印刷业务管理及管理知识大全
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印刷知识：纸张、规格、印刷工艺、报价公式
1.纸的单位：
A.克：一平方M的重量(长×宽÷2)=g为重量
B.令：500张纸单位称：令(出厂规格)
C.吨：与平常单位一样1吨=1000公斤，用于算纸价。
2.纸的规格及名称：
A.纸最常见有四种规格：
(1).正度纸：长109.2厘M.宽78.7厘M
(2).大度纸：长119.4厘M.宽88.9厘M
(3).不干胶：长765厘M.宽535厘M
(4).无碳纸：有正度和大度的规格，但有上纸.中纸.下纸之分，纸价不同(见纸价分类)。
B.纸张最常见的名称：
(1).拷贝纸：17g正度规格：用于增值税票，礼品内包装，一般是纯白色。
(2).打字纸：28g正度规格：用于联单.表格，有七种色分：白.红.黄.兰.绿.淡绿.紫色。
(3).有光纸：35-40g正度规格：一面有光，用于联单.表格.便笺，为低档印刷纸张。
(4).书写纸：50-100g大度.正度均有，用于低档印刷品,以国产纸最多。
(5).双胶纸：60-180g大度.正度均有，用于中档印刷品以国产.合资及进口常见。
(6).新闻纸：55-60g滚筒纸.正度纸.报纸选用。
(7).无碳纸：
40-150g大度.正度均有，有直接复写功能，分上.中.下纸，
上中下纸不能调换或翻用，纸价不同，有七种颜色，常用于联单.表格。
(8).铜版纸：
A.双铜80-400g正度.大度均有，用于高档印刷品。
B.单铜：用于纸盒.纸箱.手挽袋.药盒等中.高档印刷。
(9).亚粉纸：105-400g用于雅观.高档彩印。
(10).灰底白版纸：200g以上，上白底灰，用于包装类。
(11).白卡纸：200g，双面白，用于中档包装类。
(12).牛皮纸：60-200g，用于包装.纸箱.文件袋.档案袋.信封。
(13).特种纸：一般以进口纸常见，主要用于封面.装饰品.工艺品.精品等印刷。
3报价公式及技巧：
(1).认真观察客户实力和客户印刷样。(2).仔细测量样品规格和纸质及各种印后.印前工序(3).用计算器详细计算成本和盈利。(4).报价采用双关语，价不高(指不高出客户心理价)价不低(指低出同行价)。(5).讲价是指与客户协商报出价的理和据。
如：选用纸张大小，纸质好与坏，
胶片国产和进口，
印刷质量，
交货时间，
选用什么机器印刷等一些先进.良好条件让对方接受你所报价。
(6).风度：老练.大方.诚实.有责任感
(7).语言和气：讲礼貌.讲文明.先笑后讲.不卑不亢。
4校稿和交货技巧：
(1).校稿让对方重视，注意文字.规格，色样.交货时间，等并让客户核准.签字。(2).交货时分散客户注意力(产品不足之处)以优介绍，以客户关心点介绍，让客户满意为终止。
5 收定金和货款技巧：
(1).向客户讲明定金原因：
A.打稿.打样.投资成本
B.让客户有诚意
C.拒绝有欺骗言语表情，让客户理解定金必然性。
(2).货验收后一定要让客户签单(送货单)，然后再向客户提供收款凭证(收据.发票)，让客户履行协议或合同收款方式。
多讲我们的难点，少讲对方不是，让客户不付款有点理缺感。
实在因其它原因不能付款，让对方领导签没付款字样并写明下次付款时间。
6.过错和质量有问题如何处理：
(1).对方过错，根据实际数量和客户态度和平解决，让对方尽量承担纸款，印费，及其它费用，协商致双方达成共识为止。
(2).我方过错，能让对方接受为目的，强以降价，赠送，下次重印等方法处理。
7.报价公式：
(1).重量(长×宽÷2)=定律：大度0.531重量正度0.43重量
(2).计算方法：重量(定律)×克数×吨价÷500张÷开数×印数×1.1%损耗=总货纸款
例1：有一客户印5000张大16开，157双铜，求纸款是多少？
公式：
重量×克数×吨价÷500张÷开数×印数×1.1%=所求总纸价
0.531×157克×7500元÷500张÷16开×5000张×1.1%=430元(纸总价)
例2：有一客户印8000张大16开80克双胶纸求纸款是多少？
公式：
0.531×80克×6500÷500张÷16开×8000张×1.1%=304元(纸总价)
例3：有一客户印700本说明书：包括封面用60克国产纸每本用20张正度16开求用纸款是多少？公式：
重量×克数×吨价÷500张÷开数×印数×1.1%=所求总纸价
0.43×60克×5500元÷500张÷16开×印数(70本×20张)×1.1%=273元
例4：有一客户印不干胶5万个4×5cm圆角，问用多少钱纸款？
公式：
定律0.002×客户平方厘M×印数=纸款
0.002×20(4×5cm)×50000个=0.04元(总纸款)
例5：有一客户印无碳纸联单200本求16开二联.三联.四联.五联多少纸款？
公式：
二联3.43 三联3.93 四联4.19 五联4.34
联数定律×本数=纸总款
二联：686元三联：786元四联：838元五联：868元
例6：有一客户印2号.5号.6号.7号.9号规范信封各1000个用100克双胶纸，问各个规格.开数.纸价是多少？
定律：
A.成品规格：
2号：11×18cm 15开(切纸规格26×21)
5号：11×22cm 12开(切纸规格26×24)
6号：12×23cm 12开(切纸规格27×26)
7号：16×23cm 8开(切纸规格39×27)
9号：23×32cm 4开(切纸规格39×54)
0.43定律×克数100×吨价6500元÷500张÷开数×印数×1.1%=纸价
1000介纸款：
2号：41元
5号.6号：51元
7号：77元
9号：154元
例7.有一客户印16开.28克三联单100本求每本纸价是多少？
定律：1.39×印数=纸款(139元)(32开÷28开×2)
以上例题是常见例题，不常见可因情而定或问业务主管解答。
8.当前广州市纸业吨价：
双铜：7500元/T
单铜：8000元/T
进口双胶：6500元/T
国产双胶：6000元/T
国产书写纸：5500元/T
打字纸：8700元/T
无碳纸：上白270元/令
中纸360元/令
下纸：240元/令
9.如何学会开纸和选用大度.正度纸：
定律：客户印刷规格长.宽尺寸.用大度和正度纸尺寸除以客户规格长.宽尺寸二次，选最多的积数，就是开数。
例1：客户成品规格是23×20cm是大正度多少开数？
用80克纸应选正度和大度呢？
119.4÷23=5刀(20开)109.2÷23=4刀(20开)
119.4÷20=5刀(15开)109.2÷20=5刀(15开)
88.9÷23=3刀(15开)78.7÷23=3刀(15开)
88.9÷20=4刀(20开)78.8÷20=3刀(20开)
大度：0.03元/张
正度：0.0327元/张
(以上价是通过上述公式计算结果)
应选用大度纸作印刷纸张。
10.如何学会拼版上机？
定律：印刷品规格相加不超出印刷机印刷规格称为拼板上机规格。
例：8开上机尺寸正度27×39cm大度44×29.5cm
4开上机尺寸正度54×39cm大度44×59cm
对开上机尺寸正度78×54cm大度88×59cm
拼板一定按这些尺寸拼板上机，由其不规则尺寸一定首先想到这一点。
11.什么叫印前费用？包括哪些？
开机印刷前工序叫印前费用，印刷后再有加工程序叫印后加工费用。
打字.设计.制作.扫描.胶片.硫酸纸.喷墨打样.激光打样.电分.电分打样.接稿.校稿.车费均为印前费用。印后加工：烫金.凸凹.压纹.过塑.压线.啤.粘.切.包装.运费均为印后加工费用。
[/B]12.怎样算开机费？[/B]
定律：四色彩印成品印刷费用叫开机费
双色四开印刷机为500元—800元/1万张16开
双色对开印刷机为800—1200元/1万张16开
四色对开印刷机为1000—1500元/1万张16开
单色机：
四开机：100元—200元1张板/1万张16开
六开机：50—100元1张板/1万张16开
八开机：50—80元1张板/1万张16开
以上是根据印刷品难度.时间.色泽来定多少开机费。
13.印前费用报价？
A：设计费：200—500元/P包打样.胶片
制作费：130—200元/P包打样.胶片
打字费：一个P5—10元(根据多少和难度而定)
B：胶片.硫酸纸费用：
一个P进口胶片10元；国产8元/P
一个P硫酸纸2.00元/P
喷墨打样：一个P15—20元
C：扫描：根据扫描网点数和多少：300线，0.70元/兆
14.印后费用报价？
A.过塑费：
光胶对开大0.26
光胶对开正0.23
光胶四开大0.14
光胶四开正0.12
光胶六开大0.14
光胶六开正0.12
光胶八开大0.14
光胶八开正0.12
哑胶对开大0.35
哑胶对开正0.31
哑胶四开大0.15
哑胶四开正0.14
哑胶六开大0.19
哑胶六开正0.17
哑胶八开大0.11
哑胶八开正0.10
B.粘信封和文件袋价格：
2号封.5号封.6号封每个0.01元7号封每个0.015元
9号封每个0.025元
手挽袋0.40元/个
加啤板50—80元
文件袋.档案袋0.15元/个
C.粘纸盒.小箱.书.刊费用报价？
根据大小.多少来定价，一般一手粘0.005—0.02元/手粘
包书封面0.05—0.10元/本，骑马订.平钉0.05元/本，折页一手0.01元/手折D.捡联报价
一令纸10—35元(折页次.包头.点数.次数具体定价)
E.打号码
一个印次0.02—0.03元/印次
F.啤工费：
0.02—0.05元/印次
加板费30—200元/个板
以上印后工序加工费还有一些没有报价，根据实际情况由工厂再定价。15.税率计算：
加工发票税率6%，加个人所得税.城建税等六项税率，合计约10%左右。总货款10%=含税货款
例：有一客户印总货款是8000元10%=8800元是应收款。
16.熟记印刷设备
及印前印后规格和名称：
滚筒印刷机：印报纸.书刊.杂志，有国产和进口；
全开印刷机：印所有纸张印刷品均可以；
对开机.四开机.六开机.八开机
四开机和对开机又分单色.双色.四色。
印刷彩印还分水和酒精两种墨水分离。
印刷还分手动操作.机械操作.电脑全自动操作。
酒精同主要优点不过底，油墨干得快，油墨光亮.字迹有立体感.图像清晰.颜色鲜美等一些优质品样。印前设备：
胶版发排机
打样机
苹果电脑
彩喷机
激光机扫描仪等。
印后设备：
啤板机
拆页机
切纸机
烫金机
压纹机
凸凹机
打码机
捡联机
过塑机
装订机等一些印后加工设备。
其它印刷设备：
不干胶印刷专业机
电脑专用联单印刷机
名片专用机
速印机
复印机
包装
纸箱印刷机等。
17.业务谈判条件应有哪些必备物品？
(1).各类印刷优美样品。(根据客户要求一定带样品)
(2).各种印刷纸张样品。(根据客户要求一定带样品)
(3).计算器.圈尺.手机及手提包。
(4).衣装.领带.皮鞋干净.有序。
(5).稿纸.笔.名片.合同.收据.发票(均采用公司专用印制品)。
18.报价汇集总公式：
综合上所讲各种公式，如能熟练掌所握就不难向客户报价了，主要步聚是：
先算纸价，再算印前费用和印后费用，再加上开机费，问一问要不要开发票，交货时间和地点，就彻底完成这次谈判业务全过程。
其总报价公式是：
纸价印前费用开机费印后费用税率10%(不开发票除外) 送货车费(也可不加)=(客户心理价) 例：有一家工厂印包装盒10000个，选用单铜250克过光胶，没有菲林，只提供另一家产品包装盒作样品供参考，规格44×59，客户要求粘成形，问多少钱一个，最低价。
你做为一个新业务员就必需按步骤分四节段算起。
(1)制作.设计费：1500元(可多可少)
(2)纸费：公式：0.531×250克×8000元/T÷500张÷4开×10000个×1.1%损耗=5310元
(3).印后加工：过塑费啤粘啤板运费
0.40×1万0.05×1万0.05×1万1500元80元
400元500元500元1500元80元=1630元
(4).开机费：2500元
合计：1500元5310元1630元2500=10940元
正文及封面用纸的计算
正文用纸计算每印一本书需要用多少令纸，可从正文页数（1页=2面）、印数、开数来计算。
正文用纸令数=页数×印数/（开数×500）
正文用纸令数=印数×印张/1000
印张=正文面数/开数
封面用纸计算计算封面用纸和正文用纸不同。平装书封面，必须与封底、书脊连在一起。书脊有宽有窄，有些平装书还有勒口，这就必然影响封面的用纸量。
封面用纸令数=印数/（全张纸的封面开数×500）
印刷业务员入门手册之印刷报价详解
报价公式：
(1).重量(长×宽÷2)=定律：大度0.531重量正度0.43重量
(2).计算方法：重量(定律)×克数×吨价÷500张÷开数×印数×1.1%损耗=总货纸款
例1：有一客户印5000张大16开，157双铜，求纸款是多少？
公式：
重量×克数×吨价÷500张÷开数×印数×1.1%=所求总纸价
0.531×157克×7500元÷500张÷16开×5000张×1.1%=430元(纸总价)
例2：有一客户印8000张大16开80克双胶纸求纸款是多少？
公式：
0.531×80克×6500÷500张÷16开×8000张×1.1%=304元(纸总价)
例3：有一客户印700本说明书：包括封面用60克国产纸每本用20张正度16开求用纸款是多少？公式：
重量×克数×吨价÷500张÷开数×印数×1.1%=所求总纸价
0.43×60克×5500元÷500张÷16开×印数(70本×20张)×1.1%=273元
例4：有一客户印不干胶5万个4×5cm圆角，问用多少钱纸款？
公式：
定律0.002×客户平方厘M×印数=纸款
0.002×20(4×5cm)×50000个=0.04元(总纸款)
例5：有一客户印无碳纸联单200本求16开二联.三联.四联.五联多少纸款？
公式：
二联3.43 三联3.93 四联4.19 五联4.34
联数定律×本数=纸总款
二联：686元三联：786元四联：838元五联：868元
例6：有一客户印2号.5号.6号.7号.9号规范信封各1000个用100克双胶纸，问各个规格.开数.纸价是多少？
定律：
A.成品规格：
2号：11×18cm 15开(切纸规格26×21)
5号：11×22cm 12开(切纸规格26×24)
6号：12×23cm 12开(切纸规格27×26)
7号：16×23cm 8开(切纸规格39×27)
9号：23×32cm 4开(切纸规格39×54)
0.43定律×克数100×吨价6500元÷500张÷开数×印数×1.1%=纸价
1000介纸款：
2号：41元
5号.6号：51元
7号：77元
9号：154元
例7.有一客户印16开.28克三联单100本求每本纸价是多少？
定律：1.39×印数=纸款(139元)(32开÷28开×2)
以上例题是常见例题，不常见可因情而定或问业务主管解答。
报价汇集总公式：
主要步聚：先算纸价，再算印前费用和印后费用，再加上开机费，问一问要不要开发票，交货时间和地点，就彻底完成这次谈判业务全过程。
其总报价公式是：
纸价印前费用开机费印后费用税率10%(不开发票除外) 送货车费(也可不加)=(客户心理价)
例：有一家工厂印包装盒10000个，选用单铜250克过光胶，没有菲林，只提供另一家产品包装盒作样品供参考，规格44×59，客户要求粘成形，问多少钱一个，最低价。
必需按步骤分四节段算起：
(1)制作.设计费：1500元(可多可少)
(2)纸费：公式：0.531×250克×8000元/T÷500张÷4开×10000个×1.1%损耗=5310元
(3).印后加工：过塑费啤粘啤板运费
0.40×1万0.05×1万0.05×1万1500元80元
400元500元500元1500元80元=1630元
(4).开机费：2500元
合计：1500元5310元1630元2500=10940元
印刷纸张吨位价格与令价换算及印工核算令价=吨价*克重/（大度1884）（正度2327）单位克重纸张吨令换算：2000/克重/（大度1.06)
纸张的成本核算
印刷的影响因素比较多，下面我将展开来介绍。
1. 纸张的成本核算
单张纸的成本核算：系数×[所用纸张克重/100]×[纸张的吨价/10000]
◆大度纸：1.06(大度纸的固定系数)×[所用纸张克重/100]×[纸张的吨价/10000]
(打个电话卖纸公司会告诉你吨价) =单张纸价
如：大度157克铜板纸，如果当时当地的纸价是7500元/吨
单价=1.06×1.57×0.75=1.248元
◆正度纸：0.86(正度纸的固定系数)×[所用纸张克重/100]×[纸张的吨价/10000]
(打个电话卖纸公司会告诉你吨价) =单张纸价
如：正度157克铜板纸，如果当时当地的纸价是7500元/吨
单价=0.86×1.57×0.75=1.01元
◆特殊规格纸张系数：880×1230的固定系数为1.08
850×1168的固定系数为1
这样计算出的纸价误差在一两分钱左右，对印刷整体影响可以忽略。
总纸价=[（印刷总量/开数）+损耗（印刷时的浪费）]×单价
大家牢记：复杂的印刷品只要拆解开几部分，算出各项再累计就可以了，
后面会举例说明。
2.设计费
不同公司的设计水平不同，收费不同。
印刷行业设计费相对广告公司较低。
现在一不正常现象是印刷行业为了业务竟然免费设计，这是一种不正常现象。
总之设计费存在定位不同，地域差别，不再累述。
3.制版费
制版费的收取分三种情况：画册类、包装类、文字类
◆画册类：按P收费，即每16开单面制作价格乘上总页码。如：我所在区域100元/P。
◆包装类：基本按开数收费。如：我所在区域一个三开包装箱制作费400元。
◆文字类：按单页价格乘上总页码既是，如15元/页。
制版费除了以上的收费规范还要兼顾难度，难度较大的收费增多。
如：超级市场的宣传海报有大量的商品图片，制作较耗费时间，每套四开1200元
也正常。
◆设计公司可能外包出菲林，我所在区域的菲林价格约：四开65元
对开的140元(大度160元).
4.菲林输出后打样
现在有还多广告公司和直接客户为了节省资金忽略了打样的环节，这无形中增加了印前制版工作者的压力，也增加了风险，相对出错后的损失打样的费用还是微乎其微的。
客户确实不打样我们印前制版工作者就要高度重视，软打样仔细检查。打样费因各地不尽相同，我所在区域：70元/四开四色，140元/对开四色。
5.晒版
ps版费和所用印刷机的幅面有直接的关系。我所在区域：四开ps版25元/每张左右
对开ps40元每张左右当然包括晒板的工费了，几色的菲林就用几块ps版，乘以单价，再乘菲林的总套数，自己算吧！！！
6.印工费
◆印工的核算是按单套版来计算的，即单套版每一千张一色多少钱。
如：我所在区域一套四开每色印刷一千张15元，对开30元，专色的印工价格是普通色
的1.5-2倍。(色令的说法只适合对开)
◆同时印刷厂制定了一个单套版的最低印工价格，即所谓的开机费，我所在区域的开机
费四开300元，对开700元，八开200元，我所在区域单面印刷和自翻版的开机费相
同。
◆首先按第一步算出印工价格，然后和开机费比较，如果大于开机费就按第一步的价格
就可以了，如果小于开机费就要按开机费来计算。
◎按上面算出了单套的印工再乘版的套数就是总印工了。
◎如：一套四开自反版印刷8000份正反面的印工：8000*8/1000*15=960元≥300
元（开机费）所以实际印工就是960元。
7.后加工包括以下几个方面：
彩色印刷部分：
◆折页数量不同差距较大我所在区域：10000张16开三折折页约240元
◆覆膜费按平方计算我所在区域亮光0.35元/平方M 哑光0.5元/平方M
◆骑马钉每本约0.05-0.1元每本（不计厚薄,骑马订都比较薄）。
◆锁线每令纸40元
◆胶装无线胶装约0.01元/页
有线胶装约0.02元/页
◆糊手提袋按个计算我所在区域约0.25元/个带扣眼的0.3元/个（包括磨切费）
◆裱糊纸盒按平方计算我所在区域约1.3元/每平方M（含磨切和订箱）。
◆打码按张数计算起机约200元，数量多了和印工差不多。
◆起凸、烫金、磨切版0.04元/平方厘M（实际工作中因难度不同差别较大，如简
单的压痕版四开的100元，刀线较密的要贵一些，曲线的比
直线的要贵约0.06元/平方厘M，激光版的更贵，
0.25元/平方厘M，一套对开要1500元左右）
◆磨切工费是按千张来计算的如：我所在区域每磨切1000四开25元
每磨切1000对开开40元
◆起凸的价格和磨切相同
◆烫金按实际的烫金面积算我所在区域的：5元/平方M或5毫/平方厘M说法不同而已。
◆上光:分为印上光油按印刷的的一色印工来计算
◆UV上光，磨光价格不相上下按平方计算我所在区域约0.4元/平方M
（应用在食品等需要环保的产品上）.
◆酒类和高级礼品类的磨沙、冰花等价格基本按平方来计算。
举例说明：
以下均为印刷厂的成本核算，均未包括广告公司设计公司的设计费，制版费及利润，请自行根据当地市场价格行情增加。各地各个环节单价不同会导致最终结果不同，但各地差异不应太大，纸张等材料的市场价格浮动，总价格相应浮动。
一、5000份157克铜版纸大度16开双面（不腹膜）
157克纸单价1.06*1.57*0.75=1.25元/张
纸张总价=[（5000/16）+25（消耗）]*1.25=420元
ps版4张*30元=120元
印工{[（5000/4）*8]/1000}*20=200元≤300元（最低开机费）
所以实际印工300按300元计算。
裁切免费
总计：840元(不包括设计和制版费)
四开或对开印刷价格不同，主要在ps版不同
开机费不同
印工费也不同
理论部分已经讲的很详细了。
印刷知识：纸张、规格、印刷工艺、手提袋、报价公式
1.纸的单位：
A.克：一平方M的重量(长×宽÷2)=g为重量
B.令：500张纸单位称：令(出厂规格)
C.吨：与平常单位一样1吨=1000公斤，用于算纸价。
2.纸的规格及名称：
A.纸最常见有四种规格：
(1).正度纸：长109.2厘M.宽78.7厘M
(2).大度纸：长119.4厘M.宽88.9厘M
(3).不干胶：长765厘M.宽535厘M
(4).无碳纸：有正度和大度的规格，但有上纸.中纸.下纸之分，纸价不同(见纸价分类)。
B.纸张最常见的名称：
(1).拷贝纸：17g正度规格：用于增值税票，礼品内包装，一般是纯白色。
(2).打字纸：28g正度规格：用于联单.表格，有七种色分：白.红.黄.兰.绿.淡绿.紫色。
(3).有光纸：35-40g正度规格：一面有光，用于联单.表格.便笺，为低档印刷纸张。
(4).书写纸：50-100g大度.正度均有，用于低档印刷品,以国产纸最多。
(5).双胶纸：60-180g大度.正度均有，用于中档印刷品以国产.合资及进口常见。
(6).新闻纸：55-60g滚筒纸.正度纸.报纸选用。
(7).无碳纸：
40-150g大度.正度均有，有直接复写功能，分上.中.下纸，
上中下纸不能调换或翻用，纸价不同，有七种颜色，常用于联单.表格。
(8).铜版纸：
A.双铜80-400g正度.大度均有，用于高档印刷品。
B.单铜：用于纸盒.纸箱.手挽袋.药盒等中.高档印刷。
(9).亚粉纸：105-400g用于雅观.高档彩印。
(10).灰底白版纸：200g以上，上白底灰，用于包装类。
(11).白卡纸：200g，双面白，用于中档包装类。
(12).牛皮纸：60-200g，用于包装.纸箱.文件袋.档案袋.信封。
(13).特种纸：一般以进口纸常见，主要用于封面.装饰品.工艺品.精品等印刷。
3报价公式及技巧：
(1).认真观察客户实力和客户印刷样。
(2).仔细测量样品规格和纸质及各种印后.印前工序。
(3).用计算器详细计算成本和盈利。
(4).报价采用双关语，价不高(指不高出客户心理价)价不低(指低出同行价)。
(5).讲价是指与客户协商报出价的理和据。
如：选用纸张大小，纸质好与坏，
胶片国产和进口，
印刷质量，
交货时间，
选用什么机器印刷等一些先进.良好条件让对方接受你所报价。
(6).风度：老练.大方.诚实.有责任感
(7).语言和气：讲礼貌.讲文明.先笑后讲.不卑不亢。
4校稿和交货技巧：
(1).校稿让对方重视，注意文字.规格，色样.交货时间，等并让客户核准.签字。
(2).交货时分散客户注意力(产品不足之处)以优介绍，以客户关心点介绍，让客户满意为终止。
5 收定金和货款技巧：
(1).向客户讲明定金原因：
A.打稿.打样.投资成本
B.让客户有诚意
C.拒绝有欺骗言语表情，让客户理解定金必然性。
(2).货验收后一定要让客户签单(送货单)，然后再向客户提供收款凭证(收据.发票)，让客户履行协议或合同收款方式。
多讲我们的难点，少讲对方不是，让客户不付款有点理缺感。
实在因其它原因不能付款，让对方领导签没付款字样并写明下次付款时间。
6.过错和质量有问题如何处理：
(1).对方过错，根据实际数量和客户态度和平解决，让对方尽量承担纸款，印费，及其它费用，协商致双方达成共识为止。
(2).我方过错，能让对方接受为目的，强以降价，赠送，下次重印等方法处理。
7.报价公式：
(1).重量(长×宽÷2)=定律：大度0.531重量正度0.43重量
(2).计算方法：重量(定律)×克数×吨价÷500张÷开数×印数×1.1%损耗=总货纸款
例1：有一客户印5000张大16开，157双铜，求纸款是多少？
公式：
重量×克数×吨价÷500张÷开数×印数×1.1%=所求总纸价
0.531×157克×7500元÷500张÷16开×5000张×1.1%=430元(纸总价)
例2：有一客户印8000张大16开80克双胶纸求纸款是多少？
公式：0.531×80克×6500÷500张÷16开×8000张×1.1%=304元(纸总价)
例3：有一客户印700本说明书：包括封面用60克国产纸每本用20张正度16开求用纸款是多少？公式：
重量×克数×吨价÷500张÷开数×印数×1.1%=所求总纸价
0.43×60克×5500元÷500张÷16开×印数(70本×20张)×1.1%=273元
例4：有一客户印不干胶5万个4×5cm圆角，问用多少钱纸款？
公式：
定律0.002×客户平方厘M×印数=纸款
0.002×20(4×5cm)×50000个=0.04元(总纸款)
例5：有一客户印无碳纸联单200本求16开二联.三联.四联.五联多少纸款？
公式：
二联3.43 三联3.93 四联4.19 五联4.34
联数定律×本数=纸总款
二联：686元三联：786元四联：838元五联：868元
例6：有一客户印2号.5号.6号.7号.9号规范信封各1000个用100克双胶纸，问各个规格.开数.纸价是多少？
定律：
A.成品规格：
2号：11×18cm 15开(切纸规格26×21)
5号：11×22cm 12开(切纸规格26×24)
6号：12×23cm 12开(切纸规格27×26)
7号：16×23cm 8开(切纸规格39×27)
9号：23×32cm 4开(切纸规格39×54)
0.43定律×克数100×吨价6500元÷500张÷开数×印数×1.1%=纸价
1000介纸款：
2号：41元
5号.6号：51元
7号：77元
9号：154元
例7.有一客户印16开.28克三联单100本求每本纸价是多少？
定律：1.39×印数=纸款(139元)(32开÷28开×2)
以上例题是常见例题，不常见可因情而定或问业务主管解答。
8.当前广州市纸业吨价：
双铜：7500元/T
单铜：8000元/T
进口双胶：6500元/T
国产双胶：6000元/T
国产书写纸：5500元/T
打字纸：8700元/T
无碳纸：上白270元/令
中纸360元/令
下纸：240元/令
9.如何学会开纸和选用大度.正度纸：
定律：客户印刷规格长.宽尺寸.用大度和正度纸尺寸除以客户规格长.宽尺寸二次，选最多的积数，就是开数。
例1：客户成品规格是23×20cm是大正度多少开数？
用80克纸应选正度和大度呢？
119.4÷23=5刀(20开)109.2÷23=4刀(20开)
119.4÷20=5刀(15开)109.2÷20=5刀(15开)
88.9÷23=3刀(15开)78.7÷23=3刀(15开)
88.9÷20=4刀(20开)78.8÷20=3刀(20开)
大度：0.03元/张
正度：0.0327元/张
(以上价是通过上述公式计算结果)
应选用大度纸作印刷纸张。
10.如何学会拼版上机？
定律：印刷品规格相加不超出印刷机印刷规格称为拼板上机规格。
例：8开上机尺寸正度27×39cm大度44×29.5cm
4开上机尺寸正度54×39cm大度44×59cm
对开上机尺寸正度78×54cm大度88×59cm
拼板一定按这些尺寸拼板上机，由其不规则尺寸一定首先想到这一点。
11.什么叫印前费用？包括哪些？
开机印刷前工序叫印前费用，印刷后再有加工程序叫印后加工费用。
打字.设计.制作.扫描.胶片.硫酸纸.喷墨打样.激光打样.电分.电分打样.接稿.校稿.车费均为印前费用。印后加工：烫金.凸凹.压纹.过塑.压线.啤.粘.切.包装.运费均为印后加工费用。
[/B]12.怎样算开机费？[/B]
定律：四色彩印成品印刷费用叫开机费
双色四开印刷机为500元—800元/1万张16开
双色对开印刷机为800—1200元/1万张16开
四色对开印刷机为1000—1500元/1万张16开
单色机：
四开机：100元—200元1张板/1万张16开
六开机：50—100元1张板/1万张16开
八开机：50—80元1张板/1万张16开
以上是根据印刷品难度.时间.色泽来定多少开机费。13.印前费用报价？
A：设计费：200—500元/P包打样.胶片
制作费：130—200元/P包打样.胶片
打字费：一个P5—10元(根据多少和难度而定)
B：胶片.硫酸纸费用：
一个P进口胶片10元；国产8元/P
一个P硫酸纸2.00元/P
喷墨打样：一个P15—20元
C：扫描：根据扫描网点数和多少：300线，0.70元/兆
14.印后费用报价？
A.过塑费：
光胶对开大0.26
光胶对开正0.23
光胶四开大0.14
光胶四开正0.12
光胶六开大0.14
光胶六开正0.12
光胶八开大0.14
光胶八开正0.12
哑胶对开大0.35
哑胶对开正0.31
哑胶四开大0.15
哑胶四开正0.14
哑胶六开大0.19
哑胶六开正0.17
哑胶八开大0.11
哑胶八开正0.10
B.粘信封和文件袋价格：
2号封.5号封.6号封每个0.01元7号封每个0.015元
9号封每个0.025元
手挽袋0.40元/个
加啤板50—80元
文件袋.档案袋0.15元/个
C.粘纸盒.小箱.书.刊费用报价？
根据大小.多少来定价，一般一手粘0.005—0.02元/手粘
包书封面0.05—0.10元/本，骑马订.平钉0.05元/本，折页一手0.01元/手折
D.捡联报价
一令纸10—35元(折页次.包头.点数.次数具体定价)
E.打号码
一个印次0.02—0.03元/印次
F.啤工费：
0.02—0.05元/印次
加板费30—200元/个板
以上印后工序加工费还有一些没有报价，根据实际情况由工厂再定价。
15.税率计算：
加工发票税率6%，加个人所得税.城建税等六项税率，合计约10%左右。
总货款10%=含税货款
例：有一客户印总货款是8000元10%=8800元是应收款。
16.熟记印刷设备
及印前印后规格和名称：
滚筒印刷机：印报纸.书刊.杂志，有国产和进口；
全开印刷机：印所有纸张印刷品均可以；
对开机.四开机.六开机.八开机
四开机和对开机又分单色.双色.四色。
印刷彩印还分水和酒精两种墨水分离。
印刷还分手动操作.机械操作.电脑全自动操作。
酒精同主要优点不过底，油墨干得快，油墨光亮.字迹有立体感.图像清晰.颜色鲜美等一些优质品样。印前设备：
胶版发排机
打样机
苹果电脑
彩喷机
激光机扫描仪等。
印后设备：
啤板机
拆页机
切纸机
烫金机
压纹机
凸凹机
打码机
捡联机
过塑机
装订机等一些印后加工设备。
其它印刷设备：
不干胶印刷专业机
电脑专用联单印刷机
名片专用机
速印机
复印机
包装
纸箱印刷机等。
17.业务谈判条件应有哪些必备物品？
(1).各类印刷优美样品。(根据客户要求一定带样品)
(2).各种印刷纸张样品。(根据客户要求一定带样品)
(3).计算器.圈尺.手机及手提包。
(4).衣装.领带.皮鞋干净.有序。
(5).稿纸.笔.名片.合同.收据.发票(均采用公司专用印制品)。
18.报价汇集总公式：
综合上所讲各种公式，如能熟练掌所握就不难向客户报价了，主要步聚是：
先算纸价，再算印前费用和印后费用，再加上开机费，问一问要不要开发票，交货时间和地点，就彻底完成这次谈判业务全过程。
公共管理学基础必备知识
公共管理学基础必备知识 第一章 1．何谓公共管理？公共管理具有哪些基本特质？ 答：公共管理是以政府为核心的公共部门整合社会的各种力量，广泛运用政治的、管理的、法律的方法，强化政府的治理能力，从而达到提升政府绩效和服务品质的目的。 公共管理具有公共性、社会性、管理性。 2．新公共管理的基本内涵及其特征。 答：新公共管理的内涵包括七个要点：①即时的专业管理。②标准明确与绩效衡量。③强调产出控制。④转向部门分权。⑤转向竞争机制。⑥强调运用私营部门的管理风格、方法和实践。⑦强调资源的有效利用。 新公共管理的特征：①采取理性途径的方式处理问题。②重新设计组织结构。 ③改变组织结构。④依据经济、效率、效能等标准来衡量组织成就。⑤改变现行的政策。⑥运用人力资源管理技术。⑦试图建立一种弹性、回应性以及学习的公共组织。⑧以契约关系来取代传统的信托关系。 3．公共管理者应该具备哪些基本的管理技能？ 答：①技术性技能。②人际关系技能。③概念化技能。④诊断技能。⑤沟通技能。 4．有效公共管理者应具有哪些基本的特质？ 答：①有效的公共管理者必须是一个良好的自我评估者。②有效的公共管理者必须是不令人讨厌的。③有效的公共管理者必须追求美好的意志与周全的政治感觉。④有效的公共管理者必须具有耐心。⑤有效的公共管理者必须具有多样化
的工作经验。⑥有效的公共管理者必须以民众为导向。⑦有效的公共管理者必须擅长于分析与思考。 第二章 1．什么是公共组织？公共组织具有哪些基本的特点？ 答：所谓公共组织，从广义上而言，凡是不以盈利为目的，而是以服务社会大众，以提高公共利益为宗旨的组织都可以成为公共组织。从狭义上来看，乃是指行使行政权，达成公共目的的组织。 公共组织的基本特征：①公共组织是以追求公共利益为价值取向。②公共组织的活动受法律法规的限制并具有法律的权威。③公共组织权威的割裂。④公共组织受到高度的公共监督。⑤公共组织间的相互依存性。⑥公共组织的政治因素的考虑。⑦公共组织的目标大多模糊不清且不易测量。⑧公共组织的独占性。⑨公共组织行为具有强制性。 2．什么是公共组织的层级化？层级化的优点是什么？ 答：公共组织结构的层级化，即纵向结构。它是指公共组织内部，按上下层级关系有序构成形式。公共组织结构层级化的优点：权力直线分布，权力链清楚，利于政令统一和指挥统一；权力集中，层层节制、上下隶属关系清楚，有利于信息传递和监督；在层级化下，组织目标明确，分工明确，工作程序明确，有利于调动下属和工作人员的积极性。层级化是公共管理效率化的有力保证。 第三章 1．什么是战略管理？战略管理有哪些基本的特征？ 答：战略管理可视为管理者有意识的政策选择、发展能力、解释环境，以集中组织的努力，达成目标之行为。也可以被界定为：制定、实施和评价使组织能够达到目标的、跨功能决策的艺术或科学。 战略公理的基本特征：①战略管理是未来导向的。②战略管理着重于较长远的、总体的谋略。③战略管理是一个组织寻求成长和发展机会及识别威胁的过程。
餐饮服务食品安全管理人员必备知识参考题库(2018年官方版)
餐饮服务食品安全管理人员必备知识参考题库 市场监管总局2018-07-20发布 各省、自治区、直辖市食品药品监督管理局，新疆生产建设兵团食品药品监督管理局： 为落实《中华人民共和国食品安全法》规定，强化餐饮服务食品安全管理人员必备知识普及，督促餐饮服务提供者进一步落实食品安全主体责任，提升餐饮业质量安全水平，总局组织编写了《餐饮服务食品安全管理人员必备知识参考题库》（以下简称《题库》，见附件），现将有关事项通知如下： 一、市场监管总局将通过总局网站公开《题库》，便于餐饮服务提供者组织食品安全管理人员进行学习培训，供各地食品药品监管部门开展餐饮服务监督检查时对食品安全管理人员抽查考试使用。各地可在《题库》基础上，结合当地餐饮服务监管实际及其不同岗位完善学习题库。 二、各地食品药品监管部门要将加强餐饮服务食品安全管理人员必备知识普及作为落实餐饮服务提供者食品安全主体责任的重点内容，在日常监督检查中，要对餐饮服务食品安全管理人员食品安全知识掌握情况进行现场抽查考试，考试不合格的，要对其在规定时限内进行补考。 附件：餐饮服务食品安全管理人员必备知识参考题库 市场监管总局办公厅 2018年4月19日 附件:餐饮服务食品安全管理人员必备知识参考题库 （共200题，其中判断100题，单选50题，多选50题） 一、判断题（共100题） 1.餐饮服务提供者对其加工制作和经营的食品安全负责。（对） 2.任何单位将食堂对外承包经营，单位的负责人都要对食品安全负责。（对） 3.中小学校和幼儿园委托社会供餐，也要对食品安全负责。（对） 4.学校（含托幼机构）校（院）长是学校（含托幼机构）食品安全第一责任人。（对） 5.餐饮服务提供者应当对员工进行食品安全知识培训，保证食品安全。（对） 6.食品经营企业应当配备食品安全管理人员并经考核合格。（对） 7.大型餐饮服务企业和餐饮连锁企业及设有食堂的大中专院校应当建立食品安全管理机构并配备专职管理人员。（对） 8.食品安全管理人员应当负责对购买的食品原辅料、食品加工制作过程、餐饮具清洗消毒、环境卫生等进行管理。（对） 9.任何单位和个人不得对食品安全事故隐瞒、谎报、缓报，不得隐匿、伪造、毁灭有关证据。（对） 10.餐饮服务提供者在发生食品安全事故后隐匿、伪造、毁灭有关证据的，责令停产停业，没收违法所得并处10万元以上50万元以下罚款。（对） 11.任何组织或者个人有权举报食品安全违法行为。（对） 12.倡导餐饮服务提供者公开加工过程，公示食品原料及其来源。（对） 13.食品经营许可申请人应当对许可申请材料的真实性负责。（对） 14.委托他人办理食品经营许可申请的，代理人应当提交授权委托书以及代理人的身份证明文件。（对） 15.食品经营许可证的正本和副本具有同等法律效力。（对） 16.餐饮服务提供者不得伪造、涂改、倒卖、出租、出借、转让食品经营许可证。（对） 17.转让餐馆时，可以将食品经营许可证一并转让。（错） 18.食品经营许可的事项发生变化后，应当在10个工作日内申请变更。（对） 19.餐饮服务提供者应当对监督检查人员现场检查中形成的检查记录、询问记录和抽样检验等文书
中国邮政储蓄银行及业务管理细则(DOC 75页)
中国邮政储蓄银行及业务管理细则(DOC 75页)
中国邮政储蓄银行宁夏分行汇兑业务实施细则 总则 第1条为规范我行汇兑业务的管理，促进汇兑业务的发展，适应计算机系统的处理要求，依据总行《中国邮政储蓄银行汇兑业务制度》，特制定本实施细则。 第2条本制度适用于我行汇兑业务的各级管理机构和营业机构。 第一部分业务管理机构和管理职责 第3条业务管理机构 邮政汇兑业务实行中国邮政储蓄银行总行（以下简称“总行”或“全国中心”）、省（区、市）分行和计划单列市分行（以下简称“一级分行”或“省中心”）、地市分行（以下简称“二级分行”或“地市中心”）和县市支行（以下简称“一级支行”或“县市中心”）四级管理机构，各级管理机构下辖的营业机构（以下称“网点”）对外办理业务，服务客户。 第4条总行的职责 （一）负责全国邮政汇兑业务的经营、管理、监督、检查，以及与行业监管机构联系沟通，接受其监督、检查和业
务指导。 （二）负责对全国汇兑业务的办理情况进行统计分析，并按规定向相关管理部门报送报表。 （三）负责进行市场调研，研发新产品，并完成相关的业务推广和培训工作。 （四）负责制定和修订汇兑业务的各项规章制度。 （五）负责对全国邮政汇兑业务的管理进行指导、检查和监督，以及相关业务的准入。 （六）负责汇兑业务相关资费的制定和调整。 （七）负责汇兑业务重要单证的设计、监制及管理。 （八）负责全国性商务汇款客户的审批、系统注册和管理。 （九）负责汇兑业务的资金清算和调拨。 （十）负责汇兑业务的差错处理。 （十一）负责与计算机系统的运行维护部门合作，为日常业务的办理提供全国性业务支持。 （十二）负责协调解决一级分行间的业务纠纷和责任认定。 （十三）负责受理客户的业务咨询和投诉。 第5条区分行职责 （一）负责与辖内行业监管机构联系沟通，接受其监督、检查和业务指导。 （二）负责对辖内汇兑业务的办理情况进行统计分析，并按规定向相关部门报送报表。
邮政储蓄银行资料企业管理知识试题及答案
企业管理知识 一、单项选择题（共40题，每题1分。每题和备选答案中，只有一个最符合题意。） 1、下列因素中，（）不属于企业的外部环境因素。 A、人口 B、营销组合 C、人均国民收入 D、科学技术水平 2、现代企业制度权责明确是指（） A、国家与企业之间的权责关系明确 B、企业内部各组织机构之间权力界限的、分明、各司其职、各风其责 C、投资者与企业之间的权责关系明确，责任界限清楚 D、职工与企业之间的权责关系明确 3、判断一个企业组织分权程度的主要依据是（） A、按地区设置多个区域性部门 B、设置多个中层的职能机构 C、管理幅度、管理层次增加 D、命令权的下放程序 4、企业组织结构中的直线关系是指一种（）关系。 A、指挥和命令 B、服务和协助 C、指挥和协助 D、服务和命令 5、制定企业各种经营范围及其组合规划，直辖市企业各种不同的经营活动，确定企业投资重点，分配企业各种经营活动的资源等，这是（）的主要任务。 A、经营战略规划 B、职能支持战备规划 C、运营战备规划 D、公司战略规划 6、正确决策是企业管理者必须具有的能力。在以睛决策要素中，（）是决策的基础。 A、目标 B、多种可以相互替代的方案 C、矛盾性意见 D、可行性分析 7、按预先规定的程序、处理方法和标准解决管理中经常重复出现问题，称为（）。 A、定型化决策 B、非定型化决策 C、一次性决策 D、确定性决策 8、认为企业应生产经营那些“顾客需要的、企业擅长的、符合社会整体利益的产品”的营销观念是（） A、生产观念 B、产品观念 C、市场营销观念 D、社会营俏观念 9、整体产品包括多个层次的含义，产品的维修服务属于产品的（）含义。 A、形式 B、核心 C、实质 D、延伸 10、“人口密度”是市场细分中（）的具体变量。 A、我口细分 B、地理细分 C、心理细分 D、行为细分 11、观念本质上是企业能生产什么就销售什么，它强调的是（） A、以亲报胜 B、以廉取胜 C、以质取胜 D、以量取胜 12、衡量一个企业产品组合状况的重要指标是（） A、长度、深度和宽度 B、宽度、深度和高度 C、长度、宽度和关联度 D、关联度、宽度和深度 13、如果确认劳动合同部分无效，且不影响其他部分的效力，那么（）
酒店管理知识大全
酒店面试常见问题 问：你如何知道你能胜任这份工作？ 答：我学习的是酒店管理专业，加上实习工作，使我适合这份工作。我相信我能成功。问：在你现在的酒店你学到了什么？ 答：优质的服务才能为酒店带来收益。并且深刻体会到：要以绅士淑女的态度为绅士淑女服务，不仅是给客人优质的服务，也是对自身修养的提高。 问：在你现在的酒店遇到过什么问题？ 答：客人常常来抱怨服务速度太慢，他们通常希望我们能为他们做好一系列的配套服务，其中包括一些小细节。 问：介绍一下你所在的酒店和你的工作职责 答：这是一个酒店式服务公寓，一共有108间房，大部分的客人属于长住客（一个月起租），也有零租房间。我的工作是前台接待，负责日常的入住退房手续，同时兼顾总机，为所有在店客人提供相应的需求。 问：你觉得你的优势在那里？ 答：我的个性开朗，喜欢与人打交道，乐于助人，同时善于倾听，沟通能力好。这在我的工作中能给我很大的帮助。 问：介绍一下每天的工作流程 答：我的工作是翻班制的，一天工作12个小时，早上主要的工作是办理c/o手续，和相应的服务，中午需要制作当天的报表，核对收银金额；下午开始办理c/i手续，这期间要处理客人各种投诉和需求。晚上是作为夜班值班经理处理公寓夜间事务。另外还要完成前台的夜审工作：核对房间数目，押金的收取情况等等。 问：你是如何处理客人投诉的？ 答：当客人提出投诉时，首先先向客人致歉，然后耐心的倾听，了解情况，如果是公寓工作
上的失误，在向客人道歉之后，做出相应的补偿。对于复杂的问题，要缓减客人的过激心态，不要马上表态，向上级领导汇报后再给客人答复。 问：你如何知道你能胜任这份工作？ 答：我学习的是酒店管理专业，加上实习工作，使我适合这份工作。我相信我能成功。问：在你现在的酒店你学到了什么？ 答：优质的服务才能为酒店带来收益。并且深刻体会到：要以绅士淑女的态度为绅士淑女服务，不仅是给客人优质的服务，也是对自身修养的提高。 问：在你现在的酒店遇到过什么问题？ 答：客人常常来抱怨服务速度太慢，他们通常希望我们能为他们做好一系列的配套服务，其中包括一些小细节。 问：介绍一下你所在的酒店和你的工作职责 答：这是一个酒店式服务公寓，一共有108间房，大部分的客人属于长住客（一个月起租），也有零租房间。我的工作是前台接待，负责日常的入住退房手续，同时兼顾总机，为所有在店客人提供相应的需求。 问：你觉得你的优势在那里？ 答：我的个性开朗，喜欢与人打交道，乐于助人，同时善于倾听，沟通能力好。这在我的工作中能给我很大的帮助。 问：介绍一下每天的工作流程 答：我的工作是翻班制的，一天工作12个小时，早上主要的工作是办理c/o手续，和相应的服务，中午需要制作当天的报表，核对收银金额；下午开始办理c/i手续，这期间要处理客人各种投诉和需求。晚上是作为夜班值班经理处理公寓夜间事务。另外还要完成前台的夜审工作：核对房间数目，押金的收取情况等等。
仓储管理者应具备的能力与知识
仓储管理者应具备的能 力与知识 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
一、仓储管理者应具备的能力与知识 1、具有敬业精神以及吃苦耐劳的精神，是最起码的必备的素质。 2、具有丰富的商品知识，对于所经营管理的商品要充分熟悉，掌握其理化性质的保管要求，能有针对性的采取措施保管和养护。 3、掌握现代的的技术，对仓储管理技术，特别是现代信息技术的运用充分的掌握并能熟练的运用。 4、熟悉，能合理和高效的利用仓储设备。 5、个人办事能力强，能有条不紊的处理各种事务， 6、具备一定的财务管理能力，能查月报表，进行经济核算，成本分析，正确掌握仓储经济信息，进行成本管理，进行接个管理和决策。 7、具备一定的管理理念和管理素质。 二、担保存货管理供应链金融以及仓存管理的新方向 担保存货管理 1.与我国担保品第三方管理实际情况紧密结合，以解决突出问题为宗旨，国家标准规定了担保存货管理各个方面的行为规范。按我国《担保法》和《物权法》，用于担保融资的动产包括了生产设备、存货、应收款、有价证券、知识产权等各种物权，在实际工作中，目前经由第三方管理的主要是存货与应收款，存货由仓储企业管理，应收款由保理公司管理；融资担保的方式，除了质押之外，还有抵押，仓储企业既管理质押存货，也管理抵押存货；目前的突出问题是“管理责任”难以界定。即：规定了抵押与质押存货管理所涉及的贷款人、借款人、管理企业三方当事人的责任。 2.与国际规制与惯例接轨，区别与界定了担保存货第三方管理的监管与监控两种方式及其责任。目前，我国担保存货管理，不论存货仓库的地理位置与控制权的差别情况，都是签署同样的“质押监管协议”，造成其管理责任难以界定，既使约定了责任、也难以履行。为了解决这个问题，我们借鉴发达国家的规制与通行做法，根据仓库的地理位置与控制权的不同情况，将担保存货管理区分与界定为“监管”与“监控”两种方式，并明确了不同的管理责任。这样分类规定，是国家标准的重大突破，既与国际接轨，也解决了我国的实际问题。 3.与我国现行法律和改革方向衔接，淡化入市门槛，明确了“监管协议”“监控协议”的性质。针对我国担保存货管理出现的突出问题，一些专家主张规定严格的准入门槛，行业标准中就规定了“从事仓储保管或相关物流业务3年以上”的条件。但国家标准，按照“放开准入、加强事中、事后监管”的改革方向，没有规定硬性的准入条件。经
邮政局便民服务站业务管理办法(试行)
邮政局便民服务站业务管理办法 （试行） 为保障邮政便民服务站顺利实施推广，规范项目经营管理和各项业务流程，促进该项目持续、稳定、健康发展，特制定邮政便民服务站业务管理办法。 一、组织管理 “邮政便民服务站”项目管理实行统一领导，归口管理，分级负责。各相关部门、专业经营中心履行相应职责，分别负责“邮政便民服务站”的各项管理、建设、推进工作。 市场部---负责全局便民服务站项目的业务发展总体规划和宣传、推广、业务指导和管理等工作；规范加盟网点的外观布置和日常服务标准，并督促各项规章制度的贯彻落实。 综合办公室---负责全局便民服务站资金管理、财务核算及计列工作；负责项目推进过程中的相关政策支持（宣传、酬金、补贴等方面）；负责便民服务站平台及设备维护工作。 代理金融业务经营中心---负责全局便民服务站助农取款业务的指导、培训工作；具体负责助农取款设备申办流程的处理及对助农取款的合规性进行监督； 代理保险业务经营中心---负责全局便民服务站保险业务的指导、培训工作；具体负责根据便民服务站实际，选择适合便民服务站销售的保险产品，并对保险产品销售的合规性进行监督； 电子商务业务经营中心---负责便民服务站电子商务类业务的指导、培训工作。具体负责便民服务站电子商务平台的维护、UK密钥的请领及电子商务业务的加载、培训；负责与公共服务单位(公司)洽谈邮政参与代收费的工作；负责与第三方合作单位（移动、联通、电信、电业公司等）进行业务营收资金、手续费核对和结算；负责核发加盟网点电子商务类的酬金；
分销业务经营中心---负责全局便民服务站分销业务的指导、培训。负责组织便民服务站进行分销产品的促销，并进行产品的集中配送；负责便民服务站分销产品的酬金结算； 二、网点渠道管理 （一）网点拓展原则 1.合理布局原则。原则上距离邮政支局及已有邮政便民服务站2公里； 2.注重质量原则。要坚持双赢，慎重筛选新建邮政便民服务站。对新申请加盟的经营户，从网点选址、服务人口、人员素质、经营能力等方面进行严格评估，确保发展一个，成活一个，形成经营户对邮政便民服务站的口碑宣传，用规模和业务品种叠加实现收益。 3.快速推进原则。目前市场上已经存在类似邮政便民服务站模式的社会竞争对手，邮政只有进行快速扩张，形成覆盖优势，才能占领市场至高点。 （二）网点加盟条件 1.营业场所面积在10平方米以上，须提供不少于1平方米面积作为信息终端设备和宣传标识物品的陈列。 2.室外留有业务宣传物料张贴（或悬挂）、品牌标识放置的位置。 3.网点具备技术方案中确定的通信线路。 4.网点已经合法持续经营6个月以上。 5.加盟网点命名规则和机构代码编码方法按绵阳市局统一要求执行。 （三）加盟流程 1.勘察选址。原则上各支局按照所辖区域的村社为单位确定便民服务站建设计划，在所覆盖“网格”内按照间距2公里的原则选择超市、小卖部等为目标加盟户，并上报《四川邮政便民服务站加盟申请表》表，待支局上报目标加盟户3个工作日内，由市场部管理人员到目标加盟户现场进行实
管理学基础知识点整理
管理学知识归纳 1管理:通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果的完成工作。(书上) 管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率、有效果的同他人一起或通过他人实现组织的目标(课件)管理的职能:计划、组织、领导、协调和控制。 管理的目的:是为了建立和强化企业的核心利润源，谋取企业长期的、稳定的、增长的利润； 管理是一种过程:计划、组织、领导、协调和控制组织机构内的人员以及其它资源以实现组织机构所要达到的目的 和目标的过程。 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。 管理的要素:管理者与被管理者；管理活动；管理目标 衡量指标:效率:尽可能少的投入获得尽可能多的产出。(做事的方式)——做正确的事 效果:所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。(做事的结果)——正确的做事 2影响管理幅度的因素 1)在被管理人员确定的情况下，管理幅度与管理层次成反比，即管理幅度越大，则管理层次越少； 2)与管理的政务和事务的难易程度和规范程度有关。管理的事务越难、越不规范，则要求管理幅度要小些 3)与管理者的水平和管理手段的先进程度有关。管理者水平高，管理手段先进，则管理幅度可大些。 4)与被管理对象有关。被管理人员素质高、责任心强，能独立胜任工作且忠于组织，则管理幅度可大些。 5)不同管理层次和工作性质。管理幅度也应有差别。 6)与组织法规健全与否有关。对于一个法规、程序健全的组织，幅度就可大些。 3霍桑试验 由哈佛大学的工业心理学教授梅奥组织进行。梅奥的结论是:行为和情绪是密切相关的；小组对个人的行为有重大的 影响；小组的标准是由单个工人的产出确定的，金钱在决定小组的产出标准上小组的情绪和工作保障来说是相对次要的因素。这些结论导致在组织管理方面对人的行为因素的新的强调。 霍桑试验结果:1)管理者不但需要做计划、组织、指挥和控制工作，还要不断建立一个人际的社会机构。 2)要建立一套系统的方法使人们容易与其他群体结合。 3)管理人员的风格的重要性。 4)首创“社会人”的概念。 4组织文化:组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式，他影响了组织成员的行为方式。 七个维度:关注细节:期望员工表现出精确性、分析和关注细节的程度 成果导向:管理者关注结果或成果，而不是如何取得这些成果的程度 员工向导:管理决策中考虑结果对组织成员影响的程度 团队向导:围绕团体而不是个人来组织工作的程度 进取性:雇员富有进取性和竞争性而不是合作性的程度 稳定性:组织决策和行动强调维持现状的程度 创新与风险承受力:鼓励雇员创新并承担风险的程度 强文化:强烈支持并广泛共享基本价值观的文化。 特点:价值观广泛共享；关于“什么事重要的”，价值观传递的信息是一致的；大多数员工能讲述关于公司历史或 影响的故事；员工强烈认同价值观；共有价值观与行为之间存在密切联系。 优点:雇员对组织的承诺更多一些；提高绩效(快速反应并解决问题) 缺点:妨碍员工进行新的尝试，特别是在处于快速变革时期时。 5目标管理 一个组织成员共同确定组织目标并依据这些目标的达成与否来评估员工绩效的过程 在这种管理体系下，雇员与他的管理者共同确定具体的绩效目标，然后定期评审实现目标方面的进展情况。奖励是基于在实现目标方面的发展。目标管理方法不仅仅将目标作为一种控制方法，而是同时把它作为激励雇员的方法。 目标管理有助于提高员工绩效和组织的生产率。但是此方法要求相对稳定的环境，在动态的环境下，可能会失去作用。
部门经理必备的管理知识
部门经理必备?管理的基本问题 一、什么是管理 集中他人的努力来实现组织的目标 1.管理工作的中心：管理他人的工作，即通过他人的 2.管理工作：协调他人的活动?３.管活动达到目标? 理必须考虑：人；工作；人与工作的相互适应?二、为什么要管理 1.希腊十字游戏?２.讨论 3．总结 (1）资源的有限性; 目标的可选择性; 社会的竞争性。?(２）方法———目标关系管理的艺术性?运用知识、技能、经验和判断力 1）运用有限的资源取得最佳效益；?（2)协 ( 因此:? 调分工而形成集体力,有效达成组织目标?三、管理的五个难题 1.个人利益与组织利益的结合?因为个人利益与组织利益存在着矛盾性 没有万全的解决方法，只有明智的选择而使二者平衡2．既要主动又要控制 ３．既要维护规章制度的严肃性，又要照顾个人需求?原则性与灵活性问题
规章制度符合大多数人的需求,但不能考虑个人需求?4.平衡个人需求与集体准则之间的矛盾?组织需求与个人愿望的矛盾产生于:?（组织需要完美地体现功能的互补;而个人愿意与自己合得来的人） ５.既要执行规范，又要改变规范?四、管理者的工作：其他人——工作 1.人事方面的活动 因此:? (1）激励和沟通 (2）培养人才 2.工作方面的活动 （1)确定目标?(２）组织协调下属的活动?(3)评定工作绩效 1.为什么要计划 管理的基本职能?一、计划职能? 制定目标和确定达成目标的行动方案 一个好的计划等于成功了一半，因为： 机会与风险并存,通过计划可以降低风险,提高机会效 2.计划的基本原则 益? (1）目标原则由企业性质所决定的（盈利）?实现目标——依赖——员工努力?协调努力——依赖——计划?目标排序问题 （2）领先原则其他职能的先导 计划确定——目标和如何达成目标
{业务管理}邮政业务营业员复习题精编
{业务管理}邮政业务营业 员复习题
A、交付现金 B、总付邮费 C、粘贴邮票 D、粘贴邮资面符志 3、基本资费指的是国内（）的资费。 A、平常信函 B、平常明信片 C、平常印刷品 D、平常邮简 四、判断题： 1、邮资凭证应当按照规定的日期出售，停售或者使用。（错） 2、外国邮票贴在邮件上，应视为无效，但港澳台邮票则视为有效。（错） 3、窗口投交时发现给据邮件漏贴邮票和少收邮费时，应验知收寄局查实处理，邮件不予投递。（错） 4、邮资信封，邮资明信片，邮资邮简交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加贴邮票补足。（对） 5、国内包裹资费只能收取现金。（错） 6、邮政日戳及各类机械上的戳记均必须使用黑色油墨。（错） 填空： 1、为了及时处理投入箱（筒）内的邮件，各局应当根据生产作业计划，规定开取信件的次数和时间。 2、双页或折叠式的以及不符合尺寸，纸质规格要求的各项明信片，应由用
户套封后按信函交寄。 3、印刷品应在邮局窗口经收寄人员验视内件后封装交寄。 4、保价信函交寄前不可以封口，由邮局收寄时会员寄件人办理点验内件和封固手续。 5、收寄保价信函时，应在信封上批注邮件号码和重量，加盖“保价信函邮费已收”戳记表示纳付邮费。 6、收寄“脆弱包裹”时，要在包面和相关详情单上分别加盖“红杯”或红杯水戳记。 7、临时直封袋上应在接收局名前冠以寄达省名。 8、各类包裹的回执昆曲，按照各局收取包裹邮费的方法，连同其他邮费一并收取现金，或者用邮票贴在详情单上一并盖销。 9、寄件人总付邮费分“整寄整付“和”整付零寄“两种。 10、收寄人员接收整付零寄邮件后，除按相关种类邮件规格要求进行验视外，还要验看邮件清单上的号码与上一次交寄的清单号码是否连续。 11、收寄人员在收寄整付零寄邮件时，要根据交寄整付零寄邮件清单核点邮件件数和种类。 12、对于整付零寄邮件，每日工作终了后，应根据清存根联登列分户帐，并结出邮件余额。 13、“收件人总付邮费“，是指寄件人在交寄邮件时不缴纳邮费，由邮局向收件人总收邮费的一种业务。 14、对筒（箱）开出的白皮信，可将邮票盖销，作无着邮件处理。 15、给据邮件如果错收资费，应按多退少补的原则处理错收部分资费。
邮政投递理论知识考试范文
邮政投递理论知识考试1（三级） 单位：＿＿＿＿＿姓名：＿＿＿＿＿ 一、填空题（每题1分，满分20分） 1. 开箱路线的结构形式有三种，即环形路线、直线形路线、路线。 2. 投递员揽收特快专递邮件，应填写“交接清单”一式二联。 3、邮件容器管理与使用的“四有”制度是指：管理有专责；使用有计划；；存放有专处。 4、国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、邮件和航空邮件。 5、业务是指在邮政网络的基础上，依托信息技术和国家公众通信网，充分发挥邮政实物流、信息流、资金流相融合的优势，向社会公众提供的新型邮政服务。 6、吉林省的简称是吉，省会是。 7、交回的刊卡按、段别归类并排序后放入刊卡存放的专用容器中，妥善保管。 8、我国邮政编码的六位阿拉伯数字分别代表省(自治区、直辖市)、、市(县)局及投递局四级。 9、计算机病毒的防治应从查毒、解毒三方面来进行。 10、报刊投递时限规定，除本市出版(含分地发行)的日报及省委机关报在省会及省内分地发行以外的，当日以前交齐邮局发报地点的，当日上午投递。 11、国际邮件中，函件是寄件人选择了较低的资费，因而运递时限较长的函件。 12、国家局规定，对于报刊投递量具有一定规模的特大城市，其本埠印刷出版的中央级、省级日报和都市报等报纸，要单独组织投递频次。 13、给据邮件结算时要以准确登单为基础，做到按簿结算、账实相符、，保证真平衡，防止假合拢、不合拢。 14、邮政投递网包括、市内转趟、投递局所及设施。 15、在一座城市规划设置若干个投递局，每一个投递局负责__ __的区域范围就是投递区。 16、无着平常邮件保管期限为。 17、测算投递段的标准，包括分配投递员、测算作业标准时间两项内容。 18、设计机动车投递路线时，要考虑到的因素，做到不使车辆逆行，并最大限度减少车辆来回调头。 19、验单“正文”内容一般可分为开头、和结尾三个部分。 20、社区邮政投递服务网点是改造的延伸，因此必须将社区服务网络建设与之有机地结合起来。 1
管理基础知识(重点版)
完美WORD 格式 管理基础知识 第一章 管理概述 一、管理的概念 管理：是管理者在一定的环境下，为了实现特定组织的目标，动员和运用资源而进 行的计划、组织、领导和控制等社会活动。\ 管理的特点： 1、 管理是以管理者为主体进行的活动 管理者是在管理中指挥和领导他人活动的人（管理主体）。 管理主体呈多样性：包括国家的统治者、政府的领导者、生产资料的所有者以 及他们以各种形式委托的代理人、各种非政府公共组织的领导者。 管理主体包括个人形式和集体形式。 2、管理是在一定的环境下进行的 管理外部环境：①自然环境：生产力水平、自然资源状况； ②社会环境：社会文化、制度、法律和政策等； 管理内部环境：①组织性质、②人员状况。 管理环境包括动态和稳态
3、管理是为了实现特定的目标 管理的目标是管理的出发点和归宿，本质上就是为了有效实现管理目标的活动。 完美WORD格式 4、管理需要动员和配置有效资源——必要环节 有效资源包括人力、物力、财力等；机会、时间、信息等。 5、管理具有基本的职能：包括计划、组织、领导和控制。 6、管理是一种社会实践活动——具有典型社会性 管理是人有目的、有意识的活动，是人的主观作用于客观的活动。 二、管理的特性 1、管理具有两重性（两个方面） ①一般性和特殊性 ②科学性：按照客观规律、规范要求、运用科学方法来进行 艺术性：实践性（对“度”的把握，一切从实际出发）、创造性 2、管理具有目标性（重要依据） ①管理目标是特定组织和群体成员的共同部分，不是个人的 ②管理目标具有层次结构性； ③管理目标具有时间跨度的区别； ④管理目标具有多元价值性； 管理目标制定的特性：①具有先进性、②现实可能性、③一定的弹性。 管理的目标性使得管理具有明确的活动和资源配置方向；具有激励被管理者积极
质量管理必备知识
一（质理管理体系）相关知识 八项管理原则：（一、以顾客为关注焦点）（二、领导作用）（三、全员参与）（四、过程方法）（五、管理的系统方法）（六、持续改进）（七、基于事实的决策方法）（与供方互利的关系）（）包含的内容有：（9001：2000质量管理体系要求）（9000：2000质量管理体系术语、定义）（9004：2000质量管理体系业绩改进指南）（19011：2000质理管理体系与环境审核指南） 何谓精神：（说、写、做一致） 9001：2000版中不可删减的六个基本内容是：（4.2.3文件控制）（4.2.4记录控制）(8.2.2内部质量体系审核)(8.3不合格品的控制)(8.5.2纠正措施)(8.5.3预防措施) 品质体系审核分类：(一、第一方审核：一个企业对其自身品质体系所进行的审核)（二、第二方审核：顾客或其代表派出审核员按合同规定要求对它的供应商的品质体系进行审核）（三、第三方审核：认证注册公司对申请注册认证的企业所进行的品质体系审核或是其
它公正的第三方对申请审核的企业进行一次独立的、符合性的品质体系审核；其目的不一定是认证注册） 内部品质体系审核依据（一、国家相应法律法规）（二、行业特定品质管理各品质保证标准）（三、国际品质管理及保证标准）（四、品质手册）（五、品质程序书）（六、工作文件、质量记录）（七、合同） 内部品质体系时机和频度（一般：1、品质体系文件已全部编制完成、颁布实施且已运行3~4周；各项品质活动均已有问题、记录可查之时。2、按年度审核计划，例行常规审核。特殊：1、发生了严重品质问题或用户有严重投诉。2、企业的领导层、隶属关系、内部机构、产品、品质方针和目标、生产技术及装备、以及生产场所等有较大改变。3、即将进行第二、三方审核或法律、法规规定的审核。 4、第三方审核后获得认证注册资格和证书，而证书即将到期又希望继续保持认证资格。） 审核计划类型：（1、集中式审核计划：一次将品质体系所涉及的部门和要素全部审核。2、滚动式审核计划：每月对一个或几个部门
邮政系统创新管理经验总结
邮政系统创新管理经验总结 创新管理谋发展 随着市场经济的不断完善，深化改革，快速发展已是大势所趋。在新的形势下，许多邮政局都在不断地深化改革，从实践中探索出了许多好经验、好作法。会理局通过几年来不断探索，结合工效挂钩考核办法，不断创新管理，成功运用分片包干管理办法，为企业创收取得了佳绩。这种管理办法充分调动了职工和管理人员的积极性，从而形成了局领导重视、管理人员着心、全局职工着力的良好发展氛围。 一、实行分片包干管理的必要性。 我们在经营管理中不难发现，许多好的发展思路很难贯彻落实下去，根本达不到预期目标。这是什么原因呢，经过调查分析发现在职工中存在着畏难情绪，主要表现：一是前台营业员怕用户有理由申告，在推介业务的时候有些顾虑；二是对新开办的业务不熟悉，职工也懒于学习，在办理业务的时候无法向顾客推介新业务。三是职工的营销意识谈薄，没有科学的营销方式，不知道如何去推销业务，还是过去那种坐着等用户选择的思想；四是对业务发展存在着消极心理，员工的积极没有充分调动起来；五是支局长对与当地政府等部门沟通持漠不关心的态度，认为企业的发展不需要与当地
部门联系。因此，针对以上的畏难情绪，必须寻找一种科学的管理方法来克服，要让全局职工都能够为企业的发展出谋划策，参与企业的管理，为企业创造一个良好的发展氛围。 二、如何实行分片包干管理 分片包干管理就是将县局所辖班组、支局进行科学的划片，让管理人员按片进行管理。管理人员除做好本职工作外，还要管理所辖片区的生产经营等工作。这样班组、支局的管理具有双重管理，除按业务属性归县局专业部门管理外，还按片区归属片区管理员管理。既有利于班组、支局所的基础管理，又有利于其业务的发展，使企业的管理不会出现脱节的现象。片区管理员对片区支局主要开展以下几方面的工作： 1、加强班组、支局所的管理工作。片区管理员负责指导所辖片区支局长搞好基础管理工作，督促支局长认真贯彻落实县局的精神，承担所辖片区的各类安全（包括邮件安全、资金票款安全及人身安全等）责任。 2、指导支局所的业务发展,帮助支局业务发展出谋划策。作为业务发展是企业生存的根本，片区管理员根据当地的实际情况，为支局长分析本地区的基本情况，找出当地的优势业务，有针对性的发展业务，为企业增加业务收入。 3、帮助、指导搞好市场营销。市场营销是企业业务发展的不可缺少的手段。我们只有运用科学的营销手段，因地制宜地开展科学营销，才能取得更大的业务收入。由此可见
邮政业务试题基础知识
邮政业务试题基础知识 邮政投递试题基础知识 1.邮政企业性质包括——社会主义性质公用性独立自主性多样性。 2.邮政通信生产过程大致可分为——收寄分拣封发运输投递 3.投递工作的任务是——把邮件按照用户指定的地址投送给指定的收件人 4.邮政通信的根本宗旨——人民邮政为人民 5.邮政企业的服务方针——迅速准确安全方便 6.邮政法中规定的邮政专用品——邮政日戳邮政夹钳邮袋 7.邮袋按邮件种类可分为——普通邮袋航空邮袋特快专递邮袋和机要邮袋 8.袋牌共有——18种挂号信函编号-1215 白边红字 9.日戳分为——普通日戳特种日戳 10.字钉应当在——每个工作日开始以前更换不得提前和推迟更换 11.衡量邮政通信服务水平的重要标志——时限频次 12.地市以上城市每天开箱不少于2次 13.邮件按处理手续分为——平常邮件给据邮件 14.邮政资费主要分为——基本资费非基本资费 15.信函（首重100克内，每重20克）资费标准是——本埠0.60 外埠0.80 16.包件可分为——包裹直递包裹快递包裹 17.信函最大重量限度为——2千克 18.报刊发行业务的重要环节——邮政投递，报刊发行主要采用——订阅和零售两种基本方式 19.山东报纸杂志代号分别为23 24 北京1，2；81，82 上海3，4 20.邮票的种类——普通邮票纪念邮票特种邮票附捐邮票无齿孔邮票磷光邮票特殊邮票 21.我国现有省级行政单位34个内蒙古宁夏新疆广西西藏5个自治区 22.北京简称-京安徽简称皖省会合肥海南简称琼省会海口河南简称豫省会郑州 邮政通信网由——收寄端邮件处理中心投递端邮路组成，邮路按管理权限分为——一级
管理学基础知识点总结知识讲解
管理学基础 知识点总结 组织是指为达到诸多目标或未来预期产出而在一起工作、相互之间协调行动的若干人。 管理(management)就是要既有效率又有效益地对实现组织目标所需的人力资源或其他资源进行计划、组织、领导和控制。 组织绩效(organizational performance)是管理者在利用资源满足顾客需求和实现组织目标的活动中，在效率和效益上所表现出来的水准。组织绩效同效率和效益成正比。 效率(efficiency)指的是在实现一定目标的过程中，资源利用的程度或资源产出水平的高低。效益(effectiveness，也有译作“效果”或“有效性”)是衡量管理者为组织设定并努力要达到的目标的恰当程度，也指组织实现预定目标的程度。管理者所选择的目标是恰当的，并实现了这些目标，组织就是有效益的。效益效率2*2图表见P4 管理的四种智能： 1,、计划是管理者用以识别并选择适当目标和行动方案的过程。管理者计划工作的优略劣决定着组织的效率和效果，也决定了组织的绩效水平。（计划详述见P120计划的重要性…）计划的步骤（1）确定组织的使命和目标（2）制定战略SWOT（3）实施战略和变革组织 2、组织(organizing)是管理者用以建立工作关系结构，从而使组织成员相互影响和协作，由此实现组织目标的过程。组织过程的结果是产生组织结构(organizational structure)，即一个正式的任务系统和汇报关系系统，借助这样的系统可以协调和激励组织成员共同去实现组织目标。 3、领导领导要达成的效果是使组织成员具有高度的工作热情，对组织高度忠诚 4、控制在控制(controlling)过程中，管理者要评价组织实现目标的情况，以及为保持和提高绩效水平所采取的行动。控制过程的结果是要提高准确衡量和监控组织效率与效益的能力。 管理类型
MBA面试必备100个管理知识要点
MBA面试必备100个管理知识要点 (1)组织：是指肩负特定使命的人们为了实现共同目标而组成的有机整体。“组织”作为动词是指把人、财、物、时间和信息等资源科学合理地加以安排，使之具有一定的系统性或整体性。 (2)管理的意义——①管理使保证作业活动顺利进行而实现组织目标的手段；②管理的重要性伴随着组织规模的扩大和作业活动的复杂化而愈益明显；③先进的管理和科学技术一起构成了现代社会经济发展这部“车子”的“两个车轮”； ④科学技术使第一生产力，管理是科学技术的一个重要分支，它既是一门科学也是一门艺术，所以管理科学也是推动社会经济发展的第一生产力。 (3)管理：是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效计划、组织、领导和控制，以便达到既定组织目标的过程。管理包含四层含义：①管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的的活动过程；②管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动构成的；③管理工作的有效性要从效率和效果两个方面来评价；④管理工作是在一定环境条件下展开的。 (4)管理是一门科学又是一门艺术——①管理有其内在规律，来自实践并被证明是一门系统的科学；②管理工作要求对具体问题做具体分析，发挥创造性；管理具有自然属性和社会属性——③自然属性即管理与生产力相联系的属性； ④社会属性即管理与生产关系相联系的属性。 (5)①法约尔提出的管理理论被成为一般管理理论或组织管理理论，他将工业企业中的各种活动分成六大类：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。②法约尔提出了管理的五大职能，认为管理活动包括计划、组织、指挥、协调和控制五个职能（要素）。③法约尔提出了有效管理的十四条原则，包括分工、权责对等、统一指挥和统一领导、合理报酬、集权、团结精神等。 (6)韦伯及其理论：①行政组织理论强调组织活动要通过职务或职位而不是个人或世袭地位来设计和运作，后人称韦伯为“组织理论之父”。②他认为理想的行政组织应当以合理和合法的权力作为组织的基础，而传统的组织则以世袭的权力和个人的超凡权力为基础。 (7)定量管理的核心是把运筹学、统计学、电子计算机等科学知识及技术用于优化管理决策和提高组织效率。定量管理的主要特点：①力求减少决策中的个人主管判断的成分，依靠决策程序和数学模型，使决策科学化；②各种可行方案均以效益高低作为评判的依据；③广泛使用电子计算机作为辅助的决策手段。 (8)系统管理思想认为：①组织是一个系统，由相互依存的众多要素组成；②组织是一个开放系统，即与周围环境产生相互影响、相互作用。 (9)权变管理思想的要点：①权变管理思想是系统管理思想向具体管理行动的延伸与应用；②所谓“权变”就是相机而动、因地制宜、随机应变的意思；③强调管理者在采取管理行动时，需要根据具体环境条件的不同而采取相应不同的管理方式；④认为组织的管理者应根据其所处内外环境条件的变化而变化；⑤认为人的本性时后天形成的；⑥管理方法：理治＋法治＝综合治理。 (10)管理人员需要具备三种基本技能：①技术技能——指使用某一专业领域内有关程序、技术和知识完成组织任务的能力，如工程师、会计师、推销员工所具备的能力；②人际技能——指与处理人事有关的技能，即能理解、激励他人并与他人共事的能力，如领导能力、影响能力、协调能力；③概念技能——指综观全局、认清为什么要做某事
邮政业务与管理
《邮政业务与管理》复习资料 一、填空题 1．邮政通信的生产过程分为收寄、__运输_____、_分拣___和投递四个环节。2．按函件寄递区域分类，分为本埠函件和外埠函件 3．各类函件的重量、尺寸限度，信函2 千克，印刷品、盲人读物35 千克4．邮资凭证作为邮件纳费标志，包括邮票，印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案、邮资机打印的邮资符志。 5．邮政网是由邮政营业、投递局所及其设施和邮件处理中心，通过邮路，按照一定的原则和方式组织起来，遵循一定运行规则完成邮件传递的网络系统。 6．信件是指信函和明信片。 7．特准免费寄递邮件包括：邮政公事、烈士遗物、盲人读物按平常函件交寄、义务兵免费信件。 8. 世界各国的邮政发展历程不一，但总体上可划分为三个阶段，即古代邮驿阶段、传统邮政阶段、现代邮政阶段。 9．邮件按处理手续分为平常邮件和给据邮件。 10、数据库商函是先进的数据库营销理念与传统邮政函件的结合。 11、现行的邮资票品的主要种类：邮票主要有普通邮票、纪念邮票、特种邮票等。 12、报刊零售业务的生产过程大致可分为进货、销货、存货处理三个环节。 13．邮政部门发行报刊的基本方式是订阅和零售。 14．我国邮政编码结构是四级六位码，前二位代表省自治区直辖市，前三位代表邮区，前四位代表市县邮政局，最后两位代表投递局。 15．用户交寄包裹时，保价金额为1000元，应交纳的保价费为10 元。 16．国内特快专递邮件的收寄方式以上门揽收为主。 二、单选题 1．函件按寄递区域分类可分为（ D ）
A．本市函件和国内函件 B.水陆路函件和航空函件 C.平常函件和给据函件 C.平常函件和给据函件 D.本埠函件和外埠函件 2．国内特快专递邮件的收寄方式以( C ) 为主 A.窗口收寄 B.信箱收寄 C.上门揽收 D.代收点收寄 3．用户交寄包裹时，保价金额为10000元，请问应交纳的保价费为（C ）元A.10 B.20 C.100 D1000 4．邮政平常信件资费由（ A ） A．国务院价格主管部门会同国务院财政部门、国务院邮政主管部门制定。B．市邮政局制定，报省邮政局批准 C．国务院邮政主管部门制定 D．省邮政局制定，报国家邮政局批准 5．局内投交邮件，如收件人委托他人代领的，则应：（D） A．凭代领人有效证件，由代领人签章领取。 B．凭收件人有效证件，由代领人签章领取。 C．凭代领人有效证件及收件人名章，由代领人签章领取。 D．凭代领人及收件人有效证件，由代领人签章领取。 6 6．邮政最基本的业务是（ B ）。 A.储汇业务 B.函件业务 C.特快专递业务 D.包裹业务 7、邮票的三要素是指( D )。 A.编号、主图图案、国家（地区）铭记 B.面值、编号、主图图案 C.面值、编号、国家（地区）铭记 D.面值、主图图案、国家（地区）铭记 8、将四枚不同图案的邮票组成四方形印在一起，叫：（A）