某物业管理公司作业指导书

YＴ－ZG-ＱW－01

作业指导书

文件编号：YT/ＷY

版本号:

受控状态：

拟制部门／人：批准人：

审核人：

会签审批表

部门姓名／日期部门姓名/日期

物管部质管部

客户服务部办公室

财务部

200×年月日发布 20０×年月日实施

云南铜业地产物业管理有限公司

ＺG-QW-０３1/3

质量检查作业指导书

为建立健全公司检查机制,督促各管理处做好服务工作、规范管理，特制定本作业指导书。

日常质量检查由各管理处质检员负责，公司检查由质管部负责。

一、公司检查

1、质管部质检员每周对各管理处进行一次服务质量检查,填写“服务质量检查登记表”。

2、对不合格项根据情节轻重予以口头批评、教育或下达“整改通知书”、“员工过失通知书”、“不合格报告”等等。

3、质检员对处理不了的问题，应及时上报部门经理。

4、对不合格项每月进行一次统计汇报,对处理的问题及时进行复查，跟踪执行。

二、对质检员的要求:

1、仪容仪表：

（1)检查时必须穿工作服,并保持干净整洁。

(２）配戴工作牌，并统一佩戴在左胸前。

（3）头发梳理干净,面部洁净清爽。

(４)指甲修剪整齐，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。

（5)口气清新,无异味。

(6）对人谦虚礼貌，使用普通话。