供热公司服务工作规范

第一章总则

第一条为进一步发展美溪区供热公司供热事业，提高服务质量和服务水平，更好的为热用户服务，并接受全社会的监督，制定本规范。

第二条本规范适用美溪区供热公司及各供热站。

第三条本规范是供热单位在为热用户提供供热服务时应达到的基本行为规范和质量标准。

第二章通用服务规范

第四条基本道德和技能规范

(一)严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺；

(二)真心实意为用户着想，尽量满足用户的合理要求；

(三)熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。供热单位的司炉和维修人员，应当经过供热主管部门和其他有关部门的安全和技术培训，持证上岗。

第五条诚信服务规范

(一)公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与用户的监督；

(二)根据国家、省、市有关法律法规，本着平等、诚实信用的原则，以标准合同形式明确供热单位与用户双方的权利和义务，维护双方的合法权益；

(三)严格执行规定的热费政策及业务收费标准，严禁利用各种形式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准。

第六条行为举止规范

(一)供热服务人员上岗应佩戴岗位标志，仪表大方，精神饱满，举止文明；

(二)为用户提供服务时，应礼貌、谦和、热情；

(三)当用户的要求与政策、法律、法规及本单位制度相悖时，应向用户耐心解释，争取用户理解，做到有理有节；遇有用户提出不合理要求时，应向用户委婉说明，不得与用户发生争吵。

第三章用热管理服务规范

第七条业务接待

(一)用户来电来访，应主动热情、语气温和，对用户合理要求不推诿、不扯皮，提高办事效率。

(二)受理用户业务咨询，应耐心细致，政策解释清楚，尽量少用专业术语，影响与用户的沟通。

(三)必须熟悉掌握省、市、企业内部的供热供水有关规章制度。对用户来电、来访、来信及上级交办事件，要详细记录，耐心解答。

(四)使用文明服务用语，必须做到事事有着落，件件有回音。

(五)应限时办理用户来信、来电、来访事件，供热站要在1小时内拿出处理意见，反馈给公司调度室；上级转办事件，要求供热单位1小时内向公司调度室回复处理结果。

(六)用户投诉办结率不低于100%(月办结)，未办结件的处理用户满意率100%。

第八条申请用热与验收检查服务规范

(一)受理申请用热业务时，应主动向用户说明该项业务需用户提供的相关资料、办理业务流程、相关收费项目和标准。

(二)在规定的期限内受理的用热申请、方案答复时限：最长不超过3个工作日。若不能如期确定方案时，供热单位应向用户说明原因。

(三)同意居民用户用热后，在供热期限内，立即供热；其他用户在用热设施验收合格并签订供用热合同后，5个工作日内供热。

(四)对用户供热工程的中间检查和竣工检验，应以有关的法律法规、技术规范、技术标准、施工设计为依据；

(五)用热检查人员依法到用户用热现场执行用热检查任务时，属于断热、恢复供热情况的，供热站应将拟断热、恢复供热情况上报公司，经公司有关部门现场核实审批后，供热站才可实行断热或恢复供热，并将执行情况反馈给公司。公司验收合格后，下达增减面积通知单。

(六)属于新增热负荷拟供热情况的，由公司组织有关职能部门及供热站对建设单位外网及楼房室内采暖系统进行验收。验收合格并建设单位热费、增容配套费、外网施工费的交纳达到规定要求时，公司下达增加面积通知单和供热通知单。供热站在没有接到公司下达的供热通知单之前，不得私自供热。

第九条变更、停、复热服务规范

(一)受理变更、停、复热业务时，应认真核实，并做好备查登记，依据用户提交的相关资料进行热费结算。

(二)因故对用户实施停热时，应严格按照国家、省、市规定的程序办理。

(三)引起停热的原因消除后应及时恢复供热，不能及时恢复供热的，应向用户说明原因。

(四)用户主动要求停止供热的，应视具体情况决定是否可以对其断热。断热过程中如果是分户供热的，必须将进户供回水支管全部拆除。同时对断热后与供回水管线连接部分进行保温处理。避免产生冻害及跑水事故。

第四章供热运行、维护服务规范

第十条供热服务规范

在供热期间，供热系统正常状况下，供热单位应当保证居民居室内早六时至二十一时的温度应当达到18℃以上，其它时间力争达到18℃，但最低不得低于16℃（楼房用户）；平房用热户按供热合同执行，室内温度不低于℃。

非居民用户的室内温度，按供用热双方的合同约定。

第十一条测温服务规范

(一)在供热期间，供热单位应按集团公司有关规定设置室温检测点，定期、定点检测用户室温。

(二)登门测温对用户的配合应当面致谢，工作完毕后请用户签

(三)及时准确记录测温结果，不得随意填写或改写，并在规定时间内上报测温纪录。

(四)测温服务工作人员在走访用户时必须佩带胸卡，必须熟悉和掌握供热法规及测温工作有关规定，在测温工作中必须使用文明服务用语，做到测温准确，记录真实。

(五)按有关规定检查测温点的测温情况，发现问题及时向上级汇报，并及时调查。

(六)测温服务人员要经常征求测温点用户的意见，对用户的意见要及时向上级领导反馈。

(七)要按时填制测温报表，文字清晰、数字准确、内容真实，测温记录无用户签字无效。

第十二条维修、检护服务规范

(一)供热单位应当对其管理的供热设施定期进行吹扫、清洗、维修、养护，保证安全运行。

(二)供热期间，供热站应做到24小时值班服务。对供热报修请求做到快速反应、有效处理。

(三)供热设施发生故障不能正常供热或者停热八小时以上的，供热站应当通知用户或进行公告，并立即组织抢修，及时恢复供热。

(四)接到用户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属供热单位抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即

能的处理办法，或者应用户要求提供抢修服务时，要事先向用户说明该项服务是否有偿服务。

(五)因特殊原因造成故障较多，不能在规定时间内到达现场进行处理的，应向用户做好解释工作，并争取尽快安排抢修工作。

(六)发现因用户责任引起的供热设施损坏，应礼貌地与用户分析损坏原因，由用户确认，并在确认单上签字。

(七)认真学习和掌握供热法规，做好维修服务工作，佩带标志上岗，仪表整洁，语言文明，按规程操作。

(八)落实用户维修服务责任制，实行分清责任管理，集中维修，向用户出示相关维修服务责任证件、供热单位服务电话、投诉电话。

(九)向用户发放维修服务卡片，建立用户维修服务档案。

(十)用户报修跑、冒、滴、漏的必须在30分钟内赶到现场，其它报修事件要在30分钟内与用户取得联系，约定处理时间，并在两个小时内赶到报修现场，对故障迅速进行调查分晰，查明原因后立即处理，直至故障排除，并在24小时内处理完毕。

(十一)建立用户报修处理意见回执单，记录用户联系方式，48小时后做一次回访询问工作。

(十二)维修人员应掌握管辖楼内采暖设施情况，并定期检查采暖系统的运行情况，发现问题及时处理。

(十三)在用户室内维修过程中，要注意未经用户同意不得损坏

进入现场，冲洗暖气片必须使用巨型塑料袋套住暖气片，以防止对用户家居环境造成破坏。维修完毕后要主动打扫现场，做到整洁美观。

第五章供热工程施工服务规范

第十三条施工服务规范

(一)对用户的用热工程使用具备资质设计单位、施工队伍，采用合格的设备材料；

(二)工程施工应当挂牌，注明施工路段、工期、施工单位、施工负责人和监督电话；

(三)施工现场应设置安全措施，悬挂安全标志，设置安全护栏，夜间设置警示灯，确保车辆与行人安全；

(四)严格按技术规范施工，保证工期，确保工程质量，不得随意更改设计；

(五)到用户现场工作时，应携带必备的工具和材料。工具、材料应摆放有序，严禁乱堆乱放。如需借用用户物品，应征得用户同意，用完后清洁干净在归还，并向用户致谢；

(六)现场工作结束后，应立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁。同时应向用户交待有关注意事项，并主动征求用户意见。热力管线沟道等作业完成后，应立即恢复作业前状态，确保行人、车辆通行；

第六章投诉举报处理服务规范

第十四条规范投诉举报处理程序，建立严格的供热服务投诉举报管理制度。

第十五条通过以下方式接受用户的投诉和举报：

(一)供热用户服务热线或专设的投诉举报电话；

供热调度室投诉举报电话：3630528

(二)营业场所设置意见箱或意见簿；

供热公司服务厅

(三)信函；

通讯地址：黑龙江省伊春市美溪区供热公司邮编：153021 (四)领导对外接待日；

每周一早八时，地点：经理室

(五)其它渠道：电话、来访等。

第十六条接到用户投诉或举报时，应向用户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在5个工作日内、举报在10个工作日内答复。

第十七条处理用户投诉应以事实和法律为依据，以维护用户的合法权益和保护集团公司股东财产不受侵犯为原则。

第十八条对用户投诉，无论责任归于何方，都应积极、热情、认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况。

第十九条建立对投诉举报用户的回访制度。及时跟踪投诉举报处理进展情况，进行督办，并适时予以通报。

第二十条严格保密制度，尊重用户意愿，满足用户匿名要求，为投诉举报人做好保密工作。

第二十一条对隐瞒投诉举报情况或隐匿、销毁投诉举报件者，一经发现，严肃处理。

第二十二条保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理。

供热公司服务热线电话：

经理室：3630528 供热调度室：

供热一站：供热二站：供热三站：

供热四站：供热五站：

中华题库销售部销售费用管理办法(初稿)

销售部销售费用管理办法(草案) 为更好地激发销售员的潜能，创造更好的销售业绩，在给企业和社会创造价值的同时，也提高销售员自身的福利待遇。为达到这一目标，公司对销售员的待遇问题进行研究和测算，特制定管理办法如下： 为了提高销售部门的工作效率，使公司所耗费的销售费用能得到 更高的回报，确保每一分钱都花在刀刃上，发挥部门员工的主观能动性，规范公司的销售制度，特制定各项销售费用的使用及管理方案。 公司销售费用总额按不同比例分配与以下各项： 1、底薪，由人事部门考核，按固定收益下发； 2、绩效提成：销售经理提成、销售员提成、销售文员提成； 3、运输费，与销售额成正比； 4、办公费用，三年所占比例50%、20%、30%，随业务量的变化而变化； 5、公关费用，三年所占比例40%、35%、25%，呈逐年下降趋势；

第一节销售提成方案 一、目的 以业绩为导向，按劳分配为原则，以销售业绩和能力提高收入 水平，充分调动销售积极性，创造更大的业绩。二、适用范围 适用于所有列入计算提成的产品，不属于提成范围的产品，公司另外制定奖励制度。 三、绩效提成计算规则 1、本公司销售人员销售产品后计算业绩提成时，均按照实际销售额 及货款回收数量进行核算； 2、本公司销售人员产品销售前计算业绩提成时，按部门制定的销售 过程精细化管控进行核算（见附表二）。 四、销售人员薪资构成： 1、销售人员的薪资由底薪、提成构成； 2、发放月薪 =底薪 +提成； 五、销售人员底薪及差旅费补贴设定： 1、销售人员的底薪设定为： 1）集团销售经理10000 元/ 月 2）销售员 6000 元/ 月 3）销售文员 4000 元/ 月 2、补贴： 1）在没有产生销售业绩阶段的差旅费、通讯费补贴按照公司标准 计算；

供热节能的措施通用范本

内部编号：AN-QP-HT778 版本/ 修改状态：01 / 00 The Production Process Includes Determining The Object Of The Problem And The Scope Of Influence, Analyzing The Problem, Proposing Solutions And Suggestions, Cost Planning And Feasibility Analysis, Implementation, Follow-Up And Interactive Correction, Summary, Etc. 编辑：__________________ 审核：__________________ 单位：__________________ 供热节能的措施通用范本

供热节能的措施通用范本 使用指引：本解决方案文件可用于对工作想法的进一步提升，对工作的正常进行起指导性作用，产生流程包括确定问题对象和影响范围，分析问题提出解决问题的办法和建议，成本规划和可行性分析，执行，后期跟进和交互修正，总结等。资料下载后可以进行自定义修改，可按照所需进行删减和使用。 一、概述 实现集中供热是城市能源建设的一项基础设施，是城市现代化的一个重要标志，也是国家能源合理分配和利用的一项重要措施。我国是能源贫乏的国家之一，节能降耗是我们的国策。为了实现供热节能，除了加强建筑物保温、减少管道散热、减少热媒渗漏和提高锅炉效率外，还有一些重要因素要进行考虑并要采取相应的措施。 二、热媒的选择 以蒸汽供暖和热水供暖相比，后者可以节约燃料20～30%。

内部刊物出版发行办法

内部刊物出版发行管理办法 第一条为加强企业文化建设，促进新公司健康发展，给员工搭建一个顺畅的信息交流平台，充分发挥《****报》、《公司简讯》的宣传作用，确保刊物高质量如期出版发行，特制定本办法。 第二条本办法适用于公司《****报》、《公司简讯》的管理。 第三条刊物版面及版式设计 （一）《****报》每期定为4版 （1）第一版为要闻版。内容包括公司动态、领导来访、客商考察、重大活动、销售业绩、厂区建设等。 （2）第二版为综合版。内容包括先进团队、个人事迹、劳动竞赛、联谊活动、科技创新、生产状况等。 （3）第三版为酒文化。内容包括经验交流、工作论坛、领导访谈、业务交流、企业文化、酒味人生等文章。 （4）第四版为员工天地。内容包括反映员工精神风貌、业余爱好等方面及工作体会、读书心得、人生感悟等内容的文章，以及诗歌、小说、散文等形式的文艺作品。 （二）《简讯》内容要求将半月内公司发生的重要事情、举办的重要活动、领导视察、客户参观、安全生产、销售情况等，以简短的文字加以表述，及时印发。 第四条稿件来源及时间安排 （一）稿件内容以公司内部员工提供为主，要求内容健康、文风朴实、弘扬正气、歌颂新人新风等，维护公司根本利益。

（二）《****报》要求每月20日前，各部门将稿件交到办公室文化宣传组；每月20日至30日进行选稿、定稿、排版、出版报样；次月5日报董事长、总经理审核；次月7日报印刷公司印刷；次月9日发行。 （三）《简讯》为半月刊，要求每月的1日和16日12：00前，将本部门（车间）的简讯材料报送文化宣传组；经选稿、编排、编辑成样刊后，经公司总经理助理批准后下发各部门（车间）。 第五条通讯员管理 （一）公司各部门、各车间至少指定1名通讯员（人员较多的部门，须选出3-5名通讯员，并明确一名组长）负责本部门、车间的宣传报道工作。 （二）通讯员要热爱宣传工作，具有一定的写作功底，能够及时、准确把握新闻线索，及时报道先进典型。 （三）通讯员负责收集、整理本部门新闻线索，及时写成稿件报送；负责本部门（车间）其它人员的稿件收集、把关、修改，确保报送稿件质量。 （四）公司要加强对通讯员队伍的管理，要定期或者不定期地召开通讯员培训会，加强业务培训，信息交流，提高稿件质量。 第六条奖惩 （一）每期《****报》、《简讯》由编辑部认定的原创稿件，每篇稿件按照60元/千字标准给予稿费（简讯刊登在报纸上，不重复支付稿酬），各种检查通报不在稿费支付范围之内。

【VIP专享】优质服务规范与处罚细则

全员优质服务规范与处罚细则 目录 第1章医德医风暨医疗服务总规范 第2章全程优质服务规范 第3章门诊导医、诊疗、协调服务人员优质服务规范 第4章窗口岗位优质服务规范 第5章门诊治疗、检查岗位优质服务规范 第6章临床医疗优质服务规范 第7章护理岗位优质服务规范 第8章外联部门优质服务规范 第9章行政及其附属科室优质服务规范 第10章后勤人员优质服务规范 第一章医德医风暨医疗服务总规范 1、卫生部公布的医疗机构和人员“八不准” （1）医疗机构和科室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成办法； （2）医疗机构的一切财务收支应由财务部门统一管理，内部科室取

消与医务人员收入分配直接挂钩的经济承包办法，不准设立小金库； （3）医务人员在医疗服务活动中不准接受患者及亲友的“红包”、物品和宴请； （4）医务人员不准接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或 人员一各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益； （5）医务人员不准通过介绍病人到其它单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成； （6）医疗机构和医务人员不准在国家规定的收费项目和标准之外， 自立、分解项目收费或提高标准加收费用； （7）医疗机构不准违反国家有关药品集中招标采购政策规定，对中 标药品必须按合同采购，合理使用； （8）医疗机构不准使用假劣药品，或生产、销售、使用无生产批准 文号的自制药品与制剂。 凡违反上述规定的，视情节轻重，给予通报批评、取消当年评优、评职称资格或缓聘、解职待聘，直至解聘。执业医师由县级以 上卫生行政部门依据《中华人民共和国执业医师法》第三十七条的 有关规定，视情节轻重，给予警告、责令暂停执业活动，直至吊销 其执业证书。构成犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任。医疗 机构或科室违反规定设立开单提成的，免除其主要负责人职务，并 依照有关规定，给予医疗机构相应的行政处罚。 2、医务人员基本行为规范

销售费用管理制度

销售费用管理制度为加强项目公司销售费用控制，提高营销工作的计划与执行能力，实现集团的利润率战略，特制定本制度。 第一章预算编制范围 销售费用是指为了促进销售而产生的各类策划推广费、广告设计制作费、媒体发布费、代理费、手续费、公关费、活动费、卖场布置/维护费、销售人员工资等；预算编制分为年度预算编制和月度预算编制。 第二章预算编制及评审小组

一、编制职责 一、编制方法 预算编制采用“比例/总额、单价参考”的方法。 二、编制程序 1收入的百分比；目前已操作项目的指标为： 2、 集团运营中心通过招标等方式，确定天津地区各类单项销售费用标准，以供项目公司 编制预算方案、费用结算之用；异地项目公司运营部确定所在地各类单项销售费用标准； 3、 项目公司根据运营中心确定的销售费用指标，并根据各类单项费用标准进行测算，每 年一月中旬前拟定年度销售费用预算，报集团备案； 4、 同一季度三个月的销售费用可相互挪用，但须做好整季度的费用计划工作，同一年内 上一季度节省的销售费用可结转至下一季度使用。 四、评审程序 1、 运营中心、财务中心（含项目公司财务）对项目公司拟定的年度预算方案进行会审，并 提出相应的建议措施； 2、 项目公司根据建议对原方案作出调整； 3、 经调整后的年度预算方案由运营中心及项目公司再次组织预算评审小组对新方案进行 二次会审，最终决定年度预算方案；

4、年度预算方案确定后，项目公司与集团签订《全年销售费用计划责任书》，作为考核项 目公司的依据。 五、年度预算表（详见附件） 第四章月度预算编制 2、天津项目公司每月20日将拟定的月度预算计划报送运营中心会签；异地项目公司截止 在每季度最后5天之前向运营中心上报下季度费用计划，运营中心每季度前5天审计异地项目上季度费用使用情况； 3、天津项目公司编制的月度预算计划经运营中心及项目总经理会签后，报主管副总裁审 阅； 4、天津项目公司计划经主管副总裁审阅后返回预算单位，交由所在项目的财务部及运营 中心备案；异地项目公司交运营部、财务部备案 5、预算单位执行当月预算方案。 三、月度预算表（详见附件） 第五章月度预算方案实施 一、实施流程 二、操作规定 1、立项 a、预算单位根据月度预算方案，确定近期即将开展的销售推广项目（即立项），

热力公司节能减排管理制度

热力公司节能减排管理制度 热力公司节能管理机构职责 一、节能领导小组的主要职责 1、热力公司节能领导小组在主管能源经理组织下，领导热力公司的节能工作，实施热力公司能源管理的基本任务，统筹、综合、协调、管理热力公司的各项节能工作。 2、贯彻执行国家、地方、行业主管部门的有关节能方针政策、法规、标准，组织制定节能管理细则、节能目标和各种有关管理标准、制度并组织实施。 3、组织制定节能宣传、教育和培训规划并组织实施。 4、组织制定并实施规划，节能技术改造和技术攻关计划及年度节能计划。 5、组织审定热力公司年度各类能源消耗指标和节能指标。 6、审定热力公司的重大节能成果和重大奖惩事宜。 7、检查热力公司的各项节能工作。 8、组织召开节能工作例会，进行节能工作的计划、布置、检查、总结。 二、节能主管部门（或科室）的主要职责 节能主管部门（或科室）为热力公司节能领导小组的日常办事机构，是热力公司节约能源的综合管理和监督、检查部门，在热力公司节能领导小组、主管能源经理领导下，负责做好热力公司节能任务的综合和协调管理，督促、检查热力公司的各项节能工作，主要职责如下： 1、贯彻热力公司节能领导小组的决定，并对其执行情况进行检查。 2、负责贯彻落实国家、地方和行业主管部门的有关节能方针、政策、法规、标准并对其执行情况进行督促和检查。 3、具体开展热力公司的能源利用普查、能量平衡测试和能量审计。 4、具体组织编制热力公司节能规划、节能技改计划和年度节能计划并汇总入全厂发展规划和年度计划中。 5、参与审查热力公司的改建、扩建和新建工程设计，确保工程设计内容具有明确和正确的节能评估，合理选用节能工艺、设备和材料，并协助工程管理部门，抓好节能工程竣工验收和效果鉴定工作。 6、会同有关部门组织开发、推广、应用节能新技术、新工艺、新设备、新材料，

内部刊物管理制度

内部刊物管理制度 一、目的 为规范国基控股有限公司内部刊物的出版、发行及日常管理工作，更好地服从公司发展要求做好企业文化和思想宣传工作，特制定本制度。 二、适用范围 本制度适用于公司机关及各子、分公司 三、术语和定义 本制度中“内部刊物”主要指《国基人》杂志。 四、职责 1. 文化推广部负责公司内部刊物的总体规划、内容审核及日常管理工作，公司机关及各子、分公司相关人员担任通讯员。 2. 文化推广部主持内部刊物编辑、出版等日常工作。主要有：负责稿件的征集、采访、素材搜集以及通讯员队伍建设；完成稿件的编辑工作；与排版公司进行对接，确定合同、内刊版式以及刊物修改事宜；内部刊物的校对工作；跟踪内部刊物印刷情况，遇到印刷质量问题及时联系印刷单位解决；负责集团以及分公司杂志的分发，并及时监督发放情况；负责搜集读者意见反馈。 3.内刊各通讯员职责：各通讯员负责搜集、整理所在单位的新闻素材，跟踪子、分公司新闻事件进展；规定时间内向责任编辑提供符合投稿标准的新闻稿件及图片、影像素材；稿件不符合标准的应积极配合责任编辑进行修改；负责内部刊物在所在部门

或子、分公司的发放，及时反馈剩余或需要补发等情况。 五、工作程序 1.内部刊物为双月刊，一年出版六期，出版期分别为二月、四月、六月、八月、十月及十二月月度。 2.出版流程： a)稿件未组织前进行日常的素材收集，及时收集、编辑，分类建立素材库，核准时间和具体参与者进行存档，以备组稿之用。 b)按照稿件的拟定标准，及时对征集稿件进行审阅编辑，依其重要程度和性质编辑成为消息、通讯、言论等题材，暂划归各栏目进行分类，对不合格的稿件，迅速联系该通讯员，提出修改意见，指导其达到标准。 3. 内部刊物稿件标准： a)稿件的内容： 体现管理者对公司经营管理、团队建设的理念和追求，能引导和激发员工团结奋进，积极向上的导向性文章。公司经营管理中重要决策、重大工作举措。优秀个人以及团队风采，先进人物事迹。能表达先进的经营管理方法、行业先进经验的文章、寓言等。上级领导来访、公司领导出访、公司内部经营管理相关新闻。公司内员工原创作品，文字以及书画。给人启迪、引发思考的故事、寓言等短文。其他能展现公司形象、传播企业文化相关文章。 b) 稿件标准：每个子、分公司每月应提供1——2篇新闻稿件。新闻稿件要坚持以事实为依据、以正面报道为主的原则，紧

集中供热项目商业计划书

集中供热项目商业计划书

目录 目录 (2) 摘要 (3) 第一部分企业基本情况 (5) 第二部分企业组织管理 (8) 第三部分项目概况 (12) 第四部分环保与劳动安全 (14) 第五部分市场分析 (16) 第六部分营销策略 (27) 第七部分财务分析 (32) 第八部分投资估算 (38) 第九部分风险控制 (40) 第十部分结论 (45)

摘要 一、某公司，成立于2003年6月，董事长**。企业先后完成了初步设计，可行性研究及施工设计等工作，并与集中供热相关的单位建立了有关配合的供需协议书。 二、企业组建了一组高素质、有实力的管理团队。在市场开拓、市场营销和公司经营等方面有着丰富的经验。 三、集中供热项目的实施，不仅仅是改善环境、节约能源、降低成本的需要也是提高和方便居民生活的需要，具有广阔的发展空间。 四、企业采取了科学有效的环保措施及劳动安全措施，保证项目的顺利实施。 五、随着我国城市建设步伐的加快，热力作为公共事业的一个重要方面存在着巨大的市场潜力，尤其是在集中供热和热电联产等方面前景巨大。 六、树立市场营销观念，就是树立企业为满足用户、为用户服务的经营思想，并将这种思想贯彻到企业生产经营的整个活动过程。 七、项目总投资5574.42万元，其中，建设投资4911.60万元，建设期贷款利息140.82万元。固定资产4693.06万元，无形资产299.76万元，递延资产62.60万元，流动资金522.00万元。项目具备良好的盈利能力，建设期2年，全部计算期15年。

八、项目投资：5208.70万元，其中建设投资：5052.1万元，辅底流动资金156.60万元。 九、我们应该充分预测到该项目可能遇到的风险，并提出控制规避方案。 十、城市集中供热是城市基础设施之一，具有节约能源、减少污染、有利生产、方便生活的综合经济效益、环境效益和社会效益。 第一部分企业基本情况 1.1公司简介 某县位于中条山麓，黄河之畔，系山西省运城地区的一个革命老区，全县有32.6万人口，面积1620平方公里，在抗日战争和解放战争中老一辈的领导人朱德、彭德怀、关中庭、裴丽生等先后在这里开展工作。某人民为中国的革命战争做出了很大贡献，南下干部遍及全国各地。 某县有全国闻名的原始森林矿产资源，有震惊中外的小浪底水库，有丰富的山珍和罕见的娃娃鱼；有勤劳纯朴的民俗风情。近年来由于国家和地方政府对老区人民极大的关怀和照顾，使某县发生了翻天覆地的变化，并成为山西省南部的旅游大县；某四面环山，气候宜人，年平均气温8℃左右，

小额贷款公司文明优质服务规范

ⅩⅩ农村小额贷款有限公司 文明优质服务规范 现就本公司工作（营业）环境、劳动纪律、服务礼仪、服务承诺、服务监督等制定本规范。本规范适用于本公司全体人员。 一、工作（营业）环境 1.内外环境。营业厅堂内环境布置美观、和谐、大方。门窗、柜台、地面及客户区内的各种服务设施保持洁净明亮。厅堂与柜台均无杂物摆放，无随意张贴。工作区域内桌椅、橱柜、电脑等办公物品摆放整齐，办公用品、文件资料摆放有序。办公及公共场所不得堆放私人物品（含私人衣物）。营业厅门前环境随时整理，确保整洁。 2.服务设施。营业厅堂内的时钟日历、柜台业务标识牌准确完好。供客户使用的各种单据、合同、书写工具、填写范例整齐规范。向客户介绍业务和金融知识的宣传品及其他服务设施摆放合理有序，并定期检查、及时更换，确保完好准确。 二、服务礼仪 1.仪容仪表。仪容仪表应以干净、整洁、素雅、大方为标准，讲究个人卫生。上班时间员工必须统一着装，并挂（配）公司统一制作的工号牌。（着装及仪容要求附后） 2.行为举止。行为举止应以文明礼貌、符合礼节为标准。接待客户、办理业务、语言表达、接听电话等均须规范。（具体要求附后） 三、柜员服务 1.注意倾听客户提出的要求和问题，明确了解客户所办业务的需求。须用简洁明确、通俗易懂的语言回答客户提出的问题，避免使用对方不懂的专业术语。

2.严格按照业务流程和操作规定办理业务，做到准确、快捷、高效。 3.对待客户一视同仁。主动介绍业务品种与服务方式，提醒客户注意事项，按照客户的意愿完成交易。同时注意收集客户差异需求的相关信息，开展服务营销。 四、劳动纪律 1.自觉遵守劳动纪律，不得迟到、早退、擅离职守，离开岗位必须履行请假手续。 2.尊重上级，服从领导；热爱集体、团结互助，不计较个人得失；积极发扬团队精神，努力营造团结向上的和谐氛围。 3.上班时间不得玩电脑游戏、炒股、听音乐、看小说、串岗、吃零食、聊天，也不得阅看与本职工作无关的报刊。非工作原因不得上外网。不得因私长时间占用工作电话或因私长时间会客。 五、服务承诺 客户永远是第一位的 六、服务监督 1.公布投诉监督电话，设立客户意见簿或意见箱。 2.认真受理客户来自不同途径的意见和投诉，对书面意见要登记留传，并有文字处理结果与反馈。

销售费用管理办法

销售费用管理办法 1目的和适用范围 1.1目的：为规范公司销售费用的核算和使用，提高费用使用的有效性，特制定本办法。 1.2 适用范围：本办法适用于公司所有销售费用的管理。 2定义及使用原则 2.1销售费用是指产品销售过程中所发生的相关费用，包括：营销人员（含内勤人员）工资、差旅费、招待费、电话费、会务费、展览费、广告宣传费、代理费、法律清欠费、运输费、与销售相关的杂费及其它。 2.1.1 差旅费包括境内外住宿费、车程费及相关补助。 2.1.2 招待费是因产品销售用于发生招待的费用。 2.1.3 电话费是指营销人员(含符合报销条件的各类人员)的通讯费。 2.1.4 会务费是指公司参加的各类专业协会会费、与因营销发生的赞助费、参加市场等会议发生的费用。 2.1.5展览费是指参加展览发生的摊位费、特装搭建费、展板费、展品出入场馆的费用。 2.1.6 广告宣传费是指产品宣传需要制作的平面、立体的或者音/影像资料等所产生的费用，具体包括宣传画册、手提袋、音/影像光盘、宣传礼品、新闻媒体广告等。 2.1.7代理费是指销售发生的向境内外销售代理商所支付的代理费用。 2.1.8法律清欠费指因处理法律纠纷过程所发生的费用。 2.1.9运输费是指产品销售发生的货物运输费用。 2.1.10与销售相关的杂费及其它：主要包括办公费、网络使用费、订票费、车辆使用费及其它费用。 2.2使用原则 2.2.1限额原则。各销售费用按核定的额度实行总量控制。 2.2.2凭票据实报销原则。销售费用按实际发生销售业务，凭报销凭证，按审批流程报销。 2.2.3 运输费不占用核定的额度。 3职责 3.1 销售部 负责按本办法制定销售费用管理细则，经报批后实施。 负责按月申报本单位销售费用额度核定表。 负责编制公司年度销售费用计划。 负责各销售费用的考核。 负责销售费用使用状况的分析。

供热企业节能降耗实施途径探讨

供热企业论文节能降耗论文：供热企业节能降耗实施途径探 讨 摘要：节能降耗既是社会发展的必然要求，也是供热企业发展的必由之路。本文分析了我国供热企业的发展现状，从成本控制、技术改造、计量用热以及政府支持四个方面论述了供热企业节能降耗的主要途径。 关键词：供热企业节能降耗途径 0 引言 随着我国城市经济的稳步发展和人民生活水平的不断改善，城市集中供热的需求越来越高，供热企业也随之得到了较快发展。近年来，由于煤炭价格的不断上涨，供热企业的运营成本大幅提高。节能降耗，既是供热企业自身发展的必然要求，也是响应国家节能减排号召，贯彻落实科学发展观的重要表现。本文在分析供热企业发展状况的基础上，提出了供热企业实施节能降耗的主要途径。 1 供热企业发展状况 城市集中供热的综合热效率可达80%，远高于分散的小型锅炉的热效率。实现集中供热是城市能源建设的一项基础设施，是城市现代化的一个重要标志，也是国家能源合理分配和利用的一项重要措施，列入国家发改委鼓励发展的项目。自上个世纪90年代以来，我国集中供热事业取得显著

发展。根据中国统计年鉴，全国城市集中供热发展情况如下表所示： 从上表统计数据可以看出，蒸汽供应能力和蒸汽管道长度从1996年到2009年分别增长了49.55%和49.8%。而供热面积增长最为突出，从1990年的2.1亿平米增长到2009年的38亿平米。 供热企业在取得显著发展的同时也面临着一些问题。当前供热企业发展面临的第一个问题是热负荷不均衡。对于北方强制采暖地区的供热企业来说，热负荷主要以民用为主，季节变化大，非采暖季设备利用率低；而对于南方非强制采暖地区供热企业来说，热负荷主要以工商业为主，不仅存在季节不均衡，而且还存在昼夜不均衡。还有部分地区由于前期缺乏统一规划，造成工业负荷不集中、各类负荷结构不均衡。供热企业发展面临的第二个主要问题是价格体系没有理顺。供热由政府定价，供热企业往往无电煤计划，煤炭价格完全市场化。由于近年来煤炭价格持续上涨，供热企业的收入与成本倒挂严重。供热企业发展面临的第二个主要问题是很多供热企业设备陈旧。在一些供热企业内部，使用的锅炉比较陈旧，其供热效率不高，由于缺乏相关设备的支持，其运行效率一直较低，排污率也较高。同时，在供热管道建设上也存在较多漏洞，地区与地区之间供热不均衡，从而造成

公司文档管理制度

(综合管理部)文件 公司文档管理制度 1 目的 为加强公司文件、档案的管理；增强文件、档案安全性和保密性；规范公司文件、档案格式；统一文件、档案程序，特制定公司文件、档案管理办法。 2 格式的规范 公司文件、档案的格式包括：台头、字体、编码，要作到统一、规范，公司对外联系、内部行文按照统一的格式，一律要求计算机打印后送发，不得手写。公司设置专用服务器，将各项文件、档案的格式及要求置于该计算机服务器上，员工随时调用。 3 档案区分 重要文件及电子邮件，须拷贝或发送到办公室。由办公室将公司文件、档案进行分期、分类、分级管理，按不同的文件、档案格式编制编码，编码作到明确、统一，方便使用、存档、调阅，并控制使用和调阅的安全性和保密性。 4 文档分类管理 公司建立各类文档的目的，一是通过文档可了解公司整个发展情况，二是便于查找、使用。根据公司经营范围，文档可分为几类如下： 4.1 行政类 ⑴公司内部管理制度、交流文件、会议纪要、重要函件； ⑵机要文件：股东会/董事会会议纪要、决议等材料；审计报告、商业密件以及不可随意复印的文件或传阅的文件等； ⑶公司的宣传材料、简介、刊物等；

⑷公司人事档案，各项人事记录； ⑸行政产生的各项记录，资产、设备说明书、驱动盘等。 4.2 技术类 ⑴技术文档/开发平台/产品代码/产品研发测试过程文档和记录； ⑵技术资料：与工作有关的开发工具及技术参考和学习资料。 4.3 商务类 ⑴非经营协议：公司之间合作、协作协议； ⑵经营合同： ①用于公司的租赁、通讯以及办公方面的合同、协议； ②商务经营活动合同，包括正式合同、内部合同、采购合同以及合同执行过程记录等； ⑶客户档案：以客户为单位，自与该客户建立联系开始，除基本情况外，记录每一次活动及每一项合同执行情况。 ⑷媒介档案：每一家媒介建立独立档案，除基本情况外，记录每次合作或采购活动情况。 4.4 项目文档 从销售立项到完成全过程的项目正式文件和沟通备忘文件，全部独立存档。 4.5 产品运营资料文档 公司外部托管的服务器上的所有内容均由产品经理每周备份一次，刻录光盘交给办公室保管。 5 文档编号规则 ⑴常规文件编号规则： 公司名称缩写＋文档类别头一个字母＋具体类别+顺序号（3位）。 如：公司总经理办公会纪要一份：CJ-AM-总经理办公会纪要-006 ⑵项目文档编号规则： 项目编号+具体类别+顺序号（3位） 如：XX项目沟通会议纪要一份：20110916-XS-沟通会议纪要-01 ⑶公司运营管控文档编号规则： 公司名称缩写＋文档类别头一个字母＋顺序号（3位）。 如：CJ_AM_RR_04，“CJ”代表公司；“AM”代表所属科目-行政管理；“RR”代表类别-规章制度；“04”代表顺序号 具体科目分配如下：

五家渠市B区集中供热工程可行性实施计划书

五家渠市B区集中供热工程项 目 第一章概述 1.1 项目名称： 五家渠市B区集中供热工程，其中包括： 新建1台29MW(40t/h)和2台46MW(65t/h)集中供热站（锅炉房）1座，一次水热网13.015公里，热力站（换热站） 11座。 1.2 城市及建设区概况 五家渠市是农六师的师部所在地，是全师政治、经济、文化和科技中心，位于农六师的中部，南距乌鲁木齐市32公里，东南距米泉市18公里，西南距昌吉市28公里，处于乌鲁木齐七城市经济圈。市域面积710平方公里，规划区25平方公里，现辖五家渠、梧桐、蔡家湖3个镇、1个开发区、3个街道办事处。2004年底，全市总人口为9.15万人，其中流动人口1.06万人。 五家渠有50多年的历史。解放前，有、、杜等5户人家，为种地从老龙河引出一条大渠、人称“五家渠”。1951年中国人民解放军六军十七师在此地开荒；1952年“五家渠”开始被作为地名使用；1953年11月，“五家渠”被作为自然镇名称沿用到2002年。2002年9月，国务院批复五家渠建市，为新疆维吾尔自治区直辖的县级市，由新疆生产建设兵团农六师管理。2004年1月19日，五家渠市正式挂牌成立。城市

的发展定位是：中国西部绿色经济文化产业城市，乌鲁木齐城市圈园林化生态城市，乌鲁木齐近郊具有军垦特色的现代化卫星城市。在城市圈经济发展中，坚持农业稳市，工业强市，旅游活市，开放立市，尽快把五家渠建成特色农副产品的输送基地、产业转移承接区和农副产品加工基地、旅游休闲的后花园。 2005年全市实现生产总值15.2亿元，2002－2005年均增速16％，占农六师生产总值的比重达到45％，三次产业结构比为20：34：46，2002年－2005年累计完成固定资产投资23.57亿元 城市交通便捷，路网纵横交错，南有乌五、昌五公路与乌鲁木齐市、昌吉市、乌奎高速公路、吐乌大高等级公路以及乌鲁木齐火车站、国际机场相连，北有省道甘莫公路横穿市区。 经过几代兵团职工的艰苦努力，五家渠从过去五户人家发展成为功能较为齐全，现已建成了以农六师师部为中心的行政办公区，以长征路和天山路交叉口为中心的商业区和东南部沿猛进水渠以西由兵团团校、兵团政校、党校等聚集的教育区，及在城市西北、西南部以青湖纺织有限责任公司，威特公司等为主的工业区，和南屯路以南的旅游度假区等共同组成的近6.8平方公里集旅游、居住、办公、商贸、文化娱乐、工业为一体的初具规模的具有现代化管理水平的生态型园林城市。 五家渠市还是天山北麓城市产业带中的重要城镇之一，肩负着与周围城镇分工协作、共同促进区域经济发展的功能，也具有承上启下、带动市域经济发展的作用。 拟建项目在五家渠市规划B区围。B区为五家渠市十一五规划重点开发的区域，随着新建市政府办公设施的建成，B区的发展速

销售费用管理办法试行

财产保险股份有限公司 销售费用管理办法（试行） 第一章总则 第一条为了适应市场变化和监管要求，优化业务品质，提高竞争力，促进分公司业务发展，加强分公司销售费用的预算管理，防范经营风险，特制定《销售费用管理办法》，以下简称“本办法”。 第二条本办法将依据总公司年度预算适时调整。 第二章指导原则 第三条销售费用管理是公司为适应市场发展，以销售渠道、产品品质为制定基础，达到公司销售成本清晰，业务结构优化的经营目标。 第四条本办法中的销售费用费分为固定费用、变动费用和手续费三部分，固定费用与销售人力相匹配原则，变动费用与业务品质和经营业绩相匹配原则，手续费与中介渠道相匹配原则。 第三章业务分类 第五条按照渠道分类 以业务来源为确定渠道类型的依据，根据不同业务渠道其经营成

本不同为原则，确定销售费用的支出标准和比例。 第六条按照产品品质分类 根据不同产品的赔付率、赔付稳定性、市场竞争及营销成本、业务复杂性及风险管控难易程度等统计数据分析结果。 第四章销售费用项目 第七条销售费用按照实际需求分为固定费用、变动费用、手续费三部分，其费用项目包括： 一、固定费用包括销售系列员工的基本工资、福利费及各项补助费 用； 二、变动费用包括销售系列员工绩效、展业费用、业绩达成奖、激 励费用、年终奖及培训费； 三、手续费包括中介业务中所发生手续费支出，包含专（兼）业代 理渠道业务，保险经纪业务。 第五章销售费用核定和使用 第八条销售费用由总公司根据当年的总体经营预算进行核定，具体标准另行制定下发。 第九条固定费用的核定及使用 一、固定费用的核定 固定费用的核定与分公司销售系列人力相匹配原则，年度分公司

供暖节能

目前，我国能源浪费已是非常严重，是世界上第二大能源消耗国，其中采暖能耗占有相当大的比例。采暖能耗一部分是由于供热系统自身存在的问题及运行管理不到位导致，另一部分是由于建筑围护结构的保温性差，热损失严重及用户无自主节能意识，有私自放水放热现象导致。随着国家节能减排工作的开展，节约能源已是供热企业的工作重点，它不但要求要有良好的企业管理模式，还要求要采用先进的节能技术措施及经济的运行方式。 1 集中供热锅炉房及换热站内部的节能措施 1.1锅炉房内主要是燃煤和电能浪费严重。 降低煤耗就要想办法提高锅炉的运行效率，最大限度的降低锅炉燃料燃烧产生的热损失，以此来达到节煤的目的。 （1）燃煤一定要选择符合锅炉煤种的发热量高的优质煤，其含碳量高，灰分、挥发分较小，可以降低固体不完全燃烧热损失及灰渣物理热损失。在燃烧的过程中，根据不同的煤种调整煤层的厚度及炉排的转速，并对风量进行合理控制，使之燃烧处于微负压状态。煤层过厚或炉排转速过快，燃烧不充分既被带到灰渣区，可形成固体不完全燃烧热损失；还可以采用分层给煤的燃烧方式或采用煤与炉渣混烧法，同时也降低了炉渣的含碳量。而风量的大小也会影响锅炉的效率，风量过大会使炉膛温度降低，剩余一部分空气会随着烟气一起流走，带走热量，从而造成排烟热损失；而风量过小，会造成燃料燃烧不充分，有一部分煤不等完全燃烧就随炉排转到进入到炉渣区，又形成了固体不完全燃烧热损失及气体不完全燃烧热损失。另外要控制锅炉排

烟温度在150～200℃之间，排烟温度过高就会有很大的排烟热损失，锅炉烟道尾部受热面积灰或是结渣将使排烟温度升高，所以要尽量保持受热面的清洁。做好锅炉炉墙、风烟管道的密封，从而降低排烟热损失，降低锅炉的散热损失。 （2）锅炉房换热站内鼓引风机、循环水泵、补水泵等用电设备是主要的耗电大户。各设备在设计选型时一定要经过严格的计算并与锅炉换热器相匹配，同时在运行时降低系统循环水量及阻力损失。锅炉房内部水循环阻力损失是很大的，在设计时考虑在锅炉进出口管道处加扩径管，使水循环的管道、阀门阻力损失变小，并减去不必要的止回阀。使用经过处理的循环软化水并使之进入锅炉后保持在PH＝10～12范围内，软化水硬度降低可防止炉管、管道系统结垢；保持水成碱性防止炉管生锈提高锅炉热效率，同时也减小了循环阻力。系统运行循环水量往往大于额定循环水量，在供热负荷不变的情况下，可以增大系统的供回水温差降低循环水量；或在设备进出口处并联一个旁通管分流一部分循环水量，以减小水循环阻力损失。 1.2锅炉房换热站内循环水泵在选型时最好是单台运行不设备用泵。 从水泵特征曲线中可以知道，多台泵并联它的每台泵都不在高效点工作。合理的选择应是选两台大小不等的泵，一台是供热初期和末期使用的泵，其流量可按计算流量的60%~70%选取，另一台是按计算流量的100%选取，是供热期使用的泵。选择泵扬程时不要与补水泵的扬程混淆，否则泵扬程偏高功率偏大造成电能的浪费。扬程偏高时

(完整word版)公司内部沟通管理制度

公司内部沟通管理制度 一、制定本制度的目的 为促进公司各部门及工作人员之间的交流，培养一种正确的沟通心态，把积极地沟通变成一种习惯，使每一个岗位对上对下的沟通都变成一种需求，在沟通中提高工作效率和准确度，减少误解和矛盾，融洽工作关系，增进同事及上下级感情，建立和谐的工作关系，同时建立良好、健康的问题反映及解决渠道，特制定本制度。 二、沟通前的心态改变 良好的沟通首先要从改变心态开始。 1、健康的心态 我们在整个团队中倡导坦率、真诚、相互信任、相互帮助的沟通氛围，倡导全体员工树立端正的沟通心态！要使沟通基于工作本身，让沟通帮助整个团队提高工作准确度及效率；在工作中要保持积极畅通的沟通交流，发现问题时通过正确的渠道反映，而不是背后议论与传播；在谈工作中的问题时，要就问题谈问题，不要包含太多个人情感倾向；在他人向自己反映工作中存在的问题时，要乐于接受，积极改善。 2、需求的心态 每一个人都要把沟通变成一种需求：对上级来说，下级工作的优秀表现或是不足，下级思想与生活的动态，都要变成自己的沟通需求，积极与下级去沟通；对下级来说，本部门工作中的各种问题，上级管理工作中出现的问题，也都要变成自己的沟通需求，积极与上级去沟通；对于同事以及各部门之间，积极地沟通也要成为一种需求，以促进工作效率与效果；每一名员工对公司的沟通也成为一种需求，对公司具有代表性问题的提出与建议，对公司改革、发展的建议和意见，都可以通过各种方式进行沟通。 3、实事求是的心态。 沟通基于事实！公司各级管理干部要养成倾听来自一线声音的

习惯，无论是逐级的工作上报，还是员工通过正确的沟通方式进行越级上报，只要是基于事实的、有益于推进企业工作的沟通内容，一律要引起重视，与员工进行坦诚的沟通，并积极改进。 三、沟通方式 1、面谈：主要指一对一的面对面谈话 2、会议：包括问题讨论会议、工作协调会议、员工座谈会、全体员工大会等方式。 3、书面沟通：包括工作报告、文件、内部刊物等方式。 4、网络沟通：包括电话、电子邮件与网络即时联络工具等方式。 四、各处的沟通职责 （一）人事部门 1、人力资源部要积极促进各部门间的沟通，并给予中层管理以上人员相关沟通技能的培训。 2、定期进行员工满意度调查问卷，了解员工的目前工作的状态和需求。 （二）每一位有下属的管理人员 1、在新员工入职时，要与其进行入职谈话，介绍公司及工作的简要情况，并表达对其在公司发展的期望与祝愿。 2、在员工试工期满转正时，要通过面谈，对其试用期的表现做出评价，表扬优点、指出不足，并提出对其今后的工作期望。 3、在员工工作绩效不佳时，要通过面谈，帮助员工寻找与工作目标之间的差距，与公司要求的差距，提出改进意见，并表达对员工的期望，以提高员工工作绩效。 4、在员工心态出现问题时，要立即与其谈话，帮助其分析原因并改变心态。 5、当员工表现优异时，要表达出对员工的赞赏，并提出对员工的工作期望。 6、当得知员工家庭出现重要事件时，要对事件情况表达关注。 7、须时常了解员工对自己管理风格、管理方式的意见和建议，

供暖项目计划书

淮北金盛地暖创业计划书 孙现杰 目录 一、实施可行性概述 二、公司概况 三、产品与服务 四、市场与顾客群分析 五、竞争 六、定价与销售策略 七、成本计划 八、投资回收 九、组织与员工 十、其他（个人简历、个人及家庭生活费预算）十一、申办程序及日程安排

正文部分内容 一、关于创业的基本条件可行性概述 1、市场需求与本人的关联。本人在水暖以及散热器行业基层从业近2年多年，并且庆幸这一门类的商品市场随着房地产市场需求而持久广泛。 2、实施创业的基本条件： （1）具有良好的职业经历和职业业绩（本人曾经从事地暖散热器技术、业务和武汉金牛管业淮北办事处市场部管理工作）。 （2）具有一定时期的创业模拟准备，如团队建设、市场调查以及新小区的业务参与。 （3）本人基本具有公司创办初期的资金需求能力。 （4）公司有可能获得原工作单位在政策允许条件下的支持和帮助。其内容大致为：地暖、水管道以及部分固定材料供应等方面。 （5）公司有可能通过创业扶持政策获得流动资金的借入和享受到有关优惠政策，如所得税减免等。 （6）一个以核心专长为基础并辅之于“分解与结合”方式的营业思路日趋成熟。目前淮北的暖气以及各种形式的取暖方式都没有形成一个标准的规范，相反，都在走低级的价格竞争行列。我本人前期负责金牛公司淮北办事处的暖通部，又深入了解了地暖以及散热器的操作流程。 二、公司的一般情况 1、公司性质和主要经营范围 公司的法律形式采用有限责任公司形式。性质为混合自然人经济，公司的初期投入为人民币8万元。

主要经营范围为：地暖系统设计以及施工；散热器的安装以及零售；咨询服务。 2、地址选择 本店铺地址首选为租用淮北最大的建材市场——淮北盛世商贸城。地理位置优越，紧靠马路边的车站，易于顾客咨询。店铺面积约为80平方米。 3、经营理念：以产品以及施工质量为根本，走中高端路线。核心理念简化为两个字：负责。做到对社会负责、对顾客负责、对自己负责。 4、地暖以及散热器施工目标：保证施工人员持有上岗证或者资格认证，品质质保合乎国家标准。 三、产品与服务；产品销售与服务范围见"主要经营范围"。其中咨询服务为：为客户提供免费而准确的产品介绍以及施工预算；免费到现场为客户服务等。 四、市场与顾客群分析 1、目标顾客：（1）个体顾客——指购买商品，以满足居住和提高生活质量的人群，其特征是个性化的小量购买，是我们公司的主要服务对象。（2）团体顾客——指购买商品或服务，以满足营业需求的顾客(如作坊式的小店铺等)和销售需求的经销商。（3）有特殊需求的顾客——工程以及大规模的产品供应。 2、顾客群分析及目标市场预测 本公司的三类顾客群中，第二类和第三类顾客在实际运作中是稳定的，其销售额仍然具有很大的上升空间，其中一个原因系由本公司的发起人拥有这方面的资源（包括关系资源等）。本公司锁定第一类顾客的大比例，是由于本公司

公司优质服务规范细则

公司服务规范细则 为切实推行和规范优质服务工作，促进工作作风不断改进,树立良好的企业形象，切实服务于用户、服务于群众，根据公司年初的工作部署和要求，结合企业实际，特制订本实施细则。 一、服务规范 1、严格遵守工作时间，上下班及时登记。严格遵守公司请假制度。 2、举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。 3、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。 4、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。 5、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。 6、按规定执行轮班作业。 7、严禁进行黄、赌、毒行为。 8、各部门工作人员不得积压公务，必须讲究工作效率，按时完成。及时呈报与批复。 9、工作中发生问题不得相互掩饰，必须及时解决或迅速上报。 二、保证措施 1、加强规范化服务工作的组织领导，此项工作由公司“行风建设，优质服务”督查督办小组负责，有关科室密切配合。督查、督办办公室设在公司办公室，负责督查、督办资料收集整理和日常督查、督办工作。 2、加强对职工的思想政治教育，坚持政治学习制度，做好思想政治工作，提高职工政治素质。 3、抓好《规范》的宣传教育，认真落实公司服务规范细则，提高职工自觉抑制不正之风的能力。 4、公司所有服务人员必须遵守“三不准”：（1）不准违章作业；（2）不准对用户失礼；（3）不准向用户吃、拿、卡、要； 5、加强对职工的岗位技能培训，不断提高服务技能和服务质量。 6、抓好典型。及时表扬、奖励服务工作中的好人好事，严肃查处违规、违纪事件。凡公司员工，只要发生用户投诉经查属实的，除按照公司有关规定处理外，本人要向用户赔礼、

销售费用管理办法(试行)

财产保险股份 销售费用管理办法（试行） 第一章总则 第一条为了适应市场变化和监管要求，优化业务品质，提高竞争力，促进分公司业务发展，加强分公司销售费用的预算管理，防经营风险，特制定《销售费用管理办法》，以下简称“本办法”。 第二条本办法将依据总公司年度预算适时调整。 第二章指导原则 第三条销售费用管理是公司为适应市场发展，以销售渠道、产品品质为制定基础，达到公司销售成本清晰，业务结构优化的经营目标。 第四条本办法中的销售费用费分为固定费用、变动费用和手续费三部分，固定费用与销售人力相匹配原则，变动费用与业务品质和经营业绩相匹配原则，手续费与中介渠道相匹配原则。 第三章业务分类 第五条按照渠道分类 以业务来源为确定渠道类型的依据，根据不同业务渠道其经营成

本不同为原则，确定销售费用的支出标准和比例。 第六条按照产品品质分类 根据不同产品的赔付率、赔付稳定性、市场竞争及营销成本、业务复杂性及风险管控难易程度等统计数据分析结果。 第四章销售费用项目 第七条销售费用按照实际需求分为固定费用、变动费用、手续费三部分，其费用项目包括： 一、固定费用包括销售系列员工的基本工资、福利费及各项补助费 用； 二、变动费用包括销售系列员工绩效、展业费用、业绩达成奖、激 励费用、年终奖及培训费； 三、手续费包括中介业务中所发生手续费支出，包含专（兼）业代 理渠道业务，保险经纪业务。 第五章销售费用核定和使用 第八条销售费用由总公司根据当年的总体经营预算进行核定，具体标准另行制定下发。 第九条固定费用的核定及使用 一、固定费用的核定 固定费用的核定与分公司销售系列人力相匹配原则，年度分公司