试论如何加强电力营销服务对策 李晓飞

试论如何加强电力营销服务对策李晓飞

发表时间：2018-07-09T10:02:06.453Z 来源：《电力设备》2018年第6期作者：李晓飞张晨瑶[导读] 摘要：各个用电客户在对电力企业的发展进程中的各阶段要求都有所不同，怎样更好的为客户提供服务并令人满意，主要是在电力营销服务策略上进行思考和改善。

（国网合肥供电公司安徽省合肥市 230022）摘要：各个用电客户在对电力企业的发展进程中的各阶段要求都有所不同，怎样更好的为客户提供服务并令人满意，主要是在电力营销服务策略上进行思考和改善。在电力企业的发展中，提高电力营销服务水平，是决定电力企业发展程度如何的至关重要的一环，营销服务的主要目的就是为了满足用电客户的各种需求，提高客户的对电力企业的满意度，从而推动电力企业在市场竞争中占据一定份额，优化

服务质量，促进电力企业又快又好的向前发展。

关键词：电力企业；电力营销；服务对策引言

在电力企业的发展过程中，需要对客户的各种服务需求进行满足，怎样为客户提供更加优质的用电服务，促使客户用电满意度得到提高，已经成为电力企业目前需要解决的问题。为使这些问题得到解决，可采取有效的营销策略，通过电力营销使客户的各种需求得到满足，使电力企业的市场竞争力得到提高，也使企业优质服务的目标得以实现。 1目前电力企业营销服务中存在的问题 1.1企业服务意识匮乏，服务措施不到位

在目前在电力企业的发展中，由于长期处在传统经济体制的框架约束下，使得我国的电力企业长期处在一个垄断地位，这样的地位直接导致了电力企业自视甚高，而不注重对企业的良好管理和员工服务意识的培养，致使企业人员服务素质不高，心高气傲，工作积极性和主动性不强，服务管理意识也普遍偏低。因此这种状态下的营销服务水平太差，工作人员对待客户漫不经心，不能做到及时有效的解决客户问题，长年累月下来，使得电力企业在客户心中的满意度不断降低，给电力企业的名誉和社会效益带来极大不利影响，同时也阻碍了企业的长远稳定发展。

1.2电力企业的市场观念匮乏，从而束缚了电力企业在市场中的发展

大多电力企业在用电管理制度上不够灵活多变，就束缚了用电负荷最大经济效益的发挥，很多地区的电网系统不够完善，运行操作的实践长，没有及时更换陈旧线路和供电设备，从而导致电网线路老化，承受电压负荷能力差，不能充分满足用户的用电需求。尤其是在现阶段的农村乡镇级别的电网系统管理中，大多电网设备和线路都陈旧且不稳定，在对农村经济的发展上不能提供足够的供电能力，也会制约农村经济的良好发展。

1.3电力企业对电价的制定上不够合理

在目前的市场经济体制下，对电价的制定方面也还不够完善，对于如何正确合理的规划电价，没有明确标准，制定电价过低会阻碍电力企业发展的经济效益，制定电价过高也不符合实际，更会引起用电客户的不满，影响电力企业的声誉。因此在制定电价方面，应该慎重考量，综合考虑各方面因素，根据用电性质的不同做出电价制定标准，但这一点在电力营销服务的实践过程中却没有体现出来，反而是针对各种不同阶段不同性质的用电价格都参照一个价位标准，这是极为不合理的，长此以往会给电力企业的发展造成严重经济损失，不利于电力企业的长远发展。

2加强电力营销服务对策

2.1健全服务功能，提高服务质量和服务水平

进行电力营销信息系统的建立，对用电业务流程进行规范，使工作程序清晰明了，对内促使行业扩报装流程节点的工作时间得到明确，对外进行业扩报装节点时限的公布，促使用电报装能够快速实现送电，为客户提供主动而又全面的服务，真正为客户用电提供福利。进行业扩项目负责人制度的建立，从而大致形成在营销窗口带领下，设计、施工、咨询、营业以及监督有效集成的服务体系。

2.2加强用电法律宣传，依法经营，使法制管理得以实现

随着市场经济体制改革的深入实施，供电企业和客户在市场经济中占据平等的地位，两者在签订供用电合同的过程中，其关系仅仅只能通过有关法律及条例得到明确，双方的权利和义务也能通过签订的合同进行明确，并且对违约责任进行追究。如果发生有关合同纠纷，可以通过法律对违约赔偿等问题进行解决。

电力企业需要将电费缴纳工作纳入法律保护下，促使用户拖欠电费的问题得到有效处理。首先，需要对供电企业和客户间的法律关系进行梳理和明确；其次，在实际工作中，需要加强对拖欠电费企业具体信息的了解，对这些信息进行识别和筛选。针对产品市场情况惨淡、经济效益低下的欠费企业，需要实施强制性催缴措施。针对即将面临破产及倒闭的企业，需要及时进行资产抵押合同的签订，向法院递交债权申报手续，并且根据法律规定的程序，对企业进行限时供电或者停电。最后，需要努力寻求当地政府的支持，加强外部对电力企业营销服务的监督，为电费缴纳工作的开展创造有利的外界条件。

2.3构建电力营销服务监督机制

在最大限度之上充分的保障电力营销优质服务，那么就得要借助与一个合理化、完整化的监督机制。首先是要建立起来电力营销服务人员的人员考核机制。将一线服务人员的日常表现与业务水平要定期的进行必要的考核，在加大自身业务水平的时候，其也是整个供电企业为用户提供优质服务的理念，因此，一线的工作人员要有专业的业务来武装资金，其次则是在电力营销服务的过程之中及时的将自我审查机制与企业高层审查制度建立起来，要将自身工作之中处在的问题，及时的予以分析，并积极的改正。

2.4创新企业服务内容和形式

面对目前电力企业服务形式单一、内容趋同的弊端，在中国特色社会主义的伟大旗帜指引下，电力企业一定要打造具有企业特色的营销服务模式，面对时候市场主体多元化，客户有了更多的选择，在众多的企业中脱颖而出才是企业的关注点。通过制定出有自己企业特色的营销服务方案，吸引顾客的眼球才是真理。除了保证产品的质量外，还应该增加对客户的跟踪服务和售后服务，实行为顾客一站式服务，让顾客体会到有“家人”的感觉。

2.5提升电力营销队伍的能力