服装店长工作流程

店长工作流程

店长是管理者而不是销售者

1.1 店长角色认识

1）对店铺店长是灵魂人物，等于我们人体的大脑指挥身体的各个部分活动。

2）对加盟商是桥梁，架起员工与加盟商之间的上传下达。

是树杆，树枝（员工）通过它给予树根（加盟商）氧气，树根给予树枝水分及营养。

3）对市场是眼睛，将外界信息及时地反馈到加盟商、公司。

1.2 店长素质要求

诚实守信、责任心、团队合作、执行力。

1.3 店长能力要求

自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、人际理解力、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据敏感度。

1.4 店长专业知识要求

消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管控、顾客服务知识、产品知识、FAB、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。

1.5 作为“工作管理者”容易失败的原因

1）没有独创理念

2）无法掌握形式变化

3）无法思考又欠缺果断力

4）无法得到相关员工的协助

5）无法完成日常业务

6）无法如期完成计划

7）无法圆满的授权

8）和下属接触、了解不足

9）无法掌握下属的心态

1.6 岗位说明

1）岗位目标：

①店铺管理：在人事管理、货品管理、货场管理及店铺形象维护上达到加盟商的标准要求。

②销售指标：妥善控制店铺盈利，并带领全店员工完成加盟商制定的店铺销售指标。

2）工作职责：

①人事管理：

ⅰ以身作则，执行店铺制度、纪律。

ⅱ将政策传达给下属同事。

ⅲ管理及领导店内所有员工能群策群力，达到加盟商所定目标及工作指标。

ⅳ安排各同事的工作职责。

ⅴ能够培训、指导下属，提高店铺人员素质，安排适当时间计划给员工实习。

ⅵ评估店铺下属员工的工作表现。

ⅶ人员安排合理，包括编制及评核更表、每日人员的安排等。

ⅷ反馈下属同事及顾客反映的意见。

ⅸ为下属同事解决疑难问题。

ⅹ保持店铺工作气氛良好及提高同事工作士气。

②货品管理

ⅰ安排及控制货品的销售、补货、退货、存活等

ⅱ确保店铺存货记录准确，有足够存货应付每日的销售。

ⅲ确保货品的整洁、整齐及所有产品的质量。

ⅳ熟悉产品的特性、优点、好处、洗涤方法。

ⅴ灵活调整货品摆位，安排推广活动。

ⅵ关注店内库存情况，合理的调整畅、滞销货品。

③货场管理：

ⅰ安排货场的一切日常运作（店铺整洁、货品整齐、环境良好、电器系统安全使用）。ⅱ处理店铺的突发事件（如：停电、高买、火灾等）

ⅲ处理店内顾客投诉及意见。

ⅳ定时向加盟商汇报店内各项运作情况、人事变动及资讯。

④销售管理：

ⅰ为顾客提供优质服务，反映顾客意见。

ⅱ营造良好的销售气氛。

ⅲ定期交流销售技巧、专业的销售技巧培训。

ⅳ留言市场动向（如：竞争对手情况），及时做出反映（调场、加强促销语、服务等）。ⅴ制定销售目标，保持自己在最佳的精神及状态下带领员工工作，达成营业目标。

ⅵ根据天气、环境、货品、客户需要等及时做出调整。

ⅶ分析店铺销售情况并总结上交加盟商。

⑤账务管理：

ⅰ监控收银员的日常工作流程。

ⅱ严格执行加盟商制定的《现金管理流程》。

ⅲ收集并整理好所有单据，包括出库单、装箱单、盘点表、销售数据等。

ⅳ建立货场及仓库准确的进销存台帐，安排专人每日记账。

ⅴ对店铺的手工、电脑帐及实货定期核对，做到账账相符、账务相符、长款相符。

3）工作职权：

①分配工作：按各员工的岗位、个人能力合理分配工作。

②检查工作：对分配到个人的工作定期检查，起监督作用。

③业绩评估：分时期（时段、天、周、月）对员工的销售业绩进行评估，了解员工的销售能力、工作状态。

④奖罚下属：对员工的日常表现实施奖罚制度，对表现好的员工及时给予鼓励或奖励，对表现查或违规者予以严惩绝不姑息。

⑤人员编排：合理控制店铺的人数，避免人员紧缺或过剩。

⑥节源开流：控制店铺的日常开支，做到节源开流，合理的使用所有店铺费用

1.7店长工作流程

上班时间：12：00—20：30

工作流程：