我忍不住了,给想开咖啡店的朋友们的一些忠告!

我忍不住了，给想开咖啡店的朋友们的一些忠告!

或许是因为经济形势不好吧，今年碰到太多想开店的朋友，跑来咨询我开咖啡馆的情况，发现了很多问题，整理一下，给想开咖啡馆的朋友做个参考：

1、请牢记，煮咖啡是一个技术活，如果你完全不懂得咖啡是怎么做出来的，请远离这个行业。不要以为这是玩笑，只知道喝咖啡的人，想转入到这行里面来，还有很远的路程。

2、你对咖啡业，或者说得更泛一点，你对餐饮业有多少的了解，如果你完全不了解，请你也远离这行。

3、你有多少钱。有多少能力办多大的事情，千万不要手上有10万，却想做100万的事情，有远大的理想是好事，但从最基础的事情开始做起。

4、你做好准备了吗？半年的空守期、创业的艰难和血本无归的风险，这是所有投资和创业者都应该做好的心理准备。

OK，如果你对以上4点有清晰的认识，并且义无反顾的要投入到这个行业中，请往下看：

1、对自己的经验或者专业能力没有信心的，最好的办法是加盟或者请一个专业人士帮你策划。这两者各有利弊，加盟的费用一定会高，没有自己的个性且国内适合加盟的品牌很少，好处是一揽子帮你解决所有问题从技术到原料甚至营销经营等等，省事省心；请老师策划，费用可以降低很多，但是水平参差不齐，专业水准有多高不好说，也是一个信任度的问题，最重要的一点是，你才是最终的决策者，如何把你的想法和他的专业很好的结合在一起，需要很完美的沟通才行。

2、投资额。做一个详细的预算，有多详细就多详细。不要有多少都往店里投，最少预留4个月的预备金在手上，这行的空收期很难预计，偏僻一点的甚至要大半年才能收支平衡，这也是很多店开起来最终经营不下去的原因。

3、合伙人。建议还是不要有合伙人。实在是避不开，也有有个核心领导，不要所谓的民主和商量，最后会演变成内耗的。这是我惨痛的经验，也是无数人血泪的总结。合伙绝大部分的结局是散伙。。。。。。。。。。

4、选地点很重要，咖啡馆可以开展在小巷子里面，但是不可以开在偏僻到让人找不着的地方，主干道的支路是一个很好的选择，最好旁边有明显的标志建筑；

5、前期的准备工作很重要：选店面、做消费习惯的调查、同业竞争情况、人流量等等，前期准备工作做得越充分，后期经营越轻松。

6、除了卖咖啡，还要卖什么。这是很难避免的问题，只卖咖啡，很难生存。我不解释原因

了，大家都知道。认真的思考你的菜单，但是主次要分明。

7、除了买饮品，还要卖什么。这个问题跟上一个问题是两码事。之一的问题是不是要卖餐，卖什么餐，这我没什么建议，因为我不做。之二是装修，除了卖饮料，还要卖环境，这是一定要花心思的地方，如何把你的店让人欣赏并进来消费，很重要的课题。

8、第4到第7点说的都是规划的问题，你想把自己的店开成什么样子、什么样的经营模式、如何营销，这些都是要在开店前作好规划的，才不会店开张完以后无所适从。

9、开店只是第一步，开业后还是要花心思去经营的，特别是前期3个月，一定要跟客人多沟通、多交流，愿意跟你交流的客人，是你以后生存的支撑。

10、最后：这样的经济环境，其实是把现金放在手上最保险的，谨记：投资有风险，入行请谨慎。

祝所有想从事这行的朋友：事业有成、生意兴隆！！！！

客户满意度调研报告

关于梅赛德斯-奔驰客户满意度调研报告 院名：汽车与交通工程学院 专业班级：汽车服务工程（1）班 学号：2013050080132 姓名：黄胜勇 指导老师：吴灵芳 目录

概要 (1) 1绪论 (2) 1.1调研报告研究的背景 (2) 1.2研究的目的 (2) 2研究的方法 (3) 2.1调研方法 (3) 2.2统计方法 (3) 2.3调研方案设计 (4) 3客户满意度 (4) 3.1汽车市场顾客满意度的概念 (4) 3.2顾客满意度评价体系 (5) 4样本确定 (6) 5问卷设计 (6) 6问卷调查分析 (7) 7调查结果分析 (8)

概要 梅赛德斯-奔驰的发展，全世界都有目众睹。100多年来，在全世界梅赛德斯-奔驰这一品牌拥有近数百万名忠实顾客，他们拥有着上千万台梅赛德斯-奔驰汽车。这些人不愿驾驶任何其它品牌的汽车是因为他们对梅赛德斯-奔驰的传奇充满敬仰，和对梅赛德斯-奔驰不断改写的最新篇章-最新时尚车型情有独钟。 本文通过整理一有研究，从客户满意度评价体系、调查方法以及数据采集等几个方面，简述了目前桂林市的有关梅赛德斯-奔驰客户满意度，总结出关于梅赛德斯-奔驰客户满意度的现状、存在不足、发展前景等内容。最后，为梅赛德斯-奔驰客户满意度研究提供一个科学的方向。

1绪论 1.1调研报告研究的背景 中闲改苹开放30年以来，创造了巨大的经济成就，随着近几年中国汽车市场尤其是豪华汽车市场的高速增长.豪华汽车市场竞争日益激烈，豪华汽车企业在竞争过程中的着眼点正在悄然发生着变化。 作为世界上最成功的豪华汽车品牌.梅赛德斯一奔驰从诞生伊始，让三叉星徽闪耀全球就成为其永不放弃的梦想与追求。从第一台国产奔驰C260下线以来，6年间奔驰在国的年销量已经从不足一万台跃升到2008年的118118台，2011年4月在中国大陆地区交付超过17, 180辆，同比增长56%。所以相比在中国汽车产业发展相对正在上升的趋势而言，好的销量不仅是奔驰追求的目标，更完善的客户满意度也成为了奔驰扩大其销量以及形成良好口碑的重要因素。提高顾客满意度实际上就是要提高和改进经销商的服务质量，如何测定顾客对经销商的服务是否满意，如何考察经销商在销售和服务的同时是否执行厂家标准，研究顾客满意度就有了很重要的意义。同时客户满意度会给客户带来感性价值，使客户愿意为他们付出较高的价格。良好的顾客满意度不仅使得企业拥有较高的利润，又使得企业有更多的资源来持续改进对客户的服务，形成良性循环。 顾客满意度理论模型己经在瑞典、德国、美同等国家建立.并显示出对国民经济绩效的预测作用.不仅为宏观经济针理提供客观依拐.而且为微观企业经背提供决策支持。国外顾客满意度的研究与应用及其在其国家经济生活中所起的巨大作用引起了我闲政府主针部门和专家的高度重视。国内不同行业的顾客满怠度评价

网络营销推广策划书-活动方案.doc

网络营销推广策划书-活动方案第一篇：网络营销推广策划书 前期市场调查 国家统计局、工信部、商务部、财政部 调查显示：中国移动互联网产业近年来在3g的快速普及下正逐步迎来爆发式增长，中国也已经成为目前全球最大的移动互联网用户市场。随着无线通信技术的发展，以及智能终端用户（特别是智能手机用户）的增加，我国移动互联网这座金矿将会越来越大，这将为整个产业链上的参与者提供更多的机会和挑战。 截至2014年12月底，我国网民规模达到5.64亿，其中手机网民占比高达74.5%并将持续增长，手机“国内第一大上网终端”的地位更加稳固。 中国手机网民 4.2014亿，甚至更高 截止2014年9月30日，微博用户数量已达4.24亿 微信用户达3亿，qq用户7亿，微信用户不断增加中 企业如何利用微信 1、首先，在微信营销中，企业的微信公共平台首先需要一个好的头像，一个富有企业色彩的头像可以很好的代表企业文化、企业内涵等等相关内容。企业选用头像时，需要注意稳重，

标示性明显等等问题。 2、企业用着要善于使用微信平台的ｌｂｓ功能，ｌｂｓ功能非常强大，不少知名企业的微信营销都是基于这种功能得以进行的。所以，这种功能也是企业用户必须重视的。ｌｂｓ功能可以成为企业免费的广告投放渠道。 3、企业用户要善于使用微信平台的二维码功能。无论是大企业用户还是个人用户，现如今都在对二维码这个功能进行认真的研究与思考。随着未来ｏ２ｏ营销模式的进一步完善，必然会使企业在微信平台进行的营销更加有效。 4、微信平台的漂流瓶功能也十分有趣丰富，在去年，不少企业也使用这种方法进行微信营销，这种营销方式可以推送丰富的内容信息。 当然，除了以上几点，我们还可以利用微信平台的其他功能有效的进行营销工作，微信的语音信息功能也具有非常高的使用价值。微信广告新颖而又具有亲和力。 我相信，企业用户善于使用微信平台进行微信营销，必然会给企业带来丰厚的回报。微信平台具有得天独厚的优势，其为数众多的使用用户是任何企业都值得去挖掘的潜在消费者。未来，网络营销会成为主流，微信营销会成为主流。我们不必紧跟时代的潮流，才会使企业与时俱进，在时代的发展之中，才能避免淘汰。希望广大的企业用户都能很好的认识到这一点，并且很好的利用这一点，百尺竿头更进一步！ 企业要重视二维码营销

网络营销推广方案.doc

网络营销推广方案 2011-1-22

目录 第一部分、论坛营销 第二部分、博客营销 第三部分、QQ营销 第四部分、邮件营销 第五部分、SNS营销 第六部分、B2B 第七部分、友情链接 第八部分、注册网赚 第九部分、SEO营销 第十部分、网址导航

第一部分、论坛营销 概况 论坛营销是指通过网络论坛的发帖方式的进行信息宣传，推广等等。 论坛营销概念定义 论坛是互联网诞生之初就存在的形式，论坛作为一种网络平台，不仅没有消失，反而越来越焕发出它巨大的活力。 利用论坛的超高人气，可以有效为企业提供营销传播服务。而由于论坛话题的开放性，几乎企业所有的营销诉求都可以通过论坛传播得到有效的实现。 总的来说，论坛营销就是企业利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到企业宣传企业的品牌、加深市场认知度的目的，这种网络营销活动就是论坛营销。 论坛营销的特点 1、“论坛营销”的平台是论坛这种互联网产品。 2、营销。网络营销常用手段之一“论坛营销”，有的中小企业认为“论坛营销”就是在论坛里发布企业的产品和服务信息。 这种理解是对“论坛营销”的极大误解。 第一、首先要明确“论坛营销”的定义，“论坛营销”：简单地说就是利用论坛这种网络媒体平台进行的营销活动，叫做论坛营销。从“论坛营销”的定义上看，“论坛营销”有两大主要特点： 第二、一是“论坛营销”的平台是论坛这种互联网产品，“论坛营销”的平台我相信中小企业都不会陌生，因为中小企业普遍认为论坛营销就是所谓的在论坛里发布企业的产品和服务的信息。中小企业的论坛营销选择的平台是对的，这个大家都明白但是中小企业不明白“论坛营销”中的营销二字。二是就是我要讲的“论坛营销”的第二大特点“营销”，这个是什么意思呢？“论坛营销”主要就是利用论坛进行营销活动，这里的营销是关键。中小企业怎么应用才是真正的论坛营销呢？这里的秘密就集中在“营销”二字上。这里我简要说一下中小企业如何开展论坛营销。 中小企业发布的帖子一定要有“软文营销”的观念，简单地说不能简单地介绍企业的产品、服务的信息，如果你要是直接介绍产品和服务的信息，论坛的管理员就会毫不留情地把你的帖子删掉，情节严重的话会封了注册帐号。

顾客满意度分析报告

顾客满意度分析报告 编号：QR2104 根据ISO9000质量管理体系要求，综合几方面要素对公司客户进行满意度调查，共发放了15份调查表，回收15份，回收率为100%。 满意度调查表包含了十个项目： 1.企业信誉及形象 2.价格合理性 3.产品性能 4.产品质量 5.产品外观 6.服务是否及时 7.服务态度 8.按时交付能力 9.维修质量 10.紧急供货能力 每项有五级评价： 1很满意（10分） 2满意（8分） 3可以接收（6分） 4不满意（4分） 5很不满意（2分） 顾客对各项评价的满意情况平均打分为90%比去年有所增长，达到了

公司质量体系的目标，表面顾客很满意我公司的产品及服务等一系列硬件及软件，各顾客具体打分情况见下表： 顾客满意度调查表汇总

从上面表单中看出，十个调查项目中价格合理性、服务态度达到了满分100%，服务的及时性达95%，维修质量达93%，产品外观达93%和企业信誉及形象达91%，表面顾客对我公司的价格支持和技术、服务规范管理给以了肯定，但我们不能因为得了满分高分而松懈，需要再接再厉，进一步提高我们的服务态度及服务的及时性，维护提升企业信誉及形象。 产品质量、产品性能为85%，达到了根据质量目标分解顾客满意率指标。客户去年在质量问题上，主要反映了外表油漆喷涂不好、少喷漏喷的现象，局部有飞溅、飞漆等，今年通过我们生产制造部门以及质量品保部门严把关，把我们的产品质量尽量做好，也排除了上述问题达到了客户的要求。 按期交付能力及紧急供货能力，除了有待制造部门努力提高之外，针对现状采取的措施，加强与顾客沟通，让顾客了解我公司的快速发展、产能在逐步提高，得到客户的认可。 从上述各评价情况可以看出，我公司在各方面都取得了相当好的成绩。 总之，我们还是要加强企业内部的管理，不断的、持续的改进和提高产品质量和服务质量，降低产品成本，扩大国内外市场。

产品网络营销传播方案

产品网络营销传播 方案 1 2020年4月19日

产品网络营销传播方案 文管 2班 修翔宇 01135193 人类正步入网络经济时代 , 未来经济发展的一大特点就是网络化。当今世界 , 由于网络技术进步 , 带动了网络经济的迅猛发展。 特别是互联网的出现 , 深刻地影响了人类生活的方方面面。以互联网为平台 , 凭借网络将“天涯”变“咫尺”, 打破了传统的产业界限 , 创造了全新的商业生态系统 , 为企业提供了进入全球化领域施展的商机 , 成为企业开创未来的强大的竞争力和新的生存方式。网络营销就是以客户需求为中心的营销模式 , 是市场营销的网络化。网络营销能够使企业的营销活动始终和三个流动要素 (信息流、资金流和物流结合并流畅运行 , 形成企业生产经营的良性循环。 网络营销的发展现状 所谓网络营销是指为实现营销目标 , 借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体进行的营销活动。网络营销不但仅是一种技术手段的革命 , 它包含了更深层的观念革命。它是目标营销、直接营销、 2 2020年4月19日

分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易和顾客参与式营销的综合。网络营销不同于其它传统营销 , 最本质的特点是属于全球营销。当今时代 , 国际互联网正迅速渗透到政治、经济和社会文化的各个领域 , 进入人们的日常生活 , 并带来社会经济和人们生活方式的重大变革。从 1998年到 , 从鲜为人知到风头十足,中国 B2B 电子商务已经走过了十年。据中国互联网协会发布的 《 Netguide 中国互联网调查报告》显示, 中国 B2B 电子商务市场交易规模达到 12500亿元,预计 B2B 电子商务市场交易规模将继续高速发展,达到约 16200亿元, 交易规模有望达 21300亿元。易观国际新媒体首席分析师符星华告诉记者, 如果说过去十年的互联网属于娱乐, 互联网下一个十年将是电子商务的十年,越来越多的企业正在加入这个市场。 网络营销的主要特点 1跨时空营销模式 营销的最终目的是占有市场份额。由于互联网络具有超越时间约束和空间限制进行信息交换的特点 , 因此使得脱离时空限制达成交易成为可能。企业就可能有更多时间和更大空间进行营销 , 可 24 3 2020年4月19日

连锁咖啡厅顾客满意度涉入程度对忠诚度影响之研究以高雄市星巴克为例

连锁咖啡厅顾客满意度涉入程度对忠诚度影响之研究以高雄市星巴克 为例 Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】

连锁咖啡厅顾客满意度对顾客忠诚度之影响－以高雄 市星巴克为例 The Effects of Customer Satisfaction on Customer Loyalty—An Empirical study of Starbucks Coffee Stores in Kaohsiung City 吴明峻 Ming-Chun Wu 高雄应用科技大学观光管理系四观二甲 学号：06 中文摘要 本研究主要在探讨连锁咖啡厅顾客满意度对顾客忠诚度的影响。 本研究以高雄市为研究地区，并选择8间星巴克连锁咖啡厅的顾客作为研究对象，问卷至2006年1月底回收完毕。 本研究将顾客满意度分为五类，分别是咖啡、餐点、服务、咖啡厅内的设施与气氛和企业形象与整体价值感；将顾客忠诚度分为三类，分别是顾客再购意愿、向他人推荐意愿和价格容忍度，并使用李克特量表来进行测量。 根据过往研究预期得知以下研究结果： 1.人口统计变项与消费型态变项有关。 2.人口统计变项与消费型态变项跟顾客满意度有关。 3.人口统计变项与消费型态变项跟顾客忠诚度有关。 4.顾客满意度对顾客忠诚度相互影响。 关键词：连锁、咖啡厅、顾客满意度、顾客忠诚度 E-mail

一、绪论 研究动机 近年来，国内咖啡消费人口迅速增加，国外知名咖啡连锁品牌相继进入台湾，全都是因为看好国内咖啡消费市场。 在国内较知名的连锁咖啡厅像是星巴克、西雅图极品等。 本研究针对连锁咖啡厅之顾客满意度与顾客忠诚度间关系加以探讨。 研究目的 本研究所要探讨的是顾客满意度对顾客忠诚度的影响，以国内知名的连锁咖啡厅星巴克之顾客为研究对象。 本研究有下列五项研究目的： 1.以星巴克为例，探讨连锁咖啡厅的顾客满意度对顾客忠诚度之影响。 2.以星巴克为例，探讨顾客满意度与顾客忠诚度之间的关系。 3.探讨人口统计变项与消费型态变项是否有相关。 4.探讨人口统计变项与消费型态变项跟顾客满意度是否有相关。 5.探讨人口统计变项与消费型态变项跟顾客忠诚度是否有相关。 二、文献回顾 连锁咖啡厅经营风格分类 根据行政院（1996）所颁布的「中华民国行业标准分类」，咖啡厅是属於九大行业中的商业类之饮食业。而国内咖啡厅由於创业背景、风格以及产品组合等方面有其独特的特质，使得经营型态与风格呈现多元化的风貌。 依照中华民国连锁店协会（1999）对咖啡产业调查指出，台湾目前的咖啡厅可分成以下几类：

顾客满意度调查分析

顾客满意度—企业的导航灯 报告出处：河南君友商务咨询有限公司徐延军罗春财 前言 顾客有太多的选择。 企业会发现，在现今的市场条件下，要开发新顾客、留住老顾客是件非常困难的事。但如果辨证地进行深入研究，我们会发现，困难背后有机遇。 首先我们应当认识到，出现上述现象的根本原因其实是由信息时代的一个根本特征——信息不对称——所决定的。正是由于同类产品（包括服务，下同）浩如烟海，顾客很难了解每种产品的具体、真实信息，在选择时其实未必真正了解产品是否是最好的，而很大程度上是随机行为。这是企业开发新顾客难的重要原因。而顾客一旦选择，则会产生“路径依赖”效应，也使企业获得无限商机。这是因为，由于进行再次选择要付出很高的信息搜寻成本，所以除非很不满意，顾客是不会轻易改变的。而如果顾客很满意，他（她）会向其他潜在顾客推荐该产品，由于此种信息获取方式可信度高、成本小，因此也是很容易就吸引新顾客。这就是说，让现有

的顾客满意是最能给企业带来利润的，也应是最值得企业管理者关注的。另一方面，现在，对任何一家企业来说，要了解众多消费者的心理、消费习惯等，是很困难的。而如果不了解这些，企业就不能提供能满足需求的产品，又何谈生存发展？而如果经过努力能了解这些，使顾客能充分满意，则该家企业相对自己的竞争对手将远远处于上风，焉能不胜？ 从市场发展的趋势来看，当市场进入买方市场之后，“顾客满意（，）”就成为成功企业最基本的战略、目标和竞争手段之一，中国自年代越来越多的行业进入了买方市场以来，“顾客满意”就逐渐大行其道，年被评选为过去十年里对中国企业带来巨大影响的大管理实践之一。综合各方面的信息，顾客满意可以说是当前“管理领域”、“质量领域”及“经济领域”最前沿、最热门的话题。 那什么是“顾客满意”呢？顾客满意是将“顾客至上”思想 具体化的管理方法，体现了一种先进的管理测评手段，它通过分析影响顾客满意状态的各种因素，从所获得的信息中，析取和建立顾客满意指标体系，对管理过程和经营方法进行测评，并有针对性地提出解决方案，将其应用在企业具体经营、管理中，提高企业市场竞争能力和经营管理水平。所以，对一个企业而言，顾客满意是一个管理过程——以“顾客满意”为导向的经营管理过程。下文是河南君友商务咨询有限公司的研究人员借鉴国内外的先进方法，结合实践摸索出来的一

网络营销推广方案策划

网络营销推广方案策划 想要进行网络营销的推广那么都有些好的方案呢下面就和小编一起来看看吧 网络营销的兴起网络购物已经成为当下的一种生活时尚大大地推动了网络营销的发展茶叶作为一种大众消费品也开始步入网络营销轨道目前虽然网络营销在整个茶叶营销中所占的市场份额比例不高但网络营销作为崭新的营销手段如能合理、充分利用将大有可为网络营销是对传统营销的补充:当前茶行业的营销模式仍是以传统营销模式为主导即以实体店面为依托以产品为媒介寻找目标顾客相比于传统营销网络营销因网络平台使得茶企能接触到更多的买卖双方供需信息也会在最短的时间里沟通获得这就弥补了传统营销的地域性缺陷 目标与理念 经营目标:扩大产品知名度+提高市场占有率+网络直销经营理念:高端走文化>;中端走时尚>;低端走健康 基础工作实施 1)网站建设:我们根据产品特点以及公司悠久的茶文化以客户为中心设计专业茶艺经营性网站吸引潜在的客户使客户充分挖掘网站的信息做好网络营销导向的网站优化提高网站的质量、可信度和知名度 2)在阿里巴巴、慧聪网、中国制造网、买麦网和淘宝网等电子商务平台上实现网上销售并实现互联

3)通过博客、微博、论坛、邮件平台充分挖掘忠实、潜在的顾客群 4)借助淘宝网、拍拍等非常巨大的市场优势来推广将成为c2c 电子商务的一次新的尝试;我们通过对商业的全方位理解 5联合团购网站拉手团购美团网糯米网58团购窝窝团24券等组织大型的团购活动借助各大团购网站固有的客户群去做营销 6通过新的支付方式宣传推广支付宝财付通易宝支付快钱等开通多渠道的支付方式方便网友支付 7建立多方面的问答咨询帐号如百度的问答百度的知道腾讯的soso搜狗等搜索资源 8产品的建议:中小企业在从事网络营销中要整合行业的现状和行情任何时候“物美价廉”都是我们从事网络营销应该遵循的永久法则如何整理出一套适合网络营销的产品价格策略是影响后期销售的重要环节之一其次产品的数量要中而不乏寥寥无几的产品并不引起人们太大的兴趣 推广方案 1、竞价:百度和谷歌竞价尤其在茶叶旺季时更须加大投大阿里和淘宝直通车也适当投入 2、博客和论坛、贴吧等:比如打开百度空间和新浪博客信仙茶业建了几十个不同类型的博客并且互加好友和圈以此人气来吸引更多的茶友加入在论坛方面诸如由某员工负责发表原创主题另外的员工利用空闲时间跟贴使得贴子不下沉

网络营销推广方案

网络营销推广方案方案一; 站内推广 在站内在淘宝客、淘江湖、淘社区进行互动，定期发表动态，随时关注其他淘友动态，主动回复，尽可能让自己的回复靠前。除此之外，弄清楚各种活动的参与要求及活动时间，活动宣传页面。具体见淘宝活动列表。 站外推广 可以从人体学方面推广公司产品（如：各方面的服装面料，透气等） 1、博客、微博营销 博客、微博越来越受人们的喜好，人们很大一部分信息都是从博客、微博中获取。现在博客、微博营销已经成为网络营销的主要推广方法之一。以下是对博客、微博营销的一个推广。 平台选择：我们可以选择几个相比知名度高的平台，如百度空间、新浪、腾讯、天涯、搜搜、雅虎等。 用户名分类：同一个平台注册多个账号，一个主账号，多个副账号。从不同兴趣爱好方面拟定用户昵称，以后该用户就发布自己喜好相关方面的知识，加入相关博客群及微群，结识相同喜好的人士，增加粉丝量。多个用户进行互粉。可以从以下几个方面分：游记、服装、奢侈品、摄影、IT、美食、旅游、最新新闻等。 博客、微博内容：游记、户外、礼品（当礼物送）、休闲、产品伪劣识别、活动、产品材质等。虚拟人物对话（就用我们的系列设为人物：北欧渔港，野外沙龙，阿拉斯加，经典狂热，可以以诗句或是歌词的形式，尽可能地脱出产品特色及亮点）。 2、百度知道、论坛、百科、贴吧、问答推广 随着电子商务的增长趋势，搜索引擎越来越商业化，百度知道、论坛、百科、贴吧越来越迎合网民们的信用度，而网民们要了解一个产品，更多的会通过百度知道、论坛、百科、贴吧等途径了解，可以百度知道、论坛、百科、贴吧推广是个很不错的选择。

咨询词：男装有哪些品牌？梵思诺男装怎么样？梵思诺男装网上有卖吗？梵思诺有代理的吗？怎么淘宝搜索梵思诺品牌出来了好多产品，且价格不一，怎么才能确保我买的是正品呢？怎么辨别梵思诺男装的真伪呢？ 注册多个账号，也可以叫自己的朋友或是同学提问或是回答问题。其注意事项：注册账号的时候想好其具有特色的用户名（比如可以用公司男装系列：北欧渔港，野外沙龙，阿拉斯加，经典狂热，）及分类各个号的作用，不能混淆，且要把握好回答的时间段。 3、论坛营销： 基本跟微博营销差不多，就是论坛字数有限制，所以发具有争议性的话题，引起网民的讨论与共鸣。 4、QQ群、阿里旺旺群等聊天工具推广 聊天工具是网民现在必不可少的联系工具，顾名思义，借用聊天工具宣传公司产品也是最快最便捷的一种推广方式。但是随着聊天工具发广告逐渐严重化，大部分网民都很反感，所以在进行聊天工具推广的时候必须掌握相关技巧，不能干巴巴地发推广链接，若是这样，群友不但不接受，能容易视为一个典型的广告发布者，被群管请出群。 比如QQ群推广：用几十个qq，每个qq加入几十个群，每天发一遍网站。平均、50个qq*每个qq加入50个群*每个群50个人=75000人观看。如果qq更多，加入的群更多，加入的是大群，每个群的人数更多，则宣传效果更好。即使排除不在线的qq 用户，效果也不容低估。要忍辱负重，不怕被踢。另外就是在QQ群是可以发群邮件的，例如你可以把你的网站******上的精彩内容在邮件中推荐。阿里旺旺及其他聊天工具也可以依照QQ群推广方法进行操作。 5、团购营销 随着现在网络信息的高速发展，人们都学会着用最好的方法在最大利润的前提下推销最多的产品以得到最好的效益，消费者也不断地寻求物美价廉。团购是聚集各地需求的消费者共同购买自己所需的产品，商家在这样大批量销售的情况下，降低了仓管、跑业务等等费用，自然就降低了成本，理所当然地就可以降低产品的价格。所以团购给商家和消费者带来了各自想要的效益，因此，团购越来越受商家的受用和消费者的采购途径。这也是商家快速营销,品牌推广的一种有效方案。流量大的团购平台：拉手、美团等。 6、平台推广

顾客满意度调查报告

顾客满意度调查报 告

浙江XXXXX有限公司顾客满意度调查报告 8月3日

情况说明 本次调查依据GB/T19038- 《顾客满意度测评模型和方法指南》等国家标准要求，参考中国顾客满意度指数模型(CCSI)，采用问卷调查的方式，对浙江元创橡胶履带有限公司顾客满意度进行测评。 1、本次调查内容包括企业品牌形象、顾客预期质量、顾客感知质量、顾 客感知价值、顾客满意、顾客忠诚等结构变量，每个结构变量由一系列观测变量进行测量。 2、本次调查共采集样本25个，有效样本20个。 3、本次调查对每项指标采取10分制，经过计算后转换成百分制。本报告 中所有指标的用户评价满分为100分。 4、本报告中所有计算结果都按四舍五入方式处理。

主要结论 ■顾客满意度得分为87.82，忠诚度得分为89.50。 ■满意度每提高一分，忠诚度将提高0.828分。 ■结构变量中，顾客评价最高的是预期质量，最低的是感知价值。； ■对满意度影响最大结构变量是感知价值，预期质量对满意度影响相对较小。 ■为了改进顾客满意度，从结构层次看。要重点关注品牌形象、与气死质量、感知质量。 ■从观测变量层次看，综合考虑顾客的评价和对满意度的影响大小，要重点提升的满意度驱动要素包括：商业信誉、实际总体质量、产品包装、产品可靠性、给定质量下对价格的感知等。

顾客忠诚89.50 0.828 推荐这家公司86.5 依然选择这家公司92.5 一、结构变量得分情况分析 1、顾客满意度测评模型 本次调查所依据顾客满意度测评模型如下： 2、结构变量得分及影响 88.33 87.50 88.21 88.75 86.8 87 87.2 87.4 87.6 87.8 88 88.2 88.4 88.6 88.8 89 品牌形象预期质量感知质量感知价值 0.719 0.513 0.589 0.368 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 品牌形象预期质量感知质量感知价值结构变量得分结构变量对满意度影响

公司网络营销推广方案

网络营销，作为电子商务的第一步，是信息时代企业营销的重要手段，甚至主要手段。当前，随着网络应用环境的快速成熟，网络营销已引起企业界广泛注意，并已开始实际应用。作为年轻的技术型企业，本公司有条件且有必要进行积极的尝试，使公司的营销工作步入全新的轨道，确保公司继 续跳跃式高速发展。 以下是我对公司开展网络营销工作的一点设想： 一、网络营销实施环境初步评估 我们在讨论是否实行及如何实行网络营销之前，必须对目前基本现状有一个清醒的认识，这是我们工作的前提。 1、公司实行网上营销有一定优势，主要体现在： （1）公司产品为高技术产品。 （2）潜在用户主要为技术人员，其网络应用程度较高。 （3）产品销售范围广，国内市场乃至国际市场。 （4）同行业网络营销运用仍处初期，较强的网上竞争对手还未出现。 （5）本公司员工计算机及网络应用已具备良好水平。 另外，开展网络客户服务也有相当优势，理由： （1）客户服务对公司至关重要，但服务地域广，任务重，成本高。 （2）客户服务属技术指导性质，如充分沟通可远距离完成。 2、目前可能存在的不足： （1）对网络营销认识程度还较低。未进行深入系统的研究，其应用对本公司及所在行业发展可能带来的影响还缺乏评估。 （2）尚未形成明确的网络营销工作思路，没有专业部门或专职经理负责整体实施。 （3）虽已建立起企业网站但由于其在表现形式、内容及信息含量、网站功能、网站推广等方面有所不足，尚未发挥其应有的作用。 （4）现有的网站管理模式尚不完善，难以适应开展网络营销的要求。如：网站维护、更新方式，ISP提供的服务等等。 （5）现行的网上反馈信息管理是否高效应重新评估 3、结论： 1、初步认为网络营销在公司具备可行性，有着良好的发展前景，运用得当可能为公司带来重大贡献，存在由此引发公司经营方式重大变革的可能。

星巴克swot分析

6月21日 85度C VS. 星巴克SWOT分析 星巴克SWOT分析 优势 1.人才流失率低 2.品牌知名度高 3.熟客券的发行 4.产品多样化 5.直营贩售 6.结合周边产品 7.策略联盟 劣势 1.店內座位不足 2.分店分布不均 机会 1.生活水准提高 2.隐藏极大商机 3.第三空间的概念 4.建立电子商务 威胁 1.WTO开放后，陆续有国际品牌进驻 2.传统面包复合式、连锁咖啡馆的经营 星巴克五力分析 １、供应商：休闲风气盛，厂商可将咖啡豆直接批给在家煮咖啡的消费者 ２、购买者：消费者意识高涨、资讯透明化（比价方便） ３、同业內部竞争：产品严重抄袭、分店附近必有其他竞争者 ４、潜在竞争者：设立咖啡店连锁店无进入障碍、品质渐佳的铝箔包装咖啡 ５、替代品：中国茶点、台湾小吃、窜红甚快的日本东洋风...等 ８５度ｃ市場ｓｗｏｔ分析： 【Strength优势】 具合作同业优势 产品精致 以价格进行市场区分，平价超值 服务、科技、产品、行销创新，机动性强 加盟管理人性化 【Weakness弱势】 通路品质控制不易 品牌偏好度不足 通路不广 财务能力不健全 85度c的历史资料，在他们的网页上的活动信息左邊的新聞訊息內皆有詳細資料，您可以直接上網站去查閱，皆詳述的非常清楚。

顧客滿意度形成品牌重於產品的行銷模式。你可以在上他們家網站找找看！【Opportunity机会】 勇于變革变革与创新的经营理念 同业策略联盟的发展、弹性空间大 【Threat威胁】 同业竞争对手(怡客、维多伦)门市面对面竞争 加盟店水准不一，品牌形象建立不易 直，间接竞争者不断崛起(壹咖啡、City Café．．．) 85度跟星巴克是不太相同的零售，星巴客应该比较接近丹堤的咖啡厅，策略形成的部份，可以从 1.产品线的宽度跟特色 2.市场区域与选择 3.垂直整合 4.规模经济 5.地区 6.竞争优势 這6點來做星巴客跟85的区分 可以化一个表，來比较他們有什么不同 內外部的話，內部就从相同产业來分析(有什麼优势跟劣势) 外部的話，一樣是相同产业但卖的东西跟服务不太同，来与其中一个产业做比较(例如星巴客) S(优势):點心精致平价,咖啡便宜,店面设计观感很好...等等 W(劣势):对于消费能力较低的地区点心价格仍然较高,服务人员素质不齐,點心种类变化較少 O(机会):对于点心&咖啡市场仍然只有少数的品牌独占(如:星XX,壹XX...等),它可以透过连锁店的开幕达成高市占率 T(威协):1.台湾人的模仿功力一流,所以必须保持自己的特色做好市场定位 2.消費者的口味变化快速,所以可以借助学者"麥XX"的做法保有主要的點心款式外加上几样周期变化的點心 五力分析 客戶讲价能力（the bargaining power of customers）、 供应商讲价能力（the bargaining power of suppliers）、 新进入者的竞争（the threat of new entrants）、 替代品的威协（the threat of substitute products）、 现有厂商的竞争（The intensity of competitive rivalry）

顾客满意度分析报告

根据ISO9000质量管理体系要求，综合几方面要素对公司客户进行满意度调查，共发放了15份调查表，回收15份，回收率为100%。满意度调查表包含了十个项目： 1. 企业信誉及形象 2. 价格合理性 3. 产品性能 4. 产品质量 5. 产品外观 6. 售后服务 7. 按期交货 8. 紧急供货 9. 维修质量 10.服务态度 每项有五级评价：1很满意（10分）2满意（8分）3可以接收（6分）4不满意（4分）5很不满意（2分） 顾客对各项评价的满意情况平均打分为90%比去年有所增长，达到了公司质量体系的目标，表面顾客很满意我公司的产品及服务等一系列硬件及软件，各顾客具体打分情况见下表：

从上面表单中看出，十个调查项目中价格合理性、服务态度达到了满分100%，服务的及时性达95%，维修质量达93%，产品外观达93%和企业信誉及形象达91%，表面顾客对我公司的价格支持和技术、服务规范管理给以了肯定，但我们不能因为得了满分高分而松懈，需要再接再厉，进一步提高我们的服务态度及服务的及时性，维护提升企业信誉及形象。 产品质量、产品性能为85%，达到了根据质量目标分解顾客满意率指标。客户去年在质量问题上，主要反映了外表漆喷涂不好、喷涂不均匀，局部有飞溅、飞漆等，今年通过我们生产制造部门以及质量品保部门严把关，把我们的产品质量尽量做好，也排除了上述问题达

到了客户的要求。 按期交付能力及紧急供货能力，除了有待制造部门努力提高之外，针对现状采取的措施，加强与顾客沟通，让顾客了解我公司的快速发展、产能在逐步提高，得到客户的认可。 从上述各评价情况可以看出，我公司在各方面都取得了相当好的成绩。 总之，我们还是要加强企业内部的管理，不断的、持续的改进和提高产品质量和服务质量，降低产品成本，扩大国内外市场。

网络营销推广方案策划书+QQ推广技巧

网络营销推广方案策划书 目录： 一、网络营销推广总体策略 二、网络推广重点策略分析： （一）软文推广——无形的营销利剑 （二）炒作话题——抓住大众的好奇心 （三）网络活动推广——拉近品牌与消费者之间的距离（四）搜索引擎排名——最快速的提升品牌知名度 （五）网站广告置换及链接交换——利用他人名气借势宣传（六）网站优化服务——提升网站质量 （七）网站访问量分析——时刻掌握网站人气度变化（八）主动式网站推广——快速大量的撒网式宣传 （十）百科类网站推广——知识性宣传，增加受众好感度 三、网络推广策略细节 四、实行全网营销策略 五、抢在网络媒体覆盖率

一、网络营销推广总体策略 利用网络传播范围广、传播速度快、交互性强、受众群体多样等的优势。通过搜索引擎营销、视频营销、口碑营销、微博营销、网站建设与推广、网络外包，在各大门户网站进行软文推广，在博客、论坛、同时提问网站等关注高的网民聚集区进行博文宣传、话题炒作；加之一系列网络主题活动等系列网络推广形式的开展，在最大程度上让受众了解到企业的品牌优势，关注企业信息，达到品牌推广，提升知名度，促进销售的目的。 二、网络推广重点策略分析 （一）软文推广——无形的营销利剑 软文具有引导消费、品牌宣传、周期长，价格低等优点。如果将广告比作武侠中的招式，那么软文就是内功心法。 软文可以用较少的投入，吸引潜在消费者的眼球，增强产品的销售力，提高品牌的美誉度，在软文的潜移默化下，达到品牌的策略性战术目的，引导消费群的关注及购买。 通过在各大博客发表博文、在各个论坛发精华帖、以及在具有影响力的门户网站刊登宣传软文等一系列软文宣传方式，充分发挥软文优势，吸引消费者关注，利用文字的巧妙安排，在无形当中将品牌推广出去，并被大众所接受。 （二）炒作话题——抓住大众的好奇心 在网络这个无疆域的浩瀚市场，具有吸引力的话题，才是能吸引无数网民的关键。所以，抓住大众的好奇心理，充分利用网络舆论的宣传价值，设定一系列的炒作话题，通过在人气高的各大论坛发帖、在各个博客发表博文等形式，将话题炒热。 （三）网络活动推广——拉近品牌与消费者之间的距离 利用网络宣传范围广泛，区域无限制，伸展性灵活，受众群体多样的优势。以高关注度的门户网站为活动平台，开展一系列网络主题活动，借由各种活动拉

产品网络营销推广方案

产品网络营销推广方案 产品网络营销推广方案一1、确定网站推广的阶段目标。 如在发布后1年内实现每天独立访问用户数量、与竞争者相比的相对排名、在主要搜索引擎的表现、网站被链接的数量、注册用户数量等。 2、在网站发布运营的不同阶段所采取的网站推广方法。 如果可能，最好详细列出各个阶段的具体网站推广方法，如登录搜索引擎的名称、网络广告的主要形式和媒体选择、需要投入的费用等。 3、网站推广策略的控制和效果评价。 如阶段推广目标的控制、推广效果评价指标等。对网站推广计划的控制和评价是为了及时发现网络营销过程中的问题，保证网络营销活动的顺利进行。 案例：某网站的推广计划（简化版）这里将一个网站第一个推广年度分为4个阶段，每个阶段3个月左右：网站策划建设阶段、网站发布初期、网站增长期、网站稳定期。某公司生产和销售旅游纪念品，为此建立一个网站来宣传公司产品，并且具备了网上下订单的功能。该网站制定的推

广计划主要包括下列内容： 1、网站推广目标：计划在网站发布1年后达到每天独立访问用户2000人，注册用户10000人； 2、网站策划建设阶段的推广：也就是从网站正式发布前就开始了推广的准备，在网站建设过程中从网站结构、内容等方面对google、百度等搜索引擎进行优化设计； 3、网站发布初期的基本推广手段：登录10个主要搜索引擎和分类目录（列出计划登录网站的名单）、与部分合作伙伴建立网站链接。另外，配合公司其他营销活动，在部分媒体和行业网站发布企业新闻。 4、网站增长期的推广：当网站有一定访问量之后，为继续保持网站访问量的增长和品牌提升，在相关行业网站投放网络广告（包括计划投放广告的网站及栏目选择、广告形式等），在若干相关专业电子刊物投放广告；与部分合作伙伴进行资源互换； 5、网站稳定期的推广：结合公司新产品促销，不定期发送在线优惠卷；参与行业内的排行评比等活动，以期获得新闻价值，邮件群发；在条件成熟的情况下，建设一个中立的与企业核心产品相关的行业信息类网站来进行辅助推广。 6、推广效果的评价：对主要网站推广措施的效果进行

2017年度中国十大顾客满意度调查公司(1)

2017年中国十大顾客满意度调查公司 1、益普索中国 益普索(Ipsos)于1975年成立于法国巴黎，1999年在巴黎上市, 是全球唯一由研究专业人士拥有并管理的市场研究集团。2011年，益索普以5.25亿英镑的价格收购安吉斯集团旗下的市场调研机构思纬公司(Synovate)。思纬的加入，让益普索拥有一个真正的全球性网络。 益普索于2000年进入中国，通过收购北京丰凯兴、华联信、大通等3个本土公司和自身的快速成长，益普索中国区(Ipsos in China)成为中国最大的市场研究公司，在上海、北京、广州、成都、武汉等5个城市设有办公室，拥有专业人员约1,500名，营业额超过10亿元人民币。 2、TNS中国(北京特恩斯市场研究咨询有限公司) TNS是Kantar集团的一员，Kantar集团是全球最大的洞察、信息和咨询集团之一。凭借其长久以来建立的专长和市场领先的解决方案，TNS在新市场进入、创新、品牌转换和利益相关者关系管理等领域为客户提供具体清晰的增长战略建议。TNS在全球超过80个国家和地区设立了分支机构，与全世界消费者进行的对话数量在业界首屈一指。 2013年5月13日，据TNS官方网站消息，TNS(北京特恩斯市场研究咨询有限公司)同意收购新华信国际信息咨询(北京)有限公司(这一收购有待监管部门批准)。在此之前，2009年TNS定制研究和Research International宣布合并，成为全球最大的定制化市场研究公司，而Research International在华的合资公司——华南国际市场研究有限公司(Research International China)也被并入TNS中国旗下。 一系列的并购举措使得TNS不仅是在综合实力上，还是在行业与市场影响力上，均迅速壮大。收购新华信对于TNS中国在中国市场发展的战略意义与价值，正如TNS亚太区首席执行官Chris Riquier所表示，“中国目前是全球当之无愧的最大的汽车市场，对新华信的收购将让TNS中国成为绝对的市场领袖以服务寻求在中国市场发展的国际和本土的汽车生产商以及经销商。” 3、零点研究咨询集团 零点研究咨询集团1992年成立，早期以民意调查起家，在中国国内拥有较高的知名度。于2000年进行结构调整，投资成立了前进策略(策略咨询)和指标数据(共享信息)。

网络营销活动策划方案

案划方动营销活策络网在网络营销中，活动策划是伴随营销效果的改变而改变，以下方案仅为一切营销效果为理想情况的预设。我将活动策划分为三个阶段：第一阶段，引流；第二阶段，保持；第三阶段，稳定。第一阶段：引流网络营销中，吸引人们的关注是第一要务。因为我们的产品对于大多数人来说还是比较陌生，所以我们首先要做的就是让大众知道并认识这个产品的，如何是这个产品广而周知，我设计了以下活动：、制造话题，引导讨论1我们可以利用微博、论坛等制造话题讨论，包括传统话题、流行话题等。在制造话题的同时，我们一定要有专门的团队去参与并引导讨论方向，要多方操作，正向引导，最终目的是让我们的产品在大众心中留下一个深刻的、偏正面的印象。、参与新闻，增加曝光2这里是指对企业或产品的新闻报道，我们要多多参与新闻性事件、公益性事件等，这样媒体报到的新闻就会增加我们企业或产品的曝光量，切记一定要参与正面的、有益于企业形象的事件，切勿卷入负面新闻。、各种团购，优惠折扣3． 这是引流最重要的一个环，也是评测之前宣传效果的一个重要工具。前期各种话题讨论和新闻曝光做铺垫后，我们可以和各种团购网站合作，推出我们的明星产品，并在产品上附上我们的售卖网站、微博、微信、网络店铺等相关信息，为消费者成为回头客打好基础。待团购活动结束后，紧接着我们的售卖网站和网络店铺推出打出优惠折扣活动，更进一步吸引潜在顾客。第二阶段：保持这一阶段主要是将上一步引流来的消费者保持住，上一步说到店铺优惠活动，在开展这个优惠活动的同时，增加会员机

制，发展新会员，（如果是高端会员制，可。以采用限制会员名额的方式）发展了一定会员后，我们要努力保持住会员的活跃率，还要增加新的会员，这就要求我们要建立完善的会员制度、优惠政策、会员福利日活动等，同时还要有客户管理系统的支持。在各大节日、网络狂欢节等时间段，我们要针对会员和非会员推出优惠活动，比如买赠活动、限时折扣、加钱换购、满额抽奖等，目的是让老会员享受到优惠，保持他们的活跃率，让潜在消费者通过优惠成为新会员。第三阶段：稳定经过前面两个阶段，我们应该已经发展了一定数量的会员，此时不宜再大量推出优惠活动，那样会让老会员觉得会员是没有价值的，所以我们只要适当在节日、会员日推出针对会员的活动就可以了，然后在网络狂欢节（如双十一、双十二等）推出优惠活动，以吸引新的消费者。． 推出优惠活动时候一定要注意，会员活动一定要比非会员的力度大，声势上面也要营造得好一些，要让会员们感觉会员制是物有所值的，这边不但利于老会员的忠诚，还可以吸引潜在消费者成为新会员。．

企业怎样进行顾客满意度调研

企业如何进行顾客满意度研究 报告出处：河南君友商务咨询有限公司发布日期： 结合客户满意度研究流程，我们下面以ⅩⅩ大型超市顾客满意度研究为例详细说明作为一个企业应该如何实施顾客满意度研究。 顾客满意度研究的流程图

一、满意度研究需求 随着沃尔玛、家乐福等国际零售业巨头进入我国市场，而且长驱直入的脚步已经越来越急，伴随着全面开放零售业承诺期的日益临近，加之目前本土超市如世纪联华、北京华联等的大规模扩张，超市行业竞争日趋激烈，我市的ⅩⅩ大型超市已经明显感觉到竞争的激烈性，为了深层次了解目前超市消费者的顾客需求、顾客对超市的满意情况以及本超市在超市行业的优劣势，以采取措施面对竞争，吸引更多的顾客，增强企业竞争力，超市的领导层决定实施顾客满意度调研，具体由超市的市场部负责。 二、选择调研机构 由于超市市场部无专业的调查人员，于是决定聘请外部调研机构进行调研。首先市场部根据开展此次调研的具体要求分别向几家调研公司发出调研需求，规定在周内提交项目建议书。 收到各公司的项目建议书后，结合各公司的能力、经验、报价，最终选择一家既能理解调研问题又具备提出合理化建议能力的调研公司执行。 三、顾客类型判别 定义和识别顾客是顾客满意度调研面临的一个主要挑战，只有充分识别符合调研项目的顾客才能取得真实有效的

信息。根据本次调研的需求，经过调研公司和超市市场部的研究，最终决定本次调研的消费者包含本超市的现实顾客、潜在顾客和竞争对手的现实顾客三类顾客群。 四、构建指标评价体系 由于顾客对超市评价具有多维性和综合性的特点，决定了不能通过简单的直接观测或经验而直接评价，因而需要寻找可以直接评价的要素和方法，这就需要建立调研测评指标体系。 根据相关资料、顾客购买行为分析，结合此次调研目的所涉及的内容，形成了基本评价指标；另外经过对超市内部员工访谈和消费者定性研究，建立了补充指标，把这两部分指标分别按照基础指标、辅助指标和相对指标分类，最终构成了超市顾客满意度指数测评指标体系。 ·基础指标：总体满意度 ·辅助指标： 不满意比例指标 关键因素满意度 顾客忠诚度、重复购买率和推荐率 （加权）平均数指标 ·相对指标： 横向差距指标：对比竞争对手或行业领导者的差距