商务沟通

2012年9月份考试商务沟通第一次作业

一、单项选择题（本大题共30分，共 10 小题，每小题 3 分）

1. 大众传播媒介的信息传播特点主要是单向的和（）。 A. 直接的 B. 间接的 C. 面对面的 D. 一对一的

2. 下列不属于自我表露原则的是（）。 A. 真实原则 B. 程度原则 C. 对等原则 D. 性质原则

3. 以下不属于沟通过程模式功能的是（）。 A. 构造功能 B. 解释功能 C. 反馈功能 D. 预测功能

4. 下列不属于人际冲突中的沟通策略的是（）。 A. 冲突化解策略 B. 拖延冲突策略 C. 避免冲突策略 D. 减少冲突的策略

5. 以下哪项不是语言符号学显示的作用（）。 A. 对信息的指代和显示作用

B. 对信息的表意和认识作用

C. 沟通和自律作用

D. 社会网络中的联系媒介

6. 心理学家马斯洛认为人的需求层次共分为几个阶段（）。 A. 五 B. 六 C.

七 D. 八

7. 以下不属于研制控制论沟通过程模式的代表学者的是（）。 A. 梅尔文?德弗勒 B. 威尔伯?施拉姆 C. 韦斯特利?布鲁斯 D. 哈罗德?拉斯维尔

8. 语音具有音色、音长、音强、音高这四要素，说明语言符号具有（）。 A. 社会性 B. 物理性 C. 概括性 D. 时间性

9. 下列那个角度不适用于对作品内容的鉴赏中（）。 A. 题材 B. 主题 C. 意蕴 D. 风格

10. 以下不属于信息论沟通过程模式的不足是（）。 A. 只描述了信息传播的单向过程 B. 为电信等信息传播渠道提供了一定的理论依据 C. 视信息沟通过程为单向静态 D. 忽视其社会客观性影响

二、多项选择题（本大题共40分，共 10 小题，每小题 4 分）

1. 大众传播媒介具有（）的特点。 A. 速度快 B. 范围广 C. 真实程度高 D. 影响大

2. 以下哪些选项有助于人们进行情绪自控和自我调适（）。 A. 认识自我，正确评价自我 B. 认识环境，顺应环境 C. 换位思考、宽以待人 D. 学习沟通技巧及知识

3. 下列属于组织外部信息沟通的是（）。 A. 与下游企业的沟通 B. 与顾客的沟通 C. 与股东的沟通 D. 与社区的沟通 E. 与媒体的沟通

4. 自我认知是对自我的理解，包括（）。 A. 态度 B. 价值 C. 观念 D. 优势 E. 弱势

5. 在对“沟通”这一概念的解释中,目前较为普遍的两派观点是（）。 A. 说服派 B. 信息交流派 C. 共享派 D. 理解派

6. 功利型人际沟通的特点有（）。 A. 将人际信息传播作为一种手段和工具，以寻求经济利益的功利型的结果或目的 B. 有明确的目标或明确的意向 C. 计划、有步骤地进行 D. 是有意识的商业行为

7. 电信媒介对商务沟通意义表现为（）。 A. 使得商务沟通的方式高度综合

B. 使得商务沟通过程充分交互

C. 使得商务沟通的效果更好

D. 使得商务沟通方便和快捷

8. （）使人类开始对信息进行分类，并能进行抽象思维、分析、综合和推测，沟通形式得以发展。 A. 代号 B. 数字 C. 单词 D. 语言的逻辑规则

9. 冲突激化策略通常采取的手段有（）。 A. 对个人或问题进行评价 B. 将

冲突扩大化，与以前未解决的争论联系起来 C. 通过控制冲突结果来威胁对方

D. 特意限制他人的选择

E. 出于特殊原因打破以前的规定

10. 语言符号系统包括（）。 A. 语音 B. 文字 C. 词汇 D. 语法

三、判断题（本大题共30分，共 15 小题，每小题 2 分）

1. 传播媒介改变了商务沟通中的人际关系，传播媒介的多样化决定了商务沟通的多样化。

2. 印刷媒介的作用主要表现在传播信息和保存信息两方面。

3. 广告按内容不同可以分为：商品广告、企业广告、公益广告。

4. 表露性质及其过程一般应是：消极——中性——积极，这种过程容易为沟通对象接受。

5. 信息受传者按受传者素质分，可分为高级受传者，低级受传者。

6. 自我激励指的是使自己具有一股外在的动力，向所期盼的目标前进的心理活动和过程。

7. 自我沟通是一个认识自我、提升自我和超越自我的过程。

8. 负面性信函是一种非正式信函。主要目的在于告知读者坏消息，让读者阅读、理解并接受该信息，同时保持组织或撰写者已有的良好形象和信誉。

9. 语言符号是人类最重要的信息沟通符号系统，而非语言符号是对语言符号的补充和延伸。

10. 大众传播媒介主要分为两大类：纸质类和电子类。

11. 沟通过程包括信息发出者、编码和译码过程、信息传播渠道、信息接受者等要素，此外在这个过程中还有可能存在一些干扰或者妨碍沟通的因素。

12. 舆论是指有意见分歧的情况下出现的少数人意见的总和，是以总体面貌出现的意见。

13. 从本质上讲，下行沟通就是指上司作为信息发送者与下属进行沟通，是纵向沟通中的主体。

14. 演讲的四种目的：传递信息、说服听众、教育听众和娱乐听众。

15. 道家学派是儒家和墨家的反对派。

答案：

一、单项选择题（30分，共 10 题，每小题 3 分）

1. B

2. A

3. C

4. A

5. D

6. A

7. D

8. B

9. D 10. B

二、多项选择题（40分，共 10 题，每小题 4 分）

1. ABD

2. ABC

3. ABCDE

4. ABCDE

5. AC

6. ABCD

7. ABD

8. ABCD

9. ABCDE 10. ABCD

三、判断题（30分，共 15 题，每小题 2 分）

1. √

2. √

3. √

4. ×

5. ×

6. ×

7. √

8. ×

9. √ 10. × 11. √ 12. × 13. √ 14. × 15. ×

（注：专业文档是经验性极强的领域，无法思考和涵盖全面，素材和资料部分来自网络，供参考。可复制、编制，期待你的好评与关注）

商务沟通方法与技能复习重点

《商务沟通方法与技能》复习资料（★代表重要知识点） 第一部分基本概念梳理 第2 章商务沟通的重要性 1.沟通过程：信息由发送者到接收者的传递过程。 2.沟通的对象：指利益相关者，包括员工、股东、顾客、供应商、当地社区、政府。 3.沟通的类型：内部沟通——与组织内部成员之间的信息传递；外部沟通——与组织外部利益相关者的信息传递 没有进行有效沟通会导致严重问题。 4.沟通障碍★★★：任何阻碍信息流动的因素（P27-P36） 5.克服沟通障碍★★★：（P36-P38） 1)考虑接收者的需要和理解能力 2)确保清晰地报告 3)简明扼要的表达信息 4)避免使用行业术语 5)使用不止一个沟通系统 6)鼓励对话 7)缩短沟通链 8)确保反馈 第3 章沟通方法和路径 1．单向沟通★：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。这通常发生在下行沟通中，如向员工下达指令。2．双向沟通★：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。 3．正式沟通：它与组织正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息，例如会议通知和员工指令。 4．非正式沟通：它可以和组织经营相关，但也可以和工作绩效无关。例如一名经理和员工的非正式交谈或者不同部门员工之间的谈话。 5．沟通的方向★： 1)下行沟通——信息从组织顶端向末端的流动。通常与单向沟通有关，如向工人传达指令。 2)上行沟通——信息从组织末端向顶端的流动。通常与双向沟通有关，如通过反馈来关注工作运行的方式。 3) 横向沟通——信息在组织内从部门到部门横向流动，这是一种能够有效地处理一体化问题的较为理性的， 容易控制的处理方法。 6. 沟通网络：信息从发送者到接收者的传递系统。 第4 章口头沟通： 1．口头沟通的方式——面对面交流、电话沟通、非正式会面、面谈和其他正式会议、半正式会议 2．影响口头沟通的因素★★★——说话的语气、语言、倾听技巧、提问方式、有效阐述观点、辅助语言、元信息沟通、暂缓判断（P66-P72） 第5 章非语言沟通 1．个体外表：是指个人的外貌和他们想展示给对方的形象。 2．肢体语言★： 1)积极的肢体语言——显示出我们对活动感兴趣的手势或姿势。 2)消极的肢体语言——显示出我们对活动不感兴趣的手势或姿势。 3．工作环境下的非语言沟通：工作环境下，员工的个人行为举止在一定程度上体现组织的形象，每位员工都应在自己的工作岗位上始终展示组织最佳的一面。大多数顾客及供应商都喜欢与关注自己的组织打交道。 第6 章书面商务文件★★★——内部沟通文件（重点复习每种沟通文件类型的格式；先写出格式框架，再填充内容）

《商务沟通技巧》期末考试案例分析开卷

《商务沟通及礼仪》期末考试要求 （一）案例分析 某机关定于某月某日在单位礼堂召开总结表彰大会，发了请柬邀请有关部门的领导光临，在请柬上把开会的时间、地点写得一清二楚。 接到请柬的几位部门领导很积极，提前来到礼堂开会。一看会场布置不像是开表彰会的样子，经询问礼堂负责人才知道，今天上午礼堂开报告会，某机关的总结表彰会改换地点了。几位领导同志感到莫名其妙，个个都很生气，改地点了为什么不重新通知? 一气之下，都回家去了。 事后，会议主办机关的领导才解释说，因秘书人员工作粗心，在发请柬之前还没有及礼堂负责人取得联系，一厢情愿地认为不会有问题，便把会议地点写在请柬上，等开会的前一天下午去联系，才知得礼堂早已租给别的单位用了，只好临时改换会议地点。 但由于邀请单位和人员较多，来不及一一通知，结果造成了上述失误。尽管领导登门道歉，但造成的不良影响也难以消除。 分析： 1.这个案例秘书在沟通上存在的问题是什么？产生问题的原因？ 2.秘书在会议准备时应注意什么问题呢？ （二）案例分析 A在某知名跨国公司工作而且表现出色。该跨国公司在国内地区

的人力资源副总是一位美国人。一次，这位美国副总找到A及之面谈，想听听A对自己今后五年的职业发展规划以及期望达到的职业位置。A觉得有些尴尬，因此并没有正面回答问题，而是开始谈论公司未来的发展方向、公司的晋升体系，以及目前他本人在组织中的现有位置等，讲了半天就是没有正面回答副总的问题。副总对此大惑不解，因为同样的事情之前已经发生了好几次。 “我不过是想知道这位员工对于自己未来五年职业生涯发展的打算，想要在公司做到什么样的职位罢了，可为何就不能得到明确的回答呢？”谈话结束后，副总忍不住向人力资源总监抱怨。“这位老外副总怎么这样咄咄逼人？”谈话中受到压力的A也向人力资源总监诉苦。 案例提示 由于文化的差异，跨文化人员之间的交流沟通存在着障碍，包括语言的障碍、行为习惯的障碍、文化礼仪的障碍等。案例中美国副总及中国员工之间的误解，就来自跨文化沟通的障碍。要解决这些障碍，需要建立完善的沟通网络。 分析： 1．作为一家跨国公司的人力资源副总，无法及员工实现有效沟通，是失职的。请你给这位美国副总指出他的不足，并给他提供改进的意见。 2．假如你是人力资源总监，你会如何帮助二人实现有效的沟通？

有效商务沟通

第一讲：商务沟通概论 1.1沟通的定义 沟通的具体内涵：为了设定的目标，让事实、意见、观点、信息、思想和情感等在个人或群体中传递，以此取得彼此的了解。 沟通是人与人之间信息传递的方法沟通是人与人之间情感交流的手段 沟通是人与人之间思想互动的渠道沟通是人与人之间关系增进的工具 沟通是人与人之间达成共识的过程 1.2商务沟通的定义 商务沟通内涵：组织为了顺利经营并取得经营成功，并求得长期的生存发展，以及营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象并寻求反馈，最终求得商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程。 1.3商务沟通的九大关键要素 第一个要素：信息发送者第二个要素：信息 第三个要素：编码第四个要素：传送渠道 第五个要素：解码第六个要素：信息接受者 第七个要素：反应第八个要素：反馈 第九个要素：干扰 1.4商务沟通的八大特性 第一个特性：目的性第二个特性：随时性 第三个特性：方向性第四个特性：双向性 第五个特性：主动性第六个特性：策略性 第七个特性：情绪性第八个特性：互赖性 1.5商务沟通的分类 按组织系统分：正式的沟通、非正式的沟通 按信息流向不同：纵向的沟通、横向的沟通、斜向的沟通 按沟通流动的方向分：自上而下的沟通、自下而上的沟通、平等沟通 按沟通的渠道分：书面沟通、口头沟通、非语言沟通等 按沟通的性质分：人际沟通、工作沟通、谈判沟通、客户沟通 1.6商务沟通中常发生的情形 坚持己见、各说各话 话不投机、不欢而散 表里不一、没有诚信 …… 1.7认识商务沟通的障碍 商务沟通失败的障碍主要有五个方面： 发送者方面的障碍沟通过程中的障碍接受者方面的障碍 反馈过程中的障碍背景差异导致障碍

商务沟通

摘要：说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。只有具备高超的沟通技巧，才能增强职场竞争力，提升自身职业素养，在错综复杂的商务活动中游刃有余。 关键词：商务沟通含义启示 沟通是一种信息的传递，是一种思想的传播，是价值观的碰撞。其目的就在于通过与他人沟通交流来影响他人的观点、感受和价值观。而沟通不仅局限于信息的传播和交换，其核心在于“通”，即理解、说服并采取行动。商务沟通是指不同个体或组织在商务活动中围绕各种信息所进行的自传播、交换、理解和说服工作。在我们每个人的生活中，一个重要的技能就是维持和改善人际关系。良好的沟通技巧能让自己与对方产生很好的共情，让自己得到自己想要的信息，增进双方的了解，让双方在心情舒畅中达成共识。但在沟通中，我们应该注意到：沟通不是简单的你+我=你+我，即在沟通，如果双方没有共鸣，你说你的，我说我的，其结果必然是不欢而散的。 要做好沟通，首先就应该了解什么是沟通，以及它的组成。沟通的要素包括传送者和接受者、信息、噪音、反馈。任何一次沟通都必然存在传送者和接受者，他们是沟通的主体。在一些沟通过程中每一个参与者既是传送者也是接受者。而沟通双方之间传递的思想和情感则是信息。在人际沟通中，人们一般通过听觉、视觉或触觉来实现沟通。而噪音是在信息形成、传递、接收、理解、反馈过程中的各种干扰因素。反馈则是指信息传送者和接收者之间的相互作用，是沟通成立的必要条件。而当我们与人沟通时，应该遵循6C原则。即清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌。清晰是指表达的信息结构完整、顺序有致，能够被信息受众所理解；简明是指表达同样多的信息要尽可能占用较少的信息载体容量；准确是指衡量信息质量和决定沟通结果的重要指标，准确首先是信息发出者头脑中的信息要准确，其次是信息的表达方式要准确，特别是不能出现重大的歧义；完整是对信息质量和沟通结果有重要影响的一个因素；有建设性是对沟通的目的性的强调，沟通中不仅要考虑所表达的信息要清晰、简明、准确、完整，还要考虑信息接收方的态度和接受态度，力求通过沟通使对方的态度有所改变；礼貌则是在沟通中能给予对方良好的第一印象甚至可产生移情作用，有利于沟通目标的实现。 要有效的进行沟通，明了沟通的基本内容，并进行细致的分析和准备。“为什么”也就是沟通的目标、目的。沟通的目标是沟通灵魂。如果目标不明，整个沟通过程就会南辕北辙。自己要确定为什么要沟通？通过沟通，我希望得到接受者的什么反应行动？而在沟通中，由于某种原因我们常常会对某个人或某件事形成某种成见或偏见，无法进行客观的评价而影响沟通。影响对其他人或其他事进行客观评价的因素主要包括：人们往往假定人的行为举止总是表现出相似性；受第一印象的影响很大；人们往往对具有类似背景的人们的行为产生某种心理定式；每个人的评价标准都存在局限性

11742【知识点】商务沟通方法与技能

商务沟通方法与技能知识点汇总 第二章商务沟通的重要性 沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。 沟通的重要性或用途：1、作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。 2、向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。 3、使组织内同一级别的同事能相互交流。 4、和外部联系。 5、通知员工正在发生的事。 6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。沟通障碍 发送者想要经接收和理解的形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素。叫沟通障碍。 造成沟通障碍的因素： 一、物理障碍：包括：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。 二、内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。 三、员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲、。 克服沟通障碍（应对策略）： 考虑接收者的需要和理解能力。 确保清晰的报告 简明扼要地表达信息 避免使用行业术语 使用不只一个沟通系统 鼓励对话 缩短沟通链 确保反馈 第三章沟通的方法和路径 一、名词理解 单向沟通：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。 双向沟通：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。 正式沟通：它与组织的正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息。 非正式沟通：它可以和组织的经营相关，但是也可以和工作绩效无关。 二、简答题内容： 1、下行沟通：是与雇员进行沟通的传统方式，是正式沟通系统中的主要构成部分，其目的是给出明确的指令，提供程序和实践信息。 潜在的不足是：（1）命令链太长，沟通的速度变慢。（2）命令链中有人不在，系统将停止运行。（3）容易在命令链中产生错误和误解，而且没有检查系统。（4）沟通只能由上而下，没有反馈，高层管理者无法知道潜在的不良影响。

商务沟通期末试卷答案

精心整理 汕头市中博职业技术学校 2015—2016学年第一学期《商务沟通》 期末试卷 班级：姓名： 1、 2、 3、 4、 沟通的具体类型有商务信函、报告、 会议文件、电子邮件、传真和短信息。 5、视图的采用遵循一定的程序，即 确定主题、采集数据、决定是否采用 视图、选择类型、设计加工，最终形 成视图。6、四种典型的人际沟通类型为分析 型、支配型、表现型和随和型，我们 应根据不同风格采用不同的沟通策 略。 7、求职者要做好求职前的心理准 SWOT 原则， 1、从沟通的本质上来说，沟通的目标是：（ C） A、接收---接受---理解----反响 B、接受---接收----理解----反响

C、接收---理解---接受----反响 D、理解---接收----接收----反响 2、下面不属于副语言沟通内容的是（ D ） A、语调 B、语速 C、停顿 D、表情 3、 A C 4 A 5 A、 1、 商务沟通——在商业经济活动中，不同个体、不同组织之间，相互传递信息、交流思想、传达情感并最终达成共识的过程。 2、推销谈判 推销谈判是指企业推销人员为了满足顾客的需要和实现企业的营销目标，运用书面或口头方式说服、劝导对方接受某种方案及所推销产品与服务的协调过程。 2、根据研究，每个人的面部表情可以达到2.5万种。（T） 3、会议参加者要认真准备以尽量使自己的发言有“含金量”。（T）

4、因为地位、身份的差异，下级对上级的沟通是管理沟通中最难的。（F） 5、说服性信函和负面信函在写作中都应根据具体情况注意用语的得当。（T）五、简答题（每题5分，共20分） 1 1 5 会 2 ? ? ? ? 性 ?演讲语言上要抑扬顿挫，富有感情——陈述语言较为平实，浅白?演讲一般外部使用——陈述一般组织内部使用 ?演讲有较多的手势、表情等辅助语言——陈述相对较少运用。 3、下级与上级沟通的原则有哪些？ 1、心中存有上级，服从第一 2、要有敬业精神 要求项目组成员无论如何每周必须按时参加例会并发言，但对例会具体应如何进行，他却不知如何规定。很快项目组成员就开始抱怨例会目的不明，时间太长，效率太低，缺乏效果等等，而且由

商务沟通

一、Writing for a Postive Effect 商务写作的正面效应 二、影响人际关系通过写作、 亲爱的奥莫理: 你的12月3日收到投诉,内容指出。在了解了事实,我很遗憾地报告,我必须拒绝你的要求。如果你将阅读保修手册,你会发现你买的sheiving是专为光加载一个最大的800英镑。你应该买了重型产品。 我很遗憾这个错误造成你和damang相信你会看到我们的处境。 希望为您服务,在未来的。 三、了重要的积极影响 书面交流在业务主要reqires清晰。 良好的商务写作。特别是extemai aduiences,同时需要清晰和商誉效应。 大多数人喜欢建立善意。 血和一些电子邮件通常需要实现其他效果。 得到所需的效果是一种写作技巧和理解的人。 四、会话风格 写在会话languang可以帮助建立亲善效应 温暖 自然 风度翩翩 最容易理解 写在对话语言可以采取有意识的努力 五、以下的例子说明了这个问题和如何改正它 吸收和枯燥 指的是你的5月7日的电子邮件中,你描述了程序启动批准索赔。 谨附是介绍关于你的询价。 回答你在7月11日的信,请告知你的坚持tharein说明书概述将方便达到我们的目标。

我将很乐意avall自己你的同类的建议时,如果价格下降。 会话 请参考你的5月7日电子邮件在你告诉如何提出索赔。 附件是你要求的小册子。 按照程序你列在您的7月11日的信,你会帮助我们达到我们的目标。 我很乐意跟随你的建议,如果价格下跌。 六、分“橡皮图章” 塞翁失马 像金子一样好 靠着墙 发号施令 最后但并非最不重要 学习绳子 离开没有石头untumed 雪上加霜 七、表达式从旧languange商机是橡胶邮票。一些新的出口。 Please be advised... 请注意…… I am happy to be able to answer your message. 我很高兴能回答你的消息。 I have received your message. 我已经收到你的信息。 This will acknowledge receipt of... 这将会收到… Enclosed please find... 请查收…… This is to inform you that... 这是通知你,……

商务沟通要点

商务沟通讲义要点 王亚立2011年5月 第一章沟通与商务沟通 1、沟通（Communication）：信息交流，即人与人之间进行的交流思想、传递信息的社会性 行为。最重要的沟通能力：区分事实与观点；坚信事实，尊重但质疑任何人的观点。 2、沟通的特点 ①不客观，人人都是局部地，从某一个侧面来看待问题的。很难完全做到客观、系统/全面、 历史/动态地看待任何问题。角度、认知层次与深度、事件本身展开的程度、个人喜好偏爱、个人利益选择倾向等。 ②选择：不可能全部客观展示，如写家信，报喜不报忧等。 ③谈判：以对方的态度、理解程度为选择信息的标准。 ④创造：个人观点、说服对方的意图等。 3、拉斯韦尔５Ｗ模式 谁(Who)→ 说什么(Says What)→ 通过什么渠道(In Which Channel)→ 对谁(To whom)→ 取得什么效果(With what effects) 4、奥斯古德与施拉姆的循环模式： 5、沟通的类型（附表格） ①自我传通 含义：个人独处时所进行的出声或不出声的全部的心理活动。 类型：是个人的过去、现在、未来/弗洛伊德本我、自我、超我之间的对话和逻辑思考与分析活动。包括沉思、发泄/自责、消遣/自娱等情况。 范围：这是最小的规模，是一个人的传播。 ②人际沟通 含义：是个人与个人/群体之间的传播与交流。 类型：家庭成员之间、同学之间、同事之间、邻里之间；个人对他人或群体。 范围：两个人以上，个人为沟通（利益）主体；只要没有以团队/组织为利益主体的参与，都可视之为人际沟通。 ③群体/团队沟通 含义：指在工作或学习的群体或团队中的相对固定的群体中人与人之间的沟通活动。其中团

商务沟通期末试卷答案15593

汕头市中博职业技术学校 2015—2016学年第一学期《商务沟通》期末试卷 班级：姓名：座号： 一、填空题（每空1分，共10分） 1、沟通是有标准的，好的沟通标准是做到沟通前考虑好PAIBOC。 2、面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人（或更多人）之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的并且在 进行过程中互有听和说的谈话。 3、倾听的障碍因素主要来自于倾听环境、倾听者和信息三方面。 4、在实际工作和人际交往中，书面沟通的具体类型有商务信函、报告、会议文件、电子邮件、传真和短信息。 5、视图的采用遵循一定的程序，即确定主题、采集数据、决定是否采用视图、选择类型、设计加工，最终形成视图。 6、四种典型的人际沟通类型为分析型、支配型、表现型和随和型，我们应根据不同风格采用不同的沟通策略。 7、求职者要做好求职前的心理准备，围绕职业目标采集就业信息，分析和处理信息，进行自我评估和SWOT分析， 确定自己的职业方向和人生目标。 8、会场座次安排时应遵循“面门为上，居中为上，前排为上，以右为上”的原则。 9、在职场中，着装要遵从TPO原则，充分考虑时间、地点和场合。 10、跨文化沟通的基本原则有相互尊重、谨慎性、求同存异、相互学习和适应。 二、不定项选择题（每题3分，错选或多选不得分，漏选得1分，共15分） 1、从沟通的本质上来说，沟通的目标是：（ C） A、接收---接受---理解----反响 B、接受---接收----理解----反响 C、接收---理解---接受----反响 D、理解---接收----接收----反响 2、下面不属于副语言沟通内容的是（ D ） A、语调 B、语速 C、停顿 D、表情 3、下级对上级沟通的态度是（ACD） A、主动而不越权 B、亲近而不疏远 C、尊重而不吹捧 D、请示而不依赖 4、根据会议内容和要求的不同，会议座位的摆放有（ ABCD） A、礼堂型 B、圆桌型 C、长桌型、椭圆型、U形 D、半圆形 5、备忘录可分为（BCD） A、日常备忘录 B、个人式备忘录 C、计划式备忘录 D、交往式备忘录三、名词解释（每题3分，共15分） 1、商务沟通 商务沟通——在商业经济活动中，不同个体、不同组织之间，相互传递信息、交流思想、传达情感并最终达成共识的过程。 2、推销谈判 推销谈判是指企业推销人员为了满足顾客的需要和实现企业的营销目标，运用书面或口头方式说服、劝导对方接受某种方案及所推销产品与服务的协调过程。 3、倾听 倾听是接收口头及非语言信息，确定其含义和对此作出反映的过程。 4、商务电子邮件 商务电子邮件(Email)是指通过互联网传递信息、沟通联系的一种信函。 5、会议议程 会议议程就是为使会议顺利召开所做的内容和程序工作，是会议需要遵循程序。 四、判断题（每题2分，共10分） 1、商务沟通中，只要事先做好准备，沟通目标一定能够顺利实现。（F） 2、根据研究，每个人的面部表情可以达到2.5万种。（T） 3、会议参加者要认真准备以尽量使自己的发言有“含金量”。（T） 4、因为地位、身份的差异，下级对上级的沟通是管理沟通中最难的。（F） 5、说服性信函和负面信函在写作中都应根据具体情况注意用语的得当。（T） 五、简答题（每题5分，共20分） 1、按会议的内容和性质分，会议类型有哪些？ 1）股东大会和董事会 2）常规性的员工会议 3）部门会议4）座谈会（包括客户咨询会议） 5）展销会和业务洽谈会 6）新闻发布会7）一对一会议（虚拟会议） 2、请简述陈述与演讲的关系。 ?1）相同点： ?目的性；条理性；有准备性；有时间要求 ?2）区别： ?演讲有鼓动性——陈述注重说明性 ?演讲语言上要抑扬顿挫，富有感情——陈述语言较为平实，浅白 ?演讲一般外部使用——陈述一般组织内部使用

商务沟通方法与技能整理

第一章学生成长档案 沟通得主要形式有：口头交流与书面交流 制定决策与解决问题：就是实现社会资源最优配置得两个关键技能。 沟通：就是商务活动得核心。 有效时间管理得步骤：列出所需要完成任务得清单确定优先顺序做准备：这取决于各任务相对于其她相关任务得紧急程度与重要程度。 这份任务清单应包括以下内容：(1)任务得简要描述。(2)任务下达方。(3)任务完成日期。(4)任务完成方式。(5)与任务有关得其她人员。(6)各任务之间就是否相互依赖。( 7)预期完成各任务所需要得时间。 具有高度重要性得任务具备以下特点：(1)没有按期完成任务可能会带来严重后果。(2)其她重要任务取决于该任务得完成。(3)其她人得活动受到该任务得影响。 质量时间得特征：以全神贯注得方式。所需信息与资源很容易弄到。无任何中断。与该任务有关得人员可随时参与任务得完成。 时间日志:就是对我们每天所做事情及花费时间得详细记录,用来比较任务得预定完成时间与实际完成时间。(1)详细记录所有需要花费时间得任务，各项任务一经结束就要注销其优先顺序。(2)记录所有无效得时间。 这种数据分析可以提供诸如以下内容得有价值信息:(1)您实际花费时间得方式，这种方式可能与您预期在工作中或个人生活中得方式不相一致。(2)您可能正在执行应由她人完成得任务。(3)您可能在一些不应承担得任务上浪费了更多得时间，而在积极处理自己工作中得优先任务上花费时间不多。(4)您可能会发现您在紧急且重要得事情上几乎没有运用质量时间。(5)您可能会发现自己承担了太多得任务，超出自己能完成得任务数量。 用这种方式分析时间将有助于您处理那些时间利用效率低得任务、时间利用效率问题大多源于以下几个方面:(1出现优先顺序分类错误。(2)放任自己被打扰。(3)未能节省时间。(4)未能制定一个可行计划。 (5)未能遵循计划。 创造时间得办法包括以下几种:(1)避免犯错误，因为现在工作中出现得错误势必要日后采取措施来纠正。 (2)明确您在做什么，以避免出现需纠正得错误。(3)保持桌面整洁、文件档案摆放整齐与计算机文档有条理。仅仅寻找放错地方得信息就会花费大量得时间。(4)尽量将任务授权。为达成优先目标，我们应把主要时间用于那些重要且紧急得任务上。(5)确保您只做自己分内得工作。(6)分批执行任务以减少任务转换得时间 时间大盗:指各种干扰工作过程并导致人物延期完成得情况。 任务得ABC分类法: 根据某些重要性度量标准将事物划分为A、B、C三类，然后据此进行不同得管理策略，从而有效地提高工作效率与经济效益。 学习日志:学习日志就是关于一次学习经历与学习感受得详细记录。学习感受涉及学习中遇到得困难与学习收货等。 第二章商务沟通得重要性 沟通：通过语言、符号与行为传递或者交换信息、想法与情感。 沟通得重要性或用途：1、作出有效得决策，需要获得最准确与最新得可用信息。2、向员工发出指令，以便她们根据要求完成任务。3、使组织内同一级别得同事能相互交流。4、与外部联系。5、通知员工正在发生得事。6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其她福利与总体工作条件等方面得必要信息。沟通障碍：发送者想要经接收与理解得形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多得阻碍因素。 克服沟通障碍（应对策略）：1、考虑接收者得需要与理解能力2、确保清晰得报告3、简明扼要地表达信息4、避免使用行业术语5、使用不只一个沟通系统6、鼓励对话7、缩短沟通链8、确保反馈

商务沟通与谈判期末试卷A

《商务沟通与谈判》期末试卷A 班级姓名 一、填空题：（每空1分，共15分） 1、函是___ _____之间相互商洽工作，询问和答复问题或向有关主管部门请求批准事项使用的平行公文。 2、通告是在一定范围内向有关单位和群众公布应当遵守或者周知事项的公文，其特点是法规性，____ ___，__ _____。 3、报告是_____ ___或业务主管机关汇报工作，反映情况，提出意见或建议，答复____ ____询问时形成的陈述性公文。 4、在谈判中让步方式有很多种，其中有冒险型让步、规律型让步、__________，__________、危险型让步、。 5、公共关系的原则是：真实性原则，___ ____和全员公关的原则。 6、在谈判中容易形成僵局，僵局成因有立场之争、强迫性压力、_________、_____ ____。 7、要做到全心的投入，要做到专注。而做到专注则需要做到、关注内容、、捕捉要点。 8、商务谈判的要素有：、、谈判目的。 二、单项选择题(每题2分，共20分) 1、下列不属于行政公文的作用的是（） A．领导与指导的作用 B. 行为规范作用 C. 信息传递作用 D. 有权威的作用 2、通知有哪些类型。（） 1）指示性通知 2）发布性通知 3）批示性通知 4）知照性通知 A．1）2） B. 1）2）3） C. 1）2）3）４） 3、上级机关用于答复下级机关请示事项的下行公文是指（） A．函 B. 通报 C. 通告 D. 批复 4、沟通的主体是（）。 A．发送者 B.人类思维 C.媒介 D.编码和译码 5、具有严肃认真、一丝不苟、语调单一、具有完美主义倾向、严于律己、对人挑剔等性 格特征的人是属于什么沟通风格？（） A．表现型 B. 控制型 C. 亲和型 D. 分析型 6、在有效沟通的程序中，接收信息人能够明了所收到信息的真正含义。（） A．注意 B. 理解 C. 接受 D. 行动

2020年2018年工商管理商务沟通作业参照模板

1、人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段（） 1. 注意阶段 2.适应阶段 3.漠视阶段 4.依附阶段 2、人际关系的基本类型不包括（） 1.喜爱——憎恨 2.包容——排斥 3.控制——追随 4.控制——管理 3、下列选项中属于非正式沟通的是（） 1.上级指示 2.文件下达

3. 组织成员之间的私下交谈 4.组织之间的公函往来 4、各国礼仪的主要特点不包括( ) 1.尊重妇女儿童 2.以人为本 3.深度交谈 4.经济清楚 5、人的基本情感不包括（） 1.道德感 2.丑感 3.理智感 4.美感 6、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（）

A、 1. C. 动机 2.威胁 3.刺激 4.关系 7、下列说法中不正确的是（） A、孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。 B、非正式沟通是组织沟通的主流。 C、组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。 D、管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。 1.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。

2. 组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。 3.管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。 4.非正式沟通是组织沟通的主流。 8、下列哪项不是大众沟通的功能？（） A、报道信息 B、舆论导向 C、组织信息 D、教育大众 1.舆论导向 2.报道信息 3.组织信息

4. 教育大众 9、人际关系的基本类型不包括（） A、包容——排斥 B、控制——追随 C、喜爱——憎恨 D、控制——管理 1. B. 控制——管理 2.包容——排斥 3.控制——追随 4.喜爱——憎恨 10、“手心向下，挥动手指”在下列哪个国家表示招呼或召唤别人前来（） A、英国 B、美国 C、加拿大 D、中国

国际商务沟通整理

题型：判断题(10*2) 选择题（多选）(10*2) 填空题(5*2) 简答题(3*10) 案例分析题(20) 要点： 第一章沟通概述 1.商务沟通：指在商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外的既定对象，并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程。 2.沟通的分类： ①浅层沟通和深层沟通：根据沟通时信息涉及人的情感、态度、价值观领域的程度深浅．可以把沟通分为两种：浅层沟通和深层沟通。 ②双向沟通和单向沟通：根据沟通时是否出现信息反馈．可以把沟通分为双向沟通和单向沟通。 ③正式沟通和非正式沟通：在正式组织中，成员间所进行的沟通，可因其途径的差异．分为正式沟通和非正式沟通两类。 ④语言沟通和非语言沟通：根据信息载体的异同，管理沟通分为语言沟通和非语言沟通。 ⑤人际沟通、群体沟通、团队沟通、组织沟通和跨文化沟通：管理沟通按照主体的不同，可以分为人际沟通、群体沟通、团队沟通、组织沟通和跨文化沟通等不同类

型。 3.正式沟通的类型：正式沟通是指组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。 ①照信息流向的不同，正式沟通又可细分为： a.下向沟通：组织成员通过一定的渠道与管理决策层进行的信息交流。它有两种表现形式：一是层层传递，二是越级传递。 b.上向沟通：指组织中信息从较高层次流向较低层次的一种沟通。其有如下目的：传递工作指示；促使员工对工作及其他任务的厂解；向下级提供关于程序与实务的资料；向下级反馈其工作绩效；向职工阐明企业的目标，使职工增强其责任感。 c.横向沟通：指组织中同一层次不同部门之间的信息交流。 d.斜向沟通：指在正式组织中不同级别又无隶属关系的组织、部门与个人之间的信息交流。 运用这两种沟通时应遵循以下原则： 1)在沟通前．尽可能先得到直接上级的允许．有时是自己的上级。有时是对方的上 级； 2)在沟通后，尽快把沟通结果直接向上级汇报： e.外向沟通。 ②按照沟通形态的不同，正式沟通一般可以分为5种：

2020年1月商务沟通方法与技能押题卷及答案解析

2020年1月中英合作商务管理专业与金融管理专业管理段等数课程考试 商务沟通方法与技能押题卷及答案 （课程代码11742） 第一部分必答题 （本部分包括一、二、三题，共60分。） 一、本题包括第1—3小题看，共20分。 MP公司是一家生产型企业。随着全球各地订单数量的增加，公司规模不断扩大。这意味着公司需要增加资本投入，员工人数和机器数量都会相应增加。为了提高产量，董事会正考虑引入新的一线生产员工换班制度。如果实行新的换班制度，公司每周6天、每天24 大。总经理咨询人力资源部经理后，决定召开一次全体员工会议，介绍新的换班制度。同时，总经理也认识到有必要充分利用内部网，以便员工了解公司的发展以及进行日常沟通。 1、指出总经理可以用于通知生产员工参加会议的三种有效沟通方法（内部网除外）。 （6分） 答案可能包括： ●电子邮件（Email）——发送和阅读回执 ●备忘录 ●信函 ●日志系统——确保日期和时间加入到所有员工的电子日志中 ●移动电话——发送短信通知 （以上答案，答出任意三点即可，每点2分。其他合理 2、为确保会议成功，应做好哪五项准备工作？（10分） 答案可能包括： ●设立会议目标 ●列出会议活动要点、会期及时间进度 ●安排会议主持人 ●明确主要参会者的角色 ●准备会议议程和会议计划 ●通知参会者会议时间等相关信息 ●指定人员做会议记录 （以上答案，答出任意五点即可，每点2分。其他合理答案也可酌情给分。本小题满分10分。） 3、内部网的使用将在哪两个方面有助于MP公司与员工进行有效沟通？（4分） 答案可能包括： ●大量的信息可以共享，比如会议记录、换班制度、公司扩张计划。

商务沟通 练习题

精品文档 期末复习题 一、不定项选择题（20％） 评分标准：10道题，每题2分。 1．以下那种沟通类型的沟通速度比较慢( C )。 A．链型 B．轮型 D． Y 型 C．环型 2．以下那种沟通类型的最容易造成信息失真( A )。 ．轮型 A．链型 B 型 C．环型．Y D3．以下那种沟通风格的人喜欢关注于沟通过程中的细节（ C ）。．表达型A．支配型 B ．和蔼型DC．分析型 4．当一个人对某人某方面主要品质形成良好的印象后，就会认为这个人一切都不错，这属于沟通障碍中的哪种认知不当（ B ）。 A．第一印象B．晕轮效应 D ．刻板印象C．定势效应 5．应聘者几个人一组，同时接受同样的主考官的面试，这样面试是（C ）。 A．个人面试．小组面试 B ．评估中心C．集体面试D 6．人际沟通的动机主要有（ABD ）。 BA．归属动机．实用动机 ．探索动机C．发展动机D7．由自由恋爱发展到夫妻关系属于人际关系的那个阶段（ D ）。 A．情感定向阶段．探索情感阶段B C．情感交换阶段D．稳定情感阶段 8. 根据沟通方向的可逆性与沟通时是否出现信息反馈，可以把沟通分为（ A ）。 A．单向沟通与双向沟通 B ．浅层沟通与深层沟通 D．内部沟通与外部沟通 C．正式沟通与非正式沟通 9．不少公司设立了公共关系部，其主要目的是为了实现企业的（ B ）。 B．外部沟通 A ．上行沟通 ．平行沟通 C．下行沟通 D 10. 和口头沟通相比，书面沟通的重要性体现在（ABC ） A ．信息表达更加准确 B．易保存，方便“复制”，不易被“污染” D．方便快捷，更节约时间C ．更加容易令人信服 11．在非正式组织的沟通中，可能有几个中心人物，由他们转告若干人，这是（ B ）。 B ．集合型沟通 A ．单串型沟通 ．随机型沟通D ．饶舌型沟通 C 12．电梯里陌生人觉得不舒服，是因为他们之间的距离处于（ B ）。 精品文档． 精品文档 A．亲密区域 B．个人区域 D ．公共区域 C．社会区域13．判断是否有必要开会的条件有（ ACD ）。

商务沟通管理概论

商务沟通方法与技能 第一章基本不考 一、有效时间管理：第一步是列出所要完成任务的清单，根据任务的紧急程度和重要程度，建立任务的优先顺序，合 理安排时间。 二、优先顺序的ABC分类法：是根据某些重要性度量标准将事物划分为A/B/C三类，据此进行不同的管理策略，从而 有效提高工作效率和经济效率。 三、当用于任务的时间具备以下特征时才被视为质量时间（quality time）： 1.以全神贯注的方式、 2.所需信息和资源很容易弄到、 3.无任何中断、 4.与该任务有关的人员可随时参与任务的完成。 时间管理矩阵图 时间计划表 日期： 目标：1) 2) 四、学生成长档案：旨在促进你的学习并帮助你获得技能（学习进步、个人爱好、职业兴趣、兼职、志愿活动等的经 验、知识和技能）。 五、技能： 1.计划和组织技能； 2.信息处理技能； 3.沟通技能； 4.合作技能； 5.创造性技能； 6.解决问题技能； 7.技术技能。 无论短期或长期的计划和组织都包括时间管理、项目管理和项目 六、支撑材料：证明自己的陈述和说法，必须提供相关的支撑材料，才更具有说服力。 包括以下内容：学习日志、练习作业、自我评估检测、作业成绩和考试成绩、学习笔记、简历、工作申请结果、工作证明、工作评价、工作经验、参加的培训、……

第二章商务沟通的重要性重点 一、沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。（我们采用任何方法向他人传递信息即称为沟 通）。 沟通是一个双向的过程，有效的沟通只有在有反馈的条件下才能成功，重要的指令一定要听到反馈。 沟通方法必须能够得到参与该过程的各方的理解和接受。 发送者→编码→噪音过滤→解码→接收者→反馈到发送者 内部沟通：与组织内部的人员沟通。 外部沟通：与组织外部的人员沟通。 任何的沟通都是有目的的，沟通的对象肯定都是利益相关者 二、利益相关者包括： 内部——员工：没有员工产品就不能生产和销售，不能提供服务就不可能有任何商业活动。 股东：为公司提供资本，他们对于红利的需求是公司活动最重要的驱动力。 外部——顾客：没有顾客，公司就没有销售额，也就无法生产。 供应商：没有他们，公司就不能提供自己的商品和服务。 当地社区：公司在社区经营，有责任确保公司的行为不会过分干扰社区。 政府：政府立法对公司的经营有很重要的影响，公司有责任按照政府指令行动。 三、如果公司要实现其目标，有效沟通十分重要，不良的沟通会导致混乱和错误。 有效沟通的重要性： a)做出有效的决策：需要获得最准确和最新的可用信息； b)向员工发出指令：以便他们根据要求完成任务； c)使组织内同一级别的同事能相互交流：以便更好的协调生产经营和销售服务等。 d)和外部联系：如供应商、客户和银行，保证公司的正常运转， e)通知员工正在发生的事：让他们更有效的完成工作，公司必须传递有关组织、产品、安全规定和培训等信息。 f)提供员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件方面的必要信息。 四、沟通障碍：物理障碍、内部系统、员工 * 物理障碍：由不够良好的工作环境导致 1.干扰：噪音，员工走动打招呼交谈也会干扰 2.距离：距离使沟通方式减少， 3.不良的设备：沟通系统不畅、电话掉线等 4.员工短缺： 5.不良的工作环境：照明、通风、供暖等，会失去工作的动力， * 内部系统：由公司自身造成 1.距离：不同的办公地点， 2.无效的沟通系统： 3.不清晰的组织结构： 4.缺乏培训：上升的空间 5.监管不足： 6.角色不明：导致职责不清，工作没效率（如真功夫的案例） 7.缺乏积极性：可提高福利，职位的上升空间、轮岗、人文关怀、加薪等 * 员工失误：不同的成长背景和语言，可能出现沟通问题。 1.个人背景：宗教、教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言 2.语言障碍： 3.行业术语的使用： 4.受教育的差异 5.个人观点： 6.超负荷 7.误解、意外或故意歪曲：不喜欢对方、缺乏积极性、身体欠佳、听力不好、天气原因、喜欢不同的文化、表

商务沟通

浅析文化差异对国际商务谈判的影响 【摘要】随着世界经济联系越来越密切，日益更新的通讯设备，也促使跨国交流更便捷，国际商务沟通也随之日益频繁，但是由于参与各国有着不同的文化背景，文化的碰撞有时引起不必要的误会和尴尬，严重时还会造成分歧和矛盾，直接影响商务活动的办事效率。本文试着从文化差异这个角度去浅析它对国际商务谈判的影响，减少文化差异带来的冲突。 【关键词】 王国平先生给“文化差异”下了一个定义，他认为人们习惯在本民族文化熏陶下习得的文化准则、行为规范、模式和价值观念，所以当人们看待外国文化现象时，便总是不自觉地用自身文化作为唯一的参照标准去理解、评价或选择吸收他人的文化，这就形成了文化差异与冲突。如今，“地球村”概念的产生和发展，让我们不得不正视文化差异这一现象，因为文化差异的影响在估计商务谈判中说小也小，小到也许只是人物称呼上的不同；说大也到，大到双方世界观的不同，可以说文化差异在一定程度上影响到了国际商务谈判的进行。一、时间观念 文化是时间中的文化，时间是文化中的时间，时间观念具有文化性，文化背景不同所形成的时间观念也不同，而随之在看待时间的时候所采用的方式也不同。在中国，往往持有的时间观是一种无序的、模糊的、持续的内在循环观，在同一时间可以做几件事情，可以随时调整做某件事情的时间，无论做什么事情讲究“时机”；而西方国家的时间观则是一种秩序的、精确的外在线性观，他们擅长对时间进行精确安排。其中代表国家---德国，德国人对于时间的把握在全球也是出了名的。在谈判未开始时，德国希望谈判双方能准时开始，一旦发生不守时现象，德国人基本态度冷淡，觉得你没有诚意，整个谈判也会没有开始就注定以失败告终。而对于中国在内的东方国家，缺乏时间观念，如果德国眼中是六点开始，那在中国人眼中就是六点到六点十五分。在谈判中，德国人会想尽一切办法缩短谈判时间，并强调针对性看待议题，今天解决这个问题就这个问题，力求每一场谈判都速战速决；而中方希望能考虑多方面，抱有长远的目光，讨论多个议题，力求完美，而不在乎时间的长短，可能会把之前已经解决的问题重新提出来讨论。在谈判后，中国人喜欢在饭桌上继续进行没有结束的谈判，在中国多生意都是饭桌上完成的，而德国人不喜欢把工作带到下班后。正是中方在谈判中对时间的模糊使用往往导致了谈判发生冲突。一方水土养一方人，我们不能评判文化的优劣，当然也不能在时间观念上评判双方的对错，只能在谈判中做到相互理解，相互妥协。 二、谈判风格 中国商人由于几千年来儒家文化的影响，主张“和气生财”，奉行中庸主义，不突出个

商务沟通与礼仪试题含答案

商务沟通与礼仪试题含 答案 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】

商务沟通与礼仪作业一 姓名学号： 一、单项选择题（每小题1分，共50分。每小题有一个正确答案，请把代号填在括号里） 1、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（B）。 A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟 2、穿西装时，应穿（ B）。 A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 凉鞋 3、穿西服套裙时，应? （ D ）。 A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜 4、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（ B）之后。 A 一声 B 两声 C 四声 D 五声 5、佩戴首饰原则上不应超过（ C）件。 A 五 B 四 C 三 D 二 6、理想的洗澡次数是（A）。 A 每天都洗澡 B 每周洗一次 C 两天洗一次 D 每月洗一次 7、应坚持经常洗头，最好是（ C ）。 A 每周洗一次头 B 每周洗两次头 C 每天洗一次头 D每天洗两次头 8、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（ C）。 A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟 9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（ A ）。

A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一 10、以下关于西装的说法中，哪种是错误的（ B） A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着 B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些 C．西装的外袋不宜存放物品 11、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是 （B ） A．白色的 B．深色的 C．浅色的 12、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（C） A．为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘 B．换个座位，更换全套餐具 C．不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘 13、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪（ B） A．立刻表示歉意 B．亲自为其擦拭 C．请服务员帮助 14、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的（A） A．在与人谈话时不停地查看或编发短信 B．在内容后面署名 C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略 15、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的（ C） A．排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处 B．排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外 C．给最前排的人留出足够的操作空间