威能销售手册

产品篇：

场景01

客户：我在网上看了你们威能的介绍，也看过其他品牌的一些壁挂炉，你们威能和别的牌子比，到底好在哪里啊？

客户分析：客户习惯在网络上获取查阅产品信息，客户想全面了解威能壁挂炉

应对要点：介绍威能壁挂炉的产品定位、核心亮点，获取客户信任

不良应对：威能炉子什么都好，是国内最好的壁挂炉，没有对手可以跟我们比（不负责任）网络的资讯有时候不准，您看过哪些牌子的壁挂炉？（否定）

参考话术：威能是壁挂炉行业中的高端一线品牌，XX型号是德国威能卖得最好的一款技术领先的壁挂炉，应用了许多最先进的技术

它有诸多其他品牌所没有的亮点，总的来说，它具有屡获工业设计大奖的与众不同的优美外观、行业内绝对领先的一线品牌地位、引领行业发展的创新前瞻技术、可靠的质量和安全保障、行业内独一无二的厂家售后服务等。

具体的领先技术来说，主热交换器大，所以换热效果好；燃烧器大，所以热效率高，这都意味着燃气燃烧产生的热能会最大程度地发挥作用，为您节省燃气；电路板容量大，配合大液晶显示屏，控制功能强大，便于操作；板式换热器大，片数多，有助提高您的生活热水舒适度；膨胀水箱大，系统运行稳定；生活热水启动流量小，旋翼式流量计能提高生活热水的舒适度，运行噪音还小；氮氧化废气排放量小，保证您的健康和安全，还非常环保。威能炉子用的是步进式电机燃气阀和自动调速水泵，这是威能独一无二的技术优势

要点：当客户问题较“开放”时，回答内容以独特的产品亮点为主，引发客户兴趣。

场景02

客户：你们的壁挂炉是烧气的，燃气产品发生安全事故的报道屡见不鲜，你们的产品安全吗？客户分析：客户注重安全性能，客户对威能产品安全性能了解不够

应对要点：强调威能的燃气专家地位，介绍威能壁挂炉的安全保障措施、打消顾客对燃气壁挂炉的安全顾虑

不良应对：那是多年前燃气应用技术不成熟时的事了，您的观念真的需要改改了（无礼）我们威能的壁挂炉绝对不会发生安全事故的，您就放心（无说服力)

参考话术：销售：这个您大可放心，不夸张的说：要是威能的壁挂炉不安全，那世界上也许就没有安全的壁挂炉了。要知道，威能在历史上是专门做燃气壁挂炉产品起家的，

可以说威能算得上是燃气行业的专家和燃气类产品的鼻祖。作为德国第一、欧洲

第一的燃气壁挂炉品牌，威能的产品在全球拥有超过23%的市场份额，正是因

为威能壁挂炉极佳的安全性能和一百多年来盛行不衰的口碑，才会成为人们购买

壁挂炉时的首选品牌。威能壁挂炉本身具备大量安全保障措施，并经过严格的产

品质量检验，通过国家安全部门检测合格，才会上市。作为一家百年老店，威能

对产品的安全性考虑得其实比您要更早和更多，请您相信百年老店的信誉。您现

在或许还有顾虑，但欧洲以及中国这么多的用户其实已经帮您做出选择了。

要点：把客户引导到其所在意的“大众”的语境里介绍产品的安全性，您会发现客户非常同意认同你的观点。

场景03

客户：你们的壁挂炉比国产的壁挂炉贵这么多，你们比国产的好在哪里？

客户分析：客户已经做过品牌之间的横向比较，并对威能感兴趣。客户需要被说服、需要一个购买威能的理由

应对要点：使顾客认识到威能壁挂炉的价值，形成威能是”物有所值”、有保障、节省后续费用”、“善待自己”的判断强调威能行业领导者的地位，威能的品牌价值、德系

血统的制造品质及行业内独一无二的厂家售后服务。赞美客户，认同他们辛苦赚

钱和谨慎花钱的态度，同时打情感牌，引导顾客产生“善待自己”的情感共鸣不良应对：您怎么能拿国产炉子跟我们炉子来比，那根本不是一个级别的！（傲慢）一分钱一分货，贵有贵的道理（苍白笼统）

参考话术：威能是燃气类产品的鼻祖，早在138年前就发明了第一台即热式燃气热水器，一直引领着行业发展。威能的壁挂炉更是处在行业的绝对领先地位，采用的是德国

生产工艺，我们的产品寿命、超高的热效率都是远远高于行业平均水平的，借用

一句流行的话，可以说是“一直被模仿，从未被超越”。

一个行业有引领者，有跟随和模仿者，这是正常的市场。目前国内很多壁挂炉企

业起步较晚，在产品质量、安全、性能、研发及售后服务等很多方面，都不是太

成熟；而反观威能，可以说是专注于采暖行业的壁挂炉专家。历经百年，基业常

青。

其实除了领先的技术和研发优势，美观的外形，秉承德系制造的真材实料，即便

是您看不见的炉子内部，我们也是采用了合理的内部结构和布线，配件上也是采

用寿命更长、更耐腐蚀的配件，而许多其他品牌并不能保证这一点。总之，方方

面面来看，威能壁挂炉的售价是落在一个较为合理的价格区间里。

您买车时不仅要考虑购车费用，还要考虑养车费用；同理，选购壁挂炉也要考虑

到后续的保养费用。不同的是，买一辆好车您也许需要较高的养车费用，但选择

了更高效能、质量更可靠的威能壁挂炉，您却能节省后续费用。由于威能壁挂炉

在同类产品中有着较高的热效能，省气省钱；此外，由于威能在壁挂炉行业中是

唯一的厂家售后，能确保您在后续的使用和维护过程中省心放心，让您以更少的

投入，享受到更舒适温暖的美好感觉。

价格篇

场景04

客户：你们的炉子怎么这么贵，比别的牌子贵多了！

客户分析：客户对威能壁挂炉产品的亮点了解不充分；客户可能想要些优惠。

应对要点：要探寻客户的真正目的；介绍威能零售店的销售策略；

介绍威能壁挂炉是同级一线品牌里性价比最高的产品

不良应对：您还嫌贵啊，我们的壁挂炉可比大别墅便宜多（无礼）

我也认为它贵，可价格是厂家定的，有什么办法呢！（消极）

参考话术：一分钱一分货，相信您也认可这一点。作为德国工艺的代表品牌之一的威能致力于给用户提供高品质的产品及服务。虽然您在初期的投入相对高些，但是在使用

的时间上，使用的效果上都是别的品牌不可比拟的。例如我们的炉子设计寿命是

15年，加上良好的保养可以使用更久，先进的节能工艺将每年的耗气量也降低

了，整体算下来的话，要比可能初期投入少了三四千块，但是只能使用三四年的

品牌还合适很多。买家电得买好品牌、好产品，说白了这叫善待自己。在外辛辛

苦苦赚钱打拼为的是什么，还不是为了更好的享受舒适温暖的生活。威能这样的

一流品牌，买完了您就会发现，您值得拥有。

要点：有时候客户提出价格异议，并不是因为威能的性价比不好，而是因为客户不了解我们的产品

必须了解客户以哪个观点认为威能较贵

藉由客户的问题来了解客户在与哪个品牌或哪个产品型号做比较

与竞品销售要点比较（了解）

场景05

客户：我倒是挺想买威能炉子的，但是我刚买完房子，资金不太宽裕，过段时间再说吧。客户分析：客户对威能很感兴趣，只是还未能确定这是一笔“值得”的开销

客户尚未足够被打动，可能因尚未充分认识到壁挂炉能给他带来的利益

应对要点：介绍壁挂炉安装使用后的家中的温暖舒适效果，力求打动客户

使客户意识到为了提高生活品质，哪怕多花一些钱也是值得的

不良应对：好吧，我们过段时间再联系吧（消极）

我们的炉子一点都不贵，您房子都买了还买不起它吗？（无礼）

参考话术：感谢您对威能的认可。今年冬天，媒体都说地球的小冰河期来了，寒冬天气可能会持续十几年，以后的气候会越来越冷的。赚钱不就是为了让家人享受更舒适的

生活么，其实我们的壁挂炉定价合理，试想您花这一笔不算很多的钱，却能买来

多年的温暖舒适，还有家人之间的融融亲情，怎么想都是早买早合适。要是以后

年年冬天都照着今年这个趋势下去，冬天可真是太难熬了，您家里老人和小孩要

受苦了。

要点：销售顾问要相信每个客户都不是来闲逛的，不要放过任何可以销售的机会，给客户一个合理的解决方案和一份想要购买的心情；只要让客户看到花钱能带来的利益和价值并使其信服，客户眼中的威能壁挂炉性价比和成交机会就大大提高。

安装及售后篇

场景06

客户：你们的售后服务怎么样？

客户分析：客户已经选定了威能，客户关注威能壁挂炉的售后服务

应对要点：介绍威能独特的售后服务策略

不良应对：威能的售后服务您放心吧（强势）

威能永远不会出问题（不负责任）

参考话术：这您大可放心，威能是供暖行业里唯一一家由厂家提供售后服务的品牌，威能一直主张“我们生产，我们服务”，在整个行业里，没有几个品牌敢做这样的承诺。

您在购买了我们威能的产品以后，我们就会为您家的炉子建立一个终生服务档案

我们为您的炉子提供一年的保修服务，我们有专业的售后服务团队，为您提供一

周7天，一天24小时全年无休的售后支持。炉子过了保修期之后，我们还为您

提供增值的延保合同，以方便您继续免费享受我们的贴心售后服务。总之，您购

买的壁挂炉整个生命周期都会处在威能的悉心照料之下，您可以安心无忧（介绍

服务标准、流程及售后服务的优惠措施等）

要点：购买客户在问及售后服务时，往往已经决定购买了

给予客户感觉购买威能可以享受与众不同的尊贵服务。

场景07:

客户：我现在使用的壁挂炉总是出问题，经常需要维修，耗时耗力。

威能的产品有没有这种情况啊？有没有什么易损件需要经常更换啊？

参考话术：这一点您完全可以放心！威能壁挂炉使用的所有的部件都是高性能、高质量的优质配件。没有易损件，不会出现因为经常需要维修而影响您正常使用的情况。我们的很多产品在安装后连续使用了五、六年甚至更长时间都没有出现任何问题。不过，为了保证产品始终处于最佳运行状态，使您获得最大的使用舒适性，威能公司建议您定期对设备进行保养，具体情况可以像威能公司咨询。

场景08

客户：我家已经装修好了，还能安装你们的壁挂炉吗？

客户分析：客户已基本确定购买意向

应对要点：了解客户家中实际情况，并介绍相应的解决方案。

参考话术：（针对已经安装了地板的客户）如果是的话，在现有条件，我建议您选择我们的壁挂炉与散热片搭配使用，这样您无需拆除已经装好的地板，也能通过散热片享受到威能壁挂炉的温暖。

（针对不接受散热片的用户）您放心吧，威能的设计工艺在国际上多次获得素有“设计界的奥斯卡”之称的“IF设计大奖”和“红点设计大奖”，我们的产品都是以外形美观而著称的，即便是小小的散热片，威能也会为您精工细作，体现国际一线品牌的设计水准。

场景09

客户：你们说产品使用寿命有10年，10年以后要是你们以后不做威能了，我的炉子出了问题找谁去？

客户分析：客户对威能的售后服务并不了解，客户对经销商的信誉和资质较为担心

应对要点：要强调厂家售后和威能产品的优势

不良应对：售后服务的问题我不清楚（不负责任）

肯定没问题（强势）

参考话术：您放心，我们售出打的每一台产品都是由威能公司为您提供厂家售后服务的。如果您产品有任何问题，您不仅可以联系我们，更可以随时致电威能服务热线来

解决问题。威能公司在壁挂炉应该做保养、维修等时间时会给您提醒；在会员活

动、行业展会、新品投放等时候会向您发出邀请·····总之，您买走威能的产品

只是威能对您尊贵服务的开始，在以后的日子里，威能的专业售后服务团队更加

会竭诚为您服务的。

要点：在实际销售过程中，我们一定要主动消除客户这方面的顾虑。

让客户感受到威能壁挂炉完善的售后服务。

店面人员管理规范

1.授权代理商零售店员工应保持仪容仪态整齐清洁，穿戴统一的服装、黑色皮鞋上岗。

2.不得倚靠展架、双手背后后胸前交叉，双腿不得交叉站立，走路不拖地、不歪斜。

3.积极派发宣传资料，吸引顾客入店；做好陈列及海报，保持店内整洁。

4.珍惜每一位顾客，以热情、专业的态度及时接待客户，做到客户售前、售中、售后都满意

5.授权代理商零售店员工不得在公众场合谈论以及表达对威能品牌及威能产品不利的言论

6.接听电话语言要规范，语气要干脆亲切。例如：早上好，威能专卖店！需要帮忙吗？

7.客户进店或离店都要说敬语。例如：上午好，欢迎光临！慢走，再见，欢迎下次光临！

8.客人进店后要积极与客人沟通，及时了解客人需求，当知道客人不买时，也要礼貌对待客人，询问其不买原因，以便于今后工作积累经验。

9.店里无客人时，店员之间要保持1米以上距离，不扎堆聊天、不准看与工作无关的刊物、不准吃东西，不准在店内大声喧哗

10.有事离开店面时要通知同事照看店面，注意说话语气。

11.店员必须熟记各类产品类别、型号、规格、性能、价格，每周店长要考核店员货品知识掌握情况（只有一名店员的店面，店员应自行考核）

12.遵守店面工作时间，不迟到，不早退

13.店面卫生要彻底、不得留有卫生死角，展品要擦拭干净、不得有污迹，宣传册、私人用品不得乱放

14.店面样品展示整齐，配件齐全不松动

15.照明设施完好，有破损应及时维修更换

16.店面负责人要有良好的管理能力，对店面工作尽心尽责

17.店面工作人员应具备与装饰公司、小工程项目良好的洽谈、签约能力。

18.店面应对每月的销售情况进行对比分析，并及时了解市场内各竞争品牌销售情况。

岗位职责：

岗位名称岗位职能工作职责

店长负责整个店面的管理和日

常经营，完成经营指标和

计划任务店面其他人员的日常行政管理和考核

管理制度、流程的制定和监督

销售过程中的最后决策人

经营计划和目标任务的制定和具体实施人

销售人员具有丰富的户式独立供暖

系统/燃气热水器销售服务

经验和强大的沟通销售能

力，对供暖/热水器等业务

精通，具有市场工作能力，

负责对客户的全程服务，

有责任和义务对全服务流

程中的任何环节为客户提

供帮助

客户接待，前期咨询，公司和产品的介绍

方案设计的沟通

报价的制作

确定方案的签约

协调施工

客户关系管理

事故的紧急处理

销售渠道的拓展工作

1.与客户打招呼，表明自己的身份

2.接近客户，与客户沟通，了解客户的情况和需求

3.向客户初步介绍德国威能的品牌和产品

4.向客户展示威能产品样本和其他各种宣传品，并着重介绍分户独立采暖的优势

5.向客户介绍户式供暖系统的组成，帮助客户确实所选择的供暖方式

6.预约现场实测的时间，带暖通设计师进行现场实测

7.设计方案的制造，CAD制图

8.与客户沟通设计方案，对设计方案进行修改

9.报价及商务沟通

10.签名合同，付款

11.制订开工计划、开工

12.建立工程档案

13.竣工验收；系统安装调试

14.客户确任

15.财务结算，收款

16.建立售后服务档案

17.跟踪服务

沟通方式

有效倾听：了解客户的真实情况及需求

1.鼓励他人说话：友好表情和全神贯注地倾听对方的谈话而又自然的态度，能够鼓励他人畅所欲言。诸如“我对你的观点很感兴趣”等语言，也能激发客户打开话匣。

2.反馈性归纳：即不时地把地方谈话的内容加以总结并征求意见，如“您刚才说的话是这个意思吗？”这说明我们对客户的观点慎重考虑，并使客户有重申和澄清其本意的机会。

3.进入角色地倾听：在倾听客户所谈内容的同时充分了解客户的感情。

4.避免争论：当客户在说一些满意道理的事情时，不要急于去纠正。在谈话开始时要尽量避免谈一些有分歧的问题，而要强调双方看法一致的问题。

传递：消费观念及产品知识

向客户传递分户式的采暖理念及威能产品的益处，引导客户了解威能的多方位优势。

帮助：解决选购、安装、调试、使用、维修等问题，提供优秀的销售及售后服务。

对待不同的客户：需采用不同的方法来建立良好的客户关系，识别客户的不同性格类型及消费习惯，关键靠销售人员的观察能力。

客户类型注意事项

对应见多识广的客户应该赞扬、引导和谦虚

对应谦虚型的客户应该鼓励、赞扬和距离感

对应爽快型的客户应该鼓励、建议及其他决定

对应亲昵型的客户应该赞扬、亲切和宽容

对应犹豫不决的客户应该鼓励、引导和替客户决断

对应商量型的客户应该提供参考、平和、有礼貌

对应谨慎型的客户应该少说、让客户自己看和鼓励

对应沉默型的客户应该亲切、有问必答和注意动作语言

对应聊天型的客户应该亲切、平和和不经意中推荐

对应好争论型的客户提供专业产品知识和欲擒故纵

对应腼腆型的客户主动接触、引导和多问问题

有些客户是曾经购买或使用过威能产品，他们对威能产品的品质和性能十分地熟悉和信任，因而产生一种偏爱心理。这是客户注意力集中且稳定，购买时往往不需要进行详细的比较和选择，不会轻易改换品牌，能迅速地形成重复购买。

2.理智消费型

有些客户对所需的家庭采暖系统要进行周密的比较和选择，而且购买时头脑冷静、行为谨慎、善于控制感情，不容易受广告、宣传等方面的影响。对于这样的客户，销售人员的建议往往不起作用，所以销售人员最好要十分有耐心，着重介绍户式独立采暖系统的专业知识及行业背景，切记不要轻易有竞争对手不利的说辞，让客户自己来决定，否则会引起客户的反感，反而使销售活动受阻。

3.经济消费型

有些客户对系统造价的高低非常重视，低廉的价格才能更使其满意。这类客户往往会反复地比较各个品牌的价格，对价格的差异极为敏感，善于发现别人不易发现的价格差异。对于这类型的客户，销售人员应及时地了解竞争对手的报价体系，找出价格差异点，系统配置要尽量选择性价比高的产品，突出专业技能、节省使用成本和售后服务优势等增值部分，以满足客户的经济心里。

4.冲动购买型

有些客户易受周边亲戚朋友的影响而产生购买行为，这类客户对采暖系统的选择以直观感受为主，一般不认真考虑采暖系统的实际效用，存在“别人家装了我也要装”的消费心里。对于这类客户，销售人员应当切身地帮助客户从实用的角度进行系统的配套选择，不要让客户购买后产生后悔，产生浓烈的心里反差，提高客户的满意度，必将带来更多的客源。

5.自我满足型

有些客户在选购采暖系统时常以自我满足为目标之一，对高档品牌有强烈的购买欲望。

对于这类客户，销售人员要针对这种心理，着重宣传德国威能的品牌地位和威能在国内做过的一些高档住宅项目，在销售的过程当中特别注意满足客户的心理。

暖气施工承包合同模板

The obligee in the contract can accomplish the goal in a certain period by discussing the agreed rights and responsibilities. 甲方：___________________ 乙方：___________________ 时间：___________________ 暖气施工承包合同

编号：FS-DY-80803 暖气施工承包合同 甲方： 乙方： 1、工程名称：户内暖气改造工程 2、承包范围和内容 拆除暖气井包括：切割路面，破碎路面，拆除原井，垃圾清运。规格为2米*1.5米*1.5米。拆除暖气井每个价格为1000元(壹仟元) 新砌每个暖气井包括：砖、水泥、石子、沙子、钢筋、模板，井底垫层，水泥砂浆抹平，规格为2米*1.5米*1.5米。新砌每个暖气井价格为3000元(叁仟元)。 切割路面及挖沟每米50元，包括清运垃圾，回填筑路面包工包料，每米80元。按规定要求文明施工，搭建金属围挡。 3、工程期限 开工日期：以甲方通知为准。日期：20天。

4.结算方式：据实结算。 5.乙方须严格按照甲方要求和国家颁发的建筑工程规范、规程和标准进行施工。 6.乙方负责组织施工、管理人员和材料、施工机械进场。 7.乙方应文明施工，按要求搭建围挡，不得影响周边环境。如因金属围挡搭建不合理造成的人员及其他损失由乙方自负。 如在施工过程中发生人员伤亡由乙方自负。 乙方负责对施工现场材料进行保管，如发生材料丢失损坏乙方负责进行赔偿。 8.本合同若有未尽事宜，需双方协商一致，签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。 甲方(公章)：_____乙方(公章)：_____ 法定代表人(签字)：_____法定代表人(签字)：_____ _____年____月____日_____年____月____日 Foonshion创意设计有限公司 Fengshun Creative Design Co., Ltd

销售话术大全 (1)

销售话术大全 我们要学会为客户"缔造时刻"，争夺发卖的机遇 我没时刻，大概是他真的很忙，但更年夜概是一个托言一样寻常而言，要是客户以我很忙，没偶尔刻为由拒绝发卖员的造访，大概是他真的很忙，但更年夜概是他为拒绝而找的托言。要是发卖员对客户的话信觉得真，答复说：好吧，等您偶尔刻我们再联结！那么发卖员将永久也约 "我没时刻"，大概是他真的很忙，但更年夜概是一个托言 一样寻常而言，要是客户以"我很忙，没偶尔刻"为由拒绝发卖员的造访，大概是他真的很忙，但更年夜概是他为拒绝而找的托言。要是发卖员对客户的话信觉得真，答复说："好吧，等您偶尔刻我们再联结！"那么发卖员将永久也约不到客户，由于客户是不会主动接洽我们的。以是，我们要学会为客户"缔造时刻"，争夺发卖的机遇。详细来说，我们可以授与以上两种要领。 1．用益处吸引客户

比如我们可以这样说："王总，我们忙是为了把企业做得更好，在有限的时刻里忙出最年夜的代价，您说对吗？您只要花很短的时刻就可以相识到在淘汰繁忙的同时得到最年夜收益的要领，您看这不是更好吗？" "要是我给您供应的产品不能帮您节省本钱、带给您可不美观的利润的话，我是不会接洽您，华侈您贵重的时刻的，我保证我们的发言不会让您失踪望，您看您哪天对照便利，明天未来诰日照样后天呢？" 2．先对客户没时刻暗示理解理睬再进一步说服 每个人私家都但愿获得别人的理解理睬与必定，以是我们不妨事先必定客户没偶尔刻的说法，暗示理解理睬，这样做能够让客户感应熏染到我们对他们的谅解，然后再进一步奉劝客户就更轻易使其接管。比如我们可以这样说："是的，我知道您很忙。作为一个企业的认真人，您天天都有很多工作要去措置赏罚赏罚。我此次与您通话恰是为您带去一些办理事项忙碌的要领，比如，企业怎样选对人，怎样低落本钱、进步效用，怎样作育优越人才等。信托必然会对您有所辅佐……""可以看出您是一位热爱事项有奇迹心的乐成人士。我造访您的目的是想为您的事项锦下添花，向您先容一款能够为您的事项带来极年夜便当的产品，我想，您轻微花点儿时刻来相识让您的事项更有效用的要领必然不是件坏事，您说呢？"

暖气片购销合同

暖气片购销合同 需方：________________________________ （以下简称甲方） 供方：________________________________ （以下简称乙方） 甲乙双方在公平自愿的基础上，经友好协商，就乙方向甲方供应暖气片一事，签订如下合同。 第一条产品名称、规格型号、金额等 注：钢管柱型散热器，3160型工作压力1.2mpa,散热器单片标准散热量 为239W 3030型工作压力1.2mpa，散热器单片标准散热量为62W 第二条款项及支付方式 2.1本合同支付方式采用：银行转账方式或现金支付。— 2.2付款方式 2.2.1甲方通知乙方排产后7个工作日内，向乙方支付_______________________ 元作为合同定金； 2.2.2甲方提货前，向乙方支付该批次货物的全额货款。 2.2.3质保期为两个采暖季，若暖气片在安装及打压、试压过程中出现质量问题，乙方负责维修及更换，在使用过程中，造成经济损失由乙方承担。 2.3乙方账户信息 账户名称：陕西日升志成建材有限公司开户行: 银行账号: 第三条交货时间、地点

甲方需提前25天给乙方书面下达排产通知，乙方须按时送货到甲方工地。 具体地址：陕西省咸阳市渭城区周陵镇窦家村第五大道以西，园区七路以南 ______ 收货人___________ ，电话：___________________ 第四条质量标准及售后服务 4.1乙方提供的产品，必须符合国家及生产厂家的质量标准和技术要求，必须附有合法齐全的手续以及厂家随产品附带的检验报告、合格证、说明书、保修卡等，任何非法的假冒伪劣产品概由乙方负责。 4.2按照国家有关规定和“三包”规定提供售后服务。 第五条双方权责 5.1甲方权责 5.1.1甲方有权根据实际情况确定最终米购数量，当米购货物名称/品牌 /规格型号没有变动时，采购单价不予调整，仍按合同中约定的价格执行； 5.1.2甲方如未按规定日期向乙方付款，每逾期一日，甲方向乙方赔偿本合同逾期应付款1 %o的违约金； 5.1.3甲方有权将货物送相关部门进行抽验检查（费用由乙方承担），如出现不合格产品时，甲方有权退货或换货，且乙方须向甲方支付合同总额20% 的违约金。 5.2乙方权责 5.2.1乙方须按合同规定的产品品牌、规格型号、质量负责供货。货到现场，若与封样产品不符时，甲方有权退货或换货，且乙方须向甲方支付10% 的违约金；若因乙方原因延误甲方工程进度，每逾期一日，乙方须向甲方赔 偿本合同总额1%。的违约金，若给甲方造成其他损失的，乙方应另行赔偿； 5.2.2合同履行期内单价不予调整，如乙方擅自调价或以调价为由影响供货，

销售话术1汇总

甲：您好，我是**公司的xxx，我们是专门为中老年人提供健康养生服务的，请问您是。。。。? 乙：我就是，请问找我有什么事? 甲：是这样，我们明天有一场“xxx”讲座，专门请了广州***医院的xx病专家/教授进行讲座，现场还有幸运大抽奖、免费健康检测咨询，同时还将向您推荐一系列的健康产品，如果您感兴趣的话，我帮您预订一个位置? 乙：你们是怎么知道我家电话的? 甲：也许是您的家人、朋友帮您进行健康咨询的时候留下的，看来他们都很关心您呢！乙：你们是推销什么产品的? 甲：我们不是专门推销产品的。我们的职责主要是通过免费的健康检测、咨询、讲座等多种形式为中老年人健康服务的，当然也会推荐一些好的产品，比如：具有预防和治疗糖尿病及其并发症、延缓衰老作用的***；能够捉高机体免疫力的***。您可以根据自身需要现场选购任何产品，如果当场订购我们推荐的产品，您将享受在任何商场、超市专柜，各专卖店都无法享受的优惠政策，特别是登台抽奖活动，中奖率可达100％! 乙：我购买的其他产品还没吃完呢! 甲：那您老的保健意识很强。那您可以去听听专家的健康讲座，既能增加保健知识，又能多交几个朋友，还能参加现场抽奖呢，您还有机会免费试用一些很好的产品了!像这样的讲座我们不常做，名额也只有几十人，机会难得，我给您定好了位置，明天一定要来啊! 乙：你们在哪儿讲座? 甲：请您记一下，时间是明早8：30，地点是**大厦*层会议室，您可以乘**路车**站**下车，我们有工作人员接站。我叫xxx，到了您找我就成。 乙：行，明天我抽时间过去。 甲：那好，王阿姨，打扰您这么长时间真不好意思。我们还是明天活动现场见吧，我一定把位置给您订好等着您。王阿姨，祝您身体健康，全家健康，再见! 乙：我明天没时间，去不了。 甲：没关系，如果您实在抽不出时间，等您有空，我给您送几份健康知识资料吧。 乙：行，谢谢了。 甲：不客气，您家的地址是不是****? 乙：是。 甲：好，那我去之前会打电话和您约好的。不好意思，打扰您这么长时间，王阿姨，祝您身体健康，生活愉快，我们下次再见!

暖气安装施工合同标准范本

编号：_______________ 本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 暖气安装施工合同标准范本 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________

发包方以下简称甲方 承包方以下简称乙方 根据《民法典》和《建筑安装工程承包合同条例》的有关规定，为明确双方在施工中的权利、义务和经济责任，经双方协商后同意签订本合同。 一、工程项目工程名称工程地点 二、承包范围和内容图纸设计中的户内地暖工程，包括分集水器、地暖铺设部分及混凝土保护层的浇筑，附表一作为本合同的补充内容。 三、工程价格结算价格为平方米。 地暖施工完毕后，甲双方共同以施工图纸测算地暖实际施工面积。 四、施工准备 1、本合同签订 2、本合同签订 五、工程期限 工程期限为天，自________年____月____日至________年____月____日竣工验收如遇下列情况，经甲方现场签证后，工期相应顺延 1、按施工准备规定，甲方不能提供施工现场经乙方和有关方验收不符合施工条件要求，障碍物未能清除、影响进场施工 2、凡甲方负责提供的条件未能保证施工需要或因交验时发现缺陷需要修配、代换而影响进度 3、不属于包干系统范围内的重大设计变更、设计方案改变或由于施工无法进行的原因而影响进度在施工过程中如因停电、停水影响正常施工未按合同规定拨付工程款等原因而影响施工人力不可抗拒因素造成的工期顺延 六、工程质量 1、本工程质量经双方研究要求达到℃和图纸设计要求。 2、乙方必须严格按照施工图纸、说明文件进行施工，并接受甲方派驻工程代表的监督。

营销话术汇总(终版)

营销话术汇总 一、网上银行 (1) 二、基金定投 (2) 三、信用卡 (3) 四、存款 (4) 五、活利丰 (4) 六、新开卡 (4) 七、大额存单 (4) 八、存金通 (5) 九、迪士尼金银钞 (5) 十、磁条卡换芯片 (6) 十一、留学宝 (6)

一、网上银行 话术一： 客户您好，直观的和你说吧，网上银行就是把银行搬到您的家里或者办公室。像您这种业务比较多，每次跑我们网点等很久不说，浪费大量的时间，还要各种填单，对不对？签约网银之后，就可以直接在家里或者办公室全部搞定啦，不用大热天这么远来网点干等，不用又热又受罪，节省了您宝贵的时间，最关键的是无论是转账、买理财、买基金，手续费都是有很大的折扣的。来，在这边稍等一下，马上就为您办理。 话术二： 员工：xx您好，我们现在可以免费给您开通网上银行业务，以后只要您不取现金，就不用再来银行排队办业务了，我现在帮您开通吧！ 客户：网银安全吗？ 员工：当然安全，我们网上银行会赠送您一个价值50元的k宝，有了这个，除了您的银行卡密码，还有k宝密码，而且还必须有k宝才可以实现交易，三重保护啊！ 客户：我不会使用。 员工：您先开通，我可以让我们大堂经理教您的，只要耽误您几分钟，保证您一学就会。客户：我家里没有电脑。 员工：没关系啊，我们有网银体验机，而且我们网银汇款手续费是柜台的六折扣，您经常来汇款，一年下来就可以节约一台电脑的钱了。 客户：下次吧，今天没时间。 员工：我们免费开通的活动不是经常有，您留个联系方式给我，万一活动要取消了，我提前通知您。 二、基金定投 话术一：

大家好，我是农行南站支行的大堂经理***，（叫号提醒）最近我行推出一款“小额理财投资”的贴心服务，简单的说，就是只需每月定时从您卡里节扣除300-500元，作为理财金额，长期投资，平摊风险，坚持下来，就可以达到一个很客观的收益。昨天一名客户前来查询，发现投资了4年，收益率达到了19% 。折合下来，比我们定期或者理财都要高，而且不需要像定期、理财那样要5万，门槛很低，我相信在座的各位都能办。 ?针对上班族： 客户您好，现在是一个生活节奏快的时代，我们平时每天忙着上班，晚上还有时候忙于加班，对自己赚到的钱根本没有时间打理，所谓你不理财财不理你。所以我行专门为您设计了这款“小额理财投资”的贴心服务，省时省力还省心。 ?针对月光族： 客户您好，请问您有没有这样的感受，每次工资发下来，自己就焕发新生，根本控制不知自己的购买欲，基本上每月花的所剩无几，其实以前我也是这样的。后来给自己制定了一个理财计划，其实一点也不复杂，也没有想象的专业。每月积累一点点，您看我前阵子就买了一个（***结合客户实际情况，借题发挥）。 ?针对有子女教育置业需求的家庭妇女： 客户您好，像现在，将一个小孩子抚养长大的成本越来越高了，男孩子要买房买车吧，女孩子，一件衣服一支口红都是几百上千呢，那现在，提前做好一个教育金的准备，每月300-500，多多益善，等到小孩成家立业了，您肯定能拿出一笔您自己也意想不到的财富。

暖气安装承包合同

暖气安装承包合同 暖气安装承包合同范本（通用3篇） 在当今不断发展的世界，能够利用到合同的场合越来越多，合同的签订是对双方之间权利义务的最好规范。拟定合同的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是帮大家的暖气安装承包合同范本（通用3篇），希望对大家有所帮助。 甲方：(简称甲方) 乙方： (简称乙方) 甲方将贵阳工程机械市场配件区工程水暖电消防工程发包给乙方，为了明确双方职责，在平等互利的基础上签订如下协议： 工程名称：贵阳工程机械市场配件区工程建筑面积：(约41000㎡)按建设方给施工方结算的面积为准。结构形式：框剪。 包人工费用、包质量、包定额辅料、包工期、包机具等。 承包范围：给排水、强弱电、室内外消防、通风(工作内容详见附件1)。

计价方法： (1)、本工程计价单位以建筑面积计算，竣工后按乙方实际完成的工程量进行结算，(具体见附件1)。 (2)、付款方式：乙方进场垫资三个月，甲方审核后按已完工程量的80% 支付工程款，之后按月进度工程量的80%支付工程款(按附件2进行计算)，工程竣工验收合格后付足95%，留5%为工程质量维修金，两年内保修完毕一次性付清。 1、如乙方延误工期，工程质量达不到要求，不服从甲方管理，则甲方有权终止合同，并按完成工程量的.50%付给乙方(按附件2进行结算)。 2、乙方不提供相关资质，但需交纳1万元资质挂靠费用。 3、消防检测费及消防部门的相关费用由甲方负责。 4、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，合同双方签章。 5、合同未尽事宜，由双方协商签订补充协议。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________ 法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________ 20xx年xx月xx日 20xx年xx月xx日 为了维护双方共同利益和合法权益，经双方共同协商，为甲方，哈业安装部为乙方，以下简称(甲乙方)特制定本合同如下： 1、乙方给甲方安装暖气片等配件。 2、乙方安装的暖气片要符合国家标准。 1、因暖气片本身出现质量问题及安装技术给甲方造成的经济损失由乙方承担责任。 2、乙方安装的暖气片，必须承诺三年保修期。 3、因甲方人为因素造成的损失不在保修赔偿范围内。 1、暖气片、(大写元整)。

(完整版)电话销售话术汇总

电话销售话术纲要 一、陌生拜访 1.如何绕过前台？前台说要实名转接？绕前台，还有总办秘书，秘书经常称负责人不在，还不告 诉手机号码 （一）绕前台： 直接了当 您好，我这边是金蝶公司李总，您帮我转给贵公司财务部/人力资源部/信息部，谢谢！【在跟前台沟通中可以用简洁，富有沧桑的声音跟前台沟通，让对方通过你的声音错误的认为你的身份。】发票纠纷 您好！你们公司怎么回事情？上次你们财务部老王答应给我的发票怎么还没有寄到，已经严重影响到我们公司报销报税流程。 同盟伙伴 您好，我这边是用友/sap/**公司的，现在想做一个老客户信息化调查，帮我转到信息部/财务部，谢谢！ 从上而下 我是国资委办公厅/财政局的，事情严重性你是知道的！告诉我，你叫什么名字，工号多少？高端论坛、会议 您好，我这边是中国软件高峰信息论坛，不知贵单位*总演讲稿写好没有？ 乱点鸳鸯谱： 您好，请帮我转接贵公司IT部张先生/李/王----- 默认方式： 我们公司市场部门接到你们公司的咨询电话，安排我这边跟你们公司的人进行一个简单的沟通，麻烦帮我转一下信息部/负责信息化这块的人员。 帮我转下信息部。（什么事情）你们公司不是在用我们金蝶的产品嘛，我帮你们解决下问题。【默认他们公司有模块用的是我们金蝶的，要知道前台很多细的东西不知道的，这样让他们转信息部是很容易的。】 小姐，*总可能有急事找我，他打了我的手机，现在还在公司吗？我回电！谢谢！ 同理心： “我知道你很为难，每天接到各种各样的电话都很多，很难确定那个电话该去找老板，我也有过这样的经历，我很理解您。同时我也告诉您，我给你们老板打电话是有一个对贵公司很重要的事

暖通工程销售安装合同

合同编号： 暖通工程销售安装合同 购买方（甲方): 地址: 电话: 甲方： 乙方： 按照《中华人民共和国经济合同法》的规定，通过议标，由乙方承担甲方空调、热水循环系统、净、软水工程的安装任务，为明确双方的权利和义务，本着平等互利、协商一致、等价有偿的原则，经双方协商达成如下条款，共同遵守。 一、乙方向甲方提供： 1、空调系统设备：品牌日本大金型号RJYUI22Q（5台）

2、暖气系统设备：品牌意大利sime 型号 simeRX67（3台） 3、中央吸尘系统设备：品牌爱尔特型号menred100（5台） 4、中央净/软水系统设备：品牌开能（奔泰）型号BNT-06H-20SE(F)（1台） 二、工程总造价：伍拾贰万柒仟叁佰元整（￥527300元） 三、施工地点：成都 四、工程进度： 1、第一期工作：乙方完成基础整理：室内空调盘管的吊装，布线，中央净 水前期管道，并参照《QB/HL-SGGL-2007暖通工程施工管 理规范》逐项检查符合相关标准要求，工期约为15天。 2、第二期工作：锅炉安装，中央空调主机安装，中央空调风口，温控器安 装，中央净/软水主机安装，安装工期约为两天。具体日期 由甲方提前通知。 3、第三期工作：系统调试三天。具备调试条件（如水、电、气三通），甲方 提前两天通知乙方。 4、开工日期：2013.10.21 5、如因甲方原因或其他非乙方原因造成工期延误，工期自动顺延。 五、甲方责任： 1、负责提供必备安装条件，如水、电等。 2、负责协调施工现场其他工作之间关系。 3、按合同规定的方式及时付款。 4、系统设备没有调试前不能擅自使用。 5、空调主机电源由甲方引到乙方指定位置，甲方做好空调电器开关。 6、中央净/软水主机电源由甲方引到乙方指定位置。 六、乙方责任： 1、提供免费设计，应用目标为标准室温：22℃+2℃（距离地面1.5M左右）。 2、参照相关标准完成任务施工。 3、所有辅料应按预算表所列清单提供（为合同附件）。

暖气安装改造合同

暖气管道施工改造合同 发包单位（甲方）： 住所地： 承包单位（乙方）： 住所地： 根据《中华人民共和国合同法》等有关法律、法规的规定，在平等、自愿的基础上，甲乙双方就甲方暖气管道改造施工承包达成如下协议： 第一条工程概况 （1）工程地点： （2）工程内容：暖气管道改造施工 第二条工程承包方式 乙方包人工费、材料费、机具费、免费设计。 第三条费用 3.1工程总造价为37000元（大写人民币叁万柒仟元整） （此价格已包含材料费、人工费、设计费、税费、管理费、成品保护费、文明施工费、安全防护费、保险费等需要完成本工程的所有费用。） 3.2税费按计收，已包含在总价中。发票由乙方在甲方支付每笔款项前的三个工作日提供。 3.3 暖气改造使用材料及价格详见附件，由甲方书面确认后乙方进行采购，所有费用由乙方承担。 第四条合同工期 开工日期：年月日，竣工日期：年月日，共计天。 第五条付款方式 6.1合同签订之日，甲方支付工程总价的30% ，即人民币11100元作为首付款。 6.2 暖气片安装完毕，工程验收合格，以供回管打压测试验收结果单上的数据合格，并达到供暖效果, 双方书面确认验收合格后，甲方付给乙方工程总价的65%即即人民币24050元。 6.3合同尾款5%，即人民币1850 元作为质保金。质保金于该工程验收合格之日起一年后并且无任何质量问题或有质量问题乙方已及时履行完毕维修义务并经双方授权的代表书面确认无误后的15天内付清。 第六条工程材料进场后的安全由乙方负责。 第七条安装质量标准按国家及北京市规范及行业要求，以及乙方提出的安装要求。

第八条双方的权利和义务 8.1甲方负责为乙方协调施工用水、用电，由甲方承担费用。 8.2乙方在合同签订前向甲方提供企业资质证书、营业执照副本、法人代码证等相关资质证明。 8.3乙方必须向甲方提施工组织设计、质保服务措施等相关文件和资料，不得以任何理由隐瞒。 8.4乙方负责工程的施工、安装、竣工验收、质保服务及提交验收报告。 8.5乙方必须按照经甲方书面确认改造方案、方法进行施工、安装，不得擅自改动如有变更以甲方书面确认为准。 8.6乙方提出的变更必须经甲方书面确认后，方可进行，如乙方擅自变更给甲方造成经济损失的应由乙方应予以赔偿。 8.7乙方必须遵守设计和验收规范以及行业标准进行施工，发现违规和缺陷要主动及时向甲方报告。 8.8 乙方对隐蔽工程都要进行过程检验和最终检验，并且要结合施工、安装、调试、验收等程序分阶段做好质量记录。工程安装施工完毕但未通过验收之前，乙方应对整个改造工程负责。验收合格后，乙方必须主动向甲方供有关改造安装记录、隐蔽工程记录等文件资料，切实履行交接手续并主动做好工程的后期维护保养工作。 8.9工程竣工验收合格后未移交甲方前，乙方应妥善保护甲方提供的设备及现场工程，造成损坏的由乙方负责赔偿。 第九条售后服务条款 9.1本工程免费质量保修期限为年，终身维护保养。 9.2保修期间，乙方在接到修理通知之日后12小时内派人修理，否则，甲方可委托其他单位或人员修理。修理的费用由甲方在质保金中扣除，不足部分由乙方支付。 9.3在免费保修期内，乙方应有专人负责该项目的保修工作。 9.4质量保修金在规定的质保期满后，如无任何质量问题，甲方一次性无息付给乙方。 9.5免费保修期结束后，乙方维修实行有偿服务。 第十条安全责任 乙方必须安全施工，并有专人负责指挥，在施工过程中造成的人身伤亡和财产损失及其它不可预测的一切意外事故，全由乙方负责承担，甲方不承担任何责任，如甲方因此而对外承担赔偿责任，有权向乙方追偿。 第十一条违约责任、索赔 11.1甲方无正当理由未按合同约定付款，收到乙方的书面催告通知后在十日内仍未支付的，应从催告期满之日起，向乙方支付应付款项的2‰的违约金。

电话销售技巧及话术总结

电话销售技巧及话术 一、要克服自己的内心障碍， 有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：（1）摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。 （2）善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。 (3) 每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。 二、明确打电话的目的 打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。 三、客户资源的收集 既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。 选择客户必须具备三个条件：1、有潜在或者明显的需求；2、有一定的经济实力消费你所销售的产品；3、联系人要有决定权，能够做主拍板。由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括IT业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。 四、前台或者总机沟通 资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：

暖气安装施工合同(范本)

暖气安装施工合同（范本）甲方： XX 身份证号码： 乙方： XX 身份证号码： 依照《中华人民共和国经济合同法》及国家建设部、省市建委对建筑维修工程的有关规定，经双方协商，特签定合同如下： 一、工程承包方式： 施工材料为镀锌钢管，包工、包料（除暖气片外），材料经甲方验收合格后方可施工。 二、质量要求 甲方监督乙方使用的材料质量，如乙方施工的工程质量达不到规范规定的要求，或使用的材料不合格，甲方有权停止乙方施工，责令其整改，其费用自理。竣工验收达不到要求或不合格的地方，乙方须整改或返工，费用自理。 三、具体施工内容、期限约定 1、施工项目内容： 2、施工期限： 3、工程价格： 4、付款方式：

四、双方责任 1、甲方：负责提供整个工程的使用、设计要求；提供现场使用的水、电位置；提供材料运输通道、必要的材料堆放场地。 2、乙方：向甲方提供工程装饰施工设计图纸及工程报价。 五、其它事宜 经甲乙双方商定做出如下协议： 1、工程如遇特殊情况或不可抗力造成不能施工的，工期可顺延；如发生违约所造成的一切损失，由违约方承担。 2、施工中的安全问题，由乙方自己解决出现任何安全问题，乙方应当为其员工缴纳保险，特别是人身意外伤害险。乙方人员在工作期间发生的一切人身意外伤亡均有乙方负责 3、本工程报价外的工程或工程项目的材质、工艺发生变化时，需甲方认定综合单价后，以“现场签证形式”由甲方现场负责人签字为准，并列入竣工决算追加当中。（如本工程报价外的工程已经发生或工程项目的材质、工艺发生变化时，甲方已认可，但甲方没签证的，其所发生的费用同样生效。）工程工艺发生变化时，经甲方认可后方可施工。 4、质保期5年；

销售话术大全

销售话术大全 1、顾客没反应或销售进行不下去怎么办？我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 [错误应对1]没关系，您随便看看吧。 [错误应对2]好的，那你随便看看吧。 [错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 模板演练 1):导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的珠宝……请问，您喜欢戴什么样的珠宝呢？ 点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍珠宝的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。 2）：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“女人花”系列的产品，这几天在我们店面卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。 点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售成功。 观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进。 2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。 [错误应对1]不会呀，我觉得挺好。 [错误应对2]这是我们这季的主打款。 [错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？ [错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？ “不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对

空调销售安装合同书(标准版)

Both parties jointly acknowledge and abide by their responsibilities and obligations and reach an agreed result. 甲方：___________________ 乙方：___________________ 时间：___________________ 空调销售安装合同书

编号：FS-DY-80999 空调销售安装合同书 甲方：(以下简称甲方) 甲方： 乙方：(以下简称乙方) 乙方： 根据《中华人民共和国合同法》和其他相关法律、行政法规之规定，甲、乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经协商一致甲方向乙方订购大金空调一批，并由乙方负责安装调试开通，同意签订如下合同条款共同遵守：一、产品名称、型号、产地、数量、金额如下：序号设备名称数量单价( 元) 办公室 1 2 3 4 5 6 7 8 9 rhxyq14sy1 rhxyq12sy1 fxsp100 fxdp63 fxdp45 fxdp40 fxdp32 fxdp28 fxdp56 1 1 2 5 1 1 2 3 2 售楼部10 11 12 13 14 15 rzp450pay1 rzp400pay1 rzp300pay1 fzsp125 fzsp90 fzsp71 2 1 1 6 6 1 合计( 元) 品牌产地1 16 17 18 19 20 21 fzsp56 fzsp36 4 2 计费管计设备合安装材料风合序号设备名称数量移机移机费 1 2 3 4 5 6 7 rmxs160 fjdp63 fjdp45 fjdp40

营销话术汇总(终版)

营销话术汇总 一、网上银行 (2) 二、基金定投 (2) 三、信用卡 (4) 四、存款 (5) 五、活利丰 (5) 六、新开卡 (5) 七、大额存单 (5) 八、存金通 (6) 九、迪士尼金银钞 (6) 十、磁条卡换芯片 (7) 十一、留学宝 (7)

一、网上银行 话术一： 客户您好，直观的和你说吧，网上银行就是把银行搬到您的家里或者办公室。像您这种业务比较多，每次跑我们网点等很久不说，浪费大量的时间，还要各种填单，对不对？签约网银之后，就可以直接在家里或者办公室全部搞定啦，不用大热天这么远来网点干等，不用又热又受罪，节省了您宝贵的时间，最关键的是无论是转账、买理财、买基金，手续费都是有很大的折扣的。来，在这边稍等一下，马上就为您办理。 话术二： 员工：xx您好，我们现在可以免费给您开通网上银行业务，以后只要您不取现金，就不用再来银行排队办业务了，我现在帮您开通吧！ 客户：网银安全吗？ 员工：当然安全，我们网上银行会赠送您一个价值50元的k宝，有了这个，除了您的银行卡密码，还有k宝密码，而且还必须有k宝才可以实现交易，三重保护啊！ 客户：我不会使用。 员工：您先开通，我可以让我们大堂经理教您的，只要耽误您几分钟，保证您一学就会。客户：我家里没有电脑。 员工：没关系啊，我们有网银体验机，而且我们网银汇款手续费是柜台的六折扣，您经常来汇款，一年下来就可以节约一台电脑的钱了。 客户：下次吧，今天没时间。 员工：我们免费开通的活动不是经常有，您留个联系方式给我，万一活动要取消了，我提前通知您。 二、基金定投 话术一：

大家好，我是农行南站支行的大堂经理***，（叫号提醒）最近我行推出一款“小额理财投资”的贴心服务，简单的说，就是只需每月定时从您卡里节扣除300-500元，作为理财金额，长期投资，平摊风险，坚持下来，就可以达到一个很客观的收益。昨天一名客户前来查询，发现投资了4年，收益率达到了19% 。折合下来，比我们定期或者理财都要高，而且不需要像定期、理财那样要5万，门槛很低，我相信在座的各位都能办。 针对上班族： 客户您好，现在是一个生活节奏快的时代，我们平时每天忙着上班，晚上还有时候忙于加班，对自己赚到的钱根本没有时间打理，所谓你不理财财不理你。所以我行专门为您设计了这款“小额理财投资”的贴心服务，省时省力还省心。 针对月光族： 客户您好，请问您有没有这样的感受，每次工资发下来，自己就焕发新生，根本控制不知自己的购买欲，基本上每月花的所剩无几，其实以前我也是这样的。后来给自己制定了一个理财计划，其实一点也不复杂，也没有想象的专业。每月积累一点点，您看我前阵子就买了一个（***结合客户实际情况，借题发挥）。 针对有子女教育置业需求的家庭妇女： 客户您好，像现在，将一个小孩子抚养长大的成本越来越高了，男孩子要买房买车吧，女孩子，一件衣服一支口红都是几百上千呢，那现在，提前做好一个教育金的准备，每月300-500，多多益善，等到小孩成家立业了，您肯定能拿出一笔您自己也意想不到的财富。 针对老人家： 客户您好，现在的老人家都有一个储蓄的习惯，无论是为了自己的养老金，或是为了自己后辈门的成长金都是有必要的。比如一旦您突然有个什么急事儿需要一笔钱，就像我爸妈，我很了解他们，即便我给得起，也愿意给，他们也不会伸手向我要，那这时候，自己预先就存好的这笔资金是不是就起到作用了？ 签约很简单，带上您的身份证和我们银行的卡到柜台就可以办理了，还有

暖气安装合同协议书

合同编号： 暖气安装合同协议书 签订地点： 签订日期：年月日

暖气安装合同协议书 甲方(住户)： 乙方： 依照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国建筑法》及其他有关法律法规，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就发包人楼道内暖气干管、室内暖气原管路、给水干管更换改造等工程施工有关事项达成一致意见，订立本协议。 因住户：原采暖(干管、支管)、给水管线的堵塞、破裂等问题，经甲方一致同意，委托乙方更换楼道内主管道及室内暖气支管、给水立管。经甲乙双方协商，甲方承包给乙方报价按每户计算。三组立管(中户)的为：3200元，四组立管(东西户)的为：4000元。此报价含楼道内采暖立管及保温、室内暖气支管、室内给水立管的管材、辅材及安装，其中不含主材散热器，原管路的拆除费用，应甲方要求，拆除下来的原废旧管路，归乙方所有作为拆除人工费用。如额外增装散热器费用另计。 工期为30天，自年月日至年月日。因甲方原因及不可抗拒条件下工期顺延。为保证施工顺利进行，施工期间住户做到协调配合乙方施工，根据施工进度，做到所到之户家中必须留人。 付款方式：乙方施工人员、工器具进场后，甲方(甲方代表)支付总价款：元的60%，计：元做为乙方采购材料及生活费;乙方安装完成，试压前，甲方应支付给乙方工程款为总价款的20%，计：元;工程竣

工验收合格后，甲方应支付给乙方工程款为总价款的18%，计：元。2%做为质保金，保修期满甲方一次性付清。保修期为两个采暖季。施工保质保量。维修24小时内到常 材料及工艺要求：管材及管件乙方必须使用符合国家标准的材料。楼道内采暖立管为焊接钢管焊接，防腐，保温;室内暖气支管为热镀锌钢管丝接;室内给水立管PPR热熔连接。材料进场后有甲方验收合格后方可施工。 甲方、乙方权利义务 1.甲方必须选出代表做为乙方施工的管理、监督，甲方代表应负责住户的协调。 2.甲方保证所有住户的费用交齐后乙方进场施工。甲方按合同支付乙方工程款。 3.乙方保证：要求采暖、给水管路畅通，采暖在保证正常压力、供热温度的条件下，达到正常采暖温度。生活给水保证无漏点给水。 4.乙方保证在工期内保质保量完成施工，如因住户不配合不合作而导致的工期延误，应在原工期基础上相应延长。 5.乙方必须在第一次试暖期到场配合客户调试。 6.乙方施工期间因拆除原管道，造成的装修损坏，乙方不负责恢复。 7.乙方必须保证施工现场及生活区域的卫生环境，休息期间不得扰乱居民。 施工期间为您带来不便敬请谅解！ 本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

销售人员经典电话销售话术大全

电话销售技巧 掌握大量电话销售话术是成为优秀电话销售员的前提，这些经典的电话销售话术需要经过多次揣摩和应用，才能在实际操作中派上用场。世界工厂网小编今天给大家准备了大量经典的电话销售话术，朋友们赶紧来学习吧! 电话销售话术开场白一：直截了当开场法 销售员：你好，朱小姐/先生吗?我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢? 顾客朱：没关系，是什么事情? ——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的…… 电话销售话术开场白二：同类借故开场法 如： 销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗? 顾客朱：可以，什么事情? ——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……) 电话销售话术开场白三：他人引荐开场法 销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。 顾客朱：王华?我怎么没有听他讲起呢? 销售员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。 顾客朱：没关系的。

居民暖气安装合同范本1

居民暖气安装合同范本1 依照《中华人民共和国经济合同法》及国家建设部、省市建委对建筑维修工程的有关规定，经双方协商签定合同如下： 一、工程概况及承包方式 1、工程名称： 2、工程地点：商丘市开发区 3、工程承包方式：包工、包料 二、工程安装内容：庭院管网及楼梯间的暖气管道安装。承包价：元。 三、工程期限：年月日至年月日。 四、质量要求：按国家建设部行业标准规定，及省、市建委规定的标准执行，工程结束后由工程部及公司主管领导验收。工程竣工后如出现质量问题，属于乙方责任的，乙方无偿保修，保修期为一个采暖期，终身维修。 五、付款方式：自合同签订之日起，甲方三日内预付乙方工程款的40%，庭院管网铺设完后再付40%，工程验收合格后，留2%质量保证金，剩余工程款一次付清。 六、双方责任： 1、甲方：负责提供整个工程的使用、设计要求;提供现场使用的水、电位置;提供材料运输通道、必要的材料堆放场地;对装修工程所涉及的配电系统、管道系统、给排水总阀位置应负责指明;施工场地要平整。

2、乙方：向甲方提供工程装饰施工设计图纸及工程报价。 七、其它事宜经甲乙双方商定做出如下协议： 1、工程如遇特殊情况或不可抗力造成不能施工的，工期可顺延;如发生违约所造成的一切损失，由违约方承担。 2、本工程报价外的工程或工程项目的材质、工艺发生变化时，需甲方认定综合单价后，以“现场签证形式”由甲方现场负责人签字为准，并列入竣工决算追加当中。(如本工程报价外的工程已经发生或工程项目的材质、工艺发生变化时，甲方已认可，但甲方没签证的，其所发生的费用同样生效)。 3、乙方必须安全施工，并有专人负责指挥。 4、如甲方或乙方违约，而没有按合同执行的，可向上级主管部门或仲裁机构申诉。 5、其它未尽事宜由双方协商解决。 6、合同一式四份，双方签字生效，各持贰份，并具有同等法律效力。 甲方代表：乙方代表： 年月日 居民暖气安装合同范本2 甲方： 乙方： 依照《中华人民共和国经济合同法》及国家建设部、省市建委对建筑维修工程的有关规定，经双方协商签定合同如下：

暖气改造合同范本

安装暖气合同范本_暖气改造合同范本 依照《中华人民共和国经济合同法》及国家建设部、省市建委对建筑维修工程的有关规定,经双方协商签定合同如下: 一、工程概况及承包方式 1、工程名称 2、工程地点 3、工程承包方式 二、工程内容 三、工程期限 201年月日―201年月日 四、质量要求 按国家建设部行业标准规定,及省、市建委、消防部门规定的标准执行,工程结束后由建设主管部门验收达到建设部行业标准。 五、付款方式 甲方先预付乙方订金,工程所需材料费、人工费甲乙方先期垫付,工程验收、审计合格后,由甲方按审计结果除留5%质保金外付清全部工程款项,质保金一年后无质量问题付清。若甲方未能按时付清工程款,则按当期贷款利率累计支付乙方所剩工程款。 六、双方责任 1、甲方:负责提供整个工程的使用、设计要求;提供现场使用的水、电位置;提供材料运输通道、必要的材料堆放场地;对装修工程

所涉及的配电系统、管道系统、给排水总阀位置应负责指明;施工场地要平整。 七、其它事宜 经甲乙双方商定做出如下协议: 1、工程如遇特殊情况或不可抗力造成不能施工的,工期可顺延;如发生违约所造成的一切损失,由违约方承担。 2、本工程报价外的工程或工程项目的材质、工艺发生变化时,需甲方认定综合单价后,以“现场签证形式”由甲方现场负责人签字为准,并列入竣工决算追加当中。(如本工程报价外的工程已经发生或工程项目的材质、工艺发生变化时,甲方已认可,但甲方没签证的,其所发生的费用同样生效)。 3、工程量发生变化时,按竣工后工程审计的工程量计算为准。 4、如甲方或乙方违约,而没有按合同执行的,可向上级主管部门或仲裁机构申诉。 5、其它未尽事宜由双方协商解决。 6、合同一式三份,双方签字生效,甲乙双方各持一份,留档一份,三份具有同等法律效力。 乙方单位名称: