旅游景区管理制度完整汇编
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XX景区管理制度汇编
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第一章总则 (7)
第二章游客接待服务分类和要求 (8)
1 入口接待服务 (8)
2 交通停车服务 (15)
3 餐厅接待服务 (16)
4 住宿接待服务 (16)
5 游乐、娱乐、演出服务 (17)
6 旅游购物服务 (18)
7 信息服务 (18)
8 游览场所服务 (19)
9 环境卫生服务 (21)
10 公共安全服务 (22)
11 游客投诉与抱怨处理 (25)
12 旅游接待服务人员基本要求 (28)
13 旅游接待服务的实施与监督 (29)
第三章运营管理制度 (30)
1 运营工作总则 (30)
2 票务工作管理制度 (30)
3 客服工作管理制度 (32)
4 导览管理制度 (34)
5 公共设施管理制度 (35)
6 游乐设施设备管理制度 (37)
7 内部商店管理制度 (41)
8 环境保洁管理制度 (44)
9 园林养护管理制度 (48)
10 内部交通管理制度 (59)
11 停车场管理制度 (61)
12 现场施工管理规定 (63)
13 服务质量评定制度 (65)
14 管理质量审核办法 (68)
15 不合格及纠正与预防措施的管理 (71)
第四章营销策划管理制度 (73)
1 部门职责和日常管理制度 (73)
2 营销工作开展规程 (75)
3 策划工作开展规程 (77)
第五章景区餐饮管理制度 (80)
1 部门职责和日常管理制度 (80)
2 厨房管理规定 (83)
3 楼面管理规程 (90)
第六章景区旅业管理制度 (93)
1 部门职责和日常管理制度 (93)
2 住宿接待管理规程 (95)
3 客房房务管理规程 (100)
4 旅业部门值班制度 (103)
第七章行政工作管理制度 (109)
1 会议管理制度 (109)
2 文件管理制度 (110)
3 印章管理制度 (116)
4 保密管理制度 (118)
5 图像信息保存、使用登记制度 (120)
6 公务车辆管理办法 (120)
7 合同管理制度 (123)
8 网站及微信公众号管理制度 (127)
9 景区值班制度 (128)
10 通讯工具管理制度 (129)
11 办公用品管理制度 (131)
12 机房管理使用制度 (148)
13 员工宿舍管理规定 (152)
14 员工食堂管理制度 (154)
15 办公室日常管理制度 (157)
第八章人力资源管理制度 (161)
1 员工管理制度 (161)
2 员工聘用制度 (170)
3 劳动合同管理 (172)
4 员工考勤管理制度 (176)
5 员工教育培训制度 (179)
6 人事考核管理制度 (185)
8 员工礼仪守则 (194)
9 薪酬管理制度 (198)
第九章安全保卫制度 (202)
1 安全保卫工作原则 (202)
2 安全责任管理制度 (203)
3 保安人员管理规定 (205)
4 保安定岗执勤制度 (210)
5 保安流动巡逻制度 (211)
6 景区消防安全管理制度 (212)
7 景区治安监控管理制度 (216)
8 安全事故应急预案 (217)
9 定期安全检查制度 (224)
第十章财务管理制度 (225)
1 财务管理总则 (225)
2 会计核算制度 (226)
3 内部制约制度 (231)
4 现金管理制度 (231)
5 财产清查制度 (233)
6 库房管理制度 (233)
7 票据管理制度 (234)
8 会计档案管理制度 (235)
9 采购管理制度 (237)
11 费用报销制度 (246)
12 成本、费用归类管理制度 (248)
第十一章人员岗位职责 (250)
1 行政人事部门岗位职责 (250)
2 运营管理部门岗位职责 (255)
3 营销策划部门岗位职责 (261)
4 餐饮部门岗位职责 (263)
5 旅业部门岗位职责 (272)
6 安全保卫部门岗职责 (276)
7 财务管理部门岗位职责 (278)
第一章总则
1.1 为加强景区的管理和服务，建立良好的游客秩序，维护景区和游客的利益，促进景区的发展，根据国家的有关法律、法规、标准的规定，结合本景区的实际，制定本制度。
1.2 景区的管理和服务应实行社会效益、经济效益和环境效益相统一的原则，积极创建文明、和谐景区，强化以人为本、诚信服务的宗旨。
1.3景区应接受所在地旅游行业主管部门及相关部门的指导与监督，服从旅游行政管理部门的行业管理。景区应向所在地政府的计划、建设、工商、环保、林业、公安、交通、文化、卫生、宗教等有关部门经常报告工作，取得上述部门的支持，配合旅游行政管理部门做好旅游业各项工作。
1.4景区应当按照现代企业制度的要求，完善法人治理结构，建立和健全旅游质量、旅游安全、旅游统计、投诉受理、财务会计等管理制度，依法经营。确保管理体制健全，规章制度有效，认真落实，定期监督检查，并有完整的书面记录和总结。
1.5 景区应按照国家旅游行业主管部门及地方有关部门的要求，推行标准化等级管理制度，达到国家标准、行业标准和地方标准的要求；取得服务质量等级后，应当按照相应的标准提供服务。
1.6 景区应具备接待游客的旅游吸引物及相关旅游服务设施。
1.7 有完善的服务程序、服务规范、服务监督、员工手册等服务管理规章制度；并根据岗位要求对员工进行基本素质、岗位职责、专业技能和安全方面的培训和演练，塑造良好、文明的旅游服务形象。
1.8 特殊岗位人员实行职业资格证书和岗位资格证书的，应当取得相应的资格证书，持证上岗。
1.9建立安全管理责任制，制定安全应急预案，设立安全管理机构或者配备专门人员，配置必要的安全设备和设施，切实保障游客的人身、财产安全。
1.10 本制度汇编的解释权归景区管理公司所有。
第二章游客接待服务分类和要求
1 入口接待服务
1.1 目的和适用范围
1.1.1 做好游客到达景区后的接待服务，给游客建立良好的第一印象。
1.1.2 景区入口游客接待服务包括：票务、问讯服务、游客物品保管、广播、导游服务及有关表演、安全、景区交通、环境等咨询服务。
1.2 票务服务
1.2.1 票务部门负责景区门票和景区内演出活动门票的售票服务工作及景区的入园检票服务工作。
1.2.2 售票处应设在醒目位置，以中外文明示景区的开放时间、售票时间、淡旺季门票价格、享受优惠票价的特殊群体（如学生、军人、老年人、残疾人等）、享受免票的特殊群体以及购票须知。其中购票须知中应明示景区内其他收费项目、套票价格。如有价格变动，应及时公布。
门票优待政策范例（景区可根据自身要求制定）
免费政策：
①儿童身高1.2米(不含)以下儿童免票（须由1名全票陪同）；
②65岁以上(含65岁)老人凭相关有效证件免票；
③残疾人士，凭本人有效证明（残疾证）免票入园；
④军人凭军人有效证件免票入园，导游凭有效导游证免费入园。
优惠政策：
①儿童身高1.2米(含)-1.5米(含)的儿童可享受门市价半价；
②60岁(含)-64岁(含)老人（凭相关证件）可享受门市价半价；
③全日制在校大、中、小学生凭本人有效学生证购半票。
以上优惠政策，请至景区售票处购买，具体信息请以景区当天披露为准。
1.2.3 景区检票入口、出口处应有明显中外文标志。
1.2.4 售票
1.2.4.1 根据游客流量设置相应数量的售票窗口，并根据实时流量开放相应数量的窗口，必要时可分设团队、散客和网络售票窗口。
1.2.4.2 售票员按景区有关票务的规定向游客出售景区的门票及其他项目的票证。
1.2.4.3 售票员准确、清晰、迅速地唱收唱付，保证热情礼貌，售票快速准确。
1.2.4.4 售票员应熟悉了解景区有关信息和相关知识，给游客必要的提示和咨询解答。
1.2.5 检票
1.2.5.1 检票员根据景区票务管理规定，热情、迅速、礼貌的为持有有效门票的游客提供检票服务。
1.2.5.2 合理设置验票入口，设置专门的无障碍通道，旅游旺季应设立团队入口。
1.2.5.3 检票员为符合景区免费或优惠入园规定的游客提供相应服务，通过培训和学习熟悉各种票据，针对不同游客准确放行。
1.2.5.4 对于少购、购错票的游客，检票员应礼貌地解释说明情况，为其办理补票、换票手续。如遇游客纠缠，应及时通知主管领导到场解决，如无法当场协商解决，可引导游客通过规定的渠道进行申诉，并协助有关部门处理。
1.2.5.5 检票员应熟悉了解景区有关信息和相关知识，给游客必要的提示和咨询解答。
1.2.6 检票入口、游客出口应设立安全通道，确保畅通。
1.3 游客服务中心
1.3.1 游客服务中心位置适中，规模适度，设施齐全，提供信息、咨询、宣传等服务。1.3.2 接待人员应热情礼貌、普通话标准，4A级以上的景区客服人员能熟练使用至少一门外语。1.3.3 提供对外电话咨询服务，电话服务人员普通话标准，能熟练使用一门外语进行对游客的答疑服务。
1.3.4 通过信息公示或各类媒体途径，向游客提供景区节庆活动举办、景点维护修缮、间歇性关闭以及售票电话、投诉电话等基本信息，内容真实有效。
1.3.5 电子导览服务
1.3.5.1 4A级以上景区应配备电子显示屏、电子触摸屏等电子导览设备，其数量和安放位置合理，便于服务，并与环境相协调。
1.3.5.2 电子导览服务应为游客提供多语种、全面、准确的信息。
1.3.5.3 电子导览设备的操作系统应设计简单，方便游客操作和使用。
1.3.5.4 景区应定时检修电子导览设备，保证正常运转。
1.3.6 电子解说服务
1.3.6.1 4A级以上旅游景区应提供中、英等多语种电子解说设备租赁服务，解说内容准确、丰富、生动，其系统设计要方便游客操作。
1.3.6.2 电子解说设备的租赁地点以及归还地点标志醒目、指示准确、方便易行。
1.3.6.3 有详细、明确的电子解说设备的租赁、使用须知，内容包括租赁押金、租金、操作指南以及损坏赔偿等规定。
1.3.7 讲解员/导游员讲解服务
1.3.7.1 讲解员/导游员须熟悉业务、持证上岗、规范着装。
1.3.7.2 讲解员/导游员讲解真实、准确、生动，讲解内容健康、科学。
1.3.7.3 讲解员/导游员提供有偿服务，但应公示明确的收费标准。
1.3.8 医疗卫生服务
1.3.8.1 设立医务室，拥有必备的医疗设施和医护人员，提供必要的医疗救护服务。
1.4 景区客服
1.4.1 景区应在检票口等位置设立客服咨询处，提供游客咨询服务。
1.4.2 客服人员应经过充分的培训，熟悉景区及相关信息，对于不能准确回答的问题，应明确告诉游客其他的咨询渠道。
1.4.3 客服人员应掌握的知识至少应包括：
1.4.3.1 景区的基本情况和当天主要岗位值班情况；
1.4.3.2 景区的主要活动及时间；
1.4.3.3 景区内的车船服务，餐饮、购物的有关信息；
1.4.3.4 景区周边情况、酒店及入住标准等。
1.4.3.5 景区是否存在施工情况。
1.4.4 客服咨询处应备有景区的导览图，以方便游客查询。
1.4.5 客服咨询处应有明显标志，并有专人值班。
1.4.6 客服咨询处应公示景区和当地旅游主管部门的咨询投诉电话。
1.5 游客物品临时保管
1.5.1运营管理部门为游客提供物品临时保管服务，一般在景区大门处设立游客物品临时保管处，供游客临时存放物品。
1.5.2 游客物品临时保管处应装有监控设备，并每天打扫卫生，保持清洁。
1.5.3 游客物品临时保管处应公示物品存放有关规定，包括明确不允许存放贵重物品、危险品或宠物以及保管期限等。
1.5.4 工作程序
1.5.4.1 游客临时寄存物品时，工作人员应对行李进行检查，贵重物品及危险品不予寄存，其他物品予以妥善保管。
1.5.4.2 物品临时寄存应逐件办理，并给予游客临时寄存凭证，留下游客联系方式。
1.5.4.3 游客取回临时寄存物品，工作人员应核对寄存凭证，确认无误后将物品交回游客。
1.5.
2.4 游客对寄存的物品有争议时，工作人员应及时报主管领导处理。
1.6 失物招领及寻人服务
1.6.1 客服部门负责失物招领和提供寻人广播服务。
1.6.2 失物管理制度
1.6.
2.1 游客和工作人员在景区内拾获失物后，可辨别失主身份的，应即刻交还失主，不可辨别失主身份的，应即时交送到景区“失物招领处”，并进行登记并及时通过广播、公告栏等形式进行公告，尽快寻找失主。
1.6.
2.2 接收失物的工作人员对接收的物品进行统计，填写失物登记表，注明物品名称、特征和拾获的时间、地点，将物品统计并妥善保管。
1.6.
2.3 检查游客失物时需要至少两名工作人员以上在场，并在有监控的场所进行，或者利用手机拍摄视频记录。
1.6.
2.4 接到游客寻找失物的诉求时，应问清楚失物时间、地点和特征，及时通过广播、公告栏等形式进行公告，并通知现场工作人员和保安协助寻找，必要时可调取景区监控录像资料。
1.6.
2.5 失主领取物品时工作人员需首先确认失主所报失物品是否与已登记物品相符（物品名称、特征和拾获的时间、地点），在确认之后工作人员应要求失主提供本人有效身份证明进行登记，并在失物招领登记表上签名。
1.6.
2.6 招领公示的期限为六个月，逾期未认领的遗失物，在主管领导监督下由工作人员进行如下处理：
a.遗失物是低价值物品、小额现金等，将变卖处理并将所得款项归入景区。
b.遗失物是高价值物品、科技产品、大额现金等，应及时报案，由公安机关依法处理。
c.遗失物为各种证件则直接交付行政办公室进行销毁。
1.6.3 寻人服务
1.6.3.1 客服工作人员在接到游客寻人要求时，应问清楚被寻找人的姓名、身高、衣着及其他明显特征，并了解游客的寻人需求。
1.6.3.2 及时按照游客要求进行广播，并通知安保人员和景区各区域的现场管理人员协助寻找, 必要时可调取景区监控录像资料。
1.6.3.3 如被寻找人是未成年人或神智不清晰的人员，应及时通知主管领导，并在两名以上工作人员在场的情况下，在有监控的场所进行人员辨认和接回工作，或者利用手机拍摄视频记录过程。
1.6.3.4 如被寻找人未能及时找回，应当书面登记情况，情况严重可报警，由公安机关介入处理。
1.7 广播服务
1.7.1 景区应提供覆盖景区服务范围的广播服务；并使用普通话播音，播音员发音标准，播放内容简练、清晰、易懂，必要时可使用当地方言进行广播。
1.7.2 4A级以上景区至少应提供一种（英文）以上外文广播服务，播放内容简练、清晰、易懂。
1.7.3 广播服务内容包括背景音乐、景区导览、安全提示、紧急通知、寻人寻物以及为游客提供其他相关服务等。
1.7.4 通知、提示、寻人、寻物类的广播都必须语速均匀、语言清晰地连续播放至少三次，每次间隔10-15秒。
1.7.5 背景音乐的选择符合景区的特点，播放时间恰当、音量适中，并与环境相协调。
1.8 游客接待类型及相关规定
1.8.1 散客接待，指团队以外其他自发到景区参观游览的游客，按照景区制定的标准流程进行接待。
1.8.2 团体游客接待，由营销管理部门负责提前一天将次日的团队接待任务通知运营管理部门和，运营管理部门制定团体游客游客的接待计划，接待计划包括团队数量和团体人数、进出景区的时间、游览路线、准备租用哪些游览设施、定餐情况、有无特殊要求等，并通知相关接待部门。
1.8.3 贵宾接待
1.8.3.1 运营管理部门根据有关通知和要求制定详细的接待计划，做好相应的接待工作，接
待计划应经过景区主要负责人审批后，通知各有关单位。
1.8.3.2 景区领导及各部门负责人、工作人员提前到达指定地点，做好接待的准备工作。1.8.3.3 游客到达景区入口，景区领导出面迎接，也可组织适当的演出活动。
1.8.3.4 景区领导陪同游客进入景区参观，导游员可随同讲解。
1.8.3.5 安全保卫部门负责接待过程的安全保卫工作。
1.8.3.6 如安排体验性、参与性的活动，有关部门应做好相关的准备工作。
1.8.3.7 如安排题词或赠送礼品活动，由运营管理部负责组织实施。
1.8.3.8 整个接待过程应根据情况做好保密工作。
1.8.3.9 在接待过程中临时增加或取消的参观内容，运营管理部前导人员应迅速通知有关部门。
1.8.4 特殊游客服务规定
1.8.4.1 对特殊游客（老人、幼儿、孕妇、残疾人等）提供个性化服务，确保服务质量。1.8.4.2 景区内必须设有残疾人专用通道、残疾人专用便池及特殊指示标识。
1.8.4.3 游客服务中心负责为残疾人、老人、幼儿提供轮椅或婴儿车服务。
1.8.4.4 票务部门负责为残疾人提供检票及按规定给老人、幼儿放行服务。
1.8.4.5 其他部门负责协助特殊游客的相关接待和服务。
1.8.5 接待档案管理
1.8.5.1 运营管理部门接待后，应及时填写《游客接待记录表》，记录团队和贵宾接待情况。
1.8.5.2 每月5日前，运营管理部门将上月的《游客接待记录表》归档，并交财务备案。
2 交通及停车服务
2.1 目的
2.1.1 为确保游客顺利到达景区并提供快捷安全的停车服务。
2.2 景区外部交通要求
2.2.1道路交通完善，进出安全便捷，沿途交通指示明确。
2.2.2 建立电子导航指引，方便游客使用导航。
2.2.3 如遇交通管制或交通堵塞，应及时加派人手进行交通疏导。
2.3 停车场要求
2.3.1 应设置与景观环境相协调、可进入性良好、与景区规模相适应的专用停车场。3A级以上景区要有一定比例的生态停车场，5A级景区生态停车场应不低于80%。
2.3.2 停车场管理规范，明码标价，收费合理。
2.3.3 停车场布局合理，车位或泊位能满足景区容量要求，配有无障碍车位，标识标线规范、醒目。
2.4 景区内部交通要求
2.4.1 景区内游览路线合理、通行顺畅，游步道设计与景观环境相协调。
2.4.2 4A级以上景区内的交通工具应使用清洁能源和环保动力，并保持整洁、卫生。
2.4.3景区内交通工具的运行线路设计合理，与环境相协调，并保证交通安全。
2.4.4 4A级以上景区应使用两种以上语言（中、英文）设置道路标识系统。
3 餐饮接待服务
3.1 目的
3.1.1 为游客提供舒适、方便的就餐环境和美味、安全的餐饮服务。
3.2 餐饮服务基本要求
3.2.1 景区内餐厅、茶馆、小吃店等餐饮服务设施布局合理，方便游客，并与环境相协调。
3.2.2 热情服务、诚信待客、明码标价、出具服务凭证或相应税票，不欺客、不宰客。
3.2.3 服务人员每年接受体检，上岗须持健康合格证。
3.2.4 室内外客用餐桌/椅完好无损、干净无污垢，备有儿童座椅。
3.2.5 餐具、饮具、台布、餐巾、面巾等每日清洗、消毒，符合GB 16153的相关规定，三证齐全（包括卫生许可证、经营许可证、健康证）。
3.2.6 禁止使用不可降解的、对环境造成污染的一次性餐饮具。
3.2.7 厨房灶台、加工案台、器皿洁净、无油渍；排烟机通风口无油垢。
3.2.8 外购食（饮）品，有正规的检验合格证。
3.2.9 食品原材料的采购、运输、存储的容器包装、工具、设备必须安全、无害，保持清洁，防止食品污染。
3.2.10 食（饮）品的加工制作应生熟分开，禁止使用过期变质原料进行食品加工。
4 住宿接待服务
4.1 目的
4.1.1 为游客提供舒适安全的住宿环境和服务。
4.2 住宿服务基本要求
4.2.1 景区内住宿服务设施布局合理，与环境相协调。
4.2.2 星级饭店的设施和服务应符合GB/T-14308的规定。
4.2.3 服务质量要求：
4.2.3.1 对游客礼貌、热情、亲切、友好。
4.2.3.2 对游客不分种族、民族、国别、贫富、亲疏，一视同仁。
4.2.3.3 密切关注并尽量满足游客的需求，高效率地完成对客服务。
4.2.3.4 遵守国家法律法规，保护游客的合法权益。
4.2.3.5 尊重游客的道德信仰与风俗习惯，不损伤民族感情。
4.2.3.6 对游客提出的问题无法解决时，应耐心解释，不推诿和应付。
4.2.3.7 熟练掌握相应服务岗位的业务知识和技能，并能准确运用。
5 游乐、娱乐、演出服务
5.1 目的
5.1.1 为游客提供安全、特色和舒适的娱乐服务。
5.2 游乐、娱乐、演出服务基本要求
5.2.1 游乐设施的操作人员须持证上岗，定时检查、维护、保养机器设备，保证安全运行。
5.2.2 景区内举办的演出类活动的文化内涵、表演内容、演出服装等文明健康，与景区的特色、主题相匹配。
5.2.3 使用临时搭建舞台进行文艺演出的，临建设施不得破坏景区环境和景观特色。
5.2.4 景区和文艺演出单位，要采取有效措施保护景区内的景观、植被、环境不受破坏和污染。
5.2.5 景区游乐及娱乐设施、服务质量和安全要求应符合GB/T 16767的相关规定。景区管理部门应落实相关安全措施，确保游客财产及人身安全。
6 旅游购物服务
6.1 目的
6.1.1 为游客提供便捷和有特色的旅游商品购买服务。
6.2 旅游购物服务基本要求
6.2.1 购物场所数量与布局合理，与环境相协调。
6.2.2 有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理、计量管理、售后服务管理等。6.2.3 旅游商品经营者要诚信经营，不得尾随兜售，强买强卖。
6.2.4 旅游商品货真价实、明码标价、种类丰富，突出本地区及本旅游景区特色，符合GB/T 16868的规定。
6.2.5 禁止销售过期、变质及其它不符合食品卫生规定的食（饮）品。
6.2.6 旅游商品的经营应符合GB/T 16868的规定，商品质量必须保障人体健康与安全。
7 信息服务
7.1 目的
7.1.1 为游客提供信息查询平台，同时及时公布景区相关资讯。
7.2 景区互联网信息
7.2.1 3A级以上景区应建立面向公众的网站、网页或微信公众号，提供公共信息服务，并保证信息的准确、及时。
7.2.2 网站、网页和微信公众号应提供景区票价、开放时间、景区特色、主要景观、景区区位、乘车路线、景区地图、问讯电话、景点最佳游览时间、游览注意事项、自然灾害预警等基本信息。
7.2.3 网站或网页应及时更新所在地道路改线、景区特色活动、景点维修等信息。
7.2.4 4A级以上景区除建立网站之外，还应提供网上远程订票服务。
7.3 公众信息服务
7.3.1 景区提供的公众信息资料包括研究性论著、科普读物、综合画册、宣传册、宣传页、音像制品、导游图和导游资料等。
7.3.2 公众信息资料应内容丰富、特色突出、品种多样。
7.3.3 公众信息资料提供的基本信息应文字简洁、真实可靠。
7.4 景区标识服务
7.4.1 景区外部引导标识规范，设置合理、明显，符合GB/T 10001.1的要求。
7.4.2 景区内应设置游览全景图、导览图、景观说明牌或简介、中外文指路标志牌、安全警示、游客须知、注意事项等相应的中外文引导标识，且数量适中、内容准确、标志醒目、指向准确，符合GB/T 10001.2的要求。
8 游览场所服务
8.1 目的
8.1.1 为游客提供安全舒适的游览环境。
8.2 景观要求
8.2.1 自然景观和文物古迹保护手段科学、措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持景观和古迹的真实性、完整性。
8.2.2 景区应采取有效措施阻止游客触摸、刻画、坐骑文物古迹，重点保护文物应设警示标志，并有专人巡视，对已遭破坏的景观环境和文物古迹应及时维修。
8.3 公共设施要求
8.3.1 景区内必须保证有足够数量的商业设施、游客休息区、公共厕所、遮雨遮阳设施
8.3.2 公共设施布局合理，造型与景观相协调，方便游客使用。
8.3.3 光照不足的区域，应在主要通道和游客活动场所设置充足的照明设备。夜间接待游客
的景区，游客活动区域应保证充足的照明。
8.3.4景区的夜间亮化应在节能的前提下，符合安全与美观的要求。
8.3.5提供助老、助幼、助残、助孕、助急等特殊化、人性化设施和服务。
8.3.6在不破坏景观、环境的基础上，配备必要的无障碍设施和洗手间厕位。
8.3.7 设置防滑、防烟火、防溺水、防触碰等一系列警示标志。
8.4 园林环境要求
8.4.1 景区开发利用自然资源必须以保护为前提，注重发展生态旅游。
8.4.2 营造优良的环境氛围，植物与景观配置得当，美化环境措施得力。
8.4.3 景区源头水、国家自然保护区地面水的环境质量达到GB3838规定的Ⅰ类标准
8.4.4景区主要适用于珍稀水生生物栖息的地面水环境质量应达到GB3838规定的Ⅱ类标准。
8.4.5景区的大型维护、修缮工程应做到防尘、防噪，美化遮挡。
8.5 节能排污要求
8.5.1景区拥有专门的节水措施和节水系统，且运转正常。
8.5.2景区拥有专门的排污、排水系统，做到雨污分离，污水排放应符合相关规定。
8.6 游客容量规定
8.6.1按照景区规划确定的游客容量，合理调整游客流量，控制游客入、出量。
8.7 通讯环境
8.7.1通讯设施布局合理，手机通话及网络信号接收良好，公共场所提供可有偿或无偿WIFI 服务。
8.7.2 入口、出口及游人集中场所设有公用电话，并具备国际、国内直拨功能。公用电话亭标志醒目，与环境协调。
8.7.3具备条件的，提供邮政及邮政纪念品服务。
8.8 便民金融服务
旅游景区安全管理制度
旅游景区安全管理制度 为确保景区、游客的安全，从根本上有效预防各类安全事故的发生，不断增强景区安全生产应急救援工作，为旅游工作创造良好的环境，结合工作实际，特制定制度如下： 1旅游安全工作任务 1.1确保景区游览秩序正常，保障游客生命财产和景区的安全。 1.2本规定适用于景区的安全保卫和消防工作。 2旅游安全工作人员职责 2.1景区管理部门负责景区的游览秩序、日常安全保卫、消防安全及接待、保卫工作。 2.2景区管理部门负责施工现场及用电安全，负责消 防报警设施维护保 2.3各部门按照消防安全管理规定做好安全工作。 3旅游安全工作日常程序 3.1游览秩序的维护和日常安全保卫工作 3.1.1景区管理部门实行昼夜定岗巡查制度，负责景区游览秩序的维护和日常安全保卫工作。
3.1.2景区管理部门的保安人员负责本景区关闭后及晚间维护景区的日常安全保卫工作。 3.1.3景区的保安人员要做好交接班工作，填写执勤记录。 3.1.4景区门卫负责对进出景区的员工、车辆进行检查、登记工作。 3.1.5景区保卫人员按照值班查岗规定值班和检查景区内的秩序。 3.1.6景区各部门均应在开园期间协助做好景区游览秩序维护及安全工 3.1.7景区如发生突发事故，按《景区突发事故应急救援预案》处理。 3.1.8景区保卫部门接到上级保卫部门或景区领导下发的接待计划通知后，按规定制定相应的保卫方案，并做好保密工作。 3.2消防安全 3.2.1消防工作应实行“预防为主，防消结合”的方针，落实“谁主管，谁负责”的原则，建立消防责任制，按照景区划片包保，签订《消防火安全责任书》，层层负责，形成整体的、全方位的防火网络。
xx旅游景区财务管理制度汇编
xxx旅游开发有限公司 财务管理制度 第一节、目的 为了强化企业财务管理，根据国家有关法律、法规及财务制度，结合本公司具体情况，贯彻“勤俭办企业”的方针勤俭节约，精打细算在企业经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗、增加积累，财务管理制度在原则和方向上，应依循和符合会计制度的规定和精神。 如遇财务管理办法与会计制度的规定内容产生矛盾或不一致时，应以会计制度的规定执行。财务管理办法的相关部分应停止执行，并由总公司财务经理根据会计制度的规定及时作出修订。 财务管理办法的内容包括： 第二节、资金管理办法 景区的资金收支必须按本制度的规定办法管理。违反本制度所规定将按财务法规有关规定给予处分，并追究应负的经济责任。 1、景区的资金包括银行存款和现金，除按规定留存的备用金，均存入景区在银行开立的基本账户 内。 2、资金的提取及使用须由董事长及景区总经理根据权限规定，及财务人员共两人以上的会签，方 可支付。 3、银行账户的支票私章由出纳保管。财务专用章由会计保管。 4、资金的收支，经出纳登记保管，并凭有效批准后的付款通知单，不符本项规定的任何情况，不 予支付。 5、如果在取得发票之前，应在三个工作日之内，将有关原始凭证交回财务部，予以核准报销。必 须先办理申购手续的前提下。 6、古门的所有营业现金收入均按原公司的《营业款缴纳管理制度》办理，违反者给予处分，并追 究应负的经济责任。 7、按本管理制度存放在古门内的周转资金规定为： 出纳备用金：仅作为本制度规定的其他备用金的报销回填，和支付零星现金支付。 收银员找零备用金：各收银处的找零备用金，只作为收款业务中找零给客人的专用备用金，并应按规定在每班交接班时，由交接双方核点交接，不得截留滞交。 采购部备用金：采购部的备用金，规定只作为解决古门零星采购，业务急用所需。 专用备用金：经总经理的同意，在特殊情况下个别部门可获拨留不超过人民币壹仟元的临时专用备用金。在事情办理完毕后或被通知回缴时必须即时交回。
最新A级厕所评定标准汇总
目录 1 范围3 2 规范性引用文件3 3 术语和定义3 3.1 旅游厕所3 3.2 质量等级3 4 质量等级及标志 3 4.1 质量等级3 4.2 标志3 5 质量等级划分 3 5.3 AAA级 15 5.3.1 建设15 5.3.1.1 建筑15 5.3.1.2 供特殊人群使用的设施16 5.3.1.3 厕位16 5.3.1.4 卫生器具16 5.3.1.5 环境要求17 5.3.1.6 标识17 5.3.1.7 粪便处理18 5.3.2 管理18 5.3.2.1 管理文件与制度18
5.3.2.2 设备状况19 5.3.2.3 收费标准19 5.3.2.4 开放时间19 5.3.3 服务19 5.3.3.1 设备19 5.3.3.2 外部清洁卫生要求19 5.3.3.3 室内清洁卫生要求20 5.3.3.4 应急措施20 5.3.3.5 环境20
旅游厕所建设管理指南 1 范围 本指南适用于全国旅游景区景点、旅游线路沿线、交通集散点、乡村旅游点、旅游餐馆、旅游娱乐场所、休闲步行街区等的旅游厕所。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。CJJ/14 城市公共厕所设计标准 GB/T 18092—2000 免水冲卫生厕所 GB50763 无障碍设计规范 GB/T 17217 城市公共厕所卫生标准 CJ 343-2010 污水排入城镇下水道水质标准 GB 6952-2005 卫生陶瓷 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本指南。 3.1 旅游厕所 tourism toilets 旅游景区景点、旅游线路沿线、交通集散点、乡村旅游点、旅游餐馆、旅游娱乐场所、休闲步行街区及其他旅游接待场所的公共厕所。 3.2 质量等级 quality grade
旅游景区运营部管理制度
运营部管理制度 电瓶游览车管理制度 为提升景区整体配套服务水平，满足游客需要，景区实行电瓶车免费服务。 一、领用与管理 1、电瓶车是景区固定资产，由运营部统一领出，再交由司机负责管理。 2、电瓶车司机隶属营运部统一管理。 3、电瓶车实行“专人专车”的管理模式。 4、电瓶车钥匙一车两把，运营部留存一把，电瓶车司机领用一把；工具、充电机按配置由司机、维修工、电池维护工分别领用。 5、电瓶车证件含：《产品合格证》、《电瓶车使用说明书》、《电池使用维修手册》原件一车一份由营运部统一保管，《使用说明书》、《维修手册》的复印件由司机、维修员、电池维护员领用。 6、电瓶车按规定统一停放在电瓶车换乘中心，每天充电、检修由司机、维修工、电池维护工分别完成各自工作项。 二、使用与保养 1、使用 1）电瓶车司机上岗前必须熟读《使用说明书》和《维修手册》，并经过严格的专业培训，办理操作证后方可驾车操作。
2）电瓶车的操作严格按照《使用说明书》和《维修手册》规定的程序进行，严禁违规操作和野蛮操作。 3）按照“专人专车”的原则，当班司机使用自管车辆，非特殊原因或未经车队长批准，车辆不得调换使用。 4）电瓶车停运后，必须停入车库，不得随意或非车库位置停放。 2、保养 “保养”是确保电瓶车正常运行和景区财产安全保障的先决条件，驾驶员和部门管理者除接受专业人员的岗前培训外，要通读《使用说明书》和《维修手册》，熟练掌握并严格遵守操作规程和安全操作守则。定时维护维护保养，具体的维护保养项目、方法和标准按《使用说明》和《维修手册》执行。 三、驾驶员及维修人员守则 1、遵纪守法、服从管理，严格遵守公司的各项规章制度。 2、爱岗敬业、恪尽职守，维护、维修公司资产，做好本职工作。 3、熟读《使用说明书》和《维修手册》，严格按操作规程和安全操作守则操作和维护。 4、景区电瓶车不得开出景区，不得交给非专业人员试驾。 5、时刻保持车辆的完好与整洁，停运后立即停在公司规定的位置，不得露天过夜。 车队队长安全责任制度 一、加强、完善安全高效的管理制度，保证车辆安全、高效运行。
旅游景区运营部管理制度汇编【最新版】
旅游景区运营部管理制度汇编 电瓶游览车管理制度 为提升景区整体配套服务水平，满足游客需要，景区实行电瓶车免费服务。 一、领用与管理 1、电瓶车是景区固定资产，由运营部统一领出，再交由司机负责管理。 2、电瓶车司机隶属营运部统一管理。 3、电瓶车实行[专人专车"的管理模式。 4、电瓶车钥匙一车两把，运营部留存一把，电瓶车司机领用一把;工具、充电机按配置由司机、维修工、电池维护工分别领用。 5、电瓶车证件含:原件一车一份由营运部统一保管，、的复印件由司机、维修员、电池维护员领用。
6、电瓶车按规定统一停放在电瓶车换乘中心，每天充电、检修由司机、维修工、电池维护工分别完成各自工作项。 二、使用与保养 1、使用 1)电瓶车司机上岗前必须熟读和，并经过严格的专业培训，办理操作证后方可驾车操作。 2)电瓶车的操作严格按照和规定的程序进行，严禁违规操作和野蛮操作。 3)按照[专人专车"的原则，当班司机使用自管车辆，非特殊原因或未经车队长批准，车辆不得调换使用。 4)电瓶车停运后，必须停入车库，不得随意或非车库位置停放。 2、保养 保养"是确保电瓶车正常运行和景区财产安全保障的先决条件，驾驶员和部门管理者除接受专业人员的岗前培训外，要通读和熟练掌
握并严格遵守操作规程和安全操作守则。定时维护维护保养，具体的维护保养项目方法和标准按例执行。 三、驾驶员及维修人员守则 1、遵纪守法、服从管理，严格遵守公司的各项规章制度。 2、爱岗敬业、恪尽职守，维护、维修公司资产，做好本职工作。 3、熟读和，严格按操作规程和安全操作守则操作和维护。 4、景区电瓶车不得开出景区，不得交给非专业人员试驾。 5、时刻保持车辆的完好与整洁，停运后立即停在公司规定的位置，不得露天过夜。 车队队长安全责任制度 一、加强、完善安全高效的管理制度，保证车辆安全、高效运行。 二、组织员工进行安全教育、培训，提高驾驶员的安全意识，提高遵守各项规章制度的自觉性。
景区旅游安全管理制度
景区旅游安全管理制度 1目的 加强日常安全管理运营，确保游客人身财产安全，杜绝重大安全生产事故的发生，加强各景区、各部门在事故、灾害应急救援的协调联运，量大限度降低事故灾害造成的人员伤亡和财产损失，特制定预案。 2范围 适用于景区日常安全管理运营及发生重大安全事故及自然灾害的处理。 3、职责 3.1公司总经理负责督促检查景区、各部门的安全生产措施执行情况。 3.2公司各部门负责日常安全运营的落实与实施。 4工作程序 4.1指挥机构设置和职责 4.1.1公司成立日常安全领导小组（以下简称领导小组），由集团公司总经理、副总经理、质检总、行政部、工程部经理及各景区主任级成，由总经理任组长，副总经理任副组长。领导小组下设工作小组，由景区主任、副主任组成，景区成立抢险救援组，警戒保卫组、通讯联络组、医疗救护组、疏散引导组等安全小组。 4.1.2职责 4.1.2.1认真执行旅游安全管理工作的有关规定，贯彻安
全第一，预防为主的方针。 4.1.2.2统一指挥，分组管理，坚持谁主管、谁负责的原责。 4.1.2.3公司总经理负责督促检查景区、各部门的安全生产措施执行情况。 4.1.2.4分管景区副总经理负责重大安全生产事故和重大自然灾害现场指挥救援抢险。 4.1.2.5质检部负责设施设备日常安全运营的检查与监控。 4.1.2.6行政部负责日常采购，确保安全作业及应急器材和物资到位。 4.1.2.7工程部负责景区设施设备的检查、维护及更换，确保游客游览安全。 4.1.2.8景区主任负责贯彻落实公司的各项规定，监督检查各班组安全作业实施情况。 4.1.2.9景区副主任负责所辖职能部门的日常安全运营监督检查工作。 4.1.2.10各安全小组负责日常安全作业的具体实施。抢险救援组由维修组、绿化组组成，负责设施设备类检查维护，抢修维修施工作业；警戒保卫组负责景区游览秩序及确保游客人身、财产安全；通讯联络组由监控组、行政助理、后勤担任，负责对景区内日常运营情况的监控，并及时联络各部门协同作业，确保运营安全；医疗救护组由医疗救护专业担任，负责游客轻度伤病的处理及重大伤病游客的应急处理；疏散引导组由咨询、验票组、检票组担任，负责突发事件中
旅游景区管理制度大全
一、考勤管理制度 （一）公司员工统一实行考勤请假制。 （二）员工考勤表由总经理办公室指定考勤员填写，考勤员要认真如实填清员工上班、请假、旷工、迟到、早退情况。如发现表内有故意造假行为应立即撤换并报请公司处理。 （三）员工因事或因病请假必须填写请假条。两天以内的（包括两天）由该职能部门负责人准批；两天以上五天以内（包括五天）由部门负责人提出意见报请主管副总经理批准。各部门负责人和副总经理请假和员工请假五天以上的均由总经理批准并通知总经理办公室注册。请假回来各到准假领导处和办公室办销假手续。擅自超过准假时限者均按旷工论处。 （四）各部门负责人在保证不误工作和人员出勤天数不少于规定的情况下，可合理安排员工轮休。对不能出满勤者，扣除缺勤时间的工资。 （五）满勤天数为每月扣除双休日天数。公假日照常上班。月勤超出满勤时数，应视为加班时间。 （六）迟到、早退者（晚上班3-15分钟为迟到，超过15分钟按旷工半日；早下班3-15分钟为早退，超过15分钟按旷工半日）第一次扣工资5元，第二次扣工资10元，第三次扣15元，依次推算，月底汇总，直接从当月工资中扣除。（七）员工不请假离岗或超假的视为旷工。旷工一天扣当月工资总额5%，两天扣当月工资总额的10%，一月内累计旷工4天以内者待岗两个月。连续旷工两天或累计旷工5天的公司将予以除名。 （八）员工一月内迟到、早退累计6次以上者待岗一个月。 （九）上班期间因公、私事外出，须经该部门负责人批准并须按时返岗。不经批准私自外出视为脱岗按旷工处理，贻误工作造成损失的将追究其责任。 （十）员工若遇突发性私事无法事先请假的，须用电讯工具或书信、口信形式请假，若假期已满而事未完时，须事前与主管联系，办理续假手续。 （十一）员工因公出差，须到办公室填写公差单，并由该部门负责人批准签字后，方许离岗。 （十二）婚、丧、产假、节育、探亲假等均按国家有关规定执行。须事先办理请假手续，事后销假。假期中工资照发。 （十三）考勤表月底由总办公室汇总由总经理审核签字后交财务部门作为当月计发工资的依据。并应在本部门全体工作人员会议上宣布，并通报全公司。 二、劳动人事管理制度 （一）入职 1、所有员工由公司统一安排录取。 2、被录取员工由总办办理入职各项手续（包括服装发放、押金收取、员工档案卡、登记册等）。 3、所有新员工必须经过三个月的试用期，外聘人员须经过一个月的试用期，试用期满工作表现合格者，由部门经理书面提请总办批准转正，转正后签订《劳动合同》，方可成为正式员工，若不合格者，可提前辞退。 （二）在岗
最新“平安景区”创建工作总结汇编
“平安景区”创建工作总结 为巩固我县旅游的优良环境，推进我县景区社会治安综合治理工作，根据县委、县政府有关要求，我局以科学发展观为统领，以服务大局、维护社会政治稳定为首任，以建设“平安景区”为抓手，树立以人为本、关注民生、服务游客、优化环境的理念，深入扎实地做好建设工作，促进景区安全稳定长效机制建设。通过“平安景区”建设工作，景区内矛盾纠纷明显减少，治安防控能力明显增强，游客投诉明显下降，旅游环境明显优化，景区形象明显提升。现将“平安景区”建设工作总结如下： 一、切实加强领导，形成齐抓共管的工作合力 在明确责任上抓推进。在创建过程中，我局把保一方平安作为景区领导的政治责任，成立“平安景区”创建活动领导小组，下设办公室，办公室设在质监所，具体负责“平安景区”创建工作。在整体联动上抓推进。创建平安景区，人人有责。各旅游景区都成立本单位“平安景区”创建活动领导小组，由景区法定代表人任组长，并建立“平安景区”创建活动机构，形成了互为联结的创建工作领导机制。有专(兼)职人员负责“平安景区”创建工作的开展。在责任追究上抓推进。我们定
期组织召开社平安景区创建工作分析会，对创建工作进度慢、措施落实不到位、工作效果不明显、完不成工作任务的，制定了责任追究制度。 二、营造人人参与的浓厚氛围 加强了景区内人员的学习，确保认识到位。我局利用多种形式，组织景区内工作人员学习了平安景区创建工作的精神，使大家深刻体会建设平安景区是加快发展所需，是提升形象所求。结合岗位创平安，确保宣传到位。我局大力加强了平安景区建设的宣传工作，将平安景区创建工作的意义和目标、基本内容和要求通过标语、宣传栏、会议等形式宣传到景区内所有人员，营造人人思平安，人人创平安、人人为平安的浓厚氛围，动员景区上下投身创建活动的自觉性和积极性。 三、完善应急预案体系、做好预案演练 督促景区加强应急管理体制建设，建立健全旅游突发公共事件、景区防洪抗台抢险救灾、景区防火、景区应急救援以及事故处理等相关应急预案。在旅游旺季到来前，景区结合工作实际开展了森林防火灭火演练、公共区域游客疏散演练、预防踩踏事故发生疏散演练、防洪防汛应急演练、突发疾病和外伤应急救护、电梯突发事故应急救护、观光车突发事故应急救护等，通过应急预案的演练更好的保护旅游者的
旅游景区管理制度大全模板
旅游景区管理制度 大全
旅游景区规章制度大全 前言 为了建立健全高效有序的工作运行机制, 提高管理水平, 增加经济效益, 培养企业文化, 创新企业风格, 增强企业凝聚力, 依据国务院颁布的《风景名胜区管理暂行条例》之有关规定, 结合重渡沟风景区的工作实践和现状, 特对原有工作制度加以重新拟定、修改和完善。 ”无规矩无以成方圆”, 此番拟定的”管理规范”将作为本公司的内部规章, 以”从严治区, 划清职责, 自戒自律, 赏罚分明”为原则。力求条款合理, 操作简便, 管理规范, 有章可循。经过规范化管理, 使公司干部职工, 从个人到集体形成与公司”一损俱损, 一荣俱荣, 同心同德, 荣辱与共”的企业风格, 形成”自尊自强、自勉自励、务实创新、爱岗敬业、团结奋进”的新的道德时尚。以制度来提高员工素质, 规范员工行为, 指导员工操作, 调控员工心态, 力求公司工作制度化、规范化。 企业精神
发展方针: 拉大框架, 完善设施, 强化管理, 改革创新, 打造品牌。奋斗目标: 建一流班子, 带一流队伍, 搞一流服务, 创一流业绩。 团队风格: 自尊自强, 敢为人先, 务实创新, 爱岗敬业, 荣辱与共, 团结奋进。 服务宗旨: 一切为了游客, 为了游客一切, 为了一切游客。 工作准则: 旅游无小事, 事事必认真。 第一章机构设置 一、总经理办公室( 总办) 二、财务部
三、接待部 四、营销部 五、市场部 六、票务部 七、水上运动娱乐中心 八、建设部 第二章员工守则 第一条: 遵法制 学习理解并模范遵守国家政策法令和本公司的各项规章制度, 争当一名好员工。 第二条: 爱集体 和本企业荣辱与共, 关心本公司的经营管理情况和经济情况, 努力钻研业务知识, 不断提高工作能力, 牢固树立”团队”、”竞创”、”协作”、”责任”的企业精神。 第三条: 听指挥 服从领导指挥, 不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。要依照民主集中制原则, 坚决支持、热情帮助领导开展工作。 第四条: 守纪律 不迟到, 不早退, 出满勤, 干满点。上班时间不串岗, 不办私事, 不饮酒, 不在禁烟区吸烟, 不私拿或损坏公物。不私设灶具自制饮食, 不做有损团结的事。
旅游景区规章制度
旅游景区规章管理制度 为了规范公司管理制度，制定以下公司管理细则，希望各位员工自觉遵守。一员工入职制度及辞职制度 1、员工入职须由公司人力资源部（办公室招聘人员或总经理）考核合格之后，填写 员工入职登记表，由组长、总经理助理、总经理签名确认后才能上班，登记表作为员工工资结算以及入职依据。 2、员工入职需要为期1-3个月的试用期，试用期间公司和员工均可以双向选择，试 用期满经公司相关领导同意之后，员工与公司签订劳动合同。 3、员工在合同期内辞工需提前一个月提出申请，经组长及总经理助理批准后做工作 移交手续，工资发放与公司其他员工同步；合同期内公司辞退员工，员工做工作移交手续后公司立即结算工资。员工不管以哪种方式离开公司，只要拒绝做工作移交手续或没经过相应手续而离开的，公司有权拒绝发放工资。 4、合同期满前一个月，员工需提交申请跟公司续签合同，否则公司视其为默认放弃 工作。 5、公司有权根据工作需要调整员工的工作岗位。 二工作时间及注意事项 公司上班时间统一规定为上午8：30到17：30（如有特别安排的，按组长安排上下班时间），上班时间内不能无故离开工作岗位，不能做与工作无关的事情，严格执行工作安排并在规定的时间内完成领导下达的任务。 三个人形象及着装要求 1、为振奋员工的精神面貌，每天早上上班前须利用5-10分钟统一列队，检查着装及 个人仪容；上班时间内所有员工要统一穿着公司定做的瑶族服装。 2、员工要做瑶乡人民的形象大使，见到游客要有礼貌，主动向游客打招呼，道一声 “您好！”或点头微笑。 3、在园区内禁止乱丢乱吐，争做一个文明好市民。 4、公司定做的瑶族服装须向每位员工收取部分成本押金（130元/套），若员工在公司 工作两年以上，押金退还，服装无偿提供；若员工在公司工作两年内离开的，公
旅游景区管理制度完整汇编
XX有限公司 XX景区管理制度汇编 编制： 审核： 确认： 签发日期： 备注：
目录 第一章总则 (7) 第二章游客接待服务分类和要求 (8) 1 入口接待服务 (8) 2 交通停车服务 (15) 3 餐厅接待服务 (16) 4 住宿接待服务 (16) 5 游乐、娱乐、演出服务 (17) 6 旅游购物服务 (18) 7 信息服务 (18) 8 游览场所服务 (19) 9 环境卫生服务 (21) 10 公共安全服务 (22) 11 游客投诉与抱怨处理 (25) 12 旅游接待服务人员基本要求 (28) 13 旅游接待服务的实施与监督 (29) 第三章运营管理制度 (30) 1 运营工作总则 (30) 2 票务工作管理制度 (30) 3 客服工作管理制度 (32) 4 导览管理制度 (34) 5 公共设施管理制度 (35)
6 游乐设施设备管理制度 (37) 7 内部商店管理制度 (41) 8 环境保洁管理制度 (44) 9 园林养护管理制度 (48) 10 内部交通管理制度 (59) 11 停车场管理制度 (61) 12 现场施工管理规定 (63) 13 服务质量评定制度 (65) 14 管理质量审核办法 (68) 15 不合格及纠正与预防措施的管理 (71) 第四章营销策划管理制度 (73) 1 部门职责和日常管理制度 (73) 2 营销工作开展规程 (75) 3 策划工作开展规程 (77) 第五章景区餐饮管理制度 (80) 1 部门职责和日常管理制度 (80) 2 厨房管理规定 (83) 3 楼面管理规程 (90) 第六章景区旅业管理制度 (93) 1 部门职责和日常管理制度 (93) 2 住宿接待管理规程 (95) 3 客房房务管理规程 (100) 4 旅业部门值班制度 (103)
旅游景区运营部管理制度模板
旅游景区运营部管 理制度
运营部管理制度 电瓶游览车管理制度 为提升景区整体配套服务水平, 满足游客需要, 景区实行电瓶车免费服务。 一、领用与管理 1、电瓶车是景区固定资产, 由运营部统一领出, 再交由司机负责管理。 2、电瓶车司机隶属营运部统一管理。 3、电瓶车实行”专人专车”的管理模式。 4、电瓶车钥匙一车两把, 运营部留存一把, 电瓶车司机领用一把; 工具、充电机按配置由司机、维修工、电池维护工分别领用。 5、电瓶车证件含: 《产品合格证》、《电瓶车使用说明书》、《电池使用维修手册》原件一车一份由营运部统一保管, 《使用说明书》、《维修手册》的复印件由司机、维修员、电池维护员领用。 6、电瓶车按规定统一停放在电瓶车换乘中心, 每天充电、检修由司机、维修工、电池维护工分别完成各自工作项。 二、使用与保养 1、使用
1) 电瓶车司机上岗前必须熟读《使用说明书》和《维修手册》, 并经过严格的专业培训, 办理操作证后方可驾车操作。 2) 电瓶车的操作严格按照《使用说明书》和《维修手册》规定的程序进行, 严禁违规操作和野蛮操作。 3) 按照”专人专车”的原则, 当班司机使用自管车辆, 非特殊原因或未经车队长批准, 车辆不得调换使用。 4) 电瓶车停运后, 必须停入车库, 不得随意或非车库位置停放。 2、保养 ”保养”是确保电瓶车正常运行和景区财产安全保障的先决条件, 驾驶员和部门管理者除接受专业人员的岗前培训外, 要通读 《使用说明书》和《维修手册》, 熟练掌握并严格遵守操作规程和安全操作守则。定时维护维护保养, 具体的维护保养项目、方法和标准按《使用说明》和《维修手册》执行。 三、驾驶员及维修人员守则 1、遵纪守法、服从管理, 严格遵守公司的各项规章制度。 2、爱岗敬业、恪尽职守, 维护、维修公司资产, 做好本职工作。 3、熟读《使用说明书》和《维修手册》, 严格按操作规程和 安全操作守则操作和维护。 4、景区电瓶车不得开出景区, 不得交给非专业人员试驾。 5、时刻保持车辆的完好与整洁, 停运后立即停在公司规定的 位置, 不得露天过夜。
旅游景区管理制度大全
编号 客服中心客服岗位 作业指导 版次 工作标准1.0 客服员：负责游客现场咨询、失物认领，非现场投 诉、传达并协1.1 助处理园区突发事件等日常事宜。 游客服务中心负责人：负责监督管理客服工作，确保 为游客提1.2 供便捷优质的服务。 工作流程2.0 岗前：2.1 员工提前2.1.1 分钟到岗签到。30 检查工服着装、工卡佩戴、仪容仪表及个人卫生，参 照《服务2.1.2 。规范》 负责游客服务中心接待大厅的办公环境卫生清洁。 2.1.3 负责召开客服中心早会、岗前十分钟，传达公司文件 精神，通2.1.4
总结昨日工作，安排当日工作，并将会议内报当日景 区运营信息， 容记录在游客服务中心交接记录本上并传递各成员审 阅签字。 岗中：2.2 负责将当日天气、值班经理、值班领导、运营信息情 况、报送2.2.1 人数完整的填写到《客服岗位值班记录表》中。负责向公司领导、值班经理发送日常、节庆景区入 园、剧院、2.2.2 各项活动游客接待人数。 同时负责接待游客现回答游客的现场及电话咨询，负 责接待、2.2.3 页6 共页1 第 编号 客服中心客服岗位 作业指导 版次 场抱怨、投诉事件，第一时间安抚游客情绪，了解情 况，通知督导人
、员进一步处理，并将抱怨、投诉内容记录在《客服 岗位值班记录表》 《游客抱怨登记表》上。、《游客投诉登记表》第意外伤害及突发事件，负责传达并协助处理游客现 场投诉、2.2.4 部门经理、其次通报部室负责人、一时间通知督导人 员赶往现场处理， 当日值班经理，跟踪现场处理情况并记录在《客服岗位 值班记录表》 上。 负责游客失物招领、员工好人好事工作。2.2.5 客服好人好事及招领流程2.2.5.1 短时间内无人认领，客服好人好事是指员工或游客捡 到物品后，定义： 上交至客服中心，在客服办公地点核对登记的。 ）员工上交客服中心物品a 核对：客服人员与员工一起当场核对物品。 登记：客服人员根据物品信息填写《员工拾物登记、认 领表》与《员 将员工拾到物品回执单交予员工以作好人好事凭,工拾 到物品回执》 证。 b ）游客上交客服中心物品 核对：客服人员与游客一起当场核对物品。 登记：客服人员根据物品信息填写《游客拾物登记、 认领表》中
旅游安全管理制度范本
内部管理制度系列 旅游安全管理制度（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-55854 旅游安全管理制度 Tourism safety management system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 为了更好地贯彻落实有关法律、法规，加强旅游工作及安全管理工作，保障旅游者人身和财物安全，促进旅游经济发展，结合本乡实际，特制定本制度。 一、乡党政一把手管理旅游个方面工作同时为安全第一责任人，分管领导为旅游直接管理人，各旅游行业管理的法定代表人是旅游工作管理及安全生产第一责任人，对本景点管理及安全负全面责任;分管安全生产工作的负责人是旅游生产直接责任人，对旅游安全负直接领导责任;其他负责人对分管业务范围内的旅游安全工作负直接领导责任。党委、政府不定时对各旅游单位进行安全生产检查，组织相关责任人进行安全平培训和教育。 二、要根据本地旅游景区管理及安全管理工作的实际和特点，制定相关的景区工作人员得的管理制度及防范安全事
故预案和防控突发传染病预案，并认真组织实施。 三、要加强监督管理，监督我乡各工作个人员在旅游工作中是否做到为并且要督促旅游企业抓好安全生产责任制的落实，建立相关安全生产档案，健全各旅游企业工作人员工作的安排及安全管理制度，制定各项景区工作人员管理制度及各项安全防范措施。 四、要加强检查督促，尤其是黄金周前及举办重大活动时要与相关部门开展以旅游景区(点)、娱乐场所以及经营特种旅游项目的企业为重点的安全生产大检查，包括食品卫生安全和防控突发传染病的传播和扩散的检查，特别是对景区内住宿、娱乐场所的防火安全设施进行严格检查。检查的重点是:工作人员的安全意识及消防、食品卫生要求操作技能情况;安全生产制度的落实情况;安全隐患的整改情况。 五、要督促旅游企业做好旅游安全的宣传教育工作，营造浓厚的安全生产氛围。对存在安全隐患而拒绝或拖延整改的场所和单位，要进行通报批评;对重大安全隐患，要发挥舆论监督作用，促进其整改。 六、要加强指导和监督，积极推动旅游经营单位建立良
旅游景区环境保护的必要性和措施(汇编)
旅游景区环境保护的必要性和措施 ★旅游景区环境破坏的因素 ★旅游景区环境保护的重要性 ★旅游景区环境保护的措施 ★木质文物的保护与修复 ★青铜文物的保护与修复 ★铁质文物的保护与修复 ★旅游景区环境保护管理制度 对于快速发展的旅游业，旅游景区的环境是其赖以生存和发展的基础，本次讲座通过分析目前中国旅游景区环境破坏的因素，针对旅游景区环境保护的重要性，提出了加强旅游景区的环境保护的系列措施。 一、中国旅游景区环境破坏的因素分析 随着我国经济的快速发展，人们的生活水平也逐渐提高，现代化的人们在满足物质需要的同时，更注重精神的需要，人们对旅游的需求日益增加，很多人将旅游作为休闲、娱乐、陶冶情操的一种生活方式，对旅游环境的要求也越来越高。但是在我国很多旅游景区的环境却随着旅游人员的增加而破坏日益严重，造成旅游景区环境质量下降的原因是多方面的，但最主要的是自然因素和人为因素。 （一）旅游景区破坏的自然因素 1.由于自然灾害给旅游景区带来的破坏 如地震、火山喷发、飓风、海啸、洪水、泥石流、塌方、滑坡等自然灾害，会突然直接改变一个地区的自然面貌，毁掉部分或全部的旅游资源和环境。例如：2008年，一场突如其来的灾难让中国旅游资源大省四川遭遇了前所未有的考验。四川省旅游局局长张谷接受记者采访时透露，截至目前，汶川地震已造成四川旅游业损失达624亿元，相当于去年四川省全年总收入的一半。据四川省旅游局数据显示，在此次汶川地震中，四川省4000多个旅游景区被损坏了568个，累计损失达278.40亿元。四川两处世界遗产地都江堰――青城山、大熊猫栖息地卧龙景区受到了严重的损坏。都江堰景区二王庙等大部分古建筑倒塌，而通往卧龙景区的所有道路全部断裂受阻，彭州银厂沟、什邡欢乐谷、平武猿王洞、北川小寨子沟和安县千佛山等景区在地震中均受到不同成都的破坏。 对于像博物馆这样的人文景观，受到自然因素影响相对较小，但我们并不能因此忽视自然灾害对人文景观的影响。相应的要做好必备的应急预案，当自然灾害来临时，才能够做到快速安全有效的防御。 2.景区的风化腐蚀、生物变化等自然原因也给旅游景区带来了破坏 自然界的风化侵蚀，生物变化会慢慢地改变景观的形态，严重的破坏景区的环境。如山西云冈石窟、甘肃敦煌莫高窟、河南洛阳龙门石窟和重庆大足石刻在内的中国岩石雕像都在不同程度地受到风化和渗水作用的严重困扰。由于长期风化，许多雕像已经“面目全非”，有的石像脸部五官残缺，有的四肢脱落，上面留下被水侵蚀的印痕。而洞窟顶部的裂缝处也明显有渗水的痕迹。如稀世之宝的敦煌壁画和雕塑，频受威胁；北京故宫、天坛、颐和园的汉白玉浮雕、铜制品，正遭受酸雨的侵蚀；又如秦始皇陵，据说它高约120米，底边周长约2167米，这座由人工用黄土堆积的陵墓，经过2000年的风化侵蚀，目前高度已降到64.97米。兵马俑也正在缓慢风化，这些在地下埋藏了2000多年的老古董开始地面生活后，出现“水土不服”症状。由于暴露于空气之中，兵马俑一直面对氧化、水侵的威胁。
2019年最新旅游景区值班管理制度
` 值班管理制度 1 本单位于工作时间之外处理公务，除由主管人员在各自工作范围内进行处理外，还应另派员工值班处理下列事项： 1.1 公司临时发生的事件及应采取的措施； 1.2 指挥监督保安人员及值勤人员； 1.3 预防灾害、盗窃及其他危急事项； 1.4 随时注意公司清洁卫生、安全措施与公务保密； 1.5 单位交办的各项事宜。 2 值班时间规定 2.1 自每个工作日下班时起至次日上午上班时止。 2.2 休息日的上午上班时起至下午下班时止（随办公时间的变更而变化）；夜班，下午下班时起至次日上午上班时止。 3 员工值班安排表由各部门编排，于上月底公布并通知值班人员按时值班。值班应设置值日牌，写明值班员工的姓名，并悬挂于明显的地方。 4 值班员工应按照规定时间在指定场所连续执行任务，不得中途停歇或随意外出，并须在公司内指定的地方食宿。 5 值班员工遇有事故发生，可先行处理，事后立即向有关领导汇报；如遇其职权不能处理的，应立即通报并请示主管领导处理。 6 值班员工收到电文，应分别依下列方式处理： 6.1 属于职权范围内的可即时处理；
6.2 非职权所及，视其性质立即联系有关部门负责人处理； 6.3 密件或限时信件应原封保管，及时呈送有关领导。 7 值班员工应将值班时所处理的事项填写报告表，于交班时送主管领导检查。 8 值班员工如遇紧急事件处理得当，使单位减少损失者，单位可给予奖励。 9 值班员工在值班时间内，擅离职守应给予处分，造成严重损失者，从重处罚。 10 值班员工因病或出差等其他原因不能值班的，应先行请假或请其他人员代理，并经有关领导批准，代理者应负一切责任。 11 本单位员工值班可领取值班津贴，其标准按单位的有关规定。
旅游安全管理制度 - 制度大全
旅游安全管理制度-制度大全 旅游安全管理制度之相关制度和职责，为了更好地贯彻落实有关法律、法规,加强旅游工作及安全管理工作,保障旅游者人身和财物安全,促进旅游经济发展,结合本乡实际,特制定本制度。一、乡党政一把手管理旅游个方面工作同时为安全第... 为了更好地贯彻落实有关法律、法规,加强旅游工作及安全管理工作,保障旅游者人身和财物安全,促进旅游经济发展,结合本乡实际,特制定本制度。 一、乡党政一把手管理旅游个方面工作同时为安全第一责任人,分管领导为旅游直接管理人,各旅游行业管理的法定代表人是旅游工作管理及安全生产第一责任人,对本景点管理及安全负全面责任;分管安全生产工作的负责人是旅游生产直接责任人,对旅游安全负直接领导责任;其他负责人对分管业务范围内的旅游安全工作负直接领导责任。党委、政府不定时对各旅游单位进行安全生产检查,组织相关责任人进行安全平培训和教育。 二、要根据本地旅游景区管理及安全管理工作的实际和特点,制定相关的景区工作人员得的管理制度及防范安全事故预案和防控突发传染病预案,并认真组织实施。 三、要加强监督管理,监督我乡各工作个人员在旅游工作中是否做到为并且要督促旅游企业抓好安全生产责任制的落实,建立相关安全生产档案,健全各旅游企业工作人员工作的安排及安全管理制度,制定各项景区工作人员管理制度及各项安全防范措施。 四、要加强检查督促,尤其是黄金周前及举办重大活动时要与相关部门开展以旅游景区(点)、娱乐场所以及经营特种旅游项目的企业为重点的安全生产大检查,包括食品卫生安全和防控突发传染病的传播和扩散的检查,特别是对景区内住宿、娱乐场所的防火安全设施进行严格检查。检查的重点是:工作人员的安全意识及消防、食品卫生要求操作技能情况;安全生产制度的落实情况;安全隐患的整改情况。 五、要督促旅游企业做好旅游安全的宣传教育工作,营造浓厚的安全生产氛围。对存在安全隐患而拒绝或拖延整改的场所和单位,要进行通报批评;对重大安全隐患,要发挥舆论监督作用,促进其整改。 六、要加强指导和监督,积极推动旅游经营单位建立良好的安全生产信用,促进其健康发展。 七、要落实安全事故报告制度和节假日领导值班制度,确保旅游个方面工作正常进行以及对旅游安全工作的动态管理。发生旅游安全事故要尽快逐级上报,并及时会相关部门进行处理。 企业财务管理制度财务总监工作内容成本会计工作内容 欢迎下载使用，分享让人快乐
景区安全管理制度汇编
景区安全管理制度 为确保森林旅游工作游客的安全，从根本上有效预防各类安全事故的发生，保证游客来的开心、玩的尽兴、游的安全、走得满意，不断增强森林公园安全生产应急救援工作，为我场旅游工作创造良好的环境，结合我场森林旅游工作实际，切实做好森林公园旅游安全工作。各景区林场要将安全生产工作作为首要任务来抓，成立安全生产领导小组，由主要领导负责，切实加强领导，做到机构、人员、经费和装备的四落实，确保安全生产有人抓，具体工作有人管。 一、安全管理机构 1、景区所有的管理机构，均应承担安全管理的部分职责，景区所有管理机构部门都负有安全管理的责任，全体员工都应在其工作岗位上做好景区安全工作，即全员安全管理机构。 2、大河坝、官鹅两林场各自根据景区的具体实际情况，设立专门性的景区安全管理机构，该机构是景区负责安全管理的全职机构，具有景区安全管理的权威性，负责景区的日常旅游安全事故的防、控制、管理与指挥工作。 3、组织机构 景区设立突发安全事故应急委员会：作为景区应对突发安全事故的议事、决策、协调机构。景区突发安全事故应急委员会由景区林场场长、副场长、派出所所长、教导员、安全股、秘书股股长组成，主任由林场场长担任，副主任由派出所所长担任，下设突发安全事故应急委员会办公室，处理突发安全事故应急的日常工作。
景区突发安全事故应急联动指挥中心：事故发生时成立的指挥中心。根据不同突发公共事件的性质和社会危害程度，由景区负责人担任突发公共事件应急联动总指挥长，成员由林场相关人员组成，下设综合协调组、应急处置组、安全保卫组、医疗救护组、后勤保障组、人员疏散组、善后处理组、专家技术组。 二、安全管理制度 1、岗位安全责任制 突发安全事故应急委员会主要职责是： （一）定期召开会议，听取景区有关突安全共事故预防、应急准备、应急处置和事后恢复与重建工作的汇报，分析有关突发安全事故的重要信息、发展趋势； （二）审议、决定突发安全事故应对工作中的重大事项，统一领导和协调景区各类突发安全事故应急处置机构； （三）决定启动预警和景区突发安全事故应急预案； （四）组织力量处置相当严重、特别严重的突发安全事故； （五）检查、督促景区贯彻执行国家有关维护社会稳定、保障人身及社会财产安全的法律和政策，及时协调应急工作中出现的重大问题。 突发公共事件应急委员会办公室主要职责是： （一）督促落实景区突发安全事故应急委员会作出的决定和指示；（二）拟订、组织和实施景区应对突发安全事故的工作规划和应急预案； （三）督促检查景区的突发安全事故的监测、预警工作情况，并给予指导；
旅游景区部门工作职责及员工岗位职责汇编(下)
旅游景区部门工作职责及员工岗位职责汇编1行政人事部工作职责 2项目管理部工作职责 3市场开发部工作职责 4场务管理部工作职责 5财务管理部工作职责 6安全保卫部工作职责
旅游景区部门工作职责及员工岗位职责 1行政人事部工作职责 1.1 部门工作职责 1.1.1 负责景区日常工作的综合协调、文书文秘、制度完善、信息宣传、档案管理、公务接待、后勤保障等工作。 1.1.2 负责景区工作会议的组织、实施，重要会议决定的督办、检查。 1.1.3 负责各部门之间的工作协调及重要事项的督促、检查。 1.1.4 负责景区人员编制及人事劳资、员工培训、员工考勤等人力资源管理工作。 1.1.5 负责做好景区办公室的日常管理、精神文明建设、景区文化建设和员工队伍建设。 1.1.6 负责办公用局域网及网站的建设和维护。 1.1.7 完成景区领导交办的其他工作。 1.2 行政人事部部长岗位职责 1.2.1 负责景区办公会及行政方面有关会议的通知、会议记录及会议纪要整理、下发、催办工作。 1.2.2 负责景区行政事务管理，协助景区领导做好各部门之间的协调工作。 1.2.3 负责制定全年工作计划，制定考核办法，并组织检查落实。 1.2.4 负责建立健全景区各项制度的工作。 1.2.5 负责组织检查规章制度的执行情况。 1.2.6 负责组织每周中层例会，协助景区主要负责人布置、落实、考核每周
工作计划。 1.2.7 负责外联协调及各级政府检查的接待工作。 1.2.8 负责景区人员编制、人事劳资、薪酬福利等人力资源管理工作。 1.2.9 负责日常工作的综合协调、文书、复印、信息、档案管理及日常文件签发，印鉴、介绍信的使用等文秘工作。 1.2.10 负责景区车辆及员工灶、员工宿舍管理制度的执行和检查工作。 1.2.11 负责景区日常工作会议的组织、实施、重要会议决定及相关文件的起草、下发，并进行督促检查。 1.2.12 负责各项证照的办理及年检、变更工作。 1.2.13 负责景区内部文件、总结、计划等各类文件的起草工作。 1.2.14 负责办公用品及维修物品的审核采购工作。 1.2.15 完成景区领导布置的其他临时性工作。 1.3 人事、行政管理员岗位职责 1.3.1 负责制定劳资、人事工作计划和措施，做到有计划、有安排、有落实。 1.3.2 负责对员工劳动纪律的检查及考勤上报、汇总、打卡等工作的日常管理。 1.3.3 负责每月每季向主管领导提供员工变动情况及年终汇总分析、定员构成情况。 1.3.4负责人事档案和人事资料的管理、分类、统计、编号、登记、组卷和归档工作，建立健全员工档案，并自觉做好保密工作。 1.3.5 负责做好人力资源调配和员工的专业培训工作。 1.3.6 负责景区员工日常行为规范的监督执行，并负责对景区奖惩制度和违
旅游管理毕业论文题目汇总
经管学院2007级毕业论文选题集 2007级旅游管理专业各位同学： 以下选题为旅游管理专业2007级毕业论文选题 按照学校毕业论文的工作要求 一人一题 不允许重题（如是一个大题的系列子题目 必须征得指导教师的同意） 请各位同学根据自己的实际情况进行选题 选题的结果请于第二学期开学初以班级为单位集中报到经管学院教学口统一审核 如自选题 必须征得指导教师的同意 上报到教学口后方能进行论文开题 同时该选题必须与提供的选题目录不得重复 经管学院教学口 2010年12月27日 2007级旅游管理论文选题参考目录 1.河南省生态旅游产品创新研究 2.中国演艺旅游市场的现状与发展对策研究 3.我国旅行社发展存在的问题及对策 4.自驾车旅游产品开发研究 5.中国休闲产业发展的趋势及对策 6.论体验经济视野中的旅游产品设计 7.四川乡村旅游可持续发展探析 8.论大别山"红"、"绿"旅游资源开发策略 9.海南蜜月旅游产品创新研究 10.关于我国影视旅游的分析与思考 11.信阳市茶文化旅游发展策略研究 12.中国休闲旅游发展研究 13.论海南热带雨林生态旅游开发 14.河南省文化旅游发展战略探析 15.乡村体验旅游产品开发研究 16.论社区参与对旅游业发展的影响 17.新形势下我国区域旅游发展研究 18.关于上海世博旅游的分析与思考 19.旅行社面对突发性危机事件应急能力研究 20.旅游事件对城市旅游的影响 21．旅游市场细分中的旅游主体消费特征研究 22．旅游自然客体建设与扩大旅游消费需求研究 23．旅游人文客体建设与扩大旅游消费需求研究 24．河南省宗教旅游发展现状分析 25．信阳市宗教旅游发展现状分析