物业管理系统使用手册

第一章 系统登录 1、物业管理系统登录窗口

用户名：由系统管理员统一分配给每个工作人员，一一对应。

密 码：于用户名匹配的用户密码。

只有用户名和密码相匹配时才可以登录系统。

2、系统登录界面

显示该工作人员登录的用户名。

开始登录系统的时间显示。

：分配给该工作人员处理的新事件。

：呼叫中心坐席登录窗口。

：点击此按钮可以查看生成该事件的明细。

：生成该事件的录音文件，点击可以用声卡播放。

事件颜色说明：随着事件处理时间的迫近，颜色会随之发生变化，提醒工作人员尽快处理比较紧急的事件。

功能菜来电生成的投诉事

第二章业务受理

1、来电受理

：可以查看客户以往来电情况及明细。

在客户来电同时可以快速查询客户资料(客户有可能使用其他陌生号码来电咨询、投诉、保修)

：可以查看客户资料的详细情况，并可以对其修改。如下图：

2、业务受理

业务受理分为四类：业主投诉、业主咨询、业主保修、公共保修：导入按钮，客户来电时点导入按钮，就把客户资料自动提取到受理界面。

：附件按钮，可以把相关材料或文件进行上传。

：打印按钮，可以对此页面内容进行打印。

：是否发短信通知工作人员。

：把该投诉事件交给哪位工作人员去处理。如图：

第三章历史记录

1、投诉历史

：可以按照房号、处理状态、类型、分点、级别，快速检索到您要查询的事件记录。

2、咨询历史

3、业主保修历史和公共保修历史——同上

第四章业务类型统计

1、咨询事件统计结果

：可以按日统计，也可以按月统计。

：统计所有咨询记录，也可以按照分点进行统计。

2、投诉统计

3、业主保修统计

4、公共保修统计

第五章客户资料

：添加新的客户资料。

：可以按照分点来删选需要提取的客户资料。

第六章用户资料

1、用户管理

由管理员统一添加用户资料，分配用户名及匹配密码。

2、密码设置

每个工作人员可以修改自己的初始密码。