消费心理学课程教学大纲
《消费心理学》课程教学大纲
执笔人：编撰日期：
一、课程概述
课程性质：职业基础课
计划总时：
学分：
实践课时比例（%）：
是否专业核心课程：
适用专业：
二、教学内容描述
消费者心理与行为是厦门城市职业学院为市场营销类专业学生开设的一门专业课。本课程主要学习消费者心理与行为的基本理论知识，同时对学生运用心理学有关理论，分析、评价消费者的消费行为、指导广告策划活动有一定实际能力方面的要求，是一门强调理论与实践紧密结合，理性同能力同步发展的课程。
开设消费者心理与行为的根本目的与任务，是引导学生了解心理与脑的唯物关系以及人脑对客观现实反映的能动性，进而培养辩证唯物主义观点，增强抵御机械唯物主义和各种各样的唯心主义对心理曲解的能力，了解有关消费者消费心理与行为领域的各种心理活动的表现形式、规律和特点，使学生了解、熟悉、掌握消费心理与行为的基本理论、原则、策略和方法。
三、与其他课程的关系
本课程是一门应用性较强的课程，应理论与实际相结合。〈〈公共关系学〉〉、〈〈市场营销学〉〉是该学科的基础课。
五、教学内容、教学要求和重点难点
消费者心理与行为教学大纲是本专业“消费者心理与行为”课程教学的指导性文件。经
过反复研究总结教学实践，并综合分析相关课程关系的基础上，制订本大纲。
本大纲将教学基本内容按照对学生要求的熟练程度依次分为三个层次：了解——理解——掌握。各章节具体内容、要求及教学重难点说明如下：
第一章消费心理学入门
第二章教学内容：
(1)心理的表现形式及相互关系
(2)几个很重要概念
(3)消费者行为的基本模式
(4)消费者心理与行为的研究对象
(5)消费者心理与行为的形成与发展简史
(6)费者心理与行为的研究方法
基本要求：
(1)了解：消费者、消费者心理、消费者行为等几个重要概念，人类心理活动产生的基本规律，消费者心理与行为的形成与发展简史
(2)理解：心理的表现形式及相互关系，消费心理与消费行为间的关系
(3)掌握：影响消费者心理与行为的因素，消费者心理与行为的研究方法，消费者心理与行为的研究对象
教学重点：
(1)心理的表现形式
(2)影响消费者行为的因素
(3)消费者心理与行为的研究对象
(4)消费者心理与行为的研究方法
教学难点：
(1)心理现象的相互关系
(2)消费心理与消费行为的关系
第二章消费者信息获得
教学内容：
(1)消费者的注意
(2)消费者的感觉
(3)消费者的知觉
(4)消费者的学习与记忆
(5)消费者的联想
(6)消费者的情绪与情感
基本要求：
(1)了解：注意、感觉、知觉、学习、记忆、联想、情绪和情感等概念，
(2)理解：学习与记忆对消费者的作用，情绪与情感对消费者的影响
(3)掌握：联想的一般规律及其运用，注意在营销活动中的作用，知觉的特性以及消费者如何避免在购物活动中的风险损失
教学重点：
(1)注意在营销活动中的作用
(2)感觉、知觉的特性及知觉风险
(3)学习与记忆在营销活动中的作用
(4)遗忘对消费者的影响
(5)联想的一般规律
(6)情绪与情感对消费者的影响
教学难点：
(1)注意的广度、极限
(2)感觉阈限：绝对阈限与相对阈限
(3)错觉的的运用
(4)情绪与情感的区别
第三章消费者个性心理特征
教学内容：
(1)个性的概述
(2)气质
(3)性格
(4)能力
基本要求：
(1)了解：个性、气质、性格、能力等概念
(2)理解：个性与气质、性格、能力的关系
(3)掌握：气质、性格、能力对消费者的影响
教学重点：
(1)个性的含义及特征
(2)气质、性格、能力的含义及特征
(3)消费者的气质、性格、能力等对营销的影响
教学难点：
(1)个性与气质、性格、能力间关系
第四章消费者的态度改变
教学内容：
(1)态度的概述
(2)态度的改变
(3)态度的测量
基本要求：
(1)了解：态度的概念和基本理论
(2)理解：态度的特征和功能，消费者的态度在营销活动中的作用
(3)掌握：态度形成过程与影响因素，消费者态度改变的条件
教学重点：
（1）态度的概念
（2）态度的特征和功能
（3）态度形成过程与影响因素
教学难点：
(1)消费者态度的改变的条件
第五章消费者动力
教学内容：
(1)消费需要
(2)消费动机
(3)消费观
(4)消费习惯
(5)消费兴趣
基本要求：
(1)了解：需要、动机、消费观、消费习惯、消费兴趣等概念，需要的特征，消费者的购买动机，消费需要变化发展的规律
(2)理解：需要、动机、购买行为三者间的关系
(3)掌握：消费观、消费习惯、消费兴趣等对消费行为的影响
教学重点：
(1)需要的定义及特征
(2)消费者具体的购买动机
(3)消费兴趣对消费行为的影响
教学难点：
(1)理解需要、动机、购买行为三者间的关系
第六章消费行为与购买决策
教学内容：
(1)消费者的购买行为
(2)消费者的购买决策
(3)对消费者决策的解释
基本要求：
(1)了解：购买决策的概念及类型，消费者购买行为类型，对消费者的购买行为解释的相关理论
(2)理解：消费者的购买行为模式，消费者购买动机与购买行为之间的关系
(3)掌握：决策原则或标准，消费者购买决策的心理过程，消费者购买行为的程序
教学重点：
（1）消费者购买行为的程序
（2）消费者购买行为类型
（3）决策原则或标准
教学难点：
（1）理解消费者的购买行为模式
（2）消费者的卷入理论
（3）边际效用理论
第七章消费者群体的心理与行为
教学内容：
(1)消费者群体的概念与分类
(2)决定消费者群体影响力的因素
(3)不同消费群体的消费心理与行为
(4)消费群体对成员的影响
基本要求：
(1)了解：消费者群体对消费心理的一般影响，决定消费者群体影响力的因素
(2)理解：消费流行、消费规范、消费习俗等对消费者心理与行为的影响
(3)掌握：少年儿童群体、青年群体、女性消费群体的心理与行为
教学重点：
（1）消费者群体的研究意义
（2）少年儿童群体的消费心理行为特征
（3）青年群体的消费心理行为特征
（4）女性消费群体的消费心理行为特征
教学难点：
（1）消费流行对消费者心理与行为的影响。
第八章商品因素与消费心理行为
教学内容：
(1)商品的概念与分类
(2)商品名称与商标
(3)商品的包装
(4)商品的价格
基本要求：
(1)了解：商品、商标、价格等概念
(2)理解：商品名称与商标的区别与联系，创新产品、商品品名、商标、包装装潢、商品价格等与消费者心理的关系
(3)掌握：新产品设计、商标设计和商品定价等的心理策略，新产品设计、商标设计和商品定价心理策略的实际应用技巧
教学重点：
（1）商品命名的心理策略
（2）包装设计的心理策略
（3）商品价格的心理功能及消费者的价格心理特征
（4）调价的心理策略
教学难点：
（1）包装的心理要求
（2）商品名称与商标的区别与联系
（3）商品价格的心理特征
第九章广告与消费者心理行为
教学内容：
(1)广告的概念
(2)广告的心理功能
(3)广告活动的程序
(4)广告媒体的影响
(5)广告创意的心理策略
(6)增强广告效果的心理策略
基本要求：
(1)了解：广告的概念以及商业广告的心理功能
(2)理解：广告活动的程序
(3)掌握：不同广告媒体的特点和增强广告效果的心理策略，广告创意的影响因素
教学重点：
（1）广告的心理功能
（2）增强广告效果心理策略
（3）广告媒体的影响
教学难点：
（1）广告定位
（2）创意诉求
第十章购物环境与消费心理
教学内容：
(1)店外环境设计的基本内容
(2)店堂布局设计的基本内容
(3)营业现场设计的心理效应
基本要求：
(1)了解：企业内外购物环境设计的主要内容
(2)理解：企业内外部购物环境的变化对消费心理重要的影响作用
(3)掌握：经营者运用购物环境的变化诱导消费心理转化策略，制定有效的营销策略教学重点：
（1）购物环境对消费者心理的影响
（2）运用购物环境的变化诱导消费行为的策略
教学难点：
（1）运用购物环境的变化诱导消费行为的策略
第十一章社会环境与消费心理
教学内容：
(1)社会环境的概念
(2)社会环境对消费文化的影响
(3)文明消费心理对购物行为的影响
基本要求：
(1)了解：社会环境和社会消费文化的内涵，社会环境对消费心理的主要影响
(2)理解：消费心理对社会消费文明的影响作用
(3)掌握：消费文明对购物行为转化的促进作用
教学重点：
(1)社会环境对消费心理的主要影响
(2)文明消费心理对购物行为的影响
教学难点：
（1）消费文明对购物行为的转化
第十二章消费者权力与消费者责任
教学内容：
(1)消费者的权力
(2)消费者的责任
基本要求：
（1）了解：消费者的权力和责任的内涵与内容
（2）理解：消费者的权力与责任的关系
（3）熟练：学会利用消费者的权力保护自己的利益
教学重点：
（1）消费者的权力和责任的内涵与内容
（2）利用消费者的权力保护自己的利益
教学难点：
（1）消费者的权力与责任的关系
六、学时分配
八、学时分配建议
七、教材
主教材：
田义江戢运丽主编《消费心理学》。科学出版社出版高等职业教育“十一五”规划教材
参考教材：
1、罗子明. 消费者心理学 . 清华大学出版社,2003
2、彭聃龄.普通心理学.北京师范大学出版社，1997
3、余小梅.广告心理学.北京广播学院出版社，2003
4、丁家永.广告心理学---理论与策划.暨南大学出版社，2003
八、成绩考核
1、平时作业
在本课的学习过程中，作业是必不可少的。要求按教学要求根据教学进度和学生的实际情况，完成教材所附的练习题，来加深对概念的理解和掌握，熟悉各种统计方法的应用。
2、课程实践
结合课程内容，安排一定的课程实践，成绩计入课程的总成绩。
3、期末考试
课程总成绩由平时成绩、课程实践成绩和期末考试成绩按一定比例合成，其中平时课程实践成绩占20%，期末考试占80%。
消费心理学(作业一)(2)
消费心理学离线作业一 每道题20分，共100分 1.消费者心理学的学科发展过程是怎样的？ 答：（一）萌芽时期（1930年以前） 1930年以前，消费心理学科的研究重点是如何促进企业产品的销售，而不是如何满足消费者需求。此时，消费者心理学理论已初步明确，但还未形成一门独立的、完整的科学。这一阶段虽然已有一些学者关注并着手从事对消费者心理和行为的研究，但研究的范围比较狭窄，研究方法是从经济学和心理学中简单移植过来，而且其研究也主要限于理论层面，没有具体运用到市场营销实践中，因此，这些研究在当时并未引起社会的广泛重视。 （二）显著发展时期（1930-1960年） 20世纪30年代的经济大危机，使得需求问题成为西方企业面临的头号问题。在广告界，运用心理学原理和方法探测广告对顾客心理和行为的影响日益普遍，由此广告心理学得以繁荣。二战结束至60年代，企业的经营观念及其对消费者心理的研究都发生了重大转变，由企业的产品销售为中心，转变为以消费者需求为中心。 （三）地位的确定时期（1960年以来） 1960年，美国心理学会成立了消费者心理学分科学会，这标志着消费者心理学作为一门独立学科的诞生。1969年，美国的消费者研究协会正式成立。1974年，《消费者研究杂志》创刊。以后又相继出现了《广告研究》和《市场营销研究》等杂志，进一步推动了消费心理学研究成果的传播。美国的一些大学和研究生院，心理系、社会系、经营管理系都讲授消费行为课程。这期间，研究进入成熟期，对消费者心理及行为的研究不论从“量”还是到“质”都有了长足的发展。 这时期的消费心理研究把消费者不再作为一个简单的某种使用价值的购买者，而是把消费者作为一个积极的决策者，进而可以深入地了解消费者是如何根据自身的需要，利用所获
《消费心理学》课程教学大纲
《消费心理学》课程教学大纲 课程名称：消费心理学 课程类别：专业核心课 每学期学分： 3 学分 每学期学时：48 学时 适用对象：市场营销专业 先修课程：无 一、教学目的 了解和掌握消费过程中的消费者心里现象的产生与发展的规律，能用心理学的观点分析和解决具体的营销中的问题，针对消费者的行为的特点与消费者的心里规律组织营销。 二、教学要求 学生要熟练地掌握消费者基础心理现象，包括认知、注意、记忆、情感以及需要和动机等基础心理现象的规律；掌握消费过程的影响因素，包括群体、文化、经济以及消费流行等对消费行为的影响；掌握产品的因素对消费行为的影响，包括产品的价格、包装、命名等因素。能从整体上分析消费者的消费行为，为营销活动的开展，奠定基础。
四、理论教学内容 第一章消费行为学导论 内容提要： 了解和掌握消费行为分析与研究的基本内容以及学科的发展和特点，为以后的学习奠定基础。 教学重点和难点： 消费行为分析的基本内容。 §1.1消费行为分析研究的内容 一、消费者的基础心理现象 二、消费行为的影响因素 三、产品因素与消费行为 §1.2消费行为分析的发展 一、学科的发展 二、消费行为分析的意义 第二章消费者的基本心理现象（一） 内容提要： 了解和掌握消费者的个体认知、注意与记忆的规律以及特点，能针对消费者的这些特点，制定相应的营销策略。 教学重点和难点： 认知的特点和规律、记忆的规律和特点。 §2.1感觉与知觉（认知） 一、感觉与知觉 二、知觉的特点 三、影响个体认知的因素 四、知觉的研究 五、认知到的风险 §2.2 注意 一、注意与其分类 二、影响人注意的因素 §2.3记忆 一、记忆与记忆规律 二、影响人记忆的因素 三、强化与泛化 四、联想 第三章消费者的基本心理现象（二）
消费心理学实训计划 (2)
装饰工程系11级装饰营销《消费心理学》实训 2013年1月7日—1月11日 市场营销教研室 张红 11级装饰营销《消费心理学》实训方案
2013年1月7日——1月11日 一、实训项目： 《购物环境与消费心理》 ——楚河汉街的设计与消费心理二、项目目标： (一)、能力目标： 1.学生能够分析各种类型商店环境布置的优缺点。 （二）、知识目标： 1.学生了解商店选址的原则。 2.学生能分析购物环境的基本心理。 3.学生能掌握货架的设置及商品的摆放心理效应。 （三）、素质目标： 1.学生掌握如何进行选址的注意事项。 2.设计有特色的购物环境。 三、实训任务： （一）、楚河汉街选址的原则。 （二）、楚河汉街的购物环境心理。 （三）、楚河汉街的商品陈列心理。 四、实训组织： 将11级装饰营销专业的两个班学生分成若干个
项目小组。小组规模一般4-5人。 五、实训要求： （一）、每一项目小组应充分发挥小组成员的个人积极性，注意分工，协作与配合，增加团队意识。 （二）、建议项目小组在实训之前重温教材相关内容。 （三）、建立经验交流制度，每个完成项目调查内容的小组之间可进行经验交流。 （四）、所提交的实训报告需图文并茂，字数在2000—3000 字以内。打印稿的封面需格式化（见备注）。 （五）、提交实训报告截止时间：2013年1月17日。实训报告交到张红老师（B309室）。 六、实训成绩评定 实训成绩由项目小组负责人（占30%）和指导老师（占 70%）综合评定。基本评分标准： （一）具有团队精神，服从项目负责人的管理，与团员成员主动沟通，协调配合，态度认真。（10分）. （二）综合所学的专业知识，展开深入细致的实地调查，分析过程能充分体现一定的深度和广度。(30分) （三）实训报告内容特色鲜明、富有创意。（30分） （四）实训报告格式较为规范、完整。（30分） 七、实训报告内容格式 第一部分：前言
消费心理学课程教学大纲
《消费心理学》课程教学大纲 执笔人：编撰日期： 一、课程概述 课程性质：职业基础课 计划总时： 学分： 实践课时比例（%）： 是否专业核心课程： 适用专业： 二、教学内容描述 消费者心理与行为是厦门城市职业学院为市场营销类专业学生开设的一门专业课。本课程主要学习消费者心理与行为的基本理论知识，同时对学生运用心理学有关理论，分析、评价消费者的消费行为、指导广告策划活动有一定实际能力方面的要求，是一门强调理论与实践紧密结合，理性同能力同步发展的课程。 开设消费者心理与行为的根本目的与任务，是引导学生了解心理与脑的唯物关系以及人脑对客观现实反映的能动性，进而培养辩证唯物主义观点，增强抵御机械唯物主义和各种各样的唯心主义对心理曲解的能力，了解有关消费者消费心理与行为领域的各种心理活动的表现形式、规律和特点，使学生了解、熟悉、掌握消费心理与行为的基本理论、原则、策略和方法。 三、与其他课程的关系 本课程是一门应用性较强的课程，应理论与实际相结合。〈〈公共关系学〉〉、〈〈市场营销学〉〉是该学科的基础课。
五、教学内容、教学要求和重点难点 消费者心理与行为教学大纲是本专业“消费者心理与行为”课程教学的指导性文件。经
过反复研究总结教学实践，并综合分析相关课程关系的基础上，制订本大纲。 本大纲将教学基本内容按照对学生要求的熟练程度依次分为三个层次：了解——理解——掌握。各章节具体内容、要求及教学重难点说明如下： 第一章消费心理学入门 第二章教学内容： (1)心理的表现形式及相互关系 (2)几个很重要概念 (3)消费者行为的基本模式 (4)消费者心理与行为的研究对象 (5)消费者心理与行为的形成与发展简史 (6)费者心理与行为的研究方法 基本要求： (1)了解：消费者、消费者心理、消费者行为等几个重要概念，人类心理活动产生的基本规律，消费者心理与行为的形成与发展简史 (2)理解：心理的表现形式及相互关系，消费心理与消费行为间的关系 (3)掌握：影响消费者心理与行为的因素，消费者心理与行为的研究方法，消费者心理与行为的研究对象 教学重点： (1)心理的表现形式 (2)影响消费者行为的因素 (3)消费者心理与行为的研究对象 (4)消费者心理与行为的研究方法 教学难点： (1)心理现象的相互关系 (2)消费心理与消费行为的关系 第二章消费者信息获得 教学内容： (1)消费者的注意 (2)消费者的感觉 (3)消费者的知觉 (4)消费者的学习与记忆
《消费心理学》实习实训大纲
《消费心理学》课程实习实训大纲 【实训项目一:市场营销环境与消费者心理分析】 一,实训目的: 分析市场,了解消费者的购买心理与购买行为. 二,实训组织: 对有关超市进行调查,了解销售资料,由学生组织分析研究,得出结论.分析的具体内容由教师指导学生拟定,如超市有需要,可作为真正的实训. 三,实训要求: 根据商品类目分组,任课教师调控整个实训过程.如超市参与时,主要根据他们的实际需要项目进行开展. 以在实地观察,接触消费者的实际感受,结合消费行为理论剖析消费者二至三种行为过程,说明其有可能受哪些心理活动的影响. 【实训项目二:消费者个性心理特征分析】 运用消费者个性心理特征分析方法,制定个人在今后3—5年的成长及发展规划. 一,实训目的:根据个人发展的实际要求,撰写书面的个人发展规划方案. 二,实训组织: 该实践训练项目应由专业课教师与所授课班级利用专业实践教学时间组织进行. 三,实训要求: 制定职业生涯规划 (一)对自身进行认真的,深度的SWOT分析; (二)对本专业的市场前景,就业状况有明确认识; (三)提出切实可行的个人目标; (四)就如何实现个人目标明确具体的组织保证措施,努力方向; (五)该发展规划方案应与个人的成长及就业实际紧密结合. 【实训项目三:影响消费者心理的市场因素】 一,实训目的:
设定自己是某产品的市场营销经理,针对你所经营的产品,分析研究"谁是你的客户",找准你的目标市场,实施市场定位策略. 二,实训组织: 以实地调查为主配合在图书馆,互联网查找资料相结合得出相关资料,集体讨论,分析,最终以报告形式得出结果. 三,实训要求: 在市场调研与分析的基础上,确定并描绘你的客户. 1,描述你的当前客户:年龄段,性别,收入,文化水平,职业,家庭大小,民族,社会阶层,生活方式 2,他们来自何处本地,国内,国外,其它地方 3,他们买什么产品,服务,附加利益 4,他们每隔多长时间购买一次每天,每周,每月,随时,其它 5,他们买多少按数量,按金额 6,他们怎样买赊购,现金,签合同 7,他们怎样了解你的企业网络,广告,报纸,广播,电视,口头, 其它(要注明) 8,他们对你的公司,产品,服务怎么看 (客户的感受) 9,他们想要你提供什么 (他们期待你能够或应该提供的好处是什么 ) 10,你的市场有多大按地区,按人口,潜在客户 11,在各个市场上,你的市场份额是多少 12,你想让市场对你的公司产生怎样的感受 根据以上资料,确定这一产品的市场定位,并拟出市场定位建议书. 【实训项目四:影响消费者心理的产品因素】 一,实训目的: 熟悉产品的整体概念,产品市场生命周期,产品组合,新产品开发,品牌与包装等策略的原理与应用. 二,实训组织: 在教师指导下,由学生自由组合成4—6人为一组的研究性学习项目小组,并确定负责人.并经教师确认选择2—3个类型的产品作为研究的样本. 三,实训要求:
消费心理学的三个基本概念
一、消费心理与消费行为 从这两个概念的历史发展过程看, 主要区别在于心理与行为的内涵上。在心理学的发展历史中, 曾经出现过把人的心理(主要是指人的意识) 与人的行为分别看待的现象。 但这已经成为历史, 心理学发展到今天, 一个胸怀宽广的学者, 决不会拘泥于过去的历史, 而把人的心理与人的行为割裂开来分别看待。 心理与行为是每一个具体的人所思所想、所作所为的两个方面, 两者在范围上有一定的区别, 但更关键的一点是两者之间不可分割的联系。较为习惯的作法是, 把“心理”这个概念主要用来描述人的内部活动, 但心理活动不仅仅指人的内部活动, 也包括一部分外部活动; “行为”这个概念主要用于描述人的外部活动, 但人的任何外部行为是发自于内部的心理活动。 任何一次消费行为发生的基础, 是来自消费者的愿望, 即首先在内心体会到消费的需要, 有了购买商品的兴趣等。为了满足消费的需要, 在心理上要作出相应的准备, 如认知商品信息、了解商品特性、对商品形成一定程度的好感等态度, 这些活动主要是指消费者内心的心理活动, 是消费者消费商品之前的基础。 人的外部活动能够对周围的环境施加影响, 与环境发生交换, 会改变周围的环境。消费行为的过程, 是通过消费者的行为活动, 把商品从市场转移到消费者本人的手里, 所以对工商企业来说, 消费者行为比消费者心理更有现实的意义。人的心理活动毕竟只是停留在人的内部, 只有消费者进行了消费行为, 才能实现商品交换和商品流通, 才能实现工商企业的效益。 对消费者的研究, 既要注重消费者购买、消费商品的行为, 又要重视消费者内心活动的内容, 前者受制于工商企业的经济利益, 后者是基于心理与行为之间不可分离的关联性。任何正常的消费者行为, 是以他的心理活动为依据, 准确地把握住人们的内心活动, 是研究外部行为的最好办法。设计、策划任何形式的营销策略, 只有打动消费者的心理并使他们自发地产生消费愿望, 才是最好的营销策略。 消费心理和消费行为过程的进行, 可能是一个同步过程, 也可能是连续过程, 还可能是一个继发式过程。同步过程是指消费者有了消费愿望的同时, 购买与消费行为几乎在同时就进行了, 比如在营业环境遇到满意的商品, 立即购买; 连续
《消费心理学实训》课程标准
四川电子机械职业技术学院《消费心理学实训》课程标准 适用专业：经管系所有专业 编写单位：经济管理系营销教研室 编写人：吴莹 审核人： 审批人： 批准时间：
市场营销专业 消费者行为与心理学实训课程标准 课程名称：消费者心理学实训 课程性质：专业核心课 学分：1 总学时：20 适用专业：物流、会计、工商、营销、网销、电商 一、制定依据 本课程标准依据市场营销专业的人才培养目标和人才培养方案中对《消费心理学实训》课程教学要求而制定，用于指导《消费者理学实训》课程教学与课程建设。 二、课程性质 本课程是配合高等职业学校市场营销专业《消费心理学》课程的实践环节实训课。本课程深入研究市场营销相关职业岗位的任职要求，充分体现职业性、实践性和可持续发展性、在职业能力分析的基础上，以职业所需的知识和技能为先导，采用“工学结合”思想设计训练课即先根据职业工作内涵，分析对应知识、技能与素质要求，构造课程体系及层次，并根据课程每个模块的知识与技能组成，对训练内容甄选与整合。在培养学生掌握必须的理论知识的同时，更注重培养学生应用知识解决实际问题的能力，强调在工作中掌握原理、方法和理论知识。 三、本课程与其他课程的关系 《消费心理学实训》主要承担营销策划过程中顾客心理的分析与把握的能力训练。以消费者行为与心理学知识作为理论支撑。后续程有商务谈判与沟通、统计学基础、广告策划等。本课程是理论知识的综合应用，同时本课程涉及的销售心理、广告心理、商品包装心理等训练内容，为后续课程打下基础。本课程注重养学生观察与把握顾客心理的职业能力，对完成营销策划活动等工作任务起到支撑作用，有利于有效解决工作过程中出现的问题。为今后从事营销策划服务打下良好的基础。 （一）知识目标
《消费心理学》试卷及答案教学文案
《消费心理学》试卷 及答案
消费心理学试卷 一、单项选择题 1.在市场上影响消费行为的主要因素是( C ) A.营销活动 B.促销手段 C.消费心理 D.货币收入 2.喜欢标新立异，追求新颖奇特商品的消费者属于( B ) A.多血质 B.胆汁质 C.抑郁质 D.黏液质 3、某人去过苏宁电器，日后能够想起苏宁电器大楼的形象，属于（ A ） A 感知形象记忆 B 语词概念记忆 C 情绪记忆 D 运动记忆 4.人类消费行为的复杂多样性是基于( A ) A.需要的复杂多样性 B.动机的复杂多样性 C.消费品的复杂多样性 D.生存环境的复杂多样性 5.形成消费者稳定生活方式的心理基础是( D ) A.性格 B.气质 C.动机 D.自我概念 6、文化具有的前人向后人、由一个区域向另一个区域进行传递的特性，反映文化具有（ C ） A、民族性 B、发展性 C、传播性 D、历史性 7、我们常说的“都市文化”、“乡村文化”是以（ B ）为特点的亚文化群体 A、人的社会职业 B、人口的行政区域分布 C、人所处自然条件 D、共同的文化 8.空巢家庭比较突出的消费动机是( C )
A.求名 B.求美 C.求实 D.求新 9、某消费者看到许多旅游广告，并且他的朋友都出去旅游了，于是他把旅游作为自己的最迫切的消费期望。这表明消费期望（D ） A、表现一定的期望概率 B、表现个人的气质和性格 C、表现一定的行为动力 D、具有一定的可诱导性 10.商品陈列中确定重点摆放的依据是( B ) A.商品广告情况 B.商品销售情况 C.商品评价情况 D.商品打折情况 11.广告的诱导功能主要体现在( B ) A.吸引消费者的注意 B.激发消费者的购买欲望 C.改变消费者的态度 D.提供商品知识 12.一般性拒绝购买态度的主要特征是( C ) A.内隐性 B.公开性 C.随意性 D.慎重性 13、提高价值有多种方法，其中最理想的途径是（ C ） A、成本不变，功能提高 B、功能不变，成本降低 C、功能提高，成本降低 D、功能大提高，成本稍增加 14.德国心理学家艾宾浩斯的研究表明，遗忘的规律是( C ) A.以匀速迅速地遗忘 B.以匀速缓慢地遗忘 C.短时间内遗忘比较迅速，以后则逐渐缓慢
消费心理学课程教学大纲
《消费心理学》课程教学大纲 经济管理学部 执笔人：马南
《消费心理学》课程教学大纲 执笔人：马南编撰日期：2008、11、30 一、课程概述 课程类型B类 课程性质：职业基础课 计划总时：54 学分：3学分 实践课时比例（%）：22% 是否专业核心课程：否 适用专业：三年制高职高专经济管理各专业 二、教学内容描述 消费者心理与行为是厦门城市职业学院为市场营销类专业学生开设的一门专业课。本课程主要学习消费者心理与行为的基本理论知识，同时对学生运用心理学有关理论，分析、评价消费者的消费行为、指导广告策划活动有一定实际能力方面的要求，是一门强调理论与实践紧密结合，理性同能力同步发展的课程。 开设消费者心理与行为的根本目的与任务，是引导学生了解心理与脑的唯物关系以及人脑对客观现实反映的能动性，进而培养辩证唯物主义观点，增强抵御机械唯物主义和各种各样的唯心主义对心理曲解的能力，了解有关消费者消费心理与行为领域的各种心理活动的表现形式、规律和特点，使学生了解、熟悉、掌握消费心理与行为的基本理论、原则、策略和方法。 三、与其他课程的关系 本课程是一门应用性较强的课程，应理论与实际相结合。〈〈公共关系学〉〉、〈〈市场营销学〉〉是该学科的基础课。 四、教学内容、教学要求和重点难点 消费者心理与行为教学大纲是本专业“消费者心理与行为”课程教学的指导性文件。经过反复研究总结教学实践，并综合分析相关课程关系的基础上，制订本大纲。 本大纲将教学基本内容按照对学生要求的熟练程度依次分为三个层次：了解——理解——掌握。各章节具体内容、要求及教学重难点说明如下： 第一章绪论 教学内容：
《消费心理学》自考重点复习资料
消费心理学重点复习资料 第一章：消费心理学概述 一、消费心理学中的几个基本的概念： 1、消费（消耗财富，满足消费） 2、消费者（购买商品或服务的个人） 3、消费心理（所思所想） 4、消费行为（消费需要，转移的活动） 5、购买行为（消费行为） 二、影响消费者购买行为的内在因素： 1、消费者的心理活动过程 2、消费者的个性心理特征 3、消费者购买过程中的的心理活动 4、影响消费者行为的心理因素 三、影响消费者购买行为的外在因素： 1、社会环境 2、消费者群体 3、消费态势4，商品因素5、购物环境6、营销沟通 四、消费心理学研究的基本原则是： 1、理论联系实际原则 2、客观性原则 3、全面性原则 4、发展性原则 五、消费心理学有哪些研究方法： 1、观察法 2、访谈法 3、问卷法 4、综合调查法 5、实验法 六、观察法的优点与缺点： 1、优点：真实可靠、简便花费少 2、缺点：消极被动、难以了解内心活动、需要人力/时间多 第二章：消费者的心理活动过程（认识、情感、意志过程） 一、知觉的特性 知觉是对事物的各种属性和各个部份的整体反映，是人的认识活动的重要环节和基础，也是影响消费者行为的重要因素。它具有以下主要特性： 1、知觉的主观性 2、知觉的整体性 3、知觉的选择性 二、思维的分类 1、动作思维 2、形象思维 3、逻辑思维 三、影响消费者情感的因素（应用）： 1、商品本身的影响 2、购物环境的影响 3、消费者的心理准备的影响 第三章：消费者的个性心理特征（个性、气质、能力、兴趣） 一、消费者个性的基本特征 1、稳定性 2、整体性 3、独特性 4、倾向性 5、可塑性 二、购买活动中的消费者气质类型 1、胆汁型：标新立异、追求刺激性流行商品，属冲动型的消费行为 2、多血型：善于交谈、有较强灵活性。体现出想像型和不定型的购物行为 3、黏液型：购物谨慎、细致认真、冷静。体现理智型消费行为 4、抑郁型：敏感、拘谨、缺乏主动性。体现敏感性消费行为 三、选择题重点 1、气质—活动方式 2、能力—活动效率 3、性格—决定消费者活动的内容和方向 四、性格的特征 反映人的行为取向和一个人的动机态度。可以表现出以下4个特征：
消费心理学 (打印)
广西右江民族商业学校教案本 学期：2013 —2014 学年第一学期 教材名称：_____消费心理学___________ 任课教师：____ 苏春妹_______________ 授课班级：12市场营销班、12电子商务班 教研组：______财贸教学部______________
课程表 一二三四五日 上午1 2 3 4 下午5 6 7 晚自习8-9 星 期 科 目节次
班座位表 讲台
20□□年□月□日星期□课题 (章节) 第一章消费心理学导论 教学目的和要求 了解消费者行为与消费心理学；掌握消费心理学的研究对象和内容；掌握消费心理学的研究方法。 教学重点及难点重点：消费心理学的研究对象和内容；消费心理学的研究方法难点：消费心理学的研究对象和内容；消费心理学的研究方法 教学方法讲授法、讨论法、练习法 教具板书+幻灯片课时数 4 教学基本内容 教学过程 第一章消费心理导论 导入案例：万宝路的故事 【思考】站在消费者立场上，您认为“万宝路”成功的关键是什么？有何启示？ 第一节消费行为与消费心理学研究的背景 一、心理学的内涵 1．心理学的含义 心理学是研究人和动物心理现象发生、发展和活动规律的一门科学。心理学既研究动物 的心理也研究人的心理，而以人的心理现象为主要研究对象。 2．心理学研究的主要内容 （1）心理过程 ①认识过程：感觉、知觉、记忆、想象和思维等 ②情感过程：愉快、满意、热爱、厌恶、欣慰、遗憾等 ③意志过程：有意识地克服内心障碍与外部困难而坚持实现目标 （2）个性心理。 ①个性倾向性。人的需要、动机、兴趣、理想以及信念等。 ②个性心理特征。主要包括能力、气质和性格，其中以性格为核心。 二、消费心理与消费者行为 1．消费、消费者 （1）何谓消费？消费是指人类通过购买消费品来满足自身欲望的一种经济行为。 ①生产消费 ②个人消费 讨论：这个月，你消费了以下哪些重要的消费品？都是什么品牌？ 1. 手机？ 2．服装? 3．运动鞋? 4．游戏机？ 5．快餐? 6．旅游? （2）何谓消费者？ 狭义上的消费者：包括企业、学校、政府机关和其他社会组织等。
消费心理学理论概述
第一节?消费心理学理论概述 一、消费心理学及其产生与发展 消费心理学就是消费经济学的组成部分。研究消费心理,对于消费者,可提高消费效益;对于经营者,可提高经营效益。消费心理学与广告心理学有着十分紧密的关系,了解消费心理学的概念与其发展过程,能更好地帮助我们理解两者的关系。 (一)消费心理学的概念 消费心理学就是心理学的一个重要分支,它研究消费者在消费活动中的心理现象与行为规律。消费心理学目的就是研究人们在生活消费过程中,在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。 (二)消费心理学的产生与发展 消费心理学的产生与发展经历了以下几个阶段: 1、知识积累阶段 这一阶段大致从两次社会大分工一直到19世纪。在这漫长的社会历史进化历程中,消费心理科学基本完成了它的基本知识的积累使命。商品生产与贸易往来促使生产者、经营者、消费者程度不同地开始关注与消费心理范畴有关的问题。伴随人类文明渐进的步履,人们对属于消费心理范畴的有关问题的认识逐渐从感性上升到理性,进而展开逻辑思维并提炼出一系列理论范畴,例如消费需要问题、消费时间与消费习惯问题、消费阶层的划分问题、物质消费与精神消费问题与消费权益问题等。 2、体系建构阶段 这一阶段大致自19世纪后期一直到20世纪70年代,这就是消费心理学在体系上开始建构的时代。导致这个时代的开始,除了一方面“依赖于技术的状况与需要”,另一方面就是资本主义社会矛盾发展引发的经济危机之外,还有相关学科理论的相互渗透等因素。 消费心理学科的诞生就是与心理学、消费经济学及其她分支学科的生成有着“血缘关系”的,而且很大程度上就是心理科学理论在实证研究中,不断向消费研究领域渗透,而与消费有关的社会经济文化问题又反作用于应用心理学所致。 ２0世纪60年代前后,一些理论家为建构消费心理学体系付出了艰辛而卓越的劳动。概括起来表现在如下三个方面: 其一,应用心理学研究著作的大量问世。应用心理学的广泛研究为消费心理学体系的创立提供借鉴。这些研究的代表就是:1９00年盖尔出版《广告心理学》,斯科特与盖尔遥相呼应,于1903 年出版以探索消费心理为主要内容的《广告论》,1980年若斯出版《社会心理学》,从而开辟了群体消费心理的研究领域,1912
消费心理学大纲
《消费心理学》教学大纲 一、学习领域职业描述 学生通过学习本课程，能够根据课程相关章节的知识内容和现代市场营销的要求，了解和掌握消费者消费过程中的心理现象的产生与发展的规律，研究消费群体、商品的命名、包装与开发、商品价格、商品广告、营销沟通、营销环境与消费心理之间的关系，能用消费心理学的观点分析和解决具体的现代营销过程中的问题，针对消费者的行为的特点与消费者的心理规律组织和开展相应的市场营销活动。 二、课程定位 《消费心理学》是汽车技术服务与营销专业的一门重要的专业基础课程。作为专业基础的一门理论与实践一体化课程，以理论教学为主，实践教学为辅。教学场所主要是多媒体教室，实践教学环节主要有案例讨论、项目实战演练等。 该学习领域在培养学生的职业能力和促进职业素质的养成方面占有重要地位。通过该学习领域的学习使学生熟练掌握营销活动过程中消费心理的基本内容、方法和工具，使学生具备较高的实践学习能力，同时培养学生形成优秀营销人员所必备的自信心、良好的语言表达能力，并引导学生在系统性思维的基础上，形成一定的发散思维、逆向思维以及创造性思维能力，最终提高营销专业综合应用技能。 《消费心理学》是市场营销以及汽车营销类专业的基础课程。开设学期为第三学期，前期开设的专业基础课程有：《汽车电工电子基础》《汽车构造》《会计学》《市场营销学》同期开设专业课程为《汽车经营管理学》《汽车电器设备与维修》《汽车保险与理赔》等专业基础课程；后续主要课程是：《汽车维修技术》《汽车检测与故障诊断》《汽车与配件营销》等。 三、学习目标与职业能力要求 通过对《消费心理学》课程的学习，使学生掌握以下专业能力、社会能力和方法能力。 1.专业能力 ⑴掌握消费者的心理活动过程； ⑵认识消费者的个性心理特征； ⑶了解消费者购买过程的心理活动； ⑷掌握不同消费群体的消费心理特征；
消费心理学 题库(带答案版)
消费心理学题库： （一）单选40个 1.在消费心理学研究中，通过控制自变量变化来研究因变量变化的方法是（ C ） A．观察法 B．调查法 C．实验法 D．访谈法 2.天气越来越冷，小张准备为自己添置一件大衣，她走进无锡八佰伴的三层女装部，远远地就被某柜台的一件亮丽的黄色大衣所吸引，这在心理学上属于（ B ）A．分析 B．感觉 C．知觉 D．喜欢 3.东风标志汽车公司在2005年调整其营销策略，对其旗下的307轿车均大幅度降价，其中一款基本型从15.18万直接下调至12.98万，销量大增。这是因为心理学中的（ C ）在起作用。 A.感觉适应 B.感觉对比 C.感觉阈限 D.感觉联合 4.沃尔沃轿车一上市就大力宣传其“安全性”，宝马、通用等汽车公司也跟进强调安全性能，但都没有成功，反倒进一步强化了沃尔沃轿车的这一“安全”概念，这是因为（ A ） A.知觉背景在起作用 B.感觉是相对的 C.对比律在起作用 D.知觉恒常性起作用 5.可口可乐、肯德基等知名品牌经常在各大电视台频繁做广告，这是应用了心理学中的（ D ）原理。 A.首因效应 B.优先效应 C.晕轮效应 D.近因效应 6.支配人的消费行为基于两种消费心理：1、本能性消费心理。2、（ D ） A.通常消费心理 B.消费心理 C.群体消费心理 D.社会性消费心理 7.满100元立减10元，满200元立减20元的活动叫做（ B ）效应 A.首因效应 B.锚定效应 C.晕轮效应 D.近因效应 8.依据想象的内容与现实的关系分为幻想、理想和（ A ） A.空想 B.联想 C.梦想 D.臆想 9.思维是一个复杂的心理过程，是大脑运用( A )、综合、比较、抽象、概括等一系列活动，把握事物的特征和规律。 A.分析 B.对调 C.理解 D.分项
《消费心理学》教学大纲
清远市职业技术学校 《消费心理学》课程教学大纲 一、课程性质与任务 消费心理学是心理学的一个重要分支，它是一门研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律的科学。是“教育部职业教育与成人教育司推荐教材” 中等职业技术学校商贸、财经专业的教学用书；也是财经专业的一门重要的专业选修课程。其任务是：通过本课程的学习，使学生掌握消费心理学的基本理论和消费者的心理过程、个体和群体消费决策与行为、商品及营销中的心理现象等方面的内容，培养学生利用消费心理学知识分析和解决现实企业营销活动的思维方式及方法，提高学生分析问题解决问题的能力，同时为学生日后走上工作岗位，更好的从事营销相关工作打下知识基础。 二、课程教学目标 1、了解消费心理学、知觉、绝对阈限、差别阈限、注意、行为学习理论、经典 性条件反射、动机、品牌个性、包装等概念； 2、理解并掌握消费者如何感知商品和消费者的态度、情绪和认知； 3、掌握消费者的动机、消费决策过程； 4、掌握群体消费的购买行为及具体的分析方法； 5、理解品牌的重要性，掌握如何树立品牌个性及包装技巧； 6、掌握商品定价和调价的心理策略及其具体运用； 7.掌握广告的心理策略及运用； 8.掌握营销自己和捕获顾客心的技巧，人性化服务的运用。 三、教学内容结构
教学内容由基础模块、综合实践模块两部分组成。 1.基础模块是各专业学生必修的基础性内容和应该达到的基本要求，教学时数不少于50学时。 2.综合实践模块是本课程的综合应用部分，以实践教学、任务教学为主, 教学时数不少于4学时。 各模块中标“*”的内容，可根据实际情况进行选择并安排教学。 四、教学内容与要求 基础模块
《消费心理学》试题库及答案(一)
《消费心理学》试题库及答案（一） 一、选择题 1.人的基本心理活动和首要的心理功能是（） A情感 B.认识 C.意志D.情绪 2.通过口头信息传递途径了解消费心理的办法是（） A观察法 B.交流法C.问卷法D.访谈法 3.在市场上影响消费行为的主要因素是（） A营销活动B促销手段C消费心理D货币收入 4.按照研究对象的不同出现的心理学分支有（多选）（） A青年心理学B儿童心理学C消费心理学D管理心理学 5.人类消费行为的复杂性是基于（） A需要的复杂多样性 B动机的复杂多样性 C消费品的复杂多样性 D生存环境的复杂多样性 6.人脑对直接作用于感觉器官的外界事物的个别属性的反映指 A.感觉 B.知觉 C.错觉 D.直觉 7.分为有意记忆和无意记忆的记忆效果的因素是 A.目的性 B.理解性 C.活动性 D.系列位置 8.指既没有自觉的目的，也不需要任何意志努力的注意是 A.无意注意 B.有意注意 C.保持注意 D.加强注意 9.人脑对客观事物本质特征的概括反映 A.感觉 B.思维 C.记忆 D.知觉 10.两种事物在性质、大小及外观等方面存在相反的特点所表达的联想形式 A.类似联想 B.因果联想 C.色彩联想 D.对比联想 11.下列哪一类属于粘液质（） A、兴奋型 B、活泼型 C、安静型 D、抑制型 12.下列哪一个不是性格的特征（） A、态度 B、情绪 C、意志 D、活泼 13.哪一个能力的强弱会影响消费者对消费刺激变化的反应程度（） A、分析评价能力 B、感知能力 C、记忆力和想象力 D、选择决策能力 14.消费者需要的基本特征（） A、发展性 B、弹性 C、不可诱导性 D、不可变性 15.消费者具体的购买动机（）（多选） A、生理性购买动机 B、求美心理动机 C、心理性购买动机 D、从众心理动机 16.商标设计的心理策略不包括（） A区别其他商标 B考虑风俗习惯C远离名牌产品 D易识易读易记 17.品牌命名的原则不正确的是（） A易读易记原则 B与标志分离原则 C暗示产品属性原则 D受法律保护原则18.商品包装设计的心理策略不包括（） A按照消费习惯设计商品包装 B按照消费水平设计商品包装 C按照消费者性别年龄设计商品包装 D按照纯粹按照消费者喜好设计产品包装 19.（多选）商标的心理功能（） A识别的功能 B保护功能 C提示和强化功能 D暗示功能 20.（多选）影响新产品购买行为的心理因素包括（）
《消费心理学》课程标准
《消费心理学》课程标准 二、课程性质 《消费心理学》是汽车营销与服务方向的主干课程之一，也是国家职业考试助理营销经理、商务策划师资格证、市场营销师资格证等证书考试的内容之一。对于每个从事营销或销售的人而言，拥有足够的消费心理学知识和经验是这个职业的要求。本课程是一门综合性的、应用型的、交叉性和边缘性的独立学科，学科以消费者行为、行为原因及规律为主线贯穿始终。学生通过本课程学习，培养学生掌握营销活动中顾客的心理活动现象及规律，使学生能够具备从事营销或销售工作的职业技能。 本课程着重强调理论研究与实践操作的融合，从研究方法上融合大量成功的案例，对理论进行阐述和解释。我们根据教学内容的需要，精心挑选案例，通过分析案例或课件演示，从动态中把握消费者心理学的综合运用，注意培养学生从事市场营销的实际能力。同时具有较强的工作岗位适应能力、分析和解决实际问题的能力以及创新意识和职业道德意识。
三、课程价值与功能 消费心理学是心理学的一个重要分支,它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。消费心理学是一门新兴学科,它的目的是研究人们在生活消费过程中,在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征.消费心理学是消费经济学的组成部分。研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。 四、课程标准的设计思路 本课程在课程开发思路上，打破原来以知识传授为主要特征的教学模式，以营销或销售工作中对消费心理知识和技能的要求为基础，突出本课程为提高学生的营销或销售工作技巧与技能服务，在各个教学模块中有效地讲消费心理学中知识与营销活动联系起来，科学设计学习性工作任务，教、学、做结合，理论与实践一体化。灵活运用多种先进的教学方法，有效调动学生的学习积极性，促进学生积极思考，发展学生的学习能力。充分发挥教师的指导作用与学生的主体作用，采用了“讨论式”、“研究式”、“问题式”等多种能够启发学生思维的教学方法。变“灌输”为“引导”，启发学生思考，培养学生“自主学习”、“协作学习”和“发现式学习”的能力。变“讲解”为“应用”，采用案例教学、实验教学等多种教学形式，理论联系实际。课堂上“精讲少讲”，课下要求“巧练多练”。变“教学”为“研究”，使学生了解学科前沿，培养其发现问题、解决问题的能力，使其养成勤动手、善思考、敢创新的良好习惯。教学效果评价采用过程评价与结果评价相结合，课堂参与和课前准备相结合，课内学习和课外时间相结合，重点评价学生的学习态度、学习效果和职业能力。 五、课程目标 1、知识目标 消费心理学是一门应用性很强的课程，通过本课程的学习，培养学生掌握消费者的消费心理和行为的基本规律，掌握不同消费群体的消费心理，掌握影响消费者消费心理的因素，掌握如何利用营销工具影响消费者消费心理和行为等。从而提高学生在未来营销或销售岗位上职业化定位，达到商务设计与管理专业对学生的技能与职业的要求。 2、能力目标 通过本课程的学生，提高学生在营销和销售实践中观察能力、判断能力、营销能力，学会如何辨识影响消费者消费的心理因素的方法，并学会通过对消费者
消费心理学教学大纲
消费心理学教学大纲 一、课程的任务 随着我国改革开放和社会主义市场经济的深入发展，人们在消费活动的心理现象和行为规律越来越受到关注。对于即将走上社会，进入不同岗位工作的中等职业学校学生来说，了解人们在消费活动中的心理是十分必要的。 二、课程的基本要求 1．掌握知觉的定义和知觉的三个阶段。 2. 熟悉行为学习理论和认知学习理论主要有哪些及其区别。 3. 掌握态度的定义和熟悉态度的三成分模型以及态度形成的要素。 4. 掌握动机的定义和需要的定义，熟悉消费者的需要类型。 5. 熟悉如何把握顾客的消费决策特点和掌握顾客的消费决策过程。 6. 熟悉群体决策的优点和偏差和掌握女性消费决策的特点。 7. 熟悉品牌命名的原则，掌握品牌命名的方法。 8. 掌握商品包装的作用和熟悉商品包装的心理策略。 9. 熟悉商品价格的心理功能和掌握价格调整的心理策略与技巧。 10.掌握增加广告魔力的心理策略。 11.掌握营销策略和沟通技巧。 三、课时分配表
3. 了解什么是工具性条件发射学习理论； 4. 了解什么是认知学习理论。 教学内容 §2—1 行为学习理论 一、经典条件发射 二、操作条件发射 §2—2 认知学习理论 一、信息加工理论 二、“消费者卷入”理论 第三章如何喜欢你—消费者的态度、情绪和认知教学要求 1．掌握态度的概念及特性； 2．了解态度在消费过程中扮演的角色； 3．熟悉态度的三成分模型； 4．知道态度层次的关系； 5．初步掌握塑造消费者态度的方法。 教学内容 §3—1 成也态度，败也态度 一、什么是态度 二、态度的三成分模型 三、态度的不同层次 §3—2 态度的形成 一、态度的习得 二、影响态度形成的因素 三、态度形成中情绪的作用 §3—3 态度决定一切——营造对商品的积极态度 一、通过认知渠道塑造态度 二、通过情感渠道塑造态度 三、通过行为渠道塑造态度 第四章我的需要你可知道—解读消费者的动机教学要求 1．了解什么是需要； 2．掌握消费者需要的类型； 3．了解中域值动机理论的几个部分； 4．了解如何运用逆反心理刺激消费者购买； 5．理解什么是忠诚计划。 教学内容
2020智慧树,知到《消费心理学》章节测试完整答案
2020智慧树，知到《消费心理学》章节测 试完整答案 智慧树知到《消费心理学》章节测试答案 第一章 1、现代心理学是于1879年由德国心理学家( )开创的，他在莱比锡建立了世界上第一个心理学实验室。 A:葛克尔 B:培因 C:冯特 D:南希 答案: 冯特 2、( )是由人的生理因素所决定，属于自然状态下的心理反应。 A:社会性消费心理 B:自然性消费心理 C:本能性消费心理 D:利它性消费心理 答案: 本能性消费心理 3、在消费心理学研究中，直接察看、了解和分析他人的言行、表情、动作、行为等以判断其心理活动的一种方法是( )。 A:调查法 B:观察法 C:测试法
D:实验研究法 答案: 观察法 4、消费者是指对各种消费品的( )。 A:需求者 B:购买者 C:使用者 D:拥有者 答案: 需求者,购买者,使用者 5、研究消费心理学的基本原则包括( )。 A:客观性原则 B:发展性原则 C:联系性原则 D:科学性原则 答案: 客观性原则,发展性原则,联系性原则 6、研究消费心理学的基本方法包括( )。 A:观察法 B:问卷法 C:访谈法 D:实验法 答案: 观察法,问卷法,访谈法,实验法 7、研究消费心理学的作用包括( )。 A:有助于提高企业的服务质量和服务水平
B:有助于提高企业的经营管理水平 C:有助于引导消费者进行消费决策，科学消费 D:有助于帮助消费者买到最适合的商品 答案: 有助于提高企业的服务质量和服务水平,有助于提高企业的经营管理水平,有助于引导消费者进行消费决策，科学消费 8、在消费心理学研究中，通过控制自变量变化来研究因变量变化的方法是( )。 A:观察法 B:调查法 C:实验法 D:访谈法 答案: 实验法 9、消费心理学的研究方法包括( )。 A:访谈法 B:观察法 C:实验法 D:调查法 答案: 访谈法,观察法,实验法 10、一般而言，支配人的消费行为往往基于两种消费心理，它们是( )。 A:本能性消费心理 B:体验性消费心理
消费心理学理论概述(1)
第一节消费心理学理论概述 一、消费心理学及其产生和发展 消费心理学是消费经济学的组成部分。研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。消费心理学与广告心理学有着十分紧密的关系，了解消费心理学的概念和其发展过程，能更好地帮助我们理解两者的关系。 （一）消费心理学的概念 消费心理学是心理学的一个重要分支，它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。消费心理学目的是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。 （二）消费心理学的产生和发展 消费心理学的产生和发展经历了以下几个阶段： 1、知识积累阶段 这一阶段大致从两次社会大分工一直到19世纪。在这漫长的社会历史进化历程中，消费心理科学基本完成了它的基本知识的积累使命。商品生产和贸易往来促使生产者、经营者、消费者程度不同地开始关注与消费心理范畴有关的问题。伴随人类文明渐进的步履，人们对属于消费心理范畴的有关问题的认识逐渐从感性上升到理性，进而展开逻辑思维并提炼出一系列理论范畴，例如消费需要问题、消费时间与消费习惯问题、消费阶层的划分问题、物质消费与精神消费问题和消费权益问题等。 2、体系建构阶段 这一阶段大致自19世纪后期一直到20世纪70年代，这是消费心理学在体系上开始建构的时代。导致这个时代的开始，除了一方面“依赖于技术的状况和需要”，另一方面是资本主义社会矛盾发展引发的经济危机之外，还有相关学科理论的相互渗透等因素。 消费心理学科的诞生是与心理学、消费经济学及其他分支学科的生成有着“血缘关系”的，而且很大程度上是心理科学理论在实证研究中，不断向消费研究领域渗透，而与消费有关的社会经济文化问题又反作用于应用心理学所致。 20世纪60年代前后，一些理论家为建构消费心理学体系付出了艰辛而卓越的劳动。概括起来表现在如下三个方面： 其一，应用心理学研究著作的大量问世。应用心理学的广泛研究为消费心理学体系的创立提供借鉴。这些研究的代表是：1900年盖尔出版《广告心理学》，斯科特与盖尔遥相呼应，于1903 年出版以探索消费心理为主要内容的《广告论》，1980年若斯出版《社会心理学》，从而开辟了群体消费心理的研究领域，
消费心理学重点修正版
一、名词解释 需要是个体由于缺乏某种东西而产生的生理或心理上的不平衡的状态。它是消费行为的基础，没有需要就不会产生相应的消费行为。当消费者希望满足的需要被激活时，动机就产生了。 动机：被视为是一种个人内在的驱力，这种驱力促使个人采取行动。驱力主要来自因需要未得到满足而产生的紧张。（动机=内驱力+诱因）。 感觉：指消费者借助于人体感觉器官对客观事物的个别属性的反映。 注意：是人的心理活动对外界一定事物的指向与集中 知觉：消费者对直接作用于感觉器官的营销刺激的各种属性的整体反映，它是在感觉的基础上，把感觉的刺激物材料加以综合整理，从而形成了对营销刺激的完整映象、观念。 自信心：坚信自己能够取得推销成功的心理状态 展露（expose）：指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被激活偏好：偏好是指消费者按照自己的意愿对自己喜欢的商品组合进行的排列。偏好具有唯一性。偏好对购买的影响，表现为对备选择方案的选择过程 感性消费：即注重购物时的情感体验和人际沟通，它以个人的喜好作为购买决策标准，对商品“情绪价值”的重视胜过对“机能价值”的重视长期记忆包含：语义记忆，插曲式记忆，图解式记忆 图解式记忆:概念和插曲都能通过与其他概念和插曲联系起来而获得更深的意义。这种围绕 特定概念形成的系列联想叫做图解”（schema）或图解式记忆”（schematic memory），有时也叫“知识结构”。图解式记忆是一个复杂的联想网络。这种记忆形式关注的是各种信息块之间的联系和结合。 语义记忆（semantic memory），它代表我们对事物理解的最简单水平。如某一个品牌如Acura 可能被归类为“一辆豪华汽车”。 插曲式记忆（episodic memory）。它是对个人所参与事件的次序记忆，诸如第一次约会、毕业、 学开车。对这些事件的记忆非常深刻，而且常常激发意象和情感。营销者经常试图激起消费者的插曲式记忆，有时是因为他们的产品与插曲中的事件有关，有时则是为了使事件记忆所激发的美好情感与其产品或品牌相联系。 个性 - 个人长期一贯的行为方式 自我概念 - 是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。 生活方式 - 是个体如何生活，后者实际是前者的外在表现和反映。 象征消费——象征消费（symbolic consumption ）指的是消费具有的符号象征性。有两层意思： 其一，“消费的象征”。即借助消费表达和传递自我观念，包括自己的地位、身份、个性、品位、情趣和认同。其二，“象征的消费”。, 即人们不但消费商品本身，而且消费这些商品所象征或代表的某种文化社会意义（包括心情、美感、档次、身份、地位、氛围、气派、情调或气氛）以及由这种象征的消费而带来的特别心情。例如，宝马车作为成功者的象征而被购买；高档豪宅作为身份符号被消费。在消费活动中，这两层含义相互渗透、难以分割。 脚本（script）:购买行动的顺序应当是什么样的，这类记忆是一种特殊类型的图解，被称 为“脚本”。一些消费者没有网上购买的记忆脚本角，往往很难成功地网上购物。 产品定位（品牌定位）－－为了使产品在某一细分市场形成一定品牌形象而做出的决策。也就是说，营销者试图让目标消费者以某种方式来看待和感觉某个品牌。 品牌形象－－对某种品牌的图解式记忆。它包含目标消费者对产品属性、功用、使用情境、使用者、制造商与经销商之特点的理解。品牌形象是我们对某个品牌所形成的认识。 理解的四种特征：选择性，简洁性、恒常性、完整性。 学习的一般特征：学习强度；刺激泛化；刺激辨别；反应环境