铂尔曼酒店设计手册
普尓曼产品指南普尓曼营销部
版本号1.0-2008年2月
简介 4 普尔曼产品指南的目标 4 方案说明 5 建筑规章5批准程序 6 适应当地环境 6 可持续发展和环境影响7 平等性和通达性8 安全11 酒店入口和周围环境12 场地确定12 正门12 团体入口13 酒店接待/大厅14 酒店大厅14 普尔曼分区区间15 前台/酒店服务台16 大厅顾客信息和服务17 连通休息室17 行李间18 洗手间/公共洗手间18 后台工作区19 客房20 客房总量20 标准客房特征21 浴室特征24 豪华客房26 行政客房和行政休息室26 简易套房27 套房27 员工休息室28 客房维护30 内务区32 餐饮34 酒吧34 餐厅36 酒吧/餐厅洗手间37 食品准备和辅助区38健身中心/温泉提供42 健身中心42 水疗区43会议室45 会议介绍45 连通46 入口46 会前接待区/普通会议场所47 休息和音乐放松区48 会议室或舞厅49 会议室：理事会房间和会议室51 公共卫生间52 会议室服务区53
悉心支持和操作
55 顾客停车场 55 装/卸区域
56 接受区和一般的临时储藏区域 56 废料区和废料储藏区 56 职员和流通区域 57
工程管理区
57 技术规章
58 普尔曼/雅高火灾安全政策 58 声学舒适性 59
建筑物服务设施 60 职员设施
65 员工门廊和房间 65 员工流通 65 培训室 65 衣帽间 65 洗手间 66 职员餐厅
66 职员会议室/休闲室 67 礼堂 67
医务室 67 酒店管理区
68 管理部门
68 运营经理和会议负责人 68 人力资源部门 68 市场营销部门 68 预定服务台
68 会计，财务和住店经理 69 中心复印室 69
档案馆 69 连通性设施
70 亲近 70 数字动态标志 71
连通性面板
71 普尔曼经典酒店规格 73 普尔曼空间要求 74 现存普尓曼酒店例子 76
这份资料里的照片是真实快照，便于人们更好理解普尔曼产品的本质。 但这不是普尔曼酒店的终极目标 脚注：标识的意义：
品质：须从第一天贯彻 见集中产品采购参考
下列产品指南基于一家典型的普尔曼酒店（拥有250到300个房间，900-1200平米会议室设施）。
本资料主要涉及酒店的内部布局，设计和技术要求，不涉及位置和大楼建筑等详细指南。作为标志，普尔曼酒店建位于：
国际城市和国内大城市
国际商务和休闲活跃之地
接近市中心或者商业中心，飞机场或会议中心
该资料包括普尔曼酒店设计的概念原则和一般指南
为制作一个（详细简短的）“方案”并随后制定房间和区域时间表，首先是对提议场所进行详细的市场研究。
一旦雅高和投资者/开发商交换了期限表，本资料将会更加详细地与雅高的指南和技术要求挂钩。
另外将通过签订技术协助合同为投资者/开发商提供技术和设计支持。
普尔曼是一个国际化五星级非标准化品牌，拥有酒店和度假胜地
普尔曼网络主要由带有自身特设的现有酒店组成
但这不妨碍普尔曼成为一个统一的均值网络
因此某些特质必须在产品中得到体现
本资料旨在：
- 提出最低产品要求
- 通过产品建议传达普尔曼的理念和主要特征
- 为未来普尔曼酒店产品的潜在问题提供答案：大厅，客房，餐饮，健身和温泉，会议，运营，维护等
在该资料中只提出有关产品要求的说明而并非服务标准
关于服务问题的答案请见“普尔曼标准运营方案（SOP）”
这份资料可供以下人员使用：
- 业主和投资者
- 雅高开发商
- 建筑师和设计者
- 建设/翻新专业人员
- 所有国家的营销组织
这份资料是一份实况资料；因此将会根据普尔曼的发展和技术上的改变定期变更。
怎样读这份资料：
“我们的目标是什么？”部分为普尔曼确定理想模型：
如果普尔曼酒店是从头建造或是旧有革新，我们将怎样着手/我们的产品目标是什么？
“什么应禁止？”部分描述按产品要求普尔曼不能接受和相关酒店必须迅速改进的方面。
“什么可接受？”部分确定了短期内或中长期内可接受的范围，无论理想模式或禁止内容，都应考虑多数普尔曼未来网络均涉及带自身特色的已建酒店。
在设计/建造新项目或者接管现有大楼时，普尔曼工程必须符合建筑规章和技术要求。
一般建筑
这份资料不对场地选择或一般建筑提供建议
普尔曼允许建筑师自由表达他们的艺术见解，而不对大楼建筑提供指南，但不包括下述高级酒店：- 当地或区域建筑
- 现代化大楼
- 融入环境的酒店
相同标准适用对现有大楼进行评价
普尔曼酒店须符合高标准并具有竞争性，因此要求：
- 控制投资费用（不以质量和功能性作代价）
- 合理设计以控制运营费用
- 确保材料，设备和家具耐用
总楼面面积（法语缩写）：每个房间60-80平方米（楼房总面积量至外墙）
技术装置和大楼应尽可能考虑控制能源和维修成本（可持续发展，热绝缘…）
在材料和照明设计选择上，建筑正面应体现高级定位
将当地文化细节融入建筑正面
内部建筑
内部设计应符合高阶酒店的期望值
每家酒店都是一种创作，要求精心设计和选择家具，力求建筑和内部设计协调一致
投资者必须要求雅高提供酒店技术援助，确保尊重普尔曼细节
如无雅高/普尔曼批准的正式书面方案（或“方案”），不得进行任何普尔曼新建或整修项目。
内饰设计师的选择应通过雅高/普尓曼批准。
建筑项目和内饰设计规划，对初始项目所做的任何后续改动或内容增加，应及时提交雅高/普尓曼批准。
在进行最终设计和签订采购合同或实施采购之前，应将一间卧室样板房的设计提交雅高/普尓曼批准。
全部普尔曼工程需按市场需求和场所限制条件等身度造
要求进行以下详细调查：
地方当局的城市规划和建筑结构要求
现场地形测量，通道和出口，现有建筑物和邻近建筑物的摄影测量
场地历史和环境，污染和土壤调查
场地限制的详细清单：道路权利，地役权，采光权，接界墙
需要获得关于当地特别情况的详细信息：
可用能源和公用事业资源，和价格／税费
当地可用专业被褥布品公司（是否需要一间完整的店内洗衣房？）
市内可用面包房和焙烤食品产品（是否需要一间店内的面包房？）
新鲜食物产品的可利用性，配制水平
垃圾收集服务（类型和频度）
自然风险评估，例如洪水，地震，火山活动，气候……
风险防范：
应由专业注册顾问针对各种事项进行风险评估，例如卫生，军团菌，水污染，地震条件，洪水，气候和自然灾难，恐怖主义，石棉，土壤污染。
建筑设计小组和业主应实施当地法规和／或专业顾问推荐的适当行动
上述普尓曼参考为适用所有国家的最低要求，需要针对单独项目进行补充和修改，适应国家的建筑法规和地方当局的要求。作为一项原则，普尓曼品牌只能授予那些已从地方当局获得所有要求的建筑许可，及运营所有设施和服务授权的酒店。
但即使当地法规或当局并未要求，也应将普尓曼参考当作最低要求予以应用。
一般原则：
可持续性是酒店行业的一项基本要求，应在项目早期进行仔细考虑。
普尓曼酒店按照雅高环境章程承诺可持续发展并限制对环境的影响。
此外，制造商和供应商须遵守雅高环境章程中适用建筑的规则或推荐条款。
应遵守所有适用法规和标准，包括地方当局的要求。
使用当地劳务并尊重当地习俗。
普尓曼强烈推荐在设计和建造酒店时实施一项证明程序，例如高质量建筑环境措施（法国），能源与环境设计的领先标准（美国和亚洲），建筑研究所环境评估法（英国），迷你能源标准（瑞士），无能源消耗被动式建筑（德国）……
环境影响：
整合酒店与当地建筑体系及环境是一项重大要求。
建筑结构应适应当地气候，包括被动式能源优化（例如建筑物的适当朝向），玻璃区域的位置和大小，遮日光屏，隔热措施，天然采光，外部大厅……
应由合格的专业人员在开工之前对场地进行环境和污染调查，并在开工前消除任何污染或有害的材料／产品。
酒店开发前如场地受益于现有植物，则应确保酒店建筑物的位置及其设计有利于植物保留或重新定位。
材料：
适用情况下普尓曼项目处理方法应是“减少损坏，重新使用和循环利用”这种顺序。
只要可能普尓曼都赞成使用当地可用的材料。
建造或装修酒店使用的所有木材都须取自可持续来源，并有公认证书进行证明（例如FSC）。
应由合格专业人员对任何现有结构进行一项石棉调查。开工前应将任何含有石棉的材料都从场地除去。
建材不得含有石棉。开发商／承包商应提供此项结果证明。
能源：
酒店设计应确保能源消耗最低化：建筑结构要适应当地气候，包括被动式能源优化（例如：建筑物的适当朝向，窗户或其它玻璃区域的位置和大小，遮日光屏，隔热措施，减少热桥现象，天然采光，外部大厅……）。
普尓曼的要求是：建筑面积优化，高质量隔热措施，建筑服务设施最佳尺寸，提供能量回收系统。
限制日光经窗户，玻璃屋顶或外墙过度照射室内（优化建筑结构设计，并使用外部遮光屏，反射玻璃……）
酒店采用旋转式正门（或配置宽阔大厅）以避免冷气（或热量）进入和气流。
节约用水：
酒店的设计应确保耗水量最小化。尤应对所有水盆和沐浴器配置水流调节器；卫生间应采用低耗水型。
当普尓曼所在开发位置的人均年度可更新供水量定义为“极度缺乏”（“全球水量报告”，可持续发展世界商业委员会网站：https://www.sodocs.net/doc/3e13498986.html,/）时，应进行一项完全的水资源影响评估，同时对可用的限制耗水量的所有可能技术／解决方案（例如：雨水回收利用，灰水回收利用，沐浴器的水回收系统，低耗水量植物景观，用水监控系统……）进行一次经济性评估。但酒店顾客的舒适性不能受到影响。
对邻居的妨害：
酒店设计应确保对邻近设施的干扰最小化，特别是设备间，空气供应和排放格栅应恰当设计和定位（噪音，气味，视觉外观），嘈杂区域（酒吧，停车场）应充分围护……
施工期间的要求：
承包商应贯彻且遵守保护邻近设施的场地管理程序。
承包商在建造期间应实施废品管理政策，确保将材料浪费最小化，同时高比例回收利用工地废品。
关于能源的更多信息，请参看下面关于建筑物服务部分。
普尓曼酒店的设计须达到以下目标：
为残疾人提供到达酒店所有顾客区域的通道。
设计或建造确保无歧视。
提供为残疾人专门设计的客房。
遵守关于残疾人的所有法令和地方当局要求。
残疾的定义：
根据当地法规，残疾人的定义应是一个有身体或精神损伤的人，这种损伤对其进行日常活动的能力有实质性和长期的不良影响。这种列示并份额详尽无遗，但是涵盖有身体，感官，或精神损伤的人，包括无学习能力。涉及建筑物设计，这意味着需要同时顾及当地法规额外措施中包括的那些要素，例如色彩定义，声音强弱，建筑朝向等。
普尓曼的可通达性理念
基础理念：
雅高承诺平等政策，包容性和可通达性，这一切应体现在为公众提供的酒店服务中，也体现为对现有及未来雇员提供的的职业机会。雅高充分认识到酒店顾客及雇员的文化，宗教和个人能力的多样性。雅高积极保证，任何可能的歧视都会在酒店设施的物理特性，酒店建筑物，酒店管理惯例和程序中得到消解。
雅高尽力保证，酒店提供，使用和管理的设施能为酒店顾客及雇员提供机会，确保其个人能力最大化，享受安全及（只要可能）独立参与和出入（只要可能）。雅高对公众的服务包括提供睡眠住宿以及相关登记，还提供售卖设施和／或其它餐饮供应。
对设计小组的要求：
项目设计小组应针对所有新的和现有服务供应采取以下步骤：
所有设计者应针对设计和建造阶段可用的通达性，根据最新法规和良好的实践指导开展工作。
设计小组要制定一本可通达性手册。手册要详细说明专业设备的使用，测试和替换，按照每个建筑物通道审计中说明的建议维护周期和重点，以及选择特定设计，材料，装饰，设备和色彩规划的原因。
此手册在酒店后续管理中被视为一项重要资源。
设计小组要保证提供足够的避难空间，以在发生紧急事件的情况下使用。
标志：普尓曼在酒店内采用的公司，方向性和信息标志要根据标志设计指南的推荐进行设计。
一般要求：
残疾人应能独立或在有陪护人员的情况下参观酒店。
每个区域的火灾逃生程序应由防火官员进行确认。要设立相关的酒店程序和示意图。
所有单扇门最小净通道应为800mm。
出入控制装置位于1200mm高度处。
易于理解的内部标志（文字的大小，字母大小写，对比色彩）
外部和入口：
普尓曼酒店入口要有充分照明，从进入道路上能清晰看到标志。
街道入口：到入口的下降路缘石和触觉标志路面，以及突出入口的视觉线索。
职员通道：从停车场或其它入口进入，包括下降路缘石和最小坡度。
夜间门铃，可视电话或与助听器相容的灯光指示器对讲系统位于1200mm高度处。
公共用途的主入口门要有足够的宽度，且易于使用。
停车场：
应将3%的停车位保留残疾人使用，最少要保留2个。
保留的车位大小应为5m×3.6m，定界要清晰，有充分照明，靠近入口，并且在可能的情况下进行遮盖。
从指定的停车场所和下车点进入酒店应无阶梯。
每个残疾人停车位的地面上涂画轮椅标志，竖立安装标志“仅供残疾人使用”，且地面涂料要采用与其它车位不同的颜色。
停车场入口要有大型印刷标志，指示到酒店入口和保留停车位的路线。
带灯光指示器的对讲系统／夜间门铃或可视电话最高位于酒店入口门1200mm的高度。
酒店入口门的净有效通道为800mm。
公共区域：
酒店内的所有门（前门及后门）有效通道应为800mm（包括进普通客房的入口）
座椅应能自由移动，且有些座椅应有扶手。桌间净距离应确保坐轮椅残疾人选择就坐位置。
酒店接待柜台应能从入口处看到，确保视力损伤者容易辨认，且有适当的标志。
酒店接待柜台应配置感应线圈，包括760mm高度的书写区，或者提供一个单独的欢迎桌（例如顾客关系柜台）。
应提供至少一部电话供残疾人使用。
火灾警报系统要提供火灾警报激活的视觉指示。
残疾人使用的公共洗手间应位于与其它公共洗手间相同的区域。
客房门要与周围墙面形成对比色调。
客房走廊在每一楼层为电梯平台提供1800mm宽的区域。
走廊间客房号码标志和图案要采用与背景形成对比的文字，易于辨认，采用浮雕文字且最高位于1400mm高度的位置。
专为残疾人设计和装备的客房和套房应提供与普通房间相似水平的装饰和设施，（最少2个号码）并提供位置选择。
环境中始终存在非法进入或偷窃的危险，根据所在位置可能有不同程度的严重性。酒店须采取适当的措施：措施有效，有制止性，能被顾客发觉，顾客须有受保护感。
所有普尓曼酒店应采取以下安全保卫措施：
1. 停车场外部或地下停车场应为封闭式，且经过自动安全门进入。停车场整个夜间应有明亮灯光，并用
视频摄像头监控。行人和车辆进入及离开要从呼叫点采用磁卡读卡器控制，有接至接待处的视频头。
2. 停车场<>与酒店的通道只能经过酒店主大厅进入。对于地下停车场，停车场的电梯和楼梯应朝向酒店
大厅。
3. 接待职员应每天24小时在场。由于建筑物的“透明的”布局，应可直接看到：
客房电梯。
主楼梯的底部。
所有公共区域，或至少看到它们的进入通道。
4. 通过卧室电梯里的卡片阅读机控制人员进入卧室层。
5. 应避免从外面或外部通道直接进入客房（除非是某些景区酒店，这里须沿着酒店场地的外部周边安装
闭路电视摄像头，有适当的围墙）
6. 应只能从里面打开紧急出口。
7. 客房入口门应装配广角门窥视孔和门开口限制器。门锁上应有一个锁定插销。
8. 客房不得有窗户直接位于公共通道或街道上方或位于同一水平线。对于例外的情况，例如一楼窗户或
可从外面或露台或平面屋顶进入的任何窗户，须采取防盗措施，最好使用夹层玻璃（外面和里面都作标示），或者可能时使用卷帘百叶窗。阳台门开口须能从里面有效上锁，但是不能有任何自动门闩或自动锁，因可能导致顾客被锁在外面。
9. 应在接待柜台附近位置提供一个可上锁的行李间。
10. 客房内以及靠近接待处的保险库内应安装单独的保险箱。
11. 功能间或会议室的门应装配与客房相同类型的门锁。
12. 餐厅衣帽间应位于从收银台或接待点可监控的位置。
13. 应提供一个闭路电视控制间。
普尓曼酒店必须从周围环境中清晰可见，建筑和指示牌是传达普尓曼现代形象的交际工具。 由于入口是客人接触的第一要素，必须特别注意入口要体现出酒店的热情和品质（植被，照明…）
目的是什么？
普尓曼第一天：醒目的正门，从街上和周围环境能够辨识。
建筑融入当地和区域特色环境，或以其为参考
不同长度的普尔曼指示牌（短、中、长），以适应酒店的设计和环境制约 入口处的雅高指示牌
至少两面旗帜：国家国旗和品牌旗
布设适当的照明设备，以传达豪华形象和突出建筑具体细节
什么应禁止？
无指示牌或者非标准指示牌
我们的目标是什么？
建筑入口的现代性
专门为饭店设计的结构性植物标志：例如，植物墙，植物装饰… 带有地灯（步入式或行走式）或大头钉的酒店小路信标 防滑地板材料
正门的入口华盖： - 一个足够宽敞的遮蔽区，遮风挡雨迎汽车 - 华盖附近的音频设备，传达大厅等处的音乐气氛 -
足够照明迎宾客
足够大的自动旋转门，方便手拉行李箱进出。最小直径：3米 旁边为行李车设的弹簧门 旋转门内地毯地板
残疾人通道（斜坡或抬高平台，大门）
普尔曼巴黎索菲特酒店
普尔曼圣保罗
普尔曼宝龙入口大门罩
自动旋转门入口
行李车应整齐停放在正门附近
一个为团体单设的第二入口，带有独立前台
一条单通餐厅的通道，厅外贴有菜单
什么应禁止？
没有植物特性
照明不足
没有大门罩
没有非自动门
什么应接受？
带门廊的主入口装有滑动门，避免外界气候的影响 个人和团体仅设一个入口
我们的目标是什么？
为团体单设的第二入口，带独立前台
与正门有相同的装饰（现代性，植物…）
门廊有自动滑门，方便手拉行李箱出入
侧面装有弹簧门，防备火灾或门被锁上时用
团体行李间靠近货用电梯
什么应禁止？
没有非自动门
什么应接受？
个人和团体共用一个入口
目的是通过不同区间的空间影响营造积极的酒店生活氛围。酒店大厅是客人对酒店的第一印象，因此必须具有吸引力。应容易辨明方向。
我们的目标是什么？
足够的面积和高度，营造宽敞的空间感（天花板高度：最低4米） 从大厅入口能够马上看到完整的服务项目
具有这样几个功能的真实生活空间：接待，信息，等待时的放松，工作，饮食（美味的餐饮）
尽可能采用两个天花板的高度，其中较低一个是为了前台的私密性 适当的照明 可变强度/颜色的灯
高贵材料打造高级形象（不污染，防滑大理石或花岗岩地板，优雅墙面便于保养，清洁，装饰…） 装有音乐系统（隐藏的扬声器） 方位板描绘酒店和楼层活动
大厅装有雅高创始人（P. Dubrule 和G. Pélisson ）的肖像
大厅至少装有一个LCD 显示屏（最小42英寸），播放普尓曼全球网络/品牌信息（例如：装在电梯入口附近或者问讯台后面；要与内部设计协调）
会议的数字化动态显示：至少要有一个宽LCD 显示屏播放所有计划会议或正在进行的会议：公司名称，有关标识和会议室
在餐厅入口要有餐厅菜单的数字化动态显示
什么应禁止？
大厅光线不好 大厅过小 没有方位板
没有关于会议和关于普尔曼网络的信息板 手写会议名称的卡纸
需手动才能清洁锈迹的旧板
什么可接受？
至少一台普尔曼酒店小册子提供机
翻修酒店天花板超过3米高的宽敞大厅
高贵的材料
普尔曼上海宝龙大厅
普尔曼·格兰德大厅会
议显示屏
我们的目标是什么？
大厅成为一个真正的活跃区，在那里客人能工作，放松，娱乐，清闲饮酒，在一个地方能够享受到几个区域的服务。
家具的灵活性，多用性和机动性
等待区：
这应是大厅为顾客提供的首要功能
大厅内的一个或数个区间，至少一个接近前台，配有舒适的扶手椅，小桌子…，方便顾客喝一杯
工作区：大厅内某些地方要有：
多用性家具，适合工作并容易移动：例如带写字板的扶手椅
能够连接因特网（无线局域网或者宽带）的桌子，以及供便携电脑使用的电源插座
私密区：在大厅内或在酒吧内，一些地方要非正式地配有：
带有高靠背的扶手椅
一些离其它桌子/椅子足够远的小桌子
放松/娱乐区（非强制）：
温暖舒适的独立房间 - 游戏：桌球，国际象棋，桌上足球…… - 大屏幕液晶显示屏电视
- 有扶手椅，沙发，报纸柜台的角落 -
地板铺有温暖舒适质地精良的地毯
酒吧服务（更多的细节请参阅餐饮部分）：
单独的温暖舒适的区间，在那里可以放松小饮，可以找到其它地方没有的私有化音乐放松空间。
大厅应提供起码的酒吧和食品服务
什么应禁止？
没有等待区
没有为工作设计的区间
没有电源插座或没有因特网连接设施
什么可接受？
多种功能混合：私密性和工作，酒吧和放松，……
普尔曼上海，等待区
大厅内工作区，普尔曼索
菲特放松区
放松区
酒吧服务，普尔曼曼谷
我们的目标是什么？
位置： - 在酒店大厅内 - 易从饭店入口看见
- 天花板低于大厅其它部分，从而营造私密和温暖氛围 -
周围有足够空间避免影响大堂内的流动性
前台至少应由三张独立式书桌（对250个房间来说）组成，以便清楚辨认和确保隐私，其中较低书桌供残疾人用（300到400个房间的应配4张桌子，600个房间的应配5张桌子）
独立式中心书桌的大小和设计应避免员工给客人递资料时造成背部疼痛
每张独立式中心书桌的配备： - 为顾客设的桌子应带综合显示屏，电脑带有平面显示屏 - 一台无需弯腰即可用的打印机 - 一台磁键盘编码器 - 一部电话
- 信用卡电子支付终端设备 - 桌面下有抽屉/柜子 -
所有工作台配一部传真机
在前台后面，最少两个宽LCD 显示屏（最小要55厘米/22英寸），以展示酒店价格，兑换比率，酒店信息等
单独或可移动的优质多功能桌子，方便团体登记和会议接待。
自动化亭（酒店登记入住/登记退房以及航空酒店的航务登记） - 位于大厅内，靠近前台，容易看到，方便使用并清楚解释使用方法。
-
如果是250到300个房间的酒店，最少要设两个亭子，每增加100个房间，增加一个亭子。
仅适用航空酒店：要有一个宽LCD 显示屏播放航班到达和起航信息（至少32英寸），靠近前台（如果是位于城市中心的酒店或者位于火车站的酒店，可考虑播放列车时刻表）。
前台经理位于前台附近，配桌子和电脑
什么应禁止？
只有一个登记选择：客人要么选择自动登记，要么选择传统的前台登记。 前台处于隐蔽地点（在柱子后面…）
传统静止的价格和信息板
什么可接受?
自由站立式登记柜
台
自动登记-
退房台
一个前台，带有工作架（不是自由站立夹）
如果流程安排合适，前台处理个人和团体登记服务
我们的目标是什么？
在酒店/大厅正面入口处安放一张直立式多功能接待小桌 一张位于大厅接近前台的信息/门卫独立桌 与前台相似的材料
既能恰到好处地接近前台，又可避免混乱和影响
装有两部电话（一部内部电话和一部外部电话），电脑和打印机
问讯台要有目的地信息单
什么应禁止？
多功能接待桌不容易被客人看到。
没有问讯台或门卫。
什么可接受？
没有多功能接待桌（台）
连通休息室是普尔曼“亲近”服务的重要部分。 专设一张桌子满足连通需要。 我们的目标是什么？
一间现代连通休息室，既容易看到，又足够大（最小15平方米）
位于大厅，显著，有明亮窗子/装玻璃的隔间
最少配备：
- 3个自由站立工作台 -
工作台位置隔离，以维护私密性
- 3台液晶显示屏电脑（适用250到300个房间；如为600个房间应
配4台） - 网络摄像机，耳机 -
无线局域网接口
- 2台复印/打印机 - 一台扫描器 -
一台捆扎机
普尔曼布鲁塞尔飞机场未来商业中心
电脑上的网络摄像机
带插头的多媒体桌子
- 一部传真机
- 2部内部/外部电话
- 3盏台灯
- 桌上带有适配器的插头
- 免费打印登机牌
业务功能解释清楚：
- 价格
- 方便的支付系统
什么应禁止？
没有连通休息室
没有足够的电脑（少于3台）
没有因特网接口
我们的目标是什么？
客人在登记入住前或登记退房后可以存放行李的房间。
2个行李间：
- 房间大小：个人行李间最小30平方米（超过400个房间的增加15平方米），团体行李间最小50平方米
- 一个适用个人，靠近多功能接待或问讯台，并且靠近电梯
- 一个适用团体，带有从外面可以进入的门（便于行李车的装/卸）
- 如果行李过多，可以使用会议室
装有可上锁的门（例如：钥卡系统），只允许工作人员进出
什么应禁止？
没有储存行李的房间
行李间的门上没有安全锁
什么可被接受？
只有一个行李间，足够容纳团体和个人的行李，必要时使用安全会议室。
什么可接受？
位于大厅
足够大：最小1米宽2米深，符合对残疾人的法律规定。
男洗手间和女洗手间盥洗室，水槽和镜子（数目和洗手间相配），男洗手间小便池
女洗手间化妆台和化妆强光灯
水槽附近墙上安挂钩和小架子，用来放包或者电脑避免受潮
高贵、耐用和无污染的材料
传统和优质的洗手间设备（尽可能是不锈钢，非塑料制品）
“电子感应”型管路设备（感应到使用者接近时即自动开闭）
装在墙上的皂液器
干手设备：装在墙上带有自动感应器的纸巾盒
墙上自动气味扩散器。
什么应禁止？
大厅里没有洗手间
没有足够的洗手间供顾客使用
什么可接受？
如可以节约用水，水设备可为非自动型
接待办公室
并非一个管理办公室，而是一个永久工作场所。
至少40平方米
位于服务台后面。
客人不可见。
接待人员服务工作站和接待经理封闭区。
一般安装主照明控制面板，火警警报（主要或者重复）器和主要建筑服务的错误报警器（A/C生产，国内热水生产，通风…）
质量及服务态度经理办公室
10平方米
紧靠大厅
客人不可见
为质量和服务态度经理及其小组提供工作站
电脑/专用交换机/视频间
存放酒店各种电脑系统，钥匙系统，电子收款机，会计系统，局域网的所有主机服务器
空气调节装置
大楼应急发电机20分钟备用电池净电源
确保客人对客房的感受符合普尔曼品牌信誉，因为它是顾客度过时间最多的地方。
我们的目标是什么？
一家拥有超过250个房间的酒店
“普通客房”：适用残疾人和非残疾人；数量根据各个国家法律规定
带浴室的客房（250个房间要有6个）
带有动物的客人专用房间（250个房间要有2个）
连通客房：数量取决于空闲市场份额（总房间的5-20%）
根据产品不同而不同的客房类型（易于促进销售）：大小，附属产品，娱乐设施…[见随后的区别细节]
套房总量：根据市场可以是5%到15%
为了客人的方便和服务效率，客房按照类型分组：标准房间在较低的楼层，然后是豪华房间，行政客房在上层，套房在每一楼层。
什么应禁止？
只有一种类型的客房
客房没有产品区别
没有套房
什么可接受？
如果没有行政客房，可有第三种类型的客房（例如：经典客房）
第三方服务管理制度
第三方服务管理制度 第一节总则 第一条为规范第三方服务商的服务行为，提高服务质量，降低服务成本，完善信息技术服务体系，特制订本制度。 第二条第三方服务商是指参与信息化系统建设的软硬件提供商、网络服务提供商以及为委厅及下属事业单位提供咨询服务、运 行维护服务、技术培训及其它相关信息化建设服务的厂商。第二节第三方服务商服务范围 第三条第三方服务商提供的服务主要包含咨询服务、运行维护服务、技术培训等。 第四条咨询服务： 一. 根据委厅信息系统建设总体部署，协助制定切实可行的 技术实施方案； 二. 对委厅现有的信息技术基础架构、设备运行状态和应用 情况进行诊断和评估，提出合理化建议； 三. 根据委厅的实际情况提出备份方案和应急方案； 四. 其它信息技术咨询服务。 第五条运行维护服务： 一. 软硬件设备安装服务； 二. 硬件设备的维修和保养； 三. 软件系统的升级及故障处理；
四. 系统定期巡检和整体性能评估； 五. 其它运行维护服务。 第六条技术培训：根据委厅的实际情况，参照国际国内先进的技术和管理经验或标准提供相关的技术培训。 第六条网络与信息管理中心负责第三方服务商的资质认证工作。第七条第三方服务商的资质认证内容，包括但不限于第三方的技术能力、经济和财务能力以及对服务的报价。 第八条资质认证过程如下： 一. 收集第三方服务商的资质材料，并根据制定的评分办法 和标准对第三方服务商资质资料进行验证、初审、评分，汇 总后按得分从高到低的顺序排列； 二. 对经过初审的第三方服务商，就其公司整体情况、技术 队伍构成、服务机构的组织、完成的实际项目、考核情况等 方面进行评价； 三. 对评审结果形成书面评审报告，提出推荐意见，报信息 中心负责人审定。 第九条资质认证报告必须提交委厅分管领导核实审批。 第十一条网络与信息管理中心应及时收集并更新第三方服务商资料（包括企业重组或法人代表变更等重要信息）。 第三节第三方服务商协议签订 第十二条所有第三方服务商提供的服务必须签订服务协议或合同，只有信息技术部才能和第三方签订服务合同。
第三方服务商管理手册 模板
第三方服务商管理手册 手册版本： 手册编号： 批准： 审核： 会签： 编制：
第一部分：职责与权限 1、公司物流部 1.1 是制造部第三方服务商管理的归口部门； 1.2 负责第三方服务商管理手册修订，并监督第三方服务商按规定内容执行； 1.3 负责配合公司相关部门制定第三方服务商选择标准，配合选择第三方服务商并签订相关服务协议； 1.4 负责处理第三方服务商日常运行问题点，并组织对第三方服务商的服务质量进行月度评价及评价结果运用，监督第三方服务商问题点整改、闭环； 1.5 负责监督第三方服务商入库管理、仓储管理、配送管理等过程的服务质量，协调处理第三方服务商服务过程中的异常问题； 1.6 负责按第三方服务商服务协议对第三方服务商引起的生产异常问题发起管理考核； 2、公司生产车间 2.1 参与第三方服务商的月度评价审核； 3、公司运营采购 3.1 负责组织公司相关部门制定第三方服务商选择标准，并组织与第三方服务商签署商务合同及相关附属协议。 4、第三方服务商 4.1 负责按本管理手册开展第三方服务各项管理工作； 4.2 负责提供满足物料质量防护、安全防护、方便分拣作业与配送作业的仓储服务； 4.3 负责提供及时、准确、符合质量、包装、安全要求的物料配送服务； 4.4 负责提供及时、准确的物料库存报表，并进行物料库存预警，保障生产的需求； 4.5 负责供应商物料入库、在库、出库所使用的物流盛具管理，负责物料物流盛具的周转清洁维护； 4.6 负责第三方服务商日常运作过程中各类问题点及检查审核问题点整改，提供满足公司要求的第三方物流服务。
第二部分：第三方服务商工作程序 一、第三方服务商仓储管理 1、入库管理 1.1 第三方物流公司，建立供应商物料入库流程与标准作业规范； 1.2 第三方物流公司对所接收的物料在入库前对到货包装、数量、外观质量进行检查。如发现到货数量短缺，应现场联系供应商驻场代表确认,如无驻场代表，应将现场问题照片反馈至供应商，并根据实际数量开具入库单，办理入库手续。如发现包装箱或包装标识等包装物有明显的损坏、污垢及物料表面有明显损坏等现象,应现场联系供应商驻场代表确认,如无驻场代表，应将现场问题照片反馈至供应商，由驻场代表现场分拣或供应商确认，并根据合格品数量办理入库单据，不合格品随车退回； 1.3 若供应商到货符合物料接收标准，第三方物流公司对所接收物料做好入库单据交接，此单据作为第三方物流公司与供应商账目核对的依据； 1.4 若供应商到货不符合物料接收标准，且供应商无法及时返回，第三方物流公司需将此批物料进行隔离存放，并做好标识； 1.5 第三方物流公司接收到供应商的物料后，公司采购物料使用PDA扫码入库，第三方寄售物料按照报表管理的要求自建库存报表并抄送公司相关部门； 1.6 对于供应商物料使用循环包装（盛具、周转箱、围板箱等）到货的，第三方物流公司对所收到的包装信息进行记录，记录信息包括包装的名称、规格型号、数量、时间日期等，并建立相关包装管理的台账。 2、库内管理 第三方物流公司提供符合国家相关安全标准和公司特殊要求的仓库，保证具备能够随着公司产能提升而扩展到公司所需求仓储面积的能力，配备相应的物流仓储配送设备、信息管理系统和人力资源等软硬件设施。同时第三方物流公司须建立规范可行的标准作业指导书和库内管理制度，并在操作的过程中严格遵守执行，管理制度须包含但不限于以下信息： 2.1 库房目视化管理 2.1.1 第三方物流公司库房须有明确的货物存储布局图、公司组织结构图、消防逃生图等信息，并在醒目位置进行目视； 2.1.2 第三方物流公司库房须有明确的出入库管理流程、仓储作业管理流程、关键岗位作业流程、标准作业指导书、出库管理流程等相关制度，并在醒目位置进行目视； 2.1.3 第三方物流公司库房内须有明确的区域设置，即合格品区、不合格品区、备料作业区、物料待发区及呆滞物资暂存区等区域，各区域须有明显的标识并建立相应的管理台账； 2.1.4 不同特性物料（待切换、试装、老状态等特殊物料）须有单独的摆放区域，各区域要求明显的标识并建立相应的管理台账； 2.1.5 第三方物流公司库房内存储的物料须有明确的标识，含供应商名称、物料名称、物料图号、最大最小库存等信息； 2.1.6 当目视化信息发生变更后，要在1个工作日内对相关标识进行更新； 2.1.7 现场标识应保持准确，无脏污、无破损；
雅高集团——铂尔曼酒店
铂尔曼酒店Pullman 1.历史背景： 铂尔曼酒店是以乔治-摩提梅-铂尔曼的名字命名的。早在1864年，铂尔曼根据当时一种无与伦比的技术设计出第一台卧铺车厢，让旅客在轻松舒逸的环境下抵达遥远的目的地，同时又能与其他旅客形成真正的互动与交流。 百年铂尔曼品牌让人联想起旅行、愉快和舒逸，这与全新铂尔曼酒店品牌的服务宗旨完全吻合。雅高集团给予了铂尔曼品牌全新的活力，尽情发挥了其创建之初所遵循的品牌价值，以更好满足商务旅行者的需求。 通过推出铂尔曼酒店品牌，雅高集团计划将目标市场准确地集中于商务旅行人士，强化其在高档酒店市场的地位。铂尔曼酒店加强了集团品牌组合的凝聚力。当索菲特酒店进军豪华酒店细分市场时，铂尔曼酒店将通过提供独特新颖的服务，确立其在高档酒店细分市场中的地位。 2.铂尔曼大酒店是法国雅高集团旗下新近向全球推出的高档酒店品牌，铂尔曼大酒店是按 非标准化进行设计的。 目前在全球已经开设了众多的分店，如：巴黎左岸铂尔曼大酒店、马赛棕榈滩铂尔曼大酒店和三亚亚龙湾铂尔曼大酒店等。预计在未来5年内，铂尔曼大酒店将会有超过300家酒店。铂尔曼大酒店的选址有着严格的要求，都会选择在各各国家的重要商务城市和度假胜地。 铂尔曼大酒店说倡导的“愉悦、恬静、沟通”是给顾客在商务旅行时的新体验，铂尔曼大酒店这种创新服务必将强化铂尔曼大酒店在高端酒店品牌中的地位。 铂尔曼大酒店拥有先进的设施，特别是跟微软合作后，让顾客拥有好的工作场所。铂尔曼大酒店在人性化设施方面可以保证顾客可以随时随地跟外界保持密切的联系。 中国的三亚亚龙湾铂尔曼大酒店是一家融合了多国的建筑风格，让你先满足视觉享受。 这里有奢华的度假别墅、宽敞的豪华套房和高级客房，让你充分感受到海滨度假的乐趣。 3.国内目前有13家铂尔曼酒店： 三亚亚龙湾铂尔曼度假酒店(三亚) 三亚湾海居铂尔曼度假酒店（三亚） 东莞旗峰山铂尔曼酒店（东莞） 长安君源铂尔曼酒店（东莞） 北京万达铂尔曼大饭店（北京） 北京兴基铂尔曼饭店（北京） 斯格威铂尔曼大酒店（上海） 铂尔曼度假酒店（丽江） 厦门宝龙铂尔曼酒店（厦门） 广州白云机场铂尔曼大酒店（亚太地区首家铂尔曼机场酒店） 张家界京武铂尔曼酒店（张家界） 昆山新港湾铂尔曼酒店（昆山） 铂尔曼贵阳酒店（贵阳）
现代酒店标准客房设计与建造标准
酒店标准客房设计及建造标准 供参考 目录： 1.标准客房 2.客房卫生间 3.无障碍客房 4.行政楼层客房 1 2标准客房 2.1总则 2.1.1客房是指由睡眠区及整个卫生间组成的单个客房单元。 2.1.2标准的大床房和双床房（对于新建酒店）尺寸必须为4.4米宽x 7.9米长（净内 部尺寸），这包括卫生间和门厅入口过道。睡眠区尺寸必须为4.4米宽x 5.5米 长。 2.1.3标准的双床/大床房（对于新建酒店）尺寸必须为4.4米宽x 8.5米长（净内部尺 寸），这包括卫生间和门厅入口过道。睡眠区尺寸必须为4.4米宽x 6.0米长。 2.1.4根据具体分析，连通房至少应占客房的10%。
2.1.5禁止吸烟房间的数量必须至少占到客房总数的50%。 2.1.6可吸烟房间的数量必须至少占到客房总数的1%。 2.1.7隔墙必须采用额定值至少为一小时的耐火结构，且隔声等级为52或更高，或达到 当地对应于国际标准的同等要求。槽墙的隔声等级必须为50或更高。同一客房内 的卫生间隔墙的隔声等级必须为45或更高。 2.1.8客房天花板高度至少为2.7米。客房入口、卫生间等处吊顶的天花板净高至少为 2.2米。 2.1.9所有套房都必须设有一个封闭的服装吊挂空间，尺寸至少为总宽760毫米宽、总 进深600毫米，并且可以容纳一个便携式手提箱架、一个用于放置熨斗、熨衣板 的挂架以及一个保险箱。必须提供5个男士衣架、5个女士衣架，衣架应采用胡 桃木制作，天然木质饰面。不得使用防盗衣架。建议为行政楼层和套房提供两(2) 个包布衣架，并应为礼服额外提供两(2)个衣架。当地市场可能会要求有更多的用 品。 2.1.10在衣柜内部地板完成面标高1.6米处提供一个抛光饰面、镀铬挂衣杆，在地板完 成面标高1.7米处安装一个进深为0.4米的硬木层架。在三层衣柜墙上安装2.5 厘米x 10厘米的木架楔块，为衣柜架提供可靠的支撑。建议采用由镀铬杆架制成 的预制托架。无障碍客房要求的无障碍衣杆高度请参见附录A。 2.2门、窗和五金件
管理手册完整版
质量/环境/职业健康安全 管理手册 依据GB/T19001-24001-28001-50430标准编制（四体系融合最新版本） 文件编号：ZZ/QES/SC-2017-01 版本：B/0版 编制：文编组 审核：李梅容 批准：林付章 状态：受控 中智（福建）科技有限公司 2017年06月20日发布2017年07月01日实施 0.0标准条款目录
公司四体系融合管理手册，是依据GB/T19001：2016《质量管理体系要求》、GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》、GB/T24001：2016《环境管理体系要求及使用指南》和GB/T28001:2011《职业健康安全管理体系要求》制定的，阐述了公司的管理方针，对质量、环境和职业健康安全管理体系做了具体描述，是指导全公司实施质四体系融合管理的纲领性文件和行动准则，是持续改进管理体系的依据。现正式发布，望公司全体员工认真遵照执行。 总经理：林付章 2016年06月20日 0.2手册的管理 （1）编制与审批 《管理手册》的编制、发放、修改由公司运营部负责，经公司体系负责人审定，公司
最高管理者批准后颁布实施。 《管理手册》的发放分为受控发放和不受控发放。受控发放的对象是管理体系管理认证机构、最高管理者、体系负责人、各部门负责人和负责管理体系管理工作的主要工作人员，由公司运营部登记、编号、加盖受控印章发放，并保存发放记录。非受控发放由公司运营部负责管理，非受控的《管理手册》在修改时不予修改。 （2）宣贯与实施 本手册是四体系融合最新版本，文件编号为：ZZ/QES/SC-2017-01，版本号为：B/0，原编号：ZZ/QEOM-2016版号为A/0的《管理手册》，从即日起宣布作废，运营部负责对公司全体员工进行培训、宣贯新版《管理手册》，各部门员工认真贯彻实施《管理手册》，并负责监督检查和组织对《管理手册》内容进行解释说明。 （3）修改与换版 《管理手册》再需要修改补充时，由公司运营部提出修改申请，经体系负责人审查、最高管理者批准，由运营部（行政人资部）管理人员持《更改通知单》对《管理手册》受控版本进行修改，并由手册持有者签字认可。 《管理手册》换版，需经最高管理者批准，对作废的《管理手册》（受控版本），由公司运营部收回、注销和作废，保证公司工作现场保持有效版本。
酒店VI设计清单
酒店V I设计清单 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
星级酒店视觉形象（VI）设计项目清单Star Hotel’s Visual Identity Design List VI标识手册共分为四部分： 1、总论：包括企业经营理念等（一般由企业方提供，设计方整理）。 2、基础部分：视觉识别系统的基本要素系统（即A部分） 包括标志、标准字、标准色等基本要素的解说和基本规定等。 3、应用部分：视觉识别系统在基本要素的基础上展开的应用系统（即B 部分） 由B-1酒店内部办公系统应用规范、B-2酒店外部环境系统应用规范、B-3酒店形象宣传系统应用规范、B-4酒店公关形象系统应用规范、B-5酒店客房管理系统应用规范、B-6酒店经营管理系统应用规范、B-7酒店员工管理系统应用规范组成。 4、再生资源：再生资源附录（即C部分） 包括标志、标准字、标准色与标准组合等实际使用时间的稿样，以便于印刷较色、分派广告公司制作使用。 INDEX A 酒店视觉基本要素系统规范 视觉基本要素系统规范，标识基本要素规范是由标志、中英文标准字及标准色等构成，他们是整个标识信息和形象识别的核心，由此确立了酒店对外的视觉形象。基本要素设计一经确立，即应遵照执行，不容轻易变更修改。因此，所有有关单位的标识应用与表现，均应严格遵循本手册所规范的使用方法，以树立完整统一的酒店形象。
1 酒店标志及释义设计说明 2 酒店标志的墨稿、标志最小使用范围 3 酒店标志反白效果稿、标志最小使用范围 4 酒店标志方格制图 5 酒店标准字中文简称 6 酒店标准字中文简称墨稿、反白效果稿、最小使用范围 7 酒店标准字中文简称标准制图、方格制图 8 酒店标准字中文全称 9 酒店标准字中文全称墨稿、反白效果稿、最小使用范围 10 酒店标准字中文全称标准制图、方格制图 11 酒店标准字英文简称 12 酒店标准字英文简称墨稿、反白效果稿、最小使用范围 13 酒店标准字英文简称标准制图、方格制图 14 中英文简称标准组合规范 15 中英文简称标准组合墨稿、反白效果稿、最小使用范围 16 中英文简称标准组合标准制图、方格制图 17 标志与中英文简称组合规范 18 标志与中英文简称组合墨稿、反白效果稿、最小使用范围 19 标志与中英文简称组合标准制图、方格制图 20 酒店标准色 21 酒店辅助色 22 酒店辅助色系
雅高酒店集团经营战略案例分析59009
雅高酒店集团案例分析 一、集团简介 ?中文名称：雅高酒店集团 ?外文名称：Accor ?公司性质：股份公司 ?创建时间：1967年 ?联合创始人： 杰拉德·贝里松（Gérard Pélisson）、Paul Dubrule（保罗·杜布吕）?业务范围：酒店、服务 ?集团总部：法国巴黎 ?服务理念：让旅客以经济性的价位享受国际标准的酒店住宿 ?服务对象：商旅、政务、休闲人士 ?主打事业和服务：雅高酒店、法国雅高酒店、雅高酒店集团、 雅高酒店集团中国 ?广告语：We built smile! 我们创造微笑！ ?会员体系: ?雅高酒店客户忠诚计划，A|Club 顾客自入住之时，就可以成为其会员，每入住消费一次，就可以获得相应
的积分（每消费1美元可以获得两个积分），按照积分的不同分为经典级别、银牌级别、金卡级别、白金卡级别四个不同的级别。不同的级别可以享受不同的优惠和奖励。 A|Club的积分获得容易，永久有效。优惠和奖励的方式也多种多样，比如酒店礼券、航空里程、慈善捐助、在合作伙伴处可支付消费费用。 雅高集团（Accor）是一家大型的法国跨国企业，是欧洲第一大酒店集团。是欧洲饭店、餐饮行业的领导企业，也是世界大酒店集团之一。截止2015年6月，雅高酒店集团在全世界拥有3,792家酒店，遍布五大洲的94个国家，约495,072 个房间。 雅高的酒店从经济型到豪华型，根据每一位客人的需要提供周到的服务。雅高精神是一门综合的艺术，它融合了历史的传统与现代的创新，增添了宽容、纪律、想像和热情，从而促使我们的工作达到一种高超的水准。在雅高中国酒店体验雅高的精神，及由法兰西气息燃起的欢乐火花。 雅高集团亚太区总部设在新家坡，是亚太地区规模最大、最具活力的酒店管理集团。雅高集团于1985年进入中国市场，总部设在上海。集团在中国经营七个品牌，包括索菲特、铂尔曼、美憬阁、美爵、诺富特、美居和宜必思，全线覆盖从奢华型到经济型酒店市场。至2014年3月，雅高在大中华区运营135家酒店，另有129家已签约项目（中国经济时报）。 二、品牌简介 酒店品牌：Sofitel(索菲特),Pullman(玻尔曼),MGallery（美憬阁），The Sebel，Grande Mercure(美爵), Novotel(诺富特),Suite Novotel, Mercure(美居),Mama Shelter，Adagio / Adagio Access，Ibis(宜必思), ibis Styles，ibis budgetThalassa sea & spa， Hotel F1（一级方程式）。
亚朵酒店硬件标准,连锁品牌设计手册
亚朵酒店集团装饰标准手册 2014年03月
手册介绍 1.0 产品定义 亚朵酒店品牌（包括亚朵酒店精选），为中档有限服务酒店，主要位于一、二线商业城市及旅游城市。独特的酒店设计为商务出行及旅行者提供高规格的服务. 2.0 目的和范围 本装饰标准是项目设计及装修的指导原则，不可作为施工规范。 本标准适用于以下情况： 1.拟新建工程项目 2.改造项目 a)将非亚朵酒店改造为亚朵酒店 b)亚朵酒店许可经营协议的续期 本标准属于最低标准 3.0 规范及行业标准 亚朵酒店的设计必须符合国家及地区相应的制度规范。 如： 《民用建筑防火规范》 《高层民用建筑防火规范》 4.0 方案审核及审批 在项目方案设计时，应聘请有资质的设计师及工程师按亚朵标准进行项目方案部分的设计，并递交亚朵总部进行审查批准。 在施工开始前，应完成项目施工图纸及相应资料，并递交亚朵酒店集团审核确认。 1.递交的方案部分必须包含： a)周边地图 b)总平面图，其中应列出建筑物、停车位、景观区域； c)各区域平面图，楼层平面图（包括：客房的数量，建筑开间数量，楼层数， 停车位数量，房型分析表，标准客房，卫生间图纸，餐饮区和会议室的座 位数，所有空间的面积，建筑物总面积，景观范围） d)外立面图，标明提议的建筑物店招表示位置。 e)室内设计，包括概念、效果图样板和材料以及五金及灯具选型列表。
2.施工图部分递交必须包含： a)全套施工图和施工说明，由有设计资质的设计单位出图盖章，并在施工开 始之前提交到酒店集团予以批准(包括完整的装饰水电施工图，设备布置 及机械、管道和电器设计)，竣工后递交竣工蓝图电子版一份备案。 b)所有房间的饰面，门和五金清单 c)通讯及弱电设计（包括未包括在电气图纸中的） d)标示/图案设计（位置，结构和电气） e)酒吧，服务间，厨房设备和洗衣房设备布局图，包括设备清单 f)递交的室内设计材料应该包括单不限于客房及公共空间设计，其中包括室 内标识、灯光和材料。并附有专业编制的材料样板（示意实际材料）和相 关规范。此类材料应送至酒店集团设计部。并会存留这些提交资料。5.0 亚朵酒店内装风格根据产品的升级虽不断变化，但在功能及服务设计上必须满足 本手册的要求，风格设计则必须参照手册附录中的风格标准选用。
市场部管理手册
市场部管理手册 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-MG129]
市场部管理手册 目录 定位 工作流程汇编 小区拓展成本分析及解决文字 部门薪酬方案 组织职能履行承诺书 同济装饰设计工程有限责任公司，以创造优秀家居品质为宗旨，以家装产业为核心，力求以领先的服务水平，成为最具服务价值品牌与中国着名家居系统服务商。同济人以“真诚、勤奋、学习、创新”的企业精神，向着“第一品牌，百年同济”的目标快速前进。为此，制定做为人力资源管理及维系企业正常运营的基础性文件——《组织职能说明手册》，并应确保其在企业内得到贯彻与执行。 本人作为同济集团同济分公司市场工作部负责人，代表部门全体员工，郑重承诺：
职位说明书是企业人力资源管理的基础性文件，也是人力资源管理的重要信息来源，保证
企业在合适时间有合适的人在合适的岗位，达到"岗有其人，人尽其才，人职匹配"的目的。作为招聘与选拔、绩效管理、薪酬管理、培训等人力资源管理活动的依据。 公司内的所有职位均需有职位说明书，做为工作指导性文件。在岗位设立之前，由职位所属部门负责撰写职位说明书的初稿，交由人力资源部门审核修订，形成最终的职位说明书。公司内所有部门如需增加部门编制时，需事先以书面的形式提出申请，并撰写新增编制人员的职位说明书初稿，报经人力资源部审核批准后，方可增加，增加人员由人力资源部负责招募。 任何部门与人员无权直接修改职位说明书，需以书面形式提出职位说明书的修改申请，写明修改理由及内容，报送人力资源部，职位说明书的修改权属人力资源部。 工作内容完全相同职位，可以数职位同时适用同一份职位说明书。 职位说明书每年由人力资源部组织各部门，根据企业的实际情况，进行统一修订。 职位说明书一式三份；执行人、执行人上级、人力资源部三方共同签字以后，对具体执行人生效，三方各留一份。
铂尔曼酒店设计手册
普尓曼产品指南普尓曼营销部 版本号1.0-2008年2月
简介 4 普尔曼产品指南的目标 4 方案说明 5 建筑规章5批准程序 6 适应当地环境 6 可持续发展和环境影响7 平等性和通达性8 安全11 酒店入口和周围环境12 场地确定12 正门12 团体入口13 酒店接待/大厅14 酒店大厅14 普尔曼分区区间15 前台/酒店服务台16 大厅顾客信息和服务17 连通休息室17 行李间18 洗手间/公共洗手间18 后台工作区19 客房20 客房总量20 标准客房特征21 浴室特征24 豪华客房26 行政客房和行政休息室26 简易套房27 套房27 员工休息室28 客房维护30 内务区32 餐饮34 酒吧34 餐厅36 酒吧/餐厅洗手间37 食品准备和辅助区38健身中心/温泉提供42 健身中心42 水疗区43会议室45 会议介绍45 连通46 入口46 会前接待区/普通会议场所47 休息和音乐放松区48 会议室或舞厅49 会议室：理事会房间和会议室51 公共卫生间52 会议室服务区53
悉心支持和操作 55 顾客停车场 55 装/卸区域 56 接受区和一般的临时储藏区域 56 废料区和废料储藏区 56 职员和流通区域 57 工程管理区 57 技术规章 58 普尔曼/雅高火灾安全政策 58 声学舒适性 59 建筑物服务设施 60 职员设施 65 员工门廊和房间 65 员工流通 65 培训室 65 衣帽间 65 洗手间 66 职员餐厅 66 职员会议室/休闲室 67 礼堂 67 医务室 67 酒店管理区 68 管理部门 68 运营经理和会议负责人 68 人力资源部门 68 市场营销部门 68 预定服务台 68 会计，财务和住店经理 69 中心复印室 69 档案馆 69 连通性设施 70 亲近 70 数字动态标志 71 连通性面板 71 普尔曼经典酒店规格 73 普尔曼空间要求 74 现存普尓曼酒店例子 76 这份资料里的照片是真实快照，便于人们更好理解普尔曼产品的本质。 但这不是普尔曼酒店的终极目标 脚注：标识的意义： 品质：须从第一天贯彻 见集中产品采购参考
临沂铂尔曼工程简介
临沂鲁商铂尔曼酒店11-14层及公共走廊 临沂铂尔曼酒店是一座集五星级酒店与高档办公为一体的超高层综合楼，框架结构，位于临沂市兰山区涑河北路1号。我公司承建装饰施工范围是11层一14层，面积6682「工程合同价为923.62 万元，合同开工日期为2011年12月1日，竣工日期为2012年5月 1日。 1 建设单位：山东省商业集团有限公司; 监理单位: 济南中建建筑设计院监理分公司；施工单位：山东省装饰集团总公司，具有装饰装修施工壹级、设计甲级资质。 本工程分为四个户型的客房，内设有豪华的高级配套家具。室内满铺高级地毯；采用区域照明且目的物照明度良好，有内窗帘及外层遮光窗帘；墙面主要贴壁纸，局部用木饰面加以装饰，木饰面喷刷清水漆，地面采用高档地毯。
面采取毛面防滑的大理石。 隔墙内采用高级吸音材料，具备十分有效的防噪音及隔音措施。 由于整个楼体呈环形状，所以，走廊在施工难度上较大，特别是 吊顶细节的处理尤为困难；墙面采用壁纸与木饰面的装饰组合 , 个空间的整体性更加突出。 卫生间采用高品质天然石材装修地面、 墙面，色调高雅柔和。地 让整 ? ' / h 1
电梯间墙面用大理石与木饰面相结合进行装饰，地面满铺地毯, 吊顶采用石膏板与木饰面的叠级组合形式，凸显出空间的独特。 在工程施工中，我公司项目部主要从四个方面来确保工程的安全 与质量: 1.安全性：材料选用上尽量采用阻燃材料，对一些易燃物品进行防火阻燃处理。对于基层木制作严格采用三遍防火、防腐处理方式, 所有施工验收隐蔽必须经自验合格后，上报隐蔽报告至现场工程师、监理工程师，严格按照三方验收合格签字后进行下道工序施工工作, 对于固定家具要求不见毛坯面、不露木面，确保它的安全性; 二2.密闭性：对所有的骨架隔墙全部采用防火隔音岩棉封闭，堵塞所有的管口洞口（吊顶内），门沿加固密封条，门下缝隙均控制在规定范围内的下限。 3.耐久性：对所选材料严格把关，使材料的变形量尽可能小，在施工工艺控制上，采用基层榫接，面层错接，必要处采用变形缝在设
WaStar网站管理系统服务商操作手册
在线网页编辑器使用说明 使用在线网页编辑器，可以通过浏览器，直接编辑网页的内容。以“所见即所得”的方式，实现网页图文混排。在网站管理系统中，大部分的网页内容都可以使用网页编辑器进行图文混排编辑。甚至可以将现成的网页内容或WORD文档的内容拖放到编辑器中，直接生成网页。 一、在线网页编辑器的基本结构 如下 图所 示： ① 工具 条： 包括 工具 菜单 和常 用功 能的图标按钮 ②模式切换：可以切换编辑模式、HTML代码模式、预览模式、辅助线编辑 模式 ③编辑框：显示和编辑内容的地方 ④提交：编辑内容后按“提交”按钮更新内容
二、在线网页编辑器工具条说明 复制、粘贴、全选、删除、查找功能 切换编辑模式、HTML代码模式、预览模式、辅助线编辑模式 插入图片、FLASH、REALPLAYER和MEDIAPLAYER音乐影像、表格、移动字幕、水平线、链接。 修改图片属性、FLASH属性、表格和单元格、修改链接和删除链接 修改文本属性，包括粗体、倾斜、下划线、删除线、上标、下标及文字颜色尺寸等 三、在线网页编辑器使用说明 a) 如何在编辑框中输入文字？ 可以直接在编辑框内输入文字。也可以在其他工具软件（如WORD）中编辑好文字后复制到编辑框中。 b）如何将WORD文档复制到编辑框？ 可以直接将WORD中编辑好的文章通过复制／粘贴操作，直接拷贝到编辑框中，即方便，又美观。当然，也可以直接复制来自FrontPage，Dreameweaver等其他网页制作软件制作好的内容。以下介绍一个复制WORD内容到编辑框的样例： 上图 是一篇 WORD的文 档，包括一 些文字和 表格。首先 选中需要 拷贝的内容，按CTRL_C或按下鼠标右键后选择 “复制”，将内容复制到剪贴板中。然后将光标 停留在编辑框中需要插入文档的位置，按Ctrl_V 或按鼠标右键选择“粘贴”，将刚才复制的内容 粘贴到编辑框中。通过这样的复制/粘贴操作，
雅高酒店集团
雅高酒店集团（Accor） “Accor”一词在法语种有“和谐”的意思。雅高酒店集团用大雁作为集团标识徽记，既象征了公司的腾飞，又使人们联想到旅行、迁徙和大千世界。它的创业史值得我们每个人深思，它的成功世所罕见，它为世界创造了十万个以上的就业机会，不但满足了顾客和合作者，更用实际行动回报了整个社会。法国雅高酒店集团仅用了三十年的时间就取得了奇迹般的发展。从诺富特品牌的创立，再到一系列酒店品牌的收购，始终坚持为商界和服务市场提供从大众化到豪华的品牌酒店。雅高酒店集团用法国独特的浪漫情调，从人性的需求出发，本着“创造微笑”的服务理念，向每一位客人提供者“雅高的生活模式”。 一、集团概况 成立于1967年的雅高酒店集团，总部设在法国的巴黎。截至2008年年底，雅高酒店集团已拥有员工15.8万人，酒店业务涉及140个国家，是欧洲酒店、餐饮行业的领导企业，也是世界最大的酒店和服务集团之一。雅高酒店集团在世界范围内约有4,000家酒店，从经济型到豪华型，提供了全系列不同档次的酒店服务，以满足不同需求层次顾客的需要。雅高在其他行业也独树一帜，其旅行社、餐饮和赌场业务亦发展迅速。集团利用旅行社和餐饮补充了酒店业务，极大提高了竞争实力。雅高酒店集团拥有世界第二大商务旅行社Calson Wagonlit 50%的股份和航空旅行社、法国航空专家旅行社60%股权。雅高还积极参与餐饮市场的经营，在意大利和巴西有 Gemeaz Cusin和GR Brasil 机构餐饮业务。以下是雅高酒店集团近九年来在酒店业权威杂志《HOTELS》的排名情况: 表7-1 雅高酒店集团在全球酒店集团300强中的排名 年份排名客房数（间）酒店数（座） 2000 4 389,437 3,488 2001 4 415,774 3,654 2002 4 440,807 3,829 2003 4 453,403 3,894 2004 4 463,427 3,973 2005 6 475,433 4,065 2006 5 486,512 4,121 2007 5 461,698 3,871 2008 5 478,975 3,982 数据来源：https://www.sodocs.net/doc/3e13498986.html,
第三方服务管理制度
版本页 标题：China Advaneed Construction Materials Group 信息技术管理制度主题：第三方服务管理制度 文档编号： 版本说明：
China Advanced Construction Materials Group 第三方服务管理制度 第一节总则 第一条为规范第三方服务商的服务行为，提高服务质量，降低服务成本，完善信息技术服务体系，特制订本制度。 第二条第三方服务商是指参与信息化系统建设的软硬件提供商、网络服务提供商以及为公司提供咨询服务、运行维护服务、技术培训及其它相关信息化建设服 务的厂商。 第二节第三方服务商服务范围 第三条 第三方服务商提供的服务主要包含咨询服务、运行维护服务、技术培训等。第四条咨询服务： 一. 根据公司信息系统建设总体部署，协助公司制定切实可行的技术实 施、.> > r 方案； 二. 对公司现有的信息技术基础架构、设备运行状态和应用情况进行诊断和 评估，提出合理化建议； 三. 根据公司的实际情况提出备份方案和应急方案； 第五条 运行维护服务： 一. 软硬件设备安装服务； 二. 硬件设备的维修和保养； 三. 软件系统的升级及故障处理； 四. 系统定期巡检和整体性能评估； 五. 其它运行维护服务。 第六条技术培训：根据公司的实际情况，参照国际国内先进的技术和管理经验或标准提供相关的技术培训。
第三节第三方服务商资质认证 第七条公司信息技术部负责组织第三方服务商的资质认证工作，资质验证的工作由不参与合同签订的人员根据公司规定进行。 第八条第三方服务商的资质认证内容，包括但不限于第三方的技术能力、经济和 财务能力以及对服务的报价。 第九条资质认证过程如下： 一. 收集第三方服务商的资质材料，并根据制定的评分办法和标准对第三方服务商资质 资料进行验证、初审、评分，汇总后按得分从高到低的顺序排列； 二. 对经过初审的第三方服务商，就其公司整体情况、技术队伍构成、服务机构的组 织、完成的实际项目、考核情况等方面进行评价； 三. 对评审结果形成书面评审报告，提出推荐意见，报信息部负责人审定。 第十条资质认证报告必须提交不参与合同签订的监管部门（比如招投标管理部门）核实审批。 第十一条公司信息技术部应及时收集并更新第三方服务商资料（包括企业重组或法人代表变更等重要信息）。 第四节第三方服务商协议签订 第十二条所有第三方服务商提供的服务必须签订服务协议或合同，只有信息技术部才能和第三方签订服务合同。 第十三条第三方服务商必须经过资质认证才有签订服务协议或合同的资格。第十四条在与第三方服务商签订的服务协议或合同中应明确规定： 一. 符合公司内部控制、内部安全管理及其它相关制度的要求； 二. 规定对第三方服务商服务持续性的要求； 三. 符合知识产权保护法，不得侵权，不得丧失公司的知识产权或版本权； 四. 与第三方服务商签订服务规范及保密协议； 五. 第三方服务商的服务范围。 第十五条服务协议或合同应通过相关业务部门、公司法律部以及财务部等进行综合评审，由公司总裁签字批准后，才可进行合同的签订工作。具体的合同管理请参见公司相关的合同管理
铂尔曼酒店一期客房地毯换新工程
铂尔曼酒店一期客房地毯换新工程 一、概况要求 位置：铂尔曼大酒店东翼5F,6F,7F楼所有房间,约共5700平方米 最高限价： 240 元/平方米（包干价，含设计，测量，拆除清运旧地毯，铺设地毯及辅材，人工，空气质量检测，阻燃检测） 描述：1.参与报价的公司需是原厂或者原厂授权的省一级代理。 2.参与报价的公司需要有已完成的国际五星级酒店客房地毯设计，施工5个以上案列。 3.参与报价的公司需按酒店需求免费为酒店设计效果图(如有需要，提供免费打样) 4.地毯公司与酒店工程部，客房部现场测量每一间地毯面积。 5.按酒店给出的时间段进行更换分时段施工。 6.拆除并清运走原有旧地毯地垫。 7.①铺设环保阻燃防潮膜②铺设环保阻燃底垫（具体要求附后）③铺设地毯4. 安装与风格相符的不锈钢/纯铜收边条（收边条厚度＞2mm） 8.安装完成的地毯不可以有鼓起，凹陷，褶皱情况，四周不可以与原有接触面 有明显落差，纹路图案不可以与效果图安装方式有出入。 9.施工方需委托第三方进行空气质量检测,费用由施工方承担（检测比例10%以 下） 10.施工方需委托第三方对地毯与辅材进行阻燃检测,费用由施工方承担。 二、地毯工艺材质要求参数 1.制作方法：全新阿克明斯特电脑提花地毯 2.纱线成分：80%进口羊毛20%进口尼龙 3.毛纱支数: 660/2 Tex/3支2合股 4.底被成分：进口优质黄麻（或优质PP）纬线，高强力、高防腐性的涤纶经线
5.粘接剂：SBR环保羧基丁苯胶 6.经密: 7/英寸 (276 /米) 7.纬密: 9/英寸 (354 /米) 8.密度:63 绒头/平方英寸 (97704/平方米) 9.绒高：8mm 10.绒头重量：1425克/㎡，42Z/yd2 11.染料：瑞士CIBA环保染料使用进口， 12.阻燃测试等级：通过 GB8624-2012 阻燃标准 B1(c-s1,t1)或者cf1级 13.抗菌性能：抗菌、防螨、耐磨、不褪色 14.地毯幅宽：4m/3.66m 15、使用进口Mystox CMP进行防虫防蛀处理 16、室内空气纯度：GB18587-2001 A级、美国CRI室内外空气质量认证、中国环保地 毯认证 17、静电抑制类型：符合GB/T18044—2008 18、其他：按国家标准（GB/T14252-2008《机织地毯》） 地毯底垫技术参数 产品名称：阻燃软垫双面覆膜 产品型号： TZE11 成分：海绵93% 胶水等7% 防水膜: 经过高温消毒，PE膜表面粘合而成。 产品重量：1.3KG/m2 成品规格：密度（120/?），厚度（11mm） 产品规格：每件1.83×13.67=25m2/卷 阻燃级别:GB8624-2006 CF1级
酒店视觉识别手册vis)目录-公司网站方案书.
酒店视觉识别手册（VIS）目录 (请根据酒店的实际需求挑选项目，酒店特殊要求除外，该目录仅供酒店参考) 下列目录543项中请任选项供设计（项目设计费核算总报价为元） 一、基础要素设计项目（67项） 1、酒店标志设计（或产品标识）（11项） □酒店标志图形释意□标志黑白使用规范□标志反白使用规范□标志标准制作规范□标志最小使用规范□标志方格坐标规范□标志预留空间与最小比例限定 □标志不可侵犯范围规范 □标志烫金、烫银、印金、印银使用规范□标志起凸使用规范 □标志特定色彩效果展示 2、酒店标准字（17项） □酒店全称中文标准字〈横式〉 □酒店全称中文标准字方格坐标规范〈横式〉□酒店全称中文标准字〈竖式〉 □酒店全称中文标准字方格坐标规范〈竖式〉□酒店简称中文标准字〈横式〉 □酒店简称中文标准字方格坐标规范〈横式〉□酒店简称中文标准字〈竖式〉 □酒店简称中文标准字方格坐标规范〈竖式〉□酒店全称英文标准字□酒店全称英文标准字方格坐标规范 □酒店简称英文标准字 □酒店简称英文标准字方格坐标规范 □中文、英文标准字最小使用规范 □中文、英文标准字黑白使用规范〈横式〉□中文、英文标准字黑白使用规范〈竖式〉□中文、英文标准字反白使用规范〈横式〉□中文、英文标准字反白使用规范〈竖式〉 3、酒店标准色（色彩计划）（8项） □酒店标准色（印刷色）□酒店辅助色系列 □下属产业色彩识别 □背景色使用规定□色彩搭配组合专用表 □背景色色度、色相 □电脑视屏酒店标准色RGB参数 □彩色喷绘EPSONE打印标准色参数 4、酒店造型（吉祥物）（5项） □吉祥物彩色稿及造型说明□吉祥物立体效果图 □吉祥物基本动态造型□酒店吉祥物造型单色印刷规范□吉祥物展开使用规范 5、酒店象征图形（9项） □象征图形彩色稿（单元图形）□象征图形延展效果稿 □象征图形使用规范 □象征图形组合规范 □象征线饰□象征底纹 □象征图形、辅助线饰最小使用规范□象征图形、辅助线饰黑白使用规范□象征图形、辅助线饰反白使用规范 6、基本要素组合规范（8项） □标志与全称中文、英文标准字组合模式〈横式〉□标志与全称中文、英文标准字组合模式〈竖式〉□标志与简称中文、英文标准字组合模式〈横式〉□标志与简称中文、英文标准字组合模式〈竖式〉□标志与象征图形组合模式〈横式〉 □标志与象征图形组合模式〈竖式〉 □标志吉祥物组合多种模式 □标志与标准字、象征图形、吉祥物组合多种模式 7.禁用组合规范（7项）
第三方服务管理制度
版本页 标题：China Advanced Construction Materials Group信息技术管理制度 主题：第三方服务管理制度 文档编号： 版本说明：
China Advanced Construction Materials Group 第三方服务管理制度 第一节总则 第一条为规范第三方服务商的服务行为，提高服务质量，降低服务成本，完善信息技术服务体系，特制订本制度。 第二条第三方服务商是指参与信息化系统建设的软硬件提供商、网络服务提供商以及为公司提供咨询服务、运行维护服务、技术培训及其它相关信息化建设服务的厂商。 第二节第三方服务商服务范围 第三条第三方服务商提供的服务主要包含咨询服务、运行维护服务、技术培训等。 第四条咨询服务： 一.根据公司信息系统建设总体部署，协助公司制定切实可行的技术实施方案； 二.对公司现有的信息技术基础架构、设备运行状态和应用情况进行诊断和评估，提出合 理化建议； 三.根据公司的实际情况提出备份方案和应急方案； 四.其它信息技术咨询服务。 第五条运行维护服务： 一.软硬件设备安装服务； 二.硬件设备的维修和保养； 三.软件系统的升级及故障处理； 四.系统定期巡检和整体性能评估； 五.其它运行维护服务。 第六条技术培训：根据公司的实际情况，参照国际国内先进的技术和管理经验或标准提供相关的技术培训。 第三节第三方服务商资质认证 第七条公司信息技术部负责组织第三方服务商的资质认证工作，资质验证的工作由不参与合同签订的人员根据公司规定进行。 第八条第三方服务商的资质认证内容，包括但不限于第三方的技术能力、经济和财务能力以及对服务的报价。
支付宝城市服务商管理制度
支付宝城市服务商管理制度（高级版） 一、目的 为规范支付宝城市服务商（以下简称“服务商”）在推广支付宝产品和提供运营支持服务方面的行为，明确支付宝（中国）网络技术有限公司（以下简称“支付宝”）与服务商的权责，特制订《支付宝城市服务商管理制度（高级版）》。本《支付宝城市服务商管理制度（高级版）》作为支付宝和城市服务商签署的《支付宝城市服务商合作协议（高级版）》（以下简称“主协议”）的附件。 城市服务商，在本制度中特指为支付宝拓展O2O业务场景下的特约商户，并协助特约商户与支付宝完成签约，并/或为特约商户提供运营服务的公司。 特约商户，在本制度中特指经过服务商推荐使用支付宝服务，并与支付宝签署了具体产品协议的商户。（本制度中简称“商户”） 二、服务商的服务范围 1、服务商推广服务的服务范围 在符合《支付宝城市服务商管理制度（高级版）》，且不损害支付宝利益和商户利益的前提下，服务商为商户提供当面付等支付宝服务的开通，开通服务包括但不限于： 1.1协助商户签署支付宝当面付协议； 1.2 为商户提供支付宝指定或合作机具的安装、配置、和操作培训； 1.3上传支付宝要求的商户相关信息，包括商户门店地址、商户门店照片、商品信息、商品照片等； 1.4 为商户提供“支付宝商家中心——商户后台”的操作培训； 1.5 为商户提供商户门店内的物料铺设； 1.6 其他支付宝要求服务商提供的服务。
2、服务商运营支持服务的服务范围 在符合《支付宝城市服务商管理制度（高级版）》，并不损害支付宝利益和商户利益的前提下，服务商可通过合同的方式接受商户委托提供运营服务，运营服务包括但不限于： 2.1为商户提供形象设计包装，包括菜品或店铺环境的照片拍摄、平面设计等； 2.2为商户在支付宝客户端的“店铺”提供“装修“服务； 2.3对商品(菜品、预定座位、现金券、折扣券等)的管理； 2.4活动策划及执行； 2.5为商户提供线下推广； 2.6为商户提供数据分析； 2.7为商户“支付宝商家中心——商户后台”的使用、支付宝钱包的使用、运营活动的开展等提供培训； 2.8为商户提供品牌营销； 2.9为商户提供收银设备的维护、维修，具体规定以《支付宝城市服务机具管理制度（高级版）》的约定为准； 2.10 支付宝要求服务商提供的其他服务。 三、违规等级细则 1. 一类违规：在主协议有效期期间，如出现下列任意一种情况的，计入一类违规。 1.1不正当经营 1.1.1从事违反国家法律法规的行为； 1.1.2恶意损害支付宝品牌和形象，直接或间接仿冒支付宝产品； 1.1.3伪造、篡改与支付宝合作相关材料或信息，给支付宝或商户造成损失（包括但不限于经济损失、名誉损失等）；