联通分公司上半年工作总结下半年工作计划
联通分公司上半年工作总结下半年工作计划
联通分公司上半年工作总结下半年工作打算
文章标题：联通分公司上半年工作总结下半年工作打算
中国联通**经营部
200*年上半年工作总结及下半年工作思路
恭敬的各位公司领导：
200*年上半年的工作差不多接近尾声，回忆半年来的工作事情，200*年上半年是中国联通**分公司平稳快速进展的半年，半年中，**经营部在各级领导关怀支持下，于3月份完成了部门调整，重新捋顺了工作关系。在市分公司的正确领导下，结合当地实际事情，因地制宜的开展工作，使挪移通信、数据业务及其它方面齐头并进，全面进展，在容城竞争激烈的通讯市场上占有相当大的份额，并取得了一定的成绩。现将具体工作汇报如下：
（一）齐抓共管，深入市场
挪移通信市场—C前期增长减缓，后期有所增长;G稳定增长。以下是我经营部1—5月份各项任务的完成事情。
06年1—5月份任务完成事情
进展用户数
开帐用户数
开帐金额
与05年同期开帐相比
完成全年任务比例
G
**
**万
增长**万
**
C
**
**万
下落**万
**
数据
**万
增长**万
**
截止到5月份我经营部总开帐收入**万元，完成全年任务数的**，与去年同期相比增长了**万。
在我县代理市场稳步进展的事情下，我经营部密切部署，以农村包围县城，更深的拓宽**农村市场。下半年在市公司的领导下我们将坚持以G、C两为中心，数据业务齐头并进，充分发挥公司综合业务的优势，把挪移、数据、互联进行有效的结合，细分市场，因地制宜的开展工作，坚定完成我经营部的各项经营任务。
目前，从我经营部总体市场的运作来看，渠道的建设制约了公司业务的进展，市场占有率低，实际只占到了**，业务渗透率占**，并且对现有代理的服务与治理别够完善，有些地点建立起来就消逝了，更谈别上治理，不过开辟，没有起到真正的意义。
一、首先，建立好我们的组织，提高团队素养，加强治理，制定奖罚制度和激励方案。此项工作别分淡旺季节时时主抓。依照公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周具体分解到每个区域和部门，同时在完成任务的基础上提高销售业绩。
二、代理商的治理和维护，针对现有代理商和正在开辟的代理商进行有效的治理和关系维护，了解他的销售事情和实力，定期访问和沟通建立良好的关系。依照公司**年的销售目标，渠道点普及还会大量增加，要求业务部门积极开展。
三、活动降实，关于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，依照市场事情和竞争对手的销售活动灵便策划一些销售促进活动，主攻其劣势并且对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。
四、公司进展存在咨询题解决方案
1、加大铺货与铺货量，保证货源充脚，拉动市场，提升销量。
2、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人。
3、选好、选对作好活动的代理
4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。
5、重点考核区域加大开辟力度，有效的进展用户，提升设备的使用率。
全体职员充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾歪，全面启动市场，全力完成销售任务。
（二）齐心协力，争创优质高效服务
随着**经营部各项业务的别断进展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平差不多成为争夺客户一具重要条件。因此上半年，我们向来把提高服务水平摆在一具重要地位。
加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。依照实际事情，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。经过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而别断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在别断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离用户挽留与维系：1、由前台营业人员对来办理退业务的用户进挽留。2、对准离用户进行及时的电话回访，依照实际事情对用户进行有针对性的挽留。3、对别能挽留的用户经用户接受，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，落低离率；1、一般用户维：1）定期对用户电话回访或短信访问；2）节日未动分毫祝愿（短信）；2、高端用户、重点用户的维护经过平时的积存将高端用户、重点用户作为维护的重点1）做到每月电话回访或短信访问一次（依照用户的要求），回访要有内容，有降实，最大可能的方便用户。2）话费监控。依照用户的需要，对用户进行缴费提醒。3）生日未动分毫祝愿、节日丝毫未动（针对别同用户，要有有用的东西）。4）挖掘高端用户消费潜力，
做好存量市场的二次及多次开辟。5）亲情服务。（依照别同用户的需求，为用户提供帮助）6）定期的上门走访。四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。
建立一支高素养的客服队伍是当前工作的重要保证，为此公司在全员范围内开展了技术大练兵活动。我们从“立脚岗位、注重实效”动身，根据“干什么、练什么、缺什么、补什么”的要求，针对当前客服现状，明确客服经理的职责，明确分工，强化约束机制，突出考核力度，切实降实首咨询负责制，全面提高客服人员的素养与工作效率，切实做到“内强素养、外树形象”。结合结对子工作，做好星级制度考核，减少与市分客服口的差距。做好客户经营与
维系，加大对客户服务的延续性及连续性以服务在我心征文及星级营业厅申报为契机强化职员整体服务意识，真正做到专心服务。
二、综合方面
1、制定一套适合我经营部自身的内部治理制度，并严格执行。从自身做起，树立公司形象，抛弃过去一些懒散作风，做到责任明确，任务具体，还要协调好各部门之间的联系，加强每个职员的责任心，充份调动大伙儿的积极性和制造性，使公司形成一具团结协做的集体。
2、在公司内部深入大练兵活动，真正的降实到位，严格按岗位大练兵打算实施。
3、加强公司文件的治理与归档工作，才干在需要的时候有数据可查、有记录可签、有依据可找、有经验总结、有教训可取。
4、加强内控工作，目前我经营部对内控认识别够，内控流程没有具体到每个流程责任人，更没有仔细组织学习过内控流程相关内容，这就使职员防范风险意识别强，对流程风险点，操纵措施理解别够，所以，要全员加强内控流程及体系文件的学习，并降实到人，使之认识到内控的重要性。
总之，在全体职员的共同努力下，我经营部的各项工作一定会更加完善，业绩别断提高。在上级领导的领导和大力支持下，充分发挥主观能动性，尽最大努力完成各项任务指标，抓好内部治理工作，使**年的各项业务进展迈向新的辉煌。
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