移动互联网时代电子产品对沟通方式的影响

移动互联网时代电子产品对沟通方式的影响

前言：

自从互联网诞生的那一刻开始，就不断颠覆着我们熟悉的各种事物。互联网时代，无处不在的网络，浸润到我们工作、生活的方方面面。在商场、餐厅、公交车……，只要是有人的地方，你随时都能看见专注于手机屏幕的人。互联网到底有什么魅力，改变了传统的沟通方式，让我们如此依恋互联网时代电子产品对沟通方式又产生了哪些影响

研究移动互联网时代电子产品对沟通方式影响的必要性：不难发现，智能手机（移动互联网时代）改变的其实是我们的沟通方式。地图取代了问路，微博取代了聊天。原本需要面对面完成的交流，变成了拍照→打字→上传→刷新→下载→评论，绕了一个大圈，最后呈现在两块3.5英寸的屏幕上。我们低下了头，闭上了嘴，让手指和眼睛取代了嘴巴和耳朵。

移动互联网时代人际关系和交流活动呈现隐匿性、开放性、多元性等特征，人们在享受网络交际的便捷和自由的同时，也难免被其自身交流的缺陷和弊端所影响，如何正确认识和利用网络社会下的沟通方式并形成良好的网络人际关系，值得我们关注，所以研究移动互联网时代电子产品对沟通方式的影响非常有必要。

互联网时代对沟通方式影响的主要情况：

为了客观了解分析互联网时代电子产品对沟通方式到底有何影响，我们随机抽取了92名本校在读学生进行了问卷调查，其中包括上网时间、聊天时间、聊天内容、在网络中与人交流的方式及心态以及网络对其现实交流的影响等方面。（1）是否是注册成为现代社交网络的用户。

调查发现%的学生是现代社交网络的用户，当然也有%的学生未注册成为现代社交网络的用户（这个数据有些让我们感到惊吓，当然也存在调查对象未认真填写问卷的因素），这说明网络社交普遍被大学生接受并参与其中。

（2）使用哪些社交网络工具（多选）

通过调查可知，在各种交流工具及平台中，有%的学生通过微信聊天软件与人交流，是所有社交网络工具中占比最大的，其次，有%的学生使用QQ聊天软件与他人交流；另外分别有%、%、%的学生使用微博、人人网、论坛进行交流，并且有%的学生选择其他工具及途径。从这些数据中我们不难看出，学生使用互联网与他人沟通的范围之广、选择之多。

从以上结果可以看出，绝大多数学生使用微信、QQ、微博聊天软件及平台这些

主流途径与别人交流。除此之外，传统的各种论坛也成为一部分同学的交流工具。因此，在网络中大学生使用的交流工具种类丰富而又集中于主流工具。而目前，大学生也正在尝试使用不同的方式实现网络世界中的人际交往。

（3）使用社交网络的时段（多选）

在社交网络的使用时段中，%的学生会选择在空闲休息时间使用社交网络，其次，选择在上课时段、就餐时段、自习时段使用社交网络的学生也分别占到了50%、50%、50%，通过数据表明，社交网络已影响到我们生活的各个方面，在任何时间段我们似乎越来越离不开社交网络的陪伴。

（4）使用社交网络进行沟通的人群

使用社交网络时，%的学生是与同学和朋友谈心说事，其次是%的学生是

与家长联络感情，另外分别有%、%是与恋人和老师交流沟通，并且有%的学生是在和陌生人聊天。通过数据可以看出，绝大多数学生愿意通过社交网络与同学朋友沟通，也有超过半数的学生愿意通过社交网络与家长沟通，还有部分人与恋人也是通过社交网络进行聊天增进感情，社交网络几乎可以使我们跨越距离等各种障碍与任何我们想联系的人交流。

（5）社交网络中，与人沟通涉及的方面

在社交网络中，沟通内容也涉及到各个方面。其中，情感交流与学习交流分别占到了%、%；同时，游戏娱乐、购物消费、时事热点也分别占到了%、%、%；占的比重最大的则是日常琐事，所占比例为%。以上数据说明，通过社交网络我们可以与朋友家人、老师同学在情感、学习、游戏、购物、新闻及日常琐事等各个方面进行沟通交流，社交网络已经潜意识中影响到我们生活的方方面面。（6）使用社交网络的主要目的

几乎百分中百的同学认为社交网络的主要目的是方便与人联系，其次%的学生认为社交网络的主要目的是为了能及时获取学院、班级以及组织发布的信息；另外，有%和%的学生认为是为了能结识更多的人和获取新闻资讯；除此之外，%的学生认为使用社交网络是为了消磨无聊时光。通过数据反映的信息，可以看出社交网络给我们的日常生活带来了更多的便利，在保证我们能及时收到各种重要信息之外还能开拓视野，使我们每天过的更加丰富和充实，闲暇时光更加自由和享受。

（7）社交网络与短信等其他电信沟通方式的比较

与短信等其他电信沟通方式相比，%的学生认为社交网络更加快速便捷，%的学生认为更加休闲随意，另外，认为更加经济实惠和节省时间的学生也分别占到

了%，除此之外有%的学生认为社交网络和其他电信沟通方式还有其他方面的优势。

（8）社交网络对人际沟通的好处

社交网络给我们的人际沟通带来很过好处，其中%的学生认为社交网络可以使交流变得更加随意，%的学生认为网络社交可以打破时间和空间的界限，分别有%的学生认为在使用社交网络与人交流，可以有更多的时间去思考如何回复对方和可以避免面对面的尴尬。调查数据发现社交网络作为一个虚拟平台，人与人之间在沟通时可以打破传统沟通方式的各种隔膜，冲破时空的界限，不必再为面对面沟通带来的尴尬局面担心，可以有更多的时间思考选择最佳方式更加准确的表达自己内心真正的想法，也可以无所顾忌自由交流表现出真性情。（9）电子沟通产品和现实面对面交流所占比重

调查学生中有%的学生选择电子沟通产品进行交流的比较多，而现实面对面交流比较多的学生比例仅占到%，这说明大部分学生沟通方式更加依赖于互联网时代电子产品。

（10）互联网时代电子产品是否对个人沟通方式产生了影响

%的学生认为互联网电子产品对他/她的沟通方式产生了很大影响，仅有%的学生认为电子产品并没有对他/她的沟通方式产生影响，这说明电子产品已经深刻的影响了我们的沟通方式。

（11）学校是否有供学生自由免费沟通的场所

有%的学生认为校园里还是有很多的自由免费的产所供我们沟通，可能出于对隐私的顾忌或者校园面积设施等问题的考虑，有%的学生认为学校里没有自由免费的沟通场所。

（12）是否更愿意在一个自由专属的现实空间中与同学朋友沟通

虽然社交网络已经被大部分学生接受并广泛使用，但如果有一个自由专属的沟通空间，有%的学生愿意与同学朋友面对面交流，可能更习惯于使用社交网络的媒介工具进行聊天，有%的则不太愿意选择与同学朋友面对面沟通。

以上就是本次问卷调查的所有题目及结果。从本次调查中可以看出，社交网络确实已经到大学生的日常生活中并对沟通方式产生了较大的影响，为他们的现有人际网提供了一种全新的沟通交流的方式。

总结：

与传统的沟通方式相比，互联网时代的电子产品下的沟通方式有其自身的特点和优势。

首先，是一种人际沟通交流方式的改革与更新。媒介本身是一种信息交流的工具，从传统的电话到如今互联网的崛起，不仅让信息的交流更加方便也更加快速，也同时形成了人与人沟通的新环境，形成了一种新的沟通模式和人际关系，使得人们之间的沟通变得更加广泛和快捷。

其次，人际沟通的广泛性。在传统沟通方式下，人际交流的圈子多局限于血缘、亲缘、业缘的社会关系。相反，无限开放性的网络社会带来的是网络沟通的广泛性，在互联网上人们可以跨越时空彼此相识。

最后，人际沟通的目的趋于多样化。在网络传播环境下，人们之间的沟通目的体现为一种虚拟的感情释放，主要是信息、态度和情感的交流与分享，而不仅仅在于传统方式下的影响和说服。

当然，网络生活肯定不可能替代我们正常的现实生活。目光的对视、身体的接触、语言的感染等等是网络沟通所不能替代的。网络交流带给人们的应该是一种新生活方式的乐趣，我们只有正视网络带来的负面影响，才能克服对网络的迷信，使网络为社会进步服务而不是成为网络的奴仆。

附件1：

关于移动互联网时代电子产品对沟通方式的影响的问卷同学您好，我们是宁波工程学院会计专业的学生，正在做一项有关移动互联网时代电子产品对沟通方式的影响的研究。希望您如实填写下列问题，您的回答将对研究产生重大影响。本次研究采取匿名形式，我们对您的信息绝对保密。所有调查数据仅供学术研究使用，请放心填写。感谢您的配合！

1.您的性别（）

A.男

B.女

2.您所就读的年级（）

A.大一

B.大二

C.大三

D.大四

3.您是否是注册成为现代社交网络的用户（）

A.是

B.否

4.您现阶段正在使用那些社交网络工具（）（可多选）

B..人人网 D.微博 E.论坛 F.其他

5.您使用社交网络的时段（）（可多选）

A.上课时

B.就餐时

C.自习时

D.空闲休息时间

6.您使用社交网络主要跟什么人沟通（）（可多选）

A.同学和朋友

B.老师

C.家人

D.恋人

E.陌生人

7.在社交网络中，您与他人沟通的内容涉及哪些方面（）（可多选）

A.学习交流

B.情感交流

C.游戏娱乐

D.时事热点

E.购物消费

F.日常琐事

8.您使用社交网络的主要目的是（）（可多选）

A.方便与人联系

B.结识更过的人

C.及时获取学院、班级以及组织发布的信息

D.获取新闻资讯

E.消磨时间

9.您认为社交网络与短信等其他电信沟通方式相比（）（可多选）

A.更加方便快捷

B.更加经济实惠

C.更加节省时间

D.更加休闲随意

E.其他

10.您认为通过社交网络对人际沟通有什么好处（）（可多选）

A.交流更加随意

B.打破时间和空间的界限

C.有思考如何回复时间

D.可以避免面对面的尴尬

11.您用电子沟通产品和现实面对面交流哪个更多（）

A.电子沟通产品

B.现实面对面

12.您是否觉得移动互联网时代电子产品对您的沟通方式产生了很大的影响（）

A.是

B.否

13.您所在的学校中是否有供大学生自由免费进行沟通的场所（）

A.是

B.否

14.如果可以选择你是否更愿意在一个自由专属的现实空间中与同学朋友沟

通（）

A.是

B.否

感谢您的配合，祝您生活愉快！

经典沟通技巧试题(时代光华版本 含答案)

时代光华,试题标准答案,课程名:有效沟通技巧,(满分100分,无重复) 单选题(35) 1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 (3分) (正确答案:D) A:沟通的技巧 B:管理的技巧 C:团队合作的技巧 D:服从的技巧 2.下达命令时要尽可能 (3分) (正确答案:C) A:下达过于抽象的命令 B:应下达命令足以证明自己权威 C:不要经常变更命令 D:以上都不是 3.高效沟通的三原则之一是 (3分) (正确答案:B) A:谈论个性不谈论行为 B:积极聆听 C:要模糊沟通 D:以上都不是 4.哪一项不利于使部下积极接受命令 (3分) (正确答案:B) A:态度和善礼貌用词

B:忌让部下有更大自主权 C:共同探讨 D:让部下提出疑问 5.一个完整的沟通过程包括 (3分) (正确答案:C) A:信息发送、接收 B:信息发送、反馈 C:信息发送、接收、反馈 D:信息接受、反馈 6.支配型人进行沟通时必须要 (3分) (正确答案:D) A:从感情的方向去沟通 B:语速不一定要比较快 C:不一定要有计划 D:回答一定要准确 7.积极聆听的技巧中不包括 (3分) (正确答案:D) A:倾听回应 B:重复内容 C:提示问题 D:与自己的观点对比进行评论 8.FAB原则的含义不包括 (3分) (正确答案:D) A:属性

B:利益 C:作用 D:互补 9.沟通中不看中结果的是 (3分) (正确答案:C) A:表达型人士 B:支配型人士 C:和蔼型人士 D:分析型人士 10.哪一项不是和蔼型人际风格的特征 (3分) (正确答案:A) A:陈列有说服力的物品 B:频繁的目光接触 C:谈话慢条斯理 D:使用鼓励性语言 11.沟通过程是 (3分) (正确答案:A) A:双向的过程 B:单向的过程 C:多向的过程 D:以上都不是 12.信任度低的人的沟通视窗的特点是 (3分) (正确答案:C) A:公开区信息量最大

商务沟通期末试卷答案15593

汕头市中博职业技术学校 2015—2016学年第一学期《商务沟通》期末试卷 班级：姓名：座号： 一、填空题（每空1分，共10分） 1、沟通是有标准的，好的沟通标准是做到沟通前考虑好PAIBOC。 2、面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人（或更多人）之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的并且在 进行过程中互有听和说的谈话。 3、倾听的障碍因素主要来自于倾听环境、倾听者和信息三方面。 4、在实际工作和人际交往中，书面沟通的具体类型有商务信函、报告、会议文件、电子邮件、传真和短信息。 5、视图的采用遵循一定的程序，即确定主题、采集数据、决定是否采用视图、选择类型、设计加工，最终形成视图。 6、四种典型的人际沟通类型为分析型、支配型、表现型和随和型，我们应根据不同风格采用不同的沟通策略。 7、求职者要做好求职前的心理准备，围绕职业目标采集就业信息，分析和处理信息，进行自我评估和SWOT分析， 确定自己的职业方向和人生目标。 8、会场座次安排时应遵循“面门为上，居中为上，前排为上，以右为上”的原则。 9、在职场中，着装要遵从TPO原则，充分考虑时间、地点和场合。 10、跨文化沟通的基本原则有相互尊重、谨慎性、求同存异、相互学习和适应。 二、不定项选择题（每题3分，错选或多选不得分，漏选得1分，共15分） 1、从沟通的本质上来说，沟通的目标是：（ C） A、接收---接受---理解----反响 B、接受---接收----理解----反响 C、接收---理解---接受----反响 D、理解---接收----接收----反响 2、下面不属于副语言沟通内容的是（ D ） A、语调 B、语速 C、停顿 D、表情 3、下级对上级沟通的态度是（ACD） A、主动而不越权 B、亲近而不疏远 C、尊重而不吹捧 D、请示而不依赖 4、根据会议内容和要求的不同，会议座位的摆放有（ ABCD） A、礼堂型 B、圆桌型 C、长桌型、椭圆型、U形 D、半圆形 5、备忘录可分为（BCD） A、日常备忘录 B、个人式备忘录 C、计划式备忘录 D、交往式备忘录三、名词解释（每题3分，共15分） 1、商务沟通 商务沟通——在商业经济活动中，不同个体、不同组织之间，相互传递信息、交流思想、传达情感并最终达成共识的过程。 2、推销谈判 推销谈判是指企业推销人员为了满足顾客的需要和实现企业的营销目标，运用书面或口头方式说服、劝导对方接受某种方案及所推销产品与服务的协调过程。 3、倾听 倾听是接收口头及非语言信息，确定其含义和对此作出反映的过程。 4、商务电子邮件 商务电子邮件(Email)是指通过互联网传递信息、沟通联系的一种信函。 5、会议议程 会议议程就是为使会议顺利召开所做的内容和程序工作，是会议需要遵循程序。 四、判断题（每题2分，共10分） 1、商务沟通中，只要事先做好准备，沟通目标一定能够顺利实现。（F） 2、根据研究，每个人的面部表情可以达到2.5万种。（T） 3、会议参加者要认真准备以尽量使自己的发言有“含金量”。（T） 4、因为地位、身份的差异，下级对上级的沟通是管理沟通中最难的。（F） 5、说服性信函和负面信函在写作中都应根据具体情况注意用语的得当。（T） 五、简答题（每题5分，共20分） 1、按会议的内容和性质分，会议类型有哪些？ 1）股东大会和董事会 2）常规性的员工会议 3）部门会议4）座谈会（包括客户咨询会议） 5）展销会和业务洽谈会 6）新闻发布会7）一对一会议（虚拟会议） 2、请简述陈述与演讲的关系。 ?1）相同点： ?目的性；条理性；有准备性；有时间要求 ?2）区别： ?演讲有鼓动性——陈述注重说明性 ?演讲语言上要抑扬顿挫，富有感情——陈述语言较为平实，浅白 ?演讲一般外部使用——陈述一般组织内部使用

有效沟通技巧(满分试题答案)

有效沟通技巧 课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：100分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√ A沟通的技巧 B管理的技巧 C团队合作的技巧 D服从的技巧 正确答案：D 2. 下达命令时要尽可能√ A下达过于抽象的命令 B应下达命令足以证明自己权威 C不要经常变更命令 D以上都不是 正确答案：C 3. 哪一项不利于使部下积极接受命令√ A态度和善礼貌用词 B忌让部下有更大自主权 C共同探讨 D让部下提出疑问 正确答案：B 4. 不符合聆听的原则的是√ A要适应讲话者风格

B仅用耳朵听 C首先要理解对方 D鼓励对方 正确答案：B 5. 支配型人进行沟通时必须要√ A从感情的方向去沟通 B语速不一定要比较快 C不一定要有计划 D回答一定要准确 正确答案：D 6. 积极聆听的技巧中不包括√ A倾听回应 B重复内容 C提示问题 D与自己的观点对比进行评论 正确答案：D 7. 以下哪一个不属于开放式问题√ A请问一下会议结束了吗？ B请问去上海有哪些航班？ C你对我公司有什么看法？ D这个问题你认为如何解决比较好？ 正确答案：A 8. 反馈就是√ A沟通双方期望得到的一种信息的回流

B关于他人言行的正面或负面意见 C关于他人言行的解释 D对将来的建议或指示 正确答案：A 9. 沟通中不看中结果的是√ A表达型人士 B支配型人士 C和蔼型人士 D分析型人士 正确答案：C 10. 沟通中的合作态度的表现不包括√ A双方说明各自所担心的问题 B积极去解决问题 C对事对人揭短指责 D达成双赢的协议 正确答案：C 11. 向领导请示汇报的基本态度√ A事事请示 B尊重吹捧 C积极越权 D敢于直言 正确答案：D 12. 反馈的类型不包括√ A正面的反馈

商务沟通习题与标准答案

一、单项选择题 1、信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响，而且要认同、同意信息的内容是沟通目标中的（ B ） A. 理解 B. 接受 C. 传递 D.行动 2、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（ B ） A.反馈 B.解码 C.编码 D.媒介 3、（B）是管理的最基本最重要的重要职能。 A.员工管理 B.组织沟通 C.薪酬管理 D.绩效管理 4、影响群体沟通效率的不可控因素不包括（ D ） A.群体因素 B.环境因素 C.任务因素 D.领导风格 5、谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循（ B ）的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。 A.左高右低 B.右高左低 C.对门为上 D.自由择座 6、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这就是（ A ） A.上行沟通 B.下行沟通 C.平行沟通 D.斜向沟通 7、下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是（ B ） A.话题乏味 B.主动地、适当地赞美别人 C.把先到的客人介绍给后到的客人 D.对别人的谈话反应冷淡 8. 为他人作介绍时必须遵守的规则是（ C ） A.卑者优先 B.男士优先 C.女士优先 D.尊者优先 9、初次见面，鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（ C ） A.韩国 B.中国 C.日本 D.法国 10. 谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循_____的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。（ B ） A.左高右低 B.右高左低 C.对门为上 D.自由择座 11、人际距离中私人距离是指人际间距为（B ） A.0.15~0.5米 B.0.5~1.5米 C.1.5米以上 D.4米以上 12、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（D） A.微笑 B.注视讲话者 C.轻轻点头 D.昂头 13、“按你的说法，这样做不够合理？”这句问话属于（A） A.重复性提问 B.假设性提问 C.直接性提问 D.引导性提问 14、下列选项中属于非正式沟通的是（D）

浅谈中国移动互联网的未来发展

浅谈中国移动互联网的未来发展 【摘要】对移动互联网的现状进行了分析，展望了移动互联网的未来发展趋势及发展竞争压力，对中国移动互联网的发展出路给出了自己的看法。 【关键词】产业融合、智能终端、电子商务 移动互联网是一个新兴的领域，如果将互联网比作是一场比赛，那么移动互联网就是下半场，而且规则与上半场并不相同。适应新的规则，方可占得先机，生存下来；因循守旧，不适应新规则，就会被淘汰。 目前传统“科技大佬”的根基已动摇，移动互联网给了新厂商更多机会去开辟新市场。以前行业领头羊可以10年、20年不考虑转型，也不用担心被超越。可现在幸福时光越来越短，如果三年中不做出任何变化，就已经开始落后。 一、产业融合竞争正成为互联网的主流。 移动互联网的崛起，正是产业融合的首要产物。移动互联网产业融合主要体现在网络的融合、终端的融合、应用与内容的融合。网络融合是电信网和互联网融合的基础，终端的融合是电信网和互联网融合的保障，移动网与互联网的深度融合，必将带来新一轮的业务融合和内容融合，这必然会催生出许多新的应用模式。手机支付、电子阅读、移动商店都成为了新的业务布局点。“我们是搞电信的，但现在正在进入一些新的领域，好多可能并不是传统的电信业。比如手机支付，它是金融业；比如手机音乐，它是娱乐业；还有手机报，是出版业或者媒体传播。”中国移动董事长王建宙曾这样说。 在移动互联网时代，并非只有互联网企业是弄潮儿，很多传统产业也在创造新的历史，甚至已在引领移动互联网的创新。在我们的

日常生活中，也不乏移动互联网与传统产业结合的好案例。出租车行业是一个很好的例子，因为移动互联网，这个行业的生产方式正在升级，效率得以提高，对解决“客人打不到车，司机却在路上空驶”的难题有很大的帮助。去年，KPCB 合伙人在发布的《互联网趋势报告》中特别提到了出租车行业正在发生的变化，还提到了一款叫Uber的应用。报告写道:“以前通过排队等着打车，现在通过Uber等服务，只需用手机发一条打车请求，一辆车就会开到你面前。”国内现在也有不少类似的不错应用，比如嘀嘀打车、摇摇租车、易到用车。因为能帮助客人更好地叫到车，同时让出租车司机降低空驶，提高收入，这些应用正在迅速普及。因而，互联网和移动互联网不再是单纯的所谓“虚拟经济”，它与实体产业的结合已经非常明显，而且可以催生出很多创新，促进产业升级。未来，这种融合将进一步加速。 未来几年，移动互联网与实体经济结合的最大领域是电子商务。虽然网民增长速度逐步放缓，网络购物依然迅猛增长。相关统计数据显示，截至2012年年底，我国网购用户已达2.42亿，同比增长24.8%；网购市场交易规模达到1.3万亿，同比增长64%。同时，越来越多的网民选择在移动终端购物与支付，来自PC端的流量下降，这也逼迫电商企业和传统企业加速在移动端的布局。艾瑞报告预测，未来几年，移动购物将高速增长，是中国移动互联网市场的主要推力，到2014年，移动购物将成为移动互联网第一大细分行业。未来，除了电子商务，移动互联网和医疗、金融等各类传统产业都可以有很好的结合，中国移动互联网只有加快产业的转型、升级和创新才能在可见的未来找到

时代光华学院有效沟通技巧试题及答案

单选题 1. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度√A强迫性 B回避性 C折衷性 D合作性 正确答案：D 2. 一个完整的沟通过程包括√ A信息发送、接收 B信息发送、反馈 C信息发送、接收、反馈 D信息接受、反馈 正确答案：C 3. 支配型人进行沟通时必须要√ A从感情的方向去沟通 B语速不一定要比较快 C不一定要有计划 D回答一定要准确 正确答案：D 4. 沟通的基础是√ A知识 B语言 C说明问题 D信任 正确答案：D 5. 以下哪一个不属于开放式问题√ A请问一下会议结束了吗？ B请问去上海有哪些航班？ C你对我公司有什么看法？ D这个问题你认为如何解决比较好？ 正确答案：A

6. 反馈就是√ A沟通双方期望得到的一种信息的回流 B关于他人言行的正面或负面意见 C关于他人言行的解释 D对将来的建议或指示 正确答案：A 7. 反馈的类型不包括√ A正面的反馈 B建设性的反馈 C负面的反馈 D以上都不是 正确答案：C 8. 对互动型领导沟通应√ A私下发泄不满情绪 B切忌公开赞美 C积极发言 D忌用肢体语言 正确答案：C 9. 在沟通视窗中盲区的信息是√ A自己知道，别人也知道 B自己不知道，别人知道 C自己知道，别人不知道 D自己和别人都不知道 正确答案：B 10. 积极聆听是指√ A一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B边听边想自己的事情 C设身处地聆听 D选择性地聆听 正确答案：C 11. 接听电话中要求×

A多使用简略语以提高效率 B要养成复述的习惯 C不必注意自己的语气和语调 D不必注意姿态表情 正确答案：B 12. 哪一项不是打开客户心防的基本途径√ A让客户产生信任 B迫切地向客户推销产品 C引起客户注意 D引起客户的兴趣 正确答案：B 13. 控制型领导的性格特征不具备√ A强硬的态度 B对琐事不感兴趣 C是方法论的最佳实践者 D要求下属立即服从 正确答案：C 14. 以下哪一种情况不属于反馈√ A给对方提建议 B表彰对方 C对他人言行的解释 D鼓励对方 正确答案：C 15. 在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是×A分析型人士和支配型人士 B支配型人士和和蔼型人士 C和蔼型人士和分析型人士 D表达型人士和分析型人士 正确答案：B

浅析移动互联网时代的消费行为

浅析移动互联网时代的消费行为 摘要：移动技术与互联网技术的融合，带领们进入了崭新的移动互联网时代并改变了人 们的生活、工作、娱乐、学习等方式。在这种背景下，消费者行为也发生了巨大的变化，本文通过分析移动互联网时代的背景及其特征，来阐明移动互联网时代下消费者行为的新的特点。 关键词：移动互联网；消费者行为；网络环境 一，移动互联网时代的到来及其特征 从第一台计算机的发明算起，IT技术已经了60多年的发展。经历了大型机，小型机，PC，互联网时代之后，IT技术已经进入了新的技术发展周期——移动互联网技术发展周期。移动互联网并不是移动技术和互联网技术的简单相加，是二者相互融合的产物。在移动化联网中，用户由之前的信息内容的被动接收者，转变成了信息内容的主动创造者。用户可以创造并分享图片、音乐、视频等内容，这恰好迎合了人们展现自我与个性的欲望和追求，因此，这也就成为了移动互联网发展的巨大动力。 2007年，苹果公司发布了第一代苹果智能手机Iphone1,可以这么说，Iphone的横空出世，宣告了移动互联网时代的来临。看到了苹果的智能手机以后，人们才知道原来手机还可以这样的，随即掀起了一股移动互联网的大浪潮，3G网络、wifi无线网络也开始飞速发展。到了2010年，苹果公司发布Iphone4和第一代平板电脑Ipad后，移动互联网逐渐稳固了自己的江山，以智能手机、平板电脑、电子书阅读器为代表的智能移动终端产业呈现井喷式增长，在2011年，全球智能终端的出货量超过了PC。根据梅特卡夫法则，网络的价值等于网络节点数的平方，或者，网络价值随着网络用户数量的增加而呈指数增加。由此可见移动互联网的巨大价值。苹果、谷歌、facebook、亚马逊、三星等科技巨头成了移动互联网的引领者。智能移动终端（智能手机，平板电脑）的普及和无线网络传输技术（3G，wifi）的发展，为移动互联网时代提供了有力的保障。移动意味着自由，自由则创造出了选择，在移动互联网时代，商业模式日益多元化，业务种类更加丰富，服务更为个性，服务质量更高，这也为消费者消费行为的进一步发展提供了良好的保证。 移动互联网的最大特征，就是无处不在的信息服务，人们在任何时候、在任何地方通过任何智能终端分享信息，移动互联网让网络变成了真正意义上的“触手可及”。信息是消费者行为中重要的因素。移动互联网改变了过去的消费行为，给了消费者更多的主动性、选择性和创造性。 二，分析移动互联网时代的消费行为 1·移动互联网时代，移动在线支付等技术日渐成熟，这给消费者带来非常大的选择面和方便，更使得消费者的行为发生了一些重大改变，这是由于移动互联网自身的优势所带动的。在移动互联网时代，任何人都可以成为购买者。移动智能终端携带方便，操作容易掌握。购买者的年龄、受教育程度、性别——这些限制已经被突破了。 2·在传统模式中，消费者的消费行为往往比较单一，通常会对某一种产品进行一次性的购

时代光华 有效沟通技巧参考答案

学习课程：有效沟通技巧单选题 1.下达命令时要尽可能回答：正确 1. A 下达过于抽象的命令 2. B 应下达命令足以证明自己权威 3. C 不要经常变更命令 4. D 以上都不是 2.高效沟通的三原则之一是回答：正确 1. A 谈论个性不谈论行为 2. B 积极聆听 3. C 要模糊沟通 4. D 以上都不是 3.以下说法正确的是回答：正确 1. A 沟通要有明确目标 2. B 沟通不需要形成协议 3. C 沟通的内容仅仅是信息 4. D 以上都不是 4.不符合聆听的原则的是回答：正确 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 5.支配型人进行沟通时必须要回答：正确

1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一定要有计划 4. D 回答一定要准确 6.沟通的基础是回答：错误 1. A 知识 2. B 语言 3. C 说明问题 4. D 信任 7.反馈就是回答：错误 1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流 2. B 关于他人言行的正面或负面意见 3. C 关于他人言行的解释 4. D 对将来的建议或指示 8.FAB原则的含义不包括回答：正确 1. A 属性 2. B 利益 3. C 作用 4. D 互补 9.沟通中的合作态度的表象不包括回答：正确 1. A 双方说明各自所担心的问题 2. B 积极去解决问题

3. C 对事对人揭短指责 4. D 达成双赢的协议 10.向领导请示汇报的基本态度回答：正确 1. A 事事请示 2. B 尊重吹捧 3. C 积极越权 4. D 敢于直言 11.沟通过程是回答：正确 1. A 双向的过程 2. B 单向的过程 3. C 多向的过程 4. D 以上都不是 12.反馈的类型不包括回答：错误 1. A 正面的反馈 2. B 建设性的反馈 3. C 负面的反馈 4. D 以上都不是 13.属于实事求是型领导的性格特征的是回答：正确 1. A 要求下属立即服从 2. B 凡事喜欢参与 3. C 想象力丰富缺乏理性思考 4. D 是方法论的最佳实践者

商务沟通技巧试卷及答案

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得5.0学分！ 单选题 正确 1.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是： 1. A 非肢体接触 2. B 心灵接触 3. C 直接接触 4. D 间接接触 正确 2.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是： 1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 2. B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 3. C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点 4. D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点 正确 3.学习礼仪首先要： 1. A 客随主便，尊重客人 2. B 主随客便，尊重客人 3. C 态度和蔼，缩小距离

4. D 摆正位置，端正态度 正确 4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要： 1. A 勇敢地道歉 2. B 开口有益 3. C 有话就说出来 4. D 都包括 正确 5.下列话语中属于描述性言词的一句是： 1. A 比起小陈那一组，你们的进度差太多了 2. B 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 3. C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 4. D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了 正确 6.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是： 1. A 个体领域 2. B 亲密领域 3. C 社会领域 4. D 公众领域

正确 7.一般而言，沟通有四个要领，即： 1. A 找对时间、找对空间、找对人、说对的话 2. B 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话 3. C 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 4. D 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神 正确 8.一般而言，“借路沟通”的优点是： 1. A 间接而婉转 2. B 敢于质疑 3. C 更好沟通 4. D 有震慑力 正确 9.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人： 1. A 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词 2. B 出手大方 3. C 身体的自由度 4. D 以上都包括 正确

移动互联网的发展现状和发展趋势

移动互联网业务和应用包括移动环境下的网页浏览、文件下载、位置服务、在线游戏、视频浏览和下载等业务。随着宽带无线移动通信技术的进一步发展和Web应用技术的不断创新，移动互联网业务的发展将成为继宽带技术后互联网发展的又一个推动力，为互联网的发展提供一个新的平台，使得互联网更加普及，并以移动应用固有的随身性、可鉴权、可身份识别等独特优势，为传统的互联网类业务提供了新的发展空间和可持续发展的新商业模式；同时，移动互联网业务的发展为移动网带来了无尽的应用空间，促进了移动网络宽带化的深入发展。从最初简单的文本浏览、图铃下载等业务形式发展到当前的与互联网业务深度融合的业务形式，移动互联网业务正在成长为移动运营商业务发展的战略重点。 1、移动互联网的特点 移动互联网业务的特点不仅体现在移动性上，可以“随时、随地、随心”地享受互联网业务带来的便捷，还表现在更丰富的业务种类、个性化的服务和更高服务质量的保证，当然，移动互联网在网络和终端方面也受到了一定的限制。其特点概括起来主要包括以下几个方面： （1）终端移动性：移动互联网业务使得用户可以在移动状态下接入和使用互联网服务，移动的终端便于用户随身携带和随时使用。 （2）终端和网络的局限性：移动互联网业务在便携的同时，也受到了来自网络能力和终端能力的限制：在网络能力方面，受到无线网络传输环境、技术能力等因素限制；在终端能力方面，受到终端大小、处理能力、电池容量等的限制。 （3）业务与终端、网络的强关联性：由于移动互联网业务受到了网络及终端能力的限制，因此，其业务内容和形式也需要适合特定的网络技术规格和终端类型。 （4）业务使用的私密性：在使用移动互联网业务时，所使用的内容和服务更私密，如手机支付业务等。 2、移动互联网发展现状 世界各国都在建设自己的移动互联网，各个国家由于国情、文化的不同，在移动互联网业务的发展上也各有千秋，呈现出不同的特点。一些移动运营商采取了较好的商业模式，成功地整合了价值链环节，取得了一定的用户市场规模。特别是在日本和韩国，移动互联网已经凭借着出色的业务吸引力和资费吸引力，成为人们生活中不可或缺的一部分。 移动互联网发展非常迅猛，以娱乐类业务为例，目前，基于手机的娱乐内容已经创造了一个数百亿元的市场，成为运营商发展的重要战略。2007年初，和记黄埔旗下3集团在全球主要市场推出的以X-Series命名的移动互联网业务中就包含了大量的娱乐类服务。 2.1日本移动互联网业务发展现状 日本可以称得上是移动互联网业务发展最好的国家之一，其移动数据业务收入约占全球40%的份额，接近三分之一的日本人使用移动互联网业务，其中80%在3G终端上使用业务。除了数据接入费和广告费之外，来自移动内容和移动商务的收入超过10亿美元（以上数据为2007年

有效沟通试题

有效沟通试卷 线别姓名得分 一.选择题：（每空3分，共45分） 1 、与有效沟通连在一起的是。（B） A：组织的关系 B：组织的智能 C：组织的构成 D：组织的规模 2、组织管理活动中最重要的组成部分是。（C） A：下级服从上级 B：团结协作 C：有效沟通 D：人员培训 3、领导的核心。（B） A：服从 B：沟通 C：执行 D：命令 4、沟通过程中最后的一个步骤也是至关重要的一个步骤。（C） A：接收 B：发送 C：反馈 D：消化 5、人格特质在很深层次上影响者：（C） A：人们的价值观念 B：人们的认识方式 C：人们的行为方式 D：人们的思想观念 6、我们在日常沟通中、沟通的四个层次依次是。( A ) A：说、问、空、镇 B：问、说、空、镇 C：说、空、问、镇 D：说、问、镇、空 7、在人们的生活当中存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：（ D ） A：人们借鉴别人的经验自我选择 B：人们自我思考、有自己的主见 C：人们走自己的路、让别人说去吧 D：人们放弃自我思考、只能跟着别人选择 8、听众错位的问题主要表现在。( B ) A：应该与上司沟通的、却与下属沟通 B：应该与上司沟通的、却与同事沟通 C：应该与下属沟通的、却与同事沟通 D：应该与同事沟通的、却与上司沟通 9、沟通的原则是：（ D） A：沟通从问开始 B：重要的不是做了什么、而是说了什么 C：重要的不是别人听到了什么、而是你说了什么 D：重要的不是你说了什么、而是你听到了什么 10、沟通组织很差的一个表现。( B ) A：慢 B：等 C：快 D：强 11、明确有效沟通作为管理的一项基本职能的是：（D） A：戴明 B：麦克卢汉 C：比尔盖茨 D：彼得德鲁克 12、对沟通的起点是：（A ） A：信息的发送者 B：信息的接收者 C：信息的反馈者 D：信息的受益者13、活泼型的人格特质是：（ D ） A：记愁 B：稳定 C：安静 D：感染力 14、什么性格的客户投诉最好处理。（ C ） A：力量型 B：活泼型 C：和平型 D：完美型

有效沟通 试题答案 时代光华

有效沟通 考试得分 100 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！ 单选题 正确 1.与有效沟通连在一起的是： 1. A 组织的关系 2. B 组织的智能 3. C 组织的构成 4. D 组织的规模 正确 2.领导艺术的精髓是： 1. A 领导者与被领导者之间的关系近疏 2. B 领导者与被领导者之间的能力差异 3. C 领导者与被领导者之间的文化差异 4. D 领导者与被领导者之间的有效沟通

正确 3.领导的核心是： 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行 正确 4.对于性格的描述，以下理解不正确的是： 1. A 是一个人经常的行为特征 2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 正确 5.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是： 1. A 人们借鉴别人的经验，自我选择 2. B 人们自我思考，有自己的主见 3. C 人们走自己的路，让别人说去吧

4. D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择 正确 6.听众错位的问题主要表现在： 1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 正确 7.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： 1. A 戴明 2. B 麦克卢汉 3. C 比尔·盖茨 4. D 彼得·德鲁克 正确 8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是： 1. A 75%

移动互联网电商的发展历程

移动互联网电商得发展历程 1、移动互联网电商得概念及产业链 分析: 概念:移动互联网在近年来得爆发式发展得益于智能手机终端性能得不断优化与普及率得提高。作为互联网得重要营销方式之一,移动营销正逐渐成为许多互联网企业得经济利益来源。而科学技术得快速发展与国际经济形式得不断变化在为这个行业带来巨大发展机遇得同 时也带来了相应得挑战。 产业链:各行各业得形成及移动电商得壮大。如:电商、微商、微信支付宝、移动电商、新零售、 2、移动互联网电商得市场规模 分析: (1)、移动电商将在2020年市场规模达到３700亿元,目前电商已走过了以PC端为交易入口得电商购物与以移动端ＡＰＰ为流量入口得电商购物1、0、2.０阶段,正开始进入以移动社交为切入口得电商购物３。０阶段。随着消费者个性化消费需求得提升,电商得新逻辑就是“社群流量—口碑推广－电商流量”,顺应“去中心化”、“碎片化”、“场景化”购物潮流,在移动端寻求多样流量入口,打造特定购物场景,强调社区互动交流,促使流量沉淀,并通过在社群中建立口碑,有效地 将流量转化为重复购买行为。

(2)、移动社交电商之所以壮大,离不开火爆得移动社交网络。中国网民已经达６。88亿,其中９0、1%得通过手机上网,手机网民达6.2亿,近年移动端网购网民增速超过40％、腾讯２016年第一季度财报显示,微信与WeＣhａt合并月活跃用户高达７。62亿,手机ＱＱ月活跃账户达到６。5８亿。巨大用户量就是移动社交电商发展得基础与支撑。 (3)、移动电商通过社交得方式,可以激发碎片化得移动互联网流量,自发地形成网状商业流,从而达到聚合移动流量得目得。移动商得模式还可以促使运营得高效化、以京东与微信、手机QQ得合作为例,微信、手机QQ除了基础得通讯功能外,还推出各种公众号并开放各种接口,允许第三方软件接入。对于商家而言,这种方式既可以根据自己得需求灵活运用各种工具,以提升用户得购物体验,同时又可以实现自动导购、客服、数据统计分析,进而进行针对性得运营。 (4)、未来网络购物向移动社交转化将就是大势所趋,优质商品、供应链、社交场景向购物场景转换能力等将成为移动社交电商关键竞争要素,移动社交电商将由零售通道向呈现商品、社交、终端、平台及第三方等得多元化消费生态转化。前瞻产业研究院《中国移动社交行业市场前瞻与投资规划分析报告》数据显示２015年移动社交电商规模已经超过1000亿元,当前移动社交电商发展势头良好,中投顾问产业研究中心预测:到2020年市场规模将达３700亿元左右,未来五年复合增长率约为3０%、 3、移动互联网电商得主要载体

有效沟通技巧试题及答案

有效沟通技巧试题及答案单选题 1.向领导提建议的较好时间是回答：正确 1. A 刚上班时 2. B 快下班时 3. C 上午10点左右 4. D 午休前 2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确 1. A 态度和善礼貌用词 2. B 忌让部下有更大自主权 3. C 共同探讨 4. D 让部下提出疑问 3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 4.以下选项中更容易沟通的是回答：正确 1. A 思想 2. B 信息

3. C 情感 4. D 以上都不是 5.一个完整的沟通过程包括回答：正确 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 6.支配型人进行沟通时必须要回答：正确 1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一定要有计划 4. D 回答一定要准确 7.沟通中不看中结果的是回答：正确 1. A 表达型人士 2. B 支配型人士 3. C 和蔼型人士 4. D 分析型人士 8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确 1. A 陈列有说服力的物品 2. B 频繁的目光接触

3. C 谈话慢条斯理 4. D 使用鼓励性语言 9.向领导请示汇报的基本态度回答：正确 1. A 事事请示 2. B 尊重吹捧 3. C 积极越权 4. D 敢于直言 10.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确 1. A 我以前也会犯这种错误…… 2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 3. C 你对工作太不负责了 4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误11.对互动型领导沟通应回答：正确 1. A 私下发泄不满情绪 2. B 切忌公开赞美 3. C 积极发言 4. D 忌用肢体语言 12.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确 1. A 你可以再解释的清楚一点吗 2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗

浅析移动互联网时代银行业的机遇和挑战

浅析移动互联网时代银行业的机遇和挑战 专业：财政学 班级：2013级2班 学号： 姓名：刘冬启

目录 Abstract 1 摘要 2 什么是移动互联网3 6移动互联网给银行业带来的机遇 4 互联网银行发展面临的挑战5 国外互联网银行的经验借鉴6 结论8 参考文献10

Abstract The balance of payments is a monetary record of all economic transactions generated by the residents of a country in a certain period of time and the entire economic and cultural exchanges. It is very important to study and explore the international balance of payments for the development of foreign economic policies, improve competitiveness and promote the balance of payments. From three aspects of the current situation of our country's international balance of payments in recent years, China's international balance of payments continued to double surplus, the promotion of China's international balance of payments and other measures to discuss the issue of China's international balance of payments. 摘要：移动互联网，这是一张充满机遇和诱惑的投资网，手机支付、位置服务、应用商店等众多电子银行项目都吸引了资本、创意等资源的流入。从以前关注基础设施建设到现在全力围绕移动终端应用程序开发，小小的“方寸之地”已成为各方英雄的“必争之地”。面对汹涌而来的移动互联网狂潮，银行业将迎来怎样的机遇和挑战，笔者提出自己的浅见。关键词：移动互联网，银行业，机遇，挑战进入二十一世纪，席卷世界的互联网浪潮给传统的银行业带来了创新的机遇，也带来了前所未有的冲击。当银行业者们还没有完全从互联网的浪花中回过味时，又一波更大的浪潮正在袭来，这就是如火如荼的移动互联网。工信部公布的数据显示，2011年我国移动互联网用户已达4.31亿。而且根据权威互联网检测机构的预测，中国移动互联网用户数还将以每年30%的速度增长。移动互联网时代已经来临，银行业应该如何应对？本文从移动互联网给银行业带来的机遇和挑战等方面进行阐述，浅析移动互联网迅猛发展对银行业的影响。 关键词：移动互联网，银行业，机遇，挑战

时代光华有效沟通答案

单选题 正确 1.组织管理活动中最重要的组成部分是： 1. A 下级服从上级 2. B 团结协作 3. C 有效沟通 4. D 人员培训 正确 2.领导艺术的精髓是： 1. A 领导者与被领导者之间的关系近疏 2. B 领导者与被领导者之间的能力差异 3. C 领导者与被领导者之间的文化差异 4. D 领导者与被领导者之间的有效沟通 正确 3.领导的核心是： 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行

正确 4.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤： 1. A 接收 2. B 发送 3. C 反馈 4. D 消化 正确 5.力量完美型的投诉的特点不是： 1. A 直奔结果 2. B 是目标导向的 3. C 条分缕析，有根有据 4. D 注重过程 正确 6.沟通的四个层次依次是： 1. A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇 2. B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇 3. C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇 4. D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空正确

7.沟通的原则是： 1. A 沟通从问开始 2. B 重要的不是做了什么，而是说了什么 3. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么 4. D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么 正确 8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是： 1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95% 正确 9.销售的核心是： 1. A 沟通 2. B 技术 3. C 能力 4. D 耐心 正确 10.活泼型的人格特质是：

商务沟通与礼仪试题《含标准答案》

商务沟通与礼仪试题《含答案》

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商务沟通与礼仪作业一 姓名学号： 一、单项选择题（每小题1分，共50分。每小题有一个正确答案，请把代号填在括号里） 1、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（B）。 A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟 2、穿西装时，应穿（ B）。 A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 凉鞋 3、穿西服套裙时，应（ D ）。 A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜 4、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（ B）之后。 A 一声 B 两声 C 四声 D 五声 5、佩戴首饰原则上不应超过（ C）件。 A 五 B 四 C 三 D 二 6、理想的洗澡次数是（A）。 A 每天都洗澡 B 每周洗一次 C 两天洗一次 D 每月洗一次 7、应坚持经常洗头，最好是（ C ）。 A 每周洗一次头 B 每周洗两次头 C 每天洗一次头 D每天洗两次头 8、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（ C）。 A 1分钟 B 2分钟 C 3分 钟 D 5分钟 9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（ A ）。 A 三分之一 B 一半 C 五分之 一 D 十分之一 10、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（B） A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着 B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C．西装的外袋不宜存放物品 11、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（ B ）A．白色的B．深色的C．浅色的 12、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（C） A．为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘 B．换个座位，更换全套餐具C．不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘 13、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？（B） A．立刻表示歉意B．亲自为其擦拭C．请服务员帮助 14、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A） A．在与人谈话时不停地查看或编发短信B．在内容后面署名 C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略 15、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（C）

互联网时代移动增值业务的发展及启示

新趋势新要求新启示 －移动互联网时代移动增值业务的发展及启示 ［编者按］在电信运营商、服务提供商和设备厂商的大力推动下，全球移动互联网正进入快速发展期，目前越来越多的人通过手机或者其它移动设备使用各种移动增值业务或直接访问传统的互联网，电信业重组的完成和3G牌照的发放更将为移动互联网的发展提供新的条件和动力，移动增值业务将受益于电信业重组和3G牌照发放的明朗化，迎来十年一遇的新一轮发展良机。 “知己知彼百战不殆”，电信运营商要想在无线互联网的新时代立足，就必须了解新时代不同于旧时代的重要特征，包括用户需求期望的差异、业务应用的差异、产业链结构的差异、对企业自身能力要求的差异等，涵盖客户、产品、企业和产业链四个方面，电信运营商应该在深入了解这些差异的基础上采取相应的策略。 面对新趋势和新要求，电信运营商应转变观念，以全新的角度去思考移动互联网时代的人力资源管理、业务产品管理和组织流程管理，提升企业核心竞争力和跨行业融合能力及合作伙伴管理能力。

一、移动互联网时代移动增值业务发展的新趋势 事例一、2008年1月，中国移动总裁王建宙出席达沃斯世界经济论坛，面对移动通信的未来提出两个观点，一是移动网络的应用前景将会越来越广阔；二是互联网与移动网的融合。 王建宙说，电信运营商的未来发展方向就是移动互联网。互联网打破了传统媒体的结构，建立了分散的无中心的结构，每一个互联网用户都可以成为媒体的中心。而手机是典型的以个人为中心的通信系统，这两者的融合将极大地拓宽其应用领域。例如手机与互联网搜索引擎的结合、手机与博客、即时通信的结合，就是很好的例子。 事例二、2008年4月28日，中国移动和沃达丰、软银宣布组建一个“联合创新实验室”，以加速移动互联网服务的发展，实验室计划在今年底成形。沃达丰集团发言人Mark Street说，联合创新实验室将深入进行移动互联网服务的开发。随着3G时代的到来，移动互联网的应用前景将会越来越广阔。 面对日益明显的“管道化”趋势以及来自设备制造商涉足移动增值业务的挑战，中国移动的互联网之路已经启动。2008年3月23日中国移动发布了《关于中国移动进军互联网的策略》，表明未来中国移动将以移动互联网业务为核心，提供全面的互联网业务，在未来的移动增值业务市场中成为强有力的竞争者。中国移动总裁王建宙表示，移动增值业务的发展是移动互联网发展的前奏，而终端、用户体验和网络