公司成立之初之公关技巧

公司成立之初之公关技巧

如何使公司和产品宣传在媒体上达到一定的覆盖面，成为初创公司最大的公关问题之一。最普通的方法就是花钱聘请公关公司，让他们来处理。而对于那些斗志旺盛的公司，现在的趋势是通过内部的努力，就是通常所说的“游击队市场战略”。

在现在这种异常敏感的投资和运作环境下，这一点是很清楚的：每月把大把的钞票交给公关公司，是难以接受的事情。

把公关交给自己人

每个月都把来之不易的融资交给良莠不齐的公关公司，只能给公关公司送去滚滚财源。而一旦遇到重大问题，没有任何一家公关公司将继续忠实于你。但如果公司没有什么问题，平庸的公关公司将只会通过某些误发的电子邮件、地址错误的邮件，甚至是垃圾广告邮件来激怒媒体xx们。为你自己建立一个精明的、有活力的公关团队，花钱雇用一些优秀的员工，他们会感谢你，而且将忠于你。

与个人合作

邀请一些重要的作家为你的公司写稿。当然想邀请像michaelschrage和peterlewis这些由财团资助栏目的大腕，他们不会见你。但是有些人会，而且这些人往往也值得一见。

到他们的办公室去，认识他们。他们也许会告诉你什么可能奏效，什么不能。而且从人的角度而言，即使是最自我中心的作家也会公平待你。

为你的努力设置目标

把公关的工作保持在公司内部，可以控制花费的时间。找到那些关心你公司和产品的人，打电话、写信或者亲自拜访这些人。把时间浪费在对你没有兴趣的人身上，或者把资料寄给根本不需要的人，是世界上最糟糕的事。

言简意赅

让你的故事简洁而重点突出。如果人们感兴趣，他们会向你提问题。如果你的报告是用来取得融资的花哨的powerpoint演示，那你也许需要找个公关公司来帮你。使你的电子邮件和表述保持在适当的时间范围――五分钟左右。这样做，可能使你得到你想要的钱，也会使你得到相关报道。

公关接待礼仪之沟通技巧

公关接待礼仪之沟通技巧 ：接待客人时的情景应对处理 1.被客人夸奖时如何应对 夸奖者的心态往往是因为你的表现让我特别的开心，独乐乐不如众乐乐，我这么开心也得回报一下你，也让你开心一下。怎么样才能让你开心呢通过夸奖让你开心。所以别人夸完你以后，对你是有期待的，期待看到你特别开心。所以像这种情况下，我们就适度的去成全别人这种心意，真诚致谢，最好能够表现出受宠若惊，而不要过于平淡。 2.当客人发火时如何应对 当客人发火的时候，可能会说出些伤害人的话。这个时候要学会心理调整，要理解他人在火头上的时候，难免会口无遮拦，不要太往心里去。要保持冷静，千万不要跟着对方的负面情绪走。我们要力图营建一种我们所需要的确、希望的氛围。要适度的克制自己，知道什么时候该说话，什么时候该反驳，什么时候该倾听。 3.客人发完火再道歉时如何应对 首先要了解客人的道歉的心理，客人主要是想重新确认一下自己的形象，强烈地期待听到被道歉者对他的认可。所以可以在客人道歉的时候回答：没关系，我非常理解你刚才的感受，并且非常乐意为您服务。这会让客人如释重负，原来自己刚才所有的

担心都是多余的，太好了!没有办法把一个坏人变成一个好人，也没有办法把一个脾气不好的人，让他变成脾气好的人，我们要做的是，快点把事情办完了，让客人开开心心地来，开开心心地走。成全他人也是一种善良。 4.客人久侯时如何应对 客人久侯之后难免会心生不快，要发牢骚，实际上客人也很清楚，不会因为他的牢骚能给他什么实质性的补偿，但是还是忍不住想发牢骚，发牢骚的目的是想让人知道这个事实，因为你们的原因，让我等了这么长的时间。既然对方想告诉我们这个事实，那么当排到久侯的客人时，就在他发牢骚之前对他说：非常抱歉，让您久等了。告诉他，我们已经知道了这一点。这让他感觉我们没有在他的对立面，而是和他在同一个战壕里，谁都不好意思去惩罚跟自己同一个战壕里的人。我们这一点叫作：减轻他人精神上的等待时间，即对久侯的客人精神上的一种安抚。客人抱怨、发脾气不是心疼几分钟时间，而在乎的是对方的一种态度。减轻他人精神上的等待时间，指的是给了对方一种态度，表明我在乎你的感受。把主动权掌握在自己的手里，要主动地引着他人，向你所希望的方向走，而不要总是被对方牵着鼻子走。 5.如何说不 有一个外交官曾经说过：一个外交官在说是的时候，他的意思可能是也许;一个外交官在说也许的时候，他的意思可能是不;一个外交官说不的时候，那么他根本不是一个合格的外交官。外

贵州贵阳十大公关公司

贵州贵阳十大公关公司排行榜 排名第一：柠檬网络公关 柠檬网络公关国内最大的网络公关公司之一以危机公关处理、舆情监测、事件营销为主要业务的服务机构作为中国“公共关系”理念的倡导者和践行者，柠檬公关正在倾力整合拥有“公共话语权”的各类资源，结果导向引导和传输正能量。秉持专注、执行、担当的价值观念并以此表达一种具有社会责任感和道德水准的观点成为客户值得信奈的伙伴。作为网络公关”战略执行专家”的我们,兼具丰富的公关传播策划执行经验能全方位为您打造网络危机公关的完美方案。最终形成高效的品牌形象记忆！ 排名第二：贵阳市南明区月亮公关服务有限公司 随着广大人民群众生活水平的提高、科学技术的进步、交通与通讯的发展，社会商业竞争迫使人们过着快节奏、充满压力的郁闷生活,而随之衍生商务病变与人产生的诸多身心顽疾。月亮公关服务有限公司的诞生正适宜日新月异的社会变革现状、力求缓解压力和紧张商务战场人们的需求。 排名第三：贵州宝仑公关策划有限公司 宝仑公关策划公司，是一家致力于为企业提供企业形象、企业管理、地产策划、公关活动、赛事活动、大型演艺活动、宣传推广、品牌打造的机构。公司设策划部、公关部、市场调研部、企业形象设计部（VI设计，CIS设计)。宝仑公关策划公司是由贵州省公关联谊会、贵州大学策划学会等机构协助组成，并均在各自领域有着5年以上实战经验。

排名第四：贵州芬陀利投资控股有限公司 芬陀利控股集团创建于2014年3月。自建立以来，秉承“重德厚生、至诚乐善”的企业理念，依托国内外一流的教育和研究机构，以人才培养为核心、以产业发展为引领，结合资本市场，致力于将企业打造成为集全球顶尖人才、科技、服务为一体的综合性平台。 排名第五：贵州朵蒙文化传播有限公司 贵州朵蒙文化传播有限公司，成立于2014年11月，致力于传播传统文化及提供具有浓厚民族特色的消费场所。我们的业务范围包括：民族文化演出、艺人包装推广、特色婚庆、开业庆典、影视制作、贵州音乐制作、多彩贵州旅游服务、贵州书籍杂志出版发行、贵州民族报出版发行、广告制作等。 排名第六：贵州弘远益民投资有限公司 贵州弘远益民实业（控股）集团有限公司注册资本金十亿元，专注贵州市场，公司已先后在建筑装饰、建筑工程、城市规划、景观设计、环境保护、污水处理、酒业品牌、餐饮以及建筑材料生产与销售等多个行业进行了投资，并与行业内一线企业达成战略合作，成立分公司经营，着力打造多个领先企业。 排名第七：泉州联审工程造价咨询有限公司贵阳分公司 泉州联审工程造价咨询有限公司是具有甲级工程造价咨询资质的工程造价咨询有限责任公司。公司于2007年9月在贵州省依法注册成立了以代小林为负责人

10大成长力公关公司 TOP100

10大成长力公关公司TOP10 附，2017年度十大最具成长力公关公司榜单，排名不分先后。 达毅思创(Driving Strong)成立于2009年，作为一家从事品牌传播、会议和活动营销的专业公关顾问公司，服务客户遍及汽车、医药、消费品、奢侈品等众多行业，帮助众多客户实现与消费者、媒体、社会的沟通。 联华盛世(Linksense )成立于2006年，作为一家以提供公共关系及品牌管理为主要业务的整合营销专业机构,已帮助互联网、快消、地产、家电、生活服务、娱乐、金融等行业近百个客户。 美格国际公关(Mega)成立于2004年，在IT、科技数码、快消、金融、地产、健康、汽车等领域为公众行业领导和创新品牌多次提供专业的咨询和服务。

淳博传播(Genudite )成立于2010年，是一家专注于提供内容营销、社会化营销、数字营销、品牌创意及公关活动等服务的整合营销传播服务提供商。成立至今，为快消领域、时尚领域、以及高端奢侈品牌客户提供富有成效的营销传播服务。 圣火传媒(Holyfire)成立于2012年，是一家地铁列车广告媒体专业运营商，分别于2013年3月和2016年3月获得深圳港铁、深圳地铁列车新型广告媒体独家运营权。 派合传播(Pai)成立于2005年，为企业提供多元的整合营销服务，具体包括企业品牌策划、公关传播、事件营销、大数据营销等一体化的链条式服务。服务行业涉及IT、快消、金融、医疗、体育、汽车、互联网及电商等行业。 恒瑞行传播(HRH)创立于2001年，是一家向客户提供全方位整合营销服务的传播机构,从公关创意到媒体传播，从深度咨询到现场执行，为客户提供高度专业和不断创新的一站式服务。 趋势纵横(Trends Digital)成立于2002年，主要服务客户包括汽车、IT、金融等多家国内500强企业。除传统公关业务、活动管理外，主要提供数字营销策划及执行、媒体策略、媒体关系维护、内容产出、自媒体传播、网络危机的预警与处理等多项服务。 百孚思（Iforce）成立于2011年，聚集于汽车数字营销领域的价值创造，为很多主流汽车厂商，提供互联网媒介投放、EPR营销、电商运营及数字整合营销等服务。

中国十大企业危机公关案例

中国十大企业危机公关案例

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2007中国十大企业危机公关案例 来源：中国管理传播网 岁末年初，如果让我们回顾2007年中国企业危机公关事件的话，就不难发现：与前几年相比，在刚刚过去的2007年，更多的企业经历了危机公关之痛。从手机、汽车、IT到食品、服饰、超市等行业，众多企业经历了各式各样的公关危机。接下来，就让我们从诸多危机公关案例事件中筛选十大具有代表意义的典型案例，以全面还原2007年中国企业的危机公关现状。（以事件发生先后为序） 1、LG翻新事件 LG翻新事件起源于2006年，在2007年上半年愈演愈烈。2007年1月，在地下翻新工厂遭曝光后，LG声称背后有人敲诈；2月份又有媒体曝光工商局封存5台LG疑似翻新空调，随后LG承认更换部分产品包装；3月，湖南省消费者张洪峰披露了湖南省质量检验协会的鉴定结果，确认“其购买的五台LG空调都是翻新机器”，5月份张洪峰通过博客再次披露了LG空调的质量问题。LG翻新事件随着全国媒体的不断报道，从LG冰箱翻新、LG空调翻新到LG彩电翻新，不断有新的猛料被曝光，LG品牌一时陷入了空前的品牌危机。 点评：在系列产品的翻新事件被曝光之后，LG方面躲躲闪闪，没有承认自己的错误，未能采取有效的应对措施，再加上广大网友在网络上对LG翻新行为的声讨，其品牌形象与企业声誉大打折扣。由此我们也看出了，作为国际知名品牌的LG在危机公关方面的无知与短视。 2、摩托罗拉手机爆炸事件 2007年6月19日在甘肃金塔县发生了全国首例手机电池爆炸致死事件，作为问题手机的制造商——摩托罗拉未能在第一时间内采取积极的应对措施，在事发大约10天之后，以推卸事件责任为出发点，将这起爆炸事件的责任

培训课程销售的五大技巧

培训课程销售的五大技巧 简介：这篇文章献给培训公司的课程销售们，让他们学会专业地销售课程，而不是只知道每天骚扰式地，给培训经理电话。培训公司的课程销售们，要从以下5方面入手：【1、自我提升、2、接触客户、3、展示专业、4、处理异议、5、后续服务】。 1、自我提升：打铁还需自身硬！为何培训公司的小妹妹，给培训经理打电话发邮件，培训经理不理她，即便撒娇也不管用，关键是专业太弱了，什么都不懂呀！ A、成为客户的行业专家，熟知客户行业动态。 行业老大想保住市场地位，往往是业界的黄埔军校，大企业病。老二老三想的是抓住机会，干掉老大。老十八想的是生存下去。在行业中不同的位置，企业想的不一样，说大点就是战略。从这里开始和培训经理探讨培训课程，就是从战略出发，层次不一样了。 话术：王经理，我贵公司在行业规模和利润都是第一，在业界被称黄埔军校了！但人才流失严重，不知道你们是怎么育人和留人的？ 培训销售要成为半个客户行业的专家，熟知客户行业的掌故，著名人物，最新动态等。比如客户是地产企业：地产界的四大金花是哪些？著名人物你可能说上5个？ B、成为客户的业务专家。 每个企业都有核心业务部门，往往他们比较牛，培训经理在他们面前地位不高，还有很多培训经理和核心业务部门，缺乏沟通，把培训做成了两张皮。课程销售在业务部门和培训经理之间，可以扮演桥梁的角色。要自学客户的核心业务知识，尽快成为半个业务专家。见到核心业务部门要多请教，比如拜访销售老总： 话术：王总，上次我来你们公司，看会议室用着，他们说你在给公司的销售代表们培训。真好呀，很多企业的高管做不到这一点，就会花钱找外面的职业讲师上课。王总，你现在主讲什么课程？（省略崇拜敬仰2000字）你们在某某某方面是怎么做的？ C、成为人力资源专家。 人力资源六大模块：规划、招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系，培训只不过是一个环节而已，所以很多大企业，并不觉得培训很神秘，学问很深，早就平常心了。

公关与沟通

《公关与沟通》网络公选课 作业题与期末复习题 （以下每讲中第一题为期末复习题，第二题为作业题） 1什么是公关？什么是沟通？ 公关也就是公共关系,公共关系是一个社会组织运用各种传播手段，使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动和职能。 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 2公共关系的目的是什么？如何认识它？ 就是通过系统的公共关系理论和实务的学习，让学生掌握公共关系的基本原理和实务，扩大知识面，以适应当前改革开放的需要。 1）公共关系是一个组织与其公众之间的关系。这种关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的。（2）公共关系是一种特殊的思想和活动。作为一种思想，它渗透在一个组织的全部活动之中；作为一种活动，它又具有区别于组织的其他活动的特殊性和特殊要求。（3）公共关系是现代组织管理的独立职能。公共关系的主要任务就是，协调组织与公众的相互关系，使组织适应于公众的要求，使公众有利于组织的成长与发展。（4）信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。公共关系用以协调组织与公众的主要手段，就是信息沟通与传播。 1、现代公关意识如何建立？ 所谓公关意识，是指一种自觉用公共关系理论和原则指导自己思维和行动的观念，是某些公众通过长期的学习和实践，把公共关系的理论和原则融化为自己的思想，融化为自己内在的习惯和行为规范。所谓企业形象，是指社会公众对企业整体的映象和评价。 2、如何理解现代公关素质与能力？ 1. 要求公关人员必须具备实事求是、遵纪守法、诚实可信的职业道德。 2. 要求出任公关角色的人员要有良好的协调、表达能力。 3. 丰富的知识素养作为企业的代言人，宣传产品、介绍企业，就要有一定的相关专业知识。 4. 强烈的公关意识一个合格的公关人员，必须具备有强烈的责任心和主动的公关意识 5.百折不挠的个性成功的公关常常是长期作用的结果，要实现公关目的，就需要有一种持久的激情。 三、第三讲公关策划与实施控制 1、公关策划的原则与程序是什么？ 原则1、求实原则。2、系统原则。3、创新原则。4、弹性原则。5、伦理道德原则。6、心理原则。7、效益原则。程序1、分析公共关系现状。2、确定公共关系目标。3、选择和分析目标公众。4、制定公关行动方案。5、编制公关预算。 2、如何理解公关活动的主题？ 公共关系是客观的、普遍的、多样的、持续的、互利的，这是它的一些基本属性。不管人们是否意识到，公共关系在社会的运转中，都拥有自己的位置 四、第四讲信息传播与宣传技巧 1、如何理解信息传播机制与公关传播模式？

销售技巧培训资料

销售技巧培训资料 第一节、在竞争中脱颖而出 1、如何在如此竞争激烈的环境中取得销售成功? 了解你的顾客精通销售方法 调整你的心态创造优质服务 了解你的顾客 2、人们为什么会购买？ 如果我们明白人们为什么购买，就更能满足他们的期望，并为他们创造愉快和值得欣赏的人生体验。如果我们不明白人们购物的理由，则我们有可能给他们带来一系列的麻烦。 我们销售人员的责任是激发别人购买的欲望，为此，我们需要了解购买者的动机，并在我们理解的基础上有所行动。 每个人都想成为购买者，但却不希望别人向自己推销。人们会因为两个原因而购物: 1. 让自己感觉更好些- 感性方面 2. 解决一个问题–理性方面 顾客的选择取决于理性的分析及感性方面被你及你的产品所影响的程度 成功的阶梯销售模式 相信自己 相信公司的产品 找到你的客户 站在客户的立场上用你的专业能力提供解决方案 还取决于你能吸引多少这样的客户 3、什么是积极的态度 ? 表面看来,态度就是你把自己的情绪或意向传递给你的顾客或合作者的方式。当你乐观并且希望与他人的交流取得成功时，你就传递了一种积极的态度，而对方通常也会作出对你有利的回应。当你很消极，又想着最坏的结局时，你的态度就是消极的，顾客也很可能会躲开你。所有一切都从你的意识中流出，态度就是你意识的一种调整装置。它就是你看待事物的方式。 创造优质服务 顾客是…… 我们业务中最重要的人并不依靠我们，但我们却依靠他，当他找我们时是帮我们的忙，当我们为他服务时却不是在帮他忙，并不是打扰我们的工作，他正是我们工作的中心我们业务的一部分而非局外人，象我们自身一样的人，有感觉和情感不能与之争辩或争出胜负的人，需要我们给予最大的礼貌和细心对待的人无论我们从事何种工作，这个人使我们得以获得薪水支持我们的生存及业务发展的人 顾客要求...... 及时回应良好沟通值得信赖 当一名销售方法上的艺术大师 第二节、销售前的准备 销售前的准备工作 公司的市场定位 市场趋势 市场情况：竞争对手的优劣之处及销售状况 我们的机遇与挑战 顾客的要求： 产品与服务情况：个人情况： 服装的产品特性准备是否充分 产品的特征和利益态度怎样 公司品牌的内含及历史仪表及相应资料 准备一: 市场情况 正确的做法：不正确的做法： 个人作业：你是否做到了下述情况? 个人作业：你是否避免了下述情况? ?对公司产品的市场定位相当清楚?不清楚具体状况 ?对市场的涨落了然于胸?不了解和分析,按感觉行动

年度跨国公司在华十大公关危机案例

2005年度跨国公司在华十大公关危机案例 2005年，跨国公司在中国市场集体遭遇危机：广本、亨氏、宝洁、卡夫、肯德基、强生、索尼等等，被神化了的跨国公司优秀管理水平似乎在顷刻间化为乌有。跨国公司怎么会这样，究竟是什么因素使然？ 卓跃咨询认为，变化的不是这些跨国公司，变化的是中国当前的市场环境和中国消费习惯，以及媒体整体的理性并承担起“第三方公信力”的角色，成为跨国公司和中国企业研究的命题。根据卓跃咨询的判断，因为危机事件，跨国公司在中国市场上的损失至少在50亿人民币。套用一句话，幸福的企业看起来是类似的，不幸的企业却各有各的不幸。危机事件处理优秀的公司都是类似的，那就是遵从了“5P”原则，而如果缺失其中的一个“P”或者几“P”，那么企业就有可能遭遇危机和不幸。借鉴是一种智慧。这是我们重新将这些遭遇危机的企业案例呈现出来的目的，也许当事企业或者第三方能够从中获得一些启迪。 在本文中，卓跃咨询推出“5P研究模型”，以对这些危机事件做出评估： 1、端正态度（Perception）：态度决定一切。 2、防范发生（Prevention）：优秀的危机管理企业都有良好的危机预案和危机预警机制。 3、时刻准备（Preparation）：面对可能出现的危机事件和危机事件爆发后出现的可能情况，有计划有步骤地做出各种准备策略。

4、积极参与（Participation）：危机爆发后，企业应该本着一种积极态度处理危机事件，而不是逃避责任或者推委。 5、危中找机（Progression）：危机处理的最高境界是能把“危”变成“机”，从中获利或者得以提升。 案例一：索尼“问题相机”危机 品牌：索尼 危机性质：产品质量 危机指数：6 案例描述： 12月上旬，浙江方面抽检发现，索尼6个型号30个批次的数码相机存在包括自动白平衡失效、成像均匀度不好、液晶屏亮度不够、自动曝光不准确等问题，被定性为“不合格”。当浙江省工商局的消息传到索尼中国负责数码相机业务的公关部经理耳中时，对方“感到惊讶”，并间接质疑浙江方面的评测结果：“这些相机都是在市场销售了一段时间的产品了，此前也经过媒体多次评测。” 与此同时，索尼的公关也在紧张进行中：一面质疑检测标准，一面抵达浙江沟通；一面对媒体矢口否认相机“存在问题”，一面又对媒体“恩威并用”，以订阅报纸换下稿件，或者以撤销广告威胁媒体放弃报道。

十大知名企业危机公关案例

十大知名企业危机公关案例 在2003年里，我们的国家和民族经历着诸多考验和危机，比如SARS、洪水。而作为社会的经济体——企业也不能例外，从年头至岁尾，公关危机持续不断。面对公关危机，有的企业积极应对体现出大家风范，有的则遮遮掩掩欲盖弥彰。其实，危机既包含“危险”也蕴涵着“机遇”。企业危机管理与公关专家奥古斯丁更指出：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。” 鉴于长期浸淫于“危机公关”课题的跟踪研究，笔者以为有必要对2003年发生在企业界具有代表意义的危机公关案例加以汇集和总结。我们试图通过企业与媒体、政府、社区、供应商、经销商、投资者、消费者等因素提炼和分析，并给予评价分值，形成本“十大案例”专题。 案例一：CECT手机：“中国种的狗”事件 2003年2月，南京的个别消费者发现自己购买的中电通信CECT928手机屏幕上竟出现一句问候语“Hello Chow”，翻译意思是“你好，中国种的狗”，消费者随即向新闻媒体反映。此事经媒体曝光后，立刻掀起轩然大波。许多人认为这是对民族尊严的伤害，是对中国人的侮辱，众多此手机的用户欲向厂家讨说法。 事件发生当日，中电通信市场总监飞赴南京，并与首先发现问题的用户取得联系。随即，中电通信公司发表公开声明：1、中电通信作为国内重要的手机供应商之一，一直以发展民族企业为己任，本着“用户至上的原则”，绝无伤害国内用户民族尊严的想法与行为；2、CECT 928是2002年8月推出的产品，以性能卓越和价格合理而赢得消费者喜爱。“Hello Chow”是手机问候语，意为“你好，可爱的宠物狗”，是该手机人性化的开机界面；3、本着对国内购买者负责的原则，购机用户如不喜欢该界面，CECT可提供免费软件升级，并公布售后服务中心的地址和电话。 公关得分：40分

营销技巧培训体会感想

营销技巧培训体会感想 今天又去参加公司组织的营销培训和个人强化训练。参加这种培训以经不是第一次了，以前在哈药上班时也经常参加。每次参加后的感觉就是整个人又补充了一次新鲜的血液.. 每次参加这种培训主要是培训个人的心态与专业知识的提升，起到调整工作中的积极性与个人能力（说白了就是增加销售的业绩）。这种培训的确能让你从中学到不少你平时所没有体会和你所了解到而没运用的专业东西派上用场， 通过互动和交流再到实践从而提高销售过程中更好的应对客户提出的问题，达到成交的目地提高销售的业绩。所以这种营销强化训练对个人能力的提升有很大的帮助，如果有机会参加这种培训的同仁请不要放弃机会，好好学习一下。 其实我觉得之所以很多公司及企业花重金请一些知名的培训师来培训公司的管理层和公司员工，一大部分是为了提高公司的的业务与产值，从而达到最大化的收益。（这里我想讲的是不管公司出于什么目地来培训大家，都只有一个 结果是想让公司发展，让为公司效力的人拥有超过其它同行的能力，也是我们大家学习的一个机会）同时也是提高管理层与员工的个人对人生观和价值关的看法，不断增加工作中积极性与能力，提升个人素质与企业文化品牌形象的概念等等做销售的几年来，我对此深有体会，而且还在不断探索学习过程中，我想成功只是时间的问题。 其实这个很重要，因为一个公司的命脉是什么?是人才与产品，为什么这么 讲呢?如果一个公司能力再大，有再好的产品，如果他没有一个好的，受过专业训练和具有很好个人休养与充满激情积极向上的管理人员，工作人员，销售人员去管理，开发，创新去推广产品的话，那么他们公司只有两个结果，一是破产，二是让其他公司吞并（个人的一小点心德观点，不代表众人看法）。人才是怎么来的，是通过后天学习和培训与实践创新得来的。没有人是天生人才的都是通过后天学习而得来的。对吗?答案是yes! 因为只有过硬的人才，才能创造出过硬的产品，才能不断创新创造适应变化莫测的市场，比尔盖茨好像是讲过。这也正是为什么那么多的大公司与集团愿意花钱来培训职工的原因。 我觉得不管从事什么行业的销售只有一个目的：“那就是业绩! 就是走出去，说出来，把钞票拿回来。因为在这个现实的社会和激烈的市场中，没

最全公共关系整理资料资料讲解

即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象。公共关系实务活动是组织活动的一部分，是一种特殊的组织职能。 公共关系是一种特殊的社会实践活动。 是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导组织行为的一种行为准则和价值观。包括： 1. “形象观念”表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造、将组织信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。 2. “公众观念”表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此为制定组织的经营方针和管理政策的重要原则。 3. “传播观念”表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。 4. “协调观念”表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，懂得“统筹”、“兼顾”、“缓冲”、“折衷”、“调和”、“妥协”的意义和价值，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。 5. “互惠观念”表现为在交往与合作中，将平等互利、追求双赢作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方的发展联系起来，通过协助对方、满足对方来争取双方的共同利益。 6. “服务观念”则表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用服务去赢得好感和信誉。 组织是公共关系活动的主体，实施者、行为者。 公众是公共关系传播的对象。公众关系是由组织运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。

中国十大危机公关事件

2007年中国十大危机公关事件 岁末年初，如果让我们回顾2007年中国企业危机公关事件的话，就不难发现：与前几年相比，在刚刚过去的2007年，更多的企业经历了危机公关之痛。从手机、汽车、IT到食品、服饰、超市等行业，众多企业经历了各式各样的公关危机： （以事件发生先后为序） 1、LG翻新事件 LG翻新事件起源于2006年，在2007年上半年愈演愈烈。2007年1月，在地下翻新工厂遭曝光后，LG声称背后有人敲诈；2月份又有媒体曝光工商局封存5台LG疑似翻新空调，随后LG承认更换部分产品包装；3月，湖南省消费者张洪峰披露了湖南省质量检验协会的鉴定结果，确认“其购买的五台LG空调都是翻新机器”，5月份张洪峰通过博客再次披露了LG空调的质量问题。LG翻新事件随着全国媒体的不断报道，从LG冰箱翻新、LG空调翻新到LG彩电翻新，不断有新的猛料被曝光，LG品牌一时陷入了空前的品牌危机。 点评：在系列产品的翻新事件被曝光之后，LG方面躲躲闪闪，没有承认自己的错误，未能采取有效的应对措施，再加上广大网友在网络上对LG翻新行为的声讨，其品牌形象与企业声誉大打折扣。由此我们也看出了，作为国际知名品牌的LG在危机公关方面的无知与短视。 2、摩托罗拉手机爆炸事件 2007年6月19日在甘肃金塔县发生了全国首例手机电池爆炸致死事件，作为问题手机的制造商——摩托罗拉未能在第一时间内采取积极的应对措施，在事发大约10天之后，以推卸事件责任为出发点，将这起爆炸事件的责任归节到了手机电池身上，同时在没有权威证据的前提下，宣称爆炸元凶非摩托罗拉原装电池。这样一来，使得原本主要因用户在高温条件下的长时间错误用机导致的爆炸事件一波不平一波又起。除了众多媒体与广大公众认清了摩托罗拉推卸事件责任的真面目外，还引发了在广东等多地的手机电池安全检查中的更大被动。 点评：意外事件的发生并不可怕，可怕的是当事企业不能正视问题的存在、不能及时抓住问题发生后的主要矛盾采取相应的应对措施，摩托罗拉在手机爆炸事件发生后的应对策略，让我们看到了知名国际厂商在品牌强大背后危机公关的软肋。 3、戴尔断货诚信风波 自2007年4月以来,戴尔因液晶显示器等配件缺货，造成中国越来越多的消费者无法在其直销承诺的时间内获得订购的计算机产品，甚至一个“万人集体诉讼戴尔拖延出货时间，维

危机公关处理方案

危机公关处理方案Post By：2011-9-21 10:33:00 [只看该作者] 一、危机公关的一般处理方案 （一）组织内部对策 1、迅速成立处理危机事件的专门机构。假如企业已成立危机管理小组，可在该小组的基础上增加部分人员。这个专门小组的领导应由企业负责人担任。行政部公关事务人员必须参加这一机构，汇同各有关职能部门的人员组成一个有权威性、有效率的工作班子。 2、了解情况，进行诊断。成立专门机构，应迅速而准确地把握事态的发展，判明情况。确定危机事件的类型、特点，确认有关的公众对象。 3、制定处理危机事件的基本原则、方针、具体的程序与对策。 4、急需援助的部门，共同参加急救。 5、将制定的处理危机事件的基本原则、方针、程序和对策，通告全体职工，以统一口径，统一思想认识，协同行动。 6、向传媒人士、社区意见领袖等公希危机事件的真相，表示企业对该事件的态度和通报将要采取的措施。 7、危机事件若造成伤亡，一方面应立即进行救护工作或进行善后处理，另一方面应立即通知受害者家属，并尽可能提供一切备件，满足其受害者家属的探视或要求。 8、如果是由不,格产品引起的危机事件，应不惜代价立即收回不合格产品，或立即组织检修队伍，对不合格产品逐个检验。通知有关部门立即停止出售这类产品。 9、调查引发危机事件的原因，并对处理工作进行评估。 10、奖励处理危机事件的有功人员；处罚事件的责任者，并通告有关各方。 （二）受害者对策 1、认真了解受害者情况后，诚恳地向他们厦其家属道歉，并实事求是地承担相应的责任。 2、耐心而冷静地听取受害渚的意见，包括他们要求赔偿损失的意见。 3、了解、确认和制定有关赔偿损失的文件规定与处理原则。 4、避免与受害者厦受害者家属发生争辩与纠纷。即使受害者有一定责任，也不要在现场追究。 5、企业应避免出现为自己辩护的言辞。 6、向受害者及受害者家属补偿方法与标准，并尽快实施。 7、应由专人负责与受害者及受害者家属谨慎地接触。 8、给受害者安慰与同情，并尽可能提供其所需的服务，尽最大努力做好善后处理工作。 9、在处理危机事件的过程中，如果没有特殊情况，不可随便更换负责处理工作的人员。 （三）新闻媒介对策 1、向新闻界公布危机事件，公布时如何措辞，采用什么形式，有关信息怎样有计划地披露等，应事先达成共识。 2、成立记者接待机构，专人负责发布消息，集中处理与事件有关的新闻采访，向记者提供权威的资料。 3、为了避免报道失实，向记者提供的资料应尽可能采用书面形式。介绍危机事件的资料简明扼要，避免使用技术术语或难懂的词汇。 4、主动向新闻界提供真实、准确的消息，公开表明企业的立场和态度，以减少新闻界的猜测，帮助新闻界做出正确的报道。 5、必须谨慎传播。在事情未完全明了之前，不要对事故的原因、损失以度其他方面的

公关与沟通

公关与沟通主要内容与学习感受 公关与沟通这门视频公开课一共有11讲，是由渤海大学教授单凤儒讲的。我在学习这门视频课前首先想到的一个问题是“公关”是什么？在看完视频后，我明白了“公关”就是一个社会组织运用各种传播手段，使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动和职能。 这门视频课分别讲解了社会互动和自我推销、情商机制与情绪管理、公关交际与感情融通、公关礼仪与人格魅力、自我突破与公关演讲、说服机制与谈判策略、公关策划与创造性思维、信息传播与宣传技巧、公关网络与竞合关系、危机公关与有效沟通、与人合作与组织和谐。 第一讲主要研究公关与沟通的本质内容——自我推销。首先，研究公关与沟通的课程定位与和谐宗旨；然后，简要介绍社会互动理论；最后，重点研究自我推销的机制与艺术。 第二讲主要研究人的情商与情绪管理的机制与艺术。首先，研究情商的内在机制与构成；然后，重点研究自我情绪管理的艺术；最后，研究如何影响他人情绪的艺术。 第三讲研究如何与他人交际与感情通融通。首先，研究交际与融通的社会心理机制；然后，研究与人交际的基础——交往中的态度与行动；最后，重点研究交际与融通的艺术与技巧。 第四讲主要研究公关礼仪与人格魅力。首先，研究自我形象塑造的机制；其次，外在塑造：以公关礼仪为核心；再次，重点研究内在修炼：以人格魅力为核心。 第五讲主要研究自我突破与公关演讲。首先，研究自我心理突破：自信与

勇气；其次，公关演讲内容设计艺术；再次，公关演讲情境操控艺术。 第六讲主要研究说服、交涉的机制与谈判的策略与技巧。首先，研究说服与交涉的机制；然后，重点研究说服与交涉的基本策略——创造性方案与妥协；最后，介绍谈判的策略与技巧。 第七讲主要研究如何运用创造性思维，进行成功的公关策划。首先，研究公关策划的原理与程序；然后，介绍如何在策划中的运用创造性思维；最后，重点研究公关专题活动策划的策略与技巧。 第八讲主要研究如何有效进行信息传播及宣传技巧。首先，研究信息传播机制与公关传播模式；然后，重点研究如何有效地进行信息传播；最后，简要介绍舆论宣传理论与技巧。 第九讲主要研究如何有效构建公关网络与商业组织之间的竞合关系。首先，研究公关网络的功能与机制；然后，研究竞合关系及其模型；最后，重点研究竞合关系管理与商业网络维系。 第十讲主要研究危机公关的策略及沟通艺术。首先，研究危机公关的机制；然后，介绍危机公关的策略；最后，研究危机公关的沟通艺术。 第十一讲主要研究个体如何与人合作、组织如何构建和谐。首先，研究合作效应与合作机制；然后，重点研究个体如何与人共事与配合；最后，研究怎样进行团队管理，促进组织和谐。 有很多大学生往往不知怎样处理好自己的人际关系，特别是刚进大学的同学。比如在宿舍里面，因为大家来自四面八方，大家的生活习惯、个性也很不同，而把事情弄得很糟糕。所以我们大学生很必要要掌握公关关系，形成良好的公共观念即形象意识、公众意识、传播意识、协调意识、互惠意识以及团队

公共关系学第8章 人际的传播与沟通

1传播学学者克劳佩弗根据对人类社会的全面观察，提出了一种G形网络理论，认为它是信息高效传播的方式。错 2人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。对 3谈判的情况与打仗有相似之处，谈判人员除了进行实力的比较，还要进行一场心理素质的较量。公关人员应当经常注意加强自己的 心理素质训练，对谈判中的困难有充分的精神准备，要做到有“三心”，即有信心、有恒心、有静心。错 4界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。错 5狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动，具有多方面、多层次的特点。错 6人际传播的一个重大的特点就是包括不包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。错 7人际传播的形式并不仅限于面对面的交流，且所发送的信息不一定都是有意的。对 8人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈外，还可用于大型会议、演讲、谈判、报告、新闻发布会等。对 9谈判是一项复杂的工作，谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必须做好充分的准备工作。准备工作的具体内容有资料准备、技术准备和人员准备。错 10手势的运用不仅可以表达某种信息，同时也可以使整个演讲更加生动，加强某些内容的力度。对11组织成员之间地位平等，相互之间有

着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（

选择一项: A. 辐射式网络 B. 链式网络 C. 环形网络 D. G形网络 12组织成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生信息的激励效应的人际传播模型是（b ）选择一项： A. 链式 B. 辐射式 C. 交结式 D. G形网络式 13在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（

企业危机公关有效处理技巧

企业危机公关有效处理技巧 日前关于危机公关，主要有传统公关方式和网络公关两种方式。下面我们会逐一介绍： 一、传统危机公关 与危机事件的放大离不开传媒一样，危机公关的实施同样要借助传媒。因为,企业对危机事件所做的“澄清”和“改正”，只有通过媒体才能被公众知晓,才可能扭转不利的局面。而在这个过程中,传播技巧的巧妙运用，会对危机事件的尽快平复起到至关重要的作用。 在最短时间内，及时表明态度 按照危机公关处理的“24 小时法则＂，企业应在24 小时内公布处理结果,如不然，则会造成信息真空，让各种误会和猜测产生. 危机公关的传播原则应该是迅速而准确，这就有了两种时间选择:危机发生的第一时间和危机真相大白的时候。危机发生后，企业要很快地做出自己的判断,给危机事件定性,确定企业公关的原则立场、方案与程序；及时对危机事件的受害者予以安抚,避免事态的恶化；同时在最快时间内把企业己经掌握的危机概况和企业危机管理举措向新闻媒体做简短说明，阐明企业立场与态度,争取媒体的信任与支持。要避免一个误区：在真相出来之前，尽量避免接见媒体。其实,就是你不接触媒体,媒体也会编出种种理由作推测，国内不少危机风波的升级正是没有及时控制不利信息传播的结果 讲究说服技巧，选择可信度高的信源，尽快消除公众的信任危机 传播学开创者霍夫兰从大且的实证调查中发现，信源的可信度越高,其说服效果越大；反之，则越低。尽管不能忽视休眠效果的存在,但在危机发生时,公众是渴求权威信息的，等到人们静下心来仔细思索整个事情的处理过程时,或许危机己经过去；即使危机仍未消除,但来自权成的声音至少安抚了很大一部分人的情绪．为其他方案的实施争取到了短时间的稳定局面。因此，寻找相关产业权威人士和权威部门的支持.并及时发布他们所持的对本企业有利的观点或检测报告．也是进行危机公关时不可缺少的一环。 另外，在危机的处理过程中,企业高层领导人的及时露面，缓和危机也起着不小的作用，特别在危机尚未恶化之前，作用尤其明显。如1９99 年中在比利时发生的可口可乐中毒事件的危机公关中,可口可乐公司是派出了以行政总裁华莱士为首的公关团队来应付危机局面的。在新闻发布活动中，高层人物的出面会加强媒体和公众对于企业负责任态度的好感,同时易于及早在危机尚未恶化的情况下做表态承诺,改变事态发展方向。对于企业来说，管理高层人物的出面，使得危机公关传播的效应更加卓著，对危机处理进程起着关键的推动作用。 统一口径，对外只能发出“一个声音”

第七章--公共关系沟通技巧

第七章公关人员的沟通技巧 教学目的：通过本次课的学习，要求学生了解沟通的定义、方式，理解沟通中存在的障碍因素，言语传播的特质、原则，掌握 言语传播的技巧，言语信息沟通艺术在公共关系中的运用。重点：言语传播的技巧，特质与原则 难点：言语传播的技巧 教学课时：2课时 教学方法：讲授法、案例法、提问法 教学过程： 复习上节课内容： 1、公关人员的基本能力 本节课内容： 公共关系实务活动其实质上是一种传播沟通活动，传播活动中最常用的是传 播方式是人际传播和大众传播。无论是人际传播或是大众传播一般都离不开语言 的运用。 第一节言语传播 言语传播是人际交往最常见的形式之一，不管是一般人际交往，还是公共关 系实务活动，都大量地采用言语传播的方式。因此言语传播在公共关系实务中就 成为一项专门性的操作技术。为了更好地开展公共关系活动，有必要了解一下言 语传播的特点、作用和运用技巧。 一、言语传播的特质与技巧 言语传播，指的是借助于说话所进行的信息沟通。具体包括：面对面的交谈、 电话交谈、口头发布新闻、在各种场合发表演讲、谈判、辩论等。 公共关系特别重视传播沟通。进行沟通的媒介有许多种，言语是其中十分重 要的一种。西方有人把“舌头”与金钱、原子弹相提并论，称之为世界三大威力。为什么言语信息沟通有这么大的作用呢？这是由言语信息沟通的特质所决定的。 （一）言语传播的特质 一般而言，言语信息沟通具有这样几个特质： 1、感染力强，时效性强

人们在形容某人文章写得好、真实地反映了作者的思想与性格时，往往会说“如见其人，如闻其声”。可见，人们对“声”是印象很深刻的。人们的思想可以借助于文字来表达，也可以借助于有声语言和体态语言来表达。文字是死的，作者的喜怒哀乐形诸于文字，人们要借助于阅读、思考才能理解，经过这么几次过滤，对读者的刺激强度已大大削弱，感染力已大为减少；而体态语言无法表达复杂的思想，并且体态语言是很微妙的，不便于理解，其感染力同样会受到削弱。只有有声语言，说话人的声音直接到达听众那里，减少了失真，说话人不仅可以用词句，而且可以用声音的抑扬顿挫、重复、停顿等来辅助表达意思，喜怒哀乐可以直接影响受众，对受众有很强烈的感染力。 2、比其他语言形式更易于为人们所理解 书面语言要求读者具有一定的文化水平，文盲不能理解书面语言所表达的意思，而体态语言是比较复杂的，没有统一的体系，同一个姿态在不同的人身上表达了不同的意思，同一姿态在同一个人身上因场合不同、时间不同也代表不同意思，因此，体态语言虽很直观，但易引起误解。比较之下，只有有声语言最易于为人们所理解。它不需要特定的文化程度，又有比较明确、确定的含义，是一种效能极高的传播媒介。 3、言语传播具有丰富的表现手法和辅助手段，便于讲话者施展才能 4、强调传播主体参与传播活动的同时性和空间的限制性 当然，口头语言对讲话者也提出了较高的要求。言语信息沟通，无论是面对面地个别交谈，还是在许多人面前讲演，都要求讲话者懂得用什么样的语言来准确、恰当地表达自己的意思；要善于理解别人，特别要能够透过别人表面的话理解别人的真实意图；要能处变不惊，沉着冷静，特别在别人因怀疑、误解等原因而对你辱骂、攻击时，不能以牙还牙。 （二）言语信息沟通技巧 言语信息沟通是最丰富、最生动的沟通形式。言语传播技巧是传播者在了解和认识传播规律的基础上，对言语传播的特点加以艺术性的运用。一个成功的公关人员，首先必须是一名语言大师。概括起来，进行言语信息沟通可以运用以下技巧： 1、坦陈式 即开门见山、直截了当地提出问题、提出要求。有人曾经说过：成功的人际关系之第一个要素，就是有勇气表白自己的意见，坚持自己的正当利益。在公共关系工作中也应如此。社会组织公共关系人员无论在一般社会交往中还是在正式谈判桌上，都会遇到需要保护和发展自身利益的场合；坦率地提出要求，说明来意，不仅可以引起对方的重视，而且可以表明自己的诚意，还可使双方迅速进入实质性谈话，提高工作效率。 2、迂回式 就是不正面提出要求，而是先谈与正题相关的其他事情，然后再接触正题，例如，某厂公关人员写了篇报道本厂的新闻稿，找到一位记者后没有直接谈这篇稿子，而是先从记者的生活谈起，说明自己原来也干过记者，深知其中甘苦。这

十大知名企业危机公关案例

十大知名企业危机公关案例 在2003 年里，我们的国家和民族经历着诸多考验和危机，比如SARS 、洪水。而作为社会的经济体——企业也不能例外，从年头至岁尾，公关危机持续不断。面对公关危机，有的企业积极应对体现出大家风范，有的则遮遮掩掩欲盖弥彰。其实，危机既包含“危险”也蕴涵着“机遇”。企业危机管理与公关专家奥古斯丁更指出：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。” 鉴于长期浸淫于“危机公关”课题的跟踪研究，笔者以为有必要对2003 年发生在企业界具有代表意义的危机公关案例加以汇集和总结。我们试图通过企业与媒体、政府、社区、供应商、经销商、投资者、消费者等因素提炼和分析，并给予评价分值，形成本“十大案例”专题。 案例一：CECT 手机：“中国种的狗”事件 2003 年2 月，南京的个别消费者发现自己购买的中电通信CECT928 手机屏幕上竟出现一句问候语“ Hello Chow ，”翻译意思是“你好，中国种的狗”，消费者随即向新闻媒体反映。此事经媒体曝光后，立刻掀起轩然大波。许多人认为这是对民族尊严的伤害，是对中国人的侮辱，众多此手机的用户欲向厂家讨说法。 事件发生当日，中电通信市场总监飞赴南京，并与首先发现问题的用户取得联系。随即，中电通信公司发表公开声明：1 、中电通信作为国内重要的手机供应商之一，一直以发展民族企业为己任，本着“用户至上的原则”，绝无伤害国内用户民族尊严的想法与行为；2、CECT 928 是2002 年8 月推出的产品，以性能卓越和价格合理而赢得消费者喜爱。“Hello Chow ”是手机问候语，意为“你好，可爱的宠物狗”，是该手机人性化的开机界面；3 、本着对国内购买者负责的原则，购机用户如不喜欢该界面，CECT 可提供免费软件升级，并公布售后服务中心的地址和电话。 公关得分：40 分