我国o2o电子商务模式应用实践及未来发展趋势

我国O2O电子商务模式应用实践及未来发展趋势

我国O2O电子商务模式应用实践及未来发展趋势

内容摘要：O2O即Online To Offline的简称，是让客户从线上网店（Online）回归到线下（Offline）进行消费。商家将商品与优惠信息通过网络展现给消费者，消费者再进一步到线下实体店对产品进行有针对性的比较和体验后购买。本文重点探讨O2O电子商务模式的特点与优势，以及国内电商领军企业苏宁云商的应用案例，在此基础上分析了O2O未来的发展趋势。

关键词：O2O 电子商务商业零售

我国O2O电子商务模式的发展必要性

（一）O2O是电子商务发展的必然趋势

随着我国成为“世界工厂”，国内商品种类大量增加。为加速商品流通，各品牌纷纷开展渠道建设。然而，互联网的出现打破了这一进程，淘宝网将全国的商品信息进行整合并推出免费开店模式。海量的长尾商品借助网络的力量跳过了区域代理和经销商，至此电子商务的C2C模式基本成型。

C2C模式也充分暴露出卖家实力弱小、信用缺乏、商业行为不规范等问题，随后 B2C模式应运而生。B2C是英文

Business-to-Customer（商家对顾客）的缩写，由商家直接面向消费者销售产品。近年来，以京东、当当网为代表的大型B2C商城实现了公司化运作、大批量采购、规模化经营、统一配送，迅速成为当前电子商务发展的主流形态。

随着消费者网购比重的增大，电商对实体店的侵蚀日渐明显，引发了众多线下商贸企业的自我进化与变革。近来以苏宁云商（以下简称苏宁）为代表的传统零售企业大举逆袭，借助O2O模式将成功消费者重新拉回线下。O2O即英文Online To Offline的简称，是指消费者通过PC、手机、笔记本等终端设备上网获取产品的相关信息，在综合比较、权衡利弊之后，到线下的实体店完成支付、购买、取货、售后维修等一系列传统商业活动的过程。该模式的最大特点是将线下

商务机会与互联网结合在一起，让互联网成为实体店的入口。

（二）O2O的特点与优势

1.注重消费者体验。随着产品种类的日渐丰富、不同品牌产品之间的差异也随之增大，为了凸显产品的特点与优势，体验营销成了众多商家的首选。总体而言，对体验营销的重视与品牌知名度呈正相关趋势，毕竟卓越的性能需经由消费者体验才能得到充分的彰显并形成品牌溢价。IPhone手机拥有全世界数量最多的产品体验中心，体验营销对品牌的重要性由此可见一斑。传统电子商务局限于单纯的文字与图片描述，缺乏商家与用户沟通的良好媒介。相比之下，让消费者对产品进行试用、试听、试玩能更有效地促成交易。O2O模式的优势在于可以让消费者到实体店进行现场体验，消除了产品实物和网络展示图片不一致、与文字描述不相符而引起的消费纠纷，让消费者的购物过程更加顺畅。

2.满足社交心理需求。即便在受到网络购物冲击的今天，实体店存在的必要性仍然无可置疑。从心理层面分析，人们购物的行为并非单纯为了完成货币与商品的交换，相反它是由一系列复杂的心理过程综合而成的结果。例如，女生往往将相约逛街视为一种休闲放松活动并借此创造与闺蜜交流的机会。而年轻父母双方带孩子到商场选购玩具某种程度上可以归类成家庭亲子活动的一种，在此过程中，家长明确了孩子的需求，密切了双方的关系，彼此都拥有了珍贵的回忆。这些细致的心理活动、人与人之间的互动是人类与生俱来的天性，是人们社会角色与属性在商业活动中的具体表现，这些都是网络购物所无法替代的。

3.回归商业服务本质。产品只是商业的载体，而服务才是零售的核心。网络购物过程中，消费者和商家只能借助网络即时聊天工具通过打字互动，显然无法适应餐饮、娱乐、美容等行业的需要。随着国内电子商务消费数量的与日俱增，网购产品的售后短板日益凸显。类似诺基亚、摩托罗拉等品牌都规定：对于网购产品，消费者必须自行送检后，再与厂家总部进行退换处理；当地售后机构则不负责维修。而消费者通过网上查阅产品信息，然后实体店下单并验货的O2O交易模式，则避免了网购产品售后服务不完善的尴尬局面，切实保证消费

者自身的消费权益不受侵害。

我国电商领军企业苏宁的O2O模式尝试

（一）推出线上线下同价策略

实体店和网络商城在运营成本构成方面存在巨大的差异。网上商城主要靠互联网广告吸引顾客，同时要将所有商品送货上门，广告和配送费是其主要成本开支。对于实体店而言，一般都选址在市中心繁华地段，因此，场地租金和人员工资在成本中占较大比重。由于京东等网络商城长期奉行低价策略，加上国家对淘宝小商户的免税政策，让消费者形成了网购等于低价的刻板印象。在此背景下，国内实体店沦为电商的免费体验点和试衣间，顾客纷纷选择在实体店体验后记下商品型号，转而网上购买。对此，苏宁实施同款产品双线同价（苏宁电器与苏宁易购）策略，消除了顾客对实体店价格偏高的错觉。人们纷纷选择在现场体验后直接下单，既节省了配送费用，也节约消费者的时间，提高了购买效率。

（二）注重增强用户体验

对于实体店而言，舒适的购物环境和真实的产品体验是其天然优势，如何将它发挥到极致，是打造O2O购物模式亟需解决的关键问题。为此，苏宁对现有的苏宁电器门店进行改造，依托苏宁广场开设“超级店”。这种新型的门店拥有超大的经营面积，为电视、音响等影音器材的现场试听提供了有利条件；同时，店里手机、笔记本电脑等

3C数码产品实现全真机展示，方便用户随手试用；另外，超级店内开设红孩子门店与儿童乐园，主打体验牌，与红孩子线上商城形成优势互补。红孩子实体店中设有胎教、早教、亲子三大中心以及儿童游乐场，定位成宝宝们玩乐的天堂。基于苏宁完善的CRM用户管理系统与大数据分析的基础，苏宁还面向广大会员开展精准营销，成功地让曾经因电商价格战而流失的客户重返线下，实现了销售增长和用户满意度的双提升。

（三）依托实体店开设商品自提点

物流和配送是商品流通环节的“最后一公里”，由于国内物流基础设施建设滞后和快递人员素质较低问题，电商的配送服务普遍为消费者所诟病。相比之下，苏宁以占据核心地段的实体店为基础，尝试

为网络购买的客户提供商品自提服务。目前，苏宁已陆续对北京、成都等地区的店面进行改造，增设易购商品自提点，用户可以在门店服务人员的帮助下，对网购产品进行开机检验、通电测试、现场试用，在确认产品外观完整、功能齐全后才进行签收，免除了消费者的后顾之忧。作为实体店的附加服务内容，用户在收货过程中还能享受到手机现场安装软件等免费增值服务。除此之外，店员还可以向顾客推荐周边配套产品，以达成二次销售，有效提升了总客单价。O2O 未来发展趋势探讨

（一）线上消费送线下优惠券

为了应对网络购物的冲击，部分品牌商的策略是对线上线下错开供货。因此即便电商为消费者提供了数量繁多的长尾产品，但还是无法实现商品种类的全覆盖。从这个角度看，顾客仍有足够的动机到实体店消费，缺乏的往往只是促成其进入店内的催化剂。只要商家抓住时机，给消费者提供足够的“诱惑”，就有可能实现从网络到实体店的转换。举例而言，通过为线上消费满一定金额的订单，提供线下购物优惠券就是一种值得零售业者尝试的做法。近日，优衣库的天猫官网发起了“贴心购，提着走”活动，如果消费者选择“门店自提”，就可以以网价九折的价格购买，凭短信到实体店取货。消费者享受省钱免运费优惠，15天内无理由退换服务，还能获得网店优惠券。

（二）构建综合性娱乐消费服务

随着电商的攻城略地，网购已成为80、90后年轻人的习惯，传统百货的竞争力已逐渐势微。伴随着“去百货化”的脚步，一些大型的综合性购物中心也逐渐具备了在未来发展O2O的潜力。苏宁从2009年开始，陆续在国内各大城市开展苏宁广场项目建设，仿照万达模式打造城市消费综合体。以已经开业的无锡苏宁广场为例，每一个苏宁广场都以苏宁电器超级店为中心，设有酒店、写字楼、电影院、餐饮店面等配套设施。考虑到消费者对吃、喝、玩、乐的需求无法被网络技术所取代，因此苏宁广场整体的商业运作可以为其中的苏宁电器超级店提供大量的、持续的客流。对于消费者而言，将会客吃饭与影院观影前等待的零碎时间利用起来，到旁边的门店进行消费，是完成其消费行为边际成本较低的一种方式。因此，着力构建娱乐与购物一体

化的消费模式，将成为未来O2O商业发展的重要形态。

（三）增加新品首发数量以吸引顾客到店体验

对于笔记本、智能手机等数码产品，由于售价普遍较高，不同品牌、型号的产品之间差异较大，因此客户的消费必然属于高介入程度购买行为，必须经过反复对比和体验才能做出最终的决策。但是随着国民收入水平的提高，数码3C产品的人均拥有量呈持续上升态势，部分热销产品如iphone4、三星手机等已经成为人手一台的“街机”。在此背景下，相当比例的消费者在与同事、家人的社会化交往与接触过程中就有机会获得相关产品的真实体验与直观感受，之后就根据已知型号直接通过网络下订单，坐享快递送货上门，从而免去到实体店购买的步骤。然而，对于苹果iphone5c、微软surface平板电脑等创新产品而言，由于在其发布的一段时间内缺乏用户群基础，因此社会化体验的条件亦不复存在，亲临实体店成为消费者的必然选择。苏宁就与微软和亚马逊公司展开合作，分别对其surface平板电脑和kindle电子书阅读器进行网络、实体店双线首发活动。经由自身直观的感受与现场促销员针对性的使用指导，确保消费者能在第一时间感受该款创新数码产品的特殊功能。苏宁新品双线首发系列活动通过强调线下体验，成功地打消了顾客的不信任感，有效缩短了新产品的普及期的时间长度，为今后O2O商业模式应用提供了最佳范本。

（四）联通线上、线下会员系统

对于传统的实体零售商家而言，数量众多的门店会员是其长期积累的结果，从商业角度上看更是一种资本。未来借助CRM用户管理系统的完善，商家可以将线上、线下的会员系统打通，最大程度地挖掘客户资源的潜在价值。

例如，苏宁开放平台招商大会于2013年9月份在北京召开，按计划苏宁将在未来几年内逐步整合苏宁广场、苏宁电器的线下门店资源以及苏宁易购的网上资源，实现商家的双线同步入驻，并共享物流、供应销售数据、金融等服务。将传统门店的会员卡与苏宁易购以及红孩子的网络账号进行捆绑，可以实现门店会员积分与网上商城积分的无缝衔接与相互抵扣。消费者可在线下贵宾体验式购物和线上方便快捷式购物之间做出选择，在任一渠道购买产品都能享受同等待遇和售

后服务。

与实体店寸土寸金的展示面积相比，网络商城拥有接近无限的网页数量与服务器空间，极大地拓展了商品的品种和种类。而顾客在实体店购买过程中却常常遭遇指定型号缺货的尴尬。为了化解这一矛盾，苏宁在线下尝试目录销售与门店互联网销售。通过在门店放置网络畅销产品的销售目录，做到零成本拓展门店商品SKU数量。另外，在改造后的苏宁电器门店都配置有多台大屏幕电脑上网终端，如遇到客户指定品牌、型号的产品在本店无销售的情况，工作人员可以登录苏宁易购搜寻，通过互联网调用产品信息与图片，再结合现场相似型号样机进行介绍，当场促成消费决策，并协助顾客在网上下单购买，有效解决了以往因门店缺货而造成的顾客流失问题。

综上，O2O通过信息技术的进步与促销手段的创新将线上虚拟经济与线下实体店的经营相结合，开创了一种新型的商业模式。苏宁、优衣库等国内电子商务领军企业过去一段时间内所做的积极尝试，为未来O2O模式大规模的普及和推广提供了良好的理论基础和实践经验。

参考文献：

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4.吴芝新.简析O2O电子商务模式[J].重庆科技学院学报（社会科学版），2012（13）

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O2O电子商务模式研究

O2O 电子商务模式研究 摘要：O2O 作为电子商务新模式，解决了传统行业如何利用线下商务运作与互联网结合的电子商务化问题，为想要转型的传统企业提供了一个全新的思路，也为创业者提供了更多的机会。O2O 这个新的商业模式必将改变并影响未来电子商务的发展，消费者也会更多地亲身体会到它带来的便利。 关键词：020;电子商务；商业模式 中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2015）09-0280-02 0 引言 1998 年3 月6 日，世纪互联通讯技术公司与中国银行之间的合作在互联网上成功实现交易，在我国，这是首笔互联网上的电子交易，同时标志着我国电子商务进入实用阶段。之后在我国掀起一股电子商务热潮。截至2012 年，在社会消费品零售总额中，网络零售市场交易总额占到6.1%。截至2012 年12 月底，我国网络购物用户规模达到2.42 亿，使用网络购物的网民比例增加到42.9%。 由以可见，电子商务在我国得到迅速的发展，并且呈现出上升的趋势。随着Internet 的不断发展，在传统B2B 、B2C、C2C 商业模式的基础上，电子商务发展成020 商业模式。 目前这种商业模式已趋于成熟，也普遍被人们所接受。据艾媒咨询( iiMedia Research )的研究数据显示，2011 年中国O2O 市场规模

为562.3 亿元，2012 年达到986.8 亿元，增长率为75.5% 。到2015 年，中国O2O 将达到4188.5 亿元的市场规模。 1 O2O 模式的涵义 O2O 模式，即Online To Offline ，其核心就是把线上的用户引到线下的消费中去。通过互联网获取商家服务信息，用户可以在网上进行信息流、资金流的交易，购买并完成相应产品的支付，然后再凭借各种形式的支付凭据，去线下的实体店或企业进行消费和享受服务。电子商务主要由信息流、资金流、物流和商流组成，O2O 模式的特点是把信息流、资金流放在线上，而把物流和商流放在线下进行。O2O 模式使得生活中的商业行为特别是服务类商品购买都可以在网上完成，大扩展了电子商务的业务围。O2O 这一概念最早于2010 年8 月由Alex Rampell 提出，但这种电子商务模式早已存在。被认为是电子商务线上到线下的鼻祖Shopkick ，是美国的一款“真实签到+ 积分奖励” O2O 电子商务服务模式的应用，主要服务于本地的百货零售业。Shopkick 的技术现在己经被部署到超过4000 家商铺和250 家遍布全美的购物中心。Cherry 是美国洗车行业的电子商务增值服务模式平台，其用户随意把车停在某个地方，然后打开Cherry 的客户端或 者进行签到，记录自己车辆的车牌号、车型和颜色，不久洗车的工作人员就会带着设备赶到为用户清洗车辆。此外，提供社交性餐饮服务的Gmbwithus （成立于2010 年）、提供租车服务的Getaround以

O2O电子商务模式的发展优势

O2O电子商务模式的发展优势 【摘要】新兴时代下的商务模式已经成功从传统模式过渡到网络虚拟模式。从认识O2O到感受其与其他电子商务模式的区别，了解O2O的实际运用，对其未来发展前景展开详细讨论。 【关键词】O2O，线上，线下，团购 一、研究背景 从2011年央行开始发放支付牌照，阿里巴巴成功成为第一批拿下牌照的第三方支付企业开始，B2B、C2C、B2C等电子商务模式中使用支付宝等第三方支付工具也愈演愈烈。 然而，在电子商务迅速发展的时代，支付方式也在不断地寻求创新与便捷：支付宝仍以48.6%的份额稳居市场首位；财付通以20.2%的市场份额排名第二；银联在线、快钱、汇付、易宝、环迅分居第三至七位。但2012年第三季度中国支付行业互联网支付业务交易规模达9418亿元，同比增长53%，环比增速下降至7.5%，市场规模稳步增长，增速持续放缓。 那么，互联网支付交易的战略转型是往什么方向转呢？不少消费者为了寻找更便宜的消费，都会选择进行团购，包括对餐饮、KTV等得团购。从表面上来看，团购的支付方式似乎和一般网购的支付方式一样，只是团购往往参与到实体店。这就是本文要探讨的O2O电子商务模式，也正是支付宝、财付通等具有C端用户优势的支付企业以二维码作为重要突破口进军O2O市场。 二、O2O的认识与讨论 （一）O2O的认识 O2O即Online To Offline，泛指通过有线或无线互联网提供商家的销售信息，将线下商务的机会与互联网结合在一起，聚集有效的购买群体，并在线支付相应的费用，再凭各种形式的凭据，去现实世界的商品或服务供应商那里完成消费。O2O模式最重要的特点是其推广效果可查，每笔交易可跟踪，相比于向本地商家销售广告来说，这种模式的利润要大得多而且方便扩大规模。 （二）O2O与B2B、B2C、C2C交易模式的比较 在众多电子商务模式中，B2B使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。B2C电子商务以完备的双向信息沟通、灵活的交易手段、快捷的物流配送、低成本高效益的运作方式等在各行各业展现了其

O2O电子商务模式未来发展趋势

O2O 电子商务平台未来发展趋势

目录 内容摘要 (3) 前言 (3) 一、O2O模式的商业介绍 (3) (一)O2O模式的产生 (3) (二)O2O模式的定义 (3) (三)O2O和B2C、C2C的区别 (3) (四)现阶段O2O模式的主要发展形式——团购 (4) 二、基于O2O模式的团购网站介绍..(4) （一）团购网站分类 (4) (二) 案例引入——美团 (5) 三、O2O模式发展现状及未来趋势..(6) 四、O2O模式的下一个增长点———移动电子商务 (7) 五、结束语 (7) 参考文献 (7)

内容摘要 本文通过对当前新型电子商务模式——O2O模式的现状分析，并给出了O2O 模式的基本定义，以及对这一新型模式的实际应用引入案例加以分析，美团作为团购网站的领先者被引入，本案例利用O2O模式即Online To Offline，也就是将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。引导消费者通过线上筛选服务进行支付而在线下实体店享受服务。并简单介绍了美团网，及美团网的运作模式同时为应对移动互联时代的到来，开发出了手机客户端，让消费者不在受时间地域的限制，同时对O2O这一新型模式发展的现状的优劣势进行对比评价，最后对O2O模式未来发展趋势及方向提出建议。 关键字：O2O模式团购美团移动电子商务 前言 在互联网的迅速发展和普及时代，人们可以足不出户的通过互联网络进行各种商业交易行为，随着B2C市场逐渐饱和，C2C模式日渐式微，一种新型的电子商务模式——O2O模式正在消费市场上迅速崛起。O2O即Online To Offline，即将线上客源与实体店消费进行对接，并引导消费者去实体店进行消费，其中团购作为这一新型模式的代表几乎在一夜之间红透了电子商务行业，美团正是借鉴团购鼻祖Groupon的成功经验同时针对国内环境作出本土化的改进，迅速占领市场得到广大消费者的好评。 一、O2O商业模式的介绍 （一） O2O模式的产生 随着B2C市场逐渐饱和，C2C模式日渐式微，而类似于酒吧、KTV、餐馆、加油站、理发店、健身房、干洗店等等服务行业还在传统的营业模式下竞争，于是一种新型的网购模式正在消费市场上掀起一番热潮—O2O模式，O2O模式就是把线上的消费者带到现实的商店中去消费——在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。这一新型模式将线上的价格优势与线下的服务优势集于一身，为消费者带来更加完善的购物体验，成为商家掘金市场的新形式。 （二）O2O模式的定义 O2O，Online To Offline=线上互联网+商务的机会。 线上，互联网是交易的前台。消费者可以在线上筛选服务，还有成交可以在线结算；线下，消费者可以自主去享受服务。即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，如果有成交可以在线结算，很快达到规模。 O2O模式最重要的特点是，推广效果可查，每笔交易可跟踪。 （三）O2O和B2C、C2C的区别 B2C、C2C是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中； O2O是在线支付，购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务； O2O是网上商城，团购是低折扣的临时性促销。 如图一所示：

O2O电子商务模式分析

O2O电子商务模式分析 1引言截至2015年6月，中国的互联网用户规模达668亿，互联网的普及率为488，其中，中国手机互联网用户规模达594亿。 互联网的发展、智能手机的普及、移动互联网的速度和服务的不断提升，通过促进网民的消费行为不断推动着经济的发展。 2015年上半年，通过手机网购的用户规模达到276亿，手机支付的用户规模达到270亿，手机预订的用户规模达到168亿，半年内的增长率分别达到269、145和250。 即时、便捷的使用使得移动端满足了广大网民的众多消费需求。 据艾媒咨询的调研显示，2014年中国的本地生活服务2市场规模为19289亿元，而且在2015年将会达到27098亿元。 随着以，，为代表的互联网巨头以移动网思维大力布局2市场，线下商家开始重新认识2产业，2也在全民普及的大背景下正式进入移动互联网时代。 在生活服务类电子商务模式中，移动互联网与2商业模式相结合成为时下一大热点。 目前，对2电子商务商业模式的研究主要集中于商业模式和应用现状等方面，而将移动互联网与2电子商务商业模式相结合的研究比较缺乏。 本文首先分析了新兴的2电子商务商业模式发展现状，并将其与其他传统电子商务商业模式相对比，指出其优劣势及存在的问题，然后以移动互联网时代为背景，探究了2商业模式的应用性，为参与2电子商务的2平台运营商、线下商家等相关企业和机构的发展提供理

论，促进2电子商务商业模式市场的健康发展。 22电子商务商业模式与传统电子商务商业模式212电子商务商业模式2，简单来说就是线上到线下电子商务商业模式，它是不同于传统2、2、2的一种新型电子商务商业模式。 在2电子商务商业模式下，消费者通过互联网在2平台上选择需要的产品或者服务，以第三方支付平台为媒介完成线上支付，然后到线下商家实体店进行消费或享受服务，消费后消费者可将自己的体验和感受通过2平台对线下商家进行评价。 2电子商务商业模式通过2平台运行商将消费者与线下商家联系起来，使信息流、资金流能够在线上流动，物流和商流能够在线下流动。 222与其他传统电子商务商业模式的比较2特点参与企业分布集中，购买频率低，订单、金额大。 能够增加企业的市场机会和降低企业成本，通过共享信息提高企业效率。 是目前我国电子商务商业模式中份额最大，最容易盈利的模式。 2我国最早产生的电子商务商业模式，以网络零售业为主，市场空间广，消费人数多，交易批量小，需要物流支持。 2最能够体现互联网精神和优势的电子商务商业模式。 用户数量、商品信息、交易次数多，采用柔性价格机制，为买卖双方网上交易提供一系列的配套服务。 2推广效果可查，节约成本；加快商品流转，提高传统商业运营

关于O2O电子商务模式分析

关于O2O电子商务模式分析 来源：金窝窝 电子商务主要由信息流、资金流、物流和商流组成。O2O的特点是只把信息流、资金流放在线上进行，而把物流和商流放在线下。最直观地看，那些无法通过快递送达的有形产品要应用电子商务，适合O2O。 本文致力于分析O2O电子商务的模式，采用网站考察和文献研究的方法,主要阐述了O2O 的概念，指出了O2O所体现出的特点和优势，评估了整个O2O电子商务模式发展的现状。通过对这种新模式的发展状况分析，发现其存在的问题和面临的困境，继而提出对国内企业就如何开展O2O商务活动提出一些可行性建议，以及表达自己对未来O2O发展的展望。 关键词：互联网,O2O模式,电子商务 随着互联网的普及及其应用技术的发展，在原有B2B，B2C贸易的基础上，一种以网络为媒介的新型消费方式----O2O正悄然兴起。O2O为消费者带来了实惠和方便，更成为供应商和网站的新型谋利途径。O2O模式作为新兴市场，发展势如破竹，且前景无限。O2O为不仅为消费者提供了一种方便快捷且保质保量的消费方式，改变了消费者的消费观，实现了“三赢”，同时丰富了B2C的电子商务市场，成为不可或缺的一员主力。但作为一个新兴的市场，O2O模式也存在许多问题，本文从分析国内O2O模式发展现状，凭借典型分析的手段，从个别到一般地发现存在的问题，提出见解，并对现有的研究空白进行填补。 一、O2O电子商务模式的概述 (一)O2O模式的起源与概念 在电子商务领域，一种能全面融合线上虚拟经济与线下实体店面经营的商业模式正在浮现，被称为Online To Offline，简称020 模式。这种模式通过有线或无线的互联网提供商家的销售信息，聚集有效的购买群体，并在线支付相应的费用，再凭各种形式的，去线下商品或服务供应商那里完成消费。与传统电子商务的“电子市场+ 物流配送”模式不同，O2O 大多采用“电子市场+ 到店消费”模式，它使消费者兼得线上订购的便利实惠和线下消费的完美体验。 O2O和B2C、C2C的区别：B2C、C2C是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中。 O2O是在线支付，购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务。 O2O和团购的区别：O2O是网上商城，团购是低折扣的临时性促销。 目前采用O2O模式经营的网站已经有很多，团购网就是其中一类，如中团网、篱笆网、齐家网、金窝窝等大宗商品团购网站，58团购、拉手网等生活信息团购网站，另外还有一种为消费者提供信息和服务的网站。

浅析O2O电子商务模式与发展

信息工程学院电子商务概论（文献综述） 班级：11信管3班学号：1111060307 姓名：戴天成 任课教师：范春风 2013年12月

浅析O2O电子商务模式与发展 摘要：在电子商务高速发展的背景下，B2B、B2C、C2C等电子商务模式趋于成熟的同时也显现出了发展的众多限制因素，为规避这些不足和缺陷，O2O 电子商务模式应运而生，并且国内外很多学者也对O2O电子商务模式做了许多的探索和研究。本文对O2O电子商务的定义、O2O电子商务模式分析和目前国内外发展现状进行了阐述，并提出了目前O2O发展的不足和未来O2O电子商务的发展趋势和研究方向。 关键词：O2O、Online to Offline、电子商务、O2O模式、O2O的发展 一、O2O电子商务的定义 O2O（Online to Offline，或称O to O）是线上渠道和线下渠道有机结合的一种电子商务模式。它是指线上营销线上购买、支付带动线下经营和线下消费，即将线下商务机会与互联网技术结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。电子商务由信息流、物流、资金流和商流组成。传统的B2C、C2C 等电子商务是在线购买在线支付，信息流、资金流在线上完成，购买的商品经包装后通过物流配送给消费者。与传统电子商务相比，O2O 的信息流、资金流与它们一样，都在线上完成，而物流和商流放在线下，让消费者亲自去实体店消费。O2O 的本质是通过线上营销和线下经营来提升服务水平、改善消费体验。它的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪，按真实交易效果付费，让顾客有更好的体验。 O2O 电子商务使信息流和实物流之间、线上和线下之间的联系变得愈加紧密，拓宽电子商务的发展方向，使电子商务发展进入新阶段。它将帮助传统的电子商务企业走出红海，让众多创业者看到电子商务所衍生出的一片新蓝海。Forrester Research 发布的数据显示，2013 年美国直接的线上销售额占零售总额的比重将达到8%，线下消费的比例高达92%；而中国的这一比例，分别为3%和97%。线上销售的市场前景非常广阔，通过O2O 电子商务，把消费者引入到线下消费中占比90%以上的部分中去。 而很多学者也对O2O电子商务模式提出了不同的定义。例如，马红春认为，O2O电子商务模式就是“线上拉客，线下消费”，其核心理念是把线上用户引导到现实的实体商铺中，并通过在线支付，实体提供优质服务，并实时统计消

O2O电子商务模式是什么

O2O电子商务模式是什么 一、O2O定义 O2O模式是指线上线下相结合，互联网成为线下交易的前台，消费者线上下单，线下体验的一种购物模式，也是目前大部分门企所使用的模式。消费者可先在实体店体验产品，再返回到网上下单。下单之后又可分为两种情况，一种是企业将订单详情反馈到当地实体店，由实体店负责送货、安装、维护等一系列服务。另一种是由企业直接发货，实体店只负责服务。这种模式的优势在于一方面能够通过互联网提高企业的知名度，最大程度的发挥网络营销效益;另一方面也可以确保售后服务质量，更好的处理消费者、经销商和企业三者之间的关系。 二、O2O历史 其实O2O模式，早在团购网站兴起时就已经开始出现，只不过消费者更熟知团购的概念，团购商品都是临时性的促销，而在O2O网站上，只要网站与商家持续合作，那商家的商品就会一直“促销”下去，O2O的商家都是具有线下实体店的，而团购模式中的商家则不一定。 O2O电子商务模式需具备四大要素：独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动。 也有观点认为，O2O是B2C(BusinessToCustomers)的一种特殊形式。 在2013年南京电动车展会上O2P模式横空出世，以平板展现网上商城，门店作为配送网点的形式形成一个巨大的本地化电商平台，以此很大程度O2P模式就是本地化的O2O模式。 O2O电子商务模式构成 三、布局分析

“O2O 掘金战”无人缺席，无论是雄心万志的移动互联网创业者，还是家大业大的老牌互联网公司，正像李开复所说，O2O未来会改变中国，线上、线下一旦连起来，这是巨大的爆发式的力量。有数据显示，2011年中国O2O市场规模为562.3亿元，预计2012年将达到986.8亿元，增长率为75.5%。 为此，中国最大的两家互联网公司腾讯、阿里巴巴都已经在O2O集兵布营，中国最大的传媒大鳄百灵时代传媒也加入到了O2O行列中。这是互联网、地铁广告巨头从PC端、传统转向移动端的实力较量，它们都要抓住O2O和生活服务类电商化的机会，无疑，O2O是电商的未来形态之一。 三、O2O与B2C、C2C的区别 1、O2O更侧重服务性消费(包括餐饮、电影、美容、SPA、旅游、健身、租车、租房……);B2C、C2C更侧重购物(实物商品，如电器、服饰等等); 2、O2O的消费者到现场获得服务，涉及客流;B2C、C2C的消费者待在办公室或家里，等货上门，涉及物流; 3、O2O中库存是服务;B2C中库存是商品。 四、O2O的应用场景 1、用户通过PC联网，找到相关的O2O服务网站，查找自己需要的产品或服务，通过互联网支付手段进行支付，然后到线下相应的店面获得产品或服务。 2、通过手机连接互联网，在O2O服务网站上查找自己需要的产品或服务，然后利用手机支付进行购买，再到线下实体店进行消费。 3、通过手机上的App应用进行相关产品或服务的查找和订购，并利用手机支付手段购买，再到线下消费。 4、在线下实体店或者传单上扫描RFID、条形码或二维码获得心仪的产品信息，查找产品并通过手机进行支付，然后商家会通过物流体系将产品送到用户手中。 5、在线下实体店或者传单上扫描RFID、条形码或二维码获得心仪的产品或服务信息，查找并通过手机进行支付，然后到线下实体店进行消费。 五、O2O的业务模式 O2O的业务模式分为交易型销售(对应波特的成本领先竞争战略)与顾问型销售(对应波特的差异化竞争战略)。 1、交易型O2O销售模式：团购的优势

解读：O2O电子商务模式

解读：O2O电子商务模式 O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。 线上线下交易，天津易商通在天津政府“十二五”计划的支持下建立的一个电子商务平台，就是秉承着这种线上线下的模式，入驻易商通商家的平台现在都是天津市的一些高端百货，天津一商集团旗下的十几家企业都已经加盟了，如果你工作比较忙，星期天没有时间逛街，又想买商场里的正品，就可以到易商通来，如果你看好了商品，因为没时间去商场，也可以到易商通来，我们会发布商场的最新消息，让你不错过任何一个打折的机会，时时刻刻都可以了解到新品上架，易商通还开通了短信服务，让你的购物从此变得愉快，期待您的光临—易商通。我们的服务热线400-158-6008. 那么，传说中的O2O到底是什么？名词不再介绍，直接谈属性： 一、O2O具有本地化属性。 多年以来，我们在描述本地化属性的时候一直不够深刻，这说明我们的认识不足。最初我们描述本地化属性的用词是“定制化，非标准化，大宗商品”，然而这并不能明确指出本地化的核心。O2O这个词给人启发：“线上拉客，线下购买”，这准确描述了行为。但是，本质究竟是什么？数月前我终于领悟到一个准确的词：体验。 在人们购买大宗商品，购买无法用指标或者标准描述的商品，购买依赖人的技艺定制的商品等等的时候，采取了同一种方法：现场体验。 既然要到现场体验，那么必然与本地化属性相关，与LBS相关，于是最好与移动相关。不过就概念而言，最好清晰认识到：LBS与移动属性相关而不必然。 基于体验的行为能带来什么好处？ 1、真实化，具有细节，包含过程。 2、高转化，真实加互动，那么导致的结果就是极高的ROI。这在数年的实践中得到了很多案例证明。 二、O2O具有社会化属性。 任何数字化的技术都无法替代真人的展示，就像人类沟通过程：无论理性的词汇描述得多准确都不如一个生动的例子有说服力。因此，我们看到所谓3D视频之类的案例屡战屡败，而蘑菇街之类的社会化案例势如破竹。这是体验这个核心属性带来的要求：“细节化，过程化决定是否真实可信。”于是，O2O不得不具有社会化属性，只有社会化才可以过程、细节，才可以最真实。 刚才看到一位地方网站领域的朋友，台州网张文国说过的一段话：“现在汽车频道改变了我们台州网，我昨天听到新昌信息港吕萍讲原来他们做的网站就是小新浪、小搜狐，原来我们台州网也是这样，我们汽车频道开始做的时候，以前输入基本上是很少的，现在网络市场份额已经达到65%以上，其它几家网站都是一个零头”。地方网站往往以地方社区形式存在。其中包含的道理与O2O的本质极度吻合。 地方网站主要承载着生活服务消费类服务，那么，“体验”这个客观规律就决定了社区是最好的承载模式。生存竞争的结局早就注定。 三、O2O代表着互联网将向着服务业本质回归。 从互联网诞生的第一天起，就有着许多狂人分子认为互联网可以替代一切，改变社会的许多现实。时至今日，我们认真审视互联网所提供的服务，可以说惨不忍睹——主观，且肤浅。有人戏谑过58同城的服务模式：“如果神奇的58同城可以实质性改变商业格局，那么我到

31413 O2O结合LBS的电子商务模式研究

电子商务论文 O2O结合LBS的电子商务模式研究 O2O作为电子商务新兴的发展模式，将线下线上很好的结合在一起大大的丰富了人们的生活，更加高效便捷地满足了人们的需求。在“得入口者得天下”的互联网行业中，LBS的重要性日渐凸显。但LBS不能成为一种独立的模式，而是一种有价值的功能，这一点使得LBS地位非常尴尬――独立盈利较困难。所以其目前存在的形式大多是O2O 模式的辅助功能，或者说其只是为用户节省了搜索的时间。我们正处于移动互联网发展的开端，一个O2O电子商务起步的年代。当线下与线上、信息与商品、用户与商户之间的联系变得越来越紧密，基于位置的信息服务（LBS）承载了更大的希望。 1.我国O2O电子商务模式的发展现状 1.1 O2O电子商务模式的概念 对于O2O，比较通用的解释是，Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。主要通过有线或无线互联网提供商

家的销售信息，聚集有效的购买群体，把线上的消费者带到现实的商店中去――在线支付购买线下的商品和服务，再到现实世界的商品或服务供应商那里去享受服务、完成消费。如图1所示，它是支付模式和为店主创造顾客流量的一种结合，其本质上是可计量的，因为每一笔交易或者是预约都发生在网上。这种模式应该说更偏向于线下，更利于消费者，让消费者感觉消费的较踏实。 1.2 我国O2O电子商务模式发展概况 追溯我国O2O模式的历史，携程网可以说是中国最早的O2O模式，但早期模式仅注重信息流的传递，资金流和服务流一般线下实现。后续，如大众点评网等也是O2O概念的早期实践者；而团购模式的出现，将信息流与资金流一举通过线上实现，商业流与服务流在线下实现，标志着中国O2O另一全新阶段，也将O2O推向产业发展前沿。 据统计，20xx年至今共有64家O2O模式的企业获得风险投资的青睐，20xx年以来投资金额接近70亿人民币。中国O2O模式市场容量巨大，仅以本地生活服务为代表的市场容量就达到上千亿规模。众多团购网站也纷纷发力O2O 模式，如国内最大的团购网站窝窝团则一直致力于打造本地化生活服务类电子商务平台，20xx年10月份以1.57亿

o2o电子商务模式特点

o2o电子商务模式特点?如今的创业大潮中，O2O电子商务模式算是比较有代表性的。在一些企业看来，甚至到了得O2O者生，失O2O者死的地步，有一点夸张了。O2O电子商务模式也因此被视若神明，对于试图转型的传统企业更是如此，生怕不追紧O2O，下一步就被新兴力量拍死在沙滩上。在摩肩接踵的改革大军中，有多少O2O企业成功了，有多少失败了?为什么成功?为什么失败?知其然还要知其所以然，不妨一起来聊聊O2O电子商务模式的特点： (1)必须有线上和线下两个部分组成。 O2O从概念上讲是online和offline，即线上和线下，但这个线上不一定是互联网，以后是万物联网后，当饮水机没有水了，它会自动预定水，直接对接送水公司数据库，没通过你去操作手机或电脑，但它必须有线下和线下的互动，可能是线下触动线上，也可能是线上触动线下，但二者缺一不可才能形成O2O的价值。 (2)服务标准c端。 O2O相对于C2B，两者的差异在于O2O的标准在C端，C2B的标准是在B 端。C2B与顾客的关系是一种教化与被教化的关系，比如华为生产手机，只需要打好统一的说明书，教导顾客使用与保养即可，是典型的工业化生产的模式。O2O虽然有生产商品或者服务，但更多是按顾客需求定制，满足顾客的个性需求，这就是落后生产力与超前服务思维的矛盾，O2O火而不旺，最大原因即使如此，无法做到C端的满意。 (3)B、C端参与链交互延长。 一般情况下商家通过线下的服务来延长交易参与链，尽量通过自身的优势获取客户，消费者则通过线上的信息获取来延长交易参与链，通过货比三家选择最优。但不管是商家还是消费者，这种参与链都是彼此交互延长，尽量减少第三方参与来使得自身利益最大化，比如O2O外卖，商家就是延长物流配送服务，消费者线上选择，延长信息获取。

电子商务O2O模式存在的问题及对策研究

电子商务O2O模式存在的问题及对 策研究 摘要：随着电子商务的发展，越来越多的电子商务模式出现并随之发展，像B2B、B2C等电子商务模式已发展到成熟时期，但随之而来的发展限制因素也越来越多，这些因素限制着电子商务的发展。因此，O2O模式在这种背景下应运而生并且得到很大发展。本文对O2O电子商务的定义进行了概述，分析了O2O电子商务模式现存的问题，为未来电子商务O2O模式更好的发展提出建议和对策。 中国论文网/3/view-12904375.htm 关键词：电子商务；O2O模式；问题；对策

随着电子商务的发展，人民大众的消费观念以及消费方式也发生很大的转变，越来越多的人选择网络购物、网络消费的模式。数据显示，2016年，中国网络零售交易总额达5.16万亿元，同比增长26.2%。电子商务发展之初，一大批团购门户网站随之上线，但由于发展模式的落后，很多团购网站的发展遇到了瓶颈。面对这种困境，一种全新的电子商务O2O模式诞生了。新的模式的出现给电子商务业的发展注入新鲜血液，更为电子商务的发展提供多元化的发展。 一、电子商务O2O模式概述 所谓的电子商务O2O模式，就是一种线上付款线下消费的一种商业模式，其是英文Online to Offline的缩写简称。这种商业模式，促使消费者可以通过线上付款，如通过银联、支付宝或微信等方式，向商家付款，然后直接到实体店进行消费，或者是由商家将产品配送至消费者手中。这种模式是对传统消费观

念的变革，消费者通过线上付款，平台可以对消费者的消费轨迹进行跟踪和分析，为消费者提供更好的服务。 二、电子商务O2O模式存在的问题分析 1.法律不健全 电子商务O2O模式作为一种新型的商务模式，目前对于其法律规范尚不健全，甚至有些方面会存在无法可依的状况。这是因为首先，由于这种新型电子商务模式出现时间尚短，目前没有关于他的政策法规出台；其次，O2O模式涉及到线上交易、线下体验等方面，这就有可能涉及到跨领域、跨地域交易，而立法一般会有属地原则，这就可能导致立法后法律没办法达到规范市场的目的。这些因素在一定程度上制约着理发的实施、以及法律过时等现象的产生。 2.缺乏对诚信的监管机制 O2O模式虽然是是一种新型商务模式，但其本质依然是电子商务模式，依然存在线上先付款，线下后享受的程序。

O2O电子商务模式解析

O2O电子商务模式解析 随着互联网上本地化电子商务的发展，信息和实物之间、线上和线下之间的联系变得愈加紧密，O2O被看好会成为电子商务网站的下一个掘金点。 一、O2O定义 O2O即Online To Offline，即互联网线上商务消费与线下实际商务相结合商业应用模式。聚集有效的购买群体，并在线支付相应的费用，再凭各种形式的凭据，去线下，现实世界的商品或服务供应商那里完成消费。 二、O2O构成 三、O2O与B2C、C2C的区别 1、O2O更侧重服务性消费（包括餐饮、电影、美容、SPA、旅游、健身、租车、租房……）；B2C、C2C 更侧重购物（实物商品，如电器、服饰等等）； 2、O2O的消费者到现场获得服务，涉及客流；B2C、C2C的消费者待在办公室或家里，等货上门，涉及物流；

3、O2O中库存是服务；B2C中库存是商品。 四、O2O的市场规模及预测 据研究数据显示，2011年中国O2O市场规模为562.3亿元，未来几年将持续增长，预计2015年将达到2211.6亿元。 五、O2O的应用场景 1、用户通过PC联网，找到相关的O2O服务网站，查找自己需要的产品或服务，通过互联网支付手段进行支付，然后到线下相应的店面获得产品或服务。 2、通过手机连接互联网，在O2O服务网站上查找自己需要的产品或服务，然后利用手机支付进行购买，再到线下实体店进行消费。 3、通过手机上的App应用进行相关产品或服务的查找和订购，并利用手机支付手段购买，再到线下消费。 4、在线下实体店或者传单上扫描RFID、条形码或二维码获得心仪的产品信息，查找产品并通过手机进行支付，然后商家会通过物流体系将产品送到用户手中。 5、在线下实体店或者传单上扫描RFID、条形码或二维码获得心仪的产品或服务信息，查找并通过手机进行支付，然后到线下实体店进行消费。

O2O模式的成功案例

O2O模式的成功案例 【案例一】苏宁云商：“门店到商圈+双线同价”的O2O模式 所属行业：店商+平台电商+零售服务商 案例概述：苏宁的O2O模式是以互联网零售为主体的“一体两翼”的互联网转型路径。苏宁利用自己的线下门店，以及线上平台，实现了全产品全渠道的线上线下同价，帮助苏宁打破了实体零售在转型发展中与自身电商渠道左右互搏的现状。O2O模式下的苏宁实体店不再是只有销售功能的门店，而是一个集展示、体验、物流、售后服务、休闲社交、市场推广为一体的新型门店——云店，店内将开通免费WIFI、实行全产品的电子价签、布设多媒体的电子货架，利用互联网、物联网技术收集分析各种消费行为，推进实体零售进入大数据时代。 2014年“百日会战”中，苏宁O2O模式优势凸显，双“11”，苏宁发起第二届O2O购物节，祭出门店、网站、手机、T V“四端协同作战计划”，并取得了一定成绩。 分析师点评：2014年，苏宁以互联网零售为主体、“一体两翼”的转型布局已逐渐站稳了脚跟,并迅速进入效益凸显期。其中，作为传统零售企业转型互联网零售的代表，苏宁的“自营O2O模式”在今年百日会战和双“11”中初见成效。但苏宁“店商+电商+零售服务商”的O2O模式未来能否在O2O行业压力下长足发展，还有待时间的检验。 【案例二】京东：“大数据+商品+服务”的O2O模式 所属行业：综合自营+平台电商 案例概述：京东与15余座城市的上万家便利店合作，布局京东小店O2O，京东提供数据支持，便利店作为其末端实现落地;京东与獐子岛集团拓展生鲜020，为獐子岛开放端口，獐子岛提供高效的生鲜供应链体系。另外，京东还与服装、鞋帽、箱包、家居家装等品牌专卖连锁店达成优势整合，借此扩充产品线、渠道全面下沉，各连锁门店借助京东精准营销最终实现“零库存”。 分析师点评：中国电子商务研究中心助理分析师孙璐倩认为，京东O2O模式基于线上大数据分析，与线下实体店网络广泛布局、极速配送优势互补。发挥了京东的平台优势、物流优势，跑马圈地，扩大其市场地盘，填补了其用户结构单一的短板，是开拓O2O发展的又一渠道。但该模式末端的传统便利店是否有社区

O2O电子商务盈利模式研究

O2O电子商务盈利模式研究 摘要：近几年来，随着互联网技术、信息技术的发展，O2O电子商务整合线上线下优势资源，取得了高速地发展。但是对于O2O的本质问题、价值实现路径等仍存在诸多的问题。本文从总结O2O的特征出发，分析其适应的商品类型及其价值实现的模式和途径。 关键词：O2O电子商务；盈利模式 一、O2O电子商务模式的定义 当前，学者们从不同的学科领域和研究视角尝试对O2O 电子商务进行定义。彭惠和吴利认为“O2O”模式是一个将线上虚拟经济与线下实体店面经营相融合的商业模式。陈佑成和郭东强认为020即OnlinetoOffline，将线下实体商业与线上网络营销、电子支付结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，实体商店成为线上产品体验后台的一种新兴电子商务商业模式。作者以为O2O电子商务即Online线上网络推广和Offline线下消费，可以分为OnlinetoOffline、OfflinetoOnline两者形式，商家通过线上向消费者展现商家、商品相关信息，消费者在线下商业实体进行消费，一般来说这种交易采取线上支付的方式进行。 二、O2O电子商务模式的分类

O2O电子商务大体上可以分为广场模式、委托代理模式、商城模式三种类型。广场模式：电子商务网站（平台）等收取商家广告费后在网上（线上）向消费者提供搜索、导购、评价等服务，由商家承担有关商品（服务）的责任，如“大众点评”等。委托代理模式：电子商务网站（平台）与商家采用佣金分成的方式，通过优惠卷、打折预售等方法把线上的消费者引导线下实体去消费，由商家承担有关商品（服务）的责任，如“美团网”等。 O2O电子商务有以下四个方面的特点。（1）O2O电子商务利用互联网跨时空、大数据的优势，充分挖掘线下商家资源，达成线上用户与线下商品（服务）的交易，团购就是典型的O2O代表。（2）O2O电子商务可以对商家的营销情况进行直接统计和分析，突破了传统营销推广效果难以预测的困境。O2O电子商务通过线上进行订单，结合线下消费，所有的消费数据均可以进行精准统计分析。（3）O2O电子商务的商品（服务）信息等能及时获知，购买方便，且由于存在一定的成本优势而价格相对便宜。（4）O2O电子商务具有多元化、个性化的特点。 三、适合O2O电子商务模式的行业特征 1.线上信息获取，线下消费体验 这是O2O电子商务线最基本的特征，即商品（服务）不能在线直接获取，而只能在线下实体进行消费体验，如ktv、

我国o2o电子商务模式应用实践及未来发展趋势

我国O2O电子商务模式应用实践及未来发展趋势 我国O2O电子商务模式应用实践及未来发展趋势 内容摘要：O2O即Online To Offline的简称，是让客户从线上网店（Online）回归到线下（Offline）进行消费。商家将商品与优惠信息通过网络展现给消费者，消费者再进一步到线下实体店对产品进行有针对性的比较和体验后购买。本文重点探讨O2O电子商务模式的特点与优势，以及国内电商领军企业苏宁云商的应用案例，在此基础上分析了O2O未来的发展趋势。 关键词：O2O 电子商务商业零售 我国O2O电子商务模式的发展必要性 （一）O2O是电子商务发展的必然趋势 随着我国成为“世界工厂”，国内商品种类大量增加。为加速商品流通，各品牌纷纷开展渠道建设。然而，互联网的出现打破了这一进程，淘宝网将全国的商品信息进行整合并推出免费开店模式。海量的长尾商品借助网络的力量跳过了区域代理和经销商，至此电子商务的C2C模式基本成型。 C2C模式也充分暴露出卖家实力弱小、信用缺乏、商业行为不规范等问题，随后 B2C模式应运而生。B2C是英文 Business-to-Customer（商家对顾客）的缩写，由商家直接面向消费者销售产品。近年来，以京东、当当网为代表的大型B2C商城实现了公司化运作、大批量采购、规模化经营、统一配送，迅速成为当前电子商务发展的主流形态。 随着消费者网购比重的增大，电商对实体店的侵蚀日渐明显，引发了众多线下商贸企业的自我进化与变革。近来以苏宁云商（以下简称苏宁）为代表的传统零售企业大举逆袭，借助O2O模式将成功消费者重新拉回线下。O2O即英文Online To Offline的简称，是指消费者通过PC、手机、笔记本等终端设备上网获取产品的相关信息，在综合比较、权衡利弊之后，到线下的实体店完成支付、购买、取货、售后维修等一系列传统商业活动的过程。该模式的最大特点是将线下

O2O电子商务模式案例研究

O2O电子商务模式案例研究---以2014年双十一网商大战为例 摘要 O2O是指实现消费者在线支付购买线下的商品和服务，再到线下享受服务。无论对传统制造业、服务业、零售批发等都是一种新的商业营销模式，同时使传统电子商务平台走向线下，从而增强其竞争力。本文以双十一大战中对O2O模式的成功应用案例为例，分析了O2O电子商务模式初具成效的原因，以及现阶段存在的不足，并对其发展前景进行了合理地展望。 关键词：O2O电子商务模式；双十一；天猫；苏宁

目录 1 概述 (2) 1.1 O2O电子商务模式定义 (2) 1.2 O2O电子商务模式的分类 (2) 2 2014年双十一网商对O2O模式的应用案例 (4) 2.1 双十一中网商对O2O模式的应用案例 (4) 2.1.1 阿里携手天津大悦城布局O2O (4) 2.1.2 苏宁对O2O模式的应用 (4) 2.2 案例成功原因分析 (5) 2.2.1 移动用户基数的增多 (5) 2.2.2 实体商家的积极加入 (5) 2.2.3 市场的成熟、行业的成熟、消费者的成熟 (6) 2.3 O2O模式还存在的发展障碍 (6) 2.3.1 O2O该如何突破价格与服务之间的难题？ (6) 2.3.2 如何降低成本 (6) 3 总结及展望 (7) 参考文献 (8)

1 概述 1.1 O2O电子商务模式定义 O2O（Online to Offline）模式，是一种将线上电子商务模式与线下实体经济相融合，通过互联网将线上商务模式延伸到线下实体经济，或者将线下资源推送给线上用户，使互联网成为线下交易的前台的一种商业模式。O2O模式与传统的电子商务模式不同，传统的电子商务模式是消费者在线浏览商品信息，挑选购买，在线支付，由物流将商品送至消费者手中，如果是服务类产品，则消费者无需通过物流就可以获取该项服务。O2O模式在Online环节与传统电子商务相似，即消费者通过互联网，浏览商品和服务信息，甄选购买，并完成在线支付，但是获取商品和服务环节，则需要消费者到线下实体经济中去消费或者享受服务，需要一个亲临的Offline的过程。 1.2 O2O电子商务模式的分类 当前我国的O2O电子商务模式大致可以分为四类：一是团购网站模式，以美国著名的团购网站Groupon为代表，这种模式将线下商家的商品和服务的优惠信息发布于网站，消费者通过登录线上的团购网站获取这些信息并在线上挑选商品或服务并进行支付，然后在线下实体店获取商品或享受服务。当前，国内有部分学者认为，O2O模式主要为以团购网站为代表的商业模式，即在线上完成商品或者服务的购买。在线下实现其消费的形式。二是二维码模式，商家提供二维码信息，消费者通过在线下用手机等移动端进行扫描获取商家信息实现在线购买商家产品或服务。这种模式与团购网站模式方向上相反把线下引入到线上，实现了从线下到线上的最快捷接入，省去了在手机上输入网址的不便。三是线上线下同步模式，O2O电子商务的线上线下同步模式是指互联网电子商务模式的企业和商家，将商品和服务形式扩展到实体经济中，通过开设实体店等形式，实现线上线下同步发展的模式。在电子商务对传统实体经济形成巨大冲击的大背景下，尤其是在品牌服装行业，为了避免服装品专卖店沦为网店的试衣间，实体商家开始思考“后电商时代”的发展模式。2013年6月，苏宁电器开始宣布实行线上线下同价，线上线下同价能够真正实现零售业日常促销的常态化，促进零售运营从价格导向的促销，向顾客经营导向的服务转变，引导消费者关注商品综合价值而非价格和促销，消费者则会在购买前省去比价带来的不便。同时苏宁电器的网上商城苏宁易购并购了母婴产品运营商“红孩子”，并宣布将在开设实体店，将线上排名靠前的商品引入线下，并保持线上线下同价，和同步促销模式。消费者可以到实体店中通过扫描店内二维码的形式在线上下单，也可以在线上商城直接下单，到实体店提货，将线上和线下全面打通。目前国内的电子商务企业京东商城和聚美优品，都开始在国内和国外开拓了实体店的延伸形式。四是营销推广模式，O2O电子商务的营销推广模式是指利用移动互联网，对传统线下实体经济形式进行网络营销和推广，以实现线上线下

O2O电子商务商业新模式分析

O2O电子商务商业新模式分析 苏涛 （平顶山工业职业技术学院，河南平顶山467001）摘要：O2O作为一种新型电子商务商业模式，随着团购网站兴起而被人们所逐步认识和接受。O2O是让消费者在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务，其作为新的商业模式，无论对传统制造或服务企业电子商务应用，也对传统电子商务平台走向线下和竞争力加强，都将起到巨大作用。 关键词：O2O 商业模式 一、商业模式概述 商业模式是一个比较新的名词。尽管它第一次出现在50年代，但直到90年代才开始被广泛使用和传播。今天，虽然这一名词出现的频度极高，关于它的定义仍然没有一个权威的版本。商业模式是为实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成一个完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现形式满足客户需求、实现客户价值，同时使系统达成持续赢利目标的整体解决方案。 商业模式的核心原则，即商业模式的内涵、特性，是对商业模式义的延伸和丰富，是成功商业模式必须具备的属性。它包括：客户价值最大化原则、持续赢利原则、资源整合原则、融资有效性原则、组织管理高效率原则、创新原则、风险控制原则和合理避税原则等八大原则。○1客户价值最大化原则：一个商业模式能否持续赢利，是与该模式能否使客户价值最大化有必然关系的。○2持续赢利原则：企业能否持续赢利是我们判断其商业模式是否成功的唯一的外在标准。持续赢利是指既要赢利，又要能有发展后劲，具有可持续性，而不是一时的偶然赢利。○3资源整合原则：整合就是要优化资源配置，就是要有进有退、有取有舍，就是要获得整体的最优。○4创新原则：成功的商业模式不一定是在技术上的突破，而是对某一个环节的改造，或是对原有模式的重组、创新，至是对整个游戏规则的颠覆。○5融资有效性原则：融资模式的打造对企业有着特殊的意义，尤其是对中国广大的中小企业来说更是如此。还包括组织管理高效率原则、风险控制原则和合理避税原则等。 二、020商业模式分析 O2O(Online to Offline)是指把线上的消费者带到现实的商店中去——在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。其核心就是通过打折、提供信息、服务等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而把他们带到现实的商店中去——消费者在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，