骑手手册工作流程图

骑手手册

1.工作前的准备要求

a)骑手的形象规定

1、服装要求：上身必须是工服，下身不能穿短裤，鞋子不能穿拖鞋

2、若制服破损、安全帽破损，要及时申请更换。

3、只要是工作时间,在马路上行驶时必须戴头盔，而且头盔带子要系

紧

4、仪表要求：着装干净整洁，不留长发，不留长指甲，不留胡子，身

上无异味

b)车辆安全检查与要求

1、车身外观必须干净（下过雨也要及时清洗干净），保持机械性能良

好无故障。

2、箱子贴纸破损要及时申请更换。

3、所有车辆必须统一整齐的停放在停车区域

4、换好电池，确保电池电源充足，并将备用电池充电

5、刹车检查，车辆坚固件检查，导线检查

6、每辆车子上都准备好雨衣

c)外卖箱的准备与检查

1、外卖箱外观要整洁

2、外卖箱要有：筷子、带公司LOGO塑料袋

3、外卖箱无异味、无杂物

d)手机要求：手机电量充足，手机不停机

e)腰包的准备事项与检查

1、零钱准备，每个送餐员身上至少要有200元备用金，其中要有100

元为零钱，150，410元，15元，51元。

2、 VIP卡的准备

2.站点晨会

a)晨会时间：每天早上09：25-10：00，所有人员按时参加

b)会议步骤

1、点查人员是否到齐

2、新员工的自我介绍

3、传达公司新发布的事项（制度，福利等）

4、站点昨日运营回顾

4、今日工作的安排

6、会议总结

3.订单配送过程综述

a)等待接单过程

1、时时查看手机的APP的订单信息，等待时间超过1小时要及时跟站长沟

通是，看是否被遗漏还是什么原因。

2、站点等单要在等候区等待订单，等候时保持安静，不准大声喧哗，嬉戏

打闹，不准用站点网络在玩游戏、看电视。

3、手机APP接到订单信息后，检查订单信息是否存在异常，无异常的到达

餐厅点击订单确认选项。

b)餐厅取餐过程

1、根据手机APP的订单信息到排线路，快速准确的到达指定的餐厅，车辆

停放安全可靠的地方并即时上锁

2、到达餐厅后主动与迎宾/服务员打招呼，并按照迎宾/服务的引导到指定

区域去取餐

3、订单的餐品的都准备好了的，骑手可以直接与收银员进行检餐并结账，

取好小票（客户有要求开发票的，根据客户的要求与收银员沟通开发票）

4、订单的餐品未准备好的，骑手根据餐厅人员的安排到指定区域等餐（等

餐过程中不得以做影响餐厅事项），等餐时间太长，骑手要跟灵活的跟餐厅

沟通进行催单。

5、餐品取完之后要合理的放在箱，并向收银员索取多一到两份的筷子、纸

巾、塑料袋

6、离开餐厅时向餐厅相关人员的配合表示感

7、取餐装车完成后，点击手机APP的客户端中已取餐选项，并与客户沟通

大概什么时间送达。

c)给客户送餐过程

1骑行中，不飙车，不逆行，遵守交通规则

2、骑车送餐过程中小心慢骑，到达客户处将车停放在安全区域并即时上锁

3、根据客户的地址把餐品送达客户手中，与客户进行交收，交收完成后，

点击手机APP里的送餐完成选项

d)订单都完成后

1、中午的值班骑手在外面等待单过程中要注意形象事项，时刻保持与站点

的沟通

2、到达服务站之后按照要求停放好车辆并锁好。

e)配送结束后的结账

1、骑手先自己整理好自己的小票，填写好实收实付与订单号、异常信息与

原因

2、把整理好的小票与当天的结余金额提交给到站长，站长检查小票并做好

当天的系统账务提交。站长把小票整理放好，按照提交的周期提交给到配送

部的行政账务管理专员。（丢失小票的，要做行政处罚）

f)下班注意事项

1、骑手下班后将自己使用的车辆停放到站点指定存放区（站点的设备巡检

人员对停放的车辆进行检查），将外卖箱进行清理再放回指定的位置并摆放

整齐。

2、骑手晚上下班回到宿舍休息不允许影响其他人休息

4.骑手送餐操作规

a、在餐厅的规用语

进入餐厅

您好，我是饿了么XXX配送员，来取餐

催餐

您好，请帮我催一下餐，客户的用餐时间快到了

验餐

您好，麻烦能帮忙验一下餐吗?请问能多给我一份筷子、汤勺、纸巾吗？

致电客户

您好，我是饿了么配送员，我将在大约XX分钟后到达

离开餐厅

您的配合，再见！

b、在餐厅的行为规

到达餐厅后，与服务员礼貌打招呼，获取良好印象

在等餐过程中，规的站或坐，不可打扰餐厅正常营业。注意礼貌，不大声说话，有时，出餐厅接

在确认出餐无误的情况下，可先行结账，即可节省时间，也可彼此信任

若出现出餐延迟现象（20分钟以上），先致电客户，表示歉意，因餐厅出餐速度慢，我们会延迟XX分钟，让客户有心里准备

餐厅出餐后，务必当场验餐（包括筷子，汤勺，餐巾纸），若餐厅免费提供一次性餐具，可多索要，但不应超过3份

离开时，与餐厅相关配合人员表示感，再见

c、与客户的规用语

见到客户

您好，我是饿了么XXX配送员，请问是XX先生/女士吗？这是您在饿了么点的餐

验餐时

您好，这是您点的餐，请查收，给您报一下餐XXX，一共XX元

收钱时

您好，共收了您XX元，找您XX元

离开时

您是否有生活垃圾，我一起帮您带下去

祝您用餐愉快，再见！

d、在客户处行为规

到达客户楼下时，停车上锁，准备好充足的零钱

与客户见面时，面带微笑打招呼，若送迟了，主动先行道歉。

客户拿到餐品后，主动提醒客人验餐，一次性餐具是否齐全

确认无误道别时，若在居民小区，主动询问客户是否有生活垃圾可以帮忙带下去；最后。礼貌说祝您用餐愉快，再见！

当无法回答客户的问题时，不得擅自主、不可信口开河，应当面拿出笔和小本子记录并事后及时请教他人

e、骑手在外注意事项

穿着

统一工服，并扣上一粒纽扣，裤子不可短于膝盖，不可穿拖鞋上岗

骑车

务必配带好头盔，遵循交通法规，禁止闯红灯，注意交通安全

等餐时

站姿，坐姿端正，勿大声喧哗，骑手的形象代表着公司的形象

5.意外情况处理

a)客户处

1、客户发现漏餐、错餐

首先与客户道歉，并询问客户要补餐还是退钱，尊重客户的意见

“您好，对不起，由于我的疏忽，给您带来了不便，您是要把这份餐退了，还是

我立刻帮您再订一份”

2、送餐延迟

首先与客户道歉，外送员要主动，热情

“您好，对不起，由于今天单量较多，给您送晚了，实在抱歉“如客户仍不接受，

按以下标准为客户适当减免打折

70-90分钟，7折；90-120分钟，5折；120分钟以上，全免

3、客户找理由要求退餐

首先联系站长，骑手视情况，如果客户执意退餐，骑手给用户适当减免配送费

备注：任何时候，送餐员的举止不得使客户不满意

4、发现菜价与网页上价格不对

大原则是按低的收取；若餐厅价格高于APP价格，按APP价收取；若餐厅价格小于APP价格，按餐厅价收取

5、客户临时有事外出

骑手需要和客户做好解释（或短信）“由于您暂时不在家，我先去其他地方送了，如果您还需要餐品，请及时联系我”同时和调度部门说明情况

6、客户投诉有异物怎么办

首先向用户道歉，询问用户是退餐还是重新做一份。如果重做告知用户需要多少时间重新给用户送来一份，同时告诉站长，重新下单立即重做。如果退餐，建议用户重新选择餐厅下单，会优先配送。

7、餐到后，用户说没有订餐或者客户地址有误怎么办

如果用户反馈没有订餐，马上核对订单地址及用户联系方式，若联系不上，立刻联系站长。

8、到用户处，用户无法接通、无人接听

先发短信给客户，“您好，我是饿了么配送员，您的餐已送到，但是您的无法接通，如果您还需要餐品，请及时联系我，“同时，联系站长说明情况

9、到用户处，出现发票问题

用户：送餐时没有注明要发票，送到后索要发票，怎么办

送：不好意思，我没有带，您看今天下午2-5点我去开，然后给您，送过来，您

看方便吗？您的发票抬头是个人还是单位？

客：单位

送：请您帮我写一下发票抬头。（拿出本和笔）

客：好的

发票抬头不对

“您好，抱歉这是我的疏忽，我马上到餐厅更换，请您稍等，今天下午2-5点给

您送过来。“

10、用户地址难找，或不对

主动联系客户，“您好，我是饿了么配送员，不好意思，我送餐经验不够，问下

您的住址该怎么走，我立刻帮您送到？

11、撒汤严重

“对不起，先生，为了能尽快让您用上餐，我就尽快赶过来，路上颠簸了几下，

造成撒汤，我这里有餐巾纸，帮您擦擦，不好意思，下次肯定注意

备注：如果撒汤严重，则可以视情况免收用户外送费，但此外送费由送餐员自己

承担。

b)餐厅处

1、餐厅菜没有了

第一时间与客户沟通，引导客户换一样同类菜品，若客户执意取消，听从客户的意愿，一切以客户满意。

“您好，我是饿了么配送员，很抱歉，刚刚您订的餐，由于餐厅菜没有了，您看需要换一样菜品吗？

2、出餐速度慢

应第一时间联系客户，让客户心里有底。并询问餐厅，菜品还需多久时间做好。“您好，我是饿了么配送员，很抱歉，刚刚您订的餐，由于餐厅出餐慢，有一定延迟，我将在XX分钟第一时间送达

c)其他情况

1、出现交通情况

首先保持冷静，通知站长，查看自己的伤势，然后检查餐品情况，等候站长

意见。如果涉及到交通事故，在未确定哪方面责任之前，我们不需要向任何

人承认过错，等待交警的处理

2、送餐途中，交通工具丢失怎么办

首先保持冷静，立即拨打110报警，等待警察处理，同时打与站长沟通

3、送餐途中送餐车坏掉

立即通知站长，等待站长安排，如果送餐车没电，通知站长，等待回复。

骑手手册工作流程

骑手手册 1.工作前的准备要求 a)骑手的形象规定 1、服装要求：上身必须是工服，下身不能穿短裤，鞋子不能穿拖鞋 2、若制服破损、安全帽破损，要及时申请更换。 3、只要是工作时间内,在马路上行驶时必须戴头盔，而且头盔带子要 系紧 4、仪表要求：着装干净整洁，不留长发，不留长指甲，不留胡子，身 上无异味 b)车辆安全检查与要求 1、车身外观必须干净（下过雨也要及时清洗干净），保持机械性能良 好无故障。 2、箱子贴纸破损要及时申请更换。 3、所有车辆必须统一整齐的停放在停车区域 4、换好电池，确保电池电源充足，并将备用电池充电 5、刹车检查，车辆坚固件检查，导线检查 6、每辆车子上都准备好雨衣 c)外卖箱的准备与检查 1、外卖箱外观要整洁 2、外卖箱内要有：筷子、带公司LOGO塑料袋

3、外卖箱内无异味、无杂物 d)手机要求：手机电量充足，手机不停机 e)腰包的准备事项与检查 1、零钱准备，每个送餐员身上至少要有200元备用金，其中要有100 元为零钱，1张50，4张10元，1张5元，5张1元。 2、VIP卡的准备 2.站点晨会 a)晨会时间：每天早上09：25-10：00，所有人员按时参加 b)会议步骤 1、点查人员是否到齐 2、新员工的自我介绍 3、传达公司新发布的事项（制度，福利等） 4、站点昨日运营回顾 4、今日工作的安排 6、会议总结 3.订单配送过程综述 a)等待接单过程 1、时时查看手机的APP的订单信息，等待时间超过1小时要及时跟站长沟 通是，看是否被遗漏还是什么原因。 2、站点等单要在等候区等待订单，等候时保持安静，不准大声喧哗，嬉戏

打闹，不准用站点网络在玩游戏、看电视。 3、手机APP接到订单信息后，检查订单信息是否存在异常，无异常的到达 餐厅点击订单确认选项。 b)餐厅取餐过程 1、根据手机APP的订单信息到排线路，快速准确的到达指定的餐厅，车辆 停放安全可靠的地方并即时上锁 2、到达餐厅后主动与迎宾/服务员打招呼，并按照迎宾/服务的引导到指定 区域去取餐 3、订单的餐品的都准备好了的，骑手可以直接与收银员进行检餐并结账， 取好小票（客户有要求开发票的，根据客户的要求与收银员沟通开发票） 4、订单的餐品未准备好的，骑手根据餐厅人员的安排到指定区域等餐（等 餐过程中不得以做影响餐厅事项），等餐时间太长，骑手要跟灵活的跟餐厅 沟通进行催单。 5、餐品取完之后要合理的放在箱内，并向收银员索取多一到两份的筷子、 纸巾、塑料袋 6、离开餐厅时向餐厅相关人员的配合表示感谢 7、取餐装车完成后，点击手机APP的客户端中已取餐选项，并电话与客户 沟通大概什么时间送达。 c)给客户送餐过程 1骑行中，不飙车，不逆行，遵守交通规则 2、骑车送餐过程中小心慢骑，到达客户处将车停放在安全区域并即时上锁 3、根据客户的地址把餐品送达客户手中，与客户进行交收，交收完成后， 点击手机APP里的送餐完成选项

新产品开发部门工作流程图

新产品开发部门工作流程图 新产品开发策略 要紧方式 呈 报 时期性工作总结 新产品样品开发 新产品开发过程

附件一：内部治理制度 新产品开发工作，是指运用国内外在基础研究与应用研究中所发觉的科学知识及其成果，转变为新产品、新材料、新生产过程等一切特不规性质的技术工作。新产品开发是企业在激励的技术竞争中赖以生存和进展的命脉，是实现“生产一代，试制一代，研究一代和构思一代”的产品升级换代宗旨的重要时期，它对企业产品进展方向，产品优势，开拓新市场，提高经济效益等方面起着决定性的作用。因此，新产品开发必须严格遵循产品开发的科学治理程序，即选题（构思。调研和方案论证）样（模）试批试正式投产前的预备这些重要步骤。 一、调查研究与分析决策 新产品的可行性分析是新产品开发中不可缺少的前期工作，必须在进行充分的技术和市场调查后，对产品的社会需求、市场占有率、技术现状和进展趋势以及资源效益等五个方面进行科学预测及技术经济的分析论证。 （一）调查研究： 1、调查国内市场和重要用户以及国际重点市场同 类产品的技术现状和改进要求；

2、以国内同类产品市场占有率的前三名以及国际 名牌产品为对象，调查同类产品的质量、价格、 市场及使用情况； 3、广泛收集国内部外有关情报和专刊，然后进行 可行性分析研究。 （二）可行性分析： 1、论证该类产品的技术进展方向和动向。 2、论证市场动态及进展该产品具备的技术优势。 3、论证进展该产品的资源条件的可行性。（含物 资、设备、能源及外购外协件配套等）。 （三）决策： 1、制定产品进展规划： （1）企业依照国家和地点经济进展的需要、从企业产吕进展方向、进展规模，进展水平和技 术改造方向、赶超目标以及企业现有条件进 行综合调查研究和可行性分析，制定企业产 品进展规划。 （2）由研究所提出草拟规划，经厂总师办初步审查，由总工程师组织有关部门人员进行慎密

产品部工作规范及流程图

产品部工作规及工作流程 一、 产品团队组成 二、 产品周期流程 三、 产品设计流程 3.1 产品立项 产品小组开会讨论产品立项： 3.1.1 讨论产品需求并分析产品主要功能点。 3.1.2 讨论并拟定产品交互体验与产品视觉体验。 3.1.3 工作周期计划。 3.2 产品设计 使用Axure RP 对产品实现高保真的原型设计。 产品界面、功能不出现遗漏。 产品 立项 原型设计 原型确认 UI 设计 UI 确认 前端开发 前端确认 设计 周期 开发周期 测试周期 PRD 编写 产品经理 前端开发 UI 设计 测试 产品上线 阶段跟踪

原型交互体验应满足贴近真实产品90%的效果。 3.3 产品原型确认 3.3.1产品原型是否满足需求功能。 3.3.2产品原型交互体验评测。 3.3.3产品原型交互体验改进措施。 3.3.4讨论对产品UI设计。 3.4 产品UI设计与确认 3.4.1UI与产品原型是否相符 3.4.2视觉效果是否满意 3.5 产品前端设计与确认 3.5.1前端与原型保持一致性。。 3.5.2前端与UI保持一致性。 3.5.3前端不足改进措施。 3.6 产品PRD编写 通过产品原型图例对产品进行功能性描述。 四、产品开发进度跟踪流程 4.1产品开发沟通会议 4.1.1讲演产品：使用产品原型与PRD文档对产品进行讲演。 4.1.2需求沟通：对需求进行讨论。 4.2提交资料准备开发 产品部与技术部开完产品开发沟通会后，将前端文件（HTML），原型（Axure RP），开发需求文档（PRD）等文件提交到技术部。 4.3产品开发追踪 五、产品测试流程（参照产品测试规） 5.1产品测试 根据产品PRD文档与产品测试用例对产品进行功能点测试。 使用压力测试、兼容性测试等手段对产品进行性能测试。 5.2产品验收 产品通过功能测试及性能测试，测试人员给出总结报告，对该产品能否

高压柜送电流程

一、调试及送电操作程序： 1. 通过手车转运小车将断路器手车（或PT手车、隔离手车、熔断器手车）推入开关柜；手车进柜时将手车的左右把手同时向内拉至把手Ⅱ位置并将手车推入开关柜的试验位置，然后将手车的左右把手同时向外推至把手Ⅰ位置，使手车推进机构与开关柜可靠锁定。 2.将手车的二次插头插入开关柜的二次插座内，并用扣件锁定； 3. 关闭开关柜后门（电缆室门）和前门（断路器室门）；打开接地刀操作活门，用接地刀操作手柄（逆时针方向）打开接地刀，抽出接地刀操作手柄关闭接地刀操作活门，并确认接地刀处于分闸状态。 4. 检查仪表室内的控制、合闸、信号、交流及母线电压等电源开关（或二次熔断器）处于合闸状态，并测量电源电压属于正常范围后，关闭仪表室门。 5.用就地或远方操作方式控制操作（处在开关柜试验位置的）断路器合、分各一次，确认断路器控制回路接线及信号回路显示正确。 6.打开手车机构操作活门，用手车推进摇把（顺时针方向）将手车推入开关柜工作位置（手车到达工作位置时会发出“卡嗒”的扣锁响声），取出手车推进摇把并关闭手车机构操作活门。 7.用就地或远方操作方式控制操作（处在开关柜工作位置的）断路器合闸。

8.检查开关柜的带电显示器A/B/C三相指示灯亮，此时开关柜已处于高压带电状态，测量或观察微机保护装置显示的母线电压及出线电流是否处于正常范围。 9.防止凝露和腐蚀：在为了防止在高湿度或温度变化较大的气候环境中产生凝露带来之危险。在断路器和电缆室内分别装设加热器，以便在上述环境中使用和防止腐蚀发生。 10.接地装置：在电缆室内单独设立有5×40mm2的接地铜排能贯邻相邻的开关柜，并与柜体良好接触。此接地排供直接接地之元器件使用。同时由于整个柜体用敷铝锌板相拼联，这样使整个柜体都处在良好接地状态之中，确保运行操作人员及柜体安全。 二、停电操作程序： 1.用就地或远方操作方式控制操作（处在开关柜工作位置的）断路器分闸。 2.检查开关柜的带电显示器A/B/C三相指示灯熄灭。此时开关柜已处于高压出线侧断电，但高压母线侧仍然处于带电状态（热备用状态）。 3.打开手车机构操作活门，用手车推进摇把（逆时针方向）将手车退出到开关柜试验位置（手车到达试验位置时会发出“卡嗒”的扣锁响声），取出手车推进摇把并关闭手车机构操作活门。 此时断路器处于开关柜试验位置，属于停电待用状态（冷备用状态）。再次送电时可省略送电操作程序的第1、2、3项操作步骤。 三、手车拉出柜外的操作程序：

骑手工作手册

台前县大山电子商务有限公司 美团外卖骑手工作手册 “骑手”美团外卖送餐员的统称，为在美团外卖下单的客 户提供配送服务。 美团外卖属于多部门团队合作企业。骑手属于团队中的一员，要拥有团队精神，以团队为中心，进行团队合作。 骑手基本要求： 1.礼貌，对商家和客户态度热情，工作中保持积极乐观的态度； 2.诚信，责任，对手中领取的每一单负责，除特殊情况都以完成手 中的单子为首任； 3.服装，工作时间着装：上身黄色工装服，下身穿深色长裤，深色鞋，不能穿拖鞋，不留胡子、长指甲，长发扎起来，着装干净整洁，身上无异味。 工作前准备： 1.手机电量充足，不关机，不停机，能正常上网； 2.电动车(摩托车)电量充足，充电器随车携带，车上备好雨衣，手 机防水套，移动电源，数据线； 3.外卖箱放置备用筷子、方便袋、餐盒贴。 订单配送过程： 1.登陆美团骑手APP，按实际情况操作接单，到商家操作“上报到店”，取餐操作“已取货”，客户接收操作“确认送达”；

2.商家取餐，接到订单后，查看订单详情，客户购买的餐品，可询问商家制作餐品需要的时间，根据制作时间合理安排路线。“米线、面条、冷饮类餐品”最后‘取餐，优先派送‘，防止时长餐品泡发及融化造成客户退单； 3.取餐时，仔细和商家核对订单餐品，确认无误领取餐品，因不核对造成的餐品遗漏，由骑手自费补偿。 4.取餐时向商家索要多一份餐具（一次性筷子，勺子，塑料袋）备用，个别餐品制作时间较长的，请商家向客户沟通，告知客户需要延长时间，并明确客户大概送达的时间，征得客户理解； 5.取餐文明用语：在商家等候餐品时，要礼貌的向商家打招呼，等待期间不得抱怨商家以及客户，不得打扰商家正常营业，不得大声喧哗，接听电话时，走出商家店铺。 取餐用语‘您好，我是美团骑手**，我来领取*号餐品‘ 核对餐品‘您好，跟您对下，顾客买了**，**，**对吧？‘ 发现餐品不对，及时提醒商家‘麻烦您看下，这单好像不对’ 索要餐具‘请问能多给我一份筷子，汤勺，纸巾么，我怕客户那边不够’ 催餐‘不好意思，*号餐可以快点么？客户的送达时间快到了’ 离开‘麻烦您了，再见！’ 6.送餐路上禁止飙车、逆行，一定要遵守交通规则，接听电话时靠边停车； 7.餐品中含有果汁饮料的，有颠簸的路段需慢行，送达客户之前先检查下，有洒出饮料的更换方便袋，或者讲洒在袋中的饮料漏出；

高低压配电柜停送电流程及其注意事项

高压配电柜停送电流程及注意事项 一、高压配电柜送电流程： 1．接送电通知，到热电办理送电票。 2．确认配电柜所在位置，了解其绝缘情况，确保可送电。 3．检查接地刀所在位置，如已接地请断开，并检查机构是否复归。 检查接地刀所在位置的方法： 4．检查断路器控制电源开关是否在合闸位置。 5．检查断路器所处位置（工作/隔离）、状态（合闸/分闸）及储能情况，在将断路器小车摇进工作位置前保证断路器处于分闸状态、弹簧已储能。 检查断路器状态的方法： 检查储能情况的方法：

6．检查断路器二次侧插头是否已经插入并牢固。 7．用摇把将断路器小车摇进工作位置，确认断路器已经到位。 在用摇把摇小车的时候身体应避开断路器的观察窗，以免发生意外断路器从观察窗弹射出来对人体造成伤害。当摇把无法摇动且断路器工作位置指示灯亮时说明断路器小车已经到达工作位置。 8．通过综保确认断路器已经受电。 9．操作完成，通知要求送电单位设备已经送电。 二、高压配电柜停电流程： 1．接停电通知，到热电办理停电票。 2．确认配电柜所在位置，确认断路器已处于分闸状态，确保可进行停电操作。 3．用摇把将断路器小车摇出到隔离位置，确认断路器已经到位。 4．用把手将接地开关合上，确认接地开关已处于合闸状态。 5．挂“禁止合闸，有人工作”标识牌。 6．操作完成，通知要求停电单位设备已经停电。 三、高压配电柜停送电注意事项 1．配电室值班人员接车间停、送电通知时必须到热电办理工作票，有票方可进行操作，并坚持谁办票谁操作。 2．务必确认配电柜的正确位置，切忌疏忽大意。

3．在进行操作时必须穿戴绝缘手套、绝缘鞋；同时一人操作，一人监护，避免发生误操作。 4．进行停、送电操作前一定要确认断路器处于分闸状态，合闸状态禁止操作。 5．保证同一状态的不同指示相统一，如有异常应立即停止操作并上报主管领导。 6．在进行停、送电操作前务必确认配电柜各部件的位置或状态允许进行操作。 7．合分接地刀时要用适当的力量，但切忌用蛮力以免损坏机构。 8．对于在高压设备上停电检修工作，比如检修电动机、变压器或电缆头制作等需要高压设备停电的作业要求检修人员办理电气第一种工作票；检修结束后必须要进行绝缘检测，合格后方可送电。 9．操作完成后要及时通知停、送电联系人。

骑手工作手册

美团外卖骑手工作手册 “骑手”美团外卖送餐员的统称，为在美团外卖下单的客 户提供配送服务。 美团外卖属于多部门团队合作企业。骑手属于团队中的一员，要拥有团队精神，以团队为中心，进行团队合作。 骑手基本要求： 1.礼貌，对商家和客户态度热情，工作中保持积极乐观的态度； 2.诚信，责任，对手中领取的每一单负责，除特殊情况都以完成手 中的单子为首任； 3.服装，工作时间着装：上身黄色工装服，下身穿深色长裤，深色鞋，不能穿拖鞋，不留胡子、长指甲，长发扎起来，着装干净整洁，身上无异味。 工作前准备： 1.手机电量充足，不关机，不停机，能正常上网； 2.电动车(摩托车)电量充足，充电器随车携带，车上备好雨衣，手 机防水套，移动电源，数据线； 3.外卖箱放置备用筷子、方便袋、餐盒贴。 订单配送过程： 1.登陆美团骑手APP，按实际情况操作接单，到商家操作“上报到店”，取餐操作“已取货”，客户接收操作“确认送达”； 2.商家取餐，接到订单后，查看订单详情，客户购买的餐品，可询问商家制作餐品需要的时间，根据制作时间合理安排路线。“米

线、面条、冷饮类餐品”最后‘取餐，优先派送‘，防止时长餐品泡发及融化造成客户退单； 3.取餐时，仔细和商家核对订单餐品，确认无误领取餐品，因不核对造成的餐品遗漏，由骑手自费补偿。 4.取餐时向商家索要多一份餐具（一次性筷子，勺子，塑料袋）备用，个别餐品制作时间较长的，请商家向客户沟通，告知客户需要延长时间，并明确客户大概送达的时间，征得客户理解； 5.取餐文明用语：在商家等候餐品时，要礼貌的向商家打招呼，等待期间不得抱怨商家以及客户，不得打扰商家正常营业，不得大声喧哗，接听电话时，走出商家店铺。 取餐用语‘您好，我是美团骑手**，我来领取*号餐品‘ 核对餐品‘您好，跟您对下，顾客买了**，**，**对吧？‘ 发现餐品不对，及时提醒商家‘麻烦您看下，这单好像不对’ 索要餐具‘请问能多给我一份筷子，汤勺，纸巾么，我怕客户那边不够’ 催餐‘不好意思，*号餐可以快点么？客户的送达时间快到了’ 离开‘麻烦您了，再见！’ 6.送餐路上禁止飙车、逆行，一定要遵守交通规则，接听电话时靠边停车； 7.餐品中含有果汁饮料的，有颠簸的路段需慢行，送达客户之前先检查下，有洒出饮料的更换方便袋，或者讲洒在袋中的饮料漏出；如饮料洒出较多，送达客户时，先客户致歉‘对不起，我急着给您送来，骑得快了点，饮料洒出来些，您看下没事吧？’ 8.送餐联系客户文明用语：

新产品开发部门工作流程图讲义

新产品开发部门工作流程图讲义

2 2020年4月19日 文档仅供参考 新产品开发部门工作流程图 生产管理部部长-任 新产品开发人员建? 八 授 呈 报 阶段性工作总结* 新产品样品开发 新产品开发过程主要方式 新产品开发策略

附件一：内部管理制度 新产品开发工作，是指运用国内外在基础研究与应用研究中所发现的科学知识及其成果，转变为新产品、新材料、新生产过程等一切非常规性质的技术工作。新产品开发是企业在激励的技术竞争中赖以生存和发展的命脉，是实现”生产一代，试制一代，研究一代和构思一代”的产品升级换代宗旨的重要阶段，它 对企业产品发展方向，产品优势，开拓新市场，提高经济效益等方面起着决定性的作用。因此，新产品开发必须严格遵循产品开发的科学管理程序，即选题（构思。调研和方案论0）样（模丹批沪正式投产前的准备这些重要步骤。 一、调查研究与分析决策 新产品的可行性分析是新产品开发中不可缺少的前期工作 必须在进行充分的技术和市场调查后，对产品的社会需求、市 场占有率、技术现状和发展趋势以及资源效益等五个方面进行科学预测及技术经济的分析论证。 （一）调查研究： 1、调查国内市场和重要用户以及国际重点市场 同类产品的技术现状和改进要求； 2、以国内同类产品市场占有率的前三名以及国 际名牌产品为对象，调查同类产品的质量、价格、

市场及使用情况； 2020年4月19日

3、广泛收集国内部外有关情报和专刊, 然后进行 可行性分析研究。 （二）可行性分析: 1、论证该类产品的技术发展方向和动向。 2、论证市场动态及发展该产品具备的技术优 势。 3、论证发展该产品的资源条件的可行性。（含物 资、设备、能源及外购外协件配套等）。 （三）决策: 1、制定产品发展规划: （1）企业根据国家和地方经济发展的需要、从企业产吕发展方向、发展规模, 发展水平和技术改造方向、 赶超目标以及企业现有条件进行综合调查研究和可 行性分析, 制定企业产品发展规划。 （2）由研究所提出草拟规划, 经厂总师办初步审查由总工程师组织有关部门人员进行慎密的研究定稿后, 报厂长批准, 由计划科下达执行。 2、瞄准世界先进水平和赶超目标, 为提高产品质 量进行新技术、新材料、新工艺、新装备方面的应用研 究: （1）开展产品寿命周期的研究, 促进产品的升级换代,

肯德基骑手带训

肯德基骑手带训 注：应该是正规的骑手培训，需要7天。每天7个小时需要7*7=49个小时 代训具体安排 餐厅讲解： 1、讲解训练手册，看外送DVD。着重讲注意点。 2、调查商圈，先认识地图，从几个大范围讲起，再细化大范围里的关键点和难点，中南餐厅的几个重要点： 朗诗未来（一期，二期） 金星苑， 中星苑（大号区，小号区） 中桥一村 中桥二、三村， 中南新村， 中联新村， 金城新村， 芦庄四、五区 3、识别订单： 订单分三种

骑手核餐单（蓝色）； 与DM单发票钉在一起的订单（黑色）； 给客户签字并要取回的订单（黑色） 具体识别订单： 订单编号，客户联系电话，送餐地址，特殊要求，具体餐点，所需金额。 送餐实践： 第一天就是，讲员工手册。 yes工作站。 薯条站，配餐。 第二天是宅急送骑手工作流程的观察， 1、上班先洗手消毒----问管理组，派单员，出纳索取100元备用金----检查冷热包、外送车电瓶-----检查塑封机，大小杯袋，吸管等配件。 来订单----派单员配餐----根据订单准备好冷热包-----骑手洗手消毒准备核餐（确定每一个细节），核餐完毕向派单员报告准备出发（备注以上所有事项必须在15分钟内完成） 2、若是成功送完餐点之后，立即第一时间打电话会餐厅，提示餐厅送餐完毕。若是长时间没有找到地址，立即拨打订单上的客户的电话，先询问具体地址，再安抚客户，提示马上就到。见机行事，随机应变。 3、送餐完毕，返回餐厅，冷热包归位，到派单员处结账。休息五分钟，等待订单。

第三、四天是熟悉餐厅商圈，从几个大范围走起，再细化大范围里的关键点和难点 中南餐厅的几个重要点： 朗诗未来（一期，二期） 金星苑， 中星苑（大号区，小号区） 中桥一村 中桥二、三村， 中南新村， 中联新村， 金城新村， 芦庄四、五区 第五天就是跟着我去送餐， 观察我得流程，我做他看。 然后讲解特殊情况的处理。 以及顾客投诉的处理。 第六天就是在骑手训练员的辅导下， 骑手进行送餐， 我跟着， 找出机会点。

产品部工作规范及流程【内容详细】

产品部工作规范及工作流程 一、 产品团队组成 二、 产品周期流程 三、 产品设计流程

3.1产品立项 产品小组开会讨论产品立项： 3.1.1讨论产品需求并分析产品主要功能点。 3.1.2讨论并拟定产品交互体验与产品视觉体验。 3.1.3工作周期计划。 3.2产品设计 使用Axure RP 对产品实现高保真的原型设计。 产品界面、功能不出现遗漏。 原型交互体验应满足贴近真实产品90%的效果。 3.3产品原型确认 3.3.1产品原型是否满足需求功能。 3.3.2产品原型交互体验评测。 3.3.3产品原型交互体验改进措施。 3.3.4讨论对产品UI设计。 3.4产品UI设计与确认 3.4.1UI与产品原型是否相符 3.4.2视觉效果是否满意

3.5产品前端设计与确认 3.5.1前端与原型保持一致性。。 3.5.2前端与UI保持一致性。 3.5.3前端不足改进措施。 3.6产品PRD编写 通过产品原型图例对产品进行功能性描述。 四、产品开发进度跟踪流程 4.1产品开发沟通会议 4.1.1讲演产品：使用产品原型与PRD文档对产品进行讲演。 4.1.2需求沟通：对需求进行讨论。 4.2提交资料准备开发 产品部与技术部开完产品开发沟通会后，将前端文件（HTML），原型（Axure RP），开发需求文档（PRD）等文件提交到技术部。 4.3产品开发追踪 产品部每周对产品开发进度进行追踪。

五、 产品测试流程（参照产品测试规范） 5.1 产品测试 根据产品PRD 文档与产品测试用例对产品进行功能点测试。 使用压力测试、兼容性测试等手段对产品进行性能测试。 5.2 产品验收 产品通过功能测试及性能测试，测试人员给出总结报告，对该产品能否验收上线进行标示。 六、 产品改进流程 插入新需求 插入新需求 加入新需求，重新设计 收集新需求 将新需求放到下一版本中

技术部门工作流程图

1.0工作流程图 (3) 1.1 一般工作流程图.................................................... (2) 1.2 项目工作流程图.................................................... (2) 2.0工作任务说明.................................................... .. (4) 2.1一般工作任务.................................................... .. (4) 2.2制订实施计划..................................................... . (4) 2.3分配工作任务..................................................... . (4) 2.4用户调

研..................................................... (4) 2.5项目设计和项目开发..................................................... . (5) 2.6项目测试..................................................... (5) 2.7项目管理..................................................... (5)

高压氧操作流程

高压氧舱操作流程 婴儿舱操舱流程 一、基本要点 二、（一）加压介质：氧气加压 三、（二）治疗时间：60分钟 四、（三）治疗流程：洗舱加压15分钟→稳压30分钟→减压15分钟 五、1．加压根据患儿年龄、病情选定治疗压力，常用的为 0.10MPa、0.08MPa、0.06MPa，其加减压速度的控制方法分述如下。 六、(1)洗舱3分钟0 3分钟0.02 3分钟0.04 3分钟0.07 3分钟0.10MPa 七、(2)洗舱3分钟0 3分钟0.02 3分钟0.04 3分钟0.06 3分钟0.08MPa 八、(3)洗舱3分钟0 4分钟0.02 4分钟0.04 4分 钟0.06MPa 九、2．减压 十、(1)0.10 4分钟0.07 4分钟0.04 4分钟0.02 4分 钟0MPa 十一、(2)0.08 4分钟0.06 4分钟0.04 4分钟0.02 3分 钟0MPa 十二、(3)0.06 5分钟0.04 5分钟0.02 5分钟0MPa

十三、（四）治疗方案 十四、（1）压力一般按婴儿月龄选定治疗压力，以下选择可供参考。 十五、≤30天/0.06MPa；≤6月/0.08MPa；＞6月/0.10MPa 十六、（2）疗次1～2次/天，必要时3次/天。 十七、（3）疗程7～10天为一疗程，两疗程间可休息5～7天，必要时也可连续治疗20～30次。 十八、二、禁忌症与适应症（略） 十九、三、治疗工作程序 二十、（一）进舱前的宣教与处理 二十一、1．根据患儿的不同病情向家属讲解治疗目的。 二十二、2．嘱家属进舱前60分钟勿喂食过饱。 二十三、3．禁止所有化纤类衣物及带电或摩擦生电的物品进舱。 二十四、4．排空大小便，保护好留置针，查看各种置管的处置是否恰当，第一次进舱者予0.1%呋嘛滴鼻液滴鼻。 二十五、5．更衣，置婴儿于治疗舱，系好约束带，对过度吵闹或躁动的患儿可适当给予10%水合氯醛（1ml/1岁）镇静，冬天注意保暖，不提倡使用热水袋。 二十六、6．核对治疗卡。 二十七、（二）治疗操作步骤 二十八、1．设备启动检查舱体的各种开关是否完好，电源是否安全畅通，氧源是否充足。打开氧源和电源。再次查看患儿被子、服饰、约束带、留置针及各种管道是否处置恰当。

人事管理工作流程图

浙江博尼股份有限公司 人 事 管 理 流 程 图

人事作业流程图目录 一、员工招聘流程图 二、员工入职流程图 三、员工转正/定级/晋升流程图 四、员工离职流程图 五、员工办理请（病、事）假手续流程图 六、员工出差申请流程 七、财务报销流程图 八、员工考勤/出差统计汇总流程图 九、员工岗位变动流程图 十、工资表制作流程图 十一、新员工培训流程图

一、员工招聘流程图 主任、经理级以上人员由人事经理面试 行政部负责后勤工作 用人部门 用人部门经理/主管书 面申请人员增补计划 总经理 审查批准 用人部门主管筛选 合适人选 是 人力资源部 收集应聘履历资料 否 （副）总经理 面试 人力资源部 招聘渠道 人力资源部 通知初试 人力资源部 安排新员工试岗 决定最合适人选 甄选合适人选 核定薪资福利 人力资源部 通知复试 人力资源部 通知、迎接新员工报到 用人部门主管 面试 是否审批 结束 拟订岗位说明

新员工入职办理 基础人事文员 收集人事资料 ● 简历/应聘登记表 ● 身份证原件及复印件 ● 学历证书原件及复印件 ● 职称或其它证明原件及复印件 结束 基础人事文员 讲解应知应会 及相关福利 ● 前台办理暂住证、工伤 ● 后勤专员更新通讯录 ● 后勤办理工资卡 ● 基础人事文员更新格讯 ● 外联（经理）岗位制作名片 ● 根据需要配置电脑等 ● 领取办公用品 ● 工作满7天后到行政部领取工作服 人力资源部整理员工档案、完 成花名册更新 ● 签订应知应会协议 ● 签订劳动合同 ● 办理厂牌 基础人事文员 安排新员工到 部门工作 ● 计时岗位工资申报 基础人事文员把新员工资料发送相关部门

社区服务中心工作流程图

附件：1

附件：2 社区服务中心工作流程图

附件：3 社区服务中心工作职责 1、综治警务服务职责：做好区域内综治警务、司法调解、信访接待等工作，积极开展平安创建活动，督促村规民约的执行，维护区域内的社会稳定。 2、城管服务职责：做好区域内城管工作，秉公办事、廉洁勤政，自觉接受群众监督，加强社区管理力度。 3、外来人口管理职责：做好区域内外来人口登记办证、信息维护等工作，时刻掌握外来人口的动态状况。 4、劳动保障服务职责：做好区域内劳动保障、职业推介工作，采集就业岗位信息，努力做好职业介绍、就业援助、培训引导、用工登记、劳动合同签证等一系列就业和再就业服务工作；全面了解和掌握享受社会保险（障）待遇人员的动态状况和变化情况，并及时向有关部门报送变动信息。 5、民政帮扶工作职责：做好区域内民政帮扶、慈善、残联等工作，组织、落实社会救助工作和社会帮困活动。 6、文体教育工作职责：做好区域内群众性文化、教育、体育等工作，组织社区成员开展丰富多彩的群众文化、教育和体育活动，提高广大社区成员的综合素质，营造温馨祥和的社区氛围。 7、计划生育工作职责：做好区域内的计划生育管理和服务工作，开展经常性的有关计划生育工作的宣传教育。建立健全辖区内婚育龄妇女信息档案，加强流动人口计划生育管理，努力创建优质服务先进村。

8、环境卫生和保洁工作职责：做好区域内环境卫生、绿化、动态保洁等工作，保持村容村貌整洁，保障群众身体健康。 9、社区建设工作职责：做好区域内土地管理和规划、建房审批等工作，配合上级部门督促农村（社区）合法、合理地利用土地。 10、资料汇编、档案管理工作职责：做好各类档案和资料的汇编、整理，信息网络维护等工作，使各类资料、信息储存有序、便于利用。

技术部工作流程图

部门职能 技术部 部门名称：技术部主管岗位：技术总监 上级部门：生产部上级主管：总经理 部门结构：技术总监-技术工程师-技术员-技术部内勤 部门本职： 负责公司技术建设及管理，为公司经营管理提供有效的技术支持 部门目标： 以客户的需求为工作目标，即设计的产品要求款式多样、品质优良、低成本、容易生产、符合安全规定。 主要职能： 1.负责制定公司管理制度。负责建立和完善产品设计，新产品的试制、标准化技术规程、技术情报管理制度；组织协调督促有关部门建立和完善设备、质量等管理标准及制度 2.组织和编制公司技术发展规划，编制近期技术提高计划；编制长远技术发展和技术措施规划并组织对计划、规划的拟定、修改、补充、实施等一系列技术组织和管理工作 3.负责制定和修改技术规程，编制产品的使用、维护和技术安全等有关的技术规定 4.负责公司新技术的引进和产品开发工作的计划、实施，确保产品品种不断更新和扩大 5.合理编制技术文件，改进和规范工艺流程 6.负责制定公司产品的企业统一标准，实现产品的规范化管理 7.编制公司产品标准，按年度审核、补充、修订定额内容 8.认真做好技术工艺、技术资料的归档工作。负责制定严格的技术资料交接、保管工作制度 9.及时指导、处理、协调和解决产品出现的技术问题，确保经营工作的正常进行 10.负责编制公司技术开发计划，抓好管理人才培养，技术队伍的管理。有计划的推荐引进、专业的技术人员，搞好业务培训和本部门管理工作 11. 负责组织实施工艺分析及工艺改进工作，持续改进制造过程质量，降低成本。 12.负责制度管理制度的制定、检查、监督、指导、考核专业的管理工作 新产品开发 1.1新产品实现的立项策划 1.2新产品的外观功能设计及造价控制和开发的控制及编制各类技术文件 1.3新产品制造过程中的技术攻克及造价成本节约 1.4新产品的实验测试（技术总结报告、实验测试报告、性能测试报告、成本核算报告） 1.5新产品技术归档及展示（如有技术创新专利的申请） 管理权限：

骑手业务知识摘要

骑手业务知识概要 我们的服务对象是：商家、消费者 一、工作流程简介 1)骑手形象要求：头盔：配送期间必须佩戴，带子系紧，不能戴歪；上衣：制服必须清洁 且不褪色；秋装上衣下摆必须放在长裤内；裤子：统一为纯黑色，不能穿短裤；鞋袜：统一为纯黑色皮鞋或旅游鞋；着深色袜子；鞋子必须随时保持清洁；工牌：上班时间必须佩戴工牌，挂于胸前，正面向外； 2)外卖箱的检查：确认外卖箱清洁，安装牢靠，无破损，图案无严重褪色；确保外卖箱盖 能牢靠关闭；确保外卖箱内有2个杯托；确保外卖箱内无异味。 3)电瓶车检查：确保电池电量充足；车身外观干净；刹车、后视镜、车灯保持完好。 4)其他准备事项检查：备用金手机电量、备用电池或充电宝等。 5)骑手工作日程安排。 6)早会：仪容仪表，装备有无异常，自查电量、自备金是否充足，登录系统等待接单。 7)上午工作：接单——取餐——送餐，异常情况反馈，配送过程中相关情况处理。 8)休息值班：听从站长安排进行值班，休息时间需更换电瓶以保证下午配送，休息时间可 以接单并配送。 9)下午工作：按要求及时上岗，同上午工作一样。 10)高压线：提前点送达、私自打开菜品、虚假修改实付金额、做兼职、打骂顾客、员工之 间打架、喝酒打牌赌博、严重违法行为。 11)安全注意事项：①五不：不逆行、不闯红灯、不酒驾、不上高速、不驶入机动车道； ②不得骑电动车牵引、攀扶其他车辆或者被其他车辆牵引；③不得双手离把或手中持 物；④骑行时不得互相追逐、打闹。 二、软件操作指南 账号密码登陆—手机号快捷登陆—开工—新任务（抢单）—待取货（取餐）—订单详情 取货：如取货中发生实际付款或收款的变更，可及时修改—实收：配送员实际收取用户金额—实付：配送员实际支付用户金额—下拉可刷新“待送达”列表—如不点击“我已送达”，订单不会结算给配送员和配送商—查看完成订单与统计。 三、服务标准 十字文明用语：“请”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”讲普通话—声音低、速度慢—神态专注。 1)取餐环节服务标准话术： 初入餐厅：“您好！我是美团外卖骑手xxx；我来取xxx号单，谢谢”。 餐品未出餐：“您好！您能跟我说一下出餐的大概时间么，我好联系客户别让客户等着急了，麻烦您了”。 验餐：（核对订单与小票，逐一确认餐点内容；查看餐具，调料及发票是否齐全；查看备注，

保洁服务工作流程图

保洁服务工作流程 1小区清洁人员配置 按照做六休一进行操作 2岗位职责 2.1主管岗位职责 a、协助小区物业客户服务中心制订保洁工作计划，并负责实施。 b、组织实施小区外围的道路，地面，车库，公共绿地等，以及公共设施的 清洁工作。 c、组织实施小区楼公共部位的地面，墙面，门窗，以及相关设施设备的清 洁工作。 d、配合街道，环卫机构对小区的环境整治工作。 e、配合物业客户服务中心对小区专业保洁项目的协助和配合，如外墙清洗， 管道疏浚等。

f、在小区保洁工作方面，协助客户服务中心进行达标创优，整体改进等工 作，包括突发事件应急处理工作。 g、负责管理区域公共部位日常保洁工作的安排，培训，完成各关记录。 h、负责管理区域保洁工作的监督，检查，保持环境地整洁舒适。 i、负责各岗位工作流程，操作规考核。 j、负责管理区域清洁，消杀，垃圾清运等工作的监督检查，对不足之处，提出整改要求。 2.2保洁领班的岗位职责 a、负责小区保洁管理工作，协助客户服务中心处理各类突发事件以及保持 与环卫部门的协调关系。 b、按照保洁计划的要求落实各岗位人员具体实施并负责日常监督检查，确 保符合规定要求。 c、负责每天检查保洁人员的考勤及作息制度，检查员工的言行举止，仪表 仪容，需符合规要求。 d、负责保洁物品，村料的管理与控制，负责指导清洁用剂的安全使用。 2.3保洁员的岗位职责 a、在领班的直接领导下，做好各区域的保洁工作。 b、听从领班的安排，根据保洁工作的操作标准，定点，定时，定位进行操 作，保质保量地完成规定的工作容。 c、每日上岗之前负责对工具材料的清点，勤俭节约，做好清洁用具的养护 和日耗材料的保管。 d、当班过程中应文明作业，礼让客户，不给客户带来不便的影响，做到“仪

骑手管理守则工作规程

精心整理 骑手手册 1.工作前的准备要求 a)骑手的形象规定 1、服装要求：上身必须是工服，下身不能穿短裤，鞋子不能穿拖鞋 2、 3、只要是工作时间内, 4、仪 b)车辆安全检查与要求 1、 2、 3、 4、 5、 c) LOGO塑料袋 d) e) 200元备用金，其中要有100元为零钱，1张 张1元。 2、VIP卡的准备 2.站点晨会 a)晨会时间：每天早上09：25-10：00，所有人员按时参加 b)会议步骤 1、点查人员是否到齐 2、新员工的自我介绍

3、传达公司新发布的事项（制度，福利等） 4、站点昨日运营回顾 4、今日工作的安排 6、会议总结 3.订单配送过程综述 a)等待接单过程 1、时时查看手机的APP的订单信息，等待时间超过1小时要及时跟站长沟通是，看是否被遗漏 还是什么原因。 2 络在玩游戏、看电视。 3、手机APP 项。 b)餐厅取餐过程 1、根据手机APP 并即时上锁 2、到达餐厅后主动与迎宾/ c) 1骑行中，不飙车，不逆行，遵守交通规则 2、骑车送餐过程中小心慢骑，到达客户处将车停放在安全区域并即时上锁 3、根据客户的地址把餐品送达客户手中，与客户进行交收，交收完成后，点击手机APP里的送 餐完成选项 d)订单都完成后 1、中午的值班骑手在外面等待单过程中要注意形象事项，时刻保持与站点的沟通 2、到达服务站之后按照要求停放好车辆并锁好。

e)配送结束后的结账 1、骑手先自己整理好自己的小票，填写好实收实付与订单号、异常信息与原因 2、把整理好的小票与当天的结余金额提交给到站长，站长检查小票并做好当天的系统账务提交。 站长把小票整理放好，按照提交的周期提交给到配送部的行政账务管理专员。（丢失小票的，要 做行政处罚） f)下班注意事项 1、骑手下班后将自己使用的车辆停放到站点指定存放区（站点的设备巡检人员对停放的车辆进 行检查），将外卖箱进行清理再放回指定的位置并摆放整齐。 2 4.骑手送餐操作规范 a、在餐厅的规范用语 进入餐厅 您好，我是饿了么XXX配送员，来取餐 催餐 您好，请帮我催一下餐，客户的用餐时间快到了 验餐 b 电话 在确认出餐无误的情况下，可先行结账，即可节省时间，也可彼此信任 若出现出餐延迟现象（20分钟以上），先致电客户，表示歉意，因餐厅出餐速度慢，我们会延迟XX分钟，让客户有心里准备 餐厅出餐后，务必当场验餐（包括筷子，汤勺，餐巾纸），若餐厅免费提供一次性餐具，可多索要，但不应超过3份 离开时，与餐厅相关配合人员表示感谢，再见 c、与客户的规范用语

大胖跑腿骑手工作须知

大胖跑腿骑手工作须知 大胖跑腿是一家旨在为当地的消费者提供衣食住行、吃喝玩乐的生活服务平台，主打跑腿服务与外卖配送，为了实现大胖跑腿在当地成为商家与消费者满意、支持、尊重、信赖的服务平台，每一位配送员都要按照以下的要求努力开展工作，如下：我们的服务宗旨：足不出户，一站服务；全城跑腿、代购代送。无论楼有多高、路有多远；我们快车服务、跑腿到家。我们的工作态度：积极、热情、责任、文明、耐心、微笑。我们的人身要求：遵守交规、文明出行、安全驾驶。 一、上班前的准备工作：a、车身外观必须干净。b、保证电量或油量充足，刹车，喇叭、灯光正常使用。②箱子检查:a、头发整齐，五官外露。着装整洁，体无异味。b、上班期间必须穿工作服、佩戴工帽或头盔、戴口罩、严禁穿拖鞋或凉鞋。③其它事项：a、手机电量充足，信号稳定，通话正常，随身携带移动电源。b、多留意天气，如遇到恶劣天气，应提前做好各种作业应急准备。c、打开骑手软件，登录工号准备接单，并在微信群上打卡签到。 二、配送要求：①正常接单：（商家出餐在客户成功下单的10分钟内完成）：尽量在30分钟内（从顾客成功下单开始计时）送达（若因某种原因无法在30分钟内送达，一定要及时联系客户，以获取客户的谅解）②特殊情况：（如雨天爆单或商家堂食高峰期商家出餐在客户成功下单的5分钟内尚未接单（后台客服或配送员电话通知商家接单）

或接单后超过10分钟还未出餐的，就要及时沟通叫商家优先安排外卖订单）；尽量在45分钟内送达，并应及时联系客户，让客户耐心等待，③其它因某种原因无法在30分钟内送达的应提前及时联系客户，取得客户谅解）④总结：无论是出于什么原因造成无法及时把餐品或商品准时送达到客户手上的，都必须在第一时间内致电客户，耐心解释原因来获得客户的谅解，需要其他骑手协助的则及时联系上级主管领导给予援助调整。 三、配送流程：①接单抢单:尽量抢自己与商家距离近的单。当骑手与商家相距较远时，应先不抢单；若待一分钟后仍无人抢单，此时须自觉接单。抢的单应为同一方向且跨度不大的单，坚决不抢反向单。其次，抢同向单的前提是，商家间距不能太远。（注：若抢到的单不同方向或者同向但商家间相距太远，应及时与后台联系，请求转单。同方向顺路的或手头上无单情况下严禁挑单或跳单）②前往商家：当遇到出餐速度较慢的商家或手上的订单较多时或者客户所下的餐较多时，抢单成功后，结合自己到达商家时间，提前电话联系商家做餐。 ③到店取餐：a、到达商家处：您好，我是大胖跑腿骑手，来取xx单号的外卖，当商家需要帮忙打包时，要积极，热情帮助，如商家出餐需较长时间，应耐心等待，并联系客户说明情况。b、临走时，再次询问确认是否是大胖跑腿的xx单号，并检查餐品是否齐全。c、最后，向商家道谢离开。④前往客户：搞不清楚客户地址时，利用导航确定大概位置，选择优越便捷线路前往，当到达客户附近的时候，若还不清楚客户准确位置，应及时询问旁人或联系客户，耐心听讲。（假如

高速公路前期工作内容及流程

高速公路建设前期工作内容及流程 一、高速公路前期工作内容 高速公路项目前期工作是指项目可行性研究报告获得立项批复阶段的工作，包括项目工程可行性研究报告的编制和项目立项所需的环境影响评价、土地预审、节能评估、水土保持、矿产压覆、地质灾害、项目选址意见书、文物调查、地震安全性评价、生态环境敏感区生物多样性评价、节能评估、社会稳定风险评估、项目筹资方案等一系列支撑性报告的编制，以及配合有关部门开展的报批工作。国家高速公路项目有9项属国家审批，有5项属省内审批（见下表）；省高速公路项目14项工作内容全部在省内审批。 国家高速公路由国家发改委审批，省高速公路由省发改委审批。

（一）国家高速公路项目 根据国家发改委《关于国家高速公路有关问题的通知》，国家高速公路网五年规划内的项目的前期工作直接审批可行性研究报告，不再审批项目建议书。 省交通运输厅委托具备相应资质的咨询单位（云南省交通规划设计研究院）编制工程可行性研究报告，报告编制完成后交由云南省交通咨询公司咨询审查，交通运输厅组织专家、项目所在地州市县人民政府进行预审，统一意见，推荐科学合理的路线方案，送省发改委转报国家发改委、交通运输部审批。同时省交通运输厅委托项目所在地州（市）人民政府代行项目前期业主职责，开展环评、水保、土地预审等支撑性文件的编制与报批。 国家发改委、交通运输部接到工可报告后分别委托咨询评估单位，赴现场进行审查，提出初步咨询、审查意见，工可编制单位按咨询、审查意见修改完善后，经省交通主管部门审核确认，报送工可咨询、审查单位，咨询、审查单位核实后，出具咨询评估报告、初步审查意见分别报送国家发改委和交通运输部，交通运输部出具行业审查意见送国家发改委。 项目所在地的州市人民政府负责委托具有相应资质的单位完成环评、水保方案、土地预审、节能评估、社会稳定风险评估等报告的编制后，报省级相关职能部门（环评报环保厅、水保方案报水利厅、土地预审报国土厅、节能评估报发改委、社会稳定风险评估报发改委），由其负责向国家相关部门报批，项目所在地的州市人民政府配合。地质灾害评估、矿产压覆、文物古迹影响评价、地震安全性批复、项目选址意见书等由项目所在地州市人民政府报省级相关职能部门审批（地质灾害评估报国土厅、矿产压覆国土厅、文物古迹影响评价报文化厅、地震安全性批复报地震局、项目选址意见书报建设厅）。 建设资金由资本金、金融资金两部分组成，资本金由省级筹措；金融资金需银行贷款，需银行总行审贷会审查通过后，出具银行贷款承诺函。项目筹资方案由省交通运输厅行文上报省发改委，并由其转报国家发改委。 水保方案是环评的前置条件；所有十三项支撑性报件获批后，国家发改委才可批复工程可行性研究报告（批复文件经相关司局会签，分管委领导签批后，需主任办公会研究通过）。 （二）省高速公路项目 省高速公路项目由省发改委审批，前期工作的所有内容及报批工作均由项目所在地州市人民政府负责。省交通运输厅收