2-销售情景对话(更新)
销售情景对话
销售情景：（1）你们推荐大红酸枝订做更好，我们看不到货怎么能相信你们呢？
错误应对：1.现在有很多家具厂家都没有现货，我们没有现货也很正常。
2.我们是品牌，这点诚信还是有的。
销售情景：（2）家具开裂是不是你们烘干不到位？
错误应对 2.红木家具开裂是正常的，不开裂不是红木家具。
3.我们连天红是品牌央视都有我们的广告，烘干这块肯定没有问题。
导购答：观点：对于顾客提出的疑义，我们要从烘干技术上解答然后介绍售后服务打消顾客的顾虑。
销售情景：（3）为什么展厅里摆的都是花梨木？
错误应对：1.花梨木也是红木，所以摆放鸡翅木也没有关系。
2.花梨木摆放工艺上也没有问题啊。
3.这是公司配发的货品，我们也没有办法。
导购答：我们公司采用花梨木作为样板铺场，让您了解我们产品工艺和款式。而且现在一套花梨木的产品等同于一套实木家具的价格，所以也兼顾了花梨木的实用性。从木材上分析：花梨木质较硬难以雕琢，但是我们连鸡翅木也能做成这样的您满意的工艺，那么如果你要改换材质做红酸枝、小叶紫檀、黄花梨的就可以大可放心了。
观点：打消顾客对鸡翅木低档次的误区，同时对消费者进行高端材质引导。
观点：真正从根源上解决顾客的心结，同时给顾客造成订货上排单的压力。
销售情景：（4）我看其他人家的颜色都一样，为什么你们的色差这么大？
错误应对：1.到哪去找完全一样颜色的芯材，这个不现实。
2.上漆、上色货品的色差不大，你可以考虑下去别家买上漆的。
3.现在没有那么大的芯材，要有这么大的芯材也不是这个价。
导购答：首先，我们的家具都是木材本色，不上漆不上色的。而且我们的家具用的都是芯材，木材使用率很低，所以木材和木材之间有色差是很正常的。受光度阴阳面的不同都是造成木材颜色不同的原因。像人和人之间的肤色还有的都不一样呢！市面上有很多颜色一致的，您了解的话都能看的出那是经过处理的，而我们的家具追求的就是自然美、绿色环保。（如果色差严重的我们可以重新下订单，刚生产出来的家具色差可能会比较明显，过了一段时间经过红木的自然包浆就没那么明显了。尽量说服客人先接受货物，大部分客人接受了货以后慢慢的看着自己的家具也就顺眼了、有感情了就省了麻烦换了，很多事情都是事在人为的。）观点：解释颜色问题可以从芯材大小、包浆以后的效果等多个方面跟顾客阐述。
销售情景：（5）我看人家都摆的满满的，为什么你家展厅里摆的货这么少这么空啊？（目前货品越来多，这个问题也不存在了）为什么产品不配套这么乱？
错误应对：1.货品不在于多而在于精。
2.我们货品还没有上全，后续会上满的。
导购答：订单过多生产样品来不及生产，目前都在集中生产订单品。现在可以卖现货，所以很多样品都卖了，我们家的很多配套产品都可以拆开卖。后期会陆续把样品补上，并开发更多的新产品。
观点：在目前货品部齐的情况下，我们要婉转的跟顾客解释悬念并培养更多的潜在客户。
销售情景：（6）红木家具一般都在两到三年木性才稳定，别人家都是终身保修为什么你们家才保修一年？
错误应对：1.我们公司规定的，我们只有执行。
2.我也没办法，这个不是我能承诺给你的。
导购导购答：每个公司都有每个公司的经营理念，我们家是一年无偿保修，一年以后是有偿保养。我们保修一年是我们对自己家具有信心的一方面体现。您买家具不能只看谁怎么说，要看这个公司的持续发展。倘若您在小公司买家具跟您终身保修，可是没过几个月卖家倒闭了或者到时候人家不承认是他们的货你上哪找人保修？而我们的家具上面都有我们公司自己嵌银丝的LOGO和独一编码，这可以说是您永远的保障。
观点：保修是一个公司售后这块强有力的保障，解释好这点可以打消顾客购买后的顾虑。
销售情景：（7）为什么不做一些民间的产品呢？
错误应对：1.我们只做宫廷家具不做民间家具。
2.民间家具档次较低，所以我们不考虑制作。
导购答：我们连天红目前走的是中式宫廷风格，为的是把中国古典文化发扬光大。民间的产品后续会开发，您可以留个联系方式给我们到时候我们会第一时间通知您。我们公司已经着手开发现代家居后期我们将在我们的网站上推出新品。
观点：不要把客户的要求直接拒绝，不然客户就不会回头了。
销售情景：（8）货物延期了，客人要求赔偿违约金怎么办？
错误应对：1.我们家订货很多都没有按时到，偶尔延期是正常现象。
导购答：
我们在做每笔订单前：要跟客户达成共识。把工厂目前的情况跟客户解释清楚。避免后期交货带来的麻烦：我们现在货品订单定的都比较满，而且现在世博会、故宫博物院都有向我们厂家邀请帮制作高防的样品，而且全国各地的订单也非常满。现在很多顾客都是拿着货号来我们店铺订货的。您的眼光也比较好，喜欢我们的产品。所以全国的订单很满达到了供不应求的情况，所以后期有可能会导致订单的延误这里我们要提前跟您沟通下。
事情发生后：
第一：必须站在顾客的立场上讲话，找到与顾客的共鸣。记住微笑是你最好的“武器”。有句话叫做抬手不打笑脸人，用在我们这绝对有效。但凡能买得起咱们家具的人都不会在乎那么一点违约金，在乎的无非是个面子、是个尊重。所以当你给足了顾客面子给足了他所要的被尊重感，他还有何理由来拒绝你那可爱的笑脸呢？你也可以“观云看雨”，针对不同的客人采取不同的方法。开朗大度的顾客你不妨适当的开个玩笑“得之不易的东西才倍加珍惜啊，等等”；中庸的顾客——晓之以情动之以理；斤斤计较的顾客也就是最难对付的顾客最好的
办法就是低下头认个错，坐下来喝杯茶，消消火顺顺气，给个笑脸挡冷言。实在不成就用最后一招也就是“扮可怜”，所谓的“扮可怜”就是拿自己来博取客人的原谅（前提是你前期的服务够优秀，在顾客那留下好印象），这个时候就要把责任推到公司上面，说“一个公司有一个公司的制度，我们都是给人家打工的也不容易，公司的制度不能违背。您大人不计小人过，就当是我欠您个人情，以后您没事就来店里坐坐，我给您泡个茶喝等等”。这话可以根据自己不同的立场不同的性格自己来琢磨，只要明白其宗旨就行。人心都是肉长的，凡事将心比心自然能明白其中的道理。
第二：在货物延期的过程中要不断的跟计划部做好沟通，详细了解家具生产的进展到那个阶段了什么时候能完工，什么时候能交货等等问题心里都要有个底。要定期跟顾客做好沟通，要让顾客感受到我们对其的尊重，制定应对办法或调货或登门拜访。
第三：在交货后要特别做好电话回访，用我们良好的服务态度减轻顾客对我们公司延期交货的不满。例如在逢年过节的时候给客人发给祝福短信，记得付出一毛钱可能换来一百万，他们可以不买我们的东西但一定要买我们的服务
最后也是最重要的一点：在确定货物要延期前一定要跟顾客联系，征求顾客的意见，看是要退货还是继续等，如果退货我们全款返还并赔偿客人2%的违约金，如果继续等就重新商定交货时间并同意不再赔偿违约金。这样也就减少了以后的纠纷。
观点：结合客诉处理大家灵活应对，做必要的请示尽量减少客诉的损失。
销售情景：（9）客人验货时说家具有质量问题要求退货怎么办？
错误应对：1.我们产品都是品牌，不可能有质量问题的。
2.有质量问题可能是空气干燥造成的，不是我们产品工艺问题。
导购答：首先为了避免这样的问题发生，所有订单到货后先让维修工做检查，出现问题马上修复。如果客人发现问题后，如果是简单的色差或者开裂这都好办。可以跟客人解释的通，这些问题在前面我也有提到。如果确实是比较严重的话，无法维修的，我们要先安抚客人，不要让客人对我们公司失去信心，因为你这一次丢失的不单单是一个客户还是他身边的整个群体。尽量为客人重新下订单，用我们的工艺打动客人。当然如果客人坚持退货的话，我们需要鉴定如果真是质量问题，跟销售部那边沟通然后给客人满意的答复。
观点：首先我们要面对问题并跟顾客妥善沟通，得到顾客的谅解。
销售情景：（10）你能怎么证明你们原材料的产地，有关税证明吗？
错误应对：1.这是公司机密，不好意思不能提供。
导购答：原材料的产地，鸡翅木确保是非洲的，您可以通过看木质的纹理来判断木材的产地。红酸枝是老挝的。在合同上我们都有注明产地的，这一点您大可以放心，合同都是具有法律效益的。
观点：言简意赅打消顾客的顾虑。
销售情景（11）关于好的木材种类比如黄花梨，小叶紫檀，红酸枝有客户在签合同时问到是否能写上木材的学名？
错误应对：1.我们公司规定不能写，所以我们也没有办法
导购答：不好意思我想您可能不太了解红木家具合同，例如“交趾黄檀”等这些在国家都是
没办法鉴别的，所谓交趾黄檀是国标的叫法，是黄檀属中的红酸枝木类下的分支。红木分五属八类，而合同上注明老挝红酸枝是国家认可的您可以找有关部门鉴定，我们能保证我们真材实料，不满意您可以退货。
观点：不可以在合同中签写一些关于木材材质、学名的文字，以免后期交货时被动。
销售情景（12）关于公司的一些大客户提出我们公司是否可以发邀请函请他们去工厂实地参观考察?
错误应对：1.我们只有大客户我们才可以去。
2.需要工厂同意，我们没有权限。
导购答：可以，我们公司随时欢迎顾客到我们总工厂参观考察，这也是我们公司和其他同行之间的差别，我们的原料、选料、开料、雕花等等所有车间都是对外公开的，我们公开化、透明化。以后我们将会把整个生产环节公布在网站上，让您更了解每道生产工序让您真正满意。（同时有一些顾客说不相信我们公司，可以邀请他到公司总部参观）
观点：我们可以很客气的邀请顾客去工厂参观，有身份和财富的人不会真正意义上在乎来回的费用。
销售情景（13）为什么会出现货物延期？
错误应对：1.出现货物延期是正常现象，因为我们生意好。
导购答：造成货物延期是我们不对，在这里先向您道歉。之所以会出现货物延期的原因是我们现在的订单太多，供不应求。红木家具的制造工艺又比较麻烦，光烘干就要近1个多月（根据季节和气候、温度、湿度、材质不同，烘干时间延长）我们必须要保证质量，不能为了赶工期而降低质量标准。
观点：货品要延期送货前一定要提前沟通，避免后期不必要的麻烦。
销售情景（14）为什么你们的价格比别人家高？
答：我们没有白边都是心材，木材利用率低，我们之所以不上漆只打腊的原因就在这里。同时您可以对比我们的产品用料厚重。
48种销售技巧,48个对话场景
48种销售技巧，48个对话场景 1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 [错误应对1]没关系，您随便看看吧。 [错误应对2]好的，那你随便看看吧。 [错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 模板演练 ①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的新款……请问你喜欢深色还是浅色？ 点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。 ②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“牛仔”系列的产品，这几天在我们卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。 点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。 观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进 2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。 [错误应对2]这是我们这季的主打款。 [错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？ [错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？ “不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。 模板演练 导购：这位先生，您不仅对服装有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买灯具真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？ 点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买服装的建议。只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。 导购：（对顾客）您的朋友对购买服装挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合知呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一套更适合他的服装，好吗？ 点评：首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等，然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。 观点：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友 3．顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开 [错误应对1]这个真的很适合您，还商量什么呢！ [错误应对2]真的很适合，您就不用再考虑了。
电话英语情景对话：打错电话
电话英语情景对话：打错电话 118.Ibegyoupardon?Misswho? 对不起，你说谁? 119.I'msorry，butIdon'tknowthatname. 对不起，我不认识这个人。 120.Youmusthavethewrongnumber. 你一定是弄错号码了。 https://www.sodocs.net/doc/5a300940.html,eon.IknowAnna'sthere.Letmetalktoher. 不要这样好不好。我知道安娜在那儿，让我跟她讲话。 122.There'snoonenamedAnnahere. 这儿没有叫安娜的。 123.Areyousureyouhavetherightname? 你肯定没弄错姓名吗? 124.Whatnumberareyoutryingtodial? 你要的电话是什么号码? 125.I'dliketomakeaperson-to-personcalltoBeijing，China.我想打一个通到中国北京的叫人电话。 126.ToMr.Qinat6634-6972. 找秦先生，号码是6634-6972. 127.Mr.Zhou，willyouholdtheline，please? 周先生，请稍等一会儿好吗?
128.ThereisnoQinatthatnumber. 那个号码查无秦先生。 129.Willyoucheckthenumberagain，please? 请您再核对一下电话号码好吗? 130.WhatthenumberIgaveyou，operator? 接线员，我给你的号码是多少? 131.I'vegivenyouawrongnumber. 我给错电话号码了? 132.I'mafraidyouhavethewrongnumber. 我想您打错了。 133.Isuggestyoulookinthephonebook. 我建议您查一下电话簿。 DialogueA (A：AyoungmanB：Receiver) A：Hello.CanItalktoMissAnnaLi，please? B：Ibegyoupardon?Misswho? A：MissLi.AnnaLi. B：I'msorry， butIdon'tknowthatname.Youmusthavethewrongnumber. A：Comeon.IknowAnna'sthere.Letmetalktoher. B： Sorry.There'snoonenamedAnnahere.Areyousureyouhavetherightna me?
【最新】商务礼仪接待语拜访情景剧剧本-范文word版 (12页)
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张：您好，我是B公司的总经理，这是我的名片(此时张从上衣口袋取出名片，并用双手递交给钟) 钟：（钟接过名片并放在名片夹里）张总您好，我是A公司的总经理，这是我的名片。（张接过名片）（双方收好名片，握手） 张：钟总，这是我的秘书小赵 赵：钟总，您好（握手） 钟：您好。 钟：这是我们公司的韦经理。 韦：张总您好（握手） 张：韦经理好。小赵和韦经理握手 张：钟总，我们已经在柳州饭店准备好了晚宴。你们舟车劳顿的，用餐后，先好好休息，明天我们再到公司参观。 钟总：辛苦了，谢谢啦。 场景二：去饭店接A公司的人员 赵：您好，请问是钟总吗？我是B公司张总的秘书小赵，我们的时间安排是九 点三十分开始，现在我们派车去接您。 钟：好的。谢谢你们了。（车子到了酒店）（接车时小赵为钟总和韦经理绅士的开后车门，小赵坐前排，由司机开车） 赵：钟总，您好。我们可以走了吗？ 钟：好的，可以了。 （车子到了公司，小赵先行下车，打开后车车门，并引领A公司的人员去总经理办公室）赵：请往这边走。（上楼梯）。 （总经理办公室，秘书敲门）张：请进。 （钟等人进去后） 张：钟总，昨晚休息可好，招待不周，还请你们见谅。 钟：呵呵，客气了，谢谢你们的热情招待。
电话销售之情景对话
电话销售情景对话 情形一：不知道客户姓名，前台接电话 销售员：您好，帮我转下你们采购部！ 前台：采购在开会，你哪里的？ 销售员：我是上海爱谱华顿的，我免贵姓x，我们主要是做弱电线缆和监控器材的厂家，昨天你们采购部经理给我打电话 咨询产品价格，当时比较忙，忘记问他电话了，所以就按 照他打的电话打过来了，麻烦您帮我转接过去，谢谢！前台1你找张经理啊，我帮你转下。 前台2:哦，我们采购不在，你有什么事可以帮你转达。 销售员：我这边就是想给他说下我们产品上的事情，您也懂产品吗？ 前台：哦，这个我不懂，要不你给他打手机或者先把资料发到他的邮箱吧！ 销售员：好的，那麻烦把他的手机号给我，我给他打手机。 前台：哦好吧，XXXXXXXX。 情形二：不确定负责人，其同事接的电话（已跳过前台） 销售员：你好，这边是***公司吗？ 客户：是的，请问你哪里找哪位？ 销售员：哦，我是上海爱谱华顿的，是做弱电线缆、综合布线还有监 控器材的厂家，想了解下咱这边的具体负责人是哪 位？ 客户：哦，这个是刘经理在负责，不过他这会出去了，你一会
再打吧！ 销售员：哦，这样的，那刘经理一般什么时间会在啊？ 客户：一般上午或者下午刚上班那会会在，其他的都说不准了。 销售员：谢谢啊，请问您贵姓啊，您主要负责什么啊？ 客户：哦，我免贵姓黄，主要是负责工地的。 销售员：哦，黄师傅啊，那顺便问下，咱家平时一般都用哪个牌子的线缆或者器材啊？ 客户：我们一般都用的是扬州的，器材是深圳那的，具体都是刘经理在负责，我也不太清楚。 销售员：哦，谢谢你啊，黄师傅，那您能把刘经理的手机或者邮箱给我吗？我这边想和他直接联系一下或者先发点资料过去看 看。 客户：手机不太方便透露，我先给你邮箱吧！ 情形三：朋友/客户介绍，负责人接电话 销售员：您好，是xx经理吗，我是XX公司的xx经理介绍的，听说您这工程做的也挺多的，所以让我也给你联系下。 客户：哦，我听他说过，你们的线是挺不错的，你先发个价格给他邮箱，我回头定了给你联系。 销售员：好的，没有问题，请问您这主要做什么工程大概用到哪些产品啊？ 客户：我们也是做的监控的多，还有一些楼宇对讲及停车场的，就把常规的型号发下就行了，我看合适的就用下。
客人打电话取消预定-酒店电话英语情景对话
客人打电话取消预定-酒店电话英语情景对话 有预定就会有取消，下面这段酒店电话英语情景对话中，客人打电话到客房部取消已经预定好的酒店。 C： Room Reservations.May i help you,madam? 客房预定。需要我帮忙吗，夫人？ G： I'd like to cancel a reservation. 我想取消预订。 C： In whose name was the reservation? 是用谁的名字预定的？ G： Jack Bruder. 杰克布鲁德尔 C： How do you spell that,please? 怎么拼写呢？ G： B-r-u-d-e-r. B-r-u-d-e-r.
C： What was the date of the reservation? 预订的日期是什么呢？ G： From October 2nd for 3 nights. 从10月2日开始起，3晚 C： Excuse me, but is the reservation for you? 对不起，是为您预定的？ G： No,it's for my friend. 不，是给我朋友订的 C： May i have your name and phone number ,please? 能告诉我你的名字和电话吗？ G： Yes,it's Mary Calson and my number is 365-7071.恩，我叫玛丽，我的电话是365-7071 C： Thank you ,ma'am.I'll cancel Mr.Bruder's reservation fromOctober 2nd for 3 nights.My name is Jason and we look forwardto another chance to serve you.
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销售商务英语会谈场景会话-销售,商务英语,交流-商务指南- - 我们希望新包装会使我们的顾客满意。本文来自https://www.sodocs.net/doc/5a300940.html, A: How are the shirts packed? B: They''re packed in cardboard boxes. A: I''m afraid the cardboard boxes are not strong enough for ocean transportation. - 怎样包装？ - 它们用纸板装。 - 我担心远洋用纸板箱不够结实。 A: From what I''ve heard, you''re already well up in shipping work. B: Yes, we arrange shipments to any part of the world. A: Do you do any chartering? - 据我所知，你方对运输工作很在行。 - 是的，我们承揽去世界各地的货物运输。 A: How do you like the goods dispatched, by railway or by sea?
B: By sea, please. Because of the high cost of railway transportation, we prefer sea transportation. A: That''s what we think. - 你方将怎样发运货物，铁路还是海运？ - 请海运发货，铁路运输费用太高，我们愿意走海运。 - 我们正是这么想的。https://www.sodocs.net/doc/5a300940.html, 版权所有 A: When can you effect shipment? I''m terribly worried about late shipment. B: We can effect shipment in December or early next year at the latest. A: That''s fine. - 你们什么时候能交货？我非常担心货物迟交。 - 我们最晚在今年十二月或明年初交货。 - 那很好。 [2]
英语打电话情景对话.doc
英语打电话情景对话 英语打电话情景对话一： Suji: June,I m sorry. I think I don t be able to go to the airport to see you off. June: Oh,don t worry about that. I ll definitely okay. Suji: Well,I really wanted to go,but I have a terrible cold. What time will you leave home? June: As soon as my father get home. Anyway,I understand you. Just take care of yourself. We can say our goodbye right here and now. Suji: Okay, June. Have a wonderful trip. June: Thank you very much. I should say goodbye for now. 苏吉：对不起。我觉得我不去机场给你送行了。 简尼：哦，不用担心。我一定会没事的。 苏吉：嗯，我真的很想去，但我得了重感冒。你什么时候离家? 简尼：只要我的父亲一到家。无论如何，我理解你。要好好照顾自己。现在，我们可以就在这里说再见了。 苏吉：好吧，简尼。旅途愉快。 简尼：非常感谢。现在，我应该说再见了。 英语打电话情景对话二：
John: Hello? Can I speak to Mr. Smith? 喂?能请史密斯先生听电话吗? Girl: I m sorry, but he s out now. May I take a message? 抱歉，他现在不在。要我传话吗? John: Yes. This is John Brown. I d like to meet him next Monday morning around 10 o clock. 好的。我是约翰布朗。下星期一早上十点左右我想跟他见个面。 Girl: Let me check his schedule... Yes, I think he can see you. But could you call again around five to make sure? 我来查查他的时间表... 可以，我想他可以见你。不过，五点左右你可以再打电话来确定一下吗? John: OK，thank you very much. 好的，非常感谢你。 Girl: You are welcome. 不用谢。 英语打电话情景对话三： A:Hello,can i speak to james? B:Sorry,I am afraid he is out .Can you please leave a message? A:Sure,thanks.This is Sam,Please ask him to call me as soon as possilbe. B:OK,Sam.I will tell him when he comes back. A:Thanks.Bye. B:Bye.
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表达电话咨询的英语情景口语欢迎拨打计算机技术帮助热线 AHello, thanks for calling 123 Tech Help, I m Todd. How can I help you? 你好，欢迎拨打123技术帮助，你需要什么帮助? BHello? Can you help me? My computer! Oh man... 你好，你能帮帮我吗?我的计算机，天哪! AIt s okay sir, calm down. What happened? 没事的先生，平静下。怎么了? BI turned on my laptop and it broke! I mean, the monitor went black! 我打开笔记本电脑，但是它坏了，我的意思是，显示器黑了。 AOk, sir, it sounds like you might have a virus. 好的，先生，看起来你中毒了。 BI don t feel sick,...let me check... Nope! No fever, I m fine. 我没感到有病，我检查下。没有，没发烧，我身体很好。 ANo, your computer might have a virus, I mean, it has a bad program on it. Maybe that s why it crashed. I recommend that you run an antivirus program in order to safely remove any unwanted spyware or Trojans. 不是，我是说你的计算机中毒了。有程序损坏了。也许这就是它崩溃的原因。我推荐你运行下反病毒软件，来安全地清楚不想要的间谍软件或木马。
商务交际礼仪常用英语句子
商务交际礼仪常用英语句子 久仰! I've heard so much about you. 好久不见了! Long time no see. 辛苦了! You've had a long day.You've had a long flight. 尊敬的朋友们! Distinguished/Honorable/Respected friends 阁下多用于称呼大使 Your Excellency 我代表北京市政府欢迎各位朋友访问北京。 On behalf of the Beijing Municipal government, I wish to extend our warm welcome to the friends who have come to visit Beijing. 对您的大力协助，我谨代表北京市政府表示衷心的感谢。 On behalf of the Beijing Municipal government, i wish to express our heartfelt thanks to you for your gracious assistance. 在北京过得怎么样? How are you making out in Beijing? 我一定向他转达您的问候和邀请。 I'll surely remember you and your invitation to him. 欢迎美商来北京投资。 American businessmen are welcome to make investment in Beijing.
欢迎多提宝贵意见。 Your valuable advice is most welcome. 不虚此行! It's a rewarding trip! 您的日程很紧,我们的会见是否就到此为止。 As you have a tight schedule, I will not take up more of your time. 请代我问候王先生。 Please remember me to Mr.Wang. 感谢光临! Thank you so much for coming. 欢迎再来! Hope you'll come again. 欢迎以后多来北京! Hope you'll visit Beijing more often. 请留步，不用送了! I will see myself out, please. 多保重! Take care! 祝您一路平安! Have a nice trip! 愿为您效劳! At your service! 为…举行宴会/宴请 Host a dinner/banquet/luncheon in honor of … 您的位置在这里。
销售情景对话
销售情景演示 a亲，你好 b在吗？ c发商品图片，或者商品链接. （时间在三秒内反应）回答：亲，你好，在的呢。 a有货的吗？ b什么颜色什么码有货吗？ 回答：先查好仓库，然后回答：亲,有货的呢 A现在拍什么时候可以发货呢. 检查仓库,有货并时间在22点前拍的,回答:现在拍,今天可以为亲发出的呢. 没有货时,回答:两天内安排给亲发出去呢. A’包邮吗？ B、可以优惠一点吗，能优惠吗？ 回答：亲，这鞋只赚两块的呢。在淘宝上生存很艰难，请亲给我赚两块呢。谢谢亲了呢。 客人继续问：再优惠一点啦，我会介绍朋友过来的呢 回答：亲，不议价呢。亲不再开尊口了呢,请亲给赚两块呢,谢谢亲了呢。 a我买两双可以包邮吗? 回答:亲哪里的呢? 买家说:我是广东的,或者是新疆的. 第一种情况,不是偏远地区的,回答:亲,两双只收一双的运费呢. 第二种情况,偏远地区的,回答:亲,新疆两双要收续重的呢. A三双包邮吗? 回答:亲哪里的呢? 买家说,我是广东的,或者我是山东的,或者我是新疆的. 第一种情况,江浙湖地区的,回答:亲,广东三双以上包邮呢. 第二种情况,除江浙湖,偏远地区的,回答:亲,山东三双只收一双运费的呢. 第三种情况,偏远地区的回答:亲,新疆每双要收续重的呢. A正码的吗? 第一种情况,如果码数是标准码的,就回答:亲,是标准码的,亲平时穿几码的,就拍几码的就可以了呢. 第二种情况,如果码数是偏小的,就回答:亲,这是偏小一个码的呢,亲平时穿三十六码,建议亲拍三十七码呢. 第三种情况,如果码数是偏大的,就回答:亲,这是偏大一个码的呢,亲平时穿三十六码,建议亲拍三十五码呢. A这鞋质量怎么样呢? 回答:亲,这鞋超值的,但几十块的东东不能跟几百块的东东相比的呢.如果亲担心的话,建议亲
情景对话一(打电话)
商务英语---打电话（全） 情况(一) 打电话的人找的是你自己 Is Daisy there? (Daisy 在吗?) 我就是。 This is she. 我就是。(注: 男的用"This is he.") You’re speaking/talking to her. 你正在跟她说话。(注: 男的用"You’re speaking/talking to him.") This is Daisy. 我就是Daisy。 That’s me. 我就是。 情况(二) 打电话的人要找的人不在 May I speak to Mr. Gates? (请问Gates 先生在吗?) He’s not here right now. 他现在不在这里。 He’s out. 他出去了。 He’s in a meeting right now. 他现在正在开会。 You’ve just missed him. 你刚好错过他了。 He’s just stepped out. 他刚好出去了。 情况(三) 打电话的人要找的人不在, 问对方是否要留言 Can I talk to Mark? (我可以跟Mark 讲话吗?) He’s out on his lunch break right now. Would you like to leave a message? 他出去吃午饭了, 你要留言吗? He’s not available right now. Can I take a message? 他不在, 我可以帮你传话吗? 情况(四) 打电话的人问他要找的人何时回来
Do you know when he will be back? 你知道他什么时候会回来吗? I’m sorry. I don’t know. 抱歉, 我不知道。 I have no idea. 我不知道。 He should be back in 20 minutes. 他应该二十分钟内会回来。 情况(五) 打电话的人问他要找的人在哪里 Do you have any idea where he is? 你知道他在哪里吗? Sorry. I don’t know. 抱歉, 我不知道。 He’s at work righ t now. Do you want his phone number? 他现在在上班。你要不要他的电话号码? 情况(六) 打电话的人要找的人不在, 愿意接受对方的留言 Can I leave a message? 我可以留个话? Yes. Go ahead, please. 可以, 请继续。 Of course. Hold on for just a second so I can grab a pen and paper. 当然, 稍等一下让我拿个纸笔。 Sure, if you can excuse me for just a second. Let me find a piece of paper to write it down. 当然, 如果你可以等我一下下, 让我找张纸写下来。 情况(七) 接受对方留言时听不清楚, 希望对方重复 When he comes back, can you have him call me at (206) 5551212?
英语情景对话：商务交往,参观工厂
Visiting a Factory 参观工厂 A: Put on the helmet, please. A:请戴上安全帽。 B: Do we need to put on the jackets too? B:我们还得穿上罩衣吗? A: You'd better, to protect your clothes. Now please watch your step. A:最好穿上，以免弄脏你们的衣服。请留神脚下。 B: Thank you. Is the production line fully automated? B:谢谢。生产线都是全自动的吗? A: Well, not fully automated. A:哦，不是全自动的。 B: I see. How do you control the quality? B:哦，那你们如何控制质量呢?
A: All products have to go through five checks in the whole manufacturing process. A:所有产品在整个生产过程中都必须通过五道质量检查关。 B: What's the monthly output? B:月产量多少? A: One thousand units per month now. But we'll be making 1200 units beginning with October. A:目前每月 1000套，但从十月份开始每月将提高为 1200套。 B: What's your usual percentage of rejects? B:每月不合格率通常是多少? A: About 2% in normal operations. A:正常情况下为2%左右。 B: That's wonderful. Is that where the finished products come off? B:那太了不起了。成品是从那边出来吗? A: Yes. Shall we take a break now? A:是的，现在我们稍微休息一下吧。
销售必懂的种销售技巧个对话场景修订稿
销售必懂的种销售技巧 个对话场景 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
做销售必懂的10种销售技巧，10个对话场景 销售中最最重要的是：换位思考！ 销售的过程中除了声情并茂的讲解外，同时还要需要掌握一些销售的技巧，才能使我们的整个销售解说过程表现的更完美，更能打动消费者。 技巧一：学会进行封闭性问题的提问 销售的过程中，能针对我们的每个卖点设计并提问一些封闭性的问题，也就是让顾客回答一些“是”与“不是”的问题。例如：先生，我们的音箱是不是外观很时髦先生，我们的重低音是不是很有震撼力在设计封闭性问题的时候，尽量让顾客回答“是”，假如顾客回答的都是“是”的话，那我们的销售就基本能成功了。 技巧二：尽量让顾客参与到我们的销售互动当中 销售是一个互动的过程，并不是一个人表演的舞台，同时做好互动是增加我们产品信服力，使顾客关注我们讲解内容的最好途径。 例如：我们在讲解音箱的材料时，可以让顾客抱起音箱试试他的重量。 在试重低音的时候，鼓励顾客伸手到管口去试一试气流的大小。 技巧三：以编故事或潜意识的暗示把消费者引导到情节当中 要知道，我们所要面对的是各样的消费者，我们需要做的是使各类消费者能够很好的理解我们产品的功能，加强对我们产品的印象，利用编故事或潜意识的暗示能很好的把消费者引入我们的话题。 例如：在试低音、高音的时候可以编一些小故事。先生，假如您晚上回家很兴奋的时候想听一下摇滚的音乐的话，我们这款音箱的低音效果完全能满足您的要求，此时在做相应的演示与讲解；假如您早上起床想听一下轻松的音乐，使自己轻松一下的话，我们这款音箱的高音效果同样可以满足您的要求，此时在做相应的演示与讲解。 技巧四：区分谁是购买者、谁是决策者 销售的过程中，尽力吸引决策者的关注，同时，也要善于对待影响者，因为其可能会影响到我们的整个销售过程。 例如：年轻夫妇同一买东西，多于女方为主； 中年夫妇买高档的用品，多以男方为主； 一家老小来买商品，一般父母是出钱者、决策者，子女是商品的使用者、影响者； 技巧五：销售的过程中要注意促单 销售的过程需要讲究效率，在产品解说到一定过程的时候要促单，例如：先生，您放心，我跟您开一台吧；顾客在犹豫不决的情况下我们要帮助他做决定，特别是面对多个消费者在商量到底需不需要购买的情况下，需要帮助顾客做决定，促单； 技巧六：学会应付讨价还价的顾客 消费者在购买产品时讨价还价的原因主要有：一、对价格有异议；二、追求成就感。 我们应付对策首先是自信，突出品牌力，建立不容置疑的诚信感。其次需要对消费者适度的恭维与夸奖，使消费者获得某种程度的满足感。最后用执着触动消费者的可怜心。 技巧七：学会诉求与赞美
酒店电话订房英语对话
酒店电话订房英语对话 如何用英语打电话订房情景对话篇一 C：Good morning, this is the Front Desk.May i help you,sir?早上好，这是前台。需要我帮忙吗,先生? G：yes,i'dlike to reserve a room. 是的，我想要订个房间 C：Thank you,Sir.For which date? 谢谢，先生。订哪一点的? G：From November 9th 11月9日起 C：For how many nights? 住几晚? G：For two nights. 两晚 C：How many guests will there be in your party? 有多少人和你一起? G：Just my wife and i 仅仅和我的妻子 C：Which kind of room would you prefer,a double or a twin?
你想订哪种类型的房间，一张双人床还是两张单人床的? G：A twin，please 两张单人的吧 C：Could you hold the line,please?i'll check our room availability for those days,thank you for waiting,sir.we have a twin at RMB 1000 Yuan and atRMB 1500 Yuan,which would you prefer? 能稍等下吗?我将帮你查一下这几天我们的客房供应情况，让你久等了，我们这有一间1000元和1500的，你喜欢哪一种? G：We'll take the one at RMB15OO Yuan. 我们要1500的那间吧 C：Certainly,sir.Could you give me your name,please? 好的，先生，请你告诉我你们的姓名吗? G： Yes,it's John Davis,D-a-v-i-s. 是的，约翰戴维斯，D-a-v-i-s. C：Mr.Davis.May I have your phone number,please? 戴维斯先生，你能告诉我你的电话号码吗? G：Yes,the number is 01-5639-1875. 电话是01-5639-1875 C：What time do you expect to arrive,sir? 什么时候到呢，先生?
商务交际韩语
《商务交际韩语》课程标准
目录 一、课程概述............................................... - 1 - （一）课程性质........................................... - 1 - （二）课程基本理念....................................... - 1 - （三）课程设计思路....................................... - 1 - 二、课程目标............................................... - 2 - （一）总体目标........................................... - 2 - （二）具体目标........................................... - 2 - 三、内容标准............................................... - 3 - （一）学习目标........................................... - 3 - （二）活动安排........................................... - 4 - （三）知识要点.......................................... - 13 - （四）技能要点.......................................... - 14 - 四、实施建议.............................................. - 15 - （一）教学建议.......................................... - 15 - （二）考核评价建议...................................... - 15 - （三）教材编写建议...................................... - 16 - （五）课程资源开发与利用建议............................ - 16 - 五、其它说明.............................................. - 18 -
电话英语情景对话
电话英语情景对话 （一） A: Stone Corp. Hi, Mary speaking. 隐四通公司, 您好，我是Mary。 B: Hello, I’d like to speak to Mr. Hunter, please. 你好，我想找Hunter 先生。 A: May I ask who is calling, please 请问您是哪位 B: My name is Herbert Wood of IBM Computer Company. 我是IBM电脑公司的Herbert Wood. A: Thank you, Mr. Wood. One moment, please… (into PBX) Mr. Hunter, Mr. Wood of IBM Computer Company is on the line. 谢谢，Wood先生，请稍等。（打内线电话）Hunter先生，IBM电脑公司的Wood先生找您。 C: Can you find out what he wants 你可以问他有什么事吗 A: Yes, Mr. Hunter. (to caller) I’m sorry to have kept you waiting, Mr. Wood. Mr. Hunter is rather busy right now and would like to know what you wish to speak to him about. 好的，Hunter先生。（对来电者说）对不起Wood先生，让您久等了。Hunter 先生现在非常忙，他想知道你有什么事对他说。 B: Yes, I want to buy some computer software and talk about developing some other software. I don’t know whether he is interested in that or not 是的，我想买一些计算机软件，另外再谈一谈开发一些其它的软件。我不知道他是否有兴趣。
国际商务沟通整理
题型：判断题(10*2) 选择题（多选）(10*2) 填空题(5*2) 简答题(3*10) 案例分析题(20) 要点： 第一章沟通概述 1.商务沟通：指在商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外的既定对象，并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程。 2.沟通的分类： ①浅层沟通和深层沟通：根据沟通时信息涉及人的情感、态度、价值观领域的程度深浅．可以把沟通分为两种：浅层沟通和深层沟通。 ②双向沟通和单向沟通：根据沟通时是否出现信息反馈．可以把沟通分为双向沟通和单向沟通。 ③正式沟通和非正式沟通：在正式组织中，成员间所进行的沟通，可因其途径的差异．分为正式沟通和非正式沟通两类。 ④语言沟通和非语言沟通：根据信息载体的异同，管理沟通分为语言沟通和非语言沟通。 ⑤人际沟通、群体沟通、团队沟通、组织沟通和跨文化沟通：管理沟通按照主体的不同，可以分为人际沟通、群体沟通、团队沟通、组织沟通和跨文化沟通等不同类
型。 3.正式沟通的类型：正式沟通是指组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。 ①照信息流向的不同，正式沟通又可细分为： a.下向沟通：组织成员通过一定的渠道与管理决策层进行的信息交流。它有两种表现形式：一是层层传递，二是越级传递。 b.上向沟通：指组织中信息从较高层次流向较低层次的一种沟通。其有如下目的：传递工作指示；促使员工对工作及其他任务的厂解；向下级提供关于程序与实务的资料；向下级反馈其工作绩效；向职工阐明企业的目标，使职工增强其责任感。 c.横向沟通：指组织中同一层次不同部门之间的信息交流。 d.斜向沟通：指在正式组织中不同级别又无隶属关系的组织、部门与个人之间的信息交流。 运用这两种沟通时应遵循以下原则： 1)在沟通前．尽可能先得到直接上级的允许．有时是自己的上级。有时是对方的上 级； 2)在沟通后，尽快把沟通结果直接向上级汇报： e.外向沟通。 ②按照沟通形态的不同，正式沟通一般可以分为5种：
销售商务会谈场景英语对话
销售商务会谈场景英语对话 A: I'm sorry to say that the price you quote is too high. It would be very difficult for us to push any sales if we buy it at this price. B: well, if you take quality into consideration, you won't think our price is too high. A: Let's meet each other half way. - 很遗憾你们报的价格太高，如果按这种价格买进，我方实在难以推销。 - 如果你考虑一下质量，你就不会觉得我们的价格太高了。 - 那咱们就各让一步吧。 A: I'm sorry to say that your price has soared. It's almost 20% higher than last year's. B: That's because the price of raw materials has gone up. A: I see. Thank you. - 很遗憾，贵方的价格猛长，比去年几乎高出20%。 - 那是因为原材料的价格上涨了。 - 我知道了，多谢。 A: How many do you intend to order? B: I want to order 900 dozen. A: The most we can offer you at present is 600 dozen. - 这种产品你们想订多少？ - 我们想订900打。 - 目前我们至多只能提供600打。 A: We have inspected the rice, and we're surprised to know that the weight is short. B: We sell our goods on loaded weight and not on landed weight. A: I see.