旅游安全管理复习资料全
旅游安全管理复习资料
名词解释：
第一章
◆风险：是指由旅游系统部的潜在隐患或外部环境的变动所造成的不确定的负面影响或损失。
◆事故：是指个人或集体在为实现某种意图而进行的活动过程中，发生主观上不希望出现的导
致活动暂时或永久停止的意外突发现象。
◆突发事件：突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏，严重社
会危害，危及公共安全且需要采取应急处置措施予以应对的负面事件。
◆旅游安全：是指旅游系统中各相关主体免受不可接受的损害风险的状态。
第二章
◆旅游安全管理：是旅游管理部门、旅游组织及个人遵照国家的安全生产方针、法律、法规和
制度等，采取各种管理措施和技术方法，防、控制和消除人的不安全行为、物的不安全状态和环境的不安全条件，从而保障旅游系统的安全运行和协调可持续发展。
◆旅游安全文化：是旅游及其相关系统，为保障人身、财产和环境的安全与健康，所包含的物
质财富和精神财富的总和。
◆旅游安全预警：是根据以往总结的旅游安全事故规律或观测到的旅游安全事故可能性前兆，
在缺乏确定的因果关系和充分的剂量——反应关系证据的情况下，预测灾害或灾难以及其他的需要提防的危险的未来发展趋势、强度和影响，在风险转化为危害之前，通知相关部门发出紧急信号，促使相应人员和部门调整预防行为或者采取应对措施，从而最大限度地减少危害的损失。
◆应急救援：应急救援活动，一般分为应急准备、应急响应、应急处置和应急恢复四个阶段，
应急机制与这四个阶段的应急活动密切相关。
第五章
◆食品腐败变质：泛指在以微生物为主的各种因素的作用下，食品降低或失去食用价值的一切
变化。
◆食物中毒：是指摄入了含有生物性、化学性的有毒有害物质的食品，或者把有毒有害物质当
做食品摄入后出现的非传染性的急性、亚急性疾病。
◆传染源：是指病原体在体生长繁殖并能将病原体排出体外的人和动物。
◆人工呼吸：捏住病人的鼻孔，保持气道通畅的位置，用自己的嘴包住病人的嘴，向吹气。
第七章
◆应急预案：是指为应对潜在的或可能发生的事故（件）或灾害，为保证迅速、有序、有效的
开展应急与救援行动而预先制定的降低事故损失的有关救援措施、计划或方案。
◆综合应急预案：是从总体上阐述事故的应急方针、政策，应急组织结构及相应的应急职责、
应急行动、措施、保障等基本要素和程序，是应对各类事故的综合性文件。
◆专项应急预案：是针对某种具体的、特定类型的紧急情况或危险源而制定的计划或方案，是
综合应急预案的组成部分，应按照应急预案的程序和要求组织制定。
◆应急响应：P220
◆要素评审：是依据国家有关法律法规和有关行业规，从合法性、完整性、针对性、实用性、
科学性、操作性和衔接性等方面对应急预案进行审评。
简答题：
第三章
◆简述防自然灾害的管理措施。P65-67
1、完善制度建设
2、重视安全开发
（1）重视旅游安全评价
（2）实行旅游安全评价
（3）修建灾害防设施
（4）提高抗灾减灾能力
3、加强公众教育
4、加强安全管理
（1）加强灾害监测
（2）规定适游时空
（3）增强人员管理
（4）做好应急准备
◆身处困境时应如何寻找食物？P69
在野外可以采食动植物充饥，动物烤熟可进食（不食病态动物，及肝脏）。采食植物要避免中毒，不要长期依赖单一植物。
采集：采集绿色幼枝、球根、块茎、落果等。不要采集乳白色、乳状汁液的植物，亮红色植物，五瓣形浆果等。如植物遇盐变色，则不能食用。
尝试：一个人一次只能尝试一种植物，当感觉不适时可用木炭灰催吐。
确认：温带地区对的蒲公英、荨麻、车前草，热带地区的棕榈类、野生无花果、竹类，荒漠地区的仙人掌、刺梨，极地地区的云杉、北极柳、地衣，海岸地区的巨藻和紫菜等，都可以食用。
◆简述水灾的应对和自救方法。P74
平原水灾应用：
洪水来袭时，不要爬到泥坯墙的屋顶，不要攀登、触摸和接近高压线铁塔、电线杆等，要往高处走，向山岗、楼房等高层建筑避险，爬上高树也可暂避危险。欲节省体力、应用绳子、衣物等将身体与烟囱、树木等固定物相连。洪水过后，应服用预防流行病的药物，做好防疫消毒工作，避免发生传染病。
山地水灾应对：
在户外宿营时，宿营地一般应选择在开阔、傍水而不近水的地方。在不熟悉的山区旅行时，要有向导，避开地质不稳定的地区。在山区遭遇暴雨时，应马上寻找较高处避洪，不要躲在危岩和不稳定的地区。千万不要在山谷中逗留，因为山谷是山洪暴发的行洪道，要向其两侧避开，并向高处找路返回。困在山中时，要选一高处平地或山洞或其他远离行洪道的地方休息求救，将现存的水、食物、药品、火种以及必需用品保管好，做好1—2日待救准备。同时，要节约粮食和熟食品，注意饮水清洁。
◆在外旅游时，台风来临，应该如何处理？P79
室避险：在台风经过的时候，应封死并远离窗户，用厚外衣或毛毯将自己裹住，防止被玻璃或窗外飞来的物体伤害。应切断电源，关好煤气，躲在没窗户的房间里，如浴室、储藏室、地下室等。
室外避险：应及时寻找一些相对结实的建筑物作为掩体，如高架桥的桥洞、坚实的房子等。尽量远离大树、棚架、线杆和铁塔，不要在高墙、广告牌及居民楼下行走，以免重物坠落伤人。
◆如果你在地震中被埋压，如何进行有效的自救？P85-86
被埋压后，首先一定要坚定生还的信心。
1、腾挪空间
2、收集资源。寻找保护自己及生存必需的用品（保暖物品、水源、食物）
3、注意安全。不要随便动室设施，不适用明火，闻到异味及灰尘大时，用湿毛巾、湿衣物捂住口鼻。
4、向外求救。等听到外面有救援人员时，不定时的呼叫，击打器具发出声响，用手电筒发出光信号，打手机、发短信向外报告自己的情况。
◆在旅游过程中遇到山洪或泥石流，应如何应对？P90
1、提前避开
为防止发生意外，应尽可能不到滑坡、泥石流常发生的地区旅游。在暴雨时节，旅行经过可能发生滑坡和泥石流的地段时，要留意收听当地的有关预报，听从指挥。如果在山区扎营，要避开陡峭的悬崖、沟壑和植被稀少的坡。
2、及时逃避
泥石流的形成必须同时具备三个条件，如果听到异常的响声，看到有石头、泥块频频飞落，表明附近可能有泥石流袭来，要立即丢弃重物尽快逃生，并根据具体情况及时向政府或者地质灾害负责部门报告，请求救援。
3、正确应对
要向泥石流卷来的两侧（横向）高处奔跑。跑不出去时，应躲在坚实的障碍物下，或就地抱住较大的树木。在逃生途中，用木板、衣服等护住头部，以免被石块击伤。如果不幸被泥石流掩埋，应尽量使头部露出，并迅速清除口鼻中的淤泥。
第五章
◆游客应如何防发生食品安全问题？P145
1、食品安全管理
①建立食品安全制度
②保障食品安全生产
③加强食品安全检查：发现问题按“三定”原则（定责任单位、定整改措施和定整改期限）处理。
2、业主安全教育：饮食从业人员必须大爱国家规定的健康标准，做到“早发现、早报告、早隔离、早医治”。
3、现场安全管理
4、游客饮食卫生：不受“醉”、“生”、“鲜”等具有特色的地方名特产品的诱惑。
◆简述旅游饮食安全管理的容。P145
1、食品安全管理
（1）建立食品安全制度
（2）保障食品安全卫生
（3）加强食品安全检查
2、业主安全教育
3、现场安全管理
4、游客饮食卫生
◆如果发生食物中毒事件，该如何应急处置？P153
1、催吐。如果吃下有毒食物2小时可以进行催吐：温盐水、生水、淡肥皂水催吐；“十滴水”催吐荤食、手指、筷子、鸡鸭毛引吐。昏迷者不宜进行催吐。
2、导泻。如果吃下中毒食物时间超过2小时，但精神较好，可服用泻药，促使中毒食物尽快排出体外。
3、解毒。对症治疗，服用相应的解毒物解毒。
a.变质鱼、虾、蟹等引起的食物中毒，用稀释后的食醋。
b.误食变质饮料或防腐剂，可用鸡蛋清、牛奶及其他含蛋白质的饮料灌服，或用大蒜捣汁服用。
c.生物碱、重金属和酸类等毒物，可服用解毒剂进行吸附或中和。
◆旅游途中应如何防治晕动病？P161
1、预防措施
乘车、乘船和乘机前要有充足的睡眠，旅途中不宜过饥、过饱；尽量坐在颠簸较轻、面向前进方向的舒适位置；注意车厢、船舱的通风换气，保持空气新鲜；不要观看旅途两旁晃动的物体，避免阅读，可闭目养神；在乘车、船和飞机前半小时服用抗晕药物，也可取适量伤湿止痛膏或卫生胶布贴在肚脐上，或者切一片生片敷在关穴（男左女右），外面用手帕或胶布包扎住，上车前喝一杯加醋的温开水。另外含服人丹或清凉油涂擦太阳穴和鼻唇沟两侧，也有一定的防晕作用。
2.治疗措施
发生晕动病时，应将患者安排在安静、通风良好、运动刺激小的位置，使其保持闭目仰卧，将头部抬高固定，尽量减少头部晃动。束紧腹带，减少腹中脏器的振动，转移患者注意力，消除其紧心理，都有助于减轻症状。戴多层图清凉油的口罩，可以减轻因视觉或嗅觉因素诱发的晕动病症状。由于空气不好或汽油味而引起的晕动病，应将患者移至通风处或无汽油味处。还可以通过刮痧来治疗，具体手法为：手指弯曲，用食、中二指第一指关节蘸水，挟弹病人的印堂穴及颈部两侧和背部脊柱两旁的皮肤，直至皮下出现紫红色斑点为止。
◆游客发生昏厥休克时，应如何急救？P168
1、判断意识：先观察周边环境是否安全，判断病情，轻拍病人，与其讲话
2、翻转为正确体位
3、打开气道：用压额提亥页法打开气道，清楚患者口鼻的污物、血液、呕吐物。
4、人工呼吸：捏住病人的鼻孔，保持气道通畅的位置，用自己的嘴包住病人的嘴，向吹气。
吹气2次，每次持续2秒钟。
5、胸外心脏按压：发现旅客心跳骤停时，先拳击心前区3—5次，如果心跳未恢复，立即改作胸外心脏按压，将右手手指扣锁在左手背上用力垂直按压，按压15次，进行2次人工呼吸。
第六章
◆简述旅游刑事事件的处理程序P186 图6.2
立即报案→接到报案→赶赴现场→保护现场→了解案情→现场勘查→分析判断→善后处理
◆旅途中不幸遭到歹徒的攻击或行凶时，应如何防身？P187
在遇到威胁时，应保持镇静，谨慎应对，迫不得已时按照“兵不厌诈、拳打不知、避其锋锐、攻其空虚、声东击西、左晃右实”的原则自卫，快、准、狠地打击凶犯的要害部位（双眼、喉咙、腰部、裆部），保护自己。
1、巧用硬物防身，如梳子、钥匙、瓶子等随身的硬物戳夹在手指间握拳，使硬物的末端从拳头中伸出，用以打击歹徒，或戳其脸、眼等脆弱部位。
2、对付棍棒攻击，要大致判断自己与歹徒的距离，保持戒备，架挡棍棒的始端或中间部分。
3、对付歹徒攻击，要利用对方身体、平衡、力量的变化，快速解脱，同时，凭借对方力量破坏其身体平衡，将其抓获，另外，可以运用手、膝、脚等部位进行防卫或攻击。
4、对付匕首攻击，注意刺砍方向，架挡歹徒持匕首的手臂，并移动方向给予反击。
5、枪击事件应对，第一选择是迅速逃离，选择不易被穿透，且能挡住身体的掩蔽物，没有掩蔽物时，趴在地上，等枪声完全停止后沿不规则路线逃跑，在车上隐蔽于座椅后或蹲下、趴下
6、女性简易防身，受到攻击时，可用脚踢或膝盖顶男性要害部位，遇到强暴时，可将手指放进喉头，造成呕吐，甚至撒尿、拉屎，或谎称自己有性病等，使对方恶心而失去兴趣。
◆如果在旅途中被劫持，应该如何应对？P194
如果被劫持，首先要保持精神上的镇定和心理上的冷静，坚定求生的信念，克服畏惧、恐慌心理，在保证自身安全的前提下，针对不同的情况采取不同的策略。
1、保持沟通
2、保护自己
3、科学反抗
4、挣脱绳索
5、伺机遁逃
6、及时报案
案例题：
第四章
◆旅游途中发生交通事故应该如何处理？P110
组织抢救→及时报告→现场保护→事故调查→善后处理→报告撰写
◆简述索道的安全管理措施。P115
1、设计制造
2、安装测试
3、维修改造
4、运行维护
◆旅游区消防管理的措施有哪些？P120—124
1、健全安全管理制度
①健全消防制度
②编制消防规划
③保障消防投入
④落实消防责任
⑤加强消防检查
2、完善消防设施设备
①加强消防系统建设
②应用先进技术设备
③保证逃生通道顺畅
3、严格火源火种管理
①室火源管理
②户外火源管理
4、加强消防教育培训
①组建消防队伍
②加强员工培训
③进行公众教育
5、抓好消防安全关键
◆如果你在酒店住宿，不幸发生火灾，你该如何应对？P125
如果在房间里，打开房门前，先用手感觉门面或金属门把，如果门不热，可以按疏散人员的指示或疏散指示标志从安全通道和楼梯逃生，撤离中切忌乘坐电梯逃生，离开房间以后，要关好房门，以防火势蔓延；如果门把已烫手，或门隙有烟冒出来，表明通道已被烟火封堵，应背向烟火方向离开，通过阳台、气窗、天台等往室外逃生。逃离险境后，切莫重返险地。
◆游乐设施设备应该如何管理？P128-132
一、安全管理措施
1、制度建设
①完善安全管理制度
②建立安全组织体系
③健全安全保证体系
2、设备管理
①购置安装
②运行使用
③事故处理
④检查维护
3、人员安全
①员工安全管理
②游客安全管理
4、安全措施
①安全设施
②安全标志
旅游安全事故的处理和预防精选习题有答案知识讲解
旅游安全事故的处理和预防 选择题 1、不属于旅游安全事故处理一般原则的是（） A、不损害旅行社利益 B、人身安全第一 C、及时报告、妥善处理 D、以法律法规为准绳 2、全陪为防止旅游者走失，应当采取的措施是（） A、自由活动时，发给每人一张“饭店请送卡” B、每天都要向旅游者通报一天的行程、旅游景点、餐厅 C、出团前，发给每人一份团队旅游行程表 D、进入景区后，在该景点示意图前介绍游览路线 3、旅游者在饭店卫生间滑到导致胳膊骨折，为帮助旅游者，导游员首先应采取的措施是（） A、服用止疼药 B、上夹板临时固定 C、联系家属 D、向饭店索赔 4、为防止旅游者走失，地陪应（） A、将旅游者分成小组 B、将车头纸放在旅游车一侧 C、每位旅游者发一张饭店请送卡 D、每位旅游者发一份旅游行程表 5、某旅游团乘坐的车辆中途抛锚，而当天还有景点没有游览，导游员应采取的措施是（） A、等待车辆修好后在游览 B、未去的景点安排到第二天游览 C、报告组团社，等待处理 D、尽快租车前往景点继续游览 6、旅游团一位成员在饭店丢失了行李，导游员小赵首先应该（） A、在本团旅游者房间查找 B、请饭店行李部帮忙查找 C、报警，请警方协助查找 D、请旅游者自己想办法查找 7、旅游业发展的基础和生命线是（） A、导游业务 B、旅游交通 C、旅游安全 D、旅行社 8、旅游者游览时不慎摔伤，要求给予巨额赔偿，作为导游员处理这类事故的一般原则是（） A、合理而可能 B、服务至上 C、以法律法规为准绳 D、平等协商 9、为避免旅游者在旅游过程中丢失行李，导游员应当（) A、在行李箱上贴上本旅行社的标签 B、在行李箱上保留每一站的行李标签 C、在行李箱上贴有导游员名字的标签 D、在行李运送带前为旅游者取回行李 10、导游员小杨带旅游团到泰山旅游，到达南天门集合时，发现少了一位客人，电话也联系不上。一般去负责寻找客人的人员是（） A、全陪和领队 B、全陪和地陪 C、地陪和领队 D、亲属和好友 11、旅游者在机场丢失行李，导游人员错误的处理方法是（） A、再三查找运送带周围 B、行李一时难以找到，带领遗失者到机场行李询问处报失 C、当地游览期间，要经常督促遗失者与机场联系，询问寻找情况 D、若行李确属丢失，由有关部门开具证明，根据国际惯例向有关航空公司索赔 12、为保证旅游团队的交通安全，导游人员应当 A、途中要常与司机聊天 B、无论任何原因，都不能改变行程 C、途中要有乘客搭车，可以让其停车
旅游景区安全管理制度
旅游景区安全管理制度 为确保景区、游客的安全，从根本上有效预防各类安全事故的发生，不断增强景区安全生产应急救援工作，为旅游工作创造良好的环境，结合工作实际，特制定制度如下： 1旅游安全工作任务 1.1确保景区游览秩序正常，保障游客生命财产和景区的安全。 1.2本规定适用于景区的安全保卫和消防工作。 2旅游安全工作人员职责 2.1景区管理部门负责景区的游览秩序、日常安全保卫、消防安全及接待、保卫工作。 2.2景区管理部门负责施工现场及用电安全，负责消 防报警设施维护保 2.3各部门按照消防安全管理规定做好安全工作。 3旅游安全工作日常程序 3.1游览秩序的维护和日常安全保卫工作 3.1.1景区管理部门实行昼夜定岗巡查制度，负责景区游览秩序的维护和日常安全保卫工作。
3.1.2景区管理部门的保安人员负责本景区关闭后及晚间维护景区的日常安全保卫工作。 3.1.3景区的保安人员要做好交接班工作，填写执勤记录。 3.1.4景区门卫负责对进出景区的员工、车辆进行检查、登记工作。 3.1.5景区保卫人员按照值班查岗规定值班和检查景区内的秩序。 3.1.6景区各部门均应在开园期间协助做好景区游览秩序维护及安全工 3.1.7景区如发生突发事故，按《景区突发事故应急救援预案》处理。 3.1.8景区保卫部门接到上级保卫部门或景区领导下发的接待计划通知后，按规定制定相应的保卫方案，并做好保密工作。 3.2消防安全 3.2.1消防工作应实行“预防为主，防消结合”的方针，落实“谁主管，谁负责”的原则，建立消防责任制，按照景区划片包保，签订《消防火安全责任书》，层层负责，形成整体的、全方位的防火网络。
旅行社安全管理制度范本
内部管理制度系列 旅行社安全管理制度（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-70879旅行社安全管理制度 Model Travel Agency Safety Management System 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 旅行社安全管理制度(二) 一、总则 1.为加强旅游安全管理工作，保障旅游者人身、财物安全，根据有关法律、法规，制定本细则。 2.旅游安全管理工作应当彻“安全第一，预防为主”的方针，遵循“四不放过”的原则。 3.各部门负责组织实施本办法。 二、安全管理组织机构 组长: 副组长: 成员: 三、规章制度、职责 1.严格按有关规定，认真履行与安全生产相关的旅行社
责任险等法定保险投保义务，切实维护消费者的人身财产合法权益。 2.旅行社应当为其派出的向旅游者提供服务的导游、领队人员办理旅游人身意外保险。 3.在安排旅游团队的游览活动是，要认真考虑可能影响安全的诸项因素，制定周密的行程计划，并注意避免司机处于过分疲劳状态，杜绝违章行驶。 4.开展登山、拓展、狩猎、探险等特殊旅游项目时，要事先制定周密的安全保护预案和急救措施，重要团队需要按规定报有关部门审批，半投保相关特殊保险。 5.坚持日常的安全检查工作，检查安全规章制度的落实情况和安全管理漏洞，及时消除不安全隐患。 6.接受当地旅游行政管理部门对旅游安全管理工作的行业管理和检查监督。 7.积极参与处理涉及单位的旅游安全事故，包括事故处理、善后处理及赔偿事务，严格按照事故办事处理。 8.在旅游过程中，导游员要对旅游项目的安全状况给予充分提醒、劝诫、警告或事先说明。
大学生安全教育——5 课后答案
大学生安全教育——5课后答案 (下载文档后，打开文档结构图使用更方便哦) 火灾悲剧的警示 1 【单选题】下面不属于上海11.15特大火灾描述的是（）。 ?A、燃烧猛烈，蔓延速度快 ?B、周围可燃物较多 ?C、火灾过程产生大量有毒烟气 ?D、大火持续了近40个小时 我的答案：D 得分：33.3分 2 【单选题】上海11.15火灾原因是（）。 ?A、居民生活用火不当 ?B、外来务工人员违章使用电焊 ?C、楼梯间堆积物自燃 ?D、原因至今不明 我的答案：B 得分：33.3分 3 【判断题】近几年，国内高校所发生的火灾事故的数量、所造成的经济损失都是逐年上升的。（） 我的答案：√得分：33.3分 高校消防工作的重要性
1 【单选题】《高等学校消防安全管理规定》是由国家哪个部门签署的？（）?A、公安部 ?B、卫生部 ?C、教育部 ?D、教育部联合公安部 我的答案：D 得分：33.3分 2 【单选题】 《高等学校消防安全管理规定》已于（）年1月1日正式施行。 ?A、2007年 ?B、2006年 ?C、2009年 ?D、2010年 我的答案：D 得分：33.3分 3 【判断题】《高等学校消防安全管理规定》下发实施后，消防安全教育将成为大学生的必修课。（） 我的答案：√得分：33.3分 消防的基本概念 1 【单选题】以下哪一项不属于燃烧发生的必要要素？（） ?A、可燃物 ?B、二氧化碳
?C、助燃物 ?D、温度 我的答案：B 得分：20.0分 2 【单选题】在液体（固体）表面产生足够的可燃蒸气，遇火能产生一闪即灭的火焰的燃烧现象称（）。 ?A、闪点 ?B、闪燃 ?C、燃点 ?D、爆燃 我的答案：B 得分：20.0分 3 【单选题】火灾的分类一般有（）种。 ?A、6种 ?B、5种 ?C、4种 ?D、7种 我的答案：B 得分：20.0分 4 【单选题】以下哪种材料燃烧不属于固体物质火灾的？（） ?A、纸张 ?B、煤炭 ?C、煤气 ?D、木材
旅游客运公司安全管理制度
XXX旅游客运有限公司 三亚分公司 安全管理制度 第一章总则 第一条为加强公司安全管理，维护公司正常的生产、生活、工作次序，保证广大旅客生命财产安全，保障运输生产顺利进行，依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国道路运输管理条例》、《海南省道路运输管理条例》、《中华人民共和国道路交通安全法》及其实施细则，结合公司实际情况，建立本制度。 第二条公司安全管理坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的安全方针，坚持贯彻执行国务院提出的“企业负责、行业管理、国家监察、群众监督”的指导思想，坚持专业管理和谁主管谁负责、谁审批谁负责、管生产管安全的原则，切实加强领导，认真落实安全职责，实现全员参与，全方位保证，达到对运输生产全过程的安全进行不断监控、逐级调整、及时反馈和有效激励。 第三条公司安全管理应实现制度化、规范化和法制化。 第四条本管理制度依据国家现行的有关安全生产的 法律、法规、标准、规范、规程和上级部门对安全生产管
理的规定并结合公司实际编制，凡在本公司管理范围内从事与安全生产活动有关的部门和个人，必须遵守本制度。 第二章岗位责任制 第五条为加强公司安全生产管理，防止和减少事故发生，保障职工的生命和财产安全，促进公司发展，制定本制度。 第六条安全生产贯穿于运输服务的全过程，必须贯彻“安全第一，预防为主”的方针，谁主管谁负责、谁审批谁负责、管生产管安全的原则。 第七条必须严格遵守国家有关安全生产的法律、法规，正确处理安全与效益、安全与生产、安全与发展、安全与稳定的关系，努力改善劳动条件，确保安全生产。 第八条公司经理和车队队长是安全生产的第一责任人，分别对其所辖范围内的安全生产工作全面负责。 第九条各岗位从业人员有依法获得安全生产保障的权利，并应依法履行安全生产方面的义务。 第十条公司安全生产领导小组是公司的安全生产管理机构，应当加强对车队安全生产工作的领导，支持、督促各有关部门或个人认真履行安全生产管理职责。 第十一条应采取各种形式，加强对有关安全生产的法律、法规和安全生产知识的宣传，提高全体员工的安全生产意识。
旅行社导游带团安全管理制度示范文本
旅行社导游带团安全管理制度示范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月
旅行社导游带团安全管理制度示范文本使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 为确保旅行社旅游团队中保障游者的人身、财产安 全，给游客营造一个良好的旅游环境和氛围，现制定导游 人员带团安全管理制度如下： 一、旅行社导游人员必须参加旅游行政管理部门或旅 行社组织的关于旅游安全生产的法律、法规培训学习，掌 握旅游安全知识和一般旅游安全事故的处理办法与程序。 二、接团要求 （一）接待团队前的要求 1、认真检查团队行程、旅游计划是否完备，是否有周 密的安全保护方案和应急措施。对于特殊线路团队，有监 督旅行社或有关方面备齐特种物品的义务； 2、了解团队成员的基本情况。若团队中有需特殊照顾
的旅游者，应配合旅行社做好准备工作； 3、检查旅行社是否已为旅游者和导游人员购买旅游意外保险； 4、了解旅游车（船）的安全状况。若发现问题及时与公司联系解决； 5、导游人员须健康、持证上岗。 （二）接待团队过程中的要求 1、对旅游者的行李要有完备的交接手续，防止损坏或丢失，同时提醒客人在游览过程中注意保管好自己的个人财物； 2、对于游程中的安全问题，应提前向旅游者发出警示、警告，劝阻、制止游客进入危险区域或实施危险行为，及时消除隐患。严禁带领游客进入危险区域。 3、在旅游过程中监督旅游车司机的工作质量，避免其出现酒后驾车、疲劳驾驶等危及安全的行为；在交通拥
旅游安全习题
7.8旅游安全管理与旅游保险法律制度 一、填空题 1、旅游安全管理的方针是。 2、《责任保险规定》确定了旅行社投保旅行社责任保险的最低保险金额标准，即：国内旅游每人责任赔偿限额为人民币元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额为人民币元。 3、如发生涉及军民两个方面的特大事故，必须立即将情况报告当地或最高军事机关，并应当24小时内写出事故报告报上述单位。 4、发生重大旅游安全事故后，由牵头协调有关部门以及事故责任方及其主管部门负责处理，必要时可成立事故处理领导小组。 二、选择题 1、我国的旅游安全管理工作遵循“统一领导、分级管理、以基层为主”的原则，其中“基层”是指（）。 A．省、自治区、直辖市旅游行政管理部门 B．县市级旅游行政管理部门 C．旅游经营企业 D．导游员 2、发生（）时，属于重大安全事故。 A．多名旅游者重伤 B．经济损失在1万元(含1万)至10万元 C．一名旅游者死亡 D．经济损失在10万元(含10万)至100万元 3、在旅行社责任险中被保险人、投保人以及受益人分别是（） A．旅行社；旅行社；旅行社 B．旅游者；旅行社；旅行社 C．旅游者；旅行社；旅游者 D．旅行社；旅行社；旅游者 4．（）属于旅游安全事故。 A．旅游者自由活动时钱包被盗 B．旅行社提供的车辆发生交通事故 C．旅游者所住酒店发生凶杀案，游客受到刺激 D．旅游者团队餐时食物中毒 三、判断题 1、旅游保险具有社会救助性质，是一种契约行为。（） 2、旅行社责任保险是一种强制保险，任何旅行社都必须投保。（） 3、重大事故必须上报到国务院。（） 4、导游员及旅行社工作人员不在旅行社责任保险范围内。（） 5、旅行社责任保险按照“一团一保”的原则，按照招徕的旅游者人数确定投保金额。（） 6、一般事故不一定要写书面事故报告。（） 四、简答题 1、什么是旅行社责任保险，哪些情况不由旅行社承担赔偿责任？
旅游企业安全管理制度
XXXXX旅行社安全管理制度安全工作是关系到旅行社生存和发展的要事，是事关广大游客生命财产安全的大事，做好安全工作是旅行社经营管理的基础和前提。为此，特制定如下制度： 一、安全工作领导小组 由总经理任组长，部门经理任副组长，负责旅行社安全工作制度、措施的制定与完善，安全工作的教育、监督、检查，安全事故的处理。 二、安全工作日常制度 做到每团交待、每天跟踪、每周例会、每月小结、每季安全教育，及时发现和解决安全工作存在的问题，做到警钟常鸣，防微杜渐。 三、严格安全工作措施 （一）用车。必须用正规旅游车队的车，必须通过车队单位派车，禁止使用“黑车”，禁止与车队司机直接派车。 （二）食宿。必须定点。定点的酒店必须具有资质，即“一照两证”：营业执照、食品卫生许可证、消防验收合格证，禁止到不具备资质的社会酒店食宿。 （三）游览。不要把高风险项目列入行程之中，如游客要自费参加，必须签订一份自愿参加高风险项目书，明确责任，游客签字。自由活动时间，要在合同中明确在自由活动期间发生问题责任自负的内容。 （四）导游。导游带团在乘坐旅游汽车时，必须定位，坐在司机背后的第一个位置，做到“四个”提醒：司机疲劳时提醒休息、危险地段提醒注意、司机感冒提醒在行车前和行车途中禁用药物、到达目的地提醒司机禁止赌博、酗酒。要安排好司机的食宿。 （五）保险。必须按要求投保责任险，引导游客购买意外险，为导游员购买意外险。 四、事故报告处理 发生事故，导游在向当地110、120报警的同时，立即向本单位负责人报告，安全领导组长要在1小时内向主管部门和相关部门报告，启动应急预案，明确分工，做到事故处理与日常经营两不误，防止因忙乱而导致问题的再次发生。安全领导小组要立即赶赴现场，救治伤员，安抚家属。
旅行社用车安全管理制度(通用版)
旅行社用车安全管理制度(通 用版) Safety management is an important part of enterprise production management. The object is the state management and control of all people, objects and environments in production. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0595
旅行社用车安全管理制度(通用版) 为了加强旅行社旅游用车制度，杜绝旅游交通事故的发生，特制定本制度。 一、选择合法、手续齐全正规的旅游客运公司。 二、旅游用车必须有相关部门要求的“三证一单一牌”，即经营许可证、从业资格证、道路运输证、安全例检合格单和旅游包车线路牌，必须有完备的有效的乘客座位险。按照《旅游汽车服务质量》标准提供安全优质服务，车况良好，无重大投诉。 三、旅游车辆驾驶员必须持有与所驾驶车辆相适应的机动车驾驶证和从业资格证，并按期参加培训和通过年审。 四、旅行社租用旅游客运车辆必须与营运公司签订租车合同。约定车辆牌号、驾驶员、旅游始发地和目的地、行车路线、安全责
任等安全条款，明确费用“公对公”结算方式。 五、行车中，驾驶员要精力集中、谨慎驾驶，不疲劳驾驶，不超速行驶，不与乘员闲谈，不帮乘员捡拾物品，确保行车安全。旅行社要按行程所需落实双班驾驶员并安排路途食宿。 六、随同导游兼职旅游安全监督管理。行车前，导游员要提醒旅游者摆放好物品，防止行李砸伤碰伤乘员或损坏物品；行车中，提醒旅游者照看好自己的小孩，不准在客车通道上行走或奔跑，防止摔伤；遇到颠簸路段，提醒旅游者拉好扶手，防止碰伤。 七、遇到驾驶员违反交通法规和行车安全规范驾驶，导游员要善意提醒，及时纠正违规驾驶行为；对不服从劝告、继续违规驾驶的驾驶员，要令其停车，对其进行教育；经教育拒不改正的，要与旅行社联系，请求撤换驾驶员，确保安全。 XXX图文设计 本文档文字均可以自由修改
旅游公司管理制度 (1)
旅游公司管理制度 一、考勤制度： 1、工作时间：每周周一至周日：早7:30时至晚5:00时。 2、休假时间：每周周一至周三轮流安排休假。 3、事假：须提前一天申请，特殊原因也必须到岗请假，得到经理批准后才可离岗，违者按旷工论。 4、迟到：凡未按公司规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。 5、旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。 6、病假：请病假需出具病假条及医院证明、病历，急诊可立即打电话，非急诊要提前请示。无医院证明或病历按旷工算。 7、上班时间若要外出须得到经理同意。 二、仪容仪表 1、工作期间须统一着工装制服，制服要完整清洁及称身。 2、不得留怪异发型及染发，女性不得佩戴太夸张的发饰。 4、男性不得蓄须，脸部要清爽宜人。女性不得浓妆艳抹，稍作修饰即可。 5、保持鞋袜清洁，鞋子每天上班前要擦亮。 6、保持身体气味清新，不得有异味。女性不得使用味道浓烈的香水。 7、工作场所禁止大声喧哗、禁止是用不文明的词汇。 四、安全制度： 1、员工必须服从领导，听从指挥，遵守劳动纪律，不得违章作业。 2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现问题及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。
3、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。 4、发现形迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告领导。 5、旅游区不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即报告，并帮忙疏导围观群众。 6、若发生紧急事故，全体员工必须服从指挥，通力合作，发扬见义勇为、奋不顾身的精神，全力保护公司财产及顾客生命财产安全。 7、员工不得打架斗殴，不允许将社会不良青年带进工作场所及与之交往，要保护自身安全。 六、奖惩制度： 为提高服务质量，促进经济效益和企业行业竞争力，建立一支严格、负责、团结、奉献的高素质员工队伍，公司坚持奖惩分明，奖优罚劣，以思想教育为主，惩罚为辅的奖惩原则。 奖励：1、对保护公司财产和他人生命、财产安全挺身而出的，见义勇为的员工公司将给予奖励现金。 2、努力完成本职工作和公司交给的各项任务，成绩显著者，在工作岗位上作出重大贡献或对公司某岗位实现技术改革者公司将给予奖励现金。 3、在服务中创造优异成绩，如拾金不昧等，为公司赢得重大声誉及多次受到顾客表扬者公司将给予奖励现金。 4、发现事故苗头及时采取措施，防止事故发生的，公司将给予奖励现金。 惩罚、纪律处分： 1、上班不穿工作服者，一次罚10元； 2、迟到：半小时以内一次罚10元，半小时以外、一小时以内罚20元，一小时以外、两小时以内罚30元，以此类推； 3、工作时间干私事、影响公司形象的、仪容不整的、发现一次各罚10元； 4、上班时间擅离职守、聚堆闲聊，服务差、被顾客投诉的，上班时间吸烟、酗酒、赌博
旅游公司规章制度三篇
旅游公司规章制度三篇 1旅游公司员工管理制度 为了使员工忠于职守，促进旅游区的繁荣与发展，要求全体员工必须遵守各类制度，自觉维护平山旅游区的根本利益。 一、员工录用制度： 根据实际业务需要，择优录用人才。凡具有初中以上文化程度或同等学历或有一定相关专业知识身体健康、五官端正、作风正派的青年均可应聘求职。 聘任程序：携带本人身份证、学历证明等相关证件(原件、复印件)填写《应聘登记表》和《个人简历》，→面试(合格者) →岗前培训→试工、试岗(一个月) →合格者正式录用，签订合同。 公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，在全面期内员工辞职，须提前十天写出书面辞呈。经批准后，结清各部门手续，交回工作服，凭《手续结清证明》、原始收据到财务部领取保证金及工资。 新员工试用期间必须服从安排，不适应工作的可申请离职，试用期自动离职者，不发试用期工资。 二、考勤制度： 1、正常劳动时间视部门工作需要而定。每月从26日至下月25日为满月考勤时间。
2、上班从换好工作服、整理好仪容以签到时间为准。 3、事假要提前一天申请，特殊原因也必须到岗请假，得到经理批准后才可离岗，违者按旷工论。 4、迟到：凡未按公司规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工，一年累计旷工两次的开除。病假：请病假需出具病假条及医院证明、病历，急诊可立即打电话，非急诊要提前请示。无医院证明或病历按旷工算。 5、上班时间若要外出须得到领班或经理同意。 三、福利制度： 1、员工工资遵循按劳分配原则，实行同工同酬、多劳多得，执行月工资。月工资根据不同部门、不同岗位、不同职务确定员工工资。 2、员工工资以现金形式按月支付。 3、根据需要，按不同工种向员工发放工作服等劳动保护用品。辞职或除名的员工对配发的工作服应上交公司，不缴回者按服装成本费用的全部在工资中扣除。 4、为鼓励发扬集体精神，不定期的搞各种文体活动来增强员工团队凝聚力。 5、为员工提供比较充足的学习时间，并进行定期培训，提
旅游安全与管理 试题与答案
A、 2 B、3 C、4 D、5 2．一位马来西亚华侨在华旅游过程中丢失护照，导游人员应帮助他去接待社开具 证明：失主持旅行社证明，随身携带照片去___________________报失并申领新护 照。（） A、马来西亚驻华大使馆 B、马来西亚驻沪领事馆 C、浙江省公安厅或授权的公安机关 D、浙江省侨务办公室 3．发生食物中毒事故后，导游人员首先就___________________。（） A、将患者送往就近医院 B、立即报告旅行社，追究供餐单位责任 C、设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性 D、协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔 4．导游人员在讲解过程中将典故、传说和景物介绍有机结合的导游方法，叫做 ___________________。（） A、虚实结合法 B、制造悬念法 C、触景生情法 D、引人入胜法 5．30oC相当于___________________F。（） A、-1.1 B、-15 C、48.7 D、86 6．外国旅游者在来华途中丢失行李，可向___________________索赔。（） A、 境外组团社 B、有关航空公司 C、境内组团社 D、有关保险公司 7．旅游者随身携带的数码摄相机被盗属于___________________。（） A、个人事故 B、治安事故 C、重大事故 D、安全事故 8．为避免旅游安全事故的发生，导游人员应___________________。（） A、时刻和旅游者在一起 B、密切注意周围动向 C、具有献身精神 D、安全事故 9．下列说法中___________________是错误的。（） A、 OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无需再确认 B、购买机票需出示有效证件 C、国内、国际机票的有效期均为一年 （2605）共6页第1 页 （2605）共6 页第2 页
L旅游公司员工管理制度范本
内部管理制度系列 L旅游公司员工管理制度（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-35971 L旅游公司员工管理制度 L tourism company employee management system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 一、员工录用制度: 根据实际业务需要，择优录用人才。凡具有初中以上文化程度或同等学历或有一定相关专业知识身体健康、五官端正、作风正派的青年均可应聘求职。 聘任程序:携带本人身份证、学历证明等相关证件(原件、复印件)填写《应聘登记表》和《个人简历》，→面试(合格者)→岗前培训→试工、试岗(一个月)→合格者正式录用，签订合同。 公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，在全面期内员工辞职，须提前十天写出书面辞呈。经批准后，结清各部门手续，交回工作服，凭《手续结清证明》、原始收据到财务部领取保证金及工资。 新员工试用期间必须服从安排，不适应工作的可申请离
职，试用期自动离职者，不发试用期工资。 二、考勤制度: 1、正常劳动时间视部门工作需要而定。每月从26日至下月25日为满月考勤时间。 2、上班从换好工作服、整理好仪容以签到时间为准。 3、事假要提前一天申请，特殊原因也必须到岗请假，得到经理批准后才可离岗，违者按旷工论。 4、迟到:凡未按公司规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工:未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工，一年累计旷工两次的开除。病假:请病假需出具病假条及医院证明、病历，急诊可立即打电话，非急诊要提前请示。无医院证明或病历按旷工算。 5、上班时间若要外出须得到领班或经理同意。 三、福利制度: 1、员工工资遵循按劳分配原则，实行同工同酬、多劳多得，执行月工资。月工资根据不同部门、不同岗位、不同职务确定员工工资。 2、员工工资以现金形式按月支付。
旅游安全管理办法
《旅游安全管理办法》 中华人民共和国国家旅游局令 第41号 《旅游安全管理办法》已经2016年9月7日国家旅游局第11次局长办公会议审议通过，现予公布，自2016年12月1日起施行。 国家旅游局局长李金早 2016年9月27日 旅游安全管理办法 第一章总则 第一条为了加强旅游安全管理，提高应对旅游突发事件的能力，保障旅游者的人身、财产安全，促进旅游业持续健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《旅行社条例》和《安全生产事故报告和调查处理条例》等法律、行政法规，制定本办法。 第二条旅游经营者的安全生产、旅游主管部门的安全监督管理，以及旅游突发事件的应对，应当遵守有关法律、法规和本办法的规定。 本办法所称旅游经营者，是指旅行社及地方性法规规定旅游主管部门负有行业监管职责的景区和饭店等单位。 第三条各级旅游主管部门应当在同级人民政府的领导和上级旅游主管部门及有关部门的指导下，在职责范围内，依法对旅游安全工作进行指导、防范、监管、培训、统计分析和应急处理。 第四条旅游经营者应当承担旅游安全的主体责任，加强安全管理，建立、健全安全管理制度，关注安全风险预警和提示，妥善应对旅游突发事件。 旅游从业人员应当严格遵守本单位的安全管理制度，接受安全生产教育和培训，增强旅游突发事件防范和应急处理能力。 第五条旅游主管部门、旅游经营者及其从业人员应当依法履行旅游突发事件报告义务。 第二章经营安全 第六条旅游经营者应当遵守下列要求： （一）服务场所、服务项目和设施设备符合有关安全法律、法规和强制性标准的要求；（二）配备必要的安全和救援人员、设施设备； （三）建立安全管理制度和责任体系； （四）保证安全工作的资金投入。 第七条旅游经营者应当定期检查本单位安全措施的落实情况，及时排除安全隐患；对可能发生的旅游突发事件及采取安全防范措施的情况，应当按照规定及时向所在地人民政府或者人民政府有关部门报告。 第八条旅游经营者应当对其提供的产品和服务进行风险监测和安全评估，依法履行安全风险提示义务，必要时应当采取暂停服务、调整活动内容等措施。 经营高风险旅游项目或者向老年人、未成年人、残疾人提供旅游服务的，应当根据需要采取相应的安全保护措施。 第九条旅游经营者应当对从业人员进行安全生产教育和培训，保证从业人员掌握必要的安全生产知识、规章制度、操作规程、岗位技能和应急处理措施，知悉自身在安全生产方面的权利和义务。 旅游经营者建立安全生产教育和培训档案，如实记录安全生产教育和培训的时间、内容、参加人员以及考核结果等情况。 未经安全生产教育和培训合格的旅游从业人员，不得上岗作业；特种作业人员必须按照国家
旅游行业安全管理检查规范.
旅游行业安全管理检查规范 引言 为适应岷县旅游行业发展的需要，加强对旅游安全的管理，提高旅游行业安全管理检查的效率，特制定本标准化指导性技术文件。 本标准化指导性技术文件的制定，以国家旅游局《旅游安全管理暂行办法》和《旅游安全管理暂行办法实施细则》等的有关精神为依据，借鉴了国内外相关的标准、资料和操作规程等，并体现了我县旅游行业安全管理工作的经验。 1 范围 本标准化指导性技术文件适用于作为旅游饭店、旅行社或旅游景区（点）开展安全管理自查以及相关行政部门开展旅游行业安全管理检查的依据。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准化指导性技术文件的引用而成为本标准化指导性技术文件的条款。 凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准化指导性技术文件，然而，鼓励根据本标准化指导性技术文件达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准化指导性技术文件。 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 16766 旅游服务基础术语 SZDB/Z 1 特种设备使用和管理安全要求及评价 3 术语和定义 GB/T 14308、GB/T 16766中确立的以及下列术语和定义适用于本标准化指导性技术文件。 3.1 旅游景区(点) —具有参观、游览、度假、娱乐等功能，并提供相应服务设施的单位。包括旅 游景区（景点）、度假区、风景区、森林公园、动物园、植物园、主题公园、爱国主义及科普等教育基地等。 3.2 饭店安全管理规章制度—为保障饭店及来店客人者及本店职工的人身、财产安全所制订的并 付诸实施的安全管理标准、规范。 3.3 服务设施—直接或间接为旅客提供服务的设施和设备。 3.4 气象灾害—台风、暴雨、雷电、高温、寒冷、大雾、灰霾、大风、干旱、冰雹等天气气候事 件所造成的灾害、次生灾害和衍生灾害。 3.5 旅游汽车客运—为旅游者提供旅游观光运输服务的汽车客运。 4 总则 4.1 对于旅游行业安全管理检查，旅游饭店、旅行社以及旅游景区（点）应符合以下总体要求： a）旅游饭店、旅行社以及旅游景区（点）的安全管理工作应贯彻“安全第一，预防为主”的方针，实行统一领导，分级管理。 b）旅游饭店、旅行社以及旅游景区（点）的安全工作应符合相关规定。法人代表为安全第一责任人，对本单位的安全工作负全责。 c）应坚持专业工作与群防群治相结合，人防、技防、设施防相结合，逐级落实岗位安全责任制和责任追究制度，确保旅游者人身、财产安全。 d）应确保安全资金投入的落实，保障安全技术设施配备完善，符合安全防范技术要求。 e）安全工作的主要任务应为： ——预防危害国家安全的破坏活动； ——预防和扑救火灾； ——预防和控制食物中毒事故； ——预防和控制传染病；
旅行社管理规章制度
旅行社管理规章制度 篇一：旅行社安全管理制度 旅行社安全管理制度（示范文本） 目录 旅行社安全工作领导组织机构图：------------------------3 旅行社安全管理制度------------------------------------4 旅行社岗位安全生产责任制度--------------------------- 5 旅行社安全生产例会制度------------------------------- 8 旅行社安全隐患排查检查考核制度------------------------9 旅行社用车安全管理制度------------------------------- 9 旅行社导游带团安全管理制度-------------------------- 11 旅游出行前说明会程序制度---------------------------- 12 旅行社安全事故报告和处理制度------------------------ 12 旅行社安全生产教育培训制度-------------------------- 13 旅行社安全应急救援预案------------------------------ 15 旅行社旅游安全常识---------------------------------- 21 旅行社安全工作领导组织机构图 3 旅行社安全管理制度
为切实做好旅行社的安全管理工作，确保各项工作的顺利进行,根据安全生产和旅游安全的法律、法规、标准，特拟定以下安全管理制度。 旅行社安全工作实行分级管理、分级负责，责任到岗、责任到人。成立旅行社安全管理领导小组，总经理为安全管理领导小组组长，分管安全的副总经理为副组长，各部门经理为成员。 一、总经理为安全工作的第一责任人，其安全工作职责： 1、全面管理旅行社的安全工作，贯彻落实安全管理的法律、法规、规章制度和安全标准。 2、负责建立健全旅行社安全岗位责任制和各项安全规章制度。 3、解决旅行社安全工作所需要的人、财、物，明确各级责任人员的责任、权利、义务，建立以各级安全责任制为核心的安全管理机制，保证安全管理机构健全、人员到位、责任落实。 4、每一个季度牵头组织召开安全工作会议，听取安全管理人员的工作汇报，及时研究解决重大安全问题。 5、掌握企业安全工作动态，并采取多种形式（定期与不定期）组织人员进行安全检查，发现问题及时予以解决。 6、一旦发生重大旅游安全事故，第一时间赶赴事故现场组织抢救工作，并及时将事故情况报告政府有关部门，配合事故调查组开展调查，依法妥善处理好伤亡事故的善后工作。 二、安全监督管理领导小组副组长，为安全管理分管责任人，主要对旅行社的安全工作进行日常管理，其职责:
旅游安全我知道 答案
一、选择题 .人们在外出旅游时存在意外风险吗?() .存在.不存在。 .若在公园或景区发生磕、碰伤，意外保险赔付吗?() .不赔.赔付。 .因交通事故导致死亡或残疾，意外保险赔付吗?() .赔付.不赔。 .游客在参加旅行社的旅游团出游时，还需要自己买人身意外伤害保险吗?() .需要.不需要。 .在饭店住宿期间，因洗浴时滑倒发生摔伤属于人身意外保险事故吗?() .不属于.属于。 .发生保险事故时是否需要及时报案?() .需要.不需要。 . 随团旅游，游客可以擅自离开团队单独活动吗?() .不可以.可以。 .如果旅行途中游客发生食物中毒事件，旅游意外保险能否理赔?() .不能.能。 .如果游客现金、珠宝首饰等财物遭受盗窃或丢失，保险公司是否赔偿?() .不赔.赔偿。 .旅行社给参团游客购买了意外险，游客还可以自己再买吗?() .可以.不可以。 .游客参加旅游团出游时，需要再为老人或孩子购买意外保险吗?() .需要.不需要。 . 旅游途中游客不小心摔倒了，去医院治疗发生的医疗费意外保险能否理赔?() .不可以.可以。 . 参加旅行社北京郊区一日游，还需要与旅行社签订合同吗?() .不需要.需要。 .游客可以通过旅行社购买意外保险吗?() .可以.不可以。 .旅游途中如果游客因自身疾病(非急性病)到医院就诊，发生的医疗费用能否理赔?() .不能.能。 .问：游客购买了旅游保险，不论发生什么事故，保险都应当赔付吗?() .都应当赔付.不一定。 . 问：提示您购买旅游意外保险是旅行社的义务对吗?() .不对.对。 .到旅行社下属门市部报名参团的，要查看是否持有：() .门市部营业执照.宣传广告。 、旅行社“一日游”行程中不得安排指定购物场所，对“一日游”行程中已经安排的，游客可要求：() .取消购物项目.向旅游部门投诉。 .不同的旅行社在同一线路上的团费价格是不尽相同的，团费价格的高低直接影响着旅游接待服务标准和旅游项目内容的差异，请您选择：() .低价旅游团.正规旅行社。 .旅行社签订合同，北京市旅游委推荐您选择：()
旅游安全管理制度
旅游安全管理制度 1、目的 为抓好游览、交通、治安、消防等安全，确保游客人生、财产安全，特制定本规定。 2、管理规定 2.1游览安全管理 （a）游览设施有专人管理：严格遵守各项规程，定期对设施、设备进行检查、检测；娱乐性设施必须有产品检验合格证书方可营业；在游览通道，特别是狭窄、危险地段、水域设警示标志或围栏等；旺季在游客较多的时段，安排专人在大门、河道、主要道口等重点地段维持秩序，负责疏导游客，防止出现有游客受伤害和被盗事故，杜绝出现游客被挤踩伤亡事故；各单位根据实际情况完善内部安全应急救助措施方案。 （b）游览建筑物的监护：在建造时充分考虑建筑物的承载量、安全系数、结构安全，以及做到防震、防雷电、防火、防风、防雨等；定期、不定期的对建筑物设施进行检查、维修；在景区的施工地段设立标志牌或警示牌，采取有效的安全防护措施，做到安全第一、文明施工；施工合同要注明安全责任管理内容。 （c）游览道路的监护：定期巡视，及时排除危岩、险石、险树及其它不安全因素；在通往街区、2号公园的游步道、踏水桥等险要路段必须设立安全栏杆，保证牢固、安全可靠，并经常维修，防止游客摔伤；景区内各种供电、供水、通讯等线路要有线路图，在有变动时要及时更改；景区内的井口、井盖符合规范，使之既不影响景观，又不妨碍游客安全；在重大节庆活动前或大风大雨后组织人员及时检查游览道路旁的安全情况，有隐患及时排除，不能立即排除的，设置安全标志进行警戒。 2.2、治安安全管理 （a）标准 在重要地段配备监控系统；无盗窃文物、损坏旅游特色资源、盗伐树木等重大事项；大型节庆活动期间，主要游览区域及游客相对集中地段，秩序有条不紊，不发生治安事件和游客拥挤伤亡事故；无强行兜售、敲诈勒索、骗取财物、以次
旅游学第三版课后习题答案
第一章旅游发展的历史沿革 1、Q：为什么说人类的迁移活动不属于旅游活动？ A：由于社会经济条件的制约，在原始社会早期，人类不仅在客观上没有开展旅行活动的物质基础，而且在主观上也难有自愿外出旅行的愿望或动机。当时人类迁移活动的被迫性和求生性都说明这类活动根本不属于现今意义上的旅行和旅游。 2、Q：人类最初的旅行需要是如何产生的？ A：社会分工的发展使得人们开展产品交换的地域范围不断扩大。正是由于这一发展，人们需要了解其他地区的产品生产和需求情况，需要到其他地区去交换自己的产品或货物，自愿外出旅行的需要也因此而产生。所以，人类最初自愿外出旅行实际上远非消闲和度假的活动，而是人们出于现实主义和产品交换或经商的需要而促发产生的一种经济活动。 3、Q：近代以前的旅行发展有哪些特点？ A：①旅游活动的发展同国家的政治环境和社会经济状况有直接的关系； ②商务旅行占主导地位，其次是宗教旅行； ③消遣性旅行活动的参加者多为统治阶级及其附庸阶层。
4、Q：试分析产业革命对近代旅游发展的影响。 A：①带来了生产效率的提高，促进经济的发展，导致工人实际购买力的提高； ②培育了一个巨大的商务旅行市场； ③极大地加速了城市化进程，促进了城乡之间的人员流动量； ④推动了新式交通工具的产生，使较大范围、较远距离的旅行成为可能。 5、Q：为什么人们将Thomas Cook尊称为旅游业的先驱？ A：a第一次团体火车旅游(1841年参加禁酒游行集会) b第一次商业性团体消遣旅游（1845年从莱斯特到利物浦） c第一次包价出国游（1845年到巴黎参观博览会） d最早的旅行支票 e第一次环球旅游（1872年） Thomas Cook创办旅行社的活动标志着近代旅游业的诞生。 6、Q：试分析第二次世界大战结束后现代旅游迅速发展的原因。认识这些原因的意义何在？ A：（1）原因：①从需求方面看：a 战后世界人口迅速增加；b 战后世界经济迅速发展；c 交通运输工具的进步缩短了旅行的时间距离；d 生产自动化程度的提高使劳动者的带薪假期得以增加；e 城市化进程普遍加快；f 二战后世界各国普遍重视发展教育事业。
旅行社安全管理制度实用版
YF-ED-J9812 可按资料类型定义编号 旅行社安全管理制度实用 版 In Order To Ensure The Effective And Safe Operation Of The Department Work Or Production, Relevant Personnel Shall Follow The Procedures In Handling Business Or Operating Equipment. （示范文稿） 二零XX年XX月XX日
旅行社安全管理制度实用版 提示：该管理制度文档适合使用于工作中为保证本部门的工作或生产能够有效、安全、稳定地运转而制定的，相关人员在办理业务或操作设备时必须遵循的程序或步骤。下载后可以对文件进行定制修改，请根据实际需要调整使用。 为切实做好旅行社的安全管理工作，确保 各项工作的顺利进行,根据安全生产和旅游安全 的法律、法规、标准，特拟定以下安全管理制 度。 旅行社安全工作实行分级管理、分级负 责，责任到岗、责任到人。成立旅行社安全管 理领导小组，总经理为安全管理领导小组组 长，分管安全的副总经理为副组长，各部门经 理为成员。 一、总经理为安全工作的第一责任人，其 安全工作职责：
1、全面管理旅行社的安全工作，贯彻落实安全管理的法律、法规、规章制度和安全标准。 2、负责建立健全旅行社安全岗位责任制和各项安全规章制度。 3、解决旅行社安全工作所需要的人、财、物，明确各级责任人员的责任、权利、义务，建立以各级安全责任制为核心的安全管理机制，保证安全管理机构健全、人员到位、责任落实。 4、每一个季度牵头组织召开安全工作会议，听取安全管理人员的工作汇报，及时研究解决重大安全问题。 5、掌握企业安全工作动态，并采取多种形式（定期与不定期）组织人员进行安全检查，