夜总会各岗职责流程
夜总会各岗职责流程
经理岗位职责
一、全面负责KTV下属各部门的经营顺畅与服务质量，为宾客提供一流
的服务环境。
负责起草KTV各部门经营性指导文件，呈报主管副总，提供详实一线经营
信息，
二、提供改进建议报告。并呈报部门上级领导。
三、督促所辖运营主管按制定的服务流程、服务规范进行量化管理。四、
每日完成各种报表的汇总与呈报，负责下属部门培训大纲的制定，督促并指导。
五、对部门下属各级人员定期进行业务评估，提出完善报告与指导，保
障一线运营人员服务质量，向人力资源部门提出相关人事建议。六、每日召开工作例会，对当日需完善的各项事宜予以落实;每周召开
中层领导管理会议，针对营运、服务、出品、部门协作等细项进行
评估与总结，为公司决策层提供改进建议报告;每月召开部门全员
大会，对当月总体状况进行评估与总结，评选部门优秀员工，传达
下月或近期营销计划，保障信息传达顺畅。
七、保障每日营运高峰的巡视，部门发现问题现场督导，处理现场突发
事件，对重要宾客现场接待，重要营销活动现场督导。八、保持经理应有之风范，遵守公司各项管理制度，做好现场客户公关。九、与协作部门主动沟通，紧密配合，完善协作体系，保障运营始终在
良好状态下运转。
十、完成总经办交待的其它事宜，在值班经理的状态下负责全场安保视
查，杜绝一切隐患。
K歌王店长职责
一、在总经理和总办领导下，对总办负责，协助总办做好公司经营管理
工作，完成总办分配的各项具体工作。
二、按总办工作分工安排，直接向分管部门经理下达指令，负责保证其
具体业务部门的服务质量达到公司规定的标准，掌握日常经营具体
情况。
三、督促、检查、落实公司的决策和各项管理制度及岗位责任制、服务
程序的实际执行情况。巡视所管部门及岗位，及时解决各种问题，
重大问题及时汇报总办，采取必要措施给予解决。四、对分管部门经理的聘任提出建议，对部门工作进行严格考核。五、布置检查落实重要接待任务，接待重要宾客的重大投诉。六、根据总办的安排，经常召开部门业务会议，对业务工作进行协调、
检查，负责分管部门的服务质量检查和设备检查工作，对检查中出
现的重大问题及时上报总办，并采取积极措施作出指令。七、协助总经理制定公司发展规划、经营战略、经营目标、经营方针、
配合市场宣传和设施改造，以及新增服务项目，并组织贯彻实施，
解决实施过程中出现的具体问题。
八、参加总办召开的例会或者“碰头会”，听取分管部门工作汇报，讨
论经营活动中的重大问题。
九、承办总办交办的其他工作，全力保证日常工作的正常运转。十、月底对
K歌王区域值带岗位职责
一、实行部门经理领导下的分级负责制。负责本班次服务人员的日常工
作管理。
二、绝对服从部门经理的领导，严格遵守《员工手册》的规定，带头执行各
项规章制度。
三、做好班前会工作任务的布置，合理安排员工当天工作任务，检查、
督促营业前的一切准备工作,做好物料检查与领取的工作。四、营业中要巡视所安排工作的落实情况，认真做好各项记录，查找工
作运行中的不足及时与经理协调，为完善工作打下基础。五、营业中发现和发生的问题，能自行处理的要及时解决，解决不了的
要汇报给经理，尽量不使问题扩大，回收意见卡，记录意见信息，上
报经理。
六、对顾客的投诉要做到认真听取，虚心接受，耐心解答，妥善处理，
要让顾客畅所欲言，又要尽量使顾客得到满意答复。当场处理投诉
要有文字记录，并如实报告，投诉中涉及本人的记录不得涂改、撕
毁或伪造。
七、监督班后扫尾工作。每天工作结束后要检查区域卫生情况，台面各
种用具是否收回，为次日营业做好准备，交接清楚无误后，方可离
岗。
八、虚心听取顾客对本部门工作及管理方面的意见和建议，收集员工对
我们工作中存在不足的反映和建议，并如实上报，以促进本部门工
作的进步。
九、每天工作结束后要有当班工作记录，查找不足并拟定次日工作安排。
十、经常组织服务人员学习各种规章制度，带领服务员开展业务知识学
习，对表现较差的服务员要进行谈心教育，进行部门培训向经理提
出相关人事建议。
十一、要有安全防范意识，熟练掌握各种消防器材的使用和保养，加
强员工消防意识，每位员工必须明确知道安全通道出入口及消防器
材的使用情况，提高业务素质。
十二、如当值收档班次，应配合经理做好全场安全巡查，杜绝一切隐
患，与保安部门交接清楚后，方可离岗。
吧台员工职责
一、熟悉公司与本部门的各项规章制度并遵照执行。
二、熟悉公司已拟定的酒水、食品等价目、产地、饮用方式及附带器具
等业务知识。
三、必须按公司的仪容仪表和行为规范为准则，保持个人良好的精神面
貌。
四、在运营主管的指导下，负责营业前的各项准备工作，根据经营需要
及时补充各类酒水及食品。
五、必须具有高度的协调意识，与各部门人员很好的配合，工作时不得
存在个人情绪。
六、协助运营主管做好日常酒水盘点工作，核对酒水数量。七、工作期间不得擅自离岗、窜岗、聊天或做与工作无关的事情。八、必须保证酒水、食品不得有过期、变质等问题的存在。九、每日经主管批准方能领取酒水、食品等物品并与库管人员落实领料
手续的工作环节。
十、及时完成上级布置的各项任务。
保洁员岗位职责
一、按时出勤，着标准工服上岗，自身仪容仪表符合公司要求。二、服从当值组长工作调度，负责工作区域环境卫生的整理，负责
保洁车所需物品按标准配置物品，保证清洁车整洁，摆放有序。三、工作中在指定位置待命，接到工作指示后迅速赶到现场，按标
准程序进行清包工作。
四、严格按照制定清包标准进行工作，完成后需值包人员验收，回岗
待命。
五、认真学习各项制度及行为规范的相关制度及行为规范的相关要
求，并严格遵守执行。
六、公共区域卫生组和洗手间的工作人员均应符合上述要求，公共区
域组随时巡视负责、区域，保障卫生始终符合标准要求。
超市促销人员管理制度
一、接待顾客应微笑服务，做到主动热情，耐心周到。
二、关注每位顾客的动向和视线，以工作姿态等待顾客选购商品，不
得出现有违规张望或懒散怠情的行为。
三、当顾客选购物品时要使用敬语服务，“请”字当先，“谢”字结尾。
四、耐心向顾客介绍商品，作好顾客的消费解答，建议和引导顾客消费。五、对顾客提出的疑问要详细解答，并展示商品，了解顾客的消费心
理，便于商品销售。
六、树立“顾客至上，服务第一”的宗旨，热情主动地推荐商品，迎合顾
客的需要和爱好。
七、引导顾客前往收银台付帐，核对商品无误后准确快捷地将商品送到
顾客包间。
八、未经现场主管领导同意，不得进入包房内促销。
超市换货管理制度
一、顾客提出货品调换要求，营业员必须严格履行检查手续，符合调换
要求的方可进行调换。符合下列条件的，可以调换:
,、商品未经开封及使用过的。
,、售出商品包装有瑕癖或质量存在明显问题，而原因不是顾客方面
造成的。
,、顾客持有本超市的售货单据。
,、商品是当日在超市购买的。
,、对于酒水温度的换货，可直接处理，立即更换。
,、对于更换品种的，主管确定包装完好无损的可给予换货。二、检查后符合退货条件，服务员应呈报主管，经主管核准后给予调换
货品。
三、无论是否符合调换要求，服务员都应礼貌待客，热情耐心的向顾客
讲明原因。
超市商品陈列管理
一、商品陈列
1. 空间规划
依货架1.8米的高度，若分隔为4个层板，各段位的高度、销售量比例和商品的关系如下:
人体部位高度销售量商品单价
眼以上 1.7米 1 高
眼(黄金部位) 1.5米 3 高
手 1米 2 中
手以下 0.5米 1 低
2. 商品定位
1) 商品定位表
?一座货架，一张定位表，货架上商品各就各位，保持商品的丰富丰满。?商品定位表内容包括:商品品名、规格、条码及陈列数量。
例:膨化食品类:上好佳薯片400,
条码:××××××
6×6×2(即指货架面宽陈列数×货架深度陈列
数×货架高度陈列数，合计数为72包) ?每一个表要说明小分类，商品群及货架编号
2) 商品定位表的修正
?商品定位表根据销售状况分析，确定畅销和滞销品项，至少一个月调
整排面一次。
?季节商品调整和新商品的导入也是修正商品定位表的因素。?畅销商品可适度扩大排面陈列数，滞销商品缩小排面陈列数或下架。 3. 商品的分类与陈列?商品组织结构中的大分类、小分类、商品群，依据商品属性而予以分
门别类划分。
例:大分类酒类
小分类洋酒类、啤酒类、红酒类……等
商品群(单品) 百威啤酒、皇轩干红、芝华士威士忌……等
?商品的大分类、小分类为纵向陈列，单品为横向陈列。?商品要形成陈列的关连性、符合“易找、易看、易取”的顾客选购三
易原则，并可带动关连性商品的销售。
4. 商品陈列原则
?一目了然原则
?容易挑选原则
?便于取货原则
?丰富丰满原则
?整齐整洁原则
?避免损失原则
?保持新鲜原则
二、商品陈列细部作业规定
?检查商品是否按商品定位方式陈列
?相同小分类:由下列上陈列最便宜到最贵的商品?按先进先出的顺序陈列
?随时注意货架商品的保质期，濒临保质危险期的商品，做促销或退换
货处理(即使用期45天及15天内)
?端架、花车、堆头以陈列促销品为主
?端架以陈列一种商品为原则，若陈列一种以上商品时，商品之间要具备关联性。
?随时保持满货架状况
?陈列商品包装正面要朝外，方向要统一，标价签位置要大致相同?随时保持货架、商品包装、走道的清洁与整齐
?当班人员要为下一班次补足货量
?利用最吸引顾客目光的商品，陈列最明显处
?超市较冷门角落，可陈列引导顾客动线的商品(如促销区) ?一种商品、一张价格牌、价格牌的价格是正确的价格，与电脑档、条码档的价格一致?列管品陈列于目光最易到达之处(列管品指轻、薄、短、小或单价高的商品) ?啤酒及其他饮品的陈列须考虑到颜色区分，及包装瓶(缸)尺寸陈列?洋酒陈列若以灯光照射突出展示效果，须考虑距离空间足够?红酒要平放陈列?能创造最大销售量的陈列就是最好的陈列
吧台工作流程
A、工作流程图
接班前准备出品准备货量补足出品作业随手清洁
核单作业完成报表工作交接下班盘点作业订货作业
成绩成绩
B、工作内容
流程接班前准备营业中工作交接、下班
a. 班前会(提早15分钟到岗) 准备工作—点到—政令布达—工作指示
—服仪检查 ,.设备及工具检查 C. 清洁工作
—责任区清洁
,.交接工作—任务交接—状况交接
—清洁交接
—工具/用品交接 a.鲜果清洗,粗加工,切制 b.生果展示
c.切制品保鲜出品准备
—冷藏(3-7?)
—盐水浸泡(浓度5%)
d.装盘及装饰
a. 检查存货
—货量充足
货量不足时，开申领单，经理确认后
向库房领货
—追踪订货到货情况货量补足 b. 进货验收及储存保管—进货时，开箱检验货品数量、质量
及重量，不符合要求不能接收并上
报采购部
—食材离地、离墙存放
见单出品 a. 出品作业—核对单据，见单出品。出品后注记并保管好单据
—招待单须核赠送人签字、权限及数
量
b. 出品标准
—按规定标准出品，讲求新鲜度、外
观分量、装盘技巧及装饰
C. 先进先出
—坚持货品先进先出原则
,.成本控制
—出品时考量成本，并控制损耗
,.技术
—技术过关，质量有保证
,.随手清洁随手清洁—随时随地保证区域内的卫生状况,.杯具/盛器卫生
—对出品跟出的杯具、盛器一定检
查，不允许有卫生缺失或破损现象
—展示柜具保持明亮清洁
盘点盘点作业
—货品之进\存\退数量每日记录并控制
损耗量
—杯具器皿每日盘存，于交班前追回当
班借出物，有损耗记入损耗表报损，有遗失查明责任并按规定赔偿
核单核单作业
—每日针对出品单及招待单出品数量进行货品使用数量对比，发现问题解决问题
报表种类完成报表—吧台库存日报表—杯具/器皿盘点日报表
—食材/资材报损表
—订货单
,.订货量订货作业
—每日由夜班吧台主管计算最适存量后，开订货单送出品部经理审核
—最适存量,预估营业额/万元*万元使用量*安全系数
—订货量,最适存量,库存量
,.申购单
—吧台主管开立订货单，出品部经理审核确认后，向采购部发出订货申购单,.工作交接交接工作下
—清洁交接班
—任务交接
—状况交接
—工具/用品交接
,.下班
—参加班后会
—换装、打卡下班
;.安全检查
—下班时主动配合保安
同仁的检查，检查后
由员工通道离场
超市工作流程
A、工作流程图
接班前准备商品陈列导购超市结帐传送酒水及食品
成绩
退换货处理保持整齐美观商品补充报表作业及订货工作交接下班规定
B、工作内容
流程接班前准备营业中工作交接、下班
,.班前会(提早15分钟到岗)
—点到
—政令布达
—工作指示
—服仪检查
,.营业用品/设备检查
—货架、陈列柜、提篮等
—打价枪、价笺、签字笔
C. 清洁工作准备工作
—责任区清洁
—货架、商品、设备提
篮等
—陈列酒灰尘擦拭
,.交接工作
—任务交接
—状况交接
—清洁交接
—工具/用品交接
a. 商品陈列原则
—一目了然原则
—容易挑选原则
—便于取货原则
—丰富丰满原则
—整齐整洁原则
—避免损失原则
—保持新鲜原则
b. 价签
—货架上的商品一货一签，价签项目填写清楚，价目标示清晰商品陈列;.商品先进先出
—理货时将生产日期在前的往前排摆放
—超市所售商品不允许有过期现象
—当超市商品保持保质期不足45天
时，运营主管须报经理，举办促销;
当保质期不满15天时联系采购部
与厂商协商，安排退货或换货
※商品陈列时，商标正面朝向顾客且
标签打价位置力求一致，不可凌乱。
导购并建议促销—顾客亲自至超市选购商品时，导购
员提篮紧随顾客为客服务导购—当顾客对商品有疑问或举棋不定
时，导购员有义务进行解说并合
理地建议促销
结帐—当顾客选毕商品，导购员帮助顾客提货至收银台结帐
—结帐时协助收银员分装商品超市结帐—收银员经电脑打单核对数量及品名后，告诉顾客购物金额，收到款项时唱收唱付，并提供电脑小票供顾客核对，且向顾客致谢
传送酒水及食品
—顾客结帐后，导购员问清房号，陪同顾客送货至包房，待顾客清点无误后迅速致谢离去传送酒水及—告知包房服务员入房为顾客开酒或食品食品盛装服务※顾客点购爆米花，须于袋上注明包房号，并告知顾客加热后迅速,送达退换货处理原则如顾客对送来酒水有任何质疑，应礼貌与顾客解释，尽量满足顾客要求。 1. 酒水温度:立即更换
2. 更换品种:立即更换，告知服务部
主管以上级签字确认更改退换货处理 3. 退货:如无质量问题不予退货，如顾客坚持，尽量以换货处理 4. 打碎:如传送过程中打碎酒水，先
返回超市补充酒水，立即送至顾客
包房，然后填写报损单按公司有关
制度执行
保持整齐清洁—随时检查超市地面、货架、货品及保持整齐美用品的卫生状况观—当货架上商品陈列凌乱，随时予以整理，保证美观
补充货品—当商品陈列出现明显不足时立即进商品补充行商品补充
—下班前要为下一班次补足商品 ,.报表种类—超市库存日报表
—报损表
—商品销售电脑报表
报表作业及—订货单
※ 超市库存日报表由夜班主管完成，订货
原则祗盘点香烟及酒水类商品 ,.订货
—超市主管完成盘点后，开出订货单由采购部订货
,.工作交接
—清洁交接
—任务交接
—状况交接
—工具/用品交接
,.下班工作交接、下—参加班后会班—换装、打卡下班
;.安全检查
—下班时主动配合
保安同仁的检查，
检查后由员工通道
离场
底楼辅接、大厅副接岗位职责
一、按时上岗，熟悉岗位的工作程序。
二、搞好工作岗位的环境卫生与保持，保障服务设施与资料完好齐备。
三、上岗前必须做到仪容仪表端正、整洁，不得随便脱岗、闲谈。四、站姿标准，微笑服务，迎送顾客语言规范主动，一视同仁。五、加强岗位协作，保障服务顺畅，为顾客提供一流服务。六、阻挡衣冠不整者或精神病患者进入营业场所，并立即与值班的保安
或当班经理联系，妥善处理。
七、回答顾客的问询应注意语言规范、礼貌、语调语速适中、彬彬有礼。
八、给经过路人派发店卡和宣传资料。
九、雨天提供雨具保管及封套服务，对顾客应主动热情，使用敬语。十、
随时注意客梯运行情况，发现故障和不正常情况，立刻报告主管、经理迅速妥善处理。
十一、顾客至电梯时按铃牌、挡梯门、讲敬语、微鞠躬、规范手势请
客入梯。
十二、听从运营主管的安排，认真学习和掌握岗位标准要求，了解公
司宣传与营销信息。
管理人员现场运作权限(每日)
一、店长:100元以内免收权+果盘/茶水赠送权
签名:
二、 KTV经理:50元以内免收权+果盘/茶水赠送权(各10个)
签名:
三、 KTV运营主管:20元以内免收权+果盘/茶水赠送权(各5个)
签名:
说明:
1. 各级管理人员在行使免收权或赠送送权时，仅限于在处理顾客投诉及对
待老顾客时行之。事关公司权益问题，要斟酌而行。
2. 处理投诉时，能用言语解决就尽量不用果盘或茶水，能用赠果或茶水解
决就不用免零。
3. 严禁管理人员在行使免收权或赠送权当中营私谋利，一经查获有舞弊现
象以开除处分，并依相关规定严惩不贷。
总经理批示:
公司总办
2006年3月
前台接待岗位职责
一、遵守《员工手册》和部门岗位制度要求，微笑服务。
二、对客敬语服务，讲话亲切，声音柔和，语速适中，态度亲切和蔼，礼
貌待客，“请”字当头，“谢”不离口。
三、电话接听按标准要求操作，要求听的准、反应快、复述清、记录准确。
四、回答询问要准确无误，简明扼要，吐字清晰，需记录应准确记录。五、熟悉公司设施设备，经营范围，消费价格及营业时间。六、建立和完善顾客预订记录，追踪落实和资料的保存与管理。七、与大堂副接紧密配合，高效保质的合理安排来客，对区域分配安排
准确、合理。
八、做到良好的与宾客沟通，了解宾客需求，推荐合适宾客的消费标准。
九、负责会员卡、月卡管理和销售，与收银紧密配合，做到准确无误。十、负责当班区域卫生，保障对外发放的各项资料齐全。
前台接待工作流程
A、工作流程图
接班前准备礼貌迎宾接听咨询和预消费介绍安排包房
订
送客道珍重工作交接下班通知开机
B、工作内容
流程接班前准备营业中工作交接、下班
a. 班前会(提早15分钟到岗) 准备工作—点到
—政令布达
—工作指示
—服仪检查
b. 工具
—对讲机
—预订包房登记本
—文具用品
—时段来客分析表
—咨客台、水牌等
C. 清洁工作
—责任区清洁
D. 交接工作
—任务交接
—状况交接
—清洁交接
—工具/用品交接
a. 岗位站姿礼貌迎宾
b. 礼貌迎宾
a. 电话礼节咨询及接受预定—响铃不超过三声，拿起话筒
先问候及报公司名，礼貌应
答，结束通话时道再见，顾
客收线后才能挂线
b. 应对礼节
—态度和蔼，面带笑容
语调亲切，语速适中
讲标准变通话
C. 接受订位
—问清顾客姓名，预计到达时间、人数及电话，予以重
复内容并确认
—告知顾客预留包厢号及保留
时间(15分钟)
—书面记录订位资料并通知咨
客组人员预订情况
—将订位情况输入电脑
※ 可接受7日内的订位，
节假日另行处理
※ 每晚20:30原则上结束
当晚预定，除非当晚生
意清淡
消费介绍重点消费介绍
—房价及消费状况介绍
—有促销及优惠活动时向客说明并
做口头推荐
a. 安排包房安排包房
—询问顾客是否有预订,预订顾客则
查阅订们记录并迅速安排带客
—未预订顾客根据顾顾客,数及房型
要求安排包房分房时考虑(各区域
性分布均匀原则 )
—推销包房可根据人数建议房型,本
着从大到小的原则,灵活合理安排
b. 客满
—客满时,咨客应安排顾客至休息区
等候并登记顾客需要房型及顺序,
发放候位卡随时留心房态,有包房
出清时立即安排
—顾客不愿意等候,应礼貌致歉并发
放店卡同时告知顾,客下次可事先
预订。
a. 带位带客—通知区域带客至包房或带客至超市
b.—服务生行进时，介绍本场所功
能设施及特色
返岗待命返岗待命
—完成开房手续后，返回工作岗
位，准备下一次的接待工作
KTV日常营业流程和服务规范
?KTV日常营业流程和服务规范 营业前准备工作 1、准时上班打卡? 2、穿好工作制服,整理好自己的仪容仪表?３、备好工作用具(笔、火机、开瓶器、酒水单)?4、准时到指定地点开班前例会 5、经理、主管安排当天的工作情况 6、陈述工作中的失误，并指导正确方法。表扬好人好事等；? 7、礼貌用语的背诵、呼公司精神口号及爱的鼓励呼唤。? 8、备好厅房一切用品（杯具、烟盅、色盅、吧巾、蜡烛等）? 9、搞好厅房的一切卫生(地毯、沙发、台面、电器、洗手间、墙壁、消防器材、植物等)特别是死角及沙发下卫生。 10、摆台(按公司规定的摆台标准)。 11、检查厅房音箱设备是否正常（如不正常通知总控维修）。 12、检查电脑点歌系统、上网系统是否正常。(如不正常通知电脑房人员维修)?1３、检查厅房固定财产是否完好或缺少、损坏。 1４、保持房内空气清新,无异味,点燃香薰灯在房内香薰10—20分钟。 1 ?１5、灯光调到最佳亮度，空调温度调到适宜。一般(18℃—22℃）。?６、标准站立姿势站位,等候客人的到来?KTＶ服务流程?咨客带客——————有客人到达１.5米到2米处,热情致迎客词:“晚上好，欢迎光临”。客人到房，主动开门让道打手势“里边请”，并指引客人入座,然后迅速调好灯光,空调,电视,音响。(可顺便询问客人灯光，空调效果感觉是否合适） 客人坐下——————首先自我介绍“我是本厅房服务员，很高兴为您
服务”(注意站姿，表情），接着询问:“请问您是先听音乐还是看电视”(有手势)，如看电视,应询问：“请问喜欢看哪个频道”，并做好相应调试（注意音量合适,操作时侧身半跪)。?上茶————————“请您先听一下音乐或先看一下电视，马上为您送上茶水”。茶来了,敲门三下(一重两轻)“对不起，打扰一下”，送上茶水说“请用茶”(注意正确使用托盘,人多时不需要上茶）。?点酒水———————标准跪姿,双手递上水牌,(右手大拇指按住酒水牌正中间位置,左手托住酒水牌底部,公司标志名称要正对着客人，当客人准备接过看时，要迅速为客人打开第一页请客人过目）并说:“这是本公司酒水牌，请您过目。：(熟客可省略）待客人看一会————“请问先生/小姐今晚需要喝点什么酒水”，并介绍酒水(从高价到低价,如我们公司有白兰地,威士忌,伏特加,红酒,啤酒,并积极推广公司专场酒水）。如客人点了红酒，应询问:“需不需要配七喜。（如点了长城红,一事定要问清楚年份);点洋酒,要询问:“请问您是净饮,还是混合饮”，询问客人配相应的什么饮料，并问清数量，如点了芝华士:“请问需要配绿茶还是苏打水？”如要绿茶，则问:“先来半打绿茶好吗?”或:“请问先来半打绿茶还是一打绿茶？”如点了啤酒要根据房间消费，来询问数量.(总之要引导客人消费,让客人有选择性，而不是一味的问)点单时要注意眼神，表情并附和客人点头说:“好”或“是”。推销小食——————客人点过酒水,主动推销“请问需要来点小食下酒吗?我们这里的厨房小食做得很不错。”如客人有兴趣则问“您是吃辣的，还是清淡的?”“比如ＸX小食,都很受客人喜爱的。” 复述————————如:“您点了半打青岛纯生,一份鱿鱼丝，请稍等,尽快为您送上。”电脑下单落房卡-－--－--－－-----按培训要求.?上开台
岗位职责与工作流程范文
岗位职责与工作流 程
目录 职位：企管部文员 ................................................ 错误!未定义书签。名称：用心做事评选流程 .................................... 错误!未定义书签。名称：文化墙评比流程 ........................................ 错误!未定义书签。名称：文化理念/制度考试流程 ........................... 错误!未定义书签。名称：部门考核工作流程 .................................... 错误!未定义书签。名称：文化理念/制度抽查流程 ........................... 错误!未定义书签。名称：经理到位点统计流程 ................................ 错误!未定义书签。名称：对讲机抽查流程 ........................................ 错误!未定义书签。名称：质检工作流程 ............................................ 错误!未定义书签。
备注：兹收到财务部岗位职责说明，本人明白制度的详细内容，并谨此声明，本人保证按制度职责执行。
该岗位员工签字：核签人（部门负责人）： 日期：日期： 备注：兹收到财务部岗位职责说明，本人明白制度的详细内容，
并谨此声明，本人保证按制度职责执行。 该岗位员工签字：核签人（部门负责人）：日期：日期：
用工合同范文：临时用工合同范文2020电子版
用工合同范文：临时用工合同范文2020电子版 ——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印—— ★以下是为大家整理的临时用工合同范文2020文章，供大家参考！[小编提示]更多合同范本请点击以下链接: 租房合同|劳动合同|租赁合同|劳务合同|用工合同|购销合同|装修合同 甲方： 姓名 身份证号码 乙方： 姓名
身份证号码 1 根据有关规定，经协商甲、乙双方共同签订本协议，共同执行。 2 本协议期限为（年/月），自年月日起至年月日止。 3 工作任务： 3.1 甲方安排乙方在岗位，从事该岗位职责范围内的工作； 3.2 乙方的岗位、职责及工作质量要求，按照甲方的有关规定执行； 3.3 乙方应完成工作任务，执行安全规程，遵守劳动纪律和职业道德； 3.4 因甲方生产（工作）情况发生变化或乙方不能胜任岗位时，乙方应服从甲方的工作安排和调配。 4 劳动报酬：
甲方应按照国家有关规定，遵守按劳分配原则，结合工作价值，根据乙方所从事的工作岗位，依法确定乙方的劳动报酬为元（人民币）/月（大写：），其它各种福利、津贴均含在当月的劳动报酬中而不再另行计发。 5 劳动纪律： 5.1 乙方应严格遵守国家各项法律规定。遵守甲方的工作规范、操作规程、劳动安全卫生制度等各项规章制度，包括《员工手册》中写明的各项规定和要求。同时，爱护甲方财物，保守甲方机密，维护甲方利益，服从甲方的领导、管理和教育。 5.2 乙方违反劳动纪律，甲方可对其进行批评教育，直至按有关规定给予必要的纪律处分或解聘。 6 协议的终止、变更、续签和解除： 6.1 本协议期限届满时即终止，由于生产、工作需要，在双方同意条件下，可续签协议，并应提前1 个月办理续签协议手续。 6.2 经双方协商同意，可以变更协议有关内容并办理协议变更
夜场KTV服务员的岗位职责及工作流程
服务员的岗位职责及工作流程 岗位职责 1、奉公守法，严格遵守公司及部门各项规章制度，尊重顾客，服从领导，团结同事； 2、认真听从部门主管的工作安排，做到先服从后上诉； 3、言行举止、仪容仪表要得体大方； 4、礼貌待人、平等待客，处处体现公司形象及素质； 5、做好营业前的区域卫生及一切准备工作； 6、营业中与其它工作人员密切配合，做到准确、快速服务工作； 7、做好班后的收尾工作； 8、积极参加公司部门培训，不断加强自身素质和业务技能。 工作流程 一、每天18:50 准时参加班前例会： 1、按要求着装、化装； 2、带齐工作用具（笔、打火机、开瓶器、日记本、夹子）； 3、认真听从会议内容及工作安排，并做记录。 二、19：00—20：00班前准备工作： 1、把自己所看包房的抽风打开； 2、做卫生的范围有：地面、台面、音响、电脑、电视机、电视柜、沙发后面及下面、墙裙、垃圾桶、落水台、画框、窗台、房门等； 3、洗手间卫生：洗手盆、地面无水渍、垃圾桶清理好套上垃圾袋，马桶无污浊，墙边、镜子擦干净，纸巾、洗手液放好； 4、按要求摆台：台面摆上烟盅、纸巾盒、手机架、花签盅、酒杯摆放整齐，成
图案型状； 5、检查房间台面、地面卫生是否符合公司要求，用品用具是否准备齐全及设施、设备、灯光是否能正常运作，如有发现问题及时报当区负责人跟进处理。 三、按标准姿势站位： 1、19：50钟准时到各自包房门口。 四、20：00—营业结束 （一）礼貌热情迎客： 1、客到时，按标准鞠躬示意并致欢迎词； 2、迅速将房门打开，请客人入坐，然后轻轻将房门关上； （二）客人入坐后： 1、客人入坐后，为客人倒礼貌茶（水）； 2、房间确定后，上开台（果盘、小吃、纸巾等）示意客人慢用。 3、询问客人喝什么酒水； （三）为客人点取酒水、食品： 1、半跪式双手递上酒水牌您好“先生或小姐”这是我们公司的酒水牌，请问您喜欢喝点什么酒水呢？积极推销介绍公司酒水及小吃； 2、等客人点完酒水，要重复核单，并再次询问客人是混饮或净饮； 3、将点物品名称及数量输入电脑后并对客人讲“请稍等，马上为您送上（如客人点的食品公司没有出品，应礼貌向客人推销其它产品）； 4、据客人所点的不同酒水，准备好相应的杯具及器皿（啤酒：准备洛杯，红酒：红酒杯、卡拉壶、扎壶、搅拌；白酒：力乔杯；威士忌：洛杯、卡拉壶、一桶冰、扎壶；白兰地：白兰地杯、卡拉壶、一桶冰；烈酒：准备洛杯、卡拉壶、柠檬片、一小碟盐，并根据不同的喝法采取不同的服务； 5、任何物品都要做出请的手势，礼貌的请客人慢用及每次进房都必须敲门； 6、等传送员将酒水送进房间，要对客人讲“不好意思，打忧一下，让您久等了，告诉客人所点酒水已到，如是洋酒或红酒必须先请客人验过酒之后开酒，再以客人喜欢的浓度不同，服务员进行（ABC）三个级别进行调酒、品酒、倒酒、上酒。
学校员工手册
学校员工手册 2008年8月，第二版 目录 章节内容页码第一章学校简介 4 第二章教职工的聘用与考核 4 第三章教职工的奖惩及其待遇 8 第四章教职员工考勤制度 9 第五章教职员工的工作环境 11 第六章修正 14 2 前言 欢迎加入中加合作枫华高级中学校。 作为中加合作枫华高级中学队伍中宝贵的一员，你的成功就是我们的成功。学校贯彻以人为本的管理理念，我们确信要给员工鼓励，支持你们发挥最大潜力，创造集体的辉煌。 员工手册概要地介绍了中加合作枫华高级中学校，同时它也是一本重要的参考资料，帮助教职工了解主要的员工政策，例如薪资政策、员工福利以及绩效管理等。员工熟悉这些政策，对于学校来说也是非常重要的。 如果您需要进一步了解详细情况，请向您的上级主管、校长或人事处咨询。 我希望您在我们学校取得成功。作为学校的重要成员，让我们一起努力，超越期要求和梦想。当我们成功地实现这一点时，我们也就把握住了自己的未来。
最后，请告诉我们您对本手册的想法和建议，以便我们不断改进。 3 第一章简介与章程 中加合作苏州枫华高级中学创建于2003年6月，是经江苏省人民政府、江苏省教育厅和加拿大不列颠哥伦比亚省(BC省)教育部批准建立的一所中外合作全日制高级中学，属于加拿大BC省教育部认证的海外学校(首次通过认证时间:2004年4月27日)。枫华高级中学经中国和加拿大两国政府教育部批准,实施中加两国政府规定的中加双学历教育，是华东地区唯一一所能够同时向中国学生和国际学生提供加拿大中学课程和学历教育的国际学校。面向中国学生，我们开设综合设置的中加两国高中课程，学生在读期间同时注册中加两国学籍，毕业可同时获得两国教育部门颁发的高中毕业证书。面向国际学生，我们开设加拿大中学课程，为学生提供了真正的加拿大学习环境和学习体验，使之具备进入加拿大和世界一流大学的资格。 2005届毕业生米兰、巩小毓、毛文婕、楚天姿等8名学生利用2年时间修完3年的加拿大BC省的课程，以优异的成绩升入加拿大滑铁卢大学、阿尔伯塔大学、皇后大学、西安大略大学等加拿大名校。2006届100多名毕业生被UBC、SFU、多伦多大学、滑铁卢大学等国外众多大学录取。2007届毕业生都顺利升入欧美大学，其中不乏美国德克萨斯大学、哥伦比亚大学、SFU等世界名校，更有学生获得了高达26,500美元(折合约20万人民币)的奖学金。枫华高级中学致力于为学生提供高品位、高品质、国际化的教育，培养学生追求卓越，成就事业。 枫华高级中学坐落在苏州和上海地区交界处的风景旖旎的淀山湖畔，环境优美。学校南临318国道，北与上海大观园隔湖相望,学校占地200亩，建筑面积
护理岗位职责及工作流程(全)
护士长职责 一、在总护士长领导和科主任业务指导下，负责本病区的护理管理。根据护理部的工作计划，制订本病区具体计划，并组织实施。 二、负责检查了解本病区的各班次及人员的护理质量，并亲自参加指导危重、大手术及抢救病人的护理技术操作执行情况。 三、随同科主任和主治医师查房，参加科内会诊及大手术或新开展的手术术前、疑难病例、死亡病例讨论。 四、负责对本病区护理人员职业素质、劳动纪律的教育。 五、组织本病区护理查房和护理会诊，积极开展新技术、新业务及护理科研工作。 六、组织护理人员业务学习和技术训练，定期对护士进行考试、考核，不断提高各级护理人员的业务水平。 七、负责本病区护理人员的分工、排班、病房环境、陪护、仪器、设备、药品的管理，做到“五定”，保证病区工作正常运行。 八、负责管理指导实习、进修人员，完成教学计划。 九、严格执行消毒隔离制度，防止院内感染发生。 十、定期召开工休座谈会，了解病人思想、病情、饮食等情况，提出改进措施，研究改进病房管理工作。 十一、及时准确填写护士长手册，接受护理部考核。
责任护士岗位职责 一、接待新病人，进行入院介绍（环境、工作人员、院规），收集资料，在2小时内完成入院评估。按整体护理的护理程序，完成所负责病人各项护理工作。 二、通过交谈，查体，根据病情及治疗方案，做出护理诊断，制定护理计划，8小时内完成首次护理病历记录，根据病情变化随时修改护理计划并实施。 三、及时巡回病房，全面了解病情，按要求及时观察病情变化并记录，及时做好住院评估和疾病知识宣教。 四、严格执行各项护理技术操作常规。发现病情突然变化，及执行医嘱中出现特殊情况，立即报告护士长。 五、依工作需要参加科主任、主治医的查房。负责护理措施的全面落实，了解医嘱及特殊治疗的意图，并观察治疗效果，评价，做好记录。 六、负责出院、转科医嘱落实、出院指导、终末处理。 七、所承提的病室管理及所用护理及具的消毒隔离制度的落实。 八、及时准确完成各种护理记录。 九、指导护理员、清扫员工作，保持所负责病室的整洁、安静、
岗位职责与工作流程图
测量监理工程师岗位职责 一、在高级驻地监理工程师的领导下，配合道路监理工程师和结构监理工程师，严格按规要求的精度监督承包人放线、放样，审查批准承包人测量外业成果及道路和构造物几何尺寸、标高等； 二、负责检查承包人对水准点及其他控制点的护桩设施保证不受损坏，有变更需在图上说明； 三、承包人进行施工前测量时必须旁站，操作时随时抽查，各项测量记录要认真核对，经签认后，承包人方可绘制施工图； 四、审查承包人的检验申请，经现场检验校核后，如符合规要求的精度，方能签字认可，否则应将所有不合格部分及时通知有关人员。对承包人施工测量中出现的问题应建议高级驻地监理工程师签发现场通知书； 五、检查路基工程的土石分界线，并督促承包人标绘在横断面图上； 六、协助道路、结构监理工程师审核承包人报送的施工图纸、竣工图纸及工程量的审批工作，配合合同与计量支付监理工程师进行收方丈量，审核计算数据。必要时，要对部分或全部工程进行重新量测； 七、定期督促承包人检查校核使用测量仪器的精度； 八、办理高级驻地监理工程师交办的其它工作。
监理部廉政制度 水路项目监理部全体监理人员要认真学习中纪委，交通厅有关廉政建设的文件，贯彻落实有关公路基础设施建设廉政规定和项目办及驻天定项目纪检组制订的有关廉政建设文件精神，加强廉政建设的监督检查，做到有组织、有安排、有落实、有结果和人员到位，责任到人。 一、廉政建设领导小组，将无条件接受上级主管单位纪委和有关部门及项目纪检组关于廉政建设的监督和审查。 二、廉政建设领导小组有权监督和定期、不定期地检查有关监理人员的廉政建设工作情况，督促落实项目监理部廉政建设目标和责任。 三、领导小组成员必须廉洁自律、秉公办事，不行贿受贿、不徇私舞弊、不弄虚作假，工作态度端正、严肃认真、一丝不苟。 四、领导小组成员对各自负责的工作要进行严格检查，严格按程序办事，督促施工单位严格按照设计及施工规的要求施工，确保工程质量、安全、环保、费用、进度等五大控制指标的圆满实现。 五、廉政领导小组及全体监理人员，不能接受、索要施工单位的钱物；不能介绍其配偶、子女、亲属在其监理的工程项目和管辖围从事材料供应、工程分包、劳务等活动。 六、全体监理人员要秉公办事，不准营私舞弊，不得利用职权和工作之便从事各种个人有偿中介活动和安排个人施工队伍。 七、廉政领导小组及全体监理人员不准宴请、行贿、拉拢、腐蚀上级单位工作人员；不准参加与被监理施工单位有关的各种高档消费和娱乐活动，更不能参加各种非法活动。 八、廉政领导小组及全体监理人员不准隐瞒工程质量、安全事故，如果发生质量和安全事故，要立即上报，接受调查和处理。 九、廉政建设领导小组及全体工作人员要对自己的行为负责，并主动接受群众的监督和上级领导的审查。 十、廉政建设领导小组要把反腐倡廉建设工作放在更突出的位置，要注重预防，坚持综合治理，惩防并举，建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，促进反腐倡廉建设取得新成效。
2020劳务合同书电子版3篇
编号：LW─63035 2020劳务合同书电子版3篇 This contract applies to both parties to negotiate their respective obligations and rights, and to perform their respective obligations during the contract period. 甲方：_______________________ 乙方：_______________________ 签订日期：_____年____月_____日
劳务合同书3篇 2019劳务合同书一 签订日期：_________年________月______日 甲方：_________________________有限公司 乙方：_________________________________ 性别：_________________________________ 居民身份证号码：_______________________ 出生日期：___________年______月______日 在甲方工作起始时间：_____年____月____日 家庭住址：_____________________________ 邮政编码：_____________________________ 鉴于甲方业务发展的需要，雇佣乙方为_______________有限公司提供劳务服务，经双方协商订立正式《劳务雇佣合同书》如下： 一、合同期限 第一条本合同于________年_______月_______日生效，期限________年，其中试用期至______年_____月______日止。 如双方需要，可在合同期满前一个月协商续签劳务雇佣合同。如合同期已满，双方不再续签合同，但受雇方从事的有关工作和业务尚未结束，则合同应
KTV包房服务流程
KTV服务员工作流程 一、营业前： 1、准时上班，整理好自己的仪容仪表，备好上班所需要的工具（笔、火机、开瓶器、酒水单） 2、7：00—7：10 为点名参加班前例会时间： 班前例会内容：上交工作日记，汇报前日工作中的突发问题，公布前日违章处理结果，分配当日的工作岗位及安排工作任务，宣布当日出品的洁清，检查员工的仪容仪表和营业用具 3、7：00—8：30 为上岗前的准备工作时间： A、8：00 前到自己负责的KTV 包房，把麦装上电池进行试音检查音响、电视机或投影机是否正常；检查电脑是否运作正常；试用投影机遥控器能否操作；然后将遥控器和麦放回原位。 B、检查房间其它设施是否正常。 Ｃ、检查房间桌台、室内及卫生是否符合公司的卫生标准，营业用品是否准备齐全和充分。如发现问题，报告该房负责主管。（如主管不在，报告经理协调解决） 二、营业中： 8：30—10：00 站位迎宾时间 △按标准姿势站位： 1、8：30 站立于自己所属厅房门口恭迎客人，做到抬头挺胸、面带微笑、双手背后。 2、宾客到来时，在距离1.5 米——2 米感觉目光与客人相遇时，按标准向客人行礼“晚上好，欢迎光临。” △客来时：
1、礼貌热情迎接宾客的到来，在运用礼貌用语的同时，鞠躬35 度，“里面请”并做出请的手势。 2、迅速把房间门打开，请客人入座，然后轻轻把房门关上。 3、宾客入座后，开始前3 分钟服务。（为客挂衣服，搬凳子等） △客来后： 1、客人进房入座确定后，轻敲房门进入房间站在电视机一侧，以行礼规范微笑鞠躬作自我介绍，并致欢迎词：“晚上好，欢迎光临！我是本房服务生，很高兴为您服务！” 2、为客人倒迎宾茶，以半跪式姿势给客人侧身上茶，手拿水杯时不能拿杯上的三分之一，应拿杯下的三分之一处，用大拇指和食指、中指拿住杯下三分之一处，以小指做为桌面的支持点。上茶时要轻拿、轻放并做出请用茶的手势。 3、通知总机开机，并询问客人是看电视还是听歌，然后按客人要求调好电视、电脑、功放（效果器打开），灯光调到柔和状态，音乐调到最佳效果。 4、上开台生果、小食，并掀开生果保鲜膜示意客人食用。 △为客人点取酒水、食品： 1、按半跪式规范双手将酒水牌递给客人同时使用：“晚上好！这是我们公司的酒水牌，请您看一下今晚点用什么酒水？” 2、积极推销介绍公司酒水及小食介绍公司酒类要以高价位、高价格的酒介绍起，根据宾客的要求再进行促销，如客人点洋酒，要迅速而准确的方式给宾客介绍有××洋酒，等客人点完酒后，应询问客人是混饮或净饮，加七喜要加几罐等都要问清楚。 3、等客人点完酒水，要重复柯打单。并询问客人是否需要精美小食下酒等。然后将所点之名称及数量输入电脑。礼貌退出厅房：“请稍等，马上为您送上。” 4、站在门口侧等候物品的到来<注：这个时候请不要忘记在酒水牌上落单>，每次进房必须敲门三下（一轻两重），并礼貌说：“打扰一下，对不起！让您久等了。”并按标准的半跪姿式进行服务，上洋酒时必须先请客人验酒，然后才开酒、调酒、品酒。
场务岗位职责及工作流程
场务岗位职责及工作流程 一、场务工作职责： 1、认真遵守影院的各项管理制度，严格执行场务工作操作流程及标准，服从管理。 2、准时准点播报开场信息，通知观众入场，指引观众到正确的影厅观影。 3、定时按巡查规定巡视影厅，给观众提供良好的观影环境以及观影效果。 4、为贵宾观众提供VIP服务。 5、按要求对影院贵宾进行接待工作。 6、为观众提供力所能及的帮助：如特殊人群帮助、指引卫生间、为中途出入的观众开门及手电照明、提供毛巾被等。 7、引导观众在正确的路线散场。 8、遗失物品的保管和认领工作。 总的来说场务工作是整个服务工作的非常重要的一个环节。观众的进场、散场组织工作、观众在观影过程中的安全保障、舒适程度以及放映质量的监督等都是场务工作的内容。场务员工应确保正确的影片在正确的影厅按照正确的时间放映，同时也要确保观众在入场时、观影时、散场时对影城的设施设备、清洁及所享受到的服务表示满意。 二、工作流程及工作要求 1、早班准备工作 1)9:40着装整齐打卡上班，在值班经理处领取对讲机、钥匙、巡场日志本 等。 2)9:50参加班前会，会后将内容记录于交接本。 3)主检（当班主要检票员）领取当日排片表进行核对并算出散场时间，其 余工作人员领取毛巾被、手电、3D眼镜等开场必备用品并做好相应记录。 4)打扫岗位卫生及整理相关物品，所有准备工作做好后，检查影厅内卫生， 做好相应记录。异常问题需上报。 2、服务过程及要求
提前开启即将开映的影厅灯光，检查厅内清洁卫生等，检查完毕无异常通知检票台播音检票 播音 1、开场前10分钟播音（播音之前确认影厅是否完全准备就绪） “尊敬的观众朋友，早上/下午/晚上好！欢迎光临成都保利万和国际影城， X厅XX：XX（时间）放映的《XX》（影片）现在开始检票，请寄存好您的外带食品并将手机调至静音状态后入场，入场时请出示您的电影票，谢谢您的合作！祝您观影愉快！ 2、遇特殊情况经值班经理同意，可使用广播系统广播寻人启示、失物招领等内 容。 主检台检票 1、您好！欢迎光临！请出示您的电影票！（注意看清楚客人的票所在影厅和时间，日期） 2、双手自然接过票，撕去副券后双手奉还观众。 3、若遇观众出示的影票非检票时间：不好意思，您的票是XX时间的，请先休息一下，到时候我们会播音通知。 4、您的影厅是XX厅，这边请（准确无误的为观众指明相应方向） 5、遇到需要出示证件时，礼貌的说：请出示您的证件。（观众在配合工作后向观众致谢） 6、没有证件的一定要礼貌的请观众补票：对不起，请到票台补票。（如果人员充足时带领到票台补票） 7、若遇手写票或其他涂改过票面的一定要有值班经理签字确认方可检票，无签字确认一律为废票。 8、检票时发现客人携带烧烤以及瓜子等，立即制止。礼貌地向观众示意在休息区食用或寄存在咨询台。（异味食物绝对禁止入厅，其它视情况而处理） 9、对无票儿童确认是否超过1米3的免费线，如超过礼貌地请家长至票台补票后方可入场。（学生票不能带免票儿童，成人一人带一名未到1.3的儿童免票入场，3D影片所有儿童需购票领取眼镜入场） 影厅门口检票：
经营部岗位职责和工作流程
计划经营部岗位职责和工作流程一、岗位职责 二、规律性工作流程
三、事项性工作流程 1、到投标处处长领取相关的招标文件，记录好开标时间。 2、仔细阅读招标文件，将重要信息标记。重要信息包括： （1）项目名称、编号、投标日期、时间、开标地点； （2）投标人资格要求内容(是否符合要求,如注册资金,所需资质、人员、业
绩等)； （3）投标保证金的内容(收款人、地址、帐号、金额、递交方式、递交时间的要求)； （4）投标文件递交的要求要满足(封套要求、标书份数、唱标信封)； （5）评分标准。根据评分标准，确定业绩、人员、奖项等应满足的最低标准要求，据此准备材料； （6）根据部长安排，确定本项目的项目负责人，技术负责人及本次投标活动的授权代表； 3、编制投标文件（按招标文件要求）： 标书内容的制作时间一般只需半天时间。 （1）初稿编制。在编制初稿之前要注意以下几项：a.列出并标注出重点、时间点、开标时间及地点、答疑时间、保证金缴纳时间等。 b.质疑文件（文件的编制、报价、工程量清单等），标书里的内容哪里有不是很明白，有点含糊的，不能明确的，向投标处处长汇报，发给招标代理或是电话询问。 c. 按招标文件要求，到办公室办理借阅手续，提供资料，资质证件、业绩、人员证件等原件。 （2）初稿完善；在开标前3天之前完成初稿，并自审编制完成的投标文件初稿。 （3）定稿(完善)；定稿前最主要的注意的事项。 4、自检投标文件 a.自检出商务报价部分外的投标文件初稿，进一步修改完善。 b.插入报价部分，要注意价格大小写、单价、总价是否一致，进行审核。 c.标书制作完成以后我们一定要互检一遍，特别是开标一览表、保修承诺、质量等级、工期、招标文件对本工程的一些特殊要求等等。 d.打印标书之前，先自检一遍，再经过投标处处长复检内容确认完整正确后，生成目录，目录一般要求生成单独的页码或者没有页码，从正文第一页开始编制页码。打印全文（包括正本、副本、标书包装封面及封条），抽取正本标书浏
怎样做好内控工作
怎样做好内控工作 从04年8月公司下发《内控手册》第一版到05年2月对手册第二版进行修订和完善。今年又编写《内控测评手册》，实施内控管理软件。04年对25个电厂开展内控测评预演。05年对新收购的平凉和四川水电进行内控测评和调查。这一系列工作都标志着公司内控工作已由宣传教育、提高认识、制度建设阶段转入具体实施阶段，标志着内控工作进入新的发展时期。 尽管内控生效年度又延至06年，为我们更扎实地做好内控工作提供了时间，但也有利有弊。明年底，公司发表财务报告内部控制运行有效的报告，将会面临更加严格的评估。全面满足法案要求是我们的唯一选择。 当前，面对修订后四百多页的手册，可能让有些人感到困惑。怎样学习手册? 从哪些方面入手能有效地做好内控工作?就这个问题，有几点想法与大家交流一下。 一、做好内控工作应注意以下几个问题 （一）、《内控手册》第二版有哪些特点。 1、与手册第一版相比，第二版关于内控软要素和控制流程在内容上更加全面和完善。软要素中新增加反舞弊、信息系统控制环境、业绩绩效审阅和考核、企业风险管理、政策与程序手册、信息披露委员会、期末报告、内部审计8项内容；在内控设计上更加充分，加强了内控管理的深度和广度，更加重视如反舞弊、企业风险管理、信息系统控制、信息披露、内部审计等要素在内控中的作用。 2、控制流程清晰、规范，更具操作性。对控制流程重新进行了分类、细化，由原来第一版9个流程增加到第二版21个流程。使流程看起来更加系统清晰、符合实际，提高了内控设计的合理性，也有助于我们提高内控管理水平。 3、手册第二版有软要素16个、流程21个。其中适用电厂的软要素有12个(董事会、审计委员会、监事会、信息披露4个软要素不适用电厂)、流程有14个（资金收支流程、合并报表流程、筹资管理流程、投资管理流程、会计报表附注流程、准则差异调整流程6个流程不适用电厂）。手册一共有700个关键控制点，其中适用电厂的控制点有460个。 (二)、准确定位内控工作、分清内控责任，是做好内控工作的前提。通常，人们谈到内
夜场工作服务规范标准
工作行为规范系列 夜场工作服务规范标准（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-73810夜场工作服务规范标准 Night Work Service Specification Standard 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 夜场工作服务规范 1、站立规范 俱乐部楼面工作人员在上岗后必须做到的站立规范; 男生:双手自然交*放在背后，左手在下，右手在上，收腹挺胸，双眼平视，脚与肩同宽，面带笑容。 女生:双手自然交*放在前面，左手在上，收腹挺胸，双眼平视，脚与肩同宽，面带笑容。 2、行礼规范: 在离客人1.5米-2米和感觉与客人眼光相遇时，开始行礼，行礼时必须双眼平视，收腹挺胸，腰部自然下弯35度。 3、引导规范: 在迎宾时，须走在客人的前面，保持1米左右距离，在上楼梯或遇到地面不平和转弯及障碍物时，应及时提醒客人
小心，在到达客人选定的台旁时，应为每位客人拉椅，并请客人就坐，包房客人在到达房间时应站在*门轴方，以标准姿势开门请客人入内，工作人员最后入内并用标准语请客人入座，然后按规范后退出门。 4、服务规范: 当咨客退出后，服务人员或DJ小姐应及时进行服务，服务时须按标准姿势向客人行礼和问好，行礼后主动向客人介绍自己，然后按流程进行服务。 5、送客规范: 当客人埋单后准备离座时应主动上前拉椅子，DJ起身开门，站立一旁，按标准姿势向客人行礼，表示感谢同时目送客人离开后立即进行桌面的整理工作。 6、行为规范 A、在通道见到客人主动让路，在与客人距离1.5米-2米行注目礼，随时注意主动让路，身体靠右边迈一步，左腿退后半步，右手五指合拢示意客人走的方向，笑着说:先生/小姐，里面请; B、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需
岗位职责和工作流程模板
岗位职责和工作流 程
副总经理岗位职责 直接上级: 总经理 直接下级: 各部门经理( 财务部除外) 1、在总经理领导下进行工作, 对总经理负责。 2、协助总经理完成经营指标和工作任务。 3、按照分工安排, 负责分管具体业务部门, 对各具体业务部门工作采用量化标准进行考核, 掌握分管部门日常经营管理具体情况。 4、根据总经理提出制订的长远规划和年度计划, 提出合理化建议, 对市场及经营管理方针提出意见, 供总经理参考。 5、制定和完善酒店的各项经营目标、管理章程、经济指标及各项规章制度和职责。 6、协助总经理抓好企业文化和企业文明建设, 督促有关部门开展员工业余文化活动, 增强企业凝聚力。 7、根据总经理的安排, 主持召开每周的业务工作例会, 对业务工作进行协调与检查。 8、负责监管部门的营业费开支和收入, 确保并完成各项有关的预算指标。 9、协助总经理接待重要贵宾, 建立良好的公共关系, 广泛听取和收集宾客的意见, 处理投诉, 不断改进工作。 10、协助总经理协调宾馆各部门之间的关系。 11、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。 12、实行全面的经营管理, 对外代表酒店, 对内任免下属人员。 13、负责来信来访的接待和处理工作, 处理客人致总经理的投诉函。 14、负责审定宾馆各项业务指标和工作计划, 并指导执行。 15、审阅各种有关报表、报告, 及时掌握宾馆的经营情况, 采取有效措施, 积极组织促销, 使出租率和收入达到宾馆计划的要求。16、严格按照服务标准和程序, 对所辖各分部进行控制, 督导其为客人提供优质服务。 17、督导控制所辖部门成本, 防止浪费。 18、深入部门, 听取汇报检查工作情况, 发现问题及时督办。
《员工手册》电子版范文
员工手册 华能国际电力股份有限公司2005年10月
为着共同的目标，我们走到了一起。我们为华能而自豪，华能因我们而骄傲。让我们携手同行，为明天增添动力！
目录 企业简介------------------------------------------- 徽标诠释------------------------------------------- 企业理念------------------------------------------- 企业宗旨--------------------------------------- 核心价值观------------------------------------- 战略目标--------------------------------------- 发展方针--------------------------------------- 经营理念--------------------------------------- 企业精神--------------------------------------- 企业作风--------------------------------------- 组织机构------------------------------------------- 岗位基本要求--------------------------------------- 员工行为规范--------------------------------------- 基本准则--------------------------------------- 廉洁自律--------------------------------------- 仪表------------------------------------------- 沟通协调--------------------------------------- 保密------------------------------------------- 安全、环境、健康------------------------------- 知识产权--------------------------------------- 管理制度概要--------------------------------------- 招聘------------------------------------------- 培训------------------------------------------- 劳动纪律--------------------------------------- 工作时间与休假--------------------------------- 工资------------------------------------------- 保险福利--------------------------------------- 考核与奖惩------------------------------------- 辞职------------------------------------------- 3 / 13
夜总会各岗职责流程[最新]
夜总会各岗职责流程[最新] 经理岗位职责 一、全面负责KTV下属各部门的经营顺畅与服务质量，为宾客提供一流 的服务环境。 负责起草KTV各部门经营性指导文件，呈报主管副总，提供详实一线经营 信息， 二、提供改进建议报告。并呈报部门上级领导。三、督促所辖运营主管按制定的服务流程、服务规范进行量化管理。 四、每日完成各种报表的汇总与呈报，负责下属部门培训大纲的制定，督 促并指导。 五、对部门下属各级人员定期进行业务评估，提出完善报告与指导，保障 一线运营人员服务质量，向人力资源部门提出相关人事建议。 六、每日召开工作例会，对当日需完善的各项事宜予以落实;每周召开中 层领导管理会议，针对营运、服务、出品、部门协作等细项进行评估 与总结，为公司决策层提供改进建议报告;每月召开部门全员大会， 对当月总体状况进行评估与总结，评选部门优秀员工，传达下月或近 期营销计划，保障信息传达顺畅。 七、保障每日营运高峰的巡视，部门发现问题现场督导，处理现场突发事 件，对重要宾客现场接待，重要营销活动现场督导。八、保持经理应有之风范，遵守公司各项管理制度，做好现场客户公关。 九、与协作部门主动沟通，紧密配合，完善协作体系，保障运营始终在良 好状态下运转。 十、完成总经办交待的其它事宜，在值班经理的状态下负责全场安保视
查，杜绝一切隐患。 K歌王店长职责 一、在总经理和总办领导下，对总办负责，协助总办做好公司经营管理工 作，完成总办分配的各项具体工作。二、按总办工作分工安排，直接向分管部门经理下达指令，负责保证其具 体业务部门的服务质量达到公司规定的标准，掌握日常经营具体情 况。 三、督促、检查、落实公司的决策和各项管理制度及岗位责任制、服务程 序的实际执行情况。巡视所管部门及岗位，及时解决各种问题，重大 问题及时汇报总办，采取必要措施给予解决。四、对分管部门经理的聘任提出建议，对部门工作进行严格考核。 五、布置检查落实重要接待任务，接待重要宾客的重大投诉。 六、根据总办的安排，经常召开部门业务会议，对业务工作进行协调、检 查，负责分管部门的服务质量检查和设备检查工作，对检查中出现的 重大问题及时上报总办，并采取积极措施作出指令。七、协助总经理制定公司发展规划、经营战略、经营目标、经营方针、配 合市场宣传和设施改造，以及新增服务项目，并组织贯彻实施，解决 实施过程中出现的具体问题。 八、参加总办召开的例会或者“碰头会”，听取分管部门工作汇报，讨论 经营活动中的重大问题。 九、承办总办交办的其他工作，全力保证日常工作的正常运转。 十、月底对 K歌王区域值带岗位职责 一、实行部门经理领导下的分级负责制。负责本班次服务人员的日常工作
员工食堂各岗位职责及工作流程
员工食堂各岗位职责及工作流程 一、食堂管理员 （一）岗位职责 1、在后勤主管领导下全面负责食堂的经营管理工作，带领全体食堂员工完成公司交给的各项工作任务。 2、制定食堂工作计划和食堂各项规章制度，并检查落实情况。 3、认真抓好食堂的饮食、环境、炊事人员个人卫生的管理工作，贯彻执行《食品卫生法》，公用餐具做到每餐消毒，防止流行疾病和食物中毒事件的发生。认真抓好食堂的安全教育和治安消防工作，经常检查用电、机械设备运行情况，明确岗位责任，发现事故隐患，及时采取措施整改，杜绝各类事故发生；食堂管理员是食堂安全工作第一责任人。 4、加强食堂员工的教育管理，经常进行业务技能、生产安全的培训，注意发挥和调动员工的积极性。 5、负责食堂伙食的成本核算，要降低伙食成本，提高伙食质量；扩大服务项目，增加花样品种、风味特色；把热情周到为员工服务作为根本宗旨，不断改进食堂各项管理工作。 6、协助上级领导指导并监督采购员工作，严把进货关，坚持从正规渠道、以正常价格采购，并落实索证存档制，建立进货登记制度，分类设置采购相关档案。
7、食堂供应员工的膳食应注重营养搭配，保持新鲜，严格执行《食品卫生法》。 8、保持食堂内外的环境卫生，要经常对餐具用具进行清洁消毒，多项操作区域要明确分开管理。 9、指导并监督食堂厨师工作，每日定期查看一次主、副食仓库，保证存放食品的仓库干燥、通风，各种防备设施齐全，贮存食品的容器安全、无毒，防止食品污染。不定期抽查入库食品的数量和质量。 10、认真做好防盗、防火、防毒、用电安全，确保食堂各项工作按规范操作。 11、爱护食堂财产，非正常的损坏或丢失要视其情况追究责任人的赔偿责任。 12、认真接受卫生、防疫、质监、工商等部门的工作人员对食堂的检查，对检查发现的问题应及时处置。 13、每年对食堂人员至少进行一次体检，对不符合健康要求的人员，及时调离工作岗位，体检情况要保存记录。 14、掌握厨房设备、用具的使用情况，制定年度购置计划，报财务成控审核后，上报公司审批。 15、完成好公司领导和后勤主管交办的其它工作。
学校员工手册
中加合作枫华高级中学校 员工手册 2008年8月，第二版
目录 章节内容页码第一章学校简介4第二章教职工的聘用与考核 4 第三章教职工的奖惩及其待遇8 第四章教职员工考勤制度9 第五章教职员工的工作环境11 第六章修正14
前言 欢迎加入中加合作枫华高级中学校。 作为中加合作枫华高级中学队伍中宝贵的一员，你的成功就是我们的成功。学校贯彻以人为本的管理理念，我们确信要给员工鼓励，支持你们发挥最大潜力，创造集体的辉煌。 员工手册概要地介绍了中加合作枫华高级中学校，同时它也是一本重要的参考资料，帮助教职工了解主要的员工政策，例如薪资政策、员工福利以及绩效管理等。员工熟悉这些政策，对于学校来说也是非常重要的。 如果您需要进一步了解详细情况，请向您的上级主管、校长或人事处咨询。 我希望您在我们学校取得成功。作为学校的重要成员，让我们一起努力，超越期要求和梦想。当我们成功地实现这一点时，我们也就把握住了自己的未来。 最后，请告诉我们您对本手册的想法和建议，以便我们不断改进。
第一章 简介与章程 中加合作苏州枫华高级中学创建于2003年6月，是经江苏省人民政府、江苏省教育厅和加拿大不列颠哥伦比亚省（BC 省）教育部批准建立的一所中外合作全日制高级中学，属于加拿大BC 省教育部认证的海外学校（首次通过认证时间：2004年4月27日）。枫华高级中学经中国和加拿大两国政府教育部批准,实施中加两国政府规定的中加双学历教育，是华东地区唯一一所能够同时向中国学生和国际学生提供加拿大中学课程和学历教育的国际学校。面向中国学生，我们开设综合设置的中加两国高中课程，学生在读期间同时注册中加两国学籍，毕业可同时获得两国教育部门颁发的高中毕业证书。面向国际学生，我们开设加拿大中学课程，为学生提供了真正的加拿大学习环境和学习体验，使之具备进入加拿大和世界一流大学的资格。 2005届毕业生米兰、巩小毓、毛文婕、楚天姿等8名学生利用2年时间修完3年的加拿大BC 省的课程，以优异的成绩升入加拿大滑铁卢大学、阿尔伯塔大学、皇后大学、西安大略大学等加拿大名校。2006届100多名毕业生被UBC 、SFU 、多伦多大学、滑铁卢大学等国外众多大学录取。2007届毕业生都顺利升入欧美大学，其中不乏美国德克萨斯大学、哥伦比亚大学、SFU 等世界名校，更有学生获得了高达26,500美元（折合约20万人民币）的奖学金。枫华高级中学致力于为学生提供高品位、高品质、国际化的教育，培养学生追求卓越，成就事业。 枫华高级中学坐落在苏州和上海地区交界处的风景旖旎的淀山湖畔，环境优美。学校南临318国道，北与上海大观园隔湖相望,学校占地200亩，建筑面积35000平方米，所有场馆均按照加拿大风格设计，新颖的国际学生湖滨公寓，独领风骚。 第二章 教职工的聘任与考核 第一节 员工聘用 无论各种国籍、宗教的男女员工，只要是工作岗位的合适人选，学校均提供公平的聘用机会。 第二节 员工类别 学校按员工的工作性质不同将员工分为两类。 一、行政后勤人员（非教师） 即按工作职责年度计薪的人员。 二、教师 即结构工资计薪的人员。