万科物业公司保安手册

（一）坚定政治立场

（二）严格组织纪律

（三）工作负责，业务过硬

（四）坚持文明执勤

（五）形象良好，仪表端庄

两个意识：首都意识

服务意识

保安员职业道德

一、遵纪守法，严于律已；

二、文明服务，礼貌待人；

三、恪尽职守，刚正不阿；

四、廉洁奉公，不图私利；

五、机智勇敢，勇于牺牲；

六、客户至上，信誉第一。

保安的权限

保安员要在公司的领导下，积极维护内部治安秩序和生活秩序，认真履行保安职责，遵守各项规定，努力完成任务。

一、在执勤中发现各类违法犯罪分子，要立即向上级汇报，可根据领导指示送当地公安机关处理，没有抓捕、审讯、没收财产的权力。

二、执勤中发现防火、防盗等方面的隐患和漏洞，要积极向保卫部或上级领导反映，提出整改建议，没有擅自处理的权力。

三、在门卫执勤时，对出入大门的人员、车辆等物品，必须检查相关的工作证、介绍信和车辆、物品出门条，核查出门条和物品是否相符，没有搜查人身的权力。

四、在执勤中，当人身安全遭到不法侵害时，有权采取正当防卫措施，以制服不法侵害为宗旨，不能防卫过当。

哨兵执勤七要八不要

七要即：

1．汇报情况要及时清楚。

2．要军容严整，军姿端正。

3．要礼貌待人，文明用语。

4．要集中精力，高度警惕。

5．遇事要机智灵活，英勇果断。

6．要认真执行各项规章制度。

7．要忠诚老实，遵纪守法。

八不准即：

1．不准吸烟、座、卧、倚靠、吃东西。

2．不准打与执勤无关的电话；

3．不泄漏与任务有关的机密；

4．不准利用上哨之便接受礼物及在哨位上存放物品；

5．不准无故与群众发生争执、打架

6．不准擅离职守，脱岗误岗，干与执勤无关的事；

7．不准监守自盗；

8．不擅自处理涉外问题。

保卫制度

一、应绝对服从上级领导指挥，切实执行命令，不得偏袒徇私；

二、平时应谨言慎行，执行任务时态度和蔼认真，有礼有节，不卑不亢；

三、上岗时应严格仪容仪表，保持良好的精神面貌和形象，对于应急及防身器具等要经常佩带或储备齐全，以应不时之需；

四、上岗时提高警易，遇有重大事故变化时，必须临危不乱，果断、敏捷并做适当处理，并立即报告上级；

五、执勤应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、聊天、阅读书报、睡觉、吸烟、听收（录）音机等失职现象；

六、应熟记公司各处的水、电、炉房、开关、库房及消防器材的地点，以免临急慌乱，对重要地方的门窗等有缺损时，应立即建议公司修复处理。

七、不经上级批准，非施工人员不得进入大厦；

严格控制人员、物品、车辆的进出，一切按规定处理。

保安员纪律

五要：

一、要服从命令，听从指挥；

二、要遵守法律，遵守公司和客户的规章制度；

三、要说话和气，礼貌待人；

四、要办事公道，以理服人；

五、要团结互助，爱护公物。

五不准：

一、不准打人骂人，不准包庇坏人；

二、不准乱拿乱摸；

三、不准贪污、受贿，私自接受馈赠；

四、在岗执勤时不准喝酒，节假日不准酗酒。

保安队内务标准

1、地面保持清洁，做到无痰迹、无烟头、不得乱放杂物；

2、门窗要保持干净、明亮、无灰尘；

3、要爱护公物，桌椅要摆放整齐，保持干净，桌面不得乱放杂物；

4、墙壁要干净，无灰尘、不得乱写、乱画、乱贴、乱挂；

5、被服要整齐，做到床上豆腐块，床下一条线，被、床单要清洁；

6、脸盆要放在底下，洗漱用具放在盆内，毛巾放在用具上面；

7、鞋和箱子放在床下，不得外露；

8、茶杯用后放在桌上，要摆放整齐。

保安管理

1、人员管理

对保安员实行半军事化管理，所有保安员均在物业区域内集中住宿；为应付突发事件，非在岗位保安员的70%承担“应急分队”任务在保安员宿舍休息待命，外出人数控制在30%。应急分队的主要任务是在可能发生各类刑事、治安案件、火险和其他自然灾害事故时，有足够的力量应付和处理，使影响和损失降到最低。

1．1、建立完善的激励机制。

①定期与保安员举办座谈会，分组进行讨论工作、生活中的难点，并由最高组织者进行现场解决。

②根据保安员的工作情况，以奖分的方式对保安员进行奖励，并根据绩效

（奖分）值进行日评、周评、月评最终来体现个人所得。从而激发工作热情

③根据工作中三种人员(分别为工作积极的、工作消极的、工作一般)的情况，定期举办学习互勉工作，激发与带进每一位员工。

④定期组织娱乐活动，专人负责落实，让每一位员工都能享受到大家庭的温暖。

⑤针对每次进行的工作都进行摸底评估，并建立相关档案，来进一步完善管理工作。

1．2、保安员的选择：

如：身高、体重、业务、会话、处事能力、资历、外语程度，工作业务熟练程序，建立专用相关表格保存个人档案作为今后培训的依据。

1．3、保安的入职流程和辞职流程：

为了安好服务于各业主，完全控制保安的入职和离职不至使各业主的工作正常运行受到影响，特制定相关入职流程。

入职流程：离职流程：

1．4、培训制度

①制订培训计划；

②分级分批对保安负责人和保安员进行专业培训；

③对每个人培训情况和进度，以及培训后的结果都以表格的形式体现；

④以报告的形式总结培训受益情况并列入个人的档案，依此作为建议保安公司升职或增加奖金的参考；

1．5、完善的信息反馈机制

①日常回访及以问卷的方式来向业主调查保安的满意度，做好相应统计并分析解决问题。

②对业主的特约服务做到有记录单、有责任人，有落实人，及时反馈业主满意的情况。

1．6、建立严密监督机制

1.6.1 依员工总人数确定有效管理人员的人数原则，设立各管理层。

1.6.2 依据不同的管理层建立各自职责与职能。

1.6.3 不同方式不同部门进行互相监督并做出监督内容标准、流程、计划表格，相应资料进行存档。

1.6.4 对查出的问题有跟进、有落实、有反馈、有工作计划、有责任人。

1．7、保安工作程序

在属地公安机关和相关工作的政府监管部门的指导下开展物业安全保卫工作，配合公安机关完成所交办的工作任务。

①对所辖区域进行安全防范检查、发现隐患、漏洞，提出整改措施。对可能发生问题的部门、部位，提出具有前瞻性和可行性的防范措施。根据公安机关文件规定审核，确定重点防范部位；建立重点防范部位档案。每季及重大节日前，对重点防范部位进行一次安全检查并记录，写出重点防范部位安全检查报告，建立《重点防范部位登记制度》和《重点防范部位安全保卫制度》。上报项目经理和保安主管，并抄送有关部门。

②发生一般治安问题，情节特别轻微、尚不够治安处罚的，参照有关规定处理；做好访问笔录，填写《处理治安问题登记表》。

③发生治安、刑事案件后，应立即报告项目经理或值班人员和保安负责人，当班人员迅速调集警力赶赴现场，控制事态发展；留住双方当事人、扣留犯罪嫌

疑人、留住见证人；做好访问、询问笔录、查清基本情况；由项目当班最高一级负责人决定是否向公安机关报案，需要保留现场的，由保安部负责人派人对现场进行保护

④受理业主、客户丢失投诉：业主、客户、客人在物业区域内丢失物品，物业保安人员访问情况后作为线索存档备查。业主、客户、客人需要报案的，应首先向保安负责人报案，由保安负责人协助其向所属公安机关报案。

⑤对管理区域内捡到的物品及时填写《捡拾物品登记表》、《收存捡拾物品回执》，根据线索积极查找失主。对查找失主未果的物品，进行分类收存，每半年向公司财务部上缴。

⑥制定《危险品管理规定》、《紧急情况处理预案》、《保安重要设备启用程序》等，并与相关政府监管部门建立绿色通道，以备处理紧急情况。

⑦对员工进行培训（按《培训控制程序》执行），应本着预防为主的原则；对新入职员工进行安全常识培训；结合社会治安形势，经常进行培训，填写《员工培训签到表/考核成绩单》。

1．8、警员备勤要求

，不得随意离开备勤区请示队长，在大厦内临时有事需离开备勤区，应告诉其他备勤警员自己的去向，长时间应向队长请示。

，不得影响夜班人员休息，应保持好宿舍卫生及公用设备设施，时刻准备应付各种突发情况。

1．9、车场的管理

，保证车辆能按车位号停车，并随时检查停车场卫生清洁情况。

，保安员对出入车库的车辆均要严格检查登记核实后放行。

，并做好巡查登记，如发现不同的问题应根据各自的工作流程进行解决汇报。

，当值保安员应在车库入口放置“车位已满”的标识牌，以提醒前来停车的客户。

2、物的管理

1、建立保安系统设备档案。

1．1 建立消防系统和保安系统及防卫器具、通信器具低值易耗品的管理台帐。

1．2 物品管理应有相应责任人去落实维护必要时签订管理协议，使用方法、使用注意事项维护保养方法等相关资料。

1．3 定期对所有设备物品进行测试盘点，统计，并做出相应总结报表，发现问题及时纠正做好记录并存档。

2、通过各种方式对保安、消防系统维保商进行监督，必要时签订相关协议进行约束。

2．1 物业相关部门前期应对各设备系统应熟悉，并能保证在非维保期内有效维修。

2．2 对维保期内的设备运行状况详细登记，做好相应的表格建立专项档案。

2．3 统计并建立维保公司的相关资料如营业执照复印件、单位概况、信誉度等进行存档。为今后的维保商的选择提供参考。

3、奖罚办法

3．1立与合理利用奖罚基金库（基金库由保安员奖金组成），提高大家工作积极性，并达到监督的目的。

3．2 在物业财务部建立奖罚基金库，由专人负责，并制度相应工作流程，

凭相应票据出入库。

3．3 对进出库的帐务须清楚，有原因、责任人、金额，确认人、当事人的签字等内容。

3．4每周对帐务公开向保安透露，内容包括收支情况及原委，以此让每个队员受到教育，提高工作积极性。（必要时制作帐务宣传栏）

3.5立并制定保安服务质量督查组，以岗位质量分值（奖金总额/总人数/100=分值）的形式，对表现好的保安员现场对现奖励。

3.6评测以保安的工作、生活、勤务、训练、业务素质能力等为依据。

3.7综合以上相关保安业绩，进行不同的岗位工资定位，在每个月底评出不同的工资等级。

4、空间的管理

4.1合理利用现有的空间，配合监控与门禁系统，优化人力资源，降低成本，保障大厦安全。

4.2确定监控盲区、重点部位、要害部位、机密部位、易燃易爆部位等制定相关措施进行保障。

4.3突发事件处理预案

(1)项目经理负责协调各部门处理紧急事件。

(2)保安部、中央监控室值班员负责火警、匪警的应急处理。

(3)工程部值班人员负责供水、供电设备故障的应急处理。

(4)客服人员协助工程部值班员负责电梯困人的应急处理。

(1)物业服务中常见的紧急情况：

a火警、匪警、盗警

b设备、设施突发事件

c电梯困人

d交通事故

e其他情况

(2)火警的应急处理

a任何人发现火警后都有义务采取必要的应急措施，并迅速报告值班室，值班员接到火警报告后，应迅速呼叫责任区巡逻保安员赶快赶赴现场，同时与物业项目经理联系，迅速组织义务消防队员赶赴现场灭火，由现场最高领导根据火情决定是否拨打“119”报警，并且执行《消防紧急预案》

b火警灾情较重时，应立即报告公司领导，由公司领导亲临现场协调指挥。

c火警处理后，项目经理填写《紧急情况处理登记表》，分析原因，追究责任并将《事故报告》上交公司领导及有关部门。

(3)匪警、盗警的应急处理

a任何人发现匪警、盗警情况时，都有义务采取必要措施制止，并迅速报告物业部值班室，值班员在接到匪警报告后，应迅速呼叫责任区巡逻保安员赶赴事发地点，控制案发事件，保护好现场，同时联系项目经理，由项目经理视情况决定是否打匪警报警电话“110”，并且依照《保安员紧急情况预案》规定执行。

b事件处理完毕，项目经理填写《紧急情况处理登记表》，分析原因，将《事故报告》上交公司领导及有关部门。

(4)设备、设施突发事故的紧急处理

a工程部值班室接到或发现管道泄漏等情况，应立即通知相关部门人员处理，并跟据实际情况与市政公司相关部门联系，并组织抢修，直至处理好，并填写《紧

急情况处理登记表》。

b当发生较大范围停电事故时，如属物业管辖区域供电事故，工程部值班员应迅速通知电工紧急抢修，如属供电局事故，应迅速通知供电局抢修，并向业主和使用人做好解释工作。

(5)电梯困人的应急处理

a电梯维护公司按时对电梯进行维修、检查、保养，确保机件运行正常，梯内电话联系畅通。

b值班室接到电梯报警电话，或大堂保安员听到电梯警铃后，应立即通知电梯维修人员前来处理，并采取相应措施，防止危险情况发生。

c人员解困后，工程人员认真分析原因，采取相应的纠正预防措施，填写《紧急情况处理登记表》，具体执行《机电设备运行、维护程序》。

(6)交通事故的处理

对物业管辖区内发生的交通事故，引起人员或财产损失的情况时，相关责任区的巡逻保安应迅速根据情况采取相应的应急措施，维护现场、抢救伤员，并通知值班室，联系物业项目经理，项目经理根据事态决定采取进一步的措施，填写《紧急情况处理登记表》。

(7)其他应急情况的处理

其他紧急情况，如暴雨、大雪、大风、地震等情况各部门应做好应急准备工作，具体执行《保安部紧急情况控制程序》、《工程部紧急情况处理程序》等相关规定。

4.4 特色的服务方案

①如需预留车位，则提前将门口贵宾车位控制住；

②将参会车辆到达时，应安排专人在车辆通过的地点，引导来宾车辆进入指定停车位；

③增加开会或展览地点的巡逻工作，保障绝对安全；

④大门口值岗人员应有礼有节、精神饱满的迎接来宾；

⑤提前将各出入口的门打开，确保来宾上下楼通畅，避免造成堵塞；

4、4.2重大接待（国家领导参观视察）

①园区和大厅门口均派双岗值班；

②派专人在车辆途经的地点值岗，引导来宾车辆进入园区；

③贵宾车场值岗人员将来宾车辆引导停至贵宾车位；

④提前将各出入口的门打开，确保来宾上下楼的通畅，避免造成堵塞；

⑤配合公安部门的安检人员对本大厦进行安全检查；

⑥待公安机关指定警卫人员到来后，与其交接完毕，保安人员撤至物业保安休息室待命；

保安员交接班制度

一、接班人员必须提前二十分钟做好上岗准备，按规定着装、携带值勤用品，准备接班；

二、交接班时必须排队进行，提前十分钟出宿舍；

三、交接班人员在接班过程中，严禁在队列内嘻笑打闹，按正规齐步走；

四、接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察边做交接班事宜，交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交代需要继续办理的事项，移交勤务登记簿，双方签字备查，然再行敬礼，交班人员方能入队，接班人员未到或未办理接班手续，当班者不能离开；

五、交接班要包括事项交接、物品交接、语言交接、动作交接；

六、接班人员接班后要检查好所交接物品是否完好，并做好记录；

七、交班后人员须排队带回宿舍报到后，方能办理私事；

八、保安人员要严格遵守交接班制度，按照规定的时间交接时，因故不能值勤时，必须提前办理请假手续。

内保岗位职责

1、负责巡视、检查各岗位的执巡情况，处理岗上发现及发生的问题，并及时报告。

2、负责检查岗上的警容风纪，及时纠正执勤违纪或不按规范操作，须在20分钟内巡查一次各岗。

3、指正岗上工作人员问题，监督实施岗位服务和安全工作的落实，提出要求、讲明问题、表扬典型。

6、对岗上人员严格要求，严格管理，每日向保安部上报一份总结报告。

8、根据实际情况和上级指示，监督保安队定位设岗，指定保安范围。

9、上班时检查人员的仪容、仪表是否符合要求，及工作任务和注意事项，明确任务和责任。

10、巡查布岗情况，检查各岗位保安人员的执勤情况，发现不安全隐患及时上报主管，并协助处理。

11、组织保安进行体能和军事训练，熟悉消防设施和应急措施。

12、写好工作日志，向保安部汇报工作。

13、完成领导交办的其它任务。

工作要求

1、按标准完成检查各岗位服务安全管理工作。

2、对日常的执岗工作实施规范科学管理。

3、正确处理日常工作问题。

4、注重发现不安全隐患及不合格保安员，及时报告，迅速处置。

5、检查保卫工作及人员时认真严肃。

完美时空园区保安班长岗位职责与工作要求

1、负责巡视、检查各岗位的执巡情况，处理班里发现及发生的问题，并及时报告。

2、负责检查岗前的警容风纪，及时纠正执勤违纪或不按规范操作，须在五十分钟内查一次岗。

3、组织好岗前、岗后的班务会，提出要求、讲明问题、表扬典型、布置任务。

4、组织全班人员学习管理公司及保安的规章制度，监督实施岗位服务和安全工作的落实。

5、组织全班人员实施服务、安全、体能等专业知识的培训工作。

6、对全班人员严格要求，严格管理，每周向队长上报一份总结报告。

7、班长与班长严格交接手续，不得漏交，责任分清（含物品警具及任务）带领全班人员提前十分钟列队上岗。

8、根据实际情况和上级指示，定位设岗，指定保安范围。

9、上班时检查下级的仪容、仪表是否符合要求，开好班前会，交待工作任务和注意事项，明确任务和责任。

10、巡查布岗情况，检查各岗位保安人员的执勤情况，发现不安全隐患及时

上报主管，并协助处理。

11、组织保安进行体能和军事训练，熟悉消防设施和应急措施。

12、写好工作日志，向保安队长汇报工作。

13、完成领导交办的其它任务。

工作要求：

1、按标准完成本班的岗位服务安全管理工作。

2、对日常的执巡工作实施规范科学管理。

3、正确处理日常勤务。

4、注重发现不安全隐患，及时报告，迅速处置。

5、定期搞好班内培训工作。

园区大门岗岗位职责与工作要求

1、指挥出入园区车辆，保证园区道路口通道畅通，防止拥墙现象，并做好登记。

2、严禁他人破坏岗位周围的公共设施及环境，如果发现，做好记录后要通知班、队长。

3、检查、询问进出园区货车，做好货物的记录，必要时上报班长。

4、对进入园区物品认真检查，是否有易燃易爆等危险物品，发现后报告上级领导处理。

5、对出园区的物品必须有统一格式的出门条，必须是经物业部和业主公司开出有效，值班人员要认真核对所出物品的名称、数量、型号，携带人的胸卡，日期并签字登记。

6、对进入园区可疑人员进行询问，必要时请示上级处理。

7、保持岗上卫生每天打扫，干净整齐。

8、对发现在园区内发生的突发事件，要马上制止并记录，通知班长。

9、对领导下达的通知，下班时要做好交接。

10、对公司领导出入时应行军礼，并问好。

工作要求：

1、按标准完成本班的岗位服务安全管理工作。

2、对日常的执勤工作实施规范科学人文管理。

3、正确处理日常岗上工作问题。

4、注重发现不安全隐患，及时报告，迅速处置。

5、岗上遗留工作搞好交接。

大厅岗岗位职责与工作要求

1、非标准工作时间，在前台值班，做好前台物品的管理，前台内部资料，不得外借，不准外来人翻看，与前台值班人员无关的人不准在前台逗留。

2、出大厦的物品必须有统一格式的出门条，必须是经物业部开出有交文，值班人员要认真核对所出物品的名称，数量、型号、携带人的胸卡，日期并签字登记。

3、对携物进入大厦人员，检查是否带有违禁物品，（易燃易爆等危险品）。

4、对进入大厦人员实行验证管理，凭有交文证件进入大厦。

5、确认是本大厦员工忘带卡或其它原因，让其本人到前台签字确认放行。

6、每晚18：00后由保安负责来访人员登记，登记时务必问清情况，确认放行，如外来无事人员，应劝阻对方离开本大厦。

7、认真填写保安值班记录本，记录当值发生事情并做好书面，口头交接。

8、每晚18：00接前台保安一定做好前台物品交接，口头交接无效，必须书面交接，特殊情况的处理，贵重物的钱物不得存放前台。

9、负责看管自动售货机，并登记吞币情况。

10、对访客的态度要好，问清要去的公司，请他到前台登记。

10、对公司领导出入时，应行军礼，并问好。

工作要求：

1、按标准完成本班的岗位服务安全管理工作。

2、对日常的执勤工作实施规范科学人文管理。

3、正确处理日常岗上工作问题。

4、注重发现不安全隐患，及时报告，迅速处置。

5、岗上遗留工作搞好交接。

楼巡岗岗位职责与工作要求

1、按规定时间开关灯，并做好记录。

2、在巡逻时，不得影响客户员工的生活、工作。

3、制止正在实施的不法侵害行为的嫌疑人送交物业部。

4、检查消火器材，对发现问题做好记录。

5、检查灯、窗户和大厦内的一切设施是否正常，把坏的设施，设备登记到“发现问题或楼巡记录表上”，第二天上交至班、队长。

6、对无证施工人员一律请到物业部登记，并做好记录。

7、对各层所发生的突发事件，及时上报，同时保护好现场，防止事态扩大。

8、对施工现场加强管理，对存在的隐患及时发现，并记录上报。

9、巡楼时应时刻提高警惕，以防犯罪分子偷袭。

10、按时完成领导交给的其它任务。

工作要求：

1、按标准完成本班的岗位服务安全管理工作。

2、对日常的执勤工作实施规范科学人文管理。

3、正确处理日常岗上工作问题。

4、注重发现不安全隐患，及时报告，迅速处置。

5、岗上遗留工作搞好交接。

车场管理

一、停车场管理规定

停车场（库）是园区的配套设施，为业主提供车辆泊位服务。为了保证车辆安全，杜绝事故隐患，确保园区内良好的交通秩序，保证业主车辆的停放方便、安全，特制定停车管理规定如下：

1、为保证业主与物业公司双方的合法权益，请严格遵守车场各项管理规定。

2、凡停放于停车场（库）的车辆，应为车辆办理车辆保险，禁止车内存放贵重物品，避免财物丢失或出现其它不必要的损失；

3 、持有效停车证的车辆，应按保安员的指引停放于指定车位，不得随意乱放；

4 、需长期在物业区域内地面上停放的车辆，必须到物业管理公司办理定位立户手续；

5 、若需停止使用车位，应及时到管理处办理相关手续；

6 、车辆进入车场（库）后，不要把贵重物品放置车内，以免丢失，违反本规定而发生的损失由车主自行负责；

7 、驶入车场（库）的车辆，需向保安人员、领取停车牌并妥善保管，取车时凭牌取车，特殊情况而无停车牌时，应由车辆单位开具证明并凭有关有效证件，由保安员登记验证后方可取车；

8 、禁止在停车场（库）内洗车及丢弃杂物；

9 、漏油、漏水或发生机械故障的车辆不得进入车场（库）；

10 、严禁携带易燃、易爆、剧毒等危险物品的车辆进入车库；

11 、严禁在停车场、车库内吸烟、乱扔杂物或进行其他与车辆停放无关的事情；

12 、严格遵守停车库内一切交通标志，服从车辆管理员的指挥。

二、停车场管理守则

1．车辆进入本停车场（库）泊位，须按规定出示车证，并服从车场管理人员调度。

2．车况不良或漏油车辆禁止进入车场。

3．禁止携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。

4．车辆进入后，按车辆的指引箭头、提示语或管理人员指挥行驶。不得逆行，限速5公里/小时。

5．禁止在停车场内加油、修车。

6．爱护停车场设施设备，禁止乱丢垃圾杂物等，若损坏车场设施设备，须照价赔偿。

7．车辆须停在指定车位，不得跨车位乱停，否则按所占车位交费。

8．驾驶员离开前须检查车门、车窗是否关好，禁止在车内存放贵重物品，若车况有问题，须在车辆检查登记表上签名认可。

9．车辆不得堵塞停车场行车道，否则管理公司将采取强制措施疏导车道，一切后果由该车驾驶员负责。

三、停车场管理规程

（一）车辆出入管理规程

1．车辆出入口当职人员须对每一辆出入车辆进行登记，登记内容包括车辆号码、出入车场时间。

2．车场入口当职人员须制止超出入口限高标志的车辆、装载易燃易爆危险物品、车况不良、漏油等车辆入场。

3．非本公司工作人员不得在行车道上行走，车场出入口当职人员须做好劝阻工作。

4．车场出入口当值人员须提前检查车辆的停车证，以免因无车证而引起车辆阻塞。

5．车辆出场时，车场出口处当职人员指挥车辆顺序排列，确保车辆正常出入。

6．出入车道发生车辆阻塞时，出入口当值人员负责疏导车辆，保持车道畅通。

(二)车辆泊位与检查规程

1．车场巡逻当职人员须引导车辆泊位，不得跨位停泊。

2．及时提醒司机锁好车窗门，带走贵重物品。

3．按规定认真检查车况，发现问题，请司机在车辆《检查登记表》上签名确认。

（三）车场巡查规程

1．巡查保安员每小时对车场及非机动车车库例行巡查。

2．车场出口当值保安员每20分钟对车场出入口例行巡查。

3．保安经理、主管每日对车场及非机动车车库例行巡查两次。

4．保安领班每次巡岗须对车场例行巡查，早中班不少于5次，夜班不少于8次。

四、停车场（库）突发事件应急措施

（一）停电

1．立即将停电区域及详细情况报告当值主管，报告工程部并了解停电原因。

2．使用紧急照明，保证各通道照明正常。

3．未来电之前，保安部和当值人员指挥车辆出入。

（二）火警

1．以最快方式通知消防中心，说明起火的确切地点。

2．疏散起火现场一带的客人。

3．运用就近的消防器材尽快将火焰扑灭或控制火势蔓延，等候消防人员到场。

4．保护起火现场，等候专业人员进行调查。

5．由经理决定是否向公安消防局报警。

6．如火势扩大，难以控制，保安协助指导车场客人及车辆以最安全快捷的途径离开车场到安全地点，并提防有人趁火打劫。

7．如出现人员受伤，应积极抢救。

（三）消防系统故障

1．立即通知监控中心值班人员，详细说明故障情况。

（四）斗殴等暴力事件

1．保持冷静，以最快方式报告当值主管，简明说明现场情况。

2．如能控制现场，及时处理。否则，监视现场并和监控中心保持联络，等待上级领导到达。

3．处理过程中应保持克制态度，除正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生争吵或武力冲突。

4．事件中如有人员受伤，要及时组织抢救。

（五）醉酒者

1．在报告监控中心或上级的同时，尽力稳定控制醉酒者的情绪。

2．劝告醉酒者离开车场范围，如醉酒者无理取闹，可使用强制手段请其离开园区。

3．在处理醉酒人员是一定要保持冷静、克制态度。

（六）车辆碰撞

1．将肇事司机留在现场。

2．立即通知当值主管到现场处理。

3．暂时扣下肇事人员的有关证件，等候上级前来处理。

（七）水浸

1．立即报告当值主管或监控中心。

2．尽快使用就近防水设施控制水的蔓延、。

3．尽快为客人解决水浸带来的实际困难。

（八）军警车辆停放管理

1．向司机说明公司规定。

2．如难以独自处理，尽快通知当值主管到现场处理解决。

3．保持冷静、克制、有礼，不使用过激的语言及不礼貌行为与司机争执。

停车场（库）岗位职责

1、熟悉掌握车辆管理程序，认真执行车辆管理规定;

2 、礼貌待人，热情服务，尽职尽责;

3 、了解掌握社区内车主的车型、车号、姓名、年龄、职业、房号、车位等情况，以方便管理；

4 、严格履行交接班制度；

5 、对违章车辆进行登记及时制止；

6 、做好车辆进出登记，收费和车况检查记录，发现问题要及时通知业主；

7 、熟悉车辆进出高峰期时间、地点，在高峰期加岗、加人以保证各个时间段车辆的进出与停放均无堵塞现象；

8、严禁载有易燃、易爆，剧毒等危险物品的车辆进入园区的停车场（库），遇强行进入者立即报告上级主管，密切关注事态发展；

9 、不得私自带亲朋好友在车场（库）溜、逛，对无关闲杂人员要劝其离开；

10、定时按公司规定路线进行巡视，以保车库内的车辆，设备，设施完好；

11、值班人员当班期间不准睡觉、下棋、打牌或从事其他无关活动，要勤巡

逻，细观察，以确保停车辆安全；

车场（库）出入口岗位职责

1 、控制车库出入口，阻止无关车辆和人员进入。

2 、入口保安应认真核查进入车辆的停车证，并有义务指示新客人的停车泊位。

3 、出口保安在放行车辆时，应注意车库有无上行车辆，防止会车。；

4、遇车库内车辆报警，应立即报告班长并由车库巡视人员前往检查，并将情况上报。

5 、遇火灾、地震、停电等紧急情况，应负责疏散车库内的客人，指引他们由出口及消防通道疏散，并将情况立即上报，同时控制事态发展，减少损失。

6 、遇有车辆碰撞应扣留肇事者，并禁止被破坏车辆移动，同时立即上报。

7 、每日对出入口通道、标识、设施等进行仔细检查，保证出入车辆的安全。

8 、检查进入车辆的车证并做好出入记录，及时上报。

9 、与其他保安人员互相配合。

10 、完成领导交办的其他任务。

车场（库）巡逻岗位职责

1、整个A 栋地库车放区与E栋两通道。与E栋地库岗，E栋进囗岗、出囗岗。A栋入囗岗互动。

2、检查灯管、电源、开关、线路、卷帘门；消火栓、灭火器、探头、烟感就、喷淋；门窗：机房设备，停放车辆：车辆外观包括（门窗、外观）是否漏油、漏水等，地库内全部与班、队长、门报情况，做真实表格记录。

3、入地库内的车辆和车主，正确停放到指定位置，按照规定方位停放，指定方向行驶。保安要引导指挥输导。

4、地库内禁止有明火出现：制治违纪违规者，如：不许在地库内吸烟，扔烟头，禁止乱仍废弃物品。车库内不让洗车。

5、无关人员，闲杂人员未经物业批准的人员都将不允许进入车库。

6、.地库内，不准踢球、打球、做游戏、玩耍、打闹、集会等活动。

车场（库）岗位布置

岗位名称人数时间安排职责区域

A栋东车场岗3人24小时守岗，三班倒岗

每人8小时制a:识别车证，引车入位，指导方向，巡查停车情况，发现漏油、滴水、未关窗、没锁好车等异常情况，明确仔细地做清楚记录，及时与保安班、队长取得联系，通知车主。

b.引车入位后，先检查车辆外观，如当时发现有痕迹或异情，及时告诉车主、并做好记录，具体笔记：车号、颜色、单位、时间、情况。

c.车辆内禁放大型货车、中型货车、三轮车、非机动车辆，如发现类似情况，及时、高效、文明纠正，指向规定位置。

d.进入车场的时租车辆，依照规定进行计时收费，与两个大门岗保安岗位互动，如时租车不配和保安交费，可以与两个大门岗对讲、并拦截。

A栋地库入口岗3人24小时守岗，三班倒岗

每人8小时制a.控制车辆进入，未允许的车辆（时租车辆），在没有特殊规定通知，禁止从入口进入车库。

b.驶入地库车辆，告知司机，进入库区内，停放到位，将车锁好，此入口不许外出，包括车辆和人，避免产生意外事故。

c.活动职责范围，截拦逆行车辆，D栋车场车辆兼管。A栋停车位的管理，但必须以入口为主，其他为次。

d.与地库巡检保安互动，每进入一辆车，呼报一次，如地库有情况及时与入口岗汇报。

e.进入地库的全部车辆，尽可能检查，因地库内禁放易爆、易燃物品。

地库入口岗3人24小时守岗，三班倒岗

每人8小时制a驶入地库，要求预前检查，车内禁放易燃易爆化学毒性大的任何物品，预前告知车主地库内禁止吸烟、洗车、修车。地库内设施不许私用：告知车主此口是入口，不准逆行外出。

b岗位范围，负责E栋停车区的车辆管理，输导指挥通行车辆。

c漏水、漏油、存在明解安全隐患的车辆提前告知车主，让其将车开到地面上，送到指定单位维修。

E冻地库出口岗3人24小时守岗，三班倒岗

每人8小时制a.此出口禁止任何机动车、货车、非机动车辆进入，告知这是出口处，另外A、E栋停放的车辆将全部从此口出行。

b.输导、指挥外出车辆并且敬礼，做清楚车辆离开记录。

c.与车库巡视保安、互进、互动。

A 栋地库巡逻岗3人24小时守岗，三班倒岗

每人8小时制a.整个A 栋地库车放区与E栋两通道。与E栋地库岗，E栋进囗岗、出囗岗。A栋入囗岗互动。

b.检查灯管、电源、开关、线路、卷帘门；消火栓、灭火器、探头、烟感就、喷淋；门窗：机房设备，停放车辆：车辆外观包括（门窗、外观）是否漏油、漏水等，地库内全部与班、队长、门报情况，做真实表格记录。

c.驶入地库内的车辆和车主，正确停放到指定位置，按照规定方位停放，指定方向行驶。保安要引导指挥输导。

d.地库内禁止有明火出现：制治违纪违规者，如：不许在地库内吸烟，扔烟

头，禁止乱仍废弃物品。车库内不让洗车。

e.无关人员，闲杂人员未经物业批准的人员都将不允许进入车库。

g.地库内，不准踢球、打球、做游戏、玩耍、打闹、集会等活动。

E栋地库巡逻岗3人24小时值岗，三班倒岗

每人8小时制a.整个A 栋地库车放区与E栋两通道。与E栋地库岗，E栋进囗岗、出囗岗。A栋入囗岗互动。

b.检查灯管、电源、开关、线路、卷帘门；消火栓、灭火器、探头、烟感、喷淋；门窗：机房设备，停放车辆：车辆外观包括（门窗、外观）是否漏油、漏水等，地库内全部与班、队长、汇报情况，做真实表格记录。

c.驶入地库内的车辆和车主，正确停放到指定位置，按照规定方位停放，指定方向行驶。保安要引导指挥输导。

d.地库内禁止有明火出现：制治违纪违规者，如：不许在地库内吸烟，扔烟头，禁止乱仍废弃物品。车库内不让洗车。

e.无关人员，闲杂人员未经物业批准的人员都将不允许进入车库。

g.地库内，不准踢球、打球、做游戏、玩耍、打闹、集会等活动。

备注：地面以上，岗位布置还存在漏洞，如B栋、E栋东南车辆停放区，未设定岗位。

物业管理工作手册

物业管理工作手册 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

物业管理篇 一、××××物业管理服务内容 ××××的物业管理服务由××物业管理公司提供，在项目交付使用后至项目业主委员会成立前，物业管理服务的主要内容如下： 1、房屋建设共用部位的维修，养护和管理。共用部位是指物业管理区域内属全体业主或公寓楼单幢物业的业主、使用人共同使用的门厅、楼梯间、水泵间、走廊通道、公寓房屋承重结构、公寓室外墙面、屋面及其他共同部位。 2、共同设施设备的维修、养护、运行和管理。共同设施设备是指物业管理区域内属全体业主或公寓楼单幢物业的业主、使用人共同使用的水泵、排水管道、窨井、垃圾箱（房）、照明灯具、建筑智能系统、避雷装置、消防器具、防盗门、信报箱及其他共用设施设备。 3、公共绿化 （1）及时修剪、浇灌、施肥、除虫等绿化养护，促使花草树木正常生长； （2）清理公共绿地，保持公共绿地整洁； （3）必要的补种，保持绿化的完整；（4）保护和改善生态环境。 4、属配套建筑和设施的养护和管理，包括游泳池、网球场、健身绿地、垃圾转运站、公共停车场。

5、公共环境卫生 （1）公共场所清扫、道路的保洁； （2）公共设施设备的保洁； （3）生活及装修垃圾的收集、清运。 6、保安 （1）协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序，进行安全防范； （2）门岗值勤； （3）物业区域内巡查； （4）报警监控。 7、交通秩序与车辆停放 （1）外来车辆进出管理； （2）停车泊位管理； （3）维护交通安全； （4）车辆行驶，停放有序； （5）退速、限重、禁鸣，保持小区安静。 8、房屋装修管理 根据国家建设部《住宅室内装饰装修管理办法》和《长沙市城镇住宅装修管理办法》，对物业区域内的房屋装修行为进行管理。 9、消防管理 （1）消防器材管理，确保消防器材无缺少，不失效； （2）确保消防通道畅通； （3）加强易然、易爆品的管理； （4）加强消防常识的宣传，开展义务消防；

物业绿化工作手册

物业绿化工作手册目录 一公司简介 (1) 二绿化工作职责 (1) (一)绿化主管 (2) (二)绿化班长 (2) (三)绿化职员 (3) 三新职员上岗提示 (4) (一)考勤制度 (4) (二)绿化职员仪容仪表要求 (4) (三)职员行为规范 (4) 四绿化工作内容及方法 (6) (一)浇水和排水 (6) (二)施肥 (7) (三)中耕除草(即松土除草) (8) (四)植物的修剪 (9) (五)植物病虫害防治 (19)

(六)绿化灾害预防及处理; (22) 五绿化机具使用方法及安全注意事项 (25) (一)剪草机 (25) (二)绿篱机 (25) (三)割灌机 (26) (四)喷雾器 (27) 一、公司简介 成都**实业(集团)有限公司是一家以房地产业为主的投资控股型集团公司,参股、控股20余家企业,分别从事住宅、商业地产开发、工业园区建设、旅游文化产业以及汽车经营和服务等相关领域。 成都**集团下属两家物业公司,分别是成都**物业管理有限公司和成都**物业管理有限公司。**物业于1998年成立,**物业于2002年成立,是成都**集团下属的一级子公司,具有独立法人资格,国家二级物业管理资质企业。都通过了 ISO9001:2000质量管理体系的国际认证。 物业公司始终坚持公平、公正、公开的用人机制,建立高效、灵活、务实的管理机制和运行机制,用“舍得”理念经营人才、培养和储备人才,同时以员工对公司的忠诚度、敬业精神与工作能力为绩效考评的标准,公司为员工建立了完善的福利、保险制度。公司秉持成都**集团的管理理念:全心全意为业主服务。以严格的规章制度规范人,以严谨的工作作风要求人,以高尚的道德情操引导人,以和谐的人文氛围凝聚人,使每一位**人都能得到一展抱负的机会。在此,公司热忱欢迎各位有志之士的加入,让我们在对事业的追求和努力中,实现更大的自我价值。

s-w-c--2015年酒店物业保安部管理制度一财务前台制度

2015年酒店物业保安部管理制度一前台收款安全管理制度 2.4.1 每日交接班时，要认真清点备用金及保险箱内存放的各种押金、票据等物品，并用中 文正楷在交接记录本签字认可。 2.4.2 收款员当班时，应随时将营业收入放入专用钱柜中，不准利用工作之便套换外汇。 2.4.3 员工对于营业收入要妥善保管，做到人走锁钱柜，保证钱款准确、安全。 2.4.4 营业中的长短款项，须按规定逐级上报，认真履行审批手续。 2.4.5 收款员下班后，账款每日认真审核，并监督外币兑换员将营业收入放入投款箱内，双 人签字认可。 2.4.6 遇到散客使用非合约公司支票付账，应提高警惕，认真审查其有效证件，及时与银行 查询是否挂失，并按规定收取信用卡或现金做担保。 2.4.7 在收取信用卡时，要运用相关知识认真鉴别真伪，核对有效证件后，及时索取授权。 2.4.8 应按照规定领取、使用、和保管发票，不准外借、转让，金额要与实际收入相符，交 接班认真核查，保证发票连号使用。 2.4.9工作中要巡视周围区域的安全情况，发现可疑分子应立即上报保安部和公安机关。

2015年酒店物业保安部管理制度一外币兑换处安全管理制度 2.5.1 兑换员必须经培训，持合格证方能上岗。 2.5.2 实行“双人临柜、双人守库，双人经办、双人管库”的安全制度，任何人不得违反此 规定。违反规定所造成的后果，当事人要负全部责任。 2.5.3 工作期间不得私自为自己、为亲朋好友兑换外币。 2.5.4 兑换时要认真核对客人的护照号码和签字，若与客人不符，不能为其兑换。 2.5.5 店外客人前来兑换外币时，除要检查护照外，还要问清兑换的数量。如果款数较大， 在征得部门负责人同意后方可兑换。部门负责人不同意时，应对客人做好解释工作。 2.5.6 在工作时注意发现假钞，一旦发现，立即将假钞及持假钞的人扣留并通知保安部。 2.5.7 在兑换处只剩一人的特殊情况时，要立即打电话通知财务部。由财务部派一名持有外 币兑换证的人员来柜台，在人未来之前，不得一人为客人兑换钞票。 2.5.8 下班时将备用金、现金放入保险柜内，钥匙保存好，外币兑换处不留现金过夜。 2.5.9 无论店内还是店外客人，在使用旅行支票兑换现金时，首先要检查其护照，然后核对 本人的初签、复签的笔体，相符的才能为其兑换。 2.5.10严格执行交接班制度，填写交接班记录，现金的交接必须清楚。 2015年酒店物业保安部管理制度一总出纳办公室安全管理制度 2.6.1 总出纳办公室禁止无关人员入内，财务人员在工作中要认真履行各项财务制度。 2.6.2 办公室人员要认真检查门窗是否牢固，存放现金及重要票据必须使用保险柜，并定期变更密码，保险柜和办公室的钥匙要专人妥善保管，下班时保险柜要锁好、密码打乱。 2.6.3 清点上交现金时要二人以上同时在场，认真核查并作记录，发现问题及时报告有关领 导和保安部。 2.6.4 严格按规定从投币箱内取出现金等，不得超时不点，确保钱款安全。 2.6.5 严格对各种票据的管理，坚持严格检验复核制度，防止被盗被骗。 2.6.6 保险柜及办公室内不得存放易燃易爆物品和各种杂物，保证钱款的绝对安全。 2.6.7 财务部各账组在存放钱款及票据时也严格按上述规定办理。 2015年酒店物业保安部管理制度一财务部送、取款室安全管理制度

物业公司保安部运作手册范本

保安部运作手册 荆州投资广场物业管理处-保安部运作程序 概述 安全是公司各种服务活动的基础，只有在安全的环境，各种服务活动才能得以开展，并确保其质量。从法律角度来说，公司的经营者有义务制定出能保证客人安全的服务标准，提供能保证客人安全的服务设施。 为保护公司正常的经营活动和维护良好的秩序，在公司里应建立起健全的安全保卫机构和安全工作网络，制定切实可行的饭店安全计划。 公司保安部是公司经营者管理公司安全工作的职能部门。它代表公司经营者来督察及保证公司安全计划的实施，协调公司各部门的安全工作，总体上保证公司宾客人身及财物的安全、公司员工人身及财物的安全和公司财产的安全，其主要职责为： （1）协助公司经营者制定、实施和管理本公司的安全计划。根据实施中所发现的问题或各种变化的因素，向公司管理层提出修改或完善有关公司安全的政策、程序等方面的建议。在得到公司经营者认可后，负责对公司安全计划的修订。 （2）指导并协助公司各部门的安全工作，使安全工作与各工作部门及各工作岗位的职责、任务有机地结合起来，从而在整体上保证公司安全计划的实施。 （3）对公司员工开展安全教育，进行安全工作程序及技术的训练。不仅使每个员工认识安全工作的重要性，了解并掌握与各自工作岗位有关的安全工作程序与技术，还要使全体员工都懂得如何应付可能出现的紧急事故。如水灾、停电等，明了在当时当地自己所应起的作用及应采取的措施，并学会使用各种安全设备的方法及技术。 （4）保证公司的各种安全设备及机具始终处于良好的使用状态。通过定期或经常的检查，及时提出修理、更换或添置的要求。 （5）执行日常的安全任务，对公司的前台各部位、工作区域及周围地区进行巡逻及保持监视。发现有不安全情况，及时向有关部门通报联系，以求解决。负责调查和处理客人及员工报告的各种及安全问题的事件。 （6）保存有关公司安全工作的完整记录和档案。这包括日常的安全工作记录、涉及公司安全的事故及事件的调查处理报告、安全设备及设施的使用、维修及更换的记录、对各部门安全工作及整个公司安全工作的定期分析报告等。

物业小区绿化养护工作计划书3篇

物业小区绿化养护工作计划书3篇(一) 物业绿化部刚接管广州z的绿化管理，在认真学习好他们良好的管理技术外，也认识到原管理的欠妥之处，现结合园区内绿化区域存在的诸多不足因素(种植土均是人工回填土，土层薄而贫瘠，植物生长不良，抗病力低;同时植物种植密度，高病虫害的发生和蔓延具备有利条件;且因气候异常，干旱缺水、高温，暴雨台风、气温起伏不定等不利因素都给病虫害的防治和护理工作增加了难度)，故在不继完善与学习管理技术的基础上，近期内应做好下面几方面工作: 一、加强员工劳动技能的培训工作，促使员工掌握园区内种植的花草树木相关知识与基本生长特性，根据不同花木的生长特性采取相应的管理措施和护理方法，既做到合理的经济化节能化管理，也能使员工学会不同花草树木的相关管理和护理技术。 二、绿化苗木的修复和补种工作，因项目工程进展程度不一，绿化区域绿化程度和苗木生长程度也存在较大的差异，绿化植土改良与绿化苗木修复和补种工作要长期进行。 三、绿化园区管理区域的划分工作，为充分调动员工的积极性、自觉性和责任感，促使员工做好各自的分工日常管理和相互合作精神，将原小区域管理划分成大区域管理(分成6-8个区域，2-3人/区域)，管理员工合理搭配，有计划有安排地做好每一项工作，努力做到各区域时时有人管理、跟进和护理，使每个员工对自己所管

辖的工作有良好的责任感和成就感，更让他们在相互合作与竟争的工作环境中学会更好的工作技巧和管理技术。 四、园区绿化苗木的统筹管理工作，合理安排和调节整个绿化园区的花草树木修剪、施肥、预防病虫害的周期性工作，培养良好技能的专职修剪、施肥、喷药管理人员，根据园区花草树木的生长情况与生长特性去对它们进行周期性整形修剪，以达到良好的美化效果和自然景观，让人们感到生活在回归大自然的感觉。 五、园林苗木的合理种植与管理工作，为节省工程开支与方便后期管理，在无大面积和大规模的园林苗木种植的情况下，由物业绿化部接管园区内的花草树木的规划种植管理工作和苗圃培养场的管理工作，使园林绿化管理技术工作和苗木管理具有连续性，既能节省种植管理成本又能培养工人学会相关的种植管理技术和护理技能，更会减少遗留工程和后期重复施工以及减轻维护管理工作。 六、加强对人工湖的管理工作，及时放养各种观赏鱼类和配种水生植物(已递交申请对人工湖水质检测报告)。 七、培养员工自身素质与工作意识，做好员工的备用机动工作,培养和锻练员工的快速应变能力，使员工在公司急需完成的工作任务或抵抗突发事件如台风、水灾等自然灾害的情况下能得到及时调配和集结。 物业小区绿化养护工作计划书篇(二)

物业管理保安各项管理制度

XXXXXX小区前岗保安员职责 1、负责维持出入口的进出秩序和本区域的公共秩序，注重仪容仪表、礼貌。严禁不良社会风气带上工作岗位。 2、着装整齐、干净，按规定上岗交接班，忠于职守，值班时不得与其他无关人员聊天。严禁值班时离岗、窜岗和睡岗，看书、看报等一切与工作无关事项。 3、负责外来人员的监管和检查，对不符合要求进入小区的人员必须要进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告值班班长跟踪，确保小区一切安全。 4、严禁收买、推销、商贩等闲杂人员进入小区内，不准装修师傅擅自进入小区自找“生意”。做好外来人员的出入详细记录。 5、发现有空调、防盗网、空气源和铝合金窗等大件装饰物品进入，必须先通知管理处来人到现场，经管理处同意如果可能，才能进入小区内，但必须做好详细记录。 6、负责本责任区的公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任，杜绝一切安全隐患，免得为责任而辩驳理由推卸责任。 7、负责岗亭内外的卫生清洁、安全及公共设施设备的检查，发现问题及时通知服务中心进行处理。交接班时一定要保持岗位整洁、器材完好，并做好交接班详细记录。 8、负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放而阻塞通道，在规定时限内不准施工，防止影响其他住户休息；余坭、装修垃圾要及时清走，不准放入垃圾桶内和小区公共道上乱堆乱放。 9、负责接受业主投诉，收集业主（住户）的意见，及时通知服务中心，主动热情为业主（住户）排扰解困。主动帮助需要帮助的业主，竭尽全力为业主服务。 10、负责看管业主住户搬家、结婚喜庆及节日、春节等，燃放礼花炮竹的劝导工作。若发现此类情况可以主动向业主引导指定燃放地方，并通知巡逻员跟踪服务。 11、听众领导安排，团结同事、相互协作，认真完成值班时岗位本职工作。 12、值班时一定要按公司要求执行工作，早上07:30至08:30，中午11:30至12:30，下午13:30至14:30，晚上17:30至18:30分钟为站岗时间。 13、服从领导工作安排，积极参加公司培训学习；不许工作中不服当众顶撞公司领导。 14、严禁私自换班，替班。基特殊情况必须先通告班长，班长同意才准，否则按旷工处理。 15、认真完成公司领导交办的其他任务。 完

知名物业公司安保手册

深圳市保利物业管理有限公司 作业指导书 保利城安保管理手册 文件现行版号/改次：C/0 首版生效日期：2004年03月31日 本版生效日期：2006年07月01日 发放编号：（盖受控章处） 文件编号：WI/blc-750.9.1 总页数：12 （含本页） 编制：编制日期：年月日 审核：审核日期：年月日 批准：批准日期：年月日 文件修改记录 修改状态日期修改章节修改内容修改人审核人批准人

手册目录

安保部岗位架构图 注：以上各岗位职责详细作业指导书之WI/blc-551.6《岗位职责汇编》。

安保部岗位分工与值班安排 1．0目的 为客户营造安全、舒适、文明的社区环境，规范管理处安保工作，提高管理处服务水平。 2．0适用范围 适用于保利城管理处的安保管理。 3．0内容 安保主管根据岗位配置情况，每年底制订下一年护卫执勤各岗位人员的责任分工，将《责任分工表》报管理处负责人审批后执行。岗位调整或人员变更时，将修改后的《责任分工表》报管理处负责人审批后执行； 安保主管每月30日前拟制下月《岗位值班安排表》报管理处负责人审批后执行。

人员进出管理制度 1．0目的 2．0适用范围 3．0内容 14．0外来人员管理 14．1了解外来人员进入辖区的目的或被访人员的姓名。 14．2用可视电话和被访人联系，经被访人认可同意后，请来访人员出示有效证件，填写《来访人员登记表》佩带《临时出入证》后，方可放行。来访人员离开时，需交回《临时出入证》在《来访人员登记表》记录离开时间。 14．3在对外来人员进行咨询时，应文明、礼貌、热情对待。 14．4如有外来人员情绪激动时，应冷静对待，尽量使其平静，同时通知安保主管和管理处负责人处理。

万科物业人力资源规划 组织架构设计等

曾阿牛“讲述真实的万科物业”系列之二---HR规划、万科物业组织架构、岗位设置及编制规范 （一）万科物业HR规划 一、操作流程图示 二、编制HR规划的Sept Sept1：制定职务编写计划。根据企业发展规划，综合职务分析报告的内容，来制定职务编写计划。编写计划陈述企业的组织结构、职务设置、职位描述和职务资格要求等内容。制定职务编写计划是描述企业未来的组织职能规模和模式。 Sept2：根据企业发展规划，结合企业HR盘点报告制定人员盘点计划。人员配置计划陈述了企业每个职务的人员数量，人员的职务变动，职务人员空缺数量等。制定配置计划的目的是描述企业未来的人员数量和素质构成。 Sept3、预测人员需求。根据职务编制计划和人员配置计划，使用预测方法来预测人员需求预测。人员需求中应陈述需求的职务名称、人员数量、希望到岗时间等。最好形成一个标明有员工数量、招聘成本、技能要求、工作类别，及为完成组织目标所需的管理人员数量和层次的分列表。 Sept4、确定员工供给计划。人员供给计划是人员需求的对策性计划。主要陈述人员供给的方式、人员内外部流动政策、人员获取途径和获

取实施计划等。通过分析劳动力过去的人数、组织结构和构成以及人员流动、年龄变化和录用等资料，就可以预测出未来某个特定时刻的供给情况。预测结果勾画出组织现有HR状况以及未来在流动、退休、淘汰、升职以及其他相关方面的发展变化情况。 Sept5、制定培训计划。为了提升企业现有员工的素质，适应企业发展的需要，对员工进行培训是非常重视的。培训计划中包括培训政策、培训需求、培训内容、培训形式、培训考核等内容。 Sept6、制定HR管理政策调整计划。计划中明确计划内的HR政策的调整原因、调整Sept和调整范围等。其中包括招聘政策、绩效政策、薪酬与福利政策、激励政策、职业生涯政策、员工管理政策等。Sept7、编写HR部费用预算。其中主要包括招聘费用、培训费用、福利费用等用的预算。 Sept8、关键任务的风险分析及对策。每个企业在HR管理中都可能遇到风险，如招聘失败、新政策引起员工不满等等，这些事件很可能会影响公司的正常运转，甚至会对公司造成致命的打击。风险分析就是通过风险识别、风险估计、风险驾驭、风险控制等一系列活动来防范风险的发生。 万科物业组织架构、岗位设置及编制规范 一、公司组织架构 注：虚线部分为公司常设性工作小组，成员由公司指定专人兼任。 万科物业实行职能推动型的公司管控模式，公司管理总部按行政、HR、财务、品质四条专业线对公司主营业务进行强势管控，公司各职能部

物业绿化工作手册1

绿化工作职责 1．遵守公司的相关规章制度； 2．熟悉管辖区域内绿化植物品种和分布情况； 3．服从绿化班长的工作安排，保证绿化区域的绿化质量； 4．劝阻并制止破坏绿化的行为； 5．负责所管理绿化区域的保洁工作； 6．依照绿化相关的作业指导书进行规范操作； 7．爱护绿化机具，做好日常维护保养工作； 8．在工作中积极提出合理化建议，对不能解决的问题及时上报； 9．发现公共设施设备有损坏的情况及时上报； 绿化工作内容及方法 （一）浇水和排水 1．植物浇水的质量要求： （1）浇水的原则：不干不浇，浇则浇透； （2）浇水时要浇灌透并作到均匀，切忌上湿下干； （3）水源必须无污染和无毒； （4）浇灌水前必须作到土壤疏松，土表不板结，以利于水的渗透； （5）地表温度高时不可浇水。 2．草坪的浇灌水 （1）草坪的浇灌水方法： 人工浇灌水； （2）夏秋季浇灌水的时间一般是早晨，春冬季浇水时间一般为午后； （3）浇灌水的频次要求根据草坪的实际情况及天气状况进行浇水，遵守“不干不浇，浇则浇透”的原则； （4）草坪浇灌的检查标准：土壤湿润10厘米左右即可。 3．乔灌木的浇灌水 （1）浇灌水的时期：

A 休眠期浇灌水是在秋冬和早春季节； B 生长期浇灌水是在花后和花芽分化期后。 （2）浇灌水的常用方法： 人工浇灌水； （3）浇灌水量以土壤持水量的60-80%为宜。 4．排水：在地势低洼处及排水沟阻塞的地方，雨季期间易出现积水现象应做好排水工作，以免出现植物被淹死的现象；排水的方法一般为沟排法和穴排法（通常用于盆栽植物）； 5．浇水的安全注意事项 （1）浇灌水时要浇灌透并作到均匀，切忌上湿下干； （2）水源必须无污染和无毒； （3）地表温度高时不可浇水； （4）使用潜水泵浇水时，先检查泵、电线，无漏电现象方可使用。 （二）施肥 1．肥料种类：有机肥、无机肥。 2．各类肥料的特点： （1）有机肥肥效长，养分足，来源广，改良土壤效果好，一般作基肥用； （2）无机肥肥效快，易吸收，无臭味，使用方便卫生，一般作追肥用； （3）有机肥和无机肥的比较：无机肥如氮肥能促进枝叶生长，并有利于叶绿素的形成，使植株青翠挺拔。氮肥或含氮为主的肥料应在春季大量施用，以利于促进枝梢生长。花芽分化时期，应多施以磷为主的肥料，以有利于促进花芽分化，为开花打下良好的基础。花芽分化期，切忌施氮肥过多，否则会影响花芽分化。秋季要多施磷、钾肥，停止施用氮肥，防止植株徒长，以利于安全越冬。无机肥一般作追肥，在植物生长季节施用。有机肥一般用作基肥，在栽植前施入栽植穴中，或在深秋、初冬、早春给大树施用。 3．施肥的方法 （1）根施法 A 环状沟施：树木施肥最常用的方法。在晚秋树木休眠期，沿树冠投影地面的外沿，开挖30-40厘米宽的环状沟，深度20-50厘米（依据树木大小而定），

物业安保管理部管理制度范本

第一节 第二节 第三节 第四节物业安保管理部管理制度范本 第一章总则 为进一步加强安保管理部的日常管理，明确各岗位职责，落实责任，现根据安保管理部的实际情况，制定本制度。 第二章概述 1.概念 物业安保管理是指物业管理公司通过现行的科学技术与管理手段，依靠各种先进设备与工具，保障物业管理辖区内的业主或租户的人身安全及财产安全、辖区内正常生活秩序及工作秩序的行为。 2.目的 指在防止和终止任何危及或影响生命财产与身心健康的行为与因素，为物业管理辖区内的业主或租户提供一个安全、舒适的生活及工作环境，以提供生活质量和工资效率。 3.意义 物业安保管理不仅会为辖区内业主或租户提供生命财产安全保障，也会为物业管理公司赢得良好的信誉，提高其市场竞争力。 第三章行为规范 1.应做到持证上岗，文明执勤，佩戴执勤标志。 2.应坚持文明礼貌用语，交流时使用普通话，不得说脏话。 3.白天应对所管辖区域实行流动岗位巡查，夜间巡查三次以上，并认真做好 记录。 4.应不断加强军事训练，提高业务水平和身体素质。 5.禁止遗失、损坏或外借各种警械器具，不准将其随意带出物业管理区域。 6.上班时，禁止嬉笑、打闹，严禁吸烟、喝酒、睡觉、看报纸、听广播，不 准做其他与上班、执勤无关的事。 7.严禁旷工、迟到、早退，对工作不负责任，如有事或病假，须持有关证明 提前向班长或中队长请假，经批准后方可离开工作岗位。 8.禁止利用工作之便敲诈勒索或收受贿赂。 9.不准工作时勾肩搭背或袖手插兜，不得在公共场合依靠、歪坐、躺卧。 10.应样遵守《安保管理人员仪容仪表规定》精神饱满、文明执勤。

⑴着制式服装上岗，须佩戴帽徽、臂章及工作证，扎好腰带、领带，保持警容严整。 ⑵大檐帽前沿与眉同高，不得手拎、掖挟大檐帽；不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，戴歪冒、穿拖鞋或运动鞋。 ⑶武装带应紧扎在腰间，以手不能轻松插入为准；中间以卡子中央的五星上 角对正衣扣中线为准。 ⑷坐立时要挺胸抬头，不得弯腰弓背、东倒西歪、前依后靠；站立时要按军 资标准站立，行进时要二人成排，三人成行，步伐统一。 ⑸头发要整洁，不得染发或留奇异发型；男士前额发不得遮盖眼眉，鬓发不 得超过耳屏，脑后发不得触及衣领；女士不得披头散发或佩带夸张的头饰。 ⑹在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当众整理衣物。 ⑺不准留大鬓角、长指甲，胡须长不得超过一毫米，鼻毛不得长出鼻孔；女 士不得浓抹脂粉或涂有色指甲油。 ⑻不得随地吐痰和乱丢垃圾 第四章物业治安管理规定 1.保安人员交接班制度 ⑴按时交接班，接班人员必须提前十分钟到达岗位，及穿好工作服，佩戴好名牌，并向安保主管作当日工作汇报。接班人员未到当前班人员不能离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。 ⑵接班人要详细阅读交接班日记和有关通知单，要做到“三明”：即上下班情况明，本班接办的事情明，物品器材清点明。 ⑶交班人员要详细记录完整本班情况，应做到“三清”：及本班情况清，交接的问题清，物品、警械清。 ⑷当班人员应及时处理发现的问题，对不能移交到下个班的事情要继续在岗处理完，同时接班人协助完成。 ⑸交接时要做好记录并签名。 ⑹接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并及时报告经理室，统筹安排。 ⑺所有事情交接清楚之后，交接后必须分别在登记本上记录清楚真实的上下班时间并签名，然后交班保安员方可离开岗位下班休息。 ⑻接班保安自己验收完毕并签名接班，而且交班保安已离开岗位之后，无论发生、发现任何问题，责任一律由当班保安承担。

物业安保培训手册 [安保员工作手册]

物业安保培训手册 [安保员工作手册] 前言为规范安保员工作行为，提高工作效率和企业形象，防止人为原因造成的事故与损失，避免所辖物业区域内财物受损失，人身受伤害，维护物业管理区域内正常的工作、生活秩序，营造一个良好的生活、工作氛围，特制订《安保员手册》。加盟本公司安保员务必执行。 一、安保员岗位职责 1、严格遵守国家有关法令法规以及公司各项管理制度。 2、安保员必须按时上岗，不迟到、早退，不旷工或擅自离开岗位，做好交接班工作。值勤时不准吸烟、喝酒、看小说、吃零食，不做与值勤无关的事。 3、应明了小区各种设备位置（如电力开关及电表、保险丝、供水阀门及水表、煤气阀门及量表、消防通道、灭火器具等等），且熟悉掌握其紧急开关的操作程序，熟悉小区内疏散路线。 4、巡逻所有公共地方、设施时必须留意一切，发现公共部位的不良清洁状况有责任汇报清卫主管以便整改；如有事故发生，应立即制止并向安保主管报告；发现异常情况（如火灾、盗窃、照明灯坏、

水管破裂漏水、门窗玻璃破坏、消防设施损坏等）应立即汇报物业管理处理。以上发现问题和处理均需作好记录。 5、保持小区内公共地方畅通，管理停车场并防止非法泊车；不允许可疑人士进入小区。对出入人员、车辆负有安全检查任务，如检验证件、携带物品外出检查登记、私人会客登记表。 6、维护公众场所治安秩序，防止公、私财物被盗，注意发现嫌疑对象及可疑遗留物，制止违法犯罪和不良行为的发生。 二、权利范围 1、安保员理应明白自己虽然受雇于安保职位，但与普通市民无异。 2、安保员应牢记当面对业主或群众时，自己并不拥有任何警察权力。 3、所配备的工具属非杀伤性防卫工具和通讯报警用具。 4、在执行任务时，对现行违法 ___，有权抓获并押送公安机关，无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。

物业管理公司保安部管理制度

保安管理制度 目录 页数 一. 值班制度 1 二. 交接班制度2-3 三. 治安、消防工具领用, 操作保管制度4-12 四. 监控中心管理规定13-14 五. 巡逻治安工作规程15-16 六. 停车场工作规程17 七. 门岗工作规程18-19 八. 保安员一般守则20 九. 保安员纪律21 十. 保安员的权限22 十一. 保安员仪容仪表规定23 十二. 对讲机的使用规定24 十三. 钥匙管理规定25-26 十四. 警械的管理及使用规定27 十五. 请示汇报制度28 十六. 查岗制度29 十七. 保安员操练内容及考核标准30-35

一. 值班制度 1.值班人员必须熟练掌握所管辖下的设备性能, 系统运作方式, 有处理突 发事故的能力并持有效技术上岗证件。 2.值班人员在值班期间, 必须做到不迟到、不早退, 不得做工作岗位以外 的事, 不得擅自离开岗位、串岗或接待串岗人员。 3.值班人员要服从上级领导, 做好上级交给的任务。 4.值班人员在值班期间, 必须穿着整齐洁净的工服。 5.值班人员要维护好所管辖的设备, 并保持区域内的整洁, 发现设备或系 统有问题时, 要及时报告上级, 如发现其它值班人员所管辖的设备有异常时, 可与该值班人员共同向汇报情况。 6.值班人员要按照巡查表格的内容, 定期定时的细心检查设备运行情况, 并做好记录, 同时要做好预防性的工作。 7.当其它值班人员所管辖的设备或系统发生突发事故时, 按照上级指示后, 可越区支持, 使系统或设备尽快恢复正常状态。

二. 值班人员交接班制度 1、交班的保安领班在下班前应认真将全部情况了解清楚，详细记录在值班记录上。本 班交班人姓名、班次、日期、起止时间、发生过何事、值勤中未处理完的情况详细地记录在值班记录上，非特殊情况不得由他人填写。 2、交接内容 2.1 运行记录。 2.2 询问、检查、设备情况、系统情况、故障的处理经过及尚存的问 题等。 2.3 公用工具、钥匙等, 需要当面点清, 接班后发现有工具损坏、钥 匙遗失等现象, 由当班人员负责。 2.4 及时传达上级的通知或有关指令, 不得耽搁或延误。 3、各岗交班保安要待接班人员进岗后方能下岗，并把本岗情况交待接岗人员。接班人 员因故未按时到岗, 交班人员需继续留守岗位, 不得自行下班, 听从上级指示。无论何故造成空岗，均要给予行政处理。 4、应向接班人员讲明值勤中的注意事项，作到交接班记录异常情况，交待上级临时指 示，交待需查办事宜，作到交清、接清。待接班人员认为交班清楚后方可下班。 5、值班保安领班应提前20分钟到指定接班地点，在交班地点会面，了解交班工作情况， 然后集合本班接班人员，逐一点名，检查仪容、仪表（不合格者不能上岗），简单交待任务和注意事项后，方可交接班。 6、接班保安要提前10分钟上岗，向交班保安了解本岗位的工作和值勤情况，未提前10 分钟接班者按迟到论。接班人员应到岗与交班人员面对面交接, 对本岗负责范围内的设备、系统情况, 简述给接班人员, 交接清楚无误后, 方可下班。 7、交接班时警用物品须移交齐全，凡损坏、丢失的物品要登记在册。 8、交接班工作要严肃认真, 不得敷衍了事。故障排除过程当中交班人员不可交班, 由接 班人员协助解决后, 方可交班。故障未被排除或遗留问题未弄清楚时, 接班人员可拒绝接班, 并向上级反映。 9、交接班手续办完后，接班保安领班在值班记录上签字，未确认交接手续不得交班。 10、值班记录要保持清洁，字迹清楚，不准乱画。接班保安领班遇有情况可拒绝签字， 并向保安主任报告。 11、接班人员在接班前四小时, 禁止喝酒。遇到接班人员酗酒, 醉态或情绪不稳定时, 交 班人员不能交班, 并上报。 12、交班人员未经批准, 不得擅自调班。

万科物业社区文化社团组织成立指引

1、目的 为各地物业公司在社区如何成立社团组织提供指引。 2、范围 本指引适用于集团下属各物业公司。 3、职责 3.1.集团物业管理部负责本指引的编写、修改、发布； 3.2.各地物业公司负责在本指引的基础上根据各地特色制定本公司的相关指引，并协助社区社团建设工作的具体实施。 4.方法和过程控制 4.1什么是社团组织 社团组织是以某一特定兴趣爱好为基础，以社区业主自愿为原则，以丰富和活跃社区文化生活为宗旨，自发组成或他人（管理处、居委会等）协助牵头组成，通过多层次多样化的活动形式为载体，按照规范的制度和章程运作的社区业主组织。 4.2社区社团建设目的和作用 使社区文化建设规范、有序，增强业主对社区的归属感、凝聚力，提高业主对万科品牌的忠诚度； 融洽邻里关系，搭建交流平台，促进业主间的沟通； 实现社区资源利用的最大化，推动社区文化建设； 促进业主与物业公司之间的良性互动，形成百花齐放的社区文化局面； 体现万科社区健康丰盛的人文情怀。 4.3物业公司在社团活动中的定位 4.3.1 各地物业公司作为各社区社团组织的协助部门，有义务对社区的社团建设提出建议，并积极引导、支持和鼓励社团建设工作； 4.3.2在社团组建期间，物业公司可协助完成相关社团组建工作，规范社团运作流程；

4.3.3社团成立后，物业公司应关注社团的健康、规范发展，坚持社团自我管理、自筹费用的原则，充分尊重社团的内部管理运作权利，必要时在能力范围内给予支持与协助。 4.4社团类型 4.4.1针对不同年龄层的客户群体，可以组织相应的兴趣爱好活动团体： 少儿团体。少儿活动是联系陌生家庭之间的重要纽带，可根据业主需求和社区资源组织：少儿兴趣班、舞蹈班、外语班、音乐班、游泳班、绘画班、手工班、 童军团、亲子乐园等。 老年团体。老年人是社区中既有时间，又有热情的中坚人群，为了丰富社区内老年业主的生活，可组织成立：夕阳红艺术团（包括书法小组、合唱小组、戏 曲小组、棋牌活动小组、老年手工班、乐队、时装队、交谊舞队、秧歌队、腰 鼓队、表演队）、老年义工队、老年健身团（晨练队、门球队、太极剑/拳队） 等。 中青年团体。针对社区中的中青年业主，可以迎合他们的兴趣爱好，组织一些青春时尚的活动团体：网友俱乐部、车友会以及各类日常体育项目俱乐部（如 足球、篮球、羽毛球、乒乓球、桌球、壁球、保龄球、高尔夫、网球协会等）、 户外运动俱乐部（开展登山、徒步、溯溪、定向运动、野营等活动）等，定期 组织联赛、友谊赛、挑战赛。 针对中青年女性业主，还可组建社区女子俱乐部，如：插花、烹饪、育儿、美容、居饰、瑜珈、健身等 4.4.2针对不同档次的社区组建不同类型的社团组织 中高档住宅区可考虑组建群众参与性较强的社团，如上述提到的老年团体、少儿团体等，可以丰富社区文化生活，营造热闹、祥和的社区氛围。 高档住宅区可根据业主高层次的文化需求组建一些高品位、静态的、高雅的社团活动组织，如：集邮协会、诗歌爱好者协会、合唱团、摄影协会、钓鱼协会、 高尔夫、桥牌协会等的文化社团。 4.5社团组建的基本条件和流程 4.5.1组建“社团”须具备的条件 业主有社团组织成立的需求。

物业小区绿化养护方案范本-物业小区绿化养护方案

上海小区绿化养护方案范本 目录 一、小区公共绿化养护方案 1、园林绿化实行专业化管理 2、公司简介 3、人员配备方案 4、园林绿化组织机构及管理机制 5、园林绿化职员的技术培训和考核 二、绿化养护外包服务品质管理细则 三、园林绿化养护管理工作月历 四、园林植物常见病虫害防治方法 五、物业小区三级绿化养护标准（政府标准) 六、绿化养护标准(公司标准) 七、绿化养护管理规程与质量记录 八、小区绿化工行为规范 九、小区绿化突发事件应急作业程序 十、花园养护有偿服务实施办法 第一章：小区公共绿化养护方案 一、园林绿化实行专业化管理园林绿化包括园林规划、园林树木栽培、花卉栽培，病虫害防治等多学科知识，是一门专业性很强的学科，为不断提高园林绿化管养的科技含量，不断吸收新鲜的管理经验，提高我司的园林绿化的管养水平，我司已经建立了一支强有力的园林科学技术管理队伍，这支队伍由多名大中专绿化专业骨干和多年绿化工作经验的绿化职员组成，我司将组建专业各级队伍对贵公司所辖小区绿地按统一标准，统一要求进行统一养护管理。 二、公司简介 XXXXX公司成立于 XXX年，主要经营园林彩叶植物种植与推广、园林工程，园林养护等，公司拥有园林专业人才50 多名，目前在XX等地拥有500 亩彩叶植物苗圃，同时在省内外拥有多项绿化工程项目，公司 07 年始成立绿化养护管理部并开始进入园林养护行业，目前养护项目为省内等地的工程养护项目。公司养护人才有着农林院校专业人才，同时，主管住宅项目的负责人有过多年绿化经验，同时小区有多年以上绿化现场养护经验，物业住宅小区养护经验相当丰富，公司成立的养护管理部立志为中高档住宅项目进行绿化专业养护，美化、绿化广大业主的家园。 三、人员配备方案 （1）、固定在编人员：根据小区绿地面积，按每万平方米设臵固定在编绿化工X 人(实际在编人员根据季节调整)，年龄层次在 25-55 岁（根据实际工作能力适应放宽标准），以男工为主。 （2）、临时工：在植物生长旺盛季节，根据实际现场工作需要适度安排部分临时工，保证工作质量需要。 （3）、交叉用工：对突发或专项工作以及其它需要，对于本公司就近其它小区或新城物业就近属本公司外包小区人员根据我公司需要，集中安排完成。 四、园林绿化组织机构及管理机制

物业保安服务管理制度

物业保安服务管理制度 保安员值班制度 1、保安员值班实行24小时三班轮值制,做好门前和小区内保卫纠察工作。 2、各岗位保安人员应相互配合,密切协作,共同做好整个小区的治保安卫工作。 3、必须严格落实住宅小区、停车场、办公楼的人员和车辆的管理工作; 4、维护各出入门的进出秩序和小区内的清洁卫生; 5、发现可疑人员应及时检查询问,并及时报告。 6、保安员在执行小区内巡逻期间,应负责检查小区的各项安全设施和公共照明; 7、维护小区内的正常生活秩序,禁止赌博、卖淫、嫖娼、打架斗殴等事件在小区内发生; 8、发现可疑情形应立即向上级领导或有关部门报告处理; 9、当值保安员必须严格履行职责,认真完成各项任务,规范填写各种登记资料,做好交接班记录,向接班人员报告本班次的工作情况; 10、保安人员必须服从上级领导以及管理处领导的指示,非特殊情况需临时调动的,不得擅离职守。 保安人员纪律 1、必须一切行动听从指挥,不当面顶撞,不背后议论。 2、上岗执勤时,必须尽职尽责,坚守工作岗位,不擅离职守。 3、严格落实一日生活制度、请销假制度、学习培训制度、军事训练安排、工作例会制度、工作汇报制度、备勤制度。 4、每个保安员要有高度的集体荣誉感,团结互助,不拉帮结派,不搞个人主义。 5、保安员在上岗执勤或班后备勤时不允许酗酒、不允许吃带异味

的食物,保持好良好的精神面貌,以备随时调用。 6、积极参加公司及保安队组织的各种活动(学习、开会、训练、公差、劳动等),不挑剔、无怨言。 7、对待顾客及业主要有良好的服务意识,做到文明、礼貌、热情、大方,做到以理服人。 8、保安队员不准组织、伙同他人进行其它破坏和干一些有损保安行业声誉的事情。 9、保安队员禁止穿拖鞋或光背在公共场所行走或进行其它活动。 保安人员工作行为规范 1、上岗执勤必须仪表整洁,着装整齐统一,戴工牌上岗。 2、不准留长发、胡须,要经常修剪,不留小胡子,不准留指甲。 3、上岗执勤时不准坐、卧、依靠、打盹、吸烟、唱歌、看书报、听收(录)音机以及做其它与值勤无关的事。 4、文明执勤,礼貌待人,遇到客户必须做到让道、微笑问好,与人谈话时要热情大方,语言要简洁,用词要适当。 5、有自我约束能力,不违章不违纪,服从分配,听从指挥。 6、认真学习各项业务技能及相关专业知识,时刻注重公司和自身的形象。 7、当业户、员工的生命、财产安全受到不法侵害时,要机智勇敢、灵活妥善地采取紧急措施全力保护。 8、上岗执勤时,不准将帽子拿在手中,不准钩肩搭臂、手插口袋。 9、执勤时行姿步伐平稳,不左摇右晃,站姿保持全身正直,双手垂侧放或后握,不准抱臂,不准倚靠任何东西,不准攀扶建筑物、树木、汽车等一些与工作无关的物件。 10、同事之间要互帮互助,不争吵、不挑衅闹事,不做有违反公司规定、公司各项规章制度以及保安部所制定的各项管理规定的事。 11、认真完成公司交给的各项工作任务。 交接班制度 1.每班接班前十五分钟整理好自己的服装和各项配备物品及个人

万科物业公司保安手册

（一）坚定政治立场 （二）严格组织纪律 （三）工作负责，业务过硬 （四）坚持文明执勤 （五）形象良好，仪表端庄 两个意识：首都意识 服务意识 保安员职业道德 一、遵纪守法，严于律已； 二、文明服务，礼貌待人； 三、恪尽职守，刚正不阿； 四、廉洁奉公，不图私利； 五、机智勇敢，勇于牺牲； 六、客户至上，信誉第一。 保安的权限 保安员要在公司的领导下，积极维护内部治安秩序和生活秩序，认真履行保安职责，遵守各项规定，努力完成任务。 一、在执勤中发现各类违法犯罪分子，要立即向上级汇报，可根据领导指示送当地公安机关处理，没有抓捕、审讯、没收财产的权力。 二、执勤中发现防火、防盗等方面的隐患和漏洞，要积极向保卫部或上级领导反映，提出整改建议，没有擅自处理的权力。 三、在门卫执勤时，对出入大门的人员、车辆等物品，必须检查相关的工作证、介绍信和车辆、物品出门条，核查出门条和物品是否相符，没有搜查人身的权力。 四、在执勤中，当人身安全遭到不法侵害时，有权采取正当防卫措施，以制服不法侵害为宗旨，不能防卫过当。 哨兵执勤七要八不要 七要即：

1．汇报情况要及时清楚。 2．要军容严整，军姿端正。 3．要礼貌待人，文明用语。 4．要集中精力，高度警惕。 5．遇事要机智灵活，英勇果断。 6．要认真执行各项规章制度。 7．要忠诚老实，遵纪守法。 八不准即： 1．不准吸烟、座、卧、倚靠、吃东西。 2．不准打与执勤无关的电话； 3．不泄漏与任务有关的机密； 4．不准利用上哨之便接受礼物及在哨位上存放物品； 5．不准无故与群众发生争执、打架 6．不准擅离职守，脱岗误岗，干与执勤无关的事； 7．不准监守自盗； 8．不擅自处理涉外问题。 保卫制度 一、应绝对服从上级领导指挥，切实执行命令，不得偏袒徇私； 二、平时应谨言慎行，执行任务时态度和蔼认真，有礼有节，不卑不亢； 三、上岗时应严格仪容仪表，保持良好的精神面貌和形象，对于应急及防身器具等要经常佩带或储备齐全，以应不时之需； 四、上岗时提高警易，遇有重大事故变化时，必须临危不乱，果断、敏捷并做适当处理，并立即报告上级；

物业小区绿化养护工作计划书范本(完整版)_1

计划编号：YT-FS-9100-28 物业小区绿化养护工作计划书范本(完整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

物业小区绿化养护工作计划书范本 (完整版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出 在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 为进一步贯彻落实创建健康学校的各项评议标准，围绕“营造健康环境、规范健康管理、加强健康服务、开展健康促进”的理念，不断巩固我校市级“文明学校”的称号，提升校园绿化景观、优化美化校园环境、提高校园绿地建设管理水平，现将我校园绿化工作计划制定如下： 一、提高思想认识，加强组织管理。 我校自改建以来，始终重视校园绿化及品味建设，尤其对校园绿化管理工作高度重视，由总务主任负责指导检查工作，加强管理。切实保障绿化工作扎实有效地开展，力求校园绿化尽善尽美。 二、加强校园绿化，美化校园景观。

我校改建时就进行了绿化布局，地面有草坪、绿化带、长廊有紫藤，使整个校园春有碧草、夏有鲜花、秋有硕果、冬有绿叶，三季有花，四季常绿。今年我校还将调整绿化布局，查漏补缺，增添花草树木，使校园充满勃勃生机，处处春意盎然! 三、加强常规教育，强化绿化意识。 我校常规教育之一就是教育学生爱护花草，不践踏草坪，不折损花草，常浇水、多施肥。每年植树节我校都要在全校范围开展全民爱苗护绿活动，意在号召全体师生爱护花草，珍爱绿色，增强师生的环保意识。我校还积极利用国旗下演讲、宣传栏、黑板报、主题班队会等形式对学生进行教育，树立爱护花草、珍爱绿色的意识，营造人人关心、支持、参与绿化的校园氛围。我校将新学期开学第二周定为校园绿化宣传周，将三月的第二周确定为校园绿化活动周，加大绿化宣传及活动力度，使绿化意识深入人心、落实在行动上，力求做到校园人人爱绿化、处处有绿色，步步有景观。