化妆品公司针对代理商服务流程培训讲学

市场人员岗位职责

■岗位名称：大区经理（高级讲师兼任）

■直接上级：市场总监

■直接下级：讲师、芳香美疗导师

■直接责任：

1、全面负责该大区域的销售任务、管理该区域服务人员及分配工作；

2、协助代理商组织的各种招商会、培训会、发布会、美容讲座等活动；

3、负责监管芳香美疗导师的工作；

4、培训好品牌的政策并指导代理商、加盟店、芳香美疗导师、业务人员的工作；

5、每天不定期与品牌小组人员沟通，进行有效的工作安排和跟进工作，了解市场信息，解

决市场出现各类问题；

■岗位名称：讲师

■直接上级：市场总监、大区经理、技术总监

■直接下级：芳香美疗导师

■直接责任：

1.全面负责公司品牌专业、技术培训、促销推广；

2.负责产品知识咨询、技术指导、跟踪收集产品使用情况，解决产品使用过程中出现的各

种现象和问题；

3.独立完成片区售后工作和规定的销售业绩，做好工作报告；

4.负责主持沙龙会、发布会、美容讲座及终端会等推广活动；

5.负责进行产品技术巡回推广，同时开展售前、售中、售后服务；

6.培训指导经销商的美容导师、营销人员，使其迅速融入公司品牌的氛围中；

7.了解代理商进货及销售情况，做好进销存计划；

■岗位名称：芳香美疗导师

■直接上级：大区经理

■直接责任：

1.对经销商和加盟店美容师进行技术指导，做好终端加盟店的技术服务工作，使其完全接

受公司产品和新技术；

2.了解产品使用情况、售后服务品质，对客人投诉及时处理，对加盟店投诉及时反馈沟通；

3.将加盟店的培训需求、建议及时的反馈给讲师与代理商；

4.了解代理商进货及销售情况，做好进销存计划；

5.填写加盟店数据卡，加强与加盟店的联系与沟通；

6.做好售后工作并完成规定的销售业绩；

7.协助讲师进行终端会、美容讲座等方面的授课；

8.协助讲师做好驻店美容促销活动；

针对代理商公司服务流程

一、沟通

1、与代理商沟通，明确代理商的经营思路

2、与代理商品牌小组人员沟通，解决品牌小组工作中遇到的疑难问题

3、总结沟通思路，确定市场划分

通过第一步沟通了解代理商当地市场情况，了解后做一个详细的市场初步调查报告，将当地市场情况汇总，以及本人建议以书面方式传真公司。

二、培训安排

1、了解我司品牌热销项目及待销产品库存，制定培训计划

2、确定主推项目并加强培训与考核

①对公司的知识全方位理解、讲解（公司形象、企业文化）

②产品知识培训，针对每个系列的独特卖点重点讲解

③对公司支持政策以及简单销售技巧培训

④产品手法的系统培训

培训是重中之重，培训的质量对产品的市场走向很关键，因而在培训的过程中一定要注意“做细”“做准”“做好”

3、品牌小组人员的技能训练

三、售后服务

1、加盟店的服务统筹安排

2、市场任务划分与执行

①市场开拓，（与市场人员一起上门演示或辅助谈单）

②下店培训跟踪

③“会议”工作安排

芳香美丽学堂执行

美容院终端会安排

美容院店销活动安排

招商会会前、会中、会后的工作

终端会会前、会中、会后的工作

培训会会前、会中、会后的工作

四、市场注意事项

①市场了解分析的工作报告，培训员工的工作报告、日常工作报告都要详细的记录整理

及时与代理商沟通和汇报公司。

②产品的动态问题及时与公司沟通联系取得解决方法。

③与市场人员其它人员相处，“相逢是缘、相知是份”与每人都成为一种朋友关建立自己

在本地区的人脉，尽量减少个人冲突（借钱问题）。

④市场工作中要注意安全，个人生命及财产要确保，注意适当的休息保持良好体力。

针对店家服务流程

一、与美容院负责人深入沟通，明确经营思路

1、配货及所有的助销品确认发出。

2、与市场开拓的人员了解该美容院的一些情况。

3、美导必须充分跟老板沟通，了解该店的需求点，确定培训思路。

二、导师下店

1、分析顾客管理，针对老客提升消费，针对新客做好纳客方案并执行。

2、与美容院的老板作出利润的分析、制定出美容师的奖励方案及开拓新客源的方案。（根

据不同营销方案进行利润点的分析及制定奖励方案）

3、美容院老板不配合时（包括不肯奖励美容师、不肯作出让利及其它问题）的应对技巧。（首先与美容院老板沟通，设定一个业绩目标，达成后，抽出部分作为美容师的奖励）

4、在培训期间，美容师不配合时（对产品没有信心不肯主推等情况）的应对技巧。

5、如何处理客户的抱怨。

6、各类型助销品在店的陈设技巧、品牌形象加盟CI。

7、产品在店的摆设技巧。

三、培训

1、了解我司品牌热销项目及待销产品库存，制定培训计划。

2、与美容院工作人员沟通，解决工作中遇到的疑难问题。

3、令美容院快速熟悉产品。

4、如何快速说服顾客接受产品。

5、如何说服美容院的客户转介绍我们的产品。

6、如何处理客户的抱怨。

7、确定主推项目并加强培训与考核。

8、产品的使用搭配技巧。

9、产品的注意事项，产品特殊反应的应变处理。

10、提高美容师的积极性及高整心态。

四、店销活动

1、为美容院设立终端促销方案及做好会前准备。

2、店销培训

①如何收款。

②实际操作。

③终端抱怨的处理方法。

④电话跟踪已购买产品的顾客。

⑤客情关系的拉动，同时要求转介绍。

五、第一次到店的总结

1、店的规模、经营项目、营业额比例分析。

2、顾客分类，顾客档案分析，各类型（公务员、白领、机关干部）客源所占比例及消费能

力，得出自身品牌在该店的发展前景。

3、原来所做产品顾客的反应情况及美容院的销售情况。

代理商义务

1、我司根据市场安排调派大区经理（高级讲师）、讲师与芳香美疗导师驻代理商公司协助

市场运作，各地代理商应做好品牌小组人员的安排与配合好我司工作人员的工作开展；

2、定期集中品牌小组人员安排内训，熟悉品牌的营销思路与市场运作方案；

3、根据代理商的店家活动安排，运用好我司老师的工作特长；

4、我司调派的工作人员于市场协助代理商市场运作，代理商应安排好我司工作人员的食

宿，大区经理（高级讲师）和讲师以个人独立住宿的标准安排，芳香美疗导师则以当地代理商员工的住宿安排为宜，用餐根据当地用餐标准安排即可；

5、我司调派的工作人员在当地代理商公司出差下市场工作中所产生的交通费用应由代理

商负责；按工作安排的计划路线实报实销；

6、我司调派的工作人员在代理商公司下市场工作期间，代理商应按工作人员的职位职能给

予相应的市场补助（10元/天-20元/天不等）；

7、我司市场人员未经公司主管经理批准，任何人不得在代理商处借支现金及借用产品，否

则由本人承担；特殊情况要经公司批准。

8、报销流程：出差人填报销单会计审批代理商审批实报实销领取现金监管程序

为配合好各大代理商的工作开展，我司根据市场安排调派大区经理（高级讲师）、讲师与芳香美疗导师驻代理商公司，各地代理商可根据以下管理条例监管我司市场人员的工作绩效：

1、市场人员与代理商沟通后根据市场做好工作计划，制定好合理的工作流程；

2、按市场情况评估并制定好当月任务与业绩进度表，及时与代理商沟通工作进度；

3、市场人员每周填写好周报表，必须经过代理商审核与签字确认其工作表现后回传报表至

公司；

4、我司市场人员上班时间以当地代理商上班时间为标准，上班时间必须穿戴整齐，男员工

着装应以深色西服套装，女员工着装应以端庄大方的深色职业套装为主；

5、我司市场人员在工作中要忠于职守，以身作则，把当地代理商市场开拓与售后工作有计

划的开展，完成规定的月任务；

6、上班时间（包括下市场,市场人员以电话调查为准）使用QQ沟通工作时间不宜过长，应

使用电话沟通提高效率，可用QQ发送文件，不得从事与本职工作无关的事情（如吃零食、聚众聊天、大声喧哗、手机发信息、上网聊天、玩游戏、浏览无关网页等），一经发现上述情况给予警告1次并视情节予以扣5—50元不等；

7、请病假时，用口头、信息、电话的形式请假和代理商沟通后，必须以医生出具的医护证

明(市级以上医院)加自己的病假条为准，否则视为旷工；

8、我司市场人员出差期间要服从和配合好当地代理商的工作安排，并合理安排作息时间，

每月的休息时间不得超过正常休息时间4天，不得累积到一起连休，不能跨月调休，休息前必须跟当地代理商提前申请并安排与交接好工作；不得随意离开工作岗位或利用非节假日时间安排旅游等非正当工作；违规者按旷工处理。

餐饮服务员培训服务流程

工作准备时： １、上班前先检查自己的仪容仪表。在客人面前,你的形象不仅仅是个人，更是一家店的精神风貌。 2、上班前仔细想想是否准备好工作用具以及前一天遗留的工作是否已经准备到位。一个小细节也许会影响到你的服务质量。 ３、不管是否在自己的工作区域，养成只要走过路过就随手捡起地上垃圾的习惯。要知道,举手之劳却可行大家方便! 4、客人未到时，包房内只开一组灯，光线能够工作即可。如果每个房间每天可以节约一度电,整个楼面每天至少可以节约六十度电。那么,一个月或一年下来就是笔不小数目了! 5、营业前，仔细检查自己工作区域的餐前准备工作是否做好卫生,如餐具、开水、茶叶、酱醋缸、牙签盅等。这就像考完试后要仔细复查考卷一样。 客人落座时: ６、服务中拆筷套时注意不要把筷套弄坏，这其实是很容易做到的事情!降低损坏量，店里的成本也就随之降下来了。 7、了解自己包间客人的情况,如预定人的姓氏、位数等。如果可能,尽量记住客人的名字、职务、爱好、口味等,以便下次能提供更好更周到更热情的服务,努力把普通客人转变成店里的固定客户。要知道，并非只有经理才会有老客户!作为普通服务员,只要你愿意，你就一样可以！ ８、包房的客人进房间后脱外衣时,主动为客人挂好衣服；客人离去时,主动为客人拿包或衣服。其实,这时的你是在很客气地履行“监督”的职责。我们既不希望客人遗留下自己的东西,也不希望客人把不属于自己的东西带走。 客人点菜时: 9、客人所点的菜品已卖完时,要第一时间通知客人换菜或者帮其退掉。拖延的时间越长,客人的不满就越大。不管菜品有没有,第一时间告之是尊重。 10、开单时要写得清楚明白。不要涂涂改改，不要写狂草或者当做书法练习浪费菜单纸。一张菜单会辗转多人手上，你的字必须让所有人都能看明白。 1１、点完菜而客人未到齐时,一定要标明所有菜品“叫单”;如果客人到齐后,只有主食“叫单”。热菜上齐后要通知客人已上齐菜品,并根据实际情况询问客人是否需要加菜或是否需要上主食。 １2、点完菜后要复查台号,内容包括菜品做法、就餐人数、所点菜品是否准确等。多检查一遍,会减少很多不必要的麻烦。

企业培训管理制度(全新版)

1.目的 理顺和规范公司培训管理工作，提升员工素质，提高岗位达标率和人力资本准备度，满足质量管理体系运行的需要。 2. 适用范围 公司所有员工的培训管理与控制工作。各分子公司可根据单位实际情况参照本制度制定本单位的培训管理办法，并报总公司人力资源部备案。 3. 职责 3.1集团培训部负责集团母公司及集团高层培训的归口管理：负责组织培训需求 评审，培训计划(方案)制定，培训组织实施，培训效果评估，培训资料整理、归档，培训费用控制。并负责指导和监督分子公司人力行政部培训管理工作； 3.2集团分子公司人力行政部负责本单位其他员工培训的归口管理，并与集团培 训部的整体培训工作相衔接。 3.3集团总裁负责审批集团母公司及集团高层年度培训计划； 3.4集团分子公司总经理负责审批各单位年度培训计划； 3.5集团各单位主管负责配合培训部/人力行政部进行本单位人员培训工作。 4. 作业细则 4.1培训原则 4.1.1有效性原则：员工培训后能达到培训的目的：学到某方面的知识、提升某方面的技能或养成某方面的习惯； 4.1.2实用性原则：员工通过培训掌握的知识或提升的技能能用于实际工作中，有效提高工作效率； 4.1.3针对性原则：根据性质不同对岗位分层分类，实行侧重点不同、内容不同、方式不同的针对性强的培训。4.2培训形式及内容 4.2.1新员工入职培训 (1) 目的 (a) 让新员工了解公司历史、企业文化、制度，使新员工对公司有整体的了解； (b) 让新员工感受到公司的欢迎与重视，体会到归属感； (c) 减缓新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司； (d) 使新员工明白自己工作的职责、熟悉工作流程，加强同事之间的关系；

化妆品店店铺管理规章制度

化妆品店店铺管理规章制度（转） 为了使每一个员工了解公司概况，明确公司的各项要求及规定，自觉遵守公司的各项规章制度，发挥自我，完善自我，不断进步，建立一支具有团队合作精神的队伍，营造活泼奋进的氛围，弘扬公司文化。 一、服务守则 以客为先——自动放下当前的工作（如补货、陈列、搞卫生或 是叠衣服等），以最快的速度上前招呼顾客。 亲切笑容——对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。 速率——凡事讲究效率，做到以一对四，但要掌握分寸，不要 让顾客感到不安，平时工作要有计划性。 自发性——主动帮顾客解决问题，主动对店铺提出意见。 自律性——自觉做好顾客服务，无论何时都不可怠慢任何一位 顾客。 稳定性——任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。 二、员工服务准则 1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的，请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本

的礼貌用语。使用普通话，严禁粗言秽语。 2、安排门迎，当班营业员各站半小时。 3、接待入店顾客时必须以“欢迎光临”起头，顾客离开时以“谢谢光临”收尾，有顾客进门时，不可做无视状或做其他事情，不可用眼睛瞪着顾客或打量顾客。 4、当顾客与你第一眼接触时，一定要以微笑表示之，对所有进店的客人，男性尊称先生，女性尊称小姐（特殊情况除外）。 5、要注意客人的生理状况，如近视、残疾，不可谈论其缺陷，或用眼光瞄视。 6、当顾客进门时，不可马上走到其亲密距离，但须随时把握近顾客的时机，当顾客意要服务时，须步至其眼前，并说：您好！并做15度的行视角度，顾客询问卖场物品方位时，应从旁引道，并主动介绍。 7、当顾客双双对对来店里时，应各双方交替交谈，顾客如有带小孩时，应与小孩显出亲切状。 8、接待顾客时，绝对禁止个人情绪化表现，面对顾客时绝对不可打哈欠。 9、不可任意批评顾客的言行、服装及打扮，不可冷淡对待光看不买的顾客。

XX教育培训机构薪酬体系设计(学生)[页]

作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 XX教育培训机构薪酬体系设计 --某大学课程PART 1 组建团队 PART 2 薪酬体系设计 一、企业薪酬制度体系下存在的问题。 二、企业薪酬体系面临的挑战与策略。 三、企业薪酬体系改善导向。 四、建立基于战略的薪酬体系。 五、公司整体战略简介。 六、工作分析。 七、职位评价。 八、薪酬调查。 九、薪资结构设计。 十、绩效奖励计划。 十一、员工福利工程设计。 十二、薪酬沟通与反馈。 十三、企业评价。 PART 3 团队展示 PART 1 组建团队 一、团队简介 1、小组成员： 组长： 组员： 2、团队名称： 3、口号:态度决定一切,用心地制定薪酬! 4、原则:认真负责,虚心求教. 5、目标:为企业制定一套切实可行的薪酬方案. 6、方法:对话,讨论,实践. 7、沟通渠道:会议,公共邮箱. 二、活动计划： 第二周：组建团队 第三～五周：寻找企业． 第六周：制定薪酬战略． 第七周：进行工作分析． 第八周：进行薪酬调查．

第九周：制定福利计划． 第十周：薪酬沟通与反馈． 第十一～十二周：修改，汇总，形成一套完整的薪酬方案提供给企业． PART 2 XX公司培训机构薪酬体系设计 一、企业薪酬制度体系下存在的问题。 企业的薪酬体系不能与企业战略、企业文化、价值观念很好的结合，薪酬不能向员工指示他的努力方向。薪酬计算和发放存在主观性、隐蔽性，不能被员工所认同，带来了企业的信任危机。薪酬体系并不能保证公平合理地给员工发放自己满意和其他员工认同的薪酬。企业想提高整体绩效水平，但是绩效考核不规范，不能与薪酬紧密、恰当结合，不能调动员工的工作积极性。由于企业的市场优越性，导致员工普遍存在浮躁心态，教案任务玩不成情况时有发生。员工团队合作意识差，企业内部新老员工不和谐，员工流失现象严重。企业晋升渠道有限导致员工缺乏斗志，薪酬在这种情况下不能起到补偿作用。薪酬制度、管理制度不完善，没有认识到企业战略的重要性。薪酬作为激励工具之一，激励作用并未得到完全发挥，有时还带来了负面效应。资料个人收集整理，勿做商业用途 二、企业薪酬体系面临的挑战与策略。 1、薪酬系统设计应如何与组织的战略目标、价值理念相一致？基于战略与竞争的需要对企业内部各类人员进行价值排序，并确定各自的价值。资料个人收集整理，勿做商业用途 2、如何既能体现公平、公正，又能体现价值创造的贡献大小？ 3、如何界定企业发展所需的核心专长与技能？通过利益机制驱动员工的内在动力，发掘员工的核心专长与技能，使其具有难以模仿性，从而成为企业核心竞争力的源泉。资料个人收集整理，勿做商业用途 4、如何理解绩效与薪酬的关系？建立绩效与薪酬之间的动态调整机制。 5、如何满足员工的多元化需求？报酬的不同形式及目标是什么？ 6、如何确定适用于不同层次、类别员工的当期收入与预期收入的调整比例？依据是什么？ 7、如何确定企业内在报酬水平的差异性？如何建立分层分类的人员薪酬系统？ 8、如何确定薪酬评价依据？如何依据企业自身的价值导向和发展战略来取舍市场价格、员工素质、职位责任以及绩效结果。资料个人收集整理，勿做商业用途 三、企业薪酬体系改善导向 在企业发展战略和企业文化的基础上设计薪酬体系，保证薪酬制度满足人力资源战略要求，在薪酬体系设计中体现科学、公平、可行（成本合理），能够有利于企业目标达成。对管理岗位建立以职位作为评价基础的岗位评价体系，评估各岗位价值，对各岗位按一定方法排出顺序，确定岗位对企业的贡献价值，参照市场水平和企业实际情况，做出各岗位基本工资，并保持其弹性。同时注重绩效、能力评估，推行以职位、绩效、技能为基础的薪酬体系，将企业福利管理作为薪酬管理的补充形式,使薪酬管理更具灵活性。注重薪酬的激励作用，开发能够体现企业目标和文化要求的制度。企业管理要求保证整体稳定性，调动整体员工的积极性，提高整体绩效，实现企业在市场上的进一步发展，要求从薪酬考虑合理降低老员工优越感，提高新员工活力，并保证整体稳定。薪酬管理公平、公开、透

会议会展或培训服务流程

会议会展服务流程 一、基本流程 01策划02咨询03考察04确定05执行06结算 二、具体内容 1、策划。策划分为自主策划和代理策划。 自主策划指根据工作需要自行设计、调研、发起的会议服务活动，重点在前期的调研的基础上制定议程。代理策划指根据客户方提出的要求进行布展和会务的实施，重点在会务。策划从以下方面着手：会议会展的可行性及必

要性（为什么办）；实施与议程安排（是什么）；时间地点安排（什么时间地点办）；会务工作安排及实施细则（怎么办）。了解以上元素后根据会议性质、预期效果、参会人数时间地点要求、硬件要求、预算情况整体制定策划方案。 2、咨询。将初步制定的策划方案进行沟通，主要沟通会议酒店、餐饮场所及与预算相适应的菜谱、会议交通流程、接待流程是否符合客户方的要求。 3、考察。初步沟通后安排客户代表到目的地考察，体验会议场地、环境、交通车辆及所需的设备细节等等，并在此阶段就服务项目、服务流程、推进计划、服务价格等内容进行深入探讨，大致明确双方的责任与义务。 4、确定。进一步推敲设想流程及预案，尽可能把方案细化完善，然后以书面的形式确认双方的权利、义务与责任，并签署相关服务协议。另外，双方需要口头或书面承诺原来协议以外的服务视为协议的延伸，并临时决定双方签字负责人，所有临时往来允许采取事前商议、事后结算的方式执行。 5、执行。做好会务工作，签到、住宿、用餐、交通、资料发放、会场布置、影音保障、茶歇提供、开具发票等。 6、结算。双方财务人员认真核对各类单据，严格按照协议执行核算。

三、实施细则 （一）会前 1.与会议主办方洽谈，了解相关会议需求； 2.提供会议所需要的航班、火车/汽车车次、住宿酒店、会议场所、交通等信息。并制定完备的会议预案书给会议方； 3.一般性会议利用网络传送大量关于会议场地、住宿、餐饮、娱乐等方面的实景资料，让会议方提前做到成竹在胸； 4.如有需求，可派专人协助客户实地考察会议举办地的吃、住、会议场地、游、娱乐等相关方面的情况； 5.确定方案，签订合同，预付定金。 6.行政类的会议要提前写好领导讲话稿、主持词、致辞等。 （二）会中 1.会议接待：专人负责机场，车站的礼仪、接站、公关等服务。提前在酒店、会议室摆放好欢迎条幅、欢迎牌、签到台、指示牌等；

新员工入职培训内容及流程

新员工入职培训的内容及其流程

目录 一、新员工岗前培训的目的 二、新员工岗前培训的程序 三、新员工岗前培训的内容及考核 四、新员工岗前培训的反馈 五、新员工岗前培训需要填写的表格

一、新员工岗前培训目的 1、让新员工熟悉岗位职责和公司的规章制度。 2、让新员工熟悉岗位的工作流程和与工作岗位相关的操作。 3、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望。 4、让新员工了解公司的政策，企业文化，提供讨论的平台。 5、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感。 6、为新员工提供正确的，相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气。 7、使员工明确自己的工作职责，加强同事之间的关系。 8、让新员工尽快的掌握相关的专业知识，以及入手的方向。 二、新员工岗前培训的程序 新员工一期培训

三、新员工培训的内容以及考核 主要内容：企业简介，企业文化，企业组织构架，企业的规章制度，人事福利制度，岗位专业相关知识，相关部门职责介绍。 新员工岗前培训的考核： 考核分为两个部分笔试和实操

四、员工岗前培训的反馈 员工培训完成后，要填写培训反馈表。 五、附件 岗位培训反馈表《表格一》 新员工试用期内表现评估表《表格二》 新员工岗前考核表《表格三》 表格一： 新员工岗位培训反馈表 （到职后新员工一周内填写）

表格二： 新员工试用期内表现评估表 （到职后30天部门填写） 新员工姓名： 部门： 职位： 1、你对新员工一个月内的工作表现的总体评价：优……良……一般……差 2、新员工对公司的适应程度： 很好……好……一般……差…… 3、新员工的工作能力：

化妆品公司员工管理规章制度

化妆品有限公司员工管理规章制度 一、考勤管理 1、上班时间由上午8：30至12：00，下午13：30至18：00。 2、上、下班时都必须打卡，如遇特殊情况，须由各自部门主管或人事主管签名确认才可。 3、打卡时，不得代人打卡或伪造出勤记录，一经发现，双方各扣罚￥20元；不得争先恐后，须排队依次打卡，否则扣罚￥10元。 4、上班时，必须各就各位，不得聚集闲聊或做与工作无关的事情，否则扣罚￥10元，严重者开除处理；下班前，各小组搞好场地清洁后该返回工作岗位，不得提前到打卡处打卡下班，不准大声喧哗，否则扣罚￥10元，严重者开除处理。 5、在工作期间，不得无故私自离开厂区。确有事者，须请示主管批准，打卡后才可出去，否则视为旷工，扣罚￥50元，严重者开除处理。 6、加班时，不得无故缺席，确有特殊原因，须提前申请由主管签名批准交人事部确认方可，否则视为旷工，扣罚￥50元。个别人员加班，经该部门主管签名确认方可。 7、每月迟到打卡上班超过30分钟者，处罚￥30元。不到30分钟，但连续3个月都有迟到者，作开除处理。 8、提前下班或有事请假者，须提前书面申请，由主管签名批准交人事部确认方可，否则视为旷工扣罚￥50元。 9、请假超过5天者，须由厂领导批准方可，否则即时终止劳动关系。 10、缺勤时间，不计算工资。 11、员工辞职须以书面申请由主管签名批准离开时间，并有人事部确认才可，否则其工资不予发放。 12、各班、组长、主管辞职须由厂领导批准，确认其离开时间和处理好其交接工作，否则工资不予发放。 二、工作责任规定 1、各部门员工应相互配合，相互监督，不得借故推搪而影响生产，一经查实视情节之严重性作出相应处罚。 2、须严格要求每项工序，如因个人之疏忽而造成问题者，则重重处罚。 3、对待厂方之任何物品，该轻拿轻放，若对公物造成损坏者，处罚当事人并作出赔偿。 4、在生产工作过程中，遇有问题是解决不了的，该请示主管，不得擅自处理，如造成严重后果的，将会追究当事者之责任。 5、如工作须当天完成，下班时还未完成者，该请示主管作出妥善安排，否则追究当事者之责任。 6、厂方之任何物品，未经厂领导批准，不准私自拿出厂，一经发现，开除处理。 三、假期薪金规定 1、每年之1月1日、5月1日、10月1日无论是日薪或月薪之员工都是有薪假期。 2、春节假期为7天（年初一至年初七）。 3、日薪之员工在春节假期间有薪日为3天（上初一至年初三），其余不算工资。 4、月薪之员工在春节假期间有薪日为7天（年初一至年初七）。提前放假或提前回家的天数，则不计算工资。 5、如厂方有特殊情况需放假，无论是日薪或月薪之员工都必须服从安排时间补回，不算加

培训机构薪酬制度

薪金管理办法 为了规范薪金的确定、发放、调整、计算等行为，保护员工的合法收入，充分调动员工的工作积极性，本着公平、公正、合理的原则，制定本管理办法。 本制度自2018年1月1日开始实施 一、薪酬确定原则 为激发员工潜能，特制定具有竞争力的“基于绩效考核”的薪酬体系。薪酬确定主要以职位（Position）、能力（Person）、业绩（Performance）和市场（Place），的“4P”理论为原则而设立。 二、薪资体系岗位职等设置 依据公司岗位设置情况，薪资体系岗位划分为三个职等，九个职级。（详见岗位职级及工资明细表（三） 三、薪酬类别、适用范围及发放方式 （一）薪酬类别：中心薪酬分为年薪制和月薪制两类。 （二）适用范围：年薪制适用于总经理（总经理助理）以上级别的高级管理岗位与特殊岗位，其他岗位员工适用于月薪制。 （三）发放标准： 月薪制：按月发放 2、年薪制： （1）年薪总额=固定工资（工资总额的70%）+效益奖金（工资总额的30%） （2）发放办法 月工资=固定工资总额/12个月 效益奖金=效益奖金总额*效益奖金发放系数详见表（一） 根据年薪制效益奖金考核目标及依据按季度发放详见表（二）

年薪制效益奖金考核等级及发放标准（一） 年薪制效益奖金考核目标及依据（二） 一，薪酬构成 （一）等级薪资结构构成=底薪（70%基本薪资+30%绩效薪资）+工龄工资+孝心工资+提成薪资（营销类）+课时费（教师）+试听签约奖（教师）+补助（市场部） （二）底薪薪资：为保证员工基本生活，根据员工所在岗位，结合员工职业背景、学历层次和个人综合能力等因素确定。 （三）绩效工资：公司通过绩效考核，评价员工工作业绩与表现，发放绩效奖金给予鼓励。发放标准按公司《月绩效工资核算办法》执行。 （四）孝心工资：中心按照一定标准给员工的父母发放的工资，是代替员工尽孝道。 底薪薪资5%作为孝心工资基数，个人每月工资中提取孝心基数，中心补贴5%，孝心工资发放于父母姓名的银行卡中。 孝心工资计算方式=个人底薪薪资5%（个人当月薪资中提取）+中心补贴5% 例：员工底薪工资3000元，孝心工资基数为3000*5%=150元，个人月工资中提取150元，中心补贴150元，合计300元，发放于该员工父母的工资卡中。

会议服务的工作流程和要求培训资料

会议服务的工作流程 和要求

会议服务工作流程 一、会议服务准备工作 1、办公室秘书处 1)每天查看OA办公系统中会议室使用申请，按会议要求提前半 天摆放好桌椅，备好会议用饮水。 2)根据会议的要求，提前1小时放好投影仪、投影幕、麦克 风、音响，调试并使其处于准工作状态。 3）会议前2小时，检查地面、桌椅是否整齐干净，室内是否有异味，及时进行通风和清洁整理。 4）检查窗台、玻璃，要明亮无尘。 5）检查窗帘，根据会议要求开启或关闭。窗帘要顺直平整。 6）检查绿植及套盆，要干净无尘，无枯枝败叶，无昆虫。 7）调整空调，使会议室内温度适宜。 8）检查所有照明，及时通知有关部门更换不亮的灯具。 9）半小时前，按会议要求摆放好瓶装水、茶杯或咖啡杯。 10）根据领导习惯，在顺手的位置摆放烟灰缸。 11）按需要摆放好鲜花和水果。 12）摆放好旗帜和台旗。 2、组织会议的部门 1）提前1小时将参加会议的领导名牌按位置摆放整齐，检查有无错别字。

2）按需要准备会议所用的文件、资料等。 3）根据会议要求，需要时按参会人员人数准备会议用纸，用笔（每支笔要提前试用，以保证参会人员的正常使 用）并摆放整齐。 二、会议进行中的服务工作 1、会议开始前10分钟将茶杯内注入茶水。然后每隔15分钟检查并续茶水一次。 2、过问室内温度变化，随时调整空调。 3、全程监听音响设备的工作状况，随时排除故障。 三、会议后的收尾工作 1、关闭音响设备或投影仪。收好麦克风、移动投影仪和遥 控器，收起投影幕。 2、清理瓶装水空瓶，收好没用过的瓶装水。 3、收好茶杯、盘，清洗、消毒待用。 4、清理烟灰缸，洗净待用。 5、清理桌面地面，清除垃圾和废弃物。 6、摆放好清理过的桌椅，关窗、断电、关门。 7、收好会议材料和领导名牌。 会议服务管理人员工作要求

餐饮服务流程培训资料

餐饮服务流程培训资料 工作准备时： 1. 上班前先检查自己的仪容仪表。在客人面前，你的形象不属于个人，而是属于酒店。 2. 上班前想想是否准备好工作用具及前一天遗留工作是否已经准备到位。一个小细节也许会影响你的服务质量。 3. 走过路过，养成随手捡起地上垃圾的习惯，举手之劳却可行大家方便。 4.营业前，仔细检查自己的工作区域餐前准备工作是否做好，如卫生、餐具、开水、酱醋缸、牙签盅等。这就像考完试后也要仔细复查一下考卷一样。 客人落座时： 6.要了解自己房间的客人情况，如预定人的姓名、位数等，最大可能记住客人的名字、职务、爱好、口味等，以便下次能提供更好、更周到、更热情的服务。 7.包房的客人落座后，离去时主动为客人拿包或衣服。其实，这时你是在很客气地履行“监督”的职责，我们既不希望客人遗留下自己的东西，更不希望客人把不属于自己的东西带走。 客人点菜时： 8.客人所点菜品已卖完时，要第一时间通知客人换菜或者帮其退掉，拖的时间越长，客人的不满会越大。菜品不管有没有，第一时间告之是尊重。 9.开单时字迹要清楚明白，不要浪费点菜单，不要写狂草或者当书法练习。一张菜单是经过很多环节的，应该让所有人都能看明白。 10.点完菜而客人未到齐时,一定要标明所有菜品“叫起”；客人到齐后，只有主食“叫起”；热菜上齐后要通知客人已上齐菜品，根据实际情况询问客人是否要加菜或是否可以上主食。 11.点完菜后要复查台号,内容包括菜品做法、就餐人数、所点菜品是否准确等。多检查一遍，会减少很多部门很多人的麻烦。 12.如遇到客人同时点口味或原料重复的两道或多道菜品，但你提示无效时，要在菜单上标五角星以做注释。要让你的上级和厨房知道，这是客人的要求，不是重复点菜。 服务客人时： 13. 如客人带有小孩，为客人介绍一至两道适合小朋友的菜品。有时候照顾好顾客的孩子，比照顾好顾客都有用。 14. 上菜前尽量先检查菜内是否有异物(如头发、玻璃、虫子、苍蝇等)，多把一道关卡，就减少一分投诉的可能。就酒店的利益损失，也许就可以在这一关弥补。 15.上菜时要清楚响亮报上菜名并请顾客慢用。这样做可以让客人清楚知道自己吃的什么菜。因为不是一位客人点所有一桌菜，报菜名可以让其他客人了解并记住他喜欢吃的菜，这样会为酒店积累下一批客人。 16.端菜上桌时，要提醒客人注意，避免将汤汁、酒倒在客人身上。 17.上菜要先移位然后上菜，并考虑下一道菜的上菜位置。 18.如果送上来的菜品非客人所点或者未到上菜时机（如叫起或后上）,要及时退回传菜部妥善处理。找理由说服客人接受不是聪明之举。 19.菜品全部上完并划单后，要及时告诉客人。因为等所有菜品上齐后再提醒客人菜已上齐，会让顾客有一段白白等待的时间，客人会不舒服。 20.不论上菜还是收拾东西，都要尽量避免发出声音，物品要轻拿轻放。 21.拿取餐具或饮料要用托盘。使用托盘是规范服务的表现，使用得越多工作会越顺手。 22.就餐客人中如有外宾朋友，要主动询问是否需要刀叉。

职工技能培训制度

职工技能培训制度 第一章总则 第一条为了加强教育培训工作，提高公司全体员工的整体素质和专业技术水平，以适应企业的快速发展，结合公司的际情况，特制订本规定。 第二条本规定适用于公司所有与教育培训管理方面有关的各项工作。 第二章教育培训机构 第三条公司成立教育培训中心。总体负责公司员工教育培训工作。 第四条公司教育培训中心办公室设在人力资源部，负责日常教育培训管理工作。 第五条公司教育培训中心聘任专职教师、兼职教师若干名。负责培训教学工作。 第三章工作程序 第六条培训计划的拟定 1、部门依照培训实际需要，拟定“培训计划上报表”，送培训中心审核，作为培训实施的依据。

2、培训中心应就各部门所提出的培训计划汇编“年度培训计划汇总表”，呈报人力资源部领导审核。 3、各项培训课程主办单位应于定期内，填写：“培训实施计划表”，呈报审核后，通知有关部门及人员。 4、临时性培训课程，也需要填写“培训实施计划表”，呈报审核后实施。 第七条培训的实施 1、培训主办部门应依“培训实施计划表”按期实施并负责培训的全盘事宜，如培训场地安排，、教材分发、教具借调、通知讲师及受训单位等。 2、如有补充教材、讲师应于开课前一周将讲义原稿送培训中心统一印刷，以便上课时发给学员。 3、各项培训结束时，应举行测试，由主办部门或讲师负责监考，测试题目由讲师于开课前送交主办部门。 4、各项在职培训实施时，参加受训学员应签到，培训中心应确实了解上课，出勤状况。 5、受训人员应准时出席，因故不能参加者应办理请假手续。

6、培训中心应定期召开总结会，以评估各项培训课程实施成果，并纪录，送交各有关单位参考予以改进。 7、各项培训的测试缺席者，事后一律补考，补考不列席者，一律以零分算。 8、培训测试成绩，列入考核及升迁的参考。 第八条培训成果的呈报 1、每期培训结束后一周内，讲师应将学员的成绩评定出来，登录于“培训测验成绩表”，连同试卷送人力资源部，以建立个人完善的培训资料。 2、主办单位应于每期培训结束后一周内填报“培训结报表”及“讲师钟点费用申请表”，连同“成绩表”及“培训评估表”，送培训中心，凭以支付各项费用及归档。 3、每三个月，各部门应填写“培训实施结果报告”呈人力资源部门与培训单位，以了解该部门最近在职培训实施状况。 第九条培训的评估 1、每期培训班结束时，主办部门应视实际需要分发“培训评估表”，供学员填写后与测试卷一起收回，并汇总学员意见，作为以后再举办类似培训的参考。

化妆品公司管理制度(规章版)1.doc

化妆品公司管理制度(规章版)1 （机密文件） 管理制度文件目录 管理制度文件目录 仁寿霞飞化妆品连锁 规章制度暂行规定 公司简介 仁寿霞飞化妆品连锁创建于2004年,是一家以专业美容化妆品为主导,强调营销为主体的实体公司 面对国内日趋激烈的市场竞争,在公司矢志不渝的艰苦创业中,汇集了一批高素质的专业人才和建立了现代化的经营管理体系 .公司秉承"求实,创新,高效,诚信"的营销理念和"教育营销"的营销方式致力于公司的品牌建设和培训服务质量的提高,造就高品质的护肤精品,成就现代女性的美丽人生.在今后发展道路中,我们还将广纳人才，不断完善公司的经营模式,以最优秀的产品和完善的售后服务奉献给广大消费者,将会继往开来地与各位美容伙伴精诚合作,互惠互利,共谋发展. 公司文化的宗旨 我们的工作态度是：认真！快！坚守承诺！

霞飞倡导口号：快乐工作！快乐生活！ 霞飞经营信条：霞飞只卖真品，霞飞只卖适合你的化妆品！ 霞飞经营理念：满足客户需求，缔造美丽人生！ 霞飞经营目标：打造百年名店！ 公司文化的成功信念 不是不可能，只是你没有坚持不懈寻找方法；人不成功，或者是因为不自信，因而放弃了努力；或者是因为，不能放低姿态，因而失去了机会；我们的工作就是要通过自己的努力，化不理解为理解，化不满意为满意，化不支持为支持，化不可能为可能！ 公司文化的人生格言 我是一个积极向上的人，我会用我的热情和努力去做好每一件事。即使在困难面前也决不退缩，我做我自己的主人，我对我自己高度负责，我努力学习提升，我相信我行，我能干，我真的很不错！ 公司文化的企业宣言 我面带微笑，因为我喜爱我的工作 我会态度亲切，因为我喜欢我的顾客 我传播快乐，因为没有人会拒绝快乐 我的心地善良，因为善良会感化一切

教育培训机构行政部薪酬体系

行政人员入职流程和薪酬标准 （试行） 为了学校发展需要，学校拟成立市场营销部，其目的是扩大学校的知名度和美誉度，扩大学校的生源量和发展速度，为学校进一步实施品牌发展战略，向全省和全国扩张储备人才，对学校发展起到重要意义。 拟建立用人岗位如下：宣传总监、分校主管、宣传主管、教育顾问 宣传总监：1、有高度的责任心感和使命感。2、有很强的个人营销能力。 3、有很强的学校管理经验，3、有打造团队经验 4、有一定的 人力资源培训能力和演讲能力。5、有大局观和较高的人生境界。 分校主管：1、有高度的责任心感和使命感。2、有很强的个人营销能力。 3、有一定的学校管理经验，3、有打造团队经验 4、有一定的 人力资源培训能力和演讲能力。 宣传主管：1、有高度的责任心感和使命感。2、有很强的个人营销能力。 3、有很强的管理沟通能力，3、有打造团队经验 4、有一定的培 训能力和演讲能力。 教育顾问：1、有一定的语言沟通能力，2、有一定的个人营销能力。3、有吃苦耐劳的精神。4、有责任心和良好的心态。 教育顾问新酬标准： 教育顾问：见习：700元，二级：800元。一级：900元。首席：1000元。升级标准（每升一级底薪增长100元，按季度可连续四次升级）。 工资细分如下： 见习：基本工资：600，全勤奖：50元，岗位工资50元。合计：700元。 二级：基本工资：600，全勤奖：50元，岗位工资150元。合计：800元。 一级：基本工资：600，全勤奖：50元，岗位工资250元。合计：900元。 首席：基本工资：600，全勤奖：50元，岗位工资350元。合计：1000元。 绩效奖金标准： 1、每月基本任务：3000元（四名新生目标），以收入金额为主要标准，新生人数为参考依据，人数不能低于50%；完成基本目标发放100元奖金。完成80%目标者发放基本工资；低于50%基本目标者，发放80%基本目标，连续两个月未完成基本目标者，未达到学校用人标准，不予录用。 2、超额绩效奖金：A、营销讲座全程跟踪（邀约、回访、跟进、促单并成功缴费者）每成功一名奖金提成100元。B、其他直接到校报名学生每成功一名奖金50元；C、老年班学员每成功一名奖金20元。 级别评定标准： 级别评定标准：见习每月须达到4名以上新生目标；二级每月须达到6名以上新生目标；一级每月须达到8名以上新生目标；首席每月须达到10名以上新生目标。 1、试用期：（1—3个月）有底薪：月薪600元+50元全勤奖。 2、当月超额完成基本目标（3000元以上或四人以上者，可提前转正） 定岗：见习教育顾问。 3、连续三个月超额完成基本目标者，可晋升一级；一年可连续四次升级；

餐饮部服务流程培训

餐饮部服务流程培训 一、仪容仪表 1. 服务员仪容仪表总体要求 容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢； 态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括； 打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。 2、容貌：表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方。 2.1 头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领，左右不过耳。男服务员不得留鬓角、胡须；女服务员如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大方； 2.2 按酒店要求，上班不佩带项链、手镯、戒指（只可佩戴婚戒）、耳环等贵重饰物； 2.3 不留长指甲，涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗； 2.4 男服务员坚持每天刮胡子。 3、着装: 3.1着规定工装，洗涤干净，无污垢，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖子； 3.2 领带、领花系戴端正；佩戴工号牌（戴在左胸前）； 3.3 鞋袜整齐（深色为主），穿酒店指定鞋，袜口不宜短于裤、裙脚（女服务员穿裙子时，要穿肉色丝袜）； 4、个人卫生： 4.1 做到“四勤”，即勤洗手、勤洗澡；勤理发、勤洗脸；勤换工服；勤修剪指 甲； 4.2班前不饮酒及吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。 5、服务员每日上班前做到，要检查自己的仪容仪表。不要在餐厅有客人的地方照镜子、化妆和梳头，洗漱。如要整理仪表需要到指定的工作间进行整理。 6、站立服务：站立要自然大方，位置适当，姿势端正，双目平视，面带笑容，女服务员两手交叉放在脐下，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态。男服务员站立时，双脚与肩略同宽，左手握右手背在腰部以下。不准双手叉在腰间、抱在胸前，站立时不背靠旁倚或前扶他物。 7、行走：步子要轻而稳，步幅不能过大，要潇洒自然、舒展大方，眼睛要平视前方或宾客。不能与客人抢道穿行，因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，遇到宾客要点头致意，并说“您早”、“您好”等礼貌用语。在酒店内行走，一般靠右侧（不走中间），行走时尽可能保持直线前进。遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。 8、手势：要做到，正规、得体、适度、手掌向上。打请姿时一定要按规范要求，五指自然并拢，将手臂伸出，掌心向上。不同的请姿用不同的方式，如“请进餐厅时”用曲臂式，“指点方向时”用直臂式。在服务中表示“请”用横摆式，“请客人入座”用斜式. 9、服务员应做到“三轻： a. 即说话轻、走路轻、操作轻。 b. 递茶、上菜、撤菜、上菜时要轻拿轻放， c. 动作要有条不紊；开、关门不要用力过猛，要始终保持餐厅安静。 10、服务员的举止应做到： 在宾客面前不可交头接耳、指手画脚，也不可有抓头，搔痒、挖耳朵等一些小动作，要举止得体。 11、服务员为客服务时应做到“四要”、“四不要”： a. 一要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不要面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受经心，给客人以不受重视感；

会议服务流程

振石大酒店会议服务标准与流程 1 目的 为了规范酒店会议服务操作，直到和控制会议服务和各项操作规范，树立操作标准，持续实行五星级酒店服务标准化管控，体现五星级饭店服务规格。 2 适用范围 适用于宴会部对会议的对客服务操作。 3会议服务标准： 3.1服务员上岗前要按规定化妆、修饰，认真整理工装、工牌，仪容仪表端庄、整 洁、精神饱满； 3.2会前三十分钟准时到达会场； 3.3迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑； 3.4会场内卫生整洁，会场所需物品摆放整齐、美观； 3.5来宾到达时要热情迎候，依次接待； 3.6给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确； 3.7给来宾引位要及时，客人入座后1分钟内需倒上茶水，递上香巾； 3.8会议进行中，每隔10——15分钟，及时增添茶水； 3.9会议进行中，服务员应站在合适的位置，悉心观察会场状况； 3.10送客人时，要及时提醒客人拿好物品，并道“请走好”； 3.11会后清理工作要及时、仔细。 4会议服务流程： 4.1会议前准备 4.1.1 接到Event Order确认公司名称、人数(预定/保证)、性质、时间、收费、 布置要求及结帐方式。 4.1.2 确认会议厅内各种用具和设施符合Event Order要求（签到台/椅、签到簿 /笔、签到台高插花、IBM Table、椅/椅套、台布、台裙、台卡、水杯/矿水、纸杯垫/杯盖、盖杯/茶叶、烟缸、毛巾/毛巾碟、纸/笔、银盆、皮垫、糖、鲜花和绿色植物） 4.1.3会议设备就位及清洁无污，如：舞台、讲台/讲台矿水及杯具、讲台花、激

光笔、白红蓝黑3色白板笔、屏幕、海报架。调试好相关设备如：话筒、多媒 体投影仪、音响、空调（22-24度，可灵活控制）、灯光开启（无瞎灯，可自由调节） 4.1.4 核对会议横幅指示牌（1F/6F）内容、时间同备忘录相符并放置指定位置。 4.1.5 对会场人数、台型及要求进行最后确认，也可根据客人要求现场改动。客 人现场布置提出合理改动要求时，服务人员要积极主动配合。客人布场时提醒客 人有损酒店设施的粘贴物一律禁止使用（如：双面胶、钉子等） 4.1.6会场整体是否符合要求，、台面要整洁、台布、椅套、台裙要挺括无皱、各 种用具干净、齐全、摆放符合标准。 4.1.7 V.I.P.会议要确认、落实厅内沙发、茶几、鲜花及绿色植物摆放。检查烟 缸/火柴、盖杯（茶头泡好，杯具不可有缺口，茶叶无杂质）、电热板、空调、电视机、频道设置、遥控器、毛巾等物品及用具符合标准。 4.1.8 检查“会议进行中”提示牌是否吊挂在指定位置。 4.2会议迎候服务（会议开始前30分钟门口迎候） 4.2.1 精神饱满，微笑有礼在门口迎候。 4.2.2 会议厅入口大门开启、客人集中进入时注意分流指引客人进入会场。 4.2.3 V.I.P.会议在专梯出口处、休息室门口各安排两名迎宾小姐、分部门经理/ 主管迎候。 4.3会议中服务 4.3.1服务生主动询问主办方或负责人会议厅内灯光需求、背景音乐要求、确认会 议人数、确认时间，做到心中有数。 4.3.2 当客人来到会议厅时，礼貌热情地向客人问好，指引入座。 4.3.3 会议服务生再次确认话筒是否开启状态（以防其他原因关闭），尤其主席 台需特别关注。 4.3.4 V.I.P.会议客人，迎宾热情引入V.I.P. （如认识可称呼领导姓名） 4.3.5 先到达的客人入座后，提供茶水服务（若会议指定茶水的话）。主席台客 人入座，提供拉椅服务，最后为主席台客人斟倒茶水。 4.3.6 V.I.P.客人出V.I.P.步入会场时，迎宾指引带入会场（行进时保持2米左 右间距）。 4.3.7 服务生根据会议进程，进行灯光调节，确保灯光达到会议要求。 4.3.8 通常每20-30分钟左右为客人斟添茶水，更换烟缸，特殊情况按客人要求 服务。（如：培训会议时进场斟添茶水） 4.3.9 根据会议进程主动提供话筒传递服务。 4.3.10 服务生时刻关注会议客人动态及需求，分辨会议客人，防止其它不相关人

化妆品公司考勤管理制度

化妆品公司考勤管理制度 一.目的 为了规范公司考勤管理，严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有据可依，结合我公司实际情况，特制定本规定。 适用范围 本制度适用于公司所有员工。 二.考勤制度 （一）工作时间: 第一条实行六天工作制，每周工作四十八小时。 第二条有特殊工作安排人员，工作时间另行规定，具体工作时间安排由部门负责人提出申请。 第三条上下班时间 上午9：00---12：00 下午13：00—18：00 （二）考勤规定： 第一条员工上、下班考勤由部门负责人监督执行。 第二条考勤违纪处分 1.迟到：在规定的上班时间5分钟后，30分钟内考勤的，视为迟到。迟到两次以内部门负责人提出警告，一个月迟到三次以上者每次扣10元，并在本月工资发放时扣除，一个月迟到超过五次，记旷工一天，情节严重者予以开除。

2.早退：在规定的下班时间前30分钟内下班的，视为早退。早退按旷工半日处分，并在本月工资发放时扣除早退工资。 3.迟到或早退超过30分钟视为当日旷工，并在本月工资发放时扣除旷工工资。旷工扣款规定： 未完成请假手续或休假期满未续假而擅自不上班者、伪造出勤记录者，一经查明对责任人予以旷工处理。 每旷工一天按个人日工资额三倍扣款。 凡旷工连续两天或全年累计三天者，一概予以违纪辞退，将被解除劳动合同并没有任何经济补偿。 第三条全勤奖励规定 1、凡是根据公司作息时间规定，月内上班达全勤者即月内应出勤天数全勤，即可获得月全勤奖，月内有迟到、早退、旷工、请假行为者，不享受全勤奖，凡是公司正常的统一的放假如停水、停电，其他法定假日、带薪年假休假、婚假和丧假等均视为正常出勤，不影响全勤奖的考核。 2、当月提交《离职申请》者次月不计发放全勤奖。 3、全勤奖每人每月100元，每月同员工工资一起发放。 第四条经单位统一安排，工作人员在节假日加班，应由部门负责人做好登记，以便换休。 第五条员工因病假、事假、婚假、产假、丧假、公休假等原因不能上班产生的迟到、早退或缺勤记录，由人事部根据本人的请假条办理核销登记。员工事先未向人事部递交请假条的，造成的责任由本人承担。 第六条员工因下列情况之一，由本人于当天或次日持部门负责人签批的《外出登记表》向人事部进行登记。未及时办理核销登记的，造成的责任由本人承担： 1、因公出差的；

餐饮服务员培训服务流程

工作准备时： 1、上班前先检查自己的仪容仪表。在客人面前，你的形象不仅仅是个人，更是一家店的精神风貌。 2、上班前仔细想想是否准备好工作用具以及前一天遗留的工作是否已经准备到位。一个小细节也许会影响到你的服务质量。 3、不管是否在自己的工作区域，养成只要走过路过就随手捡起地上垃圾的习惯。要知道，举手之劳却可行大家方便！ 4、客人未到时，包房内只开一组灯，光线能够工作即可。如果每个房间每天可以节约一度电，整个楼面每天至少可以节约六十度电。那么，一个月或一年下来就是笔不小数目了！ 5、营业前，仔细检查自己工作区域的餐前准备工作是否做好卫生，如餐具、开水、茶叶、酱醋缸、牙签盅等。这就像考完试后要仔细复查考卷一样。 客人落座时： 6、服务中拆筷套时注意不要把筷套弄坏，这其实是很容易做到的事情！降低损坏量，店里的成本也就随之降下来了。 7、了解自己包间客人的情况，如预定人的姓氏、位数等。如果可能，尽量记住客人的名字、职务、爱好、口味等，以便下次能提供更好更周到更热情的服务，努力把普通客人转变成店里的固定客户。要知道，并非只有经理才会有老客户！作为普通服务员，只要你愿意，你就一样可以！ 8、包房的客人进房间后脱外衣时，主动为客人挂好衣服；客人离去时，主动为客人拿包或衣服。其实，这时的你是在很客气地履行“监督”的职责。我们既不希望客人遗留下自己的东西，也不希望客人把不属于自己的东西带走。 客人点菜时： 9、客人所点的菜品已卖完时，要第一时间通知客人换菜或者帮其退掉。拖延的时间越长，客人的不满就越大。不管菜品有没有，第一时间告之是尊重。 10、开单时要写得清楚明白。不要涂涂改改，不要写狂草或者当做书法练习浪费菜单纸。一张菜单会辗转多人手上，你的字必须让所有人都能看明白。 11、点完菜而客人未到齐时,一定要标明所有菜品“叫单”；如果客人到齐后，只有主食“叫单”。热菜上齐后要通知客人已上齐菜品，并根据实际情况询问客人是否需要加菜或是否需要上主食。 12、点完菜后要复查台号,内容包括菜品做法、就餐人数、所点菜品是否准确等。多检查一遍，会减少很多不必要的麻烦。

培训管理制度与流程

3．公司的培训制度与员工的职业生涯设计相结合，促进公司与个人的共同发展。 4．培训方针是自我培训与传授培训相结合，岗位培训与专业培训相结合。 培训管理制度及流程 一、公司培训管理制度 1.1、培训目的和适用范围 1.1.1、培训目的：是为员工融入公司企业文化、熟悉公司业务发展，树立统一企业价值观、行为模式，了解公司相关制度及工作流程，培养良好的工作态度，职业素养，为提高员工专业知识、技能，满足企业未来业务发展需求。 1.1.2、适用范围：本培训制度适用于全体员工。 1.2、培训管理制度 1.2.1、行政人事部负责公司内外部培训工作管理，协调组织开展内外部培训工作。 1.2.2、各部门负责人和员工不得拒绝参加公司举办的培训课程，如有特殊事须 提前通知部门负责人批准。否则按当日旷工处理。 1.2.3、行政人事部组织培训须提前3天向各部门负责人和员工发送培训通知， 以电子邮件和电话同时通知。行政人事部须做好培训记录，及培训效果评估，并存档备案。（注：入职岗前培训只需提前1天通知。） 1.2.4、根据公司发展状况及公司人力资源利用做出合适的培训组织安排，主要 培训方式为新员工入职培训、岗位培训，在职培训，协议培训。 1.2.5、凡由公司外派参加专业培训，须与公司签订相关培训协议。员工在协议 内，须为公司服务，否则将按照相关法律法规和培训协议的规定补偿公司已支付的培训费用，一并收回所获培训资格证书。 1.2.6、每次培训内容,培训教材,培训费用，参加培训人员，培训讲师指定，部门 负责人协助推荐,行政人事部统一审核，报送总经理批复方可实施。 1.2.7、培训计划的制定，根据部门的具体需求情况及公司业务发展情况，由公