案场管理制度
一)招商计划制度
项目招商计划：
1) 在项目开始实行时即要由案场主管同策划人员一起设立项目招商目标。
2) 项目招商目标要根据实际情况进行认真规划，报经理，经核准后作为项目招商
进度和效绩评估的依据；
3) 在制定招商计划时除了考虑招商进度外，还应充分考虑招商过程中发生的费用，
同时，费用也将作为以后评审效绩的依据之一；
4) 每个招商负责人或项目经理在进行招商工作的设计时，还可以根据具体招商工
作情况进行项目招商人员提成与奖励设计的建议；
二)商圈调查及竞争对手项目踩盘制度
1. 招商人员每周至少两次项目大市场及区域商业市场次调查：调查市场整体情况、商
业地产投放量、区域市场的商业环境、租金、经营业态、交通等；
2. 对新出竞争对手项目的走访和报告制度：要做到知己知彼，方能百战百胜的格局，
同时对了解的商业项目的信息做成文档备案报告给公司上级。
三)招商培训制度
1. 从目的或形式来分：为常规培训和晋级培训(即：一般招商人员的业务培训；招商
人员提升的培训工作)以及招商人员脑力激荡会进行现场探讨制定相应的计划。
2. 招商人员脑力激荡会
1) 招商流程的推敲
2) 现场气氛如何烘托
3) 客户心理层面的分析和接待用语
4) 招商人员间配合和现场销控准备
5) 招商渠道的拓展
6) 客户可能提出的问题
四）工作会议制度
1．案场工作早会
时间：每日早晨上班后开始地点：案场现场人员：案场经理和招商人员（视工作安排内容考虑是否有策划人员等参加）内容：前一天工作情况简单总结；客户的跟踪讨论；一天工作的安排
2．案场工作晚会
时间：每日招商完成后开始地点：案场现场人员：案场经理和招商人员（视内容安排考虑是否有策划人员和发展商参加）内容：一天工作情况简单总结；客户情况反馈；招商的组织安排；客户问题的处理办法；需要与发展商和招商策划人员的沟通协调工作；安排值班人员事宜；将一天客户的具体情况反馈给招商负责人；
3．案场周例会制度
时间：每周五招商工作完成后地点：案场现场人员：案场经理或项目负责人、策划项目人员、招商人员内容：一周招商工作开展情况；客户提出的问题相应的解决办法；与发展商和策划人员的协调工作；一周工作情况文字总结；人员的表彰与批评；
4．公司本部周例会制度
时间：每周一早9：30 开始地点：公司本部会议室人员：管理层、资产管理部项目负责人、策划部、投资研究及顾问部相关人员、投资部相关人员等内容：以商业管理部各项目为主，各项目负责人汇报一周招商工作的进展情况及招商经验（应提前进行书面整理及总结）；各部门分别汇报工作情况
5．公司月招商总结大会
时间：每月底地点：公司本部会议室人员：资产管理部所有人员及相关人员内容：由公司各个招商小组的负责人（提前进行书面总结）对项目情况进行汇报，总结招商经验，奖励和奖惩相应的工作人员；项目小组人员对予以配合的部门和员工表示感谢；公司领导对情况予以总结；颁发招商奖金和奖品等。
6．根据实际情况召开的各项会议
五）项目档案制度
1. 建立时间：在项目筹建时即定立档案档案。
2. 负责人：由项目负责人、项目经理进行相应的管理；
3. 项目档案内容：
4. 项目小组名单；
5. 项目的策划报告；项目阶段调整策划思路报告；
6. 招商计划及实施绩效情况；
7. 招商工具： 项目销控表、租金窗口表、客户登记表等
8. 项目阶段小结和每日工作情况总结；
9. 商家反馈情况记载
六）商家档案制度
案场经理在项目完成后，依商家资料填写建立商家档案；
各个招商人员应协助项目经理或项目负责人完成商家档案；
在商家签约时邮寄公司贺卡和每一期公司资料电邮客户；
七）与发展商沟通制度
核心工作内容主要是为发展商服务。无论是签约前后的策划工作还是招商执行的 过程中，对发展商的服务与沟通都应极其专业、规范和无微不至的，无论是发展商的 决策者还是与招商工作有关的协调执行者，我们都应考虑周全。
为了保证与发展商沟通工作的持续性和有效性，特将本项工作制度化。
1. 背景资料
1） 公司背景资料（发展历程、组织架构、工作机制等）
2） 主要接洽负责人的背景资料（生日、爱好等）
2. 会议制度
1） 公司决策人之间的定期或不定期会晤；
2） 策划方案的解释、答辩会；
3） 策划工作讨论会；
1. 2. 对于老商家有新状况发生时，须立即增补修订；
3. 4. 将商家档案进行电脑管理；
5.
4）与发展商、外协公司（广告、礼仪）协调会议;
5）招商工作例会
6）联谊会
3. 来往函件的公文范本
1) 对发展商的介绍函
2) 建议函
3) 需要发展商有关配合工作的函
4) 解释函
5) 关于财务结算的沟通函
6) 礼仪信函（节日、纪念日等）
7) 律师函
（八）礼仪制度
1、公司应有的礼仪
1）职员必须仪表端庄、整洁。
具体要求是:
头发: 职员头发要经常清洗，保持清洁，男性头发不宜太长。
指甲: 指甲不能太长，应经常修剪。
胡子: 胡子不能太长，应经常修剪。
口腔: 保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。
女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
2）工作场所的服装应清洁、方便，不要过分追求修饰。
具体要求是:
衬衫：颜色应以素色为好，应有时代感，衬衫的领子与袖口不得污秽。
领带：男职员应配带领带，并注意与西装、衬衫颜色相衬。领带不得肮脏、
破损和歪斜松驰。
鞋子：应保持清洁光亮，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
职员工作时不得穿大衣或过于雍肿的服装。
3）在案场职员应保持优雅得体的姿势和动作
具体要求是:
站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开45度，腰背挺直，胸膛自然，颈背伸直,
头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈上级面前，不得把手交叉放在胸前。
坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放好，然后在坐。
公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
握手时用普通站姿，并注视对方眼睛，握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时，同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进。进入后回手轻轻关好房门。进入房间后，如果对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插
话，如有急事要打断对话，也要注意把握时机，请用：“很抱歉，能打断您
一下吗？”开始说话。
递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递过去，如果是
钢笔，要把尖向着自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自
己。
走通道、走廊时要放轻脚步。无论自己的公司，还是去访问别人的公司，在通道和走廊时不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
2. 日常业务中的礼仪1）正确使用公司的物品和设备，提高工作效率
公司的物品不能野蛮对待或挪为私用。
及时清理、整理帐簿和文件，对墨水瓶、印盒等使用后应及时合上盖子。
借用他人或公司的东西，使用后应及时送还或归放原处。
工作台上不能摆放与工作无关的物品。
未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
2）正确、迅速、谨慎地接打电话
电话来时，最好在听到第二声铃响以前取下话筒。通话时先冋好，并清晰报出公司、部
门。对方讲述时要用心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时，应礼貌道
别，待对方切断电话，自己再放话筒。
通话应简明扼要，不得在电话中聊天。
若是超出自己处理权限的电话，请马上将电话交给能够处理的人。转交前, 请先扼要汇
报对方谈话内容。
3、客户服务礼仪1）接待工作极其要求
在规定的接待时间内，不缺席。
有客户来访，马上起来接待，并让座。
来客多时按次序进行，不能先接待熟悉客户。
对事前通知的客户，可先打声招呼。
应记住常来的客户。
接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
2）介绍和被介绍的方式和方法
无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。
直接见面介绍的场合下，应先把地位低的介绍给地位高者。若难以判断，可先把年轻的
介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给别公司的
案场管理制度(完整版)教学文案
案 场 管 理 制 度 （项目名称）
目录 第一部分销售部门组织架构 第二部分销售案场人员职责划分第三部分案场日常管理细则 第四部分销售接待流程管理制度第五部分客户界定制度 第六部分考核制度
第一部分销售部门组织架构 第二部分销售部人员职责划分 一、销售经理工作职责 1、在公司领导下开展营销工作，对销售进度负责。 2、参与新开发项目的前期策划工作，包括市场调研、前期规划等，并根据《项目营销策划报告》及项目具体情况，编制《项目销售计划书》及《销售百问》。 3、负责已开发项目的营销工作，制定阶段销售计划。 4、定期向营销总监和策划部反馈销售信息。 5、负责对销售员的业务培训、业绩考核等工作。 6、公平对待每位员工，了解员工心态，确保每一位员工在职时都是正面向上的工作状态。
7、负责项目广告投放、合同签订等工作。 8、负责销售部与各有关部门的协调工作。 9、负责本部门其他人员的工作安排，并领导本部门完成项目销售任务。 10、负责协调好物管处、施工单位等部门，向业主交付竣工物业。 11、负责接待并处理好客户的投诉。 12、积极完成领导交办的其他工作任务。 二、销售副经理工作职责 1、服从销售经理安排，负责售楼处日常工作。 2、协助销售主管做好楼盘销售工作。 3、督促、监督销售主管销售工作。 4、外场拓客主要负责人。 5、定期协助销售经理向营销总监和策划部门反馈销售信息。 6、帮助销售主管销售员解决疑难问题。 7、定期反馈案场出现问题，并提出相应的措施。 三、销售主管工作职责 1、服从销售经理安排，负责售楼处日常工作。 2、协助销售人员做好楼盘销售工作。 3、汇总客户来访登记表，对销售状况作出分析，及时提交策划部。 4、督促销售人员办理银行按揭、合同登记以及尾款收取等工作。 5、销售部资料的收集、汇总、整理及建档，负责客户档案保管工作。 6、定期协助销售经理向营销总监和策划部反馈销售信息。 7、负责各类日常报表的制定（周报、月报、年报等）。
灰场安全管理制度
灰场安全管理制度 一．总则（一）．为确保灰场运灰车辆、推灰设备、清灰工人及过往行人的安全，保证厂内的灰渣等物能及时顺利的储存到灰场，特制定本制度：（二）．本制度要求***、**齐抓共管，各负其责，不留死角，共同搞好灰场的安全管理工作，提高安全管理水平；（三）．本制度规定了各部门的安全职责，安全管理及考核办法：（四）．本制度自下发之日起开始执行，由***负责监督执行； 二．部门安全职责（一）.车队安全职责: 1．负责把厂内每日的灰、渣及垃圾按要求安全运到灰场的指定地点；2．负责调度运灰车辆及推土机在灰场的行使路线； 3．负责灰场洒水设施的管理及灰车道堆灰现场的洒水工作，使灰场灰尘飞扬造成能见度低的不安全现象得到有效的控制； 4．负责灰场行人及拾荒人员的安全，行驶中的车辆应保持一定车距，严禁灰场超车及车速过快； 5．负责对灰场汛期的安全检查及汇报工作，定期对涵管出水情况进行检查汇报； 6．负责对清灰工人进行定期安全教育，增强清灰工人的安全意识，确保清灰过程中清灰人员的人身安全； 7．负责对驾驶员进行定期的安全教育，增强驾驶员的安全意识，确保运输及清灰时人员的人身安全； 8．清灰人员的安全职责：（1）.负责对灰坝入口的拦车装置定时按规定操作；（2）.负责对夜间灰场设施及推
灰车辆的管理汇报；（3）.负责运灰车辆倒灰地点的安全，预防粉尘和雾气过大导致视线不好，能见度低，造成运灰车与推灰设备交叉作业的不安全现象；（4）.负责汛期夜间对灰场坝前、坝尾及各地段的安全检查与汇报；（二）.燃运分场的安全职责： 1．负责对灰场堆灰场地的及时平整； 2．负责对进入灰场后运灰车道的修整，确保运灰车辆的安全行驶； 3．负责对灰场汛期安全措施的执行，确保灰场汛期推灰及防汛安全工作； 4．负责对推土机司机的安全教育，增强司机的安全意识； 5．负责灰场堆灰现场的安全，杜绝推土机与运灰车辆的交叉作业，确保清灰工人的人身安全； 6．负责每天将推灰设备安全入库； 7．负责并配合车队搞好灰场闲杂人员及车辆、灰场设施的安全管理；三．安全管理及考核 1．运灰车辆进入灰场后严禁超车； 2．灰场应进行定期洒水，确保灰场车辆的行车视线良好及防止粉尘飞扬，对无故不进行定期洒水的考核责任部门； 3．垃圾车应开到灰场指定地点倾倒，以免造成灰场大面积污染； 4．对暴露的垃圾推土机司机应及时推灰覆盖，无故长时间暴露未处理的考核推土斗机班50元/次； 5．运送灰、渣的车辆进入灰场后不能沿途乱倒，如因修整路面需要，须经推土机班班长或灰车班班长许可，否则考核责任人50元/次； 6．灰场作业区域内，严禁运灰车辆与推土机交叉作业，推土机作业区入口处应设置明显
案场管理制度及服务标准
管理制度及服务标准 （一） 一、考勤管理制度 1、工作时间为：（早8：30晚17：30处最后一组客户离场并开完晚会）； 2、销售部实行每周六天工作制，周一至周五轮休，星期六、星期日不安排休息。 3、节假日、开盘日、广告日、集中办理按揭日，全体人员上班，不得请假。 4、参与销售奖金分配者，没有加班费和补休； 5、节假日以公司和销售部临时安排为准； 6、严禁当日早上请假（如突发情况必须于当天7：30前请假方为有效）； 7、严格执行销售现场的考勤及作息时间。销售内业负责部门员工的考勤工作，填写考勤记录表，在每月30号前上报公司行政部； 8、每日早公司准时考勤（早上以换好工服、化好妆时间为准，晚上下班之后换下工装，不许提前更换），禁止迟到及早退；销售人员如迟到以公司制度为准，项目内另行罚款50元； 10、每天早上8：30分前打卡。 11、请事/年假须提前一天向销售经理提出，获得批准并交待好工作后，方为有效。请假需当天在公司系统内填写请假单，事后补假无效，按旷工处理； 12、如遇病假需在上班当天7：30分前告知销售经理，事后补交病假单，病假后上班第一天内，向公司提供有效医务证明，否则视为请病假无效，按事假或年假处理； 13、不按规定办理请假手续而未来上班者，按旷工处理，开具警告单； 14、销售人员之间有事需换班、换休、调休的必须向部门经理提出申请，经同意后方可进行，私自换班者二人均论旷工处理。凡是未按时请假的，记作旷工一天。 二、案场日常行为规范 (1)服务态度 友善以微笑来迎接客人，与同事和睦相处。 礼貌任何时刻均应使用礼貌用语。 热情工作中应主动地为客人着想和服务。 耐心对客人的要求应认真、耐心地聆听，并尽力在不违背公司规定的前提下办理。 乐观服务中应以饱满和乐观的精神接待客人。 (2)劳动态度 不得冷淡客户，对客户不理不睬，对客户提出的问题要耐心，仔细回答，如遇暂时无法回答的问题，应做好记录，获得正确答案后及时回复客户，不得想当然的回答客户。若发现有以上情况或得到投诉者论违纪处理开具违纪单一张 销售人员与客户意见不统一时，不得与其发生争执，如遇其它同事有类似情况应及时帮助劝阻，若遇情况特殊应及时通知案场销售经理，若发现有以上情况或得到投诉者论违纪处理开具违纪单一张（3）服务意识 如客户提出更换销售人员为其接待服务的,新销售员应积极主动帮助老销售员接待，如后期有异议可参照该套佣金按5：5分配老销售员于新销售员。 服从有关主管人员的工作安排（如轮班、值班、换班、上岗、待岗、换岗、休息、接待事务、行政事务等），——违反者开具违纪单一张，若有意见或建议应在事后提出或向其上级投诉，由上级领导做出合理的处理结果。 (4)行为举止 站姿 a)躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌； b)面部：微笑、目视前方； c)四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两
售楼部案场管理制度
案场管理制度 总则 1、为加强销售代表管理,规范销售代表行为,提高销售代表素质,特制定本制度。 2、本制度是售房部销售代表必须遵守的原则,是规范销售代表言行的依据,是评价销售代表 言行的标准。全体销售人员应从个人做起,从本岗位做起,自觉遵守公司各项 制度,营造出一个团结向上、能快速反应的一流的有激情的团队。 3、销售代表对本制度有任何疑问或异议,可向售房部经理咨询,不得越级反映。 注:所有罚款必须当天交纳,若从工资中扣除将加倍处罚。 行政 1.员工必须关心公司,执行本职工作,准守职业道德; 2.员工应准时上班,不迟到、早退、旷工; 3.员工在工作时间应坚守工作岗位;接待来访、洽谈等应在接待洽谈区进行; 4.上班时间不得吃东西或在非吸烟区内吸烟,不得高声喧哗、聊天; 5.切实服从上司工作安排和调配,按时完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作; 6.必须按编排表当值,不得擅离职守,个人调离、调换更值时需先征得主管同意;
7.必须如实向上司汇报工作,坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为; 8.必须发挥高效和勤勉精神,对自己从事的工作认真、负责、精益求精; 9.员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德; 10.不得玩忽职守,违反工作纪律,影响公司的正常运行次序; 11.不得私自向客户索取回扣、佣金; 12.员工未经公司书面批准不得兼职; 13.员工有义务保守公司的经营机密; 14.员工禁止索取非法利益; 15.员工违反本管理细则的,视其对公司造成损害之程度轻重给予批评、罚 款、降职、开除; 16.员工特指项目主管疏于职守的,视其情节给予处分; 17.违反本管理细则给公司造成经济损失的,公司将向其追索赔偿; 18.严格执行公司价格制度,严守公司价格机密。 案场管理准则 第一部分 第一点:合同备案后无论任何原因一律不得作废。本套房屋地下室也不得退出 或多买,如因特殊原因,需先征得案场经理批准后方可操作。
灰场安全管理制度通用版
管理制度编号：YTO-FS-PD173 灰场安全管理制度通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards
灰场安全管理制度通用版 使用提示：本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 一．总则 （一）．为确保灰场运灰车辆、推灰设备、清灰工人及过往行人的安全，保证厂内的灰渣等物能及时顺利的储存到灰场，特制定本制度： （二）．本制度要求***、**齐抓共管，各负其责，不留死角，共同搞好灰场的安全管理工作，提高安全管理水平； （三）．本制度规定了各部门的安全职责，安全管理及考核办法： （四）．本制度自下发之日起开始执行，由***负责监督执行； 二．部门安全职责 （一）.车队安全职责: 1．负责把厂内每日的灰、渣及垃圾按要求安全运到灰场的指定地点； 2．负责调度运灰车辆及推土机在灰场的行使路线； 3．负责灰场洒水设施的管理及灰车道堆灰现场的洒水
案场相关管理制度
SKY PARK蹦床公园管理制度（试行） 一、目的 为了使蹦床公园现场员工有章可循，落实公司劳动纪律的基本制度，更好地发挥员工的劳动积极性，提高客户满意度，增加公司品牌美誉度，特制定本制度。 二、适用范围 蹦床公园案场所有员工。 三、制度细则包括： 考勤制度、着装及仪容仪表制度、卫生制度、保洁制度、行为制度、例会制度、值日制度。 （一）考勤制度 1、工作时间：原则上实行每周一天休息，具体视工作量情况机动安排。 正常工作时间为上午9：00到下午5：00点 （以打卡机时间为准，一经发现私自更改打卡机时间，每次罚款人民币50元）。 根据案场的实际情况，工作人员午餐时间为11：30——12：30. 不得在现场前台、客户休息区等接待客户的范围内休憩，影响项目形象。 2、视工作需要，员工有义务按照公司的要求加班工作，不得无理拒绝。 3、到岗：上午9：00前工作服着装完毕待岗。 4、公出：工作日内的公出需在“员工去向牌”（白板）上作登记，方便转接电话和留言。 5、请假：任何类别的假期，普通员工需得到直接主管及店长事前批准，并到行政部门填写请假单。 如有紧急情况，不能事先请假，应在半小时以内电话通知直接主管，否则以旷工计。 当月累计5天请假，并影响到正常工作者，公司有权予以劝退。
6、迟到、早退和旷工的奖惩制度 全勤奖励：50元/月；按季发放，若当季出现一次请假或迟到/早退，该季全勤奖取消。 迟到早退线：上班9：00以后到达，允许误差时间为5分钟，以打卡机时间为标准，否则视为迟到；下班5：00以前离开,视为早退。 事假：超过半小时未达4小时者，扣除当天工资的50%；超过四小时者，则扣除全天工资。当月事假超过3天的按照当日工资的200%扣除。 病假：需提供市级以上医院病历及相关证明为依据，当月累计3天内按正常工资发放，当月累计4—7天按照当日工资的60%发放，当月累计7天以上，并影响到工作的人员，自动提出暂停工作的申请，待身体恢复后上岗。 7、旷工 有以下任一情况者，均被视为旷工，公司有权予以辞退。 (1)未经批准擅自休假者。 (2)当月累计三个工作日无故缺勤者。 （二）着装及仪表制度 1、在正常工作时间或商务交际中，所有员工必须按要求穿着当季统一工作服、运动装。 2、女员工化淡妆，不得佩带过于耀眼的饰物；男员工不留长发。 3、工作服着装标准：衣领及袖口要保持平整，衣服上不得有明显污渍，不得有汗味等其他味道。 4、注意个人卫生。 (1)保持手部清洁（包括双手及手腕）；经常修剪指甲，不可涂抹带色指甲油。 (2)口腔保持清新（注意饭后）；忌用香味过浓的香水和化妆品；有体味者应使用除臭剂或进行治
案场管理制度
案场管理制度 一、目的： 为树立公司的形象，提高员工素质，确保案场工作的顺利开展，同时加强营销工作的规范化管理，提高营销顾问的整体素质，特制定此管理制度。 二、适用范围： 本制度适用于所属项目销售案场。 三、职责： （一）营销中心：负责对项目销售案场的人员行为规范进行监督检查和考评。（二）销售部：负责管理案场销售人员的日常行为规范、确保案场工作的顺利展开； 四、案场行为规范内容： （一）案场人员基本要求 1、基本素质要求： 1.1良好的形象、诚恳的态度、热诚的服务、机敏的反应、坚定的信心、流畅的表达、积极地进取； 1.2员工工作应积极主动，要勇于负责，做好自己的本职工作，同时应主动协助其他同事的工作； 1.3员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团队协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益； 1.4员工应主动提高专业水平，关注市场动态和信息，不得泄露公司的商业机密； 1.5 员工工作要追求效率，工作日清日结；1.6 较强的专业素质； 1.7 良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力； 1.8 充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。 2、基本操作要求 2.1 按公司规定时间正常考勤，保持公司整体形象； 2.2 虚心诚恳，认真负责； 2.3 严守公司业务机密，爱护公司财产； 2.4 主动收集竞争楼盘的信息并向主管汇报；
2.5 对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待； 2.6 同事间的协调和睦与相互帮助，能营造一个良好的工作环境，并能提高效率； 2.7 凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假。 3、基本纪律要求 3.1 所有员工应遵守国家的各项法律、法规； 3.2 所有员工应热爱公司，热爱公司的事业，并珍惜公司的财产、声誉和形象； 3.3 员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退； 3.4 员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司利益； 3.5 尊重别人，尊重别人的劳动成果，尊重别人的选择，尊重别人的隐私；3.6 员工要注重自己的外在形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得合作伙伴的信任； 3.7 员工在工作时要有分明的上下级关系，按时向主管人员递交各类工作报表； 3.8 员工应自觉维护公司的形象，保持售楼现场的整洁，严禁喧哗、吃零食、化装等破坏形象的行为； 3.9 工作时间内不允许打私人电话，确有需要，应长话短说； 3.10 不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与顾客争吵时间发生； 3.12 员工不能进行有损公司的私人交易，不能以公司的名义进行任何损公利己的私人行为； 3.13 未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘； 3.14 不得私自接受他人委托代售楼盘； 3.15 对于未经授权之事，不得擅自答应客户的要求； 3.16 未经公司的许可，任何人不得修改合同条款。 4、职业道德要求 4.1 销售员必须"以客为尊"，维护公司形象； 4.2 必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密；不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记的有关信息；不得直接或间接透露公司员工资料； 4.3 必须遵守公司各项规章制度及部门管理制度。 5、专业知识要求 5.1 对公司要有全面的了解。包括发展商的历史状况、公司理念、获过的荣誉、房地产开发与质量管理、售后服务的内容及公司的发展方向等。
房地产项目案场规范管理制度(完整版)
营销管理中心案场管理制度 20XX -X-X 案场管理制度
第一部分：现场基本工作制度 一、考勤：严格执行案场上班时间，（具体案场实施公布为准）不得迟到早退或旷工。 二、仪容：工作时间必须佩带公司工牌，穿统一制服。女生着黑色丝袜、黑皮鞋，淡妆上岗 （严禁在接待区域化妆）；男生需着领带，黑皮鞋，保持仪表形象的整洁。 三、早会：早会按各项目正常上班时间9:05后进行，此前必须完成吃早餐、换工装、化妆等 准备工作，并对会议纪要进行记录，早会简短扼要，原则上以10分钟为限，当日首次轮排必须在各项目正常上班时间半个小时后开始。 四、值班：当天销秘同事视为当日值班人员，值班人员中午14:00之前不得离开前台。其他 员工用餐，由用餐完毕的同事替换（中午12: 00-14:00保证前台至少有2人待岗）。推盘期间，所有置业顾问中午吃饭时间不得超过1小时。 五、晚会：晚会做好详细的会议记录，结束后所有的同事需在晚会笔记本上签字确认当日的晚会 内容，当天休息的同事次日认真阅读后签字确认。 六、当日值班主管（经理）负责检查案场仪器、沙盘、灯光等情况，如有异常，及时汇报处理。 七、不得擅自离开工作岗位，外出必须填写外出登记，无事先汇报者事后一律不予签字。 八、每月允许一次调班机会，但必须在前日18: 00前报备，并在排班人处及时修改调班安排， 公司每月1日为上个月考勤结算日，逾期尚未报备修改，视为无效，后期一律不予签字。九、所有请假需当面或电话请示销售经理，短信请假视为无效，批准后及时填写OA请假单, 提 交销售经理签字，逾期作废。 十、须时刻保持售楼处整洁，下班后须将个人资料放在资料柜中。保持自己抽屉和共用抽屉的整 洁，活楚资料的摆放位置。置业顾问接待完毕必须及时活理桌面，并将桌椅摆放 整齐。所有人有义务保持接待区、办公室、洗手间的整洁，下班后一律在洽谈桌上发现的物件，一律上缴公交，后期办公用品不予补发，自行承担。 第二部分：现场工作注意事项 一、每日接待顺序前日休息人员先站岗，前日销秘第二，其他按前日站位多少安排。 二、所有置业顾问上岗接待期间，需携带公司配备的讲义夹、激光笔，该项由主管或经理自行检 查。 三、门口接待台置业顾问在轮岗台站位期间不允许玩手机，长时间打电话，坐在吧椅上。 站位时间不得低于20分钟，到时间后可选择继续站位也可选择放弃，如需长时间通话需让次待置业顾问替换。
灰场安全管理制度简易版
The Daily Operation Mode, It Includes All Implementation Items, And Acts To Regulate Individual Actions, Regulate Or Limit All Their Behaviors, And Finally Simplify The Management Process. 编订：XXXXXXXX 20XX年XX月XX日 灰场安全管理制度简易版
灰场安全管理制度简易版 温馨提示：本管理制度文件应用在日常的规则或运作模式中，包含所有的执行事项，并作用于规范个体行动，规范或限制其所有行为，最终实现简化管理过程，提高管理效率。文档下载完成后可以直接编辑，请根据自己的需求进行套用。 一．总则 （一）．为确保灰场运灰车辆、推灰设 备、清灰工人及过往行人的安全，保证厂内的 灰渣等物能及时顺利的储存到灰场，特制定本 制度： （二）．本制度要求***、**齐抓共管，各 负其责，不留死角，共同搞好灰场的安全管理 工作，提高安全管理水平； （三）．本制度规定了各部门的安全职 责，安全管理及考核办法： （四）．本制度自下发之日起开始执行， 由***负责监督执行；
二．部门安全职责 （一）.车队安全职责: 1．负责把厂内每日的灰、渣及垃圾按要求安全运到灰场的指定地点； 2．负责调度运灰车辆及推土机在灰场的行使路线； 3．负责灰场洒水设施的管理及灰车道堆灰现场的洒水工作，使灰场灰尘飞扬造成能见度低的不安全现象得到有效的控制； 4．负责灰场行人及拾荒人员的安全，行驶中的车辆应保持一定车距，严禁灰场超车及车速过快； 5．负责对灰场汛期的安全检查及汇报工作，定期对涵管出水情况进行检查汇报； 6．负责对清灰工人进行定期安全教育，增
案场管理制度
案场管理制度 一、规定案场客户报备流程： 1)沿海员工推荐报备流程：①客户在来访之前已经联系好沿海员工，来访登记 时客户提到员工，询问客户是否已有推荐置业顾问。如果没有推荐的置业顾问，可让客户联系沿海员工。 ②接待客户过程中（价格谈判前），客户表示为员工推荐，询问客户是否有 推荐的置业顾问，如没有推荐，让客户联系员工是否推荐，还接访置业顾问一个轮排。 ③如果客户在价格谈判后联系员工，该单业绩归接待置业顾问。 ④员工推荐客户给某置业顾问，但是客户未到访，只有电话联系。如后期客 户到访，未找推荐置业顾问，推荐置业顾问需提供员工推荐表，来电登记，及追访记录后，此单业绩归属为推荐置业顾问。否者，为接访置业顾问。2)渠道带客报备流程：各个渠道公司建立微信群，客户带访到售楼处之前必须 在微信群进行报备，报备信息必须统一如图 ①报备时间必须与到访时间间隔半个小时以上，否则视为售楼处拦截客户， 一经发现该组客户归属为自然到访。 ②报备客户姓名、电话和来访客户登记必须一致。如后期成交，信息不一 致，该组客户判定为自然到访。 ③如两组渠道同带一组客户，按报备先后，评判业绩。
④客户到访，询问客户时，未提到渠道人员，并已经进行标准作业流程， 此组客户为自然到访。 ⑤如渠道人员撬单，置业顾问的自然到访客户。一经发现，或置业顾问有 证据被撬单，则成交佣金不予发放，该渠道人员停止为本案带客。 3)空间家员工推荐报备：客户带访到售楼处之前必须在空间家微信群进行报备， 同时要提前联系好置业顾问，才可进行对接接待。 二、置业顾问行业素质管理制度： 根据以上报备流程，严格审查带访确认单，保证每一单的真实有效性。如 果发现置业顾问有甩单行为，一律开除处理。如渠道成交，可定期回访业 主，进行置业顾问和渠道人员满意度调查。 三、电转访确认制度： 1.销售人员接听来电或接待来访来电等各种登记表时，接待客户前导台秘书要 询问客户：“您好！欢迎您到沿海国际中心。请问您是第一次来访吗？您之前是否打过电话或是哪位置业顾问与您联系过？”如果已经与其他销售人员联系过，应及时通知该业务员前来接待，如该销售人员不在，由同组内其他销售人员来接待，事后应通知该销售人员接待情况，并由其继续追踪。如果忘记置业顾问姓名，导台秘书需要询问客户是否收到过置业顾问的短信，引导客户找出短信内的置业顾问姓名；如果客户不愿出示，则按照自然到访客户正常接待。如没有发过短信只打过电话，则导台秘书不负责查询电话号码的归属。例如：客户表示我刚在门口1分钟前打的电话。但是不知道是哪个置业顾问个接的电话。视为自然到访一访接待，在导台秘书询问客户后不
售楼部案场管理制度及行为规范
售楼人员培训实用教程全集 前言 作为一个专业的售楼人员，其拥有的信息资源和客户资源就决定顾自已的业 绩。“巧妇难为无米之炊”，无客户资源怎能创造出销售的业绩呢？售楼部只有建 立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多业务员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售的佳绩。一般来说，售楼部决定 客户资源的归属应遵循以下原则： 一、第一接触点的原则（包括上客户和电话客户） 原则上哪一个业务员首先接触该客户，该客户应被其所有。若该客户第二、第三次上门时，第一接触业务员不在，其它业务员有义务协作、帮助成交，但不计 入业绩。 二、群带性原则 1、若第一接触是业务员A的客户介绍的（包括电介绍和亲自带领上门）新客 户甲，则新客户资源甲仍应归属业务员A。同样，甲带来的客户资源乙应归属业务员A，以后依此类推。但此原则仅适应于新上门客户指明找业务员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。 2、若上门客户是某业务员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该业务员（若该业务未能第一接触而事先又无记录，则不能拥有此客户资源）。 三、时效性原则 通常，业务员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使业务员产生忧患意识，积极主动地与客户保持联糸、及时追踪，促成业务成交，其拥有客户资源的时效为三个月。但客户资源中不泛犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在三个后重新登记，登记表须经售楼部主管签字确认后，该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。 第二章售楼人员行为准则 一、工作态度 1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，得拖延、拒 绝或终止工作。 2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职 守，个人调换更值班时需经主管同意。 3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜决 欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。 4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求 精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。 二、服务态度 1、友善笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。 2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。 3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为 客人着想。 4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍项目， 解答客人疑问。 三、行为举止 1、站姿：当客户上门询问时，值班业务员应主动起立相迎，微笑接待；当客
售楼处案场管理规章制度
销售部管理实施细则 一、形象 1、爱清洁，勤洗澡，保持身体无异味。 2、员工手指甲长度不超过手指头，女员工只可涂透明指甲油，保持手部清洁。 3、销售人员必须穿黑色职业皮鞋（去工地除外），保持鞋面清洁，夏天不得穿凉鞋。 4、工作时间一律穿统一制服，衬衫下摆束在裤内（裙内），衣袖、裤管不得卷起，经常换洗，保持整洁。 5、主动同客户、上级、同事打招呼，微笑常挂脸上，多用“你好、欢迎参观、对不起等”礼貌用语。 6、案场人员需按照公司规定：有制服的同事一律穿着制服同时佩戴会长及胸卡。外出办事回来马上更换制服或公司规定着装同时佩戴徽章及胸卡。 二、考勤 1、处正常上班时间：8：30—18：30，午休时间：12:00—2:00上下班应不早退、不迟到，按时打卡。 2、强销期和广告期间上下班时间灵活调整，严禁无故缺席，否则视情节进行处分，个人不得私自调班换岗。 3、售楼处原则每周安排一天休息，安排在每周一至五，员工错开休息，员工应服从，有特殊原因要请示专案经理。 4、销售人员在强销期间如不能正常休息，原则上可以在空闲时期补回应休息的天数。 5、请假须经专案经理批准并报主委同意，事假须提前一天通知，如有违反以旷工处理，病假可当天申请，并于当天上班前通知专案经理，待上班时补交医院所开病假单，没有病假单以旷工处理。 6、案场人员若有急事须要外出，须经专案经理批准后并报主委同意才可外出，并填写外出登记表。不经批准外出，以失职处理，外出超过4小时以旷工处理。 7、如果休息时间与工作时间相冲突，专案经理根据实际情况进行人员调整，原则以工作为重服从调整。 三、工作纪律 1、严禁随意处置公司的各项资料档案。 2、严禁查询公司其他员工的工资奖金情况。
贮灰场运行管理制度
贮灰场运行管理制 度
**发电厂企业标准 贮灰场运行管理制度 总则 一、本制度包括**电厂贮灰场设施管理及运行制度。特殊情况下的灰场运行方式由厂部直接指挥。 二、本制度的编制依据是：《电力工业技术管理规定》（试行）、《火力发电厂设计技术规程》（SDJ1-84）、《火电厂环境保护设计规定（试行）》（DLGJ102-91）以及我厂十多年贮灰场的建设、治理和运行管理的经验教训。 三、本制度的适用范围： （1）仅限我厂#1、#2灰场设施管理及运行。 （2）本制度主要规范二灰场运行，与一灰场相关部分会另加说明。 四、**电厂下列单位及人员必须通晓本制度： （1）有关责任部门：生技部环保部门有关人员、发电部分管领导、值长、正副锅炉运行班长、灰渣泵房值班人员。 （2）正、副总工程师。 （3）生产技术部正副主任、环境保护及有关专业工程师。 第一章贮灰场运行 第一节运行指标 灰场外排水指标：
CODCr≤150mg/l；SS浓度≤200mg/l； pH：6.0—9.0； 氟化物≤10mg/1；硫化物≤1.0mg/l。 其它有害物质含量执行《污水综合排放标准》GB8978一1996中二级标准渗透水指标，对地下水体及土壤无污染，对大气及周围地面无飞灰污染。 第二节主要设备规范 1、一灰场：一灰场又名挂膀山灰场，地处我厂西南6公里远处。总面积为0.69Km2，设计库容为745万立方米，设计使用年限为，自1984年投用至今，己过了使用年限。该灰场原先共五座坝，即#1—#5坝，1996年我厂对一灰场实施了充分利用库容工程后，#4、#5坝由于贮满而被废弃，当前尚有#1、 2、3坝仍在使用。设计堆灰高程自96年中至98年初施工完毕，已达到73米。当前处于应急备用状态。 2、二灰场：地处我厂南面3公里处，总面积 1.0645Km2，总设计库容1500万立方米，分两期工程实施。1998年3月一期工程投用，建成六座坝，即#1、2、 3、5、7、9坝，设计堆灰高程为60.0米，使用年限为6年，对应库容为510.2万立方米。自#7坝进水，#2坝出水。 3、排水系统（二灰场）：排水系统由排水斜槽、消力井、D1200排水涵管、消力池和D800排水涵管组成。 排水斜槽由宽×深为2×l000mm×1500mm的双孔组成，长72.8米，斜槽设盖板，随着水位的上升逐渐向上加盖板。消力井长
销售案场管理制度
青年公寓熙悦华府 销售管理制度
第一章人员编制及岗位职责 一、人员编制 二、岗位职责 第二章行为规范及考勤制度 第三章销售业务管理规范及流程 一、接电流程及要求 二、接访流程及要求 三、认购流程及要求 四、签约流程及要求 五、贷款流程及要求 六、销售后期工作 七、销售例会 第四章客户确认管理制度 一、目的 二、原则 三、基本制度 第五章销售道具的准备 第六章销售激励制度
第一章人员编制及岗位职责一、人员编制 销售部整体业务工作由营销副总直接管理，销售部人员编制 1、销售经理1名； 2、销售主管1名； 3 4、销售专员
二、岗位职责 1、销售经理：主持售楼处的整体工作，组织实施公司有关销售方面的决议，负责完成公司下达的销售任务；制定阶段性销售计划，组织实施售楼部年度工作和销售计划及公司其他工作。 2、企划主管：带领项目企划团队针对本项目各阶段企划工作进行统筹梳理与合理计划安排，制定阶段性营销企划工作计划，支持项目各营销节点目标实现；针对项目所面临的市场环境、区域规划与竞争、竞品与潜在项目动态信息等各项外部因素进行及时监控与反馈，并完成周期性书面市场报告；制定项目线上、线下等各项推广计划，并对项目各项推广展示效果进行跟进与反馈；针对项目销售现场包装与各项展示物料、销售道具等提出合理方案与建议，并对具体实施事宜进行跟进与把控； 3、权证专员：签约后仔细审核网签合同无误后、及时准备报件所需相关资料；预售合同登记备案，进行资金监管、维修基金、契税等费用申报；配合贷款银行进行抵押合同登记备案；产权办理；参加销售例会、对接合作贷款银行、备案、贷款、回（催）款等工作；完成上级领导安排的其它工作。 4、内业专员：负责对接代理公司销售资料的领取、发放、登记、归档工作；根据公司考勤制度，制作考勤明细及汇总上报；配合销售专员进行网签合同的打印、领取、返还、登记工作；各项促销活动礼品的登记、汇总、上报工作；销售部各项文档的处理及公文流转工作；对接代理公司整理销售日报、周报、月报等销售数据并上报工作；完成上级领导安排的其它工作。 5、销售专员：严格依照上级主管要求对产品进行真实销售；按照布署的工作方针，负责客户的接待、看房、解答、回访、谈判、洽商工作，直至与客户签定购房协议及合同；负责客户的联络、沟通、跟踪及催款工作；认真完成上级领导交予的其它工作。 6、财务部协助人员：出纳一名，负责日常的销售定金收取，房款的收取，同时给客户开定金收据、房款收据及房款发票，贷款发票。
房地产销售代理公司案场管理制度流程
销售案场管理制度（适用于销售部的所有员工） 鑫 源
目录 第一章、日常行为管理规范………………………………………… 第二章、新人培训制度……………………………………………… 第三章、客户来访接待制度………………………………………… 第四章、销售会议制度……………………………………………… 请参与 1 （1 （2 （3 私自调休。若员工因特殊情况不能准时到达售楼部的，应在上班时间前一个小时内向经理汇报，征得经理批准。（若经理不在现场，则应通过手机向经理说明原因后再打电话回售楼部通知当天值班经理。） （4）、轮休期间的人员回项目跟客必须穿着工衣、佩戴工卡。 （5）、全体销售人员无论是否当班，都必须保持手机开机状态。 （6）、上班时间除带客看楼外，不可随便外出。如需外出须经经理同意，否则当旷工处理。 （7）、非公务外出售楼部最少有2人留守，展销会视人手而定，不能出现售楼部无人值班的情况。 （8）、无故缺席或无故迟到超过2小时以上的，视为旷工。 （9）、必须按规定时间上岗，不得拖延到岗或提前离岗，非工作原因不得擅自离岗。 （10）、工作时间严禁私自离开工作现场（包括售楼现场及工地），如确有必要，必须事先依照部门管理制度请假，
并按批准时间及时返回，否则以旷工处理。 2、请假 （1）、原则上工作时间不得请假，如确需请假应满足三个条件： ①必须本人亲自办理，不能他人替代； ②必须在工作时间内办理请假申请，休息时间无法办理； ③确保请假不会影响部门的工作。 （2）、员工请假应依照部门规定事先办理请假手续，未请假、事后请假或请假未批准而缺勤或工作时间中途离开的，以旷工论处。 （3 （4 工论处。 （5 （6 案。 （7 3 （1 （2 （3 （4 二、工作礼仪 销售人员的良好形象是建立顾客信心的重要基础。作为公司形象的代言人，现场销售人员的仪容仪表及言行举止都要对公司的社会形象负责。健康良好的公司形象有助于顾客接受公司的产品。 1、仪容仪表 （1）、所有销售人员必须在工作规定场所穿着公司统一制定的工装、工卡； （2）、穿着及装饰应稳重大方、保持整洁、清爽，不可有皱纹及污点； （3）、头发梳理整齐，不留怪异发型，不染发。勤剪指甲，保持面部和手部清洁； （4）、穿深色皮鞋，禁止穿凉鞋、拖鞋； （5）、上衣、裤子、领带、皮鞋、首饰等搭配要符合美观；
灰场安全管理制度
一．总则 （一）．为确保灰场运灰车辆、推灰设备、清灰工人及过往行人的安全，保证厂内的灰渣等物能及时顺利的储存到灰场，特制定本制度：（二）．本制度要求***、**齐抓共管，各负其责，不留死角，共同搞好灰场的安全管理工作，提高安全管理水平； （三）．本制度规定了各部门的安全职责，安全管理及考核办法：（四）．本制度自下发之日起开始执行，由***负责监督执行； 二．部门安全职责 （一）.车队安全职责: 1．负责把厂内每日的灰、渣及垃圾按要求安全运到灰场的指定地点； 2．负责调度运灰车辆及推土机在灰场的行使路线； 3．负责灰场洒水设施的管理及灰车道堆灰现场的洒水工作，使灰场灰尘飞扬造成能见度低的不安全现象得到有效的控制； 4．负责灰场行人及拾荒人员的安全，行驶中的车辆应保持一定车距，严禁灰场超车及车速过快； 5．负责对灰场汛期的安全检查及汇报工作，定期对涵管出水情况进行检查汇报； 6．负责对清灰工人进行定期安全教育，增强清灰工人的安全意识，确保清灰过程中清灰人员的人身安全； 7．负责对驾驶员进行定期的安全教育，增强驾驶员的安全意识，确保运输及清灰时人员的人身安全； 8．清灰人员的安全职责： （1）.负责对灰坝入口的拦车装置定时按规定操作； （2）.负责对夜间灰场设施及推灰车辆的管理汇报； （3）.负责运灰车辆倒灰地点的安全，预防粉尘和雾气过大导致视线不好，能见度低，造成运灰车与推灰设备交叉作业的不安全现象； （4）.负责汛期夜间对灰场坝前、坝尾及各地段的安全检查与汇报； （二）.燃运分场的安全职责： 1．负责对灰场堆灰场地的及时平整；
2．负责对进入灰场后运灰车道的修整，确保运灰车辆的安全行驶； 3．负责对灰场汛期安全措施的执行，确保灰场汛期推灰及防汛安全工作； 4．负责对推土机司机的安全教育，增强司机的安全意识； 5．负责灰场堆灰现场的安全，杜绝推土机与运灰车辆的交叉作业，确保清灰工人的人身安全； 6．负责每天将推灰设备安全入库； 7．负责并配合车队搞好灰场闲杂人员及车辆、灰场设施的安全管理； 三．安全管理及考核 1．运灰车辆进入灰场后严禁超车； 2．灰场应进行定期洒水，确保灰场车辆的行车视线良好及防止粉尘飞扬，对无故不进行定期洒水的考核责任部门； 3．垃圾车应开到灰场指定地点倾倒，以免造成灰场大面积污染； 4．对暴露的垃圾推土机司机应及时推灰覆盖，无故长时间暴露未处理的考核推土斗机班50元/次； 5．运送灰、渣的车辆进入灰场后不能沿途乱倒，如因修整路面需要，须经推土机班班长或灰车班班长许可，否则考核责任人50元/次； 6．灰场作业区域内，严禁运灰车辆与推土机交叉作业，推土机作业区入口处应设置明显的警告牌，运灰车辆严禁驶入该区域倒灰，发生一次考核责任司机100元/次，推土机司机开始作业后未设警告牌考核100元/次； 7．清灰工人在生产现场必须始终穿戴色彩鲜艳的工作服，同时,应服从推土机司机的调度，按要求指挥运灰车辆往指定的地点倒灰，对不按规定着装的考核责任人50元/次，对不服从指挥随意乱倒的车辆驾驶员考核50元/次； 8．清灰工人在清理车厢内的积灰时，驾驶员严禁操作，必须等清灰工人清理完并明确告知灰车驾驶员后，运灰车辆方能启动操作，其余人员无权指挥正在清理积灰的车辆，否则考核责任司机200元/次，对造成后果的加重考核；
房地产案场管理制度
第一章案场销售管理制度 为了维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行特制定本制度。 1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求私利。 2、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责，按质按量完成销售工作。 3、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。 4、待人接物热情有理，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。 5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。 6、销售顾问应及时做好客户登记等相关记录，不得与客户发生冲突。 一. 销售案场守则 1. 严格遵守现场管理制度、恪尽职守。 2. 严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将销售资料交销售主管存档。 3. 热情招待客户，倒水及说礼貌用语。按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后应立即收拾现场。
4. 严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、电话请假、矿工，休假或外出须事先填写<<请假（休假）申请单>>向案场经理（或主管）申请报备、交接清楚有关工作情况。 5. 严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天。 6. 销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用、工作用后物品自觉放回原处。 7. 工作时间禁打私人电话，长途工作电话须先报批登记，后使用。 8. 营销员应及时填写来电来访登记表、已购客户资料表，每天交销售主管存档。 9. 凡公司刊登广告日、展销会期间不得请假，特殊情况须向经理审批。 10.工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊，工作期间不得从事与本职工作无关事项。 11.工作期间须仪容整洁按公司规定统一着装。 12.女士淡妆上岗，男士着装整洁。 13.做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。 14.工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。 15.工作期间不得接待私客，且通电话时不得在工作区域内限时5分钟。 16.爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。 17.如有客户来电咨询要简洁明了不要长时间占用热线而致使客户电
储灰场管理制度实用版
YF-ED-J5978 可按资料类型定义编号 储灰场管理制度实用版 In Order To Ensure The Effective And Safe Operation Of The Department Work Or Production, Relevant Personnel Shall Follow The Procedures In Handling Business Or Operating Equipment. （示范文稿） 二零XX年XX月XX日
储灰场管理制度实用版 提示：该管理制度文档适合使用于工作中为保证本部门的工作或生产能够有效、安全、稳定地运转而制定的，相关人员在办理业务或操作设备时必须遵循的程序或步骤。下载后可以对文件进行定制修改，请根据实际需要调整使用。 一、总则 为了保证贮灰场的运行安全和环境保护， 特制定本制度。我厂的下列单位及人员必须通 晓本制度： 1、生产厂长、总工、付总工程师 2、安监部长及专业工程师 3、生产部长、环境保护及有关专业工程 师 4、检修部、除灰车间 5、值长 6、除灰车间正、付主任、专工、安全
员、检修班长 7、灰场、灰渣泵房值班员 二、运行中灰场的检查维护 1、排放指标： （1）对大气及周围地面：无飞灰污染。 （2）渗透水指标：对地下水体及土壤无污染。 2、巡回检查制度： （1）每班要检查堤坝上排灰管是否漏泄，支架是否正常，灰管出口处有无冲刷堤坝现象，对泄漏管路应及时报请厂部处理。 （2）每班要检查堤坝外表有无湿片，管涌、坍坡、裂缝、冲刷、风蚀等异常情况，要及时报告并做处理。 （3）每日应检查溢流井排放情况及灰场水
地产案场(售楼处)基本管理制度.doc
地产案场(售楼处)基本管理制度1 地产案场（售楼处）基本管理制度 地产案场（售楼处）基本管理制度提要：售楼处前台接待制度：1.销售人员每天按照案场规定的轮岗制度接待上访客户；2.每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录 更多精品：人事 地产案场（售楼处）基本管理制度 ●架构： 专案经理（1名）--专案副理（1）----业务主任（2名）--销售人员（10名） ●售楼处工作时间： 考勤严格按照签到时间为准（排位也按此顺序），不得代签。节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。 ●着装要求： 售楼处工作人员要求统一着工作装，服饰干净整洁。女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。 ●售楼处语言行为规范： 1.客户到售楼处，前台必须全体起立，"客户到！""欢迎参观！"；A位主动迎接，用"您好！"问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。
2.电话接听，用"魅力晶都，您好！"问候语，耐心解答客户提出的问题，做好来电咨询登记记录。 3.严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。 4.严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。 5.办公室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。 ●售楼处前台接待制度： 1.销售人员每天按照案场规定的轮岗制度接待上访客户； 2.每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，业务主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位； 3.客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重； 4.前台不得空位，如有空位出现，追究当值人员的责任；如A位已通知B 位，而B位没有及时补位，则追究B位责任，以此类推； 5.销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位； 6.如客户来时A位正处理工作事务，由B位接待客户；A位处理完事务后补排A位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位； 7.销售人员不得在前台看任何与销售无关系的报刊书籍。 ●例会制度： 1.售楼处每天下午6点由专案经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。