中国联通沃阅读业务合作协议(联通阅读基地)

中国联通沃阅读业务合作协议

甲方：中国联合网络通信有限公司湖南省分公司

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邮编：

法定代表人/负责人：

乙方：

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邮编：

法定代表人/负责人：

鉴于：

1.甲方是一家向社会公众提供基础电信业务及增值电信业务的电信运营商，拥有电

信基础网络、增值业务平台、服务销售系统、庞大的客户群；

2.乙方是本协议项下数字内容的权利所有者或已获得权利所有者的合法授权，愿意

向甲方提供合法的数字内容，并授权甲方利用数字内容在联通沃阅读业务中向中国联通的最终用户提供服务，原则上需具有“出版物经营许可证、网络出版许可证、文化经营许可证、出版物发行许可证”四证之一。

甲乙双方经平等友好协商，以发展和丰富健康的“沃阅读”业务为目的，以实现共赢为基础，就甲乙双方间“沃阅读”业务开展事宜，达成本协议。

第一条定义

除非本协议条款中有单独定义，或甲乙双方有其他书面解释，本协议对所有相关用语的定义如本条所述。本协议中没有明确规定的其他相关词语，按照中国法律

法规、政府部门的规定、或有权部门的政策性规定解释，没有以上文件明确解释的，参考行业惯例解释。

中国联通沃阅读业务指以手机、计算机、联通家庭宽带多媒体电视机以及其它便携电子设备为载体，用户通过无线接入或有线接入方式和服务器进行交互，运营商通过和内容提供商进行合作，向用户提供包括图书、杂志、漫画、多媒体读物等各类电子书的在线和离线阅读、互动服务及相关衍生服务。中国联通沃阅读业务提供基于wap、web、客户端、短信、彩信、计算机和家庭宽带多媒体电视机等方式的融合阅读体验，可以满足各类用户群体的阅读需求。

1.1数字内容：指包括但不限于图书、报纸、期刊、杂志、原创、动漫、多媒体读物等传统平面媒体、网络媒体以及电子、音像制品所承载的内容，以数字代码方式，将信息编辑加工后，储存在一定介质上，通过手机、电视机、计算机、手持阅读器等终端或具有类似功能的设备读取使用，或通过电子、网络、移动设备、硬件捆绑等多种形式出版、发行、展示的数字内容。

1.2联通沃阅读平台：是通过运营商基于用户对各类数字内容的阅读需求，整合具备内容出版或发行资质的机构提供的各类数字内容，提供以移动终端（包括但不限于手机、手持阅读终端）为主要阅读载体，以wap、web、彩信、短信、客户端、电视互联网为主要业务形态，以在线阅读、在线听书、下载阅读及听书为主要阅读方式的增值业务平台。

1.3著作权拥有者：著作权人及其他依据《中华人民共和国著作权法》等法律法规规定享有著作权的公民、法人或机构。

1.4 数字出版相关权利：著作权拥有者享有的信息网络传播权、数字化复制权、数字化发行权以及以上权利的邻接权。

1.5信息服务费: 中国联通用户通过定制或下载某具体数字内容时而产生的信息费用（不含通信费）。

1.6 本协议所指不可抗力，是指甲乙双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据协议履行其全部或部分义务。该事件包括国家法律、法规、政策的变动、调整，政府行为（作为或不作为），自然灾害，战争或任何其它类似事件。

1.7 《中国联通全网增值产品合作管理实施细则-沃阅读业务分册》（以下简称《沃阅读业务分册》），是指为规范沃阅读业务合作方接入、计费结算、分级管理和考核退出等流程及标准，由甲方总部管理部门制定、修改、更新的实施细则。甲方依据《沃阅读业务分册》对乙方进行考核管理。

1.8 除非上下文另有要求，在本协议中：

（1）对“包括”或“包含”的指称必须理解成具有“但不限于”的含义；

（2）对条款、附件或附录的指称是对本协议的条款、附件或附录的指称；

（3）附件或附录是本协议的组成部分；

（4）对本协议或任何其它文件或约定事项的一方的指称包括该方的执行人、替代者、后继者或经准许的受让人。本协议为双方及其各自之合法继受者及受让人之利益而制定，并对双方及其各自之合法继受者及受让人具有同等约束力。

第二条合作内容

2.1乙方同意将其拥有或经著作权拥有者授权的数字内容（包括其封面图片，下同）的数字出版相关权利许可甲方在中国联通沃阅读平台上开展阅读服务。甲方负责沃阅读的平台搭建、用户计费及营销工作。

2.2乙方授权的数字内容以乙方填写的《授权作品清单》为准，乙方授予甲方的使用许可权的性质见授权书，如为专有使用权的，则甲方享有乙方授权作品的独占性和排他性的使用权。甲方有权根据《沃阅读业务分册》相关规定排除特定数字内容。

2.3乙方同意，甲方可以将上述乙方授权的数字出版相关权利转授给中国联通集团公司行使。

第三条甲方权利和义务

3.1甲方可以将乙方授权的数字内容用于联通沃阅读业务，向用户提供检索、浏览、复制、下载等服务；并可根据经营需要及技术要求，对内容资源进行必要的筛选、重新编排、编辑、翻译或修改。

3.2就乙方已提供的数字内容，根据联通沃阅读业务开展需要，甲方有权随时停止使用，而无需向乙方承担任何责任。

3.3甲方在参考乙方对数字内容定价的意见后，决定内容最终定价。甲方有权根据联通沃阅读业务运营需要制定和调整乙方授权的数字内容的宣传、产品形态、价格和发行形式，并以其他合理的方式使用数字内容。在调整前，甲方应主动告知乙方。

3.4甲方有权对乙方授权的数字内容实施数字著作权保护技术。如乙方授权的数字内容遇到侵权，乙方应以权利人身份，在15个工作日之内对侵权行为采取措施以保证甲方权利不受损害。若乙方在甲方知会侵权现象后15个工作日内，未开展任何维权工作，则甲方有权以甲方的名义直接对侵权行为开展相应维权工作，乙方有义务提供必要的协助，且乙方应对甲方的经济损失承担赔偿责任。

3.5甲方负责联通沃阅读平台的计费工作，并按本协议第五条约定与乙方进行结算。

3.6 甲方有权制定《沃阅读业务分册》等管理文件，并对上述管理文件适时进行修订。

3.7在合作期内，如乙方作品版权授权期限到期，同时乙方不再授权，甲方需在授权期限届满后下架其相关作品，但为保证消费者权益，对用户已购买的作品，甲方仍有权保留在沃阅读平台内供该用户个人阅读使用。

3.8 在合作期满双方不再续签或合作提前终止，甲方可以使用乙方已授权作品至授权期限届满,但对用户已购买的作品，甲方仍有权保留在该用户在沃阅读平台内

供该用户个人阅读使用。

3.9在协议期间，为宣传和推广目的，甲方可在授权业务范围内免费使用乙方的企业名称（商号）、商标、LOGO、视觉识别（VI）及其他品牌、数字内容片段、数字内容名称、数字内容插图、数字内容扉页、数字内容封面等。甲方为宣传推广及促销乙方授权作品之目的，在本协议有效期内，可以无偿使用签约作品的任意部分内容在各种媒体上进行宣传。

第四条乙方权利和义务

4.1 乙方有权按照甲方要求使用联通沃阅读平台中与乙方数字内容相关的上传、数字内容编辑等功能。乙方享有对甲方运营联通沃阅读平台的使用功能建议权。

4.2乙方对提供给甲方的未完本连载数字内容有与乙方所属网站保持同步更新的义务；同时，乙方有义务向甲方同步提供其各类订阅排行榜和推荐榜的更新数字内容。每月，乙方可根据自身情况向甲方提供部分免费数字内容和首发资源。

4.3 乙方应遵守甲方制定的《沃阅读业务分册》等管理文件，提供符合要求的数字内容及相关信息(包括但不限于提供数字内容的著作权授权文件原件、复印件及授权书)。乙方将上述文件提交至甲方指定人员审核，同时著作权授权文件复印件及授权书需乙方签字盖章确认，授权书和著作权授权文件作为本协议附件，著作权授权文件原件由甲方著作权审核完毕后返还乙方。甲方上述审核行为不减免乙方的任何责任。

4.4本协议签订之日起_____日内，乙方应提供首批甲方选定授权数字内容______件；每月乙方应向甲方提供授权数字内容______件；具体作品清单以授权书方式提供。

4.5乙方有权建议所提供数字内容的定价和促销方式，乙方应自行妥善保管甲方授予的联通沃阅读平台使用权限的账号和密码，不应将账号及密码泄漏或提供第三人知悉或出借或转让与他人使用，并对使用该权限项下所产生的一切行为负责。在以正确的乙方账号和密码登录的情况下，使用该账户的人即被视为乙方本人，其所做出的任何行为也将视为乙方的行为，乙方应当为此账号及密码登入系统后所开始的所有行为或活动负责。如发生帐号、密码遗失或被盗，乙方应立即通知甲方，但由于帐号、密码遗失或被盗而发生的一切损失和后果均由乙方自行承担。

4.6乙方不得利用其它渠道擅自发布任何有损于甲方企业形象的任何消息。若因乙方擅自利用其它渠道发布有损于甲方企业形象的任何不良信息，甲方有权依据国家相关法律法规追究乙方责任。

4.7乙方原则上需配合甲方开展沃阅读业务的营销推广活动，营销推广方式包括但不限于：在乙方出版物的封底、勒口、护封等位臵印刷中国联通沃阅读平台的品牌标示；协调乙方签约作家参与中国联通沃阅读业务的作家在线访谈活动；在乙方及其关联网站上将中国联通列举为合作伙伴。未经甲方书面许可，乙方不得采用短信、彩信、wappush等群发方式直接面向用户推广沃阅读业务和相关作品内容。

4.8对于甲方享有专有使用权的作品，乙方不得将该作品授权给任何第三方，

否则乙方应承担违约责任，每授权一个第三方，乙方应向甲方承担【壹】万元违约责任，如给甲方造成的损失高于上述约定的违约责任的，乙方应赔偿甲方全部损失。甲方并有权单方面终止双方的全部或部分合作，将乙方提供的作品全部或部分下架，乙方应承担由此给甲方造成的全部损失。

4.9为保障已订购作品用户的权利，作品授权到期或本协议终止后，乙方授权甲方在沃阅读平台上为该用户继续提供服务。

4.10未经甲方书面许可，乙方不得使用中国联通沃阅读品牌名称和LOGO，以及甲方公司和关联公司名称。

4.11乙方完全知悉并理解本协议约定事项，需遵从中华人民共和国相关法律法规以及《沃阅读业务分册》等管理制度，同意受其约束。

第五条收益结算

甲方以乙方授权的数字内容被用户实际阅读量为基础与乙方结算信息服务费收益（扣除8%坏账），即：

乙方收益（月）=∑（乙方授权的数字内容的实际阅读量（月）×单价）×92%×40%

5.1信息服务费按自然月结算。

5.2甲方负责沃阅读的计费工作，计费及结算依据为中国联通系统的计费结算报表。

5.3甲方在业务使用期次月内将上月的结算报表提供给乙方。乙方在收到结算报表后5个工作日内必须完成确认，确认无误则按结算报表金额数据向甲方开具合法的等额发票。

5.4乙方如对结算数据有异议，乙方应于结算之日起3个工作日内将有差异的账目向甲方书面提出，如乙方逾期未提出书面差异账目，则视为乙方对结算数据无异议，日后乙方不得再就结算数据要求对账。

5.5甲方用户涉及到退费等投诉情况，区分乙方责任，在结算中进行扣减。

5.6 甲方指定银行账户信息如下：

公司名（账户名称）：

开户行：

账号：

5.7 乙方指定银行账户信息如下：

公司名（账户名称）：

开户行：

账号：

第六条数字内容合法性保证

6.1乙方系数字内容的著作权人或邻接权人（统称“权利人”）或已获得权利人的合法有效的授权，对内容资源具有合法的处分权利（包括但不限于拥有授权甲方

通过信息网络传播内容资源的权利以及相应的转授权资格等），并确保已取得在中华人民共和国境内合法传播（包括但不限于发表、发行、出版等）内容资源所需的全部政府审批、许可或备案。

6.2若乙方并非所提供内容资源的权利人或者内容资源上同时存在其他权利人的，则乙方有义务取得内容资源的权利人以及同时存在的其他权利人（如有）合法、有效的许可，以保证甲方对内容资源的使用不存在任何权利瑕疵；如需支付相应费用，应由乙方向该等权利人支付相应的费用；甲方无需向该等权利人支付任何费用。

6.3乙方保证，无论乙方因何种原因丧失或可能丧失内容资源的合法处分权，乙方均应立即书面通知甲方，并采取有效措施使甲方免于任何形式的投诉、侵权指控、争议、诉讼、索赔等。

6.4乙方保证其所提供的内容资源不违反应予适用的政策、法规或其他规范性文件，不含有污辱或诽谤的内容成分，不损害用户的利益，不侵犯第三方的合法人身及财产权益（包括但不限于知识产权、人格权、名誉权、肖像权、隐私权等）。

6.5由于乙方或其所提供内容资源引起的索赔、纠纷及诉讼，均由乙方自行承担并负责妥善解决，且乙方应承担由此给甲方造成的一切损失（包括但不限于甲方预付乙方之任何款项、中断业务期间内所造成的经济损失、为解决争议而支付的合理律师费用、诉讼或仲裁费用、和解金额或终局裁判中确定的损害赔偿金等）。并且，甲方有权视情形合并或选择性地采取如下措施：①直接删除或屏蔽涉及侵权或其他争议的内容资源，并中止分配该等内容资源所产生的利益，待前述事由消失后再视情况考虑恢复。②终止本协议。

第七条保密条款

7.1甲乙双方应对本协议内容、客户资料和在本协议履行过程中获知对方的保密信息承担保密责任，包括对方经营信息、销售数据和技术方案等保密信息，非经对方书面的、特别的授权以及在法律有强制要求的情况下，获知对方保密信息的一方不得擅自使用或授权他人使用或泄露给他人，或有其它不正当使用的行为，否则应赔偿对方因此受到的损失。

7.2任何一方自其他方取得的技术或商业信息（包括但不仅限于本协议的条款及附件、其他纸面文件、电子邮件、口头说明等形式）应仅用于履行本协议项下义务之目的，未经有关合作方事先书面许可，不得以任何方式向其他公司或个人披露或以其它方式加以使用。但是，应法律强制要求做出的披露除外。

7.3如相关政府部门或监管机构要求双方披露任何保密信息，双方可在该政府部门或机构要求的范围内做出披露而无需承担本协议项下的责任。但披露信息一方需立即将披露的信息书面通知对方，以便对方采取必要的保护措施。

7.4在任何情况下，本协议规定的保密内容应永久持续有效。

7.5当本协议解除或终止时，任何一方应立即停止使用且不得许可第三方使用提供方的保密信息，同时，信息接受方应按照提供方的书面要求，将提供方提供的

保密信息退还提供方或予以删除或销毁。

第八条违约责任

8.1任何一方违反本协议的条款，守约方有权以书面通知要求违约方纠正其违约行为，及时采取有效措施，并赔偿守约方因违约方之违约行为而遭致的损失。若违约方在收到守约方关于其违约行为的上述通知后10日内未纠正其违约行为，守约方有权以书面通知的方式单方提前终止本协议，并追究违约方之违约责任。

8.2在任何情况下，甲方对乙方所实际承担的各项违约责任及损害赔偿的总额不超过人民币壹拾万元整（RMB￥100,000.00）。

第九条不可抗力

9.1由于不可抗力事件，致使一方在履行其在本协议项下的义务过程中遇到障碍或延误，不能按约定的条款全部或部分履行其义务的，遇到不可抗力事件的一方（“受阻方”），只要满足下列所有条件，不应视为违反本协议：

9.1.1 受阻方不能全部或部分履行其义务，是由于不可抗力事件直接造成的，且在不可抗力发生前受阻方不存在迟延履行相关义务的情形；

9.1.2 受阻方已尽最大努力履行其义务并减少由于不可抗力事件给另一方造成的损失；

9.1.3 不可抗力事件发生，受阻方立即通知了另一方，并在不可抗力事件发生后的15个工作日内提供有关该事件的公证文书和书面说明，书面说明中应包括对延迟履行或部分履行本协议的原因说明。

9.2不可抗力事件终止或被排除后，受阻方应继续履行本协议，并应尽快通知另一方。受阻方应可延长履行义务的时间，延长期应相当于不可抗力事件实际造成延误的时间。

9.3如果不可抗力事件的影响持续达30日或以上时，双方应根据该事件对本协议履行的影响程度协商对本协议的修改或终止。如在一方发出协商书面通知之日起10日内双方无法就此达成一致，任何一方均有权解除本协议而无需承担违约责任。

9.4当发生不可抗力的事由而使本协议的继续履行成为不可能，双方在完成所有未尽结算后，本协议自动终止。

第十条协议有效期和协议延续

10.1本协议有效期自______年___月___日至______年___月___日止，协议到期后，如双方均无异议，本协议有效期自期满之日起自动顺延一年。

10.2 乙方如无在协议到期后继续合作的意向，乙方应在协议到期前一个月书面通知甲方。

10.3 在协议有效期内，如果双方一致同意终止本协议，本协议自动失效。

10.4 协议期内，因乙方自身原因需要退出沃阅读业务，必须提前3个月以书面形式告知甲方，由甲方决定是否同意乙方的申请。如乙方主动退出，甲方有权冻结其所有未支付结算，作为善后处理基金，保证享受服务的用户能得到妥善的处理。妥善处理完毕后，甲方再将剩余结算费用支付给乙方。

10.5本协议有效期内如若乙方违反《沃阅读业务分册》等相关制度并给甲方造成重大损失，甲方有权单方面终止本协议，但须提前5个工作日告知乙方，且乙方还应向甲方承担损失赔偿责任。

第十一条法律适用和争议解决

11.1本协议的成立、有效性、解释、履行、签署、修订和终止以及争议的解决均应适用中华人民共和国法律。

11.2如果任何争议或权利要求起因于本协议或与本协议有关或与本协议的解释、违约、终止或效力有关，都应由协议双方通过友好协商解决。协商应在一方向另一方送达关于协商的书面要求后立即开始。

11.3 双方因本协议的履行而发生的争议，应由双方友好协商解决。协商不成，任何一方如提起诉讼，均应以甲方所在地人民法院为第一审管辖法院。

11.4 诉讼进行过程中，除协议双方有争议的部分外，本协议其他部分仍然有效，双方应继续履行。

11.5 双方同意使用本协议通知与送达条款规定的方式送达与仲裁或强制执行仲裁裁决有关的传票、通知或其他文件。本协议通知与送达条款中的任何规定均不应影响一方以法律允许的其他方式送达上述传票、通知或其他文件的权利。

11.6本协议全部或部分无效的，本条依然有效。

第十二条承诺与保证

12.1 甲乙双方保证：作为一家依法成立并合法注册及有效存续的企业，具有签署本协议的合法主体资格。且在签署本协议时无任何法律障碍和重大事件影响其继续正常存续和履行本协议的能力。

12.2 甲乙双方保证：指定的授权代表具有完全民事行为能力且已获得签署本协议所必须的书面授权，授权代表作为其委托代理人签署本协议并无任何法律障碍，对授权代表签署本协议的任何行为将予以认可，并不存在授权不明或超授权范围的情况，亦不存在任何因上述情况而可能导致协议无效或部分无效、被撤消的情况。

第十三条其他

13.1 双方约定指派专门联系人负责此协议后续事务，并负责解答或解决由于对方原因引起的相关咨询或投诉。

甲方：

通信地址：

联系人：

电子邮件：

电话：

乙方：

通信地址：

联系人：

电子邮件：

电话：

传真：

13.2若一方发生影响协议履行的变更，该变更包括但不限于注册地址、联系电话、传真、联系人的变更，变更一方应及时以书面形式通知另一方。

第十四条本协议未尽事宜，由双方另行协商解决，并签署书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

第十五条本协议一式六份，双方各执三份，经双方授权代表签字并加盖单位公章或合同章后生效。附件是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。

（此页无正文)

甲方：

授权代表：(签字盖章)

日期：

乙方：

授权代表：（签字盖章）

日期：

中国联通公司员工行为规范

中国联通公司员工行为规范（试行） 第一章总则 第一条为维护中国联通公司及其股东的权益，树立诚信、正直的道德理 念和行为准则，围绕公司“竞争、创新、激情、诚信”的核心价值观，依据相关法律法规，制定本规范。 第二条规范制定原则 （一）与企业文化建设相结合； （二）与培育员工职业素养相结合； （三）与岗位管理相结合。 第三条适用范围 本规范适用于中国联通公司全体员工，包括总部、各级分公司、子公司（以下统一简称“公司”）的员工；公司与人才派遣机构签订的服务协议中，应明确要求派遣人员遵守本规范。 第四条公司员工均有责任和义务严格遵守本规范，并在履职过程中贯彻 本规范确定的道德理念和行为准则，并可依据《中国联通公司举报受理、调查、处理办法》规定的办法和程序，向公司监察部门举报舞弊或违反本规范的行为。 第五条公司员工在与公司利益关联方，如供应商、客户、投资人、债权债务人以及监管机构等，发生商业行为前，须向其明示本规范的有关内容。 第二章道德规范 第六条增强法律意识，依法行事，维护企业和自身合法权益，不做有损于国家尊严、民族利益的事。 第七条遵守社会公德，注重社交礼仪，讲正气、讲文明，培养良好生活习惯，提高道德修养和文化修养，保持身心健康。 第八条严于律己、宽以待人，艰苦奋斗、勤俭节约，时刻保持创业的态度与精神。 第九条讲求诚信、实事求是，培养并树立诚信、正直的道德价值观 （一）以诚信为立身之本，以诚信为基本的行为准则。

（二）诚信待人，恪守承诺。诚信对客户、诚信对伙伴、诚信对同事、诚信对股东，弘扬诚信品质； （三）诚信工作，严谨守信。坚持以客观事实为依据，工作中体现诚信品质，传递诚信信息。 第十条认同公司企业文化，遵守职业道德 （一）践行“竞争、创新、激情、诚信”的公司文化，树立健康、积极的职业理念； （二）以积极的工作态度对待工作，养成优良、务实的工作作风； （三）忠于职守，时刻维护公司的利益，约束和抵制有损公司形象或危害公司利益的行为，并尽可能积极采取措施降低其危害性； （四）增强风险防范意识，有效控制潜在的运营风险； （五）依据《中国联通公司预防舞弊暂行规定》，自觉抵制和举报舞弊行为。 第三章基本行为规范 第十一条工作中注重保持简约、大方的仪容仪表 （一）头发干净整齐； （二）指甲保持清洁； （三）女士宜化淡妆。 第十二条上班应着装规范 （一）着职业装或工装，端正佩戴工卡； （二）服装、领带等应保持清洁； （三）鞋面应保持清洁，不得穿拖鞋； （四）不得同时佩戴3件以上首饰。 第十三条讲究礼貌，注重礼仪规范 （一）公司内与同事相遇应相互问候或点头行礼表示致意； （二）工作中使用礼貌用语，与人沟通言语得当，不卑不亢； （三）行为举止端庄、大方，态度诚恳； （四）会议准时参加，且精力集中，参会期间应将电话臵于振动模式或关闭，确实需要接听时，应走出会议室接听； （五）接待客人应信守时间，热情友善； （六）自觉遵守商务活动中有关拜访、谈话、宴请、会议和谈判的礼仪规定。 第十四条坚持“首问负责制”，工作积极主动 （一）职责范围内的，能处理的应及时予以解答处理，需请示协调的，作

联通运维部门工作总结

联通运维部门工作总结 篇一：联通公司运维部工作总结 工作总结 尊敬的领导、各位同事： 大家好！ 20XX年3月本人从vvv县分建维岗调入AAA 维护 站工作,在运维部经理和各部门主任的指导下,在部门领 导的高度指挥和全体员工的奋斗努力下，确保络运行 质量，加强了络维护的基础工作、络优化、大客户 支撑以及全年的安全生产，现对全年工作总结如下： 1在部门领导的正确指导下按照运维部要求结合 内控，每月认真审核维护站的发电油料及车辆油料，每周按时上报各项维护作业计划，加强对二干线路巡检的力度，根据实际工作需要不断完善，如有时间定期对维护员技能培训，按月巡检对基站设备运行检查，定期对设备进行除尘，协调所有业主的电费能及时送达，专线和营帐有故障时我们要到现场处理，做整个维护工作紧紧围绕着以效益为中心、加强对客户、对市场的支撑力度，在今后的日子全力做好后台支撑工作。 五、安全生产：在工作中我本着对工作负责、对公

司负责、对自己负责，本着“安全第一”的原则，加强“安全生产”管理，树立“以人为本，安全第一”的理念，为了保证基站的正常工作，我定期对基站、机房、线路、维护车辆进行彻底检查，如发现问题及时上报相关部门并进行整改。 六、尊重他人，团结同事 我们新疆是一个多民族的地方，只有搞好民族团结。 才能顺利开展工作，公司不仅需要能单枪匹马实干的人才，更需要是的一个有着高度凝聚力与战斗力的精英团队。 20XX年即将过去，新的一年即将来临，我 将继续提高质量控制和安全管理，组织工程项目的验收开通、遗留问题的整改工作，负责客户工程施工单位的现场管理及考核；继续提高络维护的质量、提高技术 维护水平、加强内控制度的学习、节约各项开支、细化工作到位、积极的配合各部门，协调好各项工作提高 络运行质量，服从领导安排，认真做好本职工作，加强对我麦盖提分公司维护车辆进行定期安全检查，树立全员安全意识，确保全年安全生产，为新的一年开展各项工作奠定了良好的基础。以上是本人的20XX年度个人工 作总结，请公司领导审阅，如有不足之处，请给予建议

关于中国联通公司提升服务质量的对策研究剖析

中国联通分公司提升服务质量的对策研究 内容摘要：自中国21世纪加入WTO以来，国际电信运营商的即将进入，国内各大电信运营商的崛起，中国电信市场的竞争硝烟愈来愈浓。当今经济社会中，服务占有重要的地位，无论在传统的服务性行业还是制造业领域，人们都把创造增值性的服务当作竞争优势的重要手段，这种针对于服务的变革是时代的需要，是自助服务技术的广泛应用，是服务外包、业务网络化以及竞争日趋激烈的结果。越来越激烈的竟争迫使企业不能仅依赖于单纯靠生产创造出的价值。今日的顾客看重的是服务带来的增值、综合性的整体解决方案及其对服务的体验。本文为中国联通分公司面对竞争、开拓市场，从提升自身服务质量做起，赢得市场竞争等方面提供了较有力的理论依据和实践指导，具有一定的现实意义和借鉴作用。 关键词：中国联通提升服务质量对策研究

目录 内容摘要-------------------------------------------------------------1 第一章引言----------------------------------------------------------3 第二章服务质量概述--------------------------------------------------3 一、服务质量的概念-------------------------------------------------4 二、服务质量的评价方法---------------------------------------------4 1、目标顾客--------------------------------------------------------5 2、连贯性----------------------------------------------------------5 3、服务质量要素----------------------------------------------------5 3.1、功能性--------------------------------------------------------5 3.2、经济性--------------------------------------------------------5 3.3、安全性--------------------------------------------------------6 3. 4、时间性--------------------------------------------------------6 3. 5、舒适性--------------------------------------------------------6 3.6、文明性--------------------------------------------------------6 4、服务质量差距----------------------------------------------------6 三、影响服务质量的因素---------------------------------------------7 第三章中国联通海南分公司服务质量的现状分析--------------------------7 一、中国联通海南分公司概况-----------------------------------------7 二、中国联通海南分公司服务质量现状分析-----------------------------8 1、中国联通竞争优势------------------------------------------------8 2、中国联通竞争劣势-----------------------------------------------10 3、中国移动的竞争优势---------------------------------------------10 4、中国移动的竞争劣势---------------------------------------------12 三、中国联通海南分公司服务质量存在问题的原因----------------------13 第四章中国联通海南分公司提升服务质量的对策与措施-------------------13 第五章结束语-------------------------------------------------------15 参考文献------------------------------------------------------------16

中国联通西安数据中心介绍

中国联通西安数据中心介绍 中国联通西安数据中心是联通集团在西北地区建设的规模最大、技术等级最高、业务最全的信息产业基地和大数据处理中心——201 5年3月26日，中国联通陕西省分公司举行西安数据中心正式运营暨“三秦企业云”签约入驻仪式，标志着西安数据中心经过两年多的建设正式投入使用。 2012年3月13日，中国联通与陕西省人民政府在北京签订了战略合作协议，双方达成一致共识，将本着发挥优势、相互促进、长期合作、互利共赢的原则，在基础设施建设投资、通信服务、产品提供、资源共享等领域建立战略合作伙伴关系。为贯彻落实战略合作协议，加快实施《关中—天水经济区发展规划》和《西咸新区总体规划》，推进西咸新区沣西新城信息产业发展，中国联通陕西分公司与沣西新城管委会签订了项目合作备忘录，确定在西咸新区沣西新城信息产业园建设中国联通西安中心，包括云计算中心、数据中心、呼叫中心、灾备中心和通信运营中心。2012年11月，中国联通集团公司批准西安数据中心立项建设。项目规划建筑面积27万平方米，总投资30亿元。整个项目计划分三期投资建设，全部建成后可提供约3万个标准机柜、50万台服务器的运营能力，提供10000个标准呼叫坐席，可为当地提供超过2.5万个就业岗位。 作为央企进陕第一个落户西咸新区的信息产业项目和“数字丝绸之路”重点项目，中国联通西安数据中心建设得到了陕西省委、省政

府和西咸新区管委会的大力支持，省委书记赵正永、省长娄勤俭、省政协主席马中平等领导曾多次深入项目施工现场进行调研指导。在政府相关部门的大力支持下，陕西联通在较短的时间内按照建设流程完成了项目的规划、环保、建设、质监、安监等审核、审批工作，项目推进非常顺利。一期工程2栋3万平方米标准化IDC机房楼、2栋5 400平方米动力中心楼、1栋1万平方米通信枢纽楼于2014年5月全部封顶，2014年11月底部分设备加电调测。 目前一期工程已全部完工，水、电、制冷等配套设施全部到位，三路由出口通道已打通，网络安全设备已上线运行，具备客户设备安装、入驻条件，可为全社会提供4000个高标准的数据机柜，最多可容纳8万台服务器运行。数据中心机房严格按照国际领先的T3行业设计标准，集最先进的IDC设计理念和绿色节能技术于一体，与世界一流IDC保持同步，成为国内运营商中首家通过T3等级认证、能够为全社会提供同等级服务的数据中心，为陕西云计算、大数据、物联网等产业快速发展打下了坚实的基础。 在加快项目建设的同时，陕西联通依托中国联通西安研究院的人才、技术和产业链优势，与政府行业主管部门、高校、企业等建立广泛的科研与产业发展合作关系，承担了《陕西省两化深度融合五年行动计划研究报告》、《西安国家下一代互联网示范城市建设工作方案》及陕西省智慧物流、智慧教育、智慧医疗、智慧园区、智慧社区、智慧旅游六项智慧应用技术标准的编制任务，并与搜狐等多家国内知名

中国联通企业文化理念体系

中国联通企业文化理念体系 中国联通企业文化理念体系 一、核心理念体系 1、愿景(Vision) 客户信赖的智慧生活创造者Beacreatorofsmartlivingtrustedbycustomers 2、使命(Mission) 联通世界创享美好智慧生活Connecttheworldtoinnovateandshareagoodsmartliving 3、核心价值观(CoreValues) 客户为本Customer-oriented 团队共进Teamcollaboration 开放创新Openandinnovation 追求卓越Committedtoexcellence 4、经营管理理念(Businessmanagementphilosophy) 一切为了客户Allforthecustomers 一切为了一线Allforthefront-line 一切为了市场Allforthemarket 二、行为准则 1、行为高压线

第一条对外泄露或出卖国家通信秘密、公司商业机密和客户隐私信息。 第二条弄虚作假，做假账、报假数、搞虚假业绩;伪造虚假经历。 第三条故意损害客户合法权益。 第四条欺上瞒下，阳奉阴违，无故变更、拒绝或消极执行公司决议。 第五条以工作之便违规收受财物，或为本人和亲属谋取利益。 第六条侵占公司财物，或未经许可，私自将公司财物赠与、转让、租借或抵押给其他单位或个人。 第七条从事或指使、协助他人从事与公司有竞争业务关系或存在利益冲突的经济活动。 第八条违反《中国联通各级领导人员必须遵守的`内部交往9条 纪律》及《中国联通总部工作人员涉外合作10条纪律》。 2、基本行为准则 员工基本行为准则 第一条遵章守法，廉洁自律 第二条热爱公司，维护形象 第三条客户为本，真诚服务 第四条求真务实，高效执行 第五条诚实勤奋，好学精进 第六条专业专注，精益求精 第七条团结友爱，协作互助 第八条履职尽责，提升绩效 第九条厉行节约，安全生产

中国联通IDC机房

中国联通IDC机房之北京联通IDC机房汇总 【名称】：电报大楼数据中心 【地址】：北京市西城区西长安街11号 【简介】：电报大楼数据中心全国最早建设并使用的数据中心之一，它坐落在西长安街北侧，是新中国建国初期的十大建筑之一，东邻庄严肃穆的中南海国家办公区，西邻繁华的西单商业中心。凭借优越的地理位置，为客户提供快捷、高质量的服务。它是国内领先的具有国际一流标准的网络数据中心，拥有高速的光纤线路、完备的网络环境以及专业化的网络管理技术。拥有世界一流的设施、丰富的电信资源、运营经验和先进的网络设备，在为您提供高质量的IT服务的同时为您节省了时间和成本。 电报大楼数据中心面积约2600平米，分四层其中每层机房面积约600平米左右。为客户提供封闭式机柜和开放式机架两种托管服务，电信级高端路由器双归上联，单链路负荷不超过50%，网络接入设备双机热备连接网络核心节点。双路市电接入2+1备份双总线UPS系统，柴油发电机后备保障（2000KW油机采用双机备份的形式），电源供电自建局以来从无终端情况发生。机房地板承重大于 600kg/㎡，抗震烈度大于8级，梁下高度大于3.2 m。机房环境温度22±2℃，湿度30～70%。7x24网络技术支持及安消防服务。 可靠性 数据中心拥有大量冗余系统来确保能够提供可靠的、不间断的服务。如冗余的物理光纤以确保至Internet的联接，关键网络设备的备份，多重冗余的服务器供电系统等。以服务器供电为例，整个机房为双路供电，另有后备的柴油发电机组，每台服务器都由不间断电源（UPS）供电。 安全性 在托管环境中，安全性也是至关重要的，数据中心的机房要有多层安全保卫设置。在进入机楼前应向警卫人员出示通行证或临时出入证，进入数据中心需事先取得许可。一般情况下，非中心的工程师不允许进入机房进行操作，所有安装配置工作可通过设在网管控制中心的控制台来完成。闭路电视摄像机被安装在机房的关键位置，可以随时查看各机房的情况。 每个主机托管分区设置分权门禁，网络设备设有不同级别的多层口令以保证整个网络的安全性。同时，IDC内必须提供数据存储备份的条件，保证在有意外发生时IDC自身及其用户的重要数据可以及时恢复。 大容量及可扩展性 容量不仅指数据中心可提供的带宽和业务，而且还包括能否随时升级以满足将来的需要。IDC的可扩展性主要体现在以下方面：采用合理的模块化设计实现网络的可扩展；合理实施路由策略以保证整个系统的路由扩展能力；选用业务拓展能力强、端口密度高、性能可靠的设备完成对新业务类型和业务量的扩展。 可管理性 IDC运营管理的成功是IDC成功的一个标志。作为一个先进的互联网数据中心的网络方案，应该提供多种优化的可管理信息，帮助IDC运营者实施完整的SLA 体系；可以支持多厂家产品，同时可以灵活地授权和定义，让VIP用户共同参与网络和业务的管理。要求IDC网络控制中心（NOC）可以提供每周7天，每天24小时-24×7不间断的网络监控、技术服务与支持，标准监控程序每隔5分钟会

联通沃3G套餐资费介绍

沃3G资费标准 3G语音业务资费 提醒联通3G套餐：试商用期用户只能选择3G基本套餐入网，还可以根据需要再选择M/T可选包、可视电话和手机上网流量可选包来叠加使用[1]。1、资费要点3G标准资费：在2G标准资费基础上，增加3G标志业务/计费方式(可视电话、M/T计费)。3G 套餐资费：全国统一资费，分为基本套餐、无线上网卡套餐和可选包三种方式。可选包分为增值业务(M/T)、可视电话和手机上网流量可选包。套餐设计力求简单、统一、规范基本套餐中语音资费采用“长市漫一体化”结构，全国单向。基本套餐门槛相对高，从186 - 1686共七档，套餐内语音资费水平0.24-0.36元/分钟。基本套餐月费中所含语音、新业务和可视电话的价值占比为7：2：1。 3G套餐A计划 套餐特点套餐中语音资费采用“长市漫一体化”结构，国内接听免费；赠送M/T、可视电话时长、来电显示、手机邮箱。 资费详情 套餐月费（元）46 66 96 126 156 186 226 286 38 6 58 6 8 8 6 套餐包含国内语音拨打分 钟数 50 50 240 320 420 510 700 900 12 50 19 50 3 0 国内流量 150M B 300M B 300 MB 400 MB 500 MB 650 MB 750 MB 950 MB 1.3 GB 2 G B 3 G B 国内短信发送条 数 0 240 0 接听免费国内（含可视电话） 套餐超出及其他业务收费国内语音拨打 （元/分钟） 0.25元 /分钟 0.20元 /分钟 0.15元/分钟国内流量0.0003元/KB 国内可视电话拨 打 0.60元/分钟 其他业务执行标准资费 赠送M个数 3 6 12 20 20 20 30 40 50 60 9

中国联通声誉提升与员工行为准则体系大讨论材料

中国联通声誉提升与员工行为准则体系 大讨论活动 讨 论 材 料 2017年2月20日

行为高压线（讨论稿） 行为高压线是不能容忍的行为底线，是与公司价值观背道而驰的行为，任何党员、干部和员工如有违反将严肃处理。行为高压线讨论稿具体内容如下： 第一条对外披露或出卖国家通信秘密、公司商业秘密和客户保密信息。 第二条弄虚作假，做假帐、报假数、搞虚假业绩。第三条故意损害客户利益。 第四条欺上瞒下，阳奉阴违，不执行公司决议。第五条以工作之便非法收受财物。 第六条未经批准，将公司财产赠与、转让、出借、抵押给其他单位和个人。 第七条在外从事或指使他人从事与公司有竞争业务关系或存在利益冲突的经济活动。 第八条违反《中国联通各级领导人员必须遵守的内部交往9 条纪律》及《中国联通总部工作人员涉外合作7 条纪律》。 基本行为准则（讨论稿）基本行为准则是企业期望党员、干部和员工在日常工作中遵循的基本原则。基本行为准则讨论稿具体内容如下： 第一条忠诚干净，廉洁自律 严格遵守国家法律法规，牢记并执行公司的各项规章制度，保持良

好的职业操守。 第二条公司利益高于一切维护公司利益，抵御各种腐蚀。严格约束自己，不为小利舍大义，在诱惑面前经得起考验。 第三条主动维护公司声誉形象 热爱公司、认同公司文化，树立主人翁意识，主动维护公司声誉和形象，不在任何公开场合发表或传播有损公司声誉和形象的言论。 第四条客户为本，诚信经营 不为个人利益欺骗、误导客户。坚守客户为本和“三个一切”理念，诚信经营，努力为客户提供卓越服务。 第五条诚实勤奋，学习精进 在工作中不弄虚作假、不欺上瞒下。勤思考、勤实践、勤总结，持续主动学习，不断提升自身能力素质。 第六条求真务实，真抓实干 只唯实，不唯上，拒绝文山会海和纸上谈兵，杜绝官僚主义和形式主义。把工作的着力点放在研究解决实际问题、流程改进和效率提升上，追求实效。 第七条修正自我，勇担责任遇事不退缩、不推诿，不当老好人，出现问题不推卸责任，首先从自身找原因。对工作认真负责，敢于暴露问题，解决问题。 第八条工匠精神，精益求精对待工作不随意、不懈怠，拒绝凡事“差不多”即可。践行工匠精神，持续专注，精益求精，坚持高标准、严要求。

中国联通国际有限公司中国联通香港环球中心IDC业务规范2016

中国联通国际有限公司 中国联通（香港）环球中心IDC业务规范（2016年版V1.0）

中国联通国际有限公司云数据事业部 2016年11月 修订记录

目录 一、机房概述 (1) 1.1环球中心IDC机房简介 (1) 1.1.1位置规模 (1) 1.1.2电源 (1) 1.1.3空调系统 (2) 1.1.4消防系统 (2) 1.1.5安全系统 (2) 1.1.6其他设施 (3) 1.1.7网络资源 (3) 1.2 市场及定位 (3) 1.3 目标客户 (4) 1.4产品优势及卖点 (4) 二、产品介绍 (5) 2．1产品定义 (5) 2.2 产品分类 (5) 2.3 IDC基础产品 (5) 2.3.1托管服务 (5) 2.3.2互联网接入服务 (6) 2.3.3IP地址租用服务 (6) 2.3.4额外电量租用服务 (6) 2.3.5非标机柜机位租用服务 (6) 2.4 IDC增值产品 (6)

2.4.1 网络安全产品 (6) 2.4.2应用服务产品 (7) 2.4.3 运维服务产品 (7) 三、计费特性 (8) 3.1 IDC基础产品 (8) 3.1.1托管服务 (8) 3.2 IDC增值产品 (9) 3．2．1楼内跳线 (9) 3.2．2 远程技术支援服务 (9) 3.2.3 BCP/BRC座席 (10) 3.3 其他事项说明 (10) 四、业务开通及录入指引 (10) 4.1国际业务支撑平台 (10) 4.1.1 IDC业务资源核查流程 (11) 4.1.3 IDC业务退租流程 (12) 4.2 IDC业务相关流程 (12) 4.2.1售前咨询及技术支撑流程 (12) 4.2.2业务开通及变更流程 (13) 4.2.3提前关闭流程 (15) 4.2.4到期关闭流程 (16) 五、业务服务与投诉 (17) 5.1售后服务分工界面 (17) 5.2投诉故障处理流程 (17) 5.3客户服务内容 (18) 六、日常工作联络方式及人员名单 (18) 6.1产品支撑人员 (18) 6.2运维支撑人员 (18) 七、附件清单 (19) 7.1《联通国际IDC业务预订单》 (19) 7.2《联通国际IDC业务申请单》 (19) 7.3《环球中心IDC完工单》 (19) 7.4联通国际业务支撑平台用户操作手册（业务受理_中文版)V1.1（数据中心产品） (19) 7.5数据业务产品组织和效益评估表 (19) 7.6 UniCloud Service Order Form (20) 7.7 General Terms & Conditions of CUHK UniCloud Exchange Center Service (20) 7.8 客户服务手册 (20)

考试-中国联通创新领域能力

中国联通创新领域能力培训考试试题 姓名：单位： 单项选择题，每题5分，共计100分。 1、（），中国联通董事长王晓初在中期业绩发布会上公布混改方案，宣布将引入包括腾讯、百度、京东、阿里巴巴在内的多位战略投资者，认购中国联通A股股份。 A 2017年8月 B 2009年1月 C 2016年10月 D 2008年10月 2、中国联通大数据公司每日最多可处理（）条上网记录信息。 A 4亿 B 770亿 C 7100亿 D 330亿 3、联通（）平台荣获中国电子信息行业创新成果“盘古奖”。 A 旅游大数据 B 智慧河长管理 C 数盾风控 D 政务大数据 4、下列选项不是5G特点的是（） A 增强型移动互联网 B 海量连接物联网 C 超低时延高可靠通信 D 以数字宽带技术为主 5、下列对中国联通西南数据中心的描述正确的是（） A 是国家首批绿色数据中心之一 B 出口带宽达到2TB C PUE值小于1.4 D 拥有领先的T4级行业标准 6、2017年5月16日中国联通物联网运营支撑中心总经理陈晓天宣布与（）公司合作发布中国联通NB-IoT连接管理平台，为客户提供灵活、智能的连接管理能力，使客户享受到便捷的物联网服务。 A Jasper B 沃达丰 C 腾讯 D 阿里巴巴 7、2017年6月，工信部发布《全面推进移动物联网（NB-IoT）建设发展的通知》，要求三大运营商到2020年，建设150万个NB-IoT基站。中国联通在900MHz、

（）频段来部署NB-IoT。 A 2100 MHz B 1800 MHz C 2000 MHz D 1700 MHz 8、通过多用户共享接入、超密集异构网络等技术，5G可以支持每平方公里接入（）万个设备。 A 1 B 10 C 100 D 1000 9、联通系统集成公司以中国联通（）战略为引领，以集团全程全网优势为依托，以深化专业化经营和创新转型为突破点，紧跟产业互联网发展趋势，聚焦重点区域、重点行业与重点产品，持续提升基于云计算、物联网和大数据的集成能力，逐步将系统集成公司打造成行业领先，国内一流的系统集成与解决方案提供商。 A “聚焦、创新、合作” B “发展、创新、合作” C “创新、引领、合作” D ”聚焦、发展、创新” 10、中国联通依据自身在创新技术的优势，围绕六大重点行业领域：政务行业，生态环境行业，医卫行业，教育行业，交通旅游，（）打造特色的智能产品，提供多样解决方案。 A 信息安全 B 工业制造 C 水利水电 D 互联网金融 11、以下哪家公司不是中国联通云业务战略合作伙伴：（）。 A 腾讯 B 亚马逊 C 阿里 12、MEC技术是否适用于4G网络架构（） A 适用 B 不适用 13、2018年中国联通在（）建成国家级环保项目实训基地 A 上海 B 海南 C 福建 D 贵阳 14、2018世界物联网大会在北京召开，备受关注的“2018WIOTRL榜单”出炉。中国联通在榜单500家企业中位列前（）

公司员工基本行为准则

员工基本行为准则第一章总则为进一步规范员工行为，树立公司良好形象，切实改进工作作风，提高工作质量和服务水平，依据公司未来发展要求，特制定本准则。第一条目的制定员工行为准则旨在用共同的企业核心价值观和服务理念统一员工思想，规范员工行为，对内建立高效务实、团结协作的工作机制，营造和谐的生产经营环境，对外塑造良好的企业形象，为用户提供优质的产品和服务。第二条本行为准则是指公司员工在工作地和社会交往中所必须遵守的基本准则、工作程序、办事规则、工作纪律及言行标准。第三条本准则适用于公司所有员工（包括企业聘用的劳务人员）。第四条员工总体要求爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、团结协作、务实高效、持续学习、保持清洁、美化环境、忠于企业、严守秘密第五条员工行为应遵守的基本原则一、诚实信用原则诚实信用是公司处理与用户、股东和社会等外部利益相关者之间关系的基本准则，也是公司处理公司与员工、员工与员工之间关系的基本准则。全体员工对公司、对用户均负有诚信的义务，不得从事欺骗或任何违背诚实信用原则的行为。二、公平原则公司禁止员工通过非法或者不道德的手段谋取不当商业利益，对客户应公平对待，不得操纵、隐瞒或者滥用其因职务之便而获悉的专门信息谋取不当利益，禁止通过某些重大事实的不实陈述或其他不公平交易手段谋取不当利益。三、利益冲突原则“利益冲突”是指个人利益与公司利益发生冲突，或者个人

利益与个人在公司中承担的义务发生冲突。要求公司员工行为符合以下要求：遵守公司章程，忠实履行职责，维护公司利益，尽量避免利益冲突；冲突一旦形成，应真诚地以公司最大利益为出发点行事。第二章细则第六条仪容、仪表一、倡导工作期间，应保持良好的精神状态和积极向上的工作热情，保持仪容、仪表的整洁、端庄，乐观开朗，言行得体。 二、要求上班期间按要求着装；出席特殊会议及在重要公务活动中，按通知统一着装；工作期间统一佩戴公司标识牌。 三、禁止工作期间穿圆领短袖衫、短裤、拖鞋；女员工浓妆艳抹；男员工留长发、蓄长须。第七条交往、礼仪一、倡导简单、融洽、健康的人际关系和相互间的良好沟通；同事之间称谓要庄重，礼貌。一般称谓：姓名、职务或职称。上下级之间坦诚交流，部门之间友好合作，同事之间和谐相处，彼此尊重，相互勉励，以诚相待； 提倡宽容、亲和、谦让、讲普通话。在日常工作、生活中，遵守社会公德，言行举止文明。积极参加公司组织的各类社会公益和集体活动。二、要求维护公司声誉，不说有损公司形象的话，不做有损公司形象的事。使用文明语言，说话和气，友善，公众场合谈话声音尽量放低，以免影响其他同事工作。在接待工作中，热情周到，有礼有节；在对外进行交往时，礼貌平等、坦诚守信，展示公司良好的对外形象。礼貌接听电话和接待来宾，使用“您好”“请稍等“谢谢”“再见”等礼貌用语，声

中国联通“沃商务”精英版、至尊版套餐

【资费导购】中国联通“沃商务”精英版、至尊版套餐（中小企业及临街商铺专用） 本站搜索更多关于“沃商务资费”的内容 （一）“沃?商务”精英版A、B套餐套餐说明 （1）“沃?商务”精英版 A套餐默认包含一部固话和一部2G手机；B套餐默认包含一部固话、一部2G手机和一加入2G手机。 （2）套餐中“包含本地拨打国内分钟数”仅供固话或2G终端使用，固话和2G终端间共享时长。 （3）用户通过终端加装包增加的终端除3G终端外，资费标准均按照主套餐资费执行。 （4）套餐内2G手机漫游时产生的通话时长不计入套餐内时长，按标准资费收取。暂不叠加漫游通话优惠可选包（5）其他资费执行标准资费。

（二）“沃?商务”至尊版A、B套餐套餐说明 （1）“沃?商务”至尊版A套餐默认包含2M宽带、一部固话和一部2G手机；“沃?商务”至尊版B套餐默认包和一部3G手机，其中B套餐中的宽带和3G手机为必选项，固话和2G手机可根据用户需要，选择其中一项或两（2）套餐中“包含本地拨打国内分钟数”仅供固话或2G终端使用，固话和2G终端间共享时长。 （3）用户通过终端加装包增加的终端除3G终端外，资费标准均按照主套餐资费执行。 （4）套餐内2G手机漫游时产生的通话时长不计入套餐内时长，按标准资费收取。暂不叠加漫游通话优惠可选包（5）其他资费执行标准资费。 （三）“沃?商务”中小企业融合套餐相关业务规定

1.“沃?商务”中小企业融合套餐为公司新推出的套餐体系，包含固话、宽带、2G与3G业务，适用于新老用户资费自动取消。 2.“沃?商务”中小企业融合套餐B方案月费下限已在A方案月费下限的基础上进行了相应的优惠，被捆绑的3 3G基本套餐月费之和不得低于同档A方案月费。如果用户选择B方案后取消捆绑的3G套餐，则恢复执行同档位惠。 3.“沃?商务”套餐外，加装的2G、固话、3G用户独立付费，可加入“沃.商务”套餐的同一个VPN，执行相应 4.“沃?商务”中小企业融合套餐受理时不限甲类、乙类用户，用户办理“沃?商务”中小企业融合套餐后用户属 5.被捆绑的3G套餐不予优惠。如果用户选择B套餐后取消捆绑的3G套餐，则恢复执行同档位A套餐，套餐月费 6.“沃?商务”中小企业融合套餐的加装终端暂控制在50部以内（含50部）。 7.套餐内赠送的信息化产品只赠送功能费，用户使用时产生的通信费或信息费按照该产品的资费标准另计。 8.固话和2G用户产生的VPN拨打分钟数先从套餐中包含的VPN拨打分钟数中扣除，再从套餐内的本地拨打国内套餐中的超出后本地拨打国内语音单价收取，即0.15元/分钟。 9.3G用户产生的VPN拨打分钟数先从套餐中包含的VPN拨打分钟数中扣除，再从3G基本套餐套内包含的国内语分按照对应的3G基本套餐超出后国内语音资费单价收取。 10.“沃?商务”套餐内各终端均采用后付费方式，套餐内捆绑的固话、宽带、2G手机和3G手机可以统一帐户、 11.套餐内固话及手机拨打1、9字头及400等接入码的付费通话时长，计入套餐内时长；信息费另计。 12.新申请套餐及套餐变更，当月申请，次月1日生效。如涉及新装固话、宽带、宽带升速等业务，将在用户签

联通客户关系的数据挖掘及应用

联通客户关系的数据挖掘及应用 【摘要】市场竞争日趋激烈的形势下，客户对企业的生存和发展起着至关重要的作用，进行有效的客户关系维系及管理成了为运营商增加收入、提高利润及提高客户满意度和忠诚度的最好工具。本研究介绍了数据挖掘的方法，探究了其在CRM中的具体应用，并对在实际应用中存在着的问题进行简要分析。 【关键词】联通客户关系；数据挖掘；应用 联通的客户关系管理系统是基于客户战略的，它为企业传递的是一种新的客户服务理念，是联通客户需求的风向标，它直接影响联通如何认识客户以及如何对待客户，也直接影响联通公司的客户服务形象。通过数据挖掘系统与客户管理系统的结合，可以有效的实现对客户消费模式和客户市场推广的分析，实现对客户的动态防欺诈、流失分析及竞争对手分析。正确有效的运用数据挖掘意义重大。 1.客户关系管理 客户决定企业命运。企业关注重点从产品逐步转换到客户，逐渐形成客户为中心的客户关系管理理念。CRM 是最热门话题之一，客户关系管理是信息技术和商业发展过程中得出的理论体系，客户管理需要客户的支持。客户关系管理是企业利用信息技术和企业生产销售相结的产物。客户关系管理核心价值就是实现客户价值。客户关系管理利用计算机技术，实现市场信息化、销售自动化过程、对客户分析的全过程。客户关系管理可以使企业及时了解客户实际情况，增强客户对企业归属感和信任感。它是一种全新的管理客户模式。数据挖掘在客户关系管理研究与实践，大大促进客户价值实现。数据挖掘对客户挖掘结果会给企业带来指导意见，决定企业未来发展方向。 2.数据挖掘的主要步骤 2.1数据收集 大量全面丰富的数据是数据挖掘的前提，没有数据，数据挖掘也就无从做起。因此，数据收集是数据挖掘的首要步骤。 2.2数据整理 收集到的数据可能有一定的“污染”，表现在数据可能存在自身的不一致性，或者有缺失数据的存在等，因此数据的整理是必须的。同时，通过数据整理，可以对数据做简单的泛化处理，从而在原始数据的基础上得到更为丰富的数据信息，进而便于下一步数据挖掘的顺利进行。 2.3挖掘

中国联通算力网络白皮书

中国联通算力网络白皮书 中国联通 2019 年11

序 自电话发明并组网通信至今，已有百年，在这期间，运营商一直 提供面向连接的基础网络,先后支撑了话音、专线、短信等电信级产品，业务与网络紧密耦合，运营商处于价值链主导位置，获得了良好的收益；然而近10年来，伴随着宽带和云的大发展，运营商却只提供了 带宽（流量）服务，与个性化、非标准的互联网业务渐行渐远，被迅 速管道化，由于管道不再紧贴用户需求，又被迅速低值化。从历史看，网络只有能够给应用赋能，才能与业务发展形成良性循环。 未来运营商面临从服务消费互联网到服务产业互联网的角色转 变。5G时代，运营商的网络资源和计算资源都将更加丰富，将成为 全社会ICT基础设施提供方。同时，人工智能（AI）已经成为全社会的焦点，智能社会正在快速到来。在5G+AI的产业背景下，是否在 带宽（流量）业务之外，还存在适合运营商经营，标准归一化的新业 务形态？ “算力网络”将尝试回答这个问题。

目录 产业背景 (1) 1.1机器智能社会将全面到来 (1) 1.2网络将出现云、边、端三级算力架构 (2) 1.3实现云、边、端算力的高效需要算力网络 (2) 1.4运营商的可持续发展需要算力网络 (4) 算力网络的概念和架构 (7) 2.1算力网络是云化网络发展演进的下一个阶段 (7) 2.2算力网络的关键技术元素 (8) 2.2.1联网元素：打造无损和确定性的网络联接 (9) 2.2.2云网元素：智能网络与网络云化的持续推进 (10) 2.2.3算网元素：为计算服务的可信、高效、随需网络 (10) 2.3算力网络的典型应用场景 (16) 2.3.1运营商ToB的“5G园区+AI”场景 (16) 2.3.2运营商ToC的“5G+Cloud X”场景 (17) 2.3.3算力开放，运营商提供可交易的算力通证 (18) 算力网络的标准与生态 (19) 总结与展望 (20) 缩略语 (22)

联通规章制度

联通规章制度 1

联通规章制度 【篇一：中国联通运维管理制度】 中国联通运行维护基本管理制度 china unicom 中国联合通信有限公司 编委会 参加本手册编写工作的有：（按姓氏笔画为序） 于春雷、孔会平、马茹、马志荣、马亚丽、马勇、邓忠礼、王冲浩、王晓征、王小鲁、王军、王迎、王政宏、王大为、丛日刚、宁文湘、丘蕾、孙静、孙卫东、仝爱军、何振铮、李志刚、李闽一、李海平、李洁、江小波、刘闽、刘海、刘海舟、刘列平、许柏明、朱志鹏、朱颖、陈标、陈忠民、陈淑平、陈燕、吴小平、杨志刚、杨红梅、张东良、张、张新忠、张忆蔚、段华、范永安、金勋、罗希茵、罗剑、苗守野、武东峰、赵文革、赵宝库、赵愚、郭文章、郭永东、贾栓平、贾春梅、施小江、徐莉、袁琦、奚力生、徐文庆、唐志刚、修东明、崔秀胜、傅京、傅涛、黄慧媛、商冶、盛钟、章晓东、程敏、程锐、韩辉勇、韩守文、韩文善、谢玉莲、詹静维、裴伟、黎霞、穆俊伶、魏贵明

参加本手册审核工作的有：（按姓氏笔画为序）丁卫东、吕刚、宋丽梅、朱奇、杨力凡、钱蓓力、崔荣春 序 在公司各单位的共同努力下，《中国联合通信有限公司网络运行维护管理手册》即将出版了。手册的出版，无论是对进一步规范公司网络运行维护工作、提高全网运行维护水平来说，还是对在公司发展历程中付出了艰辛劳动的专业技术人员、管理人员来说，都是一件值得庆祝的事。 本手册包含《网络运行维护基本管理制度》、《网络运行维护质量指标》和《网络运行维护规程》三大部分内容。它系统地总结了公司网络运行维护工作的实践经验，鲜明地突出了电信运营的特点和时代特征，密切结合各专业的实际，全方位、多层次、广角度地反映了网络运行维护的工作要求和质量要求，丰富和发展了运行维护管理工作的内容，是今后一段时期内中国联通网络运行维护工作的指导性文件。运行维护是电信企业的竞争力之一。公司各级运行维护管理部门和人员务必牢固树立“网络质量是市场竞争的基石”的观念，切实增强市场意识、竞争意识、风险意识 和效益意识，以为用户提供高质量的服务为宗旨，大力加强网络运行维护工作，全面贯彻执行各项运行维护规章制度，进一步加大执行和检查力度，完善运行维护监督管理，把精细管理贯穿到维护工作的全

CRM(客户关系管理)系统

CRM（客户关系管理）系统 解 决 方 案 深圳市鹏为软件有限公司 二零一四年五月 文档控制

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096-2013 中国联通绿色IDC技术规范V2.0

中国联通绿色IDC技术规范V2.0 China Unicom Green IDC Technical Specification 中国联通公司发布

目次 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 缩略语 (2) 4 数据中心建筑节能 (3) 4.1 数据中心的选址 (3) 4.2 机房楼建筑布局要求 (3) 4.3 建筑节能设计的一般原则 (3) 4.4 围护结构及其材料节能要求 (4) 4.4.1 墙体节能设计要求 (4) 4.4.2 门窗设计节能要求 (4) 4.4.3 屋面节能设计要求 (4) 4.4.4 楼地面节能设计要求 (5) 5 机房规划与布局 (5) 5.1 机房分区 (5) 5.2 机房布局规划原则 (5) 5.3 数据中心机房设备布局 (5) 5.3.1 机架列间距 (5) 5.3.2 机架列长 (6) 5.3.3 维护间距 (6) 6 IT及网络通信系统节能 (6) 6.1 IT与CT设备选型 (6) 6.1.1 IT及CT设备选型原则 (6) 6.1.2 主机设备选型 (6) 6.1.3 存储设备选型 (7) 6.1.4 网络与安全设备选型 (7) 6.2 IT与CT设备使用 (7) 6.2.1 IT及CT设备使用原则 (7) 6.3 IT及CT设备的部署与维护 (7) 6.3.1 部署及管理要求 (7) 6.3.2 设备日常维护要求 (8) 7 机房专用空调系统节能 (8) 7.1 空调系统选择原则 (8) 7.2 空调设备选型 (8) 7.3 空调系统配置原则 (9) 7.4 空调系统节能 (9) 7.5 气流组织优化 (10) 8 供电系统节能技术要求 (10) 8.1 设备选型 (10) 8.2 优化供电系统 (11)