提高说服力的三个心理学技巧

当代社会，人们在生活和工作中，越来越多地扮演着说服别人的角色。尤其是在职场，在说服过程中缺乏技巧导致说服不成功，往往成为个人职业失败甚至人生失败的重要原因。其实作为人与人之间的交流，有效的说服所遵循的必定是一定的心理学规律。本文介绍三种心理学技术，即“是”字习惯定律、“不”字障碍和二元求助法。了解它们，将有助于我们避免一些说服中的误区，提升说服的能力和效果。

一、“是”字习惯定律

“是”字习惯定律，是指大多数人在被说服的过程中连说一定数量的“是”字后，在接下来的问题中比较容易说“是”。根据美国心理学家阿瑟.S.雷伯的研究，人们在一定情境下的行为中，往往会通过重复形成一种自动化了的、固定下来的且勿须努力就轻而易举地实现的活动模式。同样，在说服别人的过程中，对方在连续地用“是”回答了几个问题后，出于某种思维定势和条件反射，他在下一个问题中继续用“是”回答的可能性便大大增加。

于是，我们在说服别人的过程中，就可以很好地运用“是”字习惯定律来方便达到目的。即，通过先问对方必定同意的问题，问“是不是”或“对不对”，让对方形成说“是”或“对”

的习惯，然后渐渐引导对方进入设定的方向，对方只好继续不断地用“是”或“对”来回答，最后再问出包含本来目的的终极问题，这样往往容易实现目标。而有时候，通过直截了当地提出问题来劝说别人，则通常会遭到拒绝，甚至引起对方反感。这在销售员推销的过程中体现得尤为明显。

例如，某销售员要向员工人数千人以上的客户推销单价2万元/套的“应聘者人才测试软件”。便可以先向对方提出系列对方必定同意的问题，说服的过程可以是这样的：“您是否认为人才对企业发展很重要？”

“是的”

“招错一个人企业损失少则几千元，多则十几万，是不是这样？”

“是的”

“您的企业人员流失是不是每年至少50人以上？”

“是的”

“其中招错人是不是每年至少20人以上”

“是的”

“招错人是否每年至少损失十万元以上？”

“是的”

“您应该是个理智类型的人吧？”

“是的”

……

最后再问“那么我们每套软件2万元的价格应该不算贵吧？”，对方便很可能继续回答“是的”，从而达到推销的目的。而如果该销售员在沟通的一开始，便问出最后的问题，则很可能会得到反对的回答，从而被拒绝。

值得注意的是，大量实例表明，人们往往在连续回答六个“是”字后，在第七个问题中容易继续用“是”来回答。当然，无论如何，让对方首先连续用“是”来回答问题是最重要的，这将大大提高我们说服对方的可能性。

二、“不”字障碍

“不”字障碍，是指人在心理上天生对他人指令中的“不”字倾向于拒绝。

每个人都是一种自我存在的个体，潜意识中，都会运用各种手段、方法来不自觉地确立“自我”与外界对立的概念，维护“自我”的自尊。当有人向自己发出一种指令时，尤其是包含“不”字的指令时，往往就会不自觉地“不听话”，与对方的指令对着干。下达包含“不”字的指令时，往往会产生这样的一种心理结果，即让对方采取一种行动，结果却说服对方采取了相反的行动。前苏联心理学家普拉图诺夫曾经在《趣味心理学》一书的

前言中，特意提醒读者不要先阅读第八章第五节的故事。而结果表明，绝大多数读者都采取了与告诫相反的态度，首先翻看了该节的内容。

这里可以做一个想象白虎的实验，请读者认真按照下列的指令做：

“你脑子里不准想老虎”\

“更不准想白老虎”

“更不准想小的年幼的白老虎”

“绝对不允许想白老虎在动

……

笔者猜测，您的脑海里现在一定已经出现了一只年幼的小白虎了吧。

了解“不”字障碍，可以让我们在沟通中有效地避免一些误区。即我们在劝说别人时，要尽量说“你要干什么”，而不是“你不能干什么”。比如，上司在教育下属时，就应该尽量说“你最好准时上班”，而不是“你不能迟到”，应该尽量说“先工作后玩才是明智的”，而不是“你不能先玩后工作”，与其说“你不能对客户板着脸”，不如说“你要微笑面对客户”。让对方不在心理上天生产生拒绝的倾向，指令自然容易被接受。

三、二元求助法

二元求助法，是指求助者求助时先用表情与动作向被求助者暗示发生了严重的事，然后提出要求，求助容易成功。

用面部表情、肢体语言、语气等方式尽量让对方感觉发生或将要发生严重不利的事情，目的在于大大提高其对问题严重程度的心理预期。使得在自己提出请求后，被求助者往往会产生心理突然放松的状态，自然容易满足求助者的要求。当然，二元求助法的适用范围是希望对方帮自己一个容易办到的力所能及的忙，而不适用于需要让对方投入很多时间与精力的事情。举一个如何向领导请假的例子。

一般人是这样的：直接走进领导办公室，对领导说：“领导，我想请3天假，家里有点事情。”这样，领导是否批准就要看领导的心情。但是采用二元求助法，成功的概率会大大上升。具体过程是这样的：

敲一下门，然后走进领导办公室，不要坐下，站在领导对面，等领导问：“有什么事情么？”

可以沉默若干秒，头略低，用低沉的声音，比较严肃地说：“领导，有个事情我想了很久，我觉得还是要跟您汇报一下。”

领导听了心里一定会一紧，会想：“是不是出什么大事了？工作又出现了重大失误？要辞职了？”等等。

这时，你可以说出请求：“我想请3天假。”

领导一听，心里的石头“咣”的一下就落地了，原来就是这么一件小事，心头为之一松，自然容易痛快地答应：“好呀！去吧！”

这里需要注意的是：一定是用表情、语言、动作暗示发生了大的事情，而不是用语言直接表达。如在上例中，你向领导说：“领导，有件大事我想跟您商量一下。”当领导做好了听大事的思想准备时，而你说“我想请3天假”，这样领导往往会说你“说话太夸张”。而用表情暗示有大事发生，领导是无法指责你的，因为你并没有说发生了什么大事，是领导自己以为发生了大事。

作为一种实用的沟通艺术，理解和运用二元求助法，会让你的说服更加容易成功，也许会在你最需要帮助的时候，给你带来意想不到的效果。

其实，大多数的说服失败，都不是因为口才或者语言表达这些表面的问题，更根本的在于没有很好地掌握对方的心理。掌握和运用符合人们交往基本心理的方法，才是使说服取得成功的关键因素。本文介绍了“是”字习惯定律、“不”字障碍和二元求助法等三种心理学技术，在说服过程中加以运用，将使我们的说服能力大大增加，更容易地达到说服的目的。

原文地址：https://www.sodocs.net/doc/5c19090853.html,

余世维：四个要诀提升个人执行力

余世维：四个要诀提升个人执行力 何谓执行力？按照余世维博士的说法，执行力“就是按质按量地完成工作任务”的能力。个人执行力的强弱取决于两个要素——个人能力和工作态度，能力是基础，态度是关键。 所以，我们要提升个人执行力，一方面是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，而 更重要的是要端正工作态度。那么，如何树立积极正确的工作态度？我认为，关键是要在 工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。 一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。 责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。责任心强弱，决定执行力度的大小；进 取心强弱，决定执行效果的好坏。 因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整到最严， 认认真真、尽心尽力、不折不扣地履行自己的职责。决不消极应付、敷衍塞责、推卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。 二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。 天下大事必作于细,古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同， 但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。 因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神，坚决克服夸夸其谈、 评头论足的毛病。真正静下心来，从小事做起，从点滴做起。一件一件抓落实，一项一项 抓成效，干一件成一件，积小胜为大胜，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。 三要着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率。 “明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”因此，要提高执行力，就必 须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。 每项工作都要立足一个“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。 做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，做到争分夺秒，赶前不赶后，养 成雷厉风行、干净利落的良好习惯。 四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。 只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。 因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，坚决克服无所用心、 生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创造性地开展工作、执行指令。 在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。 总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，但只要你按“严、实、快、新”四字要求 用心去做，就一定会成功！

心理学在调解中的运用

浅议如何运用常见心理学原理 开展人民调解工作 心理学是研究人类心理现象发生，发展和活动规律的学科。运用一些常见心理学原理在人民调解工作中，根据科学的摄入沟通，通过语言、肢体、行为的正确引导当事人客观认识事物，结合当事人表现出的心理活动，针对矛盾纠纷性质和内容，利用适当的调解方法，对开展人民调解有很大程度上的帮助。从而提高矛盾纠纷调解成功率、为基层地方经济社会发展提供和谐稳定的发展环境。 心理学的运用在我们日常生活中非常常见，很多时候大家都没有注意，其实我们很多基层优秀的调解员对心理学运用非常娴熟。笔者以基层司法所对人民调解工作中的实践为视角，在平时的人民调解工作中开展的实际情况结合心理学的运用，总结如下经验，与各位同仁共勉。 一、运用心理学原理开展人民调解应注意的基本事项。 一是公平、公正调解，确保调解合理，人民调解工作最基本的底线要求，即是公平、公正开展调处，这也是法律所规定硬性要求，只有在公平公正的基础上促成协议，双方才能够心服口服，如果只在调解中运用心理学原理，在当事人

非合理性心理压力因素下促成的协议，那么法律是绝对禁止的，调解不会取得实效，后遗症也会层出不穷。 二是运用心理学建立良好信任关系。在运用心理学原理开展调解工作时，取得当事人的信任，用朴实的言语、形象接近当事人是非常重要的。但是把握好这种关系的尺度尤为重要，切忌不能成为亲密的沟通关系，与当事人尚未建立关系不利于调解，过度建立关系更不利于调解，过度亲近的关系会让当事人产生依赖，自大等不良心理效应。 三是合理运用心理学真诚，注重保密原则。真诚是人民调解工作的制胜法宝，可以说在人类心理学、社会学中，真诚是人类社会中推崇的良好品格，真诚的运用，是表里如一，坦诚相待，为建立良好的沟通关系奠定了坚实基础，但是在运用心理原理过程中，当事人真诚所反馈的事因极为关键，对于可以公开的才能够进行交流，对于涉及隐私、保密的则一定要有职业操守，严格工作纪律，确保当事人的隐私权益，因此我们在摄入性谈话过程中禁止去询问当事人与案件无关的个人隐私。 四是运用心理学原理开展人民调解工作的调解员应具备公正、公平的工作职业道德，对心理学有基础性的理论了

超级说服力秘诀(乔吉拉德)

超级说服力秘诀(乔吉拉德) 在每位法律系学生上的第一堂课里，教授会告诉他们：“当你盘问证人席的嫌犯时，不要问事先不知道答案的问题。”相同的训诫也可以用在销售上。辩护律师如果不事先知道答案就盘问证人，会为他自己惹来很多麻烦，同样的情形也会发生在你身上。绝对不要问只有“是”与“否”两个答案的问题，除非你十分肯定答案是“是”。例如，我不会问客户：“你想买双门轿车吗?”；我会说：“你想要双门还是四门轿车?”如果你用后面这种二选一的问题，你的客户就无法拒绝你。相反地，如果你用前面的问法，客户很可能会对你说：“不”。下面有几个二选一的问题：“你比较喜欢三月一号还是三月八号交货?”“发票要寄给你还是你的秘书?”“你要用信用卡还是现金付帐?”“你要红色还是蓝色的汽车?”“你要用货运还是空运的?”你可以看见，在上述问题中，无论客户选择哪个答案，业务员都可以顺利做成一笔生意。你可以站在客户的立场来想这些问题。如果你告诉业务员你想要蓝色的车子，你会开票付款；你希望三月八日请货运送到你家之后，就很难开口说：“噢，我没说我今

天就要买。我得考虑一下。”因为一旦你回答了上面的问题，就表示你真的要买。就像 辩护律师问：“你已经停止打老婆了吗?”这问题带有明显的假设(请注意，这问题不是：“你有没有打老婆?”)。证人席的嫌犯如果回答了上面的问题，等于自动认罪。养成经常这样说的好习惯：“难道你不同意……”。例如：“难道你不同意这是一部漂亮的车子，客户先生?”“难道你不同意这块地可以看到壮观的海景，客户先生?”“难道你不同意你试穿的这件貂皮大衣非常暖和，客户女士?”“难道你不同意这价钱表示它有特优的价值，先生?”此外，当客户赞同你的意见时，也会衍生出肯定的回应。我认为推销给两个或更多人时，如果能问些需要客户同意的问题，将会特别有效。举例来说，当某家的先生、太太和十二个小孩共乘一辆车子上街买东西时，我会问这位太太：“遥控锁是不是最适合你家?”她通常会同意我的看法。接着我会继续说：“我打赌你也喜欢四门车。”因为他们是个大家庭，我知道他们只能考虑四门车。她会说：“哦，是的，我只会买四门车。”在一连串批评车子的性能之后，这位先生猜想他太太有意买车，因为她对我的看法一直表示赞同。正因如此，到了要成交的时候，我已

改善执行力问题的九大方法

改善执行力问题的九大方法 事实是丑陋的，一旦一个管理者认为下面的人都有问题的时候，通常都意味着他自己有问题。事实上，和管理者们认为执行力问题全在下面刚刚相反的是，执行力问题的根源都在上面，在于我们这些中高层管理者。 “上梁不正下梁歪”，企业领导者及管理者在执行力计划及管理上的缺陷必将最终渗透与腐蚀到我们的团队，让我们执行力的脊梁骨缺钙，就是挺不起来。这是一种可怕的连环效应。 “执行力的理念是上级推卸责任给下级很便捷的手段。”这是万科总裁郁亮在一次媒体见面会上的讲话，他甚至提及自己也不会让万科的同事看执行力方面的书。 是什么让郁亮如此不待见执行力呢？尽管要解释清楚这个问题，或许只有郁亮自己，但笔者认为我们多少也能从他的话中推测到一些有关执行力在企业中的生态问题。那就是执行力在不少企业中都成了执行者的问题、下面的问题，甚至于成了部分管理者推卸责任和掩盖自身无能的借口！ 所以我们开会一讲执行力，就会问责这个执行力不行那个执行力有问题，就不会检讨自己给下属部署执行计划或执行事务的时候，是否规划和拨付帮助下属们冲锋陷阵的子弹与武器，以及提供那些必需性的火力掩护；所以我们邀约某某管理大师、某某执行力大师来做团队培训的时候，请他们讲的都是如何让下属们抱着感恩心态，端正执行意愿和提升执行技能的问题，而很少意识到如何让执行力专家帮助自己改变对执行力的认识，从上到下打通执行力在企业中的任督二脉。

是的，执行力是由上而下的事实，被我们所忽视。现在不妨让我们试想：如果企业的领导者对自己制订的战略目标和企业愿景都缺乏信心，又如何让自己的团队去相信、去执行与实现这些目标和愿景呢？如果一个领导者对执行力都没有正确的认识，在其大讲特讲执行力的时候，都没想过改变与努力营造有利提高企业执行力的业务流程、薪酬绩效指标体系、授权机制、执行力文化等，又怎会拥有一支具备高效执行力的铁军？ 这样的企业领导者，甚至不会得到几个具备执行管理能力的管理者。是故，在我们身边的诸多企业里存在着林林总总怪天怪地就是不怪自己的管理者。一旦你讲他们招商指标、铺货指标、销售回款指标完成得不理想，他们会说这是公司责任，因为“我们推广投入少，品牌号召力不够强”；一旦你讲他们陈列生动化做得不好，经销商的促销员在岗率有问题，他们会说这是“某某下属的执行力有问题”。也就是说他们总在归责公司责任和怪罪下属，却就是不会问责自己。我想这或许也是万科总裁郁亮认为执行力就是推卸责任给下级的借口的一大原因。 这是一种可怕的连环效应。就像古训“上梁不正下梁歪”所寓意的一样，企业领导者及管理者在执行力计划及管理上的缺陷必将最终渗透与腐蚀到我们的团队，让我们执行力的脊梁骨缺钙，就是挺不起来。 在联纵智达研究院营销执行力研究中心跟踪研究的数百名管理者中，大多数的人谈到执行力的时候，都在号召自己的下属“立刻、现在、马上”——但他们自己却一如既往的环抱双臂，在办公椅上仰靠着身子，都在说类似前述“下面的执行力有问题”的话，甚少有人愿意去面对、去反思团队执行力和自己的关系。 我们不妨这样试想：我们的团队为什么没有执行力呢？是人力资源部门为我们招募进了缺乏执行意识、执行态度和执行技能的人？可是，难道这里面就没有自己主导招聘进来的人吗？即便所有人都是“有眼无珠”的招聘官弄进来的，作为一个管理者难道就没有培养和提升团队执行力的责任与义务吗？即便你努力履行这样的责任，到最后发现他们全是些“脑袋里面少根筋的人”，你就能肯定自己在执行力的提升上做出过最大的努力并用对了方法吗？ 很少有管理者能够在这些问题上全部给出肯定的答案。事实是丑陋的，一旦一个管理者认为下面的人都有问题的时候，通常都意味着他自己有问题。事实上，和管理者们认为执行力问题全在下面刚刚相反的是，执行力问题的根源都在上面，在于我们这些中高层管理者。 现在，已经有一些企业的领导者和管理者意识到自身的问题，他们不再把执行力通通推给自己的下属，自身也在通过博览执行力与领导力的书籍，或者参加主题相近的培训，再或者雇请专业的执行力顾问，妄图找到团队执行力问题的原委和解决办法。但仅有这些又将迎来一个残酷的现实：如果执行力不能在自己的心里内生，即便掌握了各式各样的执行力提升技巧，即便有再多的补课却都是徒劳的，最后还是会回到怪罪下面执行力不行的问题上。

华中师范大学心理学教授刘华山调节作用和中介效应

调节变量与交互作用分析 华中师大心理学院刘华山整理 一、调节变量 （一）调节变量的含义 如果变量Y与变量X的关系是变量M的函数，则称变量M是变量Y与变量X的调节变量。变量M在变量Y与变量X的关系中的这种作用称为调节效应。 （二）交互作用 X）对因变量（例如Y）的影响取决于另一个自变量当一个自变量（例如 1 X）处于何种水平上时，就说两个自变量在对因变量的影响上存在着交（例如 2 互作用。 （三）调节效应与交互作用效应 在交互作用分析中，影响因变量的两个变量都称为自变量，这两个自变量在对因变量的影响上地位是等同的。而在进行调节效应分析时，在一个确定的模型中，与因变量有关的两个变量，一个被指定为自变量，它与因变量的关系是基本的因果关系；另一个被视为可能的调节变量，它对因果关系实行调节。 在交互作用的分析中，两个自变量可能对因变量的主效应都不显著，此时我们仍然可以分析两个自变量的交互作用，交互作用仍然可能是显著的。而在调节效应的分析中，从逻辑上说，一般是自变量对因变量的主效应是显著的，再来分析调节变量的调节效应。【？】 （四）调节效应与交互效应的统计分析方法 1.交互效应分析 交互效应一般采用多因素方差分析，或带有交互作用的多元回归分析。当所有自变量都是分类变量时，交互作用分析采用方差分析，也可以采用多元回归分析。当自变量中存在有连续变量时，交互作用分析采用多元回归分析或协方差分析。问题是可否做连续变量与分类变量的交互作用呢？ 2.调节效应分析

调节效应分析的统计方法也因自变量与调节变量的数据类型不同而不同。 当自变量和调节变量都是类别变量时，采用多因素方差分析。当自变量与调节变量交互作用显著时，说明存在调节效应；【有无调节效应与有无主效应没有关系】 当调节变量是连续变量时，无论自变量是何种类型变量，均采用层级回归。先将自变量与调节变量对因变量的影响，然后将交互项“自变量×调节变量”纳入回归方程。如果交互项回归系数显著，则存在调节作用。 当调节变量是类别变量，而自变量是连续变量时，作分组回归分析。Cohen 介绍过两回归系数的差异检验的方法。如果回归系数的差异显著，则调节作用显著。（Cohen J. and Cohen P. Applied multiple regression/ correlation analysis for the behavior sciences (2nd ed.) . Hillsdale, NJ: Erlbaum, 1983）。 一说调节效应检验:当自变量与调节变量都是连续变量时，用带有乘积项的回归模型作层次回归分析:（1）作Y 对X 和M 的回归，得测定系数21R （2）作Y 对X ，M 和XM 的回归，得测定系数22R ,若22R 显著地高于21R ，则调节效应显著。或者作XM 的偏回归系数的检验，若显著，则调节效应显著。【温忠麟，侯杰泰，张雷（2005）调节效应与中介效应的比较与应用，心理学报，37（2），268-274】 二、中介变量（Mediator ） （一）中介变量的含义 如果自变量X 通过变量M 影响因变量Y ，则M 为中介变量。中介效应涉及多层因果关系。中介效应可从下图看出： 1e 1e cX Y += e 2 2e aX M += e 3 3'e bM X c Y ++= 有关系式：ab c c +'= 图1中介效应中变量间关系的方程与路径图

销售模式

销售模式 人与人最大的区别在于销售。普通人卖产品，老板卖理念，领袖卖信仰。 销售的基础是对人性的穿透，凡是不懂人性的人都做不好销售。销售者人际关系的处理极其重要，懂人家的需求，句句讲到心弦。懂人的核心在于跟人打交道，想懂何人，则与何人多交往。 凡是非常懂人的人都是阅人无数的人。 一、销售第一步——销售就是贩卖信任 （一）、销售就是贩卖信任，卖产品先卖自己。当客户不信任你之前，你所说的都是废话。 卖自己就是卖气质，顾客在7秒钟内就已经决定要不要听你讲话，顾客买的是我们对产品的信任。 有气质的人，所有知识、方法、技巧都能使用；没有气质的人所有知识方法技巧都使用不出来，凡是有气质的人都是高手。 （二）、气质修炼 气质修炼四大核心： 1、建立强大的信念系统，即：你相信，确定、一定的感觉，忌讳模淩两可。 信念——气质——气场 酒后精彩演讲说明：凡是在任何一件事情上，你只要认为自己是最优秀的，你的能力就会自然显现，反之，你的能力就会立刻被屏蔽。 举例：我们看看领袖的信念 佛曰：天上天下唯我独尊 上帝说：我就是真理，我就是道路 毛主席说：我就不信小米加步枪打不过飞机大炮 马云说：我拿着望远镜也找不到我的对手在哪里 总结：知识、方法是武功，信念是内功。只有信念强大，才能发挥武功的威力。TOP SALES 核心信念： ①必须从骨子里确定我是最优秀的。 ②必须从骨子里确定我们的产品是最好的。 ③必须从骨子里确定我们的公司是最好的。 ④必须从骨子里确定我们的老板是最好的。 2、脱俗： ①人只要一脱俗，就立刻显气质。 何为俗：人只要重复一件事，习惯了就会立刻俗气，所以称为习俗。 ②当一件事只要使用的人多了，频率高了，就会立刻俗气，所以凡是很流行的都是很俗气的。 （三）、真实：真实显现气质，虚假毁灭气质。 真实的意思：就是能接受自己的缺点，弱点以及过去的所有挫败。

(完整版)心理学心理压力调节

过大的症状 第一,生理方面:心悸和胸部疼痛、头痛,掌心冰冷或出汗、消化系统问题(如胃部 不适、腹泻 等)、恶心或呕吐、免疫力降低 等; 第二,情绪方面.易怒、急躁、忧虑、紧张、冷漠、焦虑不安、崩溃 等; 第三,行为方面:失眠、过度吸烟喝酒、拖延事情、迟到缺勤、停止娱乐、嗜吃或 厌食、吃镇静药 等; 第四,精神方面:注意力难集中,表达能力、记忆力、判断力下降,持续性地对自己 及周围环境持消极态度,优柔寡断 等。 心理疲劳调节方法 心理疲劳不仅降低工作效率，而且对心理健康也有很大的影响。长期的心理疲劳，使人情绪低落、心境抑郁、百无聊赖、精疲力竭，进而引起心因性疾病。这些疾病包括内分泌紊乱、免疫力下降以及各种慢性消耗性疾病，如消化道溃疡、糖尿病、心血管病、癌症等。近年不断见诸报端的英年早逝现象，其主要原因就是心理疲劳。过度的心理疲劳，无异于对生命的透支。防止和解除心理疲劳应从以下几个方面努力： 第一、要注意劳逸结合。工作要合理安排时间和轻重缓急，生活要有规律，重视积极性休息，适时参加一些体育锻炼，如跑步、游泳、打球和步行等，以提高肌体的活力、精力和人体在应付复杂枯燥工作时的适应能力。从而避免因从事的活动过于单一而产生单调、消极的心境。同时，每天尽可能保证7～8小时的睡眠，这对消除疲劳有明显的效果。 第二、要培养对所从事的工作的兴趣。兴趣的产生与大脑皮层上的兴奋点相联系，对从事感兴趣的工作不易疲倦，而对从事没兴趣的工作易于疲劳。在工作中，如果发现自己对本职工作和一些科目不感兴趣，也不必紧张、忧虑而形成思 想负担。应想办法努力培养自己的兴趣。 第三、要有一个客观正确的要求。凡事要讲究一个适度，不能对自己要求过高，根本办不到的事情不要硬拼蛮干，对自己力不能及的，就应放松压力，给自 己松松绑，随便一些。 第四，要有明确目的。无论从事什么活动，一定要确立行动的目标，这样才 能不断激励自己，以取得预期的成

培训体系超级说服力培训教程

（培训体系）超级说服力培 训教程

中外经典超级说服力培训教程 超级说服力目录概要： 壹、超级说服力的第壹步骤是准备 充分准备·观念准备·体能准备·形象准备·专业知识准备·成交准备 二、让你拥有超级说服力 怎样接近顾客 怎样消除顾客对我的防备 怎么说服客户款到发货呢 怎样才能消除初次见大客户的恐惧心理 如何快速建立信赖感 如何才能更有感染力和说服力 三、超级说服力秘诀/乔吉拉德 超级说服力的第壹步骤是准备 充分准备 成功的说服总是于见客户之前就做好了充分的准备工作，这些准备工作能够使你找到准客户，同时也保证你于说服的过程中信心百倍，谈笑之间化解各种可能出现的波折，壹步步走向成功。你千万不

要见轻了事前的准备，没有准备的说服如同瞎子摸象，其结果往往和预期的结果相反。 观念准备 有能力的人能说动别人跟着他走，没有能力的人只能听命于人。今天整个世界和讯息息息关联。从来没有像当下这么多的讯息，终日不歇地影响着我们，要我们喝可口可乐，穿旧牛仔裤，听摇滚歌曲，似乎整个世界均随着打转。当下让我们改变自己说服别人的观念，且且告诉你如何成为壹位有说服力的人。 说服力将使你迈向成功。于这充满说服方式的世界里，你能够去说服别人，也能够为别人所说服；你能够引导别人，也能够被别人引导。至于你要作哪壹种人，就见你有没有能力，有能力的人能说动别人跟着他走，没有能力的人只能听命于人。 说服力能帮助别人同时也帮助自己。做为推销员，应帮助客户认识他的价值观，且帮助他排列。调查生活中对他重要事物的排序，帮助他了解自己的真正需要，帮助他做出正确的选择、决定，帮助他改善生活的质量和生命的内涵，帮助他对自己所买的东西及对他本人均感满意。说服不是勉强他，真正的说服力是理解他、尊重他、欣赏他、成就他。比如你卖产品给某人，明明他有购买能力，而且很需要，可是就是由于观念上的守旧，相信了道听途说的谣言，偏信了个别的表面现象，而拒你于千里之外，那你怎样把对他有很重要的关系及对他

心理学在调解中的运用

心理学在调解中的运用 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】

浅议如何运用常见心理学原理 开展人民调解工作 心理学是研究人类心理现象发生，发展和活动规律的学科。运用一些常见心理学原理在人民调解工作中，根据科学的摄入沟通，通过语言、肢体、行为的正确引导当事人客观认识事物，结合当事人表现出的心理活动，针对矛盾纠纷性质和内容，利用适当的调解方法，对开展人民调解有很大程度上的帮助。从而提高矛盾纠纷调解成功率、为基层地方经济社会发展提供和谐稳定的发展环境。 心理学的运用在我们日常生活中非常常见，很多时候大家都没有注意，其实我们很多基层优秀的调解员对心理学运用非常娴熟。笔者以基层司法所对人民调解工作中的实践为视角，在平时的人民调解工作中开展的实际情况结合心理学的运用，总结如下经验，与各位同仁共勉。 一、运用心理学原理开展人民调解应注意的基本事项。 一是公平、公正调解，确保调解合理，人民调解工作最基本的底线要求，即是公平、公正开展调处，这也是法律所规定硬性要求，只有在公平公正的基础上促成协议，双方才能够心服口服，如果只在调解中运用心理学原理，在当事人非合理性心理压力因素下促成的协议，那么法律是绝对禁止的，调解不会取得实效，后遗症也会层出不穷。 二是运用心理学建立良好信任关系。在运用心理学原理开展调解工作时，取得当事人的信任，用朴实的言语、形象接近当事人是非常重要的。但是把握好这种关系的尺度尤为重要，切忌不能成为亲密的沟通关系，与当事人尚未建立关系不利于调解，过度建立关系更不利于调解，过度亲近的关系会让当事人产生依赖，自大等不良心理效应。

怎样说服别人成为我们的代理商,显示出我们的诚意

怎样说服别人成为我们的代理商,显示出我们的诚意？ 代理商最关心的是做你的代理商是否有利润？库存风险大不大？销售进展是否顺利？你们的政策是否会大幅变动？各类条件能否及时兑现？ 你就从这几点下手做一份商谈书。 首先举起他代理商的例子来说明你们的销售和利润。 商谈合适的库存要求，例如是否有首单铺底？采用何种结款方式？是否允许退货等。 你们公司的架构是否稳定？政策是否稳定？ 费用投入及报销的基本流程，让客户做到心里有底。 如上的话应该可以解释很多疑惑，打消对方的顾虑 我是一个网站销售员，我怎样说服客户做我公司代理商 第一:你要了解你的客户.你公司的产品他是否能够帮助到你 第二:你要讲出公司的优势,从而去打动你的客户,让他做你的代理商. 第三:要跟客户好好的沟通,让他觉得你是在帮助他赚钱 如何说服经销商或者代理商做他们自己的网站宣传产品呢？ 想”，即销售员应该具备一定的策划能力。 多数厂家的驻外销售员是在指定的区域市场开展销售工作。厂家给销售员设定一个销售任务，提供一定的保底工资、差旅费、宣传资料等资源，该区域所有销售工作包括市场调研、市场规划、客户开发、客户管理、投诉处理等基础性工作都要销售员亲力亲为。要做好这一切，确保所负责的区域市场销售持续健康发展，首先，销售员必须对其所负责的区域市场有一个整体的市场规划，包括阶段性销售目标、销售网络如何布局、选择什么样的经销商、以什么样的产品和价格组合切入、采取什么样的促销方式等；其次，销售员在开发经销商和管理经销商过程中，经常会碰到很多问题，如经销商抱怨产品价格过高、要求做区域总代理、要求厂家垫底资金、控制厂家的发展、质量事故等，销售员要处理好这些问题，必须运用一些策略，而这些策略，就需要销售员精心地策划；再次，销售员还应该充当经销商的顾问与帮手，发现经销商在发展过程中的机会与问题、对经销商的发展提供指导、帮助经销商策划促销活动和公关活动等。只有区域销售员是一个策划高手，才有可能使所负责的市场销售业绩更快更稳健地增长；只有区域销售员帮助所负责的经销商出谋划策，才能赢得经销商的信赖与认可，才能充分利用和发挥经销商的分销功能，确保销售网络的健康与稳定。

调节挫折情绪的心理学方法

调节挫折情绪的心理学方法 再平坦的道路，也会有坎坷；再顺利的人生，也会有挫折。 从心理学家来说，挫折是个体在从事有目的的活动过程中，从到主客观因素的阻碍或干扰时，所产生的情绪状态。 面对生活学习中遇到的种种挫折，我们应有良好的承受能力。挫折承受能力能通过后天的学习加以提高。我们每一个人都应该了解一些调节挫折的心理学方法，并适时应用，以不断提高自己的挫折承受能力。调节挫折情绪的心理学方法有： 一、心理宣泄法。人在受挫时，会产生很多负性情绪，这种情绪靠堵是堵不住的，比较好的方法是在合适的场合发泄出来。这种方法一般包括“出气室”宣泄，书写宣泄，向人倾诉宣泄。“出气室”宣泄法是指在专门建立的软体房间内，对橡胶制品类的物体大打出手。当然作为学生，没有这一条件，找一个僻静的角落，对树木、石头发泄一通，效果也是一样的。书写宣泄，是通过写信、日记、绘画等形式发泄自己的不满。向人倾诉宣泄，则是把自己的烦恼、愤怒、痛苦等向老师、朋友或亲人一一倾诉或大哭一场，以缓解心理压力。一般说来，受挫时由于负性情绪的干扰，个体容易变得思维狭窄、固执、偏激，缺乏对行为后果的预见性，而通过适度发泄，情绪放松，则认知恢复正常。 二、注意转移法。即把注意力从消极情绪的事情上转移开来。遇到烦恼苦闷之事，可采取暂时回避的方式，去看电影、电视，听音乐，散步，进行体育运动或做其他有意义的事。这种方法很有效。 三、反向思维法。即换个角度看问题，或从光明的角度看问题。在遇到挫折时，要从积极的方面去想，努力从不利因素中找到有利因素，从而调动自己的积

极性。生活中自会有“否极泰来”、“因祸得福”之事。 四、心理咨询与心理治疗。目前，在我国许多大中城市均设有心理咨询中心，一些大医院设有心理咨询门诊，及不少大学也设有心理咨询中心或辅导中心。“心病还需心药医”，心理咨询可以帮助来访者认识自己，调整情绪，从而使心理健康成长。例如，有一位新生还不适应环境，抑郁、苦闷。幸亏在心理咨询师的帮助，使她重新恢复了自信，确立了自己的奋斗目标，投入到紧张而又充实的学习生活中去。所以说，心理咨询师调适挫折心理的重要方法之一，它会被人们越来越多地接受。 总之，在漫长的人生路途中，我们会遇到形形色色的挫折，诸如爱情上、学习上、工作上等等。但挫折并不可怕，只要我们摆正心态，勇敢的面对它，它就会在我们面前低头，最终的胜利者还是我们！

绝密陈安之超级说服力完整版

陈安之超级说服力 学会超级说服力就开法拉利 超级说服力-----陈安之一、如何推销 60亿人口，所有的人都是推销员，不是最好的推销员3%，就是最差的推销员 最顶尖的推销员相信自己销售任何产品，给任何人，在任何时间 成功者往往是立刻全力以赴 成功是个过程 致富是做趋势 顾客不买商品是他不够喜欢你，或是你对他不够了解，或是你说服的方法不对，或是你提出的证据不够 一个人成就的大小不会超过他的思考格局 成功的推销员具有非常强烈的企图心 爱迪生：你的目标都实现了说明你是个小人物 至少读到2000本书 向不可能挑战 下定决心就已经成功一半 推销就是不断提 出好的问题会提问题说服力立刻提升 1、永远从最简单的问题开始问。很简单回答的问题，培养信赖感成交从一见面就开始，说服从一见面就开始，因此要塑造良好的第一印象。 2、永远要问顾客回答yes的问题。80%使顾客讲话，20%是自己问问题。“今天是个很特别的日子”不一样行销讲究差异化 3、问题最好选择2选1的问题当别人休息的时候就是超越竞争对手的时候 1、找对人，找配合好的人 2、做充分的准备，

?精神上的准备静坐让问题动的很慢使自己看清楚、看书、听音乐能量辐射? 体力上的准备瘦身，成交是靠磁场靠能量，混合维生素，蛋白质和淀粉类不能混在一起要赚钱要多吃牛肉和羊肉， 单一品种的深呼吸：吸气1秒停留4秒吐气2秒? 99分就是0分?专业知识： 复习产品的好处，使自己充满信心? 建立信赖感，要通过第三者，让第三者帮你讲话胜过任何的产品介绍， 透过形象，透过模仿（文字7%声音38%肢体语言55%） ，行销学，迅速找到自己与别人不一样的卖点， 《超级成功学》，/新/是一个顾客很喜欢的字眼，标题很重要要占到思考的80%。/如何/也是很畅销? 永远看到另外一面，先要说服自己。 强烈的动机，企图心；坚定的信念； 良好的行销策略推销不等于行销，但行销包含推销。 让顾客感受到自己公司的自豪，相当的自信，说服是情绪的转移。 不使用产品就是对顾客说谎。 成功一定有方法，失败一定有原因。 朋友越多收入越好，不成功就是朋友不够多。 不要成交每一位顾客。选择最好的顾客来成交?? 塑造产品的价值先给顾客几个理由解除顾客的抗拒点 考虑一下大部分就是在大发你品质、售后服务、价格不可能同时最好 ? 成交的关键在于成交，怎么问问题让对方说yes ? 超级说服力就是让对方说yes的程序。 要求顾客转介绍当场、立刻、马上?

提高执行力的十个方法

何谓执行力？ 按照余世维博士的说法，执行力“就是按质按量地完成工作任务”的能力。个人执行力的强弱取决于两个要素——个人能力和工作态度，能力是基础，态度是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方面是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，而更重要的是要端正工作态度。那么，如何树立积极正确的工作态度？我认为，关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。如果一个人没有责任感，那么他无干什么事都不会积极主动，更不会尽心尽力使自己做得更好。在工作中要养成严谨的工作态度和敢于负责的精神。责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。责任心强弱，决定执行力度的大小；进取心强弱，决定执行效果的好坏。 因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整到最严，认认真真、尽心尽力、不折不扣地履行自己的职责。决不消极应付、敷衍塞责、推卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。踏实勤奋是成功的必要条件，不要幻想平步青云。天下大事必作于细,古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。 因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神，坚决克服夸夸其谈、纸上谈兵的毛病。无论在企业管理还是在个人生活中都要如此。真正静下心来，从小事做起，从点滴做起。一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成一件，积小胜为大胜，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。三要着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”因此，要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。无论做什么事，不要经常“等一会”“以后再说吧”，这样将一事无成。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，做到争分夺秒，赶前不赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。创新是发展的灵魂。只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创造性地开展工作、执行指令。在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不

诉讼心理学在法院调解工作中的运用与完善

诉讼心理学在法院调解工作中的运用与完善 作者民一庭课题组 法院调解是人民法院民事审判工作中的重要方式，也是我们民事审判工作的优良传统和成功经验。民事诉讼的提起乃是以解决民事争议为出发点，民事争议的存在和民事诉讼的提起，意味着在当事人之间存在程度不同的利益冲突和心理对抗。法院诉讼调解方式的开展和运用，有利于缓解当事人之间的诉讼心理压力，也有利于当事人的和睦团结，消除对立情绪，提高诉讼效率。近年来，随着调解在民事诉讼程序中的广泛运用，其重要性对于法院、当事人乃至整个社会整体而言愈发显现。诉讼心理学方面的运用也得到了重视，本文拟对司法实践中此项工作的开展作一初步调查，并提出进一步提升其运用效果的建议。 一、当事人诉讼心理类型分析 对于当事人纠纷形成的心理动因和求诸诉讼乃至调解过程的动机作出分析，有助于我们在司法实践中诉讼调解的具体开展中运用心理学方法，提升诉讼调解的成功率具有重要的意义。 （一）当事人诉讼动机的构成 从司法实践中来看，当事人诉讼动机的构成，主要源于以下几个方面：（ 1）获得物质赔偿或物质利益的动机。如侵害身体健康权的各类人身损害赔偿案件，受侵害的一方当事人为了获得医疗费、误工费等赔偿。（2）维护自己合法权益动机。如劳动争议、人事争议等权益纠纷中，权益受到侵害的一方当事人，为了维护自己的合法权益，获得物质上的利益和心理上的平衡。（3）争是非的动机。在社会生活交往中，如乘车、走路、买卖等，以及家庭成员或邻里之间，由于生活琐事、言语或行为的失当而造成的矛盾纠纷而诉讼，往往是为了使对方认错服输，挽回自己的面子。（4）挽回名誉损失动机。如滥

用、盗用他人肖像权、姓名权等案件，侮辱、诽谤对方当事人造成精神损失。（5）掩盖自己错误的动机。在某些民事纠纷中，一方当事人明明有错误，非但不认错，反而采取?恶人先告状?的手法，以掩盖自己的错误。（6）婚姻关系中解除痛苦或另图新欢的动机。 （二）当事人对诉讼调解的心理态度分析 司法实践中，在不同类型案件中，当事人对于法院主持的诉讼调解所采取的心理态度并非是完全一样的。根据我们对实践中相关案例的收集、整理和分析，结合其他法院在此方面的成功经验，对此问题可作如下概括。 1、服从机制。当事人，特别对于纠纷产生负有主要责任的当事人，虽有纠纷起因责任的判断不同认识，对于自己的过错和应承担的责任还缺乏正确认识，对对方当事人情绪上的对立尚存在，但由于受法官权威性的规劝、命令，而服从法官的调解意见。这种情况下由于承担责任一方当事人的认识、情感未从根本上转变过来，纠纷的调解成果不巩固，容易出现反复。 2、认同机制。当事人双方情感上的对立虽然尚未完全消除，但对于法官关于纠纷起因和责任的判断，以及化解纠纷的处理意见均表示认同，双方在认识上的分歧逐渐消除。在这种情况下，当事人承担民事责任和履行民事义务，不是出于压力的被迫服从，而是由于理智

超级说服力秘诀——乔吉拉

超級說服力秘訣——喬吉拉 喬吉拉德：名片滿天 2002年7月18日，NAC成功者大會在中國北京召開，當我上臺演講之前，我讓工作人員把我的名片印了幾萬份擺放在每一張椅子上，在講到如何收集客戶信息的時候，我不時將名片一把一把往人群中撒，我說：“這也是獲得信息的一個途徑。” 其實，在我初入推銷界的時候我也不知道該怎樣收集這些東西。有人告訴我，請親戚、朋友購買，再找自己最要好的朋友幫忙。而我幷沒有這樣的親戚朋友。 後來，我找到了一種方法，那就是在電話簿上隨意查找，也許你會說：“隨便打個電話根本就沒有一點用處。”其實這種說法幷沒有錯，但也不全對。 有一次，我在電話本上隨便找了個號碼，是一個女性的聲音接聽的。“喂，你是瓦爾斯基太太吧!我是梅諾麗絲雪弗萊汽車公司的喬·吉拉德，你訂購的車子已經到了，所以通知你一聲。” “你恐怕打錯了吧?我們幷沒有購買車子啊!” “是嗎?” “當然，我先生從未對我提起過。” 此時，我幷沒有挂斷電話的打算。“請問你那裏是克拉連斯·J·瓦爾斯基先生

家嗎?” “不，我先生的名字是史蒂芬。”其實，我通過看電話簿就早已明白。 “真對不起，打擾您了。” 這樣的電話幷不能幫助你很快進入實質性的商談階段，但至少可以從中得到對你有用的信息，更重要的是讓對方知道你是幹什麽的，如果對方日後有所需要就會主動與你聯繫。 這種盲目的做法幷不是完全沒用，我就曾用這種方法成交過一次。那次，正好那位客戶已經爲買車奔波數日了，因爲沒有和太太的意見達成一致，所以還沒有作出最後决定。 我隨便撥通了一個電話，也是一個女性的聲音。“可裏斯多弗太太嗎？你們是想要買車嗎？” “是啊，有這個意思，不過得問我先生的意見。” …… 後來，我和可裏斯多弗太太的丈夫通了電話後又約定了見面的時間，經過我的努力最終成交了這筆生意。當然這只是一種偶然，更多的時候你只能收集一些基本信息。 入道時間長了之後，我摸索出一些經驗，只要碰到一個人，我馬上會把名片遞過去，不管是在街上還是在商店。因爲我想生意的機會遍布于每一個細節。 “給你個選擇：你可以留著這張名片，也可以扔掉它。如果留下，你知道我是

执行力问题的根源和提升执行力的9大方法

执行力问题的根源在上面 文/李政权 “执行力的理念是上级推卸责任给下级很便捷的手段。”这是万科总裁郁亮在一次媒体见面会上的讲话，他甚至提及自己也不会让万科的同事看执行力方面的书。 是什么让郁亮如此不待见执行力呢？尽管要解释清楚这个问题，或许只有郁亮自己，但李政权认为我们多少也能从他的话中推测到一些有关执行力在企业中的生态问题。那就是执行力在不少企业中都成了执行者的问题、下面的问题，甚至于成了部分管理者推卸责任掩盖自身无能的借口！ 所以我们开会一讲执行力，就会问责这个执行力不行那个执行力有问题，就不会检讨自己给下属部署执行计划或执行事务的时候，是否规划和拨付帮助下属们冲锋陷阵的子弹与武器，以及提供那些必需性的火力掩护；所以我们邀约某某管理大师、某某执行力大师来做团队培训的时候，请他们讲的都是如何让下属们抱着感恩心态，端正执行意愿和提升执行技能的问题，而很少意识到如何让执行力专家帮助自己改变对执行力的认识，从上到下打通执行力在企业中的任督二脉。 是的，执行力是由上而下的事实，被我们所忽视。现在不妨让我们试想：如果企业的领导者对自己制订的战略目标和企业愿景都缺乏信心，又如何让自己的团队去相信、去执行与实现这些目标和愿景呢？如果一个领导者对执行力都没有正确的认识，在其大讲特讲执行力的时候，都没想过改变与努力营造有利提高企业执行力的业务流程、薪酬绩

效指标体系、授权机制、执行力文化等，又怎会拥有一支具备高效执行力的铁军？ 这样的企业领导者，甚至不会得到几个具备执行管理能力的管理者。是故，在我们身边的诸多企业里存在着林林总总怪天怪地就是不怪自己的管理者。一旦你讲他们招商指标、铺货指标、销售回款指标完成得不理想，他们会说这是公司责任，因为“我们推广投入少，品牌号召力不够强”；一旦你讲他们陈列生动化做得不好，经销商的促销员在岗率有问题，他们会说这是“某某下属的执行力有问题”。也就是说他们总在归责公司责任和怪罪下属，却就是不会问责自己。我想这或许也是万科总裁郁亮认为执行力就是推卸责任给下级借口的一大原因。 这是一种可怕的连环效应。就像古训“上梁不正下梁歪”所寓意的一样，企业领导者及管理者在执行力计划及管理上的缺陷必将最终渗透与腐蚀到我们的团队，让我们执行力的脊梁缺钙，就是挺不起来。 在联纵智达营销与管理研究院跟踪研究的数百名管理者中，大多数的人谈到执行力的时候，都在说类似前述“下面的执行力有问题”的话，甚少有人愿意去面对、去反思团队执行力和自己的关系。 我们不妨这样试想：我们的团队为什么没有执行力呢？是人力资源部门为我们招募进了缺乏执行意识、执行态度和执行技能的人？可是，难道这里面就没有自己主导招聘进来的人吗？即便所有人都是“有眼无珠”的招聘官弄进来的，作为一个管理者难道就没有培养和提升团队执行力的责任与义务吗？即便你努力履行这样的责任，到最后发现他们全

浅谈心理学在民事调解中的运用

浅谈心理学在民事调解中的运用 从心理学的角度来讲，民事调解的本质就是双方当事人之间转变态度，最终达到行为趋同的过程。可以说没有当事人态度的转变，就没有民事案件的成功调解。调解是通过说服教育和劝导引导当事人放弃不正确的观念，改变不正确的态度，从而达到解决纠纷，平息矛盾的目的。要达到改变当事人态度的目的，不仅仅靠法官的热情、善良和强烈的责任感，还要求法官有正确而巧妙的说服引导方法。 态度是一个重要的社会心理学概念，指个体对某一特定的客体做出反应时所持有的稳定的心理倾向。它包含认知、情感、行为倾向三个重要成分。所谓的认知成分是指人们对外界对象的心理印象、包括有关的事实、个人理解、观点等，是态度其他成分的基础；态度的情感成分是指人们对态度对象肯定或否定的评价，以及由此而引发的情绪情感；态度的行为倾向是指人们对态度对象准备采取的行为反应，它是一种准备状态，不是行为本身。就当事人而言，一旦他与他人产生某种纠纷或冲突，他就会对此事件形成自己的主观评价，是吃亏还是占便宜了，吃亏了的否定情绪导致了通过法律程序取回自己的利益的法律意识，并且这种态度会在整个诉讼过程中坚持、波动、或消退。

态度与行为有着非常密切的关系，我们经常通过他人的态度来预测其行为。比如，张三对李四持有肯定的态度，我们就很容易预测在评选先进时，张三会投李四一票；又如，从被侵权人强烈的抵触态度中可以预测他不会轻易同意侵权人的和解要求。不过，态度与行为之间不是一一对应的关系，我们可以通过改变态度，来改变人们的行为倾向，甚至行为本身。 说服是改变他人态度最有效的方法，人们经常通过说服来改变他人的态度。比如，广告的目的就在于通过直接的陈述以说服人们喜欢某种产品，而暗示放弃另一种产品，达到改变人们态度的目的。作为一名法官，应该通过改变当事人的态度，说服当事人放弃对案件的错误认知，形成正确的价值观念，从心理上接受法官对案件的调解或裁判。 心理学家Ｈｏｖｌａｎｄ等人认为任何一个说服过程都是由对某一问题有看法的说服者向说服对象传递信息来完成的，而这个过程必定是在某一特定的情境中完成的，受周围情况的影响。也就是说，影响态度转变的因素主要有四种成分：说服者因素、被说服者因素、说服信息因素和周围的情境因素。 一、信息的传递者因素 第一，说服者的权威和经验。人们往往更愿意相信在有

实用心理调节策略

实用心理调节策略 美国著名心理学家尤文·韦伯和约翰·摩根在美国心理学协会159位心理学家的协助下，运用人类行为模式理论和心理学研究成果，对众多政界精英、商界精英在日常生活中运用的“心理调节术”进行了深入的研究，并且对他们所采用的心理调节策略进行详细的分析解说。 1、人生的有趣之处，就在于它是一个充满诸多不确定性的，开放的过程。其中，有失败的痛苦，有成功的喜悦，有冒险的刺激，有思考的深沉。试想当我们的生活缺少了这些，那它还值得去追求和奋斗吗？ 2、人和人之间的信任是相互的，首先向对方伸出橄榄枝的必然是更强势的一方，这种信任才体现的信任的本质，因为信任不是屈服。 3、与人交流合作要学会换位思考。首先，要有一个宽广的胸怀，在被他人误解时，不要为自己争辩和闹情绪，而是要实际行动证明自己；其次，要有大局意识，多从对方角度考虑，主动诚恳的接受批评；再次要有自我批评的勇气；同时，还要善于开诚公布的交流，彼此增进了解。 4、想要博得别人的喜欢，就是需要你先去喜欢别人，想要喜欢别人，你就要看到对方的优点。 5、让别人知道你和他们有着相同的兴趣，对于保持良好的关系至关重要。如果你在谈话时总爱夸夸其谈，就会引起被人讨厌；如果你谈论的是对方感兴趣的话题，拉近彼此之间的距离就容易多了。 6、那些经常被一些别有用心的人包围着的人，与那些地位卑微的人相比，更看重人与人之间真诚的感情和关怀。 7、替你自己工作，你便是单干；替别人工作，则会有数十上百人给你帮助----合作的基础在于共赢。 8、当一个人专注做事的时候，他就会忘记自己忘掉附加在自己身上的太多是非。并且，过分计较自己利益的习惯会成为自己事业的阻力。 9、与人交往时记住这两点：第一，别人都是重要的；第二，自己也是很重要的----以平等的观点看待他人有利于你从容地做事。 10、克服自我感觉强烈的最好方法就是多留心别人，多留心对方的兴趣，愿望和行动等等，以此来暂时忘记自己。 11、批评就像一条狗，他见你怕它，便会愈加追赶你，恐吓你。但是如果你回过头勇敢地面对他，他便会停止吼叫，相反摇着尾巴，让你去抚摸-----怎样应对批评和侮辱，反应出一个人的素质和处世哲学。