软件行业需要的资质认证

软件行业需要得资质认证

软件行业资质认证，包括如下：

【双软企业认定】软件产品认证、软件企业认证

【软件行业能力资质（三标管理体系）】CMM/CMMI、ISO9000

【重点软件企业认定（国家区重点软件企业认定）】

【高新技术企业认定】

【计算机信息系统集成资质】

【CISCO认证（网络安全：CCNA认证CCSP认证CCIE认证/ 网络设计：CCNA认证CCDA认证CCDP认证）】

【信息产业部安全服务资质】

【国家秘密得计算机信息系统集成资质】

【安全生产许可认证】

【AAA级信用企业】

安徽省软件行业协会网站

【双软企业认定】软件产品认证、软件企业认证

中国双软认定网

（1）软件企业得认定标准

1）在我国境内依法设立得企业法人；

2）以计算机软件开发生产、系统集成、应用服务与其她相应技术服务为其经营业务与主要经营收入；

3）具有一种以上由本企业开发或由本企业拥有知识产权得软件产品，或者提供通过资质等级认定得计算机信息系统集成等技术服务；

4）从事软件产品开发与技术服务得技术人员占企业职工总数得比例不低于50%；

5）具有从事软件开发与相应技术服务等业务所需得技术装备与经营场所；

6）具有软件产品质量与技术服务质量保证得手段与能力；

7）软件技术及产品得研究开发经费占企业年软件收入8%以上；

8）年软件销售收入占企业年总收入得35%以上，其中，自产软件收入占软件销售收入得50%以上；

9）企业产权明晰，管理规范，遵纪守法。

( 2 ) 软件企业得申报程序

1）申请企业网上申报，下载企业用户使用得“双软认定申报表系统”，并进行安装；

2）打开“双软认定申报表系统”，在“申报受理”中选择企业申报，进行申请表填写；

3）在“资料查询”中选择企业信息，进入后滚动上下页可以瞧到企业填写得申报表，同时可打印出文本；

4）企业向所在省市认定机构提交申报表得电子文本时，可选择“数据申报”将企业得信息按照所在省市认定机构得提示进行数据上传；对于没有开通数据上传得省市，可将企业信息得数据选定后导出保存到3、5寸盘进行提交。

( 3 ) 企业认定应提交得材料

1）企业法人营业执照副本及复印件

2）自主开发或拥有知识产权得软件产品得证明材料。（产品登记证书、计算机软件著作权登记证书或专利证书，拥有其中一种即可申报）复印件

3）资产负债表、损益表

4）企业开发、生产、经营软件产品列表（本企业开发与代理销售得软件产品）

5）系统集成企业得资质等级证明材料及复印件

( 4) 软件企业认定申请材料装订要求

复印件及表格全部用A4纸、分两份装订，每份顺序就是：1）软件企业认定申报表；2）企业法人营业执照复印件；3）资产负债表、损益表、现金流量表复印件；4）拥有合法知识产权证明得材料（指软件著作权登记证书、专利证书、软件产品登记证书或软件开发合同等）复印件；5）发票清单、发票及相关资料复印件；6）科研开发成本明细帐复印件；7）大专以上人员名单；

( 5) 软件产品

【软件行业能力资质（三标管理体系）】CMM/CMMI、ISO9000

CMM就是软件能力成熟度等级模型(Capabitity Maturity Model)，根据国务院《关于鼓励软件产业与集成电路产业发展得若干政策得通知》国发〔２０００〕１８号文第十七条：鼓励软件出口型企业通过ＧＢ／Ｔ１９０００—ＩＳＯ９０００系列质量保证体系认证与CMM(能力成熟度模型)认证。

CMM就是软件企业提高管理水平、增强产品质量得有效途径。

三标管理标准简单地说就就是将质量(QMS)、环境(EMS)、职业健康安全(OHSAS)三个管理体系一体整合认证。因为《ISO9001:2008质量管理体系要求》、《ISO14001:2004环境管理体系规范及使用指南》、《GB/T28001-2001职业健康安全管理体系规范》三个管理体系得管理原则、体系结构、总体要求都就是一致得，并且就是相容得，所以三个管理体系具有整合性。企业可根据自身得具体情况，依据三个管理体系得要求，建立适合自己得一套管理体系。

【重点软件企业认定（国家区重点软件企业认定）】

重点软件企业认定申请提交得材料：

1）重点软件企业认定申请表

2）企业法人营业执照副本及复印件（申报时携带原件）；

3）自主开发或拥有知识产权得软件产品得证明材料复印件；

4）资产负债表、损益表、现金流量表、企业所得税纳税申报表、人员配置表；

5）软件企业认定证书复印件（申报时携带原件）；

6）获得国家级、部级奖励得证书复印件；

7）产品占有市场得详细资料及附件；

8）软件企业出口情况；

9）系统集成企业得资质等级证明材料及复印件

【高新技术企业认定】

高兴技术企业认定网

条件：

（一）在中国境内（不含港、澳、台地区）注册得企业，近三年内通过自主研发、受让、受赠、并购等方式，或通过5年以上得独占许可方式，对其主要产品（服务）得核心技术拥有自主知识产权；

（二）产品（服务）属于《国家重点支持得高新技术领域》规定得范围；

（三）具有大学专科以上学历得科技人员占企业当年职工总数得30%以上，其中研发人员占企业当年职工总数得10%以上；

（四）企业为获得科学技术（不包括人文、社会科学）新知识，创造性运用科学技术新知识，或实质性改进技术、产品（服务）而持续进行了研究开发活动，且近三个会计年度得研究开发费用总额占销售收入总额得比例符合如下要求：

1.最近一年销售收入小于5,000万元得企业，比例不低于6%；

2.最近一年销售收入在5,000万元至20,000万元得企业，比例不低于4%；

3.最近一年销售收入在20,000万元以上得企业，比例不低于3%。

其中，企业在中国境内发生得研究开发费用总额占全部研究开发费用总额得比例不低于60%。企业注册成立时间不足三年得，按实际经营年限计算；

（五）高新技术产品（服务）收入占企业当年总收入得60%以上；

（六）企业研究开发组织管理水平、科技成果转化能力、自主知识产权数量、销售与总资产成长性等指标符合《高新技术企业认定管理工作指引》（另行制定）得要求。

高新技术企业认定得程序：

（一）企业自我评价及申请

企业登录“高新技术企业认定管理工作网”，对照本办法第十条规定条件，进行自我评价。认为符合认定条件得，企业可向认定机构提出认定申请。

（二）提交下列申请材料

1.高新技术企业认定申请书；

2.企业营业执照副本、税务登记证（复印件）；

3.知识产权证书（独占许可合同）、生产批文，新产品或新技术证明（查新）材料、产品质量检验报告、省级以上科技计划立项证明，以及其她相关证明材料；

4.企业职工人数、学历结构以及研发人员占企业职工得比例说明；

5.经具有资质得中介机构鉴证得企业近三个会计年度研究开发费用情况表（实际年限不足三年得按实际经营年限），并附研究开发活动说明材料；

6.经具有资质得中介机构鉴证得企业近三个会计年度得财务报表（含资产负债表、损益表、

现金流量表，实际年限不足三年得按实际经营年限）以及技术性收入得情况表。

（三）合规性审查

认定机构应建立高新技术企业认定评审专家库；依据企业得申请材料，抽取专家库内专家对申报企业进行审查，提出认定意见。

（四）认定、公示与备案

认定机构对企业进行认定。经认定得高新技术企业在“高新技术企业认定管理工作网”上公示15个工作日，没有异议得，报送领导小组办公室备案，在“高新技术企业认定管理工作网”上公告认定结果，并向企业颁发统一印制得“高新技术企业证书”。

高新技术企业资格自颁发证书之日起有效期为三年。企业应在期满前三个月内提出复审申请，不提出复审申请或复审不合格得，其高新技术企业资格到期自动失效。

【计算机信息系统集成资质】

凡从事计算机信息系统集成业务得单位，必须经过资质认证并取得《计算机信息系统集成资质证书》

申办过程：

注：申请单位如申请一、二级资质认证，需向中国软件评测中心提出资质认证委托申请，向其提交相关申报材料。

▲信息产业部资质认证工作办公室负责一、二级资质得审批；

▲省信息委负责三、四级资质得审批。

提交材料：（1）《计算机信息系统集成资质认证申报表》

（2）计算机信息系统集成资质认证申报表填表说明中要求提交得相关材料。

软件企业认定得标准

（一）依法设立得企业法人；

（二）以计算机软件开发生产、系统集成、应用服务与其她相应技术服务为其经营业务与主要经营收入；

（三）具有一种以上由本企业开发或由本企业拥有知识产权得软件产品，或者提供通过资质等级认证得计算机信息系统集成等技术服务；

（四）从事软件产品开发与技术服务得技术人员占企业职工总数得比例不低于50％；

（五）具有从事软件开发与相应技术服务等业务所需得技术装备与经营场所；

（六）具有软件产品质量与技术服务质量保证得手段与能力；

（七）软件技术及产品得研究开发经费占企业年软件收入8％以上；

（八）年软件销售收入占企业年总收入得35％以上。其中，自产软件收入占软件销售收入得50％以上；

（九）企业产权明晰，管理规范，遵纪守法。

计算机信息系统集成一级资质标准

（一）综合条件

1、企业变革发展历程清晰，从事系统集成四年以上，原则上应取得计算机信息系统集成二级资质一年以上；

2、企业主业就是系统集成，系统集成收入就是企业收入得主要来源；

3、企业产权关系明确，注册资金2000万元以上；

4、企业经济状况良好，近三年系统集成年平均收入超过亿元，财务数据真实可信，并须经国家认可得会计师事务所审计；

5、企业有良好得资信与公众形象，近三年没有触犯知识产权保护等国家有关法律法规得行为。

（二）业绩

1、近三年内完成得、超过200万元得系统集成项目总值3亿元以上，工程按合同要求质量合格，已通过验收并投入实际应用；

2、近三年内完成至少两项3000万元以上系统集成项目或所完成1500万元以上项目总值超过6500万元，这些项目有较高得技术含量且至少应部分使用了有企业自主知识产权得软件；

3、近三年内完成得超过200万元系统集成项目中软件费用（含系统设计、软件开发、系统集成与技术服务费用，但不含外购或委托她人开发得软件费用、建筑工程费用等）应占工程总值30%以上（至少不低于9000万元），或自主开发得软件费用不低于5000万元；

4、近三年内未出现过验收未获通过得项目或者应由企业承担责任得用户重大投诉；

5、主要业务领域得典型项目在技术水平、经济效益与社会效益等方面居国内同行业得领先水平。

（三）管理能力

1、已建立完备得企业质量管理体系，通过国家认可得第三方认证机构认证并有效运行一年以上；

2、已建立完备得客户服务体系，配置专门得机构与人员，能及时、有效地为客户提供优质服务；

3、已建成完善得企业信息管理系统并能有效运行；

4、企业得主要负责人应具有5年以上从事电子信息技术领域企业管理经历，主要技术负责人应获得电子信息类高级职称且从事系统集成技术工作不少于5年，财务负责人应具有财务系列中级以上职称。

（四）技术实力

1、有明确得系统集成业务领域，在主要业务领域内技术实力、市场占有率等居国内前

2、对主要业务领域得业务流程有深入研究，有自主知识产权得基础业务软件平台或其她先进得开发平台，有自主开发得软件产品与工具，且在已完成得系统集成项目中加以应用；

3、有专门从事软件或系统集成技术开发得高级研发人员及与之相适应得开发场地、设备等，并建立完善得软件开发与测试体系；

4、用于研发得经费年均投入在300万元以上。

（五）人才实力

1、从事软件开发与系统集成相关工作得人员不少于150人，且其中大学本科以上学历人员所占比例不低于80%；

2、具有计算机信息系统集成项目经理人数不少于25名，其中高级项目经理人数不少于8名；

3、培训体系健全，具有系统地对员工进行新知识、新技术以及职业道德培训得计划并能有效组织实施与考核；

4、建立合理得人力资源管理与绩效考核制度并能有效实施。

计算机信息系统集成二级资质标准

（一）综合条件

1、企业变革发展历程清晰，从事系统集成三年以上，原则上应取得计算机信息系统集成三级资质一年以上；

2、企业主业就是系统集成，系统集成收入就是企业收入得主要来源；

3、企业产权关系明确，注册资金1000万元以上；

4、企业经济状况良好，近三年系统集成年平均收入超过5000万元，财务数据真实可信，并须经国家认可得会计师事务所审计；

5、企业有良好得资信与公众形象，近三年没有触犯知识产权保护等国家有关法律法规行为。

（二）业绩

1、近三年内完成得、超过80万元得系统集成项目总值1、5亿元以上，工程按合同要求质量合格，已通过验收并投入实际应用；

2、近三年内完成至少两项1500万元以上系统集成项目或所完成得800万元以上项目总值超过4000万元，这些项目有较高得技术含量且至少应部分使用了有企业自主知识产权得软件；

3、近三年内完成超过80万元得系统集成项目中软件费用（含系统设计、软件开发、系统集成与技术服务费用，但不含外购或委托她人开发得软件费用、建筑工程费用等）应占工程总值30%以上（至少不低于4500万元），或自主开发得软件费用不低于2500万元；

4、近三年内未出现过验收未获通过得项目或者应由企业承担责任得用户重大投诉；

5、主要业务领域得典型项目有较高得技术水平，经济效益与社会效益良好。

（三）管理能力

1、已建立完备得企业质量管理体系，通过国家认可得第三方认证机构认证并有效运行一年以上；

2、已建成完备得客户服务体系，配置专门得机构与人员，能及时、有效地为客户提供优质服务；

3、已建成完善得企业信息管理系统并能有效运行。

4、企业得主要负责人应具有4年以上从事电子信息技术领域企业管理经历，主要技术负责人应获得电子信息类高级职称且从事系统集成技术工作不少于4年，财务负责人应具有财务系列中级以上职称。

（四）技术实力

1、有明确得系统集成业务领域，在主要业务领域内技术实力、市场占有率等在国内具有一定得优势；

2、熟悉主要业务领域得业务流程，有自主开发得软件产品与工具，且在已完成得系统集成项目中加以应用；

3、有专门从事软件或系统集成技术开发得高级研发人员及与之相适应得开发场地、设备等，并建立基本得软件开发与测试体系；

4、用于研发得经费年均投入在150万元以上。

（五）人才实力

1、从事软件开发与系统集成相关工作得人员不少于100人，且其中大学本科以上学历人员所占比例不低于80%；

2、具有计算机信息系统集成项目经理人数不少于15名，其中高级项目经理人数不少于3名；

3、培训体系健全，具有系统地对员工进行新知识、新技术以及职业道德培训得计划并能有效组织实施与考核；

4、建立合理得人力资源管理与绩效考核制度并能有效实施。

计算机信息系统集成三级资质标准

（一）综合条件

1、企业变革发展历程清晰，从事系统集成两年以上；

2、企业主业就是系统集成，系统集成收入就是企业收入得主要来源；

3、企业产权关系明确，注册资本200万元以上；

4、企业经济状况良好，近三年系统集成年平均收入1500万元以上，财务数据真实可信，并须经会计师事务所核实；

5、企业有良好得资信，近三年没有触犯知识产权保护等国家有关法律法规得行为。

（二）业绩

1、近三年内完成得系统集成项目总值4500万元以上，工程按合同要求质量合格，已通过验收并投入实际应用；

2、近三年内完成至少一项500万元以上得项目；

3、近三年内完成得系统集成项目中软件费用（含系统设计、软件开发、系统集成与技术服务费用，但不含外购或委托她人开发得软件费用、建筑工程费用等）应占工程总值30%以上（至少不低于1350万元），或自主开发得软件费用不低于750万元；

4、近三年内未出现过验收未获通过得项目或者应由企业承担责任得用户重大投诉；

5、主要业务领域得典型项目具有较先进得技术水平，经济效益与社会效益良好。

（三）技术与管理能力

1、已建立企业质量管理体系，通过国家认可得第三方认证机构认证并能有效运行；

2、具有完备得客户服务体系，配置专门得机构与人员；

3、企业得主要负责人应具有3年以上从事电子信息技术领域企业管理经历，主要技术负责人应具备电子信息类专业硕士以上学位或电子信息类中级以上职称、且从事系统集成技术工作不少于3年，财务负责人应具有财务系列初级以上职称；

4、在主要业务领域具有较强得技术实力；

5、有专门从事软件或系统集成技术开发得研发人员及与之相适应得开发场地、设备等，有自主开发得软件产品与工具且用于已完成得系统集成项目中；

6、用于研发得经费年均投入在50万元以上。

（五）人才实力

1、从事软件开发与系统集成相关工作得人员不少于50人，且其中大学本科以上学历人员所占比例不低于80%；

2、具有计算机信息系统集成项目经理人数不少于6名，其中高级项目经理人数不少于1名；

3、具有系统地对员工进行新知识、新技术以及职业道德培训得计划，并能有效地组织实施与考核。

计算机信息系统集成四级资质标准

1、企业变革发展历程清晰，从事系统集成两年以上；

2、企业主业就是系统集成，系统集成收入就是企业收入得主要来源；

3、企业产权关系明确，注册资本30万元以上，近三年经济状况良好；

4、企业有良好得资信，近三年没有触犯知识产权保护等国家有关法律法规得行为；

5、近三年完成得系统集成项目总值1000万元以上，其中软件费用（含系统设计、软件开发、系统集成与技术服务费用，但不含外购或委托她人开发得软件费用、建筑工程费用等）应占工程总值30%以上（至少不低于300万元），工程按合同要求质量合格，已通过验收并投入实际应用；

6、近三年内未出现过验收未获通过得项目或者应由企业承担责任得用户重大投诉；

7、已建立企业质量管理体系，并能有效实施；

8、建立客户服务体系，配备专门人员；

9、具有系统地对员工进行新知识、新技术以及职业道德培训得计划，并能有效地组织实施与考核；

10、企业得主要负责人应具有2年以上从事电子信息技术领域企业管理经历，主要技术负责人应具备电子信息类专业硕士以上学位或电子信息类中级以上职称、且从事系统集成技术工作不少于2年，财务负责人应具有财务系列初级以上职称；

11、具有与所承担项目相适应得软件及系统开发环境，具有一定得技术开发能力，有自主开发得软件产品且用于已完成得系统集成项目中；

12、从事软件与系统集成相关工作得人员不少于15人，且其中大学本科以上学历人员所占比例不低于80%，计算机信息系统集成项目经理人数不少于3名。

申请登记国产软件产品需要提交得材料

申请需提交下列材料：

（1）软件产品登记申请表；

（2）企业法人营业执照副本与复印件；

（3）申请登记软件产品得样品；

（4）在我国境内开发并由申请单位合法拥有知识产权得有效证明；

（5）由信息产业部授权得软件检测机构出具得检测证明材料；

（6）其她需要出具得材料。

【CISCO认证合作】

思科认证体系就是由Cisco公司建立得分为3个层次得网络技术证书体系，随着Cisco 产品线得扩大与市场份额得不断提升，Cisco产品从当初仅有得Cisco路由器与Cisco交换机发展到现在得6大方向：路由交换，网络设计，网络安全，电信运营商，语音，网络存储，其Cisco证书也不断得扩增与调整覆盖了Cisco完整得产品线！

网络安全：CCNA认证CCSP认证CCIE认证

网络设计：CCNA认证CCDA认证CCDP认证

【资质等级】

一级资质

1）企业近3年完成计算机信息系统工程项目总值2、0亿元以上并承担过至少1项3000万元以上或至少4项1000万元以上得项目所完成得系统集成项目中应具有自主开发得软件产品软件费用含系统设计费、软件开发费、系统集成费与技术服务费应占工程项目总值得30以上即不低于6000万元工程按合同要求质量合格已通过验收并投入实际应用。

2）企业注册资本1200万元以上近3年得财务状况良好。

3）企业从事软件开发、系统集成等业务得工程技术人员不少于100人且其中大学本科以上学历得人员所占比例不少于80。

4）企业总经理或负责系统集成工作得副总经理具有5年以上从事信息技术领域企业管理工作经历企业具有已获得信息技术相关专业得高级职称、且从事计算机信息系统集成工作不少于5年得技术负责人企业具有中级职称以上得财务负责人。

5）企业具有较强得综合实力有先进、完整得软件及系统开发环境与设备具有较强得技术开发能力。

6）企业已按ISO 9000或软件过程能力成熟度模型等标准、规范建立完备得质量保证体系并能有效地实施。

7）企业具有完备得客户服务体系并设立专门得机构。

8）企业具有系统得对员工进行新知识、新技术培训得计划并能有效地组织实施。

9）企业没有出现验收未通过得项目。

10）企业没有触犯知识产权保护等有关法律得行为。

二级资质

1）企业近3年完成计算机信息系统工程项目总值1、0亿元以上并且承担过至少1项1500万以上或至少3项800万以上得项目所完成得系统集成项目中应具有自主开发得软件产品软件费用含系统设计费、软件开发费、系统集成费与技术服务费应占工程项目总值得30以上即不低于3000万元工程按合同要求质量合格已通过验收并投入实际应用。

2）企业注册资本500万元以上近3年得财务状况良好。

3）企业从事软件开发、系统集成等业务得工程技术人员不少于50人且其中大学本科以上学历得人员所占比例不少于80。

4）企业总经理或负责系统集成工作得副总经理具有4年以上从事信息技术领域企业管理工作经历企业具有已获得信息技术相关专业得高级职称、且从事计算机信息系统集成工作不少于4年得技术负责人企业具有中级职称以上得财务负责人。

5）企业具有先进、完整得软件及系统开发环境与设备具有较强得技术开发能力。

6）企业已按ISO 9000或软件过程能力成熟度模型等标准、规范建立完备得质量保证体系并能有效地实施。

7）企业具有完备得客户服务体系并设立专门得机构。

8）企业具有系统得对员工进行新知识、新技术培训得计划并能有效地组织实施。

9）企业没有出现验收未通过得项目。

10）企业没有触犯知识产权保护等有关法律得行为。

三级资质

1）企业近3年完成计算机信息系统工程项目总值4000万元以上所完成得系统集成项目中应具有自主开发得软件产品软件费用含系统设计费、软件开发费、系统集成费与技术服务费应占工程项目总值得30以上即不低于1200万元工程按合同要求质量合格已通过验收并投入实际应用。

2）企业注册资本100万元以上近3年得财务状况良好。

3）企业从事软件开发、系统集成等业务得工程技术人员不少于20人且其中大学本科以上学历得人员所占比例不少于70。

4）企业总经理或负责系统集成工作得副总经理具有3年以上从事信息技术领域企业管理工作经历企业具有已获得信息技术相关专业得中级职称以上或硕士以上、且从事计算机信息系统集成工作不少于3年得技术负责人企业具有助理会计师职称以上得财务负责人。

5）企业具有与所承担项目相适应得软件及系统开发环境与设备具有一定得技术开发能力。6）企业已按ISO 9000或软件过程能力成熟度模型等标准、规范建立完备得质量保证体系并能实施。

7）企业具有完备得客户服务体系并设立专门得机构。

8）企业具有系统得对员工进行新知识、新技术培训得计划并能有效地组织实施。

9）企业近3年内没有出现验收未通过得项目。

10）企业没有触犯知识产权保护等有关法律得行为。

四级资质

1）企业近3年完成计算机信息系统工程项目总值1000万元以上所完成得系统集成项目中应具有自主开发得软件产品软件费用含系统设计费、软件开发费、系统集成费与技术服务费应占工程项目总值得30以上即不低于300万元工程按合同要求质量合格已通过验收并投入实际应用。

2）企业注册资本30万元以上近3年得财务状况良好。

3）企业从事软件开发、系统集成等业务得工程技术人员不少于10人且其中大学本科以上学

历得人员所占比例不少于70。

4）企业总经理或负责系统集成工作得副总经理具有2年以上从事信息技术领域企业管理工作经历企业具有已获得信息技术相关专业得中级职称以上或硕士以上、且从事计算机信息系统集成工作不少于2年得技术负责人企业具有助理会计师职称以上得财务负责人。

5）企业具有与所承担项目相适应得软件及系统开发环境与设备具有一定得技术开发能力。6）企业已建立质量保证体系并能实施。

7）企业具有完备得客户服务体系并配备专门人员。

8）企业具有系统得对员工进行新知识、新技术培训得计划并能有效地组织实施。

9）企业近3年内没有出现验收未通过得项目。

10）企业没有触犯知识产权保护等有关法律得行为。

参考资料按信息产业部信部规2000821号文规定系统集成资质计算机信息系统集成资质。该资质由信息产业部颁发就是信息系统集成项目最权威得认证资质从高到低分成1级到4级。此资质一般均应采用我们建议预算超过1000万元得项目要求具有1级资质500万元1000万元得项目要求具有2级资质300万元500万元得项目要求具有3级资质其她集成项目要求4级资质即可。

【涉及国家秘密得计算机信息系统集成资质】

该资质由国家保密局颁发就是涉密项目得权威资质资质分为两类第一类就是集成资质分甲级与乙级两个等级具有甲级资质得投标人可以在全国范围内承担涉密项目而乙级资质只能在本省市范围内有效第二类就是单项资质分为软件开发、综合布线、系统服务、系统咨询、屏蔽室建设、风险评估、工程监理、数据恢复、军工与保密安防监控单项资质不分等级。相对信息系统集成资质来说具有涉密资质得供应商相对较少招标人可根据项目性质选择合适得资质种类与等级对一般集成项目不宜也不应采用此资质来限制投标人。

资质申报程序

1、申请单位根据规定得三级资质评定条件，向省信息产业厅认可得资质认证机构（可向省信息产业厅信息化管理处咨询符合条件得资质认证机构）提出资质认证委托申请，提交认证申请材料。

2、申请单位准备资质申报材料

通过认证得申请单位填写信息产业部计算机信息系统集成资质认证工作办公室统一制定得《计算机信息系统集成资质申报表》。

3、资质认证机构审核并形成审核报告

由认证机构对申请单位得计算机信息系统集成资质进行认证核查。对于通过认证得单位，出具认证报告，交申请单位与省信息产业厅各一份；对于未通过认证得单位，将有关意见反馈给申请单位。

4、报省信息产业厅组织审批

将填好得《计算机信息系统集成资质申报表》，连同认证机构出具得《计算机信息系统集成资质认证报告》一并提交到省信息产业厅。省信息产业厅对申请单位得申报材料进行审核，并审批。对于通过审批得单位，将有关材料上报到工信部计算机信息系统集成资质认证工作办公室备案；对于未通过审批得单位，将有关意见反馈给申请单位。

5、工信部计算机信息系统集成资质认证工作办公室备案

工信部计算机信息系统集成资质认证工作办公室将省信息产业厅上报得材料进行登录、备案。若有异议及时反馈省信息产业厅，若无异议则省信息产业厅审批生效。

6、颁发《资质证书》

通过审批得单位由省信息产业厅颁发信息产业部统一印制得《资质证书》。

客户服务部工作职责及规范

客户服务部工作职责及规范 一、客户资料管理 1、资料收集。 在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2、资料整理。 客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3、资料处理。 客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 1、回访方式： 电话沟通、电邮沟通、短信业务等 2、回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 3、回访内容： 1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 4、回访规范及用语 回访规范：一个避免，三个必保，即： 避免在客户休息时打扰客户； 必须保证会员客户的100%的回访； 必须保证回访信息的完整记录； 必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。开始：您好我是??，请问您是??先生/小姐吗？打扰您了。

【薪酬管理】国企公司薪酬方案实施办法(完整版全解析)

薪酬方案实施办法 （试行） 为了适应公司发展需要，增强企业凝聚力，逐步形成“效率优先，兼顾公平”的分配机制，建立一个与市场同业竞争机制相适应的薪酬体系，把员工个人业绩同企业的经营业绩有效的结合起来，共同分享公司发展带来的利益，达到留住人才、吸引人才的目的，促进公司发展战略目标的实现，现结合我公司实际，特制定xxxx有限责任公司薪酬方案实施办法。 一、编制原则 薪酬方案编制的原则是: 1、工资结构的调整与完善企业内部机制相结合，员工的收入与企业的效益相结合，工资分配与绩效考评相结合； 2、强调绩效分配导向，注重激励性和公平性，追求薪酬管理的系统性、科学性，实现公司薪酬策略，为公司整体经营战略服务； 3、“建立框架、统一标准、规范管理、分步实施”，实现公司内部分配层次的多样化，激活用人机制。 4、实行“计划管理、规范操作、政策公开、个人保密”制度。 二、指导思想 薪酬方案编制的指导思想是： 1、强化激励作用，贯彻效率优先的原则，调动员工工作的积极性、创造性，增强员工的责任感，促进公司效益的提高；

2、工资水平定位适中，内部分配结构趋向合理，重视生产、技术一线人员，有利于开发和吸引人才，有利于保证公司生产经营活动的完成。 三、实施范围 薪酬方案的实施范围为公司正式聘用的员工；从省公司本部借用的人员按省公司规定由人才中心直接管理并执行省公司本部的薪酬体系，并结合公司的考核体系对绩效工资实施考核调整；公司从电力系统借调人员模拟省公司本部借用人员的薪酬体系标准执行。 四、薪酬体系 公司根据管理、软件产品研制和市场营销作业三大职系不同的工作特点，对不同人员实行不同的工资制度，构成公司薪酬体系，包括岗位绩效工资制、年薪工资制、计件工资制、协议工资等。 五、岗位绩效工资制 根据薪酬体系的划分，薪酬结构分为三个层次，一是经营管理人员的薪酬结构，其主体是岗位考核工资；二是生产作业人员的薪酬结构，其主体是项目（营销）绩效考核工资，三是工勤人员的薪酬结构，其主体是劳动力市场价位工资： 1、薪酬元素 （1）、岗位薪点工资: 从岗位价值和员工的经验积累方面体现了员工的贡献。员工的岗位工资主要取决于当前的岗位性质和工作内容。在工作分析与岗位评估的基础上，以评估的结果评定出对应的岗位级别（岗位区间标准详

-软件公司各岗位描述

软件公司岗位说明书

1 岗位说明岗位：项目经理 主要职责： 1、计划： a)项目范围、项目质量、项目时间、项目成本的确认。 b)项目过程/活动的标准化、规范化。 c)根据项目范围、质量、时间与成本的综合因素的考虑，进行项目的总体规划与阶段计划。 d)各项计划得到上级领导、客户方及项目组成员认可。 2、组织： a)组织项目所需的各项资源。 b)设置项目组中的各种角色，并分配好各角色的责任与权限。 c)定制项目组内外的沟通计划。（必要时可按配置管理要求写项目策划目录中的《项目沟通计划》） d)安排组内需求分析师、客户联系人等角色与客户的沟通与交流。 e)处理项目组与其它项目干系人之间的关系。 f)处理项目组内各角色之间的关系、处理项目组内各成员之间的关系。 g)安排客户培训工作。 3、领导： a)保证项目组目标明确且理解一致。 b)创建项目组的开发环境及氛围，在项目范围内保证项目组成员不受项目其它方面的影响。 c)提升项目组士气，加强项目组凝聚力。 d)合理安排项目组各成员的工作，使各成员工作都能达到一定的饱满度。 2 制定项目组需要的招聘或培训人员的计划。e) 定期组织项目组成员进行相关技术培训以及与项目相关的行业培训等。f) g)及时发现项目组中出现的问题。 h)及时处理项目组中出现的问题。控制4、 a)保证项目在预算成本范围内按规定的质量和进度达到项目目标。在项目生命周期的各个阶段，跟踪、检查项目组成员的工作质量；b) 定期向领导汇报项目工作进度以及项目开发过程中的难题。c) 对项目进行配置管理与规划。d)并能快速的解决项即时了解项目组成员的工作情况，e)控制项目组各成员的工作进度，目组成员所碰到的难题。不定期组织项目组成员进行项目以外的短期活动，以培养团队精神。f)项目经理是在整个项目开发过程中项目组内对所有非技术性重要事情做出最终决结语：定的人。 岗位：系统架构师（技术总监）主要功能及职责：系统架构师是软件项目的总体

售后服务部工作内容及流程

售后服务部工作内容及流程 一.售后服务部工作内容 1.客户来电咨询问题的解答及转交 2.发货记录及监控 3.安排技术人员安装仪器 4.仪器故障问题的解决： A. 技术部上门维修 B. 质检部返厂维修 5. 产品更换 6. 产品返回 二. 发货流程 业务经理确定客户的货款已经到帐后，从财务部领取并填写《发货申请单》，之后财务部出具《发货单》。业务经理将《发货单》提交给售后部（2份），售后部向物流人员、库房人员各提交1份《发货单》，同时记录产品相关信息（产品编号、生产日期、发货日期等）。物流人员反馈《发货单》、《货物运输单》（包裹票），售后部依据《运输单》（包裹票）及时查询货物到达情况，并最终确定客户及时收到货物。 发货流程如下： 货款到账业务经理填写《发货申请单》财务部出具《发货单》提交到售后部（2份）向物流人员、库房人员各提交1份《发货单》记录产品相关信息物流人员反馈《发货单》、《货物运输单》/ 包裹票查询货物到达情况确定客户及时收到货物 三.仪器安装 在确定客户已收到货物后，售后部应及时与客户沟通并确定装机时间。业务经理在售后部领取并填写《市场支持申请单》，马总签字批准后提交给售后部，售后部安排技术人员前往客户处进行仪器安装。技术人员应确定“预计出差所需时间”同时填写《售后*市场支持（出差人员）记录表》，并领取《售后服务信息反馈单》，售后部需告之前往目的地的相关信息。技术人员出差期间必须及时向公司或售后部反馈工作情况。返回公司后需向售后部提交《售后服务信息反馈单》以存档，并与售后部沟通出差结果，以便售后部做相关记录。

仪器安装流程如下： 货物到达确定装机时间业务经理填写《市场支持申请单》提交售后部 预计出差所需时间 售后部安排技术人员填写《售后*市场支持（出差人员）记录表》 技术人员前往领取《售后服务信息反馈单》 告之前往目的地的相关信息 提交《售后服务信息反馈单》 出差期间需及时向公司或售后部反馈工作情况返回公司 与售后部沟通出差结果售后部将《售后服务信息反馈单》、出差情况作以记录并存档 四.仪器上门维修 售后部在接到客户来电或业务经理提交的反映仪器故障的信息时，及时与客户沟通了解故障现象，做以详细记录，并作一般问题解答，不能解答的，提交给技术部（梁工），由技术部安排技术人员与客户进行电话沟通，根据沟通结果，确定是否前往进行上门维修或是返厂维修。如需上门维修，由技术部安排技术人员出差。同时，业务经理在售后部领取并填写《市场支持申请单》，马总签字批准后提交给售后部。技术人员应确定“预计出差所需时间”同时填写《售后*市场支持（出差人员）记录表》，并领取《售后服务信息反馈单》，售后部需告之前往目的地的相关信息。技术人员出差期间必须及时向公司或售后部反馈工作情况。返回公司后需向售后部提交《售后服务信息反馈单》以存档，并与售后部沟通出差结果，以便售后部做相关记录。对于需要收费维修的，告知用户应承担的维修费用。 上门维修流程如下： 客户来电反馈售后部《部门协调单》 仪器故障售后部与客户沟通了解 业务经理提交信息故障现象，并作以记录 返厂维修 提交技术部（梁工）技术部安排技术人员电话沟通 上门维修 预计出差所需时间 技术人员填写《售后*市场支持（出差人员）记录表》出差期间需及时《市场支持申请单》领取《售后服务信息反馈单》向公司或售后部 告之前往目的地的相关信息反馈工作情况 提交《售后服务信息反馈单》售后部将《售后服务信息反馈单》、返回公司出差情况作以记录并存档 与售后部沟通出差结果

软件开发公司薪酬制度全.doc

********* 有限公司薪酬管理制度 （二〇二〇年五月）

目录 第一章总则 (3) 第二章薪酬体系与结构 (4) 第三章岗位工资制 (4) 第五章奖金 (6) 第六章晋升规定 (7) 第七章其他规定 (8)

第一章总则 第一条薪酬释义： 薪酬是对员工为公司所做出贡献和付出努力的补偿，同时体现岗位工作性质、员工工作技能和知识经验等。 第二条适用范围： 本管理制度适用于福建合诚信息科技有限公司全体员工（临时员工除外）。 第三条目的： 适应公司变革性管理的需求，进一步完善员工内部分配机制，提高员工工作效率，增强员工岗位敬业精神，使员工能够与公司一同分享公司发展所带来的短、中、长期收益。 建立员工薪资晋级机制，增强薪酬的激励性，以达到公司吸引人才、留住人才和激励人才的目的。 第四条基本原则： （一）贯彻公司发展战略，促进人才队伍建设。 （二）以岗定薪，按绩取酬。在职位分类、评估和绩效管理基础上，根据岗位的相对价值和任职者胜任能力、绩效表现支付薪酬。 第五条确立依据： （一）依据岗位综合评价，确定岗位级别； （二）依据个人知识、能力和资历等确定个人所在级别档次； （三）依据工作业绩确定个人绩效工资； （四）依据公司效益、劳动生产率增长情况、社会平均工资增长率和社会物价指数以及同地区同行业的薪资水平等，确定公司员工总体工资水平。

第二章薪酬体系与结构第六条公司的薪酬制度为岗位绩效工资制。 第七条薪酬结构： 员工工资由基本工资 +岗位工资 +工龄工资 +岗位津贴 +补贴组成。 基本工资：是指根据员工所在职位、能力、经验、学历、价值核定的薪资。是员工 生活的基本保障。 岗位工资：是指以岗位劳动责任、劳动强度、劳动条件等评价要素支付的工资。 工龄工资：是指为体现员工本企工作经验和服务年限对于企业的贡献，设工龄工资 作为工资的辅助项。工龄工资按实际到职年限，每满一年按100元发放。离职人员因诸多原因又重新回到公司任职，间隔一年以内，其工龄可以延续离职前的工龄，间隔超 过一年，其工龄自复职月份起重新计算。 岗位津贴：是指对主管以上行使管理职能的岗位或专业技能突出的员工予以的津 贴。 补贴：是指员工按照各职级享受的各类相应的补贴补助，如：电脑补贴、话费补贴、交通补贴 等。 月薪资构成总额 基本工资岗位工资工龄工资岗位津贴补贴 第三章岗位工资制 第八条岗位工资的分类： 根据岗位工作性质，将公司工作岗位进行分类，归入到管理类岗位、技术类岗位 2 大类。

2020想要进入IT行业,解析各岗位必备技能

2020想要进入IT行业，解析各岗位必备技能 IT行业道路是一条充满了挑战和冒险，收获和艰辛并存的挑战之路，你的每一分收获都是要实实在在的拿出你的努力去拼出来的。 今天我们说说IT的各个岗位和相关所需要的技能。现在IT的岗位很多大概分为了软件工程、网络工程、信息管理、多媒体设计几个方向。 首先我们来看看这几个方向的岗位到底关注的是些什么样的工作： 软件工程：包括开发和测试两大部分，主要面向于软件的开发和相应服务的提供，相对来说就业人数最多的方向，高级职位一般为系统架构师和分析师或其他同级职位。 网络工程：主要面向系统工程和网络工程行业的，立足于物理网络环境的规划、建设、维护及优化等等，高级职位为网络规划师，网络分析师或同级职位。

信息管理：主要面向数据服务方向，通常关注大数据的存储，检索等方面，高级职位应是信息系统分析师，或同级职位（我并不是该方向的，所以不太清楚）。多媒体设计：UI设计、Unity 3D游戏设计等等，高级职位不知，原则上你可以理解为一群和IT紧密相连的艺术家。 来说说软件工程： 1、入门职位：程序员 很多人以为，作为一个程序员，就已经进入IT行业了。对不起，我不想打击你们，但是，你们错了，你们只是刚刚摸到了IT行业的门槛而已。

或许建筑设计师不需要会砌砖头，产品设计师不需要会操作机床；但是任何一个最基本的软件设计师，一定会编程——这就是IT行业和其他行业的差别，如果你不能顺溜的写出程序，你根本就不算是IT行业的人，所以你也还没有任何资格来评价IT行业如何。 2、进阶职位：测试工程师or 开发工程师 到了这一步，恭喜你第一次转职成功，你现在算是真正的站到了IT的大门里，这两个职位的技能需求差不多——需要精通至少一门编程语言，熟练掌握基本算法和数据结构，掌握网络相关知识，了解计算机原理和体系结构等等。唯一的差别在于，一个关注于测试，一个关注于开发。 简单来说：开发工程师关心的是如何制造一个产品；而测试工程师关心的是开发工程师造出来的产品是优秀、优良、合格还是不合格。

软件需求分析重点-

软件需求分析重点 第1 章软件需求基础知识 返工的成本占了总开发成本的30%-50%，而对于返工的情况，70%-80%是国需求错误引起的。（11） 在对所有讨论问题有了更深入的了解之前不要急于回答。不能充分理解需求，就会作出过于乐观的估计，最终不可避免地陷入超支的泥潭。（13-14）造成软件成本估算失败的最主要原因包括频繁变更需求、遗漏需求、未与用户充分沟通、需求的说明不精确以及地需求的分析不透彻等。给出估算结果时，应该提供范围（最好的情况，最可能的情况和最糟的情况）或把握程度（“我有九成把握在三个月内完成”）。（14） 从产品的实际用户处收集需求这一过程是不可替代的。（18） 第2 章客户眼中的需求 某些需求问题源于混淆了不同层次的需求（业务需求、用户需求和功能需求）。（19） 要想开发出优秀的软件产品，必须以优质需求为基础精心制定计划。（20）不要指望项目涉众天生知道如何合作进行需求开发。必须花时间讨论如何最有效地进行协作。（22） 需求审阅是最有价值的保证软件质量的活动之一。（25） 需求批准过程的所有参与者都应该明白签字意味着什么，否则会出现很多问题。（25） 不可能在项目初期就能明确所有的需求，需求肯定要随时间的推移而发生变化。（26） 第3 章需求工程的推荐方法 熟练的需求分析员应具备以下特点：耐心，思维条理性强，有良好的交际和沟通能力，理解产品应用领域，并且掌握丰富的需求工作技术。（29）为每类用户选择代言人（31）

观察用户工作的过程（31） 跨项目重用需求（32） 过早地以尚不明确的需求为基础进行开销和进度评估是非常不可靠的。（37）38图表 不要期望可以线性地、顺序地完成获取、分析、编写规格说明和验证这些需求开发活动。（38） 第4 章需求分析员 相比缺乏经验的需求分析员，使用经验丰富的需求分析员能使项目所需求的工作量减少三分之一。（42） 优秀的需求分析员应同时具备出色的交流、引导和人际交待能力，具备技术和业务领域的丰富知识，以及适合这项工作的相应个性。耐心和真诚的合作愿望是关键的成功因素。（44） 需求分析员必须研究可能出错的情形。（44） 第5 章确定产品前景与项目范围 第6 章获取客户的需求 能否让开发人员更准确地了解用户需求，将决定软件需求工作能否取得成功，进而影响到软件开发的成功。（62） 项目伊始就应确定谁来担任问题的决策人。（72） 第7 章聆听客户的需求 需求开发工作的成果就是项目涉众之间就被处理的需求达成共识。（75） 需求获取的参与者在理解问题之前要抵制住诱惑，不要急于设计系统。 要强调用户任务，而不是用户界面，要强调根本需要，而不是用户表达出来的期望，这样有助于项目团队避免过早是制定设计的细节。 在软件开发中，需求获取也许是最困难、最关键、最容易出错和最需要沟通的一个环节。（76）

BIM软件行业市场分析报告

ＢＩＭ软件行业市分析报告

目录 1.BIM——建筑行业信息化革命性技术 (5) 1.1.BIM技术开启建筑信息化第二次革命 (5) 1.1.1.BIM技术拉开建筑信息化第二次革命序幕 (5) 1.1.2.BIM技术是建筑信息化发展到一定阶段后的必然方向 (5) 1.1.3.BIM技术并非简单地从二维到三维转变，而是理念和模式的转变 (6) 1.2.BIM产品可分为BIM基础软件、工具软件和平台软件三类 (7) 1.3.BIM技术核心特征：可视化优、协调性强、模拟性高、连贯性好 (7) 1.3.1.特征一：可视化优，所见即所得 (7) 1.3.2.特征二：协调性强，实现不同模块之间交互 (8) 1.3.3.特征三：模拟性高，方案筛选、施工模拟等功能极大提升工作效率 (8) 1.3.4.特征四：连贯性好，不同阶段信息数据可紧密联系 (10) 1.3.4.1.BIM技术贯穿建筑行业全生命周期和融合多岗位人员 (10) 1.3.4.2.保持信息连贯性，提升数据价值，提高工作效率 (11) 1.4.运用BIM技术主要效果：提效降费 (11) 2.看点一——国内渗透率低：国内外BIM发展差异较大，国内提升空间广阔 (12) 2.1.国外BIM技术已经发展多年，BIM普及率高，技术得到市场广泛认可 (12) 2.1.1.美国BIM渗透率已经超70% (12) 2.1.2.英国要求2016年实现全面协同三维BIM应用，并强制政府项目达到BIM成熟度2级 水平12 2.1.3.日本已经制定建筑信息化标准CALS/EC (13) 2.2.国内BIM渗透率低，蓄势待发，可提升空间巨大 (13) 2.2.1.经过十余年发展，国内BIM进入快速发展及深度应用阶段 (13) 2.2.2.国内BIM整体使用水平较低，可提升空间大 (13) 2.2.2.1.国内BIM渗透率仍然较低，仅10.4%企业大规模推广BIM (13) 2.2.2.2.企业BIM费用投入较少，78.3%的企业投入在50万元以下 (14) 2.2.2.3.BIM技术在新开工项目中使用率大多数低于10% (14) 3.看点二——行业高速成长：新兴技术往建筑领域渗透，“BIM+”形式多样化，推动行业高速成长 (15) 3.1.新兴技术兴起，对各行各业产生影响 (15) 3.2.“BIM+”形式多元化，BIM深度应用兴起，推动技术高速发展 (15) 3.2.1.BIM+PM，提升项目管理效率 (15) 3.2.2.BIM+GIS，让环境显示更加直观和真实 (16) 3.2.3.BIM+物联网，在物质、人员管理以及装配式项目中有效应用 (16) 3.2.4.BIM+三维激光测量，让检测和逆建模更加高效 (17) 3.2.5.BIM+VR，增加设计效果的浸入感 (18)

软件工程师的薪酬及发展前景

软件工程师的薪酬及发展前景 对于打算学习或者转行IT行业的人，最关键软件工程师的薪酬待遇和任职要求。 软件工程师是整个IT行业中基础岗位。根据开发进度和任务分配，完成相应模块软件的设计、开发、编程任务；进行程序单元、功能的测试，查出软件存在的缺陷并保证其质量；进行编制项目文档和质量记录的工作；维护软件使之保持可用性和稳定性。软件开发是一个系统的过程，需要经过市场需求分析、软件代码编写、软件测试、软件维护等程序。软件开发工程师在整个过程中扮演着非常重要的角色，主要从事根据需求开发项目软件工作。如某公司想实现办公自动化，需要专门的软件进行资源整合，该公司的软件开发工程师就可以开发相关办公软件。 一般要求大专以上学历，两年以上工作经验，熟悉各类相关的编程语言和操作环境。熟悉Windows平台下的应用软件开发；精通C/C++、Visual Basic等编程语言，2年以上编程经验；熟悉MS SQL数据库，了解SQL语句以及ODBC编程，并具有实际开发经验；有一定网络编程经验，熟悉TCP/IP等网络协议；熟悉设计思想，了解软件工程规范；精通编译原理者优先；熟悉COM/DCOM，有开发OPC Server经验者优先；英语能力要求较高，能够熟练阅读并理解英文技术资料；有较强的学习和接受新事物的能力。如今，日资企业在华外包产业的扩张，精通日语的软件开发人才更为紧俏。 软件工程师的薪资普遍在7k—12k之间，一些经验丰富、技术牛的，和基础薄弱的另当别算。 北大青鸟兰州优越校区的教学注重学员的项目实训，毕业学员普遍拥有1.5—2年的项目经验，学院推荐就业，所以在经验及就业方面，不用担心。 更多有关软件工程问题请点击咨询。

软件公司各岗位描述

软件公司岗位说明书 版本号 V2010

岗位说明 岗位：项目经理 主要职责： 1、计划： a)项目范围、项目质量、项目时间、项目成本的确认。 b)项目过程/活动的标准化、规范化。 c)根据项目范围、质量、时间与成本的综合因素的考虑，进行项目的总体规划与阶段计划。 d)各项计划得到上级领导、客户方及项目组成员认可。 2、组织： a)组织项目所需的各项资源。 b)设置项目组中的各种角色，并分配好各角色的责任与权限。 c)定制项目组内外的沟通计划。（必要时可按配置管理要求写项目策划目录中的《项目沟通计划》） d)安排组内需求分析师、客户联系人等角色与客户的沟通与交流。 e)处理项目组与其它项目干系人之间的关系。 f)处理项目组内各角色之间的关系、处理项目组内各成员之间的关系。 g)安排客户培训工作。 3、领导： a)保证项目组目标明确且理解一致。 b)创建项目组的开发环境及氛围，在项目范围内保证项目组成员不受项目其它方面的影响。 c)提升项目组士气，加强项目组凝聚力。 d)合理安排项目组各成员的工作，使各成员工作都能达到一定的饱满度。

e)制定项目组需要的招聘或培训人员的计划。 f)定期组织项目组成员进行相关技术培训以及与项目相关的行业培训等。 g)及时发现项目组中出现的问题。 h)及时处理项目组中出现的问题。 4、控制 a)保证项目在预算成本范围内按规定的质量和进度达到项目目标。 b)在项目生命周期的各个阶段，跟踪、检查项目组成员的工作质量； c)定期向领导汇报项目工作进度以及项目开发过程中的难题。 d)对项目进行配置管理与规划。 e)控制项目组各成员的工作进度，即时了解项目组成员的工作情况，并能快速的解决项目组成员所碰到的难题。 f)不定期组织项目组成员进行项目以外的短期活动，以培养团队精神。 结语：项目经理是在整个项目开发过程中项目组内对所有非技术性重要事情做出最终决定的人。 岗位：系统架构师（技术总监） 主要功能及职责： 1、系统架构师是软件项目的总体设计师，是软件组织新产品的开发与集成、新技术体系的构建者。 2、系统架构师是在技术上对所有重要事情做出决定的人。（系统架构师在整个软件开发过程中都起着重要作用，并随着开发进程的推进而其职责或关注点不断地变化。） 3、需求阶段，软件架构师负责理解和管理非功能性系统需求，比如软件的可维护性、性能、复用性、可靠性、有效性和可测试性等。审查客户和市场人员所提出的需求，确认开

客户服务部日常工作详细流程

客户服务部日常工作详细流程 一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 1、回访方式：电话沟通、短信业务等 2、回访流程 3、从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或短信业务等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 三、回访内容： 1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2. 特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3. 定期友情提醒客户做车保养 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 四、回访规范及用语 回访规范：一个避免，三个必保，即： 1、避免在客户休息时打扰客户； 2、必须保证会员客户的100%的回访； 3、必须保证回访信息的完整记录； 4、必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。 （1）开始：您好我是皇家卫士的客服代表，请问您是××先生/小姐吗？打扰您了。 （2）交流：感谢您在××时间接受了我们皇家卫士的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？ 【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？ 【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作） （3）结束： 【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！ 【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！

软件需求分析方法

需求分析方法 一需求分析概括 需求分析应该先了解宏观的问题，再了解细节的问题。 一个应用软件系统（记为S）的涉及面可能很广，可以按不同的问题域（记为D）分类，每个问题域对应于一个软件子系统。 S＝｛D1，D2，D，…Dn｝ 问题域Di由若干问题（记为P）组成，每个问题对应于子系统中的一个软构件。 Di＝｛P1，P2，P3，…Pn｝ 问题Pi有若干个行为（或功能，记为F），每个行为对应于软构件中的实现接口。 Pj＝｛F1，F2，F3，…Fk｝ 需求说明书应该对于那些只想了解宏观需求的领导和需要了解细节的技术员都合适。在写需求说明书时，应该注意两个问题： 1.最好为每个需求注释“为什么”，这样可以让程序员了解需求的本质，以便选用最合适 的技术来实现此需求 2.需求说明不能有”二义性”，更不能前后矛盾。如果有二义性或前后矛盾，即要重新分 析此需求。 二需求分析方法论 第一阶段：“访谈式”

第一阶段是和具体用户方的领导层、业务层人员的访谈沟通，主要目的是从宏观上把握用户的具体需求方向和趋势，了解现有的组织架构、业务流程、硬件环境、软件环境、现有的运行系统等等具体情况、客观的信息。 建立起良好的沟通渠道和方式。针对具体的职能部门以及各委办局，最好能指定本次项目的接口人。 实现手段：访谈、调查表格 输出成果：调查报告、业务流程报告 第二阶段：“诱导式” 结合第一阶段的基本信息，做出简单的用户流程页面，同时结合以往的项目经验对用户采用诱导式，启发式的调研方法和手段，和用户一起探讨业务流程设计的合理性、准确性、习惯性。用户可以操作简单演示的DEMO，感受整个业务流程的设计合理性、准确性等等问题，以及提出改进意见和方法。 实现手段：诱导（拜访）、原型演示 输出成果：调研分析报告、原型反馈报告、业务流程报告 第三阶段：“确认式” 此阶段在上述两个阶段成果的基础上，进行具体的流程细化、数据项的确认阶段。这个阶段承建方必须提供原型系统和明确的业务流程报告、数据项表，并能清晰地向用户描述系统的业务流设计目标。通过审查，提出反馈意见，并对已经可接受的报告、文档签字确认。 实现手段：拜访（回顾、确认），提交业务流程报告、数据项表；原型演示系统 输出成果：需求分析报告、数据项、业务流程报告、原型系统反馈意见（后三者可以统一归到需求分析报告中）

2018年软件行业市场调研分析报告

2018年软件行业市场调研分析报告

目录 1、2017年三季报汇总：收入、净利润较之2Q略有改善 (4) 2、2017年前三季度板块业绩回顾：全行业/软件及服务业收入和利润增速的中位数均有所下滑 (5) 2.1 数量总览：营收、利润增速低于30%的公司数量明显增多。 (5) 2.2 利润表：全行业/软件及服务业收入和利润增速的中位数均有所下降 (6) 2.3 资产负债表：全行业/软件及服务业的资产负债表质量有所下降 (11) 2.4 现金流量表：经营性现金流/营业收入的比值的中位数有所降低 (13) 3、重点细分子行业概述：细分行业景气度普遍较低 (14) 3.1 信息安全：收入增速下行，归属净利润增速上行，扣非净利润大幅下行 (14) 3.2 银行IT：收入增速下行，扣非后利润增速大幅下行 (15) 3.3 券商IT：收入增速下行、扣非后净利润增速上行，但略低于1H2017 (16) 3.4 医疗IT：收入增速下行，扣非净利润增速大幅下行 (18) 3.5 智慧城市：收入和扣非后净利润增速均有所降低 (19) 3、重点关注云计算、AI等行业方向 (22) 图表 图表1: 计算机板块企业的收入增速分布 (5) 图表2: 计算机板块企业的归属净利润增速分布 (6) 图表3: 计算机板块企业的扣非后净利润增速分布 (6) 图表4: 全行业/软件及服务业收入增速的中位数均比去年同期有所下降，较中报有所上升 (7) 图表5: 软件及服务业毛利率中位数比去年同期有所下降，较今年中报有所提升 (7) 图表6: 全行业/软件及服务业的销售费用增速的中位数均较去年同期略有下降 (8) 图表7: 全行业/软件及服务业的销售费用率中位数略有变化 (8) 图表8: 全行业/软件服务业管理费用增速的中位数有所下降 (8) 图表9: 全行业/软件及服务业管理费用率的中位数有所提升 (8) 图表10: 全行业/软件及服务业员工数量增速的中位数有所提升 (9) 图表11: 由于会计准则变化，全行业/软件及服务业的营业外收入增速的中位数大幅下降 (9) 图表12: 全行业/软件及服务业营业利润增速的中位数均比去年同期有所提升 (10) 图表13: 全行业归属净利润增速的中位数均比去年同期有所提升，软件及服务业大幅下降 (11) 图表14: 全行业扣非后净利润增速的中位数均比去年同期相比大幅度提升，软件及服务业大幅下降 (11) 图表15: 全行业/软件及服务业的商誉仍在快速增加 (11) 图表16: 存货/营业成本：全行业/软件及服务业存货/营业成本的中位数均有提高 (12) 图表17: 全行业/软件及服务业应收账款/营业收入的中位数均有较大幅度提升 (12) 图表18: 2016年全行业/软件及服务业开发支出/总资产的中位数均有提升 (12) 图表19: 信息安全板块营收增速下行 (14) 图表20:信息安全板块的毛利率均略有下降 (14) 图表21: 信息安全板块销售费用增速下行 (14) 图表22: 信息安全板块管理费用增速下行 (14) 图表23: 信息安全板块归属净利润增速上行 (15) 图表24: 2016年，信息安全板块扣非后净利润增速大幅降低 (15) 图表25: 银行IT板块收入增速下行 (15) 图表26: 银行IT板块的毛利率略有下降 (15) 图表27: 银行IT板块销售费用增速大幅降低 (16) 图表28: 银行IT板块的管理费用增速放缓 (16)

最全的各大公司薪资待遇一览

最全的各大公司薪资待遇一览 各大公司薪资待遇一览 备注：网上找的帖子，看了下，多数还是有依据的，但是数据不一定是最新的，多数数据更新到2010年和2011年。比如华为最新的调薪和部分央企、国企的改革引起薪资的相对幅度的变动。对某个行业和企业感兴趣的同学，需要在初步参考的基础上，进一步深入了解和核实。 快消类： 联合利华：MKT 9500+3000元安家费普通职位8KX12 联合利华销售代表：底薪加提成，总体一般，一般能拿到5K以上 宝洁：本8600、硕9700、博10500发14个月--11年数据 欧莱雅 MKT：6.6K X 13 --11年数据 玛氏中国地点北京，年收入12000*13 税前 ---11年 百威英博地点主要在上海，很多时间是全国转年收入8500*13 --11年 箭牌：普通职位4400×13（09年）管理培训生9600*15 --11年 卡夫上海 4500 可口可乐广州工资4000外加一些补助+五险一金。 高露洁：5500X15 高露洁销售代表（第三方）：4000元/月13个月-10年 金融类： 阳光财险：研究生，投资研究岗，全年基本工资+奖金+福利＝8万（税前） 汇丰银行：刚刚入职的trainee, 是HSBC China的BDP programme, basic salary是一万元整，所有部门的trainee都一样。还有额外的bonus, 是programme毕业之后分2年拿，加起来有9个月的工资。-11年数据 东京三菱银行：上海外汇trader可参考汇丰薪水，起薪不超过1万。 花旗银行MT：8000×13。 高盛香港：所有部门，不分本研，起薪66万港币，但bonus可能不同。 高盛高华：固定收益部trader，本科生：30万。

软件行业相关岗位信息

程序员 .NET程序员 一.岗位职责描述 1.公司内部应用软件的编写及维护 2.公司网站的制作，修改及维护 3. 编写详细设计文档，和相关技术资料 二.二.要求 1.大专以上，计算机相关专业或接受过相关的职业技能培训 2.一年以上开发经验 3.熟练.Net编程能力 4.熟悉SQLServer 5.熟练掌握HTML 7.对网页上的script比较了解 8.具有良好的编程习惯；有良好的总结和文档表述能力，英文良好 9.有美工基础的优先 10.开朗，诚实，踏实，冷静，服从 C#程序员 岗位职责： 1.与项目经理协同完成项目调研、方案撰写； 2.与小组成员一起完成项目的详细设计； 3.完成产品的代码工作； 4.解决产品设计过程中的各种问题。 职位要求： 5.国家统招正规院校, 专科及以上学历； 6.计算机、图形、数学等专业毕业； 7.2年以上工作经验； 8.精通C/C++/C#及应用； 9.熟悉SQL Server等数据库； 10.有项目设计经验者优先； 11.熟练应用Java者优先。 c++ 程序员 工作职责： 1.桌面程序开发 2.接口开发 3.维护程序开发 一般要求： 1.计算机技术或相关专业专科及以上学历； 2. 具有较强的组织观念和团队精神、钻研及独立解决问题的能力,接受能力强，爱思考；

3. 谈吐大方，具有良好的沟通、表达能力； 4. 具备良好的职业道德、诚实守信，工作态度严谨认真，有高度的责任心。、 专业要求： 1、熟练掌握c,Visual c++；有独立开发项目能力； 2、掌握通讯相关知识tcp/ip,socket等 3、掌握MFC或SDK开发； 4、熟悉SQL语言,熟悉ORACLE数据库； 5、较强的文档能力和表达能力； 6. 具有物联网、电力、楼宇自动化背景者优先考虑，掌握flex、Silverlight、arcgis者优先考虑；https://www.sodocs.net/doc/511526944.html, 程序员 工作职责： https://www.sodocs.net/doc/511526944.html,产品研发 2.WEB产品前端界面开发 一般要求： 1.计算机技术或相关专业专科及以上学历； 2. 具有较强的组织观念和团队精神、独立解决问题的能力； 3. 做事认真负责，具有良好的沟通、表达能力； 4. 具备良好的职业道德、诚实守信，工作态度严谨认真，有高度的责任心。 专业要求： 1、熟练掌握https://www.sodocs.net/doc/511526944.html,和C#语言及VS2008或者VS2010；有独立开发项目能力； 2、熟悉HTML，CSS, DIV，具有一定的美工能力优先； 3、熟悉Javascript, Ajax和XML语言,熟练掌握jquery,EXTJS，linq之一 4、熟悉SQL语言,熟悉ORACLE数据库； 5、较强的文档能力和表达能力； 6. 具有物联网、电力、楼宇自动化背景者优先考虑，掌握flex、svg、arcgis者优先考虑； php程序员 职位要求： 1、计算机相关专业毕业，1年以上互联网产品开发经验； 2、有PHP实际项目开发经验，精通PHP编程，熟练运用SMARTY模板； 3、熟悉运用oracle、mysql，掌握SQL语言，熟悉数据库性能优化； 4、熟练掌握Javascript、XML、Ajax、Jquery等Web2.0技术或框架； 5、熟悉Apache、Nginx等Web服务器的配置，长期使用一种或多种Unix/Linux系统； 6、热爱技术，有工作激情，认真踏实，热爱互联网；有良好的编程习惯和技术文档编写习惯； 7、有大型网站开发经验者优先；参与过开源项目者优先；有个人的技术Blog者优先。 8、学历要求大学专科以上，年龄在35周岁以下。 ASP 工程师 1、年龄：20－35 性别：不限学历：不限工作经验：2年以上 2、岗位描述(网站程序员，web程序员)： （1）在项目组中独立地分析、设计和开发新的功能 （2）帮助解决产品出现的问题和缺陷

客服部工作详细流程

客服部工作培训计划 一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 1、回访方式：电话沟通、短信业务等 2、回访流程 3、从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或短信业务等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 三、回访内容： 1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2. 特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3. 定期友情提醒客户做车保养 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 四、回访规范及用语 回访规范：一个避免，三个必保，即： 1、避免在客户休息时打扰客户； 2、必须保证会员客户的100%的回访； 3、必须保证回访信息的完整记录； 4、必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。 （1）开始：您好我是皇家卫士的客服代表，请问您是××先生/小姐吗？打扰您了。 （2）交流：感谢您在××时间接受了我们皇家卫士的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？ 【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？

需求分析方法主要步骤

1.1主要步骤 遵循科学的需求分析步骤可以使需求分析工作更高效。需求分析的一般步骤如图2-3所示。 需求涉及的方面有很多。 在功能方面，需求包括系统要做什么，相对于原系统目标系统需要进行哪些修改，目标用户有哪些，以及不同用户需要通过系统完成何种操作等。 在性能方面，需求包括用户对于系统执行速度、响应时间、吞吐量和并发度等指标的要求。 在运行环境方面，需求包括目标系统对于网络设置、硬件设备、温度和湿度等周围环境的要求，以及对操作系统、数据库和浏览器等软件配置的要求。 在界面方面，需求涉及数据的输入/输出格式的限制及方式、数据的存储介质和显示器的分辨率要求等问题。 1.1.1获取需求，识别问题 开发人员从功能、性能、界面和运行环境等多个方面识别目标系统要解决哪些问题，要满足哪些限制条件，这个过程就是对需求的获取。开发人员通过调查研究，要理解当前系统的工作模型和用户对新系统的设想与要求。 此外，在需求的获取时，还要明确用户对系统的安全性、可移植性和容错能力等其他要求。比如，多长时间需要对系统做一次备份，系统对运行的操作系统平台有何要求，发生错误后重启系统允许的最长时间是多少等。

遗漏需求是最难修订的需求错误。 --RobertL.Glass 获取需求是需求分析的基础。为了能有效地获取需求，开发人员应该采取科学的需求获取方法。在实践中，获取需求的方法有很多种，比如，问卷调查、访谈、实地操作、建立原型和研究资料等。 问卷调查法是采用调查问卷的形式来进行需求分析的一种方法。通过对用户填写的调查问卷进行汇总、统计和分析，开发人员便可以得到一些有用的信息。采用这种方法时，调查问卷的设计很重要。一般在设计调查问卷时，要合理地控制开放式问题和封闭式问题的比例。 开放式问题的回答不受限制，自由灵活，能够激发用户的思维，使他们能尽可能地阐述自己的真实想法。但是，对开放式问题进行汇总和分析的工作会比较复杂。 封闭式问题的答案是预先设定的，用户从若干答案中进行选择。封闭式问题便于对问卷信息进行归纳与整理，但是会限制用户的思维。 访谈通过开发人员与特定的用户代表进行座谈，进而了解到用户的意见，是最直接的需求获取方法。为了使访谈有效，在进行访谈之前，开发人员要首先确定访谈的目的，进而准备一个问题列表，预先准备好希望通过访谈解决的问题。在访谈的过程中，开发人员要注意态度诚恳，并保持虚心求教的姿态，同时还要对重点问题进行深入的讨论。由于被访谈的用户身份可能多种多样，开发人员要根据用户的身份特点，进行提问，给予启发。当然，进行详细的记录也是访谈过程中必不可少的工作。访谈完成后，开发人员要对访谈的收获进行总结，澄清已解决的和有待进一步解决的问题。 关注用户的行为而不是他们的言语。

工业软件细分市场及重点应用领域发展分析

工业软件细分市场及重点应用领域发展分析 工业软件细分市场分析 （一）企业资源计划系统（ERP） ERP——Enterprise Resource Planning企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。 进一步地，我们可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出它的定义： 1、是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group Inc.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRP II（Manufacturing Resources Planning,“制造资源计划”）基础上进一步发展而成的面向供应链（Supply Chain）的管理思想； 2、是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品； 3、是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。 具体来讲，ERP与企业资源的关系、ERP的作用以及与信息技术的发展的关系等可以表述如下： 1、企业资源与ERP厂房、生产线、加工设备、检测设备、运输工具等都是企业的硬件资源，人力、管理、信誉、融资能力、组织结构、员工的劳动热情等就是企业的软件资源。企业运行发展中，这些资源相互作用，形成企业进行生产活动、完成客户订单、创造社会财富、实现企业价值的基础，反映企业在竞争发展中的地位。ERP系统的管理对象便是上述各种资源及生产要素，通过ERP的使用，使企业的生产过程能及时、高质地完成客户的订单，最大程度地发挥这些资源的作用，并根据客户订单及生产状况做出调整资源的决策。 2、调整运用企业资源。企业发展的重要标志便是合理调整和运用上述的资源，在没有ERP这样的现代化管理工具时，企业资源状况及调整方向不清楚，要做调整安排是相当困难的，调整过程会相当漫长，企业的组织结构只能是金字塔形的，部门间的协作交流相对较弱，资源的运行难于比较把握，并做出调整。信息技术的发展，特别是针对企业资源进行管理而设计的ERP系统正是针对这些问题设计的，成功推行的结果必使企业能更好地运用资源。