大店长岗位职责培训课件

大店长岗位职责

大店长是多家店铺的主要负责人，本着公司的经营方针、经营理念，负责整个多家店铺的经营管理，包括：人员管理、指导培训管理、销售管理、商品管理、客户资料管理、售后服务、市场信息收集、促销活动推广、账目管理、文件管理、设施维护、生产安全等，带领员工，为顾客提供更优秀的服务，分配销售目标，对公司的利益有所贡献。

1）大店长对公司负责，执行公司的政策和规定

2）负责专柜的日常事务、人员及营业等各项管理工作

3）负责员工的培训、考勤安排及人员的日常调配

4）引导店员树立并维护产品的品牌、服务、店面、商品陈列、模特展示等方面的良好形象，为顾客创造良好的购物环境

5）调动员工的积极性，做好员工的内部服务工作，努力完成公司下达的目标销售计划，及时将营业中出现的问题或顾客反映的问题反映给公司，如库存、断货、产品质量等信息

6）每天主持例会，作为员工和公司的沟通桥梁，并向员工制定工作目标，处理和指导工作中出现的问题

7）监督、管理办公用品、服务设施、商品与帐目，做到帐物两清

8）负责票据和电脑管理；做好每天的销售记录，认真填写核对各种单据

9）负责节约、控制和审核各种费用支出

10) 做好每月、每日的盘点（点数）工作

11) 结合所管辖店铺实际情况进行合理货品调配，让货品配比及主推产品更合理

12) 及时准确地处理店铺一些突发事件

13) 培训新店员，指导新员工了解专卖店、专柜的设施、商品、服务及其职责等知识；对店铺员工进行管理和考核

14) 定期完成排班，统计考勤表、每周销售汇总分析及工作总结

15) 落实并执行公司即定的各项制度及要求

16) 工作讲究方式方法，具有说服力；在店员心目中树立威信和声望

17) 关注并调整自己在店铺中的角色，对本店铺的工作失职和员工的违纪、工作失职承担责任

18) 关注员工的工作情绪，善于发现店员的特长和潜质并调动员工的工作积极性

19) 维护店内货品的安全并随时加强店员的安全意识

20) 保守公司的秘密

a. 大店长须具备的能力：

①能否带给部属“信赖感”

“信赖感”来自于部属对店长能力的肯定及对店长工作的热诚、努力、责任感、人格及感情等方面的认可。

②能否激发部属的工作欲望

命令下达得当与否直接影响到部属的工作欲望。

③是否具备领导、统帅能力

“说服力”是领导、统帅的最佳武器

b. 大店长应如何激发员工的工作意愿

1) 店长以身作则,为员工做出榜样

2) 通过店长的人格魅力,来获得人心

3) 店长应形成自己独特的管理风格,引导员工

4) 给予员工工作权力与责任

5) 配合个人能力分配工作

6) 透过工作,提升工作能力

7) 引导员工对工作产生兴趣

c. 怎样建立店长形象

1) 树立良好榜样：

一个成功的店长是以德服人，而不是靠权位压人，作为店长应向员工灌输正确的观念，包括守时、工作效率及遵守公司制度等。

对任务采取积极进取的态度，尽量不占用公事时间和地方，是店长最基本需要做的事

2) 态度亲切诚恳——要取得同事间的合作，最好表现出亲切诚恳的态度

3) 处事公正无私——处理公事，不能为个人感情左右，造成不好的后果

4) 保持情绪稳定——喜怒无常，不仅对自己不利，更会影响下属的心理行为，工作的效率及素质必然大打折扣

e. 团队精神的重要性与怎样培养员工的团队精神

团队精神的重要性：

团队精神是店铺文化运作上的一个重要环节，不容忽视。

1) 具有目标导向作用——团队精神的培养，使店内员工齐心协力拧成一股绳，朝着一个目标努力。

2) 凝聚作用——员工在长期的工作实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理来沟通思想，引导并产生共同的使命感、归属感和认同感，逐渐强化产生一种强大的凝聚力。

3) 激励作用——团队精神通过员工一种自觉的要求进步和向团队中最优秀的员工看齐，通过员工间良性竞争来达到激励的作用。

4) 控制作用——通过团队内部所形成的一种观念的力量，氛围的影响，去约束、规范、控制员工的个体行为。

培养团队精神：

1) 员工形成连带感——将员工集合起来，形成团队，组织他们学习东西，让彼此间互相帮助、互相交流、互相关怀。

2) 全体员工去意识并了解店里的活动目标：——比如：达成本店的每月预计销售目标等。

3) 店铺需改善及克服的问题，应共同去解决。

f. 大店长如何准备例会

1) 销售情况(前一天销售额, 销售主推款,应季货品库存)

2) 本月销售指标(现今完成达标率，余下指标销售额，各人分配指标)

3) 商品知识(主推款/设计卖点，面料特性，顾客类型，目前销售趋势等)

4) 人员工作情况（个人销售额，精神面貌，工作中优点与不足等）

5) 信息传达(公司理念，公司工作安排，商场活动，竞争对手销售情况等)

短会技巧

1) 做好例会前的准备工作

a.在交班本中列好例会主题、内容、重点事项（需标明）；

b.准备好例会所需的物料。（如：新货、促销用品等）

2) 所有同事围成一圈，站立

3) 与在场的每位同事保持目光接触

4) 声音要响亮，表达要清晰，语调要抑扬顿挫

5) 鼓励同事积极参与

6) 为了配合生意和推广活动，可推出游戏，调动同事的积极性

7) 短会结束时，要将例会内容的重点、难点、关键总结重复

g. 安全管理

货品安全管理：

1）收货、退货的确认、清点；

2）避免非公司员工单独进入仓库；

3）防止卖场上顾客“有机可乘”；

4）员工自购货品须经有关主管人员签名确认；

5) 滞销品的及时发现与处理。

营业安全管理：

1）早上营业前店铺周围之巡视；

2）入店后，电气设备开放，并作安全巡视；

3）营业时间特别留意收银处周围之安全；

4）避免让非公司相关人员进入仓库

5）离店时，最好检视店铺，并关闭电气设备。

员工安全管理：

1) 员工情绪、精神、态度；

2)员工工作方式是否标准；

3) 员工工作负荷力；

4) 除去对员工安全有威胁之不当设施。

顾客安全管理：

* 改善店铺内对顾客安全造成威胁之设施或陈列摆设；

* 留意顾客之不当举动。

h. 资讯收集：

指“竞争店”之“情报收集” ：

1）商品结构

2）价格

3）经营方针

4）平时之来客数

5）节假日之来客数

6）促销活动之内容

7）销售业绩

i. 人事管理

1）监督员工之纪律及严格要求员工的考勤制度，以确保店铺正常运作。

2）安排人手分配，编制出工作更次表，规定作息。

3）检查人员仪容、仪表，指导并督促员工的销售技巧、产品知识、协助员工培训工作。4）召开和主持定期工作会议，检讨期间营业状况，勉励员工，与员工商讨工作事宜，以提升销售业绩。

5）处理员工间的人际关系，提高团队合作精神，鼓舞士气，建立理想的工作气氛。

6）了解公司资讯，向员工解释和落实执行公司制定之各项规章制度，并建议纪律处分及晋升。

j. 沟通技巧

1）透彻理解公司政策及运作程序，清楚明白自我职责而切实执行。

2）应以身作则，激励员工士气，建立店内的团结精神，作承上启下的沟通。

3）将员工提出的合理建议、要求、疑难、及时适当地向公司反映。

4）令顾客和员工明白促销、推广活动的细则。

5）收集顾客对商品、服务的要求和意见并向上级反映。

6）搜集市场信息，做出分析汇总向公司提交资讯报告。

7）保持店铺与公司总部之间的良好沟通。

8）准确及时报告工作情况及销售状况，并做出相应的工作总结报告。

9）检查店长完成有关报表、单据、文件的填写。

k. 商品管理：

1）确保店铺内货品充足，款、色、码数齐全。

2）依据公司需求正确陈列货品，维护陈列的整齐清洁。

3）监督货品进、退（收货、退货、换货及调货等）程序无误，做好补货报表资料。

4）监督店长做好店铺进、销、存的数据统计工作。

5）向公司反映物流状况（特别是在促销期间）主动争取适当的货品调配。

6）主持店铺的定期盘点工作，完成定期盘点表。

7）根据店铺的销售状况，做货品分析报告。

培训部工作职责

培训的使命： 秉承视顾客为家人的企业理念，提高传递专业知识，为老百姓提供更健康更专业 的治疗方案。 岗位职责： 1、紧密联系公司发展战略，制定本年度培训计划； 2、负责公司各种培训开展及管理，管理内部事务，完成公司下达的各项培训任 务； 3、负责整个培训的组织工作，教与学之间的沟通，确保培训顺利完成； 4、建立、完善公司培训制度和体系，组建培训资料库； 5、负责公司内部讲师团队（区域经理等）的建设、培训、评估； 6管理培训团队，监督落实培训工作进展，及时处理相关问题； 7、组织收集学员意见，推进培训工作的改进与调整； 8、进行课程培训并开发和编制教材； 9、按照公司实际需要设计及实施其他培训课程 工作内容与要求： —、培训体系建立 二、年度、季度、月度培训计划 三、培训分类： 1. 人员分级培训：新员工（三级以下）定时培训基础专业知识，必须参加? 参与培训后考核，列入员工积分。 老员工（三级以上）专业知识培训，培养专家级讲师，（中西 医相结合诊断治疗，保健养生） 2. 病种分类培训：每个月应季病种培训一次。 流行性疾病的突击培训，根据具体情况而定 常见病种门店（晨会）培训，反复提醒，现场演练，（每店每 月两次）。 3. 药品培训：根据商品部、运营部、门店反应针对新品、滞销品、应季品 药品的特性、特色、药品联合、话术进行专项培训。 四、课件制作： 1. 病种PPT制作（集中授课专用） 2. 教案修订（员工自学参考，过关专用） 3. 案例汇编（药品良性反馈，合理用药经典案例） 4. 话术总结（兼职讲师培训，全员背诵） 五、讲师培养 1. 兼职讲师培养 2. 专家级讲师培养 六、考核 培训后专业知识考核 考核专业后发现问题再培训 七、存档

店长及店长助理岗位职责

店长岗位工作职责：店长直接上级销售经理 一、工作职能 （1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳业绩。 （2）监管店铺行政及业务工作：主持会议，并做好记录。 （3）销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。 （4）进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即汇报。 （5）有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。 （6）定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。 （7）传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。 二、人事管理 （1）指导属下员工纪律及考勤。 （2）严格按照公司的考勤制度，确保下属准时上班。 （3）建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。 （4）负责执行仪容仪表标准。 （5）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关工作知识。 （6）了解公司政策及运作程序，向员工宣导，并推动执行。 （7）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。 （8）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。 （9）召开店内工作会议：主持各种会议，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。 三、顾客服务 （1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。 （2）有效处理顾客投诉及合理要求。 （3）建立顾客与公司良好关系。 （4）建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。 四、货品管理 （1）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。

超市店长助理岗位职责

超市店长助理岗位职责 1、超市店长助理岗位职责 超市店长助理岗位职责是对超市店长助理工作内容的概括。超市店长助理岗位职责用于指导超市店长助理的日常工作。每个超市店长助理都应该明确超市店长助理岗位职责并严格按照超市店长助理岗位职责去规范自己的工作。 超市店长助理岗位职责一：对超市店长负责，根据店长指示开展工作。 超市店长助理岗位职责二：协助店长使公司的各项规章制度及经营计划在超市得到贯切、落实。 超市店长助理岗位职责三：协助店长做好超市销售工作： (1)协助店长落实超市的销售计划，并监督执行情况向店长反映。 (2)带头做好周边市场调查，收集市场信息，向店长反馈详细的调查情况。 (3)指导员工进行新商品的推介、促销的调整或更换。 (4)跟踪促销活动的执行情况，并提出促销建议。 (5)指导和跟踪超市的换季销售工作。 (6)跟踪超市货源及畅销商品库存情况，确保商品能满足日常的销售需要及高效率周转。 (7)对销售情况进行分析、总结并向店长反馈。 超市店长助理岗位职责四：协助店长做好超市基层人员的培训和管理工作。

超市店长助理岗位职责五：及时向店长反馈超市的运行情况。 超市店长助理岗位职责六：在店长授权下代行店长职责，对店长和超市负责。 2、超市店长助理岗位职责 1、对门店店长负责，根据店长指示开展工作。 2、协助店长使公司的各项规章制度及经营计划在门店得到贯切、落实。 3、协助店长做好门店销售工作： （1）协助店长落实门店的销售计划，并监督执行情况向店长反映。 （2）带头做好周边市场调查，收集市场信息，向店长反馈详细的调查情况。 （3）指导员工进行新商品的推介、促销的调整或更换。 （4）跟踪促销活动的执行情况，并提出促销建议。 （5）指导和跟踪门店的换季销售工作。 （6）跟踪门店货源及畅销商品库存情况，确保商品能满足日常的销售需要及高效率周转。 （7）对销售情况进行分析、总结并向店长反馈。 4、协助店长做好门店基层人员的培训和管理工作。 5、及时向店长反馈门店的运行情况。 6、在店长授权下代行店长职责，对店长和门店负责。 3、超市店长助理岗位职责 (1)协助店长落实超市的销售计划，并监督执行情况向店长反映。 (2)带头做好周边市场调查，收集市场信息，向店长反馈详细的调查情况。 (3)指导员工进行新商品的推介、促销的调整或更换。

公司培训部部门及岗位职责与架构图

蓝领基地培训部职责分工与组织架构图 第一节培训事业部职能与组织架构图 一、培训事业部职能 培训事业部的主要职能是在总经理的领导下，根据外部市场对培训项目的需求，做好培训流程整体工作，其具体职能体现在以下六个方面。 1．编制企业外部洽谈项目可行性培训计划及目标效果。 2．企业培训项目的费用预算报批与过程控制、结果评价。 3．钻研市场可能存在的潜在项目的调查分析。 4．外部培训讲师（培训课件，时间）的联系、培训物料的准备、可行性培训方案的制定。 5．培训资料整理与参培学员培训档案管理。 二、培训事业部组织架构 培训事业部组织结构主要受其公司自身运营阶段、外培企业的行业特性、人力资源的成本开发需求等因素的影响。组织结构设计应结合公司实际情况，设计相应的培训部组织结构。 （一）按培训事业部相关事务运行暂定架构图

图1 按培训事务专业分工设计的组织结构图 第二节培训事业部职能细化 一、培训事业部部门工作职责 根据其主要职能事项，培训事业部所承担的具体职责如图所示：

第三节培训事业部岗位职责 一、培训事业部部长岗位职责 培训部部长的岗位职责是依据企业的战略发展目标，组织编制和实施人力资源培训规划，协调企业各部门、各类人员的培训工作，为企业的战略管理和人力资源管理提供保障。其具体职责如图1-7所示。 培训事业部部长岗位职责图

二、培训事业部经理岗位职责 培训经理的岗位职责是在培训总监的领导下，以企业人力资源发展规划为指引，参与建立并完善企业培训体系，负责人力资源培训计划的组织实施工作，以达成企业人力资源培训目标。其具体职责如图所示。

培训经理岗位职责图 三、培训事业部主管岗位职责 培训主管的主要职责是根据培训计划协助培训经理做好培训需求的调查、培训计划的制订，并协调培训项目进行过程中的各项事宜。其具体

母婴店店长及店助的岗位职责

母婴店店长及店助的岗 位职责 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]

零售店店长及店助的岗位职责一般包括以下： 1、负责直营店铺的日常动作管理； 2、负责直营店铺销售、货品运作、现场人员管理等； 3、执行公司经营政策和专卖店管理； 4、建立优秀的管理团队，帮助店铺提升营运能力。 岗位要求： 具有服装专卖店或商场管理两年以上工作经验。 给你说点细致点： 店长的工作职责: 1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。 2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 3．负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。 4．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 5．负责店铺内货品补齐，商品陈列。 6．协助主管处理与改善专柜运作的问题。

7．协助主管与所在商场的沟通与协调。 8．定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。 9．了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。 10．激发导购工作热情，调节货场购物气氛。 店长的工作重点: 作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化\体制有很大关系,这是管理艺术,士为知己者死;作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。 营业前： 1．开启电器及照明设备。 2．带领店员打扫店面卫生。 3．召开晨会： ①公司政策及当天营业活动的公布与传达。 ②前日营业情况的分析，工作表现的检讨。 ③培训新员工，交流成功售卖技巧。 ④激发工作热情，鼓舞员工士气。 4．点货品，专卖店要清点备用金。

一个公司培训部的工作职责

一个公司培训部的工作职责、工作目标、工作计划、及考核标准

培训部的组织架构与岗位职责 1、培训部设一个部门建设岗位，是为了完成第9个目标而设立的岗位。第9个目标就是做部门建设招聘，培养出好的培训师。 2、管理研究岗位。它是针对收集整理领导讲话、企业文化建设而设立的岗位。也就是说它是为了完成第一个目标所要设置的岗位。由于以前培训部没有做案例的工作，也没有做企业文化提炼的工作，因此就没有设置这个岗位，而现在要把它补充进来。 3、课程开发与业务发展岗位。这应该是两个岗位，只不过由于人员不够，由一个人来兼任。课程开发是为完成第3个目标，即开发管理六门课程、引进六门课程而设置的岗位。而业务开展则是为完成第6个目标，即培训市场的调研而设置的岗位。 4、海外培训管理岗位。这是针对第2个目标，即为海外人才培养计划而设定的一个岗位。 5、教育管理岗位。它是为完成第7个目标，即新员工培训以及第3个目标，即中高层干部六期而设定的岗位。 在设置岗位的时候，每一个岗位的都十分清晰。它们都针对各自的工作目标，也就是说这些新岗位就是为了实现目标而设置的。 所有的组织架构中，职位说明都是围绕目标来制定的，都是为目标服务的。 1、管理研究岗位的职责：收集、整理领导讲话并汇编成册，收集整理公司发展史料，总结提炼管理案例，完善企业文化课程，形成公司企业文化的核心，进行企业文化横向比较和研究。 2、课程开发岗位的职责：完成六门课程的开发。管理课程开发的需求、课程定们以及课程结构设计、教学研究管理课程的引进，建立课程引进流程，引进课程的评定、实施并进行评估，外部培训课程的管理和推进。 3、业务发展岗位的职责：培训需求的调研与分析，课程体系的建设与完善，培训课程的探

店长及店助的岗位职责一般包括以下

店长及店助的岗位职责一般包括以下: 1、负责直营店铺的日常动作管理； 2、负责直营店铺销售、货品运作、现场人员管理等; 3、执行公司经营政策和专卖店管理； 4、建立优秀的管理团队，帮助店铺提升营运能力。 店长的工作职责： 1?了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。 2 ?遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 3?负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态, 并对导购进行培训。 4.负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 5.负责店铺内货品补齐，商品陈列。 6.协助主管处理与改善专柜运作的问题。 7.协助主管与所在商场的沟通与协调。 8.定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。 9.了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。 10.激发导购工作热情，调节货场购物气氛。 店长的工作重点: 作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，如何培养这种心态,这跟公司的文化体制有很大关系，这是管理艺术，士为知己者死；作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。 营业前： 1.开启电器及照明设备。 2.带领店员打扫店面卫生。 3.召开晨会： ①公司政策及当天营业活动的公布与传达。 ②前日营业情况的分析，工作表现的检讨。 ③培训新员工，交流成功售卖技巧。 ④激发工作热情，鼓舞员工士气。 4.点货品，专卖店要清点备用金。 5.核对前日营业报表，传送公司。 营业中： 1.检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。 2.专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况 3.控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）。 4.备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。

培训学校各岗位职责说明

各岗位职责： 1、校长 ★领导制定、实施公司总体战略，带领公司健康发展； ★领导公司各部门建立健全良好的沟通渠道； ★负责建设高效的组织团队领导所属部门的工作； ★主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整、领导营造企业文化氛围、完善企业识别系统，塑造和强化公司价值观； ★主持召开校长办公会，对重大事项进行决策、代表公司参加重大业务、外事或其他重要活动； ★负责签署日常行政、业务文件、负责处理公司重大突发事件； ★制定年度业务目标，组织带领团队完成年度任务； ★各部门员工的考评与工作沟通。 考核标准： 2、教学部门总监 教学课程管理与教研管理 ★根据学校教育理念及业务需求组织和制定合理的教学课程规划，以提供有效的教学服务； ★组织和领导学校的日常教研活动，并给予教师指导和意见； ★根据学生所在学校的教学活动配合市场部进行市场宣传以及招生； ★教学课程及产品的研发与升级； ★负责建立完善的产品教学评估体系； ★及时收集同行教学动态进行相应的教学调整，并将相关信息反馈校长； 教学团队管理

★严格遵守学校的管理制度，保证制度的实施，并加以完成； ★与人力资源部协作，加强教学团队的人力资源管理，规范教学团队的行为和要求； ★严格执行教学反馈机制，每期其中和期末，定期组织学生或家长进行教学质量反馈表的填写，并将结果进行总结与做出调整方案； ★组织召开工作例会，监控教学计划和进度的有效执行，衡量教学任务的完成情况； ★与人力资源部协作，参与教学团队的招聘与录用决策、岗位与薪酬调整的审批，以确保教学团队的整体人力资源质量； ★组织教学团队的绩效评估与定级，提出对各个老师的薪酬福利调整建议；★规范教学流程与服务流程； ★员工的培训； 考核标准： 3、代课教师 ★根据公司教学理念及课程要求认真进行备课及说课及开展教学工作； ★了解所教学生的成绩及欠缺部分，对教学成果进行总结并改进； ★参与公司定期组织的教研活动，根据实际教学过程中的问题提出建设性意见和建议； ★按照公司要求完成教学计划； 4、助教 ★配合主讲老师开展教学工作，班级日常管理工作； ★实践课中做到站立式循环辅导，一视同仁，认真做好学生实践点评工作，确保实践效果；

培训部各类人员岗位职责要求

培训部人员岗位职责要求 培训部经理岗位职责 职务名称：培训部经理 岗位职责： 1. 主持培训部例会及临时性会议。 2. 按公司有关文件和发展规划指导培训工作。 3. 及时准确地传达上级指示，并贯彻执行。 4. 制订公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施。 5. 向培训师布置各种培训工作。 6. 制订公司及各个部门培训的工作程序。 7. 建立考评激励机制，通过考核发现并举荐人才。 8. 了解受培训的人数和培训种类。 9. 统一安排和办理来企业培训实习人员的工作。 10. 及时对下级工作中的争议做出裁决。 11. 制定下级员工的岗位描述，并界定其工作。 12. 定期听取直接下级述职，并做出工作评定。 13. 向下级授权。 14. 按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间的争议提出 界定要求。 15. 受理直接下级上报的合理化建议，按程序处理。 16. 巡视、监督、检查所属下级各项工作。 17. 掌握培训部工作情况及有关数据。 18. 根据需要调配下级员工的工作岗位，报直接上级批准后施行，并转人 力资源部备案。 19. 填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行。 20. 定期向直接上级述职。 21. 参与制订员工发展计划，并组织相应培训工作。 22. 关心培训部员工的思想、生活和待遇。 领导责任： 1. 对培训部工作计划的完成情况负责。 2. 对培训部预算开支的合理支配负责。 3. 对培训部人员的工作质量、纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。 4. 对培训部给企业造成的影响负责。 5. 对培训部工作流程的正确执行负责。 6. 对培训效果负责。 7. 对培训设备和教具的完好负责。 8. 对培训部掌管的企业秘密的安全负责。

各岗位职责培训课件

劲松电器各岗位工作职责 一、营销部 （一）营销部部长 直接上级：总经理 直接下属：店长、工程部经理、业务部经理 1、根据营销部职责的要求负责全面管理工作； 2、根据公司和部门制度要求，开展各项业务管理工作； 3、负责主抓营销部各部门文化建设工作； 4、负责与其他部门的业务衔接工作； 5、完成总经理分配的其他工作。 （二）店长 （三）组长 （四）整体厨房主管 （五）值周组长 （六）导购 （七）整体厨房设计师 （八）整体厨房安装师 （九）工程部经理 （十）工程部工程师 （十一）业务部经理 （十二）业务员 （十三）信息员 二、支持部 （一）支持部部长 （二）配送中心主任

（三）配送中心副主任（四）司机 （五）安全中心主任（六）培训经理（七）培训主管（八）策划部经理（九）售后部经理三、办公室 （一）办公室主任（二）人力资源专员（三）采购部专员（四）后勤部专员（五）维修工 （六）值班员 （七）保洁员 四、财务部 （一）财务部部长（二）会计 （三）出纳 （四）收银主管（五）家电下乡专员（六）以旧换新专员（七）收银员

二、1号部门经理 1、负责协助总监主抓东京都运营部各团队文化建设和人力资源建设情况； 2、负责东京都运营部各项制度的完善、培训、执行的工作； 3、负责依据总监授权开展东京都运营部、车管班的业务管理工作； 4、根据公司和部门制度要求负责主抓东京都运营部、车管班业务、行政、财务和安全经营管理工作； 5、负责检查东京都运营部、车管班各岗位职责履行情况； 6、负责解决客户的投诉和处理工作； 7、负责制定东京都运营部年度工作计划及各项收入指标的制作工作； 8、负责执行公司和部门各项管理制度的工作； 9、负责东京都运营部、车管班制度完善与创新、上报工作； 10、负责定期与运营部领班级以上管理人员进行思想沟通的工作； 11、负责检查东京都运营部财产保险、固定资产和年度预算编制及执行情况的管理工作； 12、负责监督检查运营部日常经营数据的统计工作(如：经营收入、物料消耗、商品销售、各项成本对比明细等)； 13、负责东京都运营部、车管班与其他部门的业务衔接管理工作； 14、当部门主任不在岗时，负责履行主任的岗位职责； 15、完成部门总监和总经理分配的其他工作。 三、2号部门经理 直接上级：总监 直接下属：行政总厨、主任、文员 1、负责协助总监主抓京都运营部各团队文化建设和人力资源建设情况； 2、负责京都运营部各项制度的完善、培训、执行的工作； 3、负责依据总监授权开展京都运营部、预约室的业务管理工作； 4、根据公司和部门制度要求负责主抓京都运营部、预约室业务、行政、财务和安全经营管

店长助理岗位职责(共12篇)

篇一：店长助理岗位职责 店长助理岗位职责 1、努力作好店长的参谋助手，加强与员工的交流，起到承上启下的作用 2、在店长的领导下负责店面具体工作的布置、实施、检查、督促以及落实执行情况 3、协助店长作好店面各项管理工作并督促、检查落实贯彻执行情况 4、负责相关档案文件的建立与完善，其中主要包括顾客档案和员工档案 5、协助店长全面调查以及了解店面经营管理情况并提出合理以及可行性意见或建议，供店长决策 6、做好店面每月员工例会和其他会议的组织工作和会议纪录 7、负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作 8、起草店面年度工作计划以及年度工作总结 9、完成店长或上级部门交办的其他工作 10、完成店面的日常招聘工作以及相关的培训工作 11、负责员工绩效考核以及完善店面绩效考核制度 12、负责将公司各种通知传达到店面、并进行文件保管、分类和整理 13、负责店面每月各部门业绩的统计、整理、分析、核对工作 14、负责店面内日常办公用品的领用、保管、分发工作 15、做好店面相关公文的起草和发布 16、制定店面各部门每月或者每季度的量化工作指标，追踪各部门计划完成情况，及时采取相关改进措施 17、了解员工的思想动态并予以正确的引导 18、检查员工食堂工作质量，做好后勤保障工作 19、检查设备维护以及管理情况 篇二：店长助理及副店长岗位职责 店长助理及副店长岗位职责 1、协助店长做好门店的整体运作管理； 2、在店长领导下，主管门店员工与总部驻店人员； 3、维持店内正常运转，处理异常情况； 4、严格规范员工的日常行为规范。 5、店内员工招聘工作的落实及跟进，对门店岗位空缺的推荐； 6、负责执行协作规划员工培训工作； 7、协助店长，提供考核绩效并提出改进方法； 8、负责门店人事资料的整理，记录，收集反馈和存档工作； 9、确保有关人事规定的顺利执行； 10、协助总部、人力资源部各项工作的执行（人事预算的控管）； 11、负责督监，检查，店内员工执行规范的情况； 12、熟悉营运的工作流程； 13、制定各区域量化工作指标，追踪各区域报表完成情况，及时采取纠正措施并将异常情况反馈给店长； 14、在店长的领导下行使分管工作或被授权处理店长不在时店内事务； 15、对店内人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议； 16、审查门店各员工业绩考评记录，并报店长； 17、检查门店“营运规范”的执行情况并组织辅导、考评； 18、公司制度宣布后，负责向下发门店员工解释、传达、监督并反馈其执行情况；

珠宝店长店助岗位职责

店长岗位职责 1、店长对店内的销售、人事、环境、货品等方面全面负责，并定期汇报 公司 2、根据公司制定的目标，下达各部销售任务，合理制定年度、季度、月 度工作计划，掌握销售目标达成情况，完成销售月报表，努力提高店内销售服务水平，不断创造新的销售成绩； 3、负责店内经营活动中的各项工作，包括销售、安全、客诉等问题，每 月进行销售分析，对当月销售货品的品类、款式、价位段进行分析，提出相应对策，上报运营总监及产品部； 4、定期进行市场调查，收集竞争对手动态，提出相应的对策建议，提交 市场调查报告给运营总监； 5、根据市场/公司的战略要求，更换/调整陈列，定期对产品、款式提出 补货建议上报运营总监，保证畅销款的备率，注意总结品种、款式的畅销价位段，提高店内产品的完整程度、流通速度； 6、每周参加公司例会，向公司传达店内情况，汇报销售目标完成状况， 提出相关问题； 7、每周召开店长店助会议，下达各班次任务，总结店内销售现状，分析 成单/丢单原因，分析客户详情，挖掘、跟踪可成单客户； 8、每天召开店内下午会，传达公司通知、决定，分享销售经验，发现、 解决店内问题，进行专业知识、产品知识、销售技巧等方面的培训，鼓舞团队士气； 9、负责店内员工的专业知识、专业技能、销售术语、销售技巧、销售流

程等方面的培训； 10、负责店内人事管理，包括员工补充、晋升、淘汰、考勤管理、绩效考 核、奖励惩罚等方面，要做到公平公正、不偏不倚； 11、负责店内的安全保障工作，保障顾客的财产人身安全，有小孩的客人 要格外注意保证小孩的安全；注意保护员工人身安全；保证员工以正确的姿势接触货品，采取一切有利于保证货品安全的措施；注意店内消防安全，防火防盗，做到防范于未然； 12、负责店内的财务管理，包括固定资产、货品盘点、备用金使用，要做 到帐物相符； 13、负责与商场相关部门的对接和关系维护，负责与公司其他部门的沟通 协调，帮助店内申请更多的协助，争取更多的折扣支持； 14、负责解决客诉及销售争议，要做好沟通、协调、解惑工作； 15、做好店内的员工关系工作，起到良好的上传下达作用，通过各种形式 增加团队凝聚力。 店助岗位职责 1.协助店长进行店面管理，在店长休假/缺位时履行店长职责； 2.负责开店、闭店的相关工作； 3.负责店务整理、管理、验收、保持工作； 4.完成各类报表及单据工作； 5.协助店长完成员工排班，店务分配等工作，负责本班员工考勤； 6.留意市场趋势变化，竞争对手情况，分析顾客需求，收集顾客问题，并 将相关信息及时反馈店长；

职业培训学校各岗位职责说明

市场部部门职责 市场调研，掌握顾客群心理和行为，为市场活动提供决策依据； 组织安排市场开发与推广，并做好渠道维护工作； 制订中心品牌战略、营销战略和产品企划策略； 制订中心短、中、长期营销目标； 做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划； 整理分析中心各业务部门的业务资料信息； 组织安排相关职业招生工作，拟定招生计划； 关注、搜集行业信息，整理、分析，促进业务开展； 积极配合其他部门，认真完成中心安排的其他各项工作。 市场部→总监 岗位职责 全面把握中心业务市场状况，了解同行业竞争策略与学员有效需求，为中心业务市场定位提供科学的决策依据。 全面掌握中心业务相关知识，及时了解动向发展趋势。 全面负责中心招生各项目标和计划的拟定和落实执行。 根据各培训项目的运作规律，全面策划、推广、实施中长期的招生与推广行销方案及策略。 负责拟定培训价格策略的执行方案，并监督执行。 负责中心营销费用的审核及各职业项目的成本核算。

负责审核信息内部分配方案，确保公平公正公开。 负责制订中心的营销管理制度及工作规范，监督市场部门管理体系的运行。 领导、规范、考核市场部门下属的工作，。 负责对中心市场人员进行业务指导和专业培训。 定期主持召开中心营销会议，全面准确把握中心的营销运行状况。 及时、准确地领会中心意图和直接上级的指示，并贯彻执行。 拟定业务信息保密政策，防止信息外泄。 全面负责协调本部与其他部门的工作关系，及上级工作部署的及时有效传达。 为中心整体运营提出合理化建议。 市场部→主管经理 岗位职责 在中心领导和市场总监的领导下，负责具体业务项目，完成中心下达的招生任务。全面掌握中心业务相关知识，及时了解动向发展趋势。重点研究本部相关项目。协助拟定中心招生与推广行销方案和策略。 拟定本部中长期招生计划的具体策划、推广、实施。 对本部招生任务具体策划、组织推广、实施、统计上报及推进。 负责可类比项目市场调研工作，整理汇总一线反馈信息，为营销策略提供建议。负责组织搜集、整理与工作相关的资料和信息，并传递给中心相关部门。

店长的主要工作职责

店长的主要工作职责 （1）执行上级政策 遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。如营业目标、毛利、费用及利润目标等。了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。（2）应及情况处理 加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；维护店内各种设备的正常运转，消防设施的检核，区域卫生的落实等。 （3）店员管理 根据店铺规模确定店铺人员设置。安排店员工作、人员的选拨和考评； （4）店员的辅导与培训 协助主管处理与改善专柜运作的问题、协助主管与所在商场的沟通与协调。（5）财务管理 负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误；做好各项报表的管理。 （6）商品管理 负责店铺内货品补齐，商品陈列；管理商品价格变动、商品的采购、调退货、盘点等。 （7）活动管理 定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动；制定各种活动的计划。激发导购工作热情，调节货场购物气氛。 （8）信息管理 了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。与消费者建立良好的关系，尽量满足其需求。 （9）日常经营管理 负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。 店长的管理内容大部分是复杂的例行事务，因此，店长只要把握店内作业环节的重点，就能基本保证店铺作业的正常进行。

对店长的要求 店长素质要求：诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。 店长能力要求：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。 店长知识专业要求：消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管理、 顾客服务意识、产品知识、FAB、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈 列整改技能。 三，店长岗位说明书 （本岗位关键职责描述：带领全体员工完成每月销售目标及进行终端形象推广与传播，以建立良好的市场口碑） 职责与工作任务： 职责一（负责店内综合管理） 1.统筹制定每月销售计划和任务分配 2.协助落实产品促销和效果追踪 3.洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略 4.协助店铺同事，合理分配工作，培养有潜力员工 5.定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表 职责二（负责业务监督） 负责员工日常考勤监督1. 2.负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查 3.负责对员工服务规范进行监督 4.负责监督员工目标完成进度 5.负责店铺形象日常维护与管理 6.负责店铺内外环境卫生的检查与监督 7.负责每日交接班工作记录与盘点 8.负责日常维修申请及处理

操作工岗位责任制培训课件

目录 一、安全委会会岗位责任制 (1) 二、生产委员会岗位责任制 (3) 三、党支部书记岗位责任制 (4) 四、厂长岗位责任制 (4) 五、生产副厂长岗位责任制 (5) 六、机电副厂长岗位责任制 (6) 七、安全副厂长岗位责任制 (7) 八、生产主任岗位责任制 (8) 九、机修主任岗位责任制 (9) 十、电气主任岗位责任制 (10) 十一、集控员岗位责任制 (10) 十二、电工岗位责任制 (11) 十三、机修工岗位责任制 (11) 十四、加介磁选机岗位工岗位责任制 (12) 十五、皮带机司机岗位责任制 (13) 十六、离心机岗位工岗位责任制 (14) 十七、压滤机岗位工岗位责任制 (14) 十八、分级旋流器岗位工岗位责任制 (14) 十九、浓缩机岗位工岗位责任制 (15) 二十、刮板机岗位责任制 (15) 二十一、震动给料机岗位责任制 (16)

二十二、高频筛岗位责任制 (16) 二十三、脱泥筛岗位责任制 (17) 二十四、浅槽重介分选机岗位责任制 (17) 二十五、重介桶及泵岗位责任制 (18) 二十六、稀介桶及泵岗位责任制 (18) 二十七、煤泥桶及泵岗位责任制 (19) 二十八、脱介筛岗位责任制 (19) 二十九、螺旋分选机岗位责任制 (20) 三十、弧形筛岗位责任制 (20) 三十一、破碎机岗位责任制 (21) 三十二、化验室操作人员岗位责任制 (21) 三十三、办公室主任岗位责任制 (22) 三十四、保安人员岗位责任制 (22) 三十五、值班人员岗位责任制 (23) 三十六、锅炉工岗位责任制 (23)

安委会安全生产责任制 1、安委会是安全生产的第一职能机构，坚决执行国家有关安全生产的方针、政策、法令、指示和各项安全规章制度，领导全厂的生产管理人员进行安全管理，组织员工进行安全学习，定期组织安全检查并对查出的问题及时研究解决，及时消除重大事故隐患，不断改进安全生产工作，并对各部门进行检查、考核。 2、认真执行公司和部门在安全生产方面的各项安全规章制度、规定，对本部门管理范围内的安全生产工作负日常监督管理责任。 3、负责部门日常的安全管理工作，及时传达公司和部门的有关安全生产的指示，协助公司搞好有关安全生产的各项活动，及时完成部门布置的工作任务 4、经常检查本部门管理范围内生产现场和建筑物、工艺设备及安全装置、工具、原材料、成品、工作地点等是否符合安全生产的要求，对查出的问题及时分析，并提出整改意见和措施，上报公司和部门，待批准后组织实施，确保日常生产的顺利进行。 5、协助厂长对管理范围内突发性事故隐患的整改，提出安全技术措施，经上级批准后协助部门经理对措施执行。

店助岗位职责

1、对门店店长负责，根据店长指示开展工作。 2、协助店长使公司的各项规章制度及经营计划在门店得到贯切、落实。 3、协助店长做好门店销售工作： (1)协助店长落实门店的销售计划，并监督执行情况向店长反映。 (2)带头做好周边市场调查，收集市场信息，向店长反馈详细的调查情况。 (3)指导员工进行新商品的推介、促销的调整或更换。 (4)跟踪促销活动的执行情况，并提出促销建议。 (5)指导和跟踪门店的换季销售工作。 (6)跟踪门店货源及畅销商品库存情况，确保商品能满足日常的销售需要及高效率周转。 (7)对销售情况进行分析、总结并向店长反馈。 4、协助店长做好门店基层人员的培训和管理工作。 5、及时向店长反馈门店的运行情况。 6、在店长授权下代行店长职责，对店长和门店负责。 店长助理岗位职责

●开店前 1、同时参与员工工作。 2、检查员工是否缺席。 3、当有营业员休假时安排营业员的接替工作。 4、在开店前更换好新的促销台。 5、随时帮忙检查员工的工作。 6、检查制服是否干净，工卡是否配挂。 7、对于杂货处、生鲜及冷冻食品需检查新鲜度、品质及保质期。 ●开店前十五分钟 1、检查走道是否通畅清洁。 2、检查是否满货架(货架及促销台)。 3、检查是否缺货并告知营业员订货或催货。 4、检查条码及价钱是否正确，是否遗漏价格牌或是否有未贴条码之商品。 5、依清洁计划表检查员工是否完成清洁工作(清洁计划表)。 ●上午上班

1、集合员工，清点人员并安排上午之重点工作。 2、帮助营业员安排整理仓库。 3、确定营业员确实检查库存数量。 4、帮助及训练营业员订货。 5、检查是否订单已传真给供应商。 6、中午前检查收货区是否有任何商品。 ●下午上班 1、集合员工清点人员并安排下午的重点工作。 2、检查店内是否满货架及促销台。 3、帮助及在卖场训练员工。 4、掌握退货程序。 5、确定所有验收单已核算无误。 ●营业员离开店前 1、检查仓库的清洁整齐。 2、与营业员计划明天的工作。

培训主管岗位职责及考核.

培训主管职位说明书

人力资源部培训主管业绩考核办法 一、考核对象：培训管理员。 二、考核内容及办法 1、培训计划与培训制度的拟订（权重10分） 2005年12月中旬前需将2006年度培训计划和培训费用预算上交部门总监；制定《酒店内部训导师管理条例》和《内部训导师授课费用实施办法》2-3月完成；制定年度优秀训导师评比办法1季度内完成。制度拟草分为优秀8分、良好7-6分、合格5-4分、差3-1分，权重8分。 依据年度员工培训计划制定酒店月度培训计划，并于当月26日前报HR副总监审核，每推后一天扣1分，由人力资源副总监考核。 2、培训组织实施（权重35分） ①月度培训计划执行率100%，未按当月培训实施计划组织实施，扣3分/项培训，因客观原因无法按月度培训计划执行，必须在当月20日前调整计划并组织实施，否则扣2分/次，权重10分，由人力资源副总监考核； 计算方法：月度员工培训实际次数/月度员工培训计划数×100％ ②为员工培训及时提供培训内容教材提纲、讲师、场地、器材、后勤等各种服务，提高培训质量，培训时未提供完整的培训服务，每缺一项扣1分，因准备不充分导致培训终止，扣5分/次，权重15分，由人力资源副总监考核； ③培训记录、培训效果评估齐全真实，每出现培训记录不真实，扣0.5分/人次，缺培训记录扣2分/次，培训效果评估不真实（未由参训人员直接参与评估），每次扣1分，缺培训评估扣1分/次，权重10分，由人力资源副总监考核； ④员工培训投诉率为零，如因部门内部需要培训的而未提供培训服务或在实施培训中造成部门投诉，每投诉一次扣1分，权重5分，由人力资源副总监考核。 3、培训管理（权重20分） ①深入各部门进行培训需求调查，每季度进行一次培训需求调查，形成详细的培训需求调查，于当季末月28日前交副总监，并录入培训管理培训调查文件夹内，每推后一天扣1分，报告分为优秀6分、良好5-4分、合格3分、差2-1分，权重6分，由人力资源副总监考核； ②每月根据培训情况，在当月28日前完成培训分析报告，指出培训存在的问题，提出解决问题的办法，并录入培训管理培训分析文件夹内，每推后一天扣2分，报告分为优秀6分、良好4-5分、差1-3分，权重6分，由人力资源副总监考核； ③按月计划每月抽查各部门的培训计划执行不少60%；少于60%扣2分、少于50%扣4分； ④建立员工培训档案，并做好员工培训记录，出现一般不合格项，扣1分/项，权重4分，由HR 副总监考核。 4、培训考核（权重10分） ①员工培训考核执行率100%，每次培训后对参训人员根据培训内容进行考核，在培训后3天内拿出结果，并将结果录入培训管理培训考核文件夹内，报副总监审核，每推后一天扣1分，考核结果有误扣1分/人次，考核错误引起员工投诉扣2分/人次，权重6分，由人力资源副总监考核； ②规范地履行培训管理规定，按规定对应参训人员的培训纪律考核。结果

店长店助职能职责

店长角色认知 1、店长对员工要有明确的工作要求； 2、店长须培训员工完成工作任务的技能，同时享尽一切办法激励、鼓励、帮助员工完成工作任务； 3、店长要帮助每个员工快速的成长，并且尽量保证每个员工开心快乐的工作。让员工有成长、有收获，每天都能做自己喜欢及擅长的工作。 4、店长要对工作出色的员工须及时公众表扬（扬善于公堂、归过于私室） 5、店长对员工个人生活情况的关注，关心员工，培养与员工之间的感情； 6、店长要根据每个员工不同情况，鼓励员工的发展，让员工看到未来的发展前景； 7、店长要重视员工提出的意见，对其提出的意见，执行的须公众表扬肯定，执行需改进的须告知其改进的地方，不予执行的须告知其不执行的原因，鼓励其再接再厉！ 8、店长要树立员工工作的使命感、目标感，让员工觉得我的工作很重要，对工作有一份荣誉感； 9、店长要致力于员工之间高质量的工作，员工之间的工作风气决定团队的凝聚力与战斗力；同时要关注调节团队之间不和谐的关系； 10、店长鼓励员工在团队体系内，有一个无话不说的好朋友，提升员工的稳定性； 11、店长要阶段性与员工开展沟通工作，沟通员工的成长及进步，肯定认可员工； 12、店长要给到员工工作中成长与学习的机会；

13、将店面发生的问题或现象以及员工的心声，及时反馈给老板，得出解决的方案，同时要将老板提出的要求和建议，有效执行下去，最终达到员工与老板之间的协同。 店长日常店务工作职责 1、店长对店内的库存及账务要清晰，每月必须做到帐实相符。 2、店长要对店内的规章制度以身作则、严格执行管理 3、店长要对店内发生的客诉、突发事件妥善处理。 4、店长要负责店内的一切费用的支配与管理工作。 5、店长要负责店内的日常的货品配补和管理工作。 6、店长要做好顾客管理与维护工作。 7、店长对门店日常销售运营进行把控，及时调整店员的销售过程和方法，做好现场管理。

培训岗位职责

职位名称：培训专员 所属部门：培训部 一、主要职能： 根据企业发展对人才的需求，做好丰富员工专业知识、增强员工业务技能、改善员工工作态度的工作，使员工的素质水平进一步符合企业的要求。 二、职位树立目的： 依据公司培训管理制度和人力发展规划，承接和统筹分部范围内的培训工作，推广分部的学习文化，学习积分建设，执行培训计划，丰富培训教材，壮大培训师资，促进各层级人员提升工作技能。 三、主要责任?： 1、制定整体培训计划与年度培训计划、呈交审批，执行培训计划并将执行情况定期 汇报；? 2、定期向领导汇报提交培训费用的开支情况；? 3、了解各级各类人员的培训需要分析调查，并分别制定相应的培训计划； 4、制定各类人员培训计划，具体安排各种培训课程或活动；? 5、与人资行政部其他人员合作搞好培训档案的管理，为培养管理人员打下基础；?? 6、充分利用各类资源，外部培训讲师的联系，为培训业务服务。? 7、培训课件的规划与组织开发管理。? 8、负责新入职员工的岗前培训，介绍公司的历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观。通过学习、训导的手段，提高员工的工作能力、知识水平和潜能发挥，最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配，进而促进员工现在将来的工作绩效提高，增加企业员工对工作的责任感。? ? 四、工作内容? 1、作为培训工作接口人，承接总部培训政策和制度在分部的落实、执行工作； 2、作为培训工作统筹人，对接分部各部门的培训需求，形成可行的培训方案； 3、承担分部范围内各层级培训的计划制定、运作执行、训后跟踪、总结汇报工作； 4、组织相关人员，汇总成功经验，编纂开发实操性课件和教材； 5、发展和壮大培训师资队伍，提升各系列师资的教学和辅导技能；

店长岗位工作职责

店长岗位工作职责： 一、工作职能 （1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳业绩。 （2）监管店铺行政及业务工作：主持会议，并做好记录。 （3）销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。 （4）进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。 （5）有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。 （6）定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。 （7）传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。 二、人事管理 （1）指导属下员工纪律及考勤。 （2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。 （3）建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。 （4）负责执行仪容仪表标准。 （5）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关工作知识。 （6）了解公司政策及运作程序，向员工宣导，并推动执行。 （7）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。 （8）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。 （9）召开店内工作会议：主持各种会议，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。 三、顾客服务 （1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。 （2）有效处理顾客投诉及合理要求。 （3）建立顾客与公司良好关系。 （4）建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。 四、货品管理 （1）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。 （2）据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）。 （3）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。 （4）监督陈列货品的整齐、干净、平整。 （5）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。 五、店铺运作 （1）监察全店销售工作。 （2）负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。 （3）维持货场及货仓整齐清洁。 （4）保持全场灯光、音乐、设备及各种仪器的正常运作。 （5）确保店内外装修，货架完好无缺。 （6）监管一切店内装修，维修事项。 （7）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。 （8）负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。 （9）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。