案例：新东方学校的战略选择

中国科学技术大学MBA中心学生考试试卷

课程：企业战略管理班级：0401

时间：2005年11月12日任课教师：李洪峰

新东方学校的战略选择

引言

20世纪90年代初创办的新东方学校，抓住了一个历史机遇：当时社会出现了出国热潮，出国考试培训市场方兴未艾，新东方定位于出国考试培训，并且打败了所有竞争对手：实力、远大、马力······截至到2000年，新东方已经占据了北京约80％，全国50％的出国培训市场，成为真正的垄断企业。垄断带来的利润是所有企业羡慕的，但是垄断也面临着市场的饱和。中国每年参加各种出国考试的学生约13万人，参加培训的人数约20万人，新东方几乎占据了全部市场。如果新东方还想找到更大奶酪的话，他一定要去开拓其他的市场。

从现在的课程可以看出，新东方已经转向英语培训：不仅有出国考试培训，还有从少儿英语到高端英语的一系列培训课程。新东方的收入结构也发生了巨大变化：2000年其出国考试培训收入不足全部收入的50％，并且比例呈下降趋势。2001年电脑培训收入已达到1000万元，占全部收入的7％。随着经济改革的深入，社会对知识的渴求越来越强烈，通过考试获得各类证书成为谋求更好职业的捷径，升学考试、注册会计师、律师考试、各种英语考试、各类计算机证书考试，历史又一次给新东方一个机遇：是成为英语培训的老大，还是成为综合各种培训的民办学校？

中国入世以后，教育产业也将受到冲击，就在新东方拓展自身业务的同时，相当多的外资培训机构也悄然加入竞争，如华尔街、Globalenglish、诺贝尔等等，新东方面对这些洋对手，如何提高自己的核心竞争力，如何应对入世挑战？

新东方学校发展历程

北京新东方学校，自1993年11月建校以来，在短短八年内，从最初三四名员工，二三十名学生，迅速发展成为今天全国最大最有名望的出国考试培训、国内考试培训、口语、基础英语培训、大学英语培训及电脑培训的基地。学校提供的培训内容包括：TOEFL、GRE、GMAT、TSE、LSAT、美国口语、英语900句、听说速成、《新概念英语》、英语语法、四六级、考研英语、听力提高、语音速成、中学英语和小语种培训以及职业和大专教育等多种项目。同时，学校还为学员提供远程教育、出国资料的查询、留学咨询、美国签证咨询、国外大学联络及internet等相关的服务。

（一）艰苦创业时期

1991年，新东方学校从十几平方米简易木板屋里的“东方大学外语培训部”开始起步，北大辞职的俞敏洪在那里办“托福”补习班。刚开始的市场宣传活动就是俞敏洪到各大学校园里张贴托福补习班广告。首期托福班只招收到13名学员。

对于一个新品牌的培训服务，只有当学员对它尝试后才能对它进行评价。认识到这一点，

俞敏洪开发出一套新东方特色的营销方法——免费讲座和免费试听。在补习班开办之前，进行大规模的免费讲座，在上课的第一周，听课不满意，可以全额退费。

“免费”的魅力是不可阻挡的，加上充满激情的演讲，旁征博引的风趣幽默，记忆词汇的独特方法与技巧，这一切令听讲者耳目一新。补习班的人数迅速提高到3000人。1993年11月16日，新东方学校注册成立。到1994年底，学校同期有2000人在读。此时新东方步入迅速发展的黄金时期。

（二）高速发展期

1995年底，新东方学生已有1、5万人，课程集中于托福和GRE考试培训，在新东方蓬勃发展的同时，俞敏洪也感到个人力量的局限，经游说，新东方迅速聚集起一批从海外归来的精英：

1996年春，徐小平自加拿大归国担任新东方付校长职务，支持成立新东方出国留学移民咨询处，并以“人生设计”理念给新东方注入了新鲜血液。

1996年，王强自美国归来担任新东方副校长职务，提出“美语思维”概念来训练学员理解并运用美国人表达时的思维逻辑，并与1996年7月1日和新东方副校长杜子华开创新东方听力口语部。目前，听力口语部从王强“美语思维”和杜子华的“突破语音”到听力口语部主任杜伟推出整套的4＋1听说学习法，逐步形成了提高听力、口语教学的完整体系。1997年，包凡一和何庆权正式加盟新东方，成为新东方的副校长，成立了新东方写作中心。写作中心由包凡一负责逐步发展转变为新东方图书事业部，出版了许多重要的英语学习参考书，成为新东方教育的重要组成部分。

1998年7月，著名英语教学和测试专家胡敏设计并主持成立新东方国内培训部，于7月推出四级、六级、考研英语班，获得成功。1999年初，胡敏又主持新东方雅思培训中心，新东方雅思培训中心目前已经是国内最大的雅思培训中心。2000年4月，胡敏任新东方副校长，现任新东方执行校长。

1999年，“激情联想教学法”创始人、新东方著名教学专家江博设计主持新概念英语培训课程，并逐步开设美国英语、英语语法培训等课程，发展为目前的新东方英语综合能力培训部，江博现为新东方教育总监，“激情联想教学法”成为新东方的又一著名教学模式。1998年，实用英语专业开始招生，发展为现在的新东方实用英语学院，包括实用英语培训部、英语高教自考培训部和出国预备培训部，为学员提供综合、系统、专业的英语强化训练。

可以看出，在这一时期，几乎每一个人的到来都为新东方开辟了一块新的业务，使新东方拓展了出国咨询、口语培训、大学英语培训、实用英语培训等英语教学业务，同时也启动了英语图书出版等相关业务。这样，新东方从单纯的出国英语培训拓展到提供多品种的英语教育服务，与此同时，新东方围绕着这些业务形成了以俞敏洪、王强、徐小平、杜子华、包凡一等五位校长为核心的管理团队，新东方由此开始了高速发展时期。

（三）业务扩展时期

1999年，新东方一年的教学投入已达到1000多万。此时的新东方在英语培训界已经形成了品牌，发展势头良好。同时，企业也开始寻求新业务的扩张。从1999年开始，新东方开始扩展新的培训领域。此时的新东方在业务方面的扩展，已不再局限于自身的积累，它也选取一些有实力的伙伴，进行品牌输出的合作。

1999年3月1日，电脑培训部正式成立，开展计算机就业培训和IT认证培训，随后成为微软A TC授权培训及考试中心，IBM、SUN等多家公司的授权教育培训中心。标志着新东方进入IT培训业务。

2000年6月3日，由新东方著名老师杨继主持，新东方首期德语培训课程开课，这是小语种部的第一批课程，随后小语种部开设法语班和日语班课程。新东方进入小语种培训。2000年10月9日，新东方少儿英语部正式开课，并以特有的家长陪读制等新教学模式迅速获得成功，目前已成为北京市场上最大的少儿英语培训中心。

同时，新东方在2000年还有两个大举措，一个就是在异地开办分校，另一个就是在网络经济最热的时候，进入了远程教育市场。

2000年9月，新东方上海分校和广州分校相继成立，分校秉承了新东方一贯的教学风格和教学质量，迅速发展壮大，目前已经是当地最大的英语培训学校。2002年1月9日新东方在海外第一个分校——北京新东方多伦多分校成立。

2000年底，新东方与联想集团合作，由联想出资5000万，新东方出品牌资源各占50％股份，成立了联东伟业科技发展有限公司，创办新东方教育在线，专门从事新东方远程教育。新东方从此进入了远程教育领域。

除此以外，新东方也进行了其它方向的尝试。2000年5月，新东方制定了“留学生归国彩虹计划”。他们建起了海外留学生人才库，为回国发展的留学生牵线搭桥。他们计划每年分期分批邀请留学生回国考察，由新东方提供往返机票。俞敏洪计划每年去国外10所大学演讲，讲中国的机会，讲留学生的历史机遇。他们鼓励一批批来新东方学习、准备出国留学的年轻人，树立将来学成回国的战略目标，寻找回国发展的线索，抓住回国发展的机遇。新东方为未来人才市场和创业投资作下伏笔。

（四）管理变迁

新东方在创建的初期和他在快速发展的过程中，维系整个管理团队的是哥们义气和家族意识。在新东方有三驾马车（俞敏洪、王强、徐小平）的故事，但是，当企业发展变大后，这种管理方法成为企业发展的障碍。从2000年开始，新东方开始了自己的管理变迁，逐步完成从三驾马车到董事会制度。

（五）辉煌成绩

新东方拥有一系列令人难忘的教学数据：据不完全统计，到2000年，新东方总共培训学员25万多人；有几万人的GRE成绩超过2000分。在全球最高得分榜上，有许多新东方学员的名字。超过3万名新东方学员TOEFL成绩在610分以上；每次TOEFL考试，都有几十名学员获得677的满分。从中国去美国读MBA的学员，半数以上出自新东方GMAT班。新东方的高分奖学金，获奖起分线一再提高，至今已颁发出上百万元。截止到2000年，新东方学校已经占据了北京约80％，全国约50％的出国培训市场，年培训学生数量达20万人次。美国、加拿大各地大学校园，遍布新东方数万名校友。新东方已经成为出国信心和质量的保证，摹名而来的求学者遍布全国各地。

新东方学校的市场宣传主要是口碑宣传和传单宣传，在北京的各个高校宣传栏和马路旁的宣传栏上，甚至电线杆上，都可以找到新东方的宣传单。各个高校中流传着新东方的故事和笑话。比较大的市场活动就是在各地高校进行校长巡回演讲。

目前，新东方在全国开办的分校已达4个，分别是上海、广州、武汉、天津，每一个分支机构，都获得了很好的回报。

除了出国英语培训，新东方在其他方面的发展也可圈可点。新东方的IT培训2001年实现销售收入1000万元，已进入业界的前五名。

新东方远程教育在创办的一年内，收费用户达10万人，营业额达到3000万。另外，新东方还尝试进入学位教育，开办了英语大专班。由于受国家政策的限制，目前还没有大举进入，但新东方已经对民办大学这块潜在的巨大市场跃跃欲试。

（六）俞敏洪和新东方精神

俞敏洪1991年9月从北大辞职，进入民办教育领域，1993年11月16日，正是创办新东方学校，担任校长，开始了新东方的创业过程。

到2000年止，俞敏洪在教育过程中出版了数本英语教学著作，其中包括：《GRE词汇精选》、《GRE词汇逆序小词典》、《英语词根词缀记忆大全》、《英语现代文背诵文选》等，主编了《英语我爱背单词》光盘、《英语GRE词汇大突破》光盘、《GRE模考》光盘等。

新东方的教学风格是俞敏洪开创的，其精髓除了专业内容讲的好以外，还给学生灌输人生哲学，并且用幽默的形式表述出来。新东方对老师有着严格的管理，学校希望每一个老师都能传出自信的、奋发的信息，这也是新东方的最高理念。学校对老师在理念方面的培训每年至少三次，每次两天。所有的老师都要上来讲新东方的理念。学校给老师发各种有关奋斗、劳动、理想的书，要求读完了之后写读后感，并且根据读后感来确定奖金。老师读的时候会把中间一些优秀的话语、故事记在心里，上课时讲到相同情景，就可以给学生讲一讲。学校对老师另一个要求，就是所有的老师必需要有幽默的个性。学校还有一个要求，任何幽默、笑话都必须跟你讲的内容连在一起，教学技巧、技术和理念，加上幽默，是新东方老师的三个法宝，也是奠定新东方精神的工具。“人可以为一个崇高的理想，放弃任何舒适的生活。但是人不会为了金钱放弃他的生活的。”精神的魅力成为新东方一年能有20万学生的关键。新东方学校的校训是：“追求卓越，挑战极限，在绝望中寻找希望，人生终将辉煌。”他真真切切的蕴涵者校长俞敏洪的人生感悟，也是新东方艰难创业的真实写照。

学员们喜欢听俞敏洪校长负有感召力和激情的演讲，有的句子竟成为学员传颂的名句：“你要想自尊、自爱、自信的活下去，你就必须具备一定的技能，你可以用这种能力来换取世界上你所需要的资源，包括财富资源和生活资源。”“如果你想是自己生活的更好，首先的一点并不是出国，而是无论在中国还是在国外，你都要问自己能做什么？你怎样能把一件事情做的更好”。“我们学习知识的最终目的是为了获得智慧，没有智慧的人生是灰暗的人生，没有洞察力和判断力的人生是没有方向的人生。”学员喜欢新东方浓重的校园文化氛围，他们把新东方比喻为“一本永远读不完的书”。“来到新东方，收获最大的不是英语知识的提升，而是对人生奋斗不止，对生活充满激情！”

新东方的市场环境分析

（一）培训市场分析

1、英语培训的需求

统计表明，全世界45个国家的官方语言是英语，世界1/3的人讲英语，75％的电视节目是英语，80％以上的科技信息用英文表达，几乎100％的软件源代码用英文写成。近几年，无论是国家对英语教学的重视还是广大家长望子成龙的拳拳之心，都使的英语学习的热度有增无减。

另一方面，中国人的学习英语和中国的一些重大活动息息相关，英语市场从20世纪70年代开始，起起落落，有波峰有波谷，但却从未断过。70年代中美建交后对英语的需求；80年代开始的出国热；21世纪伊始，我国加入世贸组织后，在国内市场全方位开放的大环境下，外语能力越来越明显的成为中高收入职业的一个必备技能，这种职业素质要求给整个就业人群带来了相当大的压力，而压力也为英语培训的市场带来了大量需求。

据统计，中国的中小学生超过1.5亿，高等院校有1200万大学生，各类成人自考生也超过1000万人，再加上难以统计的因工作需要或晋升职位等原因而学习英语的白领、公务

员队伍，中国目前约有2亿人即将学习或正在学习英语，英语教育市场总价值约为60亿人民币。

据统计，现在全国居民储蓄已超过6万亿元。有关部门调查显示，居民储蓄准备用于教育支出的比重已占10％左右，成为主要的储蓄动机。若按50％可实现购买教育的比例计算，全国居民潜在的教育费用支出每年约为2500亿元。其中英语培训市场尤为突出。而且，近一段时期以来仍保持着增长势头。

相关数据统计，2000年度仅北京市场就有20万人自费参加各种英语培训，实际营业额在7亿元左右。预计，今后北京市场每年至少有30万人自费参加各种英语培训，英语培训学校的学费根据培训内容、课程安排的不同从几百元到几千元不等，平均收费标准为每人每小时10元至20元，每人每年用在英语学习上大约要花费1000元。而来自北京市教委有关人士的估计则更令中外培训机构眼热：“北京市场每年的外语培训产值能达到20亿至30亿元人民币。”

2、英语培训细分市场

（1）出国留学考试

改革开放20年来，中国各类出国留学、进修人员近50万，分布在103个国家和地区，其中90％集中在美国、加拿大、日本、澳大利亚等国。

据美国国际教育研究所目前公布的年度国际学生报告显示，2001年在美国各大学及研究所共有547800多名外籍留学生就读，其中中国内地留美学生达59939人，占所有留美学生总数19.9％；连续三年领先其他国家（地区）。

鉴于中国在科技和教育上与发达国家之间形成的差距不会在短时间内消除，可以预见，在本世纪初期乃至未来的50年中，中国出国留学人数将继续保持增长势头，由此带来的出国考试培训市场潜力巨大。

（2）英语证书考试

英语证书考试包括大学英语考试、全国公共英语等级考试、职称英语考试等。

大学英语考试包括四级、六级，是由教育部高等教育司组织的全国统一考试。以四级考试为例，从首次举行到现在，每年参加考试的人数已有最初的几万增加到现在的230万。

全国公共英语等级考试，是由中国教育部考试中心举办的全国性英语水平考试体系，每年分春季和秋季两次，已经在北京等15个省市展开。随着公共英语等级考试影响逐渐扩大，参考人数越来越多。据最新统计，2001年下半年考试人数共13777人，同比增长17、68％，尤其三级的报考人数增长较快，2000年比1999年增长333％，2001年又增长180％。从这组数字中我们不难看出，该考试确实已经成为了“全国性英语考试”。

2001年参加全国职称英语考试的考生突破了700万，一举超过普通高校的录取人数而成为国内最大的考试。北京市1999年到2001年每年参加职称英语考试的考生人数都在5万到7万之间。

（3）其他英语培训

主要包括剑桥商务英语（BEC）、综合英语、口语听力等培训。这个市场的容量很难估计，通常参加这个培训的多为工作人员，他们参加培训的目的是为了提高英语的能力。

3、其他培训市场发展状况

国内应试培训市场包括两个细分市场：与学业有关的考试和专业证书有关的考试。在与学业有关的考试中，教育部管理着一系列全国范围的认证考试。因为考试分数是获得更高更好的教育或提高所受教育水平的重要标准，这些考试给学生和他们的家庭带来很大的压力。

（1）与学业有关的考试

与学业有关的考试包括全国普通高校入学考试和研究生入学考试。

每年参加全国普通高校招生考试的报名人数超过400万人，为了争取进入更好的学校，

学生对高质量的考前准备服务需求非常大。

近年来，研究生入学考试报考人数与招生人数一致保持同向增长，据测算，每个考研学生的花费都要在3000元至5000元之间。

（2）与专业证书有关的考试市场

与专业证书有关的考试市场正在迅速增长。包括CPA证书考试、律师资格考试、全国计算机水平测试和微软、Oracle和Novel的各类认证考试。随着会计师、律师和IT人员等专业人员的数量不断增加，相应的需求和市场也在增长。

4、IT培训

目前，国内对于IT培训的需求非常大，特别是国有大中型企业的需求非常旺盛，主要有两方面的原因：一是加入WTO，中国企业出于国际竞争的需要，对IT技术需求强烈，相应的对IT培训需求也越来越大；二是IT技术更新迅猛，新技术的出现需要相应的培训支持。从事IT技术的人员流动性很强，促成了培训市场的整体增大。面对激烈的竞争和就业压力，个人用户为了寻求发展也越发重视对自身IT技能的培训，个人用户已经成为推动培训市场发展的巨大动力。

据估计，全国开展培训业务的有将近2000家，仅北京地区就有近100多家，各家规模不等，开展的培训项目也不一样。培训内容不断增多，从1997、1998年最早的微软认证到后来的Cisco培训，已经覆盖了IT领域的方方面面，完全可以满足绝大部分用户的需求。

据估计，从2000年起，计算机技术及网络培训每年的国内市场将有近20亿元，而美国的计算机培训市场规模约80多亿美金，可见其巨大的潜力。但是IT培训业由于竞争激烈，利润率要远低于英语培训行业。

（二）新东方的主要竞争对手

1、国际竞争对手

（1）华尔街学院

华尔街学院专门从事英语语言培训，1972年成立于意大利，在欧洲、亚洲、美洲的23个国家设有425个培训中心，学员人数超过12万人。华尔街学院的母公司——美国修文公司，其经营范围涉及中小学教育、高等教育、远程教育、并且还拥有风险投资基金，其投资对象主要是那些把互联网技术带到中小学教育、高等教育、企业教育和培训市场的公司。

1999年8月11日华尔街学院登陆上海，投资4000多万元在金贸大厦租下3000平方米楼面，办起了英语教学。虽然学费高达2万元/人以上，但半年内学员已超过1000人。现在在中国拥有7000多名学员。在北京，华尔街学院已经有了3个点，其中两个在CBD商圈的中心。华尔街学院还准备在近期进入中关村。

华尔街学院采用Multimethod（多元法）的英语培训方法。所谓Multimethod是依靠计算机辅助教学的多媒体教学法，学生在老师的指导下，通过设计好的计算机程序，完成大部分的学习任务。她租用的场地都是最高档的写字楼，定位主要是白领阶层，这个消费群体是中国最有价值的消费群体。在短短的两年时间，华尔街学院就把营业额做到了1、4亿人民币。而这个收入水平是新东方奋斗了8年才达到的。

（2）普林斯顿评论（Princetonreview）

1981年成立的普林斯顿评论，和新东方有着相似的经历，其创立人John Katzman也是通过给学生提供“SAT”考试培训起家。普林斯顿评论的第一期学员是15名高中生，公司的目标是帮助学生达到更高的分数，获得更好的学校。现在公司在11个国家，美国41个洲建立了500个考试培训中心。公司除了提供各类考试辅导培训之外，还有学校申请咨询、一对一培训、K－12教育和网络教育。2001年6月19日，普林斯顿评论在NASDAQ成功上市，其市场代号“REVU”，市值2亿美金。

普林斯顿评论和新东方有着完全相似的业务，给学生做SAT、PSAT、SATLL、ACT、GMAT、GRE、LSAT、MCA T、等考试的考前培训。普林斯顿评论现在还设有中国办事处，还有远程教育网站，提供远程多媒体课程。课程价格偏高，对于中国学生没有吸引力。除此之外，普林斯顿评论涉足出版业，出版关于考试辅导的书籍。

（3）ETS

TOEFL、GRE、GMAT都是由美国普林斯顿ETS（Educaitional Test Center）主持的标准考试。ETS是专门的考试机构，除了这三种标准考试外，还主持其他几个标准考试。ETS的网址带org,但却是个盈利很大的私人机构，每年不仅从考试费中收入丰厚，而且从其出版的复习资料和模拟考试中也收获不小。ETS已经成为一个垄断标准考试的商业巨头。ETS拥有TOEFL、GRE、GMAT等考试题目的版权，而新东方对这些题目的分析讲解是必须经过ETS授权，新东方在留学考试上的发展，受到ETS的很大影响。

2、国内竞争对手

（1）“洋话连篇”

“洋话连篇”是北京电视台的一个名牌栏目。经营该栏目的东方友人经济咨询公司曾先后推出“洋话连篇1、2、3、”“洋话连篇旅游英语”等系列英语教学节目，截至2002年1月，“洋话连篇”已在全国60多家省市电视台，包括17家卫星台同步播出。从2001年7月，中国教育电视台第一频道也开始在晚间黄金时间段播放这档节目。公司将“洋话连篇”制作并发行《洋话连篇》VCD及配套书籍《洋话连篇宝典》、《洋话连篇口袋丛书》、《洋话连篇磁带》等作品，每年通过与出版社合作出版书籍、VCD，版权费估计就有大约500万元；利用“洋话连篇”的知名度，开办面向特定群体、以口语为主的培训班，从目前已开办的学习班来看，利润率高达56％，每个培训班的月收入达到50万元。

针对目前国内英语培训机构规模过小、单位运营成本高、无法进行全方位宣传等不足，东方友人决定尝试进行英语培训的连锁经营，争取将“洋话连篇”这个电视品牌逐步转型成为一个英语培训品牌。利用“洋话连篇”形成的无形资产，引资办学，在全国建立加盟英语连锁学校。总经理孙震认为，东方友人公司以品牌价值入股25％，将“洋话连篇”的品牌给予当地代理人，东方友人与代理人每年的利润分成比例为1:3。该公司在其连锁经营招商宣传单上表示，英语培训市场风险小，可控性强，当年投资回报率达到20％以上。

“洋话连篇”将在全国100个区域内（大、中型城市为主），建立300家特许连锁加盟学校，并在教学、管理、招生及广告宣传等运营系统上提供统一的支持。

（2）李阳“疯狂英语”

自从李阳创建疯狂英语以来，大约有2000万人次听过他的讲演，可以说在英语培训行业里是一个比较有名的品牌，其总部在广州，现在其主要盈利来源在于英语口语教学授课上，虽然在全国也有了一些培训点，但要形成一个有效的品牌网络还有待时日。

李阳的“疯狂英语”强调要将英语说出来。他所提出的“三最法”（最大声、最清晰、最快速）旨在消除人们对英语口语的恐惧感，从而顺畅地说出来。这套方法得到了人们一定的认可。而且，李阳本人的现场教学很有感召力，因此，他每到一处都会有大批的听众。

2001年，李阳疯狂英语与中国软件业明星金山公司合作，发布与“金山辞霸2002”和“金山快译2002”的首款联合品牌产品，在产品中除了最新发布的“金山辞霸2002”和“金山快译2002”产品外，还包括李阳疯狂教育教材和CD的精华版，成为两颗璀璨的软件明星和一款经典英语教材的结合。

（3）福来得学校

北京福来得实用管理培训学校是最早获得国家外国专家局授予聘用外国专家资格的学校之一。至今已经有5万多学员参加了福来得学校的外语学习。福来得学校还为企业英语委培服务，为企业量身定做个性化课程，提供专业化英语培训服务。福来得学校至今已为联想、

华为、中国电信、中国石油勘探局、北大方正等100多家知名企业提供了英语培训服务。

由福来得学校主办的前沿培训网，是职业技能培训网站。现已开辟注册会计师、注册评估师、注册税务师、会计职称、司法、职称英语等职业资格考试辅导和英语口语、商务英语、IELTS、TOEFL、企业管理、网络营销、人力资源开发等20多个学科共100门课程。前沿培训网自开办注册会计师考试远程辅导培训以来，累计培训财会类网上学员近10万人次，现有培训规模每年达3万多人次以上。

（三）新东方的战略选择

1、新东方现有的战略

图1是新东方在地域和产业细分市场中所占据的市场，它一方面在做全国的英语培训，另一方面在做当地的包括英语培训的其他培训。

2、新的挑战

新东方发展遇到的一个最主要挑战是，出国留学英语考试培训业务存在着知识产权问题：2000年底，美国ETS以盗版罪名向中国法院正式起诉新东方，并要求新东方赔偿100万元人民币。由于美国ETS一直没有授权新东方学校使用ETS的全真试题，所以知识产权问题一直是困扰新东方学校发展的一个因素。因为知识产权问题，美国ETS曾经宣布，不排除停止在中国的TOEFL、GRE、GMAT考试。新东方如果不能很好的处理和美国ETS的关系，将严重影响现在的出国留学英语考试培训业务，目前这项业务占其收入的40％。

另外，即使新东方在英语培训市场的地位已经无出其右，但是新冒出的一些各式各样的英语培训还是使新东方感到了威胁。如：前两年的“疯狂英语”通过书的成功商业运作使其迅速形成品牌，并进入了培训市场。最近的“洋话连篇”更是通过电视这一大众媒体深入人心，在较短的时间内使其影响遍及全国。“华尔街英语”以其五星级的教学配套服务，直接抢走了新东方的一些高端用户。除了以行业老大的姿态固守阵地，应对这些竞争者的挑战之外，新东方也在寻求下一步的扩张方向。国内教育产业蓬勃发展，但国内教育经费不足，教育市场供给不足，这一切为民办教育的发展带来了巨大的机会，新东方该怎样抓住这个机会，进行第二次扩张？

参考题：

1、简析新东方在各种业务领域拓展的利弊，为新东方下一步发展战略提供适当的建

议。

2、针对国内外日益强劲的竞争对手，新东方应该采取那些竞争战略？

消费行为学 新东方案例分析

关于新东方教育科技集团语言培训课程消费者行为分析 课名：消费者行为学 专业：11体育经济系 学生姓名： 学号：110507 任课老师：张蕾 完成时间：2013年6月22日

引言： 随着中国进入WTO，很多城市开始并加快了国际化的进程，而国际化最大的标志是对大量掌握英语的各个专业人才的需求，语言培训机构应运而生。提到语言培训机构的名称，第一个想到的就是“新东方”——一个民办的教育机构，新东方创始人俞敏洪从最初的托福考试培训，逐渐发展从短期培训到基础教育，遍布全国各地的分校，这离不开新东方初期扎实的基础，离不开新东方一系列管理体制、改制以及针对于几首培训的特殊人群的完善的营销体系。 一、企业综述 （一）新东方教育科技集团简介 新东方教育科技集团，由1993年11月16日成立的北京新东方学校发展壮大而来，目前集团以语言培训为核心，拥有短期语言培训系统、职业教育系统、基础教育系统、文化传播系统、科技产业系统、咨询服务系统、发展研究系统等多个发展平台，是一家集教育培训、教育产品研发、教育服务等于一体的大型综合性教育科技集团。新东方教育科技集团于2006年9月7日在美国纽约证券交易所成功上市，成为中国第一家海外上市的教育机构。 截止2012年5月，新东方已经在全国49个城市设立了55所学校、7家产业机构、32家书店以及600多家学习中心，累计培训学员近1300万人次。 （二）新东方企业文化 新东方的使命：为提升学生终身竞争力塑造学生公民素质赋予学生全球眼光而努力 新东方发展成长四大原则：文化主导业务紧跟人才为重系统支持 新东方核心价值观：诚信负责真情关爱好学精进志高行远 新东方员工行为准则：平等相待团结互助积极阳光谦虚自律坦诚沟通勤奋工作热诚服务高效执行 新东方教师行为准则：备课充分教学热情讲解精准举止得体励志向上言传身教师生互动宽严结合尊重同事爱岗敬业

企业战略管理案例分析3,4

[案例3] “老牌”企业的竞争 海清啤酒成功的在中国西部一个拥有300万人口的C市收购了一家啤酒厂，不仅在该市取得了95%以上市场占有率的绝对垄断，而且在全省的市场占有率也达到了60%以上，成了该省啤酒业界名副其实的龙头老大。 C市100公里内有一金杯啤酒公司，3年前也是该省的老大。然而，最近金杯啤酒因经营不善全资卖给了一家境外公司。 金杯啤酒在被收购后，立刻花近亿的资金搞技改，还请了世界第四大啤酒厂的专家坐镇狠抓质量。但是新老板清楚的很，金杯啤酒公司最短的那块板就是营销。为一举获得C市的市场，金杯不惜代价从外企挖了3个营销精英，高薪招聘20多名大学生，花大力气进行培训。 省内啤酒市场的特点是季节性强，主要在春末和夏季及初秋的半年多时间。一年的大战在4、5、6三个月基本决定胜负。作为快速消费品，啤酒的分销网络相对稳定，主要被大的一级批发商控制。金杯啤酒没有选择正面强攻，主要依靠直销作为市场导入的铺货手段，由销售队伍去遍布C市的数以万计的零售终端虎口夺食。 金杯啤酒的攻势在春节前的元月份开始了，并且成功地推出了1月18号C市要下雪的悬念广告，铺还有礼品附送。

覆盖率和重复购买率都大大超出预期目标。但是，金杯在取得第一轮胜利的同时，也遇到了内部的管理问题。该公司过渡强调销售，以致把结算流程、财务制度和监控机制都甩在一边。销售团队产生了骄傲轻敌的浮躁，甚至上行下效不捞白不捞。公司让部分城区经理自任经销商，白用公司的运货车，赊公司的货，又做生意赚钱，又当经理拿工资。库房出现了无头帐，查无所查，连去哪儿了都不知道。 面对竞争，海清啤酒在检讨失利的同时，依然对前景充满信心。他们认为对手在淡季争得的市场份额，如果没有充足的产量作保障，肯定要跌下来；而且海清的分销渠道并没有受到冲击，金杯公司强入零售网点不过是地面阵地的穿插。 如今，啤酒销售的旺季，也就是决胜的时候快到了，您认为海清啤酒应该怎样把对手击退，巩固自己的市场领导地位呢？ [问题] （1）运用SWOT分析法，分析海清啤酒面临的环境。 （2）如何评价金杯啤酒的竞争战略？ （3）海清啤酒应采用什么用的战略？ 分析： 1、运用SWOT分析法，分析海清啤酒面临的环境。 （1）优势S：产品市场占有率高（市内：95%以上；全省：60%以上）；有一定的生产加工能力； （2）劣势W：销售队伍不太雄厚，市场没有细分，产品没有特色； （3）机会O：拥有很高的客户群，产品在当地拥有

服务营销案例--新东方

中国服务企业“最佳实践”案例--新东方教育科技集团 一、企业简介 新东方教育科技集团(New Oriental Education & Technology Group )成立于1993年11月16日。经过十多年的发展，新东方教育科技集团已发展为一家以外语培训和基础教育为核心，拥有短期语言培训系统、基础教育系统、职业教育系统、教育研发系统、出国咨询系统、文化产业系统、科技产业系统等多个发展平台，集教育培训、教育研发、图书杂志音响出版、出国留学服务、职业教育、新东方在线教育、教育软件研发等于一体的大型综合性教育科技集团。2006年9月7号，新东方教育科技集团在美国纽约证券交易所成功上市，成为中国第一家在美国上市的教育机构。截止2008年底，新东方已在全国39个城市设立了41所学校、400多个学习中心和6家子公司，累计培训学员近1000万人次。 新东方教育科技集团目前拥有十余所新东方学校，新东方教育发展研究院、新东方文化发展研究院两家专业研究机构，以及北京新东方大愚文化传播有限公司、北京新东方迅程网络科技发展有限公司、北京新东方职业教育中心、北京新东方前途出国咨询有限公司、新东方教育科技集团北美分公司等子公司。 二、企业成功的标志 精过十年奋斗，作为短期培训系统的新东方学校已成为中国出国考试培训、国内考试培训、基础英语、中学英语、少儿英语、多语种培训、IT教育等领域规模最大最有声望的教育培训基地，在北京、上海、广州、武汉、西安、天津、南京、成都、重庆、沈阳、深圳、长沙、济南、杭州、哈尔滨、襄樊、太原、多伦多、蒙特利尔等地设有十九所新东方学校。截至2005年5月，新东方已累计培训学员达250万人次，其中仅2004年就培训学员75万人次。 各地新东方短期培训学校提供的培训项目包括: TOEFL、GRE、GMAT、TSE、LSAT、IELTS、BEC、托业、四级、六级、考研英语、职称英语、公共英语等级考试（PETS）、英语高教自考培训、美国口语、《新概念英语》、英语语法、听力提高、语音速成、《英语900句》、听说速成、高级口译、写作提高、中学英语、少儿英语和多语种培训等。 各地新东方学校采用统一的品牌、统一的师资调配、统一的基础教材、统一的授课质量、统一的投诉系统、统一的教学服务、统一的教学管理制度，从而确保了各地新东方学校能够为所有学员提供最高水准的教学和服务。截至2004年7月，新东方已累计培训学员近200

(完整版)企业战略管理案例分析――华为公司SWOT矩阵分析

企业战略管理案例分析――华为公司SWOT矩阵分析 一、企业背景： 华为技术有限公司是一家总部位于中国广东深圳市的生产销售电信设备的员工持股的民营科技公司，于1988年成立于中国深圳。华为的主要营业范围是交换，传输，无线和数据通信类电信产品，在电信领域为世界各地的客户提供网络设备、服务和解决方案。 二、企业优势（S）： 华为公司的优势主要表现在以下五点: 1.业务排名:华为累计申请中国专利31869件，ＰＣＴ国际专利申请8892件，海外专利9279件。已获授权专利17765件，其中海外授权3060件。在LTC/EPC领域，华为基本专利数全球领先。另外，2008年华为首次位居PCT申请量榜首。 2.产品和技术: 华为人最引以为豪的竞争力之一，当属研发，在国内同类厂商中，华为在这方面的实力是公认的首屈一指。 华为能在高端市场上站住脚靠的是自主研发了全球尖端核心技术。华为是“世界少数几家能提供下一代交换系统的厂家”。是中国申请专利最多的企业，3G坐拥数项行业创新。其出品的通讯产品大多是基于自己研发的独立产权产品，能够全面呼应顾客的需求。 3.成本优势: 华为的客户化定制能力这个指标在2007年全球20

个重点国家客户满意度条查结果中超过爱立信。这主要归功于华为庞大的研发队伍。而定制化能力强，首先就是要大量聘用研发人员，研发人员的成本也成为竞争的关键。在中国一个研发工程师的工资是欧洲的三分之一到四分之一，而法定工作时间是欧洲工程师的1.5倍，同时中国人勤奋，还经常加班加点。而研发费用的80％以上是人力资源成本，所以，华为投入1块钱研发，相当于欧洲公司投入10块钱，也就是华为的研发成本是欧洲公司的十分之一。 4.立足中国用户，本土化的服务:对于国内，华为立足中国用户，做本土化的服务。中国不仅是全球网络设备需求增长最迅速的地方，同时也在成为全球仅次于北美的网络设备供应基地。针对国际巨头相继涌入中国，企图瓜分这个全球最大的市场，华为利用自己身为本土化企业的天然优势，在符合主流技术标准的基础之上，做针对国内用户特殊业务需求的开发。对于国际业务，华为在全球建立了100多个分支机构，营销及服务网络遍及全球，能够为客户提供快速、优质的服务。目前，华为的产品和解决方案已经应用于全球100多个国家，以及36个全球前50强的运营商。华为还在海外设立了28个区域培训中心，为当地培养技术人员，并大力推行员工的本地化。 5.研发投入: 2010年后华为加大了研发投入，年度研发费用达到16556百万元，同比增加24.1%。投入51000多名员工（占总数的46%）进行产品与解决方案的研究开发，并在美国、德国、印度及中

新东方企业文化案例分析报告

新东方的企业文化分析 黄丹华一、企业概况 1．企业介绍 新东方教育科技集团，由1993年11月16日成立的北京新东方学校发展壮大而来，是以语言培训为核心，拥有短期语言培训系统、职业教育系统、基础教育系统、文化传播系统、科技产业系统、咨询服务系统、发展研究系统等多个发展平台，集教育培训、教育产品研发、教育服务等于一体的大型综合性教育科技集团。新东方教育科技集团于2006年9月7日在美国纽约证券交易所成功上市，成为中国第一家海外上市的教育机构。截止2014年5月31日，新东方已经在全国50座城市设立了56所学校、31家书店以及703家学习中心，是目前中国大陆规模最大的综合性教育集团。 2.企业文化 新东方一直致力于阐扬一种朝气蓬勃、奋发向上的精神，一种从绝望中义无反顾地寻找希望的精神。新东方的核心价值观是：诚信负责，真情关爱，好学精进，志高行远。新东方员工的行为准则：平等相待，团结互助，积极阳光，谦虚自律，坦诚沟通，勤奋工作，热诚服务，高效执行。新东方教师的行为准则：备课充分，教学热情，讲解精准，举止得体，励志向上，言传身教，师生互动，宽严结合，尊重同事，爱岗敬业。新东方面对员工和客户的八字方针：打动人心，超越期待。 二、面临的管理及文化问题 新东方教育在自身文化建设中，有所成就，但也出现了一些问题，如长期以来形成的批判文化弊端、、企业文化考核体系建设未能尽如人意等这使得新东方“在绝望中寻找希望”的激励文化在企业扩张中逐渐地变了“形”，或者是变了“味”。 1.长期以来形成的批判文化弊端。在新东方教育，每个人相互不服，互相批判，长期以来就有了“批判”文化，造成了不少高级管理人员的出走。在批判文化中，虽然这能带来益处，但从长远来看，这无疑给新东方教育企业文化建设带来了弊病。 2企业文化渗透力、执行力不足，部分员工对企业文化认知度不高。新东方常出现教育教师出走的事件发生，这是由多种原因造成的。 1）新东方教育发展过快，来不及转变企业文化； 2）新东方教育实行分校管理制度，每个分校有其“独立文化”分校校长有着相当大的权利，有时会产生“一言堂”的现象； 3）部分员工缺乏对新东方文化的了解和认知； 究其本因是新东方部分员工没有从内心去认可或更深层次的了解新东方文化。 3 企业文化考核体系建设未能尽如人意。随着新东方教育的上市，企业规模扩大，原有的管理产生了许多问题，并且影响了企业的长期发展。 三、解决管理及文化问题的解决措施和方案 新东方教育在建设企业文化方面，特别是在 2006 年上市后，凸显出了一系列问题。针对这些问题，新东方采取实现企业高层之间的团结、增强员工对企业文化的认同感、加强企业文化落实制度的建设等应对策略。 1．新东方教育高层紧紧围绕企业文化建设的目标，经常联系，加强相互间交流，让整个企业团结在一起，发挥出最大的力量。对于权力与利益的分配问题，企业的领导者慎重处理，注意平衡各个方面，妥善处理各种关系。

企业战略管理经典案例

海尔作为中国的世界名牌，是我们的骄傲，它能够在短短二十几年的时间里，从一个濒临倒闭的冰箱厂发展成为世界第四大白色家电制造商，这是中国企业的奇迹，海尔的发展模式值得其他的企业研究和学习，从海尔的发展战略中也许我们会有很多的收获！ 张瑞敏，中国的杰克.韦尔奇，在接手青岛冰箱厂以后，以他的智慧使它得到了腾飞，也让中国多拥有了一个世界500强企业，张瑞敏的理念就是：追求卓越，实施名牌战略。 海尔在发展过程中经历了四个发展阶段：名牌战略阶段（1984-1991）,多样化战略阶段（1992-1998），国际化战略阶段（1999-2005），全球品牌战略阶段（2006年至今），在每个阶段海尔都以其自己的方式进行建设，在竞争激烈的家电行业赢得一席之地！ 一下是对这几个阶段的分析：

一，名牌战略 特征：只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出一套可移植的管理模式。 张瑞敏在一次对全员工的大会上说过“要做就做最好的”，他决心以世界一流名牌为目标而努力。而世界一流企业的共同点是都将体现本国文化的一流品牌。家电行业的优秀品牌=高质量的产品+优质的售后服务，从这里可以看出，海尔的名牌战略不是以价格为竞争武器进入市场的，而是通过获得消费者的信任，以高质量，高附加值提高其产品的市场占有率。 分析 分析是指宏观环境的分析，P是政治，E是经济，S是社会，T是技术。在分析一个企业集团所处的背景的时候，通常是通过这四个因素来进行分析企业集团所面临的状况。

政治法律环境： 在海尔1984年的时候，青岛冰箱厂是众多冰箱企业的一员，当时中国的政治生活稳定，国家的政治生活衣发展经济为目标，国家对企业的发展特别是国有企业的发展提供必要的政策财政支持，在税收政策上也给与帮助。同时也因为市场经济制度的不够完善，使市场有一定的混乱，家电行业也未处于垄断之中。 经济环境： 当时的国民经济处于快速发展的时期，人民生活水平不断的提高，可支配收入也有了很大程度的增加，城镇居民也有强烈的消费愿望，渴望改善自己的生活水平，同时社会经济也面临着通货膨胀的压力。 社会环境：

服务营销案例第二组-新东方教育

服务营销案例 - 新东方 第二组：组长：杨文轩 一、产品信息 (1) 二、服务营销理念 (3) 三、消费心理及行为 (5) 四、服务承诺 (6) 五、产品定价 (7) 一、产品信息

1、产品简介 服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。世界零售业巨子沃尔玛的成功,除了低价,最引人注目的就是世界一流的服务。著名的“十英尺态度” 即为当顾客走到距离你10英尺的范围内时,你要温和地看着顾客的眼睛,向他打招呼并询问是否需要帮助。 商务英语培训业是典型的服务业。大部分的产品都是让学员亲身去体验,教师的服务是对产品的最好演绎。公司应该在提供优质服务上下功夫,使学员感觉到非常的舒心和愉快,能够学到有用的商务英语技能,才能让他们成为忠实的培训者,并继续在公司培训或进行口碑的宣传。 新东方教育科技集团(New Oriental Education & Technology Group )成立于1993年11月16日。经过十多年的发展，新东方教育科技集团已发展为一家以外语培训和基础教育为核心，拥有短期语言培训系统、基础教育系统、职业教育系统、教育研发系统、出国咨询系统、文化产业系统、科技产业系统等多个发展平台，集教育培训、教育研发、图书杂志音响出版、出国留学服务、职业教育、新东方在线教育、教育软件研发等于一体的大型综合性教育科技集团。2006年9月7号，新东方教育科技集团在美国纽约证券交易所成功上市，成为中国第一家在美国上市的教育机构。截止2008年底，新东方已在全国39个城市设立了41所学校、400多个学习中心和6家子公司，累计培训学员近1000万人次。 新东方教育科技集团目前拥有十余所新东方学校，新东方教育发展研究院、新东方文化发展研究院两家专业研究机构，以及北京新东方大愚文化传播有限公司、北京新东方迅程网络科技发展有限公司、北京新东方职业教育中心、北京新东方前途出国咨询有限公司、新东方教育科技集团北美分公司等子公司。 2、企业成功的标志 经过十年奋斗，作为短期培训系统的新东方学校已成为中国出国考试培训、国内考试培训、基础英语、中学英语、少儿英语、多语种培训、IT教育等领域规模最大最有声望的教育培训基地，在北京、上海、广州、武汉、西安、天津、南京、成都、重庆、沈阳、深圳、长沙、济南、杭州、哈尔滨、襄樊、太原、多伦多、蒙特利尔等地设有十九所新东方学校。截至2005年5月，新东方已累计培训学员达250万人次，其中仅2004年就培训学员75万人次。 各地新东方短期培训学校提供的培训项目包括: TOEFL、GRE、GMAT、TSE、LSAT、IELTS、BEC、托业、四级、六级、考研英语、职称英语、公共英语等级考试（PETS）、英

企业战略管理案例分析――华为公司SWOT矩阵分析

企业战略管理案例分析――华为公司S W O T 矩阵分析 文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）

企业战略管理案例分析――华为公司S W O T矩阵分析一、企业背景： 华为技术有限公司是一家总部位于中国广东深圳市的生产销售电信设备的员工持股的民营科技公司，于1988年成立于中国深圳。华为的主要营业范围是交换，传输，无线和数据通信类电信产品，在电信领域为世界各地的客户提供网络设备、服务和解决方案。 二、企业优势（S）： 华为公司的优势主要表现在以下五点: 1.业务排名:华为累计申请中国专利31869件，ＰＣＴ国际专利申请8892件，海外专利9279件。已获授权专利17765件，其中海外授权3060件。在LTC/EPC领域，华为基本专利数全球领先。另外，2008年华为首次位居PCT申请量榜首。 2.产品和技术: 华为人最引以为豪的竞争力之一，当属研发，在国内同类厂商中，华为在这方面的实力是公认的首屈一指。 华为能在高端市场上站住脚靠的是自主研发了全球尖端核心技术。华为是“世界少数几家能提供下一代交换系统的厂家”。是中国申请专利最多的企业，3G坐拥数项行业创新。其出品的通讯产品大多是基于自己研发的独立产权产品，能够全面呼应顾客的需求。 3.成本优势: 华为的客户化定制能力这个指标在2007年全球20个重点国家客户满意度条查结果中超过爱立信。这主要归功于华为庞大的研发队伍。而定制化能力强，首先就是要大量聘用研发人员，研发人员的成本也成为竞争的关键。在中国一个研发工程师的工资是欧洲的三分之一到四分之一，而法定工作时间是欧洲工程师的倍，同时中国人勤奋，还经常加班加点。而研发费用的80％以上是人力资源成

企业战略管理案例分析

企业战略管理案例分析 “菁菁校园”是一所新型的私立学校，专门为大学生、高中生提供暑期另类课程如登山、探险、航海等集体项目的专业培训，以及为在职人员提供团队合作课程培训。该学校的创办人刘岩是个成功的企业家，他热爱登山，并坚信这是一项锤炼个运气质，同时学习集体协作精神的完美运动。（优势1：定位） 在刘岩看来，那个学校是个非赢利性的企业，然而不管如何得自己坚持自己的运转。因为假如没有充裕的资金，学校就不可能进展。学校开办以来，学生的数目逐年增多。（优势2：有成长的市场，学生认可） 学校的课程要紧分两类，一类是一般课程，一类是专门课程。一般课程是学校的起家项目，针对大中学生的集体训练开设。每年暑假，总是有大批学生报名参加登山、探险等充满新奇感的这类项目。尽管这部分的收入占了整个学校全部营业收入的70%，然而这种项目并不赢利（劣势1：无利润，反映经营治理问题）。专门课程是应一些大公司的要求，专门为此公司开办的短期团队合作培训（与一般课程具有关联性）。这部分课程是最近才设立的，深受各大公司经理们的欢迎，在非正式的反馈中，他们都认为在这些课程里获益专门多，他们所属的公司也情愿连续扩大与菁菁校园的合作。同时，这类课程为学校带来丰厚的利润。（机会1：说明专门课程市场有需求，并能获利）然而，在实施专门课程的时候，刘岩和他的好友们也有疑虑：这种课程的商业化倾向专门重，假如过分扩张，可能会破坏“菁菁校园”的形象。另外，专门课程的学员多是中高级经理，他们的时刻专门紧，因此，假如课程一旦设立下来，就不能改动，因此总是会遇到与一般课程的冲突。 在学校成立初期，刘岩并没有专门关注治理问题，他觉得专门简单：每年暑假开始，学校就招生开课，到暑假终止就关门。然而随着知名度的提高和注册学生的不断增多，学校变得日益庞大复杂，治理问题和财政状况开始受到关注。最明显的是学校暑期过于繁忙，设施不足，而淡季则设备人员闲置。他还发觉无法找到足够的技术熟练、体会丰富的从事短期的工作的指导老师，然而要常年聘请他们花销实在太大。（劣势2：资源不足、治理问题）与此同时，在社会上显现了相似的竞争者，（威逼1：显现替代品）学校面临内外两方面的评估和战略方向的重新确定。 在这种情形下，你认为“菁菁校园”的以后在哪里？ [问题] 1．你认为“菁菁校园”的以后应如何定位？ 2．“菁菁校园”的项目组合如何进展？ 3．你认为“菁菁校园”的运营治理应如何改进？ 分析：1、即使一般课程占学校全部营业收入的70%，仍不赢利，学校的运转难以坚持，同时显现了相似的竞争对手，因此，以后的定位应充分利用品牌的优势，实现范畴经济，分散风险；引入市场化竞争机制，保持学校的活力和竞争力。才能保持品牌。 2、通过客观评判项目组合，具有一定的关联性，项目组合的进展应以一般课程为基础，适当增加专门课程，逐步过渡到以开设专门课程为主。 （1）公司战略层次上：宜采纳多元化战略。 （2）竞争战略层次上：宜采纳差异化集中化战略。 （3）职能战略层次上：宜采纳整体营销战略和人才开发战略。 3、问题：暑期过于繁忙，设施不足，而淡季则设备人员闲置。无法找到足够指导老师。解决方案： （1）引入先进的技术和运营治理方式，使人、财、物有机结合，合理分配资源，提高有限资源利用率。 （2）合理设定项目组合、制定完善的教学打算，使淡旺季节相对平稳进展。解决设施设备不足。如解决课程编排上的冲突。 （3）聘请、培训、借用和调配教学、治理人员，建立相对稳固教职工对伍。 （4）特色经营，提高服务质量：现实说明一般课程难以坚持学校的运转，因此应针对自己的市场定位突出特色。 （5）加强营销力度：应加大对学校的宣传力度，要建立有效的招生部门，积极加强与企业的合作等。如利用举办或承办各种竞赛，进行商业运作。 （6）合理设计收费标准，操纵成本。力求盈亏平稳，略有盈利。

企业战略管理案例分析及答案

★案例分析1 宜家出走马甸变脸 宜家在马甸15000平方米的店面，创造出5.4亿元/年的销售额。 这个世界500强将在明年年初搬离马甸，引起了媒体和社会的广泛关注———既关心宜家的前景，也关心马甸的发展趋势。 马甸曾经被北京市商委规划为北京市十个商业中心的一个。马甸经历过两次辉煌，一次是在亚运会期间，马店是亚运会商品集散地，那时大众和社会对马甸作为商业中心有了初步认识。第二次是在马甸被大规模开发以后，特别是宜家进驻以后，形成了马甸商业上真正的繁荣。 据了解，宜家在选址上有两点必备的条件，第一，必须处于交通要道。马甸地区有四通八达的交通，马甸立交桥交通流量巨大。第二，宜家在世界各国的发展，物业都是自己的，不采取租用的办法。宜家初进北京，在马甸破例采取了租赁的方式来开店，也证明了马甸的商业价值。 宜家出走可能基于三个原因：一、15000平方米营业面积已不能满足经营需求；二、宜家失去了在马甸的定价权，成本为王的经营理念使宜家难以接受马甸区域日益成熟带来的租金上涨的成本压力；三、马甸由纯商业向商业与商务结合的大势，已使宜家失去了小资定位的环境土壤。 商业和商务应该是互为表里，相辅相成的，不同的业态，对商务的支持也各不相同。从这个角度来说，宜家“出走”也许意味着这个区域的商业或商务价值的新陈代谢。 宜家搬走不一定是坏事，通过马甸商业的重新整合和洗牌，让市场来检验马甸区域真正的商务和商业价值。 （1）根据宜家在选址上的两个条件，谈谈你对企业战略的认识。 （2）根据上述资料谈谈你对战略实施的认识。 参考答案： （1）企业战略的制定必须正确确立自己的经营定位，即目标顾客群，宜家之所以定位于交通要道，是针对自提货物和追求低价格的顾客；自己经营物业主要是为了降低成本。 （2）战略是由一定的产品和市场定位组合体现的，没有明确的产品（服务）与准确的市场定位，企业会失败。战略制定后，一般不应朝令夕改。战略是动态的，战略制定时的环境条件发生改变，要适时调整。 ★案例分析2 俄亥俄州牛排包装公司 在牛排包装行业中，传统的成本链包括：在分布很稀疏的各个农庄和农场饲

新东方案例-企业战略

新东方案例 摘要： 本文以企业战略为研究视角，根据SWOT分析和波士顿矩阵选择分析两方面，分析了目前新东方的问题与现状，然后给出措施。 关键字：新东方、SWOT分析、波士顿分析 一、引言 （一）背景： 经济全球化以来，市场经济对掌握英语的专业人才的需求迅猛增加。20 世纪90 年代的学生有了很强的独立思考的能力, 而中国的教育体制一直是以应试为主, 应用性被严重忽视, 沉闷的课堂气氛和单一的教学思想是新时代大学生无法忍受的。随着经济的发展和国际交流的增多，更多的人愿意出国深造。另外，20 世纪90 年代培训机构比较少，缺乏专业性，教学还停留在传统方式，比较死板，规模也不大，总的来说，没有强有力的竞争（二）案例简介： 新东方教育科技集团成立于1993年11月16日。经过十多年的发展，新东方教育科技集团已发展为一家以外语培训和基础教育为核心，拥有短期语言培训系统、基础教育系统、职业教育系统、教育研发系统、出国咨询系统、文化产业系统、科技产业系统等多个发展平台，集教育培训、教育研发、图书杂志音响出版、出国留学服务、职业教育、新东方在线教育、教育软件研发等于一体的大型综合性教育科技集团。2006年9月7号，新东方教育科技集团在美国纽约证券交易所成功上市，成为中国第一家在美国上市的教育机构。截止2010年12月，新东方已在全国设立了41所短期语言培训学校，5家产业机构，2所基础教育学校，2所高考复读学校，2所幼儿园以及1家职业培训学校，累计培训学员近1000万人次。新东方品牌在世界品牌价值实验室（World Brand Value Lab）编制的2010年度《中国品牌500强》排行榜中排名第94位，品牌价值已达64.23亿元。 （三）设计思路： 先简单介绍新东方案例分析的背景和要了解的理论，然后对新东方进行SWOT分析和波士顿矩阵选择分析，根据分析结论提出措施——即重新获得可持续的比较优势。 二、理论 PEST宏观环境模型：企业的外部宏观环境，包括政治-法律因素、经济因素、社会-人文因素。波特的五力竞争模型：即潜在的行业新进入者、替代品的威胁、购买商讨价还价的能力、 供应商讨价还价的能力、现有竞争者之间的竞争。 SWOT分析矩阵：S代表企业的长处或优势；W代表企业的弱点或劣势；O代表企业外部环境中存在的机会; T代表外部环境所构成的威胁。 波士顿矩阵（BCG Matrix），又称市场增长率-相对市场份额矩阵、波士顿咨询集团法、四象限分析法、产品系列结构管理法等，是由美国著名的管理学家、波士顿咨 询公司创始人布鲁斯·亨德森于1970年首创的一种用来分析和规划企业产 品组合的方法。这种方法的核心在于，要解决如何使企业的产品品种及其 结构适合市场需求的变化，只有这样，企业的生产才有意义。同时，如何 将企业有限的资源有效地分配到合理的产品结构中去，以保证企业收益，

《企业战略管理》-理论与案例(第三版)答案全解

哼思考题及参考答案 第一章 1.战略管理的性质是什么？ 2.什么是战略管理？ 3.企业战略管理与企业职能管理的区别与联系是什么？ 4.什么是战略？ 5.企业存在什么样的战略层次？ 6.大型企业与小型企业在战略过程和战略管理系统设计方面有什么不同？ 7.在战略管理中，各级战略管理者的职责是什么？ 8.战略经营单位的概念对企业组织设计有什么样的影响？ 第二章 1.分析一下新近出现的能够对钢铁企业产生显著影响的政治、法律、经济、社会、人文、技术等方面的变化趋势有哪些?假设以一个钢铁企业为对象，外部环境中哪些是可以利用的机会，哪些是威胁? 2.解释影响一个企业的产业竞争环境的五种基本力量?以美国易拉罐行业为例，分析产业竞争五种基本力量对行业造成的影响。 3.以家电产业为对象，分析一下其内部的竞争结构和格局。 4.分析在我国彩电行业中，许多企业的高层经理人员宣布进入个人电脑市场和开发数字电视的言论和行为。 5.从哪些渠道可以获得关于外部环境的信息? 6.分析一下现有的定性和定量预测技术适用于哪些外部环境预测? 第三章 1.从企业哪些方面确定企业所具有的优势和劣势？以一个实际企业为对象，分析它所具有的优势和劣势。 2.企业独特竞争能力所包括的内容有哪些？ 3.企业资源与企业能力的关系如何？ 4.企业资源与能力若成为独特竞争能力需具备的特征是什么？ 5.企业各财务比率指标所说明的问题是什么？ 6.经验效益所揭示的战略意义是什么？如何运用经验效益进行竞争？ 7.价值链分析的目的是什么？ 第四章 1.企业使命的战略作用是什么？ 2.企业使命与企业文化建设有什么样的关系？ 3.企业外部环境、企业内部条件和能力、战略、战略目标之间有什么样的互动关系？ 4.分析一个实际企业的战略目标构成及按重要程度而做出的排序。 5.战略目标、短期战术目标、日常目标、个人目标之间有什么样的关系？ 第五章 1.在采用每种公司战略时应注意哪些问题？ 2.为什么大多数企业倾向于采用发展战略？ 3.在实行复合多样化战略时，是否公司所具有的不同的业务越多越好？如何确定合适的复合多样化程度？ 4.以一个实际企业为研究对象，鉴别出它所采取的战略。 5.请比较一下企业实行发展战略不同方式的优缺点。 第七章 1.分别说明三种一般竞争战略的应用条件以及存在的风险。 2.企业如何摆脱处于产业中中间或中庸地位的不良境地？ 3.分析分散型产业为何分散？如何在这样的产业中进行竞争？

联想企业战略管理案例分析

一、简介 联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创 办，是一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团，富有创新性的国际化的科技公司。由联想及原IBM个人电脑事业部所组成。从1996年开始，联想电脑销量一直位居中国国内市场首位，2013年；联想电脑销售量升居世界第1，成为全球最大的PC生产厂商。 作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主板、手机、一体机电脑等商品。 自2014年4月1日起，联想集团将会成立四个新的、相对独立的业务集团，分别是PC业务集团、移动业务集团、企业级业务集团、云服务业务集团。 二、五力模型分析 1.供应商的议价能力 联想企业自身拥有一定的生产规模，产品受原材料供应商的制约较小，而且供应商遍布大半个中国，可供选择性大，各个供应商之间互相牵制，形成一种竞争关系，这些会降低供应商的议价能力。供应商提供的产品差异性较小，大都是电子产品的零件，因而对于联想转换成本就相对较低。IT产业往往以先进的技术、优良的品质、可靠的质量和完善的售后服务作为选择电子设备制造企业的主要标准，联想企业在零件设备采购时要更注重产品的性价比、扩容性和供应商的后续服务。 2.购买者的议价能力 现在电子计算机的三巨头企业中有直销及经销两种分销模式。 终端消费者：现在电子计算机行业的终端消费者，逐渐由企业商用向个人消费用转型，个人消费者的特点是：对产品个性化要求高，对价格变动较敏感，对质量及细节的要求也很高。中国市场的消费者目前对电子计算机的了解还未达到普及的程度，因此标准化、专业化的服务对中国的消费者显得更加重要。但随着近几年的发展，个人消费者市场需求正逐渐趋于饱和状态，消费增长趋缓。再加上3G手机、平板电脑的出现，消费者可选择范围增加，其议价能力正逐步上升。 经销商:经销商作为专门的销售商，对市场有着敏锐地并且深刻的了解和把握。经销商也与电子计算机的生产企业有着利益共存的关系，同时也分担着电子计算机生产企业的销售风险。正是由于这样的关系，经销商与普通的终端消费者相比，有着明显的价格谈判能力。 3.新进入者的威胁 电子计算机的发展趋向于高端技术发展，对技术、规模、品牌和运作等要素的要求将会越来越高。现在只有那些在电子计算机技术方面比较强的企业才可以在此领域站稳脚跟，所以电子计算机行业的进入壁垒很高。加之各大电子计算机集团都在打价格战，通过以不断地降低价格的方式来增加自己的消费群体的数量，因此也削弱了行业新进入者进入该行业的积极性和主动性。所以，行业新进入者的威胁对联想影响不是很大。 4．现有竞争者之间的竞争 戴尔，宏基，华硕，还有外国的知名品牌等等都是联想的竞争对手。现如今科技日新月异，产品更新换代快，这些企业之间一方面在不断地研发新的产品，为消费者提供更新更好的产品，另一方面也在努力降低成本，以便达到削价的目的。企业之间暗自较量，联想在近年来也采用一些方法开拓了另一片天地。首先联想于2005年正式收购IBM PC业务，其目的是为了实现全球化，通过任用国际管理人才，采用国际先进的管理方法实现企业的发展。其次联想为2006年都灵冬季奥运会和2008年北京奥运会以及世界200多个国家和地区的奥委会及奥运代表团独家提供台式电脑、笔记本、服务器、

企业战略管理经典案例

第一篇企业战略管理经典案例 ●战略管理总论 ●企业战略分析 ●企业战略规划 ●企业战略选择 ●企业战略实施 目录 第一章战略管理总论 第一节企业战略涵义 第二节企业战略特征 第三节企业战略管理过程 实用案例1 索尼：为何你的品牌套路开始失效 实用案例2 麦当劳：有效实施管理控制 实用案例3 古井酒厂：实施PPSP战略 实用案例4 春兰公司：大胆决策，周密部署 实用案例5 福特汽车：经营战略控制过程 实用案例6 海尔：优势企业经营战略 第二章企业战略分析 第一节企业内部条件分析 第二节企业外部环境分析 实用案例1 柯达：与机遇失之交臂 实用案例2 摩托罗拉：从集权到分权的演绎 实用案例3 福特汽车：系统的外部环境分析 实用案例4 梅赛德斯：面向市场，赢得竞争 实用案例5 长虹：捍卫民族彩电的价格战 第三章企业战略规划

第一节企业总体战略 第二节单一经营发展战略 第三节多样化发展战略 第四节一体化发展战略 实用案例1 福特汽车：一个世纪的辉煌 实用案例2 福特汽车：“优秀中心”的全球战略实用案例3 联想集团：独具特色的海外发展战略实用案例4 青岛啤酒：在困境中崛起 实用案例5 长虹：跻身“世界500强”的梦想 第四章企业战略选择 第一节战略制定框架 第二节影响战略选择的因素 实用案例1 福特汽车：经营战略选择 实用案例2 日本松下：战略转移，走为上计实用案例3 苹果公司：走出经营困境 实用案例4“康师傅”：迎合需求，占领市场实用案例5 通用：组织结构创新与战略选择 第五章企业战略实施 第一节战略计划体系 第二节企业战略与组织结构 第三节企业战略与企业文化 实用案例1 福特汽车：历史使命与战略目标 实用案例2 通用：推行分权制度 实用案例3 德州仪器：改善组织机构 实用案例4 惠普与王安：截然不同的命运 实用案例5 耐克公司：与阿迪达斯的竞争策略实用案例6 肯德基：与麦当劳的竞争战略 实用案例7 百事可乐：与可口可乐的竞争战略

新东方案例分析

课程名称：管理会计题目：新东方实践研究报告小组成员： 班级：会计12乙班 课程教师：严倩 课程类型：专业选修课 日期：2014年11月

目录 目录 (2) 公司概况 (5) 一、集团简介 (5) 二、公司介绍 (5) 三、企业文化 (6) 环境分析 (7) 一、企业行业情况分析： (7) 二、外部环境因素： (7) （一）经济环境因素： (7) （二）技术环境因素 (8) （三）社会环境因素 (8) （四）政治、法律环境因素 (9) 三、内部环境因素： (9) （一）物质环境 (9) （二）企业的软实力 (10) 四、Sowt分析 (11) （一）优势： (11) （二）劣势： (12) （三）机会： (12) （四）威胁： (13)

五、新东方战略目标： (14) 六、行业竞争对手分析： (15) 价值链分析 (17) 一、主要经济活动 (17) 二、价值链 (17) （一）外语培训和基础教育 (17) （二）在线教育 (17) （三）图书杂志音响出版 (18) （四）职业教育 (18) （五）教育软件研发 (18) （六）出国留学服务 (18) 成本系统分析 (19) 一、公司成本及成本动因 (19) （一）工资 (19) （二）提成 (19) 二、成本控制 (20) 三、成本分析和内部控制的信息影响企业决策 (21) 评价及意见 (22) 一、评价 (22) 二、意见 (22) （一）不合理的分校 (22) （二）优化纸制宣传，提高宣传质量 (22)

（三）开展线上教育，拓宽辅导多样化 (23)

公司概况 一、集团简介 新东方教育科技集团，由1993年11月16日成立的北京新东方学校发展壮大而来，目前集团以语言培训为核心，拥有短期语言培训系统、职业教育系统、基础教育系统、文化传播系统、科技产业系统、咨询服务系统、发展研究系统等多个发展平台，是一家集教育培训、教育产品研发、教育服务等于一体的大型综合性教育科技集团。新东方教育科技集团于2006年9月7日在美国纽约证券交易所成功上市，成为中国第一家海外上市的教育机构。 截止2014年5月31日，新东方已经在全国50座城市设立了56所学校、31家书店以及703家学习中心。自成立以来，新东方累计面授学员近2000万人次。 二、公司介绍 新东方，全名北京新东方教育科技(集团)有限公司，总部位于北京市海淀区中关村，是目前中国大陆规模最大的综合性教育集团。公司业务包括外语培训、中小学基础教育、学前教育、在线教育、出国咨询、图书出版等各个领域。除新东方外，旗下还设有优能中学教育、泡泡少儿教育、精英英语、前途出国咨询、迅程在线教育、大愚文化出版、满天星亲子教育、同文高考复读等子品牌。公司于2006年在美国纽约证券交易所上市，是中国大陆第一家在美国上市的教育机构。

企业战略管理案例分析题

案例分析题（课外） 案例分析题1：福特公司的战略选择 福特汽车公司鲜明地证明了一个大公司如何向多个战略方向出击。 （一）集中生产单一产品的早期发展战略 在早期，福特公司的发展是通过不断改进它的单一产品——轿车而取得的。在1908年制造的T型轿车比以前所有的车型有相当大的改进。在它生产的第一年，就销售了10 000多辆。1927年，T型轿车开始将市场丢给了它的竞争对手。福特公司又推出了A型轿车，该轿车集中了流行的车体款式和富于变化的颜色。当A型轿车开始失去市场、输给它的竞争对手的时候，在1932年，福特公司又推出了V-8型汽车。6年后，在1938年，Mercury型车成为福特公司发展中档汽车的突破口。 福特汽车公司也能过扩大地区范围进行发展。在1904年，它进入加拿大市场的举动就证明了这一点。也是在它的发展早期，福特公司采用了同心多样化战略，在1917年，开始生产卡车和拖拉机，并且在1922年，收购了林肯汽车公司。 （二）纵向一体化战略 福特汽车公司的多样化生产集团是后向一体化战略的杰出实例。下面介绍福特公司在这一集团中几个部门的作用。 1．塑料生产部门一一供应福特公司百分之三十的塑料需求量和百分之五十的乙烯需求量。 2．福特玻璃生产部门——供给福特北美公司的轿车和卡车所需的全部玻璃，同时也向其他汽车制造商供应玻璃。这个部门也是建筑业。特种玻璃、制镜业和汽车售后市场的主要供应商。 3．电工和燃油处理部门——为福特汽车供应点火器、交流发电机、小型电机、燃油输送器和其他部件。 （三）福特新荷兰有限公司——同心多样化战略 在1917年，福特公司通过生产拖拉机开始了同心多样化战略。福特新荷兰有限公司现在是世界上最大的拖拉机和农用设备制造商之一，它于1978年1月日成立。福特新荷兰有限公司是由福特公司的拖拉机业务和新荷兰有限公司联合组成的，后者是从Sperry公司收购来的农用设备制造商。 福特新荷兰有限公司随后兼并了万能设备有限公司，它是北美最大的四轮驱动拖拉机制造商。这两项交易是福特公司通过收购实行它同心多样化战略的最好例证。 （四）金融服务集团——跨行业的复合多样化战略 福特汽车信贷公司的成立，是向经销商和零售汽车顾客提供贷款。这可以说是实行同心多样化战略。 不过，在20世纪80年代，福特公司利用这个部门积极从事复合多样化经营。在1985年它收购了国家第一金融有限公司，后者是北美第二储蓄和贷款组织。在1987年后期，它收购了美国租赁公司，它涉及企业和商业设备融资、杠杆租赁融资、商业车队租赁、设备运输、公司融资和不动产融资。 （五）其他行业的复合多样化战略 福特汽车土地开发有限公司是一个经营多样化产品的部门，也是跨行业多种经营的典型实例。到1920年，这个部门围绕着密歇根福特世界总部建立了59个商用建筑。由这个部门所拥有和它管理的设施及土地的市场价值估计有十多亿美元。 福特太空有限公司和赫兹有限公司也是复合多样化战略的良好典范。 （六）调整战略 在福特公司的发展史上，曾经被迫实行了几次调整战略。在第二次世界大战后，福特公司以每月几百万美元的速度亏损。亨利.福特二世重组了公司并实行分权制，这使公司迅速恢复了元气。 也许被众多美国公司采用的最富戏剧性的调整战略是福特公司在20世纪80年代早期所完成的。从1979年到1982年，福特公司的利润亏损额达5.11亿美元。销售额由1978年均的420亿美元下降到1981年的380亿美元。不必说，福特公司陷入了严重的危机。 亏损的原因之一是激烈的国际竞争。也许更重要的亏损的原因是福特公司运营的方式。新车的款式看起来像许多年以前一样；在部门之间（如设计与工程）很少沟通；管理层中从事管理公司的员工对工作很不满意，很少向上级部门传达情况。 福特公司的管理层做了些什么来转变这种情况呢？首先，他们显著地减少了运营成本。在1979年到1983年期间，从运营支出中就节省了4.5亿美元。其次，质量成为头等大事。管理层也改变了福特公司设计小汽车的程序。以前，每一个工作单位是独立工作的。现在，设计、工程、装配等部门都在这个过程中一起协调工作。 不过，福特公司实行的最重要的改变是一种新的企业文化。从首席执行官Philio Caldwell和总裁Donald Petersen 开始，改变了公司的优先次序。一种新兴管理风格建立起来了。该种管理风格强调联合行动和在工作中所有雇员向