SOP销售和营运规划流程

SOP销售和营运规划流程

Sales & Operation Planning Process

Duration: 2 Days

Price: 5250 Yuan

课程意义：

销售与运营规划流程（Sales & Operation Planning Process）——供应链管理高级决策工具，是企业运营的最高协调、平衡和决策系统，是协调市场、销售、生产、采购、物流最高效的管理平台。

S&OP的规划过程涉及企业经营和企业运营管理的多个方向的议题，包括短中长期业务计划的制定，需求与供应的平衡，订单履行策略的实施，供应策略的选择，库存策略与服务水平的调整。通过滚动和整合的计划方法进行市场目标、财务目标、库存目标、服务目标和生产目标的适时和合理的调整，从而提高企业整体的运营效率。

S&OP的实施，使企业站在战略和管理层面从根源上去除企业运营层面上的各类障碍和制约，解决运营层面存在的困难和问题，实现精准、灵活、经济的供应。

S&OP已经过了20多年的实践，运用企业还是以合资或外资为主，因为观念的转换和专业人员的成长都需要一定的时间。S&OP在近期才得以广泛应用和普及的原因，是它的成熟度和有效性得到了企业的广泛认可，另一方面则是它的市场导向和动态平衡原理在帮助企业应对多变的供应链环境具有卓越的成效。

参加对象：

* 供应链部负责人、运营部负责人

* 销售预测经理、需求计划经理、供应计划经理（主计划、物料计划、生产计划）

* 与运营直接相关的部门经理和主管（生产、采购、物流、项目）

内容大纲：

1.对企业运营现状的分析

* 企业所在的市场和客户诉求的分析

* 有竞争力和高效运营的制造企业的特征

* 识别企业内部和外部供应链、主链与辅链

* 企业运营中的主要困难和问题

2.介绍集成的业务协调、平衡、决策和执行过程S&OP

* 什么是销售和运营计划? 对销售和运营计划的错误理解

* 销售和运营计划过程的目标

* 多层次的销售和运营计划

* 销售和运营计划的过程步骤、各步骤的参与者、主要目的和目标、输入与输出

* 销售和运营计划过程步骤的时间框架

* 运行S&OP系统的先决条件和遵循的规则

* 公司最高领导在S&OP中的角色

3.启动：业务回顾和关注新战略行动

* 上期公司层面业绩的回顾及偏差分析

* 来自组织外部和内部对业务产生影响的活动

* 制定新战略行动计划

* 调整业务目标

4.第一步：需求回顾和规划

* 回顾上期预测的表现, 分析预测与实际偏差的根本原因

* 评估上期所记录的驱动需求的假设

* 讨论改善的行动方案和行动计划

* 更新各类市场、销售的新行动计划

* 整合市场和销售计划, 生成不受限制的需求预测

* 讨论并同意12~18个月滚动的受约束的需求预测

5.第二步：供应回顾和规划

* 回顾上期供应的表现，寻找导致偏差的原因

* 定期回顾计划的参数、供应策略、库存策略

* 整合各资源能力, 生成初步受制约的销售和运营计划和资源短缺清单

* 分析供应的限制、制约和风险

* 提供各种可能的选择机会和方案

* 预见中期、长期的资源需求

6.第三步：预备讨论会Pre - S&OP

* 整合与协调需求和供应计划

* 讨论可行的方案，做出优先级与取舍决定

* 生成经评估的需求预测并最终达成一致

* 生成财务的预测

* 高质量的信息共享和决策平台

* 评估业绩, 推动由外部市场和竞争所驱动的内部持续改善

* 检讨运营中存在的障碍、制约、困难和问题, 制定相应的改善行动计划

* 解决部门之间的冲突, 引导跨部门的高效合作

* 以结果为导向,积极推动变革管理

7.第四步：S&OP 会议

* 设定主要业绩指标和绩效评估

* 批准受限制的需求预测

* 批准Pre-S&OP提交的决策清单, 并解决提交的问题

* 分享Pre-S&OP 行动计划的执行情况

8.执行

* 生成最终的主生产计划

* 生成各辅链的计划

* Pre-S&OP, S&OP 行动计划的执行

Program Outline：

1. Status quo analysis of business operation

* Understanding the market and customer requirements

* Character of the effective manufacturing company

* Identifying internal supply chain, external supply chain and its sub - chains * Major difficulties and issues in business operations

2. Introduction of sales & operation planning process

* What is S&OP process? The misunderstanding of S&OP

* Objectives of S&OP process

* Multi - level S&OP

* S&OP process, participates, the main goals and objectives, inputs and outputs of each step respectively

* Time frame of S&OP process

* Principles and guidelines of running S&OP process

* The role of top management in S&OP process

3. Start: business review & new activity

* Business performance review at company level and analysis deviations

* Impact to business operation from internal & external activities

* Developing n ew activity plan (NPD, new client, new price strategy…)

* Adjustment of business goal (budget or LE / EFY)

4. 1st step: demand review

* Reviewing last period demand accuracy performance, discovering the root cause of the deviations

* Assessing recorded demand assumptions

* Proposing improvement solutions and recording the actions

* Updating new activity plan of marketing and sales

* Generating unconstrained demand forecast by integrating market activity plan, NPD forecast, sales forecast, statistics forecast

* Discussing and agreeing on the 12~18 month rolling unconstrained demand forecast 5. 2nd step: supply review

* Reviewing last period supply performance and discovering the root cause of the deviations

* Regularly reviewing planning parameters, supply strategy, inventory strategy

* Generating rough constrained sales & operation plan and resource short list by integrating all relevant input resources

* Analysis of supply limits, constrains and risks

* Proposing all possible options and solutions

* Predicting mid - term, long - term resource requirements

6. 3rd step: pre - S&OP meeting

* Integration and reconciliation of S&OP

* Discussing viable solutions, deciding to make a priority and trade - offs

* Generating evaluated demand forecast and reaching agreement

* Generating financial projections

* A high quality platform for information sharing and decision making

* Assessing performance, promoting internal continuous improvement which driven by external market and competition

* Reviewing existing obstacles, constraints and difficulties, and developing appropriate improvement action plan

* Resolving conflicts between departments to guide the efficient inter - departmental cooperation

* Results - oriented, and actively promoting change management

7. 4th step: S&OP meeting

* Setting key performance indicators and performance evaluation

* Approving the constrained demand forecast

* Approving the decisions list submitted Pre - SOP and solving the issues submitted by Pre - S&OP

* Sharing the performance of Pre - S&OP actions

8. Implementation

* Generating MPS

* Generating functional plan

* Execution of Pre - S&OP, S&OP actions

标准化(SOP)流程图制作规范

标准化（SOP）流程图制作规范 一、前言 二、目的 三、流程图符号 四、流程图结构说明 五、流程图绘製原则 六、范例 一，前言 标准作业流程的意义 「标准作业流程」（SOP）是企业界常用的一种作业方法，其目的在使每一项作业流程均能清楚呈现，任何人只要看到流程图，便能一目了然，有助于相关作业人员对整体工作流程的掌握。 製作流程图的优点： （一）所有流程一目了然，工作人员能掌握全局。 （二）更换人手时，按图索骥，容易上手。 （三）所有流程在绘製时，很容易发现疏失之处，可适时予以调整更正，使各项作业更为严谨。 二．目的 一、为建立本部作业标准化（SOP）流程图之可读性及一致性，参考美国ANSI系统流程图标准符号，及道勤企业管理顾问有限公司「效率会议」标准流程，製作符号及范例。 二、本规范流程图绘製，採用由上而下结构化程式设计（Top-down Structured Programming）观念。

三、对于製作流程图共通性目标，本规范亦列出流程图绘製原则。 符号 准备作业（ 处理（ 决策（ 终止（ 路径（ 文件（ 预定义处理 (Predefined Process 连接（ 批注

四.流程图结构说明 顺序结构（Sequence） 图形： 意义：处理程序顺序进行。 语法：DO处理程序1 THEN DO处理程序2 实例： 运用时机：本结构适用于具有顺序发生特性的处理程序，而绘制图形上下顺序就是处理程序进行顺序。 选择结构（Selection） A. 二元选择结构（基本结构） 图形：

意义：流程依据某些条件，分别进行不同处理程序。 语法：IF 条件THEN DO 处理程序1 ELSE DO 处理程序2 实例： 运用时机： 1. 2. 3. 多重选择结构（二元选择结构变化结构） 图形：

SOP管理流程

公司SOP（销售与运营计划）流程 1、目的 SOP是Sales& Operations Planning销售与运营计划的缩写，它是公司市场、生产、财务等不同职能部门对企业在下一期间（一般建议一月），就如何在总量层面达到供需平衡而建立的沟通与整合的机制，SOP将对主要产品大类的销售计划、运营计划以及库存进行高层权衡。 SOP的输入是战略计划和业务计划，供应和需求；输出的是一个可行的发货计划，经过进一步的细化后，最终才是生产和供应的执行。 2、范围 本流程适用公司国内销售部、国际贸易部所销售的本公司自主生产的半成品、成品的产、销及物流计划等。 3、定义 略 4、职责 4.1国内销售部，国际贸易部： 4.1.1负责制定客户管理等级评定办法并进行等级评定； 4.1.2销售内勤在汇总整理各渠道需求的基础上按照公司规定的计划滚 动方式（M+3）定期提交销售预测数据。 4.1.3定期对销售预测达成率分析并制定改进措施。 4.1.4公司市场需求管理的唯一接口，负责代理商产品需求管理以及客户需求的引导。 4.1.5定期在每月末发起并组织相关部门参加SOP会议。 4.2生产管理中心： 4.2.1根据销售指令（客户订单和销售预测）制定主生产计划和物料需

求计划并督导、追踪计划的执行情况； 4.2.2负责分析计划达成率并制定改善措施。 4.2.3确定主生产计划的滚动周期、主生产计划的滚动时间跨度、主计划 锁定周期以及各阶段的计划精确度 4.2.4负责因订单变更对主计划锁定周期内的生产做出调整，以适应市场 变化需求。 4.2.5负责根据主生产计划和ERP系统各产品BOM确定对应的物料采购 计划并监督采购部门执行。 4.2.6负责分析库存结构，组织相关部门对呆滞和冗余物料开会评审并制 定处置方案。 4.2.7负责根据销售计划和预测向制造部提出下一个计划周期的产能需 求。 4.3采购和仓储： 4.3.1采购部定期汇总物料需求计划，根据生产管理中心的物料库存信息 下达物料采购计划，评估该计划实际执行状况并予以及时反馈，制 定并实施改进措施。 4.3.2仓库根据主生产计划中各个生产工单具体开工时间向各个工作中 心发料并办理相关手续。 4.3.3对计划外领料必须持有物控专员批准的领料单仓库方可向申请用 料部门发料。 4.4制造部： 4.4.1 负责提报下一个计划周期（按五个工作中心划分）产能负荷状况， 为生管制定主生产计划提供参考依据。 4.5其他职能部门： 企业运营管理最高代表必须参加并主持SOP会议。对于SOP中存在的差异进行权衡和决策，并最终负责SOP会议的落实和考核。 5、工作流程 5.1流程图举例

SOP培训基础知识

SOP相关知识 一:sop的定义：(sop是Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写，中文指标准作业的意思) --是以文件的形式描述作业员在生产作业过程中的操作步骤和应遵守的注意事项。 --是作业员的作业指导书; --是检验员用于指导工作的依据。 二:Sop的由来在十八世纪或作坊手工业时代,制做一件成品往往工序很少或分工很粗,甚至从头至尾是一个人完成的,其人员的培训是以学徒形式通过长时间学习与实践来实现的.随着工业革命的兴起,生产规模不断扩大，产品日益复杂,分工日益明细,质量成本急剧增高,各工序的管理日益困难.如果只是依靠口头传授操作方法,已无法控制制程质量.采用学徒形式培训已不能适应规模化的生产要求.因此,必须以作业指导书形式统一各工序的操作步骤及方法. 三:SOP的作用 1. 将企业积累下来的技术﹑经验,记录在标准文件中,以免因技术人员的流动而使技术流失; 2. 使操作人员经过短期培训,快速掌握较为先进合理的操作技术; 3. 根据作业标准,易于追查不良品产生之原因; 4. 树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意。 5. 是贯彻ISO精神核心(说，写，做一致)之具体体现，实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化、简单化。 6.是企业最基本﹑最有效的管理工具和技术数据。 四、为什么企业要做SOP ： 企业做SOP的目的和意义，从企业的根本目的来看，无非是为了提高管理运营能力，使企业获得更大的效益。从稍微细化的角度，我们可以从以下两个方面来进行简单的分析。 1)为了提高企业的运行效率 由于企业的日常工作有两个基本的特征，一是许多岗位的人员经常会发生变动，二是一些日常的工作的基本作业程序相对比较稳定。不同的人，由于不同的成长经历、性格、学识和经验，可能做事情的方式和步骤各不相同。即使做事的方式和步骤有相同，但做每件事的标准和度仍会有一些差异，比方说，我们经常会在一些窗口行业看到“微笑服务”，他们的经理人员和上级也会对员工有这样的要求，但到底什么是微笑，可能每个人都会有不同的理解。而对于客户来说，他希望得到的是确确实实的微笑，且从每一位员工那里得到的感受也应该是大体上相同的。因此，我们就可以通过SOP的方式将微笑进行量化，比方说“露出8颗牙齿”就是微笑。这样就将细节进行量化和规范了。 同时，由于SOP本身也是在实践操作中不断进行总结、优化和完善的产物，在这一过程中积累了许多人的共同智慧，因此相对比较优化，能提高做事情的效率。通过每个SOP对相应工作的效率的提高，企业通过整体SOP体系必然会提高整体的运行效率。 2)为了提高企业的运行效果 由于SOP是对每个作业程序的控制点操作的优化，这样每位员工都可以按照SOP的相关规定来做事，就不会出现大的失误。即使出现失误也可以很快地通过SOP加以检查发现问题，并加以改进。同时，有了SOP，保证了我们日常工作的连续性和相关知识的积累，也无形中为企业节约了一些管理投入成本。特别是在当今经济全球化、竞争全球化的知识经济时代，更是如此。从每一个企业的经营效果来看，关键的竞争优势在于成本最低或差异化。对于同等条件的竞争企业来看，差异化往往不是在硬件，而是在软件。软件的差异化又往往不是在大的战略方面，而是在具体的细节。细节的差异化不体现在理解上，而体现在能否将这些细节进行量化，也即细节决定成败。因此，从这个意义上来看，SOP对于提高企业的运行效果也是有非常好的促进作用。 3.SOP的重要性

新员工培训sop

竭诚为您提供优质文档/双击可除 新员工培训sop 篇一：新入职培训标准作业(sop) 安徽开润股份有限公司 新人培训标准作业(sop) 批准：审核：制表：陈胜超 篇二：人员培训标准操作规程sop 人员培训标准操作规程sop 一、目的；建立人员培训标准操作规程，确保培训规范的执行，提高全体员工素质。 二、适用范围：适用于全体员工的培训管理。 三、责任者：综合管理部。 四、管理制度： 1培训的基本原则： 1.1各级管理人员，生产、检验以及与生产活动有关的维修、清洁、仓储、服务等人员，均应按《保健食品良好生产规范》（以下简称《规范》）的原则和各自的职责要求接受培训教育。

1.2培训教育方案应根据不同培训对象的要求分别制订。教材要深入浅出，注重普及与提高，理论与实践相结合。 1.3培训教育工作要制度化、规范化。个人培训记录要 归档保存，培训效果要定期考核、评比。 1.4培训教育部门在编制企业教育规划及计划时，应将《规范》培训教育纳入计划，配备一定的任教人员，且任教人员的知识应不断提高更新，提高培训质量。 2培训的基本内容：根据培训的对象确定培训教育的内容，制定教育方案及培训教育达到的目的和要求。培训教育的基本内容包括有关法规、规定、制度的培训，包括《保健食品良好生产规范》、企业规章制度、工艺规程及岗位操作 法等。 3培训的对象：培训对象是公司负责人、质量、生产制 造等部门的负责人和从事生产、质量、销售、设备等部门的技术人员和管理人员及生产操作工人。4培训的目的与要求：通过培训使全体员工意识到保健品的生产、经营等各个方面都已进入法制化 4.2保健品是特殊商品，保健品质量关系着人的健康， 全体员工要确立质量第一的原则。 4.3使各级负责人具有相应的管理知识，懂得实施《规范》的意义和内容，掌握实施《规范》的有关知识、方法和评价的基本原则。

SOP 标准化操作流程

一、SOP ：标准操作程序 SOP是标准操作程序(Standard Operating Process) 的英文首字母缩写。 简介 从对SOP的上述基本界定来看，SOP具有以下一些内在的特征： SOP是一种程序。SOP是对一个过程的描述，不是一个结果的描述。同时，SOP又不是制度，也不是表单，是流程下面某个程序中关于控制点如何来规范的程序。 SOP是一种作业程序。标准作业指导。SOP是一种操作层面的程序，是实实在在的，具体可操作的，不是理念层次上的东西。如果结合ISO9000体系的标准，SOP是属于三级文件，即作业性文件。 SOP是一种标准的作业程序。所谓标准，在这里有最优化的概念，即不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP，而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可能地将相关操作步骤进行细化，量化和优化，细化，量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。 SOP不是单个的，是一个体系，虽然我们可以单独地定义每一个SOP，但真正从企业管理来看，SOP不可能只是单个的，必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的。余世维在他的讲座中也特别提到：一个公司要有两本书，一本书是红皮书，是公司的策略，即作战指导纲领；另一本书是蓝皮书，即SOP，标准作业程序，而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化。 SOP的由来 在十八世纪或作坊手工业时代，制做一件成品往往工序很少，或分工很粗，甚至从头至尾是一个人完成的，其人员的培训是以学徒形式通过长时间学习与实践来实现的。随着工业革命的兴起,生产规模不断扩大，产品日益复杂，分工日益明细，品质成本急剧增高，各工序的管理日益困难。如果只是依靠口头传授操作方法，已无法控制制程品质。采用学徒形式培训已不能适应规模化的生产要求.因此，必须以作业指导书形式统一各工序的操作步骤及方法。 SOP的格式

餐饮部-SOP-运营管理手册

拓新·瑞尔大酒店 Torking Royal Hotel 餐 饮 部 运营管理手册 Operation Management Manual

目录 Composite catalog 第一章部门概述 (4) 第二章部门组织结构 (5) 第三章部门岗位说明书 餐饮部经理……………………………………………………………… 6-8 餐饮文员…………………………………………………………………9-10 西餐经理……………………………………………………………… 11-13 中餐经理……………………………………………………………… 14-16 西餐主管……………………………………………………………… 17-19 中餐主管……………………………………………………………… 20-22 康乐主管……………………………………………………………… 23-24 西餐领班……………………………………………………………… 25-27 酒吧领班……………………………………………………………… 28-30 中餐宴会领班………………………………………………………… 31-32 传菜领班…………………………………………………………… 33-34 管事领班……………………………………………………………… 35-36 西餐服务员…………………………………………………………… 37-38 西餐咨客……………………………………………………………… 39-41 康乐服务员…………………………………………………………… 42-44 洗碗工………………………………………………………………… 45-46 酒吧服务员…………………………………………………………… 47-48 传菜员………………………………………………………………… 49-50 中餐宴会服务员……………………………………………………… 51-52 中餐咨客……………………………………………………………… 53-55 音控师………………………………………………………………… 56-58 营业员………………………………………………………………… 59-60 第四章管理规范与工作标准 MIB-RE-FB-A-001 餐饮部员工考勤制度 (61) MIB-RE-FB-A-002餐饮部员工仪容仪表规范制度 (62) MIB-RE-FB-A-003餐饮部员工行为举止规范制度 (63)

SOP标准操作规程

标准操作规程（SOP）基础知识 标准操作规程（SOP）是各种标准化管理认证和产品认证的重要内容，各行业都有SOP的要求。什么是SOP？简单的讲，SOP就是一套包罗万象的操作说明书大全。一套好SOP是确保产品或服务质量的必要条件。SOP不仅仅是一套技术性范本，它更重要的涵盖了管理思想、管理理念和管理手段。由于在成熟的行业，都有明确的管理规范和认证体系，因此其SOP的标准化和成熟性都比较高，编写SOP 也有依据难度较低。由于目前还没有成熟的实验室管理和认证体系，因此，在检验工作中编写SOP会有些盲然。 首先，SOP具有行业特点，不同的行业都有不同的SOP。就检验工作而言，仪器有仪器的SOP，试剂有试剂的SOP，各个项目有各自不同的SOP，别说是细菌、生化免疫这些学科不同的有不同的SOP，就是同一学科内不同项目也有不同的SOP。所以检验SOP不是一个，而一套。 第二，SOP事无巨细，也就是说只要与项目有关，要详细全面，要包括所有的可能出现的细节。以飞行员操作规程为例，第一条竞然是“坐下”，由此可以看出，SOP涵盖细节程度。SOP不是简单的操作说明，而应该是实用操作大全，应该成为工具书性质的东西。一套理想的SOP应该让一个不懂的学了后就能成为专家。 第三，SOP不是仅仅是详尽的操作说明，它是管理规范的一部分，也包涵着质量控制和管理理念，从中甚至可以看到人员配置等情况。虽然不同的行业SOP的具体内容是不同的，但是其是有确实的逻辑

联系，因此借鉴其他行业特别相近行业的SOP要求是很有价值的。以药品生产SOP为例，其要求是GMP认证所要求的，根据GMP，其SOP的重点见附。 借鉴药品的SOP的重点，检验SOP应该包涵： 1、操作程序：实验和仪器的操作程序、实验器械的取用和实验后的处理、实验台的清洗、实验物溢漏的处理等 2、质量控制：实验和仪器的质量监控，如实验质控数量（高、中、低？），仪器的校正（人员、时间、方法等）、维护和保养、实验的原始记录等。实验原始记录很重要，发现问题和解决问题的重要手段，除病人资料外，还应有环境参数（天气情况、温湿度等）、使用仪器及仪器情况、样本性状和质量、试剂厂商及批号、同批质控结果以及处理方式（如复查、重抽、发报告）等，尽量详尽。 3、异常结果判断及处理：判断异常结果的指标，及分析处理原因方当及程序。如，是异常给果，还是实验误差或错误？怎么判断？样本正常范围是多少？非正常范围的标本如果处理，大于多少或小于多少复查或与临床联系？ 4、流程：应包括样本收发、报告单收发审核、质量和仪器问题处理等都要有明确的流程规定。如谁收标本、谁发报告、多少时间收，多少时间发、向谁收、仪器故障的报养程序等等。 5、试剂和样品质量指标、验收及贮存：谁人进、谁人检、以什么方式贮存、如果保正贮存质量。如：贮存冰箱温度谁监测、试剂失效谁警告、标准菌多久转种等。

SOP销售和营运规划流程

S O P销售和营运规划流 程 内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

S O P销售和营运规划流程Sales & Operation Planning Process Duration: 2 Days Price: 5250 Yuan 课程意义： 销售与运营规划流程（Sales & Operation Planning Process）——供应链管理高级决策工具，是企业运营的最高协调、平衡和决策系统，是协调市场、销售、生产、采购、物流最高效的管理平台。 S&OP的规划过程涉及企业经营和企业运营管理的多个方向的议题，包括短中长期业务计划的制定，需求与供应的平衡，订单履行策略的实施，供应策略的选择，库存策略与服务水平的调整。通过滚动和整合的计划方法进行市场目标、财务目标、库存目标、服务目标和生产目标的适时和合理的调整，从而提高企业整体的运营效率。 S&OP的实施，使企业站在战略和管理层面从根源上去除企业运营层面上的各类障碍和制约，解决运营层面存在的困难和问题，实现精准、灵活、经济的供应。 S&OP已经过了20多年的实践，运用企业还是以合资或外资为主，因为观念的转换和专业人员的成长都需要一定的时间。S&OP在近期才得以广泛应用和普及的原因，是它的成熟度和有效性得到了企业的广泛认可，另一方面则是它的市场导向和动态平衡原理在帮助企业应对多变的供应链环境具有卓越的成效。 参加对象：

* 供应链部负责人、运营部负责人 * 销售预测经理、需求计划经理、供应计划经理（主计划、物料计划、生产计划） * 与运营直接相关的部门经理和主管（生产、采购、物流、项目） 内容大纲： 1.对企业运营现状的分析 * 企业所在的市场和客户诉求的分析 * 有竞争力和高效运营的制造企业的特征 * 识别企业内部和外部供应链、主链与辅链 * 企业运营中的主要困难和问题 2.介绍集成的业务协调、平衡、决策和执行过程S&OP * 什么是销售和运营计划对销售和运营计划的错误理解 * 销售和运营计划过程的目标 * 多层次的销售和运营计划 * 销售和运营计划的过程步骤、各步骤的参与者、主要目的和目标、输入与输出* 销售和运营计划过程步骤的时间框架 * 运行S&OP系统的先决条件和遵循的规则 * 公司最高领导在S&OP中的角色 3.启动：业务回顾和关注新战略行动 * 上期公司层面业绩的回顾及偏差分析 * 来自组织外部和内部对业务产生影响的活动 * 制定新战略行动计划 * 调整业务目标

社群运营SOP(K12教育案例)

社群运营SOP 目录 一．岗位介绍 (2) 二．社群概况 (2) 2.1宝玩社群各个角色说明 (2) 2.2课程介绍 (3) 2.3架构图（推广人团队&自愿者团队） (4) 三．社群运营基本工作流程 (4) 3.1招募 (4) 3.2培训 (8) 3.3招生 (8) 3.4招募班长 (9) 3.5预热期 (10) 3.6集训营上交精品课班长 (10) 3.7精品课 (11) 3.8推广人总部收益发放 (13) 四．其他工作事宜 (14) 4.1小组群内问题记录 (14) 4.2资料库信息（QQ群相册） (14) 4.3组长群内问题接龙 (14) 4.4推广人离职流程 (15) 五．附件 (15)

一．岗位介绍 社群运营岗位主要负责线上推广宝玩的课程以及课程周边的产品。 招募线上推广人员，线上搭建销售管理团队，进行体系搭建和制度完善。 实现较低推广成本获得客户及销售目标达成。 督促社群运营助理的工作，确保社群运营助理的工作可以保证推广人正常运营 优化运营流程的问题，并针对当前问题提出建议或解决方案 推广人考核，福利，标准等政策问题的制定 二．社群概况 2.1宝玩社群各个角色说明 2.1.1家族长 宝玩目前有“无敌家族”“超人妈妈家族”“火凤凰家族”三个家族，每个家族由多个组构成，有一个家族长会管理整个家族所有成员，帮助家族内的所有组长提升自我能力，更好的完成各自的目标。 2.1.2组长 宝玩最核心用户，从优秀的推广人总提升上来。每个组长协助宝玩管理和培训推广人，将推广人每日任务传达给每位推广人，促进推广人完成招生任务。并及时反馈各站推广人的工作情况及招生结果。 2.1.3小队长 当销售额达到15000元（新推广人需要3个月后才能参与竞选），即可当选小队长，自主招募推广人，亲自指导自己的小队员进行招生及转化. 2.1.4支书 优秀的推广人，在做推广人工作的同时，也协助组长管理整组的班长团队。 2.1.5推广人 由宝玩招募推广人并进行培训，分配给各个组长，主要负责集训营的招生和精品班的转化。并按宝玩每日任务开展工作，反馈工作情况和招生结果给组长。

SOP标准作业程序与作业指导书

SOP标准作业程序与作业指导书 标准作业程序与作业指导书 我常常在咨询或者辅导企业的时候有人问到：“如何才能够增强执行力”，这个问题并不难； 其实一个人先有了想法，才会有看法、说法和做法，您必须让执行作业的人，知道自己的岗 位职责需要做哪一些事情？那就是想法；做好的标准那就是看法；执行业务的人能够很清楚 地说出来以上要做的事流程、步骤、注意事项等等以及标准那就是说法，进一步现场去执行 做好，那就是做法，从想法、看法、说法到做法，一个主管部门到底如何培育与培训员工？ 需要那一些资料？培训？工具呢？如何做好绩效考核？怎样才能够完善呢？我在之前写的博 客有提到任何一个部门体系建立都需要建立在五个方面：1、制度标准化（System Standardization）、 2、专业手册化（Specialized handbook）、3、培训标准化（Training standardization）4、考核量化（Inspection quantification）5、完善工具化 (Perfect tool)。 建立体系需要的两个基本的概念与技术，那就是标准作业程序SOP与作业指导书，这两个工具与技术很简单，但是很多人不想去彻底做好它，所以导致执行力弱或者低下，当然做好之 后的培训更是重要，让我们先看看看怎么做，下一篇文章再告诉大家怎样来培训与怎么做好

执行力的培训？ 标准作业程序 SOP（Standard Operation Procedure） 什么是SOP（标准作业程序） 所谓SOP，是 Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和 要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。 SOP的精髓，就是将细节进行量化，用更通俗的话来说，SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。 SOP的由来 在十八世纪或作坊手工业时代,制做一件成品往往工序很少,或分工很粗,甚至从头至尾是一个人完成的,其人员的培训是以学徒形式通过长时间学习与实践来实现的。随着工业革命的兴 起,生产规模不断扩大，产品日益复杂,分工日益明细,品质成本急剧增高,各工序的管理日益困难。如果只是依靠口头传授操作方法,已无法控制制程品质。采用学徒形式培训已不能适应 规模化的生产要求。因此,必须以作业指导书形式统一各工序的操作步骤及方法。 SOP的作用 1) 将企业积累下来的技术?经验,记录在标准文件中,以免因技术人员的流动而使技术流失; 2) 使操作人员经过短期培训,快速掌握较为先进合理的操作技术; 3) 根据作业标准,易于追查不良品产生之原因; 4) 树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意。

【猎头业务培训手册】中国猎头行业高效运营sop手册

【猎头业务培训手册】中国猎头行业高效运营sop手册如何有效的进行猎头市猎头业务知识培训手册二O0七年八月、一：扩大简历和推荐评估报告的影响力我们常会碰上一些背景很棒、但简历写的很糟糕的候选人。当我们感到成功有望时，我们会亲自帮他们写简历。别误会，我们可不做写简历的生意。但我们很高兴去花一些时间，帮助这部分有价值的候选人在招聘经理面前赢得良好的印象，也就是说，我们用这些修改和优化过过的简历，再加上专业而有力度的推荐评估报告，去为他们赢得职位。 现实问题是，随着人力资源市场渠道的发展，简历已经愈来愈成为招聘过程中的“硬通货”。前一两年，我们还可以对雇主说“我们的候选人没有简历，但我们可以安排你们在周五下午四点钟面谈”。但现在想回避简历就不太实际了。 反正你的候选人早晚得递送简历，你倒不如干脆放手一搏。尽管大家都知道，只有最适合或符合条件的候选人，才能赢得职位。但在现实生活中，往往是最适合或最符合条件的简历，才能使候选人顺利进入最初面试，以至影响到最后招聘成功与否。我们现在已经将人选的简历和推荐评估报告综合在一起了，但一开始可不是这样的，让我们先来说说简历吧！第一节打好简历这张牌多年前，我们已意识到一份简历对招聘经理的决策影响程度有多大，或者说，候选人的命运如何受到他们文字水平的制约，请看下面这个案例：

有一次，我们为客户访寻营销总监，我们共收到三位候选人的简历。客观地说，这三个人都很出色，他们很相似的背景也非常符合我们客户的需求。他们每一个人都能符合客户所提出的要求，因此我们认为他们都将大受欢迎。 在向客户电话通报情况之后，客户也认为这三名候选人都不错，因此，客户公司的刘总同意周三下午到我们写字楼来亲自面试。同时出于礼貌，他请我们把三个候选人的简历发给他，以便他更好地准备面试。周二，也就是面试的前一天，我们打电话给刘总，询问他是否已经看过这些候选人的简历，以及是否还有什么问题需要帮助。结果，他还真提出了问题：“我们可以取消第一位候选人的面试么？”我们感到困惑。“当然，刘总，我们可以通知他取消，可是他的能力与其他两位旗鼓相当呀！您是否可以告诉我们，为什么您会有这种想法呢？”“我也说不出确切的原因，只是感觉他经验不足。”刘总说。 的确，第一名候选人6年工作经验，是比其他两位8年的稍短，但他依然很适合这个职位啊。我们又问道：“好吧，那您感觉另外两个候选人怎么样？”“第二名候选人还行，但我认为第三名候选人是最好的。他完全符合我们所需要的条件。”“所以，如果您把他们排序的话，您认为他们分别是较好、好和最好。”“没错，第三号候选人将是我们的首选。”客户最看中第三号候选人，这一点我

SOP销售和营运规划流程

SOP销售和营运规划流程 Sales & Operation Planning Process Duration: 2 Days Price: 5250 Yuan Aug Oct 17-18(SH) 26-27(SH) 课程意义： 销售与运营规划流程（Sales & Operation Planning Process）——供应链管理高级决策工具，是企业运营的最高协调、平衡和决策系统，是协调市场、销售、生产、采购、物流最高效的管理平台。 S&OP的规划过程涉及企业经营和企业运营管理的多个方向的议题，包括短中长期业务计划的制定，需求与供应的平衡，订单履行策略的实施，供应策略的选择，库存策略与服务水平的调整。通过滚动和整合的计划方法进行市场目标、财务目标、库存目标、服务目标和生产目标的适时和合理的调整，从而提高企业整体的运营效率。 S&OP的实施，使企业站在战略和管理层面从根源上去除企业运营层面上的各类障碍和制约，解决运营层面存在的困难和问题，实现精准、灵活、经济的供应。 S&OP已经过了20多年的实践，运用企业还是以合资或外资为主，因为观念的转换和专业人员的成长都需要一定的时间。S&OP在近期才得以广泛应用和普及的原因，是它的成熟度和有效性得到了企业的广泛认可，另一方面则是它的市场导向和动态平衡原理在帮助企业应对多变的供应链环境具有卓越的成效。 参加对象：

* 供应链部负责人、运营部负责人 * 销售预测经理、需求计划经理、供应计划经理（主计划、物料计划、生产计划）* 与运营直接相关的部门经理和主管（生产、采购、物流、项目） 内容大纲： 1.对企业运营现状的分析 * 企业所在的市场和客户诉求的分析 * 有竞争力和高效运营的制造企业的特征 * 识别企业内部和外部供应链、主链与辅链 * 企业运营中的主要困难和问题 2.介绍集成的业务协调、平衡、决策和执行过程S&OP * 什么是销售和运营计划? 对销售和运营计划的错误理解 * 销售和运营计划过程的目标 * 多层次的销售和运营计划 * 销售和运营计划的过程步骤、各步骤的参与者、主要目的和目标、输入与输出* 销售和运营计划过程步骤的时间框架 * 运行S&OP系统的先决条件和遵循的规则 * 公司最高领导在S&OP中的角色 3.启动：业务回顾和关注新战略行动 * 上期公司层面业绩的回顾及偏差分析

一份标准作业流程SOP详解

什么是SOP？ Standard Operation Procedure 所谓SOP，是Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写，即标准作业程序。 ?是以文件的形式描述作业员在生产作业过程中的操作步骤和应遵守的事项； ?是作业员的作业指导书； ?是检验员用于指导工作的依据。 “制造”就是以规定的成本、规定的工时、生产出品质均匀、符合规格的产品。要达到上述目的，如果制造现场之作业如工序的前后次序随意变更，或作业方法或作业条件随人而异有所改变的话，一定无法生产出符合上述目的的产品。 因此，必须对作业流程、作业方法、作业条件加以规定并贯彻执行，使之标准化。这就是SOP 的作用。 ?将企业积累下来的技术、经验记录在标准文件中,以免因技术人员的流动而使技术流失；?使操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的操作技术； ?根据作业标准，易于追查不良品产生的原因； ?树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意； ?实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化、简单化； ?是企业最基本、最有效的管理工具和技术资料。 S O P编写指南 1. SOP编写流程

2. SOP编写计划书： 明确SOP的编号、工序名称、编写人、初稿完成时间、小组讨论时间及最终的定稿时间。 3. SOP编写人员要求： ?操作好，有经验，有一定写作基础的一线员工 ?沟通，打消编写人员的顾虑 ?培训 ?给予支持:专门的时间、提供相关资料等 ?编写小组要有团队精神 4. SOP的讨论修订： ?统一认识，达成共识 ?SOP讨论会参与人员 ?操作员、设备员（维修人员）、工艺员、体系管理员、编写组负责人及1-2名与本岗位无关的人员 ?讨论会要作到互相挑战,各抒己见 ?必要时可进行现场确认

最新整理运营管理项目运营管理商业项目运营sop管理大纲.doc

XXXXX营运管理方案XXXXX商业管理有限公司

20xx年10月18日编制 运营管理方案 20xx1014MOP02 本案含项目营运SOP管理大纲、营运管理执行方案及项目运营 5年损益表。 序号项目营运SOP管理大纲备注一新玉海团队建设 1.1 组织架构 1.2 职能定位 1.3 组建进程 二主要岗位工作职责 2.1 营运招商部 2.1.1 招商营运经理 2.1.2 营运主管（略）

2.1.3 营管专员（略） 2.2 市场企划部 2.2.1 市场企划经理 2.2.2 企划主管（略） 2.2.3 美工/设计师（略） 2.2.4 信息主管（略） 2.2.5 信息专员（略） 2.3 客服部 2.3.1 客服经理 2.3.2 客服专员（略） 2.3.3 播音员（略） 2.4 物业工程部 2.4.1 物管经理 2.4.2 防损主管（略）—物业若外包则相关物业防损保洁人员不招2.4.3 防损专员（略） 2.4.4 后勤主管（略） 2.4.5 保洁（略） 2.4.6 工程主管（略） 2.4.7 工程助理（略） 2.4.8 水电工（略） 2.5 行政人事部 2.5.1 部门经理

2.5.2 行政人事主管（略） 2.5.3 行政人事文员（略） 2.6 财务部 2.6.1 财务经理 2.6.2 会计（略） 2.6.3 出纳（略） 2.6.4 收银主管（略）—不设联营区则无需招聘收银主管及收银员2.6.5 收银员（略） 三部门作业制度标准 3.1 卖场管理作业标准 3.2 客户服务工作标准 3.3 市场企划作业标准 3.4 物业管理作业标准 3.5 行政人事作业标准 3.6 财务管理规范流程 四运营管理制度 4.1 行政管理制度 4.2 装修管理规定 4.3 商户管理制度 4.4 商品管理制度 4.5 物业管理制度 4.6 顾客服务管理制度

(完整word版)SOP标准化流程视频制作计划书

SOP标准化流程视频制作计划书 1、SOP（standard operation procedure）-标准作业程序 2、SOP是以文件/视频的形式描述作业人员在作业工程中的操作步骤和应遵守的事项； 3、SOP面对的是作业者。 4、SOP的作用 1)将企业累计下来的技术、经验记录在标准文件中，以免因 技术人员的流动而使技术流失； 2)是操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的操作 技术、 3)根据作业标准，易于追查异常产生的原因； 4)实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化、 简单化； 5)是企业最基本、最有效的管理工具和技术资料 6)树立良好的企业形象，取得客户的信赖与满意 最终目的：一个从未做过此工作的人可以按SOP成功完成此工作 5、SOP编写要求： 1)条理化、规范化、形象化 2)逻辑性 3)准确性、精确性

4)可操作性 6、包含内容： 1)作业活动 2)作业条件 3)辅助说明（文字或图片） 4)清晰简洁的描述 5)格式 7、SOP编写、执行及更新流程 8、SOP标准化操作文件/视频编辑内容 一、根据FFC电镀金、镍生产实际需要，特设定以下内容制作标准化操作文件及视频： 1、放料作业规范； 2、收料作业规范； 3、调机作业规范； 4、药水管理规范； 5、药水进料检验规范； 6、药水操作规范； 7、引料带

作业规范；8、电烤箱安全操作规范；9、机台整理作业规范；10、空压机储气罐操作规范；10、原子吸光测试仪操作规范；11、内外校判定标准规范；12、温度计内校规范；13、承认书制作规范；14、成品检验规范；15、进料检验规范；16、制程检验规范；17、X-PAY XULM 操作规范；18、盐雾测试规范；19、密着检验规范；20、拉力测试仪操作规范；21、荧光膜厚仪操作及保养规范；22、FFC镀金后不良品检验规范等。 二、根据公司各个部门工作需要，制定各部门工作职责，各岗位人员职责，及SOP装订成册，结合5S管理法扎实推行，定期组织员工学习。 三、SOP视频要求： 视频内容分为：1、公司基本情况介绍；2、各部门、各岗位工作要求； 3、生产线操作规范； 4、品质部操作规范； 5、化验室操作规范； 6、机器保养规范。（详细内容有以上22点）。 四、实施步骤： 1、编辑、完善SOP文件性资料，整理装订成册； 2、根据视频要求编写脚本，挑选岗位人员操作，实时拍摄； 3、后期制作； 4、制定学习制度，结合7S管理法，将操作规范化。

标准操作流程(SOP)编写指南

标准操作流程（SOP）编写指南 (XMABR20-1-2012.内部) 1 总则 (1) 目的 (1) 范围 (1) 篇章 (1) 2 术语和定义 (1) 标准操作流程（SOP） (1) 关键控制点 (1) 3 SOP编写原则 (1) 4 SOP编写要点 (2) SOP编制流程 (2) SOP文件分类及审批要求 (2) SOP的组成要求、模版 (3) 5 附则 (9) 1总则 1.1目的 为规范标准操作流程（SOP）的编写，根据相关标准化的文件要求，及结合本公司的特点，特制定本编写指南。 1.2范围 本指南适用于XMABR集团成员企业。 1.3篇章 本指南共分为5章，2个附录。 2术语和定义 2.1标准操作流程（SOP） SOP，是Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写，即标准作业流程，是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作；是对某一程序中的关键控制点进行细化、量化和最优化的操作层面的程序。 2.2关键控制点 能够控制并使过程中的不利因素得到预防、消除或降低到可接受水平的某一点、某一步骤或程序。 3SOP编写原则 SOP编写须具备条理化、规范化、形象化；清晰的逻辑性；准确性、精确性、可操作性；以及便于核查或考核。 4SOP编写要点

4.1SOP编制流程 SOP编制涉及的相关部门需要履行的职责，及具体的操作流程依此编制流程图执行。 SOP编制流程图 1 4.2SOP文件分类及审批要求 4.2.1SOP的分类 公司依据不同管理需求将SOP分为生产、技术与质量、环境与安全、研发、采购、营销行政管理、财务、环境及职业健康、信息、检测、工程设计服务、标准化及内部审核等类别。 4.2.2SOP的审批 各类型的SOP的审核审批权限按表1规定执行。

会议标准化操作程序SOP

2012年服务效率SOP标准教案 宴会厅 部门经理： 分管副总：

用具和设备准备好（会议桌、椅、椅套、台呢、台裙、口布、水杯、杯垫、水扎、烟缸、火柴、纸、笔、鲜花等）。 ㈡确定台形 ⒈根据订单上的人数和要求，确定出会议的台形。 ㈢摆台 ⒈先铺好台呢，要干净、平整。 ⒉摆好座椅，座椅摆放要整齐，侧看使其在一条直线上。 ⒊每拉摆放一份纸、铅笔，摆放纸时与桌沿距离为1厘米，铅笔要笔尖朝上成45度摆在纸上。⒋水杯要放

会议服务㈠准备工作 ⒈提前30分钟将会议室门打开。 ⒉根据客人要求，将指示牌摆放在 特定位置。 ⒊会议开始前，按客情单上的要求 将冰水、咖啡,茶准备好，其它各种 设备要调试完毕。 ㈡会议期间服务 ⒈会议开始后，根据会议组织者的 要求，在会议厅门外或会议厅后面 待立等候。 ⒉要保证会议室四周安静，服务员 不能大声说话，通常每15方针左右 为客人更换一次烟缸。添加茶水及 冰水等，但要注意不打扰会议进行， 必要时可询问会议组织者。 ⒊如有电话找客人，可分为两种情 况处理： ①若会议客人事先交待可能有找 自己的电话应及时通知此客人接听 电话。 使会议能顺利 进行

指示牌㈠准备 ⒈准备干净的字牌架。 ⒉根据订单上字牌的内容的要求， 准备所需的的字母；如果是中文字 牌，则（由专人书写。） ㈡插帖字牌 ⒈按照订单上字牌格式的要求，将 字母整齐地插在字牌架上，或将中 文纸样贴在字牌架上。 ⒉检查字样的内容及格式是否与订 单字牌要求相符。 ㈢摆放就位 ⒈在大堂内显着位置摆放，在会中 心门外一侧摆放。 ⒉根据客人的要求，在其它入口或 走廊内加放。 提示客人活动 地点

微商标准操作流程(sop)

微商标准操作流程（sop） 俗话说：没有规矩，不成方圆。麦当劳能够在全球复制3万多家店，很大的原因归功于它有它的“规矩”，也就是我们所说的sop——标准操作流程，这样才能按照流程不断的发展扩大。我们做微商，不管是C2C 还是B2C，想要发展团队做强做大也要有我们的标准操作流程。虽然说微商现在是躺在床上就能赚钱的两个生意之一，但是如果天天瞎整，东戳一下西戳一下的，即便是站着也赚不了钱更何况躺着了。 所以说我们微商也要有我们的标准操作流程，目前我们把微商标准操作流程分解成四大板块。 第一大板块：造粉 我们做微商其实就是就是在经营粉丝经济，粉丝的来源一种是别人主动加你的，一种你通过一些工具和策略加把别人进来的。如果你很牛逼提供给粉丝的都是有价值有营养的东西，你可以等别人来加你；但是不可能一开始所有人都认识了解你啊，所以这个时候我们就要自己主动出击的去加别人。我们把这两种加粉的方式合起来叫造粉。 造粉的一个基本方法就是配合到工具，然后重复的辐射、曝光。换群、分类信息网站、贴吧、微博以及其他的社交媒体，都是我们吸引粉丝的工具。只要我们把内容做精做细，有一定的影响力和诱惑力，然后在大容量的背景下重复曝光。这与投公交车和地铁上的广告一样。广告在那

里，有的人看了一瞬间就过了，有的人根本没有看到，也有人认证仔细的看了。因为每天有足够的人流量曝光，总会有感兴趣想要了解的人看到。造粉最关键的一点就是，不仅要吸引，还要在他面前重复曝光。这样才能让人印象深刻。譬如我们大多数微商在做的群发，其实就是重复曝光的一个过程。根据标准操作流程，接下来就是重复的执行。 造粉表面上看难度是最高的，其实它不是难在策略，也不是难在技术上，而是难在需要不停的重复和坚持。三天打鱼两天晒网，那肯定是不行的。 第二大板块：文案 文案包括视觉和文字内容。互联网时代是图文时代，因此还要有图片，图文并茂；现在也开始录视频了。 为了重复曝光，过去大家的做法就是整天刷屏，早中晚问好，不过未来我们绝对不可以再刷屏。根据最新版微信内测消息，腾讯在新版微信里面加了一个“喝倒彩”的功能，累积次数有惩罚，这样再刷屏就很容易被封号了。 文案方面建议大家可以发布一些测试题脑筋急转弯的题，很多人都对这种题目有兴趣，想挑战一下自己。第一步就是激起粉丝的兴趣和欲望。然后产生互动，吸引这些用户评论、点赞之类的，评论之后他可能就会开始对你产生兴趣。你也可以给他点赞，给他回评。不需要每天通过凶猛的发朋友圈来告诉别人你的存在，而是通过这种很温柔的方式。

培训sop

●理论课培训sop 修改号0 文件编号Days Inn /FB-CK-01 页码第1页共1页 《咖啡厅外场培训标准手册》 制订本手册是为了说明北京卓越至尚管理咨询有限公司咖啡厅外场标准培训的政策和程序，确保咖啡厅外场运营及管理工作的一贯性。 为了使培训更为规范更为流程，所以创建培训标准手册 手册详细的介绍了培训流程、培训课程、培训考核、户外拓展等系列课程。 从人员入职、军训到专业团队素养。从个人才艺展示，到引领团队未来。 这是一个团队打造的过程，更是一个企业品牌塑造的过程。 时间 12月15日 12月16日 12月17日 12月18日 12月19日 9：00 团队见面会工作经历分享服务流程礼貌用语训练团队集合 9：30 企业文化课企业文化课企业文化课服务流程训练户外拓展安排10：30 励志故事分享才艺展示励志故事分享军训军姿公益活动 11：00 军训军姿军训军姿军训军姿互动游戏团队体验分享11：30 午间休息午间休息午间休息午间休息休息 13：30 人事构架互动游戏互动游戏工作分享休息 14：30 企业文化课企业文化课企业文化课培训考核休息 15：30 团队游戏军训军姿团队游戏才艺展示组织晚间聚会17：00 培训总结团队游戏培训总结出库/申购产品培训交接 攥写人：Raven 部门：运营部 北京卓越至尚管理咨询有限公司。 编制北京卓越至尚管理咨询有限公司（中国）生效日期2014年1月15日 序号修订内容修订日期审核批准

编制 北京卓越至尚管理咨询有限公司（中国） 生效日期 2014年1月15日 序号 修订 内 容 修订日期 审 核 批 准 手册名称 理论培训标准运作 程序手册 文件内容 外场标准运作程序手册目录 修改号 0 文件编号 Days Inn /FB-C-K -02 页码 第1页共18页 SOP CK01 培训准备工作 SOP CK02 人事构架介绍 SOP CK03 军训站姿训练 SOP CK04 团队才艺展示 SOP CK05 行业趋势展望 SOP CK06 个人经历分享 SOP CK07 岗位职责培训 SOP CK08 服务流程培训 SOP CK09 团队互动游戏 SOP CK10 励志小故事 SOP CK11 礼貌用语练习 SOP CK12 理论培训考核 SOP CK13 户外拓展活动 SOP CK14 培训资料移交 SOP CK15 产品培训交接 SOP CK16 出库申购标准