建行手机银行转账业务

资料总结

成员：0800530114王欣、0800530121钟灿霞

一、与PPT配套资料

中国建设银行手机银行概况

手机银行含义："手机银行"又称"移动银行"，是利用移动电话办理银行相关业务的简称，是

银行实现电子化服务的一种渠道，是移动通信网络上的一项电子商务服务，手机银行通过移动通信网络将客户手机连接至银行，实现利用手机界面直接完成各种金融理财业务的服务系统。

开通手机银行可以通过以下方法：

途径一：编辑短信“9999”或“CCB”发送到95533，通过回复短信即可轻松链接到相应的手机银行，根据提示自助开通。

途径二：在手机地址栏中输入网址：https://www.sodocs.net/doc/3d6674075.html, ，即进入建设银行手机wap网站，通过网站中的手机银行链接进入手机银行，根据提示自助开通。

途径三：可以登陆建设银行的互联网主页，点击页面上的“开通”按钮，根据提示信息自助开通。

途径四：可以到市内建设银行营业网点，开通与之相对应的手机银行业务。办理时需要提供本人的有效身份证件和对应银行的账户介质。

收费标准：手机银行收费现在大致有三大类：

（1）数据流量费：使用手机银行会产生上网流量网，该费用由运营商收取。移动GPRS 上网流量费为0.01元/KB，电信CDMA上网流量费为0.02元/KB。

（2）银行结算手续费：目前手机银行收取异地转账（汇款）、跨行转账、向企业转账的手续费，截至2011年12月31日，这三种转账享受柜面收费的3折优惠，最低1元，最高15元。

（3）服务费：若仅使用账户余额查询功能，手机银行不收取信息服务费；如需使用转账汇款、投资理财等增值服务，将收取一定的信息服务费，

“移动梦网”用户服务费：1元/月（普通用户版）、3元/月（高级用户版）；

中国电信、中国联通WAP客户暂时免收服务费。（中国电信“神奇宝典”用户10元/月除外）

建行手机银行的特色业务：1、查询业务2、转账业务3、理财业务4、缴费业务

建行手机银行常用转账汇款服务：手机到手机转账、约定账户转账、向企业转账、跨行转账、定

期转活期、活期转活期、活期转定期、信用卡还账、公益捐款等

转账汇款服务包括：

1、手机到手机转账－您输入收款方手机号码，若收款方已开通建行手机银行并设置了首选账户或存在唯一的活期账户即可立即到账；若对方未开通建行手机银行，收款方可新开通并登录手机银行收款，也可发送指定短信到95533领取小额款项

2、约定账户转账－您预先设置收款人账户信息，可定时自动转账，也可手工选择预设收款人和付款账户进行转账；收款账户为境内本行及他行活期储蓄账户或对公活期账户

3、公益捐款－选择要捐款的慈善机构名称和付款账户，即可将捐款转入该机构的银行账户，无需手续费

4、活期转活期－收付账户均为活期账户的转账汇款，付款账户为本人客户号下的活期储蓄账户、理财卡活期账户、龙卡通及准贷记卡账户，收款账户为全国建行范围内的个人活期账户

5、活期转定期－本地建行活期账户向定期账户转账，储种目前包括整存整取、零存整取、存本取息、定活两便

6、定期转活期－本地建行定期账户向活期账户转账，储种目前包括整存整取、零存整取、存本取息、定活两便

7、向企业转账－付款账户为本人客户号下的活期储蓄账户、理财卡活期账户、龙卡通及准贷记卡账户，收款账户为全国建行范围内的企业活期账户

8、跨行转账－可向收款方为全国范围内任一具有人民银行联行机构号的他行个人或企业活期账户进行转账

9、信用卡还款－可以为本人或他人名下任一信用卡进行人民币还款

10、转账记录维护－每类转账记录可保存10条，您可根据需要删除非常用记录功能

举例：转账汇款业务

案例：有论坛说中银掌上行——最易开通，交行手机银行——最娱乐，建行手机银行——最易转账，转账功能最为强劲的非建行手机银行莫属。

（1）手机到手机转账【1】

向建行手机银行客户转账

手机到手机转账支持建行的同城和异地转账，您首先选择已经签约的活期账户作为付款账户，再输入收款方的手机号码及转账金额，即可实现向已经开通手机银行服务的收款人转账，同时收款方会有相应的短信提醒。

向非建行手机银行客户转账

若收款人未开通建行手机银行，除了收款人手机号码和转账金额等信息外，您还需输入收款人姓名信息。收款人可去建行任一柜台开立账户或利用已有的储蓄账户，开通手机银行并进入收款菜单收款。小额款项收款人可发送短信“88＃建行活期账号”至95533完成收款。

若收款人在收款期限内未进行提款操作，本次转账交易自动取消。（转账款项尚保留在付款人账户上，可正常支用。）

（2）办理条件

1. 您需为手机银行高级版客户（新开通客户有一个月免费试用期）；

2. 付款账户需为手机银行签约的账户。

（3）业务流程

（4）功能体验

https://www.sodocs.net/doc/3d6674075.html,/cn/ebank/sjyh_products_list.html

建行手机银行特色优点【1】

特点优势建行手机银行是目前业界领先的新一代手机银行服务，具有方便快捷、功能丰富、安全可靠、申办快捷等的特点。

即需即用、贴身服务

建行手机银行将与您一同步入银行服务“即需即用”的时代。让您随时随地享用建行7×24小时的贴身金融服务，是您随身携带的银行。

功能丰富、交易快捷

建行手机银行不但囊括有形营业网点提供的基本金融服务，更有手机股市、黄金买卖、国债买卖、外汇买卖、银证转账等紧跟市场动向的投资理财服务，使您随手掌控市场，时时积累财富。

技术先进、安全可靠

拥有建行手机银行，就拥有了最安全的电子交易渠道。它采用先进的加密手段，时刻保障您的信息安全，并且建立手机号码和客户信息的绑定关系，确保交易的安全可靠。

申办快捷、手续简便

您只需登录手机银行或建行网站，一次性简单输入必填的要素，就可成为建行手机银行客户，享受建行为您提供的查询、缴费支付等服务；或只需亲临营业网点，签约成功后即可享受全面的手机银行服务；建行网银盾客户更可足不出户实现多渠道互动签约。

建行手机银行转帐业务的四大优势【4】

首先，这是唯一一种不用记账号的转账方式：

传统的转账方式是付款方必须知道收款方的银行资金账号，但很多情况下，付款方并不知道收款方银行账户，或者收款方不愿意透漏银行账号。而建行手机银行的客户无需知道对方账号，只要输入对方的手机号码和金额，无论对方是不是建行手机银行客户，无论对方有没有建行账户，都可以完成向他人的转账（含汇款）业务，既方便又快捷，而且私密性极高，能够很好的保护个人账户信息。

其次，转账用途多样化：通过手机跨行转账可实现向工行、中行、交行等十多家国内商业银行个人账户的转账，不论何时何地，资金都可轻松划转，方便个人投资理财需要，也方便与他人的资金往来和沟通。

第三：安全有保障：

登陆建设银行手机银行需要验证登录密码，同时系统采用了最先进的数据加密传输方式，并且只能用客户开通手机银行服务时指定的手机号码进行操作，所以手机银行非常安全。

第四：费用更低廉：手机到手机转账若为异地建行账户之间的互转，则按目前柜台标准的3折计算，最高15元，最低1元，假如，您需汇款10000元以上，在柜台需缴纳50元手续费，而手机银行只需缴纳15元手续费（3折），立省35元。而同城转账，则不需任何手续费。

建议

如何让更多的用户了解、体验、使用建行手机银行？

1、将手机银行的免费使用期扩大到半年，半年不收费用。在很多人都不了解手机银行的前提

下，要想吸引新客户选择本行手机银行，就要为潜在客户提供更加优惠的条件，有了相对大的好处，才有更多的客户愿意踏出一步去体验。

2、保障手机银行业务的正常便捷使用，是留住老客户的有效途径。虽然建行手机银行的业

务功能非常的齐全，但同时也给手机银行系统维护带来了的更大困难与挑战。所以这就要求银行系统业务维护人员要确保手机银行系统使用的稳定性，并致力于提高系统响应速度，让客户体验轻松、快速、便捷的服务。

3、为着力推广手机银行这一业务，则就必须在各项费用上进行了减免。目前，无论是电子

银行、电话银行还是网上银行，其收费标准一般都比较低，比如网上银行没有服务费，电话银行对个人的也没有服务费，而就只有一个手机银行服务费高，像手机银行移动用户就收服务费6元/月，确实首先就让很多客户望而却步。

有关参考资料来源：

【1】https://www.sodocs.net/doc/3d6674075.html,/cn/ebank/20090521_1242907328_1.html

【2】https://www.sodocs.net/doc/3d6674075.html,/bank/yhdt/2009-12-04/bank_20091204213718_2341487.html 【3】https://www.sodocs.net/doc/3d6674075.html,/bbs/viewthread.php?tid=42276

【4】https://www.sodocs.net/doc/3d6674075.html,/cn/ebank/20090521_1242887881_1.html

【5】https://www.sodocs.net/doc/3d6674075.html,/cn/ebank/sjyh_products_list.html

二、补充：

1、背景：

一、第二次世界大战后，商品生产的规模和交换方式都发生了很大的变化，使商品流动和货币流动迅速加大。（第二次世界大战以来，商品生产的

规模和交换方式都发生了很大的变化。科学技术的发展促进了劳动生产率的迅速提高，国内和国际间贸易迅速发展，无论是从规模还是从速度上，都使商品流动和货币流动迅速加大。除了与商品流动有关的货币流动外，在现代商业银行业务中，还有大量与实物商品流通没有直接联系的衍生交易行为亦产生巨额的货币流动。如此急剧增长的货币流通强度使银行界陷入困境，整个银行界日益为堆积如山的金融纸票（现金、支票和各种凭证）所困扰。）

二、信息技术的迅猛发展使商业银行从传统个人金融业务处理和管理的旧体制转变为以信息为基础的自动化业务处理和科学管理的新模式

（信息技术革命获得了突飞猛进的发展，微电子技术、软件开发、通信网络自动化、因特网、人工智能技术、卫星通讯技术、大规模光纤通信传播技术等高新科技不断发展并在实践中得到广泛应用。信息技术的迅猛发展使商业银行发生了革命性的变革，从根本上改变了传统个人金融业务处理和管理的旧体制，促进了以信息为基础的自动化业务处理和科学管理的新模式的建立。起初是使商业银行的传统业务处理实现电子化，紧接着依靠信息技术实现个人金融业务的电子化、数字化和现代化，个人自助银行、个人电话银行、个人手机银行乃至个人网络银行等应运而生，并向广大客户提供各种能增值的金融信息服务。这是现代化银行的一个里程碑性的变化，使银行真正进入了电子化时代。）

三、手机银行是银行电子化服务的产物（随着互联网络与移动通信技术发展的

方兴未艾，传统的银行服务方式已被赋予了新的内涵。从传统的柜台办理到网上银行及手机银行的出现，新技术的应用正在改变着银行决策者的观念与银行业的竞争规则，营业网点的数量及覆盖率已不再是银行决策者追求的目标，更不是体现银行综合竞争能力的关键，"科技兴行"、"科技立行"已成为银行决策者作为业务发展和提高竞争力的重要理念。如何能够给客户提供更方便的服务才是银行竞争致胜的法宝。银行通过对互联网络与移动通信等高新技术的使用突破了时间及空间的限制，不仅改变着人们对银行的认识，也促使银行加快业务的创新，并提高了对客户的服务质量及服务便利性。）

随着通信技术的进步和终端硬件水平的不断提升，中国移动互联网得到了快速的发展，网络应用内容不断丰富，用户应用体验不断提高。（根

据CNNIC最新发布的数据显示，截止2010年底，中国手机上网用户总量已经达到3.03亿，移动互联网的飞速发展已经成为备受业内关注的焦点之一。用户使用频率增加，上网意愿不断提升。手机上网用户上网频率方面，选择“每天使用多次”的用户占比已经高达71.1%，而“每周使用1-2次”和“每月使用2-3次”的用户占比之和仅为6.1%。而“不确定使用手

机上网频次”的手机上网用户占比为15.3%，位居第二。手机银行的发展前景看好。

2、中国建设银行手机银行业务介绍

https://www.sodocs.net/doc/3d6674075.html,/view/7eb6aef90242a8956bece499.html

中国建设银行手机银行是基于移动通信数据业务平台的新一代银行服务，依靠将无线通讯技术的3A(Anytime任何时间、Anywhere任何地点、Anyway任何方式)优势应用到金融业务中，将银行柜台延伸至客户的手机，让客户真正享受“随时随地转账交易、跨越时间地域理财”的方便与快捷。

建设银行手机银行将服务定位为由基本业务、支付业务、投资理财业务三大战略业务组成的立体式服务架构，具有以下几个特点：

一是用户覆盖面广：建行手机银行已覆盖中国移动和中国联通两大运营商网络的所有用户，只要手机支持上网功能，就可以轻松开通和使用手机银行服务。

二是携带方便、随时可用：手机可被人们带到任何地方、也可在任何时间使用，因此手机银行也就成为了人们掌上的银行柜台和贴身的理财专家。

三是功能丰富、操作简便：建行手机银行具有账户查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、信用卡、外汇买卖、本地特色服务、万易通商城等近百种的服务功能，能够全面满足人们日常金融服务的需求，而且界面简洁友好，功能清晰易用，用户只需通过手机上网，选择所需的功能，简单的输入几个数字或密码，即可办理银行业务。

四是技术先进、安全性高：先进的技术、纯净的网络、多重的技术安全保障，使手机银行实用更安全。

五是申办快捷、手续简单：建行手机银行具有多种开通方式，用户可通过编辑短信进行开通，登录建行手机银行wap网站或建行互联网网站申请开通，也可亲自到建行网点柜台签约

开通成为手机银行签约客户。

更省钱：与其他渠道相比，建设银行手机银行费用更低廉，截至今年12月31日之前的优惠期内，系统内异地转账、跨行转账、个人对公汇划费均按目前柜台标准的3折计算，最低1元，最高15元，为客户节省了大量的转账费用。

3、建行手机银行 4项措施保安全

https://www.sodocs.net/doc/3d6674075.html,/cn/ebank/20090521_1242915419_1.html 建行手机银行通过4个措施来保证资金的安全。

首先是独特的身份认证模式，建行手机银行与手机号码唯一绑定，所有的交易必须且只能在客户本人的手机上进行。

其次，它的数据传输采用最新的端对端全程加密数据传送方式，免受黑客和木马的攻击。

第三，它实行独立的登录密码保护，每日登录密码连续输入错误3次，当日便无法继续登录。

第四，建行手机银行的账户信息不在手机中储存，即使他人使用你的手机，也无法获取客户的账户信息。

此外，为进一步降低业务风险，建行还有一些签约机制、限额控制等保障用户的使用安全。建行手机银行业务对诸如支付、缴费、转账、汇款、外汇买卖等业务都采用了日累计限额的控制。

4、网上对建设银行手机银行测评

https://www.sodocs.net/doc/3d6674075.html,/thread-596336-1-1.html

○1开通方便，流程不复杂：短短两三分钟就开通完毕

○2客服品质好：到建行银行，大堂经理会给一张建行手机银行的小册纸，让客户对建行手机银行有个大体了解。拨打服务热线时，客户人员能快速地给你解答，服务态度好（可本人体验并不好）

○3关于资费及优惠：用户仅使用账户余额查询功能，手机银行不收取信息服务费，首次开通建行手机银行的移动客户将有三个月的免费试用期，在试用期结束后将出现收费信息提示，由客户主动选择是否接受成为收费客户，建行手机银行承诺在未得到客户的确认信息前不进行任何收费行为。建行手机银行对于异地转账（汇款）、跨行转账、向企业转账的客户将享受0.15%手续费优惠，即最低1元，最高15元。

○4建行手机银行功能：建行手机银行的服务功能基本包括：账户查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、信用卡业务、外汇买卖等服务。用户还可以通过手机银行买卖基金、国债、黄金等投资理财产品；实时了解包括存贷款利率、基金、股市行情、汇市行情、黄金行情等在内的各类金融信息。建行还推出了手机向任意手机号码转账的特色服务，客户只要知道收款人的手机号码（对方可以是没开通手机银行业务用户），不需要对方的账号也能通过手机实现资金划转。

○5建行手机银行界面简洁，不好之处是要增加用户的跳转页面次数

○6建行手机银行操作性：用户简单的一两步操作就能通过建行手机银行的查询功能对账户余额、信用卡余额、账单、积分等进行查询，在账户查询项最下面还有用户今日账户明细列表，清楚显示用户今日的资金变动情况。且手机到手机转账功能并不要求对方也要开通手机银行业务。

○7建行手机银行速度及稳定性：页面所占用的流量相当小，但系统响应速度稍微慢。

○8手机银行交易的安全性高

5、手机银行引起的一些社会现象：手机银行催生理财“拇指派”

动动拇指就能完成查询、缴费、转账等业务，谁还愿意去排长队缴费呢?

例子：鞍山市市民小郭很早就开通了手机银行，他说：“手机银行就是方便呗，一开始是为了自己交费省事，后来帮我父母、奶奶家交各种费用，也省的他们往银行跑了。”从小郭的经历，大概能看出手机银行的传播途径——方便当先，人们的理财习惯就渐渐从传统银行服务中转轨了。

6、新浪博客评价各大银行手机银行现状

https://www.sodocs.net/doc/3d6674075.html,/s/blog_5641bfeb0100p6a5.html

○1中银掌上行——最易开通：中行的手机银行“中银掌上行”在开通方式上最为多元，也最为容易。中行掌上行开通形式分为三种：通过手机自助开通、通过网银自助开通、网点开通○2建行手机银行——最易转账：建行手机银行即开通了手机到手机的转账功能，即使用户不

知道对方的账户号码，只要知道对方手机号码，且对方也开通了手机银行，输入对方手机号码及转账金额，即可实现转账，同时收款方也会收到相应的短信提示。

○3交行手机银行——最娱乐：交行手机银行中新增设了足彩投注服务，世界杯期间受到众多

彩迷的欢迎。能让用户更方便投注，手机银行还会帮助用户定时查看开奖公告，投注、中奖记录都将被记载下来，客户不必费心查询中奖信息，如果中奖，一万元以下，将自动返还到投注的交行卡中，若中了一万元以上的大奖，彩票公司会有专门的客服通知持卡人。

○4兴业手机银行——“炒白银”：2010年5月，兴业手机银行成为全国首家提供白银延期

交易的手机银行。兴业手机银行内包括了贵金属投资、基金交易、基金定投、外汇买卖、第三方存管、国债投资等

另：常见问题见附件！！