据目标要求，项目部在年初对质量工作计划进行了详细分解，根据所学专业对技术质量人员重新分区、分组，加大工程施工过程质量控制。并在今年10月份代表我局房建工程施工资质审核，顺利透过了中国三峡认证公司

质量体系审查，得到了分局和局有关部门好评。现就xx项目部质量管理工作总结如下： 一、项目内部质量体系的完善和质量职责制的落实 结合本项目实际状况及工程特点，xx项目部建立了以项目经理为核心的质量保证体系，实行项目经理领导下的质量管理负责制。做到各部门、各班组、各岗位的工作职能和职责明确，主管要素清楚，专业接口衔接紧密，各部门质量管理协调一致，质量管理信息渠道畅通，保障项目内部质量体系的高效有序运行。 项目领导班子还与项目部成员一齐分析本项目工程结构和质量控制工作的重点难点，及以往项目质量管理工作的薄弱环节，认真策划，精心部署，做到重点部位重点控制，各主要工序均有专人负责质量管理与控制，对目前施工的18栋楼，项目从新确定了职责人，真正实现职责到岗、职责到人、职责到工序。按照公司管理体系的要求，对工程建设涉及的法律法规和拟采用的标准规范进行贴合性识别，确保其有效性和实用性。 遵循“P-D-C-A”的循环过程，切实执行持续改善，不断完善项目部质量管理体系，使之更好的指导项目部各项工作，保证顺利实现项目制定的各项质量目标，优质高效地完成建设任务。 二、质量管理程序和制度编制和执行

建筑工程质量管理现状分析

建筑工程质量管理现状分析 摘要随着我国经济的快速发展，人们生活水平的逐渐提高，建筑工程质量问题 逐渐引起人们的高度重视。如何确保工程质量，保证企业获得良好的收益，成为 建筑企业面临的主要问题。为了保证工程质量，就必须加强工程质量管理，保证 建筑工程合格验收。受到多种因素的影响，建筑工程质量管理仍存在一些问题， 影响着建筑工程的质量。本文从建筑工程质量管理的意义入手，分析了建筑工程 质量管理现状，并提出了几点合理化建议。 关键词：建筑工程；质量管理；现状 引言 在城市化建设不断加快的背景下，建筑工程企业逐渐增多，企业之间竞争逐 渐增大。在新时期如何在竞争中脱颖而出，获得良好的经济效益，就需要加强建 筑工程质量管理，提高建筑工程质量。近些年来随着建筑工程的增多，建筑工程 质量问题时常出现，造成建筑安全事故时有发生，严重威胁了人们的生命安全。 因此，相关部门必须做好建筑工程质量管理工作，提高建筑工程的安全性，保证 建筑企业的收益，提高企业的综合实力。 1建筑工程质量管理的现实意义 加强建筑工程质量管理，是为了提高建筑工程施工的安全性。近几年，建筑 安全事故时有发生，例如著名的上海楼房坍塌事故就是由于地基出现问题，现场 施工不当造成工程质量出现问题。影响建筑工程质量的因素很多，具体如图1所示，因此，企业必须意识到建筑工程质量管理的重要性。对于很多的建筑项目来说，工程质量的好坏是关系国计民生的大事情，因而必须要对这些工程项目进行 质量管理，从整项工程的开始部分进行参与，一直到工程的结束，都不可以轻视 工程的质量问题，并且还要努力做好工程质量管理工作，严格对工程项目各阶段 的施工结果进行验收把关。 图1工程质量影响因素分析 2建筑工程质量管理的现状 2.1设计质量问题 建筑工程设计环节是保障建筑工程质量的基础，只有严格、科学的设计才能保证设计方 案的合理性。在建筑工程设计中，勘察不准确、工程地质资料不足、计算简图不准确、设计 构造不当、结构计算出现错误等，或过多地考虑建筑的外观造型、结构形式，忽视地区环境 差异、施工条件限制、抗震构造、整改难度等因素，而编制的施工组织设计质量较差，问题 处理的方案不当或质量不高，都会使得后期工程施工过程中发生不少的工程质量事故。在设 计时没有聘请专业的设计师进行设计，或是设计时没有设计经验，也会造成设计容易出现问题，造成工程出现安全隐患。 2.2建筑材料的问题 建筑工程包含的技术较多，施工量较大，涉及到的建筑材料也较多。因此，一旦建筑材 料出现问题，就会造成建筑工程质量出现问题。对于一些材料没有仔细检查，就使其进入施 工现场。劣质材料的性能较差，达不到原有的设计要求，进而影响建筑的质量，造成其耐用 性降低，寿命缩短。一些建筑企业为了追求眼前利益，或是购买材料人员为了个人利益，购 买不合格的建筑材料，就会造成建筑工程出现安全隐患，造成建筑工程发生倾斜或坍塌现象，威胁施工人员安全。材料的优劣、来源、功能等是保障建筑工程质量的重要基础，因此，必 须重视这一问题。 2.3质量监督力度不够 目前一些建筑企业在项目实施过程中缺少有效的质量监督管理，施工过程中的质量管理

2016年目前我院医疗质量管理存在问题及对策

浅析我院医疗质量管理存在的问题及对策 ---2016.04.12 医院质量管理是医院管理的一个重要组成部分，医疗质量必须全员参与、全过程控制。 医院的医疗质量管理是医院的日常工作，也是质管科、院感科、护理部等职能部门及临床医技科室的工作内容。 目前医疗质量管理中存在的问题如下： 一、医院医疗质量管理存在的主要问题 （一）人员问题 1.质控人员问题 1.1缺乏高素质院级医疗质量管理人员：系统性质量管理需要在正确的理论和技术指导下展开实践。质管人员需要掌握标准作业流程制定、质量改进工具应用、不良事件根本原因分析、质量监控数据处理等技术。 而我院职能科室质量管理人员为来自临床科室具有或不具有医学专业的医护人员，没有或少有经过系统的管理知识培训，在医疗质量管理工作中，难免从经验出发，对深层次的问题缺乏系统思考，很难将所遇到的实际问题经过分析形成一个完整清晰的脉络，从而造成医疗管理文件的标准不高，落实相关制度的力度不够，可操作性不强。

1.2科室质控人员：科室设立质控人员随意，没有职称年限规定，甚至由低年资住院医师担任。 1.3质控人员不稳定：不论院级、科室质控员流动性太强（轮岗、借调、辞职），致使工作衔接不上、也无心深入钻研。 2. 一线医务人员问题： 2.1部分医务人员职业素质水平不高，业务水平有限。 2.2医务人员的医德水平的高低也是决定医疗质量的内在因素，部分医务人员受经济利益的驱使，在诊疗过程中，违背医德操作，严重影响了医院的医疗质量水平的提高。 2.3一线医务人员流动性太快，良莠不齐，造成医疗安全隐患；一线医师配备不足，无固定的二线、三线值班医师在院值班，突发事件时无储备人员应急。 3.领导层面问题： 3.1院方将更大部分精力专注到经济效益的产生。当涉及以下问题，就提及医疗质量：医院评级、上级医疗行政部门检查、上报质量监测数据、医疗事故纠纷投诉发生等。 在人员配备、绩效分配等方面，将质控职能科室等同于一般行政后勤部门。实质是质控工作需要既有临床技术经验、又有管理思维能力、良好的沟通交流情商、熟悉电脑质量工具运用的复合型人才。无好的职业展望及待遇，就无合格的质量管理人员。 3.2科室主任忙于应付科室日常工作、关注科室收入，忽略

建筑工程质量管理案例分析

施工准备、施工过程的质量控制 1.施工质量控制的系统过程（1）按工程实体质量形成过程的时间阶段划分 1）施工准备控制：指在各工程对象正式施工活动开始前，对各项准备工作及影响质量的各因素进行控制，这是确保施工质量的先决条件。 2）施工过程控制：指在施工过程中对实际投入的生产要素质量及作业技术活动的实施状态和结果所进行的控制，包括作业者发挥技术能力过程的自控行为和来自有关管理者的监控行为。 3）竣工验收控制：它是指对于通过施工过程所完成的具有独立的功能和使用价值的最终产品（单位工程或整个工程项目）及有关方面（例如质量文档）的质量进行控制。 （2）按工程实体形成过程中物质形态转化的阶段划分 1）对投入的物质资源质量的控制。 2）施工过程质量控制：即在使投入的物质资源转化为工程产品的过程中，对影响产品质量的各因素、各环节及中间产品的质量进行控制。 3）对完成的工程产出品质量的控制与验收：在上述三个阶段的系统过程中，前两个阶段对于最终产品质量的形成具有决定性的作用，而所投入的物质资源的质量控制对最终产品质量又具有举足轻重的影响。所以，在质量控制的系统过程中，无论是对投入物质资源的控制，还是对施工及安装生产过程的控制，都应当对影响工程实体质量的五个重要因素方面，即对施工有关人员因素、材料（包括半成品、构配件）因素、机械设备因素（生产设备及施工设备）、施工方法（施工方案、方法及工艺）因素以及环境因素等进行全面的控制。 （3）按工程项目施工层次划分的系统控制过程 通常，任何一个大、中型工程建设项目可以划分为若干层次。例如，对于建筑工程项目按照国家标准可以划分为单位工程、分部工程、分项工程、检验批等层次；而对于诸如水利水电、港口交通等工程项目，则可划分为单项工程、单位工程、分部工程、分项工程等几个层次。各组成部分之间的关系具有一定的施工先后顺序的逻辑关系。显然，施工作业过程的质量控制是最基本的质量控制，它决定了有关检验批的质量；而检验批的质量又决定了分项工程的质量。 2.施工质量控制的工作程序 在施工阶段的全过程中，监理工程师要进行全过程、全方位的监督、检查与控制，不仅涉及最终产品的检查、验收，而且涉及施工过程的各环节及中间产品的监督、检查与验收。 在每项工程开始前，承包单位须做好施工准备工作，然后填报《工程开工/复工报审表》及附件，报送监理工程师审查。若审查合格，则由总监理工程师批复准予施工。 在施工过程中，监理工程师应督促承包单位加强内部质量管理，严格质量控制，施工作业过程均应按规定工艺和技术要求进行，在每道工序完成后，承包单位应进行自检，自检合监理工程师收到检查申请后应在合同规定《＿报验申请表》交监理工程师检验。填报格后， 的时间（合同文本17条：隐蔽工程在隐蔽或者中间验收前48小时以书面形式通知工程师验收）内到现场检验，检验合格后（24小时内）予以确认。 【案例一】 某工程项目，建设单位与施工总承包单位按《建设工程施工合同》（示范文本）签订了施工承包合同，并委托某监理公司承担施工阶段的监理任务。施工总承包单位将桩基工程分包给一家专业施工单位。

个人年终工作总结质量

个人年终工作总结质量 以下是聘才网小编为大家精心搜集和整理的《20xx年个人年终质量工作总结》，希望大家喜欢！ 第一篇：20xx年个人年终质量工作总结时间荏苒，岁月穿梭，转眼间20xx年在紧张和忙碌中过去了，回顾这一年来，我作头为公司坯布质量检验部门一名成员，在钱主任的关心指导下，在同事的支持帮助下，我不但勤奋踏实地完成了本职工作，而且顺利完成了领导交办的各项临时任务，自身在各方面都有所提升。为了更好地做好今后的工作，总结经验，吸取教训，有很多进步，但是也存在一些不足之处。本人就这一年的工作总结如下： 坯布质量检验工作是一个特殊的岗位，在公司中起到承上起下的作用，它要求永无止境的学习新的知识和提高技能，为达到这一要求，所以我们必须要注重学习。 一直以来，面对坯布质量检验出现新的疵点问题，工作起来难度比较大，但是我积极的应对困难的挑战，完成了领导给予的任务。 一年以来，我能自觉遵守公司的各项规章制度，在工作中，不迟到、不早退、遇到事件主动与领导沟通，尊重领导、团结同事，待人真诚，任劳任怨。努力做到了：

1。按规章自律。领导规定不准做的我绝对不做，领导要求达到的我争取达到，不违章、违纪，不犯规、犯法，做个称职的质检员。 2。用制度自律。我严格按公司制定的各项制度办事。在质量方面，坚决做到有一疵点绝不放过，不搞人情主义。对自己分内的工作也能积极对待，努力完成，做到既不越位，又要到位。在同部门其他同事的工作协调上，做到互相理解、互帮互学、真诚相待，建立了友谊，也获得了许多有益的启示。 我深知成绩的背后有我们质量部门全体人员的共同努力和辛勤的汗水。今后，我仍然会以平常之心对待不平常的事，勇于进取，一如既往地做好每一件事情。 回顾检查自身存在的问题，虽能敬业爱岗、积极主动开展工作，取得了一些成绩，但仍然有许多需要不断的改进和完善的地方，我一直在努力，并且力求做好。在工作中由于专业知识较少，经验不足，对待一些问题的解决方法过于单纯，工作方法过于简单;看待问题有时比较片面，以点盖面，在一些问题的处理上显得还不够冷静。在完成领导交办的任务的基础上，发挥自身优势，继续加强专业知识的学习，进一步提高各项检验技能。 在新的一年里，我决心认真提高业务、工作水平，贡献

企业质量管理中存在的问题及解决措施

企业质量管理中存在的问题及解决措施

企业质量管理中存在的问题及解决措施 摘要：当前市场竞争环境日益激烈，企业要想提升自己的核心竞争力，求得生存与发展，就需要对品牌优势进行确立，对质量管理进行强化。以真正地占领市场，赢得顾客。同时，必须抓好质量每一个关键环节，制定严格的质量管理方案，及时查找质量管理体系中存在的问题，同时制定有针对性的解决措施。 关键词：质量管理体系构建问题措施 中图分类号：F552.6 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2016）01（b）-0080-02 信息化是现代企业管理的一个重要的手段和方式之一，能使企业管理的效率进一步的提高。而在企业质量管理的信息化过程中，还会存在着很多的不足和缺陷。会直接影响到企业管理的质量，不能提供科学的依据和判断，甚至会阻碍到企业的长远发展。因此，文章对企业质量管理中信息化管理带来的影响、问题和对策进行分析。 1 信息化管理对企业质量管理带来的影响 随着时代的发展和社会的进步，在人们生产和生活的各个方面，已经完全融入了信息化。信息化手段是企业不可或缺的重要途径。而随着日益加剧的市场竞争，对企业的信息

化的要求也越来越高，尤其是随着日益完善和发展的电子商务，使信息化管理对企业质量管理带来了更大的影响，促进了企业健康的发展。尤其是在企业的客户互联、人力资源管理、产品生产和销售方面，更加凸显了信息化管理的重要性。这样会降低企业的成本，并使企业的管理效率大幅提升。在保证质量的前提下，将最好的服务提供给人们。同时，由于信息化管理的网络性，可将管理过程中人力和物力等方面的投入尽可能减少。 2 企业质量管理体系管理现状 质量的竞争，是企业竞争的实质，它是一个企业形象的代表。企业因为提升了质量，而会赢得更多的市场，进而产生了更多的社会效益和经济效益，促进了企业更好地发展。产品质量对企业发展产生了巨大的影响，为了能在激烈的市场竞争中立于不败之地，诸多企业都希望能以质量取胜，并纷纷打出了质量牌。目前我国许多企业都对质量管理体系进行了建立，并因此获得了体系的认证证书，以期提高质量管理水平，实现科学管理。目前，很多企业由于具有较低的信息化管理水平和较差的人员综合素质，企业的质量管理体系无法对其生产工作进行有效控制，这样开始逐渐凸显了一些质量管理质量低的缺陷，由此使一些企业破产和亏损。由此，提高人员的整体素质和管理水平，正确认识工程质量管理的重要性，并且能有效和持续地运行质量管理体系，是保障企

质量管理部年终工作总结三篇

质量管理部年终工作总结三篇 为贯彻落实公司“以质求信、业主至上、遵守法规，持续改进”的总体方针，以“抓质量水平提升，促发展方式转变”为主题，以提高“工作质量、产品质量、服务质量”为重点，我公司于XX年全面开展了质量管理工作，从抓基础管理入手，强化质量意识，加强员工技能培训，提高员工整体素质，从而促进公司整体质量管理水平全面提高。 一、深入开展质量管理体系建设工作 今年体系文件换版，借着换版，将修改程序文件同规范公司内部分工作流程、明确部门职责划分结合在一起。使得质量体系更加贴近公司生产实际，为提高公司的质量管理和产品质量起到更大的做用。修改的文件有：质量手册、4个质量检验表 为了提高产品质量，提高员工的工作质量和积极性，提高部门人员责任心，相应公司的活动，2011年9月，我们继续开展了以“抓质量水平提升，促发展方式转变”为主题的“质量月”活动。利用外出学习，知识竞赛等各种方式普及质量知识，以提高员工的质量意识，营造产品质量零缺陷的良好氛围，并及时报道活动中的典型事例。车间的质量水平取得了显著的成效，产品合格率较前期有了大幅度的提升。加工过程工序交检一次合格率99%，成品一次检验合格率达到98%，

产品最终出厂不合格率为零。 二、工作中存在的不足，也是明年工作努力的方向： 1、有时工作没有很好的条理性，不能很好的把握细节，可能是现场的工作很杂而不能抓到工作的重点，只有一步一步的把固定工作作好并对其他一些杂项工作做出很好的规划这样就不会有工作问题的遗漏。 2、一些需要沟通解决的问题处理不及时，包括外协不良的传达，现场不符合的指正与确认等。具体的工作中由于消息传达的延迟性、时间差等一些因素的干扰，出现沟通不及时。 3、一些相关工作的管理办法，管理方式的欠缺。需要对管理办法与方式进行反思，明确这些方式方法的目的与合理性，结合自身的实际工作来理解与完善 进一步完善质量管理体系，强化质量意识，严格标准化作业，才能提高生产能力水平。在今后的工作中要继续运用科学管理办法，学习先进经验，用于创新，培养骨干力量，树立良好的企业形象。 XX年度，我站仍然围绕国家监测技术规范要求及《江苏省日常环境质量控制样品采集、分析控制要求》开展质量管理工作，以增强职工质量意识、提高监测工作质量为目的，以国家、省环境监测质量保证的相关技术规定和要求为依据，对监测工作的全过程实施全面质

在质量管理中存在的问题)

质量管理培训问题 近日，我参加了集团公司组织的为期两天的质量管理体系内审员培训班，通过两天的学习培训及结合自身工作实际的认真思考，对提出的问题进行了认真的剖析，具体答案如下： 一、本岗位或本部门在质量管理中存在的问题与对策？ 存在的问题： 1、对质量管理的认识程度仍有待提高。作为红叶服务班的班长，日常的班组管理仍然习惯沿用老方法，使用传统的管理方式，不能科学性的进行日常的质量管理工作。虽然我们通过ISO9000认证已经近十年的时间，但是整个管理体系与工作并没有很好的相结合，无论是管理人员还是普通员工均缺乏对质量管理的认识。 2、对质量管理的效果监督、落实仍有待加强。没有形成真正的PDCA循环模式，我们集团自通过认证以来，管理标准、绩效考核通过逐年的修改已趋于完善，各项规范和记录也在正常使用，但是我们在实施、检查方面还存在欠缺，没有建立和落实相应的考核监督制度，致使有时候岗位操作不按规范要求进行，相关的记录登记不及时，存在临时补记录的现象。 3、工作中缺乏持续改进的观念。俗话说：“不进则退、不变则衰”,只有不断的持续改进，管理创新才能保持我们企业的长足发展。但目前我们的工作中存在着自满的现象，总觉得自己的工作已经做得很好了，没有什么问题了，不需要改进了。但是，真正的对照标准、对照

要求来看我们的工作，仍存在着很多的问题，对照其他兄弟单位的服务来看，我们仍存在着很大的差距。 4、缺乏质量管理的相关培训。没有对员工进行过质量管理方面的培训，致使员工对质量管理的相关知识存在盲区。 主要对策： 1、强化教育培训，提高员工的素质。在今后的工作中将把本次内审员培训的内容作为下一步班组学习的内容，让员工系统的了解质量管理的相关知识，从而在思想上改变员工对ISO9000质量认证的认识，在行为上将质量管理与日常工作相结合，真正的将质量管理融入到日常的工作中，使我们的工作更加规范化、管理更加科学化。 2、加强班组生产现场管理。班组的现场管理水平是企业的形象、管理水平和精神面貌的综合反映，是衡量企业素质及管理水平高低的重要标志。搞好班组生产现场管理，有利于企业增强竞争力,提高职工素质，对提高企业管理水平，提高经济效益增强企业竞争力具有十分重要的意义。今后在班组的现场管理中要加强精细化的管理，对照服务规范和流程细化考核，对工作中出现的问题我们要及时加强分析和讨论，分析问题是解决问题的前奏，问题分析得准，判断才会准，解决起来才会一矢中的、立竿见影、少走弯路。 3、充分发挥班组长的作用。作为班组长，在企业中充当的是一个兵头将尾的角色，通过合理运用手中的权力，调动每个员工的工作积极性，使班组充满活力，为此必须做好班组长的选拔、培训、考核、

质量控制 案例分析

某大型商业建筑工程项目，主体建筑物10层。在主体工程进行到第二层时，该层的100根钢筋混凝土柱已浇注完成并拆模后，监理人员发现混凝土外观质量不良，表面疏松，怀疑其混凝土强度不够，设计要求混凝土抗压强度达到C18的等级，于是要求承包商出示有关混凝土质量的检验与试验资料和其他证明材料。承包商向监理单位出示其对9根柱施工时混凝土抽样检验和试验结果，表明混凝土抗压强度值(28天强度)全部达到或超过C18的设计要求，其中最大值达到了C30即30MPa. [问题] 1.你作为监理工程师应如何判断承包商这批混凝土结构施工质量是否达到了要求· 2.如果监理方组织复核性检验结果证明该批混凝土全部未达到C18的设计要求，其中最小值仅有8MPa即仅达到C8，应采取什么处理决定· 3.如果承包商承认他所提交的混凝土检验和试验结果不是按照混凝土检验和试验规程及规定在现场抽取试样进行试验的，而是在试验室内，按照设计提出的最优配合比进行配制和制取试件后进行试验的结果。对于这起质量事故，监理单位应承担什么责任·承包方应承担什么责任· 4.如果查明发生的混凝土质量事故主要是由于业主提供的水泥质量问题导致混凝土强度不足，而且在业主采购及向承包商提供这批水泥时，均未向监理方咨询和提供有关信息，协助监理方掌握材料质量和信息。虽然监理方与承包商都按规定对业主提供的材料进行了进货抽样检验，并根据检验结果确认其合格而接受。试问在这种情况下，业主及监理单位应当承担什么责任· [参考答案] 1.作为监理工程师为了准确判断混凝土的质量是否合格，应当在有承包方在场的情况下组织自身检验力量或聘请有权威性的第三方检测机构，或是承包商在监理方的监督下，对第二层主体结构的钢筋混凝土柱，用钻取混凝土芯的方法，钻取试件再分别进行抗压强度试验，取得混凝土强度的数据，进行分析鉴定。 2.采取全部返工重做的处理决定，以保证主体结构的质量。承包方应承担为此所付出的

质量部门个人年终工作总结范文_质量工作总结5篇

质量部门个人年终工作总结范文_质 量工作总结5篇 按时参加项目每一天的工程例会将每一天现场施工中存在的质量问题及时准确的反映给分包单位较为突出问题以质量整 接领导下，在省质监中心站的业务指导下，在兄弟部门的大力支持配合下，认真贯彻执行部、省有关水利工程质量管理的规定，切实履行政府对水利工程实行质量监督的职能，认真抓好全市水利工程质量监督管理工作，完成了年初制定的各项目标任务。现将一年工作情景总结如下： 一、单位自身建设 我站现有人员人，其中(岗位职务)，人，(岗位职务)，人。质量监督是工程质量管理工作的重要组成部分，质量监督队伍建

设是提高水利工程质量监督管理水平的关键。水利工程质量监督工作是一项专业性、技术性、政策性和实践性都很强的工作。 的基础上，经常组织大家学习国家、水利部和省有关工程质量管 程质量监督员资格认证培训班。 在日常的质量监督工作中，每个质量监督人员都能经常深入工地，熟悉工程的施工工艺和质量检验方法，并能坚持原则，秉公办事，坚持勤政廉洁的工作作风，一年来，我们认真落实党风廉政建设职责书的规定，认真执行局党组制定的《干部廉洁自律规定》，没有一齐违法违纪的事件发生，树立了良好的行政执法人员形象。 二、质量监督管理 在对工程进行质量监督的过程中，我站主要从以下几方面开展工作： 1、严格执行质量监督程序 在质量监督过程中，严格执行《省水利工程质量监督程序》，一是在工程开工前，及时办理质量监督手续，签订《水利工程质量监督书》;二是在工程开工后，及时办理项目划分报批手续，明确工程主要分部和重点关键部位;三是在工程实施过程中，遇

有项目划分调整、重大设计变更等必须报质监站备案;四是在工程实施的各阶段，及时进行质量等级的核定。 2、加强对质量行为的监督检查 以往的质量监督常常偏重于对工程实物质量的监督，而忽视 制体系和施工单位的质量保证体系，重点是总监理工程师、项目经理、技术负责人和终检工程师的到位情景;检查施工企业执行《工程建设标准强制性条文》(水利工程部分)情景;检查监理单位在施工监理过程中执行《建设工程监理规范》，开展旁站监理、见证取样以及监理人员执证上岗情景;检查施工单位、监理单位、建设单位对工程质量进行检验和评定的情景。 3、严格掌握质量标准，做好质量评定工作 实行“监督、帮忙、促进”相结合的原则，指导各参建单位做好工程质量评定工作。经过对建设、监理、施工单位的工程技术资料的抽查和对工程实物质量的抽查，检查核实施工单位、监理单位在工程质量自评和复评时，是否严格执行工程质量评定标准，发现质量问题或缺陷的坚决要求整改。在工程质量抽查中，既要检查施工单位自检是否贴合要求，也要检查监理单位是否有必须数量的平行检测。

质量管理现状调查表

产品质量管理现状调查表 基本情况

第一部分单位概况 1. 单位所属行业： 公司主导产品： 2.质量管理机构与体系 名称： □单独机构□合署办公 □是否有质量检验机构 (名称： ) 现有质量管理制度：(名称： ) 现运行的质量管理体系： 3.从事质量工作人员基本情 从业人员总数：人。 从事质量工作人员总数：人，其中：质量管理人员：人，专职检验人员：人，计量管理人员：人，标准化管理人员：人（一人多职时只计1次）其他涉及质量管理人员人。 共有质量工程师（国家发证）人，计量工程师人，标准化工程师人。有ISO9000管理体系内审员人，外审员人；有六西格玛管理绿带人，蓝带人，黑带人；有QC小组活动国家级诊断师人，市级诊断师人；有人参加过《卓越绩效评价准则》国家标准相关学习或培训。 注：从事质量工作人员总数 =质量管理人员数+专职检验人员数+计量管理人员数+标准化管理人员数 4.外部认知情况： ⑴近三年获得质量奖励的情况： □全国质量奖□地方质量（管理）奖 □质量技术奖□其他(请说明： ) ⑵持有驰名商标的情况：□有□没有 商标名称： ⑶持有名牌产品的情况：□国家级□省部级□地市级□没有 名牌产品： ⑷已获得的认证有（可多选）： □ISO9001 □ISO14001 □OHSAS18001 □Q HSE □TS16949 □HACCP/ISO22000 □QS □安全质量标准化

□GMP □其他（请说明：）

第二部分质量管理情况 A1．领导关注和参与质量工作的方式为（多选）： 1.全权委托给质量部门 2.没有固定的方式，有质量问题的报告随时协调处理 3.定期听取质量部门关于质量工作的全面汇报，有问题决策处理 4.建立沟通协调制度，及时评价质量绩效，发现机会，决策并督促改进 5.建立质量激励制度，鼓励员工参与改进创新活动，领导抓质量取得了显著的成效 A2．实施质量持续改进的主要驱动因素有（多选）： 1.顾客投诉 2.国家、地方监督抽查结果，外部认证审核 3.对质量方针、目标的实施和完成情况进行统计分析 4.标杆企业的绩效和经验 5.相关的绩效考核指标 6.企业的愿景和战略目标 A3．近三年在质量管理方面经费投入相对较多的几项为（最多选3项）： 1.员工质量管理知识及质量技能培训 2.质量改进及创新项目 3.检验及质量监测设备 4.识别顾客需求 5.解决顾客抱怨及投诉 6.质量奖励 7.质量信息系统 A4.质量责任制度的状况及执行情况（单选）： 1.没有建立质量责任制度 2.明确了质量部门的责任，要求质量部门对质量问题负全责 3.在质量部门和生产部门建立质量责任制度，并严格执行 4.建立覆盖全公司的质量责任制度，并严格执行 5.在4的基础上，公司从总经理到每位员工都明确了质量责任 A5.质量管理职能设置情况（单选）： 1.没有专门的质量管理职能 2.有职能，隶属于其他部门（如企管部、生产部等）

质量管理存在的问题与措施

摘要：质量是企业生存和发展的第一要素，质量水平的高低反映了一个企业的综合实力，质量问题是影响企业发展的重要因素，在激烈的市场竞争中，应充分认识质量管理和产品质量对企业发展的作用和影响。关键词：产品质量质量管理体系 目录 一、质量管理定义与目 二、质量管理的意义 意识决定行为，质量管理的关键在与提高人的质量意识 加强质量意识教育，促进全面质量管理 三、现代企业质量管理的重点 认真贯彻ISO9000系列标准 以顾客为中心 持续改进 四、现代企业质量管理理念的概念及实践 顾客满意上升为企业追求的永恒目标 人的因素上升为企业质量管理紧迫任务 利益共赢上升为企业整体质量形成“生态关系” 技术创新上升为企业质量提升运行机制 企业文化上升为企业培育跨世纪质量精神支柱 五、全面质量管理概念及重要性 六、生产过程的质量管理 七、生产过程质量管理措施 （一）坚持按标准组织生产 （二）强化质量检验机制 （三）实行质量否决权 （四）抓住影响产品质量关键因素，设置质量管理点或质量控制点 八、民营企业全面质量管理的弊端 误把ISO标准当全面质量管理的尚方宝剑 质量管理中缺乏全员参与 企业在基础数据管理方面缺乏必要管理及维护 质量管理方面经验论 九、民营企业全面质量管理弊端的对策 民营企业正确认识TQM重要性 成立QCC小组实行全员长期的质量改善 建立相应的内控制度做好基础数据统计 在全面质量管理中充分运用统计手i 十、案例 十一、总结 十二、参考文献 我们的企业面临激烈的全球化市场竞争，要想在竞争中求生存求发展，就必须不断提升科技创新与质量水平，创造“一流的质量”就是把质量贯穿产品实现的全过程，真正的融入国际化经营战

质量管理人员个人工作总结

质量管理人员个人工作总结 20xx年，质量管理处全面贯彻落实科学发展观，围绕“以质取胜促转型、创新服 务惠民生”的工作目标，不断深化大质量工作机制，深入实施以质取胜和名牌发展 战略，逐步健全“质量金奖为基础、市长质量奖为标杆”的政府质量奖制度，基本 建立市、区两级和重点行业质量状况分析制度，完善缺陷产品召回管理制度，各 项工作稳步推进，圆满完成全年工作任务。 (一)20xx年主要工作 一、开拓创新凝聚力量，构建质量工作大格局 质量工作是一项系统性工程，必须要有宏观的视野，创新的理念，使全社会达成 质量共识、形成工作合力，质量工作才能向广度和深度拓展，才能真正实现以质 量管促发展。 建立政府、行业、企业和社会齐抓共管、共同推进的长效机制。XX年1月5日，上海市质量安全工作领导小组首次会议在市政府市长会议室召开。市发改委、市 经信委及市质量技监局等28个领导小组成员单位的相关领导参会。会议对编制本 市新一轮质量发展规划、做好质量兴区工作、强化宏观质量管理和解决共性难点 问题进行了部署，并首次以质量安全工作领导小组名义印发了《XX年上海市质 量工作要点》，统筹部署和实施全市质量工作。经大力推动和协调，又相继建立 了由市经济团体联合会、市现代服务业联合会等本市主要行业协会组成的上海市 行业质量工作促进会，进一步完善了由上海市国资委和上海市质量技术监督局发 起成立的上海市国有企业质量工作网络。全市初步形成了由政府、行业、企业三 个层面的大质量工作体系。 顺利举办全国20xx年全国质量月活动启动仪式。8月31日，由国家质检总局、 教育部、工业和信息化部、共青团中央等十部门和上海市人民政府共同主办的全 国“质量月”活动启动仪式在上海隆重召开，这也是“质量月”活动启动仪式首次在 北京以外举行。国家质检总局副局长刘平均、上海市副市长姜平和各主办单位领导、苏浙皖赣沪甬质检系统和优秀企业代表、上海市相关委办局及各区县政府领 导等共计400余人参会。会议发布了XX年全国“质量月”活动方案和苏浙皖赣沪 甬质检系统“质量月”联合行动方案，表彰了苏浙皖赣沪四省一市50家质量先进单位、50名质量先进个人，发布了苏浙皖赣沪50佳名牌产品，上海汽车集团股份 有限公司总裁陈虹代表万家承诺企业宣读“质量诚信承诺书”，郑重承诺“坚持诚信 为本、依法经营、履行责任、保证质量”。质量月活动启动仪式的顺利举行，掀起 群众性质量活动的新高潮，在全社会营造了重视质量的良好氛围。 充分发挥行业质量工作促进会作用。行业质量工作促进会先后组织召开了加强食 品行业质量安全自律管理座谈会、纺织品质量安全座谈会、轻工行业质量安全座 谈会和建材产品质量状况分析会，与行业协会共同座谈产品质量安全全问题，探

企业质量管理现状调查表

企业质量管理现状调查表<通用设备制造业> 基本情况企业名称：法人代表： 通信地址：邮政编码：网址： 主管质量领导：职位：质量部门 名称：部门领导：填表人： 联系电话：手机：传真： 电子信箱：（单位盖章） 填报日期：年月日 前言质量是企业市场竞争力的集中体现，贯穿于产品设计、生产、销售和服务全 过程，质量管理水平直接反映了企业提高产 品质量的能力。为了解我国企业质量管理现状，分析把握企业质量管理整体水平，受工 业和信息化部的委托，中国质量协会目前正 在组织各地质量协会开展全国企业质量管理 现状调查活动。贵公司是本次调查随机抽样 选取的样本企业，您的积极配合对我们的调 查工作非常重要。请按“填写说明”填写调查表。本次调查结果不作为评价企业质量管理 工作的依据，仅用于分析和反映当今我国企 业质量管理的总体水平。调查表涵盖了企业

质量管理的各个重要方面和要素。通过填写调查表，可以帮助您梳理企业质量管理工作，找出公司的优势和需要改进的空间。此外，您还将免费获得《全国企业质量管理现状调查报告》简本，通过对比，准确把握贵公司质量管理工作的状况。我们郑重承诺对任何企业和个人信息予以保密并接受政府和社会的监督。衷心感谢您的理解与支持！若有疑问，可致电：010 – 66079909，66070299（兼传真）中国质量协会二〇〇九年七月 填写说明 1. 请以公司质量部门负责人为主填写本调查表2. 第一部分选择题的回答方法在各备选项中选出符合公司实际 的选项，并在对应选项“√”。中打例： 3. 公司所有制性质：国有企业集体企业股份合作企业私营 企业 3. 第二部分选择题的回答方法从各备选项中选出您认为最 合适的选项，并在对应选项的数字上画“○”。调查表中每道 选择题都注明了“单选”或者“多选”，请按照提示作答。在作 答时，选项中列举的所有内容必须都是已经实施的或已经做到的。若选项中一部分已经实施，另一部分尚未开展或效果不佳，应选择上一档的答案。例： J2. 贵公司质量信息管理 的情况（单选）： 3. 有部门负责质量信息的收集，主要是处理

最新当前质量管理存在问题和改进措施

当前质量管理存在问题和改进措施 . 产品质量管理中存在的问题及改进措施 产品质量和交货期是影响企业声誉的关键因素:它们制约着企业的发展。从产品质量的角度来看，影响其水平的无非是“人、机器、材料、方法、环”。以下是对公司在这五个方面的问题和解决方案的分析。 首先是人的因素，它在五大因素中排名第一。 人是最难管理的。他受到许多因素的影响，如知识:技能、经验、性格、情感等。公司在人事管理上可能不同程度地存在以下问题:第一，人员职责不明确、分工不细，许多工作似乎是由某人管理、但实际上不是由任何人管理。例如，如果现在实施过程管理，团队领导的职责是什么，熔化、的浇注人员的职责是什么，谁将负责冷铁、浇注冒口，谁将负责不合适的浇注冒口，以及谁将协调和解决问题。二是质量相关人员没有意识到自己的责任，质量工作是被动处理的，抓不到重点。例如，当前质量问题的焦点是什么以及如何解决它、谁将组织解决方案。我认为当前的用火问题是一个关键。对于哈斯产品，尺寸、罐膨胀的问题也是一个关键点。这些问题的解决可能涉及许多因素，例如不规则砂箱、无法锁定砂箱、砂箱中的铁不足、浇注人员更换砂箱中的铁等。然而，这个问题涉及到大多数产品，从长远来看将会产生大量的废品。因此，有必要组织相关人员讨论解决方案。对于单个铸件的孔隙率、砂眼，也需要分析和解决，但这不是关键。第三，

操作者缺乏技能和经验，随意操作，不服从管理。例如，清理堆箱前的模型，尽管多次要求，但仍有许多模型在被提起后在箱顶上有许多浮沙，然后箱被放回原位。提箱后需要将箱口朝上放置，但为了省事，提箱后仍有很多箱口朝下放置，造成砂型裤子去除、变形。 其次，还有设备问题，这是质量管理中的一个重要因素。 频繁的设备故障影响生产和质量。目前公司设备存在的问题首先是小车问题和树脂砂混砂机:天车、炉、钢包等。，它们都适合干燥相对较大的产品，但不适合干燥较小的产品。然而，由于市场原因，这个问题相对来说很难解决。其次，许多设备年久失修，由于疾病无法正常工作。例如，再生设备、除尘设备等。一些新安装或翻新的设备缺乏日常维护，设备的许多功能现在不可用，如速度档、树脂调整、手动自动转换等。第三，一些关键生产设备不能定期维护，易损件不能更换，如混砂机的搅拌刀和搅拌笼。所有这些都会影响产品质量。 材料也是影响质量的关键因素 目前需要考虑的是如何保证原材料的质量稳定，防止因市场和资金原因造成的材料质量波动。这在其他工厂开创了先例。几年前，在一家铸造厂，增碳剂的质量问题导致出口铸件批量报废(高硬度)。这个教训非常深刻。 方法和手段也是质量管理的一个重要因素 工艺是影响铸件质量的一个重要因素。一个好的工艺不仅能保证稳定的质量，而且能提高产品的产量和效益。目前，公司在这方面的问题主要是一些没有工艺文件的老产品。有人认为质量问题是操作问