第2章 信息系统服务管理

第2章信息系统服务管理

2.1信息系统服务管理体系

自1993年以来，在我国多年发展信息产业、推广信息技术应用的基础上，开始全

面启动国民经济和社会信息化建设。随着信息技术的飞速发展，信息系统也越来越深入到社会各阶层。这些年来我国在信息系统建设和信息产业发展方面也相应取得了巨大成绩，积累了宝贵经验，主流是健康的。但是，信息系统建设随后也陆续暴露出各种问题，虽然不是主流，但也不容忽视。对信息系统服务的引导和管理，逐渐成为政府主管部门刻不容缓的大事。我国的信息化建设也是在解决问题的过程中逐步推进，形成我国自己的信息服务管理体系。

2.1.1信息系统服务管理的内容

信息系统服务是一个范围相当广泛的概念，所有以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需求为目的，基于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务等工作，都属于信息系统服务的范畴。其中信息技术咨询服务是信息系统服务的前端环节，为企业提供信息化建设规划和解决方案。而根据信息化建设方案选择合适的软硬件产品搭建信息化平台，根据企业的业务流程和管理要求进行软件和应用开发，以及系统建成后的长期维护和升级换代等，属于信息系绕服务的中间及下游环节，是信息系统服务在不同时期、不同阶段的具体表现，覆盖了各行各业信息化建设的全过程。

在我国的信息化建设过程中，信息系统服务存在诸多问题，普遍存在的主要问题

如下。

(1)系统质量不能满足应用的基本需求。

(2)工程进度拖后延期。

(3)项目资金使用不合理或严重超出预算。

(4)项目文档不全甚至严重缺失。

(5)在项目实施过程中系统业务需求一变再变。

(6)在项目实施过程中经常出现扯皮、推诿现象。

(7)系统存在着安全漏洞和隐患。

(8)重硬件轻软件，重开发轻维护，重建设轻使用。

这些问题严重阻碍着信息化建设进程，甚至产生了令人痛心的豆腐渣工程。有些项目，虽然资金投入了，系统却没有建起来：或者，虽然系统建立了，却是个运转不起来的死系统，等等。于是导致投资见不到效果，见不到效益，使国家和用户单位蒙受极大经济损失。

究其原因，自然要具体问题具体分析，而且不同项目之间也往往存在着差异，但概括起来，主要有以下4点。

(1)不具备能力的单位搅乱系统集成市场。

(2) -些建设单位在选择项目承建单位和进行业务需求分析方面有误。

(3)信息系统集成企业自身建设有待加强。

(4)缺乏相应的机制和制度。

我国信息产业与信息化建设的主管部门和领导机构，在积极推进信息化建设的过程中对所产生的问题予以密切关注并且逐步采取了有效措施，各省、自治区、直辖市、计划单列市等地方政府的信息产业及信息化主管部门也积极参与并且发挥创造性，进行了

信息化项目管理技术咨询服务需求

信息化项目管理技术咨询服务需求一、申请单位资格要求 （一）为国内独立的事业单位法人或注册资金不少于人民币100万元的独立企业法人，提供营业执照副本复印件； （二）具有广州市财政投资信息化项目相关监理、咨询或管理经验，提供合同复印件。 （三）本项目不接受联合体申请。 二、项目工期要求 本项目技术咨询服务自双方合同签字之日起至完成6个信息化项目的验收备案工作为止。 三、服务要求 验收是关键节点，但不是一个孤立的“点”，必须采用“线”及“面”的管理办法，才能达到验收管理的目标，具体到项目中则要求采用“全流程、全方位”的管理方法及措施。 （一）梳理工作 在验收梳理阶段，应重点起到咨询评估的作用，协助业主方评估项目是否达到验收条件，组织各方收集项目验收资料，如实施过程中涉及到建设内容的调整的，必须以书面形式描述出具差异情况说明。 （二）完善工作 对照《广州市政府投资信息化项目管理办法》（穗工信〔2017〕3号）、《广州市政府投资信息化项目验收实施细则》（穗工信函〔2017〕1482号）及验收资料模板，负责业主方项目验收资料的编辑工作；对应项目承建方资料，负责按规范进行审核，审核通过的材料，需收集完成签字盖章的纸质版和扫描版。 （三）备案工作

按规范整理完成具体项目材料后，负责线上申请验收、填录相关资料及上传相关附件，并协助业主方编制验收申请函。 （四）后续服务 1、对于验收通过的项目或系统，应协助业主方进行信息化资产的梳理及补录工作。 2、对于未符合当前验收条件的项目或系统，应协助业主方制定解决工作办法。 四、版权要求 本次技术服务项目所产生所有的文档、数据、图表、视频等资料，版权归广州市农业信息中心所有。未经许可，中标单位不可向第三方提供或用于其它项目。 五、评审方案 （一）本次技术咨询服务项目采用综合评分法确定承担单位。如只有1家企业申请，经审核符合条件的，可直接确定为承担服务主体。 （二）确定依据：在不高于最高限价的前提下，综合评估分最高的为中标候选人。 （三）技术部分响应性评定 1.由评审小组对所有申请文件的技术部分的响应进行审核和分析； 2.评审成员独立进行文字评价和评分，填写“技术部分响应评分表”。 3.将每一个评审成员的评分汇集，进行算术平均（精确到小数点后两位），得出该申请人的技术得分。 （四）商务部分响应性评估 1.由评审小组对所有申请文件的商务部分的响应进行审核和分析； 2.评审成员独立进行文字评价和评分，填写“商务部分响应评分表”； 3.将每一个评审成员的评分汇集，进行算术平均（精确到小数点后两位），得出该申请人的商务得分。 （五）价格响应性评估 1.由评审小组对所有申请文件的价格部分的响应进行审核和分析。

信息系统运维服务方案

精选范文、公文、论文、和其他应用文档，希望能帮助到你们！ 信息系统运维服务方案 目录 1服务内容 (2) 1.1 信息资产统计服务 (2) 1.2 网络、安全系统运维服务 (2) 1.3 主机、存储系统运维服务 (7) 1.4 数据库系统运维服务 (11) 1.5 中间件运维服务 (14) 2运维服务流程 (16) 3服务管理制度规范 (19) 3.1 服务时间 (19) 3.2 行为规范 (20) 3.3 现场服务支持规范 (20) 3.4 问题记录规范 (21) 4应急服务响应措施 (23) 4.1 应急基本流程 (23) 4.2 预防措施 (23) 4.3 突发事件应急策略 (24)

1服务内容 1.1信息资产统计服务 此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。 服务内容包括： ?硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 ?软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 ?网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录 ?综合布线系统结构图的绘制 ?其它附属设备的统计记录 1.2网络、安全系统运维服务 从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容：

(1)用户现场技术人员值守 公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。 现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。 同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括： ?配置数据 ?性能数据

管理信息系统 课后答案

第二章管理信息系统概论 案例分析：奇瑞公司的 SAP/ERP 实施与信息化建设 一、奇瑞公司的 ERP 实施成功的因素有哪些？ 企业资源规划是企业经营和管理技术进步的代表。它融合了管理信息系统的处理功能，在信息技术的基础上，通过系统的计划和控制功能，结合企业的流程优化，有效地配置各项资源，以加快对市场的响应速度，降低成本，并且把企业信息集成的范围扩大到企业的各个部门，管理整个运转体系，提高其运转效率，为企业创造更多价值。 二、在分析该公司各信息系统应用业务领域及其作用的基础上,试讨论管理信息在分析该公司各信息系统应用业务领域及其作用的基础上, 系统具有的特点。 系统具有的特点：1、它是一个为管理决策服务的信息系统 2、是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统 3、是一个人机结合的系统 4、是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统 5、它是多学科交叉形成的边缘学科。管理信息系统的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，因而管理信息系统必然是一个人机结合的系统。在管理信息系统中，各级管理人员既是系统的使用者，又是系统的组成部分，因而，在管理信息系统开发过程中，要根据这一特点，正确界定人和计算机在系统中的地位和作用，充分发挥人和计算机各自的长处，使系统整体性能达到最优。 三、分析和讨论该案例反映了 ERP 哪些经营理念？为什么？ 分析和讨论该案例反映了： 1、采用精益生产方式。其目的是通过精益生产方式的实施使管理体系的运行更加顺畅。 2、实现全球大市场销售战略与集成化市场营销。奇瑞信息化的目标是先进管理思想指导下，在国际化、全球大市场视野下，以客户为中心，以市场为向导，建立一个集成的功能强大的信息交互平台。 3、新的技术开发和工程设计管理模式。 ERP 的一个重要目标就是通过对系统各部门持续不断的改进，最终提供令顾客满意的产品和服务。而奇瑞公司在成功实施 ERP 的同时，购置和开发一系列网站，实现 PLM、ERP、SCM、CRM、门户网站等初步集成，基本实现对客户和经销商的电子化服务。 4、ERP 的内容在发展。 有些独立软件如供应链管理系统，客户关系管理系统等都是面向决策的，在电子商务环境中，为了利用 ERP 提高交易效率和改进决策制定过程，就必须改变业务运作模式，实现 ERP 与 SCM、CRM 的功能整合。而奇瑞公司通过进一步完善和建设 ERP、CRM、LMS、SCM、EPS、DSS、基础建设等信息系统并有效集成，建设奇瑞汽车电子商务综合信息平台，最终规范和理顺了公司的全部管理和业务流程。 第三章管理信息系统的技术基础 数据处理经历了哪些发展阶段,其特点分别是什么? 答：数据处理先后经历了简单数据处理、文件系统、数据库系统阶段。在简单数据处理阶段，数据与程序没有分离，需要手工安装数据的存放方式和处理过程，仅用于简单数据计算的场合。文件管理阶段有了专门的数据文件，数据采用统一方式组织，能够满足复杂数据处理的需要。数据库系统阶段通过数据模型和数据库系统的组织，数据及其联系被统一考虑到数据库结构中，实现了全局数据的统一，适合大型信息系统应用的要求。

管理信息系统 第二章

一、选择题 1．组织扁平化的主要手段是削减（） A．高层管理层级B．中层管理层级 C．基层管理层级D．一线作业人员 2．管理控制职能实施的基本条件之一是获取对于预定指标的( ) A.控制信息 B.预测信息 C.综合信息 D.偏差信息 3.管理的计划职能的关键是( ) A.收集信息 B.确定目标 C.安排进程 D.配置资源 4. 管理决策基础是（） A．信息B．目标 C．资源D．环境条件 5．直线式企业组织结构比较适合于( ) A.小型企业 B.中型企业 C.大型企业 D.各类企业 6. 对信息系统比较全面的认识是：信息系统既是一个技术系统，又是一个( ) A.网络系统 B.计算机系统 C.社会系统 D.知识系统 7．ERP是从其他信息系统发展起来的，其核心功能是( ) A.MRP B.MRPⅡ C.MIS D.CRM 8．为了实现组织的目标，需要管理过程的各种职能，其中保证计划实现的职能是（）A．控制B．协调 C．指挥D．组织 9. 虚拟组织有许多特点，下述不属于其特点的是( ) A.可以集中各伙伴的优势进行生产和销售 B.各成员之间建立长期的、固定的合作关系 C.具有很大的灵活性和机动性 D.合作伙伴通过计算机网络沟通 10. 根据企业的客观情况进行调整，使其符合实际的管理职能是( ) A．计划B．指挥 C．协调D．控制 11. BPR的含义是（） A．企业流程再造B．企业资源计划

C．客户关系管理D．联机分析处理 12. 为实现组织目标，管理有五大职能，其中把个人的工作与所要达到的集体目标协调一致 的职能属于（） A．组织B．指挥 C．计划D．控制 13. 为了实现组织目标，管理有五大职能，其中检查计划的实施情况，保证计划实现的职能 属于（） A.组织 B.计划 C.指挥 D.控制 二、填空题 1．在管理的各项职能中，作为其他职能依据的首要职能是__计划____。 2．组织扁平化赋予一线管理人员更多参与__参与决策____的权力，提高了管理效率。 3. 管理的职能可分为计划、组织、_指挥_____、协调、控制等五大职能。 4. 传统的企业组织结构的主要形式有：直线制(式)、职能制(式)、直线—职能制(式)、__事 业部____制(式)、矩阵制(式)等。 5、组织扁平化主要是指通过组织结构的调整，削减__中间管理层____管理层数量的过程。 6、管理通常分为3个层次：高层管理，即战略级管理；中层管理，即战术级管理；基层管 理，即__作业层或职能____管理。 7．通过组织结构的调整，削减中间管理层数量的过程称为组织___扁平_______化。 8．管理可理解为管理者或管理机构在一定范围内，对组织拥有的_____资源_____进行合理配置与有效使用，以实现组织预定目标的过程。 9. 管理可理解为管理者或管理机构在一定范围内对组织拥有的资源进行合理配置与有效使 用，以实现组织预定______目标________的过程。 10. 管理的职能可分为____计划__________、组织、指挥、协调、控制等五大职能。 11. 有关实体企业根据市场机会组织的动态联盟称为____虚拟______组织。 12. 管理的组织职能是指设置完成计划所需的组织结构、_____规章制度_____，合理配置人、 财、物等资源。 13. 由若干企业组成临时性、动态性的企业联盟称_虚拟组织____。 14. 管理有多项职能，其中首要的职能是_计划____。 15．MRP的中文意思是___物料需求计划________，在此基础上MRP的功能扩展为___MRP2________，它是ERP的功能核心。 16.组织扁平化主要是通过对组织___结构______的调整，削减____中间管理层_____数 量的工作过程。 17．管理的含义表明管理是一个过程，其核心是达到管理__预定目标________，管理采用的手段是运用组织拥有的各种__资源_________。

管理信息系统归纳总结

信息：是数据经过加工处理后所得到的另一种数据，这种数据对接受者的行为有某种影响。 信息的特点：客观事实性，可压缩性，可共享性，可识别性，可传输性，生命周期性 系统：在一定环境中，为了达到某一目的而相互联系，相互作用的若干个要素所组成的有机整体。 系统的一般模型：画图 系统的特征：整体性，目的性，层次性，环境适应性 系统的评价：目标明确，结构合理，接口清楚，能观、能控 信息系统的功能：数据采集，数据传输，数据处理，数据存储，数据输出 管理信息：是组织在管理活动过程中产生的、经过加工处理后对组织的决策产生影响的各种数据的总称。 管理信息的特征：目的性，时间性，有效性，不完全性，层次性 管理信息系统：用系统思想建立起来的、以计算机为基本信息处理手段、以现代通信设备为基本传输工具、能为管理决策提供信息服务的人—机系统。 管理信息系统的功能：数据处理功能，事务处理功能，预测功能，计划功能，控制功能，辅助决策功能 计算机硬件设备：中央处理器，存储器，输入设备，输出设备，其他设备 软件分类：系统软件，应用软件 操作系统运行方式：批处理操作，分时操作，实时操作 数据库数据组织层次：数据、记录、文件、数据库（上网搜索结果） 数据库文件的构成：数据文件，日志文件，控制文件（上网搜索结果） 计算机网络：是一个将地理位置分散，具有独立功能的多台计算机通过通信设备和线路连接起来，在相应网络软件的支持下实现资源共享的系统。 计算机网络分类：局域网，城域网，广域网 计算机网络的组成与结构：计算机网络完成数据处理与数据传输两个任务，从结构上可分为资源子网和通信子网两个部分。通信子网负责数据的通信，资源子网负责数据的处理。 计算机网络的拓扑结构：画图 通信数据交换方式：(1)电路交换：是指两台计算机或终端在相互通信时，使用同一条实际的物理链路，通信中自始至终使用该链路进行信息传输，且不允许其它计算机或终端同时共享该电路。(2)报文交换：是将用户的报文存储在交换机的存储器中(内存或外存)，当所需输出电路空闲时，再将该报文发往需接收的交换机或终端。这种存储_转发的方式可以提高中继线和电路的利用率。(3)分组交换：是将用户发来的整份报文分割成若于个定长的数据块(称为分组或打包)，将这些分组以存储、转发的方式在网内传输。第一个分组信息都连有接收地址和发送地址的标识。在分组交换网中，不同用户的分组数据均采用动态复用的技术传送，即网络具有路由选择，同一条路由可以有不同用户的分组在传送，所以线路利用率较高。（上网查） Interner的结构特点：1灵活多样的入网方式2采用了分布式网络中最为流行的客户机/服务器模式，大大提高了网络信息服务的灵活性3将网络技术、多媒体技术融为一体，体现了现代多种信息技术互相融合的发展趋势4方便易行5向用户提供极其丰富的信息资源，包括大量免费使用的资源6具有完善的服务功能能和友好的用户界面，操作简便，无须用户掌握更多计算机专业知识。Internet的工作模式：1、对等工作模式：保证一个网络内部的各台计算机没有主次之分,完全平等地相互通信,从而实现共享文件和共享打印等功能。2、客户机/服务器工作模式：由一台服务器提供全部服务功能,其它计算机则处于从属的地位(统称为客户机)。客户机可以向服务器提出请求,根据外部表现能力,服务器又分为文件服务器、数据库服务器、应用服务器等。Internet采用客户机/服务

管理信息系统第二章习题答案doc资料

― 第二章 一、单项选择题 1、管理信息系统是一个（D ） A、网络系统 B、计算机系统 C、操作系统 D、人机系统 2、管理信息系统是一个广泛的概念，下列不属于管理信息系统范畴的是（ D ） A、业务信息系统 B、管理信息系统 C、决策支持系统 D、专家系统 3、管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，环境具体指的是（C ） A 、组织所处的自然环境B、组织所处的社会环境 C、组织内外各种因素的综合 D、组织所处的自然环境和社会环境的综合 4、从管理决策问题的性质来看，在战略管理层上的决策大多属于（ C ）的问题。 A、结构化 B、半结构化 C、非结构化 D、以上都有 5、（A ）是管理信息系统环境中最重要的因素之一，决定着管理信息系统应用的目标和规模。 A、组织规模 B、管理的规范化程度 C、生产过程的特征 D、组织的系统性 6 金字塔形的管理信息系统结构底部为（A ）的处理和决策。 A、结构化 B、半结构化 C、非结构化 D、三者都有 7、通常高层管理提出的决策问题与基层管理提出的决策问题相比，在结构化程度上（B ） A 高层管理的决策问题的结构化程度高于基层的 B、高层管理的决策问题的结构化程度低于基层的 C、两者在结构化程度上没有太大差别 D 、以上三种情况都有可能出现 8 一个管理信息系统的好坏主要是看它们（B ） A、硬件先进、软件齐全 B、是否适合组织的目标 C、是否投资力量最省 D、是否使用计算机网络 9、管理信息系统是一些功能子系统的联合，为不同管理层次服务。例如，在销售市场子系统中，进行销售和摊销的日常调度，按区域、按产品、按顾客的销售数量进行定期分析等，是属于（B ） 11、计算机集成制造系统主要组成为（ B ） A、管理信息系统、决策支持系统和战略信息系统 B、管理信息系统、计算机辅助设计系统和计算机辅助制造系统 C、管理信息系统、决策支持系统和专家系统 D、管理信息系统、执行信息子系统和专家系统 12、企业资源计划（ERP）的核心是（A ） A 、MRP B 、MRPII C、JIT D 、CAM 13MRPII适用于（A ） A 、小批 量， 多品种 B 、大批 量， 多品种 C 、小批 量， 少品种 D 、大批 量， 少品种 14、 MRPII的进步发展是（A) A、 ERP B 、MRP C、EDP D 、 MIS A、业务处理 B、运行控制 10 现代管理信息系统是（ A 、计算机系统 C、人和计算机等组成的系统C、管理控制 D、战略计划C ） B 、手工管理系统 D、通信网络系统

系统运维信息系统运行保障方案

第1章信息系统运行保障方案 1.1统一服务台建设 提供统一报障电话，统一报障、统一维修接口，XX企业可以通过统一的报障电话申请服务、查询服务处理进程，跟踪处理进度，确保服务时效、控服务质量、调查用户满意度。这个统一的服务接口，在国际上有个标准的称呼：服务台（Service Desk）。我们将为XX企业建立统一服务台，提供优质、专业的报障受理、跟进服务； 服务台总体架构如下： 服务台（服务台）在服务支持中扮演着一个极其重要的角色。完整意义上的服务台可以理解为其他IT 部门和服务流程的“前台”，它可以在不需要联系特定技术人员的情况下处理大量的客户请求。对用户而言，服务台是他们与IT 部门的唯一连接点，确保他们找到帮助其解决问题和请求的相关人员。 服务台不仅负责处理事故、问题和客户的询问，同时还为其它活动和流程提供接口。 这些活动和流程包括客户变更请求、维护合同、服务级别管理、配置管理、可用性管理和持续性管理等，服务台还负责事件快速响应，使用已知问题、已知事件知识库对终端用户的突发事件予以快速恢复或规避事故发生。 1.2建立文档管理制度 文档管理的目标是通过对运维服务过程中使用的文档进行统一管理，达到充分利用文档提升服务质量的目的，确保运维资源符合运维服务的要求。文档资源包括运维体系文档、项目（软硬件）文档资料、服务质量管理文档以及服务报告文档等。 双方的职责为：XX企业：负责批准运维文档的更改、删除和发布。XX企业运维部组织编写及更改运维文档；批准文档的借阅申请。运维服务商负责更新文件目录清单；负责保管文档资料； 负责备份文档资料；检查各类在用文件的有效性，防止使用无效版本；负责定期提交服务质量管理文档以及服务报告文档等。 文档资源管理流程图 文档资源管理的工作程序 文档资源管理包括对以下五类文档进行管理： 运维文档：指运维体系文档，包括运维手册、程序文件、相关支持文件及表单格式等。 项目文档：指交付运维的软硬件系统相关的文档。 质量管理文档

对管理信息系统的认识

管理信息系统 作业题目：对管理信息系统的认识 班级：信管1101 学号：02115026 姓名：刘锦涛 时间：2013年10月

目录 一、管理信息系统的产生背景 (1) 二、管理信息系统的内涵 (3) 三、管理信息系统的作用 (4) 1、管理信息系统是企业现代化的重要标志 (4) 2、管理信息的重要性 (5) 3、管理信息系统的功能 (6) 四、如何学习和掌握管理信息系统 (8)

一、管理信息系统的产生背景 20世纪，随着全球经济的蓬勃发展，众多经济学家纷纷提出了新的管理理论。20世纪50年代，西蒙提出管理依赖于信息和决策的思想。同时期的维纳发表了控制论，他认为管理是一个过程。1958年，盖尔写到：“管理将以较低的成本得到及时准确的信息，做到较好的控制。”这个时期，计算机开始用于会计工作，出现数据处理一词。[1970年，Walter T.Kennevan给刚刚出现的管理信息系统一词下了一个定义：“以口头或书面的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。”在这个定义里强调了用信息支持决策，但并没有强调应用模型，没有提到计算机的应用。[2]1985年，管理信息系统的创始人，明尼苏达大学的管理学教授Gordon B.Davis给了管理信息系统一个较完整的定义，即“管理信息系统是一个利用计算机软硬件资源，手工作业，分析、计划、控制和决策模型以及数据库人－机系统。它能提供信息支持企业或组织的运行管理和决策功能。”这个定义全面地说明了管理信息系统的目标、功能和组成，而且反映了管理信息系统在当时达到的水平。 21世纪是信息时代，信息已成为继劳动力、土地、资本之后的又一大资源。谁控制的信息越多，谁利用信息资源的效率越高，谁就会在各方面的竞争中占有一席之地，谁就会有更多的优势。贸易管理信息系统是一个贸易公司不可缺少的部分,它的内容对于公司的决策者和管理者来说都至关重要,所以贸易管理系统应该能够为用户提供

管理信息系统第2章习题

第2章组织内信息系统 1.简述安东尼模型的主要思想。 安东尼认为经营管理活动可以分成作业计划与控制层（简称作业层）、管理控制和战术计划层（简称管理层）以及战略计划层（简称战略层）3个层次。由于管理层次的构成和目的不同，每个层次的信息需求也不同。详见本书图2.1安东尼模型。 2.从信息来源、精度、寿命、频率、内容等方面，归纳组织战略层、管理层、作业层及知识层的信息需求。 战略层的信息需求： （1）随机性。战略层经理有时要随机查看阶段性信息。 （2）概括性。战略层经理需要概括性的信息，作为长期计划的制定者，他们不关心细节信息，而关心全局性的数据。 （3）预测性。战略层经理在做决策时，常常要对未来的情况做出估计，需要得到经过科学预测的信息。 （4）异常性。战略层经理还特别关注异常信息。 （5）外部信息源。高层决策人员在制定企业战略方针时，要了解同行业、国内外不同地区的市场信息、各国政府的外贸政策等，除了使用内部信息以外，都必须从企业的外部获得。 （6）非结构化信息。战略层经理使用的信息多数是非结构化的，信息没有明确的格式。 管理层的信息需求：

（1）阶段性。管理层关注阶段性信息。 （2）可比性。管理层关注具有可比性的信息。 （3）概括性。管理信息通常比较概括，不需要太详细。 （4）内部和外部信息源。管理层的信息不仅来源于组织内部，还会来自组织的外部。 作业层的信息需求： （1）重复性。作业层所处理的信息是周期性循环的。 （2）可预见性。信息的内容都是预先规定好的，没有任何异常内容。 （3）详细性。信息的内容描述相当详细。 （4）高精确性。系统输入数据和输出信息的精确程度相当高。 （5）内部信息源。作业层系统的数据主要由组织的内部信息源产生。 （6）结构化信息。作业层系统的输入数据和输出信息都是结构化的，一般都有固定的格式。 3.依据TPS、MIS、DSS、EIS、KMS、OAS的定义，阐述它们的服务目标以及它们对组织的支持作用。 （1）事务处理系统（Transaction Processing System，TPS），服务目标是实现事务处理的自动化，提高组织处理事务的工作效率和工作质量，提高顾客的满意度。支持作业层管理人员，跟踪组织的基本活动和事务处理情况。 （2）管理信息系统（Management Information System，MIS），支持管理层，为组织中层管理者的监控、管理和决策提供支持。 （3）决策支持系统（Decision Support System，DSS），支持组织中高层和中层管理人员进行半结构化和非结构化决策，提高决策的效能。

管理信息系统总结

第一章 1. 什么是信息系统 信息系统：从技术的角度定义为由若干相互连接的部件组成、对组织中的信息进行手机、处理、存储和发布的系统，用以支持组织制定决策和管理控制。除了决策支持、协调和控制外，信息系统还可以协调管理者和员工分析问题、可视化复杂对象和创造新的产品。 2. 信息系统的新变化 信息技术创新、新的业务模式、电子商务扩张、管理变革、公司和组织变革3. 数据和信息的关系 信息是指已被转化为对人有意义和有用的数据。相对而言，数据是指尚未被整理成被人理解和使用形式之前的表示，即发生于组织或组织所处环境中的原始事实的符号串。 4. 信息系统的维度 组织，管理，信息技术 【组织】 公司组织的管理层级结构包含三个基本层次：高层管理、中层管理和运营层管理。信息系统服务于每个层级的工作。 ●高层管理不但要确保公司的财务绩效，而且要制定关于企业产品、服务的长 期战略决策。 ●中层管理执行高层管理制定的项目和计划，诸如工程师、科学家或架构师等 知识工作者，设计产品或服务,为企业创造新的知识。 ●操作层管理负责监控业务的日常活动，诸如秘书或文员等数据工作者，辅助 完成所有层级的日程安排和沟通工作;生产或服务工人则真正生产产品和提供服务。 第二章 1. 信息系统的类型 （1）不同管理团队的信息系统 A.事物处理系统TPS——运行层管理者及员工 用以执行和记录企业日常性的业务，主要解决常规问题和跟踪组织的业务流，例如：销售订单输入、工资结算、运输。管理者可以通过事务处理系统监控企业内部的运营状态以及企业与外部环境的关系 B.商务智能系统BIS——中层管理者 提供信息支持管理决策，对于中层管理者而言，用于监测、分析和提供数据访问，来帮助管理者和用户做出更明智的选择 C.管理信息系统MIS——中层管理者 为中层管理人员提供了关于组织当前运行的报告，主要用来回答常规性问题，这些问题通常都是预先设定的，并有一套预先确定的程序进行解答。 D.决策支持系统DSS——中层管理者 关注独特且迅速变化的问题，这些问题的解答步骤不可能完全被事先明确。 E.经理支持系统ESS——高层管理者 可以帮助高层管理者做出需要判断、评估和洞察力的非常规决策。其综合了来自企业外部的数据，同时也将来自企业内部的MIS和DSS中的汇总信息其中重要部分展示给高层管理者。 （2）连接企业的各类系统

信息系统运维管理办法

信息系统运维管理办法标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

**信息系统运维管理办法 第一章总则 第一条为加强我行计算机系统的运行维护工作，保障系统安全稳定运行，进一步提高系统的维护质量和效率，制定本管理办法。 第二条本办法所称信息系统，是指我行日常经营和业务办理所使用的计算机软件、硬件及基础IT设施，包括各类业务软件系统、机房设施、网络设施、服务器设施、电脑终端设备等。 第三条本办法中出现的词条解释如下： （一）运行维护手册：针对运行维护人员编写的有关系统日常维护、监控、备份、一般性故障处理、软件安装、操作、配置方法及其他相关信息的文档。 （二）运行维护：由运行维护人员按照运行维护手册的要求，进行日常的运行监控、备份、安全管理、一般故障处理，受理用户维护申请，解答用户疑问的工作。 第四条信息系统运行维护工作的基本任务是：做好系统或设备上线投产、升级、日常监控、备份、安全管理，预防、处理各类系统故障，提高我行计算机系统的整体运行水平，保障我行业务连续性计划的顺利进行。 第二章岗位职责 第五条运营管理部系统运维岗位人员负责我行信息系统的运行维护工作。系统运维岗按运行维护手册的要求进行一级维护，如无法按时解决问题，需第一时间请求主发起行协助，并在主发起行运行维护人员进行技术指导下完成相关维护工作。

第六条系统运维岗应积极接受相关设备厂商或项目组组织的运行维护培训。培训内容应包括系统的体系架构、软硬件安装、配置、日常维护方法、备份和恢复策略、一般性故障的处理方法等。 第七条运营管理部运行维护人员的主要职责包括： （一）做好系统上线投产的环境准备工作，包括网络、不间断电源等。各项技术指标应满足系统软硬件的要求。 （二）在项目组的协助下，完成硬件和操作系统的安装和配置工作。 （三）利用培训和系统上线机会，掌握系统维护技术。 （四）制定系统日志、负载监控、系统备份和恢复策略。 第三章日常管理 第八条系统运维人员应按既定的策略和《运行维护手册》的要求，承担系统的日常运行维护工作。包括运行环境监控、软硬件运行状况监控、系统备份管理、安全管理、一般性故障处理、用户申请受理等。 第九条系统运维人员应做好硬件及网络的定期检测，发现问题及时处理或第一时间报告项目组和运行中心负责人。 第十条系统运维人员需详细记录日常运行维护情况，并定期向项目组提供运行情况汇总和统计数据。 第十一条系统运维人员需根据系统运行情况，及时提出软硬件升级或修改建议。

第2章信息系统服务管理

第2章信息系统服务管理 2.1信息系统服务管理体系 自1993年以来，在我国多年发展信息产业、推广信息技术应用的基础上，开始全 面启动国民经济和社会信息化建设。随着信息技术的飞速发展，信息系统也越来越深入到社会各阶层。这些年来我国在信息系统建设和信息产业发展方面也相应取得了巨大成绩，积累了宝贵经验，主流是健康的。但是，信息系统建设随后也陆续暴露出各种问题，虽然不是主流，但也不容忽视。对信息系统服务的引导和管理，逐渐成为政府主管部门刻不容缓的大事。我国的信息化建设也是在解决问题的过程中逐步推进，形成我国自己的信息服务管理体系。 2.1.1信息系统服务管理的内容 信息系统服务是一个范围相当广泛的概念，所有以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需求为目的，基于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务等工作，都属于信息系统服务的范畴。其中信息技术咨询服务是信息系统服务的前端环节，为企业提供信息化建设规划和解决方案。而根据信息化建设方案选择合适的软硬件产品搭建信息化平台，根据企业的业务流程和管理要求进行软件和应用开发，以及系统建成后的长期维护和升级换代等，属于信息系绕服务的中间及下游环节，是信息系统服务在不同时期、不同阶段的具体表现，覆盖了各行各业信息化建设的全过程。 在我国的信息化建设过程中，信息系统服务存在诸多问题，普遍存在的主要问题 如下。 (1)系统质量不能满足应用的基本需求。 (2)工程进度拖后延期。 (3)项目资金使用不合理或严重超出预算。 (4)项目文档不全甚至严重缺失。 (5)在项目实施过程中系统业务需求一变再变。 (6)在项目实施过程中经常出现扯皮、推诿现象。 (7)系统存在着安全漏洞和隐患。 (8)重硬件轻软件，重开发轻维护，重建设轻使用。 这些问题严重阻碍着信息化建设进程，甚至产生了令人痛心的豆腐渣工程。有些项目，虽然资金投入了，系统却没有建起来：或者，虽然系统建立了，却是个运转不起来的死系统，等等。于是导致投资见不到效果，见不到效益，使国家和用户单位蒙受极大经济损失。 究其原因，自然要具体问题具体分析，而且不同项目之间也往往存在着差异，但概括起来，主要有以下4点。 (1)不具备能力的单位搅乱系统集成市场。 (2) -些建设单位在选择项目承建单位和进行业务需求分析方面有误。 (3)信息系统集成企业自身建设有待加强。 (4)缺乏相应的机制和制度。 我国信息产业与信息化建设的主管部门和领导机构，在积极推进信息化建设的过程中对所产生的问题予以密切关注并且逐步采取了有效措施，各省、自治区、直辖市、计划单列市等地方政府的信息产业及信息化主管部门也积极参与并且发挥创造性，进行了有益的探索。 为了保证信息系统工程项目投资、质量、进度及效果各方面处于良好的可控状态，在针对出现的问题不断采取相应措施的探索过程中，逐步形成了我们的信息系统服务管

《管理信息系统》第2章在线测试

《管理信息系统》第2章在线测试

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《管理信息系统》第02章在线测试 《管理信息系统》第02章在线测试剩余时间：58:54 答题须知：1、本卷满分20分。 2、答完题后，请一定要单击下面的“交卷”按钮交卷，否则无法记录本试卷的成绩。 3、在交卷之前，不要刷新本网页，否则你的答题结果将会被清空。 第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分） 1、管理信息系统是一个（）。 A、网络系统 B、计算机系统 C、操作系统 D、人机系统 2、管理信息系统是一个广泛的概念，下列不属于管理信息系统范畴的是（）。 A、业务信息系统 B、管理信息系统 C、决策支持系统 D、专家系统 3、从信息处理的工作量来看，信息处理所需资源的数量随管理任务的层次而变化，层次越高，所需信息量（）。 A、越大 B、越小 C、不大不小 D、不一定 4、一个管理信息系统的好坏主要是看它（）。 A、硬件先进、软件齐全 B、是否适合组织的目标 C、是否投资力量最省 D、是否使用计算机网络 5、管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，环境具体指的是（）。 A、组织所处的自然环境 B、组织所处的社会环境 C、组织内外各种因素的综合 D、组织所处的自然环境和社会环境的综合第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分） 1、下列叙述不正确的是（）。 A、管理信息系统是一个人机系统 B、信息与载体性质有关 C、信息化就是计算机化加网络化

D、管理信息系统的目标就是提高工作效率、节省人力 E、管理信息系统能为不同管理层次服务 2、管理信息系统的结构是指系统各部件的构成框架，对部件的不同理解构成了不同的结构方式，管理信息系统的结构通常有（）。 A、基于管理任务的系统层次结构 B、基于管理职能的系统结构 C、管理信息系统结构的综合 D、管理信息系统处理结构 E、管理信息系统的循环结构 3、以下哪些属于管理信息系统职能结构中的子系统（）。 A、生产子系统 B、物资供应子系统 C、人事子系统 D、财务与会计子系统 E、数据库系统 4、下列属于运作管理层次结构的信息处理是（）。 A、文档管理 B、生产日程安排 C、日常活动分析、汇总 D、采购计划 E、新产品开发决策 5、由于管理信息系统的功能、目标、特点和服务对象不同，从层次上分有（）。 A、业务信息系统 B、管理信息系统 C、决策支持系统

第二章 管理信息系统的概念

第四节信息系统与决策支持 信息系统对管理职能的支持，归根到底是对决策的支持。 一．决策和决策过程 决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。 在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定的目标，可从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程就是决策过程。 以决策者为主体的管理决策过程经历情报、设计和抉择三个阶段。 二．决策的科学化 传统的决策依靠决策者人个的经验，凭直觉判断，因而决策被认为是一种艺术和技巧。 目前，决策科学化正在向以下一些方向发展： 用信息系统支持和辅助决策； 定性决策向定量与定性相结合的决策发展； 单目标决策向多目标综合决策发展；战略决策向更远的未来决策发展。三．决策问题的类型 决策问题的范围很广，计划、调度命令、政策、法规、发展战略、体制结构、系统目标等都属于决策范畴。按问题的结构化程度不同可将决策划分为三种类型：结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。 1. 结构化决策 结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。 2．非结构化决策 非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为对各阶段的决策效果有相当影响。 3. 半结构化决策 半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但不全面，有所分析但不确切，有所估计但不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确定最优方案。 识时，非结构化问题有可能转化为半结构化问题，半结构化问题也有可能向结构化转化。 通常认为，管理信息系统主要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则支持半结构化和非结构化问题。

信息系统运维服务方案

信息系统运维服务 方案

XX局信息化系统运维服务方案 XX局 6月

目录 1概述 .................................................................. 错误!未定义书签。 1.1服务范围和服务内容 ............................. 错误!未定义书签。 1.2服务目标................................................. 错误!未定义书签。2系统现状 .......................................................... 错误!未定义书签。 2.1网络架构................................................. 错误!未定义书签。 2.2设备清单................................................. 错误!未定义书签。 2.3应用系统................................................. 错误!未定义书签。 2.4存储系统................................................. 错误!未定义书签。 2.5备份系统................................................. 错误!未定义书签。3服务方案 .......................................................... 错误!未定义书签。 3.1系统日常维护 ......................................... 错误!未定义书签。 3.2信息系统安全服务 ................................. 错误!未定义书签。 3.3系统设备维修及保养服务...................... 错误!未定义书签。 3.4软件系统升级及维保服务...................... 错误!未定义书签。4服务要求 .......................................................... 错误!未定义书签。 4.1基本要求................................................. 错误!未定义书签。 4.2服务队伍要求 ......................................... 错误!未定义书签。

管理信息系统复习归纳

1.3信息系统究竟是什么？它是如何工作的？他的管理、组织、和技术要素是什么？从技的角度看，信息系统从组织内外部收集、储存、和分发信息，以支持组织的各项职能和决策、沟通、协调、控制、分析和可视化。信息系统通过三个基本活动一一输入、处理和输出，将原始数据转化为有用的信息。 从业务的角度看，信息系统是应对公司面临的问题或挑战的解决方案，包含管理、组织和技术三个维度要素。信息系统的管理要素涉及领导力、战略和管理行为等方面的内容，信息系统的技术要素包含计算机硬件、软件、数据管理技术和网络/通信技术（包括互联网），信息系统的组织要素涉及如组织层次'职能分工、业务流程、文化和政治利益团体等内容。 1.4什么是互补性资产？为什么互补性资产在确保信息系统提供给组织真正的价值是必不可少 的？ 为了从信息系统中获得有意义的价值，组织在投资技术的同时必须辅以对组织和管理方面的互补性资产投资。这些互补性资产包括新的业务模式和业务流程、组织文化和管理行为、合适的技术标准、规则和法律等。当企业投资新的信息技术时，企业除非进行适当的管理和组织变革以支持该技术，否则不太可能获得高回报。 2.1什么是业务流程？和信息系统的关系如何？ 业务流程是一系列逻辑上相关的活动集合，明确指出了具体企业任务是如何被执行的，也代表了组织协调任务、信息和知识的独特方式。管理者需要关注业务流程，因为业务流程决定了组织业务执行的好坏，也可能成为企业战略优势的来源。每个主要业务职能领域都有对应的具体业务流程，但更多的业务流程是跨职能领域的。信息系统可以将部分业务流程自动化，也能够帮助企业重新设计和理顺业务流程。 2.2信息系统怎样为企业中的不同管理团队提供服务？ 薪酬系统或订单处理系统等这类服务于运营管理的信息系统被称为事务处理系统（TPS，它们跟踪企业开展业务所必需的日常性的业务流。管理信息系统（MIS）为中层管理团队提供各类报告，报告中的信息是通过把来自TPS的信息提炼处理而形成的，但未进行深入的分析。决策支持系统（DSS运用先进的分析模型支持中层管理团队 进行独特的且快速变化的管理决策。所有这几类系统都能为管理者和企业员工提供商务智能，帮助做出更加明智的决策。这些商务智能系统服务于管理的各个层级，其中包括为高层管理者服务的经理支持系统（ESS。经理支持系统通过门户以图形、图表 和数字表盘的形式为高层管理者提供来自企业内部和外部多个来源的数据。 2.3信息系统如何帮助企业改进组织绩效？ 企业应用系统用来协调多个企业职能和业务流程。企业系统将企业中重要的内部业务流程整合成统一的软件系统，以提升组织协调和决策水平。供应链管理系统（SCM）帮助公司管理与供应商的关系，优化计划、采购、制造、产品和服务的配送等业务。 客户关系管理系统（CRM ）帮助公司协调与客户相关的业务流程。知识管理系统使公司能优化知识的创造、共享和传播。内联网和外联网是基于互联网技术的企业私有网络，帮助企业汇总来自各个系统的信息。外联网使得企业私有网络能够被外界部分访

管理信息系统 第十三章练习题

管理信息系统第十三章练习题

13.1.IG to C电子政务是指政府kovernment）与公民hitizen）之间的电子政务，是政府通过电子网络系统为公民提供各种服务。以下属于G to C电子政务有（B ）。 a. 电子外经贸管理 b. 社会保障服务系统 c. 电子税务系统 d. 电子人事管理系统 13.1.2 G to G电子政务即政府与政府之间的电子政务，它是指政府内部、政府上下级之间、不同地区和不同职能部门之间实现的电子政务活动。以下属于G to G电子政务的有（D）。 a. 电子身份认证系统 b. 政府电子化采购 c. 电子工商行政管理系统 d. 电子公文系统 13.1.3 G to B电子政务指政府与企业（business）之间的电子政务，政府借助信息技术，通信技术，通过网络平台对企业进行监管和提供服务。通过整合自身资源，建立电子化文件资料中心，将各种证明文件和办事流程电子化、网络化，为企业提供高效网上服务。以下属于G to B电子政务的有（C）。 a. 城市网络管理系统 b. 电子医疗服务系统 c. 电子工商行政管理系统 d. 电子财政管理系统 13.1.4 G to E电子政务是指政府与政府公务员（employee）之间的电子政务，G to E电子政务是政府机构通过网络技术实现内部电子化管理的重要形式。以下属于G to E电子政务有（A）。 a. 公务员日常管理 b. 电子司法档案系统 c. 政府内部网络办公系统 d. 电子公文系统 13.1.5 电子政务内网运行的系统有（D）。 a. 经济信息查询与发布系统 b. 信息查询与发布系统 c. 社会信息查询与发布系统 d. 行政执行系统 13.1.6 电子政务外网上运行的系统有（C）。 a. 宏观调控系统 b. 监督检查系统 c. 公共管理和服务应用系统 d. 行政管理业务系统 13.1.7 电子政务建设方法通常采用信息系统建设的（D ）。 a. 生命周期法 b. 原型法 c. 面向对象 d. 以上三种方法的结合 13.1.8 基于政府互联网网站的信息发布及查询，面向全社会的各类项目计划的申报、申请，相关文件、法规的发布与查询，各类公用服务业务信息发布和实施，如工商、税务、保险的管理等，涉及的电子政务应用模式为（B）。 a. G to G和G to E b. G to B和G to C c. G to E和G to C d. G to C和G to G 13.1.9 政府内部的公文流转、审核、处理系统，政府内部的各类专项业务管理系统，例如：各类计划管理、项目管理、经费管理、人事管理等，政府内部的各类事物管理系统，例如：日程赶排、会议管理、机关事务管理等，政府内部的面向不同管理层的统计、分析系统理等，涉及的电子政务应用模式为（A）。 a. G to G和G to E b. G to B和G to C c. G to E和G to C d. G to C和G to G 13.1.10 从中央到地方各级政府间的公文信息审核、传递系统，从中央到地方各级政府间的多媒体信息应用平台，主要包括：视频会议、多媒体数据交换等，同级政府之间的公文传递、信息交换等，涉及的电子政务应用模式为（A）。 a. G to G b. G tb B c. G to E d. G to C