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食品舆情热点事件分析报告之月饼生产日期提前标注

近日，广西贵港，有市民在购买月饼时发现，部分月饼生产日期提前标注，生产日期竟为9月10日，网友戏称“早产”月饼。月饼生产厂家回应称，原因系新职员调动喷码日期时出现手误所致。目前，此批次的月饼已被召回。“穿越”月饼由此在网上引起舆论对于食品安全的关注和热议。

9月6日，有关月饼生产日期提前标注的信息开始在微博客类社交平台传播及发酵，@潇湘晨报、@头条新闻、@凤凰网财经、@南国早报、@新浪财经、@中国经营报、@荔枝新闻等都对此事进行了报道，助推舆情热度进一步攀升。9月7日，@红星新闻、@梨视频、@中国新闻周刊、@环球时报、@央视网、@每日经济新闻、@封面新闻等对月饼生产日期提前标注做了跟进报道，带动更多网友参与到事件的传播及讨论当中，舆情热度达到峰值。

处理态度、结果令网友不满

通过蚁坊软件舆情监测软件对于#月饼生产日期提前标注#一事网友热议词云分析来看，企业的解释不但没有平息舆论风波，反而招来一片质疑、吐槽声。质疑企业无责任心：“这都没有自己发现的企业，做的月饼还敢吃吗？”对早产月饼处置措施表示不满：“批次的月饼已被召回，召回干嘛？改个日期又发出来吗？难道不是销毁呢？”“就算被召回一来二去时间到了还是卖出去了”；认为企业的解释是甩锅行为：“早就猜到了，肯定是新员工或者临时工的锅”“不知道别人信不信，反正我不信手误”。认为这波解释是在大事化小：“我觉

得明显不是“手误”这么简单，就算是手误那是不是说明月饼在制作的过程中安检不到位啊”；消费了公众的信任：“不但欺骗了消费者，也让大家对于生产企业的信任程度大打折扣，同时对企业形象也是一种打击”。

关注食品安全问题

#上上谦火锅餐饮具检出大肠菌群#、#海底捞一门店筷子检出大肠菌群#、#小白心里软被抽检出丙二醇超标#此类关于食品质量问题的新闻不断登上热搜榜，可见舌尖上的安全，越来越受到舆论关注和热议，食品安全无小事，每一次事件的发酵和热议，都代表了公众对于食品安全的重视程度。月饼代表了人们对于节目的美好祝福和精神寄托，在日期上做手脚，侵犯了消费者的权利，应当受到重罚。

行业潜规则引争议

“绝对不可能输错!故意的。我之前也见到过早产年货”、“明明就是故意为之，一向是不法商人的潜规则之一”、“以前接触过食品公司，冲调类临过期的产品拿回来把生产日期改了继续卖”、“袋装面包特别常见这种现象”、“食品行业本来这样操作的。这个解释还不如不解释，说谎反而不好”。生产日期提前标注被网友们认为是行业默认的潜规则，并不只是某个员工的个人失误行为，而是一种常规操作，每一年这种日期乱印的新闻时常遭到曝光：鲜牛奶、熟食、生鲜、水果、甜点…这些从未来穿越回来的食品，无非都是想让消费者看到

日期后认为自己买到的是新鲜的产品，试问生产日期那么重要的信息都可以出错，那产品的质量又如何能让人放心？

呼吁加重处罚力度

对于此次月饼企业的做法和解释，舆论呼吁，食品安全与千家万户的日常生活息息相关，对于食品企业是否能够加大监管和处罚力度，严把检验关，尽可能的做到不合格的产品不出厂，对生产有质量问题产品的企业从严从重处罚，让大家能够做到入口放心。

举报旺旺事件舆情分析报告

举报旺旺事件舆情分析［事件回顾］北京青年报2016年10月26日称：近日，广西南宁市的谢先生因写信向执法部门投诉举报，“买了一袋旺旺雪饼，连续食用多天，运气并没有变旺、变好”，要求商家赔偿。但没想到这封举报函被人公开上传至网络，不仅形成了网络热点，谢先生的姓名、电话等个人信息也遭到泄露，因此受到许多人的嘲笑和骚扰。江南区食品药品监督管理局法制股工作人员否认信件是他们泄露的。随后网易、腾讯、凤凰等主流媒体纷纷转发评议。［舆情梳理及分析］该事件引起了许多媒体的评议，媒体的聚焦点主要集中在以下三个方面：维权意识。以腾讯新闻为首的媒体反思人们薄弱的维权意识以及自己对待投诉消极的态度。认为投诉制度不完善带来的隐私泄漏、效率不高、回应不及时等问题极大的影响人们的投诉意愿，再者人们一贯持有的“多一事不如少一事”的投诉心理使“不该投诉”挂嘴边，政府以“零投诉”为荣的社会扭曲压抑人们投诉的热情。有部分市民甚至将投诉妖魔化，认为投诉的人“很傻很天真”或者“倚仗特权”。个人隐私泄漏的问责。以澎湃新闻为首的媒体问责有关举报人保护制度的缺陷，谴责当下举报制度的薄弱的公信力。在该事件中，举报人举报旺旺做虚假广告被大家视为“奇葩”之举，大家过于关注举报的内容而忽视事件的关键，举报信泄漏而造成个人信息被公诸于世。个人隐私被泄漏会给社会带来极大的信任危机，甚至会引起道德恐慌，它不应该淹没在“很傻很天真”的口水当中。规范广告市场。以网易新闻和四川新闻为首的媒体关注广告的规范化问题。虽然多数人都不会相信“吃旺旺，运气会变好”，但这并不能说明这则广告没有夸大其词。虚假广告是一种欺骗消费者的行为，而广告法对虚假广告的定义又存在模棱两可的地方，难以界定。如果我们纵容商家的夸大宣传，那么今天你不相信“旺旺”，可能你明天就被“六个核桃”给骗了。

网络舆情分析概述

舆情分析也称倾向性分析（Orientation Analysis）、观点分析（Opinion Analysis）或者统计调查，是借助于技术手段对大众就某一个（些）事物或者某一个（些）事务的看法进行了解。传统的舆情分析，通常采用采样调查方式，也称为民意调查或者市场调查，被广泛地应用于选举预测、产品市场预研、市场评估等领域，更有专业的市场调查公司来提供这样的调查服务。采样调查的渠道包括电话采访、面对面采访、邮寄问答表格等。但这些做法都存在人力消耗大、采样数量偏少的问题，还有答卷及答题的可选项设计可能存在偏差，被调查者也由于各种原则隐匿个人真实想法等问题。所以，传统舆情分析的研究点在于如何设计问卷、如何确定样本量和样本选择方法等。随着互联网各类应用中对用户生成内容功能的支持，尤其是互联网社交网络、博客、微博等信息发布平台的兴盛，个人表达自己观点的渠道日益畅通，手段日益便捷。更可贵的是，信息的流动不再是单方向的。报纸的信息流动是从报纸到读者，而在互联网应用中，可以方便地通过“评论”、“回复”等技术手段，使信息流动变成双向的，甚至评论和回复成为信息中的有机组成部分，进一步地丰富原有信息的内容。例如，在淘宝应用中，人们通常会将评论的内容作为对商品描述的一个补充。因此，从互联网上主动地收集信息，用数据挖掘方法或者自然语言处理的方法来分析信息中用户的观点，成为当前舆情分析的一种非常重要和直接的手段，也就是“网络舆情分析”。 1、网络舆情分析简介网络舆情分析用数据说话，跟踪网络舆情的起源和演变，最终是为了给出建议性结果，它渐渐成为政府、企业乃至个人都需要的舆情应对基础。网络舆情分析有2个工作重点：一是还原舆情发展过程，找到舆情产生的根源；二是预测，分析出网络舆情的未来走向，再根据预测结果提出应对方案。网络舆情分析的主体是网络舆情分析师，对此，各界有多层次的解读。网络舆情分析面临着与传统舆情分析完全不同的问题和研究难点。传统舆情的样本存在内容有效性较高但样本数量少的问题；在网络舆情分析中，则存在信息数量巨大但信息有效性差的问题。信息有效性差的原因有很多，首先是难以确定信息来源，其次信息中的观点大都是附带的，很多并非有意为之。但正因为如此，网络舆情分析具备传统舆情分析不可替代的优势：一是无答卷设计问题，信息中反映的观点较为真实；二是数据多，成本低廉，采样广泛，很大程度上弥补了信息来源不确定的问题，宏观上能更好地反映真实舆情。网络舆情分析还有一个特别的优势在于能长时间重复地进行舆情分析，对舆情趋势及其变化的把握更为及时。由于网络舆情分析具备传统舆情分析所不具备的一些优势，因此，网络舆情系统理论上可以有更全面和细致的分析成果。但由于网络舆情系统的分析是基于在互联网中收集到的文本等信息，而同时自然语言处理技术在现阶段存在很大

体育舆情热点传播分析报告之张国伟

体育舆情热点传播分析报告之xx 退役事件 4月5日下午，中国男子跳高名将张国伟在社交网络平台上发博：“对不起，我真的跳不动了，我决定退役了。”#张国伟退役#、#张国伟龙吸水#于次日一早登上热搜榜，引发舆论关注。事情发酵两天后，据某媒体报道，一位和张国伟相熟的记者和他通了电话，张国伟回答“（退役）还没定”，很快#张国伟退役或存变数#成为热议话题。4月7日，张国伟本人辟谣称，没有“和相熟的记者通电话”。他还说：“求不要再讨论，不要再占用公共资源。我只是一个普通的运动员。”除了“跳高名将”的身份，张国伟还参加了“密室大逃脱”等综艺节目录制。凭借出色成绩和活泼个性收获了众多粉丝，也成为综艺效果十足的“泥石流”，因此近几年张国伟被附上了体育明星圈“网红”的标签属性。从张国伟宣布退役后的舆论反应看，认为张国伟压力太大、表示支持、祝好的网民评论占据了绝大多数；张国伟在抖音用可乐表演龙吸水的搞怪视频也被网民频频提及；部分网民惋惜张国伟2米4的奥运会目标还没实现。这些评论关键词主要立足张国伟个人事迹，国民心态整体上偏向娱乐化，这一舆情表现与张国伟日常塑造的人物形象相一致。在媒体报道“张国伟退役或存在变数”后，张国伟否认“和相熟的记者通电话”，网民评论关键词随之出现了一些相应变化。通过蚁坊软件的舆情监测系统分析发现，其中不仅有亲自辟谣、等你、掌声等正面积极的词汇表达，还有声讨造谣媒体和进一步思考张国伟为何退役的声音，反映着这一舆情事件当中张国伟的人物形象从娱乐化开始向理性看待的转变。网络舆论对原因的关注是理性看待张国伟退役的一个重要方面，根据鹰眼速读网的话题聚类分析，可总结以下5种推测。一是受东京奥运会延期的影响。随着东京奥运会受疫情影响宣布延期一年，张国伟距离东京奥运会2米33的达标门槛还远。1991年出生的张国伟，感受到的是运动成绩和运动寿命带来的双重压力，绝大多数网民对此原因表示认可。

舆情分析报告范文

舆情分析报告范文舆情信息范文一群众认为复活端午节光放假还不够农历五月初五是端午节，作为第一个法定节日的端午节，如何让端午节焕发活力是个值得研究和切实解决的问题。广大群众认为，zhèng fǔ部门不能简单放假了事，应和相关的民俗组织一道，营造节日氛围，搭建吸引群众参与的平台。相关组织应围绕所在不同地区和城市特点，举行一些群体性娱乐活动，进行多种多样的纪念活动，让其成为端午节最突出的标志行为。只有这样才能让端午节成为一个别人"抢不走、夺不去"的民族节日。公众拥护省高中课程设置及教学指导意见仍担心学生成绩下降考学难近日，省教育厅再次出台素质教育新举措，高中课程设置及教学指导意见深得人心，对推进素质教育、促进学生全面发展、健康成长无疑具有重要意义。但同时十分担心，改革来得太快太急，配套措施跟不上，突出综合素质，倡导个性化发展容易分散学生精力，使老师、学生都想"松一口气"，放松约束要求，最终导致成绩下降，影响就学。再者，开发学生潜能需要一个长期的过程，注重于某几门感兴趣的课程短时间不一定有收获，又容易导致偏科，影响成绩。不公开考试成绩，学生无法进行比较，心中无数，容易产生错误判断。公众呼吁，教育部

门应想方设法解决一下考生多和学校少的矛盾，切实改善教育大环境;同时，加大宣传力度，转变就学观念，引导到职业学校就读，学一技之长，不要都在"一本"、"重点"上扎堆。舆情信息范文二群众热议应届生应聘"雷事" 近日来，新一轮的"应聘大战"逐渐拉开帷幕，众多2016届毕业生走上求职舞台。在大部分应聘者极力展示自己能力的同时，应聘人的回答雷倒众考官的情况也屡见不鲜。这些"雷事"一经报道，引来群众热议。雷事一简历雷同度高，模板泛滥。肖婷是全国最大的电信运营公司的面试官，还没开始面试，两个名字就被她重重画了线。"这俩人就像是动画片里的葫芦兄弟遮上姓名后，一样的学校、一样的专业、一样的考试成绩，甚至是完全相同的擅长弹吉他、会打网球"她说。一问才知，校园网上有一份简历模板，两个人只改了名字和专业，其他的直接就使用了。他们甚至连模板的内容都懒得背，回答得"驴唇不对马嘴"。群众普遍认为，这种雷同简历的出现，并不仅仅是大学生"变懒"的表现，这其中还包含着很大的"不负责任"在里面，作为跨出校园，步向社会的"招牌"，都

网络舆情分析要点

网络舆情分析要点当前有大量采用软件实现的网络舆情分析系统，也有人工方式的网络舆情监测。网络舆情是现实社会的一面镜子，以“以铜为镜，可正衣冠”，全面把握网络舆情是搞好公共关系前提。一、网络舆情监测系统与搜索引擎 1、关注角度关注角度不同，网络舆情监测与用户的关注度直接相关，一般特别关注与自己有直接利益关系的国际、国内、地方、行业舆情；而搜索引擎是中性的，只收集自认为多人关注的、比较重要的信息。 2、信息范围舆情监测所采集的信息范围是定向的，是用户关注的特定区域、特定领域的网站，针对这些网站可以做到全面采集和准确精确。搜索引擎的收集面向整个互联网，采集量约占整个互联网信息量的40%。 3、更新频率舆情监测用户可以自己设置采集的更新频率，对于舆情高发的载体网站可以做到分钟级的更新。搜索引擎采集频率以日计。二、网络舆情的人工分析方法 1、信息线索的获取进入自己所关注角度的圈子，收听微博、微博搜索与监听。当前的主流的微博平台有新浪、腾讯、搜狐微博、网易微博、凤凰微博等。 2、网络事件的筛选（1）主流网络媒体事件在主流网络媒体的曝光量，表现为新闻采写量、转载量。当前的主流网络媒体新浪、腾讯、网易、搜狐、人民网、新华网、中国网等。（2）论坛关注主流论坛的热贴排行、是否置顶、点击量、回贴量。当前的主流论坛有天涯、搜狐、网易、新浪、凤凰网、凯迪社我、强国论坛、百度贴吧、中华网论坛、西祠胡同。（3）搜索引擎搜索引擎的收集情况分析，主要包括从主流搜索引擎的关键词排行榜可以发现当前网民的关注焦点。当前主流搜索引擎有百度、google、有道、搜狗、搜搜等。根据以上三点，从搜索引擎的网页收录量、主流网站的资讯量、论坛的发贴量跟贴量、微博话题量转发量、博客量进行统计排名，就可以发现热点的网络事件。三、事件跟踪事件从新闻线索开始，真实度确认，报道深入，网络与传统媒体的扩散、发酵，可见度增大。传统传媒与网络平台的互动；网民持续的参与，从话题到议题、趋同的意见，不断提高影响力，形成网络舆论；话题的扩展，影响深度加深，影响社会、文化、政治。为了对社会的发展形成正面作用，关键是首先要确保事件真实、完整，其次是议题是建设性的、而不只是情绪上的发泄；还是网民是独立思考的。

经典的事件舆情总结.doc

经典的事件舆情总结 (应急管理部)为加强应急管理标准化工作，促进应急管理科技进步，提升安全生产保障能力、防灾减灾救灾和应急救援能力，保护人民群众生命财产安全，依据《中华人民共和国标准化法》等有关法律法规，制定本办法.下面是小编给大家带来的舆情总结范文4篇，希望能够帮助到大家! 舆情总结范文1 中国游客被瑞典警察扔坟场事件发生后，舆情不断发酵，小编也就此先后写过3篇文章，力求理性客观看待此事。有一位网名叫“船长的视界”的网友跟帖说：“不可强求公众的理性，毕竟没有人知道事情的所有真相，再有一点就是每个人所关注的情趣点不同，喷的对象便会不同。但不管怎样说，能有这样一个让所有人发声的平台就是好事，社会秩序就会在一次次这样的大讨论中一步步完善并平衡各方的利益。”小编觉得他说得非常好，决定再写一篇文章对这件事的舆情作一个总结，分享几点思考。当事各方有何过错? 曾先生一家有没有过错?这是一个绕不过去的坎，也是舆情撕裂的关键点。如果对这个问题不能实事求是，那么舆情就会永远撕裂。坦率说，曾先生一家的过错是在曾先生身上，而不在他父母身上。曾先生在瑞典警察到来之前如果有过错也是小

问题，他在瑞典警察到来之后情绪失控，应对失当，这是因为他当时处于崩溃状态，也可以谅解。曾先生的主要过错在于事后没有全部说实话，有谎言。某报采信之后予以报道，激起了第一波汹涌的舆情，主要都是指责瑞典警察粗暴对待中国游客的。随着更多现场视频流出，特别是曾先生自己扑倒在地哭叫的视频曝光后，让很多人感觉被曾先生欺骗了，舆情骤然大反转。酒店方面的过错主要有一点，就是在驱赶曾先生一家时，忽略了曾先生一家是已经预订了酒店的准客人的权利。此前酒店其实是考虑到了这一点，因此允许曾先生一家在酒店大堂休息。后来酒店改变态度事出有因，酒店有权让曾先生一家离开酒店，但应该与人为善，应该主动向曾先生一家表示，可以把行李寄存在酒店里再离开。你让曾先生一家三口拖着大大小小的行李在半夜三更到哪里去呢?如果曾先生一家寄存了行李，没有了行李负担，相对就能心平气和一些了，空着手到哪儿去都能对付。酒店无视曾先生一家作为准客人应有的权利，驱赶时具有主观恶意，这是一种过错。瑞典警察有没有过错?没有证据显示两位女警前面的处置有何过错，责令你走，你不走，必然要强制驱赶，否则警察还有什么权威?抬走老人的行为不能说是粗暴对待，但是半夜三更把曾先生一家扔到林地公募，这是不妥当的。据说这是惯例，但对初来乍到的外国游客，人生地不熟的，不区分半夜还是白天，把外国游客撂在这么荒僻的地方，是很不人道的。如果有

社会舆论热点事件传播分析报告

社会舆论热点事件传播分析报告之“梅姨”事件社会舆论热点事件，往往是一些能够引发社会广泛关注的问题事件。如近期的“梅姨”事件。自11月14日起，“梅姨”这一名词开始成为网络舆论重点讨论对象，全世界都想找到她。2003年至今，9起拐卖儿童案均通过神秘人贩“梅姨”完成交易，目前仅找回2名被拐儿童，然而梅姨尚未落网。话题因涉及儿童拐卖，引发社会的广泛关注，网络上对此案的讨论群情汹涌，伴随着谣言滋生。“梅姨案”网络舆论焦点分布在多个维度，儿童拐卖罪行、梅姨画像等均成为热点议题。对近一周的网络热度来看，从梅姨案最新进展引发热议，到网民关注被拐家庭，斥责人贩子买卖行为；从梅姨画像公诸网络传播，梅姨落网为不实消息，到公安部辟谣梅姨彩色画像；网络热度随事件发展产生波动，舆情传播形成3次峰值，体现公众对事件的关切。随着案件的进一步推进，舆情传播期间产生了多个话题标签，“梅姨案进展”、“梅姨画像”等提高了公众对事件的关注度。其中#神秘人贩子梅姨案最新进展#、#梅姨案找回儿童父亲已自杀#引发网友的高度关注，社交网络上话题阅读量均超过4亿。以@头条新闻发布的新进展来看，“找回儿童父亲自杀”成为舆情激化的导火索，“人贩子”破坏原有的幸福家庭，给亲人带来难以磨灭的伤痛，成为网民义愤填膺的谴责对象，网络声音难以诉诸理性。而出于同理心，一方面网友同情被拐家庭遭遇，对人贩子行为表示愤慨不已。另一方面，也迫切希望通过网络传播力量，加深网友对梅姨面部特征记忆，帮助警方早日抓获嫌犯。

在网络上热传的新画像由我国著名模拟画像专家林宇辉绘制，而据被拐儿童父亲透露，网上发的彩色照也是画像专家林宇辉提供的。与此前的黑白照片没有差别，为了让大众更直观地辨认，请人用电脑合成，经某基金会组织发布，随后经广大网民刷屏传播。 11月18日，@公安部儿童失踪信息紧急发布平台对在朋友圈及社交网络上热传的梅姨彩色画像进行辟谣，并非官方信息发布，不信谣，不传谣。通过蚁坊软件的舆情监测系统鹰击早发现研判，在该则声明发布前后，网民情绪出现了明显的缓和：辟谣前：负面情绪突出，占比达到61%。“记住梅姨长相”、如何惩处人贩子、谴责其道德缺失等负面言论充斥网络。辟谣后：较突出的负面情绪由61%下降至31.5%,与此同时，正面及中立情绪比例有一定的上升，对非官方验证的消息，抨击发泄情绪逐渐回归理性，主动转发辟谣博文形成合力，在信息未经权威发布前，不妨“让子弹飞一会”，静候佳音。 “梅姨”画像刷屏社交圈的背后，是阵线统一的网民对悲剧家庭的共情，急切将梅姨绳之以法的心理，借助社交网络的快速传播，警醒自身及周边人提高防拐意识，为早日侦破梅姨案贡献自己的绵薄之力。在这一社交网络广泛传播下，提高对网络信息的去伪存真同样重要，期待梅姨早日落网！

网络舆情中的大数据分析方法研究

网络舆情中的大数据分析方法研究网络舆情是指在网络空间中对网民和生活中的社会事件尤其是一些突发事件的看法和态度。网络舆情通常涉及社会的热点事件，因而经常在网络中快速传播，成为人们谈论的焦点。因而，对网络舆情进行分析和正确的引导显得尤为重要。文章采用大数据分析方法分析网络数据，通过聚类的方法发掘网络舆情中的热点问题。实验证明该分析方法具有较高的热点挖掘能力和及时的能力。标签：网络舆情；大数据分析；统计方法一、舆情信息的获取舆情分析的第一步是要对网页中的信息进行抓取，第二步是对抓取的网页的信息进行预处理。对网页信息抓取主要采用网络爬虫，爬虫的主要作用是将互联网上的网页下载到本地形成一个互联网内容的镜像备份。它既可以爬取网页链接，又可以爬取网页的文本信息和图像信息。它通过关键字的搜索将对应的统一资源定位为相关的网页页面进行抓取，通過对其进行文本和图像的解析，提取对应网页的文本和图像信息并进行保存。本文中主要提取的是网页的文本信息。而中文分词是把中文中的汉字系列分割为一个个独立的中文词汇。由于中文词汇与词汇之间的界限远不如英文单词那样清晰，因此，中文分词也是一个技术难点。当前中文分词主要是从主要包括字符串匹配分词方法和机器学习的统计分词方法。字符串匹配分词方法是事先通过一定的方法建立一个庞大的数据库字典，按照一定的方法把待分词的词汇与数据库字典中的词进行匹配从而实现分词的方法。机器学习的统计分词方法是通过词汇出现的频率和在文中的含义等信息对汉字的这些特征进行训练，从而实现分词。字符串匹配分词方法比较准确，但缺乏灵活性，机器学习的统计分词方法能对词的语意进行识别，但由于算法的不完善，准确率不高，因此，在实际中通常是将这两种结合来实现分词。中文分词的词性主要包括名词、动词、形容词和副词等，形容词和副词常表示事物的状态和特征，因而经常能表明作者对事件的喜怒哀乐之情；动词一般就是用来表示动作或状态，它是对事物采取的动作的直接体现。这些词在舆情分析中就显得尤为重要。二、文档特征的提取一个网页的文本通过分词后会有成百上千个中文词汇，如果直接对其分类会影响分类的效率和准确性。因此，在分类前要去除一些无关的词语，留下最能代表文档特征的一些分词作为文档的特征。文档特征提取最主要的方法是把文档的内容和词频进行结合。

2018年企业热点负面舆情十大特征

2018年企业热点负面舆情十大特征及舆情处置八大陷阱报告执笔人：第五昭婷崔文骏黄薇徐征范彦青李婷婷 2019年1月

前言 (2) 一、2018年企业热点负面舆情十大特征 (3) 特征一：自媒体平台成企业负面舆情主要曝光源 (4) 特征二：民生类企业为企业负面舆情重灾区 (5) 特征三：在华跨国企业负面舆情事件频发 (5) 特征四：企业管理与客户服务类舆情压力较大 (6) 特征五：负面舆情凸显?企业关键人?效应 (7) 特征六：回应时长或影响舆情热度值 (7) 特征七：敏感性事件回应次数以3次以上居多 (9) 特征八：企业回应层级趋高，方式更趋多样化 (10) 特征九：企业舆情处置效能仍有增强空间 (11) 特征十：企业形象修复工作收效甚微 (11) 二、企业舆情处置八大陷阱 (12) （一）舆情监测陷阱 (13) （二）侥幸心理陷阱 (13) （三）应对态度陷阱 (14) （四）应对方式陷阱 (14) （五）回应时间陷阱 (15) （六）口径发布陷阱 (15) （七）回应文本陷阱 (16) （八）舆论引导陷阱 (17) 三、2019年企业舆情管理工作探索与启示 (17)

2018年，中国市场开放水平持续提升，政策政务环境进一步优化。世界银行最新发布的《2019年营商环境报告》表明，中国的营商环境在全球190个经济体中的排名，从2017年的78位跃升至2018年的46位，营商环境建设取得长足进步，企业信心不断增强。与此同时，公众舆论监督与权益保护意识愈加增强，企业热点舆情事件频发。类型多样的互联网企业扩张迅速，其被忽略的舆情风险陆续浮出水面，引发公众对整个行业过于关注收益和流量的担忧。较之新兴互联网企业，更为稳重的老牌企业也颇受负面舆情的困扰。舆情曝光后，一些传统企业并未转换思想，公开回应时一味强调自身价值与贡献，试图以强大的正面宣传平息负面舆情，结果却往往不尽如人意。人民网舆情数据中心在日常舆情监测的基础上，通过对2018年涉及各类型企业共计99个热点负面舆情案例进行梳理和分析，总结出了?2018年企业热点负面舆情十大特征?和?企业舆情处置八大陷阱?。我们希望通过本报告的解读，向公众提供一个感受2018年中国企业舆论环境新特点、新变化的视角，以期对企业2019年的舆情管理工作有所启示。通过本报告可以看出，2018年，企业管理、客户服务、安全事故、食品安全、隐私保护等话题的负面舆情热度较高；与大众生产生活关系密切的民生类企业成为负面舆情重灾区，其中尤以服务类互联网企业负面舆情最为频发；在华跨国企业负面舆情事件频发；因?企业关键人?丑闻而引发的负面舆情事件有所增多；面对危机事件，多

舆情案例分析

网络舆情案例分析一、舆情危机管控现状近年来，随着互联网技术的发展，以微博、社交类网站、视频类网站及移动通信为代表的社会化媒体呈现出日新月异的变革，其对网络舆情状态的影响更加复杂深刻，舆情已成为当前社会和谐度和稳定度的标志，成为社会各界的关注焦点。互联网信息具有丰富性、海量性、复杂性、虚拟性、隐蔽性、发散性、渗透性和随意性等特点，对其理解和把握越来越需要用科学、精准、可信的方法。然而，一些部门在网络舆情的收集分析、监测研判、回应沟通、引导说明和危机管理过程中，尚处于粗放式阶段，相关工作较为感性主观，一些部门仍然停留在“部分网民认为”、“某网友认为”等定性描述上，缺乏科学、扎实、直观、量化、可比对的数据基础，难以全面反映特定区域和特定时域网络舆情发生、发展状况与趋势，更谈不上形成系统、规范的网络舆情分析研判体系。如何从主观判断迈向客观分析和量化管理，建立定向分析、定量研究与有效管理体系，成为我们及待解决的重要课题。二、案例分析：济源“瘦肉精”事件中双汇的危机公关 1、概述：2011年3月15日，中央电视台的维权行动中曝光了济源双汇集团所用生猪中含有大量瘦肉精，严重危害人体健康，此次事件引起广泛热议。双汇集团进行了一些列危机公关行动，

但其中漏洞百出。面对如此状况，如何突出重围重塑企业良好的信誉和形象呢？下面将针对双汇集团“瘦肉精”事件做一个全面的分析，包括：双汇“瘦肉精”事件的经过，双汇在此事件中的危机公关的手段和效果分析，以及双汇危机公关手段的改进和思考，用危机公关中的危机处理原理，分析制定危机公关策略。 2、瘦肉精事件回顾 2011-03-15双汇被爆使用瘦肉精猪肉，“健美猪”大行其道2011-03-16双汇集团承认使用瘦肉精猪肉，发声明致歉 2011-03-17商务部派出督导组前往河南，督查双汇集团下属企业，农业部，开展瘦肉精拉网式监测，双汇集团再次声明，高管被免，产品收回 2011-03-19 国务院派人督查瘦肉精，河南沁阳清查被指过场2011-03-20 河南首次通报：双汇冷鲜肉瘦肉精抽检呈阳性2011-03-21 济源双汇无限期停产整顿，双汇发展重组存隐2011-03-22 济源双汇公司确认17头瘦肉精生猪，国务院工作组要求彻查“瘦肉精”事件，严肃究责 2011-03-23 双汇紧急召开4000多人规模的全国经销商视频会议，以应对下架危机，希望能重新启动市场 2011-03-25 河南“瘦肉精”肇事来源基本查明，发现3个制造窝点 2011-03-30 农业部排查称河南瘦肉精事件属于个案 2011-04-01 双汇召开万人大会二度致歉，拟引入第三方检测产

2018年5月社会舆情热点分析

2018年5月社会舆情热点分析蚁坊“鹰眼舆情观察室”依托“鹰眼速读网”“鹰击早发现” 系统，基于学术视野和科学方法做出第三方客观深度的研究分析报告。一方面对全网和定点网站如：新华网、人民网、中国新闻网等主流网络媒体以及微博、微信、论坛、博客、贴吧、问答等平台进行监测；另一方面通过电话抽样调查、内容定性定量分析、焦点小组、专家意见等方法对舆情事件进行多角度分析。本月选取空姐深夜滴滴打车遇害、天津人才新政引落户狂潮、朝韩首脑会晤等共计十个热点事件从舆情话题、舆情热词、传播源头、时间跨度、关注人群等不同维度进行归纳整理形成报告。一、事件概况二、舆情话题在5月份的热点舆情事件中，时政、民生、公益类话题最受关注，这三类的舆情热度最高，主要涉及天津人才新政引落户狂潮、“严书记女儿”事件、眼癌女童王凤雅去世等。三、舆情热词上图是综合5月份10个热点舆情事件的关键词词频、热度权重、关联强度等因素而出，可见网民关注度更高的事件，相关词组字体显示越大，其中，空姐深夜滴滴打车遇害、天津人才新政引落户狂潮、朝韩首脑会晤等事件因网民关注度较高，故与事件相关的词语热度也较高。四、传播源头由于网络的发达，以网民爆料为传播源头的热点事件越来越多。在选取的10

个热点舆情事件中，以网民优先关注或者爆料的热点舆情事件有4个，分别为眼癌女童王凤雅去世、“严书记女儿”事件、联想荣誉保卫战、上海警察“教科书式执法”引热议。其中，眼癌女童王凤雅去世事件是微信公众号“有槽”一篇名为《王凤雅小朋友之死》的文章令该事件走进公众视野，成为热议的焦点；联想荣誉保卫战事件是网民在微博、知乎、百度贴吧等社交活跃的平台进行讨论从而引发更多网民关注；“严书记女儿”事件是由朋友圈截图进行传播从而引其网民讨论；上海警察“教科书式执法”引热议事件是由网民当场拍下视频上传至微博而后受到网民关注。由媒体率先报道的热点舆情事件有3个，分别是空姐深夜滴滴打车遇害、北大校长口误事件引争议、朝韩首脑会晤。空姐深夜滴滴打车遇害事件是由河南广播电视台都市频道报道而引发网民关注；北大校长口误事件引争议是经过媒体直播进行实时信息传播，从而迅速引发热议；朝韩首脑会晤是由官方媒体率先发布。三个事件影响面都很大，可以看出媒体报道对于时政、民生等事件的作用依然十分明显，媒体与新媒体的接轨融合也使得其影响力进一步扩大。由官方率先发布的热点舆情事件分别为天津人才新政引落户狂潮、特大网络传销犯罪团伙“云联惠”被摧毁、河北“爱心妈妈”李利娟被刑拘，前者是官方发布一手消息，后两者皆为官方机构公布事件处理情况而受到广泛关注。五、时间跨度从舆情源头到舆情平息之间的时间跨度，代表

网红人物热点舆情传播分析之

网红人物热点舆情传播分析之“不打工男子” 4月18日，周某第四次出狱，而他的这次出狱却促成了一场网络时代的传播奇观。他的广受关注源于他入狱之前的行为和言论：周某自2007年至今多次因为盗窃罪入狱，其中偷电瓶车最为出名；他入狱前的名言“打工是不可能打工的，这辈子是不可能打工的。做生意又不会做，就是偷这种东西，才能维持的了生活这样子，进看守所感觉像回家一样，在看守所里的感觉比家里感觉好多了！里面个个都是人才，说话又好听，我超喜欢里面的！”因此周某被称为“不打工男子”。又因为他的外貌像切格瓦拉（阿根廷马克思主义革命家、医师、作家、游击队队长、军事理论家、国际政治家及古巴革命的核心人物）而被网友取名为“窃格瓦拉”。之所以将周某第四次出狱称之为一场传播奇观，既源于多方的网络关注，也源于多样的网络解读，看似简单的事件背后却展现出复杂的传播现象和社会问题。 1.预热阶段：他不在江湖，江湖依旧有他的传说通过蚁坊软件的舆情监测系统监测分析发现，4月18日之前即周某在出狱之前，网络上关于周某出狱的消息就已开始传播。这一阶段的传播主体主要是活跃在各大网络平台的自媒体者，甚至早在3月份就有自媒体发出了“领袖即将回归”的相关信息。4月上旬出现了更多相关的预热信息，先后有自媒体脑洞大开剪辑的于4月18日上映的《今瓶没》电影预告片的视频，以前留存在的、现在新创的各种搞笑海报和段子。在这场原创传者缺位的传播中，各路二次创造的传播者成功塑造了“他不在江湖，但江湖依旧有他的传说”的网络神话。所

有这些都营造出很好的预热效果，一方面让更多的人重新记起他，另一方面也再一次扩大了传播范围，让更多的人认识了他。 2.高潮阶段：媒体的焦点聚集，资本的强势觊觎真正迎来传播高潮的是出狱当天即4月18日。这一阶段，从传播影响力的角度来看，最重要的传播主体主要为专业媒体。传播内容主要为“不可能打工男子第四次出狱，司法所将重点关注”、“30多家网红公司希望签约不打工男”、“多家公司守在周某家门口谈合作”等。不打工男子第四次出狱，在引发媒体关注的同时，也引发了一些网红直播公司的关注。据媒体报道，各路网红公司开出了200万—300万的签约费、直播提成、综合开发等优厚条件，现场更是保时捷、玛莎拉蒂等豪车轰鸣，俨然像一场电影奇观。被资本强势觊觎的不打工男子也被网友戏称“出狱即巅峰”。 3.追踪阶段：相关人物的细节透露，主角现身的对话访谈不打工男子出狱之后，他的行迹、他的现状被媒体不断追踪，更多的细节也被报道出来。先是他的家属透露没有签约网红公司以及回家的各种细节；后有@红星新闻、@潇湘晨报等新闻媒体与主角不打工男子的对话采访。在媒体的采访中不打工男子明确表达了不会签约网红公司的想法，并称想回家种地，多陪伴年事已高的父母亲。在采访中也出现了一些他关于打工和自由的言论，如下：这些言语也被网友戏称不愧为“精神领袖”，逻辑满分，为了自由坚决不向资本屈服。另外，周某二哥在抖音平台上发布的相关签约的言论也被周某坚决否认。多样化的网络舆论解读：不打工男子出狱相关

职工舆情调研报告

职工舆情调研报告职工舆情的特点与工会的干预机制研究舆情指在一定时期内，民众对关乎自己切身利益的公共事务或自己关心的特定事件所持有的群体性思想认知、情绪反应、价值判断和意见倾向等方面的综合表现。概括地说，舆情就是民众的态度和意见。职工舆情是广大工人阶级对单位内外关乎自己切身利益的公共事务或自己关心的特定事件所持的态度和意见，包括对自身的认知、对所在单位的评价和对整个社会的态度。在构建社会主义和谐社会的背景下，舆情作为民意的一种集中体现，愈来愈受到社会的广泛关注，因而近些年，对于舆情的理论和现实研究也得到了学术界的广泛关注。然而，对于职工舆情，学术界关注甚少，几近空白。事实上，与普通的舆情相比，职工舆情具有特定的主体、客体和传播规律，在监测机制和干预机制上也有特定的现实基础和需要。工会作为工人阶级的群众组织，有效地疏导、监管、掌控和利用职工舆情的发展趋势与变化规律，不仅是维护职工合法权益的基本职能这一题中应有之义，也是当前工会组织发挥社会职能所应解决的重要课题。本报告在对工会干部进行问卷调查和访谈的基础上，查阅有关资料，深入分析职工舆情的特点，工会干预的重要性、现状和困难，进而提出完善工会干预机制切实可行的对策建议。一、职工舆情的特点

与一般意义上的舆情相比，职工舆情具有以下特点： 1、从主体上看，职工舆情的主体是职工群众一般意义上的舆情的主体是民众，是和掌握权力的官员相对的，也是和掌握各种资源的精英相对的，民众就是指普通百姓。而职工舆情的主体范围是特定的，特指职工群众，即工人阶级。工人阶级作为我国的领导阶级，是执政党的阶级基础。随着上海改革开放和经济社会转型，职工队伍不断发展壮大，到“十*五”末上海的从业人员已超过1XXX万人，工会会员数已达到XXX万人。其中，非公经济职工已成为职工队伍的主体；同时，“80后”职工、农民工也越来越多。职工队伍的重大变化及其特殊的政治地位决定了职工舆情往往是整个社会的舆情热点。职工群众的利益意愿和诉求往往是整个社会关心的问题；涉及职工队伍稳定的群体性事件也就成为社会性事件；职工对一些社会热点、焦点和民生问题的反应与看法在很大程度上也代表了社会大众的普遍态度。 2、从内容上看，职工舆情主要来自职场方面一般意义上的舆情内容是关乎民众切身利益的公共事务或民众关心的特定事件。由于民众类型多样，关注范围广泛，因此一般意义上的舆情具有相当的复杂性和多变性。与一般意义上的舆情相比，我们认为，职工舆情的内容主要来自职场方面。由于职工个体的差异性和具体利益关系不同，尤其是职工思想活动的独立性、选择性、差异性的特点，会对同一事件产生不同的意见、情绪和行为。一般而言，职工舆情包括职工对自身的认知和评价，如职工的个人

《网络舆情分析原理与方法》教学大纲

《网络舆情分析原理与方法》教学大纲课程编号：WX051026 课程名称(中文)：网络舆情分析原理与方法课程名称(英文)：Principles and Methods of Network Public Opinion Analysis 学分：2总学时:32( 实践学时：12适应专业：网络与新媒体专业先修课程：新闻学概论、传播学概论、新媒体概论、舆情学等主讲学院：文学与新闻传播学院一、课程教学内容与要求（一）课程的性质与教学目的 > 1、课程性质通过本课程的学习，应使学生掌握网络舆情的基本理论;熟悉网络舆情的监测方法及其发展趋势;最终能够用网络舆情分析的相关理论分析和解决实际问题。 2、教学目的（1）讲授网络舆情相关知识，使学生了解熟悉当前网络舆情发展背景、规律，能整理出有价值的舆情信息，以专业视角对其进行全面、客观的分析和科学的研判。（2）运用新闻学和传播学专业识和，在网络信息监测和分析工具的支持下，为各级政府机构、企事业单位以及个人提供互联网信息的监测、分析和咨询服务。（二）基本要求 1、使学生理解并掌握网络舆情的基本特征、社会功能、传播场域等基本理论知识;使学生掌握舆情的主要知识体系、基本理论与基本方法。 2、通过课堂讲解、讨论和课下阅读、思考，使学生在掌握网络舆情及其实践分析技术方法相关知识的基础上，对现实中的一些问题能有一定的独立思考能力。 \ 3、要求学生在学完本课程后，能运用网络舆情分析的方法和基本理论，独立地分析网络舆情的具体分析及其应对措施，提高分析问题和解决问题的能力。（三）课程的基本内容及重点与难点 1、课程的基本内容

绪论网络舆情研究的兴起第一章网络舆情信息源第一节互联网言论第二节传统媒体网络版第三节无线／即时通讯第四节新兴社交型媒体第二章网络舆情选题第一节舆情选题类型第二节舆情选题标准第三节舆情选题定位第四节网络舆情选题途径第三章网络舆情抽样第一节舆情抽样搜索工具第二节舆情样本内涵标准第三节舆情抽样外延标准第四章网络舆情分析报告第一节舆情样本分析工具第二节舆情抽样分类统计第三节舆情图表分析模型第四节舆情分析偏差校正第五节网络舆情报告文案第五章网络舆情研判与应对第一节网络舆情周期第二节网络舆情宏观研判第三节政务舆情应对指标第四节企业舆情应对指标第五节网络舆情应对点评 2、教学重点与难点教学重点：掌握网络舆情理论及工作体系，有效应用网络技术、数据库技术、信息检索、统计分析技术，对网络舆情进行有效设计、采集和分析应对，理解并确立网络舆情管理工作体系和处理机制。教学难点：信息分析与预测，舆情的检索分析技术，舆情研判和应对方法。

网络舆情热点事件的特征及统计分析

网络舆情热点事件的特征及统计分析【摘要】我国正处在社会发展的关键时期，从民意的呈现中透视和把握社会发展的关键及社会矛盾的纠结点是一个重要方法。通过舆情检测分析表明，我国相当多的政府机构及官员对于网络背景下的社会政治相当不适应，社会的政治紧张度正处在一个高位运行的情势中，亟需构建社会的“安全阀”机制及对民众的精神抚慰机制。【关键词】网络舆情统计分析民意表达监督机制我们正处在社会发展的一个关键时期，而民意历来是社会情势的晴雨表。因此，从民意的呈现中透视和把握社会发展的关键以及社会矛盾的纠结点是一个重要的方法。一年多以来，中国人民大学舆论研究所和北大方正共同开发基于第三代搜索技术的舆情分析平台，采用科学的方法来“计算”民意，把网络舆情、民意数字化，建立如同股市指数一样的“舆情指数”①；并在此基础上研究舆情、民意的变化法则。 2009年度舆情监测的主要发现全年舆情热点事件呈两个小高峰分布，5月份舆情热点事件最多，10月份则平均舆情指数最高。整体来看，全年舆情热点事件呈两个小高峰的M型分布，其中5、6、7三个月的舆情事件个数最多，为第一个高峰期，一定程度上说明网络热点事件频发与季节变化等存在一定的关联度；11月由于“临时性强奸事件”等事件的拉动，出现了第二个高峰期。其余月份基本上维持在20个左右，网络空间处于基本稳定的阶段运行。全年来看，总体舆情指数可以表现出全年12个自然月网络空间的总体压力值，舆情指数越高表示网络空间的压力越大。如果说每月的舆情总指数代表了每月的网络空间的压力，那么每个事件的平均指数则说明了事件本身的烈度。经过平均化计算，全年单月平均舆情指数最高的月度是10、5、6、11等几个月度。全年所有舆情指数在90分以上的舆情热点事件总计20个。分别是：“躲猫猫”事件、“邓玉娇案”、“贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭”、“上海交通管理部门钓鱼执法”、“纸币开手铐死事件”、“河南农民张海超开胸验肺”、“杭州飙车案”、“绿坝遭遇杯葛”、“29岁市长事件”、“重庆打黑风暴”、“浙江湖州临时性强奸事件”、“内蒙古豪车女检察长”、“奥巴马女郎蹿红网络”、“甲型H1N1流感肆虐”、“湖北石首群体事件”、“国庆阅兵”、“贵州习水嫖宿幼女案”、“吉林通钢股权调整引发打人致死事件”、“力拓间谍门”、“2009年全国两会”。以

经典的事件舆情总结

经典的事件舆情总结保护人民群众生命财产安全，依据《中华人民共和国标准化法》舆情总结范文1 中国游客被瑞典警察扔坟场事件发生后，舆情不断发酵，小叫“船长的视界”的网友跟帖说：“不可强求公众的理性，毕竟没有人知道事情的所有真相，再有一点就是每个人所关注的情趣点不同，喷的对象便会不同。但不管怎样说，能有这样一个让所有再写一篇*对这件事的舆情作一个总结，分享几点思考。当事各方有何过错?

曾先生一家有没有过错?这是一个绕不过去的坎，也是舆情撕裂的关键点。如果对这个问题不能实事求是，那么舆情就会永远撕裂。坦率说，曾先生一家的过错是在曾先生身上，而不在他父母身上。曾先生在瑞典警察到来之前如果有过错也是小问题，他在瑞典警察到来之后情绪失控，应对失当，这是因为他当时处于崩溃状态，也可以谅解。曾先生的主要过错在于事后没有全部说实话，有谎言。某报采信之后予以报道，激起了第一波汹涌的舆情，主要都是指责瑞典警察粗暴对待中国游客的。随着更多现场视频流出，特别是曾先生自己扑倒在地哭叫的视频曝光后，让很多人感觉被曾先生欺骗了，舆情骤然大反转。酒店方面的过错主要有一点，就是在驱赶曾先生一家时，忽略了曾先生一家是已经预订了酒店的准客人的权利。此前酒店其实是考虑到了这一点，因此允许曾先生一家在酒店大堂休息。后来酒店改变态度事出有因，酒店有权让曾先生一家离开酒店，但应该与人为善，应该主动向曾先生一家表示，可以把行李寄存在酒店里再离开。你让曾先生一家三口拖着大大小小的行李在半夜三更到哪里去呢?如果曾先生一家寄存了行李，没有了行李负担，相对就能心平气和一些了，空着手到哪儿去都能对付。酒店无视曾先生一家作为准客人应有的权利，驱赶时具有主观恶意，这是一种过错。

2015年一季度教育舆情分析报告

2015年第一季度教育舆情分析报告 ——兼及山东教育舆情事件分析张增伟王颖吕可成基于学术视野和科学方法，全国教育舆情信息公共服务平台（教舆网）对全网和定点网站如：人民网、新华网、中国教育网、新浪网、搜狐网、腾讯网、网易、凤凰网等主流网站新闻、新闻跟帖、微博、论坛、贴吧、博客等网络媒体监测，共总结2015年1月1日～3月31日具有一定影响、媒体和公众关注较高（典型）的教育舆情事件376起，具体内容如下。一、一季度全国教育舆情地图图1 一季度全国教育舆情地图1 数据来源：全国教育舆情信息公共服务平台舆情量呈现“凹”型发展态势。1月至3月份，舆情事件量分别有128起、113起和135起——2月份正值假期，舆情量下降，3月份正值各级各类院校开学季，舆情增量明显。其中，全国性舆情事件38起，地方性舆情事件338起2。 1网络舆情的预警等级被划分为：（1）蓝色级（Ⅳ级）：存在舆情，舆情事件量少；（2）黄色级（Ⅲ级）：存在舆情，舆情事件量较多；（3）橙色级（Ⅱ级）：存在舆情，舆情事件量多；（4）红色级（Ⅰ级）：存在舆情，舆情事件量很多；另外，白色表示不存在教育舆情事件。 2全国性舆情事件：舆情事件内容指向各省市；地方性舆情事件：舆情事件发生地为具体的某个省市或舆情事件内容指向具体的某个省市。

对于地方性舆情事件，各省市教育舆情事件分布呈现整体分散、局部集中的特点：事件多集中在华中、华东、西南和华南地区。就各地舆情状态而言，北京、四川和浙江的舆情为橙色预警状态；广东、江苏、河南、湖北、陕西、安徽和山东的舆情处于黄色预警状态；湖南、福建、重庆等多数地区舆情处于蓝色预警状态；部分地区无典型的教育舆情。此外，不明确指向某省市的教育舆情事件量占全国教育舆情总量的10.1%。山东舆情量较多。1月至3月份，山东的舆情事件量有16起，较多，处于低水平的黄色预警状态。舆情事件主要来源渠道为门户网站（60%）；多集中发生在教育管理领域（8件，占到一半），此外，学生表现和师德师风领域，分别有4起和3起。需要指出，老师和学生是引起舆情的主要群体，而高校的管理决策和学生的特立独行是舆情产生的主要诱因。具体如“山东大学人体标本外流”、“临沂一初中生暴打小学生要求签卖身契”事件等。此外，就公众对舆情事件的情感表现来看，负面舆情事件10起，占62.5%，高于全国水平（46.8%）。二、舆情概况分析超半数舆情事件通过新媒体首发，但纸媒（网络电子版）地位仍不可忽视。网络教育舆情事件的传播载体主要来自纸媒（网络电子版）、电视、广播、门户网站、微博、论坛和视频。一季度，来自新媒体（门户网站、微博、论坛和视频）的舆情事件比例（55.4%）超过一半，高于来自传统媒体（纸媒、电视和广播）的比例（44.6%）。可以看出，伴随互联网的飞速发展及移动终端的普及，尤其是微博、论坛、贴吧、微信等社交应用的广泛使用，社会公众不仅是新闻的接受者，也是新闻的发布者，还可以是新闻的传播者，新媒体成为网络教育舆情事件的重要载体，有着不可避免的趋势。但是，纸媒作为舆情事件的首发媒体占近四成（42%），地位依然不可忽视。一方面纸媒可以通过对信息筛选进行议题设置，推动社会正能量教育事件的传播，比如对正面教育人物的报道等；另一方面纸媒具有较强的公信力和权威性，报道内容可引导舆情的发展走势，尤其需指出的是，客观、全面、具有潜在倾好性的报道，将有助于舆情事件的化解。

热点舆情事件中政府形象塑造的互动沟通机制研究

热点舆情事件中政府形象塑造的互动沟通机制研究良好的政府形象是一种优质的政治资源，对于国家政治生态建设、公共事务管理、外交合作等领域都有巨大的意义。在互联网语境下，各级政府在应对热点舆情事件当中的反应，成为考验执政能力水平和权威公信力的新“试金石”。纵观近年来热点舆情事件中政府应对的成功经验和失败教训，基于一套行之有效的互动沟通机制是政府与媒体、公众建立信任、增进共识、化解危机的科学路径。本研究从互联网时代政府所面临的挑战出发，以政府、媒体、公众三个责任主体范畴研究热点舆情中互动与沟通机制的科学构建。标签：政府形象；热点舆情；互动沟通机制政府形象是社会公众对政府实际行为的认知和评价。良好的政府形象是一种优质的政治资源，在对内行使国家权力，对外进行合作交流中有着重要意义。国家形象的塑造来源于日常政务工作的积累和单个事件的应对。自十六大以来，“提升党和政府的执政能力”成为新时期党和政府加强自身能力建设的核心理念和关键环节。当下互联网的发展和新媒体的兴起为热点事件舆情的形成、发展提供了技术支持和力量积蓄。尤其是在社会转型、矛盾凸显的关键时期，每一个偶发的社会事件或个人行为都有可能迅速聚拢舆情，引发极大地社会关注。而每一次舆情应对都是对政府执政能力智慧和水平的考验，也是政府形象积累或消耗的挑战。在此过程政府、媒体和公众身处一种 “非零和”博弈的场域之中，如何通过有效的互动沟通，实现多方满意的平衡状态，进而实现政府形象的正面塑造，是当下提升政府执政能力建设的一个重要环节。一、热点舆情事件对政府形象构建的挑战舆论是公众意见的集合，代表着一定时期之内公众对于某一事件态度、观点、看法的总和。舆情特指互联网语境下针对某一特定事件形成的突发、迅速、广泛、集中的网络意见表达。与网络舆情力量崛起相伴随的是新时期政府形象建构的新挑战和新变化，具体体现在如下几个方面。（一）政府执政理念的挑战近些年来行政体制改革的基本思路是由“全能政府”向“有限政府”转变，由“管理型政府”向“服务型政府”转变。这种转变背后对政府形象的塑造标准是“民本”和“责任”。新媒体平台的发展强化了“自媒体”的传播形态，塑造了自下而上、交互渗透的传播格局，政府形象的传播策略也应该做出相应的调整，尤其是在“舆论反应”环节应该逐渐抛弃传统“中心性”应对思维，用对等沟通的理念回应民众的呼声和诉求。比如在一些负面事件的新闻报道中，传统思维是“报喜不报忧”、