前台收银工作流程定

前台收银工作流程（定）1

前台收银工作流程

酒店的工作是日夜连续不停的，必须二十四小时有员工当值，前台每天分三班，每班八个半小时（其中包括半小时进餐），可根据每天客流量的情况安排人手，不能各班平均使用人力，收银各班次的工作流程如下：早班：

1、提前半小时到岗，清点上一班转交的备用金和发票与夜班进行口

头和书面交接，认真阅读交接班记录本，了解上一班待完成事项，签字认可跟办。跟办结果记录到交接班记录本中，跟办人签名。

2、了解昨晚发生的事情，处理的结果及哪些工作需要早班交待、要

求早班帮助解决和特别要说明的事情。

3、检查本日预离表、查看余额。

4、退房时看清备注有无特殊提醒。

5、退余款时，核对客人信息。

6、中午13:00 点至14:00 点打预离电话，提醒客人退房时间，无人

接听，通知客房部协助查房。

中班：

1、提前半小时到岗，清点上一班转交的备用金和发票与早班进行口

头和书面交接，认真阅读交接班记录本，了解上一班待完成事项，签字认可跟办。跟办结果记录到交接班记录本中，跟办人签名。

2、了解早班发生的事情，及处理结果。

3、了解预离情况。

4、准备好押金单，配合接待，做好中班大量开房的准备工作。

5、认真记录本班发生的重大事件。

6、认真开每张押金单，做到姓名、金额、日期统一、无涂改。

夜班：

1、与提前半小时到岗，清点上一班转交的备用金和发票与中班进行

口头和书面交接，认真阅读交接班记录本，了解上一班待完成事项，签字认可跟办。跟办结果记录到交接班记录本中，跟办人签名。

2、了解预离情况。

3、认真交接清点、发票及备用金。

4、餐厅下班后，通知客房、接待处、方可夜审。

5、夜审前检查按市场现住客人表，有无异常。

6、夜审结束后，通知客房及接待。

7、杂项单、及住宿单红联归放时，请认真核查房号、以免丢单。

8、夜班是在领导休息，绝大部分员工回家的情况下工作的，因此要

保持有高度的工作责任心，要保持与值班经理、保安部及客房的联系已便

有事发生能及时通报，做到有事及时解决。

9、注意大堂是否有可疑或行为不端的人物，维护酒店及客人的安

全。

10、在保洁员下班后，负责大堂卫生的打扫及整理前、后台卫生，保

持整洁美观。

11、当班如有重要通知及特别要处理的事情，请及时写在交接班的本

子上并签名。

12、整理资料，做好与早班的交接准备。

西安秦道商务酒店有限公司

二0—年一月