服务品牌建设方案

黔南州烟草专卖局（公司）

企业文化品牌服务试点方案

（试运行）

为贯彻落实以人为本，全面、协调、可持续的科学发展观，贯彻落实“国家利益至上，消费者利益至上”，继承和弘扬黔南烟草企业优良文化传统的基础，充分发挥服务品牌建设在提高企业管理水平、增强企业核心竞争力、促进企业改革发展的积极作用。根据国家局《烟草行业企业文化建设纲要》和省局（公司）党组《贵州省烟草专卖局关于企业文化建设总体要求》，我局（公司）积极吸收和借鉴先进单位的服务品牌优秀成果，结合自身具体实际，为建设具有鲜明时代特征、黔南民族特色和黔南烟草商业特点的服务品牌，特制定本方案。

一、指导思想

在科学发展观和行业共同价值观的指导下，坚持服务品牌建设、销售网络建设、企业文化建设一体化运作，依托中国烟草销售网络规范同一的服务体系，遵循服务品牌建设的基本规律，走出去，引进来，结合黔南烟草文化特色，以“桥”作为服务品牌文化结合点，以客户服务为中心，以内部相互服务为支撑，细化服务项目、服务程序和服务指标，引导员工端正服务态度，规范服务行为，改进服务方法，提升服务

水平，严格执行规范化的作业流程，积极探索个性化的服务方式，共同塑造品牌化的服务形象，打造不沉旗舰，把服务做成品牌，让服务创造价值。

二、基本原则

黔南烟草构建起来的服务品牌，必须是树立和维护黔南烟草企业形象的展示窗口和评价尺度；是黔南烟草价值追求的实现途径；是黔南烟草进一步激活营销网络的生命力和竞争力，进而促进可持续发展的牵引器和推动机。我们的服务品牌要以人为本，按照有助于人文管理的原则建设黔南烟草服务品牌。以员工为本塑造黔南烟草服务品牌，促进企业、销售网络、员工共同发展；以客户为本，“构架心桥，传递真情”，塑造黔南烟草“桥”服务品牌，营造口碑相传的服务美誉。

三、建设目标

1、整体目标

通过三—四年的努力，构建适应市场经济发展要求，遵循企业发展规律，符合企业发展战略，具有鲜明时代特征、黔南民族特色和黔南烟草商业特点的服务品牌理念形象，规范统一的客户服务，口碑相传的服务美誉和平稳发展的经济效益。员工从思想上认同、从行动上落实“桥”服务品牌的内涵，把增值服务逐步落实到每一位客户心里。

2、具体目标

（1）以黔南烟草卷烟营销中心卷烟服务品牌、都匀市烟草专卖局（分公司）烟叶服务品牌作为黔南烟草“桥”服务品牌的试点单位。

（2）2010年2月底前，完成对黔南烟草服务现状的全面调研，形成《黔南州烟草专卖局（公司）服务品牌调研诊断报告》。

（3）2010年12月底前，完成对服务品牌文化体系进行评估。并形成《服务品牌理念识别》、《企业业务服务规范》、《服务品牌视觉识别手册》、《服务品牌战略规划》。

（4）2011年3月底前，完成服务标识、服务行为等位主要内容的视觉识别系统的设计、规划和使用工作；完成服务品牌宣贯工作，使员工从思想上认同、从行动上落实“桥”服务品牌的内涵。

（5）2011年4月—2012年，完善服务品牌的培训及推广，建立健全服务运行体系和服务支撑体系，确保服务品牌建设的持续开展。企业形象与社会满意度进一步提高，综合实力进一步提升。

四、建设内容

形成统一的服务品牌认知

1、形成一致的服务品牌信念。持续贯彻黔南烟草概念体系，实施服务宗旨、服务目标培训，开展服务标准教育，统一员工对服务品牌的认识，增强服务品牌建设的信念。

2、形成一致的品牌服务形象。持续贯彻黔南烟草品牌服务标准，以推广服务案例为中心，以规范服务形象为目标，塑造客户感知一致的品牌化服务形象。

形成统一的品牌服务行为

1、形成统一规范的服务体系。不断完善客户服务项目、服务流程、服务标准和服务评价体系，落实责任，严格执行，把帮助客户成长、增加客户收入作为服务品牌建设的基础，建立规范统一的服务体系。

2、形成统一规范的服务模式。落实客户服务的文化标准、业务标准和案例标准，努力满足不同零售客户的个性化需求，保障每一个客户都得到增值服务。

3、形成统一规范的服务形象。规范应用黔南烟草服务品牌形象标识，统一员工服装、车辆标识和办公用品标识，塑造统一规范的服务形象。

4、形成统一规范的服务案例。服务案例包括服务内容、服务流程、服务标准、服务事迹和服务效果。每年总结推广一批优秀服务案例，把无形的服务品牌，转化为有形的服务形象和具体服务标准，逐步落实到全体客户。

五、实施步骤

黔南烟草商业服务品牌建设工作分为：启动准备、调研诊断、体系建设、体系试运行、支撑体系建设五个阶段来进行。

（一）启动准备阶段（2009年11月1日—11月30日）

1、健全机构，加强领导

建立黔南烟草服务品牌建设领导小组。配套建立卷烟营销和烟叶营销服务品牌推进办公室，统一优化配置服务资源，实施服务品牌建设组织管理、员工培训和客户服务的规范统一管理。

黔南烟草服务品牌建设领导小组

组长：朱贵川

副组长：莫天前、宋泽民、范聪贵、王庆德

成员：各县市局（分公司）、州局机关各科室、中心，吉星公司、金福公司组要负责人。

领导小组下设办公室在政工科。

办公室主任：莫天前（兼）

副主任：胡光灿、罗东波、刘露、潘金平、黄健

成员：林小淇

领导小组是服务品牌建设最高决策机构，负责组织实施服务品牌建设重大决策管理，职责是：商议审定服务品牌实施方案；制定服务品牌建设规划；指导服务品牌建设考核；完善黔南烟草服务品牌概念体系、服务体系、推进方案和管理体系。

黔南烟草服务品牌建设执行机构职责。在服务品牌领导

小组领导下，建立服务品牌建设具体推进执行机构。

卷烟营销、烟叶营销服务推进办公室。由人事劳资科牵头，卷烟、烟叶营销中心负责人和全体管理人员组成，负责组织包括县级局（分公司）客户服务人员在内的营销系统客户服务管理。

2、组织学习，拟定方案

服务品牌建设领导小组办公室各成员要加强学习，深刻认识服务品牌建设的重要意义和作用，学习先进单位服务品牌建设先进经验，为下一步工作有效开展做好铺垫。

结合实际，拟定《服务品牌建设实施方案（征求意见稿）》，送领导小组研究、评审。

3、建立机制，持续推进

建立服务品牌建设调度会议制度。由人事劳资科负责，每季度召开一次调度会，总结推广先进经验，发现工作薄弱环节，提出改进完善意见，推动服务品牌建设持续深入开展。

（二）调研诊断阶段（2009年12月1日—2010年2月28日）

1、召开服务品牌建设项目启动动员大会

宣布《服务品牌建设实施方案》；主要领导作动员讲话；邀请专家作服务品牌专题讲座。

2、开展调研，理清现状

调研工作是服务品牌建设的基础，要采取内部调研和外

部调研相结合的方式，运用多种调研手段，认真、细致地摸清黔南烟草的服务现状。

一是通过走访专业部门、员工、客户、发放调查问卷等形式了解服务现状及客户需求。二是通过查阅资料、梳理现有机制及流程，准确把握服务现状。三是深度访谈、座谈、跟班体验、共同探讨的方式真实呈现服务现状。积极营造企业的服务文化氛围。四是由服务品牌建设办公室向服务品牌建设领导小组提交《黔南州烟草专卖局（公司）服务品牌调研诊断报告》，为服务品牌建设提供基础依据。

3、加强学习，提高认识

组织开展服务品牌学习培训，开辟服务品牌、宣传交流平台采取外部培训（即专家培训）和内部培训（即内训师培训）相结合的方式，在州局（公司）机关、都匀市局（分公司）、卷烟营销中心组织开展宣传培训工作。一是邀请专家对州局（公司）机关、都匀市局（分公司）、卷烟营销中心领导和骨干进行服务品牌基础知识培训。二是邀请专家对服务品牌建设领导小组成员及都匀市局（分公司）、卷烟营销中心内训师开展服务品牌业务知识培训。

充分利用黔南烟草网平台，宣传服务品牌建设的意义和作用，以开展服务品牌主题讨论、征文等活动为载体，激发员工活动，自觉参与到服务品牌建设中来。

（三）服务品牌文化体系建设阶段（2010年3月1日

—12月31日）

在充分开展调查研究、分析诊断和征求意见的基础上，根据《黔南州烟草专卖局（公司）服务品牌调研诊断报告》，结合实际，制定《服务品牌文化体系设计方案》。通过举办多种形式的服务品牌研讨、座谈活动，并结合《企业文化手册》，整合出既符合黔南烟草实际，又能够切实指导工作的系统的完整的服务品牌文化体系。

1、服务品牌理念识别。根据调研阶段所掌握的不同服务需求和事实依据，结合《企业文化手册》中营销管理理念、烟叶管理理念，明确服务定位。以开展“感恩的心”主题活动为载体，通过与烟农、零售户的座谈、联欢，理解客户需求，完善服务宗旨、服务信条等服务品牌理念识别体系，并编写《黔南州烟草专卖局（公司）服务理念手册》。

2、服务品牌行为识别。以“构架心桥，传递真情”的服务品牌形象为主体，依托“桥”文化思想，以满足客户需求为出发点，开展专业部门座谈，梳理整合原有规章制度，提炼出方便员工记忆、操作性强的服务的文化标准、业务标准和案例标准，形成《服务行为规范手册》，以服务行为来传达企业理念，努力满足不同零售客户的个性化需求，获得社会公众对黔南烟草行为识别的认同。

3、服务品牌视觉识别。以服务品牌的内涵和“构架心桥，传递真情”服务理念为核心，与专业设计公司合作，严

格按照《中国烟草视觉识别系统》要求，建立完善的视觉识别系统，并广泛征求意见，形成《服务品牌视觉识别手册》（包括：基础设计系统、应用设计系统）。通过建立鲜明的品牌标识等基础要素和应用规范，优化和传递统一的服务品牌形象。对内征得认同感，归属感，加强企业凝聚力，对外树立企业的整体形象，不断强化受众意识，获得认同感。

4、服务品牌战略规划。服务战略是为达成服务型企业与服务环境二者间动态平衡关系的一种长远规划，制定服务战略规划的宗旨。通过了解黔南烟草的发展目标、发展趋势、客户需求、自身资源，从行业整体要求和发展趋势出发，与烟叶营销、卷烟营销管理向结合，制定包括目标、原则、措施和具体责任分解等在内的服务战略规划，有效指引业务管理的规范、高效、协同运转，使企业的资源与客户的需求一致，充分发挥企业业务优势，构建企业的核心竞争力。

5、梳理服务标准与优化服务流程。针对业务，根据不同的服务对象和重心，整合、梳理现有服务标准，形成《服务标准梳理与整合方案》；在服务理念体系的指引下，把握服务定位，对流程进行改造、重组和优化，形成《服务流程优化机制建议书》。

6、服务品牌文化体系评估。由服务品牌建设领导小组对服务品牌文化体系成果进行评估。（即：《服务品牌理念识别手册》、《服务行为规范手册》、《服务品牌视觉识别手册》、

《服务品牌战略规划》、《服务标准梳理与整合方案》、《服务流程优化机制建议书》）

（四）服务品牌体系试运行阶段（2011年1月1日—3月31日）

将企业文化宣贯与服务品牌宣贯有机结合，加强学习，以宣促建。

1、加强培训，促进宣贯。以都匀市局（分公司）、卷烟营销中心为服务品牌试点单位，通过邀请资深学者举办专题培训，以《企业文化手册》和《服务品牌理念手册》为基本内容，组建、培训服务品牌内训师队伍，强化培训和贯彻落实，积极培养员工对企业文化的认知度和服务的意识、技能，让员工自觉参与到服务品牌建设工作中来，提升企业形象。

2、强化宣传，营造氛围。充分借助简报、展板等加大宣传力度，普及品牌建设知识，确保“内训师上岗率”、“培训率”、“知晓合格率”三个“百分百”。

3、丰富活动，促进认知。积极开展文艺汇演、文体活动、案例征集、职能竞赛等活动，主要领导亲自参与，激发员工活力，建立“积极工作、快乐生活”黔南烟草企业员工形象。

4、由人事劳资科牵头，以试点单位为主体，组织员工规范应用《服务行为规范手册》及《服务品牌视觉识别手册》。

5、由人事劳资科牵头，以试点单位为主体，贯彻和落

实形成《服务标准梳理与整合方案》、《服务流程优化机制建议书》。

6、由人事劳资科牵头，卷烟营销中心配合，在零售户中发展黔南烟草卷烟零售店形象代言人，发挥服务品牌形象代言人的作用；在客户经理、电话订货员等一线服务人员中评选形象大使，发挥他们的形象塑造作用。

7、利用网站宣传服务品牌形象和优秀服务事迹，塑造服务品牌的行业形象和社会形象。

（五）服务品牌支撑体系建设阶段（2011年4月1日—2012年）

完善服务品牌的培训及推广，建立健全服务运行体系和服务支撑体系，确保服务品牌建设的持续开展。

1、建立服务品牌评价体系。通过服务评价促进员工上下同心，丰富和创新服务内容，执行并提升服务标准。从而取得客户的信任和支持，赢得社会的理解和认可。

2、都匀市局（分公司）、卷烟营销中心持续开展总结推广客户经理服务案例和电话订货员服务案例，以总结推广的优秀服务案例为教材，对员工进行集体培训，推进品牌化的服务模式建设。

3、建立案例推广机制。由政工科牵头，每年推出一批优秀服务案例，集中进行宣传推广，促进服务模式与时俱进。通过优秀服务案例水平的持续提升，带动服务品牌建设的持

续深入，引导员工用情服务，感动营销。

4、建立考核管理机制。坚持与零售户、烟农双向承诺、双向服务、双向监督的服务管理制度，实行督察考评中心考核与部门考核相结合的考核管理机制，用制度流程保障员工规范服务，让客户满意。

5、建立服务激励机制。建立优质服务事迹通报表扬制度。通过内部网站表彰让客户增值、让客户感动的好人好事。编辑优秀服务案例和黔南烟草服务传奇故事集，促进服务工作从满意服务、增值服务想感动服务发展。

6、认真总结服务品牌的发展历程和成果，结合企业发展所面临的外部环境变化和内部问题，针对存在的薄弱环节，认真审视和持续改进服务品牌体系。明确各时期服务品牌建设目标，健全工作方案，提升客户服务案例水平，创新客户服务管理方法，确保服务品牌建设内涵的不断提升。打造具有鲜明时代特征、黔南民族特色和黔南烟草商业特点的服务品牌。

黔南州烟草专卖局（公司）服务品牌建设领导小组

二00九年七月三十一日

▲品牌规划项目计划书

品牌规划项目计划书

目录 一、我们的服务内容 二、优尚佳品牌规划项目内容建议 三、品牌建设执行团队构成 四、项目报价说明

我们的服务内容 我们提供全程的品牌建设服务，让品牌建设更具系统性和统一性，也避免您选择多家供应商服务而增加您不必要的时间浪费。 我们的产品分模块定制，并不是一个僵化的过程。不同的公司起点也不同，这取决于您的品牌建设阶段。 五、品牌规划项目各阶段工作内容及方法 第一阶段品牌调研工作内容及方法 1. 调研的目的：通过内部访谈、外部调研和受众调研，明确以下内容： ?企业内部资源盘整 ?未来3-5年内市场的总体发展趋势和细分市场的发展和变化趋势 ?各项品牌要素、营销要素的发展和变化（包括价格走向、渠道发展、营销方式的变化、产品流行趋势、新的品牌理念、品牌表现方式等）?消费需求及变化趋势（品牌调性、产品需求、购买习惯、服务要求等）?主要竞争对手的品牌、营销、设计、推广体系的优劣势分析 ?外部市场环境变化对品牌及营销的要求和影响 重点要解决以下三个核心内容： ?市场分布特征：受众在哪里？是否具备集中性的特征？ ?产品需求特征：受众需要什么样的品牌？受众需要什么产品？ ?受众需求特征：谁是我们的主要受众？核心需求特征是什么？

2. 调研内容明细如下： 调研块面调研对象主要调研内容 市场调研企业内部资源盘整 中高层关于价值观、决策机制、运营体 系 项目的未来发展情况 产品生产流程及研发考察 项目筹备情况 项目主要的对标品牌情况 项目特点及主要竞争力情况 企业对国内市场的认识情况 项目的高层战略思路 产品价盘体系 未来如何布局组织机构 产品其他政策（售后服务政策等）调研 对本次项目的要求与期望 希望项目组了解的其他重要信息竞品 调研核心内 容 竞品现状调研 竞品对比研究 竞品品牌的优势和不足 市场现状及特点调研 竞品终端销售情况

品牌服务方案

品牌服务方案 篇一：品牌服务方案 为进一步提高服务移民品牌建设，改进机关工作作风，依照区委办关于争创中意机关活动实施方案的相关文件要求，经局党组研究，决定在机关深入开展坚持以人为本，实现和谐移民的服务品牌创建活动。现结合工作实际，制定如下实施方案。 一、指导思想 以党的XX大、XX届X中全会精神为指导，认真贯彻落实全区三级干部会议精神，紧紧围绕经济建设中心，努力建设学习型、服务型、务实型、创新型、和谐型、廉洁型机关，切实解决机关和干部在服务中心、推动进展、促进和谐中存在的机制障碍和突出咨询题，全心全意服务移民，达到让上级中意、基层中意、移民群众中意的目的，以全面推进移民工作由搬得出向稳得住、逐步能致富的战略重心转移为工作目标，实现全区三峡移民工作与三峡工程后续规划的无缝对接。 二、创建内容 （一）品牌名称 和谐移民 （二）品牌内容 用政策引导移民，用真情帮扶移民，用治理规范移民工作，促进移民安居乐业、社会和谐。 （三）品牌内涵 以人为本、科学移民、生态移民、和谐移民。 （四）活动目标 通过开展和谐移民活动，打造一支以一切为了移民、一切服务移民为服务宗旨的高素养移民干部队伍；建立服务优先、依法行政、廉政高效的工作机制，为移民群众提供优质的服务，促进夷陵区移民事业稳定和谐进展。 三、组织领导 为了强化创建措施，加大创建力度，加强组织领导，局成立创建机关服务品牌活动领导小组。 组长：易万华 副组长：刘长福屈定忠张定慧

成员：杨拂晓郑白桦杜恩学赵崇国 付德平陈玉生成启柱朱德祥 领导小组负责活动的组织领导和督办检查，领导小组下设办公室，张定慧同志兼任办公室主任，具体负责服务品牌创建工作的组织实施。各股（室）、后扶办、移民站要明确专人负责，组建工作专班，精心组织，狠抓落实，加强协调，紧密配合，建立整体协同运作机制，确保优质服务品牌争创工作顺利开展。 四、创建措施 （一）加强活动开展。开展和谐移民主题活动，首要是加强移民干部全心全意为移民服务和廉洁自律奉公职守意识。通过开展一系列服务观念和服务理论方面的学习培训，树立正确的服务理念，培养良好的职业道德。开展自评、互评、点评等方式的交流活动，评选优秀典型，在全局推广学习，营造争先创优的浓厚氛围。 （二）强化服务宗旨。移民工作必须坚持以人为本，从移民的利益动身，把维护移民的合法权益作为移民工作的动身点、落足点和最终归宿，保障移民生存和进展的差不多条件。坚持践行一切为了移民、一切服务移民的服务宗旨，是移民干部全心全意为移民服务的行为指南，加强服务意识的提高，是促进全区移民事业更加稳定和谐进展的重中之重。 （三）加强政策宣传。积极在全区范围内开展移民工作五个到户，即政策宣讲到户、干部走访到户、矛盾调解到户、咨询题解决到户、群众评议到户。其核心是尊重民权、尊重民意、尊重民创，给移民群众以知情权、参与权、监督权，以此更好的引导移民群众，促进移民工作稳步开展。 （四）加强制度建设。各股（室）、后扶办、移民站要按照流程最优、环节最少、时限最短、服务最佳的要求，不断扩大三精简三集中成果，进一步优化行政审批流程，着力构建科学合理、便捷高效、公开透明、依法依规的行政审批运行机制，充分体现改革的要求、转变机关职能的要求和从严治理的要求。同时，加速推进电子政务和行政审批事项信息公开工作，将各股（室）、后扶办、移民站的职能职责、办事流程、联系电话等内容编印成《便民服务指南》，在政务公开栏里公开，并统一发放到移民乡镇（街道、开发区）和移民村便民服务中心（站）及移民村干部手中，为移民群众提供事前咨询。并建立健全岗位责任制、服务承诺制、首咨询责任制、公开评议制、效能考评制和失职追究制等几项差不多制度，逐步形成比较完善的机关工作制度体系。 （五）加强总结推广。着眼服务品牌的长效性和持续性进展，在品牌争创中注重总结、提高和推广工作，重视学习其他单位在服务品牌建设中的先进理念和成功经验，及时总结本局机关服务品牌创建中的好经验、好做法，积极树立优质服务先进典型，定期通报表彰服务品牌争创中涌现出的优质服务先进个人。同时，以服务品牌建设为契机，切实加强机关文化建设，营造爱岗敬业、争先创优的良好氛围，将品牌创建的意识和行动融入全体干部职工的一言一行，让和谐进展更加深入到日常工作和生活中。 五、工作要求

社区团支部志愿服务品牌建设方案

Xx社区团支部 “青年志愿服务队”品牌创建工作方案 一、品牌建设背景 为了凝聚社区青年，团结社区青年充分参与社区建设，提升青年对于社区的归属感，发挥青年的主力军作用，xx社区团支部把团建工作与志愿服务工作相融合，结合广大青年特点，推出“青年志愿服务队”，打造属于青年人的志愿服务品牌。 二、品牌组织架构 成立品牌建设领导小组，由社区党支部书记任组长，社区团支部书记任副组长，社区青年汇以及两委一站专职社工任组员。发挥组织优势，将社区团员、居住在社区的青少年，在社区周边工作、经常参加社区青年汇活动的青年，列为重点招募对象，力求在保证人员素质的基础上，壮大志愿者队伍。 三、创建主要措施 1、以践行奉献精神为根基，开展常态化志愿服务。针对老党员、孤寡老人、独居老人、高龄老人，组织社区青年志愿者，走访老人家庭，陪伴聊天、清洁家中卫生，解决生活困难，定期为老人测量血压，监测健康情况，营造敬老助老的良好氛围。将每月5日设为社区志愿服务日，组织志愿

者清理小广告，擦拭宣传橱窗，宣传垃圾分类，制止不文明行为。 2、结合寒暑假开展特色志愿活动。一方面组织青少年整治社区环境，使广大青少年体会到依靠自己双手，建设美好家园，依靠自身行动，影响和带动周边的他人的快乐，在青少年的心中播撒下志愿奉献的种子。另一方面结合青少年思维活跃、动手能力强的特点，开展特色公益宣传活动，以组织大家设计海报、手抄报的形式，宣传绿色出行、节能环保、禁毒禁烟等公益主题，活动结束后在社区会议室、社区橱窗进行集中展示，使得青少年在动手参与的过程中，将节能环保理念和健康向上的生活方式深入心灵。 3、整合周边社会资源，形成定期培训机制。与北亚骨科医院开展共建活动，每月北亚骨科医院的医疗骨干为志愿者进行2次培训教育，讲授老年疾病特点和老年护理知识。同时针对党员志愿者医疗实操能力薄弱的问题，与北亚骨科协商之后，决定由北亚骨科的医务人员与志愿者一道走进空巢老人家中，为老人提供医疗服务的同时，传授志愿者测量血压等方法，将理论与实践相结合，使得志愿者具备了基本的医疗常识，提升了志愿者的服务技能。 四、创建预期效果 形成个人与组织双向促进的效果。通过打造“青年志愿服务队”，在志愿服务中融入核心价值观的内容，践行敬老

机关品牌创建实施方案

关于开展机关品牌创建活动的实施方案 为加强投资促进工作，提升机关效能，推进机关文化建设，根据县直机关工委打造机关党建品牌的有关要求，经党支部研究，决定在我局开展机关品牌化建设活动。结合我局实际，特制定本方案。 一、指导思想 认真贯彻党的十七大精神，以科学发展观为统领，以全面提升机关党建工作科学化水平为目标，以转变作风、内强素质、外树形象为出发点和落脚点，把深入开展“创先争优”、创建学习型党组织及廉政文化进机关等系列活动作为党建 品牌创建的载体，力争通过机关党建品牌的创建，统一思想、凝聚人心，增强党员干部事业心、责任感，激发工作者队伍的工作热情，开创投资促进工作新局面。 二、品牌名称 “服务企业，专业招商” 三、组织领导 为将党建品牌创建活动抓紧抓好，落实到位，成立党建品牌创建活动领导小组： 组长： 副组长： 成员：由各科室负责人担任。领导小组办公室设在机关党支部。由领导小组统一组织抓好品牌的打造、宣传，提高

品牌的影响力和知名度。做好工作分工，明确责任，围绕工作重点具体抓好落实。 四、创建工作原则 （一）积极服务的原则。推崇积极服务的工作理念，端正态度、树好作风，积极改造世界观、人生观和价值观，不断增强党建品牌的影响力和生命力。 （二）注重实效的原则。紧密结合投促工作实际，求真务实，遵循规律，讲究方法，扎实推进，不断增强党建工作的实效性和针对性，使活动取得实实在在的效果。 （三）促进发展的原则。围绕我县经济社会的发展目标，利用有效载体，强化素质，提升能力，使机关品牌成为促进我县经济社会科学发展、跨越发展、快速发展的助推剂。 （四）勇于创新的原则。解放思想，更新观念，切实把创新贯穿于党建品牌创建的始终，努力创出品牌、创出特色。 五、实施步骤 （一）设计酝酿阶段 组织全体干部职工根据投促工作职能要求，开展创建党建品牌大讨论，集思广益，确定党建品牌的名称、理念和含义。 （二）宣传动员阶段 在集思广益的基础上，研究制订出我局开展党建品牌创建活动实施方案，明确目标，分解责任，落实创建措施，建立一套创建党建品牌的管理制度和保障措施，形成规范、科

公司文化及品牌建设方案

军通公司文化及品牌建设规划方案 （2010-2013年） 企业文化是企业的灵魂，是全体员工共同价值观的体现；其核心就在于培育和创造一种符合企业发展的需要、积极向上、开拓创新、不畏艰辛的企业精神。它是企业竞争的软实力，是未来企业在竞争中创造辉煌的决定性力量。 一、分层次构建完善的军通文化体系 1、核心层：在现有基础上提炼军通文化的核心价值观，以人为本、共建共享、和谐共进是军通文化核心管理理念。 2、制度及行为规范层：围绕核心价值观建立制度和行为规范。 3、文化力测评及改进层：利用满意度指标体系，量化文化力强弱；对文化力量化测评的结果要和公司总部、分子公司管理层、文化推进部门绩效挂钩。 4、物质文化层：军通的技术服务是体现军通文化核心载体，而CIS、工作环境、广告宣传、品牌推广等体现了军通文化外在形象。 5、军通文化的培训与落地：制订军通军通文化手册，手册要结合案例，做到生动、可培训、易接受；通过培训实施宣贯，让军通文化深入人心，各级管理人员要做文化的倡导者，做员工的榜样。 二、军通文化建设在未来3年中将分三个阶段开展工作：

1、第一阶段：梳理现有文化元素，构建完整的军通文化体系和文化测评体系。 2、第二阶段：完善文化体系，提升军通文化对分子公司的影响力。 3、第三阶段：文化力得到全面提升，深化企业文化底蕴，形成系统、明晰的军通文化体系。 三、军通企业文化发展目标 1、通过对公司成立十余年来发展脉络全面的梳理，结合公司当前发展的实际和行业特征，提炼出军通文化核心理念、管理原则和制度、行为规范等内容。 2、通过对军通公司已形成的核心理念、管理原则和制度、行为规范进行再次提炼和总结，形成一套系统、立体、多层次的军通企业文化体系。 3、在新战略、新形势下，对核心理念进行完善、发展并建立体系化，实现军通文化核心理念的升华和蜕变。 4、结合军通发展需要，对军通现有的制度体系、行为规范进行梳理、甄别和调整。 5、完善军通企业文化体系，建立、健全对文化力的评价体系，结合绩效考核体系，推动企业文化的落地。

品牌建设方案

湖南富栊新材料有限公司 品 牌 建 设 方 案 建设思路部分

概述 品牌的价值来自客户，产品的功能、质量最好，不一定卖得好，但产品的品牌好，就一定卖得好。 作为企业，“品牌”是一种无形资产。树立了品牌形象，就有了知名度，有了知名度就具有凝聚力与扩散力，就成为发展的动力。企业品牌企业经济的细胞，是带动企业发展的动力。而企业品牌的建设，首先要以诚信为先，没有诚信的企业，“品牌”就无从谈起。其次，企业品牌的建设，要以诚信为基础，产品质量和产品特色为核心，才能培育出客户的信誉认知度，产品才有市场占有率。品牌建设包括了品牌定位、品牌规划、品牌形象、品牌扩张几个步骤。 所以公司的品牌建设要围绕提升公司产品在客户心目中的地位来做，从增强客户心目中的诚信、对质量的信心、供货能力、创新能力、解决问题能力等方面着手开始。

品牌建设的作用 1.增加企业的凝聚力：这种凝聚力，不仅能使团队成员产生自豪感，增强员工对企业认同感和归属感，使之愿意留在这个企业里，还有利于提高员工素质，以适应企业发展的需要，使全体员工以主人翁的态度工作，产生同舟共济、荣辱与共的思想，使员工关注企业发展，为提升企业竞争力而奋斗。 2.增强企业的吸引力与辐射力，有利于企业美誉度与知名度的提高。好的企业品牌使外界人羡慕、向往，不仅使投资环境价值提升，还能吸引人才，从而使资源得到有效集聚和合理配置，企业品牌的吸引力是一种向心力，辐射力则是一种扩散力。 3.提高企业知名度和强化竞争力的一种文化力。这种文化力是一种无形的巨大的企业发展的推动力量。企业实力、活力、潜力以及可持续发展的能力，集中体现在竞争力上，而提高企业竞争力又同提高企业知名度密不可分。一个好的企业品牌将大大有利于企业知名度和竞争力的提高。这种提高不是来自人力、物力、财力的投入，而是靠“品牌”这种无形的文化力。 4.推动企业发展和社会进步的一个积极因素。企业品牌不是停留在美化企业形象的层面，而成为吸引投资、促进企业发展的巨大动力，进而促进企业将自己像商品一样包装后拿到市场上“推销”。在市场这个大环境下，成就自我。 品牌建设的三个阶段 要建设一个成功的品牌，必须经过三个阶段： 1.规划阶段 我们要做粉未行业中一个好的品牌，就先要精心规划，一个好的规划等于完成了一半品牌建设；一个坏的品牌规划，可以毁掉一个事业。做规划时要根据粉

志愿服务品牌化

志愿服务品牌化、制度化、系统化 志愿服务的精神概括起来是：奉献、友爱、互助、进步。 目录 1 志愿服务精神介绍 2 志愿服务四大精神 志愿服务精神介绍 联合国秘书长科菲·安南在“2001 国际志愿者年”启动仪式上的讲话中指出：“志愿精神的核心是服务、团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念。从这个意义上说，志愿精神是联合国精神的最终体现。”这句话指出了志愿精神的本质，表达了人们对志愿服务的由衷赞美。 志愿服务四大精神 志愿服务的精神概括起来是：奉献、友爱、互助、进步。 “奉献”——原指恭敬地交付、呈献，即不求回报地付出。奉献精神是高尚的，是志愿服务精神的精髓。志愿者在不计报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类发展、促进社会的活动，这些都体现着高尚的奉献精神。 1938 年，白求恩大夫放弃优越的物质条件，不远万里从加拿大来到中国，为八路军提供医疗救治服务，帮助创办了军区卫生学校，亲自编写各种教材并讲课。1939 年秋，他在抢救伤员时因不幸感染病毒而牺牲。白求恩大夫将自己的生命奉献给了中国，这种国际主义精神也是奉献精神的重要体现。 “友爱”——志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重，这便是友爱精神。志愿者之爱跨越了国界、职业和贫富差距，是没有文化差异，没有民族之分，没有收入高低的平等之爱，它让社会充满阳光般的温暖。如无国界医生，他们不分种族、政治及宗教信仰，为受天灾、人祸及战火影响的受

害者提供人道援助，他们奉献的是超国界之爱。 1999 年10 月5 日，无国界医生组织因“一直坚持使灾难受害者享有获得迅速而有效的专业援助的权利”而获得当年的诺贝尔和平奖。 “互助”——志愿服务包含着深刻的互助精神，它提倡“互相帮助、助人自助”。志愿者凭借自己的双手、头脑、知识、爱心开展各种志愿服务活动，帮助那些处于困难和危机中的人们。志愿服务者以“互助”精神唤醒了许多人内心的仁爱和慈善，使他们付出所余，持之以恒地真心奉献。“助人自助”帮助人们走出困境，自强自立，重返生活舞台。受助者获得生活的能力后，也会投入到关心他人、帮助他人、为社会做贡献的志愿活动中，这些志愿活动都涵盖着深刻的“互助”精神。 “进步”——进步精神是志愿服务精神的重要组成部分，志愿者通过参与志愿服务，使自己的能力得到提高，同时促进了社会的进步。在志愿活动中无处不体现着“进步”的精神，正是这一精神使人们甘心付出，追求社会和谐之境的实现。

4品牌建设方案

中通建设股份XX 品牌建设方案 北大纵横管理咨询公司 二零零二年六月

目录 第一章总则1 第二章品牌定位1 第三章品牌管理2 第四章附则6 第一章总则 第一条为了建立股份公司统一的市场品牌,完善公司的品牌管理,促进品牌建设的发展,,特制定本方案. 第二条品牌建设的目的是为客户提供一个长期特定的特点、利益和服务统一的品牌服务质量保证。 第三条本方案适用于股份公司市场部。 第四条本方案通过品牌定位、品牌管理两部分来建设股份公司品牌。 第二章品牌定位 第五条品牌是一个复杂的标志，对于股份公司来说，品牌定位的重点是了解品牌的含义： （1）属性：中通建设应当表现出质量优良、价格合理、服务周到、拥有高声誉的品牌属性。 （2）利益：“质量优良”意味着功能利益，“价格合理”意味着经济利益，“服务周到”意味着使用利益，高声誉可以转化为情感利益，是客户充分享受到中通建设这一品牌带来满足。 （3）价值：中通建设的品牌体现了公司高质量、高信誉、高满意度的价值所

在。 （4）文化：中通建设的品牌体现了中同建设学习、创新的企业文化 （5）客户：中通建设的品牌，对客户需求来说，体现了客户拥有良好的质量意识和品质要求。这是中同建设在客户使用上的品牌体现。 第六条品牌定位的目的是使公司在品牌建设上有的放矢，能够从品牌建设中达到企业品牌发展的愿望。 第七条品牌定位是各分公司品牌的统一，是股份公司对外使用统一品牌的基准。 第八条在品牌定位后，各分公司可以在此基础上增加自有亚品牌的特色，但不能超越或改变股份公司品牌定位内涵 第九条品牌定位由股份公司董事会讨论修改，其他部门不得擅自更改。 第三章品牌管理 第十条品牌管理是通过日常管理行为逐步实现品牌定位的内涵，从而达到品牌建设的目标。 第十一条品牌管理是通过以下几方面实现的： （一）组织结构 （二）品牌架构 （三）品牌识别 （四）品牌宣传 第十二条品牌管理是由公司市场部负责。市场部设立品牌经理一职，下属各分公司设立品牌管理员，配合股份公司的品牌管理和建设。 第十三条品牌经理由市场部经理任命，对市场部经理负责，下属品牌管理员由分公司总经理提名，市场部任命，对品牌经理汇报。品牌经理和品牌管理员统一由市场部考核。 第十四条品牌经理职责如下： （一）制定并实施公司品牌建设计划

品牌建设方案

中通建设股份有限公司品牌建设方案 北大纵横管理咨询公司 二零零二年六月

目录第一章

总则 第一条为了建立股份公司统一的市场品牌,完善公司的品牌管理,促进品牌建设的发展,,特制定本方案. 第二条品牌建设的目的是为客户提供一个长期特定的特点、利益和服务统一的品牌服务质量保证。 第三条本方案适用于股份公司市场部。 第四条本方案通过品牌定位、品牌管理两部分来建设股份公司品牌。 第二章品牌定位 第五条品牌是一个复杂的标志，对于股份公司来说，品牌定位的重点是了解品牌的含义： （1）属性：中通建设应当表现出质量优良、价格合理、服务周到、拥有高声誉的品牌属性。 （2）利益：“质量优良”意味着功能利益，“价格合理”意味着经济利益，“服务周到”意味着使用利益，高声誉可以转化为情感利益，是客户充分享受到中通建设这一品牌带来满足。 （3）价值：中通建设的品牌体现了公司高质量、高信誉、高满意度的价值所在。 （4）文化：中通建设的品牌体现了中同建设学习、创新的企业文化 （5）客户：中通建设的品牌，对客户需求来说，体现了客户拥有良好的质量意识和品质要求。这是中同建设在客户使用上的品牌体现。 第六条品牌定位的目的是使公司在品牌建设上有的放矢，能够从品牌建设中达到企业品牌发展的愿望。 第七条品牌定位是各分公司品牌的统一，是股份公司对外使用统一品牌的基准。 第八条在品牌定位后，各分公司可以在此基础上增加自有亚品牌的特色，

但不能超越或改变股份公司品牌定位内涵 第九条品牌定位由股份公司董事会讨论修改，其他部门不得擅自更改。 第三章品牌管理 第十条品牌管理是通过日常管理行为逐步实现品牌定位的内涵，从而达到品牌建设的目标。 第十一条品牌管理是通过以下几方面实现的： （一）组织结构 （二）品牌架构 （三）品牌识别 （四）品牌宣传 第十二条品牌管理是由公司市场部负责。市场部设立品牌经理一职，下属各分公司设立品牌管理员，配合股份公司的品牌管理和建设。 第十三条品牌经理由市场部经理任命，对市场部经理负责，下属品牌管理员由分公司总经理提名，市场部任命，对品牌经理汇报。品牌经理和品牌管理员统一由市场部考核。 第十四条品牌经理职责如下： （一）制定并实施公司品牌建设计划 （二）全面管理品牌开支（品牌宣传、促销） （三）了解公司品牌内涵及构成 （四）寻找公司品牌发展的薄弱环节并加以改进 （五）协调公司各部门协调品牌建设工作 （六）管理并指导品牌管理员的工作 （七）拜访大客户，商讨品牌计划中的缺陷 （八）收集任何有价值的信息，对品牌建设的效果进行评估 第十五条品牌管理员的职责： （一）配合品牌经理实施品牌建设计划

材料范文之志愿服务经验交流材料

志愿服务经验交流材料 【篇一：志愿服务工作交流材料】 强化领导拓展平台 在服务群众中整体推动志愿服务工作发展 ——东兴街道志愿服务工作交流材料 尊敬的各位领导、同志们： 大家好！根据会议安排，我代东兴街道就志愿服务工作向大家做一 简要汇报，不正之处敬请批评指正。 东兴街道志愿者服务中心自2011年6月成立以来，在街道党工委 的统一领导和区文明办的精心指导下，按照规范化、制度化和常态 化加强服务体系建设，强化舆论宣传，普及志愿理念，大力开展品 牌服务活动，通过内培外引，志愿者队伍和规模不断壮大。至今共 建有辖区各级志愿者服务队伍36支，成立村（社区）志愿者服务站14个，累计志愿者1520余名。初步形成了街道志愿者服务中心、 社区志愿者服务站、辖区区级文明单位协调配合的覆盖广、立体式、多元型的志愿服务格局，使东兴街道志愿服务工作从机关干部为主 体发展成辖区共同参与的群众性实践活动。较好地推动了街道志愿 服务事业的新发展。我们的工作经验是： 一、强化责任意识，规范志愿服务机构建设 充分发挥志愿者群体的先锋作用，立足岗位、履行职责、敬业奉献、创先争优，带动广大群众积极参与文明城市创建工作，美化社区环境，营造良好氛围。一是组建志愿服务队伍。建立志愿者档案，掌 握志愿者的基本情况、服务特长及志愿服务意向，组建了7支志愿 者服务队伍。对支服务队伍都建立服务对象档案，掌握服务要求。 结合街道实际，参加各类服务活动的志愿服务者做到服务对象明确，服务人员 稳定，服务项目具体，任务量化，责任到人。二是注重软硬件的完善。依托社区服务中心，并按“六有一能”（即有场所、有标志、有 队伍、有制度、有档案、有管理、能服务）的标准对14个村（社区）服务站进行规范化建设，完善志愿者工作站、青少年学习站、绿色 网吧等，配备现代化办公设备。 对开展活动进行项目化管理，要求每项活动要有方案、有实施、有 总结，从制度上将志愿服务程序化，确保各项活动正常运转。凤凰 社区志愿者服务站2014年被内江市评为先进服务站。

博思堂品牌规划与实施

博思堂品牌规划与实施 博思堂品牌规划与实施 一、博思堂品牌的最大价值来自客户 1）地产业务 －客户性质：万科、龙湖、顺弛、天健等全国或当地领导品牌。 －服务内容：形象塑造及主力产品推广 2）零售业务 －客户性质：万佳百货/广东地区最大的零售企业，年营业额16亿。 －服务内容：珠三角地区品牌规划、推广 3）IT业务 －客户性质：华为科技。中国最大的民营高科技公司。 －服务内容：形象和产品推广 客户的品牌是广告公司品牌的重要部分，这是服务行业的重要特点。 二、博思堂品牌的专业性 博思堂主营业务包括三大行业：其中70％来自地产。 全公司共有40多名职员，只为三个行业服务，三位总监负责品质操纵。 服务内容涉及：市调、策略规划、创意、品牌、媒体、代理、监测等。 三、博思堂品牌推广的接触点： 1、博思堂是专业展销会的组合机构 2、博思堂是专业咨询单位的合作机构 3、博思堂是广告联盟组织的发起机构 四、博思堂品牌推广的步骤： 第一时期：目标--深圳本土新一代广告公司。突破点：客户。成效：增大知名度 第二时期：目标--深圳最专业、最规范的广告公司。突破点：人员。成效：保证客户质量第三时期：目标—中国优秀的特色广告公司。突破点：业务范畴。成效：全国性阻碍力

第四时期：目标—向国际看齐的综合性广告公司。突破点：行业交流。成效：―服务理念 五、博思堂品牌推广的核心产品 （一）策略 1、博思堂-房地产项目五点一线包装推广 2、博思堂-整合市场攻击策略 3、博思堂-创意地产推广策划 （二）品牌 博思堂BBP全过程品牌建立体系 六、博思堂专业品牌的核心-- 人员 1、分层、多点、频密的培训 2、提倡个人修炼和自我完善 3、聘请优秀人才，带动团队提升 七、博思堂专业品牌保证--信息流 1、专业：观摩和参加国际性的创意、营销、设计赛 2、行业：学习国内和香港领先的方法和手段 3、市调：建立庞大有效的本地化市场调查监测体系 资料预备： 1、“关于品牌”的简介 2、海报 3、展览会照片 4、报纸刊物的宣传

服务品牌实施方案

关于创建“机关服务品牌”活动实施方案 为在百姓中树立良好形象，打造服务品牌，增强服务软环境的凝聚力和吸引力，进一步提升机关工作的服务水平，结合我办实际，积极创建“可比性工作争第一，不可比性工作创典型”服务品牌。 一、指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的十七届四中全会精神，大力创建学习型党组织，狠抓机关作风建设，提高党员干部素质。结合当前在党员中开展的“创先争优”、“党员目标承诺”等活动，把机关服务品牌建设作为展示机关干部队伍整体形象和服务文化的重要载体，把机关党的政治优势和组织优势转化为推动工作、促进发展的强大力量，为加快机构编制工作又好又快发展做出积极贡献。 二、品牌理念 “可比性工作争第一，不可比性工作创典型”，是以转变政府职能，全面提升行业行政效能和干部队伍素质为基础，促进东营市现代渔业示范区工作再跨新台阶，再上新水平。 三、目标任务 1、提供“五心服务”。努力做到服务对象来办事时一声“您好”体现诚心、一张笑脸展现真心、一把椅子使人舒心、一杯热茶给人暖心和一站式服务让人省心的“五心服务”。

2、实行公开承诺制。做到政策公开透明、工作不徇私情、服务有问必答；严格履行服务承诺制、首问负责制、限时办结制。一般性事务，当天办结；需研究请示的，三个工作日内给予答复；需集体研究决定的，七个工作日内给予答复；特殊问题，十五个工作日内给予答复。 3、争做“学习型”机关。以“机关干部开放式讲座”和“公务员‘5+X’能力培训工程”为着力点，争做“学习型”机关，不断提升机关干部能力素质，提高机关服务效能，从而更好地为群众提供各项优质、便捷、高效的服务。 4、开展星级科室争创活动。对目标任务、服务质量、勤政廉政、文明卫生、宣传调研等五方面内容进行考核。 四、工作措施 (一)加强组织领导。把开展“创新机构，理顺编制”活动作为一项全局性工作来抓，与正在开展的“创先争优”、“党员目标承诺”等活动紧密结合起来，主要领导亲自抓，做到思想到位、组织到位、措施到位，确保活动顺利开展。成立以主要领导为组长、分管领导为副组长、各单位（科室）负责人为成员的机关服务品牌创建活动领导小组，部署安排阶段性各项工作任务，协调解决创建工作中遇到的相关问题，组织开展创建活动，总结推广典型经验，对创建工作及时进行指导、协调和督查。领导小组下设办公室，办公室设在综合室，具体负责实施创建工作。 （二）加大舆论宣传，扩大社会影响力。利用新闻媒体和网络进行宣传，让全社会充分了解我办开展服务品牌创建

加强大学生志愿服务团队的品牌化建设

加强大学生志愿服务团队的品牌化建设 【摘要】本文以吉林师范大学“文暖”青年志愿团队为例，介绍了他们创建大学生志愿服务团队品牌的做法和经验。一是目标明确，旨在公益;二是组织健全，科学管理三是渠道畅达，运行灵活。 【关键词】大学生;志愿服务;品牌化建设;做法全国优秀志愿者和优秀志愿服务组织座谈会中提倡，要广泛普及“学习雷锋，奉献他人，提升自己”的志愿服务理念，推动全社会兴起“弘扬雷锋精神，开展志愿服务”的热潮。当代大学生的社会角色定位和社会所给予的角色期待，注定其将成为社会公益活动的重要发起者和参与者。大学生在思想道德素质层面上具有天然的优点，在志愿服务中具有特有的活力，在各类各式志愿服务活动中，依次进行了发起者、执行者和评价者等的角色转化。为更好地建设大学生志愿服务团体，发挥好大学生志愿服务的正能量作用，高校和社会应加强大学生志愿服务的组织化、规范化、品牌化建设，培育大批能得到社会广泛关注、认可和学习的大学生志愿服务“明星级、品牌化”团体。 本文以吉林师范大学“文暖”青年志愿团队为例，重点 探讨大学生志愿服务团体的品牌化建设途径。 一、无大志不长远一一目标明确，旨在公益 “文暖”青年志愿团队自2008 年创立以来，以“提高青年整体

素质，促进社会的和谐与发展”为行动宗旨，努力做到“服务周边群众、拓展学生能力、健全组织管理、追求持续发展”，结合社会对大学生职业技能和个人综合素质的双重期待，将学生的技能培训与素质提高有机融入于志愿服务中，将志愿服务作为大学生思想政治教育的生动教育载体，实现“促进社会进步与提升自身能力”的兼顾发展。该团队立足志愿服务常态化、制度化建设，强调志愿服务的延续性与保障性，把服务的义务性质和责任意识结合起来。“文暖”团队扎根基层、帮贫扶困，不仅得到地区领导、学校领导的支持与赞扬，也得到了媒体和群众的高度认可，在学生的思想政治教育工作上实现了方式和载体的创新，对大学生志愿服务团体的品牌化建设做了有益尝试。 二、无规矩不方圆一一组织健全，科学管理高校的志愿服务活动 中，尚未广泛建成由学生内部自行 发起并合乎法律规范而有一定社会影响力的志愿服务团体。大多志愿服务团队及活动都是通过高校和地方共青团组织进行指导和管理。“文暖”将共青团组织作为服务团队的发起点和承接点，采取建立健全校团委领导的，志愿组织发动、社会力量支持的组织运行机制，最终完成志愿服务团队的社会化、规范化、制度化建设，使其成为独立于共青团组织的 高校新型团体。 1、突显专业性，组织化管理 “文暖”立足学校课程设置与教学特色，根据不同专业特点，针

住建系统服务品牌创建方案

住建系统服务品牌创建方案 为进一步增强各单位的服务意识和服务能力，集聚和放大“101%艮务?效能住建”品牌效应，全力打造服务优、绩效高、管理现代化的服务品牌形象，根据市软建办《关于开展全市党政机关服务品牌创建活动的通知》要求，决定在市住房城乡建设系统开展服务品牌创建活动，特制定如下实施方案。 一、创建目标 今年创建成具有广泛社会影响力的服务品牌一个，并力争获得全市“十佳服务品牌”称号；培养具有一定社会影响力的服务品牌一个；挖掘潜在服务品牌多个。 二、创建标准 1、在贯彻落实市委市政府重要工作部署中，创新服务理念、丰富服务内涵、创新服务方式、提升服务效能，促进全市经济社会又好又快发展； 2、围绕服务“理念最新”、“态度最好”、“效率最高”、“程序最简”、“成本最低”、“队伍最廉”的要求，建立高标准的服务规范，构建完善的品牌管理体系和服务保障机制，服务符合规范要求； 3、在服务企业、群众和基层方面，通过实实在在的服务创新举措，帮助解决企业发展中的实际问题，所提供的服

务在市级机关或社会上具有明显的示范导向作用； 4、所提供的服务得到服务对象的普遍认可，社会知名度和美誉度高，整体服务工作或某些主要服务工作在全省乃至全国的同行或同领域中处于领先地位。 三、实施步骤 1、宣传发动（20XX年5月）。各单位要结合各自实际，进行深入宣传，广泛发动，使每个干部职工都明确活动的目 的和意义，增强创建服务品牌的紧迫感和自觉性，积极主动地投身到创建活动中来。 2、确定部门（20XX年5月）。今年，确定市政养护处的下水道“郭玉凤班”作为服务品牌重点打造；市政局的燃气维修“尹超维修班”作为服务品牌重点培养。其他所有单位都要挖掘各具特色的服务品牌，如登记中心要进一步加强 邙阳光登记”服务品牌的创建挖掘工作。 3、制定方案（20XX年5月）。确定为今年服务品牌重点打造和服务品牌重点培养的单位要从各自实际出发，制订创建服务品牌的实施方案，建立完善的品牌服务体系、管理 体系和保障机制。于5月31日前，将实施方案通过电子信箱发送至局软建办，联系人：；联系电话：。 4、组织推进（20XX年6月?10月）。确定为今年服务 品牌重点打造和服务品牌重点培养的单位要精心组织服务品牌的实施，要把服务品牌建设的各项要求具体化、部门化、

志愿者服务队伍建设与管理意见

志愿者服务队伍建设与管理意见 一、指导思想 以科学发展观和党的十八大精神为指导，以方便群众看病就医和提高全民健康素质为主要内容，着力打造“情系百姓，满意卫生”服务品牌，为树立我县卫生系统良好形象做出新贡献。 二、组建原则 组织引导、志愿参加、无偿服务、志在奉献。 三、报名条件 1.政治思想素质好，拥护党的路线、方针和政策，热爱党的事业； 2.身体健康，精力充沛，有较强的奉献精神，热心社会公益事业； 3.具备与所参加的志愿者服务活动相适应的基本素质和服务技能。 四、组建程序 报名申请。采用自愿报名和组织推荐的形式，有志参加志愿者服务队的党员、团员和群众填写《县卫生系统志愿者注册登记表》，向所在党组织或团组织提出申请。鼓励系统内各类后备干部、入党积极分子及工龄在5年以下的低年资医务人员报名参加。 审核注册。党组织根据报名情况，汇总《县卫生系统志愿者注册登记表》，建立《县卫生系统志愿者注册花名册》。 分类组队。各单位根据尊重意愿、简便易行、灵活多样的原则，按照党支部、专业、岗位、科室或服务类别等方式，在党组织的协调

下，优化志愿人员组合，以独立或联合的形式组建志愿者服务队，确保每队成员在10人以上，并填写《县卫生系统志愿者服务队注册信息登记表》。 汇总上报。各医疗卫生单位请在2013年9月15日前将《县卫生系统志愿者服务队注册信息登记表》、《县卫生系统志愿者注册花名册》上报至县卫生局办公室。 五、服务内容 大力开展“志愿服务在医院”活动。一是提供相关服务，如门诊导医、维持秩序、帮助需要照顾的病患、陪病患聊天等；二是收集信息，对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院相关部门，以利及时改正；三是传播医院文化，体现人文关怀，表达医院善意，树立医院形象。 深入开展健康宣讲志愿服务。以社区、农村、中小学校、企业等为重要领域，大力开展形式多样、内容丰富的健康卫生知识宣讲教育活动，让健康知识覆盖城乡，大力推进市民素养的有效提升和健康卫生知识的广泛普及。 大力开展医疗便民志愿服务。依托“3．5”省志愿者日、“12．5”国际志愿者日等平台，结合“世界卫生日”、“艾滋病宣传日”、“世界献血者日”、“高血压日”等契机，深入社区、农村、学校、企业、广场等场所，为群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康复辅导等服务。 深化组织重要活动、重点工作志愿服务。积极参加县委、县政府

企业品牌建设方案

公司品牌建设方案 为增强企业的综合实力，提高企业的知名度和影响力，提升产品竞争力，打造庄合品牌 体系，加快公司发展步伐，形成上下游产业集群，打通全产业链，特对庄合的品牌建设进行 了梳理。 一、指导思想 品牌是企业竞争力的综合体现，是企业人格化的象征。加强企业品牌建设，提升公司的 品牌形象。通过品牌创建的过程，实现企业精神与企业文化的结合，把企业产品打造成知名 品牌，使企业品牌所代表的产品与消费者产生“精神共鸣”，形成企业品牌魅力。 二、组织机构 为切实抓好公司品牌建设工作，由公司媒体宣传部负责公司品牌建设的组织、协调、实施和监督，为打造知名品牌全员努力。 三、目标与定位 （一）品牌目标 1、内部目标：建设一支创新、实干、开放、高效、超越的专业化团队，建立先进的企业文化，实现企业品牌化道路。 2、外部目标：打造品牌“三度”，即社会知名度、市场美誉度、消费者忠诚度。 （二）品牌定位 1、企业定位：中国唯一的智慧能源系统供应商 智慧热泵空调第一品牌 2、品牌定位：智慧能源，从庄合开始！ 四、品牌项目 （一）网站运营 1、网站构架 （1 ）功能：树立企业的品牌形象；实现线上交流的功能；展示产品，扩大企业知名度和影响力；实现产品商城和在线支付功能。 （2）内容： 首页： 导航（首页、产品导航、新闻公告、关于庄合、成功案例、互动交流、加入我们）Banner图（企

业广告语、产品广告语、产品展示、重大活动等） 新闻公告、产品展示、联系方式 二级页面： 产品导航（智慧能源系统、专用热泵机组） 新闻公告（行业新闻、企业新闻、活动新闻） 关于庄合（企业介绍、组织机构、管理团队、企业文化、企业活动） 成功案例（合作伙伴、产品运用） 互动交流（交流社区、贴吧） 加入我们（经销团队、庄合招聘） 三级页面：主要是在版面的设置和产品的内容上进行规划设计，图文并茂、信息全面便于用户对 产品的了解，充满吸引力。 2、网站建设 （1 ）技术维护：由北京公司做相关技术上的支持和协助，包括服务器、页面制作、后台管理等，网站视觉效果。 （2 ）内容维护（图片+文字） 管理权限（1人）内容权限（2~3人） 原有素材和案例的整理（资质、荣誉、案例） 产品内容的跟进（产品、型号、性能参数、尺寸、功率、特点、性能、优势……） 最新动态的跟进（广州展会；2013年首次产品推介会；上海城投展示会……） 每天行业新闻的更新，激活整个网站，提高活跃度，并且提升自身素质。 3、网站推广 （1）百度竞价 开通百度账号，在市场调研、竞争分析、效果分析的基础上实时调整竞价方案，提升产品的有 效咨询率和转换率。 （2）百度、谷歌广告联盟 （3）百度百科、知道、贴吧、论坛、社区、互动百科、博客等网络手段，共享企业动态，包括照片、话题、观点等。 （二）品牌传播 1.统一的对外形象建立 建立企业统一的形象，包括广告语、手机彩铃、固定电话、400服务热线、PPT 视频、日常用品（名片、手提袋、工服、纪念品、徽章、工作证、纸杯、笔、信封、信笺、笔记

加强大学生志愿服务团队的品牌化建设

加强大学生志愿服务团队的品牌化建设

加强大学生志愿服务团队的品牌化建设 【摘要】本文以吉林师范大学“文暖”青年志愿团队为例，介绍了他们创建大学生志愿服务团队品牌的做法和经验。一是目标明确，旨在公益;二是组织健全，科学管理;三是渠道畅达，运行灵活。 【关键词】大学生;志愿服务;品牌化建设;做法 全国优秀志愿者和优秀志愿服务组织座谈会中提倡，要广泛普及“学习雷锋，奉献他人，提升自己”的志愿服务理念，推动全社会兴起“弘扬雷锋精神，开展志愿服务”的热潮。当代大学生的社会角色定位和社会所给予的角色期待，注定其将成为社会公益活动的重要发起者和参与者。大学生在思想道德素质层面上具有天然的优点，在志愿服务中具有特有的活力，在各类各式志愿服务活动中，依次进行了发起者、执行者和评价者等的角色转化。为更好地建设大学生志愿服务团体，发挥好大学生志愿服务的正能量作用，高校和社会应加强大学生志愿服务的组织化、规范化、品牌化建设，培育大批能得到社会广泛关注、认可和学习的大学生志愿服务“明星级、品牌化”团体。 本文以吉林师范大学“文暖”青年志愿团队为例，重点探讨大学生志愿服务团体的品牌化建设途径。

一、无大志不长远――目标明确，旨在公益 “文暖”青年志愿团队自2008年创立以来，以“提高青年整体素质，促进社会的和谐与发展”为行动宗旨，努力做到“服务周边群众、拓展学生能力、健全组织管理、追求持续发展”，结合社会对大学生职业技能和个人综合素质的双重期待，将学生的技能培训与素质提高有机融入于志愿服务中，将志愿服务作为大学生思想政治教育的生动教育载体，实现“促进社会进步与提升自身能力”的兼顾发展。该团队立足志愿服务常态化、制度化建设，强调志愿服务的延续性与保障性，把服务的义务性质和责任意识结合起来。“文暖”团队扎根基层、帮贫扶困，不仅得到地区领导、学校领导的支持与赞扬，也得到了媒体和群众的高度认可，在学生的思想政治教育工作上实现了方式和载体的创新，对大学生志愿服务团体的品牌化建设做了有益尝试。 二、无规矩不方圆――组织健全，科学管理 高校的志愿服务活动中，尚未广泛建成由学生内部自行发起并合乎法律规范而有一定社会影响力的志愿服务团体。大多志愿服务团队及活动都是通过高校和地方共青团组织 进行指导和管理。“文暖”将共青团组织作为服务团队的发起点和承接点，采取建立健全校团委领导的，志愿组织发动、社会力量支持的组织运行机制，最终完成志愿服务团队的社会化、规范化、制度化建设，使其成为独立于共青团组织的

公司品牌建设实施方案

公司品牌建设实施方案 为增强企业综合实力，提高企业知名度和美誉度，提升产品竞争力，打造企业品牌体系，加快公司发展步伐，形成上下游产业集群，打通全产业链，特制订本实施方案。 一、指导思想 品牌是企业竞争力的综合体现，是企业人格化的象征。加强企业品牌建设，改变公司有牌子没有品牌的现状，通过创建品牌的过程，实现企业精神与企业文化的结合，凝聚企业独特的文化精神和经营理念，把企业产品打造成知名品牌，使之个性化、人格化、人性化，使企业品牌所代表的产品与消费者产生“精神共鸣”，形成企业品牌魅力。 二、组织领导为切实抓好公司品牌建设工作，由公司文化部负责公司品牌建设的组织、协调、实施和监督。三、目标与定位（一）品牌目标：1、内部目标：建设一支创新、实干、开放、高效、超越的专业化团队，构建科学、规范、严密的管理制度，建立先进的企业文化，实现企业持续、健康、快速发展。2、外部目标：打造品牌“三度”：社会知名度、市场美誉度、消费者忠诚度。 3、年度发展目标： ①建立品牌规划体系和组织保障。 ②树立个性化服务理念，建立顾问团队，弘扬“XXX”的企业宗

旨。 ③设立长三角、珠三角销售专区，打造社会影响力。④具有特色的品牌理念深入人心，公司员工达到熟知、熟记等程度，并在具体行动中自觉实践。 ⑤公司的知名度、信誉度和美誉度进一步提升，企业标识和品牌形象在公司内外的认知程度达到100%。 ⑥入公司3个月以上员工能够熟知公司的企业形象标准、管理者形象标准、员工形象标准，且自觉遵守行为规范。 ⑦制定《公司品牌视觉识别手册》，完成视觉形象系统的导入，统一企业标志、旗帜、徽章、色彩等多种个性标识；规范公司及各部门简称，规范公司通讯手册，规范办公设备、办公器具，规范员工着装款式及色调，统一企业宣传标牌、广告牌的装置规格和设置区位，征集、确定、录制企业歌曲，使企业视觉识别系统、理念识别系统、行为识别系统达到规范化、程序化和个性化。 ⑧高度重视产品售后服务，建立一套保证用户满意的全过程服务管理体系，妥善处理好客诉问题，在消费者当中树立精诚服务的形象。 ⑨整合和完善品牌支撑体系，形成品牌目标管理体系。 ⑩优化企业宣传手册、产品手册，增加公司网站网页，做到图文并茂，加载宣传视频、宣传短片，增强网站在视觉、听觉方面的吸引力。 （二）品牌理念： 1、知道，认可，喜欢，是成为品牌的三大基础。 2、社会价值是