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保安部工作流程图23659.doc

保安部岗位工作流程图

保安部日常工作流程图

打卡

签到集合检查仪容仪表强调工作纪律

安排岗位

列队带往岗位

保安员

（2）

当值负责人

（1）

（1）（2）

（ 3）

履行各岗位职责

办理交接

一般问题

注意

各岗位

发现

（2）

（ 1）

处理

严重问题

及时汇报

汇报经理

记录形式报告

保安部当值负责人

（2）

保安部经理

（1）（ 3）

制度类别部门适用范围

工作流程编号001

保安部程序名称动用明火申批对饭店内禁用明火部位动用明火的申报批准工作程序。

程序内容：

动火部门

提出

动火申请保安部

审查

动火人资格证件

检查

动火区域安全条件开具安排配备没有

动火部门

动火许可证人消防员监护防火器材危险物品

明火动用

说明：动用明火程序为通用程序。

制度类别

部门适用范围

工作流程编号002

保安部程序名称客人丢失房卡及钥匙客人因丢失房卡及钥匙取物处理的工作程序。

程序内容：

（1）丢失房卡及钥匙与值班经理客人前台保安部客人（2）要求开箱前往现场

（3）与授权书一起存档室（1）核对客人有效证件填写

工程部

（ 4）通知工程部（2）复印证件保安

开箱授权书

派人开箱

（1）核对物品

值班经理签字

客人相关人员记录过程（2）确认签字

保安部

资料存档

说明：

1、客人丢失房卡及钥匙开箱程序为通用程序。

2、客人要求开箱时一定要客人出示有效证件，核对其身份，并请客人填写开

箱授权书。

制度类别工作流程编号003 部门保安部程序名称配合公安机关例行检查适用范围保安部配合公安机关对饭店相关工作进行例行检查的工程程序

程序内容：

到饭店检查通知保安部接待

公安人员相关部门保安部

白天

饭店领导

通知

夜间

值班经理

通知

（6）向领导汇报（4）配合检查（2）核对其身份

（5）记录检查经过（3）做好登记（1）请公安人员出示警官

资料存档

说明：

1、配合公安机关例行检查程序为专用程序。

2、配合公安人员例行检查应以不影响饭店正常运营为原则。

制度类别工作流程编号004 部门保安部程序名称巡视岗工作适用范围保安部巡视岗进行巡逻的工作程序。

程序内容：

保安员

按规定路线有无可疑人员消防设施巡视注意检查

正常

安全状况

巡视

通道

巡视

处理一般问题

发现

汇报严重问题

相关部门

保安部

（ 2）报告

（ 1）进行录像监控

（ 2）跟踪调查

（ 3）获取证据

（ 4）抓获案犯

（ 5）扭送公安机关

（ 6）写出情况报告

公安呈阅

说明：

诈骗防范程序为专用程序。

制度类别工作流程编号006 部门保安部程序名称精神病人闹事处理适用范围对饭店内或周边精神病人闹事进行紧急处理的工程程序。

程序内容：

报告

相关部门

保安部

精神病人闹事

（1）迅速赶往现场

（2）采取强制措施

（3）将精神病人带离营业区域

（4）或联系监护人处理

（5）或送至医院处理

（6）登记在巡视记录

公安呈阅

说明：

1、精神病人闹事处理为专用程序。

2、如在饭店周边发现精神病人，保安应加强防范，必要时，强行将其带离饭店

区域。

3、如精神病人属外籍人员，应立即通知公安外事部门派人协助处理。

制度类别工作流程编号007

部门保安部程序名称突发事件应急处理

保安部对于外来人员蓄意破坏饭店经营活动的恶性事件进行紧急处适用范围

理的工程程序。

程序内容：

相关部门

报告突发事件

保安员最高当值负责人保安监控员

保安部经理

值班经理

组织当班及备勤人

员赶往现场赶往现场

赶往现场

移交情节通知将肇事者控制

（5）（4）（3）（2）（1）

保安部公安机关严重公安机关带离现场事态发展

（4）情节较轻

（5）协商

复命程序

刑事拘留

保安部公安呈阅

写出情况报告

说明：

突发事件应急处理为专用程序。

制度类别

部门适用范围

工作流程编号008

保安部程序名称治安事件处理

保安部对饭店各部发生的打架斗殴等治安事件进行处理的工作程序

程序内容：

（1）发生打架斗殴事件

相关部门

保安部

（ 2）迅速通知保安部

（1）迅速组织保安队员

（2）赶往现场

（3）与相关部门控制事态发展

（4）将肇事者带离现场

（5）询问肇事者

（6）查清案件

（7）将恶劣者移交公安机关

（8）详细记录事件经过

公安刑事拘留

资料存档

说明：

1、治安事件处理程序为专用程序。

2、恶性事件指发生致人严重伤残或死亡的事件。

制度类别工作流程编号009

部门保安部程序名称盗窃案件处理

适用范围对饭店内发生客人员工及公用财产被盗窃案件处理的工作程序。

程序内容：

组织人员保护对事件

报告被盗情况（1）（ 2）（3）相关部门保安部负责人

前往现场现场进行调查移交未查明

（8）（7）

请其填写客人 /员工公安机关盗窃者

（5）（4）

控制

物品丢失单被盗

（6）

可疑人员请当值人员公共财务

立案处理

（ 5）（4）

（7）查明盗窃者

（8）内部员工交人事部（8）外部人员扭送人公安机关

人事处理司法程序

说明：

盗窃案件处理程序为专用程序。

制度类别工作流程编号010 部门保安部程序名称爆炸事件处理适用范围对饭店发生爆炸事件进行紧急处理的工作程序。

程序内容：

保安经理

立即报警报告

事发部门保安部值班经理

副总经理

总经理组成指挥领导小组营救

控制排除疏散抢救现场封锁保护

（6）（5）（4）（3）（2）（1）保安部嫌疑人各种隐患周围客人伤员灭火现场

协助清理写出

（ 7）（8）（9）公安调查现场公文呈阅

事件处理报告

说明：

1、爆炸事件处理程序为专用程序。

2、爆炸发生后，应注意做好重要环卫对象的安全保护工作。

3、加强对要害部们（如危险品库、总机房、水电气设施等）的安全管理，防止

无关人员进入工作地点，当班人员坚守岗位。

4、清理现场时，应防止犯罪分子二次引爆，注意现场是否存在有毒气体，防止

中毒。

制度类别工作流程编号011 部门保安部程序名称客人意外受伤、病危、死亡处理适用范围客人在饭店期间发生意外受伤、病危或死亡事件处理的工作程序。

报告

程序内容：

相关部门

派员前往通知

保安部（1）（2）

保安经理

值班经理现场配合

副总经理

总经理

呼叫医生请示

受伤或病危（1）（2）

保安部

或送医院治疗值班经理

客人

复命程序

联系配合公安立即保护死亡

（4）（3）（2）（ 1）保安部客人客人单位或家属处理向公安报告现场

协助善后工作写出情况报告

公文呈阅

说明：

客人意外受伤、病危、死亡处理程序为专用程序。

制度类别

部门

适用范围程序内容：

突遇饭店

停电

工作流程编号012

保安部程序名称停电处理饭店突遇停电各部进行的工作程序。

各部门

财物部门安抚加强采取防止

（1）（2）（3）（4）（5）

暂停工作客人警戒防范措施意外事件工程部

启用及时联系了解加强各部位

（1）（2）（3）（ 4）

备用发电机供电局停电原因及时间巡视

（1）坚守岗位（ 2）防止发生偷、抢事件

（3）检查客用电梯（ 4）会同工程部营救被困客人

（5）检查火警显示、应急电源（6）加强收银点安全

保卫（ 7）控制饭店通道口（8）严格控制人员进入

社区

（ 2）供电正常（1）合闸送电

各部门正常工作工程部

说明：

停电处理程序为专用程序。

制度类别

部门适用范围

工作流程编号

保安部程序名称

对入住饭店有安全保卫要求的VIP

013

VIP 保卫

客人进行安全保卫的工作程序。

程序内容：

保安部工作流程图23659.doc

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