家电维修：电视机维修

电视机使用时间久了，难免会出现一些故障小问题。那么家里的电视出现了故障，我们应该怎么进行维修呢？下面就给大家简单介绍一下电视机常见的故障以及维修方法。

1、自动搜台搜一下即跳掉，回到无字符的光栅状；打开内部菜单，逐项记录所有数据，更换存储器24C04，然后再打开内部菜单，将原始数据重写入新的存储器内，按“跳台”键退出内部菜单，再调整用户菜单后，即可重新搜台；

2、自动搜台能收到节目号能上升，但搜完后又不存台，尤其是在使用有线电视时更为明显；

节目号能上升，说明AFC、行同步信号正常，拆开机器看储器的七脚是否接地，如未接地，将储器七脚接地即可，如已接地的更换存储器；

3、场频不稳，呈慢慢向下移动状；此类现象一般认为故障是在场部分，打

开内部菜单抄下原始数据。更换存储器后抄入原数据即可；

4、三无，指示灯不亮；估计是配件的问题；

5、图像缩小，且时大时小；测量主电压在130-90V之间波动，检测

Q831、D840、R833及光耦均正常，后测到C839漏电，更换后机器正常。

6、图像扩大；怀疑故障在电源电压取样电路，更换电阻后正常。

7、开机指示灯亮，按节目键后无高压上来的声响，指示灯一闪一闪，始终无光栅出现，测主电压正常，行推动管饱和导通。开机后按节目键有反应，说明CPU工作正常。怀疑行反馈信号有问题。

8、开机时开关按下去立即弹出，不能开机脱开行电路后，能开机说明故障在行电路。故拔去偏转线圈插头，接上行电路再开机，发现能开起来，怀疑行偏线圈短路。

9、图像呈底片状，画面四周沿屏幕边有一圈白框，中间呈白色“十”字型，像一个“田字”型，这是机器内部菜单中的图像测试符，故怀疑问题出在存储器中数据丢失。

快益修以家电、家居生活为主营业务方向，提供小家电、热水器、空调、燃气灶、油烟机、冰箱、洗衣机、电视、开锁换锁、管道疏通、化粪池清理、家具维修、房屋维修、水电维修、家电拆装等保养维修服务。

如何学习家电维修

如何学习家电维修 学习家电维修并不难，只要掌握“空”、“爱”、“渐”、“修”、“精”、“记”和“变”就可学会。理论与实践相结合，这样更垮一点，某些知识点可以死记硬背，某些就要灵活运用。首先你要搞清楚，是学维修，而不是学设计。再者，不动手，光看电路图，可能拆机你都费劲。建议边动手变学，亲戚朋友总该有吧？告诉他们坏了的东西给你修，前提是要告诉他们你会修。这样免费得到了练手的机会，不是吗？当然要胆大心细，是在搞不了，别把别人的越搞越坏就行。只是建议，最终都还是要靠自己！ ①“空”，就是要有空闲时间。如果保证不了学习时间，就没有办法完成学习任务。无论是自学还是进入培训班学习，都必须有充足的空闲时间。 ②“爱”，就是热爱家电维修技术，对家电维修技术有一定的兴趣。学习并不同于玩游戏，而且电子知识相对其他技术比较抽象，如果不喜欢的话，学习起来就会感觉到枯燥无味。而一旦产生了兴趣就会感觉其乐无穷，越学越有劲儿。 ③“渐”，就是要循序渐进，不要想一口就吃个胖子。首先要有比较好的理论知识，如果没有相关知识，只有报个班，先从家电维修初中级开始学起。短则一两年，长则三五

年，就可达到初中级工的技术。 ④“修”。学习家电维修的目的就是一个字“修”，“修”即维修、修理。要在“修”中学，学中“修”，“光说不练假把式”！当然，在学习初期可以通过实验，模拟维修来代替修。当掌握了一定的基础知识和基本技能后，就要亲自动手维修。实际动手维修一般的时间都是比较长的。如果有基础，大概需要一两年左右。如果能够找个维修店或公司实践则更好。 ⑤“精”，即精益求精。“艺无止境”，电子工业发展迅猛，电子产品层出不穷，只有“学习、学习、再学习”，才能真正掌握这门技术。“求人不如求己”，只有自己摸索出来的技术才是真正属于自己的。学“精”，用“精”就有了经验。 不放过任何疑难问题，越是不会修，就越不要放弃。等想出解决办法后，你会找到真正的幸福和自豪，这种感觉就是你不断提高的动力。 ⑥“记”就是记录、记忆。要善于总结，要做好笔记，不要下次遇到后已经忘记了。特别要记录一些重要的数据资料、基本原理等。在实践中发现一个问题，经过长时间努力解决后，一定要总结并记录下来。这样，你的经验才会越来越丰富。 ⑦“变”，即变通。要知道维修的三要素，技术、配件和工具，三者可以相互变通。技术不够时，可以通过更换配件来解决；配件没有时可以通过技术手段来解决；工具不齐

汽车维修基础入门知识电路识别

汽车维修基础入门知识(电路识别).txt爱人是路，朋友是树，人生只有一条路，一条路上多棵树，有钱的时候莫忘路，缺钱的时候靠靠树，幸福的时候别迷路，休息的时候靠靠树！本文由按抚使贡献 pdf文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 汽车维修基础入门知识(七) -汽车电气线路图读图基础 第一节汽车电路图常用符号汽车电路图是利用图形符号和文字符号，表示汽车电路构成、连接关系和工作原理，而不考虑其实际安装位置的一种简图。为了使电路图具有通用性，便于进行技术交流，构成电路图的图形符号和文字符号，不是随意的，它有统一的国家标准和国际标准。要看懂电路图，必须了解图形符号和文字符号的含义、标注原则和使用方法。 一、图形符号图形符号是用于电气图或其他文件中的表示项目或概念的一种图形、标记或字符，是电气技术领域中最基本的工程语言。因此，为了看懂汽车电路图，我们要掌握和熟练地运用它。常用的图形符号见表 1-1-1 所列。 图形符号分为基本符号、一般符号和明细符号 3 种。 1、基本符号基本符号不能单独使用，不表示独立的电器元件，只说明电路的某些特征。如：“—”表示直流，“~”表示交流，“+”表示电源的正极，“-”表示电源的负极，“N”表示中性线。 2、一般符号一般符号用以表示一类产品和此类产品特征的一种简单符号。如：或功能的具体元件，如：一般电阻、电容等。 3、明细符号明细符号表示某一种具体的电器元件。它是由基本符号、一般符号、物理量符号、文字符号等组合派生出来的。如：是指示仪表的一般符号，当要表示电流、电压的种类和特点时，将“*”表示电流表，表示电压表。处换成“A”、“V”，就成为明细符号。表示指示仪表的一般符号， 表示传感器的一般符号。一般符号广义上代表各类元器件，另外，也可以表示没有附加信息 另外，对标准中没有规定的符号，可以选取标准中给定的基本符号、一般符号和明细符号，按规定的组合原则进行派生，以构成完整的元件或设备的图形符号，但在图样的空白处必须加以说明，如表 1-1-2 所示。将天线的一般符号和直流电动机的一般符号进行组合，就构成了电动天线的图 形符号。 4、图形符号的使用原则（1）首先选用优选形。（2）在满足条件的情况下，首先采用最简单的形式，但图形符号必须完整。（3）在同一份电路图中同一图形符号采用同一种形式。 （4）符号方位不是固定的，在不改变符号意义的前提下，符号可根据图面布置的需要旋转或成镜像放置，但文字和指示方向不得倒置。（5）图形符号中一般没有端子代号，如果端子代号是符号的一部分，则端子代号必须画出。（6）导线符号可以用不同宽度的线条表示，如电源线路（主电路）可用粗实线表示，控制、保护线路（辅助电路）则可用细实线表示。（7）一般连接线不是图形符号的组成部分，方位可根据实际需要布置。（8）符号的意义由其形式决定，可根据需要进行缩小或放大。（9）图形符号表示的是在无电压、无外力的常规状态。（10）图形符号中的文字符号、物理量符号，应视为图形符号的组成部分。当用这些符号不能满足标注时，可按有关标准加以补充。（11）电路图中若未采用规定的图形符号，必须加以说明。二、文字符号文字符号是由电气设备、装置和元器件的种类（名称）字母代码和功能（与状态、特征）字母代码组成。用于电气技术领域中技术文件的编制，也可标注在电气设备、装置和元器件上或其近旁，以表明电气设备、装置和元器件的名称、功能、状态和特征。此外，还可与基本图形符号和一般图形符号组合使用，以派生新的图形符号。文字符号分为基本文字符号和辅助文字符号两大类，基本文字符号又分为单

关于家电售后服务问题的报告(毕业论文)

焦作大学经济管理学院2012届毕业论文 关于家电行业售后服务问题的研究报告 年级： 2009级 专 班 学 姓 指导教师： 日

目录 一、解决家电售后服务的必要性 (1) （一）解决家电售后服务问题是企业竞争的需要 (1) （二）解决家电售后服务问题是国家经济健康和谐发展的需要 (1) （三）解决家电行业售后服务问题有利于消费权益的维护 (1) 二、家电行业发展现状 (1) 三、家电行业售后服务存在的问题 (2) （一）三包期内不能履行服务承诺，拒绝上门服务 (3) （二）售后维修网点难找 (3) （三）服务标准不规范，行业缺乏权威的法律规范 (3) （四）售后维修从业人员素质偏低，技术水准不高 (3) （五）消费者缺乏对国家三包政策的了解 (3) 四、家电行业售后服务存在问题的原因 (4) （一）家电经济蓬勃发展导致厂商售后服务跟不上 (4) （二）家电厂商售后服务建设滞后 (4) （三）政府对家电行业规范缺失，缺乏可行的售后服务法律规范 (4) 五、解决家电行业售后服务问题的具体措施 (5) （一）规范维修经营，创新家电维修服务新形式，提高服务质量 (6) （二）加大财政补贴力度，推动企业售后服务网点延伸 (6) （三）加强质量监管,完善监管服务体系，依法规范售后服务行为 (6) （四）加大服务培训力度，着力提升家电维修服务人员素质 (6) （五）强化国家三包政策及三包承诺对家电的质量保证，提高消费者维权意识 (7) 六、结论 (7)

摘要 随着市场经济的深入发展,家电行业近年出现了井喷式的发展态势，大量家电企业迅速进入国内市场造成行业竞争日益加剧，造成严重的售后服务问题的出现。买方市场格局逐步形成,顾客已成为市场的主宰,加上产品同质化程度过高,价格战打得是越来越激烈。在这种新形势下,家电企业的售后服务不仅是企业对社会,对顾客负责的一种责任和精神,而且也是企业赢得市场竞争的必要手段。在服务经济时代中,优质服务成为市场竞争能力中致胜的法宝。 永乐家用电器有限公司，是一家净资产上亿元的股份制大型综合家电连锁零售企业，中国商业零售业及中国连锁行业十强企业之一。作为国内涵盖家电品类最齐全的家电综合卖场，最能反映家电行业在售后服务方面的现状和存在的问题，本文将通过对永乐电器最具代表性的家电厂家品牌进行分析，以期对家电行业售后服务问题的解决提供一些建议。 关键词 家电市场竞争企业责任售后服务

汽车电路维修基础入门知识(电路识别)

汽车电器维修基础入门知识(大全) -汽车电气线路图读图基础 第一节汽车电路图常用符号汽车电路图是利用图形符号和文字符号，表示汽车电路构成、连接关系和工作原理，而不考虑其实际安装位置的一种简图。为了使电路图具有通用性，便于进行技术交流，构成电路图的图形符号和文字符号，不是随意的，它有统一的国家标准和国际标准。要看懂电路图，必须了解图形符号和文字符号的含义、标注原则和使用方法。一、图形符号图形符号是用于电气图或其他文件中的表示项目或概念的一种图形、标记或字符，是电气技术领域中最基本的工程语言。因此，为了看懂汽车电路图，我们要掌握和熟练地运用它。常用的图形符号见表 1-1-1 所列。 图形符号分为基本符号、一般符号和明细符号 3 种。 1、基本符号基本符号不能单独使用，不表示独立的电器元件，只说明电路的某些特征。如：“—”表示直流，“~”表示交流，“+”表示电源的正极，“-”表示电源的负极，“N”表示中性线。 2、一般符号一般符号用以表示一类产品和此类产品特征的一种简单符号。如：或功能的具体元件，如：一般电阻、电容等。 3、明细符号明细符号表示某一种具体的电器元件。它是由基本符号、一般符号、物理量符号、文字符号等组合派生出来的。如：是指示仪表的一般符号，当要表示电流、电压的种类和特点时，将“*”表示电流表，表示电压表。处换成“A”、“V”，就成为明细符号。表示指示仪表的一般符号，

表示传感器的一般符号。一般符号广义上代表各类元器件，另外，也可以表示没有附加信息 另外，对标准中没有规定的符号，可以选取标准中给定的基本符号、一般符号和明细符号，按规定的组合原则进行派生，以构成完整的元件或设备的图形符号，但在图样的空白处必须加以说明，如表 1-1-2 所示。将天线的一般符号和直流电动机的一般符号进行组合，就构成了电动天线的图 形符号。 4、图形符号的使用原则（1）首先选用优选形。（2）在满足条件的情况下，首先采用最简单的形式，但图形符号必须完整。（3）在同一份电路图中同一图形符号采用同一种形式。 （4）符号方位不是固定的，在不改变符号意义的前提下，符号可根据图面布置的需要旋转或成镜像放置，但文字和指示方向不得倒置。（5）图形符号中一般没有端子代号，如果端子代号是符号的一部分，则端子代号必须画出。（6）导线符号可以用不同宽度的线条表示，如电源线路（主电路）可用粗实线表示，控制、保护线路（辅助电路）则可用细实线表示。（7）一般连接线不是图形符号的组成部分，方位可根据实际需要布置。（8）符号的意义由其形式决定，可根据需要进行缩小或放大。（9）图形符号表示的是在无电压、无外力的常规状态。（10）图形符号中的文字符号、物理量符号，应视为图形符号的组成部分。当用这些符号不能满足标注时，可按有关标准加以补充。（11）电路图中若未采用规定的图形符号，必须加以说

家电维修实例研究

《电器维修维护实例研究》 评阅结果 评阅人 课程名称：电器维修维护技能 系别:：物理与电子工程学院 专业：物理系(通用技术) 姓名：XXX ____ 学号：12345678

论文试题 课程名称：电器维修维护技能考核类别：考察 课程类别: 专业限选考试形式: 论文 使用范围：物理与电子工程学院10级 要求： 一、论文题目。 《电器维修维护实例研究》 二、要求： 1、不少于2500字； 2、论文分三部分，第一部分电器维修维护目的意义。 3、第二部分，例举3种以上的电器维修维护方法和过程，其中电脑维修维护为必须内容，要求图文并茂（实际维修维护过程的照片）。 4、电器维修维护过程中应该注意的问题以及应用了哪些仪器。 三、评分标准： 1、优秀的标准：论文立意明确，观点正确，有独到见解；论述说理透彻，论据充分，逻辑性强，意见或建议对实际工作具有指导意义和重要参考价值；文章层次清楚，条理清晰；语言流畅自然。 2、良好的标准：论文立意较明确，观点正确；论述较透彻，逻辑性较强，意见和建议具有一定参考价值；文章层次较清楚，语言流畅，字数符合要求。 3、中等的标准：论文立意较明确，观点基本正确；论据较充分，有一定逻辑性，能理论联系实际；文章层次较清楚，语言流畅，字数基本符合要求。 4、及格的标准：论文立意较明确，有一定论述说理，逻辑性一般；文章有一定层次感，语言基本顺畅，字数基本符合要求。 5、不及格的标准：论文立意不明，有明显的错误观点和理念；论述说理不明白，文章层次混乱。

电器维修维护实例研究 一、电器维修的目的 1、学习家电维修技术，提高我们的实际动手操作能力，把理论和实际相结合，这样才不会失去我们学习的意义。 2、学会电器维修让我们的生活变得更加便利，在生活中遇见的问问题，我们可以靠自己的力量迅速解决。 3、各种类型的用电器在我们的生活中有着至关重要的作用，会简单的电器维修，免去了一些不必要的麻烦，而且明白电器的构造、结构，能有效的帮助正确的使用电器，从而在一定程度上延长电器的使用年限。 二、维修实例 （一）、电脑的维修 电脑现在几乎代替了电视，成了我们生活中的必需品。为我们日常所用，难免有时就出一些小故障，下面介绍一下常见的故障及维修方法。 电脑的常见故障主要有两种,第一,硬件故障.第二,软件故障。对于专业维修人员，一般是采用先“硬”后“软”方法来检测故障的所在处（即先检查硬件，确认硬件是否有故障，如果排除了硬件故障，再检查软件问题）。而软件问题的故障不在我们维修的范围之内。 1、电脑常见故障之——死机 死机是电脑的常见故障之一，每个使用过电脑的人恐怕都遇到过死机现象，电脑的死机确实是一件很烦人的事，有时还会给您带来不小的损失。死机的原因也分为硬件原因与软件原因，硬件原因主要有电压不稳、机箱内的散热不良、外设内部电路损坏、硬件质量不良或假货，水货，内存损坏或不兼容等，软件方面的原因主要有病毒、驱动程序安装错误、CMOS 设置错误、软件有冲突或不兼容、加载的程序过大过多或系统资源太少、网络问题等。 虽然造成死机故障的原因很多，但硬件故障最常见就是：CPU散热器出问题，CPU过热所致。 检测方法：检测这个故障的方法并不难，首先将电脑平放在地上后，打开电脑，观察CPU 散热器扇叶是否在旋转，如果扇叶完全不转，故障确认。而有时候，CPU风扇出现故障，但却没有完全停止转动，由于转数过小，所以同样起不到良好的散热作用。检测这种情况常用的一个方法是：将食指轻轻的放在CPU风扇上（注意，不要把指甲放到风扇上），如果有打手的感觉，证明风扇运行良好；如果手指放上去，风扇就不转了，风扇故障确认。 解决方法：很间单，更换CPU散热器，更换显卡风扇

家电维修基础详解

家电维修基础详解 在学习中，感到电子知识比较抽象，理论知识比较难理解，对初学者来说存在入门障碍。学习了一段时间后，根据自己的理解，觉得电子知识和我们身边的事物有类似之处，通过类比可轻松理解艰深难懂的理论，所以开创此帖，陆续增加，希望给初学者以启发，也欢迎同行交流、指正，如有好的思路请不吝赐教。 下面开始言归正传. 第一讲：供电、时钟、复位 供电、时钟、复位是数字电路的三大基本工作条件。 俗话说：兵马未动，粮草先行。这粮草就是打仗的基础，人无粮，马无草料，枪无弹，车无油还打什么仗？供电就是电路的粮草，就是满足电路工作条件的电压，没有电电器就不能工作，我们不能在停电后点上蜡烛看电视吧。电是动力之源，这很好理解。正如粮食要用布袋盛，子弹要装箱，汽油要用油桶一样，各种物资需要不同的供给方式，电路上各个元件的供电要求也不一样，有的要求电压高，有的要求电压低，有的要求提供大电流等等，这就要求供电电路提供不同的供电方式. 我们都看过**会开幕式，其中有一段是展示活字印刷术的，由800多名战士表演的，他们钻在道具字模里，该什么时候起立，该什么时

候蹲下，彼此看不到，但一丝不乱，一点不错，除了战士们的敬业精神外，靠的什么？靠的就是每人有一个耳机，耳机里播放的是节拍，就和做广播体操的“12345678，22345678……”一样。谁在哪个节点起立，谁在哪个节点蹲下，都按照程序来，才能完成这样的表演。时钟就是起这样的作用。电脑里各个设备工作速度不一样，怎样把他们组织起来，按部就班地展开工作呢？用时钟，也就是给他们喊号子，快的喊一个号干一下，慢的喊两个号、三个号甚至十个号干一下，每个设备都清楚喊号时应该完成什么工作，和自己打交道的设备喊哪个号子就会和自己联系，自己应该在喊哪个号子时去联系别的设备，这样，一清二楚，明明白白，工作有条不紊地进行。如果没有统一的节拍就全乱套了。 现在我们来看舞蹈《千手观音》，开始时演员会都会摆一个预备姿势，其中邰丽华站在最前面，其余每个演员都有自己的位置，手的摆放也都有一定之规，有的在上，有的在下，有的伸直，有的弯曲。接到老师的开始手势后就开始表演。如果她们到别处演出(相当于电脑关机后再开机)，开始时也还会摆出相同的姿势，再或者说她们排练时如果有人错了(相当于电脑中途死机)，也要退回到开始姿势再开始，而不会我行我素。继续自己刚才的动作，那也就一直错下去了。复位的作用相似于此，各个设备复位的过程就是“归零”，回到自己最初的状态，比如CPU把存储的数据归零，不然就会影响重新开始的计算的结果，应该注意的是，归零是各自归零，归零到自己的“零”，就是自己的原始状态，而不是都归零到相同的状态，正如千手观音只

(整理)家电维修试题及答案.

家用电器试题库 第一章电热器具 一、填空题 1.电热器具中常用的温度控制元件有：、、 、、、。 双金属片，磁性体，热敏电阻，热电偶，热敏晶体管，形状记忆。 2.电热水器的结构组成部分有：、、、 。 箱体系统、制热系统、控制系统、进出水系统 3.电热器具中常用的加热方式有：、、 、。 电阻加热、远红外线加热、电磁感应加热、微波加热。 4.电热器具中的电热元件有：、、。 电阻式、远红外、PTC电热元件。 5.电阻式电热元件有：、、、 、。 开启式螺旋形，云母片式，金属管状，电热板，绳状。 6.家用电热器具中的温度控制器件有：、、 、。 双金属片、磁性温控元件、热电偶、热敏电阻。 7.电热器具中的功率控制元件有：、、。 开关换接控制，二极管整流（全波/半波）控制，晶闸管调功控制。 8.家用电器中的时间控制元件有：、、。 机械式定时器，电动式定时器，电子式定时器。 9.自动保温式电饭锅结构组成是：、、 、、。 外壳、内锅、电热板、磁性温控器和双金属片温控器。 10.电子自动保温式电饭锅结构组成是：、、 、、、、、 、。 外盖、内盖、内锅、加热板、锅体加热器、锅盖加热器、磁钢限温器、保温电子控制元件、开关等。 11.微波炉的结构主要由、、、 、、、、等主要元器件组成。 磁控管、波导管、炉腔、炉门、定时器和功率分配器、漏磁变压器 12.普通微波炉中使用的电动机有：、、

、。 定时电动机、转盘电动机、风扇电动机、功率调节电动机。 13.对微波具有透射特性的材料有：、、 、、、等绝缘性物质。 玻璃、陶瓷、云母、聚四氟乙烯、聚丙烯、干燥纸张 二、是非题 1.家用电器中用的漏电保护器的整定电流是2 2.5mA。 2.电热水器实用控制电路中的水位开关可控制水位的高低。 3.电热水器实用控制电路中的水位开关不能控制水位的高低。 4.电热水器实用控制电路中的水位开关可控制水位的指示。 5.电热水器实用控制电路中的水位开关只控制水位达到2/6高度才能通电加热。 6.电热水器实用控制电路中的水位开关只控制水位达到设定高度才能通电加热。 7.在继电器控制的开关电路中，继电器线圈两端必须并联反向二极管。 8.在继电器控制的开关电路中，继电器线圈两端必须并联正向二极管。 9.在使用LM393为电压比较器时，输出端必须外接上拉电阻。 10.用LM393为电压比较器构成温度检测电路，可直接输出开关信号。 三、选择题 1.电饭锅中磁性温控器的控制温度是： A.70℃， B.100℃， C.103℃， D.120℃ 2.电饭锅中双金属片温控器的控制温度是： A.70℃， B.100℃， C.103℃， D.120℃ 3.高频电磁灶的烹饪锅最好采用： A.铜锅， B.铝锅， C.铁锅， D.不锈钢锅 四、简答题 1.家用电器中的温度保险器件有哪些类型？ 答：双金属片式和温度熔丝。 2.家用电器中漏电保护器是如何检测漏电电流的？ 答：采用零序互感器将火线与零线不平衡的漏电电流变换成感应电压信号，通过电压比较器变换成开关控制信号。 3.漏电时，家用电器中用的漏电保护器是如何控制电源开关的？ 答：由漏电开关控制信号控制脱扣器L线圈得电，铁心吸入带动电源开关断开。 4. 电热水器有哪些类型？答：速热式、储水式。 5.家用电热器具种类有哪些？答：炊具类、取暖类、卫生洁具类、其他。 5.微电脑控制电饭锅的煮饭程序分那几个过程？

关于家电售后服务问题的分析报告(毕业论文)

关于家电售后服务问题的报告(毕业论文)

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焦作大学经济管理学院2012届毕业论文 关于家电行业售后服务问题的研究报告 年级： 2009级 专业：经济管理 班级：经济管理1班 学号： 090806*** 姓名：墨客天下 指导教师：石** 日期： 2012年05月20日

目录 一、解决家电售后服务的必要性 (1) （一）解决家电售后服务问题是企业竞争的需要 (1) （二）解决家电售后服务问题是国家经济健康和谐发展的需要 (1) （三）解决家电行业售后服务问题有利于消费权益的维护 (1) 二、家电行业发展现状 (1) 三、家电行业售后服务存在的问题 (2) （一）三包期内不能履行服务承诺，拒绝上门服务 (3) （二）售后维修网点难找 (3) （三）服务标准不规范，行业缺乏权威的法律规范 (3) （四）售后维修从业人员素质偏低，技术水准不高 (3) （五）消费者缺乏对国家三包政策的了解 (3) 四、家电行业售后服务存在问题的原因 (4) （一）家电经济蓬勃发展导致厂商售后服务跟不上 (4) （二）家电厂商售后服务建设滞后 (4) （三）政府对家电行业规范缺失，缺乏可行的售后服务法律规范 (4) 五、解决家电行业售后服务问题的具体措施 (5) （一）规范维修经营，创新家电维修服务新形式，提高服务质量 (6) （二）加大财政补贴力度，推动企业售后服务网点延伸 (6) （三）加强质量监管,完善监管服务体系，依法规范售后服务行为 (6) （四）加大服务培训力度，着力提升家电维修服务人员素质 (6) （五）强化国家三包政策及三包承诺对家电的质量保证，提高消费者维权意识 (7) 六、结论 (7)

家电维修工培训教学计划

初级家电维修工培训教学计划 家电维修工技能鉴定是提高劳动者素质，增强劳动者就业能力的有效措施，是劳动部为企业合理使用人才、为劳动者自主择业提供依据和凭证的有效途径。为了让更多的从业人员能顺利通过家电维修工技能鉴定，提高他们的劳动技能和就业竞争力，特举办家电维修工培训。本培训计划适合具备一定的电工知识、对家电维修工有一定了解的电工技术人员，以及今后想从事家电维修工作的技术人员。 一、培训目的 通过培训，使受训人员具有初级家电维修工的基本技能，能熟练掌握初级家电维修工所必须具备的基本理论知识和基本实践技能，为从事家电维修工工作打下良好基础。 二、培训内容 1、电路基本知识 2、电机和变压器知识 3、电视机基本知识 4、安全用电基本知识 5、常用电工仪表与工具的使用 6、洗衣机基本知识 7、电视机基本知识 8、制冷设备原理与维护 三、培训形式 理论讲解和实际操作交错进行，每班安排一到两名指导老师。 四、培训时间 为保证每个学员都能达到培训要求，时间为320课时。 序号培训内容 课时分配 总课时理论讲授实际操作 1电路基本知识561640 2电机和变压器知识563620 3电视机基本知识642440 4安全用电、电工仪表1688 5洗衣机原理与维护1688 6控制系统检修技能361818 7电热设备原理与维护561640 8制冷设备原理与维护20812 总计320134186

五、培训各知识点教学要求及教学要点 课题一电路基本知识 教学要求： 学会直流电路的分析与计算方法、了解简单交流电路的分析与计算以及三相交流电相电流、线电流、相电压、线电压的概念和计算。 教学内容： 1、直流电路的分析与计算 2、简单交流电路的分析与计算 3、三相交流电相电流、线电流、相电压、线电压的概念和计算 课题二电机和变压器知识 教学要求： 了解电机与变压器的结构与原理、特性以及故障检修方法。 教学内容： 1、三相异步电动机的结构和工作原理 2、三相异步电动机故障检修 3、变压器结构和工作原理 4、变压器空载与负载运行 5、变压器外特性 6、三相变压器联结组别与并联运行 7、变压器维护与检修 课题三电视机基本知识 教学要求： 了解黑白电视机和彩色电视机的基本知识。 教学内容： 1、阴极射线管工作原理 2、电视机基本电路 3、天线与电视信号基础知识 课题四安全用电基本知识、常用电工工具和仪表

常用电路维修基础知识

常用电路维修基础知识 常用电路维修基础知识 作者:佚名来源:不详录入:Admin更新时间：2008-7-27 15:40:26点击数：6 【字体：】 常用电路维修基础知识 一、电容 1、电容在电路中一般用“C”加数字表示（如C25表示编号为25的电容）。电容是由两片金属膜紧靠， 中间用绝缘材料隔开而组成的元件。电容的特性主要是隔直流通交流。 电容容量的大小就是表示能贮存电能的大小，电容对交流信号的阻碍作用称为容抗，它与交流信号的频率和电容量有关。 容抗XC=1/2πf c(f表示交流信号的频率，C表示电容容量) 电话机中常用电容的种类有电解电容、瓷片电容、贴片电容、独石电容、钽电容和涤纶电容等。 2、识别方法：电容的识别方法与电阻的识别方法基本相同，分直标法、色标法和数标法3种。电容 的基本单位用法拉（F）表示，其它单位还有：毫法（mF）、微法（uF）、纳法（nF）、皮法（pF）。 其中：1法拉=103毫法=106微法=109纳法=1012皮法 容量大的电容其容量值在电容上直接标明，如10 uF/16V 容量小的电容其容量值在电容上用字母表示或数字表示： 字母表示法：1m=1000 uF 1P2=1.2PF 1n=1000PF 数字表示法：一般用三位数字表示容量大小，前两位表示有效数字，第三位数字是倍率。 如：102表示10×102PF=1000PF 224表示22×104PF=0.22uF

变容二极管发生故障，主要表现为漏电或性能变差： （1）发生漏电现象时，高频调制电路将不工作或调制性能变差。 （2）变容性能变差时，高频调制电路的工作不稳定，使调制后的高频信号发送到对方被对方接收后产生失真。出现上述情况之一时，就应该更换同型号的变容二极管。 三、电感 电感在电路中常用“L”加数字表示，如：L6表示编号为6的电感。电感线圈是将绝缘的导线在绝缘的骨架上绕一定的圈数制成。直流可通过线圈，直流电阻就是导线本身的电阻，压降很小；当交流信号通过线圈时，线圈两端将会产生自感电动势，自感电动势的方向与外加电压的方向相反，阻碍交流的通过，所以电感的特性是通直流阻交流，频率越高，线圈阻抗越大。电感在电路中可与电容组成振荡电路。 电感一般有直标法和色标法，色标法与电阻类似。如：棕、黑、金、金表示1uH（误差5%）的电感。电感的基本单位为：亨（H）换算单位有：1H=103mH=106uH。 三、三极管 晶体三极管在电路中常用“Q”加数字表示，如：Q17表示编号为17的三极管。 1、特点：晶体三极管（简称三极管）是内部含有2个PN结，并且具有放大能力的特殊器件。它分NPN型和PNP型两种类型，这两种类型的三极管从工作特性上可互相弥补，所谓OTL电路中的对管就是由PNP型和NPN型配对使用。 电话机中常用的PNP型三极管有：A92、9015等型号；NPN型三极管有：A42、9014、9018、9013、9012等型号。 2、晶体三极管主要用于放大电路中起放大作用，在常见电路中有三种接法。为了便于比较，将晶体管三种接法电路 所具有的特点列于下表，供大家参考。

电动机维修基础知识(一)

电动机维修基础知识 洛阳机电技术学校 1．三相电动机的铭牌 交流异步电动机铭牌：主要标记以下数据，并解释其意义如下： （1）额定功率（P）：是电动机轴上的输出功率。 （2）额定电压：指绕组上所加的电压。 （3）额定电流：定子绕组线电流。 （4）额定转速：（r/min）：额定负载下的转速。 （5）温升：指绝缘等级所耐受超过环境温温度。 （6）工作定额：即电动机允许的工作运行方式。 （7）绕组的接法：△或Y形连接，与额定电压相对应。 例如：某台电机、铭牌介绍： （1）型号： “112” 例如：Y112M-4 中表示Y系列鼠笼式异步电动机（YR表示绕线式异步电动机）， 表示电机的中心的高为112mm，“M”表示中机座（L表示长机座，S表示短机座），“4” 表示4极电机。 （2）额定功率： 电动机在额定状态下运行时，其轴上所能输出的机械功率称为额定功率。 单位：W或KW。 （3）额定转速： 在额定状态下运行时的转速。转子没分钟的转数，单位：转/分 （4）额定电压： 额定电压是电动机在额定运行状态下，电动机定子绕组上应加的线电压值。 Y系列电动机的额定电压都是380V的。 对于Y、Y2系列 凡功率：3千瓦及以下的电机，定子绕组接法：均为星形连接（Y）， 4千瓦以上的电机接法：都是三角形连接（△）。 铭牌上标明的电压220/380伏和接法△/Y,表示绕组按△形连接,额定电压是220伏, 按Y形连接时,额定电压是380伏。 （5）额定电流： 电动机加以额定电压，在其轴上输出额定功率时，定子从电源吸取的线电流值， 称为：额定电流。 电动机的电流有三种： a：额定电流、 b：启动电流、 c、空载电流。如:----铭牌上注明的电流2.8/1.62安表示：绕组按△形连接在220伏额定电压下工作时的额定电流是2.8安；按Y形连接在380伏额定电压下工作时的额定电流是1.62安。 55千瓦以下的四极式电动机，在380伏电压下，工作时额定电流值，大约是额定功率值的2倍。电动机在启动时，因为转子尚未转动，电流很大，通常是额定电流的4-7倍。为此，功率较大的电动机使用时必须采取降压启动。启动时降压，使起动电流不致过大。待转子加速到正常转速时，再把电动机就直接接在电源上正常工作。

家电维修课对应岗位要求

本门课程对应岗位： 本课程为培养家用电器服务维修高技能人才提供了必要的理论知识及职业技能，通过进一步的强化训练与考核，就能获得国家职业技能鉴定中所列家用电器产品维修工中级工、高级工等职业资格。进而从事家用电器产品销售、售后服务、一线维修和管理等岗位。需要注意的是家用电器产品维修工分为音频、视频、多媒体专业；制冷空调专业；计算机、办公设备专业；移动通讯专业多个专业。 岗位需求知识点： 1. 掌握家电维修的基本知识和技能。 家电维修是建立在许多自然学科基础之上的，如：电工学基础知识、电机基础知识、、模拟电子电路基本知识、数字电子电路、信号传输的基本知识、电器安全规程、热工学基础、无线通信原理、计算机基本知识、计算机网络知识、移动网通信技术知识等等。 要会一些人文学科知识，如：英语基础知识、计算机常用专业词汇。 家电维修还需要掌握多种操作技能：如：电路焊装、电子产品机械拆卸和装配、识图技能等等。 2. 掌握相关专业的理论及应用和专业实务。 音频、视频、多媒体专业：对应为国家职业技能鉴定为家用电子产品维修工，能使用高频振荡器、超高频振荡器、示波器、万用表等仪器仪表，对家用电视机、录像机、音响等家用电子产品进行调试、检测、装配、维护、修理。从理论上要求比较全面，例如初级工能对收录机、黑白电视机、彩色电视机等多方面的知识要求全面掌握，要求对电子产品故障能进行故障的验证、故障的分析、推断确定原因，最后通过维修调整、零部件更换、调试等把产品的故障排除。 制冷空调专业：对应为国家职业技能鉴定为家用电器产品维修工，能使用兆欧表、万用表等电工仪器仪表、工具，对电冰箱、空调器、洗衣机等家用电器进行维护、修理。 计算机、办公设备专业；对应为国家职业技能鉴定为计算机(微机)维修工, 能对计算机(微机)及外部设备进行检测,调试和维护修理。技能上做到会验证故障机、能确定故障原因，会进行部件维修或部件更换，会设置BIOS、清除微机病毒和系统软件调试。能进行笔记本电脑芯片级维修，电脑数据恢复。 移动通讯专业: 对应为国家职业技能鉴定为用户通信终端（移动电话机）维修员，熟悉仪表仪器使用, 熟练接待客户,受理客户故障申报,会进行故障检查处理和维修后测试。日常管理上会使用计算机操作与保养，具体一点就是能根据工作原理、仪表测试数据判断故障范围，结合单板测试，对测试参数进行分析，找出故障所在,能够处理各种疑难故障,对各种元器件的焊接具有丰富的经验并有能力改进现有焊接工艺，提高焊接质量和速度,精通维修软件及接口技术，能够将维修软件、维修测试接口、综合测试仪、频谱仪等设备结合使用，排除移动电话机故障。会进行刷机、软件升级，能提出新型号移动电话机故障处理的解决方案，能发现移动电话机存在的缺陷并能提出改进方案。 3. 掌握万用表等电工、电子仪器仪表、工具和使用技巧。 从一般工具、器材到万用表、兆欧表、晶体管测试仪、示波器、信号发生器、无线电综合测试仪(综测)，维修所需的都会熟练操作。 4. 掌握家电维修的基本方法，资料查询的一般流程。 家电检修的一般步骤是：看懂图纸、通过直观检查逐步缩小故障范围（看、听、摸、闻）、更换元器件，调整有关电路。 家电维修的基本方法有测量电压法、测量电流法、测量电阻法、替代法、短路法、开路法，

家电维修管理——系统管理系统 论文开题报告

开题报告——家电维修管理系统（配件管理） 指导教师：ａａａ 学生：ａａａ计算机系06级1班 35号 论文题目：家电维修管理系统——配件管理 一、立论依据（本选题国内外研究现状述评、选题的意义） 在传统的家电维修业中，维修服务主要以维修人员个人的技术、信誉等要素为立业之本，没有规范的质量标准和管理措施，没有形成专业化的技术队伍，整个行业基本上处于零散而杂乱的状态，因而难以实现业务的扩充和规模的扩大，也难以让用户对家电维修的质量和效率完全放心，当然更谈不上实现区域性甚至全国性的联保服务，以适应家电服务业的发展需要。在“世界是平的”的新格局中，传统的家电维修模式已逐渐被淘汰出局，以信息技术为支撑的规模化、规范化、专业化的家电维修连锁服务模式正在形成。 在新型的家电维修服务模式中，个人家庭作坊将被家电连锁维修公司代替，单品种家电维修将被多品种家电维修代替，口头服务承诺将被局面服务保证代替；家电维修公司不仅对最终消费用户负责，也将对家电厂商的服务信誉负责；家电维修人员的技术知识将不再是一劳永逸，随着家电品种的升级换代和家电类别的不断增加，不断学习和应用新技术与新知识满足新型家电维修服务模式的需要而开发的一套管理信息系统，该系统除了能够规范管理家电维修服务的各个环节外，还能够管理家电用户和家电厂商的信息，以及实现对家电技术资料的管理和维护。通过使用家电维修管理系统，家电维修公司能够达到管理规范、技术专业、质量可靠、服务周到、响应及时的星级服务水平。 二、研究方案（本选题拟研究的主要内容、关键问题，研究的方法手段和具体步骤） 家电维修管理系统是典型的管理信息系统(MIS)，研发时应遵循软件工程原理，本选题主要研究以下几方面内容：（1）分析传统家电维修管理方法，提出基于因特网的新型家电维修管理解决方案。该方案要利用现有的因特网和数据库技术完成新型的家电维修管理工作；（2）研究家电信息，设计符合数据库原理要求的数据库。设计数据库时，要从实际应用出发，在遵循原理的前提下，更要突出数据的完整性，包括实体完整性、域完整性和参照完整性；（3）研究家电种类等基本信息管理的模块组成。家电维修管理系统包括五个主要模块（系统管理模块、基本管理模块、配件管理模块、维修管理模块、查询管理模块）；（4）研究软件的实现模型结构。学生档案管理系统拟采用现在流行的三层结构，即整个软件分为三个部分，分别是表示层、业务逻辑层和数据管理层；（5）研究当前流行的新技术，并且应用于软件开发过程中。本选题前端开发工具拟采用Microsft Visual Studio 2005，后端数据库管理系统拟采用SQL Server 2000系统，数据访问技术拟采用https://www.sodocs.net/doc/504320950.html,对象模型来完成。 本选题的关键问题是提出一个科学合理的家电维修管理系统解决方案；设计出符合要求的软件系统；采用三层结构的软件开发模型。 为完成本选题研究，拟采用以下一些研究方法：（1）实地考察，到比较大型的家电维修公司去参观，了解家电维修的具体过程和需要管理的项目；（2）参照对比方法，借鉴成功的案例；（3）查阅资，明确概念及术语；（4）学习相关理论，包括数据库原理和软件工程；（5）学习相关技术，包括C#程序设计、https://www.sodocs.net/doc/504320950.html,技术、https://www.sodocs.net/doc/504320950.html,技术、SQL Server 2000数据

家电维修试题及答案1..

一、填空题 1.电热器具中常用的温度控制元件有：双金属片，磁性体，热敏电阻，热电偶，热敏晶体管，形状记忆。 2.电热水器的结构组成部分有：箱体系统、制热系统、控制系统、进出水系统。 3.电热器具中常用的加热方式有：电阻加热、远红外线加热、电磁感应加热、微波加热。。 4.电热器具中的电热元件有电阻式、远红外、PTC电热元件。 5.电阻式电热元件有：开启式螺旋形，云母片式，金属管状（老式加热水壶中的管子），电热板，绳状（类似绳子一样的）。（见百度文库电饭煲原理与维修，有图片） 6.家用电热器具中的温度控制器件有：双金属片、磁性温控元件、热电偶、热敏电阻。 7.电热器具中的功率控制元件有：开关换接控制，二极管整流（全波/半波）控制，晶闸管调功控制。 8.家用电器中的时间控制元件有：机械式定时器，电动式定时器，电子式定时器。 9.自动保温式电饭锅结构组成是：外壳、内锅、电热板、磁性温控器和双金属片温控器。 10.电子自动保温式电饭锅结构组成是： 外盖、内盖、内锅、加热板、锅体加热器、锅盖加热器、磁钢限温器、保温电子控制元件、开关等。 11.微波炉的结构主要由磁控管、波导管、炉腔、炉门、定时器和功率分配器、漏磁变压器 等主要元器件组成。 12.普通微波炉中使用的电动机有：定时电动机、转盘电动机、风扇电动机、功率调节电动机。 13.对微波具有透射特性的材料有：玻璃、陶瓷、云母、聚四氟乙烯、聚丙烯、干燥纸张等绝缘性物质。 1.电风扇调速方法有：。电抗器法，抽头法（L法和T法），无级调速法。 2.电风扇的摇头机构由减速器，四连杆机构，控制机构，保护机构。组成。 3.红外遥控电风扇光敏接收二极管到单片机间电路的功能是：选频放大、峰值检波、整形。 4.一般电风扇都采用机械发条式定时器，主要由发条、减速轮系、摆轮等组成。

电路板维修+元器件基础知识大全

电路板维修+元器件基础知识大全（1）元器件基础知识 一、电容篇 1、电容在电路中一般用“C”加数字表示（如C25表示编号为25的电容）。电容是由两片金属膜紧靠，中间用绝缘 材料隔开而组成的元件。电容的特性主要是隔直流通交流。 电容容量的大小就是表示能贮存电能的大小，电容对交流信号的阻碍作用称为容抗，它与交流信号的频率和电容量有关。 容抗XC=1/2πf c (f表示交流信号的频率，C表示电容容量) 电话机中常用电容的种类有电解电容、瓷片电容、贴片电容、独石电容、钽电容和涤纶电容等。 2、识别方法：电容的识别方法与电阻的识别方法基本相同，分直标法、色标法和数标法3种。电容的基本单位用法 拉（F）表示，其它单位还有：毫法（mF）、微法（uF）、纳法（nF）、皮法（pF）。其中：1法拉=103毫法=106微法=109 纳法=1012皮法 容量大的电容其容量值在电容上直接标明，如10 uF/16V 容量小的电容其容量值在电容上用字母表示或数字表示6 字母表示法：1m=1000 uF 1P2=1.2PF 1n=1000PF 数字表示法：一般用三位数字表示容量大小，前两位表示有效数字，第三位数字是倍率。 如：102表示10×102PF=1000PF 224表示22×104PF=0.22 uF 3、电容容量误差表 符号 F G J K L M 允许误差±1% ±2% ±5% ±10% ±15% ±20%

如：一瓷片电容为104J表示容量为0. 1 uF、误差为±5%。 4、故障特点 在实际维修中，电容器的故障主要表现为： （1）引脚腐蚀致断的开路故障。 （2）脱焊和虚焊的开路故障。 （3）漏液后造成容量小或开路故障。 （4）漏电、严重漏电和击穿故障。 二、二极管 晶体二极管在电路中常用“D”加数字表示，如：D5表示编号为5的二极管。 1、作用：二极管的主要特性是单向导电性，也就是在正向电压的作用下，导通电阻很小；而在反向电压作用下导 通电阻极大或无穷大。正因为二极管具有上述特性，无绳电话机中常把它用在整流、隔离、稳压、极性保护、编码控制、 调频调制和静噪等电路中。 电话机里使用的晶体二极管按作用可分为：整流二极管（如1N4004）、隔离二极管（如1N4148）、肖特基二极管（如 BA T85）、发光二极管、稳压二极管等。 2、识别方法：二极管的识别很简单，小功率二极管的N 极（负极），在二极管外表大多采用一种色圈标出来，有些 二极管也用二极管专用符号来表示P极（正极）或N极（负极），也有采用符号标志为“P”、“N”来确定二极管极性的。 发光二极管的正负极可从引脚长短来识别，长脚为正，短脚为负。 3、测试注意事项：用数字式万用表去测二极管时，红表笔接二极管的正极，黑表笔接二极管的负极，此时测得的阻

家电维修现状与前景_-

家电维修的发展与现状 ---神州联保小编浅谈家电维修业 （广州市神州联保推广部） 摘要：本文就关于家电维修行业中行业的现状与前景以及家电售后发展相关信息进行调研，了解家电维修行业中相关知识 关键词：维修、必然性、战略意义 对于一个初入家电行业的职场人员而言，了解该行业的现状和前景是最基本的一个过程。只有了解了这个行业的一些基本的信息，并且抱着活到老学到老的态度才能在一个行业里展露头角。如果您现在对家电售后行业不胜了解，那么就让小编给一一分析。 对于家电售后来说，需要一个完整客户管理系统来管理：市场调查、客户回访、客户维修（安装）、客户服务配件、客户投诉、客户关怀等一些售后问题。系统还要需要一个后台管理系统给专人来分析管理系统里保存的数据，以便生成工单、回访单、费用单等，并且以“任务”的形式发放个售后人员。 一、家电售后的现状： 当下，家电售后与维修还存在着很多问题：家电售后和农村市场的矛盾；新研发的家电产品所含的科技和现在维修人员整体素质的矛盾；销售量和售后的矛盾；服务观点和农民的消费利益的矛盾；家电市场的延伸和售后站点的配套之间的矛盾等等 二、家电售后服务产业发展的战略意： 家电售后成为整个行业竞争的一大亮点，现如今更是成为了我国竞争最激烈的行业之一，并且是国内最早的同跨国的大型公司正面竞争的行业。到现在已经经过了三十多载的发展，分别进过产品、技术、品牌的竞争，现在已经正式夸人了售后服务竞争的阶段了。家电行业随着科技的日益发展，现在各个产品同化程度越来越高，产品本身的差异越来越小，在想要依靠产品的质量和功能来取得市场也越来越难。所以各企业都争相的把苗头转向了人们越来越重视售后服务了，售后也自然而然的成为了家电行业生存战的焦点。 是我国竞争最激烈的行业之一，也是我国最早与跨国公司正面竞争的行业。经过三十多年的发展，经历了产品竞争、技术竞争、品牌竞争，现已进入服务竞争阶段。随着科技水平日新月异的进步以及家用电器制造领域相关技术的成熟，同类产品高度同质化，产品本身的差异越来越小，依靠硬件来构建差异化也越来越困难。这自然而然使生产企业以及消费者将关注的重心转移到服务上来，服务成为家电生产企业竞争的焦点。 良好的服务能有效提高客户满意度，推动企业竞争力提升，提高售后服务是现代企业竞争的秘密武器，是积累品牌资产、打造品牌形象的必经之道。行业市场的竞争日益加剧和新技术的不间断使用，使得电子产品的生命周期大大缩短，产品更新速度大大加快。产品在还贷速度加快的同时，用户对产品和售后的要求也越来越高。良好的售后服务加上及时的响应可以有效缓解和消费者之间的矛盾，使消费者在第一时间解决问题。并且在服务过程中，企业与消费者需要进行沟通和互动，了解消费者使用产品的感受以及对产品不足之处的建议。愉快的服务体验可以大大提升客户满意度，增加忠诚客户，从而推动企业竞争力的提升。