(完整版)《商务礼仪》课程习题集
《商务礼仪》课程习题集（共300题）
第1章商务礼仪概论（共15题）
一、单选题
1.商务礼仪的首要问题是（ A ）。
A.尊重为本
B.规范为本
C.友善为本
D.招待为本
2.“跟什么人说什么话”是商务礼仪( B )特征的喻意。
A.规范性
B.对象性
C.制度性
D.针对性
3.在商务交往过程中，务必要记住（ C ）。
A.摆正位置
B.入乡随俗
C.以对方为中心
D.以上都不对
二、多选题
1.商务礼仪的规范性是（ ABC ）。
A.舆论约束
B.自我约束
C.强制约束
D.非强制约束
2.在商务交往中，商务礼仪发挥作用包括（ ABCD ）。
A.增强素质
B.塑造形象
C.增强沟通能力
D.提高交际能力
3.商务礼仪可以维护( ABCD )的形象。
A.个人
B.企业
C.国家
D.单位
4.学习商务礼仪的目的是（ABD ）。
A.提高个人素质
B.便于理解应用
C.有利于交往应酬
D.维护企业形象
5.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（BCD ）。
A.初次交往
B.老朋友相聚
C.夫妻之间
D.与少数民族交往
三、判断题
1.商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。（×）
2.商务礼仪的目标是，提高员工的商务活动安排、社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力，能正确组织和从事各种商务活动。（√）
3.礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但各具规律性，其基本的礼仪原则有：敬人的原则、自律的原则、适度原则、真诚的原则。（√）
四、简答题
1.商务礼仪的目标是什么？
答：提高员工的商务活动安排、社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力，能正确组织和从事各种商务活动。
2.什么是习俗？
答：习俗和礼貌很相似，习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等，不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止，而不具有更广泛的普遍性。
3.在交往中，善解人意的人常常被认为是文明守礼的人，请问你怎样理解？
答：（1）善解人意体现了礼仪的原则中的互动原则。这是人际交往若想取得成功所必须遵守的原则。（2）人们在交往中必须善于体现交往对象的感受，主动进行换位思考。（3）人们在交往中要时时、处处努力做到“交往以对方为中心”，不能以自我为中心。
4.简述商务礼仪的基本原则？结合实例谈谈你对其中某一原则的理解。
答：(1)“尊敬”原则；（2）“真诚”原则；（3）“谦和”原则；（4）“宽容”原则；（5）“适度”原则。
第2章个人礼仪基础（共106题）
一、单选题
1.男士在正式场合穿着西服套装时全身颜色必须限制在几种颜色之内（ B ）。
A.2种
B.3种
C.4种
D.5 种
2.以下说法不正确的是（ C ）。
A.男性腰上所挂东西的多少与地位成反比。
B.女性在正式场合中不可以穿黑色皮裙。
C.在所有的商务交往中都要强调女性看包、男性看表的基本要求。
D.与客户面谈时要保证手机不响，最好当着客户的面关机。
3.公务场合应着（ A ）。
A.制服
B.时装
C.礼服
D.民族服装
4.以下做法不正确的是( A )。
A.一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。
B.一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”
C.一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。
D.一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。
5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( D )。
A.单位、部门、职务、电话
B.单位、部门、地址、姓名
C.姓名、部门、职务、电话
D.单位、部门、职务、姓名
6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 ( C )。
A.介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈
B.介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士
C.介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者
D.介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾
7.握手时 ( D )。
A.用左手
B.戴着墨镜
C.使用双手与异性握手
D.时间三秒左右
8.关于握手的礼仪，描述不正确的有( A )。
A.先伸手者为地位低者
B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手
C.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手
D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手
9.在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（ B ）。
A.下面1个
B.中间1个
C.上面1个
D.三个都扣
10.介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用 ( C )。
A.食指
B.拇指
C.掌心向上
D.手掌与地面垂直
11.在与人交谈时,双方应该注视对方的( B )，才不算失礼。
A.上半身
B.双眉到鼻尖，三角区
C.颈部
D.脚
12.握手有伸手先后的规矩（ D ）。
A.晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手
B.男女同事之间握手，男士应先伸手
C.主人与客人握手，一般是客人先伸手
D.电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手
13.穿着西装，纽扣的扣法很有讲究，穿（ D ）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
A.两粒扣
B.三粒扣
C.单排扣
D.双排扣
14.介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用( C )。
A.食指
B.拇指
C.掌心向上
D.手掌与地面垂直
15.在与人交谈时，双方应该注视对方的( B )，才不算失礼。
A.上半身
B.双眉到鼻尖，三角区
C.颈部
D.脚
16.握手有伸手先后的规矩（ D ）。
A.晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手
B.男女同事之间握手，男士应先伸手
C.主人与客人握手，一般是客人先伸手
D.电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手
二、多选题
1.关于握手的礼仪，描述正确的有（ BCDE ）。
A.先伸手者为地位低者
B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手
C.忌用左手，握手时不能戴墨镜
D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手
E.不要戴帽子，不要戴手套握手
2.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ ABD ）。
A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装
B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用
C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）
D.高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头
3.男性的“三个三”是指（ BCD ）。
A.全身不能多过三种品牌
B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳
C.全身颜色不得多于三种颜色（色系）
D.左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带
4.自我介绍应注意的有（ BDE ）。
A.先介绍再递名片
B.先递名片再做介绍
C.初次见面介绍不宜超过5分钟
D.初次见面介绍不宜超过2分钟
E.先介绍自己，再让对方介绍
5.下面说法错误的是（ AB ）。
A.在一般情况下，当女性与男性见面时，应男性先伸手，女性才能伸手相握，宜采用捏手指式握手方式
B.向对方递送名片时，应将名片正对着对方，用双手的拇指与中指分别持握名片上端的两角送给对方
C.递烟时，应轻轻将盒盖打开，用手指轻轻弹出几支让客人自己取出
D.请柬的制发需提前一至二周
6.仪容的自然美包括（CDE ）。
A.体现不同年龄阶段的某些自然特征
B.保持个人面容的独特性
C.男士接待贵客要着西装
D.保持面容的红润、光泽
E.要适当化妆
7.仪表对人们形象规划的作用包括（ABC ）。
A.自我标识
B.修饰弥补
C.包装外表形象
D.表明审美情趣。
8.在正式场合男士穿西服要求（AB ）。
A.要扎领带
B.露出衬衣袖口
C.钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中
D.穿浅色的袜子
E.穿西服背心，扣子都要扣上。
9.商务会面中正式称呼即（ABD ）。
A.行政职务
B.技术职称
C.地方性称呼
D.泛尊称
10.自我介绍应注意的有（BDE ）。
A.先介绍再递名片
B.先递名片再做介绍
C.初次见面介绍不宜超过5分钟
D.初次见面介绍不宜超过2分钟
E.先介绍自己，再让对方介绍
F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
11.介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是（CD ）。
A.正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可
B.介绍双方时，先卑后尊
C.介绍集体时，则应当自卑而尊
D.以上说法都不正确
12.介绍两人相识的顺序一般是（BC ）。
A.先把上级介绍给下级
B.先把晚辈介绍给长辈
C.先把主人介绍给客人
D.先把早到的客人介绍给晚到的客人
13.名片使用中以下描述错误的是（AB ）。
A.与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行
B.向他人索取名片宜直截了当
C.递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方
D.若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方
14.与别人交谈时三不准是指（ABC）。
A.打断别人
B.补充对方
C.更正对方
D.看重对方
15.着装应考虑(ABCD)等几个方面。
A.符合身体
B.扬长避短
C.遵守惯例
D.区分场合
16.休闲场合忌着（ACD）。
A.制服
B.运动装
C.礼服
D.套装
17.交际式自我介绍包括（ABCD）。
A.单位
B.部门
C.职务
D.姓名
18.关于握手的礼仪，描述正确的有（BCDE）。
A.先伸手者为地位低者
B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手
C.忌用左手，握手时不能戴墨镜
D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手
E.不要戴帽子，不要戴手套握手；
19.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD）。
A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装
B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用
C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；
D.高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头
20.商务着装基本规范（ABD）。
A.符合身份
B.善于搭配
C.遵守惯例
D.区分场合，因场合不同而着装不同
21.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述（ABD）。
A.服饰三要素：色彩、款式、面料
B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声
C.热情三到：眼到、心到、手到
D.微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性
22.与他人握手时，目光注视对，微笑致意，不可（ABD）。
A.心不在焉
B.左顾右盼
C.不可戴帽子
D.戴手套
23.正确的走姿是：（ABCD）两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
A.轻而稳
B.胸要挺
C.头要抬
D.肩放松
24.仪容的自然美包括：（CDE ）。
A.体现不同年龄阶段的某些自然特征
B.保持个人面容的独特性
C.男士接待贵客要着西装
D.保持面容的红润、光泽
E.要适当化妆
25.仪表对人们形象规划的作用包括（ABC ）。
A.自我标识
B.修饰弥补
C.包装外表形象
D.表明审美情趣
26.在正式场合男士穿西服要求（ AB ）。
A.要扎领带
B.露出衬衣袖口
C.钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中
D.穿浅色的袜子
E.穿西服背心，扣子都要扣上。
27.商务会面中正式称呼即（ABD ）
A.行政职务
B.技术职称
C.地方性称呼
D.泛尊称
28.自我介绍应注意的有（BDE）
A.先介绍再递名片
B.先递名片再做介绍
C.初次见面介绍不宜超过5分钟
D.初次见面介绍不宜超过2分钟
E.先介绍自己，再让对方介绍
29.介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是（ CD ）。
A.正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可
B.介绍双方时，先卑后尊
C.介绍集体时，则应当自卑而尊
D.以上说法都不正确
30.介绍两人相识的顺序一般是（ BC ）。
A.先把上级介绍给下级
B.先把晚辈介绍给长辈
C.先把主人介绍给客人
D.先把早到的客人介绍给晚到的客人
31.名片使用中以下描述错误的是（ AB ）。
A.与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行
B.向他人索取名片宜直截了当
C.递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方
D.若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对
32.关于女士跷二郎腿的坐姿，说法错误的是( ABD )。
A.不符合规范因为会显得草率而轻浮
B.男士可以，女士不可以
C.只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用
D.没有太多的讲究
三、判断题
1.客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。（×）
2.公务场合着装应遵循时尚个性化。（×）
3.职场交谈不涉及私人问题。（√）
4.五色原则，是选择正装色彩的基本原则。（×）
5.在任何情况下，都不允许拒绝与他人握手。（√）
6.对于商务人士来说，修剪头发通常要求忌短求长。（×）
7.与他人交谈时，应将头部仰靠在椅背上。（×）
8.穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。（×）
9.作为大会的接待人员，当人客和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。（√）
10.欧美流行吻手礼，其受礼者应是已婚妇女。（√）
11.商界男士可以选择带竖条纹的西装，但以条纹细密者为劣，以条纹粗阔者为佳。（√）
12.商界男士在参与高层次的商务活动时，应以穿两件套的西装套装为好。（×）
13.商界男士在正式场合中切勿使自己佩戴的领带多于五种颜色，同时也应尽量少打浅色或艳色领带。（×）
14.打领带最标准的长度，是领带打好之后，其下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。（√）
15.套装裙子的下摆抵达着装者小腿肚子上的最为丰满之处，乃是最为标准、最为理想的裙长。（√）
16.根据商界制服“款式要雅”的总体要求，就是要做到力戒露、透、短、紧，即所谓的“制
服四戒”。（√）
17.商务人员忌不戴手表，以免给他人留下“时间观念不强”的印象。（√）
18.不论从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从右侧一方走向自己的座位，并从右侧一方离开自己的座位。这就是常说的“右进右出”。（×）
四、填空题
在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把男士介绍给女士。
9.已婚女士和未婚女士交换名片的顺序一般是未婚女士先递给已婚女士。
我国通常使用的名片规格为 9cm×5.5cm 。
五、简答题
1.商务交往中哪六种话题不得涉及？
答：不能非议国家和政府；不能涉及国家和行业秘密；不能够对对方内部的事情涉及；不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人）。不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养。不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。
2.修饰头发，应注意的问题有哪几个方面？
答：（1）勤于梳洗。（2）长短适中：包括性别因素，身高因素，年龄因素，职业因素。（3）发型得体：包括个人条件，所处场合，（4）美化自然：包括烫发，染发，作发，假发。
3.化妆时，应遵守的礼仪规范是什么？
答：（1）勿当众进行化妆，（2）勿在异性面前化妆，（3）勿使化妆防碍于人，（4）勿使妆面出现残缺。（5）勿使用他人化妆品，（6）勿评论他人的化妆。
4.禁忌的坐姿有哪些?
答：（1）头部乱晃，（2）上身不直，（3）手部错位，（4）腿部失态，（5）脚部乱动。
5.与外国朋友进行交往时，应遵守哪些交际惯例？
答：（1）求同存异：入乡随俗、兼容并包。（2）遵守惯例：信守承诺、热情有度、尊重隐私、女士优先、不必过谦。
6.微笑有哪些良好的作用？
答：一是可以调节情绪；二是可以消除隔阂；三是可以获取回报；四是有益身心健康。
7.个人形象六要素是什么？
答：第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。
第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。
第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。
第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。
第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。
第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。
8.商界男士在穿着西装时务必特别注意的穿法有哪些？
答：（1）要拆除衣袖上的商标；（2）要熨烫平整；（3）要扣好纽扣儿；（4）要不卷不挽；（5）要慎穿毛衫；（6）要巧配内衣；（7）要腰间无物；（8）要少装东西。
9.商务交往中私人问题四不问指什么？
答：第一不问收入；第二不问年龄；第三不问婚姻家庭；第四个不问健康问题；
10.出示名片的礼节有哪些？
答：向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇
指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些：“我是××，这是我的名片，请笑纳。”“我的名片，请你收下。”“这是我的名片，请多关照。”之类的客气话。在递名片时，切忌目光游移或漫不经心。当初次相识，自我介绍或别人为你介绍时可出示名片；当双方谈得较融洽，表示愿意建立联系时就应出示名片；当双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方，以示愿结识对方并希望能再次相见，这样可加深对方对你的印象。
11.怎样接受名片？
答：接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，态度也要必恭必敬，使对方感到你对名片很感兴趣，接到名片时要认真地看一下，可以说：“谢谢！”、“能得到您的名片，真是十分荣幸”等等。然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。切忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边，也不要在手中随意玩弄，不要随便拎在手上，不要拿在手中搓来搓去，否则会伤害对方的自尊，影响彼此的交往。
12.名片交换时的需要注意什么？
答：与西方、中东、印度等外国人交换名片只用右手就可以了，与日本人交换用双手。当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。如：“很抱歉，我没有名片”、“对不起，今天我带的名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您的”。向他人索要名片最好不要直来直去，可委婉索要。
13.刚到伟达公司上班的小张,作为刚步入职场的人士，职业着装有哪些禁忌？
答：（1）忌过分杂乱；（2）忌过分鲜艳；（3）忌过分暴露；（4）忌过分透视；（5）忌过分短小；（6）忌过分紧身。
14.你在面对客户和朋友时如何用用公务式和交流式进行自我介绍？
答：公作式介绍四要素：单位、部门、职务、姓名；交流式包括姓名、职业、籍贯、爱好、与交往对象的共同熟人。
15.简述职场着装六忌。
答：（1）忌过于杂乱；（2）忌过于鲜艳；（3）忌过于暴露；（4）忌过于透视；（5）忌过于短小；（6）忌过于紧身。
16.谈谈名片的制作、递接、保管等有关的礼仪内容？
答：制作材料的选取、名片的尺寸有讲究、名片的色彩选择、名片的内容设计。
交换名片时应讲究交换的先后顺序。正规的做法是：地位低者、晚辈或客人先向地位高者、长辈或主人递上名片，然后再由后者回赠；递名片顺序要先职务高后职务低，由近及远，圆桌上按顺时针方向开始。递名片时，最好起身站立，面带微笑，将名片正面面向对方，调整到最适合对方看得位置，只要把名字重复一下即可，用双手递给对方。递名片的同时应说些友好、礼貌的话。如“认识您很高兴”、请多指教或今后保持联系等等。
名片最好存放于名片夹里或衬衣口袋或西装上衣内侧口袋或公文包内，以免名片受损；千万不要将名片放在裤袋、群兜、钱夹里面；当然也不要散放在办公桌上，要为名片对方的信息保密。
17.某公司举办年会，所有的员工都参加并相互结识，握手的次序是什么？握手时应注意哪些问题？
答：与多人握手时，要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。握手的禁忌：（1）不要用左手相握；（2）不能交叉握手；（3）不要握手时戴着手套或墨镜；（4）不要握手时另一只手插在衣袋里；（5）不要握手时仅握住对方的手指尖；（6）要站着握手，不能坐着。
18.请简述男士穿着西装穿着的三色原则、三一定律和三大禁忌。
答：三色原则是指男士在正式场合穿着西服时，全身颜色或色系必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。三一定律是指男士穿着西服外出时，身上有三个部位的颜色必须协调统一，这三个部分分别是鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。三大禁忌是指在正式场合穿着西服时，不能出现的三个错误。袖口上的商标未拆。在非常正式的场合穿着夹克打领带。男士在正式场合穿着西服时袜子出现了问题。在商务交往中有两种袜子是不穿为妙的，第一是尼龙丝袜，第二是白色袜子。
19.简述握手的八大禁忌。
答：禁忌一：握手时心不在焉；禁忌二：用左手和别人握手；禁忌三：带手套和他人握手；禁忌四：戴墨镜和他人握手；禁忌五：用双手和女士握手；禁忌六：两手交叉和别人握手；禁忌七：握手时左手拿东西或插兜里；禁忌八：手上又脏又湿，当场搓揩后握手。
20.什么场合需要身着工装？
答：正常的工作时间和工作场所，在重要接待和外事场合都要身着工作装。
21.当客户王经理来您办公室拜访递名片给您时，该如何应对？
答:要起身迎接，在表示谢意后，接过名片一定要看，看的时间差不多1分钟，或至少看完，并且要读出声来（小声），放入公文包或上衣可借口袋（忌裤子口袋），有必要可回赠对方名片。
22.公司举办年会，你作为主持人介绍大家认识，应把握哪些介绍的礼仪规则？
答：（1）最好先递名片再介绍；（2）自我介绍时间要简短、介绍要简洁；（3）自我介绍的五种模式选择；（4）介绍时若单位和部门头衔较长，要注意第一次介绍用全称，以后可用简称。
23.如何进行自我介绍？
答：在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。
例如：您好！我是XX分公司的业务代表，我叫XXX。请问，我应该怎样称呼您呢？
24.如何递交名片？
答：右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。
25.如何接拿名片？
答：双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。
案例分析“时髦”穿着的代价
郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。
让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰，他根据自己对时尚的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”，却偏偏坏了他的大事。
思考题：郑总经理的错误在哪里？他的德国同行对此有何评价？
答：（1）在公务场合不应讲究时尚，穿茄克衫，牛仔裤，戴棒球帽，蹬旅游鞋等休闲物品；
（2）德国同行认为郑总不够正式，公务场合也对个人着装礼仪不讲究，失礼了；
（3）工作场合郑总应该庄重保守，要穿深色西服、长袖衬衫、打领带、皮鞋；同时要按照三色原则、三一定律、三大禁忌来装饰自己。
令人遗憾的见面礼
王先生是集团公司的老总，主要代理国内知名品牌的服饰。一天他接待了来访的某服装厂主管销售的李先生。只见李先生被秘书领进了王总的办公室，未等秘书介绍，李先生就热情地伸出右手，让王先生握了握，便缩了回去，然后用左手递上名片作自我介绍：“你好，我姓李。我代表公司想跟你谈谈服饰代理事宜。”不到五分钟，王总就托辞结束了初次见面。思考题：
1. 结合商务礼仪相关知识，试分析本案例中李先生初次见面失败的原因。
李先生在秘书在场的情形下，独自向王总作自我介绍不妥；李先生作为拜访者先伸出手让王总握违反拜访中握手的原则、而且握手时间太短失礼；李先生递名片时只用左手有失礼仪；初次见面介绍时只报姓、不介绍公司全称不礼貌，容易造成误解。
2. 请列举本案例中运用到的商务礼仪知识。
介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪
3. 如果你是李先生，你如何向王总行一个漂亮的见面礼？
本案例中李先生应先由秘书引入王总办公室，先等秘书为自己与王总之间进行介绍，完后等王总先伸手自己再伸手相握，时间控制在3-5秒，眼神友善并进行言语上沟通。接着双手奉上名片，将正面对准王总，并报上自己的姓名以及单位全称，以后熟悉了可以用简称。
名片的失误
某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向A公司购买这批办公用具。
这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。
不料对方比预定的时间提前了2个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。”
这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。
思考题：
1. 根据案例内容，用商务礼仪的相关知识分析为什么A公司这次的业务会失败？
A公司销售部负责人没有按照预约的时间到达，而是早到太久，让对方感到很仓促；由于自己的提早到达还显得不耐烦，这是失礼之处；将对方的名片滑落在地，甚至踩了上去。2. 请列举本案例中运用到的商务礼仪知识。
主要用到了拜访礼仪及名片礼仪。
3. 如果你是本案例中的A公司销售部负责人，你如何与那位总经理见面？
（1）守时践约，提前5分钟左右到达。（2）进行通报。让秘书先向总经理打招呼，自己耐心等待。（3）登门有利，与对方接待人员热情打招呼。（4）举止有方，具体为与别人友好交谈和交换名片。
第3章商务往来礼仪（共24题）
一、单项选择题
1.按商务礼仪，引导者应在客人的（ A ）。
A.左前方引路
B. 左后方指路
C. 右前方引路
D. 右后方指路
2.出入无人驾驶升降式电梯的顺序（ B ）。
A.陪同人员需要先出，后入
B.陪同人员需要先入，后出
C.陪同人员与客人一起出入
D.客人需要先入，后出
3.按商务礼仪，引导者应在客人的（ A ）。
A.左前方引路
B.左后方引路
C.右前方引路
D.右后方引路
4.出入有人驾驶升降式电梯的顺序（ A ）。
A.陪同人员需要先出，后入
B.陪同人员需要先入，后出
C.陪同人员与客人一起出入
D.客人需要先入，后出
5.以下做法正确的是( B )。
A.室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出
B.一男一女上楼，下楼，女后，男先
C.出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出
D.以上说法都正确
二、多项选择题
1.重要会务接待需要注意（ABCD）。
A.饮料准备需一冷一热，一瓶一杯
B.有外籍客人还要考虑有中有外
C.以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题
D.上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑
2.出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是（ AD ）。
A.出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出。
B.出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出。
C.出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出。
D.出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出。
3.在接待客人中(客人第一次来)，上下楼梯有时不可避免，下面不正确的做法是( BCD )。
A.上楼时让领导，来宾走在前方，下楼时将相反
B.上楼时让领导，来宾走在后方，下楼时一样
C.上下楼时都让领导，来宾走在前方
D.两人并排走
4.在接待客人中(客人第一次来)，上下楼梯有时不可避免，下面不正确的做法是( BCD )。
A.上楼时让领导，来宾走在前方，下楼时将相反
B.上楼时让领导，来宾走在后方，下楼时一样
C.上下楼时都让领导，来宾走在前方
D.两人并排走
三、判断题
1.职场交谈不涉及私人问题。(√）
2.按照常规，道别应该由来宾率先提出来。（√）
3.在正式的场合，入座时要轻柔和缓，起坐要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。（√）
4.热情待客，是对全体宾馆从业人员的基本要求，具体而言，就是要真情、灵活和诚信待客。（×）
5.对待初次投宿的客人，客房服务员应主动为其排忧解难；对待常来常往的客人，照顾的重点则是要适合其生活习惯。（√）
四、填空题
1.引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。
2.若是下楼梯，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。
五、简答题
1.共乘电梯有什么讲究？
答：（1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯。
（2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。
（3）到达目的楼层：一手按住“开门“按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
2.武汉一家公司李总（男性）有意来泰州A公司考察，随行的还有张姓副总（男性），办公室主任倪某（女性），你作为A公司办公室主任，该如何做好迎宾工作?
答：（1）提前办公室主任倪某确定对方来人及职务；（2）我方办公室主任与经理应提早去机场或车站迎接；（3）接到客人后，应短暂和热情的接待；（4）请客人上提前预备的交通工具；（5）提前准备好三件房间住宿并告诉对方行程安排。
3.好的商务招待可从哪几方面去着手？
答：（1）在一对一的基础上去了解客人；（2）对新老朋友都热情相待；（3）得到帮助，真诚表达你的谢意；（4）商业场合不要羞于推销你自己；（5）得到热情招待，要在适当时机考虑回报；（6）强化与老客户的关系；（7）在商务招待中提高公司形象；（8）注意在招待过程中强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。
4.出席会议时需要做到什么内容。
答：准时入场、仔细听讲、认真记录、进出有序。如果是隆重的会议，或是涉外会议，着装
上更要规范，有制服的公务人员要穿制服，没有制服的至少不要穿休闲装。
5.出席会议时不应该出现的问题都有什么？
答：迟到早退、四处走动、交头接耳、接听手机、闭目养神、当场吸烟。
6.如何共乘电梯？
答：先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。
案例分析接待冷淡，断送生意
泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标。经过筛选，最后剩下4家候选公司。泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈。代表团到达芝加哥时，那家工程公司由于忙乱中出了差错，又没有仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接泰国客人。但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥，还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆。他们打电话给那位局促不安的美国经理，在听了他的道歉后，泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面。第二天美国经理按时到达办公室等候，直到下午三四点才接到客人的电话说：“我们一直在旅馆等候，始终没有人前来接我们。我们对这样的接待实在不习惯。我们已订了下午的机票飞赴下一目的地。再见吧!”
思考题：（1）请指出文中不符合商务礼仪的地方？
（2）如果你是美国经理，你怎么做能让泰国代表感觉到热情的礼仪接待。
答：（1）不符合礼仪的地方：①在泰国客人来访前没有复合对方飞机到达时间；②没有去机场迎接泰国客人；③未给泰国客人安排好住宿；④第二天见面时也没主动去接泰国客人。（2）①提前确定对方来人及职务；②主人应提早去机场或车站迎接；③接到客人后，应短暂和热情的接待；④请客人上提前预备的交通工具；⑤提前准备好住宿并告诉对方行程安排。
风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼顶上"远东贸易公司"六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目，”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮呀!”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算的高出较多，能否再降低一些？”金先生回答:“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气。不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，"这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新，寿命长，节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会儿，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。
【问题】请指出金先生的问题出在哪儿？
答：1.在商务拜访中，应先与对方预约一下，然后在登门拜访，案例中的金先生没有这样做。
2.金先生在进张经理的办公室前应该先整理一下自己的仪容，把汗擦干净，进门之前应先敲门，等里面的人说“请进”以后，然后再进入。猛然闯进去吓人一跳是违背尊重他人的原则的，是不礼貌的。
3.金先生坐在沙发上是不应该跷二郎腿的，因为第一次见面，这样坐的姿势是不礼貌的。况且，金先生是去求人办事的，更不应这样做。也不应在没有经得主人的同意下吸烟。
4.习惯性的挠头皮的动作既不卫生，又让人感到作为一个推销人员的不自信和对自己的产品方面的业务知识的不熟悉。
5.随便用别人办公室的电话聊天是不对的。
第4章商务交际礼仪（共72题）
一、单项选择题
1.公务用车时，上座是( A )。
A.后排右座
B.副驾驶座
C.司机后面之座
D.以上都不对
2.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是 ( D )。
A.后排中座
B.后排右座
C.副驾驶座
D.司机后面的座位
3.对于座次的描述不正确的有( D )。
A.前排高于后排
B.内侧高于外侧
C.中央高于两侧
D.两侧高于中央
4.以下不符合上饮料的规范顺序的是 ( C )。
A.先宾后主
B.先尊后卑
C.先男后女
D.先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料
5.如果主人亲自驾驶汽车，（ A ）应为首位？
A.副驾驶座
B.后排右侧
C.后排左侧
D.司机后排对角线
6.西餐正餐时，席位前最多应有（ C ）副刀叉。
A.1
B.2
C.3
D.4
7.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物（ B ）。
A.客人走后打开礼物
B.当面打开礼物
C.随时都可以打开
D.以上都不对
8.关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（ D ）。
A.一般情况下，左手持叉，右手持刀。
B.就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。
C.进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。
D.取用刀叉或汤勺时，应从内侧向外侧取用。
9.宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（ B ）。
A.主人的左侧
B.主人的右侧
C.主人的对面
D.面对门的位置
10.关于敬酒的正确顺序是（ A ）。
A.主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬
B.主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬
C.主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬
D.主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬
11.女士携带的手提包，在正式宴会就餐期间应（ A ）。
A.放在背部与椅背之间
B.挂在自己椅子的靠背上
C.挂在衣架上
12.在去西餐厅就餐时，应怎样入座（ A ）。
A.由椅子的左侧入座
B.由椅子的右侧入座
C.以上两种都可以
13.使用餐巾时，不可以用餐巾来（ C ）。
A.擦嘴角的油渍
B.擦手上的油渍
C.擦拭餐具
14.吃西餐时，刀叉的使用应当是（ B ）。
A.左手用刀，右手用叉
B.左手用叉，右手用刀
15.在西餐用餐完毕时，应将刀叉如何摆放（ A ）。
A.刀叉并拢平行放在盘子上，刀右叉左，叉面向上
B.刀叉一端放在盘子上，一端放在桌上
C.将刀叉摆放成十字形
16.在西餐的进餐过程中，如果吃的是全鱼，那在吃完鱼的上层后，应怎样吃鱼的另一面（ A ）。
A.用刀叉剃除鱼骨，继续吃鱼的另一面
B.将鱼翻身，继续吃鱼的另一面
C.以上两种都可以
17.西餐中，酒类服务通常是由服务员负责先将少量酒倒入杯中，让客人鉴别一下品质是否有误，这时您要怎样做。（ C ）
A.拿着酒杯边说话边喝酒
B.一饮而尽
C.喝一小口并告诉服务员是否可以接受
18.在西式自助餐中，离座取食时，应将餐巾放到哪里？（ A ）
A.座椅上
B.餐桌上
C.拿在手里
19.在西餐厅，如果用餐的时候刀叉不小心掉在地上，应该怎样做？（ B ）。
A.弯下腰去捡
B.轻唤服务生前来处理并更换新的餐具
C.不管它，用餐结束再说
20.在西餐的进餐过程中，要想取用离你稍远的食物或调料时，你应该（ A ）。
A.应与就近的人说明，传递过来
B.自己站立起来，伸手取用
C.离座，走过去取过来
21.喝咖啡时，应用食指和拇指端起来喝，此时的勺子应放在（ B ）。
A.杯子里
B.托盘上
C.另一只手拿着
22.吃西餐时，侍者会从你的哪边上菜（ A ）。
A.左边
B.右边
C.后面
23.西餐中取面包时，应该（ C ）。
A.用叉子叉
B.用刀叉一起取
C.用手拿
24.西餐就餐过程中，应如何吃面包（ A ）。
A.从面包上掰下一块，抹上黄油再吃
B.整块面包都抹上黄油，再用口咬着吃
C.用刀切割面包，用叉送入口中
25.关于喝汤的几种说法中不正确的是（ C ）。
A.要用汤匙，不宜端起碗来喝
B.喝汤的方法，汤匙由身边向外舀出，并非由外向内
C.汤舀起来，一次分几口喝下
26.西餐中，不同的菜应该与不同的酒相匹配，如果吃的是牛排，那应该饮用（ A ）。
A.红酒
B.白酒
C.香槟
27.商务交往中礼品的特征不包括（ D ）。
A.纪念性
B.宣传性
C.便携性
D.昂贵性
28.选择礼品的原则不包括（ A ）。
A.礼品价值
B.送什么
C.什么时间送
D.如何送
二、多项选择题
1.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）。
A.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座
B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座
C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位
D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座
2.对于座次的描述正确的有（CDE ）。
A.后排高于前排
B.两侧高于中央
C.中央高于两侧
D.内侧高于外侧
E.前排高于后排
3.西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（BCD）。
A.在西餐宴会上女主人是第一次序
B.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始
C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃
D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束
4.选择礼品的原则：（ ABCDE ）
A.送给谁
B.送什么
C.什么时间送
D.什么地点送
E.如何送
5.对于汽车上座描述正确的有（ABCD ）。
A.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座
B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座
C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位
D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座
6.下列座次安排错误的是（AB ）。
A.领导面向会场时：右为上，左为下
B.宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧
C.签字双方主人在左边，客人在主人的右边
D.宴请时，主宾在主人右手，副主宾在主人左手
7.以下对礼品的描述正确的有（ACD）。
A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等
B.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等
C.选择礼品的基本原则：人、物、时、地
D.通常不要给异性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰
8.商务礼仪的3A原则是（ACE）。
A.理解对方
B.注视对方
C.重视对方
D.了解对方 E、赞美对方
9.西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（BCD）。
A.在西餐宴会上女主人是第一次序
B.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始
C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃
D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束
10.日常生活中要讲究礼貌用语，下面说法正确的是（ ACD）。
A.久未联系说“久违”
B.请人指正说“斧正”
C.麻烦别人说“打扰”
D.请人指教说“赐教”
11.下面有关商务礼仪运用不妥当的是( ABD)。
A.别人夸奖自己时越谦虚越好
B.饭前将大衣脱放在椅背上
C.求职电话要注重对拨打时间的把握
D.遇到任何人都要微笑
12.在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时(有专人控制)，下面做法欠妥的是( BCD )。
A.放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反
B.加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反
C.保持脚步，谁先进出都无所谓
D.同时进出
13.送礼的花费问题是一个重要棘手的大问题，要花多少钱买礼品才算合适是让送礼人煞费心思。关于选择价格合适的礼品应该注意的是( AB )。
A.这要视对方的公司政策的规定而定
B.在西方公司中，礼品的价值还要视对方的职位和关系而定
C.送礼的礼品选择上不仅要突出实用，还要追求高档次
D.只要是贵的就是好的
14.了解一些接受和拒绝礼物的基本方式和礼仪是十分重要的，涉外交往中关于接受和拒收礼物正确做法是( ACD )。
A.有些时候不仅要当面表示感谢，事后还要打电话或写感谢信再次表示谢意
B.对欧美友人，收到礼品后不要将礼品当面打开
C.不要拿别人的礼品开玩笑，这是一个人的素养的表现
D.最后当面拆开礼物，表示尊重
三、判断题
1.客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。（×）
2.按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。（√）
3.职场交谈不涉及私人问题。（√ ）
4.按照常规，道别应该由来宾率先提出来。（√）
5.任何时候客人都不能坐在副驾驶座上。（×）
6.在正式的场合，入座时要轻柔和缓，起坐要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。（√）
7.舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。（×）
8.吃西餐时，把刀和叉向右并排叠放在一起，这表示你已经就餐完毕。（×）
9.在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。（×）
10.餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。（×）
11.正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞。（√）
12.在餐桌上，不准吸烟、为别人夹菜、劝酒、整理服饰，但可以让菜、助酒。（√）
13.如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。（√）
14.在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。（√）
15.宴会上，若食物太烫，可以轻轻用嘴吹凉。（×）
16.男士如果不愿意与邀舞者共舞，可以委婉拒绝。（×）
四、填空题
1.男士不宜首先提议为女士干杯，晚辈、下级可以首先提议为长辈、上级干杯。
2.上车时，最好为客人打开右侧车门。
3.在走廊上行走时，接待人员在客人两三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
4.社交场合遇到职位高的领导，不可以上前主动找他握手。
5.主人在举办宴席时，主宾应坐在主人的右手边。
6.西方人对 13 数字十分忌讳，中国商务人士尤其要注意。
五、简答题
1.入座与离座时，有何需要注意之点？
答：入座要求：（1）在他人之后入座或落座；（2）在适当之处就座；（3）在合“礼”之处就座；（4）从座位左侧就座；（5）向周围之人致意；（6）毫无声息地就座，以背部接近座椅坐下后调整体位。
离座要求：（1）先有表示；（2）注意先后；（3）起身缓慢；（4）站好再走；（5）从左离开。
2.给客户馈赠礼品需要注意哪些礼仪问题？
答：（1）礼物轻重要得当；（2）送礼时机要选好，间隔要适宜；（3）了解风俗禁忌；（4）礼品要有意义；（5）礼品要送给关键人物；（6）送礼方式要包装；（7）言谈更关键。
3.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？
答：宴请的筹备
（1）确定宴请的对象、范围、规格和形式；（2）确定宴请的时间、地点；（3）发出邀请；（4）选定菜谱；（5）席位安排 a 桌次：居中为上，以右为上，以远为上。 b 位次：面门为上，以右为上，以远为上。
4.由于你的功劳使得外地A公司与你所在的公司达成合作协议，经过一阶段的运作对方发现效果不错，派专人来你所在的城市感谢你，顺便捎带了两袋A地特产作为礼品送给你，在接受礼品时要注意哪些礼仪？
答：（1）接受时要落落大方，不能接受要讲明原因；（2）接受时当面查看表示感谢；（3）接受赠送后要低调。
5.利来公司今天要去机场迎接从日本来的客户，共二人，分别是：对方公司的总经理小川、总经理助理池田。利来公司前去迎接的是：公司王总经理、翻译杨小姐和司机老张。请帮这五位安排一下座位。
答：老张开车，小川在司机右后侧，王总在司机正后方，池田坐后排中间，杨小姐在司机旁边。
6.与人交往时应注意哪些礼节？（请说出三种应注意的礼节）
答：（1）谈话的表情要自然，态度要诚恳，表达要得体；（2）别人在个别谈话时，不要凑前旁听；（3）谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句；（4）在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法；（5）谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情；（6）男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感；（7）谈话中要使用礼貌语言。
7.饮酒时应明确哪些礼仪常规？（请说出三种礼仪常规）
答：（1）头脑要清醒，切忌贪杯，饮酒一般控制在本人酒量的三分之一之内。（2）工作前不喝酒，以免谈话时口喷酒气。（3）交际酒会时，主人应有礼貌劝酒，席间的干杯或共同敬酒一般以1－3次为宜。（4）切忌猜拳行令，粗野放肆。（5）切忌酒后失德，言行失控。（6）不要勉强劝不会喝酒的人喝酒。
8.吃西餐如何使用刀叉？
答：刀叉的使用是右手持刀，左手持叉，先用刀将食物切成小块，然后用叉送入嘴内，不可直接用刀将食物放入口中。
第5章办公室礼仪（共21题）
一、单项选择题
1.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法（ C ）。
A.对方先挂
B.自己先挂
C.地位高者先挂电话
D.以上都不对
2.在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的（ B ）。
A.认清主客场原则
B.尊重他人原则
C.真诚原则
D.适度原则
3.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出，在职员对上司的称呼上，应该注意（ A ）。
A.称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢称相称呼，也只能局限于私人场合
B.如果上司表示可以用姓名，昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切
C.随便称呼什么都可以
4.在办公信息化的进程中，越来越多的办公室内配备了电脑，在对使用公用电脑上，应该注意(A)。
A.学会保养电脑，有时间对电脑做杀毒处理
B.多看同事的文件来帮助自己学习，不管是否涉及到有关隐私问题
C.工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏
5.现在有些员工有中午睡午觉的习惯，在此之中也有许多环节值得我们去注意。当你有急事必须进出门时，你应该（ B ）。
A.开门后将门半开或虚掩，避免产生开关门惊扰休息的员工
B.每次进出门都要轻轻关上门，养成随手关门的好习惯
C.如果有多次进出，只需最后一次关上门，其他时间可将门保持开着
6.在办公室里，如果你和一位同事产生了一些小磨擦，那么你应该（ B ）。
A.当面装作风平浪静，私下四处说人不是，一吐为快
B.私下与之面谈商量，争取双方关系正常化，以和为贵
C.不理不睬，见面也不说话打招呼，形如陌路
7.作为一个年轻的女毕业生，在处理与同一个办公室的男同事的关系上，你应该（ C ）。
A.刚来的时候一定要少与之交谈，以免让人产生轻浮之意
B.对同事都要友好，显得彼此间无所不谈，千方百计搞好同事关系
C.保持空间距离，交谈时要注意用语，保持随和，不要过于随便
8.办公室里要注意的礼节很多，下面哪种并不属于忌讳的范围之中（ B ）。
A.在办公的时候打扮自己
B.借用同事的办公物品
C.向同事谈论自己的功绩经历
D.办公时看小说等与工作无关的资料
9.在使用公用复印机上，当你需要使用时发现机器出现故障，你应该（ B ）。
A.悄悄走开，不能让别人误解是你所为
B.赶紧请专业工作人员来进行修理
C.只和自己亲近的人说，其他人一概不予理睬
10.在拜访别人办公室的时候，你应该（ A ）。
A.敲门示意，征得允许后再进入
B.推门而入，再作自我介绍
C.直接闯入，不拘小节
11.在办公室难免会发生解用他人设备，在借的时候你应该注意的是（ C ）。
A.直接拿来使用，既然都是同事，他不会介意的
B.如果主人不在，可以先拿着用，反正都是要还的
C.征求对方的同意后可以使用，而且要做到及时归还
12.办公室是我们工作的主要场所，因此处理好办公室里的关系，有一个良好的工作环境同样重要，以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是（ D ）。
A.“时间就是生命”，因此守时是很重要的
B.在办公室里应爱惜办公用品，用完后应妥善处理，以方便下一个人使用
C.不要谈及私人问题
D.午睡时不要打扰到别人，所以可以不用锁门，免得弄出
13.在刚涉入工作场合时，往往会遇到这样那样的求助。有些对你来说是举手之劳，但有些对你来说却是很棘手。面对很棘手的事情时，你应该（ A ）。
A.学会说不，有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求
B.不管是否是自己力所能及都要勇于承担
C.看对方与自己的亲切程度，如果关系不错就极力帮他
14.当别人需要额外帮助时，作为同事的你，你最好（ A ）。
A.虽然不是份内的事，但也要积极地主动地参考
B.一直等到别人发出求救信号之后再去帮他
C.既不是份内之事，可以置之不理
15.在与同事之间相处时我们应该注意（ C ）。
A.女性应该在单位里尽量多说话，可与与大家打成一片
B.当遇到困难和不幸时应多找同事叙说，让他们安慰自己，分担自己的不幸
C.当同事与自己的意见相左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤个人感情
二、简答题
1.初入职场，应该注意哪些礼仪问题。
答：（1）了解、遵守企业文化；（2）快速熟悉每位同事；（3）找准自己的角色；（4）工作态度乐观；（5）虚心请教。
2.如何处理与同事之间发生的矛盾？
答：（1）及时与上司和同事沟通；（2）注意自我反省并激励自己；（3）通过“中间人”传话来终止对方的敌意；（4）学会主动道歉。
3.最近由于忙着结婚，导致手头上一些工作被延误，影响了企业的绩效，顶头上司找到你批评了一顿，你该如何接受上司的批评才合礼。
答：（1）对批评不要不服气或牢骚满腹；（2）切勿当面顶撞；（3）不要把批评看得很重；（4）受到批评不要过多解释。
4.进入他人的办公室或住所需要懂得哪些礼节？（请说出三种礼节）
答：（1）应预先约定，并按时抵达。（2）经主人允许或应主人邀请，可进入室内，要在主人邀请下方可入座。（3）不经主人的邀请或征得主人的同意，不得要求参观主人的庭院和内宅。（4）对主人家中的人都应问候，尤其应问候夫人（丈夫）和子女。（5）离开时，应有礼貌地向主人告别，感谢主人的接待。
5.怎样保持环境卫生的整洁？
答：（1）不准随地吐痰，不得随地丢果皮纸屑。（2）吸烟时，把烟灰弹入烟缸。（3）个人的不洁物品，应丢入垃圾桶。（4）不用脚蹬踏桌椅、沙发。（5）保持室内外环境卫生。案例分析一位女职员的烦恼
童阳是一家晚报的记者，开朗活泼的她和庆幸自己能够选择一个非常合适的工作。所以她对工作投入了满腔的热情，写出几篇较有分量的报道。但是到了年终时，升职加薪全无她的份。而一个在工作热情和工作业绩上都明显不如她的职员，却因为善于奉承主管而轻轻松松地升了职加了薪，童阳怎么也想不通。一次，上洗手间时碰到与自己关系不错一个同事。愤愤不平的她忍不住把自己一肚子委屈告诉了她。说主管提升人不是看谁有本事，不看重人的才能，而只把眼睛盯在会拍马屁的人身上，对她却时时在一些事情上进行压制。又说上司是个老姑娘，性情古怪，难怪这么大年纪也不结婚。此时，童阳的主管刚好走进来，朝她们两人笑了笑。童阳和同事神情尴尬，不知道主管在洗手间外面站了多长时间，有没有听到对她的议论。后来，那个原本关系不错的同事怕受牵连，主动疏远了童阳，而童阳的主管虽然没有特别青睐她，但也没有为难她，见面反而愈加客气了。但童阳自己却似患了心病，心情很不舒畅，又不好意思当面向主管道歉，日子过得不尴不尬，放弃这份心爱的工作吧，有点舍不得；不放弃吧，整天与上司僵着，不知道怎么办好。
思考题：
1.结合办公室礼仪知识，你觉得本案例中童阳犯了哪些礼仪禁忌？
（1）办公室是工作的地方，不是互诉心事的地方；（2）不要背后评论别人；（3）不要当众
炫耀自己。
2.本案例中运用了哪些办公室礼仪知识？
办公室职业形象礼仪、与同事相处的礼仪、与上司相处的礼仪。
3.如果你是童阳，该如何处理与主管目前紧张的关系？
（1）主动找上司承认错误；（2）将自己的想法与上司作交流；（3）今后工作中将对上司的尊重体现在实处。
第6章商务通讯礼仪（共23题）
一、单选题
1.电话响起时最多不能超过（ C ）就接起。
A.一声
B.两声
C.三声
D.四声
2.商务通话可选（ D ）。
A.周一上午
B.周五下班前
C.晚上10点后
D.周二上午
3.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该( D )。
A.先问清对方是谁
B.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理；
C.先问对方有什么事
D.先告诉对方他找的人不在。
二、多选题
1.双方通电话，应由谁挂断电话（AC ）。
A.主叫先挂电话
B.被叫先挂电话
C.尊者先挂电话
D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
2.电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC ）。
A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。
B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。
C.为了尊重对方，不边看资料边打电话
D.以上说法都不正确。
3.打电话应注意的礼仪问题主要包括（ABCD ）。
A.选择恰当的通话时间
B.通话目的明确
C.安排通话内容
D.挂断电话时注意的礼貌用语
E.不直接回答对方问话
4.商务通话不可选（ ABC ）。
A.周一上午
B.周五下班前
C.晚上10点后
D.周二上午
5.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ABCD ）。
A.星期一早上10:00以前的时段
B.周末的16:00以后时段
C.对方休假时段
D.平常22:00-6:00这个时段
6.在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ）。
A.不大声讲电话
B.不响
C.不听
D.不出去接听
7.以下属于电话形象要素的有（ABCD）。
A.通话内容：语言、信息等内容
B.举止表现：神态、语气、态度、动作等等
C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系
D.公务性问题
三、判断题
1.打电话时，对一个人的电话形象影响最大的当首推其语言与声调。从总体上来讲，它应当简洁、明了、文明、礼貌。（√）
2.接电话有“铃响不超过三遍法则”，即接听电话时不能让铃声响过三遍。（√）
3.一般而言，在商用名片上，传真号码是必不可少的一项重要内容。（√）
4.在正式邀约的多种形式中，档次最高也最为商界人士所常用的当属书信邀约。（×）
5.电子邮件邀约，是指以电子邮件的方式借助于互联网络所发出的邀约。对它的基本要求有二：一是被邀请者的网址必须正确无误；二是必须予以确认。（√）
6.所有的回函，不论接受函还是拒绝函，均须在接到书面邀约后五日内回复，并且回复得越早越好。（×）
四、简答题
1.什么是打电话的“通话3分钟原则”？
答：（1）在正常的情况下，每一次打电话的全部时间，应当不超过3分钟。（2）一般在通话时，都要有意识地简化内容，尽量简明扼要。（3）这个原则在许多国家，都要求公务员当作一项制度来遵守。
2.什么是“电话形象”？
答：（1）指的是人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象。一般来说，它由使用电话时的态度、表情、语言、内容以及时间等各个方面组合而成。（2）“电话形象”在人际交往中发挥着重要的作用，国家公务员在使用电话时要注意维护自身的“电话形象”。
3.接打电话的标准是什么？
答：电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。应备有电话记录本，重要的电话应做记录。电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
4.你是公司前台话务员，给客户拨打电话对公司产品使用效果的回访时要注意哪些礼仪？答：（1）拨打电话要讲究时机；（2）拨打电话前要做好相关准备；（3）端正打电话的姿势，表情诚恳；（3）以问候礼开始，以致礼道道谢结束；（4）询问使用效果内容清晰；（6）注意控制通话时间；（7）通话中如有人来，示意其暂时等待；（8）如果信号中断，应重拨给客户。
5.请你编辑一封电子邮件给南京的客户A，邀请他参加泰州正元公司元旦晚会，怎么进行邮件内容设计才符合礼仪。
答：包括：邮件主题；称呼与问候；结尾签名；邮件正文：信息说清楚、邀请内容要全面。
6.如何打电话？
答：准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。
如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。拨错号码，要向对方表示歉意。
做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。
如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。
案例分析余先生买房记
余先生看了某房产公司的售楼广告后，想在郊区买一套排屋。打电话咨询房屋的有关信息，售楼小姐告诉他现在无房可售，要等第二期开盘。问第二期房屋大概什么价格，回答说不知道。再问大概什么时候开盘，回答说不知道。问能否留个电话通知一下，售楼小姐说用不着，你自己看报纸广告。余先生在电话中听到售楼小姐一边打电话一边与其他人聊天，还有咂吧咂吧吃东西的声音。余先生想：从对方所反映的电话形象看，这是一个缺乏规范的公司，对客户既不积极又不主动，根本不懂的起码的电话礼仪，挤牙膏一样，一问一答令人不快。这样的房产公司，其房屋品质令人怀疑。于是，余先生决定买另一家公司的房产。
思考题：
1. 从本例来看结合商务礼仪有关知识，售楼小姐犯了电话礼仪中哪些禁忌？
（1）电话中没有一句问候、道谢；（2）一边接电话一边干别的事；（3）打电话时还吃东西：（4）回答顾客咨询怠慢、不热情。
2. 请列举本案例中运用到的商务礼仪知识。
主要运用了电话礼仪。
3. 员工形象是公司最重要的形象，作为售楼小姐，应如何接待余先生的电话来访？
作为售楼小姐首先要热情接听客户拨打的电话，要有问候语，接电话过程中不能干别的事，更不能吃东西，发出一些怪异的声音，对于别人的咨询，拿不准的经查询后主动回电话给客户，最后道别时要礼貌用语。
第7章商务会议的礼仪（共4题）
一、判断题
1.对商界而言，举办展览会是其联络、协调与新闻媒介之间相互关系的一种最重要的手段。（×）
2.对报名参展的单位，主办单位应热情接待、来者不拒。（×）
3.一般而言，赞助会的会场不宜布置得美轮美奂、豪华张扬。（√）
二、简答题
1.简述商务会议礼仪的分类。
答：商务会议礼仪又包括一般礼仪，洽谈会礼仪，展览会礼仪，新闻发布会礼仪，茶花会礼仪。
第8章商务谈判礼仪（共19题）
一、单选题
1.竖桌式谈判不正确的是( D ) 。
A.以右为尊
B.主方在左
C.客方在右
D.以左为尊
2.民族性格在商务交往中具有重要的作用，在涉外商务谈判时以下说法正确的是（ B ）。
A.在与法国人谈判时一定要使用英语，法语一般只在法国人之间才用。
B.在于德国人约会要事先预约，务必准时到场，否则谈判很难取得成功。
C.在英国谈生意时一定不要同主人去打高尔夫，因为这样容易陷入被动。
D.在与南非商人谈判时，要保持较快的节奏。
3.“OK”手势在日本代表（ D ）。
A.顺利，平安
B.零，没有
C.同性恋
D.金钱
二、多选题
1.在商务谈判的具体准备工作上，有许多细节需要注意。下面符合商务谈判礼仪的是( BCD )。
A.谈判小组人员数量可以不限定，一般情况下以人员愈多愈好。
B.要注意小组人员的知识，能力，性格等素质的合理配置。
C.参加谈判的人员必须熟知双方的情况，这样才能做到知己知彼。
D.谈判时要讲究语言艺术。
2.在商务谈判的具体准备工作上，有许多细节需要注意。下面符商务谈判礼仪的是( BCD)。
A.谈判小组人员数量可以不限定，一般情况下以人员愈多愈好
B.要注意小组人员的知识，能力，性格等素质的合理配置
C.参加谈判的人员必须熟知双方的情况，这样才能做到知己知彼
D.谈判时要讲究语言艺术
3.横桌式谈判的座次方面以下错误的说法是( AD ) 。
A.主方面对门
B.主方背对门
C.客方面对门
D.客方背对门
4.在商务谈判的具体准备工作上，有许多细节需要注意。下面符合商务谈判礼仪的是( BCD )。
A.谈判小组人员数量可以不限定，一般情况下以人员愈多愈好
B.要注意小组人员的知识，能力，性格等素质的合理配置
C.参加谈判的人员必须熟知双方的情况，这样才能做到知己知彼
D.谈判时要讲究语言艺术
5.在商务谈判的具体准备工作上，有许多细节需要注意。下面符商务谈判礼仪的是( BCD )。
A.谈判小组人员数量可以不限定，一般情况下以人员愈多愈好
B.要注意小组人员的知识，能力，性格等素质的合理配置
C.参加谈判的人员必须熟知双方的情况，这样才能做到知己知彼
D.谈判时要讲究语言艺术
三、判断题
1.举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。（√）
2.举行多边洽谈时，为避免失礼，一般都按照国际惯例以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。
商务礼仪课程标准
《商务礼仪》课程标准 制定人： 校对人： 审核人： XXXX职业学院 XXX教研室
目录 第一部分课程标准 (2) 一、课程性质 (2) 二、课程基本理念 (2) 三、课程标准设计思路及依据 (2) 四、课程定位 (3) 第二部分课程目标 (4) 一、总目标 (4) 二、具体目标 (4) 第三部分内容标准 (5) 一、理论课内容标准 (6) 二、实验（训）课内容标准 (7) 第四部分课程实施建议 (8) 一、教学条件 (8) 二、师资要求 (8) 三、教学方法建议 (8) 四、教材选用与编写建议 (8) 五、课程资源开发与利用建议 (10) 六、评价建议及标准 (11) 第五部分附录 (11) 一、教学案例 (11) 二、参考文献 (14)
《商务礼仪》课程标准 基本信息 课程名称：《商务礼仪》 课程类别：专业基础课 建议学时：X学时（理实一体化；理论课学X时，实践课X学时） 学分：X学分 适应对象：商务管理市场营销物流管理 建设团队：教师队伍有2名专职老师，一名兼职老师。具备2年以上的项目管理经验；具备良好的科研能力。 第一部分课程概述 一、课程性质 《商务礼仪》课程是我院市场营销、商务管理、会计等专业的专业基础课程。 二、课程基本理念 《商务礼仪》基于高职经管类专业培养目标，立足现代商务人员工作实践，围绕现代商务人员工作实践，围绕现代商务人员知礼、用礼、行礼的需要，从商务人员仪容、仪表、仪态等个人礼仪，到商务交往、商务沟通等人际礼仪，再到商务人员办公、仪式、宴请、差旅、销售、推销等组织礼仪，系统介绍了商务活动中的基本礼仪内容，突出实用性、职业性和实践性的特点。 三、课程标准设计思路及依据 （一）教学内容 1.本课程从企业开展商务活动的实际过程出发，依据高技能人才培养目标的要求，以强化技术应用能力培养为主线，针对性地选取了商务领域相关企业最为常见和实用的商务活动类型作为教学内容模块，通过整合和序化，构建了基于开展商务活动的模块化教学内容。 2.在安排具体的教学内容时，紧扣学生未来就业岗位的实际要求，以必须够用为度，有所取舍，有所侧重，删减了无应用性或应用性不强的内容，加大了实践教学环节，构建了“教、学、练、做”一体化的教学模式。与此同时，注意与前后续课程的有序衔接，紧密结合社会、行业发展不断注入新的知识。 3.通过本课程的学习与实践，使学生体验并理解商务领域中的礼仪知识，明确并掌握商务交往中的操作要求与要领，培养学生行为的规范性的和自律性，提高其文明素养及综合职业能力，塑造其良好的专业形象，为学生将来走上社会成
商务礼仪学习心得体会
商务礼仪学习心得体会 一、引言： “人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。” 在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技，巧沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身；而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅；换言之，不要随便套近乎。人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。 在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。 二、认识： 通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往……
随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。 “商务礼仪”这门课，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。 通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。 三、感受 通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。
大工15春《SQL数据库课程设计》模板及要求(最新)
大工15春《SQL数据库课程设计》模板及要求网络教育学院 《SQL数据库课程设计》 题目：XX系统的设计与实现 学习中心： 专业： 年级：年春/秋季
学号： 学生： 指导教师： 《SQL数据库课程设计》要求 《SQL数据库课程设计》是大连理工大学网络教育学院计算机应用技术专业开展的一项实践教学环节，是理论联系实践的纽带和桥梁，是培养学生综合运用所学知识解决实际问题的有效手段。该课程设计要求如下：1．要求学生以SQL Server 2008或其他版本为后台数据库，以VB、VC 或其他开发工具作为前台开发工具，围绕自己选定的某一个具体的系统完成一个小型数据库应用系统的开发，例如《图书管理系统的设计与实现》《书店管理系统的设计与实现》等。其课程设计具体内容包括项目概况、需求分析、详细设计等，详见课程离线作业中上传的《SQL数据库课程设计模板》。 注意：禁止撰写《学生成绩管理系统》课程设计！！ 2．要求学生必须按照《SQL数据库课程设计模板》提供的格式和内容进行课程设计，完成课程设计模板提供的全部课程设计内容，字数要求达到3000字以上。 3．学生在进行课程设计的过程中，可参考辅导教师在导学资料中上传的
文献资料，有问题可通过课程论坛答疑。 4．2015年春季学期学生提交本课程设计形式及截止时间 学生需要以WORD附件形式（附件的大小限制在10M以内）将完成的课程设计以"离线作业"形式上传至课程平台中的"离线作业"模块，通过选择已完成的课程设计，点"上交"即可，如下图所示。 截止时间：2015年9月1日。在此之前，学生可随时提交课程设计，如需修改，可直接上传新文件，平台会自动覆盖原有文件。 5．课程设计批阅 老师会在离线作业关闭后集中批阅课程设计，在离线作业截止时间前不进行任何形式的批阅。 注意： 本课程设计应该独立完成，不准抄袭他人或者请人代做，如有雷同作业，
数据库课程设计完整版
数据库课程设计完 整版
HUNAN CITY UNIVERSITY 数据库系统课程设计 设计题目：宿舍管理信息系统姓名： 学号： 专业：信息与计算科学指导教师：
20年 12月1日 目录 引言3 一、人员分配 4 二、课程设计目的和要求 4 三、课程设计过程 1.需求分析阶段 1.1应用背景 5 1.2需求分析目标5 1.3系统设计概要5 1.4软件处理对象 6 1.5系统可行性分析6 1.6系统设计目标及意义7 1.7系统业务流程及具体功能 7
1.8.1数据流程图8 2.系统的数据字典11 3.概念结构设计阶段 13 4.逻辑结构设计阶段 15 5.物理结构设计阶段 18 6.数据库实施 18 7.数据库的运行和维护 18 7.1 解决问题方法 19 7.2 系统维护 19 7.3 数据库性能评价 19 四、课程设计心得. 20参考文献 20 引言
学生宿舍管理系统对于一个学校来说是必不可少的组成部分。当前好多学校还停留在宿舍管理人员手工记录数据的最初阶段，手工记录对于规模小的学校来说还勉强能够接受，但对于学生信息量比较庞大，需要记录存档的数据比较多的高校来说，人工记录是相当麻烦的。而且当查找某条记录时，由于数据量庞大，还只能靠人工去一条一条的查找，这样不但麻烦还浪费了许多时间，效率也比较低。当今社会是飞速进步的世界，原始的记录方式已经被社会所淘汰了，计算机化管理正是适应时代的产物。信息世界永远不会是一个平静的世界，当一种技术不能满足需求时，就会有新的技术诞生并取代旧技术。21世纪的今天,信息社会占着主流地位，计算机在各行各业中的运用已经得到普及，自动化、信息化的管理越来越广泛应用于各个领域。我们针对如此，设计了一套学生宿舍管理系统。学生宿舍管理系统采用的是计算机化管理，系统做的尽量人性化，使用者会感到操作非常方便，管理人员需要做的就是将数据输入到系统的数据库中去。由于数据库存储容量相当大，而且比较稳定，适合较长时间的保存，也不容易丢失。这无疑是为信息存储量比较大的学校提供了一个方便、快捷的操作方式。本系统具有运行速度快、安全性高、稳定性好的优点，而且具备修改功能，能够快速的查询学校所需的住宿信息。 面对当前学校发展的实际状况，我们经过实地调研之后，对宿舍管理系统的设计开发做了一个详细的概述。
商务礼仪课程标准
《商务礼仪》课程标准 一、课程性质与任务 本课程是五年制高职电子商务专业学生必修的一门专业课程。它是介绍社交礼仪以及日常生活礼仪的一门基础应用性学科。该课程主要的教学任务是，通过教师的系统讲授、示范操作也训练，使学生掌握社交及日常生活礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧，为今后在工作中塑造良好形象、提高服务艺术。奠定坚实的基础。 二、课程教学目标 根据高职电子商务专业的培养目标，按照综合职业能力的要求，本课程的设置，旨在丰富学员的知识结构，提高学员的礼仪素质。具体来说：通过课程学习，培养学员的礼的意识，加强自身的礼仪修养，提高实际的与人交际及办事能力 1.知识教学目标：了解和理解礼仪的基本问题；礼仪学习的意义；礼仪的规范等。 2.技能教学目标：了解和掌握人与人沟通的过程、手段、方法和技巧，从而打造自 身良好的个人形象。 3.素质教学目标：使学生通过学习，通过实践，提高自身的认识，树立良好的形象。 三、教学内容与结构 教学内容围绕商务区礼仪的基础知识，分别为五个部分。 分为绪论；商务人员基本礼仪；商务交往礼仪；商务活动礼仪；宗教礼仪及商务礼俗； 四、教学内容与要求 教学单元 教学内容教学要求与建议 第一章绪论礼仪及其产生于发展；商务礼仪在商 务活动中的作用；商务礼仪修养的途 径； 了解礼仪的基本知识，能 在学习、生活及今后的工 作中，树立讲礼仪的意识、 养成讲礼仪的习惯； 第二章商务人员基本礼仪仪容礼仪；服饰礼仪；仪态礼仪；言 谈礼仪； 了解仪容仪表、言谈举止 等的礼仪要求，掌握其规 范的做法；
第三章商务交往礼仪见面礼仪；宴请礼仪；往来礼仪；通 信礼仪；位次礼仪 了解商务交往中见面、往 来、往来、宴请、通信及 位次等礼仪细节，掌握其 礼仪规范； 第四章商务活动礼仪谈判礼仪；服饰礼仪；仪式礼仪；面 试礼仪； 了解商务谈判、商贸服务、 各种仪式及专题活动和求 职应聘过程中的基本礼仪 规范，掌握其礼仪要求； 第五章宗教 礼仪及商务礼俗宗教礼仪；世界礼俗 了解中外主要宗教礼仪、 世界部分国家的礼俗； 五、教学实施 （一）学时安排建议 序号章节教学内容 建议学时数 备注理论实操合计 1 1 绪论 2 2 2 2-1 仪容礼仪 1 1 2 3 2-2 服饰礼仪 2 2 4 2-3 仪态礼仪 1 1 2 5 2-4 言谈礼仪 2 2 6 3-1 见面礼仪 1 1 2 7 3-2 往来礼仪 2 2 8 3-3 宴请礼仪 2 2 9 3-4 通信礼仪 2 2 10 3-5 位次礼仪 1 1 2 11 4-1 商务谈礼仪、求职礼仪 1 1 2 12 4-2 商务服饰礼仪 2 2 13 4-3 商业仪式和会务礼仪 2 2 14 5 宗教礼仪及商务礼俗 2 2 合计23 5 28
商务礼仪实训报告-
辽宁机电职业技术学院《商务礼仪实训》报告 班级11431 姓名张力也 实训地点机房 指导教师张颖 2012 年 6 月 1 日
一、实训目的 1.通过学习，使学生掌握商务礼仪的概述情况、个人形象礼仪、日常交往礼仪、商务公务礼仪以及仪式礼仪等相关内容和技巧。 2.体会商务礼仪中的塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友谊几大职能的重要性。 3.使学生树立良好的商务礼仪意识，掌握塑造个人形象的方法，提高个人的礼仪素养，掌握商务礼仪规范，具有良好的商务交际能力，为今后从事工作奠定实践基础。 二、实训准备 1.本实训课程可选择在模拟会议室、教室、机房等场所进行，对实训场所适当可做一些环境布置。 2.实训课程分组进行，以组为单位共同完成模拟情景礼仪训练内容，每位学生轮流扮演一定的角色，准备演练背景和内容，进行实际演练，通过角色参与规范礼仪操作。 3.实训课程进行过程中辅助视频讲座共同完成，需配备一定的光盘教学内容以及音箱等扩音设备以及其他与训练内容有关的相关物品。 三、实训要求 1.根据课堂讲授内容以及观看讲座学习的形式认真、全面、准确的完成每个实训任务所提出的问题。 2.以小组为单位积极的参与完成每项实训任务，尤其是情景模拟等项训练，要有团队合作精神。 3.上课时严格要求自己，从个人仪容仪表仪态等入手，切实感受个人形象礼仪的重要性。通过回答问题及礼仪训练，掌握商务礼仪等项内容的规范操作，从而达到此次实训的目的。 四、实训内容 第一组，本组成员： 于瑶、张力也、张熙柠、张晓彤、张志宁、张义
实训项目一：商务礼仪概述 1．什么是商务礼仪，特点有哪些？ 商务礼仪：商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与有好的规范或程序。 礼仪的特点：礼仪具有一定的规范性；礼仪具有历史继承性；礼仪具有差异性；礼仪具有多样性；礼仪具有社会性。 2．商务礼仪的作用？ 商务礼仪的作用：在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象；商务礼仪是塑造企业形象的重要工具，有利于提高企业的经济效益；商务礼仪有助于促进人们的交往，改善人际关系；商务礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志。 3．商务礼仪的适用场合？ 三个场合： （1）初次交往：无噪声、着装要注重、距离适度。 人际交往常规距离有四种：私人距离（小于半米）；常规距离；礼仪距离（一米半到三米半）；公共距离（三米半以上） （2）公务交往：代表企业 作用：预交对象划清界限；维护企业形象。 （3）涉外交往 训项目二：个人形象礼仪 任务一：仪容仪表礼仪 通过观看专业化妆师毛戈平《给普通人化妆》视频，感知化妆方法和技巧。 要领：观看毛戈平视频给普通人化妆主要有以下几个方面：化妆主要有以下步骤：a.涂粉底 b.化眼妆 c.画眉 d.画唇 e.涂腮红
SQL数据库课程设计,火车票
SQL上机实验项目设计列车信息查询数据库 学号：24110121 姓名：王若龙
1、实验项目名称：数据模型的建立过程与方法 2、实验项目编号：ab0822420305 3、实验性质：必做 4、实验类型：设计 5、实验目的：熟练掌握数据模型的设计、建立的过程与方法。 6、实验内容： 设计一个数据库，实现列车车次信息和车站信息的基本管理，为列车运行时刻信息的录入、修改、查询与统计等功能提供数据库支撑。 要求： （1）设计该数据库E-R图 （2）将E-R模型转换为关系模型，并规范化 （3）用SQL语句定义并建立数据库表结构 （4）提供以下SQL语句，并加以说明。 查询某车站火车到站出站信息。 查询某列火车沿途经过站点信息 查询从某站点上车，到达某站点，共有哪些列车可供乘坐。 统计某段时间经过某站点的列车共有多少。
（1）设计E-R 图 （2）将E-R 模型转换为关系模型，并规范化 车站信息（车站号，车站名） 列车信息（车次，始发站，终点站，出发时间，到达时间） 乘务人员（车次，姓名，职务） 经由信息（车次，车站名，到站时间，出站时间） （3）用SQL 语句定义并建立数据库表结构 车站信息表（station ），采用命令行创建方式。 字段名 代码 类型 约束 车站号 sno char （5） 主键 车站名 sname char （20） 列车信息表（train ），采用命令行创建方式。 字段名 代码 类型 约束 车次 tno char （5） 主键 始发站 sf char(20) Not null 终点站 zd char(20) Not null 出发时间 cf time 到达时间 dd time
数据库课程设计完整版
HUNAN CITY UNIVERSITY 数据库系统课程设计设计题目：宿舍管理信息系统 姓名： 学号： 专业：信息与计算科学 指导教师： 20年 12月1日 目录 引言 3 一、人员分配 4 二、课程设计目的和要求 4 三、课程设计过程 1.需求分析阶段 1.1应用背景 5 1.2需求分析目标5 1.3系统设计概要 5 1.4软件处理对象 6 1.5系统可行性分析 6 1.6系统设计目标及意义7
1.7系统业务流程及具体功能 7 8 2.系统的数据字典11 3.概念结构设计阶段 13 4.逻辑结构设计阶段 15 5.物理结构设计阶段 18 6.数据库实施 18 7.数据库的运行和维护 18 7.1 解决问题方法 19 7.2 系统维护 19 7.3 数据库性能评价 19 四、课程设计心得. 20 参考文献 20 引言 学生宿舍管理系统对于一个学校来说是必不可少的组成部分。目前好多学校还停留在宿舍管理人员手工记录数据的最初阶段，手工记录对于规模小的学校来说还勉强可以接受，但对于学生信息量比较庞大，需要记录存档的数据比较多的高校来说，人工记录是相当麻烦的。而且当查找某条记录时，由于数据量庞大，还只能靠人工去一条一条的查找，这样不但麻烦还浪费了许多时间，效率也比较低。当今社会是飞速进步的世界，原始的记录方式已经被社会所淘汰了，计算机化管理正是适应时代的产物。信息世界永远不会是一个平静的世界，当一种技术不能满足需求时，就会有新的技术诞生并取代旧技术。21世纪的今天,信息社会占着主流地位，计算机在各行各业中的运用已经得到普及，自动化、信息化的管理越来越广泛应用于各个领域。我们针对如此，设计了一套学生宿舍管理系统。学生宿舍管理系统采用的是计算机化管理，系统做的尽量人性化，使用者会感到操作非常方便，管理人员需要做的就是将数据输入到系统的数据库中去。由于数据库存储容量相当大，而且比较稳定，适合较长时间的保存，也不容易丢失。这无疑是为信息存储量比较大的学校提供了
(完整版)《商务礼仪》课程标准(定稿)
商务礼仪课程标准 1.课程性质和任务 1.1课程性质 本课程是文秘、市场营销等专业的专业必修课，是一门实践性和应用性很强的课程。在国际商务专业就业岗位群中，该课程主要对应商务策划岗、公关岗、营销岗、接待岗等岗位技能和素质培养要求，讲授商务活动类型、各类商务活动的策划及组织以及商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范。对学生职业能力的培养和职业素养养成起着主要支撑作用。 1.2课程任务 本课程通过讲授当今职业人士必备的礼仪规范及其在商务交往中的操作程序，使学生掌握商务礼仪的基本知识和操作方法，并有意识地运用礼仪，帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养，以便今后在职业生涯中提高职业素质和个人魅力，形成良好的人际关系，为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定重要基础，更好的发挥自己。 1.3、基本理念 《商务礼仪》课程突出“国际商务”的行业特性，以学生未来就业岗位的实用技能培养为宗旨，课程设计要体现以下三个注重。 1．注重学生职业能力培养 本课程紧紧围绕学生未来就业岗位的核心能力要求，针对岗位需要整合教学模块、序化教学任务，突出技能点训练。 高职学生的职业能力还包括职业道德、求职技巧、沟通表达能力和职业生涯规划能力，这些能力都是学生未来长期发展的关键能力。本课程在注重岗位技能培养的同时，要设立素质培养目标，关注学生情商的发展，通过教学内容的合理编排和教学过程中的体验训练，提升学生的沟通能力和团队合作能力。 2．注重课程与企业的关联度 注重课程与企业的关联度要从三个方面入手：一是课程内容与企业的关联度，教学内容要和岗位要求接轨，可以借鉴相关企业员工岗位标准；二是教学团队与企业的关联度，在教学团队的配备上，要注意专兼职结合，聘请校外兼职教
商务礼仪实训内容
商务礼仪实训内容 【篇一：商务礼仪实训报告】 商务礼仪 实 训 报 告 姓名： 班级：金融111班 指导教师：殷晓红 日期：2012.6.15 白韬哲 一、实习目的：明确商务礼仪的重要性、必要性。大学生学习商务礼仪作用和意 义、商务礼仪生社会适应能力的积极作用。学习了解商务礼仪。同时美化自身，美化生活，促进我们的社会交往，改善我们的社会关系。 二、实习内容： （1）仪表礼仪； （2）着装礼仪； (3) 握手礼仪； （4）用餐礼仪； （5）介绍礼仪； （6）名片礼仪； 三、总结感受： 为期一周多的商务礼仪实训横快就结束了。虽然时间很短,但这次实习让我感受颇深。才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要,才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西,也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养。商务礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色，通过这一周多的学习，我从殷老师那里学到了许多有关商务礼仪方面的知识，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中也已经用到。注意那些极重要的小节、细节的精致与精彩，从而使你的职业形象更加完美。往往有一些小地方，也许是忘了或未发觉的小事，会令你尴尬。
这是我第一次系统的了解和学习礼仪知识，通过一系列的讲授、观 看视频讲座和排练情景剧来让我们参与其中，同时也让我们知道正 确的站姿坐姿蹲姿和走姿，在学习的同时开始改变，并把学习到的 知识运用到实际生活中，练就好的仪态不仅能提升我们的自信，同 时也可以让我们拥有更多的机会。在这一周多的时间里，我们学会 了如何注重仪表，如何进行着装搭配，同时还学会与不同人士之间 的握手、介绍、递交名片礼仪，还有简单学习了用餐礼仪。 我们知道在大学教育中，实习是一个极为重要的实践性环节。通过 实习，可以让我们在实践中接触到与我们专业相关的一些实际性问题，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论，基础技能和专业知识，去独立分析和解决实际性问题的能力，把理论和实际结合起来，提高我们的实际动手能力，为将来走向工作岗位打下一定的基础。 通过这段时间的学习，从无知到认知，让我深刻的体会到学习 的过程是美好的。在实习过程中，我每天都有新的感受，新的想法。本次实训，我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有朋友们的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己！因为一个人的底蕴跟内 涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展 示自己的窗户，在我们接待校友的途中，礼仪也是至关重要的。中 国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们 更需要标准专业的礼仪！ 礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪作为指导、协调商 务活动中人际关系的行为方式和活动形式，广泛涉及社会经济生活 的各个方面，并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范。在商 务礼仪培训中，老师主要讲述了关于如何接待客人、如何交换名片、在宴席中宾主的礼仪知识、以及对于男女着装的问题在不同场合该 如何搭配等方面的问题。在职场中，男士应该穿西裤皮鞋衬衫，整 体保持适应协调性，在颜色的搭配选择上，应该以净色为主，全身 的颜色不应超过3种。在选择衣服着装的问题上，尽量能够让衣服 衬托人，不能让衣服抢了自己，让肤色决定服色，脸型决定领形， 体形决定款型，价位决定价位。着重从颜色、款型、质地三个大的 当面去选择服装，穿出自己的个性、穿出自己的品味。对于职场形 象塑造应秉承这样一个原则：远看头，近看脚，不远不近看中腰。 男人看表，女人看包，女人看头，男人看腰。在商务礼仪交往中，
Sql_server数据库课程设计_图书馆管理系统
序言 (1) 一、图书馆管理系统E-R 图 (2) 二、图书馆管理系统功能实现示意图 (3) 三、图书馆管理系统功能图例 (4) 3.1 读者借阅图书 (4) 3.2 读者归还图书 (4) 3.3 读者续借图书 (5) 3.4 读者查询借阅图书情况 (5) 3.5 读者检索图书信息 (6) 四、图书馆管理系统附加功能 (7) 4.1 往学生表中插入列"系部"，其值等于学号中代表系部的位的 值，再插入列"专业号"，其值等于学号中代表专业的位的值 . 7 4.2 查询每个学生对书本的借阅数量 (9) 4.3 查询各个专业的学生借阅书本的数量 (11) 五、图书馆管理系统数据库、数据表源代码......... 错误！未定义书签。 5.1 图书馆管理系统"数据库"源代码 ................ 错误！未定义书签。 5.2 图书馆管理系统"数据表"源代码 ................ 错误！未定义书签。 六、图书馆管理系统存储过程源代码..................... 错误！未定义书签。 6.1 读者借阅图书存储过程................................ 错误！未定义书签。 6.2 读者还书存储过程........................................ 错误！未定义书签。 6.3读者续借图书存储过程................................. 错误！未定义书签。 6.4 读者查询借阅图书情况存储过程................ 错误！未定义书签。 6.5 读者检索的图书信息存储过程.................... 错误！未定义书签。 七、图书馆管理系统触发器源代码......................... 错误！未定义书签。 7.1 借书要求（书本没有库存，则无法进行借书操作）错误！未定 义书签。 7.2 借书要求（读者最多借阅量）.................... 错误！未定义书签。 7.3 续借次数要求................................................ 错误！未定义书签。 7.4 读者还书信息插入RDeleted表................... 错误！未定义书签。
商务礼仪与职业形象课程标准
《商务礼仪与职业形象》课程是我院国际商务专业的职业技术课程，也是该专业的核心主干课程，该课程开设于第一学年第二学期，总课时数为32课时。课程讲授了企业商务活动类型，具体商务活动的策划及组织，以及商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范等。课程融知识、能力、素质培养为一体，以商务活动策划与组织的实用技能和规范运作为主要培养目标，同时关注对学生素质的培养，使学生能够胜任未来就业岗位的要求，并保持可持续发展。 《商务礼仪与职业形象》课程针对国际商务专业就业岗位群中商务策划岗、商务助理岗等岗位的核心能力和素质培养，对学生未来胜任这些岗位所必需的职业能力培养和职业素质养成起重要支撑作用。 商务礼仪与职业形象课程的先修课程是国际商务管理，通过先修课程国际商务管理的学习，了解国际商务活动类型，掌握企业国际商务活动的环境分析，企业商务活动的组织、协调与控制的基本原理与方法，这些先修知识点对接商务礼仪与职业形象课程中商务会议、商务庆典两个项目中关于商务活动策划组织流程规范的学习。 商务礼仪与职业形象课程的后续课程是：国际市场开发、国际贸易实务、商务谈判 对国际市场开发课程的前导作用体现在通过本课程学习，学生了解不同国家的文化习俗及礼仪禁忌，对于国际市场开发课程中的国际文化环境分析这部分内容起到铺垫作用。通过本课程学习，学生还掌握了商务活动策划技巧，对于学习国际营销推广很有帮助。 对国际贸易实务课程的前导作用体现在通过本课程学习，学生了解我国主要贸易伙伴国的礼仪习俗以及与这些国家的客户打交道的技巧，对于国际货物交易磋商这部分内容的学习起到铺垫作用。 对商务谈判课程的前导作用体现在商务礼仪与职业形象课程内容要求掌握商务谈判会议的组织安排，熟悉商务谈判各环节的礼仪规范和着装要求，了解了对方国家的文化背景以及礼仪习俗。商务谈判课程就不讲授这部分内容，而着重介绍谈判技巧，形成前后呼应，体现了不同课程之间的有序衔接，即商务礼仪培养的是谈判活动组织者的关键技能，商务谈判培养的是谈判者的关键技能。 二、课程设计理念与思路 课程设计的理念体现三个注重：注重学生职业能力的培养，注重课程与企业的关联度，注重课程设计的开放性。 1. 注重学生职业能力培养 针对行业企业的发展需要整合教学项目、序化教学任务，针对学生未来的就业岗位实际
商务礼仪实验报告
竭诚为您提供优质文档/双击可除 商务礼仪实验报告 篇一：商务礼仪实训报告- 辽宁机电职业技术学院 《商务礼仪实训》报告 班级 姓名张力也 实训地点机房 指导教师张颖 年日 一、实训目的 1.通过学习，使学生掌握商务礼仪的概述情况、个人形象礼仪、日常交往礼仪、商务公务礼仪以及仪式礼仪等相关内容和技巧。 2.体会商(:商务礼仪实验报告)务礼仪中的塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友谊几大职能的重要性。 3.使学生树立良好的商务礼仪意识，掌握塑造个人形象的方法，提高个人的礼仪素养，掌握商务礼仪规范，具有良
好的商务交际能力，为今后从事工作奠定实践基础。 二、实训准备 1.本实训课程可选择在模拟会议室、教室、机房等场所进行，对实训场所适当可做一些环境布置。 2.实训课程分组进行，以组为单位共同完成模拟情景礼仪训练内容，每位学生轮流扮演一定的角色，准备演练背景和内容，进行实际演练，通过角色参与规范礼仪操作。 3.实训课程进行过程中辅助视频讲座共同完成，需配备一定的光盘教学内容以及音箱等扩音设备以及其他与训练 内容有关的相关物品。 三、实训要求 1.根据课堂讲授内容以及观看讲座学习的形式认真、全面、准确的完成每个实训任务所提出的问题。 2.以小组为单位积极的参与完成每项实训任务，尤其是情景模拟等项训练，要有团队合作精神。 3.上课时严格要求自己，从个人仪容仪表仪态等入手，切实感受个人形象礼仪的重要性。通过回答问题及礼仪训练，掌握商务礼仪等项内容的规范操作，从而达到此次实训的目的。 四、实训内容 第一组，本组成员： 于瑶、张力也、张熙柠、张晓彤、张志宁、张义
实训项目一：商务礼仪概述 1．什么是商务礼仪，特点有哪些？ 商务礼仪：商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与有好的规范或程序。 礼仪的特点：礼仪具有一定的规范性；礼仪具有历史继承性；礼仪具有差异性；礼仪具有多样性；礼仪具有社会性。 2．商务礼仪的作用？ 商务礼仪的作用：在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象；商务礼仪是塑造企业形象的重要工具，有利于提高企业的经济效益；商务礼仪有助于促进人们的交往，改善人际关系；商务礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志。 3．商务礼仪的适用场合？ 三个场合： （1）初次交往：无噪声、着装要注重、距离适度。 人际交往常规距离有四种：私人距离（小于半米）；常规距离；礼仪距离（一米半到三米半）；公共距离（三米半以上） （2）公务交往：代表企业 作用：预交对象划清界限；维护企业形象。 （3）涉外交往 训项目二：个人形象礼仪
sql server数据库课程设计论文
宁夏大学物理电气信息学院综合性实验 实验报告 课程名称数据库应用 实验学期 2011 至 2012 学年第二学期学生所在系物理电气信息学院电气系 年级 09级专业班级电子信息工程（1）班 学生姓名学号 任课教师 实验成绩 任课教师制 2012 年 6 月 10 日
实验题目小型超市商品进销存管理系统 一、实验目的 1、掌握计算机管理信息系统设计的一般方法，主要包括系统分析、系统设计的组织和实施。 2、关系型数据库管理系统SQL语言编辑能力，并能独立完成一般小系统的结构设计、调试运行等工作。 3、提高学生实践使用SQL语言的能力，把所学知识运用到具体对象，并能求出解决方案的能力。 二、实验环境 本次实验主要选用数据库软件设计语言SQL Server 2008版本进行该系统设计。 三、实验内容 1、需求分析 本软件对超市的采购、销售、仓库、资金、帐务等实际运作流程均实现了动态的计算管理，使得超市经营者能够迅速的掌控该超市的实际运作状况、合理做出超市的战略决策。软件提供的商品入库流水账、商品销售流水账、商品台账、会计账及各种报表在提高超市工作效率、减少人为的差错、最大限度堵塞漏洞的基础上很好的减轻了采购、销售、仓库、财务等环节工作人员的劳动强度，全面体现了现代小中型企业管理理论所倡导的工作高效、环境轻松的氛围。并且本系统的开发，为超市的工作效率带来了一个质的飞跃，为此主要表现有以下几个方面： 第一，本系统的运行可以代替人工进行许多繁杂的劳动； 第二，本系统的运行可以节省许多资源； 第三，本系统的运行可以大大的提高企业的工作效率； 第四，本系统可以使敏感文档更加安全，等等。 本产品的开发所需的设备在现有条件下，只需要少量的投入资金就可以实现。因此在经济上是可行的。 2、数据库设计 (1)系统要求实现：基本资料、进货管理、销售管理、库存管理、财务管理、自动编制记帐凭证等管理功能。系统总设计图如下所示：
《服务礼仪》课程标准
《服务礼仪》课程标准 一、课程的基本情况 课程名称: 《服务礼仪》 课程性质：必修 课程学时：64 适用专业：轨道交通运输（客运） 二、教学目标 通过本课程的学习，学生在知识和能力方面应达到： 1、了解礼仪的基本概念和重要性；了解东西方礼仪的差异。 2、在个人礼仪方面，掌握日常行为、服饰、仪容、仪态等礼仪标准。 3、了解商务、学校、家庭、餐饮、涉外礼仪的标准。 4、掌握轨道交通客运服务规范和礼仪；要求既掌握服务礼仪的基本理论，又要达到规范要求。 5、培养礼仪意识的修养；陶冶尊敬他人的情感；锻炼履行礼仪的意志；养成遵从礼仪的行为。 三、教学内容与要求 课题一礼仪概述 基本要求： 1、了解礼仪的基本内容及礼仪的起源与发展的历史过程，认识礼仪的特征和原则，理解礼仪的深刻内涵和作用。 2、建立礼仪意识，养成良好的文明礼貌习惯，提高自身修养，自觉遵守公共场合的礼仪规范。 3、能运用礼仪自身协调人际关系，塑造自身良好的形象。 4、掌握轨道交通客运服务的特点及服务礼仪的重要性。 重点： 1、礼仪的含义、起源及发展，礼仪的功能和作用。 2、轨道交通客运服务的特点及服务礼仪的重要性。 难点：礼仪的内涵与作用。 课题二个人礼仪 基本要求： 1、掌握站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手姿、表情等基本礼仪。 2、掌握仪容清洁、修饰的方法。 3、掌握着装原则和配色技巧等知识；注重服饰的规范性。 4、具有讲究个人礼仪的能力，在各种场合下都能做到言谈举止非常得体，穿衣打扮非常合适。 重点： 1、面部仪容、静态仪容。 2、着装原则、姿态禁忌。
难点：个人礼仪能力的锻炼。 课题三日常交往礼仪 基本要求： 1、了解并掌握在日常交往中称呼、会面、介绍、拜访和接待、接打电话的礼仪知识。 2、了解并掌握沟通用语与礼节。 重点：沟通用语与礼节。 难点：规避礼貌禁语。 课题四商务礼仪 基本要求： 1、了解商务拜访和接待的基本礼仪，熟悉展览会、赞助会、发布会的基本程序。 2、了解商务礼仪的概念和基本原则、会议和仪式的概念、乘坐轿车的座次礼仪。 3、能熟练得体的接打商务电话，能正确书写简单的商务信函和请柬，能够布置各种会议会场及合理安排座次，能够辅助策划各种庆典仪式。 重点： 1、商务拜访和接待的基本礼仪。 2、布置各种会议会场及合理安排座次。 难点：庆典仪式的辅助策划。 课题五学校礼仪 基本要求： 1、掌握学生礼仪、校园礼仪、求职礼仪的具体内容、行为规范和注意事项。 2、掌握修饰打扮、待人接物、撰写自荐信等方面的技能。 重点：1、校园礼仪、求职礼仪的具体内容、行为规范和注意事项。。 难点：撰写自荐信。 课题六家庭礼仪 基本要求： 1、掌握家庭礼仪的概念和基本原则。 2、掌握家庭称谓礼仪。 重点：熟练运用家庭中的称谓礼仪。 难点：改善和优化家庭关系与亲友和邻里的关系。 课题七餐饮礼仪 基本要求： 掌握宴请礼仪、中餐礼仪、西餐礼仪的具体内容。 重点：宴请礼仪。 难点：西餐礼仪。 课题八涉外礼仪 基本要求： 1、了解国际交往中礼仪中的礼则、鸣炮、国旗悬挂等基本常识。 2、了解涉外活动中迎送、会见、会谈、签字等礼仪规范的仪式和程序。 重点：涉外活动中的礼仪规范。 课题九车站服务礼仪 基本要求：
SQLserver2008数据库课程设计范例——学生成绩管理系统报告
数据库技术与应用 课程设计说明书 题目：学生成绩管理系统 院系： 专业班级： 学号： 学生姓名： 指导教师： 2014年 12 月 22 日 一概述 1.1目的与要求
随着科技的发展，基本上所有的具有一定数量数据的机构都开始使用计算机数据库来做管理。几乎所有学校也都已经在使用计算机管理数据的机制，大大减少了学校学生成绩管理的工作量。该课程设计要求设计一个学生成绩的数据库管理系统，数据库中要求包含学生的基本信息，学科基本信息，以及学生所学课程的考试成绩。要方便学生进行成绩查询，通过该课程设计，应该达到把数据库理论知识更加的巩固加深，加强动手能力与实践能力，学以致用，与现实生活中的应用充分的结合起来。 1.2设计环境 ① Microsoft SQL Server 2000 ② Microsoft Visual C++ 6.0 二需求分析 2.1 系统功能要求设计 此系统实现如下系统功能： （1）使得学生的成绩管理工作更加清晰、条理化、自动化。 （2）通过用户名和密码登录系统，查询课程基本资料，学生所选课程成绩，修改用户密码等功能。容易地完成学生信息的查询操作。 (3) 设计人机友好界面，功能安排合理，操作使用方便，并且进一步考虑系统在安全性，完 整性，并发控制，备份和恢复等方面的功能要求。 2.2 系统模块设计 成绩管理系统大体可以分成二大模块如，一是学生的基本信息模块，里面应该包含学生的各方面的基本信息；再者便是课程管理模块，在该模块中应该包含有对学生成绩信息的查询和处理，如平均成绩、最好成绩、最差成绩以及不及格学生的统计等功能模块；再其次还有教师、课程等相关信息的模块；可以得到系统流程图： 登陆失败 用户 验证
数据库课程设计(完整版)
HUNAN CITY UNIVERSITY 数据库系统课程设计 设计题目：宿舍管理信息系统 姓名： 学号： 专业：信息与计算科学 指导教师： 20年 12月1日
目录 引言 3 一、人员分配 4 二、课程设计目的和要求 4 三、课程设计过程 1.需求分析阶段 1.1应用背景 5 1.2需求分析目标5 1.3系统设计概要 5 1.4软件处理对象 6 1.5系统可行性分析 6 1.6系统设计目标及意义7 1.7系统业务流程及具体功能 7 1.8.1数据流程图8 2.系统的数据字典11 3.概念结构设计阶段 13 4.逻辑结构设计阶段 15 5.物理结构设计阶段 18 6.数据库实施 18 7.数据库的运行和维护 18 7.1 解决问题方法 19 7.2 系统维护 19 7.3 数据库性能评价 19 四、课程设计心得. 20参考文献 20
引言 学生宿舍管理系统对于一个学校来说是必不可少的组成部分。目前好多学校还停留在宿舍管理人员手工记录数据的最初阶段，手工记录对于规模小的学校来说还勉强可以接受，但对于学生信息量比较庞大，需要记录存档的数据比较多的高校来说，人工记录是相当麻烦的。而且当查找某条记录时，由于数据量庞大，还只能靠人工去一条一条的查找，这样不但麻烦还浪费了许多时间，效率也比较低。当今社会是飞速进步的世界，原始的记录方式已经被社会所淘汰了，计算机化管理正是适应时代的产物。信息世界永远不会是一个平静的世界，当一种技术不能满足需求时，就会有新的技术诞生并取代旧技术。21世纪的今天,信息社会占着主流地位，计算机在各行各业中的运用已经得到普及，自动化、信息化的管理越来越广泛应用于各个领域。我们针对如此，设计了一套学生宿舍管理系统。学生宿舍管理系统采用的是计算机化管理，系统做的尽量人性化，使用者会感到操作非常方便，管理人员需要做的就是将数据输入到系统的数据库中去。由于数据库存储容量相当大，而且比较稳定，适合较长时间的保存，也不容易丢失。这无疑是为信息存储量比较大的学校提供了一个方便、快捷的操作方式。本系统具有运行速度快、安全性高、稳定性好的优点，并且具备修改功能，能够快速的查询学校所需的住宿信息。 面对目前学校发展的实际状况，我们通过实地调研之后，对宿舍管理系统的设计开发做了一个详细的概述。
现代商务礼仪课程标准
《现代商务礼仪》课程标准 一、课程基本信息 课程名称：《现代商务礼仪》 课程代码：×× 课程类别：必修课 适用对象：高中后三年制文秘、商务英语、国际贸易实务、市场营销、物流管理专业的学生 开设学期：文秘专业在第一学期开课，其余各专业均开设在第二学期 前修课程与后续课程： 课内学时（学分）：36学时，2.5 学分 二、课程描述 1．课程性质 现代商务礼仪课程是三年制管理类相关专业的通用能力模块课程，对全院其他专业而言属于综合素质拓展能力模块课程。 现代商务礼仪课程要根据社会发展的要求，体现以就业为导向，以学生职业能力发展为本，以职业生涯为背景的思想。它的主要任务是提高学生的礼仪修养和商务礼仪运用能力，使其在步入社会后能够表现出良好的精神风貌和礼仪行为，逐步形成良好的气质、风度和涵养，藉此提升学生的自身修养和综合职业素养，增强其适应社会和职业变化的能力，增进其在就业市场的软实力。 2．课程基本理念 本课程采用模块化教学，组织学生学习现代商务礼仪的相关理论和技能，使学生了解现代商务礼仪的构成要素、基本特征和基本原则，掌握常用的商务礼仪技巧，全面培养学生的礼仪运用能力，提高学生的综合素质和社会适应性。
3．课程设计思路 （1）课程设计思想 作为一门传授现代商务礼仪的应用型课程，本课程安排一周实训，在授课过程中，通过讲授、案例分析、现场模拟、角色表演、观看录像等教学手段，将理论与实际的紧密结合，使学生既掌握本门课程的理论知识，又掌握操作技能，以便很快适应日后的工作需要。 （2）课程设计原则 ①以职业活动为导向，围绕职业功能与综合职业能力，创建“知识、技能、素质”为一体的课程教学目标。通过对文秘、营销、物流、国际贸易等不同职业岗位或岗位群所需要的职业能力分析，确定岗位所需知识、技能、态度，进而组织课程内容，使学生能够应用商务礼仪的基本原则和方法，分析和解决实际礼仪运用问题，充分体现能力特色。 ②采用讲授、案例分析、情景模拟、角色表演、小组讨论等教学手段，运用多媒体课件，采用礼仪小测试、现场表演等考核手段，充分发挥学生的主体作用，激发学生的学习热情。强调学生的自我实践，倡导学生自主学习。 ③实施“模块化教学、分层化设计”，为满足不同专业、不同发展方向学生的需要，设计灵活的教学模块，对不同需要的学生，进行分层化设计，对课程目标分层、教学内容分层、教学评价分层。 ④创建以能力评价为目标、以单元课业评价为基础的评价体系。把课业评价“嵌入”到整个教学过程，对教学单元学生所完成的课业进行基本技能、综合技能、通用能力的全面评价。课业评价采用“教师、学生”相结合的评价方法，注重学生学到了什么、学会了什么、做得怎么样等，评价以学生为主体，以礼仪技能运用为核心；评价要关注每一次课，每一个学习项目，让学生产生被教师关注