品质管理部工作手册
品质管理部工作手册
质量治理体系
品质部工作手册
（修改版）
文件编号：
生效日期：
编制：编制日期：
审核：审核日期：
批准：批准日期：
（盖受控章处）
名目
品质部岗位职责
文件档案治理制度
培训工作作业指导
品质部职员培训实施标准作业规程治理评审作业指导
治理评审操纵标准作业规程
内部质量审核实施标准作业规程服务品质抽检作业流程
项目服务质量检查流程
打算工作治理制度
信息公布治理制度
品质部岗位职责
品质部经理岗位职责
1.负责制定本部门工作打算，并组织实施和按期上报，按时提交总结；
2.负责执行、监督本公司治理制度以及各项规章制度在本公司的执行、监
督与反馈；
3.负责制定本部门各项相关治理制度、岗位职责及工作流程；
4.负责本部门治理费用预算的制定及审核；
5.了解、把握物业治理法律、法规方面的信息，并负责传达公司各部门；
6.审查公司项目日常服务工作标准，并上报巡查结果；
7.负责编制本公司《质量，环境治理手册》、质量打算、作业规程文件；并
负责质量体系运作监督、检查工作；
8.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线；
9.负责公司质量体系内部审核、统计、分析与评定以及外部审核的组织、安排；
10.投标文件及标书的编写工作；
11.本部门月度考核任务和年度的各项经营和治理目标的落实和完
成工作；
13.总经理交办的其它工作事务。
品质主管岗位职责
1.在品质治理部经理的领导下，负责质量体系标准化执行治理工作，
2.协助经理完成公司各部门品质监督检查工作；
3.负责各类治理体系文件、材料的采集、整理、建档储存，并做好公司年度品质治理的打算和总结；
4.依据《质量，环境治理手册》，制定质量治理治理月度工作打算；
5.负责公司环境、安全检查工作，确保公司治理体系正常运作和及时改进；
6.负责重大服务投诉的调查取证工作，对需整改的工作进行检查督促；
7.负责公司各部门工作进展的检查督促，确保《质量，环境治理手册》的切实贯彻实施；
8.负责本部门的文件、档案、资料、电子文档及实物储存与治理；
9.完成领导交办的其他工作。
品质专员岗位职责
1.了解、把握物业治理法律、法规方面的信息，并负责传达各部门；
2.负责定期对项目服务日常工作进行监督检查；
3.按照品质检查制度制作《质量月报》，监督整改；
4.建立完善的培训体系与培训制度；
5.负责公司职员的质量体系相关培训工作及培训成效的跟踪；
6.协助编制本公司《质量手册》、质量打算、作业规程文件和质量体系运作监督、检查工作；
7.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线；
8.完成领导交办的其它工作。
文员岗位职责
1.负责部门文档打印复印、登记发放、归档整理等工作；
2.负责部门内会议的记录，整理；
3.协助收集、整理、汇总与体系有关的文件、资料，工具书的借阅登记，并做好归档治理；
4.负责企业文化的宣贯、网站运营工作；
5.负责内刊策划及美工设计工作；
6.完成领导交办的其他工作。
文件档案治理制度
一、品质部的档案设专人进行治理；
二、所有档案必须用公司统一制作的档案袋和档案盒进行储存；
三、档案要按类不编号并在档案柜内摆放整齐；
四、为档案查阅方便，建立档案名目索引；
五、对部门档案每月进行一次检查，对损坏的档案应及时修补、复制；
六、档案的收存和销毁应及时在档案名目索引中注明；
七、外单位人员借阅档案，必须经部门负责人批准，本单位其他部门借阅档案须填写档案借阅单，档案借阅不得超过一周；
八、品质部妥善保管好档案，杜绝档案的遗失和损坏；
九、部门重要档案包括质量体系文件、公司发文、治理评审资料、内审资料，楼检资料，顾咨询项目资料和参考书籍。
培训工作作业指导
一、品质部负责安排的培训要紧有：内审员培训和质量体系教育培训两种；
二、部门必须建立内审员花名册，依照实际情形随时更新；
三、每半年确认一次公司内审员资源，确保公司拥有足够的内审员资源；
四、品质部每年应做一次质量体系全员培训，对公司的重要变更及质量方针目标进行内部沟通。并将从月检、内审、治理评审、客户意见调查和媒体收集到的相关信息作为客户需求输入，制定相应的培训打算，协同总经办和其他部门，开展专项培训；
五、对外培训时，必须做好充分预备，例如做好培训打算、幻灯片、讲义等，培训资料应专项储存，以备今后培训参考；
六、部门职员应主动学习本专业知识，每年可向公司领导申请购买一次专业书籍，订阅专业刊物，保证把握专业最新动态。
品质部职员培训实施标准作业规程
1.目的
规范品质部职员培训工作，使内审员培训系统化、规范化，最终使职员具备满足工作需要的知识和技能。
2.适用范畴
适用于品质部内审员的培训工作。
3.职责
a）治理者代表负责监督及抽检培训的实施情形、验证培训的成效。
b）品质部经理负责制定培训打算，并具体组织实施。
4.程序要点
（1）培训打算的制定
a）品质部经理于每年的12月15日前做出下年度的内审员培训打算，并上报公司总经理和治理者代表审批。
b）内审员培训打算必须符合下列要求：
●不违反国家的有关法律、法规；
●有具体的实施时刻；
●有考核的标准；
●有明确的培训范畴；
●有培训费用预算。
（2）品质部标准作业规程的培训
a) 培训内容：
●《质量体系文件编制标准作业规程》
●《质量体系文件和资料治理标准作业规程》
●《内部质量审核实施标准作业规程》
●《内部质量审核治理标准作业规程》
●《质量体系文件编码治理标准作业规程》
●《品质部日常抽检工作质量标准作业规程》
●《客户意见征集、评判标准作业规程》
●《工作记录治理标准作业规程》
●《不合格纠正、预防标准作业规程》
b) 培训要求
●内审员必须熟练把握品质部标准作业规程中规定的工作程序和工作要求，对
重要内容要求熟记；
●内审员必须充分明白得按照标准作业规程进行工作的意义，充分明白得作业
规程中的每项条款的内在含义。
c) 培训的形式
●教员边讲边示范，内审员随听、随记、随操作的形式；
●内审员边讨论、边明白得、边回忆的形式。
d) 品质部标准作业规程的培训每月至少进行一次，每次许多于45分钟。
e) 品质部标准作业规程的培训由治理者代表或品质部经理组织，教员能够由公司领导和任何一位工作技能较高的品质部职员担任。
（3）物业治理差不多法规、差不多理论的培训
a) 培训内容：
●物业治理相关法规、差不多理论的培训；
●物业治理的差不多理论；
b) 培训形式：
●内部请理论素养高、知识全面的职员担任培训教师；
●外部请物业治理专家讲学；
●外出参观、参加专项培训；
●内部讨论研究。
（4）公司其他相关标准作业规程的培训
a) 培训内容：公司所有相关标准作业规程；
b) 培训形式：
●由公司领导或其他部门职员进行专项规程培训；
●品质部内部讨论，然后请公司领导答疑。
c) 公司其他标准作业规程培训，每季度至少安排一次，每次培训时刻许多于60分钟。
（5）其他相关知识培训
a) 培训内容：
●写作知识的培训；
●公共关系培训；
●其他有关知识。
b) 培训形式：
●外出培训、参观；
●请外部专家授课。
c) “其他相关知识”培训每年到少安排一次，培训时刻、规模、范畴视情形而定。
（6）每次培训时，内审员如无专门理由均不得请假、迟到、早退，请假需经品质部经理事先批准。
（7）每次培训后均应就培训内容对参加培训的职员做出书面考试或考核，检测职员参加培训后的收成和培训成效。对参加培训后考试不及格的职员依照《品质部职员绩效考评实施标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》处理。
（8）每次培训后，品质部经理均应对培训成效做出评估，并将参加培训的职员考试成绩连同教材、成效评估表，一并在品质部归档长期储存。
（9）《培训记录》、《培训打算》、《职员培训登记表》也应事后在品质部归档长期储存。
（10）本规程作业品质部职员绩效考评的依据之一。
5. 记录
6. 相关支持文件
《品质部所有标准作业规程》
《培训治理标准作业规程》
治理评审作业指导
一、为总经理提供外部审核安排和公司质量体系运行情形的信息，以确定治理评审的时刻；
二、为治理者代表提供质量体系运行的相关信息，协助治理者代表编制《治理评审打算》；
三、为治理者代表提供《文件发放名单》表格，由治理都代表确定《治理评审打算》发放范畴；
四、依照《文件发放名单》将《治理评审打算》提早三天下发给各部门和各服务中心负责人；
五、治理评审会议期间，负责会议签到、记录等工作；
六、督促执行会议做出的相关决议；
七、收集各部门和各项目对治理评审会议决议的落实情形，协助治理者代表编制《治理评审报告》；
八、为治理者代表提供《文件发放名单》表格，由治理者代表确定《治理评审报告》发放范畴；并由品质部发放；
九、依照《文件发放名单》将《治理评审报告》提早三天下发给各部门和各服务中心负责人；
十、将治理评审的相关资料归档储存。
治理评审操纵标准作业规程
1.0 目的
2.0 适用范畴
适用于对公司质量体系的适宜性合有效性评审的操纵。
3.0 职责
3.1 总经理主持治理评审并对体系改进做出决策，批准《治理评审打算》和《治理评审报告》。
3.2 治理者代表负责组织提供治理评审的材料并协助工具栏组织评审活动。
3.3 各部门负责人负责制定并实施评审中提出的改进措施。
3.4 品质部负责对各部门的改进措施实施情形进行监督、验证、并及时向治理者代表报告。
4.0 程序要点
4.1 评审的时刻。
4.1.1 公司治理评审活动每年间隔期内至少进行1次，一样安排在12月中旬内部质量审核完成后进行。
4.1.2 下列情形之一时，应及时追加进行治理评审。
a) ISO2000标准发生换版时；
b) 公司组织机构发生重大改变时；
c) 公司提供的治理和服务发生重大责任事故或业主有严峻投诉时；
d) 总经理认为必要时。
4.2 评审内容
4.2.1 质量方针和质量目标的贯彻和实施情形。
4.2.2 组织机构(包括人员配置和资源利用等)满足需要的程度。
4.2.3 质量改进和服务绩效分析，如：经常发生的用户投诉情形的分析、用户反馈的信息分析等。
4.2.4 发生的重大安全责任事故。
4.2.5 内部质量审核实施情形及其成效。
4.2.6 预防措施实施情形及其成效。
4.2.7 总经理认为其他尚需评审的内容。
4.3 治理评审前的预备
4.3.1 治理评审的组织：
a) 治理评审进行前至少1周，品质部应依照总经理与治理者代表商定的时刻、地点，以书面形式通知参加评审人员本人。
b) 相关责任部门负责人依照治理者代表布置，负责着手收集、汇总、分析、编制评审材料，并确保在评审进行前3天将材料提交治理者代表批阅。
c)参加评审的人员依照需要由总经理确定，原则商公司其他领导及各部门负责人均应参加评审。
4.3.2 治理评审的形式和程序：
a)治理评审以会议形式进行。
b)会议程序如下：
——总经理主持会议宣布评审会议开始，并对治理评审的目的、要求作简短发言；
——相关人员依次报告评审的材料。如治理者代表认为有必要且事先做了布置和预备，则报告的书面化文件应分发至每个参加评审的人员；
——与会者讨论、分析、评判。评判质量体系的适宜性、有效性；分析质量体系运行中存在的系统咨询题、重大咨询题，提出改进质量体系的措施、意见；
——总经理归纳评审意见，提出或裁定质量体系改进措施。
4.3.3 品质部应建立《治理评审会议签到表》和《治理评审会议记录》。
4.4 治理评审报告
4.4.1 品质部应依照评审会议记录整理并编制《治理评审报告》，并最迟不超过会后5个工作日，且按《质量体系文件和资料治理标准作业规程》中文件发放的规定下发至公司各位领导及各部门。
4.4.2 《治理评审报告》需经治理者代表审核，总经理批准。
4.5 改进措施
4.5.1 各部门应依照《治理评审报告》所确定的改进措施要求及完成期限组织实施。
4.5.2 治理评审导致的职责、权限变化，资源的增加和重组，文件的增加和更换，人员的培训和资格确认等应按公司相关文件的规定办理。
4.5.3 改进措施的检查与验证：
a) 改进措施实施终止后，各责任部门应将《质量体系改进措施表》报品质部，品质部对实施情形进行检查后报治理者代表，以便对实施成效是否达到预期目标进行评判；
b) 实施结果有效的，品质部应将其措施纳入或编制相关文件，以巩固其改进成效；
c) 体会证，改进措施未达到预期目标的，治理者代表应指示品质部重新填发《质量体系改进措施表》，由责任部门重新制定并实施改进措施，直至达到预期目标。
4.5.4 质量体系改进措施可由治理评审会议提出并填写在随《治理评审报告》下达的《质量体系改进措施表》中，也可由治理评审会议确定的责任部门制定。
4.6 品质部应将下列资料与记录加以归档，储存期3年。
4.6.1 《治理评审通知》。
4.6.2 《治理评审会议签到表》。
4.6.3 《治理评审会议记录》。
4.6.4 提交治理评审的书面材料。
4.6.5 治理评审报告及其附件。
4.6.6 《质量体系改进措施表》(体会证的)。
4.6.7 再次填发的《质量体系改进措施表》记录。
4.7 各部门储存下达的有关的治理评审的通知、《治理评审报告》和尚未完成的《质量体系改进措施表》，储存期3年。
5.0 记录
《治理评审通知》
《治理评审会议签到表》
《治理评审会议记录》
《治理评审报告》
《质量体系改进措施表》
再次填发的《质量体系改进措施记录表》
内部质量审核实施标准作业规程
1.0 目的
规范内部质量审核(以下简称内审)活动。
2.0 适用范畴
适用于公司内审的组织核实施。
3.0 职责
3.1 总经理负责按打算和追加审核的需要组织进行内审，审批有关文件，对内审员审核过程进行监督检查及批准审核组人员的组成。
3.2 品质部负责审核的具体组织工作。
3.3 内审组及成员负责独立进行内审工作。
4.0 程序要点
4.1 审核打算
4.1.1 品质部负责编制年度内审打算，总经理负责审批。
4.1.2 追加审核时，审核的范畴由总经理决定。
4.1.3 不管是例行审核依旧追加审核，品质部均需再审核实施前至少3个工作日，下达《内部质量审核通知》，并确保受审核部门，审核组成员在上述时限内收到审核通知。
4.2 审核预备
4.2.1 审核预备工作由审核组长及其成员负责进行，受审部门也应该做好相应的预备工作。
4.2.2 审核组的预备工作包括：
a) 审核组长召集审核组成员会议，分配各内审员审核范畴，讨论审核重点、关键和注意事项；
b) 收集与审核领域相关的信息、文件和记录；
c) 审核组长依照讨论情形和规定的审核日期，编制《审核日程安排表》，《审核日程安排表》应在审核进行前至少1个工作日取得受审部门负责人确认。审核组长可依照受审部门负责人的意见或建议，在不违抗规定的审核日期的前提下，对《审核日程安排表》作适当修改，否则应报总经理批准；
d) 预备审核用《内审检查》、《不符合项报告》、《质量体系会议签到表》等空白表格。
4.3 审核实施
审核实施的过程如下：首次会议—现场检查—内审组会议—向受审部门负责人通报审核结果(审核组长人认为必要时才进行)—末次会议—现场审核结果。
4.3.1 首次会议：
A) 首次会议由审核组长主持，受审部门负责人及相关人员参加。参加会议的人应签到，会议由审核组记录。
B) 首次会议的程序为：
a) 宣布首次会议开始。
b) 重申审核的目的、审核的依据、审核的范畴。
c) 介绍审核的方法。
d) 确认审核日程安排。
e) 强调审核抽样的特点及风险。
f) 通知末次会议时刻、地点和参加人员。
g) 散会，赶忙转入现场检查。
4.3.2 现场检查
a) 检查方法：内审员可依照实际情形采取顺查法、逆查法或交叉查法。
b) 查方式：查、咨询、看，必要时召开小型座谈会：
查：应该有的是否有；应该做的是否做；以及不应该做、不应该有的是否存在。咨询：过程是如何进行的及进行的依据；应该明白、清晰、明白、明白得的是否明白、清晰、明白、明白得的是否明白、清晰、明白、明白得。看：看状态、看标识、看客观证据。
c) 现场检查应差不多按照检查表的检查项目和检查内容现场赶忙抽样进行，当超出审核范畴时，应经审核组长同意。
d) 现场检查差不多上应按《审核实施打算》审核排定的时刻进行，内审员应具有严格的守时观念。
e) 做好现场检查记录，记录应客观、公平、详实，具有客追溯性。
4.3.3 审核组内部会议：
A) 现场检查终止后，审核组长应准时召开审核组内部会议。
B) 内审组内部会议的内容为：
a) 各审核用通报现场检查情形。
b) 报告发觉的不合格项。向受审核方提交的不合格项报告应经审核组长同意并确认。
c) 拟定对受审核方质量体系运行有效性的评判。
d) 内审员起草确认的不合格报告。
4.3.4 与受审核方负责人的沟通。审核组长认为有必要时，审核组可向受审核方负责人通报审核中发觉的不合格项及审核评判。
4.3.5 末次会议：
A) 末次会议由审核组长主持，参加会议的范畴可较首次会议扩大，会议仍需由审核组负责签到和记录。
B) 末次会议的程序为：
a) 宣布会议开始。
b) 重申审核目的、审核依据、审核范畴。
c) 再次强调审核抽样检查的特点。
d) 由各审核员逐项报告“不合格报告”。
e) 征询对不合格报告的异议。
f) 剔出纠正措施的要求。
g) 对受审核方的支持核配合表示感谢。
h) 受审核方的负责人简短讲话。
i) 散会，现场审核终止。
4.4 审核报告
4.4.1 现场审核终止后不超过3个工作日，审核组长应编制完毕《审核报告》，并经治理者代表批准后发出，审核报告的发放的范畴为：总经理、治理者代表、公司其他领导、品质部以及受审核部门和相关的责任部门。
4.4.2 治理者代表应确保将内部质量审核的实施及其成效提交治理评审。
4.5 纠正措施及其验证。
4.5.1 受审核方负责人应依照审核报告的要求和内审组提交的不合格报告，按《不合格纠正、预防标准作业规程》制定并实施纠正措施。
4.5.2 品质部应负责对纠正措施的实施及成效进行检查验证。
4.5.3 审核报告下达，相应的一次内审终止。
某某公司质管部工作手册说明-质量管理
质管部工作手册说明 1、本手册是质管部工作指导性文件，本部门全体员工必须严格遵守。 2、手册中文件均在相对稳定的一段时间内有效，其他仅在限定的一定时间内有效的文件，不列入手册。 3、本手册由质管部负责编制, 适用于质管部内部实施。 4、质管部负责人应根据需要，对于手册中文件的适用性进行评审，并在适当时进行修订。 5、本手册是受控文件，其管理和发放均应按照《文件控制程序》的有关规定执行。
目录 1 质管部岗位职责 (2) 2 质管部经理岗位职责 (3) 3 内审员岗位职责 (2) 4 质管部检验员岗位职责 (3) 5 产品的监视和测量控制程序 (4) 6 化学品管理方案 (8) 7 物资采购分类明细表 (10) 8 黄丹（XH-C）的验证规程（A类） (11) 9 一般原材料的验证规程（B类） (12) 10 包装袋的验证规程（C类） (13) 11 半成品检验规程 (14) 12 复合稳定剂成品质量检验规程 (15) 13 钙锌稳定剂钙锌氧化物总和的测定 (19) 14 改质剂成品质量检测规程 (21) 15 电热干燥箱安全操作规程 (24) 16 箱式电阻炉安全操作规程 (24) 17 电子天平操作规程 (25) 18 加热减量快速测定仪操作规程 (25) 19 改质剂质量指标 (26) 20 稳定剂质量指标 (28)
质管部岗位职责 1.负责ISO9000、ISO14000、ISO18000一体化管理体系的策划，并组织运行。 2.负责组织一体化管理手册和程序文件的编写、发放以及文件的评审等工作；指导和监 督各部门建立、保存和管理一体化管理体系相关记录；指导对一体化管理体系运行有关数据的收集、汇总和分析；组织检查、考核有关部门一体化目标完成情况。 3.负责一体化管理体系的内部审核工作，跟踪验证纠正措施的实施情况。 4.负责组织管理评审工作，对整改措施的实施情况进行跟踪和验证。 5.负责制定公司企业标准、产品质量指标，经批准后负责监督执行。 6.负责进厂化工原辅材料、包装袋的质量验证工作，有权制止未经检验和检验不合格的 原辅材料投入使用。 7.按照工艺技术指标的要求，负责半成品的检验，有权制止不合格半成品的转序。 8.负责对出厂产品逐批进行检验，有权制止未经检验和经检验不合格的产品的以合格品 出厂。 9.负责组织不合格品的评审，定期抽查库存产品的质量状况。 10.负责原材料分析数据的统计和编制产品质量月报、年报，定期分析产品质量动态。 11.负责技术中心计量器具的定期送检。 12.负责本单位仪器设备维护、保养及管理工作。 13.负责本单位试剂、器材的购置及管理工作。 14.负责本单位文件资料的管理工作；收集、整理和保管本部门各种原始记录。 15.负责保管好出厂产品的保留样品。
质量部员工手册
质量部员工手册 目录
质控部内部竞选及考核相关规定（试行） (2) 质控部现场管理规定 (4) 一、员工私人订单管理规定 (4) 二、质控部禁止喷涂香水、涂口红相关规定 (4) 三、工作时间禁止玩手机、闲聊相关规定 (4) 四、社交工作群的管理规定 (4) 五、严禁烟火 (5) 六、高梯管理规定 (5) 七、自觉维护公司良好氛围 (5) 八、采购流程 (5) 九、报表划分责任人规定 (6) 质控部内部竞选及考核相关规定（试行）在无特殊情况时不进行管理层外部引进，均为内部提拔上岗。管理层要接受各层级监管，无法胜任本职工作时，转同级别试用或逐级降级。
一、对象： 1、竞选对象：有进去心、责任感，志愿同公司一起成长，希望得到更长远发展的质控部全体正式员工（不包括试用期及管理层试用人员）。 2、考核对象：质控部组长级（包含）以上。 二、时间： 1、竞选时间：有岗位空缺时。 2、考核时间：季度考核即每三个月考核一次。 三、方式： 1、竞选方式： 匿名投票：由本部门人员以匿名投票方式选举，由行政人事部公开统计，综合成绩高者可进行竞选管理岗试用，各层级竞选投票比例为：本层级以下70%，本层级以上投票占比30%。70分以上直接晋升，50分-69分管理层试用，50分以下竞选失败。 2、考核方式： ①匿名投票：以本部门人员以匿名投票方式选举，由行政人事部公开统计，比例参照竞选方式。 ②管理能力考核：对当季本部门工作效率、工作完成质量、人员离职率等数据进行考核，对比上季度数据，综合下降指数达到10%以上，考虑进入试用期或直接降级。 ③匿名答卷考核：由主管级以上（包含）管理人员出题，行政人事部整合、用本部门基层员工答卷分数对管理者进行考核，员工平均分数低于75分，或达到35%以上人数不足60分时，被考核管理者考虑进入试用期，员工平均分数低于60分，或达到35%以上人数不足45分时，直接降级。
质量管理标书
质量管理考核方案 为进一步规范和完善质量管理考核体系，强化内部管理，结合酒店目前现状，决定实行层级管理连带责任制（总经理室成员、部门经理、主管、领班、员工之间形成连带责任关系），以提高全员的质量意识、服务意识，确保各项工作落实到位，推进创建全国知名五星级酒店的步伐。具体方案如下： 一、质量检查及考核方式 1、考核依据： 《员工手册》、《节能手册》、《应知应会手册》、《应急预案手册》、《员工奖惩处罚条例》；各部门、岗位的规章制度及工作程序等。 2、检查督导的范围 （1）各部门、各岗位人员规范方面（礼节礼貌、仪容仪表、劳动纪律等） （2）服务、卫生质量 （3）设施设备维护保养 （4）安全、消防、节能 （5）培训工作完成情况 （6）履行工作职责情况 （7）执行中心规章制度情况 （8）总经理室领导交办的工作以及其它 3、检查方法 （1）检查形式 a、部门自查：部门各级管理人员每日对内部质量情况进行自查，并于次月2日上报质检办本部门自查考核内容。 b、专人巡查：每日由质检办不定时、不定点地对中心各部门所有岗位进行巡视检查。 c、突击检查：总经理室领导针对平常巡查中，发现的重复问题或临时安排的检查任务，安排职能部门或人员对某部门、某岗位进行突击检查。 （2）专项检查形式：围绕中心阶段性质量工作重点以及总经理室领导工作指令等进行专项检查，如：礼节礼貌、安全隐患、能源控制等方面。 （3）月度检查：由总经理室领导、安全部、工程部、质检办等联合集中对中心内所有部门岗位的安全、卫生、设施设备等情况进行全面彻底检查。 （4）外管单位检查：由总经理室领导、安全部、工程部、质检办等相关部门对外管单位进行的季度检查。 4、考核方式 （1）每日质检报告由质检办对一天的检查内容进行汇总记录后，上报分管领导批阅，按部门分类归纳，以电子文档形式传发各部门。 （2）各部门对照存在的质量问题、分析原因并落实整改，并于次日晨会上反馈，质检办于当天下午跟踪督导。 （3）对违规违纪、影响服务质量的检查内容，质检办依据中心考核条例进行处罚，下发考核单给当事部门，由部门落实责任人，并由直接管理责任人、部门经理签字。 （4）逢被考核者休息日，考核单可顺延反馈，最迟不得超过五日。 （5）质检办每月对反馈考核进行核对后录入各部门月度汇总表中存档。 二、管理连带责任： 1、根据各部门的经营及职能情况，按比例分成三个档类进行连带责任考核。
质量管理手册范本
重庆公司质量手册200 年月日
目录 0企业概况 1．质量管理职责 1.1组织领导 1.1.1组织结构图 1.1.2任命书 1.1.3管理手册发布令 1.1.4 关于设立质管科的决定 质管科职责和权限 1.1.5相关记录 1.2质量目标 1.3管理职责 1.3.1质量管理制度 1.3.2部门职责、权限及考核办法 1.3.3岗位职责 1.3.4不合格品的控制管理办法 1.3.5 相关记录 a《不合格报告》 b《纠正措施处理单》 2.生产资源提供 2.1生产场所 2.1.1 企业区位图 2.1.2生产布局平面示意图
2.1.3 防尘、防鼠、防蝇控制管理办法2.1.4生产车间卫生管理制度 2.1.5相关记录 《卫生检查表》 2.2生产设备 2.2.1设施、设备卫生管理制度 2.2.2管道、设备清洗消毒管理制度2.2.3设备和容器清洁控制程序 2.2.4相关记录 a《设施设备清单》 b《保养、检修、维护计划》 c《保养、检修、维护记录》 2.3人员要求 2.3.1岗位人员任职要求 2.3.2人员健康卫生控制管理制度 2.3.3 相关记录 a《员工登记表》 b《人员培训记录》 3.技术文件管理 3.1技术标准 3.1.1相关记录 a《标准清单》 3.2工艺文件 3.2.1工艺流程图
3.2.2工艺作业指导书 3.3文件管理 3.3.1技术性文件管理制度 3.3.2相关记录 a《文件清单》 b《文件借阅、发放、回收记录》 c《记录清单》 4.采购质量控制 4.1采购制度 4.1.1采购管理制度 4.2采购文件 4.2.1采购原材料的管理办法 4.2.2采购合同 4.2.3食品添加剂的使用规定 4.2.4相关记录 a《合格供方名录》 b《采购计划》 c《采购清单》 4.3采购验证 4.3.1相关记录 a《原辅材料进货验证记录汇总表》b《原辅材料验证记录》 c《原辅材料不合格处理单》 d《包装物进货验证记录汇总表》
人力资源管理职位工作手册
弗布克管理职位工作手册系列 人力资源管理职位工作手册 （第2版） 孙宗虎编着 北京 目录 （一）人力资源规划的内容解析表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍6 （二）人力资源部的主要工作内容﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍7 （三）人力资源管理部门费用构成表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍7 （四）人力资源需求预测的工作流程﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍7 （五）人力资源供给预测的工作流程﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍8 （六）人力资源战略规划工作流程﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍9 （一）组织结构设计应遵循的原则﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍11 （二）职位设置需要遵循的原则﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 11 （一）个人履历项目核查表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 18 （一）招聘方式﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 27 （一）培训计划的内容﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 45 （二）生产作业人员培训内容设置一览表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍45 （三）销售人员培训内容设置一览表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍46 （四）技术人员培训课程设置一览表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍47 （五）基层管理人员通用课程设置一览表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍47 （六）培训的主要方法介绍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍48 （七）柯氏四级培训评估﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍48 （八）新员工培训实施计划表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍49 （一）目标特征及标准表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍58 （二）目标制定注意事项表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍58 （一）员工手册框架体系表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍76 第一章人力资源部职责描述 (一)人力资源部工作职责
品质管理部工作手册
质量管理体系 品质部工作手册 （修改版） 文件编号： 生效日期： 编 制： 编制日期： 审 核： 审核日期： 批 准： 批准日期： （盖受控章处） 目录 北京阳光泰来商务服务有限公司 质量管理体系 品质部工作手册
品质部岗位职责 品质部经理岗位职责 1.负责制定本部门工作计划，并组织实施和按期上报，按时提交总结； 2.负责执行、监督本公司管理制度以及各项规章制度在本公司的执行、监 督与反馈； 3.负责制定本部门各项相关管理制度、岗位职责及工作流程； 4.负责本部门管理费用预算的制定及审核； 5.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达公司各部门； 6.审查公司项目日常服务工作标准，并上报巡查结果； 7.负责编制本公司《质量，环境管理手册》、质量计划、作业规程文件；并 负责质量体系运作监督、检查工作； 8.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线； 9.负责公司质量体系内部审核、统计、分析与评定以及外部审核的组织、安排； 10.投标文件及标书的编写工作； 11.本部门月度考核任务和年度的各项经营和管理目标的落实和完 成工作； 13.总经理交办的其它工作事务。 品质主管岗位职责 1.在品质管理部经理的领导下，负责质量体系标准化执行管理工作， 2.协助经理完成公司各部门品质监督检查工作；
3.负责各类管理体系文件、材料的采集、整理、建档保存，并做好公司年度品质管理的计划和总结； 4.依据《质量，环境管理手册》，制定质量管理管理月度工作计划； 5.负责公司环境、安全检查工作，确保公司管理体系正常运作和及时改进； 6.负责重大服务投诉的调查取证工作，对需整改的工作进行检查督促； 7.负责公司各部门工作进展的检查督促，确保《质量，环境管理手册》的切实贯彻实施； 8.负责本部门的文件、档案、资料、电子文档及实物保存与管理； 9.完成领导交办的其他工作。 品质专员岗位职责 1.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达各部门； 2.负责定期对项目服务日常工作进行监督检查； 3.按照品质检查制度制作《质量月报》，监督整改； 4.建立完善的培训体系与培训制度； 5.负责公司员工的质量体系相关培训工作及培训效果的跟踪； 6.协助编制本公司《质量手册》、质量计划、作业规程文件和质量体系运作监督、检查工作； 7.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线； 8.完成领导交办的其它工作。 文员岗位职责 1.负责部门文档打印复印、登记发放、归档整理等工作； 2.负责部门内会议的记录，整理；
科技公司工程质量控制工作手册
长春市**科技有限公司文件编号：**-2002-001 工程质量控制工作手册 VER 2.0 编制：质管部 审核： 批准： 日期：2002-10-10 地址：长春市 电话： 传真： 邮编：
目录 1 手册说明第01页 2 手册修改控制第02页 3 质管部组织结构与职责第03页 4 工程质量管理总则第05页 5 工程质量检查工作流程第08页 6 工程质量自检第13页 7 工程质量过程监控第19页 8 工程过程文档质量检查第27页 9 工程完工质量检查第30页 10 工程质量问题整改第34页 11 工程满意度调查办法第36页 12 工程质量奖罚措施第39页 13 工程质量控制中管理人员的处罚规定第42页 14 对违反服务规范的处罚规定第43页 15 免检工程师认证管理实施办法第50页 16 免检工程师资格管理办法第53页 17 工程质量控制网络管理规定第54页 18 工程文档归档管理规定第55页 19 工程质量检查整改管理规定第56页 20 技术培训与考试管理规定第58页
手册说明 1.1 手册适用范围 本手册是为本公司进行的华为工程安装和设备维护服务业务而编写。 本手册适用于质检工程师，是质检工程师的工作指导，同时适用于安装调试工程师、各级工程管理人员对工程质量的控制。 1.2 手册内容 本手册依据公司《质量手册》和本公司的实际相结合编制而成，包括： (a)工程质量管理的总体原则 (b)质检工程师工作流程 (c)质量检查流程 (d)工程过程监控 (e)各项检查制度 (f)工程质量奖罚措施 (g)免检工程师认证和管理 (h)其它质量管理制度 1.3 手册的发布、批准、保管、修改 (a)本手册为公司的受控文件，由质管部经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由质管部统一负责，未经质管部经理批准，任何人不得将手册提供给公司以外的人员。 (b)手册持有者应妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂改。 (c)在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到质管部；质管部应定期对手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，执行《文件控制程序》的有关规定。
公司质量管理工作计划范文
公司质量管理工作计划范文 2009-09-19 11:01:17| 分类：生产质量管理|字号订阅 公司质量管理工作计划范文 一、目的 为了有计划地开展质量管理工作，推动质量方针和质量目标指标的完成，促进质量管理和质量管理体系的持续改进，增强顾客的满意。 二、工作计划 1、质量目标的分解：管理者代表应根据《质量手册》，结合公司组织机构的调整，对各部门的质量管理职责、质量目标指标进行进一步的分解、细化，制订《各部门质量管理职责》，明确各部门的质量管理职责、权限和义务，明确质检员的质量管理职权，明确各部门质量目标的考核指标。并颁发《质检员授权书》，提高质检人员的工作权威。 2、制订质量目标考核办法：在细化各部门质量职责和质量目标的基础上，企划部在某年2月份对质量目标进行分解、细化，明确、统一质量目标指标的计算方法，确定不同指标的权重系数。并根据各部门的质量目标分解计划，制订《质量目标分解、考核管理办法》下达给各部门，作为公司考核各部门质量管理工作、推进质量管理体系全面贯彻的有力措施。 在某年1月份，在汇总各部门上年度质量目标指标完成数据的基础上，对全公司质量目标指标的完成情况进行评估、考核，公布质量目标计划的执行结果数据，评估结果反馈公司领导和各部门，对没有完成的要做出相应的分析，并采取必要的奖惩应对措施。 3、加快内审员的培训：因质量管理体系标准已经换版、升级为2008版，原由的内审员资格证书已经作废。因此，计划在某年的7-8月份组织内审培训学习，对原内审员进行一次标准改版的培训，以便取得新版本的内审工作资格。 4、内部审核和协助外部监督审核：由管理者代表牵头、技术部协助完成管理评审工作，包括制定详细计划、准备报告等，评审完拟写管理评审报告。计划在某年的5月份完成公司内审工作，并在此基础上，6月份组织进行管理评审工作，并力争在6-7月份协助北京方圆认证公司完成外审工作，并督促完成在审核中发现的不合格项的整改工作。 5、实施持续改进：在某年6月份完成管理评审工作后，针对管理评审发现的问题，提出整改措施。并结合公司组织机构变化和ISO9001质量管理体系标准换版，对质量管理体系文件进行一次修订、换版，重新修订、编写《质量手册》和《程序文件》，修订和编写第三层《作业文件》，总结好的经验，弥补不足，持续改进。 6、完善体系文件，加强体系监督：09年10-12月份将根据工作需要适时完善质量手册和程序文件，同时督促各部门完善第三层次的工作文件，重点在生产部，品质部的第三层次质检文件也要进行简化和完善。具体分工是：
质量管理手册
质 量 管 理 活 动 手 册 青岛永福瑞机械有限公司
管理目标： ● 提升执行力，实现质量管理制度化、流程化。 ● 推行“6S ”管理，贯彻ISO9001质量体系标准，实现精益生产。 ● 打造一流品牌，形成核心竞争力。 质量目标： ● 生产过程成品率大于95﹪，出厂开箱合格率100﹪，顾客满意率100﹪. 质量管理方法 一、 变化点的管理 变化点是指从通常状态变化为另外的状态。 为了避免发生质量问题应主动预测变化点并作应对。 发生质量问题时，请按一下路径报告，反馈和指示： 通过发现变化点进行预测应对就能达到高质量 提 前 捕 捉 变 化 点 正确捕捉日常工作中的全部内容和以往有什么不同 1. 事先要做变更的变化点，如计划变更等能够预先掌握的部分。 检验主管 确认 汇总 质保部长 方针 （预测应对） 质检员 班长 抓住变化点 思考、判断
2. 发生与以往状态不同的异常变化点，如人、环境等，不能够预先掌握，只有在发生变化时才知道的部分。 将【初期的状态】（应有的状态）明确下来，遇到变化时预测【这一变化将会导致什么问题的发生】，从而提前采取相应的措施。 变化项目（事先知道）及其捕捉的方法 变化点项目 通过以下途径 在变化前必须确认的 变化点 捕捉变化内容 1 设计变更 2 规格参数变更 3 新的供应商 4 材料的变更 5 加工条件、加工方法的变更 6 工艺体系的变更 7 设备变更 8 工装、工具的变更 9 刀具的变更 10 模具的变更 11 检查（规定）方法的变更 12 人的变动 13 故障处理 14 搬运方法、外形包装的变更 15 其他 是预先能够掌握的变化点吗？作业当天之前就知道要变化的部分 突然发生的变化点。作业开始时才知道要变化的部分（虽然知道了但来不及做应对的）。 YES NO 更改通知单 技术通知 工艺流程 检验规程 生产计划表 新供方选定审批表 设备修理任务书 月销售计划表 会议纪要 信息反馈单 不合格品统计表 工序检验记录 质量管理检查表 设备定期检查保养记录单 设备维修单 控制图 各种质量记录 什么部分变 化？ 有无需要注意的事项？ 有无应该确 认的事项？ 明确以上事项并作应对
质量管理部工作手册 -2020.9.1
编号：ZG-ZD-01 质量管理部工作手册 版本：B 2020-09-01发布2020-09-02实施山东xxxx有限公司发布
批准令 山东xxxx有限公司《质量管理部工作手册》，依据《质量手册》及公司相关管理文件的要求，结合本部门实际情况制定。 本手册是部门法规性文件，本部门人员必须遵守。 本手册经审核通过，现颁布实施。 编制： 审核： 批准： 2020年9月1日
目录 一、部门职能 二、质量目标考核办法及保证措施 三、部门定岗示意图 四、岗位描述 1、质量管理部副部长 2、质量管理部部长助理 3、综合管理员 4、质量体系管理专员 5、Audit监督评审工程师 6、合格证打印管理工程师 7、质量指标管理工程师 8、计量管理工程师
部门职能 一、部门名称：质量管理部 二、直属上级：副总经理 三、下设岗位：质量管理部副部长、综合管理员、质量体系管理工程师、Audit监督评审工程师、合格证打印管理工程师、质量指标管理工程师、计量管理工程师 四、部门本职：企业质量管理 五、主要职能： 1、负责质量管理体系建设与维护； 2、负责质量战略与目标达成分解； 3、负责质量监督审核； 4、负责过程质量绩效的管理与评价； 5、负责质量成本管理工作； 6、负责质量会议管理； 7、负责质量项目管理工作； 8、负责质量目标、计划、项目的下发及管理； 9、负责质量体系、生产一致性、CCC法规管理工作； 10、负责计量管理与委外工作； 11、完成质量系统运行与维护工作。 12、负责3C认证标识管理及合格证打印上传工作（包括出口车）和电池溯源信息上传： 13、负责整车和白车身Audit评审；整车质保路试试验；
质量管理岗位职责
大广高速公路龙杨段B7标 质 量 管 理 岗 位 职 责 中铁十四局集团有限公司大广高速公路龙杨段B7标项目经理部 二零一零年十月
质量管理岗位职责 1、项目经理质量管理职责 （1）认真贯彻执行党和国家的方针政策、管理法规，执行公司的各项制度。项目经理作为承包人的委托授权人，全面负责项目经理部管理工作。 （2）按照合同要求，统一领导和管理所辖工程各参建单位的施工生产，搞好与建设单位、设计单位和地方的沟通、协调工作。 （3）组织编制合同段的指导性（实施性）施工组织、设计、重要工程的施工组织计划，掌握施工的动态和工程进度。 （4）主持质量工作会、质量问题分析会和质量大检查活动。指挥、协调各施工单位有序、优质生产。经常深入施工现场了解，掌握质量状况，及时解决、处理质量问题。 （5）组织制定项目工程的年度、季度施工生产和成本计划，检查计划的实施情况和验工计价、统计监察工作。审定管段施工组织、创优规划、技术方案、质量标准和工艺要求。 （6）贯彻实施公司质量、环境、职业健康安全一体化管理体系的方针和目标，落实公司制定的目标、指标，对分管工程项目质量环境、职业健康和安全负责。 （7）定期检查项目一体化管理体系运行情况和运行效果，组织对分管工程项目质量、环境、职业健康安全的检查，及时组织评审，对发出的不合格胆是采取整改措施。 （8）积极配合公司一体化管理体系的内外部审核，对审核中发现的不合格项，认真制定纠正和预防措施，并在限期内落实整改。 （9）负责按照管理体系中的职责和要求落实各项工作。
2、项目总工程师质量管理职责 （1）贯彻国家法律、法规、政策及规范、标准，主持项目技术创新，施工方法应用，总工程师是施工项目的技术负责人。 （2）组织编制工程项目及重、难点工程的指导性（实施性）施工组织设计，负责设计图纸审核和技术交底。 （3）组织审批各施工单位的实施性施工组织设计和较大的施工技术方案、作业指导书，帮助解决施工单位重大技术难题。 （4）根据一体化管理体系和合同要求，主持管理段的安全、质量、环保工作策划。组织编制项目安全、质量、环保技术措施并督导实施。 （5）组织推广新技术、新材料、新设备、新工艺，主持关键工序技术攻关。 （6）参加质量、安全、环境污染事故的调查处理，审核相关技术处置方案，检查落实处理措施执行情况。 （7）负责管段竣工交验和技术总结。 （8）负责按照管理体系中相关职责对其要求实施和督导。 3、项目副经理质量管理职责 （1）负责经理部的生产管理及所属各单位的施工生产和协调工作，向项目经理负责。协助项目经理做好工程质量管理工作。 （2）组织落实项目实施性质量计划和工程创优规划，按合同要求确保工程质量、工期目标的实现；并履行工程质量的策划，组织质量审核，落实纠正措施，及时推广保证工程质量的先进方法。 （3）贯彻实施工程质量、环境、健康安全一体化管理体系的方针和目标，履行工程承包合同，实施项目一体化管理体系，对施工生产和分管的工作负责。 （4）督促、检查项目经理部各部门、所属各单位的各项工作，确保项目经理部
科室医疗质量管理工作手册范文
. . 填写要求 1、填写时必须字迹清楚、工整。 2、医疗质量管理工作手册必须及时、认真填写，不得漏填。 3、根据本科室医师职称及工作能力，落实手术分级管理制度，确定医师手术权限范围。 4、根据科室实际情况，每月组织一次业务培训，培训结束后进行考试，见试卷。 5、每月召开一次质量管理小组会议，有会议议题、会议。 6、科室每周对医疗质量工作情况自查一次，有整改措施。 7、对本科室内发生差错或事故详细登记。
目录 1、医疗质量管理目标责任书 2、放射科主任考核标准 3、放射科医疗质量工作考核标准 4、科室人员信息表 5、年度工作计划 6、年度业务培训计划 7、医疗质量管理小组名单、职责 8、医疗质控管理小组名单、职责 9、季月工作重点安排 10、科室质量管理小组会议 11、质控管理小组会议 12、联系会会议记录 13、科室业务学习 14、医疗质量管理自查工作记录 15、疑难报告单讨论记录
. 16、失控分析、处理记录 17、医疗差错或事故及处理登记表 18、工作量统计表 19、投诉处理记录 20、派出进修学习（培训）登记表 21、季度工作小结 22、年度工作总结 医疗质量管理目标责任书 为进一步加大我院医疗质量考核及管理工作力度，落实医疗卫生法律法规和各项核心制度，促进我院医疗工作顺利有序进行，保证医疗安全，防止医疗事故，结合我院实际情况，特制定此目标责任书。 1、严格按照卫生部“八不准”及新疆维吾尔自治区卫生厅指定的“十不准”要求规范自己的行为，恪守职业道德。 2、各科成立医疗质量管理小组，负责规范、督查本科室各项医疗工作。 3、认真执行各项规章制度、诊疗常规，目标考核时以现场提问、闭卷考试等方式来检查核心制度的落实情况。 4、加强业务知识培训力度，每月培训一次，培训结束后进行考核，考试成绩真实。 专业资料
《仓储管理职位工作手册》完整版
弗布克管理职位工作手册系列 仓储管理职位工作手册 配套光盘(电子书) 周轩编着 北京 目录 第一节仓储部职能、工作目标与职责........................... 一、仓储部的职能....................................... 第二节仓储部主要岗位工作职责............................... 一、物流总监........................................... 二、仓储部经理......................................... 第二章仓储部组织管理........................................... 第一节工作目标与工作事项描述............................... 一、仓储部组织管理工作目标............................. 二、达成目标的两个工作事项............................. （一）仓储部组织结构设计........................... （二）仓储管理制度建设............................. 第二节仓储部组织管理细化执行............................... 二、仓储部组织管理工作模板............................. （一）仓储部综合管理制度模板....................... 三、仓储部组织管理工具表单.............................
品质管理部工作手册(修改版)
阳光泰来商务服务XX 质量管理体系 品质部工作手册
质量管理体系 品质部工作手册 （修改版） 文件编号： 生效日期： 编制：编制日期： 审核：审核日期： 批准：批准日期： （盖受控章处） 目录 品质部岗位职责 文件档案管理制度
培训工作作业指导 品质部员工培训实施标准作业规程 管理评审作业指导 管理评审控制标准作业规程 内部质量审核实施标准作业规程 服务品质抽检作业流程 项目服务质量检查流程 计划工作管理制度 信息发布管理制度 品质部岗位职责 品质部经理岗位职责 1.负责制定本部门工作计划，并组织实施和按期上报，按时提交总结； 2.负责执行、监督本公司管理制度以及各项规章制度在本公司的执行、监 督与反馈； 3.负责制定本部门各项相关管理制度、岗位职责及工作流程； 4.负责本部门管理费用预算的制定及审核； 5.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达公司各部门； 6.审查公司项目日常服务工作标准，并上报巡查结果； 7.负责编制本公司《质量，环境管理手册》、质量计划、作业规程文件；并 负责质量体系运作监督、检查工作； 8.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线； 9.负责公司质量体系内部审核、统计、分析与评定以及外部审核的组织、安排；
10.投标文件及标书的编写工作； 11.本部门月度考核任务和年度的各项经营和管理目标的落实和完 成工作； 13.总经理交办的其它工作事务。 品质主管岗位职责 1.在品质管理部经理的领导下，负责质量体系标准化执行管理工作， 2.协助经理完成公司各部门品质监督检查工作； 3.负责各类管理体系文件、材料的采集、整理、建档保存，并做好公司年度品质管理的计划和总结； 4.依据《质量，环境管理手册》，制定质量管理管理月度工作计划； 5.负责公司环境、安全检查工作，确保公司管理体系正常运作和及时改进； 6.负责重大服务投诉的调查取证工作，对需整改的工作进行检查督促； 7.负责公司各部门工作进展的检查督促，确保《质量，环境管理手册》的切实贯彻实施； 8.负责本部门的文件、档案、资料、电子文档及实物保存与管理； 9.完成领导交办的其他工作。 品质专员岗位职责 1.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达各部门； 2.负责定期对项目服务日常工作进行监督检查； 3.按照品质检查制度制作《质量月报》，监督整改； 4.建立完善的培训体系与培训制度； 5.负责公司员工的质量体系相关培训工作及培训效果的跟踪； 6.协助编制本公司《质量手册》、质量计划、作业规程文件和质量体系运作监督、检查工作； 7.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线； 8.完成领导交办的其它工作。 文员岗位职责 1.负责部门文档打印复印、登记发放、归档整理等工作； 2.负责部门内会议的记录，整理；
制药厂质量管理手册
【最新资料，WORD文档，可编辑】 1目的：制定质量手册，使公司各部门和各级人员质量意识明确。 2范围：适用于本公司各部门和各级人员。 3责任人：公司各部门和各级人员。 4内容： 《质量手册》是指南性的文件，明确了达到稳定质量要求的手段，为公司药品生产实施和质量管理活动提供了政策方针和规程。《质量手册》设计的质量管理体系用于满足《药品生产质量管理规范（2010年修订）》的要求，公司承诺在任何时候均满足该要求。《质量手册》的发布，将进一步健全质量管理体系，进一步提高质量管理的科学化、层次化和规范化水平，进一步促进GMP实施工作的全面升级。 《质量手册》作为公司第一级文件，描述了整个质量体系及实施指南。第二级文件是程序，第三级文件是标准，转化成可实施的要求。第四级文件是SOP，为执行具体工作提供了说明。根据SOP实施的操作应有相应的记录，批记录也在第四级文档中。 《药品生产质量管理规范（2010年修订）》自2011年3月1日起正式执行，公司质量管理部在组织公司全员分批次学习新版GMP内容的同时，安排专业人员编写制定了既遵循新版GMP要求又符合公司实际情况的《质量手册》。 本公司依据2010版《药品生产质量管理规范》中关于质量管理体系要求，编制完成了《质量手册》第一版，现予以批准颁布实施。 本手册是公司质量管理体系法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。公司全体员工必须遵照执行。 总经理： 年月日 任命书 为了贯彻执行2010版《药品生产质量管理规范》中关于质量管理体系要求，加强对质量管理体系工作的领导，特任命为我公司的质量管理体系管理者代表。 管理者代表的职责是： 1、确保质量管理体系的过程得到建立和保持； 2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求； 3、在整个公司内促进顾客要求意识的形成； 4、就质量管理体系有关事宜对外联络。
品质管理部工作手册
品质管理部工作手册
质量治理体系 品质部工作手册 （修改版） 文件编号： 生效日期： 编制：编制日期： 审核：审核日期： 批准：批准日期： （盖受控章处）
名目 品质部岗位职责 文件档案治理制度 培训工作作业指导 品质部职员培训实施标准作业规程治理评审作业指导 治理评审操纵标准作业规程 内部质量审核实施标准作业规程服务品质抽检作业流程 项目服务质量检查流程 打算工作治理制度 信息公布治理制度
品质部岗位职责 品质部经理岗位职责 1.负责制定本部门工作打算，并组织实施和按期上报，按时提交总结； 2.负责执行、监督本公司治理制度以及各项规章制度在本公司的执行、监 督与反馈； 3.负责制定本部门各项相关治理制度、岗位职责及工作流程； 4.负责本部门治理费用预算的制定及审核； 5.了解、把握物业治理法律、法规方面的信息，并负责传达公司各部门； 6.审查公司项目日常服务工作标准，并上报巡查结果； 7.负责编制本公司《质量，环境治理手册》、质量打算、作业规程文件；并 负责质量体系运作监督、检查工作； 8.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线； 9.负责公司质量体系内部审核、统计、分析与评定以及外部审核的组织、安排； 10.投标文件及标书的编写工作； 11.本部门月度考核任务和年度的各项经营和治理目标的落实和完 成工作； 13.总经理交办的其它工作事务。 品质主管岗位职责 1.在品质治理部经理的领导下，负责质量体系标准化执行治理工作， 2.协助经理完成公司各部门品质监督检查工作； 3.负责各类治理体系文件、材料的采集、整理、建档储存，并做好公司年度品质治理的打算和总结； 4.依据《质量，环境治理手册》，制定质量治理治理月度工作打算； 5.负责公司环境、安全检查工作，确保公司治理体系正常运作和及时改进； 6.负责重大服务投诉的调查取证工作，对需整改的工作进行检查督促； 7.负责公司各部门工作进展的检查督促，确保《质量，环境治理手册》的切实贯彻实施；
《行政管理职位工作手册》最新版Word版
行政人事部工作手册 目录 第一章行政部职责描述 (5) （一）行政部工作职责一览表 (5) 第二章行政部组织管理 (6) （一）行政部组织结构与责权表 (6) （二）行政办公工作一览表 (6) （三）行政办公职位规范表 (7) 第三章办公事务管理 (7) （一）行政费用计划表 (7) （二）行政费用申请单 (8) （三）通讯费用报销单 (9) （四）外勤费用报销单 (9) （五）车辆费用报销单 (9) （六）招待费用报销单 (10) （七）公务联系单 (10) （八）参观许可证 (10) （九）接待用餐申请表 (11) （十）公关工作计划表 (11) （十一）会议记录表 (11) （十二）年度会议计划表 (12) （十三）会议审核项目表 (12) （十四）决议事项确认表 (14) （十五）决议事项实施表 (14) （十六）会议室使用申请表 (15) （十七）印章使用登记表 (15) （十八）印章使用审批表 (15) （十九）印章使用申请单 (16) （二十）印章管理登记表 (16) （二十一）印章使用范围表 (16) 第四章文件档案管理 (17) （四）收文登记表 (18) （五）公文传递单 (18) （六）公文会签单 (18) （七）档案索引表 (19) （八）档案明细表 (19) （九）档案调阅单 (19) （十）信件接收登记表 (19) （十一）外发信件登记表 (20) （十三）借阅登记表 (20) （十四）丢失报告单 (21)
（十五）声像材料送审表 (21) 第六章提案管理 (22) （一）项目提案表 (22) （二）会议提案表 (22) （三）员工提案汇总表 (22) （四）优秀提案审核基准表 (23) （五）提案实施成果评分表 (24) （六）员工提案改善评分表 (24) 第七章人事管理 (25) （一）应聘人员登记表 (25) （二）面试成绩评定表 (26) （三）员工培训申请表 (27) （四）培训实施计划表 (27) （五）培训费用预算表 (28) （六）员工考勤统计表 (28) （七）员工请假申请单 (28) （八）出差计划申请表 (28) （九）差旅费报销清单 (29) （十）差旅费支付明细表 (29) 第八章财产物资管理 (30) （一）物料移交清册 (30) （二）物资保管清单 (30) （三）物料使用转移登记卡 (30) （四）固定资产登记表 (30) （五）固定资产移交清单 (31) （六）固定资产保管记录卡 (31) （七）办公用品请购单 (31) （八）办公用品一览表 (32) （九）办公用品登记表 (32) （十）办公用品领用表 (32) （十一）办公用品盘点单 (32) （十二）办公用品耗用统计表 (33)
品质部助理工作内容
品质部助理工作内容 大家知道品质部助理是干的吗？下面了品质部助理工作内容，欢迎大家阅读借鉴！ 1、在质量部经理领导下，负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务； 2、负责组织质量检验标准，质量、计量管理制度的拟订、修改、检查、指导、协调、监督、控制及执行； 3、负责组织编制年、季、月度产品质量提高与改进、质量管理等工作组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量纠纷； 4、负责建立和完善产品质量保证体系。制定并组织实施公司质量纲要，健全质量管理体系，制定和完善质量管理目标负责制，确保产品质量的稳定提高， 5、负责对公司的产品、工作、服务等质量进行监督、检查、协调和管理； 6、负责组织建立和健全质量。明确各、权力和义务.
扩展： 为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，20XX年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。20XX年度工作计划如下所示： （一）继续贯彻质量环境管理体系 组织所有品质管理人员（含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理）参加标准体系培训，深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，按照ISO9001和ISO14001体系标准，强化管理，提升物业服务水平。 （二）创优工作 抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务；分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观，提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件。 （二）经理绩效考核
根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。 （三）品质检查工作 每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源， ___整改，杜绝隐患。 （四）满意度调查 上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议分类，需要改进的积极整改，有待提升的服务进一步规范。 （五）经理级外出考察 组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升物业服务与管理水平。
品质管理部工作手册(修改版)
品质部工作手册
质量管理体系 品质部工作手册 （修改版） 文件编号： 生效日期： 编制：编制日期： 审核：审核日期： 批准：批准日期： （盖受控章处）
目录 品质部岗位职责 文件档案管理制度 培训工作作业指导 品质部员工培训实施标准作业规程管理评审作业指导 管理评审控制标准作业规程 内部质量审核实施标准作业规程服务品质抽检作业流程 项目服务质量检查流程 计划工作管理制度 信息发布管理制度
品质部岗位职责 品质部经理岗位职责 1.负责制定本部门工作计划，并组织实施和按期上报，按时提交总结； 2.负责执行、监督本公司管理制度以及各项规章制度在本公司的执行、监 督与反馈； 3.负责制定本部门各项相关管理制度、岗位职责及工作流程； 4.负责本部门管理费用预算的制定及审核； 5.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达公司各部门； 6.审查公司项目日常服务工作标准，并上报巡查结果； 7.负责编制本公司《质量，环境管理手册》、质量计划、作业规程文件；并 负责质量体系运作监督、检查工作； 8.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线； 9.负责公司质量体系内部审核、统计、分析与评定以及外部审核的组织、安排； 10.投标文件及标书的编写工作； 11.本部门月度考核任务和年度的各项经营和管理目标的落实和完 成工作； 13.总经理交办的其它工作事务。 品质主管岗位职责 1.在品质管理部经理的领导下，负责质量体系标准化执行管理工作， 2.协助经理完成公司各部门品质监督检查工作； 3.负责各类管理体系文件、材料的采集、整理、建档保存，并做好公司年度品质管理的计划和总结； 4.依据《质量，环境管理手册》，制定质量管理管理月度工作计划； 5.负责公司环境、安全检查工作，确保公司管理体系正常运作和及时改进； 6.负责重大服务投诉的调查取证工作，对需整改的工作进行检查督促； 7.负责公司各部门工作进展的检查督促，确保《质量，环境管理手册》的切实贯彻实施；