知识管理期末考试复习重点学习资料

《知识管理》复习提纲

第一章知识管理的基本理论

1.1知识的定义与分类（了解）

1、知识的定义：《关于知识经济与国家只是基础设施的研究报告》版说法：“知识是经过人的思维整理

过的信息、数据、形象、价值标准以及社会的其他符号化产物，不仅包括科学技术知识——知识中的重要部分，还包括人文社会科学的知识，商业活动、日常活动和工作中的经验和知识，人们获取、运用和创造知识的知识，以及面临问题做出判断和提出解决方法的知识。”

2、知识的分类：

第一，根据知识的可沟通程度，知识可分为显性知识、隐形知识和分析知识。

第二，根据知识的产生、使用的情境，知识可分为通用知识和专门知识。

第三，根据知识的拥有者，知识可分为个人知识和集体知识，或为专有知识和公共知识。

第四，根据其载体的不同，知识可分为主观知识和客观知识。

第五，从知识的范围来看，知识可分为内部知识和外部知识。

第六，根据知识表达的内容，知识可分为事实知识、原理知识、技能知识、人力知识。

1.2六种类型的知识管理定义：

一、面向知识生命周期、功能或过程的定义：这种定义视知识管理为一种生命周期或一种复杂的

组织“功能”、“任务”或“过程”，然后把它分解成一些子任务、子功能、子过程事务。知识管理的目标是改进这些子任务，大多数情况下即为知识的创造或生产、采购、识别或获取、确认与评价、转化、组织与连接、定型或储存、提炼或开发、分发、传播、传递或共享、表示或格式化、应用与发展。

二、面向战略或管理的定义：这种定义从管理角度详细说明知识管理，集中关注知识管理先导计

划、程序或议程的战略相关性。

三、面向信息或技术的定义：这种定义建立在数据与信息管理的基础上，是一种管理信息系统的

观点。（信息管理对象扩展到知识，既包括利用信息与通讯技术储存与传播更有价值的或语境丰富的信息，也包括人们头脑中的知识）

四、面向集体或组织知识的定义：这种定义视集体或组织为一个社会系统，并把集体或组织知识

作为知识管理的主要对象。

五、面向个人/集体无形资产或知识资产的定义：这种定义认为知识管理主要是对人的智力/智慧

的管理，开发与共享个人的隐性知识，提高个人与集体智慧，壮大个人或集体的无形资产或知识资产是知识管理的目标与任务。

六、综合论观点：这种定义对与知识的生产、传播、利用过程相关的技术、人员及管理问题作综

合性的概括。

七、本书认为：知识管理是指通过对组织内知识及其相关无形资产的审计、获取、生产、吸收、

应用和保护等过程的系统管理来达到提高组织知识创新能力、增强组织核心竞争力和实现组织可持续发展的目的。

1.6 知识管理的关键成功因素：（6个）P25

一、高层管理者的领导与支持（高层管理者的价值观影响组织价值观）

二、企业文化（是指一个公司的价值观、理念、商业原则、传统、经营方式和内部工作环境，其主要根基是企业如何处理其事务的理念和哲学。一般支持知识管理的企业文化至少包括合作、信任与激励三方面内容）

三、信息技术设施（促进知识共享）

四、培训（学习）（帮助员工认清执行知识型工作任务所需的新职责，使员工掌握必备的技能来促进知识创造、知识创新与知识共享）

五、知识结构(内部知识库结构，外部客户与供应商知识共享结构)

六、绩效测评（评价知识管理是为了确保组织预期目标正在或已经得到实现）

第二章知识管理战略与模式

2.1 知识管理战略的目标

1、☆（6个）目前知识管理战略主要包括知识编码化战略、知识人格化战略、知识创新战略、知识转移战略、知识保护战略、知识经营战略。

2、知识管理战略的基本目标（2个）：

一、创造一种有利于知识生产与共享的环境，通过组织安排和制度安排保证个人有价值知识的最大化和个人知识转化为组织知识的最大化

二、促进更多的组织知识转化为有市场价值的产品和服务，提高组织的核心竞争力。

3、知识管理战略的最终目标（从企业战略的角度出发）：是帮助企业获取连续的竞争优势，实现企业目标。

2.2 知识编码化战略的含义

1、含义：是指借助计算机对知识进行编码，储存在数据库中，组织中的任何员工都可以容易地访问与利用这些知识。知识编码是利用“从人到文档”的途径，即从知识创造者提取知识后，知识就独立于原有创造者，可以反复用于各种目的。

2、优势：

①这种方法允许许多人查找与检索编码化知识而无需接触最初开发这种知识的人，这样就开创了一种实现规模知识再利用和由此促进组织发展的可能性。

②可通过多种方式的编码化来获得竞争优势，如内联网、共享数据库、专家系统、电子邮件、快速原型设计技术等

③现代方式的编码化提供了跨地理、社会与组织边界的知识的快速与可靠存取，能够促进个人知识与组织知识之间的双向传递。

3、弊端：

①编码组织知识需要承担相当大的成本

②编码化知识的更新成本也是相当大的（知识信息时效性、有效性）

2.4 知识创新战略

1．含义：知识创新战略是为了塑造组织核心竞争力和获得战略竞争优势所选择和执行的一系列整合的知识创新目标和行动。

2．知识创新战略的形成和实现是一个由：

①确立知识创新愿景——②战略分析——③战略选择——④战略实施——⑤战略控制五阶段组成的管理

过程【见P40：图2-1】。

（1）确立知识创新愿景

需要处理好组织知识创新战略与组织整体战略的关系。

（2）知识创新战略分析

三方面：①外部宏观环境；②竞争环境；③内部环境。

（3）知识创新战略选择

——是在…分析的基础上寻找和选择最终的知识创新战略。

（4）知识创新战略的实施

——主要任务是把创新思想转化为创新行为、产品和绩效。

（5）知识创新战略控制

——是对知识创新活动与过程的控制。

2.5知识转移战略

依据知识转移方向，企业知识转移战略模式可分为：（P47）

①横向知识转移模式

——是指在企业内部员工之间、部门之间、子公司或分公司之间以及企业同外部供应商、客户、合作伙伴、竞争对手、其他利益相关者和社会大众之间所进行的知识转移。

②纵向知识转移模式

根据知识转移的路径分为：

自上而下——指知识从企业决策者向管理者、再向执行者转移。它是最

普及、最自然和最有效的知识转移模式。

自下而上——指知识从企业执行者向管理者再向决策者转移。

自中而上而下——指由居于中层的管理者发起、经上层的决策者认可并

向基层的执行者转移知识。

③沉淀式知识转移模式

——是指把源自企业内外部的知识转化为管理者和员工的知识，并经他们的各种活动而沉淀下来并固化到企业的产品、服务、品牌、业务流程、技术系统、管理系统、企业文化和企业形象等之中。

2.7 知识经营战略

1、知识经营战略的含义：

一、含义：把知识管理作为组织的经营战略来看待，这是一种最全面的和最广泛的知识管理途径。主要包括知识价值转移战略、知识价值增值战略、知识联盟战略。（组织认为知识管理是组织发展和竞争力的关键，他们通常把知识视为产品，确信知识管理对组织的赢利甚至生存产生深远与直接的影响，）

①知识价值转移战略：组织将内部生产的知识转移到外部客户的价值活动中，通过支持或带动客户的业务和管理活动，进而实现客户价值最大化和自身利润最大化的一系列承诺和行动。（核心目标：实现客户价值最大化和企业利润最大化）

②知识价值增值战略：组织利用内部生产的知识来满足自身的知识需求的一系列承诺和行动。战略核心是：全面提升组织的智力资产价值，通过智力资产的流转和应用，提高组织有形产品的知识含量，增加有形产品与服务的差异性，提高组织人力资源的素质，塑造和强化组织核心能力，同时积累更多的智力资产。（核心目标：实现智力资产价值最大化，支持组织有形产品的差异化战略，提高组织声誉与市值）

③知识联盟战略：组织利用外部联盟伙伴生产的知识以满足组织本身及其客户的知识需求的一系列承诺与行动。（核心目标：实现组织价值最大化，提升组织核心竞争力，实现知识联盟价值最大化）

第三章知识管理的主要活动

3.1 知识审计

1、定义：知识审计是对公司隐形与显性知识进行系统的、科学的考察与评估，调查与分析当今企业的知识环境与状况，提出反映公司现有“知识财富”的诊断性与预测性的审计报告。

2、目的（为什么要进行，要知道能说出几种）

①提高企业对知识管理的关注程度

②深入洞察企业知识的范围、特征与结构，为知识管理战略计划和控制知识管理活动提供有用的数据

③识别相关的企业知识库，科学评估特定知识库知识的质量与数量特征

④分析知识管理的环境、障碍和促进因素

⑤揭示企业知识管理的优势与劣势

⑥设计未来知识管理方法路线图

3、利益：（要能说出几种）P80

①识别核心知识资产和流程

②识别有效管理企业所需的信息与知识差距

③识别减少信息处理成本的机会

④帮助企业识别支持整个组织目标和个人与团队活动所需的知识

⑤为那些正在得到有效管理与需要改善的知识提供有力的证据

⑥提出对现有流程的改进，致命企业用哪种方式可以改善企业知识的管理

⑦为形成更有效的知识管理方案与计划提供重要信息

4、系统化知识审计方法与步骤：

第一阶段：导向与背景研究（应全面了解将要审计的某个企业，并确定该企业的知识管理目标以便定制知识审计程序，可交付知识审计计划）

第二阶段：知识准备评估（为知识管理的实施测评企业的准备情况，也旨在研究企业文化对知识共享、管理激励、交流选择、组织学习能力和相关组织障碍等问题的理解，问卷调查形式）第三阶段：执行调查与会见：（目的是收集更详细和定性的信息，提供一种中心观点，以确保公司集中于关键知识的收集。会见需经过三个轮回：先导访谈、详细的当面访谈、追踪访谈。）第四阶段：建立知识清单（知识清单是一种识别和定位组织内知识资产或资源的目录，它对公司内的

知识进行了分类。）

第五阶段：制作知识地图（即组织知识的可视化表示，两种方法：一、简单地把知识资源与资产绘制出来，使之能够显示组织内有什么样的知识以及可以在何处找到它们；二、还包括知识流，能够显示知识如何在组织内从其所在位置转移到需求处。）

第六阶段：知识审计结果分析（评价知识管理系统在何种程度上有效促进了知识流程和把人员与知识及其他需要访问的员工联系起来）

第七阶段：形成知识审计报告（对现有知识管理战略提出建议，完善、创新。）

第八阶段：持续知识审计（周期性地，以便对知识清单、知识地图、知识流和知识过程的任何改变进行更新。）

3.2 整体知识获取

1、整体知识获取的途径：战略联盟、收购和兼并。

2、战略联盟：

（1）定义：所谓企业战略联盟，是指两个或两个以上的企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定战略目标，在保持自身独立性的同时通过股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作关系，并在某些领域采取协作行动，从而取得“双赢”的效果。

（2）联盟合作方式：许可证协议、特许专营协议、单方控股、互相持股及合资办厂

（3）影响战略联盟知识获取的因素：（6个）

①联盟伙伴是否高度保护他们的知识

②联盟伙伴之间的信任氛围

③联盟知识的隐性属性

④联盟知识的相关性（差异性，关联性紧密与否）

⑤联盟伙伴过去的共事经历

⑥公司与联盟之间的知识联结。（联盟与母公司之间的人事调动、技术共享、联盟与母公司的交互、母公司与联盟战略的联结）

（4）战略联盟知识获取的方式（3个）

①产品和开发协议（相比“许可协议”和“营销或销售协议”更注重物质与知识资源上的有效整合。）

②少数股权投资（创新知识需求）

③合资

3.3 知识转化模型

1、知识转化的定义：知识转化是指隐性知识与显性知识在个人、团队和组织层次之间相互转化，包括知识的社会化、外部化、组合化和内部化。

2、模型：P112

一、社会化：指隐性知识到新隐性知识的转化。是通过共享经验来创造新隐性知识的过程。

模式：①学徒模式：个体之间隐性知识的共同分享。

②权威模式：个体隐性知识向团队或组织隐性知识转化的过程。

③感觉模式：团队或组织的隐性知识向个体隐性知识的转化过程。

④伙伴模式：团队或组织之间共享隐性知识的过程。

二、外部化：指隐性知识表述为显性知识的过程。它采用比喻、类比、概念、假设或模型等形式将隐性知识明示化，知识由此被确定下来，并允许与他人共享，这种知识即成为新知识的基础。

模式：①总结模式：个体隐性知识向个体显性知识的转化过程。（自己写或接收者记）

②专家模式：个体隐性知识向本团队或组织的显性知识转化（条例、管理制度）

③惯例模式：团队或组织的隐性知识向个体显性知识的转化过程（工作守则）

④文件模式：团队或组织的隐性知识转化为团队或组织的显性知识（概括总结）

三、组合化：指把显性知识转化为更加复杂和系统化的显性知识的过程。组合不同方式和来源的显性知识。

模式：①辅导模式：个体显性知识向另外的个体或团队的显性知识转化的过程（授课）

②咨询模式：团队或组织间的显性知识共享的过程（咨询公司以报告或文档的形式提供给企

业，使企业形成自己的显性知识）

四、内部化：指使显性知识转化为组织中其他成员的隐性知识的过程。即所创建的显性知识可以在组织上下得到共享，并转化为个人所有的隐性知识。

模式：①培训模式：帮助受训者了解组织与自身，使显性知识变成自我知识的一部分来增强他们的隐性知识。

②同化模式：组织的技术手册、管理规范经过深入学习和讨论后，在员工中形成自觉的行动

指南。

3.4 知识共享障碍

1、知识共享障碍主要来自于知识拥有者、知识需求者、知识本身。

2、几种知识共享障碍：

一、知识拥有者的障碍：

①知识私有的价值观

②缺乏足够的经济激励

③害怕丧失知识垄断优势

④表达障碍

⑤缺乏自信

二、知识需求者的障碍

①认知障碍

②心理障碍

③就近求助

④共享成本

三、知识本身的障碍

①知识公共性的相对性

②隐性知识的难以编码

③知识存在无形损耗

第四章知识管理的辅助活动

4.1 知识领导

1、知识领导者的角色：

①知识协调人

②知识项目经理

③知识管理工作者

④知识型贡献者

2、知识主管的职责☆（4个方面）：知识主管是一位负责确保组织通过利用其最重要的资产——知识来实现价值最大化的高级管理人员。

①影响技术基础设施来更好地管理显性知识资产的传递和流动

②培育和开发能够促进隐性诀窍与技能交流的社会机制

③管理组织及其业务伙伴之间的知识流

④使知识管理成为组织文化、常规、流程和日常工作的内在部分。

3、☆☆☆知识主管的素质要求

①人际交往能力

②热情的、梦幻般的领导能力

③敏锐的商业洞察力

④战略思维能力

⑤变革创新能力

⑥合作能力

⑦对企业信息技术、法律、参考咨询、培训与开发等综合运用能力

能力可概括为以下四种角色：

一、技术专家

二、环境专家