银行“送金融知识下乡”先进人物事迹材料

银行“送金融知识下乡”先进人物事迹材料根据＃＃银监局和＃＃银行业协会关于报送“送金融知识下乡”活动信息的通知，我行立即成立了宣传小组，由内勤副行长王康担任组长，带领＃＃支行内外勤部分人员进行下乡宣传。

一是开展现场宣传。通过在乡镇集市设立宣传点、设立宣传栏、挂贴横幅标语、编印金融知识宣传手册、发放宣传资料等方式广泛宣传。在现场，共设置金融知识宣传点3个，挂贴横幅标语10余幅，发放宣传手册和宣传资料1600余份，赠送各类小礼品1200余份，挂贴横幅300幅、宣传画150余张。二是进村入户宣传。组织我行外勤工作人员成立宣传队走村进户、深入农家院坝、田间地头讲解宣传。在＃＃村设立了一个“送金融知识下乡”志愿宣传服务点，讲解宣传存贷款、结算、银行卡、投资理财以及预防假币、受到了广大农村青年的热烈欢迎。三是对由王康行长牵头揽存过来的盘山管理局代发工资业务，为全体总共446户员工进行代发工资，并向其推广电话银行，全部进行了电话银行注册，使他们更能优质的感受到我行为其提供的服务，方便、快捷、准确，更为我行各项业务起到了宣传作用。四是王行长提出了细分服务受众人群，提高宣传服务实效。此次活动时间紧，任务重，为在短时间内取得明显效果，宣传服务活动针对不同对象确立了不同的宣传重点。根据年龄和知识结构的不同细分受众人群，做到因材施教，提高服务效果。通过把服务受众分别对待，因材施教，对大中专学生重点宣传创业贷款、银行卡、防

范金融诈骗等知识，对小学生进行基础性金融知识趣味讲解。对老年人群重点宣传打击非法集资、防范金融诈骗、对青年人群重点宣传金融理财、贷款知识。根据已经开始创业的特殊青年群体，制定了分层次宣传的策略，将农村创业青年划分为种养大户、自主创业人员和个体私营企业主等三类金融知识需求群体，分别研究确定宣传内容；对种养大户重点宣传农户小额贷款、抵质押担保、汇兑结算；对自主创业人员，重点宣传信用卡、代收代付业务；对个体私营业主，重点宣传电子汇兑、票据、信用卡、中小企业贷款等，有力提高了宣传活动的实效性。

通过本次“送金融知识下乡活动月”活动，送金融知识下乡这样急社会所需、应客户所求的活动，我行将继续深入推广，为广大农村朋友提供更多优质的服务。

＃＃农商银行＃＃＃＃支行

＃＃年10月25日

2019年银行金融基础知识考试复习题库及答案(共500题)

2019年银行金融基础知识考试复习题库及答案 （共500题） 1．【4952】下列商业银行的管理理论主动进取特点最明显的是（）。A．资产管理 B．负债管理 C．资产负债综合管理 D．资产负债比例管理 【答案】：B 2．【4954】某固定利率债券为到期一次还本付息，余期一年，以102元的价格买入并持有到期，到期收益率为10％；若其它条件均相同，但余期为2年，买入并持有到期，则到期收益率( )。 A．>10％ B．<10％ C．=10％ D．不能确定 【答案】：A 3．【4967】银行提供的储蓄服务的基本形式是（）。 A．柜台服务 B．银行卡服务 C．网上银行服务 D．电话银行服务 【答案】：A 4．【4975】我国代表国家制定和执行货币政策的是（）。 A．政策性银行 B．财政部 C．银监会 D．中国人民银行 【答案】：D 5．【4976】承担我国农业政策性贷款任务的政策性银行是（）。

A．中国农业发展银行 B．中国农业银行 C．中国工商银行 D．中国国家开发银行 【答案】：A 6．【4978】在我国目前工资制度下，在工资的发放中货币发挥着（）的职能。 A．价值尺度 B．流通手段 C．支付手段 D．贮藏手段 【答案】：C 7．【4980】目前国内最大的寿险公司是（）。 A．中国人寿 B．中国平安 C．新华人寿 D．泰康人寿 【答案】：A 8．【4987】最基本的个人金融业务是（）。 A．储蓄业务 B．贷款业务 C．保险业务 D．信用卡业务 【答案】：A 9．【4988】保险人和投保人之间订立的正式保险合同的正式书面文件称为（）。 A．保险单 B．保险凭证 C．投保单 D．批单

2017年终银行先进集体事迹材料

2017年终银行先进集体事迹材料 一、文明规范服务，实现客户“零”投诉 每年分行与营业部签订文明优质服务目标责任书，按照我行营业网点标准化规范服务要求，将客户服务工作纳入员工绩效考核，并利用晨夕会进行总结，加强了日常的过程管理和服务培训 工作。柜员和大堂严格按照服务“七步曲”规范服务流程，统一 着装和服务用语。银行先进工作者事迹材料通过日常检查和调阅 监控两种方式进行监督，有效提升了服务质量。20xx年延安分行服务礼仪大赛中集体获礼仪大赛一等奖，3人获“优秀个人”奖项，20xx年省行服务明星评选中，1人获省行级服务明星称号，20xx年全年，XX年一季度实现客户零投诉，收到各类客户表扬 达15次。 二、个性化服务，为客户提供方便 针对老年客户，设立专门的老年人服务窗口和老年人服务专座，提供方便、快捷的银行服务，优先办理业务并提供老花镜、 针线包等便民服务设施;针对高效益客户，提供贵宾式的服务， 配备专职理财经理，根据客户不同需求，提供适合的银行产品， 并享受一定的利率优惠;中国银行微银行在线预约，免填单办理 各项银行业务，多渠道密码汇款，无卡取款，方便客户，提供高 效服务。 三、大胆创新，服务受到好评 为无法前来银行窗口办理业务的客户进行上门核实服务，利

用移动终端为代发工资单位进行卡激活等非现金业务的办理，为客户现场讲解金融知识，提高了客户对银行产品的认知度，受到客户的好评。 马璇同志于XX年3月参加工作，其间先后在中国银行延安 分行营 业部对私储蓄、开放式柜员、vip专柜等岗位工作，入行两 年来她立足本职，认真延安分行营业部先进事迹材料履行岗位职责，始终以高度负责的态度敬业奉献。该同志勤奋学习，技能超 群，有三项技能项目均获得二级手以上水平，是我行积极培养的技能选手。该同志以行为家，爱岗敬业，工作之余经常拜访客户， 了解客户需求，接受客户监督，赢得客户信赖。该同志勤勤恳恳，工作中注重服务细节，始终将优质、高效的服务牢记心头，业绩 突出，20xx年荣获省行“十佳服务明星”称号。该同志立足本 职展开营销，在分行开展的各类业务竞赛活动中，成绩优异，获 得褒奖，是分行树立的服务和营销榜样。年度技能测评情况是： 对私蓝图2级手，国内结算蓝图1级手，中文录入2级手。 综上所述，我行认为该同志符合20xx年度延安市银行业“最佳服务明星”申报条件，同意申报。 一是认真学习，筑牢根基。先后考取了“会计从业资格证书”，“银行从业资格证书”“保险从业资格证”等多种从业证书，中 行技能测评国内支付结算一级能手，中文录入、对私业务二级能手，营业部名列前茅。

金融知识普及活动总结

金融知识普及活动总结 为深入贯彻落实党的群众路线，使金融消费者更好地学习金融、了解金融、更好地享受金融业改革发展带来的好处，我支行按照总行的统一部署，以及市中心支行的具体要求，自20XX年9月1日至9月30日，在全辖范围内深入扎实地开展“金融知识普及月”活动，取得了预期成效。 一、统一思想，提高认识 接中支通知后，我支行迅速召开党组会、行务会，同时召集辖内金融机构负责人会议，认真传达学习上级行通知精神，使全行职工及各金融机构从深入贯彻落实党的群众路线、全心全意为人民服务的高度出发，深刻认识开展金融知识普及活动的重要意义。认识到开展金融知识的普及、宣传，有利于扩大金融服务受众面，使更多的金融消费者享受金融业改革发展的成果；有利于强化风险意识和责任意识教育，帮助金融消费者准确理解金融产品的风险，了解金融机构和金融消费者各自的责任，树立“自享收益、自担风险”的理念。 二、加强领导，周密组织 为保证活动取得实实在在的效果，我支行牵头成立了由人民银行行长任组长、各金融机构分管负责人为成员的活动领导小组，负责对“金融知识普及月”活动的组织、领导和

协调。领导小组下设办公室，办公室设在支行办公室，负责具体事宜。同时结合辖区实际，制订了《XX县20XX年“金融知识普及月”活动方案》，提出三点要求：一是贯彻群众路线。积极回应人民群众的现实需要，着重普及人民群众亟需的金融知识，深入基层、面向大众开展宣教活动，虚心听取人民群众的意见建议，密切与人民群众的血肉联系，关切人民群众的金融权益。二是发挥宣教合力。统筹安排本单位、本系统的金融知识普及活动，加强人民银行、金融机构、地方政府之间在金融消费者教育工作方面的沟通协调，整合资源，杜绝浪费，共同开展教育活动，形成宣教合力。三是注重活动实效。紧密围绕“金融知识普及”这一活动主题，精心挑选与社会大众关系最密切、消费者最需要掌握的金融知识进行普及教育，创新手段、方式广泛开展内容丰富、形式多样的活动，杜绝形式主义，注重实质效果。 三、结合实际，打造品牌 （一）开展“金融知识乡镇行”巡回宣传活动。人民银行XX县支行组织人员专程来到XX县的东大门——海通镇，开展金融知识专题宣传活动。在农业银行海通分理处营业大楼前，人民银行及当地涉农金融机构宣传人员通过集中悬挂条幅、制作展板、发放宣传手册、开展现场咨询等方式，积极宣传人民银行在维护金融消费权益方面所做的工作和成果；宣传和谐消费理念和安全消费知识；宣传银行卡、票据、

某银行送金融知识下乡活动工作总结

某银行送金融知识下乡活动工作总结 某银行送金融知识下乡活动工作总结 为提高我行服务“三农”能力，强化社会责任意识，积极践行党的群众路线教育实践活动，有效普及金融知识，更好地帮助和扶持广大农村青年创业就业。我行认真组织开展送金融知识下乡活动，现将活动总结如下。 一、高度重视，组织到位按照银监分局送金融知识下乡活动要求，切实把金融知识下乡活动落到实处，起到实效，我行高度重视，召开专题会议进行讨论部署, 及时成立送金融知识下乡领导小组，研究制定送金融知识下乡活动方案，下发送金融知识下乡活动通知，要求各基层支行负起责任，认真准备,抓好落实。并组织业务骨干组成送金融知识下乡小分队，到各基层支行协助组织宣传，为深入开展“送金融知识下乡”活动提供有力地人力保障和组织保障。 二、广泛宣传，全面开展我行送金融知识下乡活动启动以来，各基层支行结合银行业务实际，不断完善金融服务内容，不断提高对农村农民的金融服务能力；宣传方式上开动脑筋，结合实际，多想办法，以农村客户喜闻乐见、易于接受的形式多渠道、多方式宣传金融知识，增强活动的针对性和实效性；帮助广大农村青年进一步了解金融、运用金融，学会借助金融的帮扶奔小康。全行17个基层支行金融知识宣传点，活动开展当天就为近

千人提供了金融知识咨询服务。随后，各网点送金融知识下乡活动也全面开展。 三、稳步实施，层层推进 1、通过加强宣传引导，拓展服务受众面。利用农村集市、节假日、农忙时节等人流较多的有力时机，充分发挥柜台宣传、大堂经理宣传、现场宣传等手段，做到街上有横幅、农民有资料、报纸有报道，全方位地宣传送金融知识下乡活动，增强宣传效果。 2、开展现场宣传。通过在基层支行和乡镇集市上设立宣传点、设立宣传栏、挂贴横幅标语、编印金融知识宣传手册、发放宣传资料等方式广泛宣传。我行30个乡镇网点共同参与，增设送金融知识下乡活动月宣传点，开展了送金融知识下乡主题活动。在各网点巡回宣传“反洗钱、远离非法集资、助农贷款”等内容。先后共设置金融知识宣传点13个，挂贴横幅标语13余幅，发放宣传手册和宣传资料330余份，协助客户解决各种疑难问题近30种。 3、进村入户宣传。组织我行业务骨干、年轻大学生成立送金融下乡宣传队走村进户、深入农家院落、田间地头讲解宣传存贷款、结算、银行卡、投资理财以及预防假币、抵制非法集资等金融知识。 4、深入推进指导服务，搭建信息交流平台。在各基层营业网点设立小额贷款业务咨询台、服务窗口、服务热线、意见箱等，

银行金融基础知识考试题库完整

银行金融基础知识考试题库 1．【4952】下列商业银行的管理理论主动进取特点最明显的是（）。 A．资产管理 B．负债管理 C．资产负债综合管理 D．资产负债比例管理 【答案】： B 2．【4954】某固定利率债券为到期一次还本付息，余期一年，以102元的价格买入并持有到期，到期收益率为10％；若其它条件均相同，但余期为2年，买入并持有到期，则到期收益率( )。 A． >10％ B． <10％ C． =10％ D．不能确定 【答案】： A 3．【4967】银行提供的储蓄服务的基本形式是（）。 A．柜台服务 B．银行卡服务

C．网上银行服务 D．电话银行服务 【答案】： A 4．【4975】我国代表国家制定和执行货币政策的是（）。 A．政策性银行 B．财政部 C．银监会 D．中国人民银行 【答案】： D 5．【4976】承担我国农业政策性贷款任务的政策性银行是（）。A．中国农业发展银行 B．中国农业银行 C．中国工商银行 D．中国国家开发银行 【答案】： A

6．【4978】在我国目前工资制度下，在工资的发放中货币发挥着（）的职能。 A．价值尺度 B．流通手段 C．支付手段 D．贮藏手段 【答案】： C 7．【4980】目前国内最大的寿险公司是（）。 A．中国人寿 B．中国平安 C．新华人寿 D．泰康人寿 【答案】： A 8．【4987】最基本的个人金融业务是（）。 A．储蓄业务 B．贷款业务 C．保险业务 D．信用卡业务

【答案】： A 9．【4988】保险人和投保人之间订立的正式保险合同的正式书面文件称为（）。 A．保险单 B．保险凭证 C．投保单 D．批单 【答案】： A 10．【4989】通常人们到银行办业务时会说"存定期"，这个"存定期"一般指（）。 A．整存整取 B．零存整取 C．存本取息 D．定活两便存款 【答案】： A 11．【4990】财务公司属于（）。 A．银行金融机构 B．非银行金融机构 C．证券公司

银行集体先进事迹材料10篇

银行集体先进事迹材料10篇 （篇一） 历经风雨成就辉煌 中华崛起腾飞时，国富民强昌盛世。农业银行助民富，业精于勤 唱新曲。银河飘逸醉人诗，行业兴隆仓廪实。中国农业银行股份 有限公司武汉**支行是中国农业银行湖北省分行营业部下辖的十 八个综合性支行之一。近年来，在省分行营业部党委的正确领导下，**支行认真贯彻落实省、市行工作会议精神，秉承“打造一 流班子，建设一流队伍，创造一流业绩”的理念，以品质经营提 升为核心，以客户建设为基础，以创新促转型、强基提品质为工 作主线，坚持抓好客户价值提升、创新能力提升、管理能力提升、网点效能提升和队伍技能提升五大基础性工作，各项业务经营管 理取得了新的进步。 一、加强学习，推进党风廉政建设 近年来，，全行从强化党员干部自身素质建设入手，充分发挥表 率作用，做到正人先正己。在全行形成了加强学习练内功，廉洁 自律树形象，团结一致鼓实劲，真抓实干出效益的良好氛围。一 是加强党风廉政建设制度学习。全行党员干部主要学习了中纪委“八项规定”和“四风改进”意见，学习了省分行营业部“廉洁 从业，从我做起”教育实践活动实施方案，按照“照镜子、正 － 1 － 衣冠、洗洗澡、治治病”的总体要求，在全行开展批评和自我批评，努力提高自身党性修养和政治觉悟。二是开展好党风廉政建 设的各项活动。全行党员干部分别观看了“身边人”廉洁教育宣 传片《家庭腐败警示录》；组织全行岗位等级p5以上人员到汉阳

琴断口监狱反腐倡廉警示教育基地接受警示教育，邀请区纪委同 志作了《落实廉洁准则，坚守四个底线》的警示教育专题讲座； 下发了《**支行关于党风廉政建设的十一项规定》。在党风廉政 建设活动中，全行党员干部身先士卒，率先垂范，凡是要求员工 做到的自己首先做到，凡是禁止员工做的自己坚决不做，尤其在 奉公守法、清正廉洁方面，党员干部时时处处严格自律，不搞特 殊化，不做违心事。三是坚持走党的群众路线。全行员工不断转 变工作作风，落实接访工作制度要求，敢于面对员工，深入基层，解决员工关心的热点、焦点、难点问题，在上级行支持下，支行 挤出60多万元的专项费用，对李集、滠口和武湖三个网点的“职工小家”进行了翻新改造，改造后的“职工小家”创建，李集和 滠口达到四星级标准，武湖达到五星级标准，有力解决了新入行 大学生在“吃、住、洗、健、习”等方面的具体问题，激活人气，凝聚人心，充分调动了这些网点员工的工作积极性和创造性，促 进了全行各项工作持续、快速、健康发展。 二、业务发展提速、经营品质提高－ 2 － **年末，全行各项存款余额69.1亿元，比年初增加9.9亿元，增长16.7%；存款日均增量达10.5亿元，居营业部第二位。各项贷 款余额16.4亿元，比年初增加2.2亿元，增长15.5%。年末各项 存款和贷款控制在营业部计划内。全年实现中间业务收入2989万元，同比多增1890万元，增长58.2％，完成年度计划的104.6%。实现拨备后利润1.3亿元，同比增盈2759万元，增长26.9％，完成全年计划的111.9%。在系统内，业务经营发展指标在全省一级 支行的排名分别是总存款余额居第11位，与上年持平，总贷款余额居第30位，比上年提升3位，中间业务收入居44位，比上年 提升16位，拨备后利润居第17位，比上年提升10位，当期业务经营考核在营业部18家综合性支行中排名第一位，比上年提升12位，等级行排名居8位，比上年提升7位。在当地12家同业金融

银行金融下乡活动策划方案

金融下乡活动策划方案 目录 一、活动概要 0 （一）活动背景 0 （二）活动主题 0 （四）活动类型 0 （五）活动对象及时间地点 0 二、活动内容 0 （一）活动目的 0 （二）活动策划与实施 0

三、活动筹备 (1) （一）前期筹备 (1) （二）活动启动期间 (1) （三）确认经费预算 (1) 附件： (2)

一、活动概要 （一）活动背景我国正处于农村金融动态发展形态中的工业化进程阶段，城乡二元结构突出，农村的农户大部分是道义小农和温饱型农户，金融需求单一、金额小，为更好地帮助和扶持农村经济有效快速发展，充分发挥邮政银行服务三农的优势，引导群众了解金融知识，实现金融下乡。 （二）活动主题为有效普及农村金融知识，促进推介金融业务，银行拟开展金融下乡活动，“送金融知识下乡，实现农村金融服务”是活动的主题。为当地村民提供金融咨询，宣传银行的金融服务业务，推进新农村建设。 （四）活动类型金融下乡活动是由银行人员亲自对当地村民进行金融服务，旨在实现普及金融知识、实现农村金融水平、发展银行业务的一项活动。 （五）活动对象及时间地点 1 、对象：当地村民 2 、时间地点：周一至周五下乡，以片区为单位开展活动 二、活动内容 （一）活动目的为了让客户更好了解金融基础知识，懂得和善于与银行打交道，较好地接受和应用各类金融产品，提高他们对金融知识的认识，有效改善农村金融发展环境，提升金融服务的透明度和普及度调动群众力量推进银行金融业务的可持续发展。具体有以下几个方面： 1、提升银行形象及品牌知名度 2、普及融资知识，为对象提供良好的金融服务 3、向目标客户详细介绍旺甫镇支行，推介适合对象客户的业务与服务 4、与目标客户建立联系，为后期开发做准备 （二）活动策划与实施根据当地的市场、客户情况，由专人负责活动的策划、人员组织、推进落实及具体实施。具体内容如下： 1 、介绍邮政银行及其相关业务。 在片区内设置宣传点，向客户介绍旺甫镇支行的基本情况以及今后的发展趋势，重点介绍银行存款、个人贷款等金融业务办理的相关知识。 2 、走访农户，普及金融知识，介绍目前农村的金融发展形势。以片区为单位进行宣传，通过发放金融知识宣传资料、手册等，了解农民金融需求，帮助客户学习相关金融知识与金融政

银行先进集体的事迹材料

银行先进集体的事迹材料 银行先进集体的事迹材料 xx营业室共有员工20人，其中女员工18人，占全体人数的90%，充分发挥着“半边天”的作用，银行先进集体的事迹材料。营业室是xx行的窗口，柜台是营业室的窗口，站在柜台前，就承担着一份使命，本着“时时敬业、处处真诚、事事严谨、人人争优”的立行原则，牢记“服务兴行”的服务理念，用她们的热心、耐心、细心满足不同层次客户的多种要求，被省分行评为“文明，规范，高效示范营业网点”、“女职工双文明示范岗”等荣誉称号，多名职工被评为市行级“服务标兵”、“巾帼建功标兵”、“优秀行员”等荣誉称号。 以人为本提素质 营业室的女职工们以她们良好的职业道德和精湛的业务素质，展现了当代职业女性与时俱进，拼搏进取，自尊、自强的巾帼风采。她们制定培训计划，学习业务，掀起“比，学，赶，帮，超”的学习气氛，提高业务素质。2015年xx行举办全员集中培训，她们非常重视和珍惜这次难得的学习机会，刻苦学习、严守纪律，有8名同志在学习结束后被评为优秀学员。因为她们员工素质、核算质量、服务质量一直保持在全行领先，在历次新业务的测试中，营业部均被作为测试网点，且圆满完成任务。在学习科学发展观过程中，全体员工统筹兼顾、合理安排，努力做到业务发展与学习实践活动“两手抓、两不误、两促进”;要求每一个参加学习的人员都要认真做学习笔记，结合自身实际撰写体会文章，每人至少一篇，同时做好优秀学习体会文章

的选送工作。精心选题，做好结合文章。调研主要内容是，结合本部门工作实际，查找工作中存在的突出问题，提出有针对性的意见建议。具体围绕三个着力点进行调研： 基础管理工作中有哪些不适应、不符合科学发展观要求的思想观念;业务发展中有哪些影响和制约科学发展的突出问题员工反映强烈的突出问题;怎样构建本部门有利于科学发展的体制机制，提高领导科学发展、促进和谐稳定的能力，作风建设《银行先进集体的事迹材料》。 用心服务创一流 面对竞争日趋激烈的金融市场，传统的窗口服务早已远远不能满足客户的需求，更适合客户需求的服务手段无疑成为最有利的竞争法宝，创新服务、特色服务也就成为银行的生存之源。营业室在员工中树立“为您服务是我最快乐的事”、“一份耕耘一份收获”等口号，利用监督卡等多种形式对柜员服务情况进行监督，监督卡上标明服务人员工号，让顾客随时监督工作人员的服务质量，同时，营业室还针对不同客户的需要，在营业大厅里摆放了老花镜、签字笔、印泥、复写纸、报纸杂志等，在方便客户的同时，也温暖了客户的心。她们每天早上提前到岗，清扫营业场所，做到窗明几净，每位员工在营业前就做好各种工前准备，在自己的岗位上整齐站立，微笑迎接每一位客户，客户想到的，她们想到，客户没想到的，她们也力争为客户想到。为了能为客户提供满意优质的服务，她们在广泛征求社会各界建议的基础上，总结经验教训，不断提高服务质量，相继推出了微笑服务、亲情服务、差别服务等举措，用真心和爱心去赢得每一位客户。不管自己受多大委屈，也要让客户满意是全营业室人员的共识。她们

2018年送金融知识下乡宣讲词

2018年送金融知识下乡宣讲词 各位领导、各位同仁、各位父老乡亲： 大家上午好 在这风清气爽、花香怡人的七月,我们在这里隆重集会，启动“送金融知识下乡”活动，我代表 XX银监分局、全体银行机构宣讲师对此次活动的开展表示热烈的祝贺！同时，也借这个机会对辛勤工作在金融战线上的同志们致以亲切的问候！对与会的各界朋友表示衷心的感谢！“送金融知识下乡”活动是贯彻落实党中央建设和谐社会、推进社会主义新农村建设的精神，是响应上级领导提高农村金融服务水平的号召；是“讲正气，树新风”活动的落实；是银行业在新农村建设中有所作为的实际行动；是银行业的职工服务家乡，展示才华的生动实践，是银行业服务经济发展最有力的手段。 作为宣讲师，我们要以此次活动为起点，密切协作，加大对“送金融知识下乡”活动的宣传力度，动员更多的青年参与到活动中来，营造鼓励、支持青年自主创业，促进地方经济发展的良好氛围。 我们要以此次活动为契机，充分利用产品优势和服务特长，走进农村、贴近农民朋友，通过宣传、讲解，把金融服务、金融知识送到田间地头，帮助农民朋友了解银行业务的服务内容和有关工作流程，增强农民朋友的金融意识和金融知识水平，充分发挥银行业在社会主义新农村建设中的作用。 我们将立足自身，改进服务能力，提升支农服务水平，强化银行业支持新农村建设的力度，发挥金融作为现代经济的核心作用，在加大对“三农”扶持力度的同时，进一步加大对渴望致富的农村青年的支持力度，帮助你们开辟经营领域，拓展农村市场，提供金融服务，为社会主义新农村建设做好纽带、为农民致富架好桥梁。 我们相信，通过你们辛勤的劳动和我们的有力支持，一定能够为加快农村基础设施建设、为促进农村经济社会发展做出新的更大的贡献！在此预祝我们的活动取得圆满成功！祝农民朋友们早日致富奔小康，生活更加美好！谢谢大家！ 1 / 1

银行揽储先进个人事迹材料

银行揽储先进个人事迹材料 xxx同志为了增加营业部存款量呕心沥血。一是她决心实行“六必访”，即亲戚、朋友、同学、熟人、重点企业(单位)、商界成功人士必访，同他们建立起良好的关系，积极动员到农行营业部存款。经过耐心攻关，**县财政局、河北中达公司**县火石咀煤矿、深圳东部集团**县果汁厂、咸阳市药品监督管理局**县分局等单位纷纷“择行而栖”，最终花落农行营业部。经人介绍，她认识了**县城关小学副校长。为了使去年秋季该校学费能存到营业部，她打电话与其联系，在雨中等了两个多小时，终于等到了这位副校长。这位副校长被她的这种敬业精神感动了，当即答应将学费存入农行营业部。xxx同志立即报告部领导，并根据安排抽调五名人员到学校收费，杜绝了假币流入。仅对公拒台今年增加存款1822万元，其校 厥槔衷巴 就 径 钡?5家单位存款数占到36%。二是增加新业务品种。2003年12月份，农行开通了ATM自动取款机，实行全天候24小时服务，方便了客户取款。于是她抓住这一有利条件，积极动员社会各界人士到农行办理金穗银联卡。仅办理银联卡一项2003年12月就收入办卡费3万余元，这是一个良好的开端。三是大力开展农行业务宣传。根据农行安排，xxx同志积极参加了农行业务宣传，共散发传单15000余份，咨询群众1700余人次，使群众进一步了解了农行的金融政策和新业务品种，为继续拓展服务奠定了基础。四是大力营销教育储蓄产品。教育储蓄是国家推出的一项利民政策，是个人金融业务的首选品种。广大顾客对教育储蓄的印象就是免征利息税。xxx同志在日常工作中，

更深刻地认识到，教育储蓄不单是免除利息税这一优点，更多的在培养家长们望子成龙、望女成凤的这样一种精神。因而她在工作之余不定期走访朋友、亲戚、同学，凡是她认识的人都一一上门宣传，给他们讲教育储蓄除免征利息税以外，还有零存整取、积少成多的优点。自从农行开办教育储蓄以来，xxx同志共动员1200人办理了教育储蓄，存款资金达到360万元，名列全行教育储蓄个人揽储前茅。 舍小顾大赢得一片称赞 营业部工作辛苦。营业部的员工每天早上7时30分准时上班，提前半个小时打扫卫生，准备一天的工作。下午6时下班，可下班时，却常常到了6时以后。每逢月末、季末、半年和年终时，更是忙上加忙。现年29岁的xxx已是一个3岁孩子的母亲，她的婆婆2000年3月份因患脑出血，左侧肢体瘫痪近四年。她的母亲也患腰椎间盘脱出，腰腿疼痛，行走十分困难。双方家长年事已高，身体日渐衰弱。可是xxx同志舍小家顾大家，为了使营业部各项工作正常开展，加班加点已习以为常，很少休过双休日，很少回家看望生病的亲人。由于无人照管，孩子2岁3个月就被迫送往幼儿园。2003年2月的一天，孩子患了肺炎，发烧、咳嗽，病情严重，当天她和丈夫将孩子送往医院治疗。此后一连几天，她没有到医院，一直忙于营业部工作。孩子一周后出院，当她看到孩子满头针眼时，不解地问：“孩子的头怎么啦？”原来由于工作忙，她连孩子生病的事都忘了。她的丈夫责怪她说：“你的心里只有工作，你看孩子都变成什么样子了。”她仔细地看了看，孩子已瘦了一圈，不禁抱着孩子失声痛哭起来。xxx

金融知识下乡活动发言搞

金融知识下乡活动发言搞 篇一：某支行送金融知识下乡活动简报 贴近县域金融市场强化城乡金融服务——分行支行开展“送金融知识下乡”活动 为深入贯彻落实共青团中央、中国银监会《关于合力推进“送金融知识下乡”活动的指导意见》，立足于农业银行“面向三农、服务三农”的服务理念，全面普及现代金融知识，贴近县域金融市场，着力促进城乡金融联动发展，分行组织全辖县域支行开展了一系列针对性强、内容丰富、形式多样的“送金融知识下乡”活动。 8月17日，我行支行在镇分理处营业厅大门前设立宣传流动站，举办了一次“送金融知识下乡”的宣传活动。活动内容包括金穗惠农卡、借记卡业务咨询，人民币真伪基本知识宣传，24小时自助柜员机业务介绍及服务体验等三部分，帮助农牧民提高金融风险意识和信用意识，受到了广大群众的一致好评。 高度重视，精心组织。按照市分行工会有关工作安排，支行把此次“送金融知识下乡”活动作为当前服务“三农”、推进社会主义新农村建设的一项重要活动来抓，专门成立宣传领导小组，制定宣传活动方案，对活动进行具体细致的安排部署，并具体组织实施。 全面宣传，措施到位。按照活动要求，“送金融服务下乡”

宣传领导小组牵头，结合实际，组织网点开展现场宣传活动。一是精心设计了金穗惠农卡、借记卡、农户小额贷款、人民币真伪鉴别等宣传材料，编印成册，并向现场群众分发；二是统一制作了宣传标语、宣传横幅悬挂在营业室前，设立宣传服务点，并指派业务人员对金穗卡的申请、使用功能、挂失业务、惠农贷款申请条件及流程等内容进行宣讲、咨询及疑问解答；三是针对24小时自助柜员机业务，详细讲解并演示取款、账户查询、历史交易查询、转账、修改密码等服务操作步骤，以及柜员机吞卡、卡钞、停电等紧急情况的处理，防范不法分子利用自助设备诈骗的注意事项。 支行的此次“送金融知识下乡”活动，通过“送知识、送产品、送服务”的形式，向广大群众有效普及了金融知识，使农业银行的产品和服务更进一步贴近农户，提升了我行县域支行服务金融市场的能力，从而为进一步履行好“三农”金融服务职能奠定了良好的基础。 篇二：金融知识下乡宣传活动方案 开展青春建功新农村新牧区——送金融知识下乡活动为贯彻落实共青团十六大精神，深化青春建功新农村新牧区行动，加强国民金融知识教育，增加居民财产性收入，引导和帮助农村牧区青年正确了解金融知识，掌握金融技能，提高金融素质，为农村牧区青年提供金融便利。内蒙古团委决定开展“青春建功新农村新牧区—送金融知识下乡”活动，现将有关事项通知如下：

(事迹材料)银行先进事迹材料

银行先进事迹材料 银行是以存款、贷款、电汇、储蓄等业务，承担信用中介的金融机构。下面为您整理了关于银行的事迹材料范文，供您参考。 银行先进支行材料一 在市分行领导的关心和指导下，xx年我行坚持以客户为中心，进一步加大了市场攻坚力度，经过的不懈努力，人民币存款比年初新增x万元，理财产品x万元，基金x万元，定投x户，公司业务x万元。 完成这些指标主要采取了如下几点的工作措施： 一、是密切商户关系，实现银商共赢。 支行行长结合贷款大客户营销，主攻专业市场和企业商户联盟。春节刚过，支行及时与广大客户进行面对面地沟通交流，召开了商户见面会并积极宣传我行信贷政策和业务产品，在宣传过程中，我们将商户信息进行登记后不定时进行回访。通过回访支行了解到批发水果的石大哥，因资金紧张，急需一百万元的贷款，支行长带领信贷员主动上门了解情况，并详细介绍我行的信贷业务，石大哥报着试一试的态度到我行办理了贷款业务，经过支行快捷地服务并迅速放款，事后石大哥感激地说：邮行这种放贷快、还款灵活的方式，真是解了我的燃眉之急。事后，石大哥把回笼的一百五十万元资金直接存到了我支行，通过此次信货业务，邮储银行又进一步取得了市场客户的信任。

●二、提高员工的业务知识水平，加强风险防范意识。 我支行每月组织一次的业务学习和培训，并进行现场考试，使每位员工熟练掌握业务知识及各种产品的特点和适用人群，在向客户作个性化的推介。使员工熟练掌握了各项业务的操作规程，提高了自身分析和处理问题的能力，并提高了服务质量，从而留住客户，赢得客户的信任。 ●三、是提供优质服务，塑造良好对外形象。 首先，是牢固树立服务意识，营造和谐文明企业氛围。充分认识服务工作的重要性，牢固树立以客户为中心的现代金融服务理念，切实做好服务工作。为了营造春节喜庆的氛围，支行在大厅四周悬挂中国结，福字挂帘等点环境更加的生机勃勃，温馨舒适，同时要求全行员工要做到服务快捷，业务熟练，不让用户排队久等，柜员脸上灿烂的微笑，使客户有一种宾至如归的感觉。 其次，是提升服务质量和效率，树立区域一流品牌形象。以改造和优化柜面服务为重点，点服务效率的较快提升，把中高端客户从一般客户中分离出来，形成由专属服务渠道、专供理财产品、专职客户经理和专享优惠服务组成的中高端客户服务体系。加强队伍建设。要求全行每一名员工都要从我做起，从一言一行做起，践行服务承诺，以合规、文明、高效的服务，进一步点的综合收益水平和社会形象。 5月30日中午，客户向先生到邮储银行xx路支行办理业务，因急于办其他事情，匆忙中不慎将八千元现金和一个黑色的钱包

银行金融下乡活动策划方案

银行金融下乡活动 策划方案

金融下乡活动策划方案

目录 一、活动概要 0 （一）活动背景 0 （二）活动主题 0 （四）活动类型 0 （五）活动对象及时间地点 0 二、活动内容 0 （一）活动目的 0 （二）活动策划与实施 (1) 三、活动筹备 (2) （一）前期筹备 (2) （二）活动启动期间 (2) （三）确认经费预算 (2) 附件： (3)

一、活动概要 （一）活动背景 中国正处于农村金融动态发展形态中的工业化进程阶段，城乡二元结构突出，农村的农户大部分是道义小农和温饱型农户，金融需求单一、金额小，为更好地帮助和扶持农村经济有效快速发展，充分发挥邮政银行服务三农的优势，引导群众了解金融知识，实现金融下乡。 （二）活动主题 为有效普及农村金融知识，促进推介金融业务，银行拟开展金融下乡活动，“送金融知识下乡，实现农村金融服务”是活动的主题。为当地村民提供金融咨询，宣传银行的金融服务业务，推进新农村建设。（四）活动类型 金融下乡活动是由银行人员亲自对当地村民进行金融服务，旨在实现普及金融知识、实现农村金融水平、发展银行业务的一项活动。（五）活动对象及时间地点 1、对象：当地村民 2、时间地点：周一至周五下乡，以片区为单位开展活动 二、活动内容 （一）活动目的 为了让客户更好了解金融基础知识，懂得和善于与银行打交道，较好地接受和应用各类金融产品，提高她们对金融知识的认识，有效改进农村金融发展环境，提升金融服务的透明度和普及度调动群众力量推进银行金融业务的可持续发展。具体有以下几个方面：

1、提升银行形象及品牌知名度 2、普及融资知识，为对象提供良好的金融服务 3、向目标客户详细介绍旺甫镇支行，推介适合对象客户的业务与服务 4、与目标客户建立联系，为后期开发做准备 （二）活动策划与实施 根据当地的市场、客户情况，由专人负责活动的策划、人员组织、推进落实及具体实施。具体内容如下： 1、介绍邮政银行及其相关业务。 在片区内设置宣传点，向客户介绍旺甫镇支行的基本情况以及今后的发展趋势，重点介绍银行存款、个人贷款等金融业务办理的相关知识。 2、走访农户，普及金融知识，介绍当前农村的金融发展形势。 以片区为单位进行宣传，经过发放金融知识宣传资料、手册等，了解农民金融需求，帮助客户学习相关金融知识与金融政策，增强理财观念。 3、提供现场咨询。 银行人员实地考察，与客户进行面对面交流，为村民提供业务办理。尽可能详尽的解答各种问题，如定期存款的利率、存款办理流程、办理抵押贷款等。 4、制作调查问卷进行调研。 对农村地区农户、农村个体工商户等的用途和渠道，融资满足状况，融资形式、农村贷款便利程度等情况进行问卷调查，并形成调查报告。

(金融保险)金融基础知识作业

金融基础知识 第4次平时作业 一．名词解释（本题10小题，每小题2分，共20分） 1．国际收支： 2．汇率： 3．外汇管制： 4．储备资产： 5．间接标价法： 6．浮动汇率： 7．金融脆弱性： 8．金融危机：

9．金融腐败： 10．金融抑制： 1．国际收支所记载的必须是该国的居民和非居民之间所发生的经济交易。居民是指在一国或地区居住期限达（）以上的经济单位。 A．1年B．半年 C．2年D．9个月 2．经常账户包括货物、（）、收益和经常转移四个项目，各项目都要列出借方总额和贷方总额。 A．投资B．服务 C．借贷D．贸易 3．（）是否平衡，是判断一国的国际收支是否平衡的标准或衡量方法。 A．补偿性交易B．经常账户 C．资本账户D．自主性交易 4．下列国家中使用外汇直接标价法的是（）。 A．英国B．法国 C．德国D．日本 5．利率（）将刺激外国资本流入，并阻止本国资本流出，必将影响国际收支的状况。 A．降低B．上升后降低 C．降低后上升D．上升 6．现汇汇率，是指买卖外汇双方成交当天或（）以内进行交割的汇率。 A．三天B．4天 C．两天D．5天

7．货币供应量（）会引发物价上涨，出口减少而进口增加，进而引起本币汇率下跌或外汇汇率上升。 A．减少B．没有影响 C．增加D．减少或增加 8．汇率变动对国内经济的影响，具体表现在对物价、产量与（）、资源配置等方面。 A．产出B．GDP C．GNP D．收入 9．中国当前的监管基本格局是由“一行三会”即和（）证监会、银监会、保监会对这五大金融市场进行分别监管。 A．中国银行B．农业银行 C．农业发展银行D．人民银行 10．中央银行在金融监管中坚持分类管理、公平对待、（）三条基本原则。 A．分级管理B．分级监管 C．公开资产D．公开监管 11．（）是金融监管的重点。 A．商业银行B．证券公司 C．人民银行D．保险公司 12．资金的价格是（）。 A．利率B．汇率 C．利息D．信用 13．政府对金融业干预过多会导致（）。 A．金融深化B．金融腐败 C．金融自由化D．金融抑制 14．（）是金融腐败的特点 A．复杂性B．明显性 C．合理性D．非专业性 15．金融交易交割的分离会导致（） A．金融危机B．金融腐败 C．金融抑制D．金融脆弱

银行运行管理部先进事迹材料

创一流服务铸辉煌业绩 ——记ⅩⅩ银行运行管理部先进事迹材料 ⅩⅩ某行行运行管理部现有员工20名，其中党员9名，团员5名，有正副经理各一人，平均年龄在41岁.运行管理部是一个富有朝气、善于进取、勇于开拓、务实创新和具有凝聚力与战斗力的集体。近年来多次被支行评为金融先进集体，多人次被推荐为出席分行的先进个人。近年，运行管理部全体员工在支行班子的正确领导下，坚持“以客户为中心”的经营理念，在争创一流服务的前提下，实现了各项工作的跨越式发展，取得了辉煌的业绩，走出了一条业务营销的健康发展之路。截止ⅩⅩ年末，营销各项存款12418万元；当年营销基金、理财产品28600 万元，占全行营销数的60%以上，当年实现中间业务收入856.9万元，占全行中间业务收入70以上，营销网银普及版4035户、证书版1352户，电话银行和手机银行共5241户，营销牡丹信用卡959张。以上指标均超额完成支行下达的任务。 一、坚持以人为本抓管理, 围绕业务经营促发展 该行运行管理部始终坚持以人为本抓管理，充分调动 1

每位员工的工作积极性，努力做到人尽其才，才尽其用。运行管理部是支行人员最多的一个部门，一线持卡人员13人，二线人员7人，包括事后监督、综合统计、电脑管理人、空白凭证、档案管理、部门经理等7人，运行管理部人多事杂，即要负责全辖网点业务的正常营运、监督、管理和机具的维护，又要推进支行零售及结算业务的发展，所以运行管理部的管理尤为重要，为了加强管理，年初我部从强化制度入手加强管理：一是明确岗位责任,规范内部管理。为了强化内部管理,防范化解经营风险,提高工作效率.年初领导班子在反复征求全员意见的基础上,结合部门实际制定了《支行运行管理部管理办法》、《支行运行管理部岗位职责》、《为行增利、为己创收，发展个人金融业务营销活动奖励办法》，明确了各岗位人员岗位职责及对违规人员处罚依据, 特别是从加强学习、恪守规范、爱岗敬业、遵章守纪、严格考核、劳动纪律、安全保卫等八个方面进行了纪律规范，根据人员综合素质及岗位风险管理要求进行了定员定岗.并依据每位员工对总体任务贡献大小进行奖励；二是对后台人员明确规定了在履行好本职工作的前提下必须全心全意为前台服务,使临柜人员能够集中精力接待好每一位客户,规范地处理好每一笔业务；三是在营业部最大限度的发挥大堂经理作用,做到大堂经理能解 2

送金融知识下乡总结五篇

送金融知识下乡总结五篇 第一篇：送金融知识下乡总结 一、高度重视，精心组织为让此项工作落到实处，起到实效，团省委高度重视，通过书记办公会专题研究、精心部署,与四川银监局联合下发了《关于开展“送金融知识下乡活动月”的通知》，要求各市州团委及银监分局提高认识，加强领导, 争取支持，密切配合, 建立机制，力求实效。各市州通过成立工作领导小组，统一安排、明确职责、遴选重点、拟定方案，组建了金融专家讲师团及志愿宣传服务队，为深入开展“送金融知识下乡”活动提供了组织保障和制度保障。 二、广泛宣传，全面启动 5月14日上午,由团省委、四川银监局主办的“四川省…送金融知识下乡活动月?启动仪式”在广安市邻水县隆重举行。团省委副书记刘会英，四川银监局纪委书记王国成，广安市委常委、市总工会主席肖雷，市政府副市长宁坚，市政协副主席何群，团省委农工部部长王超，团广安市委书记黄永鸿，市银监分局、邮政储蓄银行广安分行、邻水县委、县人大、县政府、县政协相关领导出席仪式。仪式上，刘会英同志向四川省“送金融知识下乡”志愿服务队代表授旗并作重要讲话，对活动月的开展，她提出了三点希望，一是全省各级团组织要与金融机构密切配合，丰富完善金融服务内容，不断提高对农村青年的金融服务能力；二是全体志愿者们要开动脑筋，结合实际，多想办法，以农村朋友喜闻乐见、易于接受的形式多渠道、多方式宣传金融知识，增强活动的针对性和实效性；三是广大农村团员青年要进一步了解金融、运用金融，学会借助金融的帮扶实现增收成才，尽快成为引领社会主义新农村建设的领头雁和排头兵。启动仪式现场还设立了金融知识宣传点，当天为近千人提供了金融知识咨询服务。此后，随着各市州送金融知识下乡活动月启动仪式相续启动，及活动部署工作会议的召开，全省送金融知识下乡活动月工作全面展开。团遂宁市委与市银监分局于xx年5月26日组织各区县团委、各银行机构团委召开了活动部署会议。团泸州市委、泸州市银监分局于5 月27日在龙马潭区石洞镇开展了泸州市银行业金融机构“送金融知识下乡” 暨“xx年泸州市银行业机构送金融知识下乡活动月启动仪式”大型宣传活动，各级金融机构团员青年140余人参加了本次活动。 三、扎实推进，确保实效 1、通过加强宣传引导，拓展服务受众面。通过“街上有横幅、农民有资料、电视有新闻、网络有简讯、报纸有报道”的“五有”宣传模式，全方位地宣传送金融知识下乡活动。一是利用媒体宣传。通过报纸、电视、广播、网络设置专题、专版、专栏及手机短信等方式全方位、持续集中宣传。我省四川人民政府网、四川共青团、四川新闻网等网站积极宣传报道

银行笔试金融基础知识(通用题库)

建设银行笔试之金融基础知识练习 1.在金融市场中，既是重要的资金需求者和供给者，又是金融衍生品市场上重要的套期保值主体的是（）。 A.家庭 B.企业HiAll应届生毕业生求职 C.中央银行 D.政府 参考答案：B 2.金融工具在金融市场上能够迅速地转化为现金而不致遭受损失的能力是指金融工具的（）。 A.期限性 B.流动性 C.收益性 D.风险性 参考答案：B 3.具有“准货币”特性的金融工具是（）。 A.货币市场工具 B.资本市场工具 C.金融衍生品 D.外汇市场工具 参考答案：A HiAll应届生毕业生求职 4.在金融期权中，赋予合约买方在未来某一确定的时间或者某一时间内，以固定的价格出售相关资产的合约的形式叫（）。 A.看涨期权 B.欧式期权 C.看跌期权 D.美式期权 参考答案：C 5.在我国的债券回购市场上，回购期限是（）。HiAll应届生毕业生求职 A.1个月以内 B.3个月以内 C.6个月以内大学生求职招聘论坛 D.1年以内 参考答案：D2011校园招聘官方交流区 6.若某笔贷款的名义利率是7%，同期的市场通货膨胀率是3%，则该

笔贷款的实际利率是（）。 A.3%2011校园招聘官方交流区 B.4% C.5% D.10% 参考答案：B 答案解析：实际利率=名义利率-通货膨胀率=7%-3%=4% 7、某投资银行存入银行1000元，一年期利率是4%，每半年结算一次利息，按复利计算，则这笔存款一年后税前所得利息是（）。 A、40.2 B、40.4 C、80.3 D、81.6500强名企官方答疑专区 参考答案：B大学生求职招聘论坛 答案解析：半年利率=4%/2=2%2011校园招聘官方交流区 1000×（1+2%）?-1000=40.4元 8、国债的发行价格低于面值，叫做（）发行。 A、折价大学生求职招聘论坛 B、平价2011校园招聘官方交流区 C、溢价大学生求职招聘论坛 D、竞价 参考答案：A HiAll应届生毕业生求职 答案解析：债券的市场价格<债券面值，即债券贴现或折价发行；债券的市场价格>债券面值，即债券为溢价发行；债券的市场价格=债券面值，即债券等价发行。 9、某证券的庵凳1.5，同期市场上的投资组合的实际利率比预期利润率高10%，则该证券的实际利润率比预期利润率高（）。 HiAll求职社区 A、5% 大学生求职第一社区 B、10%大学生求职第一社区 C、15% D、85%HiAll求职招聘论坛 参考答案：C 大学生求职第一社区 答案解析：1.5*10%=15%，如果市场投资组合的实际收益率比预期收

银行先进集体申报材料

银行先进集体申报材料 银行先进集体申报材料范文 xxxx支行中心储蓄所坚持以客户为中心”的服务理念，以最大限度地满足客户需求为己任，以提高客户的满意度、忠诚度和贡献度为目标，从提高整体素质出发，把服务质量当做头等大事，不断优化服务流程，推动服务水平上台阶，在服务效率年”中，树立了建设银行服务窗口的良好形象，被县行推举为全市xx系统文明优质服务百日竞赛活动”的文明优质服务先进集体。 这个所成立于1988年8月，2005年末搬迁至商业街中段。特殊的地理位置、林立的商业店铺、大量的流动人口，决定了中心所服务对象的复杂性。为在新环境、新形势下提高客户满意度，优化服务流程，使文明服务水平向深层次推进，拓展xx各项业务，中心所全体员工从三个方面狠下工夫，取得了可喜的成效。 一、夯实基础，打造优质的服务团队 通过多年的服务，中心所一班人认为：培养一名合格的储蓄员易，打造一支优秀的储蓄员队伍难，而这样的一支队伍，恰恰是金融企业发展不可或缺的生力军，只有形成一支具有向心力、凝聚力和亲和力的团队，才能使储蓄所成为银行与客户之间牢不可破的桥梁。为此，他们从自

身出发，在提高储蓄所整体素质上做了大量的工作。 1、牢固树立服务意识 中心所始终坚持对优质服务工作长抓不懈，注重强化员工的服务意识，以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务。通过深入学习兰个代表”重要思想、进行社会主义荣辱观教育，以及学习领会上级领导的有关指示精神，中心所全体员工一致认为：在新形势下，善于留住老客户，同时开发新客户，才是银行的基本策略。但是，如何做到这点呢？这就要牢固树立以客户为中心的”服务意识，不断提高服务品质，以优质的服务留住客户。 2、努力提高业务素质 现代银行服务正在发生着巨大的变化：知识服务将是未来企业形成服务特色的焦点。尤其是商业银行服务的重点客户，多为具备一定知识含量的高层次客户，他们对银行服务标准的要求会越来越高。做为储蓄所，为拓展新的需求市场，必须在知识服务上体现出自己的经营特色。因此，中心所高标准、严要求，努力提高每位员工的业务素质，拓展员工的知识层面，增强员工的服务技能，从而使营销服务单一的业务转向了互动服务，从粗略服务转向了精细服务。一部分知识型客户在中心所互动服务和精细服务的帮助下，已经退出柜台，实现了电子交易、自助交易。