保安服务方案(整体)

工业物业保安服务方案

一、项目介绍

2015年度祥云一中保安服务项目

二、保安服务思想

认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程与质量控制》和贵单位的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成安全保卫任务。

三、保安服务思路与策略

1、管理理念

倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供安全服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为业主、委托方服务的目的。

2、管理策划

在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为贵单位提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。

3、管理模式

统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。

统一管理理念：“以人为本，服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派保安员上则是以贵单位的服务为焦点，对贵单位的合理需求给予最大限度的满足。

统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。

统一管理目标：“接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。”我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。

四、保安服务的目标任务

1、保安人员遵纪守法，履行好岗位职责；

2、维护好校区内各指定区域治安秩序、客户财产、车辆交通、消防等，力保师生/校区财产的安全；

3、服务质量达到《保安服务操作规程与质量控制》。

五、保安服务内容

1、教学区：所有的教室教学区域级运动场。

2、行政办公区：主要指办公区及办公区的连接通道和设施设备。

3、仓储区：主要指仓储区域和相连接的区域与设施。

4、生活娱乐区：主要是指学生住宿区、用餐中心、休闲设施等与生活直接相关的区域。

5、公共区域和设施：主要是各种共用的设施和区域，如校区的大门、通道、广场、上人屋顶等等。

6、车场区：主要指停车场所。

7、其他特殊区域：如消防控制中心、校区视频监控中学、能源房、动力房等等特殊区域。

六、保安服务基本要求

1.维持校区的秩序；

2.按学校的要求对学校的出入人员（学生/教师）进行检查，降低无法人员的进出机率。

3.按学校的要求对进出物资进行检查，以提高学校财产的安全。

4.对学校单位的车辆进出进行管理，以确保有序的交通秩序和物资。

5.对学校单位公区及停车场进行管理，以确保停放有序，出入安全。

6.对学校的消防设施进行日常监管，有情况及时处理，确保消防设施的正常。

7.对学校的安防设施进行监管，及时处理问题，提高安全物防和技防水平。

8.加大巡逻，发现异常情况及时报告与处理，排除不利因素。

9.做好各种应急预案，有序的应对各种突发事件。

七、主要措施

（一）制定和明确保安人员工作制度和职责任务。

根据《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理条例》和公司相关规定，结合单位实际情况，认真制定门卫、巡逻、礼宾、内务、交接岗、勤务记录、班队长查岗等内容的《保安管理细则》，规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。

（二）强化保安人员教育管理，树立良好形象，提高人员的素质。

把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业道德意识教育和法制教育，以学习园地、板报、墙报等有效形式和载体，营造浓厚的教育学习氛围。教育保安员树立服务的意识，文明执勤、热情服务，不断提高服务水平和质量。

（三）经常性的开展安全检查工作。

根据客户实际情况，要经常性的组织开展安全大检查工作。及时发现和排除安全隐患，对发现重大安全隐患要上报客户单位立即解决，一时解决不了的要派保安人员严看死守，直到解决为止。特别是在重大节假日和对客户单位的财务室等要害部位，要反复检查，不留死角。

（四）经常性的开展处置突发事件的防范演练。

根据学校和保安工作实际情况，制定应急预案，适时组织演练，提高保安人员处置突发事件的能力。保护客户财物和人民群众生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度的免受灾害。

（五）加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作。

保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是确保学校安全的前提。因此，我们将重点加强保安队伍的规章制度的落实工作，严格执行保安工作手册，严禁保安员在驻地和宿舍留宿他人，加强保安员物品点验，严格保安员政审和信息比对。保证保安队伍以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任务。

（六）加强保安服务质量的监督检查。

为提高保安服务质量，公司历来重视保安服务质量的监督检查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、质量调查等方式。

（七）坚持三种制度。

坚持晨会、周会、月会制度，组织评比与比武等，以关怀队员，促进队伍建设，提高服务质量。

八、保安服务目标承诺

承诺严格按合同和方案的约定执行，尊重业主或客户的要求，切实做好保安服务工作，达到方案所提出的标准，实现安全事故和责任事故率为0。

九、管理机制设想

1．实行目标管理责任制

目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。

2．激励机制

公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂勾，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度的发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。

3. 公开服务制

所有服务工作均向业主公开。

4. 首问责任制

任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将的问题解决完毕方可获得公司认可。

5. 全天候服务

我方实行全天24小时服务。

6.回访工作制

我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访业主，虚心接受业主的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给学校并获得认可。

7.应急预案制

我方将根据学校的物点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。

8．监督机制

学校建立后勤物业管理中心，定期不定期对服务情况进行监与指导。我公司将保持与学校的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期不定期的全面深入的对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。

主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。

9．自我约束机制

制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。

十、保安服务机构设置

十一、保安服务岗位设置及人员配置

序号岗点（位

置）

配置人

数

岗位性质基本职责

1主入口（北

门）

人员进出

通道

2人

站立岗1人（盘查人

员）

坐岗1人（询问登记）

进出人员的盘

查询问登记

2主入口（北

门）

车辆进出

通道

2人

站立岗1人

机动岗1人

进出车辆的盘

查登记

3次入口（西

门）

2人

站立岗1人（盘查人

员）

机动岗1人（询问登

记）

进出人员的盘

查询问登记

4校区巡逻1人巡逻岗校区的不定时巡逻

注：保安员分成两班制，每班8人，实到岗人数7人

（一人轮休调岗）工作12小时，白班队伍中，每天有4人，夜间住宿于校方提供宿舍内备勤，如遇紧急情况，随时听候调遣。

十二、人员派驻收费标准及合同签定的相关事项：

1、服务单位（以下简称校方）向我公司支付保安员的保安服务费，按校方与原合作保安公司的收费标准执行。

2、校方负责提供宿舍及必备的办公场所、执勤岗亭。

3、保安员工作时间为12小时制，每周工作6天，公休1天，公休保安员，我公司不另派人员顶班。除此之外，国家规定的假期、因事请假等，保安公司负责派人员顶班。

4、校方与我公司签定保安员派驻合同后，我公司严格遵照合同约定时间，派驻保安员到岗。合同签定期不得少于1年。

5、我公司建议派驻保安员16人，年龄：45岁以下；学历要求：初中以上（含初中）；

6、我公司负责保安员的工资、福利、意外保险、服装、

培训、保安器材等。

综合以上所定，即校方按原2014年与金剑保安公司的服务费支付标准向我公司支付保安服务费，我公司派驻保安员16人，年龄控制在45岁以下，学历要求不得低于初中文化，工作时间为12小时制，每月上班26天，公休4天，即每周6个工作日，1天公休。

十三、保安服务培训

1、公司管理制度培训

2、项目资料培训

3、保安技能培训

4、管理技能培训

5、沟通技巧与艺术培训

6、其他培训