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消费者权益保护法
单选29题，多选20题，判断20题
一、单项选择题
1．新修订的《消费者权益保护法》于（C ）正式施行。
A.2013年3月15日
B.2014年1月1日
C.2014年3月15日
2．消费者投诉举报是（B ）
A.12348
B.12315
C.11315
3．商品“三包”规定的容是（A ）。
A.包修、包退、包换
B.包修、包赔、包换
C.包赔、包退、包换
4．根据消费者权益保护法的规定，下列关于商品召回的说法，正确的是（A ）。（《消费者权益保护法》第十九条）
A.经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用
B.消费者应当承担商品被召回支出的必要费用
C.经营者在商品召回期间，可以继续销售该商品
5．根据消费者权益保护法规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起( B )发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。（《消费者权益保护法》第二十三条）A.3个月B.6个月C.12个月
6．根据消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（ C ）日退货。（《消费者权益保护法》第二十四条）
A.五
B.六
C.七
7．消费者在甲商场购买乙公司生产的商品，发现商品质量有瑕疵，要求甲商场退货并赔偿损失。根据消费者权益保护法的规定，下列说法错误的是（C ）。（《消费者权益保护法》第二十四条、第四十条）
A.甲商场必须退货并赔偿消费者损失
B.甲商场可以向乙公司追偿
C.甲商场无过错
8．根据消费者权益保护法规定，经营者采用网络方式销售商品，消费者按规定无理由退货的，退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起（ C ）返还消费者支付的商品价款。（《消费者权益保护法》第二十五条）
A.三日
B.五日
C.七日
9．根据消费者权益保护法规定，下列关于网络购物的说法，错误的是（C ）。（《消费者权益保护法》第二十五条）
A.除特定商品外，消费者有权自收到商品之日起七日退货，且无需说明理由
B.无理由退回商品的运费由消费者承担
C.无理由退回商品的运费由经营者承担
10．根据消费者权益保护法的规定，下列关于格式条款的说法，不正确的是（C ）。（《消费者权益保护法》第二十六条）
A.经营者不得以格式条款的方式做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定
B.经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易
C.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的容，但无需按照消费者的要求予以说明
11．根据消费者权益保护法规定，下列店堂告示中，符合法律规定的是（C ）。（《消费者权益保护法》第二十六条）
A.打折商品一律不予退换
B.购买10元以下商品，不开发票
C.如有假货，假一赔十
12．根据消费者权益保护法规定，下列关于经营者收集、使用消费者个人信息的说法，不正确的是（C）（《消费者权益保护法》第二十九条）
A.经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格
B.经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失
C.经营者可直接利用消费者的个人信息向其发送商业性信息
13．甲从乙商场购买了丙公司生产的拉罐饮料，开启饮料时被炸伤眼睛。下列有关索赔事项的说法，正确的是（C ）。（《消费者权益保护法》第四十条）
A.只能向乙商场要求赔偿
B.只能向丙公司要求赔偿
C.可以向乙商场要求赔偿，也可以向丙公司要求赔偿
14．根据消费者权益保护法规定，消费者在购买商品时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，消费者可以向（C ）要求赔偿。（《消费者权益保护法》第四十一条）
A.原企业的主管部门
B.原企业的法定代表人
C.变更后承受其企业义务的企业
15．甲借用乙的营业执照销售商品，消费者丙从甲处购买商品，合法权益受到侵害，下列说确的是（C ）。（《消费者权益保护法》第四十二条）
A.丙只能向甲索赔
B丙只能向乙索赔
C.丙可以向甲和乙任何一方索赔
16．根据消费者权益保护法规定，广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，其责任如何划分？（C ）（《消费者权益保护法》第四十五条）
A.应当由广告经营者、发布者承担
B.应当由提供该商品或者服务的经营者承担
C.应当由广告经营者、发布者与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任
17．根据消费者权益保护法规定，消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（B ）个工作日，予以处理并告知消费者。（《消费者权益保护法》第四十六条）
A.五
B.七
C.十五
18．某在某商场购买饮料一瓶，喝完饮料后上吐下泻，住院治疗三天。经鉴定，该饮料属于
劣质产品，下列关于某的维权措施，不当的是（C ）。（《消费者权益保护法》第四十条、四十九条）
A.向商场或者生产厂家要求赔偿
B.向法院提请诉讼，要求赔偿医疗费、误工费、交通费等
C.向有关行政部门提请仲裁，要求赔偿精神损失费
19．根据消费者权益保护法规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（A ）。（《消费者权益保护法》第三十六条）
A.社会组织
B.行政部门
C.社会团体
20．小王花200元在某商场购买了一件某品牌衣服，后被证实是假货，于是向商场退货并索赔，小王可要求商场支付的退货费和赔偿金共为（C ）。
A.500元
B.600元
C.800元
21、经营者采用网络、电视、、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（A）日退货，且无需说明理由。P66
A.七
B.十
C.十五
D.三十
22、对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向（C）。
A.仲裁机构仲裁
B.有关行政部门申诉
C.人民法院提起诉讼
D.与经营者生产者和解
23、消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向（B）要求赔偿。
A.生产者
B.销售者或者服务者
C.交易平台提供者
D.总经销商
24、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（B）。
A.二倍
B.三倍
C.四倍D五倍
25、经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（D）发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
A.三个月
B.四个月
C.五个月
D.六个月
26、消费者根据消费者权益保护法的规定退货的，退回商品的运费由（A）承担。
A.消费者
B.生产者
C.经营者
D.生产者和经营者
27、广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当（B）。
A.根据责任的大小各自承担责任
B.与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任
C.根据过错程度的大小各自承担责任
D.在分清责任的基础上由责任人承担责任
28、经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照消费者权益保护法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失（A）以下的惩罚性赔偿。
A.二倍
B.三倍
C.四倍
D.五倍
29、消费者根据消费者权益保护法的规定退货的，经营者应当自收到退回商品之日起（C）返还消费者支付的商品价款。
A.十日
B.三日
C.七日
D.五日
二、多项选择题
1．根据消费者权益保护法规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循（ABCD ）的原则。（《消费者权益保护法》第四条）
A.自愿
B.平等
C.公平
D.诚实信用
2．根据消费者权益保护法规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时（ABCD ）。（《消费者权益保护法》第七条、第九条、第十条、第十四条）
A.享有人身、财产安全不受损害的权利
B.有权拒绝经营者的强制交易行为
C.享有自主选择商品或者服务的权利
D.享有个人信息依法得到保护的权利
3．根据消费者权益保护法规定，经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应该采取的措施包括（ABCD）。（《消费者权益保护法》第十九条）
A.立即向有关行政部门报告和告知消费者
B.停止销售、生产或者服务
C.警示、召回
D.无害化处理、销毁
4．根据消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以（ABCD）。（《消费者权益保护法》第二十四条）
A.依照国家规定、当事人约定退货
B.要求经营者履行更换、修理等义务
C.没有国家规定和当事人约定的，可以自收到商品之日起7日退货
D.要求经营者承担因退货、更换、修理产生的运输等必要费用
5．根据消费者权益保护法规定，经营者采用网络、电视、、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日退货，无需说明理由，但下列商品不适用无理由退货，它们包括（ABD ）。（《消费者权益保护法》第二十五条）
A.网上定作的衬衫
B.网上订购的鲜鱼
C.网上订购的电视机
D.网上订购的期刊杂志
6．根据消费者权益保护法规定，下列属于消费者协会履行的公益性职责是（ABC ）。（《消费者权益保护法》第三十七条）
A.向消费者提供消费信息和咨询服务
B.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解
C.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照《消费者权益保护法》提起诉讼
D.向消费者推荐商品和服务
7．根据消费者权益保护法规定，下列属于消费者权益争议解决方式的是（ABD ）。（《消费者权益保护法》第三十九条）
A.请求消费者协会调解
B.与经营者协商和解
C.提请工商行政管理部门仲裁
D.向人民法院提起诉讼
8．根据消费者权益保护法规定，经营者在提供商品或者服务时，有下列哪些情形之一的，应当承担民事责任？（ACD ）（《消费者权益保护法》第四十八条）
A.商品或者服务存在缺陷的
B.不具备商品应当具备的使用性能但销售时已作说明的
C.销售的商品数量不足的
D.不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的
9．根据消费者权益保护法规定，经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当（ABCD ）。（《消费者权益保护法》第五十条）
A.停止侵害
B.恢复名誉
2015版消费者权益保护法知识竞赛试题（附答案）知识竞赛试题
C.赔礼道歉
D.赔偿损失
10．根据消费者权益保护法规定，经营者有下列哪些情形之一的，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门处以行政处罚。（ABCD ）（《消费者权益保护法》第五十六条）
A.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的
B.在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的
C.对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的
D.提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的
11、消费者根据消费者权益保护法的规定退货的商品不包括（ABCD）
A.消费者定作的
B.鲜活易腐的
C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品
D.交付的报纸、期刊
12、（AD）应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。P67
A.采用网络、电视、、邮购等方式提供商品或者服务的经营者
B.所有商品生产经营者和服务提供者
C.商品生产经营者和服务提供者
D.提供证券、保险、银行等金融服务的经营者
13、（ABD）在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。
A.社会团体
B.其他组织
C.国家机关
D.个人
14、经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循（BCD）的原则。
A.客观
B.合法
C.正当
D.必要
15、经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格，不得（ABC）。
A.泄露
B.出售
C.非法向他人提供
D.自行使用
16、经营者在下列情形下（ACD），不得向消费者发送商业性信息。
A.消费者明确表示拒绝
B.未支付费用
C.未经消费者请求
D.未经消费者同意
17、消费者协会履行下列公益性职责（ABCD）。
A.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准
B.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解
C.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼
D.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评
18、下列商品不适用消费者权益保护法规定的举证责任倒置（AC）
A.糖果
B.小汽车
C.手纸
D.电视机
19、经营者收集、使用消费者个人信息，（BC）
A.应当支付费用
B.应当公开其收集、使用规则
C.不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息
D.应当取得主管部门同意
20、下列说确的是（ABCD）。
A.消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿
B.网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿
C.网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺
D.网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿
三、判断题
1．对侵害众多消费者合法权益的行为，消费者协会可以向人民法院提起诉讼。（对）2．宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者应当对消费者尽到安全保障义务。（对）
3．租赁他人柜台或者场地的经营者，可以不标明其真实名称或标记。（错）
4．农民购买、使用农业生产的生产资料，参照《消费者权益保护法》执行。（对）5．国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取消费者的意见和要求。（对）6．除消费者协会外，其他消费者组织可以从事商品经营和营利性服务。（错）
7．消费者在展销会上购买商品，其合法权益受到损害的，只能向销售者要求赔偿。（错）8．消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。（对）
9．经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。（对）
10．经营者向消费者提供商品或者服务时，按照商业惯例不必主动出具发票的，即使消费者索要发票，经营者也可以不出具发票。（错）
11、新《消费者权益保护法》对所有商品和服务纠纷的举证责任实行倒置。（×）
12、新《消费者权益保护法》规定的“无理由退货”不是“无条件退货”。（√）
13、消费者退货的商品无需完好。（×）
14、经营者收集、使用消费者个人信息，应当经消费者同意。（√）
15、广告经营者、发布者设计、制作、发布虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。（×）
16、广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。（√）
17、网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。（×）
18、消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。（√）
19、根据新《消费者权益保护法》，在经营者需要承担赔偿责任的时候，如果广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。（√）20、经营者和消费者不得对退货运费问题进行约定（×）