物业公司综合部管理守则4.doc

物业公司综合部管理制度4 物业公司综合部管理制度

物资采购制度

一、各部门凡需新增固定资产，低值易耗品或使用各种其它物资，应先行到公司仓库领

用，仓库无库存的，可申请购买；

二、部门申购应将所需增加的物品列入每月物资采购申报表中，经副总经理/董事长批

准后，可正式申请购买，各种物品的采购主要由综合部部负责；

三、预算外急需使用的物资，经副总经理/总经理批准可以先行购买，再补作预算；

四、各部门对本部门使用的常用物品，应根据使用情况提出每月的耗用量，仓库根据该

物品消耗时间的长短定出最低库存量，在接近最低库存量时，通知有关部门申购物品；

五、申请购买物品申购部门填写物品采购单，采购单需详细列明所需购买物资的名称、

规格、数量、用途；

六、负责采购的人员应随时了解和掌握公司常用物品的市场价格和供应情况，对于常用

物品及耗用量大的物品，根据不同供货商对不同物品的报价按质优价廉的原则选定固定的供货商；

六、对于一时在市场上难以购买和购买程序需占用较长时间的物品，综合部应将情况通

知给使用部门，以便使用部门能及时采取相应措施。

物业公司综合管理部档案管理制度1

档案管理制度

一、目的

为使档案管理制度化、规范化，便于查询以达到提高档案资料处理的品质和效率，特制订本制度。

二、适用范围

1、适用于物业管辖范围内的所有物业服务中心及各职能部门。

2、适用于日常工作中产生的往来文件、相关合同等需存档的资料。

三、档案的分类

1、档案按照保管期限分，主要有短期、长期和永久；

2、档案按照归属性质分，主要有文书类、经营管理类、工程类、财务类以及人事类。

2.1、文书类

文书类档案主要有：内部文案审批单、内部费用审批单、内部工作联系函、会议纪要（单独存档）、各类通知、报告、文件资料签收单、工作总结及计划（单独存档）以及日常办公中产生的一系列行政方面的资料。

2.2、经营管理类

经营管理类档案主要有：广告合同、物业服务合同、租赁合同等。

2.3、工程类

工程类档案主要有：

2.3.1、前期资料：招投标资料、物业服务备案资料、物业服务合同、由前期资料产生的内部文案审批单及与相关单位的联系函等。

2.3.2、合同类资料：电梯维保合同、消防合同、智能化合同等工程类合同。

2.3.3、竣工类资料：工程竣工验收单等验收资料。

2.4、财务类

财务类档案主要有：凭证、账簿、报表等。

2.5、人事类

人事类档案主要有：员工入职相关手续单、社保等资料、员工考勤资料、员工工资单等资料。

2.6、证件公章类

证件类档案主要有：公司营业执照正副本、税务登记证正副本、组织机构代码证正副本、开户许可证、资质证书政府本、卫生许可证、社保登记证等证件资料。

公章主要指公司公章、合同章。

四、档案的存档方式

1、目录制作要求

档案目录的制作要突显卷内档案资料的归属范围、卷内档案的数量、主要内容等。一般是指保管期限、文号、责任者、文件名、页数、页码。

档案目录制作的原则为覆盖性、一致性、简述性。即档案目录与内容相一致，页数与文件相一致、页码与资料编排相一致，简单概述文件内容标题。

2、页码编排

档案页码的编排按照档案排序的书序，用自动号码机将页码

敲在每一页的右下角。页码编排时要确保一份档案资料的每一页都是连编的，避免漏编、错编。

3、打孔装册

档案归档需打孔装订成册，以确保档案的整体美观以及保管需求。打孔的位置位于左侧边，一般的装订方法有：

3.1、打两孔，位于侧边四等分点，用专业打孔装订机装订；

3.2、打四孔，位于侧边四等分点及四等分点的平分点，用棉线装订。

4、保管期限

档案的保管期限按照保管要求来分主要有短期、长期、永久。短期类档案资料主要是指公司会议、培训通知、温馨提示等日常通知类资料；长期的档案资料主要是指相关事宜的批复、函告、内部文案及费用审批单、总结计划、相关任命通知等长期有效的资料；永久类资料主要指相关协议、合同、公司下发的管理制度等永久有效的资料。

5、保管室的要求

5.1、档案室管理要坚持“以防为主，防治结合”的原则，切实作好档案库房管理，保证安全，柜架整齐，库房内不得堆放其他任何物品。新接收的档案和查阅后的档案要及时上架入柜。

5.2、为有利于档案的长久保存，尽可能限制档案霉腐菌的生长繁殖，将档案存放于干燥的室内环境中，避免阳光直射及潮

湿的环境。

5.3、档案室要设专人负责管理，定时清点档案数量和查看档案的保管现状，档案室的钥匙要由专人负责，不得随意转借。

五、档案的借（查）阅

5.1、对于已归档案案卷、材料、借阅和查阅，必须严格审批、办理登记手续；

5.2、借阅档案，须经有关领导批准，方能借阅，并在限定借阅时间内归还；

5.3、借阅档案，不得擅自超越查阅范围，个人不得因私事借阅或查阅档案；

5.4、查阅档案人，严禁拆卷带走，涂改内容，勾划字句，折叠档案，在查阅时，严禁吸烟、喝水，以防烧毁受潮，确保档案完整无损；

5.5、未经批准，不得擅自摄制、翻印、复印和随意转版篡改、公布档案内容；

5.6、外单位人员需借阅、查阅档案时，须持有关单位的证明进行身份登记，且由领导批准，方能借阅和查阅档案。

六、档案的保密

6.1、遵守公司保密协议，从思想上树立保密观念。认真履行档案借阅、保存、销毁和文件的收发、传递制度。防止“密从口出”，“密从手失”的行为。

6.2、档案管理员要严守国家机密，未经公司批准，不得复制和摘抄带密级的文件和材料。不在私人交往和通信中泄露公司档案。

6.3、档案管理应依法保守档案机密，维护档案的完整与安全。

6.4、档案室在接收、保管、提供利用档案时，必须按有关规定认真核对、签字、登记，注销，做到手续齐全、执行严格、进出帐目清楚。

6.5、查阅密级档案必须履行审批手续，限在查询室内查阅。未经审批，不准将密级档案借出。

6.6、任何人未经批准，不得私自将档案资料带出档案室，不得向外传播密级档案内容。

6.7、凡属密级档案，确需借出的，必需履行审批手续。

6.8、档案管理员在日常工作中形成的不成文的文稿、废纸等，必须及时销

毁，不得随意扔掉。

七、附则

1、档案管理制度对未涉及到的档案资料，各部门以此为参考对未涉及的档案资料对应的进行归档。

2、综合管理部对本制度拥有对本制度进行修改、增补的权利。

八、记录与表格

1、档案目录

2、档案查（借）阅登记表

3、档案资料移交登记表

安置房物业移交规范化管理办法

安置房物业移交管理 办法草案 重庆洋河房地产开发公司 重庆北部土地整治有限责任公司 25

安置房物业移交规范化管理草案 一、实施目的。 通过推动安置房移交工作向科学化、系统化、规范化管理方向发展，不仅能进一步提高安置房分房工作的效率，缩短点交时间。同时也对安置房建设管理中的质量控制工作提出更高的要求。 二、编制构架。 1.移交原则。 2.移交程序。 3.移交表格及清单。 三、详细内容。 1.住宅部分 1．1移交原则:严格把好质量关，重视分房后三个月的现场维修期，做好安抚工作。 25

1．2移交程序。 1．2．1 施工单位需完善施工图资料并将待查安置房接通水电,厕所关水24小时(水面超过墙根1-2厘米)并自检,合格后以书面形式向监理项目部提出点交申请。 1．2．2甲方现场项目部与监理项目部初验合格,以书面形式报物业单位要求验收,验收材料包括:点交申请书及竣工图资料。 1．2．3现场移交填写《户内移交表》和《住宅单元内公共部分移交表》。 1．2．4验收合格并完善移交手续后,由物业公司负责照房及分房后安置户的水电费分发工作。1．2．5在房屋分房后三个月内，施工单位必须在现场设点进行维修接待工作。在维保期内，物业接住户维修反映，经确认是施工质量问题，填写《安置小区房屋保修情况流转单》，送建设代办方工程部，工程部通知施工单位。按保修单的要求，必须限期反馈保修结果，若保修不及时或不到位，由物业单位安排施工后，费用在保修款中扣除（含物业单位管理费10％）。保修期到期后，建设方根据物业意见支付保修款或尾款。 2．商业及配套用房部分。 25

2．1移交原则:合理划分，分批移交，提高商业用房经济效益。 2．2移交程序。 2．2．1施工单位自检并完善施工图资料。 2．2．2甲方现场项目部与监理项目部初验合格,以书面形式报物业单位验收,验收材料:点交申请书及竣工图资料。 2．2．3现场移交填写《商业及配套用房移交表》。 2．2．4在维保期内如遇问题，物业经确认是施工质量问题，填写《安置小区房屋保修情况流转单》，送建设代办方工程部，工程部通知施工单位维修。按保修单的要求，必须限期反馈保修结果，若保修不及时或不到位，由物业单位安排施工后，费用在保修款中扣除（含物业单位管理费10％）。保修期到期后，建设方根据物业意见支付保修款或尾款。 3.地下车库部分。 3．1移交原则:由移交前必须通过消防部门验收合格并取得验收合格书。 3．2移交程序 25

写字楼物业规范化管理制度

写字楼商业物业规范化管理制度范本 一、写字楼客户档案表范本 二、客户装修申请表范本 三、临时动火作业申请表范本 四、装修施工人员临时出入许可证范本 五、室内装修检查表范本 六、室内装修违规记录表范本 七、客户特约服务流水登记薄范本 八、租赁来电来访记录表范本 九、写字楼文化活动记录表范本 十、写字楼值班表范本 十一、巡楼记录表范本 十二、投诉处理表范本 十三、写字楼月度投诉处理清单范本 十四、客人遗失物品登记表范本 十五、催款通知单范本 十六、每月应收租赁费明细表范本 十七、租赁费欠费客户明细表范本 十八、停车票使用情况月统计表范本 十九、停车场收费每月汇总表范本 二十、车辆加油月记录表范本 二十一、保安交接班记录表范本 二十二、安保部重大事件总结报告范本 二十三、停车场收费岗交接班记录表范本 二十四、停车场车辆状况登记表范本 二十五、车辆收费登记表范本 二十六、车位月保统计表范本 二十七、楼层清洁每日检查表范本 二十八、地面清洁每日检查表范本 二十九、绿化苗木清单范本 三十、盆景清单范本 三十一、绿化养护记录表范本 三十二、绿化喷药记录表范本 三十三、绿化工具使用登记表范本 三十四、撤出花木处理记录表范本 三十五、绿化工程施工日记录表范本 三十六、上岗证登记表范本 三十七、入职人员每月登记表范本 三十八、员工培训记录范本 三十九、员工离职退还物品清单范本 四十、员工请假单范本

四十一、考勤汇总表范本 四十二、月度奖励登记表范本 四十三、月度处罚登记表范本 四十四、员工住宿花名册范本 四十五、员工宿舍公物丢失/损坏登记表范本 四十六、出车登记表范本 四十七、复印登记表范本 四十八、物业公司文件归档目录范本 四十九、外来文件清单范本 五十、档案销毁登记表范本 五十一、物业管理公司设备总清单范本 五十二、设备台账范本 五十三、设备大修年度计划表范本 五十四、消防栓检查表范本 五十五、工具年度采购计划表范本 五十六、工具领用登记表范本 五十七、报废工具登记表范本 五十八、立管检查表范本 五十九、灭火器配置统计表范本 六十、消防巡查异常情况记录表范本 六十一、消防隐患整改月度汇总表范本 六十二、楼层配电房设备检查表范本 二、客户装修申请表范本 单位名称：

物业公司规范化管理操作手册

物业公司规范化管理 操作手册

目录 第一章物业公司组织结构与责权 (3) 第二章市场发展部管理规范 (16) 第三章物业服务中心管理规范 (30) 第四章工程管理部管理规范 (51) 第五章环境管理部管理规范 (74) 第六章秩序维护部管理规范 (91) 第七章质量管理部管理规范 (100) 第八章行政人事部管理规范 (110) 第九章财务部管理规范 (119)

第一章 物业公司组织结构与责权 一、大型物业公司组织结构 二、中型物业公司组织结构 护卫部主管 环境部主管 维修部主管 会所主管 客服主管 服务中心 行政人事部 出纳 会计 财务部 总经理 总经理助理 物业管理部 行政主管 人事主管 市场拓展部 开发主管 策划主管 董事会 市场 拓展部 工程 管理部 服务 中心 财务部 秩序 管理部 环境 管理部 质量 管理部 总经理 副总经理 市场发展部 物业管理部 综合事务部 人力资源部 财务中心 分公司A 分公司B 分公司C 行政 人事部

三、小型物业公司组织结构 四、市场发展部职责 职责1 公司市场开发策略的制定并组织实施 职责3 物业市场调查、项目情况调查的具体实施 职责4 建立物业市场资料、物业项目信息的数据库 职责5 物业服务管理的前期规划，撰写投标书，进行投标工作 职责6 代表公司与开发商（业委会）签订物业管理服务合同 职责7 进行公司对外宣传策划、广告发布管理 职责8 建立、维护与客户（开发商、业委会）的关系，增进友谊 职责9 完成领导临时交办的其他工作 职责2 公司市场拓展、项目开发工作的组织、安排 市场拓展部 财务部 物业管理部 总经理 综合管理部 人力资源部 护卫组 工程组 环境组

在全县物业服务规范化管理工作会议上的主持词

在全县物业服务规范化管理工作 会议上的主持词 （2011年6月13日） 同志们： 全县物业服务规范化管理工作会议现在开会，这次会议的主要目的是：学习贯彻物业管理各项规章制度，进一步做好我县物业服务规范化管理工作，努力推动物业服务行业健康有序发展。 今天参加会议的有：各开发公司主要负责人、物业公司经理、项目部经理及房管处科长以上人员共计XX余人。 今天会议共有三项议程：一是请各开发企业汇报在物业管理方面，通过到青岛、烟台参观学习得到哪些启发、目前存在哪些问题、下步怎么办？按一下顺序汇报：XX房产、xx 房产、XX房产、XX房产、XX房产。二是请xx同志宣读《xx 县物业服务企业资质动态监督管理暂行办法》、《关于开展2011年聊城市物业服务规范化考核工作的通知》，三是请xxx 同志作重要讲话。 下面，会议进行： 第一项：请各开发公司做汇报。xx房产、xx房产、xx 房产、XX房产、XX房产、XX房产、XX房产. 第二项：请xxx同志宣读《xx县物业服务企业资质动态监督管理暂行办法》及《关于开展2011年聊城市物业服务

规范化考核工作的通知》。 第三项：请xx同志作重要讲话。（大家欢迎） 刚才，xx同志宣读了《XX县物业服务企业资质动态监督管理暂行办法》、《关于开展2011年聊城市物业服务规范化考核工作的通知》，其他新制定的各项规章制度在这里不在一一宣读，会后请各物业公司认真组织学习。 xxx同志就物业服务规范化管理工作作了重要讲话，并对今后的工作进行了安排部署。希望大家会后，结合各自单位的实际，认真抓好贯彻落实。下面，我就贯彻落实好这次会议精神，强调以下四点： 一、会议结束后，各物业公司要按照会议精神要求，抓好各项规章制度贯彻传达工作，结合自身实际，查找不足，抓好整改落实工作。 二、进一步加强物业服务规范化管理宣传工作力度，增强居民参与物业管理意识。要以不同方式进行广泛宣传，真正达到每家每户、每位居民、每位从业人员都通晓物业管理的重要性，能够积极主动地关心物业管理、参与物业管理。 三、物业服务企业要转变观念，坚持依法管理，按章服务，在收费上要严格执行《物业服务收费基准价》，向居民公开物业服务项目、收费标准，接受居民的监督。 四、根据《聊城市2011年物业服务企业考核工作实施方案》中的考核内容和要求，各物业公司要高度重视，切实

物业服务规范化管理

物业服务规范化管理 吴怀玉 一、服务规范化管理的概念 物业管理的本质是服务，人们对现代物业管理服务的要求越来越高，物业必须提供规范化服务，努力提升服务水平，满足业主的服务需求。 服务规范化不同于规范化服务，规范化服务强调服务的质量标准，服务规范化强调服务全过程的流程标准，就是客户能够非常清晰的知道物业服务企业所提供服务的内容、标准、价格、购买方式、售后保障等信息，让客户做到明明白白消费。 服务规范化管理是从客户角度，致力于客户的良好购买体验出发，而进行的管理活动。目前的物业服务，侧重于对具体服务的管理，制定了许许多多的制度、规范、标准等等，却往往忽略客户的感受。比如，客户报修，找谁？怎么联系？费用如何收取？如何修？时间多长？等等，这些问题客户清楚吗？明白吗？ 服务规范化管理就是从客户角度出发，以满足客户需求为目标，定制有良好消费体验的服务流程，规范各项服务。 二、服务公示 顾客购买服务，首先要知道你提供什么服务，要了解你提供的服务内容，要知道服务的价格。所以，作为物业服务提供者的物业服务企业有必要告知客户。 按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业服务标准，包括房屋管理及维修养护、设施设备维修与养护、绿化养护、保洁服务、公共秩序管理等基本服务内容以及特约服务、经营性服务等服务内容。 服务公示的形式有公示栏、服务手册、网站等等。 如果我们把物业服务看做是物业公司的服务产品，服务公示就是一种产品营销的手段。产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。 有形的物品，看得见摸得着，大家对其“产品”的概念较强，而无形的服务、组织、观念等，人们似乎很难把它与“产品”联系在一起。对于服务来说，它也是某种“产品”，

某住宅小区物业规范化管理制度范本

某住宅小区物业规范化管理制度范本

住宅小区物业 规范化管理制度范本 目录 住宅小区物业管理常用表格范本 1．业主档案表范本 2．业主装修申请表范本 3．临时动火作业申请表范本 4．装修施工人员临时出入许可证范本 5．室内装修检查表范本 6．室内装修违规记录表范本 7．业主特约服务流水登记薄范本 8．业主委托出售登记表范本 9．业主委托出租登记表范本 10．业主委托出租钥匙移交登记表范本 11．租赁来电来访记录表范本 12．文化活动记录表范本

13．刊物来稿记录表范本 14．管理部门值班安排表范本 15．巡楼记录表范本 16．投诉处理表范本 17．业主月度投诉处理清单范本18．月度回访清单范本 19．挂号邮件收发登记表范本 20．挂号邮件退件登记表范本 21．催款通知单范本 22．最后催款通知单范本 23．每月应收管理费明细表范本24．管理费欠费两个月业主明细表范本25．每月应收电费明细表范本 26．每月应收水费明细表范本 27．公共设施维修费用月度统计表范本28．停车票使用情况月统计表范本29．停车场收费每月汇总表范本30．车辆加油月记录表范本 31．保安交接班记录表范本

32．保安部重大事件总结报告范本33．停车场收费岗交接班记录表范本34．停车场车辆状况登记表范本35．车辆收费登记表范本 36．车位月保统计表范本 37．楼层清洁每日检查表范本38．地面清洁每日检查表范本39．绿化苗木清单范本 40．盆景清单范本 41．绿化养护记录表范本 42．绿化喷药记录表范本 43．绿化工具使用登记表范本44．撤出花木处理记录表范本45．绿化工程施工日记录表范本46．员工上岗证登记表范本 47．员工入职登记表范本 48．员工培训记录表范本 49．员工离职归还物品清单范本50．员工请假单范本

物业规范化管理

物业规范化管理指导手册 牡丹江市住房保障和房产管理局 2016年10月11日

物业行业规范、流程、创建工作方式方法步骤 （内外业建立与管理标准与要求） Ⅰ、物业行业规范 （一）行业规范 物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。作为业主谁都希望聘请到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优质服务，高品质的物业管理体现在以下几个方面： 1、服务态度——热情 物业管理属服务性行业，公司的所有员工应以发自内心的真诚笑容为用户热情服务，尤其应做到文明礼貌，语言规范，谈吐优雅，遵时守约，衣冠整洁，举止大方，动作雅观，称呼得当。 2、服务设备——完好 良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件，物业管理中心服务设备，包括房屋建筑、机器设备（电梯泵房）、通讯设备、电器设备、消防设备、技防设备等，对这些设备要加强管理，精心养护。使之始终处于完好状态，降低设备故障率，保证业主的正常使用。 3、服务技能——娴熟 服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备基本功。除了应具有良好的服务意识外，更重要的是员工具备较好的业务素质，工程维护人员应具备过硬的设备维护技术，财务人员应具备扎实的专业管理知识，保安应具备过硬的治安消防本领等。 4、服务项目——齐全 除了做好物业管理八大任务所必要的服务项目之外，物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度，努力开展各种满足用户需要的特约服务和便民服务，使业主享受到无微不至的关怀和尽善尽美的服务（无偿、有偿）。 5、服务方式——灵活 物业管理除了做到规范管理、依法管理外，还应设身处地地为业主、客户着想，努力为业主、客户提供各种灵活的服务方式，应尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给业主、客户提供方便，和人性化的服务。

物业公司标准化管理工作手册

弗布克1+1管理工具箱系列物业公司规范化管理工具箱 王瑞永编著 北京

目录第一章物业公司组织结构与责权 一、大型物业公司组织结构 二、中型物业公司组织结构 三、小型物业公司组织结构 四、市场发展部职责 五、市场发展部权力 六、服务中心职责 七、服务中心权力 八、工程管理部职责 九、工程管理部权力 十、环境管理部职责 十一、环境管理部权力 十二、秩序管理部职责 十三、秩序管理部权力 十四、质量管理部职责 十五、质量管理部权力 十六、行政人事部职责 十七、行政人事部权力 十八、财务部职责 十九、财务部权力 第二章市场发展部

一、市场发展部经理岗位职责 二、市场发展部主管岗位职责 三、物业市场调查计划表 四、物业情况调查表 五、年度市场拓展总额计划表 六、市场发展营销计划表 七、年度广告预算表 八、客户等级分类表 九、物业市场调研流程 十、物业市场拓展流程 十一、投标管理流程 十二、物业管理市场需求情况调查表十三、物业管理委托合同签订程序图第三章服务中心 一、服务中心经理岗位职责 二、服务中心主管岗位职责 三、业主情况登记表 四、业主家庭登记表 五、业主入住登记表 六、收费项目一览表 七、业主投诉处理登记表 八、业主投诉处理表

九、社区活动登记表 十、社区活动记录与质量检验表十一、社区活动申报表 十二、出入证件收发表 十三、出租房屋登记表 十四、物业装修申请表 十五、装修手续登记表 十六、业主入住管理流程 十七、业主迁入管理流程 十八、业主投诉处理流程 十九、施工证件收发流程 二十、物业报修服务流程 二十一、装修审批管理流程 二十二、公司水牌制作流程 二十三、业主回访服务流程 二十四、服务质量调查流程 二十五、管理费用收缴流程 第四章工程管理部 一、工程管理部经理岗位职责 二、工程管理部主管岗位职责 三、维修主管岗位职责 四、装修验收表

住宅小区物业规范化管理制度范本

住宅小区物业 规范化管理制度范本 目录 住宅小区物业管理常用表格范本 1．业主档案表范本 2．业主装修申请表范本 3．临时动火作业申请表范本 4．装修施工人员临时出入许可证范本 5．室内装修检查表范本 6．室内装修违规记录表范本 7．业主特约服务流水登记薄范本 8．业主委托出售登记表范本 9．业主委托出租登记表范本 10．业主委托出租钥匙移交登记表范本 11．租赁来电来访记录表范本 12．文化活动记录表范本 13．刊物来稿记录表范本 14．管理部门值班安排表范本 15．巡楼记录表范本 16．投诉处理表范本 17．业主月度投诉处理清单范本 18．月度回访清单范本 19．挂号邮件收发登记表范本 20．挂号邮件退件登记表范本 21．催款通知单范本 22．最后催款通知单范本 23．每月应收管理费明细表范本 24．管理费欠费两个月业主明细表范本 25．每月应收电费明细表范本 26．每月应收水费明细表范本 27．公共设施维修费用月度统计表范本 28．停车票使用情况月统计表范本 29．停车场收费每月汇总表范本

30．车辆加油月记录表范本 31．保安交接班记录表范本 32．保安部重大事件总结报告范本33．停车场收费岗交接班记录表范本34．停车场车辆状况登记表范本 35．车辆收费登记表范本 36．车位月保统计表范本 37．楼层清洁每日检查表范本 38．地面清洁每日检查表范本 39．绿化苗木清单范本 40．盆景清单范本 41．绿化养护记录表范本 42．绿化喷药记录表范本 43．绿化工具使用登记表范本 44．撤出花木处理记录表范本 45．绿化工程施工日记录表范本 46．员工上岗证登记表范本 47．员工入职登记表范本 48．员工培训记录表范本 49．员工离职归还物品清单范本 50．员工请假单范本 51．员工考勤汇总表范本 52．员工月度奖励登记表范本 53．员工月度处罚登记表范本 54．员工住宿花名册范本 55．员工宿舍公物丢失或损坏登记表范本56．员工出车登记表范本 57．复印登记表范本 58．文件归档目录范本 59．外来文件清单范本 60．档案销毁登记表范本 61．设备总清单范本 62．设备台账范本 63．设备大修年度计划表范本 64．消防栓检查表范本 65．工具年度采购计划表范本 66．工具领用登记表范本 67．报废工具登记表范本 68．业主空调安装统计表范本 69．立管检查表范本 70．灭火器配置统计表范本 71．消防巡查异常情况记录表范本72．消防隐患整改月度汇总表范本73．楼层电房设备检查表范本

物业公司规范化管理工具箱-158DOC

物业公司规X化管理工具箱

目录第一章物业公司组织结构与责权 一、大型物业公司组织结构 二、中型物业公司组织结构 三、小型物业公司组织结构 四、市场发展部职责 五、市场发展部权力 六、服务中心职责 七、服务中心权力 八、工程管理部职责 九、工程管理部权力 十、环境管理部职责 十一、环境管理部权力 十二、秩序管理部职责 十三、秩序管理部权力 十四、质量管理部职责 十五、质量管理部权力 十六、行政人事部职责 十七、行政人事部权力 十八、财务部职责 十九、财务部权力 第二章市场发展部 一、市场发展部经理岗位职责 二、市场发展部主管岗位职责 三、物业市场调查计划表 四、物业情况调查表 五、年度市场拓展总额计划表 六、市场发展营销计划表 七、年度广告预算表

八、客户等级分类表 九、物业市场调研流程 十、物业市场拓展流程 十一、投标管理流程 十二、物业管理市场需求情况调查表十三、物业管理委托合同签订程序图第三章服务中心 一、服务中心经理岗位职责 二、服务中心主管岗位职责 三、业主情况登记表 四、业主家庭登记表 五、业主入住登记表 六、收费项目一览表 七、业主投诉处理登记表 八、业主投诉处理表 九、社区活动登记表 十、社区活动记录与质量检验表 十一、社区活动申报表 十二、出入证件收发表 十三、出租房屋登记表 十四、物业装修申请表 十五、装修手续登记表 十六、业主入住管理流程 十七、业主迁入管理流程 十八、业主投诉处理流程 十九、施工证件收发流程 二十、物业报修服务流程 二十一、装修审批管理流程 二十二、公司水牌制作流程

二十三、业主回访服务流程 二十四、服务质量调查流程 二十五、管理费用收缴流程 第四章工程管理部 一、工程管理部经理岗位职责 二、工程管理部主管岗位职责 三、维修主管岗位职责 四、装修验收表 五、设备总清单 六、设备台账 七、设备资料卡 八、设施设备统计表 九、设备大修年度计划表 十、设备外修申请表 十一、设备零部件更换及大修履历表 十二、设备维修报告书 十三、设备事故报告书 十四、房屋及附属设施大修工程验收报告表十五、水泵运行日检查表 十六、低压配电运行日记录表 十七、高低压倒闸操作表 十八、楼层电房设备检查表 十九、低压配电柜检查保养内容周期表 二十、空调运行记录表 二十一、空调水泵运行记录表 二十二、分体空调检查保养记录表 二十三、盘风管检查保养记录表 二十四、空调停机通知单 二十五、电梯巡视记录表

住宅小区物业规范化管理工作手册

住宅小区物业规范化管理工作手册 第2章住宅小区物业安保管理部 2.2 住宅小区物业安保管理部管理制度 2.2.1安保管理制度 安保管理制度 第一章总则 随着社会经济的发展、科学技术水平的提高以及人民生活水平的不断改善，居住安全已经引起人们的重视，人们常说“安居乐业”，这也就对物业公司的保安工作提出了更高的要求，物业公司应当主动而积极地顺应时代潮流的变化。 第二章概述 一、概念 物业保安管理是指物业管理公司采取安全保障措施以及防范措施，保障业主的人身安全以及财产安全，维持住宅小区正常生活秩序和工作秩序的行为。二、指导思想 物业安保管理应以预防和防范为总原则，在实际的物业安保工作中，以责任心做事，建立完备而健全的管理机构，最大限度地杜绝危险，对于已经发生的险情和事故，物业安保管理部要根据情况，妥善处理，有效行事，切实保障业主的人身以及财产安全。 三、目的 为了保证业主拥有一个安全舒适的生活以及工作环境，避免部相干和不必要的干扰，以提高生活质量和工作效率。 四、意义 物业安保管理为业主的人身安全以及财产安全提供保障，有利于提高城市治安水平，保障社会一方安宁，同时也是物业管理的一块荣誉招牌，可以为物业公司增强市场竞争力。 五、影响物业治安的因素 1.认为故意操纵因素，如纵火、盗窃、打架斗殴等。 2.非人为故意操纵因素，如雨水倒灌、电梯故障等。 六、实施物业安保管理的五项措施 1.以宣传教育为主，把安全管理意识摆在首位。 （1）通过宣传和学习，使物业小区业主和物业公司保安员树立安全防范意识。（2）严格按照相应法律法规，制订安全制度、岗位责任制度以及操作规程，并严格遵守。 （3）不断学习先进的管理经验，从职工内部做起，做到自觉遵守，积极配合。 2.成立的安保部门，有专门的负责或者领导行使物业公司的安保职权。 3.配备专门的安保人员，小区内的安保人员应当具备合格的政治素质以及保安 职业素质。 （1）对于住宅小区来说，安保人员负责的是业主的人身安全以及财产安全，必须对这类员工进行岗位培训。 （2）在实际工作中，必须把安保工作具体落实到个人，实施专人负责，有责任人可查。

(管理制度)物业公司规范化管理制度全

（管理制度）物业公司规范化管理制度全

弗布克1+1管理工具箱系列 物业公司规范化管理工具箱 （第3版） 配套光盘 周鸿编著

北京 目录 第二章市场发展部 (5) 第二节市场发展部管理制度 (5) 一、市场拓展管理制度 (5) 二、市场拓展人员管理制度 (8) 第三节市场发展部管理表格 (10) 一、市场调查计划表 (10) 二、物业情况调查表 (11)

四、客户等级分类表 (13) 五、招商项目规划表 (14) 第三章服务中心 (15) 第二节服务中心管理制度 (15) 一、服务中心管理规定 (15) 五、文化活动管理制度 (19) 第三节服务中心管理表格 (21) 一、业主入住登记表 (21) 二、住户信息登记表 (22) 三、收费项目一览表 (22) 四、回访记录登记表 (23) 五、房屋出租登记表 (23) 六、出入证件收发表 (24) 七、报修受理登记表 (24) 八、维修回访记录表 (25) 九、社区活动管理表 (25) 第四章秩序管理部 (27) 第二节秩序管理部管理制度 (27) 一、安全保卫管理制度 (27) 三、保安人员管理制度 (32) 第三节秩序管理部管理表格 (36)

二、物品出入登记表 (36) 三、辖区车辆管理表 (37) 四、停车场交接班记录 (38) 五、保安巡逻签到卡 (39) 六、保安工作周检表 (39) 七、治安报案登记表 (39) 八、消防巡查记录表 (40) 九、临时动火作业申请表 (40) 十、消防检查整改通知单 (41) 第五章环境管理部 (42) 第二节环境管理部管理制度 (42) 一、保洁管理制度 (42) 二、绿化管理制度 (46) 第三节环境管理部管理表格 (49) 一、环境清洁检查表 (49) 二、保洁物品领用单 (50) 三、保洁工作检查记录表 (50) 四、每日卫生巡视检查表 (50) 五、草坪养护记录表 (51) 六、绿化养护检查表 (51) 七、绿化工具使用登记表 (52)

物业公司流程化与规范化管理手册

物业公司流程化与规范化管理手册 一、用流程优化 （一）市场调研与拓展流程 物业市场调研工作流程： 市场拓展工作流程： 二、用工具执行 （一）市场调研与环境分析工具 市场调研工具 1.信息收集阶段的调研工具：按调研对象划分调研工具，全面普查、重点调查、随机抽样调查、非随机抽样调查；按调研方法划分调研工具，访问法（答卷法、

谈话法、电话调查）、观察法（直接观察、实际痕迹测量、行为记录）、实验法。 2.信息处理阶段的调研工具：定性分析法、定量分析法 （1）定性分析法：归纳分析、演绎分析、比较分析、结构分析 （2）定量分析法：确定性分析、不确定性分析 a．确定性分析 b．不确定性分析 3.调研质量控制工具

环境分析工具 1.宏观环境分析工具：PEST分析法（政治、经济、社会、技术） 2.市场环境分析工具：SWOT分析法（优势、劣势、机会、威胁） 步骤（1）确认当前执行的战略；（2）用PEST分析法分析企业外部环境；（3）根据企业资源组合情况，确认关键能力和关键限制；（4）依据通用矩阵或类型工具实施评价；（5）将结果在SWOT战略选择图上定位；（6）进行战略分析 （二）竞争与品牌分析工具 竞争对手分析工具 1.竞争对手类型分析：愿望竞争者、一般竞争者、产品形式竞争者、品牌竞争 者 2.竞争对手情报分析 3.竞争对手分析内容：（1）竞争者的实力和经营管理优劣势调查；（2）对竞争 者的提供服务优缺点的调查与分析；（3）对竞争者服务价格的调查和定价情况分析；（4）对竞争者广告的监视和广告费用、广告策略的分析；（5）对竞争者的销售渠道使用情况的调查和分析；（6）对未来竞争情况的分析和估计品牌分析工具 1.品牌定位分析工具：3C分析法（顾客、竞争者、企业自身） （1）顾客分析：年龄、性别、职业和收入、受教育程度等人口统计特征、个性特征、生活方式、品牌偏好和忠诚度、消费习惯与行为模式 （2）竞争者分析：企业在现有市场的主要竞争品牌、企业在竞争中的地位、竞

物业规范化管理指导手册

物业行业规范、流程、创建工作方式方法步骤 （内外业建立与管理标准与要求） Ⅰ、物业行业规范 （一）行业规范 物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。作为业主谁都希望聘请到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优质服务，高品质的物业管理体现在以下几个方面： 1、服务态度——热情 物业管理属服务性行业，公司的所有员工应以发自内心的真诚笑容为用户热情服务，尤其应做到文明礼貌，语言规范，谈吐优雅，遵时守约，衣冠整洁，举止大方，动作雅观，称呼得当。 2、服务设备——完好 良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件，物业管理中心服务设备，包括房屋建筑、机器设备（电梯泵房）、通讯设备、电器设备、消防设备、技防设备等，对这些设备要加强管理，精心养护。使之始终处于完好状态，降低设备故障率，保证业主的正常使用。 3、服务技能——娴熟 服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备基本功。除了应具有良好的服务意识外，更重要的是员工具备较好的业务素质，工程维护人员应具备过硬的设备维护技术，财务人员应具备扎实的专业管理知识，保安应具备过硬的治安消防本领等。 4、服务项目——齐全 除了做好物业管理八大任务所必要的服务项目之外，物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度，努力开展各种满足用户需要的特约服务和便民服务，使业主享受到无微不至的关怀和尽善尽美的服务（无偿、有偿）。 5、服务方式——灵活 物业管理除了做到规范管理、依法管理外，还应设身处地地为业主、客户着想，努力为业主、客户提供各种灵活的服务方式，应尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给业主、客户提供方便，和人性化的服务。

安置房物业移交规范化管理办法

- - - 安置房物业移交管理 办法草案 重庆洋河房地产开发公司 - - 总结资料

重庆北部土地整治有限责任公司 安置房物业移交规范化管理草案 一、实施目的。 通过推动安置房移交工作向科学化、系统化、规范化管理方向发展，不仅能进一步提高安置房分房工作的效率，缩短点交时间。同时也对安置房建设管理中的质量控制工作提出更高的要求。 二、编制构架。 1.移交原则。 2.移交程序。 3.移交表格及清单。

三、详细内容。 1.住宅部分 1．1移交原则:严格把好质量关，重视分房后三个月的现场维修期，做好安抚工作。 1．2移交程序。 1．2．1 施工单位需完善施工图资料并将待查安置房接通水电,厕所关水24小时(水面超过墙根1-2厘米)并自检,合格后以书面形式向监理项目部提出点交申请。 1．2．2甲方现场项目部与监理项目部初验合格,以书面形式报物业单位要求验收,验收材料包括:点交申请书及竣工图资料。 1．2．3现场移交填写《户内移交表》和《住宅单元内公共部分移交表》。 1．2．4验收合格并完善移交手续后,由物业公司负责照房及分房后安置户的水电费分发工作。1．2．5在房屋分房后三个月内，施工单位必须在现场设点进行维修接待工作。在维保期内，物业接住户维修反映，经确认是施工质量问题，填写《安置小区房屋保修情况流转单》，送建设代办方工程部，工程部通知施工单位。按保修单的要求，必须限期反馈保修结果，若保修不及时或不到位，由

物业单位安排施工后，费用在保修款中扣除（含物业单位管理费10％）。保修期到期后，建设方根据物业意见支付保修款或尾款。 2．商业及配套用房部分。 2．1移交原则:合理划分，分批移交，提高商业用房经济效益。 2．2移交程序。 2．2．1施工单位自检并完善施工图资料。 2．2．2甲方现场项目部与监理项目部初验合格,以书面形式报物业单位验收,验收材料:点交申请书及竣工图资料。 2．2．3现场移交填写《商业及配套用房移交表》。 2．2．4在维保期内如遇问题，物业经确认是施工质量问题，填写《安置小区房屋保修情况流转单》，送建设代办方工程部，工程部通知施工单位维修。按保修单的要求，必须限期反馈保修结果，若保修不及时或不到位，由物业单位安排施工后，费用在保修款中扣除（含物业单位管理费10％）。保修期到期后，建设方根据物业意见支付保修款或尾款。

物业服务企业规范化管理考核(样本)

物业服务企业规范化管理 考评建议 德阳市XXX物业管理有限公司： XXXX年XX月XX日，德阳市物业服务企业规范化管理考评组对你公司内部管理以及你公司管理项目“XXXX”进行了评审。现场考评专家根据《德阳市物业服务企业诚信与规范化管理考核评分表》和现场考评实际情况，意见如下： 一、德阳市住房保障和房屋管理局组织“讲规范诚信，促行业发展”德阳市物业服务企业规范化管理考核活动”的目的是：通过考核、交流、学习，把大家的经验相互传递，提高物业服务企业的自身素质，规范物业服务行为，共同打造高品质的物业服务质量，促进德阳市物业服务业健康有序良性发展。 物业服务企业应体会主管部门组织这次活动的目的，重视本次活动，积极参与，精心组织，对照检查，主动提升公司的管理水平。但从现场考评情况看，贵公司组织不充分，重视程度不够。 二、从现场资料来看，业主车辆被盗次数多，而且贵公司均承担了部分赔偿责任。因此，评审组给予贵公司几点建议，并请重视： 1、完善小区外来人员进出管理制度和管理流程，从源头上防范安全事故的发生。 2、应按照法律、法规为业主提供相应等级的物业服务，理顺业主与物业公司之间服务与被服务的关系，热忱主动，不卑不亢为业主服务。 3、在承担物业管理中工作过失责任时，应按照法律法规，承担物业服务企业应承担的责任，而不应承担法律法规规定不该承担的责任。 4、在车辆管理方面，应与车主建议合约关系，明晰双方的责任与权利，按照合约承担责任。 三、在现场管理方面需整改和完善的内容: 1、员工均未着工装，佩戴工作牌。 2、物业服务流程、收费标准、物业上岗人员名单、值班电话等未公示。小区车库、配电室、庭院、楼道等区域缺少温馨、安全提示。 3、管理人员及现场工作人员的工作痕迹和巡视、检查痕迹不明显，物业服务企业的保安、保洁、绿化、维修等日常管理活动应程序化、表格化，引导员工按公司设计的流程、表格执行，杜绝随意性。 4、资料有记录，但不系统，不规范，应分类归档，体现公司的专业化。 5、绿化应及时补栽，加强绿化的管理。 专家组认为德阳市XX物业管理有限公司物业服务基本规范，但鉴于此次考评中存在上述问题需整改，请于XXXX年XX月XX日前整改完毕后申请复评。并请你司结合服务等级标准对企业管理服务项目进行全面自查,涉及到安全隐患和消防责任的项目,请你司立即整改并完善。 德阳市房地产物业管理专业委员会 诚信与规范化管理考核考评小组 XXXX年XX月XX日 1