管理学简答
一、名词解释
1.管理：是指组织中的管理者，通过计划、组织、领导、控制等职能，运用一定的管理方法和手段，调动组织内的各种资源去实现组织目标的活动过程。
2.计划：是指组织为了通过有序且灵活的方式实现其预定目标而制订的未来行动指导方案。
3.管理环境：是指影响组织生存和发展的各种力量和条件的集合。
4.群体：为了实现某一特定目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组成的集合体。
5.领导：是指导组织朝着一个共同目标活动的行为过程。/ 是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
6.控制：组织为掌握发展方向以及保证目标的实现，通过监督、比较等方式检验现实与计划之间的差距并采取纠偏措施的管理行为。
7.经济人：假定人思考和行为都是目标理性的，唯一地试图获得的经济好处就是物质性补偿的最大化。
8.社会人：在社会学中指具有自然和社会双重属性的完整意义上的人。
9.激励：是指充分挖掘激励对象的潜能，调动其工作的积极性。
10.团队：是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。
11.目标管理：是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。
12. 决策：是决策者以其知识、经验、掌握的信息为依据，遵循一定的原理和原则，确定组织未来的行动目标，并从两个以上可能实现目标的行动方案中选择一个较为满意方案的分析判断过程。
15.组织：名词：是指为了达到某些特定目标，在分工合作的基础上
构成的人的集合。
动词：对人的集合体中各个成员的角色安排和任务分派，同时维持与变革组织结构，以完成组织目标。
16.管理幅度：是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。
17.授权：是指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之
下，有相当的自主权，行动权。
三、简答题
1. 管理有哪些主要的职能？简述其含义
p5 计划、组织、领导、控制、创新
计划：计划工作表现为确立目标和明确达到目标的必要步骤之过程，包括估量机会、建立目标、制定实现目标的战略方案、形成协调各种资源和活动的具体行动方案等。
计划工作是管理的首要职能，其他工作都只有在计划工作明确了目标和计划后才能有目的的进行。
组织：组织工作是为了有效地达成计划所确定的目标而进行分工协作、合理配置各种资源的过程。
组织工作是计划工作的自然延伸，一般包括任务的分解、权责的明确、资源的配置以及协作关系的明确等内容。
领导：领导工作就是管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员努力去达成目标的过程。
领导工作的重点是：调动相关人员的积极性、协调相关人员之间的关系。
控制：是指在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的检查和纠偏活动或过程。
控制工作包括：确立控制标准、衡量实际业绩、进行差异分析、采取纠偏措施等内容。
2.简述管理者的技能
P9 技术技能、人际技能、概念技能
3.为什么说管理学既是科学又是艺术？
管理作为一门科学，就是指人们发现、探索、总结和遵循客观规律，在逻辑的基础上，建立系统化的理论体系，并在管理实践中应用管理原则与原理，使管理成为在理论指导下的规范化得理性行为。
管理又是一门艺术。面对千变万化的管理对象，因人因事、因时因地制宜，灵活多变的，创造性的运用管理技术与方法，解决实际问题。管理的对象主要是人，人与人之间沟通或接触是要有技巧的，即一些手段方法，照搬书本上的东西只会
把关系越处越差，所以说科学的艺术的运用才是最佳的管理方式。即活学活用。而这个艺术就是指一种巧妙的手段。
4.科学管理的主要内容有哪些？
1、尊重人的个性和个体需求，培养和树立人的主体意识
2、改善组织中的人际关系
3、改善生产环境、组织结构和管理方式
5.法约尔一般管理主要包括哪些内容？
五大管理职能和十四项管理原则
法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并进行了相应的分析和讨论。
6.法约尔一般管理原则有哪些？
1．劳动分工；2．权力与责任；3．纪律；4．统一指挥；5．统一领导；
6．个人利益服从整体利益；7．人员的报酬；8．集中；9．等级制度；10．秩序；11．公平；12．人员的稳定；13．首创精神；14．人员的团结。
7. 梅奥人群关系理论产生的条件是什么？梅奥人群关系理论的主要内容是什么？
条件：
内容：1、工人是“社会人”的人性假说2、企业经营组织的构成及非正式组织的作用3、满足工人的社会、心理欲望，提高工人的士气，是提高生产率的关键4、企业应采取新型的领导方法
8. 简述Y理论的人性假设，并指出该理论假设下应采取哪些相应的管理措施。
Y理论的核心观点是人是“自我实现人”。
①人愿意工作，人愿意为社会、他人做贡献，必须引导人们自觉工作。
②人具有自我指导、自我控制的愿望。必须尊重人的意志。
③人具有独创性，每个人的思维都有其独特的合理性。必须努力的改善环境以使他们每个人都能发挥自己最大的创造性，能产生最大的效益。
④人是愿意负责的，愿意对工作、他人负责任。组织目标必须深入人心，必须让每一个员工都知道。
9. 法约尔对管理学的主要贡献什么？
从理论上概括出了一般管理的原理、要素和原则，把管理科学提到一个新的高度，使管理科学不仅在工商业界受到重视，而且对其他领域也产生了重要影响。提出企业职能不同于管理职能、管理教育的必要性和可能性以及管理的14项原则。
10. 分析梅奥的人群关系理论。
主要内容：①提出工人是“社会人”的任性假说；②强调非正式组织的作用；
③新的领导方式在于尽力提高职工满足度；④存在霍桑效应。
他克服了古典管理理论的不足，奠定了行为科学的基础，为管理思想的发展开辟了新的领域，也为管理方法的变革指明了方向。但由于其过分的强调非正式组织的作用，过多的强调感情的作用，过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响，也具有一定的局限性。
11. 简述计划工作的程序。
①衡量机会；②确定目标；③确定前提条件；④拟定备选方案；⑤评价备选方案；⑥选择最佳方案；⑦制定辅助计划；⑧编制预算使计划数字化。
12. 阐述计划工作的内容（5W1H）
What、Why、Who、When、Where、How
13、组织的决策会受哪些因素影响?
①环境：环境的特点、对环境的习惯反应模式影响组织的活动选择；②决策时间的关联性；③决策主体的因素：决策者对风险的态度、个人能力、领导方式；
④组织自身的因素；⑤决策问题的性质、问题的紧迫性、问题的重要性；⑥其他因素
14. 如何恰当处理直线与参谋间的矛盾，从而有效发挥参谋人员的作用？
①改变思维方式；②建立正常的沟通渠道；③改变行为模式；④明确职权关系
15、什么是目标管理？简述目标管理的程序。
目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。程序：①设置目标；②实施全过程管理；③评估和总结
16、如何看待各种人性假设？
对人的本性看法，是管理理论、管理原则与管理方法的基础。各种人性假设都给管理者提供了一种识别人们需求的重要标准，对管理工作具有重大启示和帮助作用。但要注意实际生活中的人是千差万别的，绝不是用一种假设就能简单归纳的，确信任何一种人性假设都可能陷入认识误区。
17、简述费德勒的领导权变理论。
①三个重要的情境：上下级关系（好/差）、任务结构（明确/不明确）和职位权力（强/弱）；②领导方式：任务型的领导方式、关系型的领导方式；③随机制宜式的模式
18、从所学的领导方式理论中，你得到哪些启示？
①放任的领导作风工作效率最低，民主的领导作风工作效率最高；②领导者应关心下属，以实现有效的领导；③争取众人的信任和合作；④做自己时间的主人。
19、简述如何消除沟通的障碍。
①运用反馈；②改善聆听；③简化语言；④改善面对面的沟通；⑤改善书面沟通；⑥正确选择沟通的媒介。
20、简述控制工作的基本程序。
①制定标准；②衡量实际绩效；③将实践绩效与标准进行比较；④采取管理行为来纠正偏差或不适当的标准
21. 简述管理方格图理论。
管理方格图的横坐标表示领导者对生产的关心程度，纵坐标表示领导者对人的关心程度。横纵坐标都划分为9个尺度，纵横交叉形成一个有81格的管理图，表示81种不同的领导方式。“对生产的关心”的含义是领导者对组织目标的关心程度，对组织效益的关心程度和对组织规章制度执行状况的关心程度等。“对人的关心”的含义是领导者对组织员工的关心程度、工作环境状况、人际关系理解、信息沟通状况等。
五种典型领导方式：1.1贫乏型管理方式 1.9乡村俱乐部管理方式9.1任务型管理方式9.9团队型管理方式 5.5中庸之道型管理方式
22、简述公平理论的内容。
公平理论研究的主要内容是职工报酬分配的合理性、公平性及其对职工产生积极性的影响。
23、有效控制系统的特性有哪些？
①反映计划要求；②准确性；③及时性；④标准合理性；⑤经济性；⑥把握关键点；⑦强调例外；⑧灵活性；⑨多重标准；⑩纠正行动。
24.结合实际说明，如何发挥领导的艺术？
领导艺术有4个特点：1、创造性 2、科学性 3、经验性 4、灵活性
（P238-240）
25什么是沟通，包括那些要素和过程
对沟通的理解：1、沟通首先是意义的传递2、信息不仅要被传递到，还要被充分理解3、有效的沟通是双方准确地理解信息的含义4、沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程
沟通九大要素：发送者、接收者、编码和解码、目标、背景、信息、管道或媒介、反馈、噪声沟通过程由发送者开始，发送者首先将要传递的思想进行编码，形成信息，然后通过传递信息的媒介（通道）发给接受者。
沟通联络的方法：1、发布指示2、会议制度3、个别交谈4、汇报制度
26.管理幅度、管理层次及其关系。它们的影响因素主要有哪些？两者比例不同，产生何种组织类型？试比较之
27.画出直线职能制、事业部制组织结构模式图，并说明他们各自的优缺点
参谋部门分担了直线主管的管理工作，组织中的两
套系统各负其责，使整个组织的日常运行稳定而且
有效率。
决策权，各职能部门之间的横向联系较差，相互之
间的协调工作量较大。
事业部型（如下）优点：能使组织最高管理部门摆脱日常行政管理事务，提高决
策质量，从而使之成为强有力的决策机构。能使各事
业部的自主性、灵活性、创造性得到充分发挥；能使
各事业部高层管理者得到全面锻炼，有利于培养高级
管理人才；组织的日常经营管理活动分布在多个具有
相对独立性的业务领域，这样不同的事业部可以进行
对比和竞争，从而使组织具有蓬勃向上的动力和活力。
缺点：容易造成生产、财务、营销等职能部门在各事业部重
复设置，加大组织的成本；组织中各级制度权划分比
较困难；事业部本身易产生本位主义和分散主义倾向，
而且对公司的全部资源的利用不是很有效。
28.领导的实质是什么？如何理解？领导影响力的来源是什么？
领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
理解：（1）领导者必须有部下或追随者。
（2）领导者拥有影响追随者或部下的能力或力量。
（3）领导的目的是通过影响部下来达到组织的目标。
（4）领导是一个过程
职位权力：1、法定权力2、奖励权力3、强制权力
领导影响力的来源
非职位权力：1、专家权力2、个人影响力
29.画出领导方格理论图，并对五种典型的领导方式做说明
关心人的程度（从低到高、从1到9）
适用于大型企
业
关心工作的程度（从低到高、从1到9）
1.1贫乏型管理方式 1.9乡村俱乐部管理方式9.1任务型管理方式9.9团队型管理方式 5.5中庸之道型管理方式（P229）
30.费德勒的领导权变理论的主要内容（P230）
1、三个重要的情境：上下级关系（好/差）、任务结构（明确/不明确）和职位权力（强/弱）
2、领导方式：任务型的领导方式关系型的领导方式
3、随机制宜式的模式
31.沟通有那些障碍？如何控制？
沟通的障碍：1、过滤2、选择性知觉3、表达不清的信息4、国际环境中的信息沟通障碍5传递中损失和遗忘6、信息超负荷7、
不善聆听与过早判断8、猜疑、威胁和恐惧
沟通障碍的控制：1、运用反馈2、改善聆听3、简化语言4、改善面对
面的沟通5、改善书面沟通6、正确选择沟通的媒介32.阐述马斯洛的需求层次理论，他们与研究激励有何关系？
需求层次：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重需要、自我实现需要P261---3---（2）需要与激励是辩证统一的。
33. 赫茨伯格的保健因素和激励因素各有何含义？请各举一个例子说明
保健因素：和工作环境或条件相关的因素如公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等
激励因素：和工作本身有关的因素如工作成就感、工作挑战性、工作中得到人口和赞美、工作发展的前途、个人成才与晋升的机会。
34 .弗鲁姆的期望理论的主要观点，对指导管理工作有何意义
激励力=效价*期望值理解：效价是指目标对于满足个人需要的价值
期望值是指采取某种行动实现目标可能性的大小
只要效价和期望值有一个是低的，激励力就低。启示：①一定要选择员工感兴趣、评价高，即认为效价大的项目或手段。
②凡是想起广泛激励作用的工作项目，都应是大多数人经过努力能实现的。
意义（P267）
35 . 公平理论及其意义
公平理论是指个人在组织中要求受到公平对待的感觉。
横向（社会比较）：报酬/投入（自己）=报酬/投入（他人）
纵向（历史比较）：报酬/投入（自己过去）=报酬/投入（自己现在）
启示：（1）必须将相对报酬作为有效激励的方式；
（2）尽可能实现相对报酬的公平性。
意义（自己发挥）
36.激励的方法主要有哪些？如何做好激励工作？
1、绩效工资
2、分红
3、股票期权计划
4、总奖金
5、知识工资
6、灵活的工作日程
7、目标管理
四．论述题
1、什么是目标管理？简述目标管理的程序。
目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。程序：①设置目标；②实施全过程管理；③评估和总结
2、阐述菲德勒的领导权变理论的主要内容，工作中如何运用该理论？
①三个重要的情境：上下级关系（好/差）、任务结构（明确/不明确）和职位权力（强/弱）；②领导方式：任务型的领导方式、关系型的领导方式；③随机制宜式的模式。工作中需要因地制宜地来判断哪一种领导方式最有效，离开该情境因素是无法判断的。
3、领导艺术包括哪些方面？举一个领导人的实例，说说如何发挥领导的艺术。
①领导者的用权艺术；②领导者的用人艺术；③提高工作效率的艺术；④领导者的协调艺术；⑤“无为”的领导者艺术。
马云是阿里巴巴的领导人，他教给员工自己积累的经验，以及很多实战案例，并激励他们去超越马云它本身，他把钱力全都用在职工身上，并始终坚信只有职工的成长，企业才会不断的做大做强，这体现了他的用权与用人艺术；他注重自我的成功来源于背后的力量，并培养职工积极向上的人生观，价值观，不以金钱作为自己唯一的价值取向，这体现了“无为”的领导者艺术。
4、理解需要层次理论的主要内涵，谈谈对实际工作的启发。
①人的需要分为五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要；②五种需要的关系并不是并列的，而是从低到高排列的；③人的行为是由主导需要决定的。启发：如果要有效地激励员工，就要了解员工现在所处的需要层次，然后通过给予适当的协助，帮助他们满足这一层次或更高层次的需要，在此过程中不断激励员工的士气和热忱。
5. 直线职能型结构有什么特点？有何优缺点？该结构适合于什么样的组织？（P165）
优点：既能保持指挥统一，又能发挥参谋人员的作用，使参谋部门分担了直线主管的管理工作，组织中的两套系统各负其责，使整个组织的日常运行稳定而
且有效率。
缺点：使得权力集中于最高管理者，下级缺乏必要的自主决策权，各职能部门之间的横向联系较差，相互之间的协调工作量较大。适用于中小型企业。
6. 事业部结构有什么特点？有何优缺点？该结构适合于什么样的组织？
优点：能使组织最高管理部门摆脱日常行政管理事务，提高决策质量，从而使之成为强有力的决策机构。能使各事业部的自主性、灵活性、创造性得到充分发挥；能使各事业部高层管理者得到全面锻炼，有利于培养高级管理人才；组织的日常经营管理活动分布在多个具有相对独立性的业务领域，这样不同的事业部可以进行对比和竞争，从而使组织具有蓬勃向上的动力和活力。
缺点：容易造成生产、财务、营销等职能部门在各事业部重复设置，加大组织的成本；组织中各级制度权划分比较困难；事业部本身易产生本位主义和分散主义倾向，而且对公司的全部资源的利用不是很有效。适用于大型企业。
7. 管理包括哪些职能？它们各自的表现形式是什么？它们的相互关系是怎样的？
计划、组织、领导、控制、创新
计划职能通过计划的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配备现出来；领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来；创新职能是通过组织所提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。
相互关系：计划、组织、领导、控制旨在保证决策的有效实施；创新贯穿于各种职能和组织之中。
X理论的基本观点和管理措施
X理论的核心观点是人是“经济人”。
①一般人天生是懒惰的，他们尽可能逃避工作。必须对他们实行强制性管理方法
②多数人缺乏进取心。必须有人指挥他们、管理他们，他们也宁愿接受指挥，接受他人管理
③一般人干的工作都是为了物质和安全的需要，人工作就是为了钱。只有金钱才能使他们努力工作，因此，必须也只能采取物质刺激的方法。
④人具有欺软怕硬、畏惧强者的弱点。必须对他们施行惩罚，以迫他们服从指挥。
1. 领导的本质是什么？为什么？
领导就是影响组织中的下属使之心甘情愿地为实现组织目标而努力的艺术或过程。领导者巧妙地利用自己的职权、只是、才能、胆略、技巧、个性，巧妙地利用领导环境、领导条件、领导规律和领导方法，针对领导对象采取合适的方略和技巧，就形成了独特的领导艺术。
2. 领导艺术包括哪些方面？
①领导者的用权艺术；②领导者的用人艺术；③提高工作效率的艺术；④领导者的协调艺术；⑤“无为”的领导者艺术。
3．管理的性质是什么？
（1）管理的二重性，即自然属性和社会属性。这是马克思主义的基本观点。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。
（2）管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。
（3）管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。4．简述组织工作的基本原则。
（1）目标任务原则。（2）责权利相结合的原则。（3）分工协作原则及精干高效原则。（4）管理幅度原则。（5）统一指挥的原则和权力制衡原则。（6）集权与分权相结合的原则。
5．人员配备的原则是什么？
经济效益原则；任人唯贤原则；因事择人原则；量才使用原则；程序化、规范化原则。
6．行为科学的主要管理思想
①尊重人的个性和个体需求，培养和树立人的主体意识②改善组织中的人际关系③改善生产环境、组织结构和管理方式
7．企业文化在企业管理中有那些功能
1、导向功能
2、约束功能
3、凝聚功能
4、励志功能
5、协调功能
8. 简述影响企业管理伦理的因素。
1、道德发展阶段
2、个人特征
3、结构设计
4、组织文化
9.试说明管理创新、技术创新、制度创新三者之间的关系
1、企业制度创新为企业管理创新和技术创新提供了制度基础，形成了相应的激励机制。
2、企业技术创新为企业制度创新和管理创新提供了物质技术条件，形成了相应的技术能力保障机制。
3、企业管理创新是企业技术创新活动和制度创新的组织管理方面的保证，形成了相应的组织管理能力保障体制。
管理学简答题
简答题 P5 4：怎么样认识“控制和计划是一对孪生兄弟”？ 答：意指计划和控制是同一事物的两个方面。 （1）只有计划和目标而缺乏控制手段，只能使人们知道自己做了什么，但无从知晓做的怎么样，以及存在哪些问题、今后如何改进等。 （2）只有控制而没有计划和目标，这容易导致不知道控制什么、怎样控制。 （3）计划可以制定出来，组织结构可以设计得非常有效，员工的积极性也可以成功地调动起来。但是在现实中我们发现，这仍然不能保证所有的行动都按计划进行，不能完全保 证管理者追求的目标一定可以实现。所以控制是十分重要的，它是管理活动中的终结。P5 8：为什么把泰勒称为“科学管理之父”，而把法约尔称为“现代管理学之父”？ 答：（1）泰勒之所以被称为科学管理之父，是因为他对管理学的早期发展有着重大的不可替代的影响。 A、他的主要观点是通过提高效率来提高生产率，并通过科学方法的应用来增加工的工资。 B、他的原理强调应用科学，创造集体协作和合作，达到最大的产出和培养工人的能力。 （2）法约尔对现代管理理论作出了巨大贡献，并且或许是现代管理理论的真正创始人。 A、他将工业活动划分为六个方面：技术的、商业的、财务的、安全的、会计的和管理的。 B、他承认管理教育者的必要性并系统讲述了管理的14各原则。 P15 4：简述管理与领导的主要区别？ 答：（1）范围不同：管理范围要大一些，领导的范围相对小一些 （2）作用不同：管理为组织选择方法建立秩序等，而领导则为组织活动指出方向建立 目标等。 （3）层次不同：领导体现管理过程的战略性和综合性。 （4）过程不同：领导活动在整个管理过程中集中起来，表现为独立的职能。
周三多版管理学简答、论述题
一、简答题 1．简述奥斯本头脑风暴法实施的原则。 答：①对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内； ②建议越多越好，想到什么就说什么，不必考虑建议质量； ③鼓励独立思考、奇思妙想； ④可以补充完善已有的建议以使其更有说服力。 2．简述双因素理论中双因素的作用。 ①双因素是指保健因素和激励因素。保健因素是维持因素，有维持现状作用，保健因素处理的不好，会引发对工作不满情绪的发生；处理的好，可以预防或消除这种不满。但这类因素并不能对员工起激励的作用，只能起维持作用，所以保健因素又可称为“维持因素”；②激励因素是指起激励作用的因素，与激励因素相关的工作处理的好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。 3．组织变革的外在动因有哪些？ ①整个宏观社会经济环境的变化； ②科学技术进步； ③资源变化的影响； ④竞争观念的变化。 3.沟通不仅有利于提高工作效率和激励员工的积极性，而且有助于构建良好的人际关系。试比较单向沟通与双向沟通的优缺点。 答：一般来说，单项沟通指没有反馈的信息传递。双向沟通指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。 从时间上看，双向沟通比单项沟通需要更多的时间。 从信息理解的准确程度上看，在双向沟通中，接收者理解发送者意图的准确度大大提高；从接收者和发送者的自信程度上看那，在双向沟通中，接收者和发送者都比较相信自己对信息的理解； 从满意度上看，接收者比较满意双向沟通，发送者比较满意单项沟通； 从噪音上看，双向沟通的噪音比单向沟通要大的多。 4,长期以来，世界各国的许多心理学家和管理学家曾从不同角度提出了各种各样的理论来解释人的激励问题。请简述公平理论的基本内容。 （1）员工不但关心自己所得的绝对报酬，而且还关心报酬的公平性。 （2）员工通过横向和纵向两个方向的比较来判断其所得报酬的公平性，而这种公平性会影响员工在工作中的努力程度。 （3）员工选择的比较参照物有“其他人”“制度”和“自我”三种类型。 5.有效的控制除了以正确的目标计划为前提外，还必须经过确立标准、衡量绩效和纠正偏差这三个基本步骤。请简述在衡量绩效的过程中应注意什么问题？ （1）通过衡量绩效，检验标准的客观性和有效性； （2）确定适宜的衡量频度； （3）建立信息反馈系统。
管理学简答题和论述题要点
管理学简答题和论述题要点
1.管理的基本职能并简要说明各个职能的含义 管理的四大基本职能为计划、组织、领导和控制。 计划职能指管理者事先对未来应采取的行动所做的谋划和安排。包括选取合适的组织目标，制订战略方案以及实现这些目标。计划职能是管理的首要职能，任何管理都是从计划开始的。 组织职能指管理者有效地组织和调配资源，形成一个有机整体，以实施计划任务。管理者建立组织结构来协调激励组织成员努力实现组织目标。 领导职能指管理者建立有效的组织指挥体系，指导、激励和协调组织成员。 控制职能指管理者按目标计划制定管理标准，对过程和结果进行控制，及时纠偏，保证组织目标的实现。 2.怎样理解管理的科学性和艺术性？ 管理是科学和艺术的结合。 管理的科学性在于管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论，并在实践中得到验证和丰富，可复制学习，可知道人们实现有效的管理。管理的科学性强调人们必须按照管理科学规律进行管理，强调学习管理专业知识的重要性。 管理的艺术性就是强调其实践性和创新性。要有效地实现管理，管理者必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合。管理的艺术性强调管理者仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的，还要灵活运用管理知识，讲究管理技巧。 管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学和艺术的有机结合。管理的科学性是艺术性的前提与基础，管理的艺术性是科学性的补充与提高。 3.管理者应具备哪些基本技能？ 管理者的基本技巧是指管理者将管理知识和业务知识用于实践中所表现出来的能力。包括技术技能、人际技能和概念技能。 技术技能是指管理者掌握和运用某一专业领域内技术、知识、方法和程序完成组织任务的能力。 人际技能又称“人事技能”，是管理者处理人事关系的技能，主要包括理解、激励和与他人相处的能力。 概念技能是指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。 4.古典管理理论的特点和内容 古代管理理论包括科学管理理论、一般管理理论和行政组织理论。 泰罗的科学管理理论的要点： 学管理的中心问题是提高生产效率。 ②工作定额原理。为发掘工人们劳动生产率的潜力，就要制定出有科学依据的工作量定额。他通过时间和动作研究的方法提高了生产效率。 ③能力与工作相适应。 ④标准化原理。工人在工作时要采用标准的操作手法，而且工人使用的工具、机器、材料和所在工作现场环境等等都应该都标准化以提高劳动生产力。
中国海洋大学管理学原理重点整理剖析
第一章绪论 管理：管理者在特定的环境和条件下，为了实现特定的目标，对组织所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制等活动的过程。 管理职能：计划、组织、领导、控制 管理者：承担管理工作、履行管理职能的人员及其集群，他们是管理的主体。 物本管理：是以任务、以物为中心，追求固定正规的管理，实行的是“任务管理制” 人本管理：是以人为中心，将经营艺术与现代管理方法融为一体的管理，是从科学走向艺术的管理，是从控制为主的专项管理转向实施更具全面性、长远性的战略管理。 公共管理：以公共组织为依托，以实现公共利益为目的，向特定区域内社会成员提供公共服务或进行公共事务管理的活动。 工商管理：以工商企业组织为主体，以向顾客提供服务或出售商品获取经济利润为目的所进行的经营管理活动。 归纳法：从典型到一般的研究方法，通过客观存在的一系列典型事务或经验进行观察，分析其特点、变化规律，进而分析事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。 演绎法：运用模型来研究管理现象及其规律的方法称为演绎法。 定量研究方法：对管理现象中可以量化的部分进行测量和分析，以寻求最优决策方案。 权变方法：由于管理环境和条件不断变化，管理没有一成不变的方法和技术。 1．管理的性质是什么？ 管理的自然属性和社会属性、科学性与艺术性的统一。 2．关于管理的职能有哪几种观点？ P5 3．德鲁克关于管理者角色的观点是什么？ 管理者角色分为三类：第一，管理一个组织，求得组织的生存和发展。第二，管理管理者。第三，管理员工和工作。
4．明茨伯格关于管理者角色的观点是什么？ 三大类型、十种角色。人际关系类角色：挂名首脑、领导者、联络者。信息传递类角色：监察者、传播者、发言人。决策制定类角色：发起者、麻烦处理者、资源分配者、谈判者。 5．公共管理与工商管理有哪些区别和联系？、 区别：目的、价值目标、权力来源、活动方式。P7 联系：都要履行一般的管理职能。 第二章管理理论 科学管理原理：核心是提高效率，1.工作定额原理 2.选择、培训和提高工人的劳动技艺。3.实行职能工长制（所有的管理者只承担一种管理职能）4.把计划职能同执行职能分开。5.实行刺激性的计件工资制。6.劳资双方为提高效率而合作。7.实行组织控制的例外原则。 管理过程理论：法约尔是第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家。1.企业职能与管理职能的关系：后者包含于前者之中。2.管理的14项原则：P32 3.管理的职能：计划、组织、指挥、协调、控制。 行为科学理论： 现代管理理论： 管理学丛林： 全面质量管理理论： 战略管理理论： 组织文化理论： 学习型组织理论： 1.古典管理理论的内容及贡献是什么？ 2.霍桑实验的结论及意义是什么？ 3.现代管理理论的特点与贡献是什么？
管理学简答论述题
《管理学基础27870》 第一章绪论 1、简述企业成为决定社会经济活动和人类生存活动的基础性力量的原因。（企业的地位和作用） 答：第一、企业是生产要素转化为现实生产力的载体； 第二、企业是技术产业化的平台； 第三、企业是国民经济的细胞； 第四、企业是社会经济制度的微观基础； 第五、企业是人类生产活动社会化和国际化的主体。 ! 2、简述人事管理的内容和任务。 答：第一、根据企业活动的特点，选聘符合一定素质和技能要求的劳动者； 第二、合理使用人力资源，根据劳动力的特点分配适当的工作，明确工作责任，据此考核工作情况和分配劳动成果，并努力提高和维持劳动者在劳动过程中的积极性； 第三、进行在职培训和继续教育，提高劳动者的工作技能和思想政治、科学文化素质，为企业未来的发展准备力量。 论述题： 1、论述管理的二重性。 答：管理具有二重性是由生产过程本身的二重性决定的。一方面，管理是人类共同劳动的产物，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理同生产关系、社会制度相联系，具有社会属性。 管理的自然属性也称管理的生产力属性或一般性，它是由生产力引起的，反映了人同自然的关系，它只受生产力决定，而与生产关系和社会制度无关。管理的社会属性也称管理的生产关系属性或管理的特殊性，它反映的是生产关系与社会制度的性质，它是由管理所处的生产关系和社会制度的性质决定的，体现着统治阶级的意志，带有明显的政治性。管理的二重属性相互联系、相互制约。 2、试述管理既是科学又是艺术的原因。 \ 答：管理是人类重要的社会活动，存在着客观规律性。管理作为科学，就是指人们发现、探索、总结和遵循客观规律，在逻辑的基础上建立系统化的理论体系，并在管理实践中应用管理原理与原则，使管理成为在理论指导下的规范化的理性行为。如果不承认管理的科学性，不按规律办事，违反管理的原理与原则，随心所欲地进行管理，必然受到规律的惩罚，导致管理失败。管理虽然可以遵循一定的原理或规范办事，但它绝不是按图索骥的照章操作行为，管理理论作为普遍适用的原理、原则，必须结合实际应用才能奏效。管理者在实际工作中，面对千变万化的管理对象，因人因事因时因地制宜，灵活多变地、创造性地运用管理技术与方法，解决实际问题，从而在实践与经验的基础上创造了管理的艺术与技巧，这就是管理是艺术的含义。把管理只当成科学，排斥管理的艺术，完全按管理原理与原则去刻板解决管理问题也必然是碰壁，不能取得成功的。所以，管理是科学与艺术的结合。说它是科学是强调其客观规律性，说它是艺术是强调其灵活性与创造性，两者相互作用，共同促进管理目标的实现。 第二章管理思想的演变 1、简述分工可能提高劳动生产率的原因。
管理学简答题汇总及答案
1：如理解管理的涵？ 答：管理是管理者为为效地达到组织目标，对组织淘汰和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思：（1）管理是一种有意识、有组织的群体活动。（2）管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。（3）管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切事实际，直接关系到管理的成败或成效的高低。（4）管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。（5）管理的对象是组织资源和组织活动。 2：管理具有怎么样的性质？ 答：作为一种特殊的实践活动，管理具有如下独特的性质：（1）管理具有二重性。（2）管理具有科学性。（3）管理具有艺术性。 3：影响组织的外部环境因素有哪些？ 答：组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在的影响的外部因素，它分为宏观环境和产业环境两部分。宏观环境，又称为社会大环境，是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素。包括竞经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。产业环境，又称作具体环境或中观环境，是指与特定组织直接发生联系的环境因素。包括竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻传播媒介等。 4：影响组织的部环境因素有哪些？ 答：组织部环境是指组织拥有的资源条件,它包括组织部的物质环境和文化环境。 组织物质环境，是指组织所拥有的各种资源，主要包括组织的人力资源、物力资源、财力资源、技术资源等。 组织文化环境，组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的、且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规和思维模式的总和。 5、泰罗的科学管理理论的主要容是什么？
管理学原理 重点难点整理
管理学原理重点难点整理 第一篇绪论 第一章：管理与管理学 名词解释 1.管理：是指组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动。使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2.管理学：管理学是一门系统的研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。 3.系统：系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。 问答 1.管理的基本特征：（1）管理是一种文化现象和社会现象（2）管理的主体是管理者 （3）管理的任务只能与层次（4）管理的核心是处理好人际关系 2.管理的两重性及其意义：管理的两重性包括自然属性和社会属性，管理的两重性反应出 管理的必要性和目的性。 意义：（1）认真总结我国在管理理论与时间上正反两面的经验教训，更好的发挥社会注意制度的优越性。（2）注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。（3）要结合实际，随机制宜地学习与运用。 3.管理学的特点：（1）一般性（2）多科性（3）历史性（4）实践性 4.系统的特征和观点：系统的特征---（1）整体性（2）目的性（3）开放性（4）交换性 （5）相互依存性（6）控制性 系统的观点---（1）整体观点（2）“开放性”与“封闭性”（3）封闭则消亡的观点
（4）模糊分界的观点（5）保持“体内动态平衡的观点”（6）信息反馈观点 （7）分级观点（8）不断分化和完善的观点（9）等效观点 5.为什么要学习研究院理学？ （1）管理的重要性决定了学习研究管理学的必要性 （2）学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一 （3）学习研究管理学是未来的需要 第二章：管理学的形成与发展 名词解释： 1.霍桑实验：四个阶段--（1）工厂照明试验（2）继电器装配室试验（3）大规模的访问 者和普查（4）电话线圈装配工试验。由于试验是在霍桑工厂进行的，因此称之为霍桑试验。 2.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意 和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 3.战略管理：是指组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与 外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。 问答： 1.（泰罗）科学管理理论要点：（1）科学管理的中心问题是提高劳动身产率（2）为了提高 劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”（3）使用标准化的工具、机器和材料，并使工作环境标准化（4）实行有差别的计件工资制（5）工人有雇主双方都必须来一次“心理革命”（6）把计划职能同执行职能分开（7）实行职能工长制（8）在管理控制上实行例外原则
管理学简答题及名词解释
管理学简答题 第一章 1、简述何为管理？ 2、简述管理的职能有哪些？它们之间的关系如何？ 3、简述一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？ 4、简述泰罗的科学管理理论的主要内容是什么？ 5、件书法约尔的一般管理理论的内容有哪些？ 6、简述韦伯的理想的行政组织体系的特点有哪些？ 7、简述人际关系学说的主要内容是什么？ 第二章 1、简述何为道德？ 2、简述在商业道德方面，四种道德观的主要内容是什么？ 3、简述影响管理者道德素质的因素有哪些？ 4、简述如何理解企业的社会责任？ 5、社会责任观的截然相反的观点各是如何表述的？ 第五章 1、简述什么是决策？决策的原则和依据是什么？ 2、简述如何对决策进行分类？ 3、简述决策的理论有哪些？ 4、简述决策过程包括哪几个阶段？ 5、简述决策的方法有哪些？ 第六章 1、简述如何对计划进行分类？ 2、请解释孔茨与韦里克的计划层次体系的基本内容。 3、简述计划编制包括哪几个阶段的工作？ 第七章 1、说明企业远景和使命陈述的主要内容。 2、简述波特的行业竞争结构分析的主要内容是什么？ 3、简述价值链分析的基本内容。 4、简述何为目标管理？其特点是什么？ 5、简述目标管理的过程。 第八章 1、简述何为组织结构？它有哪些特点？ 2、简述组织设计时要考虑哪些因素的影响？ 3、简述何为管理幅度？何为组织层级？它们二者之间具有什么样的互动性？ 4、简述管理幅度设计的影响因素有哪些？ 5、简述何为职权？管理中的职权来源于哪几个方面？ 6、简述何为集权？何为分权？在组织层级化设计中，影响组织分权程度的主要因素有哪些？
第十章 1．简述组织变革的内容是什么？ 2．简述组织变革的过程和程序？ 3．简述组织变革的阻力有哪些？消除组织变革阻力的管理对策有哪些？4．简述何为冲突？何为建设性冲突？何为破坏性冲突？ 5．简述组织文化可分为哪几层结构？组织文化的内容是什么？？ 6．简述组织文化的功能有哪些？ 第十一章 1.简述何为领导？领导的作用有哪些？ 2.简述领导方式的基本类型有哪些？ 3.简述密执安大学关于领导行为论的研究成果。 4. 简述俄亥俄州立大学关于领导行为的研究成果。 5．简述管理方格论基本内容。 6．简述菲德勒权变理论的基本内容。 7．简述路经---目标理论的基本内容。 8．简述领导生命周期理论的基本内容。 第十二章 1.简述何为激励？激励的对象是什么？正确认识激励对象有何意义？ 2.简述何为效价？何为期望值？ 3.简述需要的管理学意义。 4.简述X理论、Y理论的主要观点。 5.简述马斯洛的需要层次理论。 6.简述双因素理论的基本观点。 7.简述后天需要论的基本内容。 8.简述公平理论的基本观点。 9.简述期望理论的基本涵义。 10.简述何谓正强化？何谓负强化？ 11.简述激励的一般形式有那些？ 第十三章 1．简述何为沟通？沟通在管理中具有什么重要意义？ 2．简述沟通的过程。 3．简述沟通的类别有哪些？ 4．简述何为人际沟通、团队沟通和组织间沟通？ 5．简述团队的概念是什么？它包含那几个要素？ 6．简述何为有效沟通？影响有效沟通的障碍包括哪些因素？ 7．简述如何实现有效沟通？ 8．简述何为冲突？冲突的原因可归为哪几类？ 9．简述冲突管理包括哪两个方面？优秀的管理者如何管理冲突？10．简述何为谈判？谈判有哪两种基本方法？ 11．简述优秀的管理者实现有效的谈判一般应遵循哪些原则？ １.简述何为经营比率？它有哪些类型？
公共管理学简答论述整理
公共管理学 第一章绪论：公共管理（学）的视野 四、简答 1、市场经济国家的政府公共管理的模式有哪些？ 答：主要有以下几种模式：1）英美的市场主导模式2）欧洲或莱茵模式 3）东亚 的政府主导型模式。 2、计划经济条件下政府公共管理有哪些弊端？ 答：1）政企不分,政资不分；2）机构臃肿,效率低下； 3）权力过于集中；4）政治民主化,科学化,制度化薄弱。 3、入世后，我国各级政府的行政管理面临哪些严峻的挑战？ 答：1）入世对政府管理方式的冲击2）入世对政府管理的法制化提出了相当高的要求3）入世对公务员素质与能力提出了更高的要求。 五、论述题 1、公共管理与私人管理的区别？ 答：第一，公共管理与私人管理的使命不同。第二，与私人管理相比，公共管理的效率意识不强。第三，与私人管理相比，公共部门尤其是政府管理更强调责任。 第四，就人事方面而言，公共组织尤其是政府中的人事管理系统，比私人组织中 的人事管理系统要复杂和严格的多。第五,与私人部门的管理不同,公共 管理包 括广泛而复杂的政府活动，因此它具有明显的政治性或公共性的特点。
2、市场经济条件下的政府公共管理与其它体制不同点有哪些？ 答：1）在市场经济发展的不同时期，政府干预的范围、内容、力度和方 式是不 同的：（1分）a,20世纪30年代以前，各主要的西方市场经济国家都奉行 自由经济政策,（1分）奉行三个原则：私有财产神圣不可侵犯原则、契约原则、 自我负责原则（3分）b,由于爆发经济危机，二战以后，凯恩斯主义成为主流，各主要的西方市场经济国家普遍采用了干预主义政策（1分） c,2 0世纪7 0年代以后西方市场经济国家出现滞涨”现象，西方新自由 主义思潮由此兴起（1分） d,80年代以后西方的政府管理改革在相当程度上是按照新自由主义理论和新公共管理的思路来进行的（1分） 2）由于经济发展水平、政治文化和历史传统等方面的差别,各市场经济 国家的政府公共管理的模式也是不同的：（1分）英美的市场主导模式（1 分）；欧洲或莱茵模式（1分）；东亚的政府主导模式（1分）3、案例分析： 温州市政府的“无为与有为”保护民营经济发展的无为温州民营经济的发展,有着自身的动力和内因,而政府的“无为”为之提供了重要的外部环境。温州市市长曾说：“在温州,凡理论和实践发生矛盾时,先服从于实践。”于是个体工商业、服务业、家庭工厂、挂户经营、雇工经营、买卖合同、长途运输等,只要上面不管,就都让它发展。 1984 年在平阳县钱库镇出现了私人钱庄。当时中国人民银行要求坚决取 缔,而温州各级政府因为考虑到钱库镇当时经济发展的需要,并没有强制取缔，而是在争取钱库镇的银行和信用社率先实行利率浮动改革的试点后，最后钱庄于1989 年在无证经营了五年后自行关闭。 在温州人民群众自发发展民营经济的推动下，温州政府顺经济改革的需求，先后出台了许多突破当时政策或在全国率先改革的法规和措施，如中国首份个体工商执照、首个关于私营企业的地方法规、首家实行利率改革的信用社等。 强化市场和质量管理的有为八十年代末，温州的形象和声誉曾一度出现空前的危机。
自考管理学原理考试重点
自考管理学原理考试重点
管理：是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 人际技能：是指管理者处理人事关系的技能，即理解、激励她人并与她人共事的能力。概念技能：指纵观全局、洞察企业与环境要素见相互影响和作用的能力。 管理学：管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 管理者：组织中行使管理职能，经过协调她人的活动以实现组织目标的人。 组织环境：就是指影响组织生成与发展的各种力量和条件因素的集合。 组织文化：是一个组织的价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文化形象。 管理道德：是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。 社会责任：组织在遵守、维护和改进社会秩序、保护增加社会福利方面所承担的职责和义务。 决策：组织为了实现某一特定目标，从两个以上的可行方案中，选择一个最优的并组织实施的全过程。 计划：就是明确管理的总体目标和各分支目标，并围绕这些目标对未来活动的具体行动任务、行动路线、行动方式、行动规则等进行规划、选择、筹谋的活动。 政策：组织对成员作出决策或处理问题所应遵循的行动方针的一般规定。 规划：为了实施既定方针而制定的综合性计划。 愿景：是对组织未来发展方向和目标的构想和摄像，是对未来的展望和憧憬，回答了“追求什么”的问题。 使命：是组织存在的理由和价值，即回答为谁创造价值，创造什么价值的问题，它有三个特点：长期性、指导性、激励性。 目标管理：是由组织的成员共同参与制定具体的、可行的且能够客观衡量效果的目标，在工作中进行自我控制，努力实现工作目标。 战略计划：组织根据外部环境和内部资源条件而制定的全局性的、较长时期发展方向和寻求组织在环境中地位的重大计划。 组织：是人们为了实现共同目标而组成的有机整体。 组织设计：根据组织目标对组织的结构和活动进行筹划和考虑。 管理层次：是指从最高管理人员到最低工作人员中间所拥有的级数。 职权：是组织设计中赋予某一管理职位的权利。 组织结构：是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做的制度性安排。 集权与分权：集权与分权是相正确，没有绝正确集权也没有绝正确分权。集权即职权的集中化，是指决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位集中的组织状态和组织过程。 授权：指上层管理者将适当的权利授予下属，让下属在指定的职责范围内作出决定和支配资源。 人员配备：是指为了实现组织的目标对人员进行恰当而有效的招聘、甄选、培训、绩效考核等。 甄选：综合利用心理学、管理学等学科的理论、技术和方法，对应聘者的任职资格、工作胜任程度等进行测量和评价到录用的过程。 绩效考核：组织定期测量、评估和检验个人或群体小组的工作及其业绩的一种正式的制度。
管理学简答、论述
四、简答题： 1．管理的含义及解释。书第4页 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关的资源的过程。 解释：（1）管理的载体是组织(2)管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程（3）管理的对象是相关资源（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。（5）管理的目的是为了实现既定目标 2．简述管理者应具备的三类技能。书第6页 （1）技术技能：管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具能力 （2）人际关系：成功地与别人沟通的能力 （3）概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力 3．简述泰勒科学管理理论的主要内容。书11页 （1）工作定额：制定出有科学依据的工人“合理的日工作量” （2）标准化：工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器、材料，并使工作环境标准化 （3）能力与工作相适应：根据人的能力分配到相应的工作岗位 （4）差别计件工资：计件工资率随完成的定额上下浮动。 （5）计划职能与执行职能相分离：由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工长承担执行职能 4．人际关系学说的主要内容。书16页 （1）工人是社会人，而不是经济人：要重视社会和心理因素对工人的影响 （2）企业中存在非正式组织：非正式组织以它独特的感情、规范和倾向左右其成员的行为 （3）生产率主要取决于公认的工作态度以及他和周围人的关系：提高生产率的主要途径是提高工人满足度。 5．简述企业经营单位组合分析法。书88页 经营单位组合分析法认为：在确定某个单位经营方向时，应该考虑它的相对竞争地位和业务增长率两个维度。相对竞争地位经常体现在市场占有率上，决定企业的销售量、销售额和盈利能力，业务增长率反映业务增长的速度，影响投资回收期限。由此，经营业务分为四种类型：（1）瘦狗型：相对竞争地位低，业务增长率低（2）幼童型：相对竞争地位低，业务增长率高（3）金牛型：相对竞争地位高，业务增长率低明星型：相对竞争地位高，业务增长率高 6．组织管理幅度的影响因素。书147-148页。 组织管理幅度是指：组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。 影响因素：A.工作能力:主管和下属工作能力越强，管理幅度越宽松 B.工作内容和性质：a.主管所在的管理层次b.下属工作的相似性c.计划的完善程度d.非管理事务的多少 C工作条件：a 助手的配备情况b.信息手段的配备情况c.工作地点的相似性 D工作环境：环境越不稳定，各层主管人员的管理幅度越受限制。 7．影响组织分权程度的主要因素。书150页。 (1)组织规模的大小：组织规模增大,信息的传递速度和准确性就会降低，及时分权，减缓决策权工作压力，使其能够集中精力于其他事务。 （2）政策的统一性：政策统一，集权容易达到管理目标的一致。 （3）员工的数量和基本素质：员工的数量和基本素质能保证组织完成任务，组织可以更多分权 （4）组织的可控性：组织应该考虑围绕目标的实现，对分散的各类活动进行控制。 （5）组织所处的成长阶段：随着组织成长，组织分权压力也就比较大。 8．授权的原则。书151页。 （1）重要性原则：组织授权必须建立在相互信任的基础上。 （2）适度原则：组织授权必须建立在效率的基础上 （3）权责一致原则：组织在授权的同时，必须向被托付人明确所授权的任务目标、责任、权利范围。 （4）级差授权原则：组织只能在工作关系紧密的层级上进行级差授权。 9．消除组织变革阻力的管理对策。书172页。 （1）客观分析变革的推力和阻力的强弱：推力发动并维持变革，阻力反对和阻碍变革 （2）创新组织文化：创新文化并渗透到每个成员的行为之中，使变革具有稳定的发展基础。 （3）创新策略方法和手段：为了避免组织变革中造成的重大失误，必须采用比较周密可行的变革方案。 10．简述组织冲突的类型。书175页。
管理学简答汇总
21、一项有效的公司战略是由哪些要素构成的？ 一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。 （1）战略远景，是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任。它说明了组织存在的理由。战略远景包括经营理念和企业宗旨两方面的内容。（2）目标与目的。目标是指具体的中期和短期的可量化的目标；目的是指在相应期限内的定性期望。目标和目的应与战略远景保持一致。（3）资源。组织中的资源包括有形资源和无形资源。有形资源主要包括现金、房地产、机器设备和原材料库存等；无形资源主要包括品牌、技术专长、组织文化以及各种组织能力等。（4）业务。它指的是组织参与竞争的产业领域。（5）组织。它指的是组织结构与管理体制等要素，共同形成组织地行政关系，维持各业务单元之间的一致性，保证战略放案的有效实施。 22、外部选聘管理人员有哪些优缺点？ 优点：（1）被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地打开局面。（2）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。（3）能够为组织带来新的管理方法和经验。 缺点：（1）外聘人员很难迅速打开局面。（2）组织对应聘者的情况不能深入了解。（3）外部招聘会打击内部员工的工作积极性。 24、什么是控制？它有哪些作用？ 控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。 控制的作用：（1）控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。（2）控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。（3）控制是组织创新的推动力。 22、从组织内部提拔管理人员有哪些优缺点？ 优点：（1）有利于调动组织内部成员的工作积极性；（2）有利于吸引外部人才；（3）有利于保证选聘工作的正确性；（4）有利于被聘者迅速展开工作。 缺点：（1）可能引起同事之间的不团结；（2）可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。23、简要说明需要层次理论的主要内容。 需要层次理论是由美国著名心理学家和行为学家亚伯拉罕·马斯洛提出的。 他认为，人类的需要归为生理、安全、社交、尊重、自我实现五大类。一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足。已经满足的需要不再具有激励作用。因此，管理者应根据需要层次确定激励行为。
管理学原理知识点梳 理
《管理学原理》复习资料 第一章管理与管理学 第一节管理概念及其基本特征 1、管理:组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2、管理的基本特征 ⑴管理是一种社会现象和文化现象。只要存在两人以上的集体活动，并具有一致认可的目标，就需要协作，需要管理。管理具有普遍性，管理的载体是组织。 ⑵管理的主体是管理者。其责任是： ①管理一个组织，即确定组织的使命、目标以及如何实现目标； ②管理管理者，即管理者要培训下属，并运用目标管理和自我控制进行管理； ③管理工作和员工，激励员工的积极性和创造性。 ⑶管理具有特定的任务、职能和层次。管理的任务是设计和维持一种环境，使在其中共同工作的人们能够以尽可能少的支出实现既定目标；任何管理者都要承担计划、组织、人员配备、领导与控制五项基本职能；管理具有层次性，组织中的管理者大致可以分为上、中、下三个管理层次，不同层次的管理者拥有的权力大小不同，关注与处理问题的类型、方式不同。 ⑷管理的核心是处理好人际关系，使组织成员的行为与组织目标保持一致。5-7 3、管理既是一门科学，又是一种艺术 ⑴管理是一门科学，目前管理知识已经成为系统化的知识体系，包括一系列行之有效的管理方法和技术； ⑵管理也是一门艺术。管理的艺术性强调的是管理的实践性，即管理活动要因地、因时、因人而制宜，具有灵活性； ⑶最富有成效的管理艺术建立在对管理理论的理解之上。靠经验、凭直觉、碰运气，难以取得有效成果； ⑷靠背诵管理原理和原则，忽视实际情况，缺乏创造性，其管理活动也会是无效的。 因此，管理既是科学又是艺术，有效的管理活动应是两者的有机结合。7-8 第二节管理的性质 1、管理的性质管理具有的两重性，即管理具有自然属性和社会属性。
自考管理学原理简答论述答案
自考管理学原理简答论述答案
高等教育管理学原理汇总 4月 名词解释 权变理论是20世纪60年代末70年代初在经验主义学派基础上进一步发展起来的管理理论，是西方组织管理学中以具体情况及具体对策的应变思想为基础而形成的一种管理理论。 预测是经过对客观事实历史和现状进行科学的调查和分析，由过去和现在去推测未来，由已知去推测未知，从而揭示客观事实未来发展的趋势和规律。 组织结构(Organizational Structure)是指，对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是整个管理系统的“框架”。 工作团队由彼此相依的个人所组成的正式团体，并负责达成特定之任务目标。 直接控制是控制者与被控制对象直接接触进行控制的形式。 简答题 简述管理的基本职能： 有计划、组织、领导、控制四大职能。 ①计划是分析情况、确定达到的目标并决定为实现目标需要采取的行动； ②组织为取得最大成功而分配完成工作所需要的资源并合并和协调员工与任务； ③领导去激励人们产生高绩效； ④控制是监督组织或工作单位的实现目标的过程并在需要时采取更正性行动。 简述计划的限定因素原理： 管理学术语，限定因素是指妨碍目标得以实现的因素。在其它因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现期望的目标。限定因素原理是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行的方案。限定因素原理是决策的精髓，决策的关键就是解决抉择方案所提出的问题，即尽可能地找出和解决限定性的或策略性的因素。 简述有效授权的要求： （1）要有善于接受不同意见的态度，要能够听得进她人的意见，而且能够欣赏和接受下属所做出的不同于自己的决策。（2）要有放手的态度。在某些问题上，或许上级管理者的确比下级更高明、更有经验，但即使如此也不应越俎代庖。（3）要允许别人犯错误。谁都难免犯错误，应当把下属的错误看作是一种投资，一种人才投资。（4）要善于信任下级。授权本身就意味着对她人的信任。下属不能胜任、能力不够等不应成为不授权的理由。（5）要善于适度控制。由于管理者的责任不会随着授权而消失，因此必须确保所授出的职权确实是在为实现组织的目标而使用。必须对下属的工作绩效心中有数。 沟通的原则有哪些？ ①明确的原则②完整性原则③使用非正式组织的原则 论述题 试述目标的作用，并举例说明 目标管理的作用： 1．强调以目标为中心的管理。认为明确的目标是有效管理的基础，管理者科学地制定目标、实施目标、考核目标，是实现管理任务的根本方法。 2．强调以目标体系为基础的系统管理。认为既要有组织的总体目标，也要有分解的具体目标，形成总目标指导分目标，分目标保证总目标的目标体系，从而提高组织的整体性和一致性，有效保证组织目标的圆满实现。 3．强调以人为中心的主动式管理。认为下属人员应参与目标的确定，以提高下属人员承担完成目标责任的主动性，以下属人员自我控制和参与的办法实现目标管理 阐述人员配备中的用人之长原理及其应用，并举例说明 1）用人之长原理，是指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。2）这一原理要求组织在进行人员配备时，必须根据职务的明确要求，寻找最适合的人选。即寻找相对于某个特定职务来看候选人的长处合适于这个职务的特点，而不是那些在各方面都完美无缺的人。为此，在选拔，培养管理者时，都要将重点放在发挥其长处上；同时在考评时，应对其优缺点进行客观评价，做到知人善任 4月 名词解释
管理学简答题答案
第一章管理概述 1.为什么管理者对于一个企业能否获得成功十分重要？ 组织的活动有两类———作业活动和管理活动。组织是直接通过作业活动来达成组织目标的，但组织为了确保这一基本过程顺利而有效地进行，还需要开展管理活动，管理是促进作业活动顺利实现组织目标的手段和保证。 2.为什么说管理既有科学性，又有艺术性？了解管理的这种属性对管理实践有什么指导意义？ 管理是一门科学，是指它以反映客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。管理学发展到今天，已经形成了比较系统的理论体系，揭示了一系列具有普遍应用价值的管理规律，总结出了许多管理原则。 管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。在管理实践中，不注重管理的科学性只强调管理工作的艺术性，这种艺术性将会表现为随意性；不注重管理工作的艺术性，管理科学将会是僵硬的教条。 管理的科学性来自于管理实践，管理的艺术性要结合具体情况并在管理实践中体现出来，二者是统一的。 3.在分析企业的市场环境时，应主要考虑哪些要素？ ●现有竞争者 ●潜在竞争者 ●替代品生产者 ●供应商 ●用户 4.为什么SWOT分析方法能够在管理工作中受到广泛重视和普遍应用？ 将内外部环境有机地结合起来；把复杂的非结构问题结构化，为群体决策过程中的有效沟通创造了条件；有助于明确地识别自身的优势、劣势，把握外部机会和威胁；给决策者提供更多的方案。 5.概念技能对于企业高层管理人履行其职责的意义是什么？ 概念技能是指纵观全局，洞察企业与环境之间的相互关系，认清为什么。要做某事的能力。对于企业高层管理人员而言，概念技能决定了其能否为组织。确定正确的目标和战略。概念技能也是高层管理人员有效履行计划、组织、领导、控制等职能的基础。 6.一个组织中，管理者的工作是如何随着其所处层级的变化而改变的？ 首先，管理职能都是计划、组织、领导和控制；其次，不同层次的管理者完成不同管理职能的重点有所不同，相对而言，高层管理者在计划、组织和控制上所花的时间要多于中层和基层管理者，在领导职能上所花的时间要少于中层和基层管理者。
管理学原理知识点汇总
管理学知识点汇总 第一章管理概述 管理的概念:是指在一定条件下，组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，协调各类资源，以实现共同目标的过程。管理的主体是管理者；载体是组织；手段是计划、组织、领导、控制；本质是协调；对象是人，财，物，信息等各类资源；目的是实现共同目标。 管理的核心：决策管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制 管理者的技能:①技术性技能②人际关系技能③概念性技能（构想技能） 管理的性质：①管理的二重性，即自然属性和社会属性。（马克思主义的基本观点）②管理的科学性和艺术性。3普遍性 管理者分类：按层次分：高层中层基层（中层管理者比基层管理者更多地依靠正式权力与沟通技巧）按内容分：战略战术执行 按综合程度分：综合专业 管理者素质：①良好的思想品德素质②知识能力素质③身体素质 亨利.明茨伯格［加］—角色 人际关系角色：代表人（挂名首脑）领导者联络者 信息传递角色：监听者传播者发言人 决策制定角色：企业家谈判者混乱驾驭者资源分配者 科学管理理论：泰勒吉尔布雷斯夫妇甘特 泰罗（勒）［美］，1911年《科学管理原理》—科学管理之父 科学管理原理内容：1工作定额原理2为工作挑选“第一流的工人”3标准化原理4有差别的计件工资制5劳资双方的密切合作6职能工长制7把计划职能同执行职能分开8例外原则 科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。 组织管理理论亨利.法约尔马克斯.韦伯切斯特.巴纳德 亨利．法约尔［法］，1916年《工业管理与一般管理》—组织管理理论之父【第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家】 一、区别经营和管理：六大活动：商业，安全，技术，财务，会计，管理 二、管理的职能：五大职能：计划，组织，指挥，协调，控制 三、管理的十四项原则：14条基本原则：分工，权利与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，报酬合理，等级制度与跳板，适当的集权与分权，秩序，公平，人员稳定，首创精神，人员的团结 四、管理教育的重要性。管理是一种独立的适用于所有类型事业的活动；随着管理层级的不断上升，管理能力越重要；管理是能够传授的。 五、管理的普遍性。 马克思.韦伯［德］，《社会组织和经济组织》—行政管理理论【组织理论之父】 韦伯理想的行政组织体系的主要特点如下： 权威来源：①合理合法式权威②传统式权威③个人崇拜式权威 行为科学理论（20世纪20年代） 梅奥［美］—霍桑实验 1车间照明实验 2继电器装配试验（福利试验）-工作环境和物质条件间接影响着劳动生产率的提高 3大规模访谈计划-社会归属和人际关系 4接线板绕线组的工作室试验-正式组织中存在着非正式组织 霍桑实验结论①工人是社会人，而不是经济人*企业中存在着非正式组织*新的领导能力在于提高工人的满意度 正式组织以效率逻辑为主要标准，非正式组织以感情逻辑为主要标准 行为科学的主要研究内容：个体行为研究#动机与激励理论#群体行为研究#组织行为
管理学名词解释简答论述
1. ①领导者在带领、引导 和鼓舞部下为实现组织目标而努力的过程中，要具有指挥、协调和激励三个方面的作用。②指挥作用，是指在组织活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径。③协调作用，是指组织在内外因素的干扰下，需要领导者来协调组织成员之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。④激励作用，是指领导者为组织成员主动创造能力发展空间和职业发展生涯的行为。 2. 般环境。又称总体环境，是在一定时空内存在于社会中的各类组织均面对的环境。即分析社会、政治、经济、技术、法律、自然地理等环境因素。二、行业环境：（1）现有企业间的竞争研究。（2）入侵者研究。（3）替代品生产商研究。（4）买方的讨价还价能力研究。（5）供应商的讨价还价能力研究。三、竞争对手。一般来说，竞争对手可以从一下的群体中识别出来：（1）不在本行业但可以克服进入壁垒进入本行业的企业。（2）进入本行业可以产生明显的协同效应的企业。（3）由其战略实施而自然进入本行业的企业。（4）那些通过后向或前向一体化进入本行业的买方或供方。四、企业自身：（1）内部后勤（2）生产作业（3）外部后勤（4）市场营销和销售（5）服务。五、顾客：企业顾客研究的主要内容是，总体市场分析、市场细分、目标市场确定和产品定位。 3. 工的原则。专业化分工是组织设计的基本原则。②统一指挥原则。就是要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级，要求在上下级之间形成一条清晰的指挥链。③控制幅度原则。控制幅度原则是指一个上级直接领导与指挥下属的人数应该有一定的控制限度，并且应该是有效的。④权责对等原则。组织中的每个部门和部门中的每个人员都有责任按照工作目标的要求保质保量地完成工作任务，同时，组织也必须委之以自主完成任务所必需的权力。⑤柔性经济原则。所谓组织的柔性，是指组织的各个部门、各个人员都是可以根据组织内外环境的变化而进行灵活调整和变动的。组织的结构应当保持一定的柔性以减小组织变革所造成的冲击和震荡。组织的经济是指组织的管理层次与幅度、人员结构以及部门工作流程必须要设计合理，以达到管理的高效率。 4. （1） 重要性原则。组织授权必须建立在相互信任的基础上，所授权限不能只是一些无关紧要的部分，要敢于把一些重要的权力或职权放下去，使下级充分认识到上级的信任和管理工作的重要性，把具体任务落到实处。（2）适度原则。组织授权还必须建立在 效率基础上。授权过少往往造成主管工作量过大， 授权过多又会造成工作杂乱无序，甚至失控，所以 不能无原则地放权。（3）权责一致原则。组织在授 权的同时，必须向被托付人明确所授任务的目标、 责任及权力范围，权责必须一致，否则，被托付人 要么可能会滥用职权并导致形式主义，要么会对任 务无所适从，造成工作失误。（4）级差授权原则。 组织只能在工作关系紧密的层级上进行级差授权。 越级授权可能会造成中间层次在工作上的混乱和 被动，伤害他们的负责精神，并导致管理机构的失 衡，进而破坏管理的秩序。 5. 要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。它 指出，人们将通过横向和纵向两个方面的比较来判 断其所获报酬的公平性。横向比较，就是将“自我” 与“他人”相比较来判断自己所获报酬的公平性， 从而对此作出相对应的反应。除了进行横向比较， 还存在着在纵向上把自己目前的与过去的进行比 较。公平理论认为组织中员工不仅关心从自己的工 作努力中所得的绝对报酬，而且还关心自己的报酬 与他人报酬之间的关系。 6. 组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能 活动，合理分配、协调相关资源的过程。其含义： ⑴管理的载体是组织。⑵管理的本质是合理分配和 协调的过程；⑶管理的对象是相关资源，即包括人 力资源的内的一切可以调用的资源。⑷管理的职能 活动包括决策与计划、组织、领导、控制和创新； ⑸管理的目的是为了实现既定的目标。 7. （1）企 业的职工的社会人；（2）生产效率取决于工人的工 作态度及予他人的关系；（3）企业中实际存在着一 种非正式组织。 8. 理论？答：（1）强化理论的主要内容：人的行为是 其所受刺激的函数，要通过适当运用即使的奖惩手 段集中改变或修正员工的工作行为，以使人们的行 为符合组织的目标。根据强化的性质和目的，强化 可分为正强化和负强化两大类型。正强化，就是奖 励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进 一步加强，从而有利于组织目标的实现。负强化， 就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行 为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干 扰。（2）强化理论的应用：一种强化方式是连续的、 固定的正强化。另一种正强化的方式是间断的、时 间和数量都不固定的正强化，后一种正强化更有利 于组织目标的实现。负强化：以连续负强化为主。 9.答： 领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函 数。领导者的特征主要指领导者的个人品质、价值 观和工作经历。追随者的特征主要指追随者的个人 品质、工作能力、价值观等。环境主要指工作特征、 组织特征、社会状况、文化影响、心理因素等等。 10. 导要实行例外管理？答:所谓例外原则，就是指企 业的高级管理人员把一般日常事务授权给下属管 理人员，而自己保留对例外的事项的决策权和监督 权，如有重大政策的决定和重要人事的任免等。高 层管理人员把日常管理的权限下放，只保留企业重 大事项的决策、指挥权。如投资决策、重大人事任 免等。泰罗认为，摆脱日常事务，减轻负担，可以 使高层管理高效化。 11. 是什么？答：管理职能包括决策与计划、组织、领 导、控制和创新。决策职能通过方案的产生和选择 表现出来；计划职能通过计划的只定表现出来；组 织只能通过组织结构的设计和人员的配备表现出 来；领导职能通过领导和被领导者的关系表现出 来；控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来；创 新只能是通过组织所提供的服务或产品的更新和 完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存 在的。 12. 主要内容是什么？答：战略性计划是应用于整体组 织的，为组织未来较长时期（通常为五年以上）设 立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。其 内容包括：远景和使命陈述；战略环境分析和战略 选择。 13. 范围内选择供应商：与供应商建立长期、稳定、合 作的双赢关系；持有供应商部分或全部股份。 14. （1）集体决策方 法：头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术；（2） 有关活动方向的决策方法：经营单位组合分析法、 政策指导矩阵；（3）有关活动方案的决策方法：确 定型决策方法、风险型决策方法和不确定型决策方 法 15.组织变革的内容包括： 人员的变革；结构的变革；技术与任务的变革。 16. 个领导者如何激励你的员工？答案要点：（1）领导 者的特质；（2 ）激励措施 17. 物质层、精神层、制度层。 从理念识别、行为识别、视觉识别进行塑造。 18. 主要分析五种竞争力量：1、行业内现有竞争对手 的研究：1）竞争对手基本情况研究2）主要竞争对 手研究3）主要竞争对手的发展动向研究2、入侵